第一篇：部門主管培訓體會

在當今紛繁復雜的社會環境中，在工作、生活過程中，人們為了各自的目標時時刻刻在進行著交流，有交流就存在著溝通。就溝通而言：溝通的優劣，在溝通方式上，直接或間接影響著員工的思想動態；在溝通工作上，工作能力和效率得到充分體現；在溝通生活上，間接影響著員工的工作效率。然而，對于部門主管，在溝通方面，我認為主要做好以下三個方面的工作：

一、在溝通方式上，做好思想工作

在公司內，尤其是部門主管，必須掌握本部門員工的思想動態。對于公司的動態，要及時做到上傳下達；同時員工的思想，要及時進行反饋。在這一過程中，要注重傳達技巧，也就是所謂的溝通，要講究方式、方法，做到既要讓上級領導滿意，又要讓員工理解、明白。

二、在工作溝通上，減少浪費，提高收率，提高工作效率

在部門內，堅持廣開言路、群策群力的企業文化。虛心接受員工的意見，再結合自己的觀點，來優化生產工藝，把各生產環節做細、做精，避免不必要的浪費，以提高收率，降低成本。

在自己職責范圍內，認真鉆研業務知識。向上級領導匯報工作過程中，要有自己的多項備選意見，以及各自的優缺點，以提高工作效率。

在部門之間，以主動、謙遜的方式做好雙向溝通，在自己力所能及的范圍內進行幫助，搞好關系，做好部門之間的協調工作，以實現雙贏，來提高工作效率。

三、在生活溝通上，加強與員工的信息溝通

在部門內，了解每位員工的家庭住址、家庭狀況、以及每位員工的近況。在生活上給予一定的幫助，使之放下心來安心工作，只有在工作中集中精力，才能提高工作效率。也只有這樣，整個部門才能呈現出勃勃生機，公司才能發展壯大。

總之，對于部門主管，要切實學好溝通、做好溝通，在工作中才能事半功倍。

第二篇：部門主管培訓手冊

中小企業部門主管培訓手冊

內容簡介

通過《中小企業部門主管培訓手冊》，可以全面地認識部門主管的角色、管理功能、特質與內涵、工作范圍與績效標準，同時掌握領導與管理技能，對員工、工作進行有效的管理，學會發現問題、解決問題、寫作事務文書、對質量與安全及其自我管理。《中小企業部門主管培訓手冊》附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對自己的管理狀況有一個客觀的分析，并針對性地采取行動。

編輯推薦

《中小企業部門主管培訓手冊》涉獵到部門主管工作的各個方面，實際操作性很強，能幫助主管們從思想到行動上都獲得提升。《中小企業部門主管培訓手冊》可供不同行業的在職主管、有志于部門主管的人士學習，也可供管理培訓機構、企業內訓部門作為培訓教材來運用。

作者簡介

嚴凡高，注冊咨詢師、注冊QCC診斷師，香港亞洲商學院特聘教授、深圳質量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長為—名工廠經理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業的生產實際情況。具有豐富的管理經驗，為華南、華東地區100多家企業提供過優質的咨詢服務，咨詢范圍包括質量管理、管理體系、企業社會責任、人力資源管理等領域。

雷蕾，碩士，武漢大學畢業，河南財經政法大學工商管理學院講師，主要講授《管理學，《生產與運作管理》《ERP沙盤實訓》等課程，研究方向為管理科學，曾獲社科聯課題《中原城市群產業集群發展研究》一等獎，《構建農村社會保障體系研究》、等獎，《提升財經類大學生就業能力研究》一等獎等，參與撰寫河南省軟科學研究規劃項目《利用外資與河南產業發展研究》。

目錄

第1章導讀優秀部門主管須不斷學習1

一、中小企業的部門主管有哪些2

二、中小企業的部門主管來自哪里2

三、你真的想成為部門主管嗎2

四、你高估自己的能力了嗎3

五、提升自己的主管能力4 第章部門主管的職位認知5 第一節部門主管的角色定位6

一、人際關系角色6

二、資訊角色7

三、決策角色7

第二節部門主管的管理功能8

一、規劃：運籌決策、設置目標8

二、組織：團體合作、建立共識9

三、用人：知人善任、適才適所9

四、控制：追蹤考核、獎罰分明9

五、指揮：建立共識、培養使命感10 第三節部門主管的特質與內涵10

一、部門主管的人性特質10

二、部門主管工作的特征11 第四節部門主管的工作內容與標準13

一、目標制定與監控13

二、工作氛圍建設15

三、工作資源管理17

四、工作任務的管理19

五、影響與促進決策21

六、流程制定、實施與優化24

七、績效改進26

第章部門主管的領導藝術29 第一節有效的領導30

一、部門主管是領導者30

二、成功領導者的特征30

三、培養你的領導能力31 第二節有效的授權35

一、哪些工作可以授權35

二、授權要素構成36

三、授權的誤區37

四、有效授權技巧39 第章部門主管的有效溝通43 第一節對溝通的認識44

一、什么是溝通44

二、溝通的方法45

第二節怎樣進行有效溝通47

一、有效溝通的障礙47

二、特殊的溝通技能：傾聽48

三、溝通中的反饋技巧49

四、主動溝通的時機與內容51 第章部門主管的沖突協調55 第一節部門間沖突的協調56

一、部門關系協調處理原則56

二、部門沖突協調處理方法57 第二節下屬之間沖突的協調處理58

一、下屬沖突的原因分析58

二、下屬沖突的協調解決方法59

三、下屬沖突的調解步驟61

第三節自己與下屬沖突的協調與處理62

一、自己與下屬沖突處理原則62

二、自己與下屬沖突處理方法63 第章部門主管的會議主持65 第一節召開有效率的會議66

一、會議前的籌備66

相關知識：選擇最合適的人參加會議67

二、會議中的管理68

三、會議后的跟進70 第二節會議的主持71

一、成功地開始會議71

二、會議主持人的溝通技巧71

三、圓滿地結束會議72 第三節參加會議的技巧72

一、有準備地赴會73

二、做好會前疏通73

三、謀求溝通方法73

四、重視活用數據74

五、樹立良好形象74

六、保持積極態度75

七、協助控制會場75 第章部門主管的指示匯報77 第一節指示78

一、聽上級的指示78

二、給下屬下指示79 第二節匯報工作81

一、向上司匯報工作81

二、聽取下屬的匯報84 第章部門主管的員工管理87 第一節尋找新人88

一、確認是否需要新人88

二、描述擔任此項工作的人員條件89

三、尋找合適的應聘者90

四、與新人面談91

五、做出初步錄用決定93 第二節新員工定位與培訓94

一、把新員工導入組織94

二、員工培訓95 第三節紀律處分96

一、紀律處分的程序97

二、紀律處分的方法之一：熱爐規則98

三、紀律處分的方法之二：漸進式

處分101

四、紀律處分的方法之三：無懲罰

處分104

五、紀律處分的注意事項104 第四節員工績效管理105

一、什么時候該進行評估105

二、主管在績效管理中所充當的角色105

三、績效規劃：清晰與認同107

四、績效控制：信息的收集與

經常的溝通108

五、績效評估：發揮主管的面談能力109 第章部門主管的工作管理113 第一節制定部門工作目標114

一、部門目標的來源114

二、部門目標的具體要求116

三、目標的制定步驟120 第二節員工職位說明123

一、部門主管的責任123

二、崗位工作分析123

三、崗位工作說明書124 第三節制定部門工作標準126

一、什么是工作標準126

二、為什么要制定工作標準126

三、制定標準的關鍵128

四、如何制定工作標準128 第章部門主管的質量與安全131 第一節質量管理132

一、質量與企業的關系132

二、產品質量的形成過程133

三、質量管理的三個階段133

四、各部門主管的質量責任135 第二節安全管理137

一、安全管理的重要性137

二、企業中存在危險源的業務活動

及場所138

三、安全管理的措施138 第章部門主管的文書寫作143 第一節制定計劃144

一、計劃的時間跨度144

二、計劃編制的思路144

三、計劃的格式與內容145 【范本01】行政部工作

計劃146

【范本02】生產部門經營

計劃148

四、工作計劃編制的工具152 第二節總結的寫作153

一、總結的結構與寫法153

【范本03】放飛夢想，再創光榮155

二、總結的寫作要求158 第三節個人述職報告158

一、述職報告的結構與寫法158 【范本04】年人力資源部主管

述職報告160

二、個人述職報告寫作要求與技巧161 第章部門主管的問題

處理163

第一節工作場所中盡是問題164

一、什么是問題164

二、工作場所中都是問題165

三、各式各樣的問題165 第二節運用檢查表發現問題166

一、各種檢查表166

二、檢查表的運用170

三、注意事項171

第三節解決問題的方法程序171

一、解決問題的各種方法171

二、解決問題的標準程序172 第章部門主管的自我管理177

第一節職業生涯規劃178

一、分析你的目標178

二、思考職業生涯是否

符合自己的人生目標179

三、對個人的氣質與能力進行分析180

四、加強需要改進的能力181 第二節做好現在的工作182

一、了解自己的工作182

二、做好你的工作183

三、讓人看到你把工作做好185 第三節評估自己的工作187

一、部門主管自我評估清單187

二、個人長處和短處自評清單189

三、給自己的領導力打分189

四、計劃力自評190

五、領導風格自評191

六、時間管理自評191

七、授權管理自評192

八、溝通有效性自評192

九、員工激勵自評193

附錄部門主管工作核查清單197 附錄一分派工作核查清單198

一、該分派出去的工作都分派出去

了嗎198

二、什么使你停止了工作分派198

三、踏出分派工作的第一步198

四、將工作派給誰199

五、該怎樣分派工作199

六、規劃工作的分派200

七、管理分派出去的工作200

八、你的上司工作分派得恰當嗎201 附錄二會議管理核查清單201

一、評估會議201

二、假如你正在考慮召開會議202

三、假如是你主持會議203

四、假如你是參加會議的人204 附錄三改進團隊成員的工作核查

清單206

一、什么是滿意的工作206

二、改進工作206

附錄四激勵下屬核查清單208

一、你的團隊有沒有動機208

二、報酬是什么208

三、管理報酬系統209

四、激勵你的團隊210 附錄五處理沖突核查清單210

一、誰跟誰沖突211

二、沖突征兆211

三、沖突的原因212

四、預防沖突212

五、處理沖突213

附錄六懲罰下屬核查清單213

一、企業的懲罰程序214

二、通知你的下屬處罰規則214

三、在你處罰某位下屬之前215

四、準備處罰面談216

五、在處罰面談時217

六、發出警告217

七、解雇員工218

八、上訴219

九、解雇程序的后續動作219 參考文獻220

序言

中小企業的許多部門主管是從優秀員工中提拔出來的，當然，按慣例，這是因為員工將某一件事與該主管的職位有關的工作做得好的結果，如設計得很好、制造得很好、賣得很好。一當上主管，就應開始管理起別人的工作，至于個人在設計、制造、銷售等方面的技能不再是最重要的了。從此以后，能否干得好部門主管這一職位則要視能否讓其他的設計人員、作業人員、銷售人員干得好他們的工作而定。

而部門主管怎樣才能將這新工作做好？又如何才能學到這新工作所需的一切技巧呢？對于中小型企業而言，通常不會開辟專門的培訓課程，上級主管往往也不會給予什么幫助，大部分部門主

管只好一邊工作，一邊東學一點，西學一點自認為必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人則未必。干得好的人通常是早就認識到主管能力是學來的，而不是與生俱來的。他們每天會花一些時間思考如何管理，會與老板、同事去討論自己所面臨的問題，更進一步，他們會利用閑暇時間去閱讀管理方面的書籍。本書就是來幫助那些有心上進的部門主管的。本書從以下方面來幫助你。

全面地認識部門主管。部門主管的角色、管理功能、特質與內涵、工作范圍與績效標準。掌握各種領導與管理技能。包括有效領導與授權、指示與匯報、召開或參加會議的方式、有效溝通、沖突的協調與處理。

進行員工的管理。包括尋找新人、新員工定位與培訓、紀律處分、員工績效管理等方面。進行工作的管理。包括制定部門工作目標、員工職位說明、部門工作標準等方面。

發現問題和解決問題。樹立工作場所盡是問題的意識，并介紹發現問題的方法、解決問題的步驟。寫作事務文書。包括計劃、總結、述職報告的內容、結構及寫作要領。對質量與安全進行有效管理。

自我管理。包括職業生涯的規劃、做好工作并讓人知道你做好工作、自我評估等方面的方法與技巧。

另外，本書還附錄了一部分工作自檢清單，以幫助你在開展某項工作時進行正確的思考，對你的管理狀況有一個客觀的認識，引領你從分析邁向行動。

第三篇：部門主管職責

部門主管職責

1、認真執行經理交辦的各項任務。

2、協助經理經營管理本部門，策劃及拓展企業業務。

3、負責編寫部門計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監督部門員工完成部門計劃。

4、協調部門員工之間的關系及與影樓各部門之間的關系，提高員工

協作能力。

5、以身作則，帶領部門員工服務好每一位顧客，盡量避免重拍或退

單。

6、具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真負責、忠于職守、作風正派和以身作則的職業素質。

7、負責部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優秀員

工角逐“影樓優秀員工獎”。

8、對突發事件及時予以解決，解決不了匯報經理。

9、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節約意識。

10、上情下達，下情上傳協調員工與影樓之間的關系。

11、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經理。

第四篇：部門主管工作總結

2012年辦公室部門工作總結大全（范文）

一、做好辦公室工作，必須加強學習、提高素質。2012年公司正式啟動辦公自動化系統，實行無紙化辦文，公司呈現了節奏快、作風實、標準高、要求嚴的新氣象。為適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進行學習和技能培訓，使經辦人員在無紙化辦文中做到個個是技術能手，文件辦理中未出現操作失誤的情況，保證了公司公文流轉系統的順暢運行。

二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、中間有檢查、最后有結果。

針對公司制定并落實到部門的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務落實到人，并明確切實可行的實施措施；每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問題，對未完工作督促完成；根據執行中的實際情況適時調整工作計劃，加緊實施。一年來辦公室工作計劃周密、執行得力、檢查細致,總結認真，較好地保證了工作目標的完成。

三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。

辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識，一要細心、細致，二要從細小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，做到不讓領導布臵的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志受 到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。2004年我們還將把培養工作細致嚴謹，服務細心周到的作風作為辦公室的重點工作來抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細致、嚴謹。

四、做好辦公室工作，必須用服務至上的精神來統領。

我們對辦公室每個職工都強調了服務精神的理念，并把這種理念落實到工作中去。一年來，辦公室同志在辦文、采購、用車等方面都體現了服務精神，周密安排好領導的工作日程，耐心協調解決部門的困難，為每一個職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本著服務的精神去解釋，而不是抵觸甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，2003年對司機的投訴大為減少，這充分說明我們的工作得到了公司職工的認可。2012年企劃投資部部門工作總結 2012年，我部圍繞公司的經營目標和工作任務，積極開展各項工作，取得了較好的工作成果。我們有幾點體會：

一、注重工作計劃性

努力增強了部門工作的計劃性、針對性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項工作落到實處。部里在每個月的月初都要召開一次部務會議，對上月的工作計劃完成情況進行檢查、總結，對本月工作計劃進行安排和部署，部門工作做到了有布臵、有檢查、有調整、有落實。同時根據職工的崗位職責要求把工作任務進行層層分解，細化量化，做到任務到人，工作不留死角，切實保障部門工作的有序化運轉。

二、突出重點，抓住關鍵

根據部門工作比較繁重、業務跨度較大的狀況，為了保證工作的進度和質量，我們在安排工作時，緊緊圍繞公司的經營目標和工作任務，把握工作中的輕、重、緩、急，著眼大局，抓住關鍵，力爭抓緊抓實，抓出實效；對重點工作、重要事項、重大項目以及特事特辦的事項，加強領導，集中力量，加快辦理，并采取相應措施，確保不延誤，部門工作做到了思路不亂、陣腳不亂。

三、注重質量，講求實效

在工作質量和要求上突出嚴字。要提高工作質量，就必須在工作安排上嚴格要求、嚴格管理、嚴格把關，努力提高辦文、辦事的總體水平。牢固樹立精益求精觀念，克服過得去的思想，精心組織、周密安排，努力提高工作質量和效率。在工作安排上，既要結合本部門的工作實際，創造性地開展工作，又要樹立全局觀念，不折不扣地貫徹公司的決策和部署，確保公司經營目標和工作目標的落實。

四、加強作風建設

工作開展得是否順利、是否能取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風。我們以規范管理作為工作的基本要求，要求全體職工認真、嚴謹、規范地操作每一件小事，每一項具體工作。同時也要從有利于工作出發，堅持實事求是，做到原則性與靈活性的有機統一，努力防止和克服形式主義、官僚主義，堅持辦實事、講實效，努力建設一支效率高、作風硬的隊伍。2012年財務管理部部門工作總結

年內，在全體員工的共同努力下，我部完成了2003年全面預算及今后五年資金預算的編制、完成了公司制定的融資定額和降低融資成本的目標任務等工作。

一、緊跟企業管理發展趨勢，努力實現管理職能的轉變。

致力于從財務資料的搜集者和提供者轉變為對財務信息能量的釋放者和推動者的角色轉換，從提供多項任務和交易信息為主，轉向為業務部門提供更多決策支持的信息分析；參與戰略決策，做好全面預算管理工作，完成有關預算的編制，提供今后幾年的財務報表測算情況及企業資本的流向、流程、流速、流量等財務信息，為公司領導進行決策提供依據。

二、做好會計基礎核算工作，為公司發展提供基礎信息服務。完成會計決算工作，核對理順往來帳務關系；對長期投資區分股權和債權進行核算，規范核算手續；配合稅務稽查，積極敦促退回預交企業所得稅；努力推進公司財務信息管理系統建設。

三、強化資金管理，優化資本結構。

加強資金的計劃管理和綜合調度，做好公司各月資金計劃、資金計劃執行情況分析和檢查工作，對資金使用效益、資金風險作事前的衡量，及時跟蹤資金運行情況，進行資金控制，使集團能夠對資金掌握有度；加強籌資管理，積極拓展融資渠道，調整公司負債結構，優化資本結構；爭取到各銀行給予貸款優惠，使新增貸款的利率下浮10%，降低籌資成本，為公司節約財務費用。

四、規范管理公司委托貸款和擔保業務。

從嚴控制委托貸款和擔保業務的開展，強調按規定程序辦理，完善有關手續；參與起草鹿化脫困方案，協助化解公司的財務風險。

五、完善財務管理，加強投資項目控制。

致力于為業務部門提供決策支持的信息分析，為公司決策提供信息支持；完成可研性項目的財務分析及財務評價工作；實施事前控制，對公司擬投資項目進行資料的收集、整理、分析，并提出了財務方面的評價和建議，為領導決策提供參考意見；加強投資項目的財務管理和財務監督；配合業務部門做好退出項目的前期方案制定。

產權管理部部門工作總結

本，產權管理部在化解鹿化危機、加強產權監管、提升企業價值、資產整合和資金回收等工作上取得了長足的進步。

一、雙管齊下，鹿化危機有望化解

一方面，我部協助鹿化公司切實加強內部管理，重點在節能降耗、達產達標、銷售等環節推行整改，使鹿化公司下半年生產出現良好轉機。另一方面，我們積極向區政府及有關部門匯報，并多次撰寫專題篇二：部門經理年終總結 2011述職報告

公司技術研發部經理

尊敬的各位領導、同事：

大家好！2011年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的2012。作為技術研發部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報2011年的主要工作。

一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產

根據公司銷售的計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，復合車間和檢驗車間

二、工作求真務實，開拓創新 在2011年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板；以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產；在2011年里通過不斷總結后申報數項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。2011年，石英砂地板還處在初期的試產狀態，今年生產3550米，大約7100平方米，研發費用大約50萬。植絨地板今年生產1600米，大約2400平方米，研發費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800米，大約5040平方米，研發費用大約20萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

三、不斷學習，認真總結

無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產品的研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數，確保生產

出合格的產品。

四、今后努力的方向 1.努力學習，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。

2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。

我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。2011年12月10日篇三：公司部門經理工作總結范文

公司部門經理工作總結范文

一，營運經理梁倩的工作總結

本周主要工作內容：

了解各店日銷售情況，適時掌握各店銷售情況。

督促各區經理對店內人員新品知識的培訓以及對店面的考核。

了解各店人員狀況，協助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。

為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執行。

整理海盛社保計劃書,統計社保人員明細，并在網上申報。《因辦理時間是11月14日，剛好周六，網上申報受理時間是截止到11月19日，受理時間是在申報后的2到3個工作日內，我會繼續跟進。》

為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經招聘好兩名文員，一名會計，一名庫房管理員。庫房管理員在店內實習5天考核后現已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習三天，因其表現不錯，又是周一辦公司工作任務量增加，所以已安排上崗，主要工作是協助譚巧娟做好各類報表的統計。另一文員陳冬友現安排在洪湖店實習，已經實習3天，計劃是派給加盟部，具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎已經安排下店實習一周，目前在前進店，具體工作待實習考核后再定。

針對本次會員日總結：

這次會員日當天廣東區域直營店的總銷售是65256元，比上月下降金額為6062.2元。但是本月店面增加三個，所以總體來說本月會員日沒能按預期的超過計劃.這一點需要我們做出總結。這次會員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降，我會更及時的跟各區經理溝通，分析原因，去改進不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創造出傲人業績。我們在會員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會員的維護工作的用心程度。

接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協力，努力前進，完成任務。

點評：本周的會員日中，前進8378.1，惠沃6803.2，南寧6173.7，南城5830.3，長安5352.4，晉江4851，惠吉3349，前進店未能連續沖過萬元，但，其實，整體的銷售也能提升起來，給我們看到區域內的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調整，合理的激勵制度，合理的管理培訓，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時間里，能出色去完成本月的總銷售任務。

二，東區區域經理助理曾黎的工作總結：

張總：你好！我是曾黎。給你發11月9號到11月15號的總結。9號-10號去深圳開會。11號回惠州。

這個月任務現以完成87%，計劃在20號完成本月任務。爭取做21萬！12號去了吉之島，當天下了一天的雨，幾個店業績都好差，13號業績明顯回升。本周與上周業績相比，惠州店和南城業績有所提高。吉之島和上周差不多持平，長安和韶關有所下降，但是在這個星期一定會追回來的。

巡店員工提出申

1，吉之島要2個美導工作牌，一個店長工作牌，和工衣一件。2，長安店:顧客反映瓶子質量不好，我們都說品牌高檔，但都是給塑料袋，希望申請多紙袋子。3，南城店：招人不好招，別人一聽到底薪那么低就不來了，希望把底薪提高，單提減少，這樣好聽，也好招人。4，韶關：一直兩人上班，也一直沒有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申請看有無補貼。

點評：從曾黎的工作中，可以看出長江后浪推前浪的勢頭，自從馮利萍到北京區域代職經理后，曾黎已經能適應現在的工作，希望再接再厲，將東區的銷售本月再提一個新高！各店的要求問題，請和營運經理商量后，能解決的，立刻解決，保證店員無后顧之憂。三，西區經理助理王立燕的工作總結

本周兩天會議結束后,我又于11日返回了南寧店.這周有著本月最為重要的日子.(周日的會員日)也是各店沖銷量的時刻!西區的姐妹們也都做好了充分得準備,可成績還是不盡人意!茂名.龍崗店始終不溫不火地進行著.會員日銷售和上月是差不多的.1，湛江店的銷量本周最不理想.周五和店長進行了一次溝通,周六和會員日稍微好點!2，南寧店基本穩定.會員日都早早地到齊了.經過大家的共同努力銷量同上月相比有了突破!但和一些優秀店比起來還有很大差距.還得不斷加強,繼續前進!篇四：部門工作總結格式以及范文

部 月工作總結

一.基本情況回顧

部門在本月從哪些方面開展了哪些工作。

二.成績與做法

在本月的工作中取得了哪些成績，采取了哪些方法措施、收到了哪些效果等，這些是工作的主要內容，需要較多的事實和數據。

三.經驗和教訓

通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

四.今后打算

針對下個月的工作開展制定計劃，下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤，準備達到什么樣的新目標，不必像計劃那樣具體，但基本的內容不能少。(標題可選用宋體小二至小一號字體、加粗，正文用宋體四號字打印，1.5倍行距)落款xxxxxx學生會xx部 時間：二〇一〇年三月十日 秘書處3月份工作總結

陽春三月，春暖花開，春意盎然，在這個處處充滿生機與活力的3月。我院開展了“嚴管月”活動。為配合和積極響應“嚴管月”的工作要求，秘書部從以下幾方面開展了工作： 1.《湖北警官學院學生會章程》的制定修改完畢，每個院學生會成員印發一份，進行規范指導與學習 2.協助安全部進行兩次大功率檢查，第二次的突擊檢查保密性做得好。而且從第一次中吸取了經驗和教訓，明確了大功率的標準，第二次檢查中遇到的阻力減小。從這兩次的檢查中，我們也認識到作為院學生會的一員，應該擺正自己的位置，應該努力做到公平、公正，將一碗水端平。3.協助女生部檢查女生內務，查寢。三月的中下旬，檢查女生內務成為重點，秘書部積極配合女生內務的檢查。4.統計例會到會人員情況，通報遲到人員名單，強調會議制度。明確院學生會財務管理制度，對于經費取之有道、用之有度，報銷前必須向秘書長申請。提倡節約，規定院學生會相關資料必須一張紙兩頁都打。5.協助主席團寫與華師聯誼的策劃書。此次以展現華中地區當代女大學生“剛”與“柔”兩種不同的美為主題。“松貞玉剛剛腸嫉惡濁激清揚掃天下，骨若心柔柔情似水云布雨澤潤人間”——剛柔并濟，文武雙全

6.協助警體部寫與督察隊籃球賽活動流程 7.協助學習部安排春游事宜，進行春游預算及采購及最后結算 8.豐富了院學生會網站中秘書部的資料，如上傳了第一次打掃院學生會辦公室，第一次例會，買火車票的相關文字和資料 9.3月17日肖科長參加院學生會例會，秘書處將此次例會的記錄整理成電子檔放于網站上

下個月秘書處的主要工作是協助與華師聯誼活動的策劃及舉辦，做好前期的策劃工作。

“嚴管月”已進入尾聲，這個月的常規檢查工作比較頻繁，這個月的工作比較辛苦。在這里我想對院學生會的每一個成員說聲“大家辛苦了”。一個月的時間，院學生會迅速地成長起來。從突擊檢查大功率，到嚴格的查內務查寢，到“走進食堂”活動開展，到與督察隊籃球賽的舉辦，到與華師聯誼活動的敲定，到最后落雁島的春游，這個月我們經歷了很多的波折，有悲有喜，有甜有苦，我們從中體會到很多，也收獲了很多。我們可以看到這個群體在不斷地在凝聚。下一階段的工作會更加地繁忙，相信我們會做得更好！一點一滴去學習，一點一滴去積累，更好地為同學們服務。

第五篇：部門主管工作總結

部門主管工作總結范文

我于20**年*月*日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。

從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一、個人品行：

在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。

在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在全球通廣告宣傳里的一句話：每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

四、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。

三、培訓不夠系統

由于學院各項業務正處于發展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。

自我評價：

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩意識強，這兩項有效的結合我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環節的多少，而在于每一個部門和環節的速度。不在于方法是否正確，而在于態度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規范的工作流程。

三、提高自身執行力。在取得成績的同時，不可否認我的執行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規定明確的時間段，規定嚴格的懲罰方式，提高自身的執行力。

四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現有的人員進行淘汰，獲得人力的最優化，節省人力資源成本。

五、規范員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發揮自身的優勢，取得優秀的成績。

六、建立完善的培訓機制

年初制定本的培訓計劃，并根據每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內容依據當前的員工狀態及出現的問題而定。

以上的述職敬請領導審議。

后勤工作的職責和工作計劃總結范文

以學校后勤中心為例:

后勤中心工作職責

一、負責對校區外部開展行政事務活動。

二、負責對校區教職工進行全程服務。

三、對校區物資、教育資源進行管理與經營。

四、具體負責行政、后勤事務的服務與管理工作。

五、制定后勤服務中心工作計劃，并具體抓好落實。

六、負責校區水、電、暖的供應與維修工作。

七、負責校區資產管理工作，做好資產定位，堅持定期巡查;提供教育教學及教師生活等物資。

八、負責全校區的環境衛生、綠化工作，做好分工明確、環境整潔;搞好草坪、盆花的栽植養護與樹木管理。

九、負責車輛管理工作，保障教育教學及領導用車的需要與安全。

十、負責全校區師生的醫遼保險工作。

十一、負責抓好安全保衛、防火、防盜、防震工作與突發事件的處理，定期對消防設施的管理與安全進行檢查。

十二、負責三產企業(包括食堂、超市及所有服務網點)的服務與管理工作。

后勤服務中心主任主要職責

一、照學校整體發展要求與后勤處職責，在學校主管后勤副校長的領導下，全面領導和負責后勤處的各項工作。

二、代表學校組織制定后勤工作規劃，并負責安排、分配、檢查、落實學校下達的后勤各項經費的使用。

三、代表學校實施對后勤國有資產的管理，負責學校后勤國有資產的增值、保值和不流失。

四、組織制定后勤系統各類服務標準，核定服務價格及結算辦法，以契約形式與后勤服務實體簽定各類服務合同，并監督、檢查實施情況;組織審批施工單位提出的工程預算，協助審定決算。

五、代表學校及時收集和向后勤服務實體反饋學校教學、科研單位和師生員工對后勤工作的服務意見和建議。

六、代表學校對外協調與地方政府有關部門的關系，對內協調學校各部門及廣大師生員工的各類服務要求等。

后勤服務管理中心副主任職責

后勤服務管理中心副主任協助中心主任抓后勤服務管理中心的全面工作，具體負責：環境衛生管理、綠化管理、資產物資的采購與管理。

一、協助中心主任組織、制定后勤工作發展規劃，并以一學年、學期、月為單位做到初有計劃，末有總結并以書面形式報中心主任審閱后落實、實施。

二、主抓環境衛生工作，保證校園環境干凈、整潔，培養全院師生形成愛護環境的良好風氣。

三、綠化美化校園管理，做好全院花草樹木的管理工作，要把日常管理與提升品位相結合，逐步建立完善一致：管理型、技術型、業務型、干活型相結合的綠化隊伍。

四、認真落實學院及處室對資產物資采購與管理的指示要求，不斷健全并嚴格執行各項管理制度，資產物資管住，加強臺帳、數據、信息、文檔管理工作。

五、認真完成領導交辦的其它臨時性工作。

后勤服務管理中心辦公室主任職責

后勤服務管理中心辦公室主任在中心主任領導下，全面負責辦公室各項工作。

一、負責辦公室的接待工作。工作中應做到文明禮貌、熱情周到。并將接待的問題予以落實，做好辦公室的環境建設。

二、參與學院及后勤服務中心相關的處、二級學院會議，領會傳達精神組織好本中心辦公室的例會、處務會及相關活動。做好會議的簽到及記錄。

三、搞好中心員工的文明禮貌和優質服務工作，搞好員工的培訓工作。(每周一次)

四、對學院、中心、二級學院布置安排的后勤工作進行督查、督辦，通過有效的督查、督辦、推動、落實后勤工作。

五、室的值班工作，每月對員工考勤認真審核、上報，及時辦理員工的聘用和調處手續。

六、協調好處室內外各方面的關系，每月對相關處室、二級學院進行走訪一次，做好信息整理與反饋。

七、按照學院及處領導的要求：抓好處室檔案管理工作，建立完善兼職檔案管理隊伍。

八、認真完成領導交辦的其它臨時性工作。

人事工作總結范文二：

行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。

時光荏苒，xx年即將結束!

自xx年

3月23日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我只有管好人，才能管好事，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從10月1日起 被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自 10月1日起 擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。

⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。

⑵、嚴格考勤制度責任的落實。

⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示。