第一篇：汽車裝飾市場分析

汽車裝飾與美容市場狀況及分析

[摘要]隨著我國汽車工業的迅速發展,轎車進入家庭的步伐逐漸加快,為我國汽車美容行業提供了巨大的發展空間。汽車美容養護已被越來越多的人所接受,并且成為一種時尚。汽車美容養護業作為一種新興產業正在崛起,已成為21世紀的黃金產業。據悉,在發達國家,汽車美容業在整個汽車保修行業中所占的比重超過80% ,而我國的汽車美容業尚處于初期發展階段,市場潛力很大但存在的問題也不少。[關鍵詞]汽車裝飾 美容 現狀分析 策略 品牌

[正文]汽車裝飾美容是工業經濟高速發展、汽車文化日益深入人心和消費觀念不斷進步的必然產物。隨著人們生活水平的提高以及消費觀念的轉變,汽車已經作為大眾化消費品進入百姓生活。汽車裝飾與美容的概念

汽車裝飾與美容的概念汽車裝飾主要指在原廠車的基礎上通過加裝、改裝或更新車上裝備和物品，以提高汽車的美觀性、舒適性和安全性的行為，所增加的附屬物品即為汽車裝飾品。同時給汽車裝飾也要以安全為原則，不能違反相關法律法規。汽車裝飾主要有外部裝飾包括車身大包圍、天窗、擾流板和導流板、車燈裝飾、保險杠、車窗、后視鏡、車身等；內部裝飾包括車內篷壁、儀表板、座椅、地板、車內飾品和車用香品等；加裝車載電器與信息設備；加裝汽車防盜、安全和報警裝置。汽車美容源于西方發達國家，被稱為“汽車保養護理”是一種全新的汽車養護概念，是指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件，采用不同性質的汽車美容產品及施工工藝，對汽車進行全新保養護理。今天的汽車美容借鑒了人類美容養顏的基本思想，被賦予仿生新的內涵，已經不再只是簡單的汽車打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內外的清潔服務等常規美容護理，還包括使用一些采用高科技手段及優等化工原料所制成的產品，對全車漆面美容、底盤防腐涂膠自理和發動機表面翻新等一系列養車技術，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。汽車美容包括一般美容，即人們常說的洗車、打蠟；汽車修復美容，即對車身漆膜有損傷的部位進行修復，接著再進行美容；專業汽車美容，即不僅包括汽車洗車打蠟，還包括汽車護理品的選擇與使用、汽車油漆護理、汽車整容與裝飾等內容；自助汽車美容，即自己掌握汽車美容知識與技術，自己動手為愛車做美容。2 我國汽車美容市場分析

在西方發達國家中汽車相當普及,美國的汽車保有量幾乎占據全球汽車保有量的1 /5,其中轎車高達1.3億輛,平均每1.3人擁有1輛,汽車美容行業隨著市場需求逐漸從汽車維修行業中分離出來。汽車后服務市場中,汽車美容行業已占到整個汽車維修行業的80%。汽車維修與美容行業已經成為美國僅次于餐飲業的第二大服務產業,并連續30年保持高速增長。我國目私人汽車保有量已突破2000萬輛,我國正在逐漸成為轎車消費大國。然而,目前我國汽車美容業僅有3萬多家,并且幾乎全部集中在大中城市,而現有汽車維修企業卻多達20萬家左右。即從事汽車美容的企業在數量上僅為汽車維修企業的15%左右,這與發達國家相差甚遠。隨著消費者“愛車、養車意識”的不斷提高,越來越多的車主更加重視對車輛的日常保養,不再等到車輛損壞以后到修理廠或4S店進行大修?！捌叻逐B,三分修”的新理念已為更多的消費者所接受,現在人們對汽車不僅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽車定期美容護理正在成為汽車消費的重要內容之一。我國市政建設和配套停車場所相對高速發展的汽車行業明顯后,大量汽車只能露天停放,飽受風吹、日曬、雨淋,加速了汽車部件的老化。一輛10

萬元的轎車如果按10年使用年限、每年3萬km行程計算,每年需用于車輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上,對于中高級轎車,各項護理費用還將超過這個數字。以北京為例,目前該市私家車擁有量近百萬,以每輛車美容費3000元計算,北京100萬輛轎車美容市場整體就達到30億元左右。以次類推,全國的市場潛力更不容忽視。作為汽車后市場的一塊,汽車美容業還有很大的發展空間。中國汽車后市場還有10%的上升空間。據美國《新聞周刊》和英國《經濟學家》刊載文章對世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個完全成熟的國際化的汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業利潤的20％，零部件供應利潤約占20％，有60％的利潤是在其服務領域中產生的。拿國內外成熟汽車市場盈利模式參照，目前國內汽車市場銷售額中各部分的比例顯得不合理：在國外成熟的汽車市場銷售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務占33%。在國內汽車市場銷售額中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務占12%。以上數據充分顯示：目前國內汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務的比重過小，除金融、租賃等汽車服務有待加強外，汽車售后服務還有近10%的上升空間。

隨著國內汽車消費市場的持續升溫，尤其是私家車的增多，使得許多與汽車相關的行業也在不斷涌現。新興的汽車美容裝飾已經成為熱潮中的一大亮點，成為汽車售后服務市場的一大投資商機。汽車美容市場前景不可限量。

中國已成為世界第三汽車大國，并逐漸進入汽車社會，與汽車消費配套的汽車后市場業已成為一個龐大的、持續高速發展的“黃金”市場。國內汽車消費市場的持續升溫，中國轎車私有化程度的不斷提升，為汽車消費后市場提供了無窮的商機，也為中國汽車用品及服務產業提供了巨大的發展契機。

近兩年來，繼汽車精品與裝飾、汽車音響市場的繁榮，汽車導航、車載電子、汽車安全、汽車改裝也得到了空前的發展，極大地豐富了汽車用品市場。同時，圍繞著汽車消費相關的連鎖服務、汽車維修與保養服務、汽車金融服務、售后服務、經銷服務等汽車服務行業，也朝著一體化、品牌化、國際化的方向蓬勃發展，形成龐大的汽車服務產業市場。

目前，如何在新的市場環境和消費特點下，分享汽車后市場這塊蛋糕，已經成為業內新的研究課題和競爭焦點，新技術、管理模式、融資模式、加盟連鎖模式在汽車領域的應用越來越成為大家關心的熱點問題和改變汽車生活的重要途徑。在這里值得一提的是加盟連鎖模式，受市場需求影響，加盟連鎖近年來深受投資商的青睞。目前，國內最大的汽車加盟連鎖服務機構，車爵仕汽車服務公司在中國已經發展了大約1500約家加盟店，而其成立時間才僅僅6年。中國汽車工業的發展和消費迎來了一個令人欣喜時期，中國汽車后市場，迎來了一個朝氣蓬勃的黃金時代。我國汽車美容業存在的問題

3.1 汽車美容行業管理法規制度不健全。

從國外的汽車服務市場來看,汽車美容服務已經完全從汽車維修行業中劃分出來,成為一個獨立行業。而我國目前的行業劃分,汽車美容依然附屬于汽車維修,而且經營項目也并未與汽車維修有所區分。例如:就蘭州市對汽車美容行業的管理來看,汽車美容企業總體上歸汽車維修行業管理處管理,而汽車清洗卻歸市容管理,從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業管理上的不規范。要使汽車美容服務更加專業而全面,就必須將汽車美容從汽車維修中分離出

來,進行專項管理。

3.2 從業人員素質低,專業化人才不足。

通過對烏魯木齊市汽車美容市場的調研發現,烏魯木齊市汽車美容市場上的從業人員基本上都是學徒工,不少從業人員僅具備初中文化程度,這些人對于汽車美容技術的學習都是采取師傅帶徒弟的方式,汽車美容技術的傳授和更新速度極慢,知識和技能十分有限,他們對

汽車美容產品的使用基本上是按說明書操作,極少研究其工作原理。另外汽車工業的新技術應用越來越廣泛,電腦系統、電子技術在這一行業的應用也在逐漸升級,非專業美容養護工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習方式,不能適應市場對汽車美容工人的需要。從業人員素質低、專業化人才匱乏制約了汽車美容業的發展。4 發展策略

隨著我國汽車保有量的猛增,市場急需技術水平高、產品質量有保證、設備先進并具有專業化服務水平的新型汽車美容企業。在這種經濟形勢下,汽車裝飾與美容面臨著難得的機遇。只有把握好機遇,才能使整個行業的發展迅速進入良性循環,因此需要制定相應的發展策略。

4.1加強人員培訓,提供專業化人才。

各大專院校和職業技校應加強汽車美容行業人才的培養,提供高素質、專業化人才。汽車美容企業應具備一定數量的專業技術工人方能開業,不同的汽車美容服務項目對技術工人的水平要求也不同,因此可根據工人的技術水平和操作熟練程度,劃分出不同等級并頒發相應的技術證書,只有擁有相應等級證書的技術人員才能從事汽車美容服務行業。這樣既能保護消費者的利益,又提高了服務的技術水平。4.2 品牌化、專業化經營。

行業前景好、門檻低,加上利潤可觀也使得汽車美容養護行業朝兩個方面發展:一是汽車美容連鎖店的擴張,不管是本土的還是國外的品牌企業,創業店、經濟店、標準店、豪華店、旗艦店一個接著一個搶占市場;二是新產品新技術不斷推陳出新。

連鎖、加盟、控股、合作,國內汽車養護市場已經多足鼎立,競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規范,消費者消費意識的增強,品牌意識的形成,市場“優勝劣汰”的法則就會發揮它的威力。現在很多汽車美容店出現虧損不是沒有原因的。市場最終會選擇“有技術、服務好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店,他們代表了客戶的利益,會贏得客戶、贏得市場。有專家稱,從競爭態勢分析,將來汽車服務業競爭,并不是資金的競爭,而是品牌與經營理念的競爭。成熟的品牌連鎖企業本身固有的服務專業化、個性化、標準化與獨具個性的CI系統與完善的物流配送體系,將是未來汽車服務業競爭的主角。建立品牌營銷,專業的養護人才隊伍是根本。

4.3 提高產品質量和服務質量。

產品質量和服務質量是企業生存的根本,企業應通過加強產品質量管理和服務管理,為消費者提供更加優質的服務。汽車美容消費一般都不是一次性消費,汽車美容企業應提高服

務意識,運用多種服務方式,提高其有形產品和無形服務的質量,以滿足消費者對汽車美容服

務的更高要求,并且在服務價格上實行透明政策,不僅使消費者在消費時能心中有數,更重要的是能吸引其后續消費;同時,還應加強營銷服務網絡的建設,提升服務的適時性、及時性和有效性,構建高質量的服務網絡以獲取更多顧客,以此在行業競爭中生存并獲得持續性發展?，F在,中國在世界上成為僅次于美、日、歐之后的第四大汽車售后市場。隨著我國汽車保有量的持續上升,汽車美容市場的潛力將被逐步挖掘出來。我們有理由相信,汽車裝飾與美容業只要在國家政策的正確引導下,通過政府有關部門的有效治理,企業加強自身建設,緊緊抓住市場機遇,解決好自身存在的問題,汽車美容行業將走上一定會走上健康、穩定和持續發展的道路,在為社會提供更多就業機會的同時,創造更多的社會財富,成為我國經濟領域內的黃金產業,成為推動我國經濟發展的重要產業。5 對我國汽車美容業的建議

隨著我國汽車保有量的猛增,市場急需技術水平高、產品質量有保證、設備先進并具有專業化服務水平的新型汽車美容企業。根據汽車美容業存在的問題和日益發展的汽車后市場的需要,對我國汽車美容業提出以下發展建議。5.1 加強汽車美容行業管理,嚴格市場準入制度國家應對汽車美容行業制定相應的標準與規范,其中包括技術標準、設備標準和收費標準,政府有關部門應依據標準和規范加強對汽車美容市場的監督和管理。嚴格市場準入制度,汽車美容業應參考汽車維修業的做法,實行行業準入制度,將那些在經營規模、技術、人員、設備等方面不符合要求的企業拒之門外,維持行業內的秩序,使之處于一個良好的發展環境中。5.2 加強人員培訓,提供專業化人才

各大專院校和職業技校應加強汽車美容行業人才的培養,提供高素質、專業化人才。汽車美容企業應具備一定數量的專業技術工人方能開業,不同的汽車美容服務項目對技術工人的水平要求也不同,因此可根據工人的技術水平和操作熟練程度,劃分出不同等級并頒發相應的技術證書,只有擁有相應等級證書的技術人員才能從事汽車美容服務行業。這樣既能保護消費者的利益,又提高了服務的技術水平。5.3 提高產品質量和服務質量

產品質量和服務質量是企業生存的根本,企業應通過加強產品質量管理和服務管理,為消費者提供更加優質的服務。汽車美容消費一般都不是一次性消費,汽車美容企業應提高服務意識,運用多種服務方式,提高其有形產品和無形服務的質量,以滿足消費者對汽車美容服務的更高要求,并且在服務價格上實行透明政策,在消費時能心中有數,更重要的是能吸引其后續 消費;同時,還應加強營銷服務網絡的建設,提升服務的適時性、及時性和有效性,構建高質量的服務網絡以獲取更多顧客,以此在行業競爭中生存并獲得持續性發展。5.4 品牌化、專業化經營

隨著歐美知名汽車服務企業進入中國,行業內競爭日趨激烈,使得國內一些經營管理經驗不 足、品牌化和專業化水平低的企業難以生存,只有具備專業技術和一定知名度的專業店才能在激烈的市場競爭獲得持續發展。因此,國內汽車美容企業應樹立品牌意識,力求“專而精”的經營理念,服務項目應具有特色顯明性和服務規范性,通過專業化的技術水平和良好的服務質量來吸引消費者,并以連鎖經營為依托,加快服務網絡建設,降低服務成本,強化競爭力。隨著我國汽車保有量的持續上升,汽車美容市場的潛力將被逐步挖掘出來。我們有理由相 信,通過政府有關部門的有效治理,企業加強自身建設,汽車美容行業將走上一條健康、繁榮的發展道路,成為推動我國經濟發展的重要產業。

第二篇：汽車裝飾公司管理制度

汽車裝飾工作職責

技師工作職責

（1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；（3）仔細按照操作規范進行作業；

（4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要嚴格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；（6）作業完畢，引導顧客至前臺財務辦理結款手續，并留存客戶相關信息以及給予名片、質?？?；

（7）交車時，向客戶講解日常護理注意事項；

（8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。普工工作職責

（1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；（2）努力學習和掌握汽車裝飾美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

（3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

（5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

接待人員工作職責

（1）服從經理的領導，接車時協助技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

（3）詳細做好客戶相關信息登記，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；

（4）有規劃性（適當提示車輛所需各類用品）地勸說客戶引導增加作業項目及購買美容產品。

（5）檢查作業后車輛效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系（及時不定期回訪 告知最新活動）。

汽車裝飾員工守則

1、工作態度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語“你好”“歡迎光臨”；“請”字當頭，“謝”字隨后，引導提示休息區位置；給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及公司良好聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正

常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。（4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得謾罵打架，不得詆毀攻擊他人。

2、服從領導

（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

3、儀容儀表 1）著裝

所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：（１）員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求過度修飾；（２）制服無論是什么顏色，領子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表

（1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；（5）女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

4、嚴守機密

（1）未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司內任何資料。（2）公司的有關文件及資料不得交給無關人員。（3）如有查詢，可請查詢者到經理辦公室。

5、講究衛生，愛護公物

（1）養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。

（2）愛護公司的一切工作器具，注意設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。員工服務細則

（1）員工應尊守公司一切規章及公告。（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護公司信譽，凡個人意見涉及公司方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理公司指定任務外，不得擅用公司名義。（5）員工不得經營或出資與公司類似及職務上有關的事業或兼任公司以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害公司名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。

二、業務管理

公司一般業務流程如圖1-4所示。

預約→接待→咨詢→派工→業務處理

質檢→交車

1、預約

預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到公司，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。公司員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、公司的經營規范

沖洗

一、準備工作及工具原料 1．準備工作（1）清潔場地；

（2）檢查相關設備（清洗機，高泡機）

（3）水池注水

（4）加填高泡洗車液

（5）清洗擦車用品 2．工具

（1）高壓槍：通過高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；（2）高泡機：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時節省原料；

（3）擦車用品：質地柔軟，不傷車漆。3．原料

高泡洗車液：其為中性原料，不傷車漆。

二、操作程序

1．檢查（車窗、車門是否關嚴，車身是否有損傷）

2．打水：啟動高壓槍，調好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應多沖。槍頭離車身至少15厘米以上，水流不能調得過細，槍管不能在車身上拖拉。3．噴高泡：泡沫應呈雪花狀均勻地分布車身

4．擦洗：用擦車用品從前往后，從上至下快速均勻地擦車身，注意

車身凸凹部位。最后用毛刷刷洗輪胎及輪圈。方法為平洗：（玻璃應先洗四周再洗中間）。

5．沖泡沫：從上至下沖洗，注意車身縫隙部位，在沖洗過程中同時檢查擦洗干凈與否。

三、注意事項

1．清洗時上下盤、輪胎應該分開清洗；

2．清洗不同部位的羊毛手套應該嚴格分開，洗完一輛車必須清洗一次羊毛手套；

3．陽光下或者高溫條件下洗車動作要快，以免水分蒸發形成污斑； 4．勿損傷汽車部件。

（1）車牌照

（2）排氣筒

（3）加裝金屬輪眉

（4）晴雨擋

四、質量標準

1．車身、鋼圈、輪胎無泥沙 2．車身及下方無泡沫 擦車

一、準備工作及工具原料 1．準備工作

（1）清洗場地

（2）檢查相關生產設備（吸塵器、吹水槍）

（3）準備毛巾

（4）準備待用護理原料 2．工具

（1）吸塵器

（2）水槍

（3）大小毛刷

（4）風口刷

（5）大小毛巾

二、操作程序

（一）車身

1．用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡；

（1）前車蓋及玻璃和陽光照射部位應快速收干，以免金屬氧化生銹；（2）

毛巾使用過程一定要折疊。2．吹水

（1）水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆；（2）倒車鏡及門拉手應盡量吹干。3． 清洗腳墊

（1）塑料墊：用高壓槍將其沖洗干凈，再用毛巾將水擦干；（2）絲絨墊：用高壓槍先將其沖濕，噴上洗滌劑刷洗干凈，再沖洗干凈，最后用脫水機脫水甩干。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。）

4．除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。

5．上輪胎光亮劑：用軟毛刷將輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時將鋼圈上的水跡及污漬擦干凈。（1）上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2）上光前輪胎上水分應大部分蒸發干；（3）邊緣部位一定要刷到位。

（二）車室

1．用干凈小毛巾擦車頂——擋風玻璃——儀表臺——儀表板、方向

盤——坐椅——排擋桿四周——門邊玻璃、門板——門邊——地板的順序將灰塵清理干凈。

2．吸塵：利用吸塵器將坐椅縫隙、煙灰缸及地板上的渣滓及灰塵吸干凈

（1）吸塵應該先吸坐椅再吸地板（2）吸塵時管子不能在椅子上來回拖動（3）吸塵時門邊應墊上毛巾

3．整理行李箱：用毛巾將箱槽內的水及污物擦干凈，用吸塵器把灰塵、渣滓吸干凈。4．鋪上腳墊 5．復檢，墊上腳墊

三、注意事項 1．易損件：

（1）標志

（2）雨刷片

（3）倒車鏡

（4）倒車鏡調試開關

（5）車內裝飾品及掛飾

（6）煙灰缸

（7）車內電器開關

（8）內視鏡

（9）后備箱自動開關

（10）調時桿

（11）天線 2．易傷人件：

（1）車牌

（2）排氣管

（3）輪眉 3．在擦車過程中發現貴重物品應上報 4．因操作需要而挪動的物品必須還原

四、質量標準

1．車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污

2．車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明無水紋。

汽車裝飾接待禮儀

迎送客戶是公司最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，是表達公司情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。

1、主動迎接

當客戶走到店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“歡迎光臨！”然后將客戶領進店內參觀店內各區域并引導接待室位置。

2、熱情接待

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來店，還是員工去找客人。當客戶在店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的各類用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，詢問需求；但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

接、交車禮儀

1、接車禮儀

（１）車主來公司時，接車人員應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位

（２）車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不執著受時，不得強求；

（３）談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求；

（４）清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出；

（５）將客人帶入休息室。

2、交車禮儀

（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。

（２）向車主介紹日常護理知識。

（３）送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。

操作服務禮儀

1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識；

2、進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。

電話禮儀

接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。

1、接電話程序

2、接電話技巧

（1）聽到電話鈴響，應盡快拿起電話；拿電話應用左手，以便右手

記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；

（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。

（3）找指定人的電話，如指定人在現場，可通知指定人來本機接聽，也可轉給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現場，應詢問對方是否有事需要轉達，或是否需要指定人回電話。不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5分鐘再打。

（４）電話結束時應說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。

接電話注意事項

1）電話鈴響應盡快接通

對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。

2）保持喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

3）聲音清晰明朗

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對

方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。

4）了解來電話的目的

每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。

5）認真清楚地記錄通話內容

記錄的內容包括：來電單位、姓名、所述事項等。

6）掛電話要禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。

4、常見的規范電話用語

您好

請問您貴姓？

請稍等，給您轉一下。

能幫你做點什么？

他暫時離開了，您需要留言嗎？

電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？

社交禮儀

1、介紹、被介紹的方式與方法

（１）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

（２）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（３）介紹很多人時，應先介紹其中地位最高的。

（４）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

2、名片的接受和保管

（１）名片應先遞給長輩或上級。

（２）把自已的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。

（３）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名難認的文字，馬上詢問。

（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。

汽車裝飾員工管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工不準拒客、挑客；

五、員工操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

第三篇：汽車裝飾公司崗位職責

第四章 門店各崗位職責

一、店長崗位職責

銷售主管、俱樂部主管、車間主任

對總經理負責，負責門店的計劃采購、經營管理，完成經營指標和計劃任務及一切日常事務的管理

崗位職責

一、管理

1、全面負責店面經營管理工作，對總經理負責。

2、負責督促并執行公司的各項規章制度，保證政令暢通。

3、經營計劃和目標任務的參與制定和具體實施。

4、負責門店授權范圍內的折扣、相關報表的量化分析及日常財務管理和監督。

5、定期對公司提出合理化建議和實施。

二、人員

1、店面所有員工的日常行政管理。

2、負責各部門具體事務及人力、物力調配。

3、負責員工的食宿問題

4、負責店面的團隊建設工作，加強人員能力開發，做好人員調配

5、隨時監督檢查全店員工的工作過程和結果。

6、及時了解員工的思想狀況，及時鼓勵引導

三、財、物

1、負責店內的采購備用金

2、檢查店內設備工具的維護保養。

3、組織每月的盤點工作

4、負責超市內貨品的批量采購工作

5、消防安全、生產安全的管理與監督。

四、活動

1、及時、準確、有策略的開展市場調研。

2、負責組織店內、店外促銷活動。

3、負責客戶的回訪工作、處理較大客戶投訴及突發事件。

五、完成上級交辦的其他任務

日工作內容

一、營業前：

情報收集（天氣、門店所在區域的社會活動、同行業門店促銷等宣傳活動）

進店前：巡視——門店外圍（招牌、門頭、門前公共區域、玻璃）

進店內：檢查——用品區、施工區、收銀區、客戶休息區、衛生間等區域的衛生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保

晨會：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結、檢討昨天的工作，宣布今天的目標及注意事項要求，傳達有關公文，表揚、鼓舞士氣（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時將以上有關情況在《店長工作記錄表》上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據）

開店：打開店門迎接顧客

二、營業中：現場管理（員工工作精神狀態、商品陳列、服務過程的標準化規范化狀況、客戶抱怨及突發事件處理）

1、簽核各項單據、報表

2、與各部門主管面談，安排當日的工作計劃

3、巡視店內環境，現場人員面談、考核，了解商品進出、各項目服務情況

4、顧客回訪、預約安排接待，攻關事務

5、顧客抱怨、緊急情況處理

6、監督檢查交替用餐情況，用餐時的順序管理，餐后的儀容儀表檢查

7、檢查倉庫，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時訂購

8、隨時察看營業情況

三、下班

1、下班前——察看營業情況、總結當日工作、填寫工作日志、定期召開部門主管（部分骨干、相關人員）會議、環境衛生的巡檢、確認次日預約顧客并安排相關服務人員

2、關門——各部門、施工區的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查，晚上值班人員的到崗安排及相關事項的安排

3、巡視——與值班人員對門店外圍進行安保巡視檢查

四、其他

每天必須到各部門巡視工作，檢查服務質量，發現問題，解決問題，不得拖延，否則承擔20%的連帶責任

工作權限

1、違紀的處罰權。獎勵權限

2、參與擬定店面規章制度和管理條例。

3、制定各部門工作計劃和分解任務目標。

4、參與擬定本店員工的獎罰處理方案。

5、普通員工的錄用、辭退權。

6、主管以上員工調動、晉升、降級、辭退的建議權。

7、本店人員的調配權。

8、店內營運備用金的使用權

關鍵績效指標

1、門店經營收入、利潤

2、團隊建設和素質提高

3、成本費用控制情況

4、規章制度的執行性

5、關鍵人員流失率

6、客戶滿意度

店長助理崗位職責

對店長負責，協助店長完成整個店的經營指標和計劃任務，按照工作的分工權限或按授權處理店內有關事務

崗位職責

1、在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內事務。

2、協助店長制定各部門量化工作指標，追蹤各部門指標完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長。

3、對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

4、審查各部門員工業績完成情況，并報店長。

5、檢查各部門“營運規范”的執行情況并組織培訓、考評。

6、起草各項規章制度和通告，完善各管理機制。

7、制度審批后，負責向下發部門解釋、傳達、監督并反饋其執行情況。

8、與政府職能部門聯系、協調，保證門店的正常運作。

9、起草店內各項費用預算及其送審、申報工作。

10、做好消防安全，及時處理各項突發事件。

11、加強各部門間的溝通與協調，及時了解情況，并提出整改意見。

12、協助店長監督檢查各部門執行崗位職責和行為運作規范的情況。

13、了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導。

輔助工作：

1、檢查店內清潔衛生。

2、檢查員工食堂工作質量，做好后勤保障工作。

3、檢查設備維護及管理的情況。

4、檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

日工作內容

一、營業前：

情報收集（天氣、門店所在區域的社會活動、同行業門店促銷等宣傳活動）

進店前：巡視——門店外圍（招牌、門頭、門前公共區域、玻璃）

進店內：檢查——用品區、施工區、收銀區、客戶休息區、衛生間等區域的衛生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保

晨會：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結、檢討昨天的工作，宣布今天的目標及注意事項要求，傳達有關公文，表揚、鼓舞士氣（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時將以上有關情況在《店長工作記錄表》上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據）

開店：打開店門迎接顧客

二、營業中：現場管理（員工工作精神狀態、商品陳列、服務過程的標準化規范化狀況、客戶抱怨及突發事件處理）

1、簽核各項單據、報表

2、與各部門主管面談，安排當日的工作計劃

3、巡視店內環境，現場人員面談、考核，了解商品進出、各項目服務情況

4、顧客回訪、預約安排接待，攻關事務

5、顧客抱怨、緊急情況處理

6、監督檢查交替用餐情況，用餐時的順序管理，餐后的儀容儀表檢查

7、檢查倉庫，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時訂購

8、隨時察看營業情況

三、下班

1、下班前——察看營業情況、總結當日工作、填寫工作日志、定期召開部門主管（部分骨干、相關人員）會議、環境衛生的巡檢、確認次日預約顧客并安排相關服務人員

2、關門——各部門、施工區的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查，晚上值班人員的到崗安排及相關事項的安排

3、巡視——與值班人員對門店外圍進行安保巡視檢查

四、其他

每天必須到各部門巡視工作，檢查服務質量，發現問題，解決問題，不得拖延，否則承擔20%的連帶責任

工作權限

1、授權范圍內違紀的處罰權或建議權。

2、起草各項規章制度和通告。

3、店內人員編制的建議權

關鍵績效指標

1、分管部門收入、利潤

2、組織建設和制度建設的完善性

3、團隊建設和素質提高

4、關鍵人員流失率

5、客戶滿意度

銷售主管崗位職責

對店長負責，協助店長完成銷售部的經營指標和計劃任務，按照工作的分工權限或按授權處理店內有關事務

崗位職責

1、在店長的領導下完成銷售工作或被授權處理店長不在時店內事務。

2、協助店長制定銷售部量化工作指標，追蹤銷售部指標完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長。

3、監督銷售部員工的行為規范、儀容儀表、服務禮儀的執行情況并組織培訓。

4、向店長提出銷售部各項規章制度的完善建議。

5、起草銷售各項費用預算及其送審、申報工作。

6、做好消防安全，及時處理各項突發事件。

7、協助店長監督檢查銷售部執行崗位職責和行為運作規范的情況。

8、了解員工的思想動態并予以正確引導。

9、負責超市衛生區域的清潔與保持

10、負責超市商品的擺放

11、負責超市設備的日常維護及保養

12、向店長建議商品的采購、補貨

13、草擬超市的促銷活動

14、協助店長做好人才培養、團隊建設工作

15、做好客戶的關懷工作

16、倉庫的出、入庫管理 輔助工作：

1、與其他部門聯系、協調，保證門店的正常運作。

2、對銷售部人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

日工作內容

一、營業前：

情報收集（天氣、門店所在區域活動、同行業門店促銷等宣傳活動）

進店內：監督打掃分管區域的衛生、檢查工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況

晨會：準時參加晨會（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時將以上有關情況在《主管工作記錄本》上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據）

二、營業中：

1、接待顧客

2、監督下屬員工行為規范、服務禮儀的執行情況

3、客戶的關懷

4、開具美容、養護、裝飾派工單

三、下班

1、下班前——察看營業情況、總結當日工作、填寫工作日志、環境衛生檢查、確認次日預約顧客、安排相關服務人員

2、下班（關門）——超市、前臺的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查

工作權限

1、銷售部員工違紀的建議權。

2、銷售人員編制、晉升的建議權

3、商品采購的建議權

4、促銷活動的建議權

5、銷售部服務流程修改的建議權

關鍵績效指標

1、銷售部門收入、利潤

2、服務流程的完善性

3、團隊建設和素質提高

4、客戶滿意度

俱樂部主管崗位職責

鈑金噴漆工、保險理賠員

直轄人數

崗位描述

對店長負責，協助店長完成俱樂部的經營指標和計劃任務，按照工作的分工權限或按授權處理有關事務

崗位職責

1、在店長的領導下行使分俱樂部工作或被授權處理店長不在時店內事務。

2、協助店長制定俱樂部量化工作指標，追蹤俱樂部工作的指標完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長。

3、對俱樂部人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

4、監督各部門的服務禮儀、行為規范

6、起草俱樂部各項費用預算及其送審、申報工作。

7、做好消防安全，及時處理各項突發事件。

8、協助店長監督檢查俱樂部下屬員工執行崗位職責和行為運作規范的情況。

9、了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導。

10、監督下屬部門衛生區域的清潔

11、負責保險客戶的回訪工作

12、負責客戶保險出單、理賠工作

13、定期組織會員活動

14、負責公司級別的廣告策劃活動，做到投入費用與利潤比例1：4

15、做好人才培養、團隊建設工作

輔助工作：

1、檢查設備維護及管理的情況。

2、檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

3、與其他部門聯系、協調，保證門店的正常運作。

4、起草俱樂部各項規章制度，向店長回報，協助店長完善各管理機制。

日工作內容

一、營業前：

情報收集（天氣、門店所在區域活動、同行業門店促銷等宣傳活動）

進店前：巡視——門店外圍（招牌、櫥窗、店頭、地面、玻璃）

進店內：檢查——用品區、施工區、收銀區、客戶休息區、衛生間等區域的衛生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保

晨會：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結、檢討昨天的工作，宣布今天的目標及注意事項要求，傳達有關公文，表揚、鼓舞士氣

記錄：隨時將以上有關情況在《店長工作記錄本》上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據）

開店：打開店門迎接顧客

二、營業中：現場管理（員工工作精神狀態、商品供應狀況、經營服務過程的標準化規范化狀況、客戶抱怨及突發事件處理）

1、簽核各項報表

2、與各部門人員面談，安排當日的工作計劃

3、巡視店內環境，現場人員面談、考核，了解商品進出、各項目服務情況

4、顧客預約安排接待，攻關事務

5、顧客抱怨、緊急情況處理

6、安排交替用餐，用餐時的順序管理，餐后的服裝儀容檢查

7、檢查倉庫，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時訂購

8、隨時察看營業情況

三、打烊

1、打烊前——察看營業情況、總結當日工作、召開部門主管（部分骨干、相關人員）會議、環境衛生檢查、確認次日預約顧客、安排相關服務人員

2、打烊（關門）——各部門、施工區的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查，保安人員的到崗安排及相關事項交接

3、巡視——與保安人員對門店外圍進行安保巡視檢查

四、其他

親自主持每天晨會，親自定期召開每周主管會議、每月員工大會

每天必須到各部門巡視工作，檢查服務質量，發現問題，解決問題，不得拖延，否則承擔一切后果

工作權限

1、授權范圍內違紀的處罰權或建議權。

2、起草各項規章制度和通告。

3、店內人員編制的建議權

關鍵績效指標

1、分管部門收入、利潤

2、組織建設和制度建設的完善性

3、團隊建設和素質提高

4、關鍵人員流失率

5、客戶滿意度

車間主任崗位職責

美容技師、養護技師、裝飾技師

直轄人數

崗位描述

對店長負責，協助店長完成美容部、養護部、貼膜部、裝飾部的經營指標和計劃任務，按照工作的分工權限或按授權處理店內有關事務

崗位職責

1、負責本部門的經營管理工作，對店長負責。

2、負責本部門的日常管理和員工的考評與培訓。

3、監督檢查機器設備的性能狀況與保養。

4、施工作業的操作規范標準的建立、執行與監督。

5、施工過程中設備用具的擺放與清潔的檢查監督。

6、施工過程的監督與檢查。

7、做好美容車輛統計日報表、月報表及相關分析。

9、協調與其他部門的工作關系。

10、帶領并監督本部門人員對卡類項目的推薦與銷售。

11、處理客戶滿意度問題。

12、做好月初計劃與月末總結。

13、每天下班前組織本部門人員探討當天的施工情況，共同分析、分享實際案例。

14、負責本部門用品、用具使用計劃與領用。

輔助工作：

1、與各部門聯系、協調，保證分管部門的正常運作。

2、監督分管部門施工流程、標準、行為規范、儀容儀表、服務禮儀的執行情況。

3、協助店長監督檢查分管部門執行崗位職責和行為運作規范的情況。

日工作內容

一、營業前：

進店內：監督打掃分管區域的衛生、檢查工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況

晨會：準時參加晨會（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時將以上有關情況在《主管工作記錄本》上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據）

二、營業中：現場管理

1、美容、養護、裝飾各施工項目施工前后的質檢工作

2、與分管部門員工面談，安排當日的工作計劃

5、施工中的各項緊急情況處理

6、安排交替用餐，用餐時的順序管理，餐后的服裝儀容檢查

8、隨時在各個分管部門巡視工作，檢查服務質量，施工質量，發現問題，解決問題，不得拖延，否則承擔20%的連帶責任

三、下班

1、下班前——察看營業情況、總結當日工作，填寫工作日志，確認次日預約顧客、安排相關服務人員

2、下班——美容、養護、裝飾車間的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查

工作權限

1、分管部門員工違紀的建議權。

2、各項施工流程、標準的審核權

3、部門人員編制的建議權

4、施工前后的檢驗權

5、施工后的交車權

關鍵績效指標

1、分管部門收入、利潤

2、項目施工流程、標準的完善性

3、人才技術培養和素質提高

4、客戶滿意度（首次成功率99%，外部返工＜1次/月，內部返工＜3次/月）

洗車部主管

對店長負責，完成本部門的經營指標和計劃任務。負責洗車部的日常管理工作，負責來店車輛清洗的派工和清洗完畢的檢查。負責本部門員工的工作考評和培訓。帶領本部門人員共同打造門店的第一形象窗口

崗位職責

1、負責本部門的經營管理工作，對店長負責。

2、負責本部門的日常管理和員工的考評與培訓。

3、監督檢查機器設備的性能狀況與保養。

4、施工作業的操作規范標準的建立、執行與監督。

5、施工過程中設備用具的擺放與清潔的檢查監督。

6、車輛清洗的派工、監督與檢查。

7、做好清洗車輛統計日報表、月報表及相關分析。

9、協調與其他部門的工作關系。

10、帶領并監督本部門人員對洗車卡的推薦與銷售。

11、處理客戶滿意度問題。

12、做好月初計劃與月末總結。

13、每天下班前組織本部門人員探討當天的施工情況，共同分析、分享實際案例。

14、負責本部門用品、用具使用計劃與領用。

輔助工作：

1、帶領本部門人員協助其他部門推廣相關促銷活動。

2、協助推廣、做好其他部門的服務項目。

3、組織本部門員工對其他部門產品、服務項目的培訓。

4、鼓動、鼓勵本部門員工向顧客推薦其他部門的產品、服務項目。監督對員工對促銷商品的了解及主推情況。

5、協助其他部門在工作緊張時的人員臨時調配。

日工作內容

一、營業前：

情報收集（天氣）

進店內：檢查——洗車區域的衛生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況

晨會：準時參加晨會（夏季7：10 冬季7：40）

記錄：隨時將以上有關情況在《主管工作記錄本》上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據）

開店：迎接顧客

二、營業中：現場管理（監督經營服務過程的標準化規范化狀況、客戶抱怨及突發事件處理）

1、與各部門人員面談，安排當日的工作計劃

2、帶領員工按照標準洗車流程進行洗車工作

3、處理顧客投訴事件

4、協助推廣、做好其他部門的服務項目

三、下班

1、下班前——清洗車輛統計日報表、總結當日工作、填寫工作日志、組織本部門人員探討當天的施工情況，共同分析、分享實際案例

2、下班——洗車區的水、電、工具、用具、機器設備的關、停、擺放安全的確認檢查

工作權限

1、帶領本部門人員共同工作。

2、車輛清洗與美容派工及施工結果的檢查。

3、對本部門員工按照相關規定標準進行績效考核評定。

4、參與擬定本部門的工作計劃和任務目標。

5、參與擬定本部門人員的相關獎懲方案。

6、本部門員工的培訓與考評。

關鍵績效指標

1、車輛清洗數量

2、清洗的顧客滿意率（顧客滿意度99%）

3、洗車卡的銷售

4、員工技能與素質的提高

5、作業的標準化規范化的程度

6、轄區內的衛生

收銀員崗位職責

對店長負責。負責店面銷售、快修業務、洗車美容、鈑噴及其它服務項目業務的出納收銀工作，做好每日出納日記帳、應收應付和庫存帳。是電話客戶應對的直接負責人

崗位職責

主要工作：

1、負責收銀工作

2、銷售發票及洗車派工單的管理。

3、必要帳類的管理。

4、各部門銷售經營當日數據核對與統計。

5、日報表、周報表、月報表的編制與報告。

6、客戶管理和跟蹤回訪。

7、電話的應對和記錄。

輔助工作：

1、有必要時引導進店客戶并做銷售、服務項目引導和說明。

2、等待中客戶的關懷和照顧。

3、必要時對客戶解釋說明相關活動規則。

4、相關活動獎品的管理與兌換發放。

5、向客戶推介相關促銷活動

日工作內容

一、營業前：

晨會：準時參加晨會

衛生：責任區域內的衛生打掃，辦公設備的開啟。

二、營業中：

1、收銀

2、等待中客戶的關懷

3、開具洗車派工單

4、隨時解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時幫助顧客找相應的工作人員進行解答，5、每天回訪3-5個顧客

6、辦理車險 7、16：00之前結賬，上報日銷售報表

8、將當天銷售的商品及人員、施工項目及人員，錄入商帥軟件

三、下班：打掃區域內衛生、關閉電腦、電源

導購員崗位職責

對銷售主管負責。負責店面銷售、快修業務、洗車美容、及其它服務項目業務的派工工作，做好顧客接待、個人客戶回訪工作。

崗位職責

主要工作：

1、負責區域內衛生清理；

2、負責派工單的開具；

3、引導進店客戶并做銷售、服務項目引導和說明

4、客戶的關懷和照顧。

5、負責顧客的接待

6、準備備好安裝產品交車間主任

7、負責商品的擺放、上架、下架工作

8、認真填寫客戶急需貨品的訂單工作，并及時回復反饋

輔助工作：

1、推銷車險服務及其他有關的促銷活動

2、對客戶解釋說明相關活動規則。

日工作內容

一、營業前：

晨會：準時參加晨會

衛生：責任區域內的衛生打掃

陳列：是否

二、營業中：

1、客戶的接待、接車工作

2、開具派工單

3、隨時解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時幫助顧客找相應的工作人員進行解答

三、下班：

打掃區域內衛生

洗車工崗位職責

對洗車部主管負責。負責汽車清洗工作。

崗位職責

主要工作：

1、負責區域內衛生清理；

2、負責洗車設備工具的保養；

3、引導客戶安全駛入洗車車間

輔助工作：

1、推銷美容其他項目；

2、對客戶解釋說明相關活動規則。

日工作內容

一、營業前：

晨會：準時參加晨會

衛生：責任區域內的衛生打掃

陳列：是否

二、營業中：

1、客戶的接待、接車工作

2、開具派工單

3、隨時解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時幫助顧客找相應的工作人員進行解答

三、下班：

打掃區域內衛生

技師崗位職責

崗位職責

1、接受車間主任的領導，隨時聽候領導調遣。

2、負責責任區衛生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。

3、接受前臺的派工，與前臺一起確定交車時間。

4、做好車輛復檢工作，并認真填寫驗車單，車身有傷要及時告之顧客，并要求顧客簽字確認，并提醒顧客隨身帶走貴重物品。

5、嚴格遵守施工流程，施工完畢，及時告之前臺接待員，按時交車。

6、非技師不得動用舉升機等專業工具.設備，否則出現施工事故，責任自負。

7、負責工具、設備的正確使用和及時保養維護，因工具.設備維護不當出現“誤工”.“施工事故”，養護主管負主要責任。

8、嚴格遵守公司規章制度，對待客人主動熱情，使用文明禮貌用語。

例如：您好、歡迎光臨、請慢走等。

9、下班前，認真檢查責任區內的電器是否關閉，門窗是否關好，并報告值班經理，經理允許下班后方可離崗。

日工作內容

一、營業前：

7：50晨會：準時參加晨會

衛生：責任區域內的衛生打掃，工具、物品的擺放

二、營業中：8：00

1、客戶的接待、驗車工作、施工；

2、服從前臺的派工

3、隨時解答顧客的疑問，如有不能解答的需及時幫助顧客找相應的工作人員進行解答

三、下班：

1、打掃區域內衛生

2、關閉水、電設施 鈑金、噴漆工崗位職責

崗位職責

1、服從俱樂部經理領導工作安排。

2、負責責任區衛生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。

3、接受理賠員的派工，與理賠員一起確定交車時間。

4、做好車輛復檢工作，車身有傷要及時告之理賠員。

5、嚴格遵守施工流程，施工完畢，及時告之理賠員，按時交車。

6、施工完畢將工具規整收好。

7、負責工具、設備的正確使用和及時保養維護，因工具、設備維護不當出現“誤工”.“施工事故”，技師負主要責任。

8、工具、設備出現問題時應提前打報告維修或購買。

嚴格遵守公司規章制度，對待客人主動熱情，使用文明禮貌用語。

例如：您好、歡迎光臨、請慢走等。

9、下班前，認真檢查責任區內的電器是否關閉，門窗是否關好，并報告值班經理，經理允許下班后方可離崗

理賠員崗位職責

崗位職責

1、服從俱樂部經理領導工作安排。

2、負責責任區衛生的干凈整潔，車間物品、工具的擺放整齊。

3、接受理賠員的派工，與理賠員一起確定交車時間。

4、做好車輛復檢工作，車身有傷要及時告之理賠員。

5、及時安排調漆，并在調漆單據上簽字確認。

6、嚴格遵守施工流程，施工完畢，及時告之理賠員，按時交車。

7、施工完畢將工具清洗規整收好。

8、負責工具、設備的正確使用和及時保養維護，因工具、設備維護不當出現“誤工”.“施工事故”，技師負主要責任。

9、工具、設備出現問題時應提前打報告維修或購買。

10、嚴格遵守公司規章制度，對待客人主動熱情，使用文明禮貌用語。

例如：您好、歡迎光臨、請慢走等。

11、下班前，認真檢查責任區內的電器是否關閉，門窗是否關好，并報告值班經理，經理允許下班后方可離崗。

倉庫管理員崗位職責

崗位職責

倉管員在總務主任指導下，負責管理學校公物的進出和使用情況，其主要職責是：

一、認真執行學校財產保管和分發物品的各項規定，堅持原則，保證供應，努力做好本職工作。

二、物資購進入庫，要認真驗收質量，并分別登記入帳，做到物帳相符，防止差錯。

三、添購各種物品要有計劃，要精打細算，并注意節約使用，既要有一定數量的庫存，又要防止積壓浪費。

四、管好各類物品器材庫房，做到分類存放，整齊干凈，注意經常查庫，防止霉壞散失。

五、發出物品器材須經主任批準，按規定辦好領用手續，做到帳目清楚，有據可查。凡非本職工作之物品可拒發，或請主任復核后再領。

六、外借物品器材等，要查明用途，辦好借用手續，并注意及時催還。重要物品外借需經主任批準。

七、定期盤庫結算，并及時向主任匯報。

八、做好聯系和指導各教室、各處室保管人的工作，督促他們管好學校設備和財產。

九、平時注意巡檢、回收散置物品、物資、器材等。對于人為損壞丟失者，要抓緊追賠。

十、做好臨時分配的其他工作

會計崗位職責

崗位職責

1、按照國家會計制度，正確設置和使用會計科目、會計帳戶和會計賬簿；

2、參與工資計劃的編制工作，監督工資基金的使用；

3、組織公司各部門的工資和獎金計算、發放工作；

4、負責工資的結算與分配核算工作；

5、及時做好總賬和有關明細賬的登記工作，做好各項財務結算工作；

6、按月總結財務活動，按時編制提供財務分析報告；

7、按時編制財務報表，編制財務情況說明書，并上報總經理；

8、督促出納及時交納各項應交款項，做好往來賬款的清查；

9、按月、季、年整理、裝訂各種會計檔案資料，按照會計檔案管理的有關規定，保管好有關會計資料；

10、加強備用金借款的管理，及時辦理借款和報銷手續，按規定的開支標準嚴格審查有關支出；

11、貫徹有關材料核算的制度和規定，負責所屬部室材料核算業務指導工作，會同有關部門擬定材料管理與核算實施辦法；

12、審核材料采購原始憑證，加強采購業務的結算工作；

13、負責有關材料、配件、設備等明細賬的記賬、結賬、清帳工作，協同有關部門辦理商品、材料及設備盤盈、盤虧、報損的審批手續；

14、對盤盈、盤虧、報損的流動資產，按規定審批手續進行賬務處理；

15、負責材料明細賬的整理、編號、裝訂、歸檔工作；

16、做好流動資金管理與核算工作，落實安排流動資金使用計劃；

17、按年、季、月分別編制流動資金計劃和銀行借款計劃；

18、負責流動資金調度，組織流動資金供應，考核流動資金的使用效果；

19、負責流動資金的核算，編制流動資金報表，正確反映資金動態；

20、負責組織審核憑證，監督各種結算方式，檢查其合理性、合法性、準確性；

21、完成上級交辦的其他任務

出納崗位職責

崗位職責

1、認真執行現金管理制度，管好庫存現金；

2、負責現金收付和結算，及時、準確辦理現金報銷結算業務；

3、負責登記核算現金日記帳；

4、配合主管會計做好各種帳務處理；

5、負責保管有關印章、財政收據及現金支票；

6、及時辦理銀行業務，每月定期與銀行對賬，及時繳納各項費稅；

7、辦理費用借、還事項；

8、遵守公司各項規章制度；

9、完成上級交辦的其他工作。

第四篇：汽車裝飾部社會實踐論文

實踐單位：西安金盾汽車裝飾部

實踐時間： 2012年07月15日——2012年08月15日

實踐內容：汽車裝飾

實踐目的：掌握汽車裝飾的基本操作及汽車表面簡單修復處理

實踐結果：基本掌握

這是我第三次社會實踐，想想幾年后的永久“社會實踐”相比這是一種幸福，但我相信每個大學生的打工心態總會與他以后工作的心態會有不同。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。這是一個讓你熟悉社會的階段！

在部門的實習給了我很多的啟發：生活方式的轉變及生活觀念的更新，車的奴隸正以樓價般不斷增長。這也難怪，當年的結婚標準：自行車、手表、縫紉機，徹底的毫不含糊的突變成：車、房、錢。私家車的增多也成為人與人間交談的話題，談價格、談車型、談樣式、談保養、談身份。從這一點來說我們可以看到“談車”已成為一種人與人交往的媒介，一種溝通的渠道。在我看來人與人間關系的密切可以歸為“話題”二字，因為話題才變得密切，因為話題才有話說，時間一久不同背景、不同身份、不同地域的人自然成為朋友。這就是人際交往的一種體現，在這個體現中需要雙方對同一事物要有一定的了解，正所謂“一個巴掌拍不響”，“巴掌”越響共鳴之處就越多，自然而然你的朋友會出現。

教科書解決了不少在你“閉關”中封閉的問題，而當你用所謂的正確的科學的知識解決外界的問題時，很難很難，不對口。每一門課程都會是受課者實踐的指導，而不是記憶。真正的記憶則是放到實踐中來的，而且這樣的記憶會是永恒的。素質不是教出來的，而是實踐出來的。我的一位同事，其實他和我一樣的年紀，唯獨少吃了四五年的墨水。四五年的社會打拼，很歷練人，我覺得雖說他早就離開學校，他很會來事兒，什么樣的人都會熟識。比我能，我承認自己太笨了，但是我想問問你，你同你以前的如今在社會漂泊的同學相比，你不感到有差距嗎？你不會感到他很會“混”嗎？不用我多說，很多同學早就有了假期打工的習慣，有些是為了玩，有些是為了錢，無論哪種形式，效果總會和你剛開始時不同，堅持下去，幾年之后你會同你周圍有所不同。當你勤勞的雙手擺弄你的工作時，你會發現工作的樂趣；當樂趣你靜靜品味時，你會發現其間的知識噴薄愈發，會心一笑，收獲頗多。

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的職校學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。中職生寒假社會實踐是中職生磨練品格、增長才干、實現全面發展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。

在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運同社會、同國家的命運的發展聯系起來，才是成長成才的正確之路。

這次實踐活動，豐富了我們的實踐經驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式；我們要抓住培養鍛煉才干的好機會；提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發展貢獻一份自己的力量！

在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸和拓展。同時這次實踐機會讓我對對企業渴望得到人應具備的素質有了很好的理解和掌握

(1)反應能力。思路敏捷是處理事情成功必備的要素，一個能將事務處理成功的人必須反應敏捷。一件事情的處理往往需要洞察先機，在時機的掌握上必須快人一步，如此才能促使事情成功，因為時機一過就無法挽回。

(2)談吐應對。談吐應對可以反映出一個人的學識和修養。好的知識和修養，得經過長時間的磨練和不間斷的自我充實，才能獲得水到渠成的功效。

(3)身體狀況。身體健康的人做起事來精神煥發、活力充沛，對前途樂觀進取，并能負擔起較重的責任，而不致因體力不濟而功敗垂成。我們經?？梢钥吹竭@樣的情況，在一件事情的處理過程中，越是能夠堅持到最后一刻的人，才越是有機會成功的人。

(4)團隊精神。要想做好一件事情，決不能一意孤行，更不能以個人利益為前提，而必須經過不斷地協調、溝通、商議、集合眾志成城的力量，以整體利益為出發點才能做出為大眾所接受并進一步支持的決定。

(5)領導才能。企業需要各種不同的人才為其工作，但在選擇干部人才時，必須要求其具備領導組織能力。某些技術方面的專才，雖然能夠在其技術領域內充分發揮，卻并不一定完全適合擔任主管干部的職位，所以企業對人才的選用必須從基層開始培養干部，經過各種磨練，逐步由中階層邁向高階層，使其適得其位，一展其才。

(6)敬業樂群。一個有抱負的人必定具有高度敬業樂群的精神，對工作的意愿是樂觀開朗、積極進取，并愿意花費較多時間在工作上，具有百折不撓的毅力和恒心。

一般而言，人與人的智慧相差無幾，其差別取決于對事情的負責態度和勇于將事情做好的精神，尤其是遇到挫折時能不屈不撓繼續奮斗，不到成功絕不罷休的決心。

(7)創新觀念。企業的成長和發展主要在于不斷地創新?？萍嫉倪M步是日新月異的，商場的競爭更是瞬息萬變，停留現狀就是落伍。

一切事物的推動必以人為主體，人的新穎觀念才是致勝之道，而只有接受新觀念和新思潮才能促成進一步的發展。

(8)求知欲望。為學之道不進則退，企業的成員需要不斷地充實自己，力求突破，了解更新、更現代化的知識，而不能自滿，墨守成規，不再作進一步開展，因而阻礙企業成長的腳步。

(9)對人的態度。一件事情成功的關鍵，主要取決于辦事者待人處事的態度。對人態度必須誠懇、和藹可親，運用循循善誘的高度說服能力，以贏得別人的共鳴，才較容易促使事情成功。

(10)操守把持。一個人再有學識，再有能力，倘若在品行操守上不能把持住分寸，則極有可能會對企業造成莫大的損害。所以，企業在選擇人才時必須格外謹慎，避免任用那些利用個人權利營私貪污者，以免假公濟私的貪贓枉法者危害到企業的成長，甚至造成無法彌補的損失。

(11)生活習慣。從一個人的生活習慣，可以初步了解其個人未來的發展，因為生活習慣正常而有規律，才是一個有原則、有抱負、腳踏實地、實事求是的人。所以一個人生活習慣的點點滴滴，可以觀察到他未到的發展。

(12)適應環境。企業在選擇人才時，必須注重人員適應環境的能力，避免選用個性極端的人，因為這種個性的人較難與人和睦相處，往往還會擾亂工作場所的氣氛。

實習的日子我們收獲了大學的課堂里沒有的許多東西，學到了為人處世的許多道理與方法，學會了怎樣學習，也學會了把一根警醒自己的惰性、使自己始終保持自強不息良好心態的鞭子甩在空中，啪啪作響！實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上

根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。

最后衷心感謝西安雁塔金盾汽車裝飾部給我提供實習機會！

第五篇：汽車裝飾美容店創業計劃書

汽車裝飾美容店創業計劃書

汽車正在走入家庭。汽車裝飾美容，便成了一種頗有前景的行業。開家汽車裝飾美容小店，并不需要大投資，也沒有很高的技術門檻，是一種可行性較強的創業方案。

方案

▲前期投資約5-10萬元設備投資：柜臺、門面裝修、電腦及簡單家具，一次性投入約2萬元。

3個月運轉費用：一家店新開張，要作好兩三個月沒有生意的準備，最好事先籌備好3個月的運轉費用3萬元左右。

進貨款：新店開張，店里要備好大約價值2萬元的汽車裝飾美容材料。當然，如果有供應商愿意讓你代銷裝飾美容材料，賣出去再結算，那這一筆費用可以省下。

▲每月收入

按市場行情，一輛Passat做普通的整車裝飾美容，收費約為3000-5000元，一輛桑車的整車普通裝飾美容，收費在2000-3000元。但做整體裝飾美容的車輛相對較少，而以做局部裝飾美容為多。一家小型門店，運轉正常的話，每月營業額可達到4-5萬元。

▲每月支出

房租：在較高檔的居民小區附近，租一個20-40平方米的門面，加上水電和物業管理費，一般花費在每月2000-5000元。

員工工資：開一家汽車裝飾美容小店，至少要聘請一名電工和兩名貼膜工。電工月薪在1200-1500元左右，貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”，每月工資支出約4000元。

稅收：每月固定稅收大約500元。

每月交際費用：不算很高，大約1000元就可以了。

▲利潤

汽車裝飾美容毛利率為40%，每月毛利大約在15000元到20000元之間，再扣除各項支出，便是每月凈利潤。

手續

可委托專業代理公司進行企業注冊，代辦工商登記及稅務登記，只需提供法人身份證、戶口簿及照片即可。一般來說，注冊資金為50萬元的企業，代理費用約三四千元。

業務素質

電工最好要請得好一些，最好有四級以上證書，略低一些也可以。貼膜工沒有太高的技術要求。

注意事項

選址非常重要?？赡苁情_汽車裝飾美容店最重要的一環，選址不成功，一家店可能就無法生存。首先，不能選在工業區，這里出沒的大多是公車，而公車一般是不注重裝飾美容的。其次，不能選在純粹的商業區，人們主要來這里逛街，不會把車停下來進行裝飾美容，而且商業區一般停車困難。選址應該選在較高檔住宅小區旁邊，或干脆就開在小區里，且最好有較寬敞的停車位。這樣的住宅區內擁有私車的比例較高，也就有了客戶來源。

要注意積累人脈。如果能打入供應商的圈子，說服供應商將裝飾美容材料交給你代銷，賣出去再結算，那么，周轉資金可大大減少，也降低了積壓貨物的風險。

要講求服務質量。在與同行相比沒有太大優勢的情況下，服務的質量可能是勝出的決定性因素。建議在店里辟出一小塊供客人休息的區域，讓客人舒適地度過等候的時間。

進行個性化裝飾美容。目前，汽車的裝飾美容開始講求個性，有些顧客還要求突出車的性別特征，可在這一方面動些腦筋。

最好與一些大的店家建立合作關系，遇到在車內裝冰箱等自己做不了的裝飾美容項目，可交由合作單位來做，收入分成。