第一篇：加強與大學生溝通交流的技巧

加強與大學生溝通交流的技巧

【摘要】本文就溝通交流在學生管理中的重要作用進行了闡述,并就在與大學生進行溝通時所應把握的原則和應掌握的方法技巧進行了論述,目的在于通過溝通的方式,發現、分析和解決大學生成長過程中存在的問題,培養大學生成長成才,提高學生管理效果。

第二篇：護士溝通交流技巧

護士溝通交流技巧

護士是從事護理工作的人，在從事護理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環節中需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患間的互相理解，提高信任度，減少護患矛盾。

積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學會在溝通中根據不同對象、不同環境、不同時間，應用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發揮語言溝通的積極作用。護士必須加強語言修養，使用規范的語言，培養良好的語言習慣，恰當使用解釋語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同。

主要體現在詞匯、語速、語調和聲調、幽默、清晰和簡潔、可信度幾方面

一、護士與病員的溝通：

（一）護士同病人語言交流時應注意的事項：

1．嚴肅性

2。高尚性

3。保密性

4。注意語言的情感性

5。注意語言的規范性

（二）護士應提倡和發揚的語言方式：

1．親切問候式

2。解釋說明式

3。關心體貼式

4。耐心開導式

5。準確合理式

（三）護士不良語言方式的表現：

1．命令式

2。訓斥式

3。冷漠式

4。含糊式

5。隨便式

6。諷刺式

（四）下面總結一下語言溝通技巧： 1．獲得好感的說話技巧（1）多提一些善意的建議。（2）記住對方所說的話。

（3）及時發現對方微小的變化。（4）記住對方的名字。2．讓語言充滿親和力

（1）態度誠懇，表現出興趣，表示友善、輕松、愉快、幽默。適應別人，謙虛有禮。（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話。（3）平等待人

（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

3.非語言性溝通：

非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發和難以掩飾。它的重要性甚至超過語言溝通。護士應注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言

1）目光接觸

眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。（2）面部表情

臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實的反映復雜的內心活動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個信息的總效果=7%的語句+38%的音調+55%的面部表情，護士在與病人交談時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與交談，本身就是一種安慰。

（3）身體運動的姿勢

肢體語言。手勢配合語言提高表現力和感染力，也是護理工作長遠的技巧。身體運動 提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質和心理狀態。

（4）觸摸

適當的觸摸可以起到治療作用，表達關心、理解和支持，使情緒不穩定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。應用觸摸應注意其性別、社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關系。護士應謹慎應用這一溝通方式。4.文明禮貌用語

（1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱。（2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣。

（3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥、頂撞。5.語言交流的禁忌（1）說話含糊其辭（2）過多使用專業術語（3）說教式的語言（4）虛假式安慰（5）態度欠佳 6.服務忌語

（1）不知道，去問醫生

（2）你怎么這么煩，又按鈴了。

（3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛，喊什么（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做（6）又來病人了，真倒霉

7.護士與病人交談結束時的技巧：

要想結束談話，應在病人的話題告一段落時，說些安慰體貼的話之后，或者可說一些結束的話，比如：“好吧！今天就談到這兒，我看你也累了，要注意休息。”或者把話題引向較短的內容，再結束談話。不可突然中斷說話，更不可在冷場之后，無緣無故的離開，這樣易使病人產生顧慮。

二、醫生與護士的關系及溝通技巧

（一）醫護要保證和諧的關系：

醫生和護士是醫療戰線的兩只隊伍，二者的職責是不能截然分開的，他們的關系應是相互監督與促進，相互尊重與理解，分工中有合作，協調配合。

理想的醫護關系模式是：交流---合作---互補型。即： 1.有關病人的信息應及時互相交流。

2.醫護雙方對工作采取配合、支持、協助態度，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作滿意滿足彼此的角色期待。

3.切實按醫護雙方道德關系即：尊重、信任、協助、諒解、制約、監督的原則處事。

（二）醫護關系的溝通技巧 1.把握各自的位置和角色。

(1)醫生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。(2)醫生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當的治療手段。

(3)護士的責任是能動、及時地執行醫囑、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫囑的內容，取得病人的理解和合作。

(4)不盲目執行醫囑。如果發現醫囑有誤，能主動向醫生提出意見和建議，協助醫生修改、調整不恰當的醫囑。

2.溝通技巧原則：真誠合作、互相配合。關心體貼、互相理解。互相監督、建立友誼。

溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態度，創造一個自然有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創滿意醫院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務中做到：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優質人性化的服務。

特殊病人的溝通技巧:

(1)在病人生氣發怒時,護士應首先證實病人是否在生氣或憤怒,可問他:“看來你很不高興,是嗎？“然后說:“我能理解你的心情”以表示接受他的憤怒,其次是幫助病人分析發怒的原因,并規勸他做些可能的體力活動。最主要的是不能以憤怒對待憤怒,有效的處理病人的意見、要求和重視他的需要是較好的辦法。

(2)在病人哭泣時,應讓他發泄而不要阻止他,哭有時是一種健康的和有用的反應。最好能與他在僻靜處待一會,可以輕輕地安撫他。哭泣停止后,用傾聽的技巧鼓勵病人說出流淚的原因。

(3)抑郁病人說話往往慢,反應少和不主動,由于他很難集中注意力,有悲觀情緒、或者顯得很疲乏,所以不容易交談,護上應以親切和藹的態度提出一些簡短的問題。并以實際行動關心照顧他。(4)與危重病人交談應盡量簡短,不要超過10～15分鐘,避免一些不必要的交談。

(5)對喪失聽力的病人,可輕輕的撫摸讓他知道你的到來,并要站在病人的視野之內。讓患者能看到你的臉部和口形,并可用手勢和臉部表情來加強你的表達。

(6)對視力不佳的病人,在你走進或離開時都要告訴病人,并通報你的姓名,在接觸盲人時要給以說明,并對發出的聲響作解釋,應避免或減少非語言信息,盡力補償一些可能因看不見而遺漏的內容。

第三篇：客服溝通交流技巧

客服溝通交流技巧

客服與客戶溝通的流程：歡迎客戶階段——對話咨詢——議價——支付交易——物流售后——歡送客戶及評價

指導原則：客戶是我們衣食父母，在與客戶的交流過程中客服應避免使用否定詞以及敷衍性回答，諸如：不能 不可以 沒有 我不知道 你自己去看 嗯 哦 啊，如果一定要使用否定性的回答，應對客戶解釋清楚。

一、歡迎客戶階段

1、接到客戶的詢問后第一個原則就是要快速反應，要求在15秒內快速回應，如果確實很忙，可以設置快捷短語進行前期回復。碰到正在糾結的客戶時一定抽出時間回答新客戶，不放過每一個客戶。

2、歡迎語模式：您好，我是XXX店客服，很高興為您服務，有什么我可以幫助您的。

歡迎光臨XXX店，我是客服XXX，現在由我為您服務

二、對話客戶階段

對話客戶階段是決定客戶是否購買的最重要階段，對話客戶要求我們客服對于產品細節，促銷活動，物流和售后有非常清楚的認識，對于主推廣的產品客服應爛熟于心，這樣才能做到快速且準確的回答。

1、客戶會經常問到我們的掛鐘尺寸，材料做工，這就要求客服將產品的規格信息記得非常清楚，中間會涉及到一些體積長度單位的換算，客服也應一并了解。

2、對話客戶過程中如果遇到不了解不清楚的問題，一定不要不回應客戶，可以使用：您好，稍等我為您詳細查詢一下等用語，或者咨詢其它同事了解再回答。

3、遇到客戶在尺寸、顏色的選擇上遲疑不定的時候，客服可以根據客戶的室內裝修和以往的購買經驗適當的為客人提些推薦意見，幫助客戶做決定。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再來買吧、我也不知道選什么好適合你等話語來回答。這個環節要求客服有一定的裝修搭配和基本審美能力，平時可以多看一些裝修論壇，墻面搭配之類的以提升。

三、議價環節

咨詢的客戶很多都會提出議價，這也是客服最頭疼的環節。買家還價分為以下幾種情況

1、貪點小便宜，還個一元兩元也要還，還價已成習慣

2、嘗試性還價，試探賣家這個東西是不是真值這個價

3、還價但不直接體現在價格的減少上，通過其它形式達到還價目的 對于還價的客戶，客服應首先表明，我們的產品都是優質的，且公司制定的網上銷售價格是已經遠低于實體店銷售價的，并可以給出實體店銷售價格。部分客戶對于這個回答還會繼續深入還價，這時可以拿出我們店鋪此時正在做的促銷優惠活動，如送贈品、好評返現，滿多少元減多少等達到轉移客戶還價的視線。

議價的核心思想：能不還價盡量不還價，實在不行要還價就少還價，以告知客戶我們的產品價格是符合商品的價值為前提（有快捷短語），結合客戶的要求適當給以贈品補償、優惠活動。如果實在還的很多，決策不了打電話問艷姐，目標就是一定要拿下來問的每一位顧客。

四、支付環節

支付環節只有一點需要強調，部分買家拍下訂單后遲遲沒有付款。這時客服應主動聯系客人，旺旺聯系的客戶可以直接在旺旺上聯系，靜默拍下未付款的買家如果旺旺上聯系不到，可以嘗試短信以及電話等形式進行聯系。

聯系的時候可以使用：親，您好，是不是在支付上遇到問題了，有不清楚的地方我們可以為您提供幫助。

親，拍下的訂單請及時支付哦，這樣我們就能在第一時間為您安排訂單發貨了。

客戶在成功支付以后，客服可以回復諸如：親，您已支付成功，我們將在第一時間（今天、明天、兩天之內等）為您安排發貨，收到貨滿意請5分好評，有其它問題及時聯系我們解決，祝您生活愉快。

五、物流環節

物流會直接影響到買家的購買體驗，我們要保證最快時效的前提下對客戶進行解答。

1、買家咨詢快遞物流，客服回答我們默認全峰和韻達快遞，如果偏遠地區不到我們會給您發EMS，如果需要其它快遞則商討咨詢后作答。切忌不可以說：我們沒有這個快遞，我們不發這個快遞，你拍的地方不到等。

2、時效聲明，客戶會問及到多少天能到達，我們必須告訴顧客：由于快遞的精準到達時間不受我們控制，我們無法保證多少天一定能達到，我們會在第一時間（保證今天）給您發貨，到達時間會在XX天左右。

3、遇到著急型買家，比如結婚裝修要用，送人等要求多少天一定到達，這時可以跟客人溝通發順豐之類的快遞，我們承擔基礎運費，結合掛鐘的體積，重量，運送地，超過的運費由買家自行承擔，解釋清楚。

六、售后環節

售后的環節基于有專門的經驗售后人員解決，不做多于贅述。一般的流程以：安慰——查找原因——全力解決——解決問題+真誠道歉——感謝理解為準則。

七、完成交易評價

客戶在完成交易后，客服在可聯系的情況下引導客戶進行5分好評，上清晰效果好的圖進行評價。客戶如果不會上圖，或者遇到其它原因不愿意5分好評，我們一定要耐心解答，切忌使用：就那樣上圖啊，你自己看看，隨便拍個傳上去之類的話語進行回答。

客服的用證技巧核心在于積極主動，重點在于應變，理念在于以客戶為主導，打造客戶良好的購買體驗過程，成效在于堅持。不斷自我學習，不懂多問，切記！

第四篇：溝通交流技巧與能力的提升

溝通技巧

成功溝通的前提一定要給客戶留一個好印象，而印象是在你與客戶初次見面的行為上給客戶留下來的。

第一印象：神態自若。見到客戶，要神態自若的上去打招呼。強健有力、正面積極而給人好感的印象是客戶對你的第一個、最重要的印象，一個停留不變的印象。

第二印象：目光相會。直接望向客戶的臉，并面露親切的微笑。表示對對方的喜歡的同時，也表達著自己的自信。

第三印象：聲音。清晰道出自己的姓名，這個名字是你最好的資產。帶著自信，果斷的態度出現在客戶面前，也就決定了客戶對你的態度。同時還要禮貌的問清楚對方的姓名。因為他的姓名也是有價值的。

成功溝通的基礎

交談的最初7分鐘，是生意成功與否的關鍵

個人修養：多方吸取經驗，將視野盡可能拓寬。有豐富的知識，在能在必要的時候旁征博引，做出使人信服的論證。

衣著打扮：從頭（頭發）到腳（鞋子），合宜得體。打扮絕對不能過頭。你走出來是什么德行，人家就怎么對你。

眼神：我們對他人的意識感覺通常都發生在目光接觸的那一刻。握手時，目光需要直視對方，交談過程中也要不時的注視對方的眼睛，以強化言語的重要性。

面部表情：面部表情要反映對事物的熱情，親切感和使人信服的力量。嚴禁撲克臉。不露痕跡的從客戶面部表情中解讀對方的信息。

手勢：身體語言比言辭還要清楚明確。正確的判斷要對信息作出正確的反應。

一、溝通的三大要素：

要素1 溝通一定要有一個明確的目標。

溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。

要素2 達成共同的協議

溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。

要素3 溝通信息、思想和情感

溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。

二、溝通的兩種方式

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

語速：語速要適宜，不要過快，也不要過慢，以及不合適的停頓。

詞匯：在溝通過程中，如果溝通的接收者不能理解信息發出者所傳遞的信息，那么溝通是無效的。

語調和聲調：說話者的語調可以神奇般地影響信息的含義，從而影響溝通的效果。即使是一個簡單問題的陳述，憑借語調便可以表達熱情、關心和憤怒等情感。幽默：幽默可以促進人的健康，人們常說：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”可見笑是生理上和心理上的放松。

清晰和簡潔：有效的溝通必須是簡單、簡短和重點突出。使用簡明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆。

可信：說出去的話要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡說。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。

肢體語言的溝通渠道：

1、柔和的手勢表示友好、商量，硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。

2.臉部培訓：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

3.眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。

4.姿態：雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。

5.聲音：演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

三、溝通的三個行為：說、聽、問

說--聽---問--說

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

四、高效溝通的三原則

要使溝通有個良好的結果，必須具備溝通三原則。

◆談論行為不談論個性

◆要明確溝通

◆積極聆聽

1.談論行為不談論個性

也就是對事不對人的原則。在實際中，你會發現有些職業人士在溝通的時候遵循了這個原則，就事論事的和你溝通，顯的有一絲冷淡。但是，這恰恰就是專業溝通的表現，時間久了你就會發現，這樣的人往往溝通能力很強。

2.要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解

3.積極聆聽

聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關懷你。

如何提升自己的溝通能力

一、交際與溝通藝術：

1、成為最有活力、最了解基層情況、最領會高層領導決策，承上啟下的橋梁和紐帶。

2、為了某種特定的目的，以交往能力為特長，活動于各社會集團和社會組織之間的活躍分子。

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來響應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。

第五篇：教師與學生溝通交流方法和技巧

教師與學生溝通交流方法和技巧

教師是實施素質教學的直接參與者，教師的教學水平與教學藝術關系到學生知識的構建和個體素質的形成。倘若教師不注重自身素質的調整與提升，那么新課改精神在教學中不可能得以透徹的體現：再者，有了較高的綜合素質，能否有意識的把藝術運用到教育學中去，這將直接影響到我們教育教學效率高低的問題，也將直接影響到我們培養、什么樣的人才問題。

該如何藝術的運用好自身綜合素養，與學生溝通交流點滴感受呢？我推薦給大家幾種方法和技巧，希望有所幫助。

首先，教師要與學生劃清課內外的界限。為了讓課堂氣氛活動起來，教師可以調動自身所有素養的靈活駕馭課堂節奏來實現，但要活而有度。為此，教師在平常的交流中就要明確告訴學生，上課是一個嚴肅的事情，它不等同于課外活動。在課外活動中，老師可能是大家的親戚、長輩、朋友，此時，師生關系就不那么清晰了。但在課堂上，它是一個整體，是一個師生互動共同學習知識的過程，此時，就是師生關系。學生在課外的某些言行不能隨便帶到課堂上，當然我們也要做好準備，比如：衣著、發型、手勢、體態、儀表，甚至在課上站立的姿勢都是學生學習與模仿的對象。俗話說：正人先正己。

在這個大前提下，我們與學生在課內外的溝通與交流工作就可以融洽、和諧的而有活力的開展了。

一、教師在課外與學生溝通與交流的技巧和方法

在課堂外，老師與學生都是自然人，大家都有喜怒哀樂，也有悲歡離合，因此，你與學生之間是平等的。當學生跟你開個小小的玩笑時，不要認為是對你至高無上尊嚴的挑戰。我們都有這樣的體會，一個成績平平的學生，在生活中和老師相處時，總是自然、大方的和老師說話，而且語言幽默、風趣、得體，你一定覺得這學生還可以，不說讓你非常喜歡，但至少不會讓你覺得討厭。那么我們在學生的心目中，又何嘗不是這樣呢？比如，我們在校園內外經常遇到學生對你說“老師好”此時，你的一個微笑、一個手勢、一句開心的話，會讓學生覺得自己和老師之間沒有距離，又一中、種親近的感覺。當學生對我說“老師好”時，我會回答一句“你也好”或“你也不錯”、或“都好都好”之類的話，引得學生一片歡笑。當我遇到一些表情不正常的學生時，如果主動和他（她）說話，他（她）會覺得老師在關注他（她），在這種心理支配下，他（她）會說出平常在辦公室或教師里很難聽到的話。當我看見某學生衣著單薄時，我會體醒他（她）“天氣涼了，要多穿衣服，現在時要溫度而不是要風度的時候”。他（她）微微一笑，跑掉了。晚上放學，我會去教室催促他們說“抓緊回宿舍，要不然鎖門了啊”，他們一溜煙似的拋出教室。我又會說“下樓地慢點，后面沒老虎”，直到樓下，還會聽見他們的笑聲。當我發現某學生病了，我會去宿舍慰問，用半責備半可憐的語氣說“為什么不注意點，你看多難受啊！”或說“你看，生病多傷身體，還耽誤學習，多不值得呀！”我想，學生聽了老師的話，一定能理解老師的善意與真誠，一定感覺心里暖乎乎的，有種風雨共患難的感覺，因為任何一個人生病或受傷時，都會渴望得到別人的關注與關愛

當然，教師與學生在生活中的交往遠遠不止這些。如果老師們真的放下架子，與學生平等相待，那么我們的心與學生的心會貼的更近，我們的情感會得到更深入、更深刻的交流與溝通，我們與學生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走進學生的內心世界，發現他們存在的問題，進而有針對性的開展工作，這對我們教育教學工作是大有幫助的。

二、教師在課內與學生溝通與交流的技巧

課堂是教師對學生進行德育和智育教學的主要陣地，用好這一塊地，對學生的人生觀、價值觀、世界觀以及學科知識的學習都會受到事半功倍的效果，為此，我給大家再推薦幾點建議。

1、教師要學會用“美麗的謊言”

所謂“美麗的謊言”，就是老師再必要的時候，應當使用一些善意的謊話，來安慰平息學生不平衡的心態。這樣既安撫了學生還保住了我們完美形象，一舉兩得何樂而不為呢？

2、教師在學生面前要誠實

在這里，指的是知識方面的問題。大家都知道，任何一個人的知識都有許多空白領域，不可能什么知識都無所不通無所不曉。面對學生提出的問題，“知之為知之，不知為不知。”我認為這樣，不但不會暴露我們知識的缺失，反而會留下教師嚴謹治學的印象。

總之，教育教雪并不是深奧莫測的，而是實實在在的目標，一個有追求的教師完全可以從一般教學經驗的“彼岸”，通過積累、探索、創新，達到理想的教學藝術的“彼岸”，去攀摘更多的教育教學藝術之花。

當然，教師與學生在生活中的交往與接觸遠遠不止這些。如果老師們真的放下了架子，與學生平等相待，那么我們的心與學生的心會貼得更近，我們的情感會得到更深入、更深刻的交流與溝通，我們與學生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走近學生的內心世界，發現他們存在的問題，進而有針對性的開展工作，這對我們教育教學工作是大有好處的。

二、教師在課內和學生溝通與交流的技巧和方法。

課堂是教師對學生進行德育和智育教育教學的主要陣地，用好了這一陣地，對學生的人生觀、價值觀、世界觀以及學科知識的學習都會收到事半功倍的效果，為此，我認為教師在教育教學中，應做好以下幾方面的工作。

①教師要學會使用“美麗的謊言”。

所謂“美麗的謊言”，就是教師在必要的時候，應當使用一些善意的謊話，來安慰或平息學生不平衡的心態。比如，我們平常都要求學生上每節課時都不要遲到，但是，因為這樣那樣的原因，總有學生還是要遲到，在紀律面前，學生一般都會受到批評或處罰，我們這樣做的原因，無外乎是想讓學生明白，紀律面前人人平等，通過批評或處罰，起到一定的警示作用。那么，我們老師是否也能完完全全的做到上每節課都不遲到呢？我想，這可能有點難。比如，上課前，某老師要找你調一節課，可能耽擱了一點點時間，讓你遲到了；某領導聽了你的課，課間與你交流情況，彼此多說了兩句，讓你遲到了；有家長到學校與老師交流孩子在校或在家情況，可能讓你遲到了；為了抓緊時間改完最后兩個作業本，可能讓你遲到了??所有這些情況，我們必須向學生如實說明情況，要讓大家明白，老師為什么遲到，這不是主觀原因造成的，大家要理解。但有些時候，是自己的主觀失誤造成的，如果完全如實地告訴學生，那可能你的形象與魅力就會大打折扣了。比如，課間與同事談話，正在興頭上，上課的鈴聲沒能引起你的注意，你可能遲到了；今天正逢趕集，計劃好的時間可能突破了，你可能遲到了；因為起床晚了些，你遲到了；因處理家務超了時，你可能遲到了；因為你印象中那節課不是你的，當同事提醒你時，你又遲到了??諸如此類的事，一次兩次你可以向學生如實說明，自覺向學生作檢討，并向學生表明，自己會受到學校有關制度的處理，保證以后不再出現類似的問題，這樣不但不會有損自身形象，反而為學生起到承認錯誤并改正錯誤的表率。當然，如果這種現象屢次出現，并重復這種處理，那說明你老師言而無信，就會給學生帶來負面的影響。為此，面對這種情況，就需要我們作教師的使用“美麗的謊言”了。謊言的內容，可以是前面講到的客觀現象中的任何一種。如此這般，我們的自身形象不是很完美了嗎？

②教師在學生面前要誠實

在這里，指的是知識方面的問題。大家都知道，任何一個人的知識都有許多空白的領域，不可能什么知識都無所不通無所不曉。面對學生向我們詢問知識時，“知之為知之，不知為不知。”這就是說，對學生的問題，如果自己的確不知道，必須明白地告訴學生，不能不懂裝懂或敷衍了事，即使是翻閱教參也最好馬上完成；如果不能當場解答，必須告訴學生待課后去查閱有關資料給予解答，即使沒有查到相關的資料，也需如實地告訴學生。我認為如此這般，不但不會暴露我們教師知識的缺失，反而會給學生留下教師嚴謹治學的印象，對他們養成嚴謹的學風具有重要的作用。

③教師要藝術地進行組織教學

預備鈴剛響，教室內的情景是多種多樣的，面對各種情景，我們應當怎樣藝術地處理，才能為順利上完、上好這節課作保障呢？

事例一，這節課本來不是你的，當你走進教室時，學生會發出疑問，有的還可能表示不滿。這時，你不要向學生發火，而是心平氣和地給學生作解釋，說明情況，求得學生的理解，中高年級及初中學生都是會理解的，這樣就為你這節課得以順利開展奠定了基礎。如果這節課本身是英語課，我們可以用英語課開始時的師生對話來開始，下課也同樣如此；如果是體育課，我們可以用體育課上常用的“立正、稍息、解散”等語言來上下課。這樣學生會非常開心，覺得老師真風趣，真了不起，什么都知道。反之，如果將這節課強加于他們，以“我說了算”的這種語氣和口吻來處理的話，學生心里是很不高興的，并有可能產生抵觸、排斥的情緒，即使你上完了這節課，也不會收到好的教育教學效果。

事例二，當我們走近教室時，火熱的打鬧還沒有停止，如果我們一聲喝斥，故然能制止這種現象，但每次都這樣處理，恐怕就難說了。此時，我們不防換一種方法，比如悄悄走近最熱鬧的地方，像其他學生一樣，俯首去聽聽他們都說些什么；或者嘴里還說，“這么好聽啦，讓我也來聽一聽。”這時學生會為自己的表現感到不安的，老師進而點評一下，表現出自己的寬容與理解的態度，接下來便可以順利上課了。

事例三，有些課節的課，內容比較多，需要學生和我密切配合才能完成，遇到這種情況，我常在剛上課時就跟學生約定條件，只要大家認真聽課，離下課時節約的時間可以給大家講笑話、猜謎語、講名人趣事、為他們唱一首流行歌曲或完成作業等內容，這一懸念的設置，吊起了學生的胃口，激了他們學習的興趣，為快節奏的順利完成教學任務創造了重要條件，此法對中小學生都管用。它比教師強迫學生聽課，效果要好得多。

④教師要善于根據教材內容激發學生學習興趣。

對于學生而言，由于身體和年齡特點，決定了他們不能長時間將注意力集中到同一個事情上，單調乏味的學習常會讓他們疲憊不堪，不要說聚中精力，就是應付也沒有心思，更不必說那些愛打磕睡的孩子了。此時，如果我們教師采用批評、罰站、罰作業等方法來讓學生聽你的課，那是沒有什么效果的，甚至會讓學生對你乃至對該科產生厭惡的心理，若出現了這種情況，我們的教育教學工作肯定是失敗的。大家不都說“興趣是最好的老師”嗎？下面，我就談談我在上課過程中，如何根據教材內容來激發學生的學習興趣。

事例一，在小學五年級的一節數學課上，我講完新課內容，與學生一起完成課后鞏固練習題，這題是這樣的：“一只母雞一年可下蛋230只，照這樣計算，15只雞3年可下蛋多少只？”我幫他們讀題后，發現好多學生并不在意，于是，我提醒大家說：“聽好喲，我再讀一遍”，于是我又讀了一遍，故意將題中的“母雞”讀成是“公雞”，讀完后，我問學生“聽清楚了嗎？”部分學生大聲說：“聽清楚了。”這時，偶有幾個認真聽課的學生說：“母雞”讀成了“公雞”，然后，全班同學像炸開了鍋似的熱鬧起來，才發現老師是在考驗他們。經過這一折騰，全班學生的精神提起來了，解題的興趣也高了不少。你看，就地取材激發學生的興趣，對改變我們枯躁無味的教學有多么重要的作用。

事例二，在初中《世界歷史》課上，莎士比亞的悲劇與喜劇各有兩部，悲劇是《羅密歐與朱麗葉》、《哈姆雷特》，喜劇是《仲夏夜之夢》、《威尼斯商人》。對這個問題，不少學生只能靠死硬背，既單調又痛苦。面對紛繁復雜的各種知識，作為老師能為學生做點什么呢？我告訴學生這樣的記憶方法：莎翁的兩部悲劇是“羅密歐、朱麗葉和哈姆雷特”因三角戀愛而釀成了悲劇，學生哄然大笑，課堂氣氛頓時就活躍起來，每個學生都在重復老師剛才的話，他們在笑聲中記住了知識；兩部喜劇是“威尼斯商人在仲夏夜做了一個好夢”，學生念念有詞，都表現出輕松與快樂的神情。又如，法國資產階級革命的起止年限是1789年至1814年，在眾多的歷史時間中，要記住這些年限，的確有點為難他們，我告訴學生：“一吃八九（1789）斤，一般要死（1818）。”經我稍作解釋，學生便恍然大悟，一下就明白了，并在以后的鞏固中得以強化。

⑤教師要藝術地設計課堂提問的方法。

教師課堂教學提問一要注意“問什么”，即要精心設計將要提問的問題；二要注意“問誰”，即要考慮所提問題的對象；三要注意“怎么問”，即要講究提問的方法與技術。如此，方可增強教學提問的藝術性，使之更加富有成效。

為了活躍課堂氣氛，我們抽學生回答問題，常采取不同的形式。比如同一個問題只抽同一姓氏的學生來回答，同時也引起其他學生注意；或者是同一個問題只抽某一橫排的或某一縱排的學生來回答；或者男生抽兩個，女生抽兩個來回答，然后由老師作裁判員，宣布正確答案；或者隨便抽幾個學生來回答，然后叫一個成績較好的學生來把脈，作出正確的判斷；或者由學生對回答問題的同學進行舉手表決；或者對爭論不休的問題，教師給予引導，讓學生在教師的引導下作出判斷等等。所有這些，都是為了激發學生思考問題的積極性。

教師的提問，學生可能一次就回答對了，但若教師急于給予肯定，那么學生將不再進一步去思考，繼而其印象也就不是很深。面對這種情況，我采用反問的方法（比如：對嗎？會不會還有別的答案？真是這個答案嗎？是嗎？不是嗎？）來給予強化和鞏固。

⑥教師課堂語言應嚴謹而風趣

無論哪一科，教師在課堂上授課時的語言都應該嚴謹、嚴肅而又認真，但是，我們也不能因為這個而束縛了我們教師風趣而幽默的語言，否則，我們的課堂就會變得死板，毫無生機，我們的課堂就會變得程式化、機械化，我們自已也就成了照本宣課的機器人了。為此，我們在授課時，除了嚴謹、嚴肅、認真之外，應當恰當地運用我們自己風趣而幽默的語言來調節課堂氣氛。

事例一，面對小學中高年級及以上學生，他們有時在課堂上玩小東西或是看小說之類的書籍，我們教師是不是動輒就去收了呢？我想，先給學生一個改過的機會，讓他自覺地將這些與課堂無關的東西收拾起來并能認真聽課，是最關鍵的。為此，我在處理這種事情的時候，就對他們這樣說：“上課時別做與課堂無關的事喲，要不然，我要沒（mo）收你的，下課時你向我要，我會說沒（mei）收,別來找我。”經過這番風趣而幽默的調侃，學生會在同學們的笑聲中紅著臉將東西收拾起來，這樣既調節了課堂氣氛，又不失分寸地教育或批評了不認真的學生。我想，這比破口大罵加強行沒收要讓彼此都愉快得多，何樂而不為呢？

事例二，面對上課打瞌睡的學生，讓他們站著聽課，我想不是最好的辦法，而且有關制度也要求我們不能這樣做。怎么辦呢？我常用這些小方法：比如叫學生的小名（建建、勇勇等）提醒他要集中注意力了；或對打瞌睡的學生說，別睡了，感冒了要打針喲；或者我自己模仿該同學打瞌睡的神態，或者故意用英語讓他起立和坐下等等，所有這些方法，都會讓學生覺得新鮮而又好奇，在同學的哄笑聲中，睡意大減，而其他學生也沒剛才那么疲倦了。

事例三，我在初三語文課上，復習修改病句這一知識點時，對一些相對較難的例句，不是由我來給大家講解，而是將問題交給學生：請所有同學都來當一回“醫生”，首先給例句診斷病情，請張教授說說自己診斷的情況，再請李教授說說自己診斷的情況??如此這樣，學生的注意力全集中到這個問題上了，到底誰的診斷最正確呢？所有的學生都會從各個角度去思考，從而增強了他們思考問題的積極性，當我這個“院長”給予肯定后，再讓學生說說給例句動手術的方案，最后大家達成共識后，再作修改。

這樣的事例太多了，我想這些方法，比起枯燥的說教要有興趣得多，學生的思維也要活躍得多，教學效果自然就要好得多了。不過，這些做法都不能牽強附會地亂用，要根據實際情形駕馭課堂節奏，做到既不影響課堂紀律，又不影響教學進度，還要達到較好的教育教學效果才行。

總之，教育教學藝術并不深奧莫測和虛無縹緲，而是實實在在的目標，一個有追求的教師完全可以從一般教學經驗的“此岸”，通過實踐的積累、探索、創新，達到理想的教學藝術的“彼岸”，去攀摘更多的教育教學藝術之花。