第一篇：溝通交流

架起溝通的青云梯

想提高自己的溝通交流能力應該首先從自己的思想下下功夫，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義，沒有思想沒有靈魂的話就是廢話了。所以讀一些作品，看一些電視，試著揣測作家、角色的思想能夠提高自己的思考、邏輯能力，對提高說話能力有幫助。但是，還有一些其它的方面我們應該注意，一句話常說：茶壺煮餃子。所以，提高溝通交流能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當?shù)奶岣咦约旱挠哪?，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。

好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.。好的溝通取決于理解.要占在對方角度想問題,才容易讓對方產生共鳴.。好的溝通必須要有充分的表達.把你的想法通過語言完全的告訴別人。溝通是一種欲望,如果你自己這種欲望不是很強烈,你就不會努力的溝通.。

溝通時可以恰當?shù)厥褂弥w語言。很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表

情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

當然，不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二篇：溝通交流

溝通交流

東安泰小學三年級三班秋雨

老師說，上海德威學校的外國朋友要來我校參觀交流，我真高興啊！我心里想，他們的皮膚和我們一樣嗎？他們會說中國話嗎？他們到底長什么樣呢？是不是藍眼睛、白皮膚、黃頭發(fā)……在很多很多的疑問中，我盼望著，期待著，終于見到來自外國的朋友了。

學校在我們三年級三班放了十個新凳子，上午第四節(jié)課，有十個外國朋友來到了我們班，他們?yōu)槲覀兩险n，我們可高興了！一個外國小姐姐教我們英語，她說的話我們都能聽懂，課堂上，我學會了用英語說圖形和顏色，還有實物，我真開心！

短短幾天的交流活動結束了，在依依不舍中，我們和這些外國朋友揮手告別。我終于知道了，外國人有和我們不一樣的地方，也有和我們一樣的地方。他們會說漢語，我們會說英語，語言為我們彼此架起了一座溝通的橋梁，促進了兩校的文化交流，也促進了中外的友好情誼。再見——外國的朋友！

第三篇：溝通交流進步

溝通交流進步

11月25日下午14：30，白河鎮(zhèn)溧河店小學隆重舉行了家長會。

校園里打掃得一塵不染，教室內布置得春意盎然。不到兩點，家長大

部分都到了，有的在校園里欣賞明星專欄、安全專欄；有的三五成群

在教室里，欣賞學習園地里的作業(yè)，書畫作品，不時地嘖嘖稱贊……

家長們踴躍參加，各班座無虛席，專注聽教師們的講座，會后

雙方親切、融洽、和諧地交談。共同商討孩子們的教育問題，取得一

致意見。促使孩子們健康、快樂地成長。家長會在和諧的氛圍中圓滿

結束。

（白河鎮(zhèn)溧河店小學胡述珍供稿）

第四篇：學習材料-【溝通交流】

第一篇

一、1.2.3.4.5.6.7.8.9.公安機關相關問題 系統(tǒng)建設類問題： 我們這里的系統(tǒng)建設該怎么搞，如何建設？ 其他地區(qū)在系統(tǒng)建設過程中都遇到哪些問題，如何解決？ 現(xiàn)階段全國其他地區(qū)的系統(tǒng)建設情況如何？ 你們計劃在我們省如何建站，怎么分布服務站點？ 你們現(xiàn)在全省服務站的建設是不是可以保障全省的服務需求？ 像我們這樣的情況，涉爆物品品種多，分布面積廣，人員緊缺，搞系統(tǒng)建設比較困難??； 我們全省沒有地市達到服務建站的標準，可是整個省加起來也有1000多臺的設備，這個服務你們打算怎么搞？（全省/地市）怎么建民爆系統(tǒng)？ 省廳集中培訓前要做哪些準備工作？用戶的培訓費用怎么出？

10.省廳集中培訓后，地市小使用單位的培訓能否馬上開始？為什么？

11.省廳集中培訓后，地市小使用單位的培訓能否馬上開始？為什么？

12.你們民爆系統(tǒng)為什么要使用專用設備？

13.訂購專用設備時為什么要先付全款？

14.我們（地市）訂購專用設備要“一手交錢、一手交貨”，你們（公司）怎么辦理？

15.槍爆系統(tǒng)第一年安裝維護費太高，有收費依據(jù)嗎？

16.第二年開始，以后的服務費用怎么收，有沒有收費依據(jù)？

17.系統(tǒng)還沒開始建設，為什么提前收取服務費用？

18.公司能否給我們（用戶）開具增值稅發(fā)票？怎么按我們（用戶）的要求開？普通發(fā)票怎么開？什么

時候我們才能拿到發(fā)票？

19.使用單位現(xiàn)在訂購了專用設備，培訓之前要是該單位被撤消（關閉），設備能否退給公司？

20.民爆系統(tǒng)到底有什么實用的地方（有什么好處）？對社會單位除了增加麻煩外能有什么好處呢？

21.我們（地市公安機關）建系統(tǒng)有什么好處（資金支持）沒有？以后的運行成本費用怎么辦？

22.全國有多少地方開始使用民爆信息系統(tǒng)？運行情況如何？有什么問題沒有？

23.我們（地市公安機關）建系統(tǒng)所須的費用都必須政府采購，需要物價部門的文件，需要招標，如何

操作？

24.民爆系統(tǒng)涉及的單位這么多、分布這么偏遠，你們怎么保證運行期間的服務？

25.我們（地市）這里已經(jīng)有一個公司能搞服務工作，你們民爆系統(tǒng)的服務也交給他們搞，沒問題吧？

26.能否組織我們去已開通使用民爆系統(tǒng)的地方考察考察？

27.公安機關、經(jīng)銷、大型使用單位集中培訓時干嗎還要帶設備來？

28.感覺民爆系統(tǒng)用起來反而在流程上復雜多了，用戶感覺太麻煩。

29.民爆系統(tǒng)怎么才算完成建設，如何進行驗收？

30.使用單位里的一些小的采石場、小礦山每年的利潤也就幾千塊錢，我們也想管，但他們承受不了手

持機這么高的費用？有什么解決辦法沒有？

31.對臨時來我們這里做爆破工程的單位，系統(tǒng)怎么解決他們的爆炸物品使用問題？

32.什么才算大型使用單位？大型使用單位怎么配專用設備？怎么報數(shù)據(jù)？

33.一個使用單位有多個庫房，但沒有具體的總庫，都是統(tǒng)一購買然后轉到各庫，系統(tǒng)如何實現(xiàn)？

34.民爆專營公司沒有庫房的怎么用系統(tǒng)？

35.民爆公司能否實現(xiàn)單發(fā)雷管的銷售？

36.使用單位本身沒庫房，本單位的爆炸物品都存在銷售單位庫房里，逐次取用和清退，系統(tǒng)怎么實現(xiàn)？

37.民爆站為什么要配置兩臺手持機？為什么每個單位要配四張單位卡？

38.我們民爆公司以前都是用傳真發(fā)“兩證”到廠家，然后廠家直接向用戶送貨，上你的系統(tǒng)后太復雜，沒法操作，怎么辦？

二、系統(tǒng)運行保障類：

39.最近我們省系統(tǒng)運行情況怎么樣？下一步怎么做？(待定)

40.其他地區(qū)在系統(tǒng)運行階段都反映出了什么問題？都是怎么解決的？(待定)

41.如果全省啟動運行系統(tǒng)都需要做哪些準備工作？(待定)

42.怎么樣才能保障我們這里的系統(tǒng)順利運行？(待定)

43.其他省份和地市關于系統(tǒng)運行有沒有相關的考核措施，怎么考核的？

44.我們省要在XX市召開一個系統(tǒng)運行經(jīng)驗交流的現(xiàn)場會，有沒有什么好的建議，其它省有沒有這么

搞過，都是如何做的？

45.系統(tǒng)的相關功能和設計是否符合新民爆條例的各項規(guī)定、要求？

46.在保障系統(tǒng)運行方面，其他省有什么值得借鑒的經(jīng)驗嗎？

三、系統(tǒng)服務類

47.我們這里的民爆業(yè)務模式繁多，你們的系統(tǒng)是否可以適用？

48.關于用戶的服務需求，是不是可以得到及時保障；

49.專用設備的質量怎么樣，有沒有保障??？

50.公安機關可不可以監(jiān)控轄區(qū)的系統(tǒng)的運行情況？具體到每個單位？查看它的庫存、用量、出入庫等

信息；

51.我們這很多地區(qū)都采取服務配送制度，而且配送的形式很多，對于這種現(xiàn)象系統(tǒng)如能不能解決？

52.一些地區(qū)反映你們的服務不及時，對你們的服務質量頗有意見。

53.一些地市反映送修的設備現(xiàn)在還沒有返回，是怎么回事；

54.這兩天我們科室的系統(tǒng)操作人員出差了，你們服務站派個人過來幫忙操作一下系統(tǒng)；（待定）

55.槍證的制作工作量很大，你們服務站派個人過來幫忙做證；（或：這段時間支隊正在制作全市的IC

卡，你們派個人過來幫忙做卡）

56.我們下面XX縣POS數(shù)量已經(jīng)達到200臺了，按照你們的服務建站標準，為什么沒有配備相關服務

人員；

57.系統(tǒng)的功能設置與我們地區(qū)的業(yè)務模式相符么？

58.系統(tǒng)的功能設置不符合我們地區(qū)的民爆管理業(yè)務模式；

59.你們服務站就1個人，這么大的服務量可以保證么？

60.你們的服務人員XXX服務水平太差，希望你們予以重視；

61.你們這的服務人員XXX服務技術水平高，認真負責，非常好；

62.XX單位的發(fā)票怎么還沒有開過來，打電話到我這里來了；

63.XX單位想買幾臺手持機，怎么辦手續(xù)？

64.公司、個人介紹；

65.相關服務問題的主動式回訪；

66.我們市的設備累計總量已經(jīng)達到了建站標準，你們都答應很久了，怎么快3個月了還沒有建站？

67.XX單位打電話說他們設備用不了了，你們趕快派人過去，不能耽誤生產；

68.你們的服務人員總是換來換去，怎么沒有一點穩(wěn)定性，剛剛熟悉工作環(huán)境、情況就被調走了；

69.你們的機器經(jīng)常出毛病，影響我們工作，價格還這么高；

70.廳里工作很多，人員緊張，你們公司應該多安排兩個人到廳里工作，處理問題。

71.接近建站標準的地區(qū)，能否現(xiàn)在派人建站。

72.下面反映最近設備損壞率較高，都是些什么方面問題？能否出現(xiàn)大面積損壞，影響系統(tǒng)運行？公司

對此采取怎樣的處理方法。

73.應該放一些設備在公安局，便于用客購買、更換。

74.我們這邊急用設備，但部分資金現(xiàn)在暫時沒交齊，讓你們公司先把設備發(fā)過來，隨后錢齊了就匯款。

75.這們這前期培訓太早，現(xiàn)在大家都不會用了，你們要到各個縣區(qū)再進行一次培訓。

76.我地區(qū)已非常接近二級站標準，現(xiàn)在能否將服務站升級？

77.你們不是公安機關人員，不能在市局辦公。

78.我單位辦公環(huán)境實在緊張，沒辦法安排你們服務人員的辦公地點（三級站）

79.你們的系統(tǒng)存在這么多問題，每次提完，你們都說在不一版本中解決，可現(xiàn)在都改了好幾個版本了，怎么還沒解決??？

80.我們經(jīng)常有丟數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，你們什么時候能徹底解決這個問題啊？

81.我市要給一些新上任的或操作不熟練的庫管員搞一次系統(tǒng)培訓，你們給講一下。

82.上了你們的系統(tǒng)后，很多涉爆單位的物品購買、發(fā)放時間延長，非常影響工作效率，你們的系統(tǒng)能

不能改一改，完善一下？

83.怎么我們市的服務人員總到外市或外省服務，去了那么久還不回來？

84.服務電話怎么老是占線打不通，你們服務人員手機多少號？（或打手機也不接）

第二篇

怎么還要收錢； 生產企業(yè)相關問題 85.我們系統(tǒng)已經(jīng)正常使用一年多了，上次交的服務費也一直沒有要求你們服務，現(xiàn)在出問題了，你們

86.我們廠現(xiàn)在生產一批新規(guī)格雷管，在你們的產品字典里面沒有相關的品種，怎么辦？

87.你們的條碼打印報價太高，在市場上有沒有同類型的產品可以采購？

88.條碼紙是不是必須從你們公司定購，其他地方?jīng)]有買的么？

89.我們企業(yè)的系統(tǒng)操作員離職了，上了個新人，希望你們服務站派人過來給培訓一下；

90.我們廠的手持機送到你們那維修，都半個多月了還沒有返回？！

91.我們廠資金緊張，生產線系統(tǒng)和出入庫系統(tǒng)可不可以放在一臺機器上；

92.Pt600太費電池了，你們怎么不設計一種充電電池；

93.運行你們系統(tǒng)給我們廠的產品增加了不少成本，企業(yè)承擔不了啊，你們有沒有什么好的辦法？

94.以前一些單位只需要將兩證發(fā)個傳真過來就可以辦理購買業(yè)務了，現(xiàn)在有了電子兩證給我們帶來了

很大的影響，不能耽誤客戶的時間，不然客戶有可能會流失，該怎么運作？

95.為什么不能把pt600的手持機升級啊？為什么非讓我們換ESCAN2002的手持機，你們就是想多掙我們的錢吧？

第三篇流通單位相關問題

96.我們單位急需購買2臺手持機，明天就帶錢到你們服務站去；

97.手持機的價格太高了，我們第二次定購設備，價格上可不可以優(yōu)惠一點；

98.我們單位的設備都保修好幾次了，怎么設備質量這么差，價格還這么高；

99.我們單位的發(fā)票到現(xiàn)在還沒有郵寄過來，怎么回事？

100.101.102.103.我們單位設備壞了你們趕快派人過來； 設備還沒怎么用，你們公司怎么就開始收服務費了； 系統(tǒng)功能設置太復雜了，我們的庫管員文化水平不高，操作不了； 我們單位經(jīng)常被鎖，操作上一點問題也沒有，是不是你們系統(tǒng)設計上有問題；

第五篇：溝通交流案例

與朱大勇（學困生）家長溝通交流案例

五（8）班主任沈立剛

家長是孩子的第一任老師，所以家長的對孩子的教育是至關重要并且影響深遠的。但是，很多父母卻缺乏正確教育孩子的方法。學生今天身上存在的一些不良習慣，多多少少和家庭教育有一定的關系。溝通目的：

朱大勇是一個問題比較明顯的學生，學習態(tài)度不端正，作業(yè)從來都不認真完成，這學期甚至開始不寫作業(yè)了。并且找盡各種理由和借口，還總是撒謊騙老師和家長，成了名副其實的“兩頭騙”。該生沒有良好的行為習慣，懶、散、慢，班級的其他學生也不樂于和他玩耍，而他自己似乎沒有表現(xiàn)出太多的自尊心。他成為了老師們眼里的“問題生”。

一次次的與家長聯(lián)系成了家常便飯，每次朱大勇的家長態(tài)度都是很誠懇的，希望得到老師的幫助，并且表示在家嚴格對待孩子，一定監(jiān)督他認真完成作業(yè)。但是每次談完以后卻收效甚微，朱大勇依然是一幅懶洋洋的狀態(tài)，同時還沒有什么自制力。到了第二學期，他也變得越來越放縱自己的壞習慣，儼然一種放棄的架勢?？匆娝@種狀態(tài)，不教育是不行了，我決定請他的母親過來，我決定和他的母親好好交流一下。

溝通過程：

朱大勇的母親很配合，及時趕到了學校，朱大勇一聽要請他的母親來，有點慌神了，直讓我不要請家長，說一定會改?？磥碇齑笥略诩疫€是比較怕自己母親的，這樣工作也好做一些。朱大勇母親到了以后，我先是感謝她對我工作的支持和配合，表明我今天請她過來是想和家長一塊幫助朱大勇改掉身上不好的習慣，朱大勇父親聽了以后表示愿意配合老師的工作，說知道自己孩子身上存在很多的問題，和他們的家庭教育有一定的關系。我簡單敘述了一下近期發(fā)生的一些事情，想要和家長好好溝通，讓家長多方面了解朱大勇在校的情況，同時我也能更好的開展對朱大勇的教育工作。他母親聽了我的敘述以后對他的行為很生氣，說在家時他也經(jīng)常發(fā)生類似的情況，就是自己犯了錯還意識不到，并對家長的教育有明顯的抵觸情緒，從表情上就是一種不服氣。我一聽，心想：看來不止對老師，而是有這樣的習慣。我馬上接住他的話問道：“那當時您是如何教育他的呢？”朱大勇母親當即表現(xiàn)出一種無奈，說：“我也想要教育，把他單叫進屋子，跟

他講道理，但是他卻悶著頭什么也不說，我一看就火，難免會對他大聲地呵斥”聽得出來朱大勇母親在教育他時容易失去理智，接下來他母親補充道：“我每次教育朱大勇時他的爺爺總是攔著我，還老說我的不是，弄得我更生氣了”我終于明白了，他為什么身上有好多不好的習慣的不到及時的糾正，一方面有學校教育的原因，更主要在于他的教庭教育上有一定的問題。朱大勇母親說自己一直很忙顧不過來朱大勇，平時就是跟著爺爺，爺爺很溺愛孩子，也不讓說，不讓動的，自己現(xiàn)在在朱大勇的教育上很頭疼，不知道該怎么辦，經(jīng)常晚上想到這個連覺都睡不好。

我當即表示了理解，同時勸解道：“朱大勇身上還是有很多優(yōu)點的，這個孩子心地善良，有時也知道老師對他的好，懂得感恩的”我舉了一個朱大勇曾經(jīng)讓我很感動的事情，并列舉了朱大勇在校時的一些好的表現(xiàn)，表示我對朱大勇并不會放棄，我還是很喜歡這個學生的。朱大勇母親聽了以后面色有些緩和，表示對老師的感謝。我覺得有必要給朱大勇母親提出關于教庭教育上的一些建議：

1、希望回去以后和家人溝通一下關于孩子的教育問題，最好家人能達成一致不要袒護和溺愛孩子，畢竟是為了他好。

2、在發(fā)現(xiàn)問題以后，一定要當時就給朱大勇指出來，不要忽視孩子的缺點。

3、多看朱大勇身上的優(yōu)點，及時肯定他的進步，讓他建立自信。

4、做家長的調整好自己的心態(tài)，不能過于著急，因為對問題會于事無補。

朱大勇母親是若有所思，并答應盡力做到，我說把朱大勇叫過來吧，當著他的面再談一些問題，不要讓他以為老師在告他的狀，和老師產生抵觸情緒。我把朱大勇請到了辦公室，把剛才我和他母親的談話簡短的敘述了一下，并當著他母親的面也肯定了他平時一些好的方面，同時刻意對他的母親說回家一定不能大聲呵斥和打他，一定要好好的溝通。朱大勇的面色也比較緩和了，但是還是不說話。

案例反思：

我知道朱大勇的問題不是一兩次談話能解決的，他現(xiàn)在的行為習慣是長期養(yǎng)成的，需要老師和家長的共同努力，當然朱大勇自己的努力也是至關重要的。但是經(jīng)過溝通，我了解了學生并不只是針對老師的，他在家就有這樣那樣的不好習慣，這樣便于擺好自己的心態(tài)，理智的看待學生的問題。我希望通過談話，不止讓我有所收獲，希望對于他的母親和朱大勇也能有所收獲，真希望每次談話都能是溫暖人心的陽光，讓老師、家長、學生都能相互的理解彼此。