第一篇：溝通技巧感悟書

溝通——心與心的碰撞

班級：10行政管理姓名： 宜蘭學號：101306141

溝通并不是簡單的流于語言交流的表面，它更是心與心的交流、心與心的碰撞。真正的溝通時雙方的心在交流，只有用心才能有效溝通。

溝通時心與心的碰撞，其基本問題便是心態問題，心態好了，自然而然就會溝通成功。在溝通中，我們要擁有“五心”：尊重的心、真誠的心、認同的心、賞識的心以及分享的心。做好這“五心“任何場合下的溝通都將不再是問題。這五顆心在我們的生活、工作中經常遇到，結合自身經歷，感覺“五心”是那么的重要。

尊重的心。在我們的生活、工作中，我們要有一顆尊重的心。想起去年暑假的飯店實習，感觸頗深。在飯店里，不論面對領導、客人，還是同事、洗碗阿姨，我們都必須要有尊重的心態去對待他們。只有你尊重他們，他們也才會尊重你。假如你不尊重領導，領導會選擇開除你，同樣，如果你不尊重客人，比如說當你面對回族客人時卻給他推薦以豬肉為主的菜肴，這樣既不尊重回族客人，也給飯店帶來不好的影響，面臨的下場也只有一個——被炒魷魚。真誠的心。去年暑假實習是我第一次外出，在飯店工作的那段時間里，有幾個人在生活、工作當中給了我很大的幫助。他們真誠的待我，沒有欺負我。我很感謝他們，我也很真誠的對待他們；作為服務員，對待客人也需要我們真誠的對待，這樣才能拉近與客人之間的關系，很好的與客人溝通交流。在我們的生活、工作中一定要以一顆真誠的心去對待所有的事、所有的人，切不可表面一套，背后一套，這樣別人也才會真誠的待你。真誠的對待讓彼此更好的相處，生活中少了許多勾心斗角，多了許多樂趣。

認同的心。每個飯店的存在都有其獨特的原因，其特色彩品便是原因之一。作為飯店服務員，肯定需要向客人推銷其特色，但不可一味的推薦，客人有自己的喜好，我們要抱以認同的態度，認同客人的口味，了解以后我們才能更好的向客人推薦本店特色菜品，才能更好地達到溝通的效果。在與人溝通時，懂得認同不失為一種明智之舉。認同是最好的橋梁，因為認同，我們的共同點將會很多，我們將有更多的溝通話題，我們彼此間將更容易溝通，溝通就會更加有效。

賞識的心。所有的人都喜歡聽贊美之詞，溝通之中要懂得賞識，或者說要懂得贊美。在飯店工作，我們需要贊美上司的領導有方，還要對顧客給予適時的贊美。這樣才能和客人更好的溝通，更好的向客人推薦菜品與酒水，才能達到促進客人消費的效果；同樣，在飯店，服務員與傳菜生的工作本無交集，但作為服務員要懂得贊美傳菜生，才能促進更好的工作，否則傳菜生找服務生的麻煩很是容易的。與對方溝通時，不時的表露自己的賞識與贊美之意，這樣會有助于達到溝通的效果。

分享的心。俗話說“有福同享，有難同當”。我們要有共享的心，工作的樂趣與同事分享；工作的想法與他人分享?在飯店工作，我們的樂趣要和同事分享，工作上的東西懂得和同事分享，同事之間將會更加真誠的彼此對待，我們的工作也就不會陷入孤獨的狀態。懂得分享，更容易得到更多的朋友，這將有助于自己生活、工作方面的發展。懂得分享，我們的生活將會有很多樂趣。

溝通需要“五心”，“五心”讓溝通更簡單。“尊重”、“真誠”、“認同”“賞識”以及“分享”——溝通的基本之道，擁有這五種心態，有效溝通將不再困難，生活、工作的道路將會更加平坦。學會溝通，加強心與心的碰撞，你將看到不一樣的彩虹。

溝通——心與心的碰撞，碰撞出火花，得到人生的樂趣，讓溝通不再困難。

第二篇：溝通技巧的感悟

溝通技巧的感悟

溝通是人與人之間進行信息傳遞的一個過程。在現實生活中。我們無時無刻都要與別人進行溝通。只有進行有效的溝通，我們才能夠達到自己的目的。信息發出者不能有效地發送信息，或者接受者接收信息失敗，都是溝通的失敗。所以，溝通必須是有效的溝通。要達到有效溝通，需要考慮信息發送者、聽眾、目標、環境、信息、渠道及反饋等幾個基本要素。信息發出者要發出清晰的信息，了解聽眾，盡量喚起聽眾的熱情。同時要明確溝通的目的，選擇合適的溝通媒介，策略性地組織信息模塊，注意聽眾的反饋信息。溝通總是在一定的環境中發生的，任何形式的溝通都會受到各種環境因素的影響，不同的背景對溝通過程會產生不同的影響。

根據不同的溝通目的、聽眾及溝通內容等選擇不同的方式與他人溝通。根據信息發送者希望對內容控制的程度以及聽眾參與的程度，可將溝通的方式分為告知、推銷、征詢以及參與。溝通方式的選擇完全取決于溝通的目的、聽眾和信息內容。有時可選擇單一的方式，有時也可結合運用多種方式進行溝通。

溝通過程中會存在一些障礙。信息溝通中的障礙是指導致信息在傳遞過程中出現的噪音、失真或或停止因素的原因。如發送者的障礙，包括目的不明、表達模糊信息溝通通道或溝通對象的選擇錯誤、形式不當等。接受者的障礙，如對信息過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異等、溝通中的障礙會導致溝通失敗或無法實現溝通的目的。

盡管溝通中存在著種種的障礙，但我們還能夠將其克服的。如使用恰當的溝通節奏、考慮接受者的立場和觀點、充分利用反饋機制、避免一味說教等。這能使我們進行有效的溝通，達到目的。

溝通的復雜性決定了溝通的難度。但是，只要我們增強與人進行有效溝通的意識，不斷訓練提升自己的溝通技能，勇于實踐，就會增加溝通成功的幾率。

第三篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關鍵的。掌握正確的溝通策略對求職成功有關鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準備：

1、著裝準備：要與你應聘崗位相適應；

2、精心準備好簡歷或填寫好相關表格；

3、面試時應提前到達，以表現你良好的個人信譽和素質；

4、盡可能多的了解招聘企業的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨面試時的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點：一是堅持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數可多可少。

第一是首先大膽開口發言.在大家都對問題進行思考的過程中，應該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達出來。第二是絕對避免和他人發生爭執。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發表自己見解。

第四篇：溝通技巧

溝通時時有，溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛、婚姻中等各個領域都需要溝通，只要有信息傳遞，就需要溝通，所以溝通的意義是顯而易見的。雖然溝通是天天要、時時要，但能發揮溝通的藝術，做到有效溝通的并不多，所以我們有必要需要進行學習和練習。

如何理解有效溝通？用“一次做對”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無過無不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費，不及就沒有達到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

如何做到中度溝通呢？國際注冊管理咨詢師、卓標首席顧問師、高級培訓師、深圳市市長質量獎評審專家李見明認為：可以從以下五個方面來實施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達到什么結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達到什么目的，拜訪客戶時該達到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區分，對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。

4、采用適當的溝通的方式：溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節省溝通時間、明晰工作任務、增進互相了解、促使人人之間的融洽，達到組織的高效，是以中度溝通促進組織和諧。

第五篇：溝通技巧

溝通技巧（1）

總共30題共100分

一、單選題（共10題,共30分）

1.全面傾聽包括三個方面的內容，以下哪個不屬于該項內容？()（3分）A.聽取講話的內容 B.注意講話對象和場所 C.注意語調和重音 D.注意語速的變化

標準答案：B

2.封閉式問題的正確答案有幾個()（3分）A.1 B.2 C.多個 D.無限

標準答案：A

3.積極傾聽的原則包括：專心、移情、客觀和（）（3分）A.積極 B.公正 C.完整 D.及時

標準答案：C

4.人際關系主要由認知、情感和行為三個因素組成。人際關系的主要調節因素是（）（3分）A.溝通 B.認知 C.情感 D.行為

標準答案：A

5.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術中的()（3分）A.設身處地，產生共鳴 B.相互尊重，求同存異 C.嚴于律己、寬以待人 D.真誠相處，以心交流

標準答案：D

6.開放式問題與封閉式問題的區別在于()（3分）A.開放式問題可以減少對方說話 B.開放式問題有多個答案 C.封閉式問題比較短 D.式可以增加對方說話

標準答案：B

7.表現情感最顯著、最難掩飾的部分是（）（3分）A.語言 B.動作 C.眼神 D.心理

標準答案：C

8..商務溝通障礙的產生原因中，往往也是產生許多其他交流障礙的根源的是()（3分）A.武斷 B.偏見 C.缺乏了解 D.感覺差異

標準答案：C

9.成功的開場是營銷成功的一半，一個良好的開場白應該迅速使聽眾（）（3分）A.認識到聽講的價值 B.明確演講風格 C.了解時間安排 D.產生好感

標準答案：D

10.當客戶回答不需要理財服務的時候,說明客戶()（3分）A.不需要理財服務 B.不清楚理財服務 C.需要理財服務 D.清楚理財服務

標準答案：B

二、多選題（共10題,共40分）

1.營銷溝通中,我們通過聆聽獲取哪方面信息()（4分）A.環境噪音 B.客觀事實 C.情感 D.話外音

標準答案：B,C,D

2.溝通是人們分享()過程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.對話

標準答案：A,B,C

3.日常銷售中,常見的溝通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆聽 C.提問 D.點頭

標準答案：A,B,C,D

4.日常銷售中,常見的溝通錯誤有些()（4分）A.沒有明確的目的 B.喜歡堵住客戶的嘴 C.不會傾聽 D.不懂得提問

標準答案：A,B,C,D

5.開放式問題能提高溝通效能,具體表現有哪些()（4分）A.能引起對方地思考 B.有效控制整個面談過程 C.有助于獲得對方尊重 D.有助于確認對方需求

標準答案：A,B,C,D

6.營銷溝通中,可以運用哪些方式提高效率()（4分）A.類比和對比 B.借助工具 C.借助數據 D.大聲說話

標準答案：A,B,C

7.在營銷溝通中,溝通有哪些作用()（4分）

A.介紹產品信息 B.捕捉正確完整的信息 C.消除對立 D.滿足自己說話的需要

標準答案：B,C

8.在營銷溝通中,提問有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解溝通對象的想法 C.激發溝通對象的興趣 D.引導談話方向

標準答案：A,B,C,D

9.營銷前準備的作用有哪些()（4分）

A.溝通的目的是什么？ B.要達到什么樣的效果？ C.解決什么問題？ D.采取什么溝通方式？

標準答案：A,B,C,D

10.良好的聆聽習慣有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反饋

標準答案：A,B,C,D

三、判斷題（共10題,共30分）

1.贊美是溝通是開始（3分）()標準答案：正確

2.營銷溝通前,應把能夠預測會發生的情形列出來，并準備好應對方法（3分）()標準答案：正確

3.溝通是單向的,所以人們的對話就是溝通（3分）()標準答案：錯誤

4.銷售人員的任務是讓馬喝水,所以銷售就是讓馬感到渴（3分）()標準答案：正確

5.營銷溝通中,應少聽多說（3分）()標準答案：錯誤

6.溝通分為有效溝通和無效溝通兩種（3分）()標準答案：正確

7.沒有錯誤的問題,只有錯誤的回答（3分）()標準答案：錯誤

8.當非語言信息和語言信息發生沖突時，人們更愿意相信語言信息。（3分）()標準答案：錯誤

9.傾聽是溝通的重要技巧，在現代的商務交流中十分重要，它不但體現了一個人的修養而且是實現共同目的便利途徑。（3分）()標準答案：正確

10.客戶自己通常不會主動說出自己的需求,所以我們可以通過提問的方式來激發客戶的需求（3分）()標準答案：正確