第一篇：永嘉縣機關效能監察投訴中心明查暗訪記錄單

永嘉縣機關效能監察投訴中心明查暗訪記錄單

被查人姓名：性別：出生年月工作單位：職務：政治面貌：身份：（公務員、事業、臨時、其他）被查人主管領導姓名：職務：主要事實：年月日時分，被查人在，因，被明查暗訪人員現場查實。

被查人簽名：

見證人簽名：

永嘉縣機關效能監察投訴中心

年月日

督查人員簽名：

第二篇：縣機關效能投訴中心工作總結

縣機關效能投訴中心工作總結

縣機關效能投訴中心工作總結 縣機關效能投訴中心工作總結，縣機關效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全市開展機關效能建設和優化經濟發展環境的總體要求，緊扣發展主題，以服務群眾為宗旨，以“作風更實、服務更優、效能更高、形象更佳”為目標，大力開展“效率提升年”、重點產業項目督查、政務“陽光行動”、鄉鎮便民服務中心及村級代辦點建設等機關效能建設主題活動，找準載體，強化措施，進一步創新工作體制和機制，著力解決機關效能建設中存在的突出問題，促進機關及工作人員勤政、廉政、優政，確保機關效能建設取得新成效。現將今年工作總結如下：

一、借鑒先進經驗，周密謀劃全年工作。

為縱深推進機關效能建設，我縣主動走出去，學習借鑒兄弟縣市的成功經驗。1月，縣機關效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機關效能建設，特別是產業項目督查情況進行了詳實地考察學習，考察回來后及時向縣委、縣政府提交了考察報告，并結合實際制定了《新干縣機關效能建設工作意見》，經縣機關效能建設領導小組反復研究，明確了今年我縣機關效能建設工作重點是：開展“效率提升年”活動，實行重點產業項目督查，抓好鄉鎮便民服務中心的運作，深化政務公開，強化效能監督，認真辦理投訴，完善評議考核等七個方面內容。在深入調查研究的基礎上，相繼印發了《關于開展“效率提升年”活動實施方案》、《新干縣重點產業、項目發展督查工作方案》、《新干縣

機關效能建設工作考評方案》、《新干縣縣直機關開展民主評議評價工作的實施方案》等規范指導性文件，對機關效能建設和優化經濟發展環境活動做了全面細致地部署。并將效能建設列入年終目標管理考評，在的縣直部門、縣條管部門、鄉鎮目標管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創新工作方式，深化效能建設成果。

今年以來，縣機關效能投訴中心轉變工作思路，努力拓寬工作領域，以抓經濟工作的理念推進效能建設，以效能監察手段促進經濟發展，使效能建設成果得到進一步深化。

以提高辦事效率為目標，深入開展“效率提升年”活動。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機關通病，解決服務承諾不兌現、制度落實不到位、服務網絡斷層等問題，我縣確定為“效率提升年”，并狠抓了落實。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設置了大型宣傳

廣告牌，在文化長廊開展了機關效能建設先進事跡圖片展，縣電視臺開辟了節目專欄，深入報道活動開展情況。縣委宣傳部利用《新干縣報》，及時跟蹤報道相關新聞。各地、各單位結合各地實際，圍繞“三年再造一個新新干”的目標，組織開展“效率提升年，機關怎么做，我該做什么”大討論，充分攪動干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認真總結前兩年機關效能建設取得的成效的基礎上，堅持“自己找、企業評、群眾提、領導點”的原則，采取發放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動，主動開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準本單位和個人近年來在機關效能、優化經濟發展環境、服務經濟建設等方面存在的問題。如縣國稅局堅持“貼近實際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風”為主題，開展了“八比八看”活動，引導國稅干部把“八榮八恥”轉化為自覺行動。縣財政局在開展“八查八

看”活動的基礎上，向社會發放調查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題。縣婦幼保健院堅持“找、評、提、點”原則，從個人到科室，從職工到領導都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進行認真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標明確、重點突出、措施有力、方法穩妥、注重實效，體現標本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實人員，逐個加以調查處理，以整改的扎實行動和實際效果推動活動的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動步驟要求，不斷健全、完善和落實各項規章制度，力求從制度和機制上解決問題，以制度和機制的不斷完善將活動不斷引向深入，鞏固活動取得的階段性成果。

以服務經濟為理念，推進產業項目督查。為將機關效能建設與經濟建設有機結合，我縣著力打造重點產業項目督

查平臺，促使全縣產業經濟發展以加速度駛入快車道，使產業經濟對全縣的經濟貢獻率達到65%以上。一是成立工作機構，建立產業督查支撐點。按照“以產業帶創業、以創業促產業”的總體要求，確定了23項67個有基礎、有優勢、有潛力、有前景的產業項目及縣委、縣政府十件實事，作為全縣產業發展工作重點，制定了三年工作規劃、計劃和月進度安排，由重點產業項目督查辦公室對照進度跟蹤問效。參照福建長汀、上杭產業督查的經驗做法，結合本縣實際，成立了由縣委書記掛帥的縣重點產業項目督查領導小組，下設辦公室，與縣機關效能投訴中心合署辦公，增加抽調了7名干部集中辦公,成立了農業、工業、第三產業3個產業督查組。制定了產業項目督查工作制度、報告制度、考評辦法，明確了工作人員職責。每個產業項目成立了由一名縣領導任組長的協調小組，負責產業項目協調工作，落實了第一、第二責任單位，形成了產業項目督查領

導小組、產業項目督查辦公室、產業項目協調小組、產業項目責任單位四級工作網絡，實行“一個產業、一支隊伍、一個方案、一抓到底”的工作機制。二是嚴格開展督查，找準產業督查著力點。首先，細化指標，按圖索驥。制定了《新干縣重點產業項目發展督查工作方案》，明確了產業督查工作方法步驟、工作要求、責任落實。根據工作方案，各產業項目責任單位嚴格按照縣委、縣政府的總體要求，制定產業項目詳細的月度工作計劃，呈送責任縣領導審簽后報縣委、縣政府審批，產業督查辦按照批準的產業項目月度計劃開展督查。其次，靈活形式，深入督查。產業督查辦采取定期督查與不定期抽查的形式，深入責任單位和產業項目建設現場，采取聽取匯報、查看產業項目臺帳、實地查看、調查走訪等方法，對產業項目的進展情況、階段性工作落實情況進行全方位、多層次的督查。對28個重點產業項目每月督查和專題匯報一次，每兩月在縣政府政務

公開欄、縣有線電視臺、縣政府網站、縣報向社會通報；對一般產業項目每季度督查和專題匯報一次，每半年向全縣通報。對工作進度達不到要求的產業項目，及時向責任縣領導及產業項目協調小組報告，并向第一責任單位下發整改督辦單，限期整改，對整改情況實行不定期抽查。再次，動態管理，促進發展。產業督查辦堅持“重結果而不唯結果”的原則，對確因市場變化、宏觀政策調整等客觀條件限制了發展進度的產業項目，允許責任單位根據實際情況對發展計劃作相應調整，經責任縣領導審簽和縣主要領導審批后報產業督查辦，產業督查辦根據調整后的發展計劃進行督查；對發展前景好、發展后勁足的產業項目，產業督查辦在開展大量調查研究的基礎上，向縣委、縣政府進行專報，為縣委、縣政府決策提供依據；對產業項目發展工作中存在的問題和困難，產業督查辦積極開展協調和督辦工作，促使形成部門協作、上下聯動、干群參與 的產業項目工作格局；對產業項目發展中的先進典型、好的做法，通過各種媒體廣泛宣傳，以便相互學習、相互借鑒、相互促進，推動產業項目共同發展。三是實施高位推動，扣準產業督查關鍵點。我縣始終將領導重視作為縱深推進產業項目督查工作的關鍵點，大力實施高位推動。首先是強化領導推動。縣委書記任縣重點產業項目督查工作領導小組組長，縣長任第一副組長，有關縣領導任副組長。領導小組定期聽取產業督查辦工作匯報，對產業項目工作中各種突發事件和急需解決的問題，產業督查辦隨時向領導小組及縣主要領導匯報，使縣主要領導能夠在第一時間掌握到最全面、最真實的情況。其次是提供保障驅動。今年3月份，縣委、縣政府確定縣機關效能投訴中心為正式機構，核定了人員編制，安排了一輛督查專用車；縣財政為產業督查辦撥付了3萬元開辦經費，安排定額的效能督查津貼。再次是放手放權促動。縣委、縣政府賦予產業

督查辦效能處理權力，對工作措施不落實、產業項目發展緩慢、達不到進度要求的責任單位和有關人員進行通報批評；連續兩次以上被通報的產業項目，責任縣領導要向縣委、縣政府說明情況，第一責任單位負責人要向縣委、縣政府作出書面檢查，其他相關責任單位負連帶責任，并在縣有線電視臺和縣報曝光；對確因工作不力，導致產業項目毫無成效、群眾反映強烈的產業項目責任單位及有關人員，嚴格按照《新干縣影響發展環境行為責任追究辦法》進行處理。最后是親自督查帶動。縣主要領導始終堅持親力親為，將領導親自督查制度化，對28項重點產業項目，堅持每周一次重點抽查、每月進行一次全面檢查，平時不定期抽查。，共開展產業項目督查10次，下發整改督辦單27份，下發通報7份，對進度緩慢的3個單位進行了通報批評。全縣23項產業67個重點項目有7項產業15個項目超過進度要求，有8項產業25個項目提前竣工投產或投入使

用。我縣的產業項目督查工作得到了市委、市政府領導的多次肯定，市96110專刊也專題進行了宣傳推廣。

以服務群眾為己任，完善鄉鎮便民服務網絡。，我縣不斷將效能建設向農村延伸，在全縣13個鄉鎮建立便民服務中心的基礎上，在68個重點行政村建立了便民服務代辦點,為群眾辦事建設了一條便民綠色通道，全縣初步形成了縣、鄉、村三級立體式、全方位的服務網絡，村民辦事真正做到了“小事不出村,大事不出鄉”。今年以來，鄉鎮便民服務中心共受理各類事項萬件，辦結萬件,辦結率96%以上；村級代辦點共受理各類事項萬件,辦結萬件,辦結率達95%，受到群眾的普遍好評。一是加強組織領導，強化組織保障。成立了由縣長任組長的鄉鎮便民服務中心及村級代辦點建設指導小組，印發了《新干縣建立鄉鎮便民服務中心工作實施方案》；各鄉鎮成立了由黨委書記任組長的領導小組,制定了適合本鄉鎮的實1 2 3 下一頁

第三篇：機關效能投訴中心職責、權限

文章

來源 蓮山課

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機關效能投訴中心職責、權限

職 責

（一）受理公民、法人和其它組織對全街道各部門、單位和行使社會管理職能的事業單位及其工作人員有關機關效能問題的投訴；

（二）調查處理部門、單位及其工作人員不履行或不正確履行職責的行為；

（三）向區機關效能投訴中心報告工作，接受區機關效能投訴中心的工作指導；

（四）按照國家有關規定做好機關效能投訴事項的保密工作；

（五）負責聯系機關效能建設社會監督員參與機關效能投訴中心相關工作事宜；

（六）辦理上級投訴中心轉辦和領導交辦的其它涉及機關效能問題的事項。

權 限

（一）要求被投訴人提供與投訴事項有關的文件、資料、賬務、賬目及其它相關材料，并就被投訴的問題做出解釋說明；要求與被投訴人相關的單位和個人配合投訴調查；

（二）責成被投訴人停止違反國家的法律、法規、規章和決定、命令的行為；

（三）責成有關單位和個人糾正違反機關效能建設有關規定的行為，并要求其對所造成的損失采取必要的補救措施；

（四）對違反效能監察有關規定的單位或個人，視情節輕重，向機關效能建設領導小組提出給予通報批評或行政效能告誡處理建議；

（五）對不履行或不正確履行職責的人員，經機關效能建設領導小組同意后，建議黨委給予相應的組織、人事處理；對構成違法違紀的，移交有關機關處理。

來源 蓮山課

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第四篇：縣機關效能投訴中心工作總結

縣機關效能投訴中心工作總結

機關干部作風整頓

縣機關效能投訴中心2006年工作總結

2006年，縣機關效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全市開展機關效能建設和優化經濟發展環境的總體要求，緊扣發展主題，以服務群眾

為宗旨，以“作風更實、服務更優、效能更高、形象更佳”為目標，大力開展“效率提升年”、重點產業項目督查、政務“陽光行動”、鄉鎮便民服務中心及村級代辦點建設等機關效能建設主題活動，找準載體，強化措施，進一步創新工作體制和機制，著力解決機關效能建設中存在的突出問題，促進機關及工作人員勤政、廉政、優政，確保機關效能建設取得新成效。現將今年工作總結如下：

一、借鑒先進經驗，周密謀劃全年工作。

為縱深推進機關效能建設，我縣主動走出去，學習借鑒兄弟縣市的成功經驗。2006年1月，縣機關效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機關效能建設，特別是產業項目督查情況進行了詳實地考察學習，考察回來后及時向縣委、縣政府提交了考察報告，并結合實際制定了《新干縣2006年機關效能建設工作意見》，經縣機關效能建設領導小組反復研究，明確了今年我縣機關效能建設工作重點是：開展“效率提升年”活動，實行重點產業項目督查，抓好鄉鎮便民服務中心的運作，深化政務公開，強化效能監督，認真辦理投訴，完善評議考核等七個方面內容。在深入調查研究的基礎上，相繼印發了《關于開展“效率提升年”活動實施方案》、《新干縣重點產業、項目發展督查工作方案》、《新干縣2006機關效能建設工作考評方案》、《新干縣2006年縣直機關開展民主評議評價工作的實施方案》等規范指導性文件，對2006年機關效能建設和優化經濟發展環境活動做了全面細致地部署。并將效能建設列入年終目標管理考評，在2006年的縣直部門、縣條管部門、鄉鎮目標管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創新工作方式，深化效能建設成果。

今年以來，縣機關效能投訴中心轉變工作思路，努力拓寬工作領域，以抓經濟工作的理念推進效能建設，以效能監察手段促進經濟發展，使效能建設成果得到進一步深化。

（一）以提高辦事效率為目標，深入開展“效率提升年”活動。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機關通病，解決服務承諾不兌現、制度落實不到位、服務網絡斷層等問題，我縣確定2006年為“效率提升年”，并狠抓了落實。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設置了大型宣傳廣告牌，在文化長廊開展了機關效能建設先進事跡圖片展，縣電視臺開辟了節目專欄，深入報道活動開展情況。縣委宣傳部利用《新干縣報》，及時跟蹤報道相關新聞。各地、各單位結合各地實際，圍繞“三年再造一個新新干”的目標，組織開展“效率提升年，機關怎么做，我該做什么”大討論，充分攪動干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認真總結前兩年機關效能建設取得的成效的基礎上，堅持“自己找、企業評、群眾提、領導點”的原則，采取發放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動，主動開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準本單位和個人近年來在機關效能、優化經濟發展環境、服務經濟建設等方面存在的問題。如縣國稅局堅持“貼近實際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風”為主題，開展了“八比八看”活動，引導國稅干部把“八榮八恥”轉化為自覺行動。縣財政局在開展“八查八看”活動的基礎上，向社會發放調查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題。縣婦幼保健院堅持“找、評、提、點”原則，從個人到科室，從職工到領導都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進行認真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標明確、重點突出、措施有力、方法穩妥、注重實效，體現標本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實人員，逐個加以調查處理，以整改的扎實行動和實際效果推動活動的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動步驟要求，不斷健全、完善和落實各項規章制度，力求從制度和機制上解決問題，以制度和機制的不斷完善將活動不斷引向深入，鞏固活動取得的階段性成果。

（二）以服務經濟為理念，推進產業項目督查。為將機關效能建設與經濟建設有機結合，我縣著力打造重點產業項目督查平臺，促使全縣產業經濟發展以加速度駛入快車道，使產業經濟對全縣的經濟貢獻率達到65以上。一是成立工作機構，建立產業督查支撐點。按照“以產業帶創業、以創業促產業”的總體要求，確定了23項67個有基礎、有優勢、有潛力、有前景的產業項目及2006年縣委、縣政府十件實事，作為全縣產業發展工作重點，制定

第五篇：寧化縣2007機關效能投訴中心工作總結

寧化縣2007機關效能投訴中心工作總結

今年，我縣機關效能投訴中心按照上級的部署，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以促進社會和諧，改善環境，加快經濟發展的要求，認真辦理群眾投訴，解決實際問題。1—10月份，縣效能投訴中心共受理群眾投訴26件，已辦結26件，辦結率100%。其中自辦21件，占受理總數的81%。通過查辦投訴和開展明察暗訪，縣效能投訴中心和有關部門糾正違規行為14起，給予效能告誡3人，誡免教育2人次，移送縣紀委、監察局立案查處1件。為維護社會穩定，化解矛盾，改善投資環境起到了積極作用。

一、健全制度，規范運作

為更好發揮效能投訴中心職能作用，確保投訴件調查處理順利進行，我們采取：一是建立制度。制定工作紀律，健全工作職責，完善投訴事項辦理程序，規范歸檔；二是專人受理投訴。效能辦由主任親自抓，副主任具體抓，并指定專人負責接待和受理群眾投訴，對外公布投訴電話，并在服務窗口張貼投訴號碼；三是做到熱情接待。對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮貌相待，講嚴則，秉公辦事；四是規范程序。對每個投訴電話和來信認真登記，從受理、批辦、自辦、轉辦

到調查辦結、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規范化；五是嚴格辦結時限。除特殊情況和復雜的投訴件外，一般做到7天調查終結，15天內作出處理，并向投訴人反饋辦理結果。

二、認真辦理，提高自辦率

我們按分級負責，歸口辦理的原則，努力提高自辦率和辦理質量。一是對重要、典型的投訴件和縣委、縣政府領導交辦以及上級轉辦的投訴件，我們做到直接查辦。如某縣領導交辦投訴信，反映某地群眾建房、離省際公路太近的信件。經過我們的調查，提出我縣普遍存在房屋倚路而建的現象，即不美觀，又不安全。此建議引起縣領導重視，要求國土局、城建局規劃新村建設時，應與路面垂直布局；二是對涉及需要有關部門配合調查處理的投訴件，就組成聯合調查組調查。如一個體戶來電反映該鄉一工商管理人員在執法中態度粗暴。我們與工商局組成聯合調查組調查，雖然是該個體戶不配合執法，但工商人員缺乏耐心，導致雙方發生口角，所以責令該工商人員登門賠禮道歉，平息事端；三是處理無理投訴者，采取交流、座談、走訪等多種方式妥善處理。如一純凈水廠認為防疫站無權對其產品進行取樣送檢，我們組織人大、物價局、工商局、衛生局、技術監督局、藥監局等部門工作人員一起與該廠負責人和防疫

站領導，召開協調會，最后該廠負責人認識到取樣合法，摒棄前嫌，同意取樣；四是對一般的投訴和不屬于效能業務范圍的投訴件，采取轉辦、督辦的方式進行辦理。今年效能投訴中心共轉辦5件投訴件，占總投訴件的19%。

三、主動下訪，改善軟環境建設

為確實抓好經濟發展軟環境建設，更好為經濟發展服務，效能投訴中心主動下訪，了解處理群眾普遍反映的熱點問題。今年我們組織效能監督員和糾風督導員對38個行政執法部門和服務窗口單位的服務質量、辦事效率、依法辦事、收費情況等方面開展明察暗訪和測評。對群眾和企業主反映的問題，進行調查落實，對屬實的問題及時責成有關部門整改。對部門單位機關工作作風，服務態度差的熱點問題，二次組織監督員和電視臺記者，到各單位、部門進行明察暗訪，并將情況進行通報。對違規工作人員給予效能告誡2人，給予誡免教育2人。

四、發揮效能投訴作用，解決群眾實際問題

效能投訴中心樹立“群眾無小事”的思想，急群眾之所急，解決群眾實際問題。我們經常遇到一些群眾或企業主來電來訪咨詢有關政策、規定，或在生產生活中忽然停電、停水，或反映城區環境衛生等問題，我們都是立即咨詢有關單位和部門，了解情況后馬上告知該投訴者，說明情況。對一些群眾和企業

主的合理建議，則要求該單位予以采納。如華僑工業園區和重點項目需停電、停水檢修時，有關部門除在電視和公告欄上發布外，必須通知該業主。1—10月份，我們共為24人次群眾或企業主排憂解難，解決實際問題。另外，我們及時總結分析群眾投訴情況，從中發現和找出有普遍性、苗頭性、傾向性的問題，并提出意見或建議，供領導參閱。

今年來，我縣機關效能投訴中心雖然為維護社會穩定，化解矛盾，改善經濟發展環境做了大量工作，取得一些成效，但 離上級要求和群眾愿望，還有一定的差距。今后要總結經驗，創新工作思路，認真做好效能投訴工作，更好為經濟發展服務。

寧化縣機關效能投訴中心

2007年11月13日