第一篇：公司使命與理念大全

金程

我們的目標(biāo)是成為金融培訓(xùn)領(lǐng)域一流的課程提供商，在三到五年內(nèi)，招生人數(shù)的規(guī)模達(dá)到并穩(wěn)定在一萬(wàn)人，成為金融職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域具有領(lǐng)導(dǎo)力的品牌。

由于我們持續(xù)堅(jiān)守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)大的研發(fā)投入使得金程品牌深入人心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

我們的培訓(xùn)主要集中在兩個(gè)領(lǐng)域，第一，職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)，如CFA（注冊(cè)金融分析師）、FRM（金融風(fēng)險(xiǎn)管理師）、CFP（個(gè)人理財(cái)規(guī)劃師）、RFP（美國(guó)注冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師）、CFRM（香港金融風(fēng)險(xiǎn)管理師）、中國(guó)保薦人考試、財(cái)務(wù)顧問主辦人資格考試、CPA、金融聯(lián)考等；第二，金融職業(yè)技能課程，主要包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、估值、風(fēng)險(xiǎn)管理、理財(cái)、保險(xiǎn)等六大系列。面向金融從業(yè)人員和銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等金融行業(yè)的團(tuán)體客戶，通過面授、網(wǎng)絡(luò)、書籍和視頻等方式，在中國(guó)主要城市上海、北京、深圳、廣州、天津、武漢、重慶等（注：前三個(gè)教學(xué)點(diǎn)已經(jīng)建立，后幾個(gè)待建立）教學(xué)點(diǎn)打造本土最優(yōu)秀的金融培訓(xùn)服務(wù)品牌。金程的愿景：您可信賴的財(cái)務(wù)金融專家。

我們的使命：金融使人生變得更美好。

我們的準(zhǔn)則：您的成功是我們的唯一準(zhǔn)則。

誠(chéng)信、專業(yè)、踏實(shí)、創(chuàng)新是我們的核心價(jià)值觀。

道明誠(chéng)

道明誠(chéng)教育金融培訓(xùn)中心依托獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì)，秉承“道義、明理、誠(chéng)信”的辦學(xué)宗旨，以培養(yǎng)高層次水平與國(guó)際化視野的金融財(cái)務(wù)和投資理財(cái)專業(yè)人才，進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)金融資本市場(chǎng)的發(fā)展為辦學(xué)目標(biāo)，經(jīng)過五年多的發(fā)展業(yè)已成為國(guó)內(nèi)金融財(cái)務(wù)及投資理財(cái)教育領(lǐng)域內(nèi)的旗艦品牌，其培訓(xùn)規(guī)模和企業(yè)效益在行業(yè)中名列前茅，已受到多家國(guó)內(nèi)外知名風(fēng)險(xiǎn)投資公司的密切關(guān)注。

我們的目標(biāo)：幫助每一位中國(guó)考生順利地通過注冊(cè)金融分析師（CFA?）考試我們的背景：權(quán)威專業(yè)的國(guó)內(nèi)CFA考試信息發(fā)布及培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),由上海市科技創(chuàng)業(yè)中心牽頭組建，中心系上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)直屬社會(huì)公益性事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金2000萬(wàn)人民幣

我們的學(xué)員：全國(guó)各大銀行、證券、保險(xiǎn)類等公司機(jī)構(gòu)金融行業(yè)從業(yè)人員全國(guó)各地高校金融類相關(guān)專業(yè)學(xué)生

國(guó)內(nèi)其他有志于從事金融行業(yè)的各界人士

我們的團(tuán)隊(duì)：管理隊(duì)伍為80%以上擁有碩士以上學(xué)位的金融界精英及業(yè)內(nèi)資深教授，核心成員均畢業(yè)于上海交通大學(xué)管理學(xué)院.我們的理念：您的成功是我們最大的心愿！

中融教育

中國(guó)CFA網(wǎng)是北京最大的CFA課程提供商；中國(guó)CFA考生最大的交流平臺(tái)；擁有最具規(guī)模財(cái)富精英CLUB；CFA官方最好的合作伙伴之一。

我們的團(tuán)隊(duì)是國(guó)內(nèi)頂尖大學(xué)的財(cái)經(jīng)金融學(xué)系、商學(xué)院教授和業(yè)內(nèi)精英，80%以上擁有碩士及碩士以上學(xué)位。

我們的目標(biāo)不僅僅在于幫助中國(guó)考生通過CFA考試，更重要的是幫助從事于和有志于金融證券行業(yè)的朋友打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造發(fā)展的環(huán)境。

我們提供為您量身定制的CFA培訓(xùn)計(jì)劃，提供一個(gè)國(guó)內(nèi)一流的CFA社區(qū)學(xué)習(xí)交流，為您參加考試提供各種方便。另外我們還有一個(gè)計(jì)劃，將您的職業(yè)生涯規(guī)劃和我們的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，為您的職業(yè)發(fā)展盡心盡力。我們利用我們的相關(guān)資源，和國(guó)內(nèi)外金融證券行業(yè)的大公司密切聯(lián)系，幫助大家尋求適合自身的發(fā)展機(jī)會(huì)。

我們的學(xué)員：全國(guó)各大銀行、證券、保險(xiǎn)類等公司機(jī)構(gòu)金融行業(yè)從業(yè)人員 全國(guó)各地高校金融類相關(guān)專業(yè)高年級(jí)本科生、研究生和工商管理碩士（MBA）。

我們的理念：新培訓(xùn)理念 為您創(chuàng)造良好環(huán)境 您的CFA學(xué)習(xí)并不是孤單的，還有一群與您志同道合的朋友。

新世界教育

致力于成為全國(guó)著名的教育培訓(xùn)品牌，為有培訓(xùn)需求的客戶提供專業(yè)的解決方案，為我們的員工和股東創(chuàng)造特殊價(jià)值。學(xué)以致用，這是我們經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)事業(yè)的宗旨。

我們的承諾：

新世界教育致力于為所有相關(guān)利益群體提供可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶以及對(duì)員工，這樣的理念深深扎根于我們的企業(yè)文化中，我們?cè)陉P(guān)注企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)展的同時(shí)，也同樣重視與這些利益群體間的相互尊重和彼此理解。

對(duì)客戶：

我們最寶貴的財(cái)富是來自于客戶對(duì)我們的信任，為客戶提供最有價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)是我們最重要的責(zé)任。

對(duì)于我們的客戶，我們致力于：

為客戶提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)

完善的教學(xué)監(jiān)督體系

高質(zhì)量的客戶服務(wù)

確保客戶所學(xué)即所用

對(duì)員工：

正是新世界教育的所有員工共同創(chuàng)造了新世界教育集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)的成功。因此，對(duì)于員工的責(zé)任始終都是我們的核心責(zé)任。

肩負(fù)起對(duì)員工之工作生涯的責(zé)任

為教育行業(yè)培養(yǎng)具有多種才能的人才

透明的目標(biāo)社頂及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系

通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)

經(jīng)驗(yàn)分享

員工福利

新東方教育

新東方教育科技集團(tuán)，由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，目前集團(tuán)以語(yǔ)言培訓(xùn)為核心，擁有短期語(yǔ)言培訓(xùn)系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、文化傳播系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展研究系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，是一家集教育培訓(xùn)、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育服務(wù)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，成為中國(guó)第一家海外上市的教育機(jī)構(gòu) 新東方愿景和使命

成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)

培養(yǎng)成就中國(guó)的精英

推動(dòng)中西文化的融合新東方口號(hào)

語(yǔ)言就是力量！

新東方校訓(xùn)

追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！

新東方精神

新東方一直致力于闡揚(yáng)一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。當(dāng)世界上的一切都成為如煙往事，惟一能夠珍藏心中的是我們?cè)诮裉斓膴^斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們的心靈將引導(dǎo)我們，使我們能夠?yàn)t灑地對(duì)待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時(shí)做出更奮發(fā)的努力，取得最終的輝煌。

巨人教育集團(tuán)

巨人教育集團(tuán)堅(jiān)持終身教育理念，率先提出“0—99歲”的教育方案，形成了完善的教學(xué)管理模式。目前巨人共擁有近100位教育專家、4000名專兼職教師。130000余名學(xué)生同時(shí)在校，十三年來培訓(xùn)學(xué)員近200萬(wàn)人次。這一切不僅彰顯了巨人強(qiáng)大的發(fā)展實(shí)力和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，更是巨人學(xué)校最最寶貴的財(cái)富。

學(xué)大教育

學(xué)大教育科技（北京）有限公司（）成立于2001年9月，是一家結(jié)合了優(yōu)質(zhì)的教育資源和先進(jìn)的信息技術(shù)，專注于中國(guó)教育服務(wù)領(lǐng)域的高科技公司，總部設(shè)在北京，在北京、上海、廣州、天津、成都、武漢、杭州、太原、濟(jì)南、哈爾濱、南京、重慶、沈陽(yáng)、石家莊、深圳、長(zhǎng)沙、大連、西安、鄭州、南昌、長(zhǎng)春、東莞、福州、青島、蘭州等

城市設(shè)有27個(gè)中高考教研中心和92所個(gè)性化學(xué)習(xí)中心。

公司是專門致力于學(xué)生學(xué)習(xí)能力開發(fā)和培養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)、家庭教育研究和咨詢、課外輔導(dǎo)服務(wù)的全國(guó)連鎖個(gè)性化教育機(jī)構(gòu)。公司提出的教育理念為“愛，賦予人們學(xué)習(xí)的靈感”，堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的，他的成功需要有個(gè)性化的教育和培養(yǎng)方式。秉承該理念，致力于傳播先進(jìn)教學(xué)思想，研究先進(jìn)教學(xué)方法，開發(fā)先進(jìn)教學(xué)產(chǎn)品，提供先進(jìn)教學(xué)服務(wù)，幫助學(xué)生和家庭獲得更多更好的教育和發(fā)展機(jī)會(huì)。

公司聚集教育界的精英，經(jīng)過多年的教育研究和實(shí)踐總結(jié)出一套行之有效的全新的教育模式――個(gè)性化教育（PPTS）。注重學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，在傳授知識(shí)的同時(shí)，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，培養(yǎng)學(xué)生頑強(qiáng)的意志品質(zhì)、沉著冷靜的心理素質(zhì)和積極健康的生活心態(tài)，規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，從而全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)。

成立6年多以來，學(xué)大教育機(jī)構(gòu)憑借著一流的師資隊(duì)伍、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的教育輔導(dǎo)系統(tǒng)、獨(dú)特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全國(guó)校區(qū)所在地的廣大中小學(xué)生、家長(zhǎng)和用戶成功提供了教育服務(wù)，并先后幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小學(xué)生實(shí)現(xiàn)了素質(zhì)和成績(jī)的突破，考上了理想的中學(xué)和大學(xué)，得到家長(zhǎng)的一致好評(píng)。學(xué)大教育已經(jīng)成為了廣大家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)的首選，多年的教育輔導(dǎo)成果也被北京及全國(guó)各大官方媒體連續(xù)報(bào)道。

學(xué)大教育的愿景是打造中國(guó)最具影響力的線上和線下中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū)。學(xué)大教育的使命是使教育從藝術(shù)走向科學(xué)，通過強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)管理平臺(tái)，整合社會(huì)更高品質(zhì)、更具效率、更先進(jìn)的教育資源，配置個(gè)性化的學(xué)習(xí)幫助計(jì)劃和最適合的教學(xué)方案，最大程度地釋放每個(gè)學(xué)生的潛能，讓每個(gè)需要成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的人都能獲得最優(yōu)質(zhì)的教育。

公司價(jià)值觀：

員工

先有滿意的員工，后有滿意的客戶。每個(gè)經(jīng)理都要關(guān)心下屬員工的職業(yè)發(fā)展和工作與生活之間的平衡，為每個(gè)員工提供積極向上的工作環(huán)境、公平和公正的考核和晉升機(jī)制。客戶

滿意的客戶是公司存續(xù)和發(fā)展的前提。每個(gè)學(xué)大員工都要承擔(dān)起不斷提高客戶滿意度的責(zé)任，重視和積極滿足客戶需求要貫穿于我們員工的所有工作。

尊重制度

學(xué)大所有制度旨在創(chuàng)造超過客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和積極、高效的內(nèi)部工作環(huán)境。為達(dá)此目的，所有制度都要不斷完善。尊重既有制度、直到新的制度頒布，是每個(gè)員工的基本職業(yè)習(xí)慣。

勇于行動(dòng)

學(xué)大是一個(gè)高成長(zhǎng)行業(yè)里的高成長(zhǎng)公司。希望每個(gè)員工勇于行動(dòng)、勇于鍛煉和展示跨部門的協(xié)調(diào)和組織能力，敢于失敗、敢于承擔(dān)責(zé)任。

萬(wàn)學(xué)海文教育集團(tuán)

北京萬(wàn)學(xué)海文教育集團(tuán)是中國(guó)研究生考前培訓(xùn)事業(yè)的創(chuàng)始和領(lǐng)袖機(jī)構(gòu)。萬(wàn)學(xué)海文通過十余年的科學(xué)發(fā)展，開辟了中國(guó)考研培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)造了考研培訓(xùn)的全部輔導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)模型，代表了中國(guó)考研培訓(xùn)界的最高水平。萬(wàn)學(xué)海文始終以遙遙領(lǐng)先的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。

安博教育

安博是以學(xué)習(xí)者為中心面向個(gè)人及組織提供學(xué)習(xí)和教育服務(wù)的領(lǐng)航企業(yè)。通過領(lǐng)先的技

術(shù)方案、高品位的教育服務(wù)和變革性的創(chuàng)新資源，完善個(gè)體的終生學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展進(jìn)程，助力于全社會(huì)的創(chuàng)新能力和國(guó)民素質(zhì)的提升，幫助人們更充分地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

心芯相印，安博一生！安博教育服務(wù)主要以升學(xué)、就業(yè)、職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)覆蓋基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、企業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，依托先進(jìn)的技術(shù)、完善的服務(wù)，通過與各類權(quán)威教育機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，打造完整教育價(jià)值鏈，為用戶提供不同領(lǐng)域、多層次的教育服務(wù)和學(xué)習(xí)服務(wù)，長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)他們成長(zhǎng)、成才，與他們一路相伴。

安博秉承“通過提供創(chuàng)新、高品質(zhì)的軟件平臺(tái)和高效、實(shí)用的教育服務(wù)，為全社會(huì)建設(shè)終身教育體系，造福千秋萬(wàn)代！”這一崇高企業(yè)使命，致力于通過技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新和協(xié)同運(yùn)營(yíng)為學(xué)習(xí)者和各類機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展。

弘成教育集團(tuán)

弘成教育集團(tuán)是一家集網(wǎng)絡(luò)高等教育、基礎(chǔ)教育、國(guó)際教育、101遠(yuǎn)程教育于一體的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，由McGraw-Hill、IDG等世界知名投資機(jī)構(gòu)共同投資成立。本著“弘揚(yáng)教育 成就人生”的宗旨，弘成始終關(guān)注用戶需求，致力于為合作伙伴和個(gè)人提供專業(yè)化精細(xì)化的教育服務(wù)。目前，弘成的教育服務(wù)已覆蓋各個(gè)學(xué)齡階段和多種教育方式，為社會(huì)提供著從幼兒教育、中小學(xué)教育到高等教育，從學(xué)歷教育到非學(xué)歷教育，從校內(nèi)教育到網(wǎng)絡(luò)教育的全方位教育服務(wù)，幫助越來越多人實(shí)現(xiàn)“無限學(xué)習(xí)”的夢(mèng)想。

第二篇：公司使命

Exercise : Using the Internet , find the mission statement of three different organizations and tell which is best , Why?

Answer : 1.沃爾瑪

2.星巴克

3.比亞迪

1.沃爾瑪：沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆?沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆?沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

沃爾瑪?shù)睦砟钍怯肋h(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)。它們要做的是只有你想不到的，沒有你能挑剔的。沃爾瑪?shù)撵`魂是創(chuàng)新，他對(duì)人力資源永不放棄，進(jìn)行擴(kuò)張的手法謹(jǐn)慎，但步伐不停，在價(jià)格低廉的同時(shí)，更看重服務(wù)質(zhì)量。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

2.星巴克：企業(yè)使命是：提供世界最高品質(zhì)的咖啡，并在事業(yè)成長(zhǎng)的過程中永遠(yuǎn)秉持我們對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。

以下五項(xiàng)是其企業(yè)文化的主要精神：

熱情的做每一件事

誠(chéng)實(shí)

創(chuàng)業(yè)家精神和動(dòng)力

爭(zhēng)取勝利、成功的榮耀

尊重我們的夥伴

星巴克的品牌承諾是“提供一種精神昂揚(yáng)、道德向上的精神。

3.比亞迪：在全力提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，始終關(guān)心社會(huì)公益建設(shè)并積極參與社會(huì)公益事業(yè)，更將社會(huì)責(zé)任作為我們義不容辭的企業(yè)使命！

公司在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，始終致力于企業(yè)文化建設(shè)，矢志與員工一起分享公司成長(zhǎng)帶來的快樂。比亞迪堅(jiān)持不懈，逐步打造“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，用心營(yíng)造“以廠為家、愛廠如家”的家文化，打造“造物先造人”、“認(rèn)真度”等品質(zhì)文化。

我最喜歡沃爾瑪。因?yàn)槠淦髽I(yè)的理念平民化，更為老百姓所接受。大型的全球連鎖超市為顧客提供了方便，價(jià)廉物美，人民享受著平等化的服務(wù)，與老百姓的生活息息相關(guān)，高檔的咖啡不是人人都享受的起，汽車不是人人都銷售的起，但平常的購(gòu)物首選會(huì)讓人想起薄利多銷的沃爾瑪。且其已潛移默化的進(jìn)入尋常百姓的生活。

第三篇：公司的簡(jiǎn)介與理念

公司的簡(jiǎn)介與理念

新地圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是香港少數(shù)在軟件核心技術(shù)達(dá)到全球領(lǐng)先的IT企業(yè)，我們游戲創(chuàng)新營(yíng)銷模式首次在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)推出，給每個(gè)有夢(mèng)想與目標(biāo)的人提供了可行之路，開創(chuàng)了第四代網(wǎng)絡(luò)游戲先河并將掀起一場(chǎng)新的財(cái)富風(fēng)暴。通過開放的互聯(lián)網(wǎng)打破傳統(tǒng)地域溝通的壟斷，交友、娛樂、創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)了多元化的互聯(lián)互通。我們的“薪遞途”游戲項(xiàng)目方案使任何個(gè)人都能夠參與財(cái)富分配，徹底消除傳統(tǒng)游戲企業(yè)獨(dú)家獲利的障礙，真正實(shí)現(xiàn)雙贏，打破了個(gè)人“投入了大量時(shí)間和勤奮努力后生活質(zhì)量還依然沒有改變”的尷尬局面，可以從此擺脫對(duì)傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)方式的依賴。

一、第一代網(wǎng)絡(luò)游戲：1969年至1977年 商業(yè)模式：免費(fèi)

當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件尚無統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此第一代網(wǎng)絡(luò)游戲的平臺(tái)、操作系統(tǒng)和語(yǔ)言各不相同。它們大多為試驗(yàn)品，運(yùn)行在高等院校的大型主機(jī)上，如美國(guó)的麻省理工學(xué)院、弗吉尼亞大學(xué)，以及英國(guó)的埃塞克斯大學(xué)。當(dāng)時(shí)的游戲特征：

1、非持續(xù)性，機(jī)器重啟后游戲的相關(guān)信息即會(huì)丟失，因此無法模擬一個(gè)持續(xù)發(fā)展的世界；

2、游戲只能在同一服務(wù)器/終端機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部執(zhí)行，無法跨系統(tǒng)運(yùn)行。

二、第二代網(wǎng)絡(luò)游戲：1978年至1995年 商業(yè)模式：收費(fèi) 一些專業(yè)的游戲開發(fā)商和發(fā)行商開始涉足網(wǎng)絡(luò)游戲，如

Activision、Interplay、Sierra Online、Stormfront Studios、Virgin Interactive、SSI和TSR等，都曾在這一階段試探性地進(jìn)入過這一新興產(chǎn)業(yè)，它們與GEnie、Prodigy、AOL和CompuServe等運(yùn)營(yíng)商合作，推出了第一批具有普及意義的網(wǎng)絡(luò)游戲。當(dāng)時(shí)的游戲特征：

1、網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)了“可持續(xù)性”的概念，玩家所扮演的角色可以成年累月地在同一世界內(nèi)不斷發(fā)展，而不像PLATO上的游戲那樣，只能在其中扮演一個(gè)匆匆過客。

2、游戲可以跨系統(tǒng)運(yùn)行，只要玩家擁有電腦和調(diào)制解調(diào)器，且硬件兼容，就能連入當(dāng)時(shí)的任何一款網(wǎng)絡(luò)游戲。

網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的迅速膨脹刺激了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲開始進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代，許多消費(fèi)者都愿意支付高昂的費(fèi)用來玩網(wǎng)絡(luò)游戲。從《凱斯邁之島》的每小時(shí)12美元到GEnie的每小時(shí)6美元，第二代網(wǎng)絡(luò)游戲的主流計(jì)費(fèi)方式是按小時(shí)計(jì)費(fèi)，盡管也有過包月計(jì)費(fèi)的特例，但未能形成氣候。

三、第三代網(wǎng)絡(luò)游戲：1996年到2006年 商業(yè)模式：包月制

越來越多的專業(yè)游戲開發(fā)商和發(fā)行商介入網(wǎng)絡(luò)游戲，一個(gè)規(guī)模龐大、分工明確的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境最終形成。人們開始認(rèn)真思考網(wǎng)絡(luò)游戲的設(shè)計(jì)方法和經(jīng)營(yíng)方法，希望歸納出一套系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，這是長(zhǎng)久以來所一直缺乏的。游戲特征：“大型網(wǎng)絡(luò)游戲”（MMOG）的概念浮出水面，網(wǎng)絡(luò)游戲不再依托于單一的服務(wù)商和服務(wù)平臺(tái)而存在，而是直接接入互聯(lián)網(wǎng)，在全球范圍內(nèi)形成了一個(gè)大一統(tǒng)的市場(chǎng)。

《XBA籃球經(jīng)理游戲》全球首款在線籃球經(jīng)理游戲，基于IE瀏覽器，無需下載客戶端，上班族的最愛，拋棄了原有大型網(wǎng)絡(luò)游戲幾百兆的客戶端。純正本土原創(chuàng)，100％的學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。完全擁有自主開發(fā)并擁有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品。市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)方面的負(fù)責(zé)人此前曾在中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲公司——盛大網(wǎng)絡(luò)擔(dān)任陳天橋先生的戰(zhàn)略研究經(jīng)理職務(wù)；公測(cè)以來，包括：tom、新浪、網(wǎng)易、17173、中華網(wǎng)、騰訊、籃球先鋒報(bào)、電腦報(bào)等數(shù)十家媒體都進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，韓國(guó)著名的網(wǎng)絡(luò)游戲門戶MUD4U也對(duì)XBA籃球經(jīng)理給予了高度評(píng)價(jià)。目前這款產(chǎn)品已經(jīng)引起了韓國(guó)有關(guān)方面的注意，有望在今年內(nèi)進(jìn)軍韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)。

四、第四代網(wǎng)絡(luò)游戲：2010年開始商業(yè)模式：倍增分配模式 隨著WEB技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)站技術(shù)上各個(gè)層面得到提升，國(guó)外已經(jīng)開始興新許多的“無端網(wǎng)游”，即不用客戶端也能玩的游戲，也叫網(wǎng)頁(yè)游戲或webgame web游戲，也有一些公司宣稱“老板眼皮底下也能玩的游戲”。“薪遞途”網(wǎng)頁(yè)游戲依靠WEB技術(shù)支持就能玩的在線多人游戲類型，受到許多辦公室白領(lǐng)一族的追捧。在一些綜合的游戲門戶網(wǎng)站也已經(jīng)對(duì)我們的產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的一個(gè)重要分支進(jìn)行大規(guī)模的報(bào)道。因此，聚合了更多的網(wǎng)頁(yè)游戲玩家同人群體，大家進(jìn)一步溝通娛樂。

為了這個(gè)目標(biāo)，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了多年。依托全球領(lǐng)先核心技術(shù)，公司未來十年的目標(biāo)是發(fā)展為世界一流的企業(yè)。我們相信，秉承“創(chuàng)造新

財(cái)富，使生活更快樂”的理念，通過持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)不斷引領(lǐng)社會(huì)邁向新數(shù)字時(shí)代，為社會(huì)創(chuàng)造越來越大的價(jià)值，讓更多的有識(shí)之士和我們一起打造一個(gè)游戲史上世人皆知的“阿里巴巴神話”----我們的理想一定會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

第四篇：公司經(jīng)營(yíng)理念與發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)理念

公司經(jīng)營(yíng)理念與發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)理念

誠(chéng)實(shí)守信講誠(chéng)信、講信譽(yù)、得客戶心、得市場(chǎng)、得效益。依法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本保證。真誠(chéng)服務(wù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向想客戶之所想急客戶之所急。爭(zhēng)創(chuàng)一流激勵(lì)自己挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)創(chuàng)一流企業(yè)。發(fā)展方向 繼續(xù)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、打造多功能、復(fù)合化、輕便化、智能化和品位化的電子產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)共創(chuàng)未來、共創(chuàng)輝煌

2、公司文化 貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀堅(jiān)持以人為本對(duì)于艾本電子來說就是堅(jiān)持唯物史觀堅(jiān)持以員工為本一切依靠員工一切為了員工認(rèn)為員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力依靠員工的力量來發(fā)展企業(yè)推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)艾本電子在用人上倡導(dǎo)“有德有才破格錄用有才無德限制錄用無德無才堅(jiān)決不用”。

3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 1創(chuàng)建泛亞的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)形成能使現(xiàn)有各種可利用資源有效配置的、互補(bǔ)的、長(zhǎng)短線結(jié)合的、多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定可持續(xù)發(fā)展能力。2以市場(chǎng)為取向建立艾本電子股份有限公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額形成泛亞的市場(chǎng)體系和市場(chǎng)戰(zhàn)略 3強(qiáng)化集團(tuán)研究開發(fā)部的職能增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)勁形成艾本電子公司的科研開發(fā)隊(duì)伍 4以公司為基點(diǎn)逐步有計(jì)劃地開辟海外窗口為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)拓展國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)備條件

4、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 1改造艾本電子股份有限公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)推進(jìn)艾本電子股份有限公司的產(chǎn)權(quán)多元化、發(fā)展社會(huì)化、管理職業(yè)化、經(jīng)濟(jì)一體化形成有自己的科研開發(fā)力量、生產(chǎn)制造能力、市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流量和外部資金支持、政府政策傾斜的各種優(yōu)勢(shì)相對(duì)集中的緊密型的高科技企業(yè)集團(tuán)。2由于市場(chǎng)體系的創(chuàng)建在很大程度上有賴于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系的建立和完善所以必須分兩步走。第一步即第八年下半年主要任務(wù)是借勢(shì)、造勢(shì)形成市場(chǎng)影響。第二步即從第八年底到第九年底著手建立泛亞的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。經(jīng)營(yíng)建國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)投資行為。應(yīng)該量力而行循序漸進(jìn)。根據(jù)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模有重點(diǎn)、按計(jì)劃、分區(qū)域分期分批地紋波狀實(shí)現(xiàn)幅射、建網(wǎng)。形成公司—經(jīng)銷商—技術(shù)服務(wù)中心或維修站的階梯形分布發(fā)散的網(wǎng)狀營(yíng)銷服務(wù)體系。3實(shí)行以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制貫徹分層次的目標(biāo)管理和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核。總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)就是各下屬公司在集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)劃下有側(cè)重地、開拓行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)品類、市場(chǎng)領(lǐng)域不同的產(chǎn)品、項(xiàng)目在集團(tuán)的勢(shì)能、動(dòng)能支持下形成自我生存、自我發(fā)展、自我擴(kuò)張的能力形成一定的市場(chǎng)份額和一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。4.在目前集團(tuán)已經(jīng)確定的主營(yíng)產(chǎn)品以及新申報(bào)立項(xiàng)的項(xiàng)目范圍內(nèi)加大科研開發(fā)力度特別是在P2、P3和P4的應(yīng)用開發(fā)方面盡快綜合、吸收、消化兩院一所已經(jīng)取得的成果研究解決在產(chǎn)業(yè)化過程中遇到的技術(shù)問題并爭(zhēng)取能有國(guó)內(nèi)同行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先水平。5盡快建立研究開發(fā)部的信息技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)廣泛匯集涉及的以及公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)動(dòng)

向、科技政策、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)情報(bào)為科研開發(fā)和公司投資決策服務(wù)。6尋找、引進(jìn)、聘請(qǐng)擁有發(fā)明、專利、技術(shù)成果或在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有成就的專家、技術(shù)人員充實(shí)公司的研發(fā)隊(duì)伍。聘請(qǐng)公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的專家組成顧問機(jī)構(gòu)作為強(qiáng)大的外圍支撐。同時(shí)爭(zhēng)取在今明兩年參加與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)真正進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)領(lǐng)域才能進(jìn)而進(jìn)入行業(yè)市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)。7利用中心的優(yōu)勢(shì)與國(guó)家和地區(qū)包括與我國(guó)沒有建立外交和經(jīng)貿(mào)關(guān)系的國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)特別是中小企業(yè)建立聯(lián)系為公司尋找新的代理產(chǎn)品和貿(mào)易機(jī)會(huì)。

第五篇：公司經(jīng)營(yíng)理念與案例

公司經(jīng)營(yíng)理念與案例

一、康泰人壽

穩(wěn)健是循序漸進(jìn)，不是保守和陳腐

創(chuàng)新可以保障企業(yè)永遠(yuǎn)具備旺盛的生命力。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)——金融企業(yè)生存的根本

● 穩(wěn)健是以質(zhì)量為核心，在追求企業(yè)快速發(fā)展和市 場(chǎng)份額的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)遵循規(guī)律，循序漸進(jìn)；

● 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是國(guó)際上金融企業(yè)成功立足和永續(xù)發(fā)展 的惟一準(zhǔn)則；

● 穩(wěn)健是信譽(yù)的代名詞，客戶對(duì)壽險(xiǎn)公司信譽(yù)的選 擇永遠(yuǎn)是第一位的。

開拓創(chuàng)新——金融企業(yè)發(fā)展的源泉 ● 創(chuàng)新使企業(yè)永遠(yuǎn)具有旺盛生命力

● 創(chuàng)新需要有對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望和敏銳的洞察力，需要有風(fēng)險(xiǎn)觀和冒險(xiǎn)精神； ● 創(chuàng)新要有首創(chuàng)精神，實(shí)事求是，敢于突破，追求 卓越；

泰康人壽立志做到如下創(chuàng)新：

理念創(chuàng)新：即保持理念的領(lǐng)先，一要國(guó)際化，二要有市場(chǎng)觀。

機(jī)制創(chuàng)新：根據(jù)市場(chǎng)需求、技術(shù)變遷，調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理觀念和管理方式。關(guān)鍵在于能打破陳規(guī)陋習(xí)、提 高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。目的是提高生產(chǎn)力、提高效益。

產(chǎn)品創(chuàng)新：加強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于公司形成自己的特色，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。

服務(wù)創(chuàng)新：客戶服務(wù)也是生產(chǎn)力，一要服務(wù)渠道多樣化，二要服務(wù)手段現(xiàn)代化，三要服務(wù)技術(shù)規(guī)范化。

創(chuàng)新就是率先模仿

“創(chuàng)新就是率先模仿”是泰康人壽董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升提出的一個(gè)論斷。他指出了“創(chuàng)新”與“模仿”的辨證 關(guān)系，即學(xué)習(xí)和模仿的過程孕育著創(chuàng)新，要善于學(xué)習(xí)和模仿 世界上最好的東西來實(shí)現(xiàn)跨越式的進(jìn)步。泰康人壽強(qiáng)調(diào)的是 要具有開放的視野、虛懷若谷的心態(tài)和實(shí)事求是的作風(fēng)。

創(chuàng)新就是率先模仿的內(nèi)涵：

A 為企業(yè)樹立一個(gè)最好的模仿目標(biāo)，將后發(fā)優(yōu)勢(shì)理論變成實(shí)際操作的案例；

B 很多國(guó)內(nèi)企業(yè)熱衷于標(biāo)新立異，無視于遵循一般企業(yè)運(yùn)作規(guī)律；“創(chuàng)新就是率先模仿”是對(duì)為創(chuàng)新而創(chuàng)新的反感和批判。

模仿的對(duì)象：

在全球范圍尋找模仿、超越的對(duì)象，既包括國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)，也包括具有國(guó)際水準(zhǔn)的其他行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)。

泰康人壽要跳出陳舊的思想觀念去模仿世界上最好的樣本，即“找最好的葫蘆畫最好的瓢”。特別是要學(xué)習(xí)、借鑒國(guó) 外保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)在國(guó)外已經(jīng)有幾百年的歷 史，他們付了非常多的學(xué)費(fèi)才總結(jié)了一套經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)矩和準(zhǔn)則。所以我們首先要虛心學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中根據(jù)自身企業(yè)和本土市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。模仿在前，創(chuàng)新在后。

國(guó)內(nèi)外的企業(yè)只要是先進(jìn)的，或者某一點(diǎn)是先進(jìn)的，都是我們模仿的對(duì)象。泰康人壽的模仿是全方位、多角度的模仿。

模仿的核心：

模仿優(yōu)秀企業(yè)的組織架構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理方式，特別 是人力資源的管理。

創(chuàng)新就是率先模仿的“三段論”：

A 視覺敏銳，善于發(fā)現(xiàn)： 強(qiáng)調(diào)模仿的“準(zhǔn)確性”。在把握公司核心發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，以全球的視野在繁雜的信息中準(zhǔn)確“發(fā)現(xiàn)”模仿的對(duì)象，即 找到“最好的葫蘆”。模仿要有針對(duì)性，不能天天搞。

B 把握時(shí)機(jī)，率先模仿： 強(qiáng)調(diào)模仿的“時(shí)效性”。要快速果斷，在行業(yè)內(nèi)最早模仿，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)一步的目標(biāo)。

C 超越模仿，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新： 強(qiáng)調(diào)從模仿到創(chuàng)新的“質(zhì)變性”。由模仿到創(chuàng)新是一個(gè)學(xué)習(xí)、研究、消化、與本土、本企業(yè)文化相結(jié)合的過程，這個(gè)過 程是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程。模仿的最高境界是“創(chuàng)新”，即 將模仿的對(duì)象不留痕跡地融入企業(yè)自身的發(fā)展中，變成企業(yè) 獨(dú)有的東西。

創(chuàng)新案例

100%電話回訪

發(fā)現(xiàn)——跨行業(yè)的啟迪

那是冬日的一個(gè)暖暖的黃昏，在中儀大廈舊址的一間辦公室，下班后幾 個(gè)人正在聊天，在隔壁辦公的公司董事長(zhǎng)陳東升也像往常一樣踱了進(jìn)來加入 到了聊天的行列。大家不經(jīng)意間談起了空調(diào)——一個(gè)和保險(xiǎn)毫不相干的行業(yè)，談起了一個(gè)名氣如日中天的民族家電企業(yè)。

現(xiàn)為公司品牌傳播部副總經(jīng)理的鄭燕依稀記得當(dāng)時(shí)的情景。她說，當(dāng)時(shí) 她家里剛剛買了三臺(tái)某知名品牌空調(diào)。選擇這個(gè)品牌是因?yàn)槁犝f廠家服務(wù)做 得非常好。沒想到買到空調(diào)的第二天，一個(gè)電話就打到她家里，那是空調(diào)廠 家客戶服務(wù)中心的“客戶回訪電話”。客服人員仔細(xì)詢問了安裝人員的安裝服 務(wù)情況、空調(diào)運(yùn)行情況，得知因?yàn)槎炜照{(diào)安裝之后沒有試運(yùn)行，客服人員 勸說她讓空調(diào)短時(shí)間運(yùn)行以發(fā)現(xiàn)問題。兩天之后，電話又打到家中，詢問空 調(diào)運(yùn)行情況。次日，售后服務(wù)中心的維修人員上門了……

一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)體系就這樣把一個(gè)客戶的所有問題在三天內(nèi)全部解 決，聽完了鄭燕的這番經(jīng)歷，大家感嘆不已：能把服務(wù)做得這么細(xì)致，中國(guó) 的企業(yè)恐怕沒有幾個(gè)。說者無心，聽者有意。一個(gè)念頭在陳東升的腦海中一閃——保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)高度信息不對(duì)稱的行業(yè)、也是高度依賴品牌的行業(yè)，太需要這樣的服務(wù)理 念和服務(wù)行動(dòng)。泰康人壽應(yīng)該率先模仿，推行100%電話回訪客戶制度！

模仿——改良“為我所用”

一個(gè)創(chuàng)意有了，在實(shí)施“落地”的過程中，還會(huì)遇到來自各方面的阻力。在初期，公司的實(shí)施情況并不好，因?yàn)樗蚱屏伺f有的作業(yè)流程和模式，工 作量增加了，積極的效果短期內(nèi)看不到。面對(duì)基層由于認(rèn)識(shí)不足的漠視和執(zhí) 行不力，陳東升仍耐心啟發(fā)、倡導(dǎo)，力圖讓“回訪制度”這個(gè)個(gè)人的創(chuàng)意變 為團(tuán)隊(duì)、集體的自覺行動(dòng)。

一個(gè)契機(jī)出現(xiàn)了。

2000年成都分公司成立，這是泰康人壽的第五家分支機(jī)構(gòu)。全新的機(jī)構(gòu)、全新的市場(chǎng)、面對(duì)的是全新的客戶。一張白紙是最適宜“畫最新最美的圖畫” 的。當(dāng)時(shí)的成都分公司總經(jīng)理邱希淳有了一個(gè)想法，在成都市場(chǎng)全方位推行 “100%電話回訪”，以服務(wù)差異化切入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、樹立泰康品牌。當(dāng)年4月，成都分公司從開業(yè)后的第一張保單開始進(jìn)行了電話回訪。成都分公司首先要 求所有保險(xiǎn)代理人簽署“服務(wù)承諾書”，內(nèi)容包括如實(shí)告知、不代簽名、不能 阻撓客戶猶豫期退保等。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行100%的新契約回訪，確認(rèn)保險(xiǎn)代 理人為客戶提供的服務(wù)是否符合承諾。在電話回訪中，客戶如果對(duì)保單條款 或投保過程產(chǎn)生疑問，可以無條件退保；如果發(fā)現(xiàn)代理人存在誤導(dǎo)、代簽字 的行為，成分馬上將其開除。

不到一年時(shí)間，以誠(chéng)信服務(wù)特色贏得市場(chǎng)的泰康在成都保險(xiǎn)市場(chǎng)上的業(yè) 績(jī)穩(wěn)居第三。在總結(jié)成都分公司成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總公司立即發(fā)出了在 全系統(tǒng)所有機(jī)構(gòu)推廣100%電話回訪的號(hào)令，經(jīng)過一年多的努力同樣獲得了成功。

提升——成為行業(yè)的監(jiān)管規(guī)定。100%新契約電話回訪在全公司推廣后，總公司不遺余力地對(duì)這一制度 加以不斷完善和細(xì)化。

對(duì)電話回訪的內(nèi)容、流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，即“三個(gè)確認(rèn)，兩個(gè)核實(shí)，一個(gè)核對(duì)”。三個(gè)確認(rèn)是：確認(rèn)客戶是否了解所購(gòu)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任和免除責(zé) 任；確認(rèn)投保單上是否為親筆簽字；如果是分紅保險(xiǎn)，還需要確認(rèn)分紅預(yù)定 利率是假設(shè)利率，按照保險(xiǎn)法的規(guī)定，保險(xiǎn)公司不得進(jìn)行分紅水平的承諾。兩個(gè)核實(shí)為：與客戶核實(shí)投保單上的電話、地址，以便保持公司與客戶聯(lián)系 渠道的暢通。

一個(gè)核對(duì)為：請(qǐng)客戶主動(dòng)查對(duì)轉(zhuǎn)賬賬號(hào)是否正確，以保證客戶 按時(shí)續(xù)交保費(fèi)。對(duì)因?yàn)楦鞣N原因而無法進(jìn)行電話回訪的客戶，通過信函等方 式與客戶溝通。2001年8月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)“全國(guó)整頓和規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公 室”成員專程到成分開展調(diào)研，認(rèn)為其制定和實(shí)施的一系列保證客戶服務(wù)質(zhì) 量的規(guī)定和措施，達(dá)到了規(guī)范化、系統(tǒng)化和制度化，使客戶服務(wù)成為公司的 一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性任務(wù)，很好地樹立了公司服務(wù)形象和品牌。此后，在中國(guó) 保監(jiān)會(huì)的一份內(nèi)部資料中以“搞好客戶服務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展”為題，將泰康 人壽100%電話回訪的經(jīng)驗(yàn)推廣到國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司，并最終形成了一條全國(guó) 性的監(jiān)管規(guī)定。