第一篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況匯報(bào)

我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市規(guī)服辦的具體指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，區(qū)級(jí)各部門、街道積極開展工作，經(jīng)過幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量等方面取得了較大成效，在全市一直保持領(lǐng)先水平，受到了市委、市政府及社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步完善

按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，我區(qū)進(jìn)一步完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)范了全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到進(jìn)一步完善，提高了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)工作服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化水平。以規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，并把規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

升級(jí)了“同區(qū)審批”系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)了行政審批系統(tǒng)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)“一網(wǎng)”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡(jiǎn)便，接辦件流程更加規(guī)范順暢，群眾辦事更加方便快捷。并在此基礎(chǔ)上于xxxx年x月在全市率先實(shí)現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。

二、行政效能進(jìn)一步提高

通過集中審批（服務(wù)）、簡(jiǎn)化辦事流程、改善服務(wù)方式等形式，大大縮短了審批時(shí)間，辦事效率明顯提高。一是我區(qū)所有審批和服務(wù)事項(xiàng)都集中在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理；二是進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，在未考慮市級(jí)下放項(xiàng)目的情況下，我區(qū)由原來(lái)的xxx項(xiàng)減少至xxx項(xiàng)，取消調(diào)整了xx項(xiàng)；三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制和短流程服務(wù)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有xxx項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)的法定辦結(jié)時(shí)限總和為xxxx個(gè)工作日，我們承諾時(shí)限為xxxx個(gè)工作日，所有事項(xiàng)都在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦事效率提高了xx.x％，并在全市率先推出“超時(shí)默許制”；四是在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了企業(yè)登記前置許可代辦窗口和并聯(lián)審批窗口。新辦企業(yè)登記由原來(lái)的xx個(gè)工作日縮短為x個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)即辦率達(dá)xx％以上；五是積極探索網(wǎng)上審批。“xx區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”于xxxx年xx月開通，實(shí)現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。六是在全市率先推出延時(shí)服務(wù)和“節(jié)假日預(yù)約”服務(wù)，極大地方便了群眾辦事。

三、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

通過政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)，行政效能的提高，促進(jìn)了投資環(huán)境的優(yōu)化。我區(qū)以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，依法保護(hù)投資者的合法權(quán)益。不斷精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，取消不合理的收費(fèi)項(xiàng)目和不必要的前置性審批。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的各種檢查，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。近年來(lái)，已有香格里拉、九龍倉(cāng)等多家大型企業(yè)入駐我區(qū)。

創(chuàng)新建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我區(qū)于xxxx年x月成立了投資服務(wù)局，投服局自成立以來(lái)，通過赴國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)地區(qū)招商、項(xiàng)目推介等形式，共引進(jìn)實(shí)際使用外資xx.xx億美元，合同外資xxxx億美元，市外資金xxxx億元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)xxxx個(gè)，世界xxxx強(qiáng)xx個(gè)，重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目xx個(gè)。

四、進(jìn)一步完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制

進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了《xx區(qū)干部問責(zé)試行辦法》；聘請(qǐng)了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會(huì)調(diào)研，建立了常態(tài)化的意見收集平臺(tái)，以此促進(jìn)我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。

區(qū)投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心在全區(qū)各“窗口”和xx公眾信息網(wǎng)公布投訴電話，專門負(fù)責(zé)受理群眾的投訴、舉報(bào)，做了到有訴必理，有理必果。截止目前，共受理投訴xx件，辦結(jié)率xxx％，滿意率xxx％。

區(qū)效能辦先后對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市、抗震救災(zāi)等重點(diǎn)工作進(jìn)行行政效能專項(xiàng)督察，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

按照省、市關(guān)于行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的工作要求，我區(qū)落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，積極開展工作，于x月xx日順利建成省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，使我們的工作時(shí)刻處于省、市、區(qū)紀(jì)委的監(jiān)督之下。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%。當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為xx%，零差錯(cuò)。

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設(shè)施建設(shè)不夠到位。各街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、特別是社區(qū)工作服務(wù)站的建設(shè)還存在一定差距；二是個(gè)別窗口部門對(duì)窗口授權(quán)不夠充分，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的派遣隨意性較大，沒有把責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派到窗口；三是個(gè)別單位辦事效率不高、行政效能底下的問題沒有根本解決。

針對(duì)我們工作中存在的問題，在今后深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作中要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識(shí)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作是省、市、區(qū)各級(jí)黨委、政府的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，此項(xiàng)工作絕不是一個(gè)單位、某個(gè)部門的事情，各單位要進(jìn)一步深化對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，以突出提高機(jī)關(guān)行政效能為重點(diǎn)，一把手親自抓，進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的力度。

二、要把具體工作做實(shí)

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的實(shí)施意見已以錦委發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件和錦府發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實(shí)，在工作中要突出做實(shí)四個(gè)方面的工作：一是要抓好載體建設(shè)。載體建設(shè)要以完善區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)。我區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)已基本完成，但發(fā)展并不平衡，希望各街道把這項(xiàng)工作抓實(shí)；二是促進(jìn)審批提速。首先要對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行清理。進(jìn)一步清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，減少和規(guī)范行政審批行為。其次要優(yōu)化審批流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作，提高即辦率。三是要加快落實(shí)“兩集中，兩到位”。將部門的行政審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中。確保部門將行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等窗口部門，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各街道都要以效能建設(shè)為核心，做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。要健全和完善機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化行政效能監(jiān)察，暢通投訴渠道。利用電子監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)施電子監(jiān)察，加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格查處效能低下和不作為事件。

三、嚴(yán)格責(zé)任追究

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點(diǎn)落腳點(diǎn)。一是要建立群眾評(píng)判機(jī)制。讓人民群眾來(lái)為我們的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評(píng)判之下。群眾評(píng)判，不僅僅在我們一線的窗口部門，機(jī)關(guān)、街道工作效率如何都要交給群眾來(lái)評(píng)判。二是要落實(shí)責(zé)任追究。凡是影響我區(qū)投資環(huán)境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，要進(jìn)一步完善問責(zé)辦法，不留漏洞，促使全區(qū)干部職工認(rèn)真做好工作，履職到位。

第二篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點(diǎn)單位總結(jié)匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自2003年11月份，被區(qū)政府確定為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點(diǎn)單位以來(lái)，我局認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和部署，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入一線動(dòng)員調(diào)研，依照“探索完善、加強(qiáng)落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、強(qiáng)化監(jiān)督”的工作思路，通過明晰職責(zé)、規(guī)范行為，提升服務(wù)，全面推動(dòng)了我局整體工作水平的提高，經(jīng)過一年多來(lái)的深入探

索和實(shí)踐，我局試點(diǎn)工作取得了較明顯成效，有力地推進(jìn)了城管行政執(zhí)法理念的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了由管理者向服務(wù)者的有效轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將我局試點(diǎn)工作基本情況匯報(bào)如下：

一、理順執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型城管的重要意義

建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型城管執(zhí)法隊(duì)伍就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，從觀念上徹底改變過去城管執(zhí)法部門重結(jié)果、輕過程，重處罰、輕教育的思維定勢(shì)，過去那種以一味監(jiān)督打擊為主的管理思路，做到既要依法執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，又要提高執(zhí)法效率，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要注重執(zhí)法案件、執(zhí)法信息地公開透明，不斷強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，把規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務(wù)質(zhì)量作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，著力點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

我局作為試點(diǎn)單位后，局黨組一班人統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)成立工作班子，多次在全局各種層面的會(huì)上強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要性，明確把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作為全面提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象和加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，并確定了工作重點(diǎn)。一是開展科室職責(zé)及人員職位設(shè)置分析，編制《職位說(shuō)明書》。二是通過開展各種活動(dòng)，樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍良好形象。三是健全完善執(zhí)法內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。四是進(jìn)一步深化政務(wù)公開，增強(qiáng)執(zhí)法工作透明度。五是健全城管執(zhí)法舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)。六是深入開展“創(chuàng)建市容嚴(yán)管街”和“城管進(jìn)社區(qū)、入校園”活動(dòng)。七是樹立依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的新理念，構(gòu)建良好的法制運(yùn)行環(huán)境。

二、大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法

在各項(xiàng)城管執(zhí)法整治活動(dòng)中，大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法，從執(zhí)法效果、文明執(zhí)法、無(wú)冤錯(cuò)案件、執(zhí)法文書規(guī)范、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明、無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為等六個(gè)方面對(duì)各科室和執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行考核評(píng)定。

（一）開展“城管進(jìn)社區(qū)、入校園”活動(dòng)，按照“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的城管體制，將城管執(zhí)法職能進(jìn)一步向社區(qū)延伸，在社區(qū)廣泛推行執(zhí)法聯(lián)絡(luò)員制度，由執(zhí)法人員組織社區(qū)城管積極分子，定期或不定期在社區(qū)進(jìn)行巡查、宣講城管法規(guī)政策，受理舉報(bào)投訴工作，使社區(qū)居民更加理解和支持城管執(zhí)法工作；同時(shí)在大（中）專院校內(nèi)開展城管宣傳活動(dòng)，并抓好校園周邊城管執(zhí)法工作。為城管執(zhí)法工作構(gòu)筑了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

（二）推行舉報(bào)投訴案件回訪制度。針對(duì)我局舉報(bào)投訴較多的情況，為使市民的舉報(bào)投訴能盡快得到處理，并將服務(wù)進(jìn)行到底，我局進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和值班中隊(duì)夜巡制度。為提高市民對(duì)舉報(bào)投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對(duì)督辦件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，實(shí)行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會(huì)效果成都日?qǐng)?bào)和成都電視臺(tái)曾多次對(duì)此進(jìn)行宣傳。

（三）推行親民執(zhí)法、人性化執(zhí)法。在執(zhí)法中，堅(jiān)持以人為本，教育在先，綜合運(yùn)用多種方法糾正違章。一是堅(jiān)持宣傳教育為先的原則，耐心細(xì)致的向被管理者宣傳講解有關(guān)法律、法規(guī)，使其自覺糾正違章行為；二是主動(dòng)與被管理者交朋友，了解他們的困難和需要，提供力所能及的服務(wù)；三是對(duì)可能發(fā)生的違章行為提前介入，實(shí)施預(yù)警式執(zhí)法；四是對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行摸底登記，建立執(zhí)法管理檔案和執(zhí)法日志；五是對(duì)偶爾輕微違章的菜農(nóng)、殘疾人、低保戶等弱勢(shì)群體，依照法律、規(guī)章的規(guī)定，以疏導(dǎo)、教育為主，不予罰款。以上措施的實(shí)施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認(rèn)為城管執(zhí)法隊(duì)伍的形象確實(shí)在提高。

（四）在提升服務(wù)質(zhì)量上，積極實(shí)施了一系列塑造部門形象的便民措施，一是專門設(shè)立指揮中心和信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴電話的接聽、記錄和下達(dá)查處指令，同時(shí)負(fù)責(zé)信訪、接待、處理工作；二是制作精美的服務(wù)指南，根據(jù)城管執(zhí)法工作的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了樣式新穎的服務(wù)指南，將日常常見的各種違章行為以漫畫的形式展現(xiàn)出來(lái)，使被服務(wù)者一目了然。并主動(dòng)與區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、社區(qū)和企業(yè)聯(lián)系，將服務(wù)指南贈(zèng)送給人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和社區(qū)居民，請(qǐng)他們對(duì)我們的工作給予監(jiān)督、支持和幫助。三是深化政務(wù)公開制，擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立新聞發(fā)布制度，適時(shí)通報(bào)執(zhí)法情況。更新了政務(wù)公開欄的內(nèi)容，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行了公示，并設(shè)置了法律法規(guī)書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

三、狠抓隊(duì)伍

建設(shè)，提高整體素質(zhì)

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)和城管執(zhí)法隊(duì)伍管理。我局緊扣規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的步伐，對(duì)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了整理、修訂，同時(shí)根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，及時(shí)制定了相關(guān)制度，并按總體方案、辦事流程圖、政務(wù)公開制度、政務(wù)服務(wù)制度、行政監(jiān)督制度、執(zhí)法監(jiān)督制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職位說(shuō)明書分成十大類別，共計(jì)33個(gè)

制度，印制了精美的《成都市武侯區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范化服務(wù)型制度匯編》；二是大力加強(qiáng)依法執(zhí)法和文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行武侯區(qū)城管執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”規(guī)定，嚴(yán)禁越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、徇私舞弊、酒后執(zhí)法、擅離職守、吃拿卡要、以權(quán)謀私；三是狠抓隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須著裝整齊、儀表端正、標(biāo)志佩帶齊全正確；四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、執(zhí)人情法、辦人情案的現(xiàn)象。

（二）落實(shí)首問責(zé)任制。在接待群眾投訴、舉報(bào)、咨詢和信訪時(shí)，負(fù)責(zé)接待的工作人員作為第一責(zé)任人，必須以熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度接待每一位來(lái)訪者，同時(shí)對(duì)受理的案件負(fù)責(zé)到底，不得推諉，遇到不是執(zhí)法局職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要做好解釋和聯(lián)系工作。

四、嚴(yán)格考核，強(qiáng)化監(jiān)督

（一）內(nèi)外部監(jiān)督相結(jié)合，建立有效的監(jiān)督機(jī)制。一是充分發(fā)揮紀(jì)檢組、辦公室和執(zhí)法督查科的作用，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部作風(fēng)和執(zhí)法人員執(zhí)法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督；二是自覺接受人大、政協(xié)、新聞媒體和廣大市民的監(jiān)督，定期向社會(huì)通報(bào)工作進(jìn)展情況和違紀(jì)處理情況；三是充分發(fā)揮21名黨風(fēng)（行風(fēng)）監(jiān)督員的作用，完善黨風(fēng)（行風(fēng)）監(jiān)督員的監(jiān)督視察制度和定期聯(lián)系制度，逐步形成了群眾督查和專職督查相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。

（二）嚴(yán)格檢查，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，建立完善的績(jī)效考核機(jī)制。結(jié)合區(qū)績(jī)效考核辦法，初步實(shí)施了定性與定量分析相結(jié)合，外部評(píng)議與內(nèi)部考核相結(jié)合的綜合績(jī)效評(píng)估體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定了執(zhí)法責(zé)任制、路段責(zé)任制度，目前正在制定城管執(zhí)法責(zé)任追究制。按照因事設(shè)職的原則，編寫了人員職位說(shuō)明書，進(jìn)一步明確了每一位執(zhí)法人員的崗位工作職責(zé)，使機(jī)關(guān)職位職能結(jié)構(gòu)與層級(jí)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理，提高了機(jī)關(guān)工作效率，同時(shí)也為執(zhí)法人員的考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和分類分級(jí)管理提供了依據(jù)。積極推行職位代理制，從而避免了在工作時(shí)間出現(xiàn)缺崗的現(xiàn)象，極大地方便了服務(wù)對(duì)象。對(duì)執(zhí)法人員實(shí)行“零違章”考核，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，加大對(duì)片區(qū)責(zé)任制和路段責(zé)任制的考核。把執(zhí)法人員的爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)、經(jīng)濟(jì)利益、提拔使用等同執(zhí)法工作實(shí)績(jī)相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了全體執(zhí)法人員的工作積極性和主動(dòng)性。

我們雖然在試點(diǎn)工作中作出了一定的成績(jī)，但離規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求還有一定的差距，我們將牢固樹立“以人為本，以客為尊”的理念，切實(shí)做到“規(guī)范執(zhí)法，高效服務(wù)”，繼續(xù)加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)力度，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，完善監(jiān)督機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，通過改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，為我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型建設(shè)作出新的、更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：國(guó)土局開展規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)匯報(bào)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府今年對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的總體要求，結(jié)合國(guó)土資源管理工作的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在2005年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作中，我們?cè)谧ズ糜布涮自O(shè)施建設(shè)的同時(shí)，抓好職工綜合素質(zhì)建設(shè)，工作制度建設(shè)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、基本情況

1、硬件設(shè)施建設(shè)情況。我局設(shè)一室、四科、六所、一隊(duì)、三中心，為了進(jìn)一步提高辦事效率，今年我們對(duì)全系統(tǒng)的辦公室微機(jī)進(jìn)行了整合，該淘汰的淘汰，該升級(jí)的升級(jí)，做到1室1機(jī)，提高了辦事效率。

2、綜合服務(wù)大廳建設(shè)情況。綜合服務(wù)大廳在2004年就已建成投入使用，今年重點(diǎn)對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行了完善，提高運(yùn)行能力。

3、綜合服務(wù)大廳工作開展情況。綜合服務(wù)大廳成立以后，凡法定審批的涉及國(guó)土資源的項(xiàng)目一律實(shí)行窗口辦事，由綜合服務(wù)大廳統(tǒng)一接件、統(tǒng)一督辦。

4、政務(wù)公開情況。對(duì)局黨組成員分工、工作職責(zé)，2005國(guó)土資源管理工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作制度、涉及土地收費(fèi)的項(xiàng)目和依據(jù)、辦事流程等全部進(jìn)行了公開。同時(shí)，在征地實(shí)施過程中，對(duì)征地實(shí)施方案，拆遷安置補(bǔ)償方案等向被征地村、社及農(nóng)戶進(jìn)行公告。

二、主要工作措施

1、狠抓干部素質(zhì)提高。干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)是建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的關(guān)鍵，所有的法律法規(guī)必須由人來(lái)執(zhí)行，必須做到依法行政才能做到規(guī)范化，因此，2005年我們狠抓了干部職工隊(duì)伍的培訓(xùn)，全面提高綜合執(zhí)政能力，從8月開始，聘請(qǐng)專職分期分批對(duì)全系統(tǒng)干部職工進(jìn)行了培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，整體綜合素質(zhì)有了較大的提高，依法行政的能力有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，從今年的行政審批、行政執(zhí)法中看，未有因發(fā)生程序或適用法律法規(guī)不當(dāng)?shù)男姓讣l(fā)生，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了行政行為。

2、抓好職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是服務(wù)型政府建設(shè)的基礎(chǔ)。在對(duì)干部職工進(jìn)行綜合培訓(xùn)后，從9月2日起，我們?cè)谌到y(tǒng)組織開展了“國(guó)土工作為什么？國(guó)土工作者的責(zé)任和義務(wù)是什么？群眾對(duì)國(guó)土工作的要求是什么，自己在崗位上應(yīng)該做些什么？怎樣才能做到讓群眾滿意”的大討論，引導(dǎo)教育職工隊(duì)伍愛崗敬業(yè)，以民為本，為群眾做好服務(wù)工作。國(guó)土資源管理工作涉及面廣，涉及的層面也多，有政府機(jī)關(guān)部門、各鎮(zhèn)、街辦、企業(yè)及群眾，我們針對(duì)社會(huì)上反聘的問題，及時(shí)調(diào)整辦事程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，教育干部職工要認(rèn)真落實(shí)“十六屆五中全會(huì)精神”實(shí)踐，“三個(gè)代表”重要思想，以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為前提，建立科學(xué)服務(wù)模式，提高服務(wù)素質(zhì)，做到服務(wù)熱情周到，遇到問題要有理性，要始終把群眾利益放在一切利益之上，扎扎實(shí)實(shí)地工作，誠(chéng)心誠(chéng)意為百姓辦事，取得了較好的政策。

3、狠抓制度建設(shè)。建立規(guī)范化服務(wù)型政府必須以創(chuàng)新制度為保障，健全完善各項(xiàng)管理機(jī)制，才能確保工作落到實(shí)處。

一是狠抓了紀(jì)律，制定了上下班工作制度，工作人員一律佩證上崗，便于群眾監(jiān)督，上下班必須打考勤卡，用紀(jì)律約束行為。

二是建立首問責(zé)任制度，首問不但要負(fù)責(zé)辦理引導(dǎo)，對(duì)土地涉及的相關(guān)法律法規(guī)必須做到有問必答，對(duì)辦事流程報(bào)件資料要如實(shí)的告之詢問人，否則按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任；

三是信訪接待制度，明確了局黨組成員定期值班，接待群眾應(yīng)來(lái)信來(lái)訪，解決或解答群眾反映的問題，設(shè)立國(guó)土資源咨詢熱線，免費(fèi)提供法律和政策咨詢服務(wù)；

四是機(jī)關(guān)廉政建設(shè)制度，嚴(yán)格規(guī)范本系統(tǒng)干部職工不得以權(quán)謀私，不得以權(quán)為辦事群眾設(shè)置障礙；

五是土地利用資料可查詢制度，對(duì)可向社會(huì)提供可查詢的土地檔案、土地利用總體規(guī)劃、土地供應(yīng)計(jì)劃、土地登記、土地變更調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料等向社會(huì)公開可供查詢，不得以任何借口推諉設(shè)障；

六是向社會(huì)承諾制度，對(duì)法定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦理的，必須向社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢，并明確答復(fù)報(bào)件單位或個(gè)人；

七是工作備忘制度，印制了《上報(bào)資料考核表》，對(duì)重要服務(wù)事項(xiàng)及上報(bào)市局、省廳的資料全部紀(jì)錄在案，明確內(nèi)容、責(zé)任人、交辦時(shí)期、辦理時(shí)限、辦理情況和督辦情況，便于互相監(jiān)督，互相提醒；

八是責(zé)任追究制度，對(duì)在工作中執(zhí)行不力、落實(shí)不到位、把關(guān)不嚴(yán)、工作不在狀態(tài)等造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)嚴(yán)重影響政府形象并造成惡劣影響的違規(guī)違紀(jì)行為，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予政紀(jì)黨紀(jì)處分。

通過規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，干部形象得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯改善，辦事效率顯著提高，大大方便了辦事單位和群眾。今年綜合服務(wù)大廳共接各類報(bào)件822宗，其中；商品房轉(zhuǎn)讓318戶、房改房轉(zhuǎn)讓255戶、抵押登記76戶、個(gè)人更名登記43戶、拍賣23戶、掛牌13戶、單位分戶44戶、初始登記34戶、遺失被辦13戶、報(bào)省廳審批3戶。

4、狠抓責(zé)任落實(shí)。為進(jìn)一步提高干部的執(zhí)行力，我局各科室根據(jù)自身職能特點(diǎn)和新時(shí)期服務(wù)群眾的要求，制定和細(xì)化工作職責(zé)，切實(shí)做到工作職責(zé)到崗到人。目前，各科室新修訂的工作職責(zé)已經(jīng)匯總，下一步我局將編印成冊(cè)。

三、下步工作打算

1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，各科室制定科室工作細(xì)則，把服務(wù)工作做細(xì)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)干部職工綜合一貫制的培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)人人都是多面手；

3、建立國(guó)土資源信息通報(bào)制度；

4、進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。

第四篇：國(guó)土局開展規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)匯報(bào)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府今年對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的總體要求，結(jié)合國(guó)土資源管理工作的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在2005年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作中，我們?cè)谧ズ糜布涮自O(shè)施建設(shè)的同時(shí)，抓好職工綜合素質(zhì)建設(shè)，工作制度建設(shè)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、基本情況

1、硬件設(shè)施建設(shè)情況。我局設(shè)一室、四科、六所、一隊(duì)、三中心，為了進(jìn)一步提高辦事效率，今年我們對(duì)全系

統(tǒng)的辦公室微機(jī)進(jìn)行了整合，該淘汰的淘汰，該升級(jí)的升級(jí)，做到1室1機(jī)，提高了辦事效率。

2、綜合服務(wù)大廳建設(shè)情況。綜合服務(wù)大廳在2004年就已建成投入使用，今年重點(diǎn)對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行了完善，提高運(yùn)行能力。

3、綜合服務(wù)大廳工作開展情況。綜合服務(wù)大廳成立以后，凡法定審批的涉及國(guó)土資源的項(xiàng)目一律實(shí)行窗口辦事，由綜合服務(wù)大廳統(tǒng)一接件、統(tǒng)一督辦。

4、政務(wù)公開情況。對(duì)局黨組成員分工、工作職責(zé)，2005國(guó)土資源管理工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作制度、涉及土地收費(fèi)的項(xiàng)目和依據(jù)、辦事流程等全部進(jìn)行了公開。同時(shí)，在征地實(shí)施過程中，對(duì)征地實(shí)施方案，拆遷安置補(bǔ)償方案等向被征地村、社及農(nóng)戶進(jìn)行公告。

二、主要工作措施

1、狠抓干部素質(zhì)提高。干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)是建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的關(guān)鍵，所有的法律法規(guī)必須由人來(lái)執(zhí)行，必須做到依法行政才能做到規(guī)范化，因此，2005年我們狠抓了干部職工隊(duì)伍的培訓(xùn)，全面提高綜合執(zhí)政能力，從8月開始，聘請(qǐng)專職分期分批對(duì)全系統(tǒng)干部職工進(jìn)行了培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，整體綜合素質(zhì)有了較大的提高，依法行政的能力有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，從今年的行政審批、行政執(zhí)法中看，未有因發(fā)生程序或適用法律法規(guī)不當(dāng)?shù)男姓讣l(fā)生，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了行政行為。

2、抓好職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是服務(wù)型政府建設(shè)的基礎(chǔ)。在對(duì)干部職工進(jìn)行綜合培訓(xùn)后，從9月2日起，我們?cè)谌到y(tǒng)組織開展了“國(guó)土工作為什么？國(guó)土工作者的責(zé)任和義務(wù)是什么？群眾對(duì)國(guó)土工作的要求是什么，自己在崗位上應(yīng)該做些什么？怎樣才能做到讓群眾滿意”的大討論，引導(dǎo)教育職工隊(duì)伍愛崗敬業(yè)，以民為本，為群眾做好服務(wù)工作。國(guó)土資源管理工作涉及面廣，涉及的層面也多，有政府機(jī)關(guān)部門、各鎮(zhèn)、街辦、企業(yè)及群眾，我們針對(duì)社會(huì)上反聘的問題，及時(shí)調(diào)整辦事程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，教育干部職工要認(rèn)真落實(shí)“十六屆五中全會(huì)精神”實(shí)踐，“三個(gè)代表”重要思想，以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為前提，建立科學(xué)服務(wù)模式，提高服務(wù)素質(zhì)，做到服務(wù)熱情周到，遇到問題要有理性，要始終把群眾利益放在一切利益之上，扎扎實(shí)實(shí)地工作，誠(chéng)心誠(chéng)意為百姓辦事，取得了較好的政策。

3、狠抓制度建設(shè)。建立規(guī)范化服務(wù)型政府必須以創(chuàng)新制度為保障，健全完善各項(xiàng)管理機(jī)制，才能確保工作落到實(shí)處。

一是狠抓了紀(jì)律，制定了上下班工作制度，工作人員一律佩證上崗，便于群眾監(jiān)督，上下班必須打考勤卡，用紀(jì)律約束行為。

二是建立首問責(zé)任制度，首問不但要負(fù)責(zé)辦理引導(dǎo)，對(duì)土地涉及的相關(guān)法律法規(guī)必須做到有問必答，對(duì)辦事流程報(bào)件資料要如實(shí)的告之詢問人，否則按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任；

三是信訪接待制度，明確了局黨組成員定期值班，接待群眾應(yīng)來(lái)信來(lái)訪，解決或解答群眾反映的問題，設(shè)立國(guó)土資源咨詢熱線，免費(fèi)提供法律和政策咨詢服務(wù)；

四是機(jī)關(guān)廉政建設(shè)制度，嚴(yán)格規(guī)范本系統(tǒng)干部職工不得以權(quán)謀私，不得以權(quán)為辦事群眾設(shè)置障礙；

五是土地利用資料可查詢制度，對(duì)可向社會(huì)提供可查詢的土地檔案、土地利用總體規(guī)劃、土地供應(yīng)計(jì)劃、土地登記、土地變更調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料等向社會(huì)公開可供查詢，不得以任何借口推諉設(shè)障；

六是向社會(huì)承諾制度，對(duì)法定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦理的，必須向社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢，并明確答復(fù)報(bào)件單位或個(gè)人；

七是工作備忘制度，印制了《上報(bào)資料考核表》，對(duì)重要服務(wù)事項(xiàng)及上報(bào)市局、省廳的資料全部紀(jì)錄在案，明確內(nèi)容、責(zé)任人、交辦時(shí)期、辦理時(shí)限、辦理情況和督辦情況，便于互相監(jiān)督，互相提醒；

八是責(zé)任追究制度，對(duì)在工作中執(zhí)行不力、落實(shí)不到位、把關(guān)不嚴(yán)、工作不在狀態(tài)等造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)嚴(yán)重影響政府形象并造成惡劣影響的違規(guī)違紀(jì)行為，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予政紀(jì)黨紀(jì)處分。

通過規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，干部形象得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯改善，辦事效率顯著提高，大大方便了辦事單位和群眾。今年綜合服務(wù)大廳共接各類報(bào)件822宗，其中；商品房轉(zhuǎn)讓318戶、房改房轉(zhuǎn)讓255戶、抵押登記76戶、個(gè)人更名登記43戶、拍賣23戶、掛牌13戶、單位分戶44戶、初始登記34戶、遺失被辦13戶、報(bào)省廳審批3戶。

4、狠抓責(zé)任落實(shí)。為進(jìn)一步提高干部的執(zhí)行力，我局各科室根據(jù)自身職能特點(diǎn)和新時(shí)期服務(wù)群眾的要求，制定和細(xì)化工作職責(zé)，切實(shí)做到工作職責(zé)到崗到人。目前，各科室新修訂的工作職責(zé)已經(jīng)匯總，下一步我局將編印成冊(cè)。

三、下步工作打

第五篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點(diǎn)單位總結(jié)匯報(bào)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點(diǎn)單位總

結(jié)匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自2003年11月份，被區(qū)政府確定為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)試點(diǎn)單位以來(lái)，我局認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和部署，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入一線動(dòng)員調(diào)研，依照“探索完善、加強(qiáng)落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、強(qiáng)化監(jiān)督”的工作思路，通過明晰職責(zé)、規(guī)范行為，提升服務(wù)，全面推動(dòng)了我局整體工作水平的提高，經(jīng)過一年多來(lái)的深入探

索和實(shí)踐，我局試點(diǎn)工作取得了較明顯成效，有力地推進(jìn)了城管行政執(zhí)法理念的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了由管理者向服務(wù)者的有效轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將我局試點(diǎn)工作基本情況匯報(bào)如下：

一、理順執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型城管的重要意義

建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型城管執(zhí)法隊(duì)伍就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，從觀念上徹底改變過去城管執(zhí)法部門重結(jié)果、輕過程，重處罰、輕教育的思維定勢(shì)，過去那種以一味監(jiān)督打擊為主的管理思路，做到既要依法執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，又要提高執(zhí)法效率，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要注重執(zhí)法案件、執(zhí)法信息地公開透明，不斷強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，把規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務(wù)質(zhì)量作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，著力點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

我局作為試點(diǎn)單位后，局黨組一班人統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)成立工作班子，多次在全局各種層面的會(huì)上強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要性，明確把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作為全面提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象和加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，并確定了工作重點(diǎn)。一是開展科室職責(zé)及人員職位設(shè)置分析，編制《職位說(shuō)明書》。二是通過開展

各種活動(dòng)，樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍良好形象。三是健全完善執(zhí)法內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。四是進(jìn)一步深化政務(wù)公開，增強(qiáng)執(zhí)法工作透明度。五是健全城管執(zhí)法舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)。六是深入開展“創(chuàng)建市容嚴(yán)管街”和“城管進(jìn)社區(qū)、入校園”活動(dòng)。七是樹立依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的新理念，構(gòu)建良好的法制運(yùn)行環(huán)境。

二、大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法

在各項(xiàng)城管執(zhí)法整治活動(dòng)中，大力推行親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法，從執(zhí)法效果、文明執(zhí)法、無(wú)冤錯(cuò)案件、執(zhí)法文書規(guī)范、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明、無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為等六個(gè)方面對(duì)各科室和執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行考核評(píng)定。

（一）開展“城管進(jìn)社區(qū)、入校園”活動(dòng)，按照“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的城管體制，將城管執(zhí)法職能進(jìn)一步向社區(qū)延伸，在社區(qū)廣泛推行執(zhí)法聯(lián)絡(luò)員制度，由執(zhí)法人員組織社區(qū)城管積極分子，定期或不定期在社區(qū)進(jìn)行巡查、宣講城管法規(guī)政策，受理舉報(bào)投訴工作，使社區(qū)居民更加理解和支持城管執(zhí)法工作；同時(shí)在大（中）專院校內(nèi)開展城管宣傳活動(dòng)，并抓好校園周邊城管執(zhí)法工作。為城管執(zhí)法工作構(gòu)筑了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

（二）推行舉報(bào)投訴案件回訪制度。針對(duì)我局舉報(bào)投訴較多的情況，為使市民的舉報(bào)投訴能盡快得到處理，并將服務(wù)進(jìn)行到底，我局進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和值班中隊(duì)夜巡制度。為提高市民對(duì)舉報(bào)投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對(duì)督辦件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，實(shí)行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會(huì)效果成都日?qǐng)?bào)和成都電視臺(tái)曾多次對(duì)此進(jìn)行宣傳。

（三）推行親民執(zhí)法、人性化執(zhí)法。在執(zhí)法中，堅(jiān)持以人為本，教育在先，綜合運(yùn)用多種方法糾正違章。一是堅(jiān)持宣傳教育為先的原則，耐心細(xì)致的向被管理者宣傳講解有關(guān)法律、法規(guī)，使其

自覺糾正違章行為；二是主動(dòng)與被管理者交朋友，了解他們的困難和需要，提供力所能及的服務(wù)；三是對(duì)可能發(fā)生的違章行為提前介入，實(shí)施預(yù)警式執(zhí)法；四是對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行摸底登記，建立執(zhí)法管理檔案和執(zhí)法日志；五是對(duì)偶爾輕微違章的菜農(nóng)、殘疾人、低保戶等弱勢(shì)群體，依照法律、規(guī)章的規(guī)定，以疏導(dǎo)、教育為主，不予罰款。以上措施的實(shí)施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認(rèn)為城管執(zhí)法隊(duì)伍的形象確實(shí)在提高。

（四）在提升服務(wù)質(zhì)量上，積極實(shí)施了一系列塑造部門形象的便民措施，一是專門設(shè)立指揮中心和信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴電話的接聽、記錄和下達(dá)查處指令，同時(shí)負(fù)責(zé)信訪、接待、處理工作；二是制作精美的服務(wù)指南，根據(jù)城管執(zhí)法工作的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了樣式新穎的服務(wù)指南，將日常常見的各種違章行為以漫畫的形式展現(xiàn)出來(lái)，使被服務(wù)者一目了然。并主動(dòng)與區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、社區(qū)和企業(yè)聯(lián)系，將服務(wù)指南贈(zèng)送給人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和社區(qū)居民，請(qǐng)他們對(duì)我們的工作給予監(jiān)督、支持和幫助。三是深化政務(wù)公開制，擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立新聞發(fā)布制度，適時(shí)通報(bào)執(zhí)法情況。更新了政務(wù)公開欄的內(nèi)容，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行了公示，并設(shè)置了法律法規(guī)書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

三、狠抓隊(duì)伍12全文查看