第一篇：IT外包服務市場分析報告
IT外包服務市場分析報告
桌面外包服務
IT外包服務公司，尤其桌面外包服務，當前桌面服務外包市場需求有所下降，2001年以來市場需求是個快速增長的階段，自從2008年逐步有所下降。
2001年以來桌面服務需求快速發展的原因
其一、硬件產品不成熟，兼容性不好，故障率多。
其二、操作系統和軟件產品不成熟，病毒入侵，軟件漏洞多，兼容性差等，故障率多。其
三、人員使用不熟練，操作失誤，不會用等，故障率多。結果導致桌面維護需求量大，市場需求逐年增加。
2008年以來桌面維護需求下降的原因
其一、硬件產品逐步成熟，兼容性好，故障率少。
其二、操作系統winxp 發布了SP3補丁，安全度有所提高，新的操作系統安全度也有所加強，病毒破壞系統基本消失（竊取用戶信息和廣告為目的），惡意插件轉變為友好工具，兼容性提提供，故障率相對減少。
其三、使用人員基本掌握了操作系統和軟件的使用，一般員工基本掌握了重做系統等技術，報修率有所下降。
其四、好多公司購買的品牌機自帶硬件保修服務，硬件出現故障廠家上門維修解決，另外虛擬化技術已經成熟，桌面的虛擬化意味著維護工作必將減少。結果導致桌面維護需求量下降，市場需求旺盛已經逐步減少，另外IT小公司不斷增多，意味著狼多肉少。所以桌面維護業務需要調整，不要花更多的精力賺少量的錢或者發展小客戶。
核心系統維護業務發展趨勢也有所減少
其一、好多大企業都有自己的IT維護人員，不愿意把自己的核心系統數據包給第三方公司來做，即便有合作的也是出現故障請求協助，按單次收費。
其二、虛擬化技術成熟，現在市場上炒的很熱的話題都是企業的虛擬化也稱云計算，資源的整合，虛擬化的實現，減少維護量，多數公司甚至于IT部門裁員。服務器虛擬化后了，故障率很小了，外包公司體現不出價值了。
其三、小企業的應用單一，多數沒有服務器，大型集團單位都是總部統一管理，外包公司的機會很小，中型企業有一定機會，需要提升服務領域來跟進。
市場調查：濱海云計算中心及外包服務中心（http://)
第二篇：服務外包實習報告
服務外包實習報告
> 姓名： 學號：
專業：
班級：
指導老師：
實習單位：
實習時間：X年X月X日——X年X月X日
一、實習目的
為書本與實際的融合提供一個契機，用專業知識指導工作，并在工作中鞏固知識，培養學生的實際工作能力，溝通能力，協作能力。
二、實習單位及崗位介紹
成都信息工程學院軟件與服務外包學院(以下簡稱服務外包學院)是成都信息工程學院為了順應服務外包產業發展趨勢，積極響應國家商務部服務外包“千百十計劃”，滿足企業需求，促進學校畢業生就業而成立的專業培養軟件與服務外包人才的直屬二級學院。也是全國第一所以“軟件與服務外包”命名的學院。主要業務 ：與中國移動合作受理10086相關業務 實習崗位分三個部門：
(一)業務拓展部
1、根據學院實際情況，擬定本部門中長期的發展規劃。
2、努力拓展市場，負責收集、整理客戶信息，做好與客戶的交流、溝通等工作并建立牢固的客戶網絡。
3、根據市場行情，拓展業務范圍和市場空間。
4、負責組織執行市場調研計劃的制定和實施。
5、組織實施業務人員的培訓計劃，跟蹤培訓效果
6、完成領導交辦的其他工作。
(二)培訓、認證部
1、協助分管院領導制定各類培訓班教學大綱和實施性的教學計劃。
2、做好校內外培訓班任課教師的聘請工作，根據實際上課情況，核算工作量并發放課時酬金。
3、負責培訓班的考務工作，管理培訓班學員學業成績，統計相關數據。
4、做好培訓班的教材征訂、發放工作，保證培訓班教學需要。
5、按照檔案管理相關規定，做好教學檔案的立卷、保管、歸檔工作。
6、根據學院規定，完成本部門的財務工作。
7、完成領導交辦的其他工作
(三)綜合辦公室
1、圍繞學院中心工作，協助院領導處理日常事務;
2、協助院領導開展對外聯系工作;
3、負責本部門文書檔案的整理、立卷、歸檔工作;
4、負責對內對外的統計工作;
5、負責本部門的資產管理工作;
6、組織各類會議、活動的籌備工作;
7、協助分管院領導做好網絡管理工作;
8、完成領導交辦的其他工作。
三、實習經歷
本次實習分為課堂教學和基地參觀兩個部分
1、課堂教學：主要內容有中國移動通信的業務介紹、我國外包產業的發展歷程和現狀、如何有效溝通以及自我的職業規劃。課堂上著重介紹了服務外包產業，并舉了大量服務外包的例子，說明了外包產業“無物不包”的特點;強調了職業規劃的重要性，計劃的可行性。具體內容如下：
A、外包包括制造業外包和服務外包，制造業外包由于存在環境污染和資源消耗等眾多問題，我國正在減少比重，服務外包這是我國重點支持的服務產業。
服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務(ITO)和業務流程外包服務(BPO)。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包(IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合)等。
B、有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。
達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞。有效溝通的三原則，有效果溝通，有效率溝通，有笑聲溝通。
職業生涯規劃是指一個人對其一生中所承擔職務相繼歷程的預期和計劃，包括一個人的學習，對一項職業或組織的生產性貢獻和最終退休。
C、個體職業生涯規劃并不是一個單純的概念，它和個體所處的家庭、組織以及社會存在密切的關系。隨著個體價值觀、家庭環境、工作環境和社會環境的變化，每個人的職業期望都有或大或小的變化，因此它又是一個動態變化的過程。對于個體來說，職業生涯規劃的好壞必將影響整個生命歷程。我們常常提到的成功與失敗，不過是所設定目標的實現與否，目標是決定成敗的關鍵。個體的人生目標是多樣的：生活質量目標、職業發展目標、對外界影響力目標、人際環境等社會目標??整個目標體系中的各因子之間相互交織影響，而職業發展目標在整個目標體系中居于中心位置，這個目標的實現與否，直接引起成就與挫折、愉快與不愉快的不同感受，影響著生命的質量。
主要特性：
可行性，規劃要有事實依據，并非是美好幻想或不著邊的夢想，否則將會延誤生涯發展機遇。
適時性，規劃是預測未來的行動，確定將來的目標，因此各項主要活動，何時實施、何時完成，都應有時間和時序上的詳細安排，以作為檢查行動的依據。
適應性，規劃未來的職業生涯目標，牽涉到多種可變因素，因此規劃應有彈性，應留有余地，以增加其適應性。
持續性，人生每個發展階段應能持續連貫銜接。
2、基地參觀：移動10086業務外呼整個過程的參觀和了解，包括其辦理流程等。流程大致包括: 1.呼出
1.1接通---服務1.2無人1.3關機1.4停機 2.問候(開頭語)
3.回訪調查(使用情況)
3.1滿意----推薦新業務3.2還可以----推薦新業務3.3不滿意----解決疑慮3.4投訴-------轉售后 4.推薦新業務
4.1達成交易(下訂單，要三要素---聯系人，聯系電話，聯系地址)4.2需要考慮(解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問題并約定再聯系并索要聯系方式)4.3不需要-----詢問顧客需求------登記需求-----約定再聯系4.4掛斷----統計無效電話率
5.送貨流程及售后介紹，服務坐席
6.祝福語(結束語)
四、總結及體會
當初之所以選擇信管的原因是因為認識到它是一個比較注重技術的方面，有一定的技術含量，相對于人文的其它專業，比較踏實些，加上自己的愛好與性格，比較喜歡鍛煉邏輯思維，處于健談與沉默之間，所以在選擇專業的時候便毫不猶豫地選擇了信管。到后來查找資料的時候，發現信管培養的不僅僅是技術型的人才，而是多種因素集于一身的復合型人才，這對每個人都是一個挑戰。而信管也是一個新發展起來的專業，是根據市場的需要而在計算機與管理兩個學科派生出來的新專業，所以，盡管其發展的現狀還不是很成熟，但是市場的需求量很可觀，隨著社會對信管專業的逐漸認可，專業的前景是很好的。對于我們來說，最缺少的當然是在技術方面，我們ASP、SQL Server、HTML、Dreamweaver等不是很了解。而在ERP軟件的學習中，我們之中很少人能夠真正實現軟件的最后操作，感覺自己還是因為自己對業務流程的不了解。這讓我感覺到我們平時雖然學的東西都很枯燥，但是，學好還是很有必要的，即使學的時候感覺沒有什么重點，但是以后還是有用得到的地方的。最后，我們每個人還做成了一個小型的信息管理系統，心理感覺還是挺有成就感的。雖然在理論方面沒有多大收獲，但是我覺得最重要的是有一個大概的了解，有初步的接觸，對于我們來說，克服了心理的畏難情緒，同時也培養了對專業技術的興趣，這才是我們最大的收獲，至于要學習和豐富自己的理論知識，還得平時自己多學多練，依靠自己自學的能力，而未來的兩年正是我們的學習演練的關鍵時期，做好個人的計劃，真正的行動起來，在未來的兩年內為人生打好基礎。
另一方面，這次實習是正規的一次實習，我們真正的接觸了服務外包產業，并且也接觸了第一線工作。在實習過程中我重溫了在學校學到的理論知識，并且運用到了實際工作中。在工作中我也進一步完善了理論，使理論變得實用。在實習過程中，我了解到日常管理服務中應該注意的事項，同時也發現公司在這些方面存在的一些有待完善的問題。為公司塑造良好的形象也是創造價值。員工代表公司形象，在工作中必須要言行舉止禮貌得體，待人處事熱情，認真，負責。這樣的員工才是有價值的員工，才能得到公司的認可。我將努力成為這樣的員工
第三篇：服務外包基地調研報告
烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）服務外包基地四至范圍：東至新疆大學城，西至王家溝，南至白鳥湖新區，北至蘇州路，總用地面積為2平方公里。其中核心區域為二號臺地核心商務區和汽車城。
新疆藝術學院的廣告藝術系
新疆工業學院的煤炭、煤化工研究院
新疆職業培訓基地。
第四篇：校園服務外包
盱眙縣馬壩初級中學水電維護外包合同
甲方：盱眙縣馬壩初級中學乙方：
甲、乙雙方本著誠實信用的原則，經友好協商后，決定簽訂本合同。第一條 外包服務范圍：
（一）服務地點：甲方所屬校內所有教室、辦公樓及相關區域的所有物業水電設備設施日常維護及相關工作。
（二）服務內容：完成甲方單位涉及水電的相關工作，如用水用電設備設施的安全檢查；各類電器設備（空調主機及電腦硬件除外）故障的修復；含非工程性水電施工的穿墻、打孔、切割；水電開槽、布線、穿線、埋槽。
（三）合同服務期限： 年 月 日 至 年 月 日 第二條 甲方的主要權利和義務：
（一）根據工作需要和企業的規章制度及本合同條款對乙方相關服務進行監督、檢查。
（二）乙方維修施工期間，甲方予以配合。
（三）按照本合同有關規定，支付承包費用。第三條 乙方的主要權利和義務
在正式為乙方提供服務前，應熟悉甲方所有電氣設備設施的基本情況，包括安裝地點、線路布局、工作原理及安全運行要求等，從合同生效起，提供的主要服務為：
（一）全天候為甲方提供水電維修響應服務。在接到甲方的日常安裝、維修或其他相關事宜需要乙方配合的通知后，乙方必須在甲方指定的時間內到達現場。
（二）每周二、周四對甲方辦公樓、教學樓、食堂及其附屬區域巡檢一次，并填寫相應的記錄，發現和排除故障隱患，在此基礎上每月對甲方的水、電使用情況進行評估，提出合理化整改或節能建議及可行性方案。
（三）認真、負責地答復甲方關于設備故障的有關問題。
（四）其他與水電使用、安全相關的工作。
（五）在向甲方提供服務期間，須遵守國家法律法規、政策和甲方職業健康安全管理規定，并接受甲方的安全管理及監督檢查。雙方確認，乙方與甲方不存在勞動合同關系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務費外不再對乙方承擔任何義務和責任；
（六）乙方自帶維修的必須工具，并要保證安全性、良好實用性，乙方自行承擔工具維修費和損耗費用。
第四條 乙方在施工過程中要注意安全，因乙方責任發生的安全事故，其費用和責任均由乙方負責。
第五條 在日常的維護管理中，維護、維修過程中因乙方過失造成的校內設備設施及其零配件的損壞，給甲方造成損失的一切費用由乙方承擔。
第六條 未征得甲方同意，乙方不得隨意調整或拆卸硬件設備，不得隨便更改相關的設置。當甲方設備故障嚴重，而無法現場修復，必須由乙方拿回維修，乙方需經甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在與甲方協商認同后進行。
第七條 費用結算： 乙方須每周二、周四例行檢查到甲方開展工作，甲方每季度支付乙方元。
第八條 乙方不能及時排除故障或達不到甲方的工作要求，影響甲方工作的正常開展，甲方有權相應減少支付乙方承包費用；造成甲方損失的，乙方要承擔賠償責任。
第九條 在合同期內，如乙方不具備水電維護作業資質或能力的，甲方有權解除合同，并不承擔任何責任。
第十條 糾紛處理方式：
雙方因合同履行發生爭議時，協商解決；協商不成時，可以甲方所在人民法院提起訴訟。第十一條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。未盡事宜，雙方本著互利、互諒原則協商解決，必要時可簽訂補充條款。合同生效后，任何一方不能正常履行合同時，需提前一個月書面通知對方。
（一）本合同經甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。
（二）本合同簽訂后工程不得轉包。
（三）本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份。
甲方（蓋章）：乙方（簽字）
馬壩初級中學廁所保潔勞務外包協議
甲方：盱眙縣馬壩初級中學 乙方（承包人）：
根據甲方需要，結合乙方自愿，雙方在公平自愿的前提下，就甲方將其廁所的保潔勞務外包給乙方事宜達成以下協議：
一、乙方已經充分了解甲方廁所保潔勞務的具體內容，并自愿承包該項勞務；甲方對乙方承包該項勞務實行包干價，費用標準為每月元（小寫：元/月）。甲方在每月5號支付上個月的保潔勞務費。
雙方確認，乙方與甲方不存在勞動合同關系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務費外不再對乙方承擔任何義務和責任；甲方也不得以管理本單位員工的規章制度約束乙方，乙方按雙方約定的時間和標準完成保潔事務后甲方即應支付約定的勞務費保潔勞務外包協議
乙方提供保潔勞務所需保潔用品及勞保用品由甲方負責，乙方出具相關物品清單，由甲方審核購買。
二、乙方在從事保潔事務的過程中應妥善注意安全，如因乙方過失導致其自身或第三方的人身或財產損害的，由乙方承擔相應責任。
三、乙方提供保潔勞務的時間及范圍：
1、保潔時間：
星期一至星期五上午12：00-13：30，下午18:00-19:30,每天對學校教學區廁所清潔兩次。雙休日及經甲方通知的節假日，乙方可以不提供保潔服務。如遇特殊情況（如有重要客人參觀等）需要臨時保潔服務的，經甲方通知，乙方應及時提供保潔服務。
2、保潔范圍及標準：
衛生間天花，墻角無蜘蛛網地面無垃圾，痰跡，墻上無污漬等。蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆臺面無污漬，地面清潔，紙簍每天倒，整個廁所無異味。
四、其他
1、乙方應妥善保管、愛護和合理使用保潔用品和勞保作品；
2、注意節約用水、用電，發現未關好的水龍頭、照明燈，及時關好；
3、乙方因故不能按約定提供保潔服務的，應事先向甲方報告，并采取合適應對措施；乙方無故不提供保潔服務的，甲方有權按50元/天的標準扣除勞務費，情節嚴重者可以解除合同；乙方必須嚴格按照合同規定的標準完成工作，質量不達標的，由甲方按10元/次的標準扣除勞務費，當月累計三次以上，甲方有權單方面解除合同
五、本協議期限為一年，從2017年9月1日起至2018年7月31 日止；合同期滿后雙方無異議即可順延，不另立合同。
六、本協議一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字或蓋章后生效。雙方簽字或蓋章后生效保潔勞務外包協議
甲方：盱眙縣馬壩初級中學 乙方（承包人）：
盱眙縣馬壩初級中學花草樹木修剪及校園雜草清除外包合同書
甲方：盱眙縣馬壩初級中學 乙方（承包人）：
根據甲方需要，結合乙方自愿，雙方在公平自愿的前提下，就甲方將花草樹木修剪及校園雜草清除勞務外包給乙方事宜達成以下協議：
一、乙方已經充分了解甲方花草樹木修剪及校園雜草清除勞務的具體內容，并自愿承包該項勞務；甲方對乙方承包該項勞務實行包干價，費用標準為每年元（小寫：元/年）。甲方在每年九月底支付上一年的勞務費。
雙方確認，乙方與甲方不存在勞動合同關系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務費外不再對乙方承擔任何義務和責任；甲方也不得以管理本單位員工的規章制度約束乙方，乙方按雙方約定的時間和標準完成花草樹木修剪及校園雜草清除事務后甲方即應支付約定的勞務費用
乙方提供花草樹木修剪及校園雜草清除勞務所需一切用品。
二、乙方在從事花草樹木修剪及校園雜草清除事務的過程中應注意安全，如因乙方過失導致其自身或第三方的人身或財產損害的，由乙方承擔相應責任。
三、保潔范圍及標準、1、校園內綠地無雜物，無侵占、無雜樹樹木無枯枝、無掛枝；
2、花草樹木修剪及時，保持綠地無雜草，使校園內有新氣象。
四、其他
乙方因故不能按約定提供花草樹木修剪及校園雜草清除服務的，應事先向甲方報告，并采取合適應對措施；乙方無故不提供服務的，甲方有權解除合同；乙方必須嚴格按照合同規定的標準完成工作，質量不達標的，甲方有權扣除相應勞務費。
五、本協議期限為一年，從2017年9月1日起至2018年8月31 日止；合同期滿后雙方無異議即可順延，不另立合同。
六、本協議一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字或蓋章后生效。雙方簽字或蓋章后生效保潔勞務外包協議
甲方：盱眙縣馬壩初級中學 乙方（承包人）：
第五篇：服務外包合同
服務外包合同匯編六篇
隨著人們法律意識的加強，合同的使用頻率呈上升趨勢，它可以保護民事法律關系。那么一份詳細的合同要怎么寫呢？下面是小編為大家收集的服務外包合同6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務外包合同 篇1甲方：(以下簡稱甲方)
乙方：(以下簡稱乙方)
甲乙雙方根據《合同法》的規定防系統維護保養工作委托給乙方進行,并訂立本合同如下:
1、誠智大酒店火災自動報警系統
2、貴陽市金陽新區
三、維保服務期限：自20_年12月1日起至20_年11月30日止。
1、本合同總金額為30000元(大寫叁萬元)。其中：年維護費為20_0元;完善餐飲部分消防審核和驗收資料費用為10000元。付款方式為：餐飲部分消防審核和驗收資料經消防部門審核合格后一周內支付10000元。維護費用按季度支付，即20_年3月1日前支付5000元;20_年6月1日前支付5000元;20_年9月1日前支付5000元;20_年12月31日前支付5000元。
2、消防工程的維護保養設備、零配件、開關、螺絲、線、接線盒、金屬軟管等、材料、報警設備材料、零配件、材料更換由甲方承擔。設備購買原則上由甲方自行解決，甲方亦可委托乙方購買，乙方可根據甲方提出的現場需要更換設備的型號、規格、數量積極配合甲方完成采購安裝工作，其設備采購費用可由甲方報銷。
五、1、乙方在第一次進場時，應對該消防系統進行全面檢測一次，對所發現的問題和運行狀況，書面形式報告甲方，對不能正常工作的設備及系統進行維護、保養、確實無法保養的設備，報上建設性方案，由甲方選定實施。以后每季度定期抽測30%的設備，對所發現問題進行及時、全面處理，堅持做到發現一處解決一處，確保系統正常運行。每次檢測、巡檢或排故完畢后，由雙方指定人員在檢測報告上簽字認可，檢測報告由甲方存檔。
2、甲方發現故障不能自行排除時，應及時組織相關人員到現場，對初級火災或一般應急事件進行處理。同時電話通知乙方，乙方在與甲方聯系確認后6小時內，必須派人到現場進行處理。
3、當甲方在日常使用過程中發現消防系統出現故障時，由甲方電話通知乙方，乙方須在2小時內派出專業維修人員趕到現場，緊急排故。對影響整個系統的大故障，乙方須在最短的時間恢復系統正常運行。特殊情況(如無備件、特殊元件，一時無法解決)不能及時修復時，應經甲方同意并采取應急措施，如因甲方原因(如二次裝修等)，應由甲方出具書面材料方可推遲修復;不影響整個系統正常運行的局部故障確保在2天內修復，并保證設備的正常運行。
4、在日常工作中，如遇甲方有重大安排(包括會議、演出等)，乙方應根據甲方安排，進行跟蹤服務。
5、重大節假日，甲方應提前通知乙方，證隨叫隨到、隨時服務。
1、甲方必須按本合同約定，按時付給乙方合同款項，不得以任何理由拖欠應付款項，如發生非乙方原因借故拖欠款項現象，除按相關法律規定承擔責任外，乙方將自動轉為待工期，本著負責的精神，乙方仍將按正常作業程序進行維護工作，維護服務的項目所發生的任何消防安全事故，乙方不承擔任何責任。
2、乙方在檢查、維護設備中，甲方需派員配合乙方進行維護，維護現場使用的工具，(如：梯子、工作燈等)，由甲方無償提供(維護所需的儀器、儀表、工具及交通工具由乙方自理。)
3、甲方應提供給乙方有關消防設備、設施系統的資料、圖紙、說明書。
4、建立健全消防設備操作規程。
5、消防值班管理人員應注意觀察設備運行狀態，如發現設備有故障，應及時通知乙方進行處理。
1、整個消防系統一直處于正常運行狀態。
2、乙方在每年、每季度、每月及每周的檢測工作完成后，應填寫“消防維護檢匯總表”，由甲、乙雙方簽字后存檔備查(甲方簽字人員為：當班消防值班人員、消防干事以及項目工程負責人，乙方簽字人員為：消防維護人員以及項目經理簽字并且加蓋公司公章)。同時，還應與甲方共同作出檢測維護報告書，雙方簽字后存檔。在不定期巡檢期間，若甲方通知乙方到現場，乙方應在6小時內到達現場，乙方不按時到達現場處理故障的視為違約，由此造成的損失由乙方負責。
3、當消防系統損害嚴重，需更換設備或進行大修時，由乙方負責報計劃給甲方，經甲方審定同意后方可進行大修。
4、乙方全年提供不低于4次的消防知識以及技術操作的系統培訓，甲方根據實際需求確定時間。
5、下列情況不屬乙方責任
⑴由于人為破壞或不可抗拒因素(雷擊等)引起消防系統損壞所造成的損失。
⑵乙方在進場時經檢查發現設備損壞，以書面形式向甲方報告，甲方未能解決或尚未解決期間所造成的損失。
1、甲乙雙方現場負責人為：甲方，乙方，如雙方現場負責人有所變動，應書面通知對方。
2、本合同自雙方簽字蓋章后生效。本合同一式份，甲方份，乙方份具同等法律效力。
3、雙方因履行合同發生糾紛或爭議，應友好協商解決，協商不成，可向甲方住所地人民法院提起訴訟。
4、本合同未盡事宜，雙方協商解決。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務外包合同 篇2甲方：
授權代表：
乙方：
授權代表：
最新服務外包合同范本最新服務外包合同范本
甲、乙雙方本著誠實信用的原則，就甲方公司計算機硬件、計算機網絡及附屬設備維護服務問題，經雙方協商后，決定簽訂本合同。
第一條 合作內容：甲方將本單位的計算機、計算機網絡、及附屬設備等交由乙方維護（設備詳細清單和具體配置見合同附頁），乙方提供上門服務；甲方支付相應費用。
第二條 甲方義務：
1、甲方應在合同簽訂的同時向乙方提供詳實的設備相關資料，如機器保修卡或機器序列號等。
2、甲方在對附表中所規定的設備進行遷移、變動時應通知乙方，并得到乙方認可。
3、未征得乙方同意，甲方不得隨意調整或拆卸硬件設備，不得隨便更改系統軟件設置。
4、甲方應保持同乙方的聯絡及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關于設備故障#from 最新服務外包合同范本來自學優網/ end#的有關問題。為甲方技術人員提供工作場所和必要設施（如電源和照明燈等），并妥善保存計算機內重要資料。
第三條 乙方義務：
1、修復合同范圍內計算機、計算機網絡、及附屬設備等的各類故障。
2、提供常用軟件安裝及維護，如 Office20xx、PhotoShop、QQ、FlashGet等。
3、當有需要時，提供電腦硬件升級方案。經甲方同意后，免費實施（購買相關硬件所需費用由甲方承擔）。
4、對運行在關鍵崗位上的計算機每周至少進行一次軟件和硬件系統全面檢測，對運行在普通崗位上的.計算機每周至少進行一次軟件和硬件系統隨機抽查，()以提早發現和排除故障隱患。
5、每三個月對所有計算機進行一次整體清潔。
第四條 有關服務要求：
1、每周一至周五9：00—18：00（不包括節、假日）為乙方履行本合同的標準時間，乙方技術人員將在接到甲方報修電話后4小時之內到達。乙方技術人員應甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時，由甲方負責報銷的士費。
2、當甲方設備故障嚴重，無法現場修復、必須由乙方拿回維修時，乙方需經甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在與甲方協商認同后進行。乙方為甲方提供的更換部件必須為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同后更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高于市場價。
3、乙方每次為甲方提供服務后，需現場填寫“服務記錄”，如實反應本次服務具體項目并由甲乙雙方簽字確認。乙方將每月向甲方送交一份“當月服務記錄”報表。
4、乙方承諾嚴格遵守國家法律法規，對任何有關甲方的資料絕對保密。
5、如因乙方原因造成甲方損失，乙方依負賠償責任。
第五條 收費與付款：甲方按 元/月向乙方支付IT外包服務費用；甲方應在每月 日前向乙方付款。
第六條 其它事項：
1、乙方保證在本合同履行期間，始終具有相應資質，具有法人身份，按期通過年檢，否則甲方有權終止合同；
2、乙方應自行與其提供服務人員簽訂勞動合同，支付勞動報酬，按國家規定繳納社保；甲方與乙方提供服務的人員之間無勞動關系，不對乙方人員進行管理；如因服務需要乙方工作人員需配帶甲方標志，亦不代表甲方承認該工作人員系甲方人員。
3、甲方不對乙方工作進行具體指示，乙方應自行組織其員工按約定提供服務，自行對員工進行組織、管理、培訓、安全教育，自行要求員工以符合安全規范和技術規范的方式施工；在服務過程中，乙方人員應自行保管其工具或其它財物。
4、乙方工作人員在服務過程中受到人身損害或財產損失的，由乙方或乙方工作人員自行負責，甲方對此不承擔任何責任。
服務外包合同 篇3一、電腦設備現狀及工聯公司維護的范圍：
1、掃描儀、UPS電源。
2、終端計算機設備安裝軟件情況：安裝有WINDOWS系列操作系統；行業專用軟件；辦公自動化系統；財務軟件；殺毒軟件（服務器端及客戶端）；WPS軟件、MSOFFICE軟件。
（詳細的維護設備數量，以雙方合同簽字后共同簽署的設備清冊為準。）
二、工聯公司向單位名稱提供的服務內容：
1、設備造冊。
在合同簽定后一個月內由工聯對單位名稱所有須服務的計算機設備現狀進行登記。將設備的詳細配置和使用情況進行記錄，對外耗損情況進行分析并提供保養方案給單位名稱。
2、硬件維護：計算機部分、網絡部分、外設部分、病毒防護部分。計算機維護：
工聯公司應根據單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統、板卡驅動程序進行優化、整理和備份，以保證單位名稱計算機設備不出現軟故障的情況。對計算機各個部件進行檢測及清理，以保證計算機的穩定性及資源的充分利用。此項工作分：日常檢測與故障修理維護兩種方式。日常維護每月二次：故障修理維護隨時申告隨時排除。
網絡維護：
對于網絡維護，工聯公司根據單位名稱及各稅所網絡設備使用要求與使用情況對網絡設備進行清理、檢查，對網絡線路進行檢測保證網絡的正常通信。每月進行一次全面檢查并出具報告。
外設維護
外設主要包括：打印機、掃描儀、數字相機、電源等。維護內容包括：設備定期清理、耗材更換。當以上設備出現故障、耗材更換時同由工聯公司依照單位名稱的要求進行維修。
病毒防護
工聯公司根據殺毒工具軟件升級周期，對維護范圍內的所有計算機進行病毒庫升級工作，原則上每月兩次。從而提高計算機設備的防護能力。對突發病毒引起的故障，工聯公司將給予第一時間的修復工作。工聯公司還將根據網絡使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案。
3、軟件維護：
單位名稱的計算機網絡系統中，軟件部分分為系統軟件和地稅專用軟件兩個部分，其中系統軟件分為網絡操作系統和單機操作系統，軟件分為辦公專用軟件和行業專用軟件。
在整個網絡系統中，操作系統的維護情況良好與否是整個系統應用狀態好壞的基礎所在。因此，在對客戶的系統維護過程中，工聯公司應根據單位名稱所提供的軟件進行操作系統的優化使其運行處于良好狀態。以確?？蛻粲嬎銠C系統在發生故障時，能最大限度上減少損失并盡快地恢復到原來的正常工作狀態。
對于單位名稱所使用的地稅專用應用軟件，工聯公司應根據單位名稱的實際工作環境、工作制度與單位名稱計算機操作人員進行配合，對應用軟件環境進行系統優化，使單位名稱系統應用程序安全得到保障。同時，工聯公司對客戶所使用的軟件進行計算機輸出技術的專業評估，以作出是否需要升級或更換的建議。原則上每年一次。
4、網絡安全與維護：
維護方面主要是客戶端的維護，在接入internet網后網上的一些非法網站有可能對上網的微機進行一些惡意修改和破壞。在網絡的使用上要注意系統的保養，當系統出現故障時工聯公司技術人員對出現故障的部分進行徹底的檢查并快速恢復。可不定期向單位名稱提出網絡安全警示報告。
5、疑難技術咨詢：
工聯公司在日常工作中有責任對客戶在計算機使用過程中出現的實際問題進行咨詢解答，主要服務方式為電話、電子郵件、培訓（解答）方式。
6、系統升級咨詢：
鑒于計算機行業技術發展迅速，系統設備更新換代周期短的行業特點，對于單位名稱提出的系統升級咨詢，工聯公司從計算機技術的角度提交規范、完整的系統升級解決方案。
7、工聯公司的維護服務含如下幾項內容：
（1）各類設備硬件損壞的檢測維修。
（2）病毒防范及消除。
（3）硬盤垃圾清理。
（4）常用系統軟件的故障排除及恢復。
（5）行業專用軟件的安裝及恢復。
（6）系統數據備份與恢復。
（7）電腦外設安裝調試、維修。
（8）操作系統安裝調試。
（9）部門局域網維護、故障排除及恢復。
（10）打印耗材等的更換。
三、維護方式：
根據計算機設備維護的特點，工聯公司將采取日常巡查檢查、故障申告上門維護兩種維護方式。
1、日常巡查檢查方式：針對單位名稱部門多、設備廣的情況，工聯公司采取定時到設備現場進行硬件巡查每月2次；網絡維護每月1次；病毒防護每月2次。每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告。通過工聯公司的維護使單位名稱網絡系統達到政黨使用效率達95%的水平。（因電信方原因造成的故障不在其中）
2、故障申告上門維護方式，計算機故障多為應用中產生，如果故障不能及時扣除將影響到單位名稱各項工作的順利進行。為此，工聯公司采取每日指定技術服務人員接聽單位名稱設備使用單位的電話故障申告（或單位名稱信息中心電話通知）后，工聯公司技術服務人員到故障現場進行維護前的故障情況登記，并記錄在故障申告表上，由客戶簽字確認后進行維護，每次維護結束，工聯公司技術服務人員應向各家各戶提交故障申告表，由客戶確定設備修復后并簽字確認每次維護后的故障申告表由工聯公司統一保管，作為今后維護工作考核的憑證。
故障申告上門維護時限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知，必須8小時內響應，三個工作日排除故障。硬件、耗材更換須征得單位名稱同意后三個工作日內完成。（注：單位名稱重要辦公專用計算機設備為雙方共同維護）。
四、維護工作時限及收費標準：
工聯公司身單位名稱提供電腦設備維護工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年。
1、服務范圍為單位名稱辦公樓局域網及所屬地稅所，維護費用為人民幣：30000元/年。
2、工聯公司在維護中所更換的配件、耗材經單位名稱同意后由工聯公司購買合格產品，價格不能高于市場同類價格。每滿一個季度由工聯公司匯總數量、金額，報單位名稱審核通過后進行結算。
雙方簽約后，單位名稱將以銀行轉帳方式分三次支付給工聯公司服務費。
1、合同簽訂一月內，工聯公司對單位名稱的所有設備進行登記造冊、養護，單位名稱向工聯公司支付服務費10000元；
2、單位名稱向工聯公司支付服務費15000元；
3、單位名稱向工聯公司支付服務費5000元；
4、其他按合同約定支付。
五、雙方的權利和責任：
1、工聯公司的維護工作時間為每周的星期一到星期五（因單位名稱根據工作需要加班可不受此限制），每天的工作時間從早上9：00到晚上18：00。工聯公司的維護期限的工作時間內必須盡職盡責為單位名稱提供電腦維護合同里的服務內容。單位名稱要求服務的聯系方式為電話聯系或其他方式，單位名稱在發出維護請求后，工聯公司必須8個小時內響應，三個工作日排除故障；如有特殊情況，雙方另行協商處理。
2、工聯甕在為單位名稱維護服務期間，如不履行維護條款或服務態度惡劣，單位名稱在向工聯公司負責人反映三次同樣事態，如仍然沒有改善和行動，單位名稱可以處以500元的罰款；累計罰款三次者可并處不支付當月服務費的處罰，直至中止合同。
3、工聯公司在為硬件、耗材維護的過程當中，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無法維修時，由工聯公司更換新配件、耗材或是可用配件、耗材替代（其中更換零配件負責安裝，安裝費用免收）。如工聯公司被維修的配件、耗材為單位名稱所提供，則根據該產品保修細則履行保修。但因該產品引起的故障，工聯公司將不承擔責任。
4、工聯公司在為單位名稱更新系統、常用軟件、局域網服務的過程當中如碰到必要特殊的工具或軟件時，單位名稱應積極配合工聯公司做好維護保修工作，產生的費用由雙方協商解決。
5、單位名稱可不定期組織技術人員對維護工作進行抽查。如發現工聯公司維護工作不到位的情況，可以處以100元的罰款；如給單位名稱造成損失由工聯公司承擔。單位名稱應要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規章、制度，嚴格按照計算機及軟件、網絡的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔。
六、本合同具體實施事項，由甲乙雙方另議。
七、本合同書一式兩份，雙方各持一份。
八、本合同雙方簽字蓋章后生效。
甲方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日
乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日
服務外包合同 篇4甲方：(簡稱甲方)
乙方：(簡稱乙方)
1、服務模式為包年小時天；
2、合同簽訂當天，乙方將安排工程師統計簽約設備的資產信息，包含：品牌、序列號、配置、使用年限、目前使用等情況.
1、常規服務到達時間(從接到客戶電話至到達客戶現場的時間)：6小時(僅限島內,島外在原基礎上增加4小時)；加急服務到達時間：4小時。
2、收費標準:(春節法定假日期間收取節日加班費，以下收費標準僅限島內，島外在原標準上另加20%)
3、本合同有效期為________年____月____日至________年____月____日；雙方如無異議，本合同將自動續延，如有異議請在合同到期前壹個月提出書面說明。
簽訂合同后，在個工作日內，甲方須全額付清服務費用。
1、甲方有權根據乙方的服務質量隨時終止本合同；
2、乙方工程師在甲方服務期間，應遵守甲方的規章制度，嚴以自律，不得損害甲方利益，因乙方工程師原因對甲方造成損失，乙方應承擔相應責任；
3、通過客戶頻道或電話進行服務報修，乙方客服助理將遵照正常響應時間統籌安排服務人員進行處理；
4、對于超出本合同擬定服務內容的服務要求，乙方有權選擇接受或拒絕；
5、甲乙雙方的聯系方式變動將在三天內，以電話或A、傳真等形式通知對方；
6、本公司將每月季進行電話回訪，了解客戶機器使用情況；
7、如有補充條款，以經甲、乙雙方共同協商簽訂為準。
六、本合同具有法律效力，一式兩份，甲、乙雙方各執一份。
甲方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
________年____月____日
乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
________年____月____日
服務外包合同 篇5合同編號：
委托方（以下稱“甲方”）： 服務方（以下稱“乙方”）：
法定代表人： 法定代表人：
地 址：地 址：
郵政編碼： 郵政編碼：
聯系電話： 聯系電話：
甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方技術服務問題，經友好協商，根據《中華人民共和國合同法》有關技術合同的規定及其他相關法律法規的規定，同意就以下條款訂立本合同，共同信守執行。
第1條 技術服務名稱、內容、方式和要求
1.1 甲方需要就技術項目（全稱）委托乙方提供技術服務。
1.2 甲方委托乙方提供的技術服務包括等方面，具體參見本合同附件《技術服務外包具體內容》。
1.3 本合同約定的技術服務采用等方式實現，具體參見本合同附件《技術服務方式》。
1.4 本合同約定的技術服務應達到的標準水平為。
第2條 合同履行期限、地點
2.1 甲方協作事項應在日內完成；乙方應在本合同生效后日內完成技術服務項目。
2.2 合同履行地點根據服務方式不同，可在甲、乙方所在地，亦可約定雙方同意的其他地點。
第3條 甲方的主要義務
3.1 為了使乙方順利開展服務工作，在合同生效日后甲方向乙方提供有關技術背景及有關技術數據、原始設計文件、樣品材料等資料。
3.2 甲方向乙方提供工作場所及必要的工作條件，包括交通、食宿（標準）等。
3.3 甲方根據乙方要求及時補充說明有關情況，追加、修補有關資料、數據。
3.4 向乙方支付約定的技術服務費用，費用金額及付款方式詳見本合同第5條。
3.5 其他。
第4條 乙方的主要義務
4.1 認真制訂和實施技術服務計劃，按合同預定期限交付技術服務項目成果。
4.2 乙方按照甲方要求提供技術服務過程中，應嚴格遵守所在地法律以及甲方有關制度。
4.3 在甲方需要時，乙方有義務告知技術服務項目的實施進度和現狀，并提供階段性匯報，匯報頻度及方式如下：。
4.4 保存確切、系統的技術服務檔案和賬目，確保費用開支的正當、合理。
4.5 其他。
第5條 技術服務費用支付
5.1 乙方為甲方提供合同約定的服務內容，甲方向乙方支付費用總計，包括以下事項：。
5.2 甲方按照如下方式支付上述費用：
5.3 甲方報銷乙方提供技術服務過程中所產生的開支，可報銷的開支類型、報銷憑證及流程詳見附件《技術服務項目費用報銷說明》。
第6條 保密條款
6.1 對于甲方向乙方提供的技術資料、數據，乙方負有保密義務。未經甲方允許，乙方不得引用、發表和向第三者提供。
6.2 乙方在提供服務過程中，對所獲知的甲方機密信息及重大業務事項負有保密義務。
6.3 保密義務同樣適用于有關未經注冊或未被授予專利權的發明的文件和信息。
6.4 除以上保密事項，甲方有權根據技術服務項目實施情況和外界環境的變化，更新、修正保密條款。
6.5 乙方有違反本協議的情形，無論故意與過失，應當立即停止侵害，并在第一時間采取一切必要措施防止保密信息的擴散，盡最大可能消除影響。同時乙方需承擔違約責任并向甲方支付違約金，違約金的具體數額由雙方協商確定。
6.6 不論合同是否發生變更、解除或終止，本合同中的保密條款不受限制而繼續有效，甲乙雙方繼續承擔約定的保密義務。
第7條 驗收標準及方式
7.1 甲乙雙方本著科學、公正、實事求是的原則，嚴格按照本合同約定的服務內容和要求進行驗收，由甲方出具驗收證明。具體標準參照附件《技術服務驗收標準》。
7.2 甲方根據技術服務項目的實際情況，采用鑒定會、專家評估的方式驗收或經甲方單方認可視為驗收通過。
7.3 經甲方驗收，乙方最終提供的服務與合同約定由差異的，在期限內由乙方進行調整。
第8條 合同中止及違約責任
8.1 甲、乙有一方單方面中止或暫停合同，必須提前一個月書面通知對方。因沒有提前通知而造成的損失，由違約方承擔責任并按照以下標準支付違約金：
8.2 因乙方原因導致本合同未完整履行時，甲方有權向乙方索賠，標準如下：。
8.3 合同爭議的解決方式如下：
第9條 附則
9.1 本合同未盡事宜，雙方應首先友好協商解決。
9.2 本合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效。
9.3 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份。
第10條 附件
10.1 《技術服務外包具體內容》
10.2 《技術服務方式》
10.3 《技術服務驗收標準》
甲 方： 乙 方：
開戶銀行： 開戶銀行：
賬 號：賬 號：
單位蓋章：單位蓋章：
代表簽字：代表簽字：
年 月 日年 月 日
服務外包合同 篇6甲方：
乙方：
甲方作為宜昌廣播電視報戰略合作機構，為了進一步擴大《宜昌廣播電視報》在廣大百姓中的影響力，本著為新老讀者訂戶和廣告客戶提供更多更實惠的增值服務措施的原則，依托自身在信息技術方面的優勢，自愿為乙方計算機出現的問題提供宜昌服務。為了保障相關工作的順利進行，經過雙方協商達成如下協議：
(一)甲方對乙方計算機出現的問題僅收上門費用，特指下列項目：
1、計算機硬件問題診斷
2、計算機病毒查殺
3、計算機操作系統問題診斷和修復
4、計算機操作系統安裝
5、計算機殺毒軟件安裝
6、計算機常用辦公軟件安裝
7、計算機安全使用常識指導
8、計算機上網常識指導
9、上門服務人員往返交通
(二)甲方對乙方僅收上門費用計算機，有數量限制：
1、《宜昌廣播電視報》每個家庭訂戶僅限一臺計算機。
2、單位訂戶訂閱《宜昌廣播電視報》的數量與享受宜昌服務的計算機數量相一致。
3、廣告客戶在《宜昌廣播電視報》發布廣告支付費用的金額，可以折合成訂報數量來確定應享有宜昌服務的計算機數量。
(一)甲方的責任
1、為乙方計算機出現的硬件問題進行診斷并提出合理解決方案;
2、對乙方計算機出現的操作系統問題進行必要的修復或重新安裝;
3、對乙方計算機宜昌查殺病毒，并安裝必要的殺毒軟件;
4、為乙方計算機宜昌安裝常用辦公軟件;
5、對乙方計算機使用人員進行安全使用常識指導;
6、對乙方進行計算機上網常識指導;
7、根據乙方計算機硬件和軟件方面的應用需求，及時提出指導性意見。
8、按照與乙方的事先約定準時到達，整齊著裝，掛牌上崗，文明服務。
(二)乙方的責任
1、向甲方準確表述計算機問題特征，按照事先約定的時間等候甲方上門服務人員;
2、自覺向甲方出示其為甲方報紙訂戶或廣告客戶的相關證明，在理解并認同甲方關于計算機宜昌服務范圍和期限的解釋意見后，自愿與甲方建立新一的訂報和廣告業務關系。
3、將甲方確定為其計算機應用方面的技術顧問單位。
4、對于自愿接受甲方提供的其他有償服務，在服務完成后，按照事先協商的價格支付費用。
1、甲方不保證給乙方計算機安裝的軟件必須是正版，對于乙方自愿宜昌安裝非正版軟件引發的法律糾紛，甲方概不負責。
2、對于乙方更換計算機硬件或配件涉及的保修保換事宜，一律依照相關產品質保條款執行，無質?？ǖ挠呻p方協商解決。
3、對于乙方丟失數據需要恢復或加密文件需要解密等工作，甲方無法事先承諾能否完成，只能盡力而為。
4、本協議未盡事宜由雙方協商解決。
5、本協議有效期一年，自雙方蓋章簽字之日起執行。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
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