第一篇：收費站向社會推出便民措施實施方案

為認真貫徹執行蘇州市公路管理處《關于向社會推出十八項便民措施的意見》蘇市路[2004]50號文件精神，樹立行業新風、優質服務，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實施方案：

一、改進服務方式，推行人性化服務。

1.實行首問負責制，最先接待服務對象含來人或電話的工作人員，必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領的責任。

2.對辦理通行費月票的大戶單位實行預約登記，避免大戶購買月票長時間等候現象。

3.對運輸鮮活農副產品的違章車輛，在進行調查取證和處罰時，不采取中止車輛運行措施。

4.對持有江蘇省交通廳、農林廳、扶貧辦、公安廳聯合制發的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農副產品的車輛，在經過收費站時，免費通行。

5.對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時，提供疏導服務，縮短通過時間，保障車輛、行人及設施安全。

6.為繳費車輛提供便民設施，免費為汽車加水，在安全島準備開水免費提供駕乘人員飲用，義務協助報警、排險、指路。

7.收費區域落實“四防”措施，準備消防設施并熟悉操作使用，提供經過收費站的遇險車輛使用。

8.收費稽查人員杜絕服務忌語，使用文明語言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細致，廉潔奉公，不接受車主駕乘人員饋贈的錢物。

9.在高管中心網站szgg.org上及時提供最新路網信息，為駕乘人員提供便利的路網通行和施工路段行車動態情況近日推出。

10.保障所轄道路安全暢通，落實各類應急預案。按照國家規定的標準和規范，對收費公路及沿線設施進行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術狀態。

11.按照國家規定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別。

12.建立交警、路政、養護信息網，遇有公路損壞、施工或者發生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時，在現場設置安全防護設施，進行限速、警示提示，及時清理事故現場，迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時，及時報告有關部門并協助疏導交通。

13.遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時，積極配合公安機關依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關交通管制的信息向通行車輛進行提示。

14.不斷提高服務水平，收費站收費人員判斷車型準確，出票迅速，單車通過平均不超過10秒鐘。

15.收費站保持車輛暢通，不發生因道口開放不足而出現的車道內五輛以上的車輛擁堵。

16.在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。

二、加強內外監督，廣泛聽取意見。

17.全面推行政務公開、執法公示、執法責任等制度和工作人員“禁酒令”規定。

18.聘請行風監督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風治亂監督電話，號碼為6599****各部門電話詳見相關公示，并督促下屬單位作相應公示。

19.在網站上建立“回音壁”等網上投訴專欄，各相關部門及時處理并認真解答各類投訴。收費站向社會推出便民措施的實施方案

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第二篇：收費站向社會推出便民措施的實施方案

為認真貫徹執行蘇州市公路管理處《關于向社會推出十八項便民措施的意見》（蘇市路[2004]50號）文件精神，樹立行業新風、優質服務，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實施方案：

一、改進服務方式，推行人性化服務。

1.實行首問負責制，最先接待服務對象（含來人或電話）的工作人員，必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領的責任。

2.對辦理通行費月票的大戶單位實行預約登記，避免大戶購買月票長時間等候現象。

3.對運輸鮮活農副產品的違章車輛，在進行調查取證和處罰時，不采取中止車輛運行措施。

4.對持有江蘇省交通廳、農林廳、扶貧辦、公安廳聯合制發的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農副產品的車輛，在經過收費站時，免費通行。

5.對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時，提供疏導服務，縮短通過時間，保障車輛、行人及設施安全。

6.為繳費車輛提供便民設施，免費為汽車加水，在安全島準備開水免費提供駕乘人員飲用，義務協助報警、排險、指路。

7.收費區域落實“四防”措施，準備消防設施并熟悉操作使用，提供經過收費站的遇險車輛使用。

8.收費稽查人員杜絕服務忌語，使用文明語言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細致，廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈的錢物。

9.在高管中心網站（www.tmdps.cn）上及時提供最新路網信息，為駕乘人員提供便利的路網通行和施工路段行車動態情況（近日推出）。

10.保障所轄道路安全暢通，落實各類應急預案。按照國家規定的標準和規范，對收費公路及沿線設施進行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術狀態。

11.按照國家規定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別。

12.建立交警、路政、養護信息網，遇有公路損壞、施工或者發生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時，在現場設置安全防護設施，進行限速、警示提示，及時清理事故現場，迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時，及時報告有關部門并協助疏導交通。

13.遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時，積極配合公安機關依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關交通管制的信息向通行車輛進行提示。

14.不斷提高服務水平，收費站收費人員判斷車型準確，出票迅速，單車通過平均不超過10秒鐘。

15.收費站保持車輛暢通，不發生因道口開放不足而出現的車道內五輛以上的車輛擁堵。

16.在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。

二、加強內外監督，廣泛聽取意見。

17.全面推行政務公開、執法公示、執法責任等制度和工作人員“禁酒令”規定。

18.聘請行風監督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風治亂監督電話，號碼為6599****（各部門電話詳見相關公示），并督促下屬單位作相應公示。

19.在網站上建立“回音壁”等網上投訴專欄，各相關部門及時處理并認真解答各類投訴。

第三篇：收費站向社會推出便民措施的實施方案

為認真貫徹執行蘇州市公路管理處《關于向社會推出十八項便民措施的意見》（蘇市路50號）文件精神，樹立行業新風、優質服務，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實施方案：

一、改進服務方式，推行人性化服務，收費站向社會推出便民措施的實施方案。

1.實行首問負責制，最先接待服務對象（含來人或電話）的工作人員，必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領的責任。

2.對辦理通行費月票的大戶單位實行預約登記，避免大戶購買月票長時間等候現象。

3.對運輸鮮活農副產品的違章車輛，在進行調查取證和處罰時，不采取中止車輛運行措施。

4.對持有江蘇省交通廳、農林廳、扶貧辦、公安廳聯合制發的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農副產品的車輛，在經過收費站時，免費通行，規劃方案《收費站向社會推出便民措施的實施方案》。

5.對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時，提供疏導服務，縮短通過時間，保障車輛、行人及設施安全。

6.為繳費車輛提供便民設施，免費為汽車加水，在安全島準備開水免費提供駕乘人員飲用，義務協助報警、排險、指路。

7.收費區域落實“四防”措施，準備消防設施并熟悉操作使用，提供經過收費站的遇險車輛使用。

8.收費稽查人員杜絕服務忌語，使用文明語言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細致，廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈的錢物。

9.在高管中心網站（www.tmdps.cn）上及時提供最新路網信息，為駕乘人員提供便利的路網通行和施工路段行車動態情況（近日推出）。

10.保障所轄道路安全暢通，落實各類應急預案。按照國家規定的標準和規范，對收費公路及沿線設施進行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術狀態。

11.按照國家規定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別。

12.建立交警、路政、養護信息網，遇有公路損壞、施工或者發生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時，在現場設置安全防護設施，進行限速、警示提示，及時清理事故現場，迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時，及時報告有關部門并協助疏導交通。

13.遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時，積極配合公安機關依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關交通管制的信息向通行車輛進行提示。

14.不斷提高服務水平，收費站收費人員判斷車型準確，出票迅速，單車通過平均不超過10秒鐘。

15.收費站保持車輛暢通，不發生因道口開放不足而出現的車道內五輛以上的車輛擁堵。

16.在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。

二、加強內外監督，廣泛聽取意見。

17.全面推行政務公開、執法公示、執法責任等制度和工作人員“禁酒令”規定。

18.聘請行風監督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風治亂監督電話，號碼為6599****（各部門電話詳見相關公示），并督促下屬單位作相應公示。

19.在網站上建立“回音壁”等網上投訴專欄，各相關部門及時處理并認真解答各類投訴。

第四篇：向社會學習什么？

向社會便利店學習什么？

記得和一位曾經在社會便利店沃爾瑪超市工作過的收銀員聊天時，她談到了作為一家大型便利店（超市）有一些地方很值得我們學習，比如對于員工激勵方面，如果員工做的好，他們會對其良好的表現進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”通過這種方式來激勵員工的工作熱情。

沃爾瑪總部和各個商店的櫥窗中都懸掛著先進員工的照片。沃爾瑪員工從進入公司的第一天起就受到“愛公司如家”的思想熏陶。沃爾瑪制定了與員工分享經營成果、分擔經營責任的政策，使員工產生責任感和參與感，如利潤分享、員工購股、低耗獎勵等計劃來調動員工積極性。為激發員工的活力與激情，每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進、發現問題、討論解決問題的方案。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養與教育，利用業余時間在總部和各級商店開設各類培訓班，并專門設有沃爾頓學院，為沃爾瑪培養高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結、平等、向上、愉快的大家庭。

值得一提的，是沃爾瑪在員工培訓方面所予以的重視和巨大投入。沃爾瑪的培訓觀念就是：我們認可每一位同仁的價值，并且對他們取得的成績給予獎勵。最重要的是，我們為同仁提供培訓發展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。

沃爾瑪在員工關系與員工激勵方面的舉措，應當是其最具遠見的舉措，也是沃爾瑪成為世界第一零售巨頭的關鍵之點。

同樣，沃爾瑪在服務方面也非常的注重實效，他們對待顧客的服務觀念并非只停留在標記和口號上，而且深入到經營服務行動。沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業員３米的時候，營業員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎？”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是他們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確保“不打折扣地滿足顧客需要”。正是這事事以顧客為先的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。

當然，在社會社會便利店做的好的，也不單單只有沃爾瑪，像蘇果、家樂福、華聯等這樣的便利超市也早就走進平常百姓的生活中，筆者日前也就這些超市的購物環境細細的體會了一回，也確實有很多值得我們加油站的便利店學習和借鑒，簡單談點體會：

1.商品的種類全,有價位低的,也有高的,這樣就適應了不同人群的需要,所以人氣很旺;2.賣場采取的是環形設計,進口和出口都是一個地方.這樣你進去后,想出來,就要把他的賣場轉一圈.而在轉的過程中,無形地就增加了商品的暴光率,也許就讓客戶發現了感興趣的商品,而不由自主地買下來;3.家樂福的購物車都很大!潛意識讓你會多買些東東,不然那么大的一個車,看起來會很空!你自己都不好意思,去排隊付款!而華聯的卻是小推車上放籃子,很快就放滿了.他的交款窗口比較少.這樣一來，如果你買很少的東西,卻要花半個多小時排隊,就又會不由地多買些東東,也值得排隊買一次啊.

第五篇：收費站勞動競賽活動實施方案

“大干四季度”勞動競賽活動實施方案

為全面落實管理處49號文件精神，扎實有效開展“大干四季度”勞動競賽活動，并以此推動站區工作再上新臺階，實現此次活動及收費等主要工作目標，現根據通知要求，制定本方案。

一、活動目的：通過勞動競賽大力弘揚“敬業愛崗、優質服務”的**精神，激發和調動全站職工的積極性和創造性，增強責任感和緊迫感，貫徹公司和管理處工作會議精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發展，促進站區管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務，推動工作目標的實現。

二、活動時間：10月1日至12月31日。

三、活動對象：全站各崗位職工。

四、組織領導：成立以***為組長，***為副組長，各股室負責人為成員的競賽活動領導小組，負責活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。

五、活動步驟：

第一階段：準備動員階段（9月25日—9月30日）。

成立活動領導小組，制定實施方案和具體措施；通過站務會議、月度例會、班前班后會等層層發動，做到活動內容、目標、措施人人皆知。

第二階段：實施階段（10月1日—12月25日）。

根據競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、安全生產、精神文明建設四個方面組織實施，并由活動領導小組定期進行考核。

第三階段：檢查考核階段（12月25日—12月31日）。

競賽活動期間，競賽活動領導小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結合。活動結束時，各部門、班組對照競賽內容及要求，認真進行自查，領導小組進行全面檢查，對檢查中發現的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。

第四階段：總結上報階段（1月1日—1月15日）。

各部門、班組結合活動開展情況，認真進行總結，并以書面形式于1月1日前報辦公室。

2、辦公室認真總結全站活動的開展情況，寫出書面總結報上報管理處。

六、競賽內容：

從收費稽查、綜合管理、安全生產和精神文明建設四方面著手，并按工作職責落實到各部門、班組，部門班組負責人為第一責任人。同時結合我站第四季度收費計劃任務，將***元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為***萬元、***萬元、***萬元，以促進收費技能、服務水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優勝獎和超額完成任務獎等各項獎項。

七、考核獎勵：

活動的考核工作結合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領導小組專題研究實施獎勵。

八、活動要求及措施：

1、加強領導，精心組織，保證質量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞動競賽，也是新老站區兩個文明建設延續的重要表現載體，各級領導高度重視，為此各部門要結合工作實際和目標，制定相應的具體措施加以認真落實，確保活動質量。

加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。

“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚“敬業愛崗、優質服務”的寧滬精神，培養職工良好的職業道德，提高勞動技能、服務水平和基礎管理工作水平，保證各項工作目標的全面實現是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學習會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產的道理，為活動的有效實施打好基礎。

突出重點，抓好結合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據要求著力將班組建設好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結合，特別是要將活動與我站創建省級文明收費站工作有機地結合起來，達到相互促進的目的。

4、抓措施落實、保活動成效。為確?；顒尤〉脤嵭В鶕斍肮ぷ鲗嶋H，活動期間要著重做好以下工作：

（1）、按管理處統一部署，進一步規范基礎管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。

（2）、加強收費數據的統計、分析、研究和對收費形勢的預測，掌握收費動態，為決策提供依據。

（3）、加強周邊道路狀況的摸底調查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。

（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應急準備工作。

（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應急預案的落實工作及新站區各項基礎設施較為艱苦條件下的內保工作。

（6）、深入學習收費政策和理論，端正工作態度，嚴格勞動紀律，規范各崗位的操作技能和文明服務行為，并加強員工操作規范、唱收唱付、文明用語和微笑服務的考核，為過往駕乘人員提高優質、快捷的服務。

（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發現工作中出現的新問題，發揮好信息報道的推動作用?；顒悠陂g各部門上報信息不少于3篇。