第一篇：創(chuàng)建文明樣板收費(fèi)站啟動(dòng)儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加收費(fèi)站創(chuàng)建“文明樣板收費(fèi)站”的啟動(dòng)儀式，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的信任與支持。

站現(xiàn)是全線車(chē)流量與通行費(fèi)都居榜首的一個(gè)收費(fèi)站，在這樣的一個(gè)前提下，能夠使我們收好通行費(fèi)、保障收費(fèi)站正常運(yùn)作、樹(shù)立風(fēng)范、樹(shù)立典型，必須首當(dāng)其沖。收費(fèi)站通過(guò)這幾年的文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，工作基礎(chǔ)比較扎實(shí)，司乘人員及地方政府反映及評(píng)價(jià)良好。同時(shí)在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱(chēng)號(hào)牌匾都高高懸掛在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績(jī)對(duì)站樹(shù)立為品牌收費(fèi)站打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業(yè)強(qiáng)，別人很難學(xué)去、很難復(fù)制的東西，才能形成相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)去獲得更好的效益，才能贏得企業(yè)生存和發(fā)展的空間。誠(chéng)然，對(duì)于我們站內(nèi)的人員來(lái)說(shuō)同樣適用，你要讓站內(nèi)需要你，離不開(kāi)你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無(wú)法超越。同樣如此，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，將站樹(shù)立為興六路品牌收費(fèi)站，打造新長(zhǎng)江第一站，以點(diǎn)帶面的將成效在其它收費(fèi)站全面推廣，達(dá)到共同進(jìn)步的結(jié)果，我想這無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們一次檢閱和考驗(yàn)，也是對(duì)我們以往工作成績(jī)的一次肯定，更是我們自我推銷(xiāo)與閃亮的大好時(shí)機(jī)。公司給了我們發(fā)展的廣闊平臺(tái)，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為站的一員，那么，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。在這里，我提議，站全體人員起立，為公司、收費(fèi)部領(lǐng)導(dǎo)鼓掌而表示謝意！

一、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)：

為更好地開(kāi)展“樹(shù)立品牌收費(fèi)站”各項(xiàng)工作，加大活動(dòng)落實(shí)力度，成立“文明樣板站”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、工作小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：

領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：

工作組組長(zhǎng)：、工作組副組長(zhǎng)：

工作組成員：站全體員工

二、活動(dòng)口號(hào)：

熱血點(diǎn)燃生命，文明鑄造輝煌

只要努力就會(huì)改變只有努力才能改變

三、活動(dòng)承諾：

品牌服務(wù)“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務(wù)到位，環(huán)境衛(wèi)生到位，行風(fēng)廉政到位，快捷通行到位

四、打造品牌收費(fèi)站建立的目標(biāo)：

樹(shù)立公司收費(fèi)站窗口服務(wù)形象，打造收費(fèi)服務(wù)品牌，將收費(fèi)站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費(fèi)站”，努力創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，以點(diǎn)帶面，充分調(diào)動(dòng)公司其他各收費(fèi)站的積極性，強(qiáng)化收費(fèi)員工隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力，使興六高速公路收費(fèi)站在同行中具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、品牌收費(fèi)站主題的建立及工作的開(kāi)展。

圍繞品牌主題“熱血點(diǎn)燃生命，文明鑄造輝煌”的口號(hào)，為了達(dá)到公司對(duì)收費(fèi)站品牌建設(shè)的目標(biāo)和要求，收費(fèi)站將以“四個(gè)一”做為打造品牌的主題，既一流的環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個(gè)方面的工作：

（一）一流的環(huán)境。繼續(xù)完善收費(fèi)島衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和責(zé)任區(qū)稽查制度，衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，細(xì)化衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的綠化美化工作。完善收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)、收費(fèi)站站區(qū)邊坡衛(wèi)生的管理。

（二）一流的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)水平是體現(xiàn)收費(fèi)站基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)，同時(shí)也間接的影響收費(fèi)站的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和樹(shù)立品牌工作。因些，為了使收費(fèi)站的整體業(yè)務(wù)達(dá)到一流的業(yè)務(wù)水平，我們要做到：

1、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子要認(rèn)真細(xì)致的完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、票證報(bào)表的錄入和審核工作，積極參加收費(fèi)部組織的報(bào)表審核業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特殊業(yè)務(wù)處理上報(bào)制度，監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)控班組做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表的特殊業(yè)務(wù)備注修改方法，做好每班次通行費(fèi)、ic通行卡的結(jié)繳工作。

2、加強(qiáng)收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。樹(shù)立收費(fèi)站業(yè)務(wù)操作崗位能手，以點(diǎn)帶面，完成收費(fèi)站業(yè)務(wù)水平的整體提高。加強(qiáng)品牌收費(fèi)站建設(shè)的宣傳力度，進(jìn)一步提高收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍。

3、加強(qiáng)堵漏增收。對(duì)貨運(yùn)車(chē)輛過(guò)稱(chēng)情況的監(jiān)督與修正，加大鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛的檢查力度，規(guī)范客運(yùn)車(chē)輛車(chē)型收費(fèi)的秩序，特別是4.2類(lèi)車(chē)，避免有大車(chē)小收，認(rèn)真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開(kāi)展打擊偷逃通行費(fèi)行為比賽活動(dòng)，每個(gè)月以班組為單位，評(píng)比“糾收先進(jìn)班組”。打逃方法和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工打擊偷逃通行費(fèi)行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車(chē)輛通行費(fèi)行為，保證公司利益。

（三）一流的服務(wù)。收費(fèi)服務(wù)工作是打造品牌收費(fèi)站的重中之重，品牌收費(fèi)站的成果同樣可以通過(guò)收費(fèi)服務(wù)得到具體的體現(xiàn)。因此，為使收費(fèi)站的服務(wù)水平達(dá)到一流，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專(zhuān)項(xiàng)的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語(yǔ)、接待車(chē)輛規(guī)范動(dòng)作、微笑服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容。

2、公正嚴(yán)明進(jìn)行自糾自查。

具體為：監(jiān)控員是本班收費(fèi)員文明服務(wù)的第一監(jiān)管員，要求其每旬要對(duì)本班每位員工的文明服務(wù)工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容要有理有據(jù)，對(duì)相應(yīng)的視頻資料要進(jìn)行備份，以備學(xué)習(xí)和總結(jié)的時(shí)候進(jìn)行說(shuō)明。月末還要

按制度要求，對(duì)每位員工的文明服務(wù)工作進(jìn)行初評(píng)，為收費(fèi)站考核做好基礎(chǔ)工作；監(jiān)控班長(zhǎng)對(duì)全站人員進(jìn)行每月的文明服務(wù)水準(zhǔn)匯總初評(píng)，站長(zhǎng)根據(jù)以上視頻資料、匯總考評(píng)意見(jiàn)，做出決策與對(duì)癥下藥。

3、制定收費(fèi)站文明服務(wù)管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務(wù)視頻做為考核方式，通過(guò)以上制度確定每月獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，一

個(gè)季度有兩次獲得最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，將會(huì)被收費(fèi)站淘汰出站。

（四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內(nèi)容的支撐，沒(méi)有一流的管理就無(wú)法保證品牌的質(zhì)量，沒(méi)有一流的管理，品牌將無(wú)法持續(xù)，沒(méi)有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在收費(fèi)站樹(shù)立和打造收費(fèi)站品牌所有行進(jìn)工作中，制定、并能長(zhǎng)期堅(jiān)持正確的收費(fèi)站規(guī)范化管理，加強(qiáng)好以人為本的文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)方向，那么，不管、無(wú)論誰(shuí)接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒！將是收費(fèi)站品牌建設(shè)的根本。

1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動(dòng)上提高員工參與到收費(fèi)站經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性，建立“四點(diǎn)一線”文化走廊，以“愛(ài)站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎？”“我微笑所以我快樂(lè)！”“我快樂(lè)，我參與！”為口號(hào)，根據(jù)場(chǎng)所特點(diǎn)，把以上口號(hào)運(yùn)用到各類(lèi)細(xì)節(jié)管理工作當(dāng)中，豐富員工精神需求。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，開(kāi)展資助助學(xué)，慰問(wèn)孤寡老人等。與地方政府搞好關(guān)系，做好聯(lián)誼，與公司其他各站保持業(yè)務(wù)和文化生活上的交流。帶領(lǐng)全體員工參與社會(huì)實(shí)踐，從而促進(jìn)員工參與意識(shí)，發(fā)揮其自身特長(zhǎng)，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質(zhì)。

六、活動(dòng)措施：

1、在結(jié)算室懸掛宣傳橫幅：“只要努力就能改變只有努力才能改變”；懸掛由站全體員工親筆簽名的“新長(zhǎng)江第一站”錦旗，在站長(zhǎng)辦公室懸掛由站全體員工親筆簽名的“站文明服務(wù)承諾”錦旗。制作并佩戴“有我崗我為興六窗”袖標(biāo)上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入站這個(gè)團(tuán)體，都保持入職宣誓作風(fēng)。

2、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選依據(jù)由班組平均差錯(cuò)率、文明服務(wù)考核平均分、崗位綜合考核平均分、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生考評(píng)、打逃通行費(fèi)成功次數(shù)、受到公司及收費(fèi)部獎(jiǎng)勵(lì)、班組基礎(chǔ)管理七項(xiàng)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行評(píng)定，得分最高班組進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及在結(jié)算室懸掛該班組名稱(chēng)流動(dòng)紅旗；連續(xù)三次得分最低班組，班長(zhǎng)將取消班長(zhǎng)待遇，由站內(nèi)民主投票選舉新任班長(zhǎng)。

3、舉辦別開(kāi)生面的演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討與司機(jī)交流的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用。

4、開(kāi)展“微笑服務(wù)”推廣日活動(dòng)，指定專(zhuān)人在收費(fèi)廣場(chǎng)向廣大司乘解釋行車(chē)線路及收費(fèi)政策，并收集反饋意見(jiàn)，填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、全面展開(kāi)，組織實(shí)施階段

不斷總結(jié)與改進(jìn)我站開(kāi)展“文明樣板收費(fèi)站”活動(dòng)以來(lái)的成績(jī)與不足，摸索出一套確實(shí)可行的實(shí)施方案，做到有工作組織、有具體目標(biāo)、有工作舉措、有檢查考核、有獎(jiǎng)懲措施，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。結(jié)合實(shí)際，全面開(kāi)展以“只要努力就能改變只有努力才能改變”為主題的“打造品牌”活動(dòng)，達(dá)到微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%，文明用語(yǔ)使用率100%，肢體語(yǔ)言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環(huán)境衛(wèi)生滿(mǎn)意度為100%，全站差錯(cuò)率低于0.5‰，業(yè)務(wù)總體水平為五站之首,安全生產(chǎn)責(zé)任達(dá)標(biāo)。

八、檢查評(píng)比，鞏固成果

積極開(kāi)展自查自糾，對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀的分析，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，建立長(zhǎng)效機(jī)制。推動(dòng)“文明樣板站”工作再上新臺(tái)階，全面打造興六高速服務(wù)品牌；領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)整改，狠抓落實(shí)，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展，不斷總結(jié)完善。

九、持續(xù)發(fā)展，全面提升

持續(xù)不斷的開(kāi)展“文明樣板站”活動(dòng)，積極開(kāi)展“微笑之星”和“形象大使”的評(píng)選活動(dòng)，建立文明優(yōu)質(zhì)的工作秩序，增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)認(rèn)同。

最后，我知道路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！無(wú)論挑戰(zhàn)還是迎戰(zhàn)，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。

謝謝大家！

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第二篇：創(chuàng)建文明樣板收費(fèi)站啟動(dòng)儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭

創(chuàng)建文明樣板收費(fèi)站啟動(dòng)儀式領(lǐng)導(dǎo)

致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加X(jué)X收費(fèi)站創(chuàng)建“文明樣板收費(fèi)站”的啟動(dòng)儀式，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的信任與支持。

XX站現(xiàn)是全線車(chē)流量與通行費(fèi)都居榜首的一個(gè)收費(fèi)站，在這樣的一個(gè)前提下，能夠使我們收好通行費(fèi)、保障收費(fèi)站正常運(yùn)作、樹(shù)立風(fēng)范、樹(shù)立典型，必須首當(dāng)其沖。XX收費(fèi)站通過(guò)這幾年的文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，工作基礎(chǔ)比較扎實(shí)，司乘人員及地方政府反映及評(píng)價(jià)良好。同時(shí)在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱(chēng)號(hào)牌匾都高高

懸掛在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績(jī)對(duì)XX站樹(shù)立為品牌收費(fèi)站打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業(yè)強(qiáng)，別人很難學(xué)去、很難復(fù)制的東西，才能形成相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)去獲得更好的效益，才能贏得企業(yè)生存和發(fā)展的空間。誠(chéng)然，對(duì)于我們站內(nèi)的人員來(lái)說(shuō)同樣適用，你要讓站內(nèi)需要你，離不開(kāi)你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無(wú)法超越。同樣如此，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，將XX站樹(shù)立為興六路品牌收費(fèi)站，打造新長(zhǎng)江第一站，以點(diǎn)帶面的將成效在其它收費(fèi)站全面推廣，達(dá)到共同進(jìn)步的結(jié)果，我想這無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們一次檢閱和考驗(yàn)，也是對(duì)我們以往工作成績(jī)的一次肯定，更是我們自我推銷(xiāo)與閃亮的大好時(shí)機(jī)。公司給了我們發(fā)展的廣闊平臺(tái)，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為XX站的一員，那么，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。在這里，我提議，XX站全體人員起立，為公司、收費(fèi)部領(lǐng)導(dǎo)鼓掌而表示謝意！

一、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)：

為更好地開(kāi)展“樹(shù)立品牌收費(fèi)站”各項(xiàng)工作，加大活動(dòng)落實(shí)力度，成立“文明樣板站”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、工作小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：**

領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：**

工作組組長(zhǎng)：**、工作組副組長(zhǎng)：**

工作組成員：XX站全體員工

二、活動(dòng)口號(hào)：

熱血點(diǎn)燃生命，文明鑄造輝煌

只要努力就會(huì)改變 只有努力才能改變

三、活動(dòng)承諾：

品牌服務(wù)“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務(wù)到位，環(huán)境衛(wèi)生到位，行風(fēng)廉政到位，快捷通行到位

四、打造品牌收費(fèi)站建立的目標(biāo)：

樹(shù)立公司收費(fèi)站窗口服務(wù)形象，打

造收費(fèi)服務(wù)品牌，將XX收費(fèi)站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費(fèi)站”，努力創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，以點(diǎn)帶面，充分調(diào)動(dòng)公司其他各收費(fèi)站的積極性，強(qiáng)化收費(fèi)員工隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力，使興六高速公路收費(fèi)站在同行中具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、品牌收費(fèi)站主題的建立及工作的開(kāi)展。

圍繞品牌主題“熱血點(diǎn)燃生命，文明鑄造輝煌”的口號(hào)，為了達(dá)到公司對(duì)收費(fèi)站品牌建設(shè)的目標(biāo)和要求，XX收費(fèi)站將以“四個(gè)一”做為打造品牌的主題，既一流的環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個(gè)方面的工作：

（一）一流的環(huán)境。繼續(xù)完善收費(fèi)島衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和責(zé)任區(qū)稽查制度，衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，細(xì)化衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的綠化美化工作。完善收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)、收費(fèi)站站區(qū)邊坡衛(wèi)生的管理。

（二）一流的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)水平是體現(xiàn)收費(fèi)站基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)，同時(shí)也間接的影響收費(fèi)站的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和樹(shù)立品牌工作。因些，為了使XX收費(fèi)站的整體業(yè)務(wù)達(dá)到一流的業(yè)務(wù)水平，我們要做到：

1、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子要認(rèn)真細(xì)致的完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、票證報(bào)表的錄入和審核工作，積極參加收費(fèi)部組織的報(bào)表審核業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特殊業(yè)務(wù)處理上報(bào)制度，監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)控班組做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表的特殊業(yè)務(wù)備注修改方法，做好每班次通行費(fèi)、IC通行卡的結(jié)繳工作。

2、加強(qiáng)收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。樹(shù)立收費(fèi)站業(yè)務(wù)操作崗位能手，以點(diǎn)帶面，完成收費(fèi)站業(yè)務(wù)水平的整體提高。加強(qiáng)品牌收費(fèi)站建設(shè)的宣傳力度，進(jìn)一步提高收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍。

3、加強(qiáng)堵漏增收。對(duì)貨運(yùn)車(chē)輛過(guò)稱(chēng)情況的監(jiān)督與修正，加大鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛的檢查力度，規(guī)范客運(yùn)車(chē)輛車(chē)型收

費(fèi)的秩序，特別是類(lèi)車(chē)，避免有大車(chē)小收，認(rèn)真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開(kāi)展打擊偷逃通行費(fèi)行為比賽活動(dòng)，每個(gè)月以班組為單位，評(píng)比“糾收先進(jìn)班組”。打逃方法和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工打擊偷逃通行費(fèi)行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車(chē)輛通行費(fèi)行為，保證公司利益。

（三）一流的服務(wù)。收費(fèi)服務(wù)工作是打造品牌收費(fèi)站的重中之重，品牌收費(fèi)站的成果同樣可以通過(guò)收費(fèi)服務(wù)得到具體的體現(xiàn)。因此，為使XX收費(fèi)站的服務(wù)水平達(dá)到一流，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專(zhuān)項(xiàng)的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語(yǔ)、接待車(chē)輛規(guī)范動(dòng)作、微笑服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容。

2、公正嚴(yán)明進(jìn)行自糾自查。

具體為：監(jiān)控員是本班收費(fèi)員文明服務(wù)的第一監(jiān)管員，要求其每旬要對(duì)本班每位員工的文明服務(wù)工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容要有理有據(jù)，對(duì)相應(yīng)的視

頻資料要進(jìn)行備份，以備學(xué)習(xí)和總結(jié)的時(shí)候進(jìn)行說(shuō)明。月末還要按制度要求，對(duì)每位員工的文明服務(wù)工作進(jìn)行初評(píng)，為收費(fèi)站考核做好基礎(chǔ)工作；監(jiān)控班長(zhǎng)對(duì)全站人員進(jìn)行每月的文明服務(wù)水準(zhǔn)匯總初評(píng)，站長(zhǎng)根據(jù)以上視頻資料、匯總考評(píng)意見(jiàn)，做出決策與對(duì)癥下藥。

3、制定收費(fèi)站文明服務(wù)管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務(wù)視頻做為考核方式，通過(guò)以上制度確定每月獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，一個(gè)季度有兩次獲得最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，將會(huì)被收費(fèi)站淘汰出站。

（四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內(nèi)容的支撐，沒(méi)有一流的管理就無(wú)法保證品牌的質(zhì)量，沒(méi)有一流的管理，品牌將無(wú)法持續(xù)，沒(méi)有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在XX收費(fèi)站樹(shù)立和打造收費(fèi)站品牌所有行進(jìn)工作中，制定、并能長(zhǎng)期堅(jiān)持正確的收費(fèi)站規(guī)范化管理，加強(qiáng)好以人為本的文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)方向，那么，不管、無(wú)論誰(shuí)接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒！將是收費(fèi)站品牌建設(shè)的根本。

1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動(dòng)上提高員工參與到收費(fèi)站經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性，建立“四點(diǎn)一線”文化走廊，以“愛(ài)站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎？”“我微笑所以我快樂(lè)！”“我快樂(lè)，我參與！”為口號(hào)，根據(jù)場(chǎng)所特點(diǎn)，把以上口號(hào)運(yùn)用到各類(lèi)細(xì)節(jié)管理工作當(dāng)中，豐富員工精神需求。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，開(kāi)展資助助學(xué)，慰問(wèn)孤寡老人等。與地方政府搞好關(guān)系，做好聯(lián)誼，與公司其他各站保持業(yè)務(wù)和文化生活上的交流。帶領(lǐng)全體員工參與社會(huì)實(shí)踐，從而促進(jìn)員工參與意識(shí)，發(fā)揮其自身特長(zhǎng)，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質(zhì)。

六、活動(dòng)措施：

1、在結(jié)算室懸掛宣傳橫幅： “只要努力就能改變 只有努力才能改變”；懸掛由XX站全體員工親筆簽名的“新長(zhǎng)

江第一站”錦旗，在站長(zhǎng)辦公室懸掛由XX站全體員工親筆簽名的“XX站文明服務(wù)承諾”錦旗。制作并佩戴“XX有我崗 我為興六窗”袖標(biāo)上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入XX站這個(gè)團(tuán)體，都保持入職宣誓作風(fēng)。

2、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選依據(jù)由班組平均差錯(cuò)率、文明服務(wù)考核平均分、崗位綜合考核平均分、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生考評(píng)、打逃通行費(fèi)成功次數(shù)、受到公司及收費(fèi)部獎(jiǎng)勵(lì)、班組基礎(chǔ)管理七項(xiàng)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行評(píng)定，得分最高班組進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及在結(jié)算室懸掛該班組名稱(chēng)流動(dòng)紅旗；連續(xù)三次得分最低班組，班長(zhǎng)將取消班長(zhǎng)待遇，由站內(nèi)民主投票選舉新任班長(zhǎng)。

3、舉辦別開(kāi)生面的演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討與司機(jī)交流的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互

激勵(lì)和鞭策的作用。

4、開(kāi)展“微笑服務(wù)”推廣日活動(dòng)，指定專(zhuān)人在收費(fèi)廣場(chǎng)向廣大司乘解釋行車(chē)線路及收費(fèi)政策，并收集反饋意見(jiàn)，填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、全面展開(kāi)，組織實(shí)施階段

不斷總結(jié)與改進(jìn)我站開(kāi)展“文明樣板收費(fèi)站”活動(dòng)以來(lái)的成績(jī)與不足，摸索出一套確實(shí)可行的實(shí)施方案，做到有工作組織、有具體目標(biāo)、有工作舉措、有檢查考核、有獎(jiǎng)懲措施，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。結(jié)合實(shí)際，全面開(kāi)展以“只要努力就能改變 只有努力才能改變”為主題的“打造品牌” 活動(dòng)，達(dá)到微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%，文明用語(yǔ)使用率100%，肢體語(yǔ)言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環(huán)境衛(wèi)生滿(mǎn)意度為100%，全站差錯(cuò)率低于‰，業(yè)務(wù)總體水平為五站之首,安全生產(chǎn)責(zé)任達(dá)標(biāo)。

八、檢查評(píng)比，鞏固成果

積極開(kāi)展自查自糾，對(duì)取得的成

績(jī)、存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀的分析，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，建立長(zhǎng)效機(jī)制。推動(dòng)“文明樣板站”工作再上新臺(tái)階，全面打造興六高速服務(wù)品牌；領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)整改，狠抓落實(shí)，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展，不斷總結(jié)完善。

九、持續(xù)發(fā)展，全面提升

持續(xù)不斷的開(kāi)展“文明樣板站”活動(dòng)，積極開(kāi)展“微笑之星”和“形象大使”的評(píng)選活動(dòng)，建立文明優(yōu)質(zhì)的工作秩序，增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)認(rèn)同。

最后，我知道路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！無(wú)論挑戰(zhàn)還是迎戰(zhàn)，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。

謝謝大家！

2012-5-11

第三篇：?jiǎn)?dòng)儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭

“中國(guó)夢(mèng) 我的夢(mèng)”——第二屆校園文化節(jié)啟動(dòng)儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭 老師們、同學(xué)們：

在這生氣勃勃的初夏時(shí)節(jié)，我們迎來(lái)了“中國(guó)夢(mèng) 我的夢(mèng)”——第二屆校園文化節(jié)。

我們每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，每個(gè)人的夢(mèng)想?yún)R聚在一起，就形成了我們民族和國(guó)家的夢(mèng)想。“中國(guó)夢(mèng)”是人民的夢(mèng)，也是我們每位學(xué)生的夢(mèng)。本屆校園文化節(jié)將以鮮明的主題凝聚學(xué)生，以時(shí)尚的文化吸引學(xué)生，以寬廣的舞臺(tái)展示學(xué)生，以豐富的資源培養(yǎng)學(xué)生，充分發(fā)揮文化育人的功能。

本屆校園文化節(jié)將持續(xù)一個(gè)月，希望所有同學(xué)都能積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，舞動(dòng)青春的激情，放飛夢(mèng)想的彩帶，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，在參與中收獲成長(zhǎng)，在活動(dòng)中提高素質(zhì)，體驗(yàn)快樂(lè)，增長(zhǎng)自信，讓我們的童年和青春煥發(fā)出絢麗的光彩！

預(yù)祝同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中取得優(yōu)秀的成績(jī)！祝本屆校園文化節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功！

謝謝大家！

第四篇：貴港收費(fèi)站創(chuàng)建文明樣板站啟動(dòng)儀式上的發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！今天我很榮幸能夠坐到這里，代表并參加貴港收費(fèi)站創(chuàng)建“文明樣板收費(fèi)站”的啟動(dòng)儀式，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的信任與支持。

貴港站現(xiàn)是全線車(chē)流量與通行費(fèi)都居榜首的一個(gè)收費(fèi)站，在這樣的一個(gè)前提下，能夠使我們收好通行費(fèi)、保障收費(fèi)站正常運(yùn)作、樹(shù)立風(fēng)范、樹(shù)立典型，必須首當(dāng)其沖。貴港收費(fèi)站通過(guò)這幾年的文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，工作基礎(chǔ)比較扎實(shí)，司乘人員及地方政府反映及評(píng)價(jià)良好。同時(shí)在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱(chēng)號(hào)牌匾都高高懸掛在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績(jī)對(duì)貴港站樹(shù)立為品牌收費(fèi)站打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)要取得良好效益，必須擁有一些比其它企業(yè)強(qiáng)，別人很難學(xué)去、很難復(fù)制的東西，才能形成相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)去獲得更好的效益，才能贏得企業(yè)生存和發(fā)展的空間。誠(chéng)然，對(duì)于我們站內(nèi)的人員來(lái)說(shuō)同樣適用，你要讓站內(nèi)需要你，離不開(kāi)你，繼而蔓延到公司看重你欣賞你，最終成為無(wú)法超越。同樣如此，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，將貴港站樹(shù)立為興六路品牌收費(fèi)站，打造新長(zhǎng)江第一站，以點(diǎn)帶面的將成效在其它收費(fèi)站全面推廣，達(dá)到共同進(jìn)步的結(jié)果，我想這無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們一次檢閱和考驗(yàn)，也是對(duì)我們以往工作成績(jī)的一次肯定，更是我們自我推銷(xiāo)與閃亮的大好時(shí)機(jī)。公司給了我們發(fā)展的廣闊平臺(tái)，提升的空間，在眾人矚目下，在座的每一位都有幸成為貴港站的一員，那么，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。在這里，我提議，貴港站全體人員起立，為公司、收費(fèi)部領(lǐng)導(dǎo)鼓掌而表示謝意！

一、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)：

為更好地開(kāi)展“樹(shù)立品牌收費(fèi)站”各項(xiàng)工作，加大活動(dòng)落實(shí)力度，成立“文明樣板站”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、工作小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：** 領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：** 工作組組長(zhǎng)：**、工作組副組長(zhǎng)：** 工作組成員：貴港站全體員工

二、活動(dòng)口號(hào)：

熱血點(diǎn)燃生命，文明鑄造輝煌 只要努力就會(huì)改變 只有努力才能改變

三、活動(dòng)承諾：

品牌服務(wù)“五到位”，即文明禮儀到位，便民服務(wù)到位，環(huán)境衛(wèi)生到位，行風(fēng)廉政到位，快捷通行到位

四、打造品牌收費(fèi)站建立的目標(biāo)：

樹(shù)立公司收費(fèi)站窗口服務(wù)形象，打造收費(fèi)服務(wù)品牌，將貴港收費(fèi)站培育成能代表“興六高速公路管理水平的品牌收費(fèi)站”，努力創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，以點(diǎn)帶面，充分調(diào)動(dòng)公司其他各收費(fèi)站的積極性，強(qiáng)化收費(fèi)員工隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力，使興六高速公路收費(fèi)站在同行中具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、品牌收費(fèi)站主題的建立及工作的開(kāi)展。

圍繞品牌主題“熱血點(diǎn)燃生命，文明鑄造輝煌”的口號(hào)，為了達(dá)到公司對(duì)收費(fèi)站品牌建設(shè)的目標(biāo)和要求，貴港收費(fèi)站將以“四個(gè)一”做為打造品牌的主題，既一流的環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)、一流的管理。我們將圍繞以上主題著力抓好以下四個(gè)方面的工作：

（一）一流的環(huán)境。繼續(xù)完善收費(fèi)島衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和責(zé)任區(qū)稽查制度，衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，細(xì)化衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的綠化美化工作。完善收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)、收費(fèi)站站區(qū)邊坡衛(wèi)生的管理。

（二）一流的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)水平是體現(xiàn)收費(fèi)站基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)，同時(shí)也間接的影響收費(fèi)站的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和樹(shù)立品牌工作。因些，為了使貴港收費(fèi)站的整體業(yè)務(wù)達(dá)到一流的業(yè)務(wù)水平，我們要做到：

1、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子要認(rèn)真細(xì)致的完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、票證報(bào)表的錄入和審核工作，積極參加收費(fèi)部組織的報(bào)表審核業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特殊業(yè)務(wù)處理上報(bào)制度，監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)控班組做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表的特殊業(yè)務(wù)備注修改方法，做好每班次通行費(fèi)、IC通行卡的結(jié)繳工作。

2、加強(qiáng)收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。樹(shù)立收費(fèi)站業(yè)務(wù)操作崗位能手，以點(diǎn)帶面，完成收費(fèi)站業(yè)務(wù)水平的整體提高。加強(qiáng)品牌收費(fèi)站建設(shè)的宣傳力度，進(jìn)一步提高收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的氛圍。

3、加強(qiáng)堵漏增收。對(duì)貨運(yùn)車(chē)輛過(guò)稱(chēng)情況的監(jiān)督與修正，加大鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛的檢查力度，規(guī)范客運(yùn)車(chē)輛車(chē)型收費(fèi)的秩序，特別是4.2類(lèi)車(chē)，避免有大車(chē)小收，認(rèn)真核查和打擊換牌、換卡和甩掛等行為。開(kāi)展打擊偷逃通行費(fèi)行為比賽活動(dòng)，每個(gè)月以班組為單位，評(píng)比“糾收先進(jìn)班組”。打逃方法和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工打擊偷逃通行費(fèi)行為的積極性，有效遏制偷逃高速公路車(chē)輛通行費(fèi)行為，保證公司利益。

（三）一流的服務(wù)。收費(fèi)服務(wù)工作是打造品牌收費(fèi)站的重中之重，品牌收費(fèi)站的成果同樣可以通過(guò)收費(fèi)服務(wù)得到具體的體現(xiàn)。因此，為使貴港收費(fèi)站的服務(wù)水平達(dá)到一流，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專(zhuān)項(xiàng)的儀容儀表、淡妝上崗、文明用語(yǔ)、接待車(chē)輛規(guī)范動(dòng)作、微笑服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容。

2、公正嚴(yán)明進(jìn)行自糾自查。

具體為：監(jiān)控員是本班收費(fèi)員文明服務(wù)的第一監(jiān)管員，要求其每旬要對(duì)本班每位員工的文明服務(wù)工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容要有理有據(jù)，對(duì)相應(yīng)的視頻資料要進(jìn)行備份，以備學(xué)習(xí)和總結(jié)的時(shí)候進(jìn)行說(shuō)明。月末還要按制度要求，對(duì)每位員工的文明服務(wù)工作進(jìn)行初評(píng)，為收費(fèi)站考核做好基礎(chǔ)工作；監(jiān)控班長(zhǎng)對(duì)全站人員進(jìn)行每月的文明服務(wù)水準(zhǔn)匯總初評(píng)，站長(zhǎng)根據(jù)以上視頻資料、匯總考評(píng)意見(jiàn)，做出決策與對(duì)癥下藥。

3、制定收費(fèi)站文明服務(wù)管理末尾淘汰制度。以季度做為考核周期，以抽查服務(wù)視頻做為考核方式，通過(guò)以上制度確定每月獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，一個(gè)季度有兩次獲得最差優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，將會(huì)被收費(fèi)站淘汰出站。

（四）一流的管理。一流的管理是前三大主題內(nèi)容的支撐，沒(méi)有一流的管理就無(wú)法保證品牌的質(zhì)量，沒(méi)有一流的管理，品牌將無(wú)法持續(xù)，沒(méi)有一流的管理，品牌就只是紙上談兵。因此，在貴港收費(fèi)站樹(shù)立和打造收費(fèi)站品牌所有行進(jìn)工作中，制定、并能長(zhǎng)期堅(jiān)持正確的收費(fèi)站規(guī)范化管理，加強(qiáng)好以人為本的文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)方向，那么，不管、無(wú)論誰(shuí)接替這面旗幟，都要高高舉起、承前啟后，巍然不倒！將是收費(fèi)站品牌建設(shè)的根本。

1、首先要從精神上、高層次提高員工“主人翁”精神，從行動(dòng)上提高員工參與到收費(fèi)站經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性，建立“四點(diǎn)一線”文化走廊，以“愛(ài)站如家、以崗為豪”“你今天微笑了嗎？”“我微笑所以我快樂(lè)！”“我快樂(lè)，我參與！”為口號(hào)，根據(jù)場(chǎng)所特點(diǎn)，把以上口號(hào)運(yùn)用到各類(lèi)細(xì)節(jié)管理工作當(dāng)中，豐富員工精神需求。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，開(kāi)展資助助學(xué)，慰問(wèn)孤寡老人等。與地方政府搞好關(guān)系，做好聯(lián)誼，與公司其他各站保持業(yè)務(wù)和文化生活上的交流。帶領(lǐng)全體員工參與社會(huì)實(shí)踐，從而促進(jìn)員工參與意識(shí)，發(fā)揮其自身特長(zhǎng)，挖掘潛能，鍛煉人才，提高他們的綜合素質(zhì)。

六、活動(dòng)措施：

1、在結(jié)算室懸掛宣傳橫幅： “只要努力就能改變 只有努力才能改變”；懸掛由貴港站全體員工親筆簽名的“新長(zhǎng)江第一站”錦旗，在站長(zhǎng)辦公室懸掛由貴港站全體員工親筆簽名的“貴港站文明服務(wù)承諾”錦旗。制作并佩戴“貴港有我崗 我為興六窗”袖標(biāo)上崗。舉行宣誓儀式，以后每位新員工加入貴港站這個(gè)團(tuán)體，都保持入職宣誓作風(fēng)。

2、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選依據(jù)由班組平均差錯(cuò)率、文明服務(wù)考核平均分、崗位綜合考核平均分、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生考評(píng)、打逃通行費(fèi)成功次數(shù)、受到公司及收費(fèi)部獎(jiǎng)勵(lì)、班組基礎(chǔ)管理七項(xiàng)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行評(píng)定，得分最高班組進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及在結(jié)算室懸掛該班組名稱(chēng)流動(dòng)紅旗；連續(xù)三次得分最低班組，班長(zhǎng)將取消班長(zhǎng)待遇，由站內(nèi)民主投票選舉新任班長(zhǎng)。

3、舉辦別開(kāi)生面的演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討與司機(jī)交流的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用。

4、開(kāi)展“微笑服務(wù)”推廣日活動(dòng)，指定專(zhuān)人在收費(fèi)廣場(chǎng)向廣大司乘解釋行車(chē)線路及收費(fèi)政策，并收集反饋意見(jiàn)，填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、全面展開(kāi)，組織實(shí)施階段

不斷總結(jié)與改進(jìn)我站開(kāi)展“文明樣板收費(fèi)站”活動(dòng)以來(lái)的成績(jī)與不足，摸索出一套確實(shí)可行的實(shí)施方案，做到有工作組織、有具體目標(biāo)、有工作舉措、有檢查考核、有獎(jiǎng)懲措施，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。結(jié)合實(shí)際，全面開(kāi)展以“只要努力就能改變 只有努力才能改變”為主題的“打造品牌” 活動(dòng)，達(dá)到微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%，文明用語(yǔ)使用率100%，肢體語(yǔ)言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環(huán)境衛(wèi)生滿(mǎn)意度為100%，全站差錯(cuò)率低于0.5‰，業(yè)務(wù)總體水平為五站之首,安全生產(chǎn)責(zé)任達(dá)標(biāo)。

八、檢查評(píng)比，鞏固成果

積極開(kāi)展自查自糾，對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀的分析，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，建立長(zhǎng)效機(jī)制。推動(dòng)“文明樣板站”工作再上新臺(tái)階，全面打造興六高速服務(wù)品牌；領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)整改，狠抓落實(shí)，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展，不斷總結(jié)完善。

九、持續(xù)發(fā)展，全面提升 持續(xù)不斷的開(kāi)展“文明樣板站”活動(dòng)，積極開(kāi)展“微笑之星”和“形象大使”的評(píng)選活動(dòng)，建立文明優(yōu)質(zhì)的工作秩序，增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，提高“微笑”的含金量，以得到公司領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)認(rèn)同。

最后，我知道路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！無(wú)論挑戰(zhàn)還是迎戰(zhàn)，都將全力以赴。人生最大的成就在于不斷的重建自己，使自己始終處于不敗之地。

謝謝大家！2012-5-11

第五篇：籃球啟動(dòng)儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭

籃球特色啟動(dòng)儀式

（領(lǐng)導(dǎo)致辭）

老師、同學(xué)們：

大家好！

在這收獲希望的季節(jié)，在這放飛理想的時(shí)刻，我們共同迎來(lái)了我校第二屆籃球特色活動(dòng)啟動(dòng)儀式。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向這次活動(dòng)表示熱烈地祝賀！向?yàn)榛顒?dòng)召開(kāi)精心準(zhǔn)備做出貢獻(xiàn)的老師、同學(xué)表示衷心地感謝！向能積極投身到這次活動(dòng)的小隊(duì)員們表示崇高的敬意！

從去年開(kāi)始，我校就廣泛開(kāi)展了轟轟烈烈的籃球特色練習(xí)活動(dòng)，班班成立了籃球隊(duì)、啦啦寶貝隊(duì)；學(xué)校組建了花式籃球表演隊(duì)，每位師生都為籃球在我校的扎根做出了貢獻(xiàn)，使得籃球這一運(yùn)動(dòng)成為我校文化建設(shè)的一部分。特別是在今年3月至10月短短半年時(shí)間，我們的花式籃球表演隊(duì)先后參加了唐山市第八屆運(yùn)動(dòng)會(huì)、唐山市中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、豐南區(qū)中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列表演及來(lái)校檢查、評(píng)估、觀摩活動(dòng)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和與會(huì)人員的廣泛認(rèn)可。可以說(shuō)，我們的籃球特色活動(dòng)起點(diǎn)很高，收效良好。同學(xué)們?cè)谡n余時(shí)間練習(xí)花式籃球，不但鍛煉了身體、放松了心情，同時(shí)還開(kāi)發(fā)了大腦，很多同學(xué)還因此找到了自己的閃光點(diǎn)；另外我們還得到了很多家長(zhǎng)的信任和支持，甚至有相當(dāng)一部分家長(zhǎng)也和自己的孩子一起練起了花式籃球動(dòng)作。

籃球激揚(yáng)夢(mèng)想，陽(yáng)光沐浴身心。雖然我們已經(jīng)取得了階段性勝利，但《童心悅動(dòng)》的樂(lè)曲還在耳旁回蕩，何不讓它為我們新一期隊(duì)員指引前進(jìn)的方向。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。讓花式籃球及體育精神奏響我們生命的最強(qiáng)音。最后祝愿我們新一期隊(duì)員能學(xué)有所成，祝愿我們共同的家園豐南實(shí)小各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！

謝謝大家！

2012年10月22日