第一篇：物業公司收款員職責

菏澤金佳物業服務有限公司編號：HZJJ-WI-XZ-04

作業指導書發行版本：1.0收款員崗位職責第0次修改

1.收款員在財務主管（會計）領導下工作，熟悉財經制度，熟悉物業服務收費的有關政策規定和收費標準。

2.負責復核一切與貨幣資金收付有關的原始憑證。

3.根據審核無誤的原始憑證收付現金并及時把所收款項轉交財務。

4.負責催收用戶拖欠款、滯納金。

5.按規定負責收取各用戶的水、電等一切費用。

6.負責辦理其他屬于收款工作范圍和財務（會計）交辦的事項。

編制:審核:生效日期:2008年6月

第二篇：收款員崗位職責

收款員崗位職責

1、嚴格遵守財務制度和各項管理規定及崗位工作程序。

2、上班后先做好收款前的準備工作，清潔吧臺、準備零錢及備用金，發貨章、收款章、路單、復寫紙、銷售日報表準備充足、齊全。

3、根據開票的進度適時掌握銷售出庫復核單的傳遞及路單的編制進程，做好分區、歸類、整理、填單、簽字、蓋章等手續，既方便倉庫發貨又不影響業務員的送貨，為公司業務的正常運作提供后勤保障。

4、路單編制一式三份，一份自存，便于清理；一份交財務，便于出納與業務員結算；一份交業務員，便于掌握收款情況和與出納辦理貨款結算。業務員的退貨、退補根據與倉庫辦理的移交清單及時在業務員路單中抵減。按財務規定作往來擺帳的客戶作欠款上報，其退貨、退補直接在欠款中抵減后交財務，不在路單中抵減。

5、及時辦理零星散客的結帳手續，在結帳時做到快、準、不錯收、漏收。

6、每天業務終了，整理資料、結賬、算賬，編制前臺銷售日報表，清點當天收入及備用金，做到錢帳相符，當天能辦完的決不明天辦，當天業務較忙時，第二天早上上班后一小時內必須完成，決不因為我們的工作影響業務員的路單結算。

7、切實掌握公司返點的各項規定，做到該返的返，不該返的堅決拒絕返點。當班時保管各種收據，票證及現金。

8、協調與開票員、業務員、倉庫管理員等部門之間的關系，相互幫助、相互配合。要加強醫藥知識與財務知識方面的學習，不做機械工作的奴隸，要做一個懂業務、善管理的經營者。

9、要善于發揮自己的長處，發揮主觀能動性，幫助和帶動配合自己工作的同志共同把工作做好，為公司的發展盡自己最大的力量。

10、完成領導交代的其它工作。

第三篇：收款員崗位職責

1.按票據收取營業款項；做好復核，當面點清，當場報價，解釋清楚；不斷提高收費的準確率。

2.當日營業款項及時上繳銀行，收款室內不得存留現金。

3.負責營業報表。

4.負責營業印鑒的使用與管理。

5.負責驗鈔機的使用與管理，出現故障，及時報修。

6.保持室內外衛生。

第四篇：物業公司項目經理職責

項目經理崗位職責

1.在公司總經理的領導下，根據公司總體戰略發展目標的需要和上級公司的政策，組織物業項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作，對外承接樓盤、負責物業管理方案/環境管理方案的制定實施，物業接管驗收，交房等管理工作。

2.負責督導公司小區管理、環境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、維修管理、社區文化活動管理等工作，確保公司整體服務質量的不斷提升，滿足公司發展需要。

3.負責組織與開發商的物業接管驗收。

4.依據公司工作計劃，審核所轄部門編制的工作計劃，跟蹤、分析計劃執行情況，保證所本部門工作的有效運轉。

5.組織、保證小區各項安全管理、環境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執行，協調、監督政策的執行，保障公司利益。

6.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

7.積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業績考核，包括合理安排人員加班、值班，內務檢查、文體活動的開展等。

8.聯絡和監察清潔、設備、維修的承包方，確保其提供高素質服務。

9.與業主、租戶和承包方保持良好關系以加強物業管理效能 10.負責組織召開住戶懇談會，加強與業主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內容。負責公司與住戶之間的溝通，接待業主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關的質量記錄，并按公司質量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。

11.負責組織部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育，不斷提高業務技術素質。

12.協助監督小區日常的業務管理中的財務開支，減少浪費現象，協助催繳物業管理費及跟進有關的法律活動。

項目副經理崗位職責（客服）

1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

7.負責制訂社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

13.完成領導交辦的其他工作。

項目副經理崗位職責（維修）

1.參加小區物業管理驗收和交接工作，負責小區全部工程資料的交接和使用管理工作。

2.負責各項工程的聯系、跟蹤和檢驗工作，對工程質量進行評估，及時與施工單位、開發商聯系、協調，確保小區物業的質量問題在短期內得到解決。

3.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

4.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

5.聯絡和監察工程維修、設備保養分承包方，與其舉行定期工作聯系會，確保其提供高素質服務。

6.負責公共設備設施維修業務指導及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。

7.負責公共設備設施大、中修計劃及年檢計劃的審核及實施，把握現場質量控制。

8.組織定期的消防設施、安防設施和機電設備檢查，確保其處于完好的狀態。

9.負責組織召開工程方面的專題會議，及時了解、處理信息和工作中存在的問題、難點，并積極采取各種措施予以改進。

10.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

11.負責部門維修人員的培訓考核；制訂部門維修人員培訓計劃，評估培訓效果。

12.完成領導交辦的其他工作。

第五篇：物業公司各部門職責

1.0 組織架構

各崗位說明

一、總經理職責

（1）公司的行政工作首腦，全權處理公司日常經營業務活動。

（2）主持公司的經營管理工作，組織實施公司決議。

（3）組織實施公司經營計劃。

（4）組織擬訂公司內部管理機構設置方案。

（5）組織擬訂公司的基本管理制度和規章。

（6）聘任或解聘工作人員。

（7）公司章程或總公司授予的其他職權。

二、辦公室主任

辦公室主任直接對公司總經理負責，全面負責物業公司的日常管理工作。對各項目工作實行全過程控制，以確保公司的各項工作計劃和文件規定進行運作，保持管理工作的順利進行。

負責對所轄各管理部門的主管、員工認真執行崗位責任制和落實各種規章制度與計劃執行情況的檢查、督促、指導工作。

負責對各項目的不定期抽查巡視工作，并對所發現的問題進行指導和監

督，作好有關記錄，收集有關信息，及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

負責督促、檢查各項目的消防安全工作。正確理解和執行“預防為主、防消結合”的消防工作方針，按照“誰主管，誰負責”的工作原則，對管理處的消防安全負責。

負責控制和費用審核工作，加強對各類報表和檔案資料的儲存管理。

負責編制公司的、月度工作計劃和費用預算，并定期制定員工培訓計劃。負責認真做好客戶的巡訪、回訪工作，切實處理好投訴問題，消除不良影響，在 客戶中樹立公司的良好形象。協調好各方面的日常工作事務。

負責對新招聘員工試用期工作情況的評估，并上公司總經理。

負責監導各專業主管對員工的崗位業務培訓、考核及獎懲工作，主動關心員工的思想和生活，負責提高員工的業務水平和素質，調動和發揮員工的工作積極性。定期向總經理提出員工考核情況和任免提議，以及員工獎懲方面的意見與建議。

與各協作單位搞好工作溝通與配合，并注意加強與物業管理同行的聯系與交流。完成總經理交付的其他工作任務.三、各專業主管工作職責

A、保安主管崗位職責

1、對辦公室主任負責并定期匯報各項目保安工作進程，特別是保安員工的思想動態；

2、負責對各管理項目的消防、治安、車輛安全管理工作的檢查與督導；

3、負責對各管理項目的保安隊員工的培訓工作，參與下屬員工的績效考核及聘用、辭退工作,并把相關結果及時匯報給辦公室主任；

4、協助各項目部經理工作，貫徹實施保安隊崗位規范，確保管理處的治安、消防、車輛等安全工作正常運行。

5、負責組織對各項目保安隊的軍事培訓和理論指導,對領班及保安員的績效進行測量及考評；

6、負責指導對各新接項目的崗位設置及人員配置，并負責對配置人員工資和福利的核算工作；

7、負責調解保安員工糾紛，處理員工和客戶投訴，安排員工業余文化生活；

8、負責收集相關社情治安信息，并根據實際情況做出應對預案;

9、負責制定各管理項目的日常管理規定,并監督各項目對公司制度的執行和落實情況；

10、定期主持召開部門辦公例會，傳達公司管理意見；

11、主動配合公安機關的各項工作，定期進行各項保安管理的應急演練；

12、完成辦公主任交付的其它任務。

B、保潔主動崗位職責

1、對辦公室主任負責并定期匯報各項目保潔工作進程，特別是保潔員工的思想動態；

2、負責制定各管理項目的日常管理規定,并監督各項目對公司制度的執行和落實情況；

3、負責對各管理項目的人員編制和安排，負責組織對員工的培訓；

4、負責處理員工投訴和糾紛，并對員工進行相應的業務培訓和指導；

5、負責對接管項目的人員配置和成本預算,并負責巡查各項目的保潔工作成效；

6、負責收集最新的保潔管理信息，制定不同項目的管理規定, 并監督各項目對公司制度的執行和落實情況；

7、負責對公司配給各項目專業設備的使用指導，并核實項目物品領用申請；

8、完成領導交辦的其他工作任務。

C、工程部主管崗位職責

1、對辦公室主任直接負責，確保所管轄項目系統設備的安全運行，對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求各項目維修領班每天作如下檢查： ①主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理。

②檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正。

③現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。

④實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施。

⑤審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。

2、設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。

3、負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗。

4、負責制定所管轄系統設備月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。

5、切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。

6、針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、物業服務意識教育和專業技術知識培訓。

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

8、掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質量。

9、負責裝修管理中有關規定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求。

10，負責處理員工投訴，安排員工業余文化生活，參于新接管項目的工程預算和人員配置安排。

D、文員崗位職責

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責辦公室的清潔衛生。

4.做好會議紀要。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負責傳真件的收發工作。

7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10.做好公司用支出、統計、流水帳登記。

11.每月負責收集各管理項目的工作報表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。統計每月各項目上報的考勤并做帳，留底。管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

16.接受其他臨時工作.E、綜合辦公室工作職責

一、負責公司本部的綜合管理和日常事務，當好領導的參謀，協助領導搞好各部門之間的綜合協調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規章制度，促進公司各項工作的規范化管理。

二、負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報。

三、負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。

四、加強對外聯絡，拓展公關業務，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業形象。

F、辦公室文件傳遞管理制度

1、各項目的請示、報告性文件交由文員登記后，傳遞給辦公室主任轉交有關領導，待領導批復后，由辦公室主任轉交文員，文員登記后傳遞給各項目。

2、各類上級文件（包括公司和主管部門的文件）一律經文員登記后，傳遞給辦公室主任轉交有關領導，待領導批復后，再由文員傳遞給有關項目或部門。

3、辦公室的文件，如各專業主管的培訓計劃、考核方案、等同文件，主要領導簽發后轉辦公室主任，由文員登記把關，傳遞給相關項目負責人，并留底存檔備查，需回執文件均需項目負責人簽收，并回轉文員，文員整理后報辦公室主任，最后回轉文員歸檔保存。

4、下發各項目的所有表格文件均需經辦公室主任簽發認可，較交文員登記后下發，考勤、獎懲類表格由文員專職負責下發并回收。