第一篇：收貨部人員工作職責G

收貨人員工作職責

1、嚴格按照收、退貨程序收、退貨,杜絕不負責任的收貨、嚴把商品質

量關

2、來貨時所有單據必須由收貨部負責，并且分單驗收。驗收期間各部

門商品由主管和收貨部員工一起對單驗收，確保收、退貨時商品的名稱、數量、規格、條形碼準確無誤；商品來貨是按照最小單位驗收數量

3、優先驗收易化、易腐的生鮮食品及快訊商品。

4、做好所有收退貨單據的保存、整理、分類、歸檔工作。

5、不得接受供應商的賄賂，不得從供應商手里購買任何商品，認真做

好供應商的贈品記錄。

6、善待供應商，不能因為自己的情緒影響供應商，刁難供應商,與供應

商應保持良好的合作關系。

7、必須保持驗貨區的地面、貨架整潔，商品擺放整齊，確保商品碼放

安全，收退貨區域清楚劃分，來貨商品不允許在收貨區停留24小時。

8、負責本部門的的區域衛生，安全作業，避免工傷和商品損壞事故的發生。

9、所有收退換貨單據必須當天送達財務入賬。

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信息人員工作職責

1、微機操作員必須按時增減各組每個單品，錄貨時要按照各組實收

（或退調）商品的數量及時增加或減少庫存，按照原始進貨單據核對每個單品的購進價格，如果操作員操作失誤，造成各組庫存長短，要對當值微機室操作員進行處罰。

2、商品的購進單價要以最新、最低價格為準，如有價格變動必須有分

管經理通知進行調整，如沒有依據嚴禁隨意調整價格。微機操作員要保證當天購進的商品及時準確的錄入微機。

3、微機操作員要經常不定時抽查各組。各單品的庫存數量是否準確，如發現問題兩日內落實解決，解決不了的要及時向分管經理匯報，杜絕因個人工作失誤而造成柜組庫存短缺或數量不準確。

4、微機操作員要根據各自的工作規范操作，不得利用工作之便搞娛樂

性操作，不得防制與工作無關的光盤。

5、微機操作員要保持機房內設備的衛生整潔、要保證微機專人用，非

微機操作員不得擅自進入機房操作微機。

6、微機操作員必須保證每天準確無誤的打印出公司所需的要各類報

表。

7、微機室工作人員必須熟悉前臺POS機的操作程序，保證前臺正常

準確的收款。

8、微機操作員要樹立了良好的職業道德觀，自覺遵守公司規章制度，嚴守公司機密，杜絕危害公司利益的現象發生。

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贈品的收貨程序

1、贈品A：有明確標記是“非賣品”或“贈品”的此類商品贈品一般

不經過贈品發放處分發，而是與商品一同包裝銷售，此類贈品不執行收貨程序。

2、贈品B：能夠明確識別是非商場的商品如“萬寶路”的手表等，此

類商品一般由精品柜的員工或促銷員分發不通過贈品發放處派發。

3、贈品C：買幾搭贈的商品贈品與商品捆在一起且贈品無條碼或條碼

在本超市中無效贈品不執行收貨程序。

4、贈品D：買幾搭贈的商品，贈品與商品捆在一起且贈品的條碼在本

超市系統中有效，贈品不執行收貨程序，但贈品的條碼必須覆蓋并無法掃描。

5、贈品E：銷售某商品而給予的贈品與商品不捆在一起，且不屬于A

與B收貨部執行點數程序，書面訂錄贈品的數量，貼贈品標簽，并轉交客服部的贈品發放處。

6、贈品F：供應商不是為商品促銷而贊助，超市的贈品如條幅燈籠等，非商場銷售的商品不執行點數程序，市場有類似商品銷售的貼贈品標簽，轉交企劃部。

7、贈品G：供應商額外提供給超市部分商品作贈品，如每100銷可樂，則免費送1箱可樂此贈品必須執行系統收貨程序，收貨數量是101箱，但標明1箱是免費的。

標準：

1、紙箱包裝干凈，完好或是原包裝箱沒開封。

2、商品外包裝完好。

3、組合包裝符合公司的要求，包括個數搭配。

例外：

1、商品外包裝破損。

2、商品外包裝有其他商場的標示。

3、商品的組合包裝的個數不正確。

4、商品的組合包裝不封閉，可以打開。

5、組合包裝用繩子或膠帶捆扎，不符合大包裝銷售要求。

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收貨部經理崗位職責

崗位職責：

1、嚴格遵守公司各項規定；

2、負責檢查收貨部員工的出勤狀況及儀表儀容；

3、負責維持正常的收貨秩序；

4、負責調配收貨員工的收貨工作；

5、嚴格要求收貨員工，按收貨流程執行驗收工作；

6、嚴把商品質量關；

7、負責保管所有的收退貨資料及單據；

8、監督收貨員工對收貨用具的保管；

9、負責協調并維持與供應商及送貨人的良好合作關系；

主要工作：

1、維護整個收貨工作正常且快速的按程序運作；

2、保障所收的貨物及時運送到樓面相應位置；

3、保障辦公區、收貨區、周轉倉干凈整潔；

4、杜絕閑雜人員進出收貨區、周轉倉；

5、收貨工作所有問題的解決不超過二十四小時；

6、接受供應商、樓面、財務和查單；

7、所有辦公設備及用具的正常維護和安全操作；

8、檔案管理整齊有序、便于查檔；

9、檢查周轉庫，指導倉庫貨物的合理擺放；

10、核對收貨報表、解決遺留問題；

11、主持晨會，布置工作及重點品項的檢查；

12、指導貨物的正確碼放，條形碼的正確粘貼。

輔助工作：

1、協助做好商戶服務工作；

2、協助做好安全防火、防盜工作；

3、協助做好盤點工作。

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微機維護員崗位職責

直屬部門：收貨部

直屬上級：收貨部經理

適作范圍：微機維護

崗位職責：

1、負責電腦數據的管理；

2、負責各種銷售表格打印、分發

3、協助店內商品盤店工作；

4、更改電腦庫存；

5、負責店內商品價格更改；

6、店內POS機和電腦維護。

主要工作：

1、檢查報表的夜間打印和分發、反饋；

2、檢查庫存更正、價簽打印、輸入、傳真訂單、臨時變價等工作的完成情況；

3、督促店內盤點的計劃、安排、組織、錄入和總結；

4、督促樓面各部門正確、及時處理各類報表；

5、負責電腦設備的維修、保養和正常運行；

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第二篇：收貨部經理工作職責

收貨部經理工作職責

1． 貫徹和落實公司與上級的各項部署和指示，全面負責收貨部的經營管理工作。

2． 制定和完善收貨部的各項作業流程和工作標準，確保本部門各項業務操作的科學合理、快速高效。

3． 制定并監督實施收貨部的各項規章制度與服務規范，做到公正無私，獎罰分明，確保在本部門形成良好的工作秩序和工作作風。

4． 制定和落實各級員工的工作責任，杜絕出現各種失職行為。

5． 嚴格把守進貨關，督促和檢查有關人員按作業流程和工作標準進行收貨，杜絕出現收到假冒偽劣、過期變質等不合格商品和收退貨數量清點有誤的現象。

6． 重視和加強庫存管理工作，督促和檢查有關人員做好商品保質期的檢查及記錄工作并做到貨物堆放有序，切實遵循先進先出的原則，杜絕出現人為造成庫存積壓而損失的不良現象。

7． 加強對電腦輸入員工作的監控，確保電腦數據輸入的準確無誤。

8． 檢查各種票據、帳簿的流轉及其登記、保管工作，避免票據的滯留和遺失，保證各類帳簿的填寫規范。

9． 建立與供應商的良好關系，靈活處理各種突發事件，嚴禁出現內部員工有意刁難供應商及私自接受供應商任何禮品和接受請客吃飯等不良現象。

10．加強與上級領導及其它部門之間的溝通聯系，及時向上級領導匯報有關情況，密切與樓層經理的關系，切實做好商品的補給工作。

11．維護和加強保管好公司的各種固定資產，做好倉庫的防火、衛生工作；做好商品的防潮防盜工作，保護公司財產，維護公司利益。

12．加強對各級員工的考評工作，重視員工的培訓工作，提高員工素質，發掘和培養優秀人才，完善用人機制，關心員工，調動員工積極性，增強部門內部凝聚力。

第三篇：收貨人員崗位職責

1.嚴格按收貨程序接收供應商貨物，負責保管所有的收退貨資料及單據。

2.配合電腦錄入員查詢商品數量。

3.按條碼規則在商品正確位置貼條形碼。

4.負責整理周轉倉的貨物，按劃分的區域堆放貨物。

5.合理使用搬運工具及搬運工具的保養。

6.負責收貨區域的衛生清潔工作。

7.指導或幫助供應商卸貨。

8.執行供應商的退貨工作。

9.指揮車輛停放,指導貨物碼放。

10.防火、防盜工作,防止閑雜人員在收貨區域隨意進出。

11.協助做好庫存盤點工作。

12.嚴格控制人為損耗,做到全員防損。

第四篇：營運部人員工作職責

工作職責

營運經理

工作職責：

1、根據公司的總體經營規劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據公司工作質量標準，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

4、制定各種規范及措施，避免各類事故發生，并根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略；

6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據；

7、處理賣場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

9、主持部門例會，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；

11、全面負責商場銷售任務的完成；

12、完成上級領導下達的其他工作任務；

營運部主管

工作職責：

1、協助部門經理進行日常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部門巡檢人員完成公司下達的商場運營管理任務及巡場監督任務；

2、協助部門經理做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

3、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；

4、制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及 未完成原因；

5、組織本部門巡檢人員進行專業培訓, 提高巡檢人員專業水平；

6、及時處理巡檢人員遇到的疑難問題；

7、配合經理做好本部門巡檢人員的日常工作分配；

8、協助巡檢人員處理客戶異議及促成營運目標達成；

9、協助經理組織對營運人員的培訓工作；

10、協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、協助本部門經理召開營運人員日常工作例會；

12、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；

13、與經理一起安排本部門人員值班，記錄本部門人員考勤及安排組員調休；

14、及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題；

15、負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；

16、定期進行商鋪現場巡視工作，對不符合公司業態方針和營運標準的及時 指出并協助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；

17、督促本部門人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公 司制度要求對部門人員進行考核；

18、及時將有關資料提交部門匯總；

19、嚴格執行公司各項管理制度；

20、完成部門經理交辦的其他工作；

營運專員

工作職責

1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。

2.嚴格遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規范的職業操守意識，對客戶的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。

按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。

對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。

再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

6.做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

營運部文員

工作職責：

1、對營運部門各種資料、函電進行收集、傳閱、收發、存檔。

2、對個商戶日、周、月銷售報表進行統計。

3、組織對營運部門的會務工作做好會務紀要，將各種會議地點，時間通知與會人員并做好例會記錄、傳閱與存檔。同時對會議任務完成情況進行追蹤。

4、商戶檔案的管理

5、部門及相關文件的歸檔。

6、相關營運文件的傳遞。

7、相關物料的申請，領取，管理、發放。

8、做好營運部門排班工作。

9、營運部日、周、月工作計劃的統計及匯總。

10、上級主管交待的其它工作。

2010-11-26

營運部

第五篇：收貨部須知（模版）

文件.收貨須知

收貨部收貨須知

—、收貨須知

1．出入口與人員的控制

收貨部出入口的門在沒有物品進出的情況下，必須落鎖，需要打開時須有防 損員和收貨主管（助理）或授權員工同時在場。

除供應商和因工作需要的當班人員之外，其他人員一律禁止從收貨平臺出 入，無關商品拒絕供應商帶入；員工從收貨通道出入將接受書面通報，情節嚴的 解聘。

任何供應商不得通過收貨部進入樓面，如遇特殊情況需登記，辦訪客卡，方 可入內。

取驗收清單的供應商，應在窗口拿取，不能進入后場區域。

2、安全核查與防范

當班收貨員每天在接班前應對收貨區域進行巡視（商品擺放是否安全合理，消防設施是否完好，通道是否暢通，員工搬運貨品是否系腰帶）發現隱患及時通 知收貨部負責人進行解決。

按規定操作液壓手推車，在理貨車存放空間存放的商品應按標準存放。

員工搬運貨品造成商品或設備破損時，應保護好現場，同時立即通知超市防 損部，進行登記，相應部門主管簽字，月底向防損部提交《損壞商品處理清單》，情形嚴重的由防損部進行拍照存檔；當事員工配合防損部填寫《意外事故報告》

對于損壞和發生故障的設備、設施，應在防損部確認現場允許后，方可進行維修。

3、收貨注意事項

（1）按訂單收貨，拒收訂單上沒有的和超出的商品。如收貨部員工擅自違反此規定，防損員有權記錄其姓名、工號，通知防損助理和收貨部主管，辦理退貨并請該員工解釋原因。極特殊情況下，需有超市集團總經理簽字，同時盡快補辦相關手續。

（2）供應商應嚴格遵守“倉臺管理原則”不允許進入后場區域，一切工作只能在收貨平臺內進行，防損有權力對商品錄入單（驗收單）進行審核，包括訂單。

（3）生鮮收貨時必須有收貨員和生鮮部門員工在場，質量不合格、無生產日 期、保質期的食品堅決拒收，稱重時嚴禁供應商碰秤，并定期校對磅秤。防損員 隨時監督抽查。

（4）供應商送入的促銷贈品一律100%貼上促銷品標簽。贈品如果是捆綁，必 須在收貨部進行，需有促銷員和防損員監督：如果是在總服務臺發放，由廠家人 員、營業員、收貨員及總服務臺員工共同進行點數，防損監督，單據一式二份，文件.收貨須知

收貨部、總臺各一份，需有防損員的簽字。

收貨后立即通知賣場員工。貴重商品（如小家電、洋酒、煙草等）收貨員應及時存放于指定庫房，做好專門記錄。

4、物品進出檢查注意事項

商場送貨、出貨時，應先將貨物拉到倉臺外，由當班防損員和收貨部員工一起認真核對送貨單和所送貨物是否相符，確認后方可放行。送貨商品出現質量問題時，手續應在總服務臺處理，不能在收貨部直接調換。

收貨部退換貨時，換貨必須在倉臺兩邊進行，新貨由倉臺外移到倉臺內，舊貨由倉臺內移到倉臺外，應注意所換商品的名稱、數量、條碼是否相同，對于生鮮稱重商品和超訂單商品的退貨，收貨部會開出“問題商品及超訂單商品退貨單”，（營運主管簽名，收貨主管簽名且蓋有收貨專用章）。防損員核對無誤后方可放行。

維修商品進出的控制：維修商品進出庫時，當班防損員檢查售后部填寫的一式兩份“維修商品跟進單”，此單須經總經理，收貨主管及售后經理經辦人共同簽名方有效。核對無誤后，防損員簽名放行，維修好的商品進入時，防損員要與收貨部主管驗貨后簽名。

其它物品出庫時，如借用、維修、調用、償還等，需有注明原因的書面店條，同時必須有值班店長以上人員簽字，防損員對出店條檢查無誤后方可放行，同時保留單據存檔。

二、售后部退換貨

l、換貨：供應商拿進好的商品放在倉臺外指定處，售后員工拿出損壞商品；換貨必須在倉臺兩邊進行，在收貨主管及防損員監督下進行，同時三方簽字確認。

2、退貨：由收貨主管或指定收貨員與供應商按單lOO％檢驗、點數，售后辦員工，防損員監督進行，供應商收回商品。三方簽字確認。

3、賣場的商品換貨應“一對一”換貨，營業員、供應商點數，防損監督。

4、售后維修完畢的商品報表要提交給防損部一份備存