第一篇：微信平臺營銷方案

微信平臺營銷方案

（擬稿）

一、建立微信平臺的目的1.有效實現品牌建立和傳播；

2.樹立項目在區域市場，行業的影響力和號召力，傳遞企業價值觀；

3.作為項目良好的宣傳推廣平臺；

4.累計客戶資源，互動營銷；

5.增加項目的知名度和受關注度；

6.為項目營銷現場帶來大量客流，最終提高成交量

二、設計、文案推廣定位

1.廣告設計：設計元素廣泛，能夠商業高端大氣性質即可。

1)項目形象效果；

2)利好規劃形象效果；

3)實時活動效果展示；

4)必要時穿插能夠吸引眼球的圖片。

2.文案推廣：

1)項目基本資料；

2)項目最新動態消息（活動、規劃、利好、建設進度）；

3)商業市場分析、投資分析、商業動態等；

4)時下最火爆新聞（國際大新聞、國內大新聞、省內大新聞、縣內獨特新聞）。

三、微信平臺二維碼推廣方式

1.線上資源推廣——網絡媒體推廣：

5)在商丘網、夏邑都市網、公司官方網站進行網絡媒體推廣；

6)在新浪微博、網易微博、騰訊微博發布時訊，攜帶推廣微信平臺；

7)知名BBS論壇、相關聯BBS論壇推廣；

8)區域內QQ群推廣；

9)微信群發助手推廣；

10)微信群聊推廣；

11)微信朋友群推廣。

2.平面媒體推廣：

1)站牌媒體廣告上印刷二維碼（戶外流動的人群能夠看到，提高品牌推廣）；

2)制作DM、財富手冊攜帶微信二維碼（收到宣傳資料的都能夠少二維碼，隨時了解項目信息）；

3)制作微信平臺二維碼專屬平面（來營銷中心的客戶看了都能夠掃一掃）；

4)員工名片、員工工作證印制微信二維碼（針對員工親屬及客戶進行推廣）。

3.線下推廣：

1)關注微信平臺（掃二維碼）轉發微博，成功點贊10個——營銷中心領取禮品一份；

2)發表認購后感想，成功獲贊10個——營銷中心領取禮品一份；

3)微信客戶認購——額外優惠500元；

4)微信用戶介紹客戶成交——獎勵200元；

四、粉絲的維護

微整合提供專人每日進行維護，可通過線上線下的互動或推廣進行維護。

1.線上互動：

1)大轉盤抽獎；

2)砸金蛋抽獎；

3)每日簽到積分；

4)心情分享。

2.線下活動：

1)為粉絲發起活動；

2)粉絲互動（回復應答，建立粉絲圈）；

3)會員系統（分組管理，定期激活，節日問候）。

五、人員配備

專人管理1名，其余由營銷部門協助運營。

第二篇：如何申請微信公眾號,微信公眾平臺營銷方案

如何申請微信公眾號？微信公眾平臺營銷方案該怎么制定？微信公眾號主要面向名人、媒體、企業等機構推出的合作推廣業務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

微信公眾平臺認證方法

微信認證，也稱微信公眾號認證。需要在業內有一定知名度，且訂閱用戶至少需要500位，才能申請認證。一般企業和個人都難以通過，只有著名人物和公司，且符合條件者方可

認證后的功能

結合微信的消息群發功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：

群發推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內容。

自動回復：用戶根據指定關鍵字，主動向公號提取常規消息；FAQ。

一對一交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務。

公眾號助手用途

您可以在設置里面綁定一個私人微信號，利用微信公眾號助手群發消息，隨時查看消息群發狀態。微信認證可以直接找美基營銷的工作人員幫忙，百度搜美基營銷，找到官方網站后有在線客服人員。美基營銷可以高效、保證質量的幫您認證微信。

如何添加好友

微信公眾平臺無法主動去添加好友，只能被他人添加為好友，通過認證的用戶可以在微信公眾平臺被搜索。在微信中點擊朋友們→添加朋友→掃描二維碼→把需要關注用戶的二維碼圖案置于取景框內→添加關注的人。添加關注成為粉絲后，您所關注的用戶即可通過微信公眾平臺發送消息與您互動。

第三篇：微信營銷方案

微信營銷方案 目前網絡銷售主要是以微信的朋友圈影響力最大，所以下一步網絡營銷主要在微信營銷方面；目的：第一步是讓更多的客人關注“愛尊客酒店”公眾號推廣出去，讓更多的客人使用微信訂房；

微信營銷主要有以下想法：

1.營銷部負責建立微信公眾號和訂閱號兩個微信號；訂閱號可以每天推送一條新聞，主要

以酒店的介紹，和行業介紹為主，內容要有新意，跟上發展的形式，由王鑫負責；

2.公眾號是以深圳奇程網幫助公司建立，功能主要是訂房為主；每月可以推送4條消息；

消息主要以微信圈訂房優惠政策為主，由王鑫負責；

3.各店客服主要以發展到店客人加入公眾號，引導客人利用公眾號訂房為主；由客服許志

國負責；

4.營銷部負責制定微信優惠政策宣傳、微信推廣為主；建立專門的微信營銷維護，訂單管

理平臺；

5.技術部孫震主要負責微信后臺和酒店PMS對接為主；

6.財務部金總負責官網和微信支付、結算；

7.微信訂房主要負責由營銷部負責；

8.微信營銷步驟：掃描“愛尊客連鎖酒店”公眾號二維碼----加關注----用公眾號進行訂房

------散客以門市價入住----會員以相應會員等級價格入住；

9.凡微信訂房，可享受免費早餐(散客贈送一份早餐，金卡享受二份早餐，鉆石卡享受8

折價格);

10.微信訂房后將公眾號轉發到朋友圈，可以享受連續三天，第四天1元房價的優惠；此優

惠一個微信號享受一次；時間不限；（節假日和7-8月份除外）；此活動每次轉發有效；不可累積；

11.優惠活動：

1、在朋友圈點贊30個，享受8折，點贊50個享受75折，點贊100個享

受5折；

12.微信代別人訂房，只享受相應會員優惠，不享受上述贈送和優惠；

13.上述是“愛尊客酒店”微信公眾號推廣的計劃方案，請大家討論看看。

第四篇：微信營銷方案

大學城文創街官方微信客戶端營銷方案

一、營銷目的

1、擴散周知項目，為大學城文創街項目即將起步的蓄客銷售及后期項目長久運營服務，落地擴散企業品牌，增加企業影響力。

2、以微信平臺為基礎打造集吃、喝、玩、樂、買、賣為一體的手機客戶端（APP），充分挖掘、吸引、聚集和培養意向客群，服務整個生態城。

3、契合項目“文化創業產業街區”的整體定位，集合多種資源，身先示范，實現集推廣、銷售、休閑娛樂為一體的手機智能服務端口。

4、同時以服務類型APP為突破口，助力項目宣傳推廣，服務營銷。

二、面向人群

全體微信用戶，初步以大學城教職員工和產業居住人群為主，后期擴散至唐山市區及重點區縣。

三、營銷建議

1、微信注冊

此項工作已完成

2、平臺搭建

以秉承為客戶、商家提供全方位便捷服務，并多角度認識項目為原則，打造三個登陸端口：經營端、商家端、客戶端。登陸成功后，不同登陸者進入不同的頁面：

（注：商家端和客戶端使用此APP的前提為關注項目微信，同時，項目后期會實現商業街WIFI全覆蓋，客戶和商家可免費使用，使用前提為關注項目微信）

經營頁面：可定期完善更新項目動態、查看商家和客戶情況，并可

對商家情況進行分析匯總、可置頂或更新商家廣告位。

商家頁面：可定時更新商家活動信息，接受外賣及團購訂單

客戶頁面：為整個機遇微信公眾號打造的APP中最重要頁面，建議

在此中設置三大模塊，三大模塊涵蓋大學城及項目的方方面面，模塊建議如下：

【模塊一：精彩文創街】

選項1：美食，設有區域內合作商家列表、簡介和優惠活動，點擊后進入相應頁面即可實現提前訂座。

選項2：電影，顯示最新上映電影、并可直接在線選座買票。選項3：酒店，區域內酒店簡介，并有酒店標識和地圖標示，可實現網上訂房。

選項4：外賣，設有區域內合作商家列表、點擊可直接訂餐。選項5：休閑娛樂，設有區域內合作商家列表，點擊可查看。選項6：關于我們，分設項目簡介、開發商簡介、項目簡介，項目區位、項目亮點、項目動態、聯系方式（此選項下設置項目銷售電話、地址、市區展示中心電話、地址等，植入地圖導航功能，即根據微信可直接引領客戶至項目所在地或市區接待處）。【模塊二：多彩大學城】（以圖片為主）

此菜單下以展示大學城內動態及發展情況為主，內容定期更新，也可根據項目需要舉行各類線上活動，設置參賽入口等，活躍APP。

菜單1：學術大學城（重點更新理工大學、工學院信息）

菜單2：潛力大學城（重點更新職教城、協同區及新華文化大廈等周邊項目動態）

菜單3：生態大學城（重點展示曹妃甸及生態城優越環境等）【模塊3：合伙人計劃】

此模塊下設置全民營銷暨經紀人登記及帶客系統，簡稱“合伙人計劃”，關注此平臺并注冊合伙人，并至售樓處帶看最終成交者，可提供合伙人收益。

（注：以上商家簡介、信息更新均設有分享按鈕，方便后期推廣）另外，后期還可根據具體運營實際，在具體模塊中設置二手物品交易等多個菜單選項。

3、平臺完善

在搭建平臺完成的基礎上，完成官方微信自定義功能的完善，自動回復、關鍵詞回復等，如回復“想吃辣的”可自動跳轉至相應頁面；“美甲”可自動調轉至提供美甲服務商家列表頁面。

4、營銷推廣（重點：吸粉！）

1)企業員工，并且展開社群推廣

公司內部全體員工關注項目公眾號，并對項目更新的動態進行轉發，并推薦給親朋好友。

2)項目現場（含外展場及天元）接待客戶推廣

置業顧問每日接訪客戶后，邀請客戶掃描關注項目微信，配以贈送小禮品。

3)大咖V號推廣（付費或合作）

與唐山知名的微信微博大咖和有影響力微信公眾號聯動，借助其影響力對項目微信進行推廣（唐山探店、唐山大事我先知、唐山晚報等）

4)線上、線下活動吸收粉絲

針對以活動能迅速聚集大批量粉絲的實際，定期舉行線上（集贊、紅包活動）、線下（配合案場、大學城內主題活動等）活動，建議每個月1次大型活動推廣，重要節點月份可增加，保持粉絲黏性，擴大此APP的影響力。試運營期間為積累意向客戶，可舉行免費領現金券活動，凡在大學城內注冊的商家店內均可使用，培養客戶的消費習慣。5)出街物料吸粉

充分利用每一份物料，在出街物料中設置項目二維碼，吸引部分意向客戶關注（單頁、折頁、名片、展臺高炮等）。6)網絡軟文附二維碼定期更新吸粉

項目定期在唐山房產網站或其他媒體中更新宣傳軟文后，附項目二維碼，不放過每一次可以積累粉絲的機會。

7)另根據項目節點需要組織各類活動時，運用微網站、易企秀

利用免費或可用資源平臺，搭建項目微網站或易企秀，宣傳項目的同時，重點推廣項目APP。

8)利用經紀人效應，在房產經紀人中推廣

微信平臺中設置經紀人注冊及登記平臺，強制場外經紀人關注官方微信，并推薦給同行。

9)大學城內各營業商業宣傳冊及海報中放置推廣 10)利用大學搬遷季和開學季，集中推廣

利用學生以一傳十的效應，以及搬遷初期對校園及區域情況不熟悉等情況，為其提供便捷服務

5、運營管理

運營管理中以為商家、客戶建立良好服務形象為出發點，結合項目進展及重要節點重點開展各類線上線下活動。

1)運營更新，每周定時更新項目及商家動態（置頂等），選取與項目有關、或與熱點相關內容編輯。

效果：持續擴散項目信息，可操作性強，靈活度高，易于商家和客戶產生共鳴。

2)活動組織，線上線下活動可同時進行，禮品類、主題類活動等。效果：短期內粉絲關注度會提高，但粉絲穩定性弱，后期需要定期活動維持。

3)經紀人聯動，定時導出經紀人、客戶等。

效果：線下重點經營維持，助力后期銷售及客戶維護。

四、工作安排

1、專業公司搭建微信模塊

2、公司內部人員提供素材并分工定期完善及維護運營

五、準備工作

1、項目簡介及項目素材收集齊全。

2、微信平臺搭建公司咨詢確定。

3、合伙人計劃細則。

4、商家介紹及APP內入駐商家聯絡、確定及資料準備。

六、費用預算

需確定好衛平平臺搭建公司后協商確定。

營銷策劃部 2015年5月4日

第五篇：微信公眾平臺營銷推廣

微信公眾平臺營銷推廣

2013年9月26日，隨視傳媒高級副總裁發表了主題為“隨視傳媒微信企業級應用”的演講。

沈雁：從微信5.0八月初發布以后，不少的企業我們看到開始紛紛升到服務號。之前可能大家都會覺得我到底要不要在移動上面做業務，我是否應該在移動上面做一個微信的號，但是企業會用各種各樣的擔心，包括我本來在QQ號上每天可以群發，今天改成服務號雖然功能增強，但是我并不知道要怎么樣用這個功能，或者說我怎么樣能夠保證微信的投入是有產生的。

之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內容，而不是說我們通過各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強制的收看。為什么最近在移動上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發渠道的集中化，或者是說大的互聯網媒體對于移動業務的一個投資這個里面我們認為它的重要是在于消費者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們如何能夠幫助企業有效的觸達這些目標手中，移動媒體，或者移動APP是最重要的途徑。

所有的理論都在說回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實踐上我們發現，很多的企業市場總監跟總經理對話的時候，會說我們會員管理挺有價值的。老板說還不錯，然后銷售總監說我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說你還是去看一下怎么買到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對自己的顧客做識別，就談不上我們對自己的顧客去做有效的二次。

實際上對于潛在顧客更加的不能識別，直接就都流失掉了。這個也是說企業現在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當中一部分掛在微信上，建立一個聯系，使得企業有機會對他做再次的營銷。

大部分的CRM，一問你們公司現在會員管理怎么樣？他說我們管的挺好，我們有幾百萬郵件發放，我們有幾十萬短信發放，我們還會給其中幾千個客人打電話做市場。但是你真正問到你確定庫里面的這些手機號是有效的？那有一些比較負責任的企業市場負責人告訴你可能40%以上手機號是不準確的，還有一部分手機號隨著時間的推移聯系不到的。

那在這個當中，可能大家自己手機上也裝過各個品牌的手機衛士，我也收到不少短信，但是我基本上已經看不到。還有一些情況，我們通過郵件去做DM，去做直郵，往往活動已經結束了，還有很多會員仍然沒有來得及看郵件。所以這塊也是企業一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個像郵件一樣內容豐富，但像短信一樣保證送達，并且能夠在一天頻繁打開的時候讓用戶及時閱讀的營銷渠道。

我們現在看到的是什么？移動終端占據用戶的使用時間比例越來越高，實際上從各種各樣的統計里面大家都會知道，每年發布的互聯網使用人數的持續增長，可能從去年第二期開始就已經是大部分來自于手機貢獻，而不是來自于電腦貢獻。我們之前取過一個數據，就是說微信同時的在線人數，或者說是微信的日活躍人數，當然可能處于不刺激運營商的考慮，微信發布的數據往往是前兩個月，或者上一個季度的，比如官方的數據是說日活躍用戶超過了1.9億，實際大家可以把這個數字再網上加25%。我們看到的活躍用戶的表現，一天會打開微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個做智能手表的，依靠微信的一百個群，依靠大家的朋友圈，預購超過1.8億只智能手表。

微信在4億中國用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對優勢，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對人數來講，可以看到微信目前在一個單元手機APP當中，這兩個群體的比重應該算是最高的。

我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對品牌留一個印象，之后我要去百度上搜。如果幸運的話，我可能找找這個品牌的官網，找到官網之后還得自己很費勁的翻到版帖，最后打開兩三個頁面找到很不好找的企業熱線，如果很幸運的線路不繁忙你可以跟企業問，你說的某某車型大概什么時候上市，我在什么城市，我們這邊會不會有一個優惠活動，我要預約。你會發現整個過程中，任何一個環節用戶都有可能因為找不到企業，因為沒有辦法獲得客服的相應，最終流失掉了。

微信現在是對這個過程有一個加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。因為你可以讓用戶一旦有一點點興趣，他可以馬上跟企業取得一個聯系，我直接問，對用戶來說是體驗最好的，但是對于企業來說成本最高的。很多企業很委屈，我做了一個旅游產品，我已經在頁面上寫的很清楚，說這個是落地簽。為什么用戶每次打電話進來還要問這個怎么簽證，我要提前多少天把護照給你。實際上你要做生意，就會知道用戶不會去翻這個說明書，用戶最習慣的方法就像淘寶上這么多年的習慣一樣，你寫再多沒有，我會直接在官網上問小二，什么型號是均碼，還是大一碼，我能不能退。

微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個我可以幫助顧客提供在手機上垂手而得的服務。第三個我怎么樣能夠利用價值的區別對待，或者利用不同的群體產品推介，提高整個成單率。最后利用我的顧客轉介紹來，來提高新的客戶導入范圍。

我們現在在做所謂帶參數的二維碼，可能傳統大家用的是標準頭像，用戶可以加企業的關注，但是無法確定用戶買的渠道，因為哪個活動或者因為哪一件單品對企業感興趣，所以所有親朋好友看到的關鍵詞是同樣，這個就像我們在不同的網站上投廣告投不同的單品，但用戶來了以后統一指到首頁一樣，你沒有辦法提高整個的轉化，用戶體驗很差。

第二部分就是我可能對不少大型企業已經有了一個成熟的會員庫，在會員庫當中我有他們的手機，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關注企業的微信，但是我不知道新增微信好友是誰，是我的哪個會員，曾經買過我的東西嗎？有沒有跟我的客戶投訴過。沒有辦法識別到這個人。

我們現在做的方法是可以為每個會員生成一個特定的二維碼，這個二維碼當中包含了他的會員編號，當他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業你的新增微信好友某人是會員的第100號，企業自己對應出來這個用戶曾經買了我的空調，已經過了保修期，還曾經跟客服這邊聯系過什么事情。這是我們現在在動態二維碼當中做的一些新的方法。

另外一部分就是企業跟用戶之間的溝通，傳統方法是我想辦法攢幾萬個用戶，每天給大家發一篇文章，至于這個文章是不是大家想看的，我也不關心，我覺得發少了以后是很虧的。

另外一方面，對于消費者來說，真的我想通過微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費保養或者其他的獎品，消費者在手機上很難訪問企業的官網解決這些問題。因為大部分企業并沒有意識到他應該把官網做成手機和PAD都可以識別的格式。另外一方面企業的客服往往沒有足夠的人力，用戶想要問一些問題沒有辦法去溝通。這些都是可以通過微信來解決。

這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬多的電信外包呼叫中心坐席，電話坐席已經開始增加微信的坐席，因為他的效率，他的生產力要比傳統的電話溝通高很多。

微信使用一些自定義菜單，會使用關鍵詞，也會使用語義分析，你可以試一下，按住加號，你跟它開始說我10月3號從北京飛往廣州，他會告訴你有哪些航班。但是即使用了所有這些自動化的應答之后，仍然會有20%的問題是一定需要人工來回答的。我們看到的就是微信客服可以同時應答三個到五個的客人，所以他的效率可以達到電話客服的三倍以上。

我們可以根據數據不斷的去優化整個配置，另外一方面現在微信可以支持到二線客服。一線的你只要回答普通的問題，我怎么查定單，怎么樣確認，付款之類。但是你說要改簽，我的航班被取消了，我要投訴，我可以把客服的需求轉給二線的主管處理。

第三部分微信時代的客戶關系管理。我們怎么樣做真正所謂有顧客參與的CRM，而不是企業自己單方面去意向當中我在管理我的顧客。

第一個要給我的客戶去做很多的屬性標記。實際上客戶從他開始關注企業的微信，在什么時間，在什么渠道，因為一個什么樣的商品，或者因為一個什么樣的活動，關注這個企業，這個就已經透露出很多屬性。在之后我邀請用戶參加活動，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動當中購買商品，或者他有沒有把活動推介給他的朋友，還有他跟客戶主動對話，或者他自己上臺自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標簽標記下來，之后我再做活動的時候，就可以通過多選，篩出來北京男性30歲以上有海外的機票購買記錄的，我給他發一個邀請，說我們有一個賽特而群島雙飛四千塊錢的特價旅游產品，你是否有興趣。我這樣做活動，不是像微博這樣轉發幾千次，影響到十幾萬微博粉絲，才能有一二十人報名。不用，在微信上活動變得更小，但是更加有針對性。

現有顧客的轉介紹，對于中國的用戶來說，前兩天我看了一個報告調查，被認為最受信任人的一種媒體方式。但是很遺憾的有很多轉介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現。在這個里面我們會看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開始用各種方法吸引用戶，把某一個圖文消息分享給朋友圈，你就會發現你的朋友隔十幾分鐘就有一個分享，通常這樣的方式最后都會被關號，或者封端口。

我們現在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對一的賬號當中，效果更好一些。所以我們現在看的更重要的是你設計活動的流程讓他們很重要，讓他們覺得這個東西確實有好處，因為它是好的優惠，所以我把它告訴朋友，這個方式效果更好一些。

我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個把活動分享出去的用戶，他分享之后帶來一個人還是帶來了十個人，我都可以統計到。這樣的話，對于一個企業來說，做一次這樣的口口相傳的活動，它就可以識別出來我有一萬個微信好友，其中有那幾十個人是意見領袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒有認識到的，沒有接觸到的潛在顧客。后面我再做活動的時候，可能我會直接跟這幾十個意見領袖去溝通，說我們有一個新的商品，邀請你試用。也希望你把你的體驗寫一篇發到微信朋友圈上。

這里面講幾個案例。去哪兒，我們剛剛拿到十大優秀微信服務號的評選。去哪兒，他們本身產品相對標準化，在這個產品的營銷當中，原來習慣也是對所有的微信好友去做群發。但是你從北京出發的團，或者從北京出發的特價機票，確實沒有必要讓其他城市的用戶去看。

所以我們后來跟他調試，大家磨合。變成我開始越來越多的去采用分城市，分消費記錄的，分不同組別的活動方式去營銷我的旅游產品，我能夠拿到更大的銷售回報。我們當時創來的記錄，最短的一次兩個小時賣了15萬的旅游產品。

喜達屋酒店它有一百萬會員，還有幾萬個機場會員，我們發現它的會員成為微信好友，通過微信使用客服服務的比例非常之高。我們曾經問過，有一個背景，不少外資品牌他們的網站雖然是中文，但是并沒有把服務器放在中國，所以你會發現很有意思，用戶最終拋棄了永遠打不開的PC官網，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個房間，你能幫我把它快遞回來了。它有320個電話客服人員，其中有8個是用微信，我們當時看到最高峰的處理記錄是一個小時有500個客人在提問，因為當時做活動抽獎，八個客服把其中82%的問題都解決掉了。

江淮汽車，這個案例是很樸素的活動。當時他們說我希望用戶能夠用自己的家鄉話朗誦一遍江淮汽車的廣告語，并且把它發送給江淮汽車，江淮汽車會有一個評選，每天有一個獎，最終26天活動結束以后會有一個大獎，有一輛江淮汽車一年使用權。在這個活動當中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當時做到超過每天200個朗誦。這個傳統上如果是在微博或者是官網做一個征集活動，征一征圖片還OK，如果征集語音或者視頻那就很難交報告，因為太難灌水了。所以我們也看到微信因為隨時拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們在微信上做活動的時候，它的互動性更好，趣味性更強一些。

提問：你剛才說到現在還是媒體碎片化，你提出用微信來提高廣告的精準投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準投放，而且怎么確定提高它？

沈雁：實際上我們公司一直以來的業務也是做精準的營銷，包括程序化購買，就是大家所說的BSP這些。我們理解精準投放是整個鏈條的一個努力，不僅僅是在于你如何篩選目標手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉換的數據最終結合在一起，使得企業通過不同的組合持續優化，使得我可以根據最終轉換效果來優化前段的廣告選擇。

你即使你這么做了，你會發現，比如電商為例，淘寶最高的時候購買率可以達到6%最后的時候，站賣最高1%，你按照6%來算，有94%的潛在顧客可能到訪企業的旗艦店或者到訪的企業網站最后沒有買東西，仍然流失掉。這個里面你的ROI很難再去提高，因為你不可能去買更多的流量來提高ROI，你只有可能用更多的定單產出來提高回報。

所以我們現在認為微信在目前這個階段，對于實體店也好，對于網店也好，最重要的一點讓企業能夠跟潛在顧客，跟沒有當場買東西的潛在顧客建立一個聯系，讓企業有機會做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產出。

提問：我之前沒有了解過微信的營銷，今天聽了非常非常好。我現在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？

沈雁：企業會在騰訊的微信公共平臺上申請一個認證賬號，然后把這個認證賬號升級到服務號之后，我們會幫企業去申請很多企業接口，把這些企業接口配置完成跟企業自己的定單系統，跟企業自己的會員數據庫對接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業值班的微信坐席溝通，這個已經相當標準化了。

提問：剛才你提到我們導入微信的資料還是要和企業原來的CRM庫對接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？

沈雁：你指的是微信公共平臺開發模式，我們跟微信從去年合作到現在，我們一直使用的是企業接口，所以我們在做多維度的標簽或者做會員整個屬性回寫的時候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。微信他們現在也準備把企業接口能夠擴大使用范圍。

提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費，聽說一個月吸納了七八十萬的用戶，每個人收費18塊，這個洗金速度太快了，你對這個事怎么看？

沈雁：會員賬號的探索在很前一早就開始了，那個時候大家看過南泰三叔，這個是同一個服務商在做。會員賬號的服務，我們認為它是一個趨勢，但是它絕對不是僅僅使用一些像公開的、免費的內容來支撐的服務，你會看到會有更多大的娛樂公司和他旗下的藝人一起來建立這個會員賬號，里面會使用到有版權的商業內容，用這樣的方式，包括這些娛樂公司的很多線下活動，包括簽售，包括首映式，包括見面的歌友會的方式來支撐整個會員賬號的價值。如果讓用戶一個月付18塊錢，只是看你發一條微博的話，我相信這個模式不能成立。但是如果是公司的這些經濟合同和藝人一起來投入做微信的會員賬號，這個會是一個趨勢。

主持人：這條來自微信上的內容，現在無論是訂閱號還是服務號都很多，我們知道服務號一個月只能推出一條，我們怎么能夠增加用戶的活躍度，或者黏性？

沈雁：簡單的說，訂閱號現在更像是一個博客，除了每天能夠發一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認識你的讀者，但是作為服務號來說，實際上企業認識自己每一個微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過一對一的溝通來提供我的服務，比如我要去查我的年檢記錄，我要續報，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業對一個人來溝通的話，并沒有受到限制。

大家可能用過招商銀行信用卡這個微信賬號，當你每次消費的時候，他都會下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了82塊錢，請你核對。其實對于很多企業來說，這個通道都是可以使用的，因為我來消費，你給我下發一條回訪，或者因為我訂閱了一個什么樣的提醒，你上一次買的藥這個療效快吃完了，你要不要補，如果要補的話，客服就直接幫你續單。企業對于一個用戶一對一的溝通，服務號是通暢的，并不是說一定要使用全體群發，統一一句話建立方式才能夠用微信。主持人：我剛才看見PPT最后幾頁講了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？

沈雁：我理解對于企業來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對于企業來說最重要的是你是否真的準備在手機上服務你的顧客，這個是最重要的。就是對于很多企業，他開誠布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。

但實際上微信跟微博最大的區別，如果有人在微博上批評企業，然后企業不回應，大家覺得很正常。三天四天這事就過去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企業講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復，這個用戶他就會很惱火，他可能會取消關注，而且會在朋友圈里跟其他人說，某某企業微信就是一個樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發一條廣告，沒有任何用。這是一個特別明顯的差別。

主持人：這是響應速度的問題。

沈雁：不是。你到底怎么樣定位這個工具的問題。微博對于企業來說，我可以完全不理會用戶的意見，我假裝沒看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一個企業的400電話，很難想象國行開了熱線電話，打進去完全沒有接，這個不可想象。