第一篇：通信支局負責人先進材料（范文）

不早說？”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議?；丶业穆飞希液咧∏?，很有一些感慨：服務確需因人而異，X總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象劉成旺家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當地派出所的幫助下，終于把失牛找了回來。劉成旺 到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還說服村里的其它農戶簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達85.52％，位居全縣第一。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費23張，總計1896元，欠費率0.26％，基本做到了顆粒歸倉。

強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用戶提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉政府和個別單位。我得到該信息后，立即找到鄉里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什么差距，作為在陡山河大地上服務了近50年的通信企業，畢竟為我鄉的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區主體運營商，承擔著普遍服務的義務，希望能夠繼續使用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關系，鄉領導終于答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業務。初戰告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉里開展駐村活動，通過開展1+1幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關系，又可以有機會宣傳、發展我們的業務。我們支局派駐的扶前灣村如今的電話入戶率達52％，來顯開通率達87％，信息包月開通率達75％，從未有過服務投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。

一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點點成績，但隨著企業的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學習、總結、提高，才能適應現代化企業發展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業發展中去，為我們網通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。

第二篇：農村支局先進材料

沙土支局評選材料

沙土鎮作為金沙縣最大的鄉鎮，人口多、經濟發達、礦產豐富、人員意識先進，是金沙縣為數不多的龍頭鄉鎮之一。作為全縣最大的支局，沙土鎮支局月收入14.5萬元，擁有固定電話3300戶、寬帶460戶，移動電話800戶；隨著省公司農村營銷體系的建設，沙土鎮電信支局從業務發展、服務、渠道建設、基礎管理等方面都得到了較大的提升，為金沙電信農村市場的開拓打下了堅實的基礎。

支局建設完成后，為了極早地搶占農村市場，結合省公司一季度相關營銷政策，沙土支局發動了支局內所有的代理商、維護員、統包員在支局長的帶領下全面地投入到營銷會戰中，通過政府協助、代理商現場營銷、維護人員上門營銷、發展村級代理、走村串戶等營銷和宣傳，光3月份就發展手機300余戶、寬帶30戶，其中沙土鎮中心接入點維護員呂坤發動自己的父親、朋友、村干部等參加到營銷隊伍中，一天就發展手機30余部，整個業務發展呈現出火熱境象。服務是企業發展的根本，只有搞好了服務，提高了客戶感知，才能使用戶放心使用電信產品，沙土支局從維護、營業廳、收費等各個環節提高服務水平，維護方面支局長親自督促，要求維護人員在時限內及時查修同時為用戶大力宣傳10000號，使用戶在發生障礙時能及時的報修和有效的管控，營業廳要求營業人員熟悉各種營銷政策，為用戶解釋清楚，使用戶能夠明明白白消費；收費人員要求耐心為用戶解釋，對于用戶有爭議的情況及時報支局長進行協調處理，通過以上服務的提升，使沙土支局的服務水平有了較大的提升，用戶投拆明顯下降。

渠道的建設是企業持續發展的基礎，怎樣做到渠道代理商進來后能夠持續發展，有效益有利潤呢？沙土支局首先將代理商的利益放在第一位，從支局長開始決不做違背代理商利益的事，把代理商看成自己的店面，從公司政策的宣慣徹、業務發展、業務受理、酬金的核算等等進行全方位的幫扶，有效地提升代理商的收入，把代理培養成支自己業務發展的尖兵；支局成立到現在已成功引進兩家代理商，為沙土鎮渠道建設打下了良好的基礎。

基礎管理是支局日常管理工作的重點，支局作為中國電信農村營銷戰線的最前沿，呈接著地方政府、廠礦、縣公司各部門、村干部、普通用戶之間的各種關系，必須搞好各項基礎的工作，沙土鎮支局從一點一滴做起，從每一件事抓起，正逐漸成為優秀支局的代表。

相信沙土支局的明天會更加美好！

第三篇：通信負責人先進個人材料

文章標題：通信負責人先進個人材料

我叫XXX，來自紅軍的搖籃、將軍的故鄉XX。我是大山的兒子，生長在這片紅色的土地上，在偏遠的山區XX通信支局一干就是20年。20年，在歷史的長河里只是彈指一揮間，對我來說則是我人生的黃金階段，我由一個青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的機線員成長為一名基層通信支局的負責人。從事支局管理

工作10年來，我帶領XXX支局全體員工，扎根老區，咬定青山不放松，將汗水灑向這片肥沃的大地，我們支局的各項業務一直保持在本縣鄉鎮支局的前列，用青春和熱血回報這養育著我們的紅色熱土。

XXX鄉位于連康山、白馬山及金蘭山之間，四面環山，面積143平方公里，山高人稀，全鄉15個行政村，現有人口22180人，總戶數為5536戶。截止12月20日，我們支局固定電話累計到達2126戶，其中公話46戶，固定電話2080戶，電話入戶率達38.4％；來電顯示到達1818戶，開通率為85.52％；信息包月到達1372戶，開通率64.53％；1-11月累計收入72萬元，累計欠費23張，總計1896元，欠費率0.26％；2000年至今，連續五年沒有出現一例客戶有理由投訴；2003年第一批被市公司評為“達標支局”，我本人也多次被縣分公司評為先進生產者、優秀共產黨員。

十幾年的支局長生涯，讓我接受了豐富的人生歷練，感受頗深，在眾多的同行面前我不敢稱之為“經驗”，不過為一些淺顯心得，說出來與大家共勉。不對之處，請各位領導和同行們批評指正！

支局所的工作看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的XXX支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用戶欠費率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。XXX鄉地處深山區，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有3100人，約有780戶，現有電話用戶237戶，據考察市場需求較大，有將近50戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有300對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到沖擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發現白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶46戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。

在增值業務上，由于今年的兩項業務排查，大量的用戶需要去回簽

第四篇：電信支局先進事跡材料

在**，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續5年被認定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。

帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了**電信營業廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內，早有許多用戶圍滿柜臺辦理各項業務。8位營業員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶的問題一一作答?！跋壬ㄐ〗悖?，請問您要辦什么業務？”“先生（小姐），對不起讓您久等了?！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當代青年的精神風貌。

**電信支局于1998年9月從郵電分營后成立，擔負著**轄區80.1平方公里，總人口22.4萬、9個辦事處、23個居民區和107個行政村的通信任務；總電話用戶已超5萬戶，主線普及率達27.99%，高于全縣平均13個百分點，人均生產產值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業務收入計劃7580萬元，電話裝機計劃10130部，小靈通放號15500戶。

**是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮，有來自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業面臨著激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務項目，提高服務質量，才能在市場占有一席之地。而服務質量是尤為重要的。

營業廳是直接面向用戶的服務窗口，代表著單位的形象。走進**電信大廳你首先就會看到營業大廳業務辦理引導圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費表、業務流程表等，旁邊墻壁上還有業務流程圖，讓即使是第一次來辦理業務的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務公約，以及服務承諾。讓員工隨時接受有戶的監督。營業廳配置了業務資料架，擺放各種業務宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細節都體現了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環境。

**電信支局營業廳僅有9名員工，她們全是團員，在前廳的8名營業員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務重樹起電信的新形象。在**，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業務量計算，營業廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業務。面對上千用戶，幾名營業員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領導在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結果出現重號。當時營業員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼?？蛇@個用戶死活不答應，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

這也許并不算什么，說起自己的經歷，肖玉清至今仍氣得渾身發抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發件人、收件人分別是誰，是從哪兒發過來的，結果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的？”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事？”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂澹瑲獾脺喩戆l抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢？！如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦？我這么做也是為您負責啊?！蹦侨吮徽f的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

但是，一分付出就會有一分收獲，許多以前態度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務所感動，經常來電、來信表揚。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的?！斑@也許就是讓我們全體營業員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧?！毙び袂逭嬲\的說。正是全體營業員的辛勤付出，幾年來，營業廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。

第五篇：郵政支局先進事跡材料

展風采、振英姿、拓發展

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創一流服務，一流業績、一流人才”的目標，在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展。

一、統一思想，提高認識,爭保榮譽。

東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統一思想，認真貫徹黨的方針政策和區公司的有關規定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業務學習和業務、安全生產分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業局的直接領導下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

二、突出重點，圍繞服務做好拓展業務的文章。

（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。

支局在局領導的關心和支持下，對支局營業廳進行了裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設“老弱病殘”優先服務臺以及郵編查詢系統等措施。

在軟件建設上，對外形象規范化，統一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。服務監督社會化，配備社會監督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據。我支局03-06年的用戶滿意率都達98%，聘請社會監督員進行不定期的監督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協助解決。業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。

支局員工在平時細致周到的服務中，贏得了用戶的優秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風細雨，化解了我的狂風暴雨，下次還來找您辦業務”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據、主動上門服務，有領大、重、包刷的經常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，書面表揚20多封，錦旗多面，幾乎沒有發生過有理申告現象。每年發放承諾服務卡100多張。

（二）、與時俱進、開拓創新。

東門支局辦理郵政的傳統業務，在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。支局的發展，需要團結奮進的集體，我支局有著優秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，并積極配合商函營銷人員穩定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優良的名址信息量和優質服務給打動，郵寄了不少的數量，在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業務上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉化成特快、普包轉化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策后進，使得我支局快慢轉化率節節攀升，促進了業務的發展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發展，我們制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發展新的大宗客戶，三是開拓新的業務領域，與市內80多家大宗戶進行客戶維系，不定期走訪，針對普包業務連年下滑的趨勢，我支局重點開發了電腦城和工業品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續奮戰8小時，組織封裝處理郵件，當天全部按頻發車，保證用戶的時限要求，同時創收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費，用戶要求在一天內全部發出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點，大家齊心協力奮戰

到12點，終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉月月餅500多

盒，正是有了這個有戰斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們全支局每年都完成局下達任務的輝煌。03-06年共計完成業務收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉化率80％。因此我支局連續四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。

（三）、加強崗位練兵，提高員工自身素質和業務技能。

支局每月開展兩次業務技能學習，互相學習和促進。支局現有中專以上文憑12人，還有員工繼續學習深造，到各種函授和電大班進修學習，現獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現出一批的技術能手和技術標兵，在每一次市舉辦的業務技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區女職業技能大賽，取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統切換上線、并網的工作中，表現突出，在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用，在儲蓄的兩網互通工程，郵政的“一臺清”和兩網互通工程，代辦電信業務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班，參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓，我支局從而有兩位員工走上專業營銷的的隊伍，繼續在營銷崗位上發光發熱。

三、熱心公益、延伸服務觸角，積極參與構建和諧社會建設，樹立良好的社會形象。

支局積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并當“臨時代理媽媽”，參加“春蕾計劃”，愛心奉獻；為“希望工程”和失學兒童、災區，捐款、捐物，資助了失學兒童重返校園，與玉州區大塘中心小學“結對子”愛心資助；為貧困和遇重大災難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯舉辦的一系列社會公益活動、文藝匯演，并組隊參加婦女運動會，榮獲第三名；組織員工進行便民活動；參加局舉辦的“全國中華總工會婦女衛生知識專題”講座；積極學習“愛心郵路”先進事跡報道，每個職工觀后都寫出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個良好的氛圍，我支局員工沒有違法亂紀現象。

我們的集體是個有戰斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現自已獨特的風采，英姿勃發、共同開拓發展美好的未來！