第一篇：2008十堰市地稅局工作總結(jié)初擬提綱

十堰市地方稅務(wù)局2008年工作總結(jié)提綱

導(dǎo)語（范家德負(fù)責(zé)撰稿）

取得了的主要成效：（范家德負(fù)責(zé)撰稿）

（一）稅費(fèi)收入大幅增長。

（二）征管體制改革創(chuàng)新。

（三）依法治稅邁出新步。

（四）服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。

（五）核心軟件上線運(yùn)行。

（六）執(zhí)行能力快速提升。

（七）行風(fēng)建設(shè)成效明顯。

（八）監(jiān)察體制逐步完善。

主要做法:

一、分析把握經(jīng)濟(jì)趨勢變化，因勢而動(dòng)強(qiáng)化稅源管理，稅費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)又好又快增長（付修林負(fù)責(zé)撰稿）第一，依法組織稅收收入。

第二，加強(qiáng)稅收宏觀分析。

第三，實(shí)施重點(diǎn)稅源監(jiān)控。

第四，強(qiáng)化收入考核監(jiān)督

二、扎實(shí)推進(jìn)稅收科學(xué)管理，創(chuàng)新征管組織體系建設(shè)，稅費(fèi)征管質(zhì)量與效率穩(wěn)步提高（胡勇剛負(fù)責(zé)撰稿）

（一）聚集部門合力，走社會(huì)化管理之路。

（二）改革征管機(jī)構(gòu)，走扁平化管理之路。

（三）實(shí)施分類管理，走專業(yè)化管理之路。

（四）堅(jiān)持小稅大管，走精細(xì)化管理之路。

（五）推行AB崗制度，走規(guī)范化管理之路。

三、逐步拓展信息應(yīng)用廣度，積極備戰(zhàn)核心軟件上線，稅收管理信息化支撐作用更加凸顯（崔艷負(fù)責(zé)撰稿）

1、積極備戰(zhàn)核心軟件上線工作。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)拓展應(yīng)用。（多維征管圖開發(fā)、數(shù)據(jù)集中）

3、積極推廣機(jī)開發(fā)票。（含發(fā)票管理）

4、有效整合信息資源。

5、保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全。

四、全面規(guī)范稅收執(zhí)法行為，認(rèn)真落實(shí)“一案雙查”責(zé)任機(jī)制，稅收法治化進(jìn)程不斷加快（高勇負(fù)責(zé)撰稿）

其一，落實(shí)“一案雙查”執(zhí)法責(zé)任機(jī)制，稅收執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范。

其二，加強(qiáng)稅收執(zhí)法監(jiān)督，稅收執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)一步提升（認(rèn)真執(zhí)行稅收政策、有稅必收活動(dòng)）。

其三，切實(shí)維護(hù)納稅人權(quán)益，執(zhí)法為民的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。（普法教育活動(dòng)）

其四，整合市縣兩級稽查資源，法治公平的稅收秩序進(jìn)一步鞏固。

五、充分發(fā)揮稅收職能作用，樹立全新服務(wù)理念，稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用明顯增強(qiáng)（高勇負(fù)責(zé)撰稿）

（一）增強(qiáng)稅收服務(wù)理念。（始于納稅人需求，終于納稅人滿意）

（二）改進(jìn)納稅服務(wù)措施（簡化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、其它稅收服務(wù)措施）

（三）全面落實(shí)優(yōu)惠政策。

（四）扎實(shí)開展稅收宣傳。

六、全面實(shí)施“人才興稅”戰(zhàn)略，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，干部隊(duì)伍執(zhí)行能力顯著提升（李欣治負(fù)責(zé)撰稿）

(一)加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

（二）創(chuàng)新思想政治工作方式。

（三）建立公開透明用人機(jī)制。

（四）抓好干部能力教育培訓(xùn)。

（五）完善黨風(fēng)廉政建設(shè)體系（黨建工作）。

（六）著力開展“兩項(xiàng)”教育活動(dòng)。

七、全面優(yōu)化行政管理流程，扎實(shí)推進(jìn)基層建設(shè)，政務(wù)保障機(jī)制嚴(yán)密有序（高勇負(fù)責(zé)撰稿）

著力提高政務(wù)管理效能（績效考核、督辦督查、信訪及后勤保障）。

加強(qiáng)資產(chǎn)財(cái)務(wù)裝備管理（資產(chǎn)、經(jīng)費(fèi)、服裝、裝備配置）。建設(shè)和諧平安地稅機(jī)關(guān)（綜治工作）。

加快基層基礎(chǔ)建設(shè)速度。

八，著力加強(qiáng)地稅文化建設(shè)，鞏固文明創(chuàng)建成果，地稅核心價(jià)值觀得到弘揚(yáng)光大（付修林負(fù)責(zé)撰稿）

樹立核心價(jià)值觀

深化文明創(chuàng)建

創(chuàng)新文化載體

履行社會(huì)責(zé)任（救災(zāi)捐款、開展扶貧幫困等活動(dòng)）存在有不足與結(jié)尾部分。（范家德負(fù)責(zé)撰稿）

第二篇：擬批評意見提綱

吳永常同志擬批評意見提綱

一、談心交心情況

與班子成員談6人，與分管部門主要負(fù)責(zé)人談1人。

二、批評意見

（一）對熊保權(quán)同志的批評

（二）對金舢同志的批評

在管理機(jī)關(guān)中不敢大膽管理，做老好人，做事粗心不精，愛喝酒，說話不講方式，做思想工作的不注意方法，直來直去，效率不佳。

（三）對陳義同志的批評

對分管工作主動(dòng)性不足，缺乏科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，工作方法簡單，導(dǎo)致同志們對其疏無，有畏難情緒，對手下執(zhí)法人員要求有時(shí)不夠嚴(yán)格。

（四）對廖家智同志的批評

上進(jìn)心不強(qiáng)，無進(jìn)取心，主動(dòng)性不夠，工作畏難守舊，缺乏創(chuàng)新，有遲到早退現(xiàn)象，有時(shí)愛聊天。

（五）對孔勇同志的批評

脾氣急燥，對同志說話不注重方法以，傷害對方，有消極思想，工作較被動(dòng)，安于現(xiàn)狀，工作要求不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不高，按部就班，循規(guī)蹈矩，有時(shí)公車私用，有遲到早退現(xiàn)象。

（六）對邱博同志的批評 工作缺乏創(chuàng)新，膽子不大，工作標(biāo)準(zhǔn)不夠，細(xì)節(jié)不注意，學(xué)習(xí)意識不夠，缺乏緊迫感，節(jié)奏不強(qiáng)，聯(lián)系面小，與同志們交流少。

廖家智同志擬批評意見

一、談心交心情況

與班子成員談6人，與分管部門主要負(fù)責(zé)人談2人

二、批評意見

（一）對熊保權(quán)同志的批評

（二）對金舢同志的批評

1、有“花拳繡腿”病，有敢大管理，做老好人

2、有“玩世不恭”病，過量飲酒，過份抽煙，影響身體，影響工作。

3、“固步自封”病，不注意學(xué)習(xí)，不注重交流、交心，按部就班。

（三）對陳義同志的批評

1、缺乏科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，工作方法簡單。

2、業(yè)務(wù)工作中存在畏難情緒。

（四）對邱博同志的批評

1、工作上缺乏創(chuàng)新，膽子不大。

2、學(xué)習(xí)意識不夠，缺乏緊迫感。

3、工作節(jié)奏不強(qiáng)。

（五）對吳永常同志的批評

1、上班時(shí)，有時(shí)好聊天。

2、有時(shí)愛喝點(diǎn)小酒

3、有時(shí)好面子，開會(huì)時(shí)要車接車送

（六）對孔勇同志的批評

1、有消極思想，工作較被動(dòng)，安于現(xiàn)狀。

2、過去存在公車私用現(xiàn)象。

3、過去存在遲到現(xiàn)象。

（七）對常新紅同志的批評

1、工作被動(dòng)，主動(dòng)性有待提高

2、不能主動(dòng)開展批評與自我批評。

（八）對楊家振同志的批評

1、工作不細(xì)致，考慮不周全

2、管理水平不高，有待提高

3、學(xué)習(xí)不夠。

金舢同志擬批評意見提綱

一、談心交心情況

與班子成員談6人，與分管部門主要負(fù)責(zé)人談1人

二、批評意見

（一）對熊保權(quán)同志的批評

1、因工作忙，平常忽視交流溝通，不利于全面掌握情況。

2、對安排的工作忘性大，督促、督查的少。

3、細(xì)節(jié)上有疏漏，導(dǎo)致精準(zhǔn)度下降。

（二）對廖家智同志的批評

1、上進(jìn)心不強(qiáng)，沒有進(jìn)取心；

2、工作主動(dòng)性不夠；

3、耐不住寂寞，有時(shí)閑聊。

（三）對孔勇同志的批評

1、脾氣急躁，對同志說話不注重方式，甚至傷害對 方；

2、有消極思想，工作較被動(dòng)，安于現(xiàn)狀；

3、對分管的工作要求不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不高，習(xí)慣輕車熟路，按部就班，循規(guī)蹈矩；

（四）對游洪林同志的批評

1、有消極思想，工作比較被動(dòng)；

2、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，按部就班；

3、工作粗心。

（五）對吳永常同志的批評

1、有時(shí)上班遲到，希望克服改掉這個(gè)壞習(xí)慣；

2、業(yè)務(wù)水不高，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平；

3、工作方法不多，希望多思考突破現(xiàn)在，打開局面。

（六）對邱博同志的批評

1、工作缺乏創(chuàng)新，膽子不大；

2、工作標(biāo)準(zhǔn)不夠，細(xì)節(jié)不注重；

3、生活上心態(tài)不夠平和。

（七）對陳義同志的批評

1、敬業(yè)精神尚可，但對分管的工作主動(dòng)性不足；

2、缺乏科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，工作方法簡單；

3、業(yè)務(wù)中存在畏難情緒。

孔勇同志擬批評意見提綱

一、談心交心情況

與班子成員談6人，與分管部門主要負(fù)責(zé)人談2人

二、批評意見

（一）對熊保權(quán)同志的批評

（二）對金舢同志的批評

1、機(jī)關(guān)招待有浪費(fèi)現(xiàn)象；

2、工作不大膽管理；

3、工作不細(xì)，處理問題追求和諧。

（三）對陳義同志的批評

1、工作方法比較簡單；

2、同志之間溝通交流不夠；

3、全局意識不強(qiáng)。

（四）對廖家智同志的批評

1、工作主動(dòng)性不夠；

2、工作時(shí)間不能保證；

3、有時(shí)閑聊。

（五）對邱博同志的批評

1、工作膽子不大；

2、工作節(jié)奏不強(qiáng)；

3、與同志們交流溝通少。

（六）對吳永常同志的批評

1、工作方法不多；

2、有時(shí)好聊天；

3、好面子，講排場，開會(huì)時(shí)要車接車送。

（七）對焦東同志的批評

1、學(xué)習(xí)自覺性不高;

2、對工作作風(fēng)認(rèn)識不到位;

3、上班有遲到早退現(xiàn)象。

（八）對張文華同志的批評

1、對自己的工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高;

2、上班時(shí)有時(shí)愛聊天;

3、工作主動(dòng)性不強(qiáng)。

邱博同志擬批評意見提綱

一、談心交心情況

與班子成員談6人，與分管部門主要負(fù)責(zé)人談1人

二、批評意見

（一）對熊保權(quán)同志的批評

1、對同志包容多，批評少；

2、為了工作應(yīng)酬時(shí)不顧身體，要控制喝酒、抽煙；

3、工作繁重，應(yīng)注意身體健康。

（二）對金舢同志的批評

1、未擺正位臵，不敢大膽管理；

2、不注重身體健康，喝酒、抽煙要控制；

3、好講“排面”，單位來客，怕怠慢客人招待不 周讓客人不滿，影響單位間關(guān)系。

（三）對陳義同志的批評

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，開辦講座指導(dǎo)股市不足；

2、未擺正位臵，對單位全局考慮少；

3、工作任務(wù)重，與干部職工交流少。

（四）對廖家智同志的批評

1、沒有揚(yáng)長避短，的工作經(jīng)驗(yàn)未全部帶到環(huán)保

2、工作生活上親和力強(qiáng)，能打成一片，但有時(shí)閑聊；

3、工作有保留，工作激情未完全爆發(fā)、釋放。

（五）對孔勇同志的批評

1、工作上有保留，工作激情未完全釋放；

2、工作有經(jīng)驗(yàn)、方法，上班時(shí)偶有遲到現(xiàn)象；

3、沒有揚(yáng)長避短，環(huán)保“專家”沒放開，業(yè)務(wù)參與 少。

（六）對吳永常同志的批評

1、工作有方法、經(jīng)驗(yàn)，上班時(shí)偶有遲到現(xiàn)象；

2、沒有揚(yáng)長避短，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作經(jīng)驗(yàn)未全部帶到環(huán)保；

3、待人熱情上班時(shí)待客。

（七）對王建明同志的批評

1、工作上注重經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新少；

2、工作有傾斜作風(fēng)，布臵多，檢查少

3、工作注重經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)性不夠。

第三篇：初擬競聘題

主任助理競聘考試（共100分，70分及格）

姓名：部門：試題成績：

一、單選題：（每空1分，共11分）

1、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

2、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。

A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。A 業(yè)主直接進(jìn)行的B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C 通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的4、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開。A 房地產(chǎn)行政管理部門B 房屋出售單位

C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A 20%B 30%C 50%D 80%

6、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。

A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D 是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

7、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收

8、業(yè)主手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會(huì) C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門

9、依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設(shè)竣工但尚未出售的的房屋，其物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由（）交納。

A、全體業(yè)主分?jǐn)侭、物業(yè)管理企業(yè)

C、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)D、待出售后由物業(yè)買受人

10、在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的（）。

A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

11、電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。

A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生

B.通過安全窗撤離轎廂

C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

二、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分，多選或少選該題不得分）

1、某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法

中，正確的有（）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

2、業(yè)主臨時(shí)公約對（）等事項(xiàng)依法作出約定。

A、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益

C、業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)D、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限

E、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

3、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

A．國務(wù)院建設(shè)主管部門

B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

E．設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

5、下列四項(xiàng)工作中，屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。

A.澆水B.病蟲害防治

C.雜草防治D.綠化改造工程

二、填空題：（每空1分，共13分）

1、業(yè)主對建筑物專有部分享有、、和的權(quán)利。

2、國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行管理。

3、按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定價(jià)。

4、物權(quán)法頒布時(shí)間是，其中與物業(yè)管理有關(guān)的有章和章。

5、興龍物業(yè)公司的質(zhì)量目標(biāo)是。

6、業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)以上通過。

7、業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維 修基金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)以上通過。

三、判斷題：（每空2分，共16分）

1、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（×）

2、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（×）

3、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。（√）

4、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（√）

5、秩序維護(hù)費(fèi)包括器材裝備費(fèi)、人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、秩序維護(hù)員用房及人員住房租金。（×）。

6、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的工程監(jiān)理工作。（X）

7、檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取測量查驗(yàn)方法（X）

8、特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。（X）

四、簡答題：（共18分）

1、物業(yè)管理的概念？（5分）

答：

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何確定？物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰交納？不交納物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)什么法律責(zé)任？（每問3分，共9分）

答∶（1）、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

（2）、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

（3）、違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

3、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料？（4分）

答：(1)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

(2)設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；

(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。

五：案例分析題（共25分）

案例分析題 一（11分）

你所在物業(yè)小區(qū)在今年年中業(yè)主意見征詢過程中，收集到部分業(yè)主的投訴及

理企業(yè)應(yīng)如何處理？（3分）

問題2：試分析第14項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（3分）

問題3：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（2分）

問題4：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）

案例分析題二（14分）

由某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，聘請甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2005年8月開始入住，2007年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司對物業(yè)進(jìn)行管理。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，約定于2007年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2007年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。

甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2008年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？（2分）

問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？ 如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止 ？（2分）

問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（4分）問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（2分）

六、寫作發(fā)揮題：（共7分）可另附頁。

1、您認(rèn)為您所在小區(qū)人力資源配臵是否合理？為什么？您對目前物業(yè)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀有何看法（應(yīng)有原因分析過程，并提出如果你競聘成功，你將在人力資源管理方面做哪些切實(shí)可行的工作。）（5分）

2、請仔細(xì)閱讀下面故事，并寫出你的感悟，及如何應(yīng)用到實(shí)際工作中。（2分）

有一條河隔開了兩岸，此岸住著凡夫俗子，彼岸住著僧人。凡夫俗子們看到僧人們每天無憂無慮，只是誦經(jīng)撞鐘，十分羨慕；僧人們看到凡夫俗子每天日出而作，日落而息，也十分向往那樣的生活。日子久了，他們都各自在心中渴望著：到對岸去。

終于有一天，凡夫俗子們和僧人們達(dá)成了協(xié)議。于是，凡夫俗子們過起了僧人的生活，僧人們過上了凡夫俗子的日子。

沒過多久，成了僧人的凡夫俗子們就發(fā)現(xiàn)，原來僧人的日子并不好過，悠閑自在的日子只會(huì)讓他們感到無所適從，便又懷念起以前當(dāng)凡夫俗子的生活來。成了凡夫俗子的僧人們也體會(huì)到，他們根本無法忍受世間的種種煩惱、辛勞、困惑。于是也想起做和尚的種種好處。

又過了一段日子，他們各自心中又開始渴望著：到對岸去。

案例分析題

（一）問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。

（2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分,答對每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分, 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?/p>

問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對任意2項(xiàng)得2分，答對1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。

（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。

問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。

問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

第11項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。問題5答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；

4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；

6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。案例分析題

（二）問題1答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限（2分）；

（2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。

問題2答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)（1分）；

（2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修（1分）；

（3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況（1分）。

問題3答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

答“2005年7月31日（24時(shí)）”或“2005年8月1日（零時(shí)）”均可以得分（3分）。

問題4答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。

問題5答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄（1分）；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等）參加查驗(yàn)工作（1分）。

（2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）。

（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）。

第四篇：迎春游園活動(dòng)初擬方案

迎春游園活動(dòng)初擬定方案

一、活動(dòng)項(xiàng)目：

1、瞎子敲鑼。

2、破氣球。

3、套圈。

4、比比誰的運(yùn)氣好。

二、項(xiàng)目規(guī)則：

1、瞎子敲鑼：參賽選手按秩序排隊(duì)，每組兩人，同時(shí)進(jìn)行。兩位游戲者戴上眼罩，蒙著眼睛，原地轉(zhuǎn)五個(gè)圈朝鑼的方向行進(jìn)，先敲中鑼者獲獎(jiǎng)卷一張。（需要道具：鑼、眼罩）

2、破氣球游戲：參賽者以個(gè)人為單位，3至6人一組。同時(shí)進(jìn)入場地進(jìn)行比賽。游戲者，每人必須綁三個(gè)小氣球在后背,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，游戲者利用專用道具互破對方背上的氣球，同時(shí)需保護(hù)自己的氣球。參賽者不能離開或超出劃定界線，否則視為放棄比賽。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，剩下氣球數(shù)量最多的為勝方，可得1張獎(jiǎng)卷。（需要道具：氣球，專用破氣球道具）

3、套圈：每人套五次，套中二個(gè)者，獲獎(jiǎng)券一張，套中四個(gè)者，獲獎(jiǎng)券二張，套中五個(gè)者，獲獎(jiǎng)券三張。

（需要道具：竹圈、小禮品：如飲料、小毛巾牙刷等）

4、比比誰的運(yùn)氣好：準(zhǔn)備好若干顆且顏色不一樣的珠子，其中紅色的有十顆。把珠子放在一個(gè)不透明的箱子里，讓游戲者伸進(jìn)袋子里抓三次，每次只抓一個(gè)珠子（多抓不算），若抓中紅色珠子，則中獎(jiǎng)劵；反之，沒有中獎(jiǎng)。（需要道具：小箱子、彈珠）

第五篇：黨員志愿者服務(wù)隊(duì)管理辦法(初擬)

浙江省水利水電投資集團(tuán)有限公司 黨員志愿者服務(wù)隊(duì)管理辦法（初擬）

為進(jìn)一步推動(dòng)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)，充分發(fā)揮全區(qū)各類黨員在服務(wù)群眾中的模范帶頭作用，加快推進(jìn)黨的先進(jìn)性建設(shè)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》要求，現(xiàn)就加強(qiáng)我公司黨員志愿者服務(wù)隊(duì)建設(shè)和管理提出如下辦法。

一、組建程序和形式

（一）參加范圍

45歲以下的中共黨員或入黨積極分子、進(jìn)步青年，有奉獻(xiàn)精神，有志參加社會(huì)公益活動(dòng)的黨員，均可志愿加入黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。

（二）組建程序

1、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)以公司黨委組建，根據(jù)我公司實(shí)際情況，下設(shè)的兩個(gè)支部分別組建兩個(gè)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)置黨員志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長、副隊(duì)長，黨員志愿者服務(wù)隊(duì)由公司黨委直接管理。

2、黨員向所在黨組織提出申請，報(bào)名參加黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。

3、所在黨支部對報(bào)名黨員進(jìn)行審核，并分類編組，登記造冊。

4、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長、副隊(duì)長由公司中層黨員干部擔(dān)任。

5、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的參加人數(shù)、組建情況、服務(wù)方向、負(fù)責(zé)人的情況以及活動(dòng)總結(jié)等，由隊(duì)長報(bào)送至公司綜合辦公室備案。

二、服務(wù)項(xiàng)目

（一）服務(wù)項(xiàng)目

1、扶弱扶困、便民利民類服務(wù)。面向結(jié)對共建單位、社區(qū)的老年 人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體，提供力所能及的幫扶。

2、精神生活類服務(wù)。面向公司廣大職工群眾的宣傳教育、文體娛樂、心理咨詢、交心談心等服務(wù)項(xiàng)目。

3、治安穩(wěn)定類服務(wù)。面向公司廣大職工群眾的治安巡邏、防火防毒、預(yù)防疫情等服務(wù)項(xiàng)目。

4、環(huán)境保護(hù)類服務(wù)。面向公司廣大職工群眾及結(jié)對共建單位、社區(qū)的社區(qū)環(huán)境凈化、綠化、美化等服務(wù)項(xiàng)目。

5、面向公司廣大職工群眾及結(jié)對共建單位、社區(qū)等服務(wù)對象需要的其他服務(wù)項(xiàng)目。

（二）服務(wù)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)是貫徹落實(shí)中央四個(gè)長效機(jī)制文件的重要舉措和重要內(nèi)容之一，各黨支部要高度重視，將該項(xiàng)工作組織好。黨員志愿者要黨總支的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取集中、自愿相結(jié)合的方式參加志愿服務(wù)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶頭參加黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，帶頭服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾。

2、深入宣傳，營造氛圍。各黨支部要將建立志愿者服務(wù)隊(duì)工作精神迅速傳達(dá)落實(shí)，加強(qiáng)宣傳、營造氛圍，充分調(diào)動(dòng)基層黨員、入黨積極分子、進(jìn)步青年的積極性，使更多有奉獻(xiàn)精神，有志參加社會(huì)公益活動(dòng)的青年加入到志愿者服務(wù)隊(duì)中來。

3、統(tǒng)一思想，務(wù)求實(shí)效。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的各類服務(wù)，要本著“實(shí)踐宗旨、無私奉獻(xiàn)”的原則，以無償服務(wù)方式為主，要立足長效，努力做到哪里有需要，哪里就有黨員服務(wù)。

4、落實(shí)措施，積極支持。各黨支部要建立健全相關(guān)制度，鼓勵(lì)并支持志愿者參與志愿活動(dòng)，在時(shí)間上、物質(zhì)上為他們提供必要的幫助。對于在志愿活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀志愿者，在評先評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮。

三、管理程序

1、公開公示。設(shè)立公示欄公開服務(wù)項(xiàng)目，公開黨員志愿者姓名、特長、聯(lián)系方式等。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。公司黨委和各黨支部要加強(qiáng)對黨員志愿者的培訓(xùn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流，強(qiáng)化宗旨意識，樹立奉獻(xiàn)精神，提高服務(wù)技能。

3、活動(dòng)登記。做好活動(dòng)記載、服務(wù)記錄工作；要建立健全黨員志愿者服務(wù)檔案，掌握服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)效果和群眾反映等情況。

4、雙向聯(lián)系。公司黨委要定期征求群眾和結(jié)對共建單位對黨員志愿者服務(wù)情況的意見和建議，并及時(shí)向黨員志愿者服務(wù)隊(duì)及本人反饋。應(yīng)將黨員志愿者參加志愿服務(wù)的情況，納入黨員民主評議之中，黨員應(yīng)持志愿服務(wù)證參加黨員民主評議。

5、表彰激勵(lì)。要大力宣傳志愿者服務(wù)隊(duì)及黨員志愿者的先進(jìn)事跡，要對事跡突出者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；要切實(shí)關(guān)心社區(qū)黨員志愿者的工作、學(xué)習(xí)、生活，及時(shí)為他們排憂解難。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督

1、隊(duì)長或副隊(duì)長根據(jù)需要，牽頭組織開展志愿者活動(dòng)，每季度至少活動(dòng)一次，每年末將活動(dòng)總結(jié)報(bào)送至公司綜合辦公室。

2、定期召開黨員志愿者服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，研究解決黨員志愿者 服務(wù)活動(dòng)中存在的困難和問題，總結(jié)推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)分工，形成黨員志愿者服務(wù)帶動(dòng)其他各類志愿者參與社會(huì)服務(wù)的工作機(jī)制。

3、黨支部要經(jīng)常深入基層，調(diào)查了解黨員志愿者服務(wù)隊(duì)開展工作的情況，強(qiáng)化督促指導(dǎo)。要認(rèn)真做好黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的情況統(tǒng)計(jì)和通報(bào)工作，并每年向黨總支匯報(bào)有關(guān)情況。

本辦法自下發(fā)之日起施行，由公司黨總支負(fù)責(zé)解釋。