第一篇：ISO900族標準組成

ISO9000族標準組成第一部分 核心標準： ISO9000《質量管理體系--基礎和術語》 ISO9001《質量管理體系--要求》 ISO9004《質量管理體系--業績改進指南》 ISO19011《質量和環境審核指南》

第二部分 其它標準，目前只有一項： ISO10012《測量控制系統》

第三部分 技術報告若干份，現已列入計劃的有：

ISO/TR 10005 《質量計劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術狀態管理指南》

ISO/TR 10013 《質量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質量經濟性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》

ISO/TR 10017 《統計技術在ISO9001中的應用指南》

除了 ISO9001：2000用于認證之外其它的都不是用于指導和參考實施ISO9000管理體系的，9001標準主要包括：ISO9001管理體系的八大原則，前言/概述，第四至第八章分別提出了要求：

4、質量管理體系的總要求

5、管理職責

6、資源管理

7、產品實現

8、測量分析和改進

只要一個企業符合以上幾章的要求并通過認證機構審核即可獲得證書并聲稱通過ISO9001：2000管理體系

第二篇：iso900檔案編號)

一、目的

規范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、適用范圍

適用于物業部各類檔案的管理。

三、職責

1、總經理審批檔案的借閱申請及清單。

2、行政部經理監督檔案管理的實施工作。

3、檔案管理員負責檔案的日常管理工作。

四、程序要點

1、檔案的編號

(1)公司、物業部編號：

①物業部 編號為：W?Y（英文縮寫）。

(2)部門編號：

①辦公室 ；

②財務部 ；

③事務處 ；

④工程處 ；

⑤護衛處 ；

(3)年份編號：引用年份序號—2000、2001、2002……。

(4)檔案順序號：采用阿拉伯數字取3位有效數字—001、002、003……。

(5)檔案編號舉例：

①物業部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業部編號

②物業部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業部編號

2、檔案的分類

(1)區分全宗，按物業管理的組織機構劃分，全宗可分為以下幾類：

①行政、人事類；

②財務類；

③公共事務類；

④保潔類；

⑤園林綠化類；

⑥機電維修類；

⑦經營類；

⑧品質類。

(2)全宗檔案的分類：要從檔案形成的特點和規律出發，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯系，它應具有思想性、科學性、排它性和縮縮性。根據物業管理的物性，我們采用組織機構——問題分類法，如：

收文類

發文類

合同類

① 辦公室

員工人事檔案類

圖紙類

后勤類

收文類

發文類

報表類

② 財務部

帳冊類

憑證類

合同類

工程圖紙類

合同類

收文類

發文類

業主檔案類

③ 事務部 員工檔案類

維修類

投訴類

回訪類

有償服務與多種經營類

計劃總結類

……

3、立卷與編制目錄

(1)立卷：就是按照單份文件相互之間的聯系和價值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷：

①根據檔案（或文件夾）的規格準備相應的檔案標準貼紙；

②在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般

是由組織機構、名稱組成，如：

——物業行政部、人事部收文：※※※—X?Z—收文；

——物業財務部報表：※※※—C?W—報表；

——物業部服務處業主檔案：

※※※—※※※—F?W—業主檔案。

③將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側立面距頂部3CM

位置處，并排列在檔案柜中；

④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應檔案

盒（或文件夾內）。

(2)編制目錄：

①檔案管理員在檔案盒內首頁位置準備活頁《檔案目錄》；

②每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內容包括：序號、文件編號、文件標題、頁數、發文單位、發文日期、接收日期、歸檔

編號、備注等項目）中，以便查閱。

4、檔案的保管期限

(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(2)各部門負責人應依據部門工作情況及其部門有關標準作業程序，對檔

案的保存價值進行鑒定及標注。

5、檔案的保管

(1)檔案保管的工作任務是：

①便于查閱；

②保證檔案的安全；

③防止檔案的損壞；

④采取修復技術，延長檔案壽命。

(2)檔案保管的責任部門：

①財務部保管財務檔案；

②辦公室保管公司對內、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質量體系文件、資料、質量記錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業租賃和多種經營資料；

③工程處保管管理處工程圖紙、合同、收發文、業主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務多種經營記錄及計劃、總結及物業部各職

能部門需要保管的其他檔案；

④各職能部門除經常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。

(3)檔案的保管程序：

①各職能部門將需保管的資料經文書處理程序后，移交給檔案管理員；

②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應案卷并統一編號；

③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢；

④檔案原則上保管原則件。

6、檔案的密級

(1)檔案的密級分為三級：絕密、機密、普通；

①絕密檔案包括：員工人事檔案、合同、業主檔案、公司重大經營、管理、決策、形成的檔案、財務類檔案、其他屬絕密的檔案；

②機密檔案包括：ISO9000質量體系文件、重要的會議記錄（紀要）、公司收發文（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結和其他

屬機密的檔案；

③普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、檔案的查閱權限

(1)總經理可查閱公司所有檔案。

(2)副總經理（總經理助理）可查閱分管工作的檔案。

(3)部門負責人可查閱該部門所有檔案。

(4)其他人員根據審批查閱有關檔案。

8、檔案的查閱/借閱/復制

(1)查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。

(2)檔案管理員審核其查（借）閱資格：

①權限內（經授權/審批）的按正常手續辦理；

②權限外的，檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復制審批單》給查閱人

辦理審批手續：

③屬部門（財務類除外）的檔案，由部門負責人審批；屬管理處的檔案，由管理處經理審批；屬公司的檔案，由總經理審批；財務類的檔案也應由總經理

審批。

9、在檔案歸還日期前，檔案管理員應督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

10、須復制檔案的，絕密檔案報總經理審批；機密檔案由人事部負責人審

批；普通檔案由部門負責人審批。

11、檔案的銷毀

(1)超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據檔案的保管期限（詳見各部門標準作業規程）每年編制銷毀計劃及清單位，報行政部、人事部經理審核。

(2)行政部、人事部經理審核無誤后報總經理審批。

(3)總經理審批同意后由行政部、人事部經理指定3名監銷人員（檔案管理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。

(4)監銷人員確認銷毀文件無誤簽字后，選擇安全地點銷毀檔案。

第三篇：iso900檔案編號)

一、目的規范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、適用范圍

適用于物業部各類檔案的管理。

三、職責

1、總經理審批檔案的借閱申請及清單。

2、行政部經理監督檔案管理的實施工作。

3、檔案管理員負責檔案的日常管理工作。

四、程序要點

1、檔案的編號

(1)公司、物業部編號：

①物業部 編號為：W?Y（英文縮寫）。

(2)部門編號：

①辦公室 ；

②財務部 ；

③事務處 ；

④工程處 ；

⑤護衛處 ；

(3)年份編號：引用年份序號—2000、2001、2002……。

(4)檔案順序號：采用阿拉伯數字取3位有效數字—001、002、003……。

(5)檔案編號舉例：

①物業部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業部編號

②物業部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業部編號

2、檔案的分類

(1)區分全宗，按物業管理的組織機構劃分，全宗可分為以下幾類：

①行政、人事類；

②財務類；

③公共事務類；

④保潔類；

⑤園林綠化類；

⑥機電維修類；

⑦經營類；

⑧品質類。

(2)全宗檔案的分類：要從檔案形成的特點和規律出發，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯系，它應具有思想性、科學性、排它性和縮縮

性。根據物業管理的物性，我們采用組織機構——問題分類法，如：

收文類

發文類

合同類

① 辦公室

員工人事檔案類

圖紙類

后勤類

收文類

發文類

報表類

② 財務部

帳冊類

憑證類

合同類

工程圖紙類

合同類

收文類

發文類

業主檔案類

③ 事務部 員工檔案類

維修類

投訴類

回訪類

有償服務與多種經營類

計劃總結類

……

3、立卷與編制目錄

(1)立卷：就是按照單份文件相互之間的聯系和價值大小組合成案卷。檔

案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷：①根據檔案（或文件夾）的規格準備相應的檔案標準貼紙；②在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般

是由組織機構、名稱組成，如：

——物業行政部、人事部收文：※※※—X?Z—收文；

——物業財務部報表：※※※—C?W—報表；

——物業部服務處業主檔案：

※※※—※※※—F?W—業主檔案。

③將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側立面距頂部3CM

位置處，并排列在檔案柜中；

④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應檔案

盒（或文件夾內）。

(2)編制目錄：

①檔案管理員在檔案盒內首頁位置準備活頁《檔案目錄》；②每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內容包括：序號、文件編號、文件標題、頁數、發文單位、發文日期、接收日期、歸檔

編號、備注等項目）中，以便查閱。

4、檔案的保管期限

(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(2)各部門負責人應依據部門工作情況及其部門有關標準作業程序，對檔

案的保存價值進行鑒定及標注。

5、檔案的保管

(1)檔案保管的工作任務是：

①便于查閱；

②保證檔案的安全；

③防止檔案的損壞；

④采取修復技術，延長檔案壽命。

(2)檔案保管的責任部門：

①財務部保管財務檔案；

②辦公室保管公司對內、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質量體系文件、資料、質量記

錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業租賃和多種經營資料；

③工程處保管管理處工程圖紙、合同、收發文、業主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務多種經營記錄及計劃、總結及物業部各職

能部門需要保管的其他檔案；

④各職能部門除經常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。

(3)檔案的保管程序：

①各職能部門將需保管的資料經文書處理程序后，移交給檔案管理員；

②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應案卷并統一編號；

③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢；

④檔案原則上保管原則件。

6、檔案的密級

(1)檔案的密級分為三級：絕密、機密、普通；

①絕密檔案包括：員工人事檔案、合同、業主檔案、公司重大經營、管

理、決策、形成的檔案、財務類檔案、其他屬絕密的檔案；

②機密檔案包括：ISO9000質量體系文件、重要的會議記錄（紀要）、公司收發文（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結和其他

屬機密的檔案；

③普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、檔案的查閱權限

(1)總經理可查閱公司所有檔案。

(2)副總經理（總經理助理）可查閱分管工作的檔案。

(3)部門負責人可查閱該部門所有檔案。

(4)其他人員根據審批查閱有關檔案。

8、檔案的查閱/借閱/復制

(1)查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。

(2)檔案管理員審核其查（借）閱資格：

①權限內（經授權/審批）的按正常手續辦理；

②權限外的，檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復制審批單》給查閱人

辦理審批手續：

③屬部門（財務類除外）的檔案，由部門負責人審批；屬管理處的檔案，由管理處經理審批；屬公司的檔案，由總經理審批；財務類的檔案也應由總經理

審批。

9、在檔案歸還日期前，檔案管理員應督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

10、須復制檔案的，絕密檔案報總經理審批；機密檔案由人事部負責人審

批；普通檔案由部門負責人審批。

11、檔案的銷毀

(1)超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據檔案的保管期限（詳見各部門標準作業規程）每年編制銷毀計劃及清單位，報行政部、人事部經理審核。

(2)行政部、人事部經理審核無誤后報總經理審批。

(3)總經理審批同意后由行政部、人事部經理指定3名監銷人員（檔案管

理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。

(4)監銷人員確認銷毀文件無誤簽字后，選擇安全地點銷毀檔案。

第四篇：關于ISO900質量體系的學習體會

以前聽同事說公司推行ISO，當我聽到這的時候，我糟了，ISO是什么，但是我還是不知道它具 體指的是什么？

聽完張老師的講解后，基本了解到ISO指的是什么，明白它的重要性。我一直擔心的問題是我學了以后，要我跟部門的員工一起去學習會很難。再加上ISO的培訓，給我帶來很大的壓力。每天的培訓我都不敢怠慢，認真做好筆記，認真聽張老師的講解，害怕自己跟不上節奏。

通過這段時間的培訓，我終于認識到學習ISO的價值和意義，一個企業、一個部門要真正走向規范化，ISO的學習是必不可少的。在我看來，ISO認證是一個過程，在這些過程中的具體環節落實到位，那么企業就會走向規范的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。

這段時間的學習，我了解到了它的價值，也了解到它的難處。從培訓和作業上來看，這些過程都是要我們去執行，一步步去完成。經過哪些程序，產生哪些文件，作業流程如何等問題，需要我們去交流去溝通，從而使它順利貫徹執行。

很高興能有機會跟大家一起學習，這段時間學到了很多以前沒接觸到的東西，而這些東西在生活和工作上都有很大的作用。雖然這段時間忙了很多，也有很多不懂的東西，但這些學習都讓自己過得很充實。在以后的學習當中，我們共同努力，完成這個艱巨的任務。

第五篇：2000版ISO9000族標準培訓考核試卷

2000版ISO9000族標準培訓考核試卷

A卷

姓

名： _______________

單位：_____________________ 判卷人：_______________

日期：_____________

成績：_____________

一、選擇題（在您認為正確的答案上打“√”，每題1分，計20分）1．供方是指：____b_____ a.向顧客提供產品的組織

b.提供產品的組織或個人 c.以上皆是

d.以上皆非

2．質量管理體系方法是____b_____原則應用于質量管理體系研究的結果。

a.過程方法

b.管理的系統方法

c.以顧客為關注焦點

d.基于事實的決策方法 3．由組織的相關方對組織進行的審核是____b_____。

a.13． 對產品有關的要求進行評審應在_____a____進行。

a.作出提供產品的承諾之前

b.簽訂合同之后

c.將產品交付給顧客之前

d.采購產品之前 14． 驗證是提供客觀證據對____b_____已得到滿足的認定。

a.特定的預期使用或應用要求

b.規定要求

c.合同要求

d.顧客要求 15． 使用適宜的設備是指____b____。

a.采用滿足生產率要求的足夠數量的生產設備

b.采用滿足過程能力要求的生產設備 c.采用自動化程度最高的生產設備

d.采用高效、節能、低污染的生產設備 16． 過程確認____d_____。

a.對每個過程都需要做

b.使用后才能發現缺陷的過程要做

c.必須做過程鑒定

d.b+c 17． 標識的主要目的是____d____。

a.防止產品混淆

b.防止將不合格品當作合格品流轉

c.出了廢品可找到責任者

d.a+b 18． 過程監視和測量的目的是_____c_____。

a.證實產品滿足要求

b.證實質量管理體系有效運行 c.證實過程具備實現預期結果的能力

d.a+b+c 19． 返工是使不合格品____a_____的方法。

a.滿足預期使用要求

b.符合要求

c.滿足顧客要求

d.改進質量目標 20． 能力是組織、體系或過程_____a_____并使其滿足要求的本領。

a.實現產品

b.實現顧客要求

c.持續改進

d.培訓控制程序

二、判斷題（認為正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，計10分）

1．（√）ISO9001標準規定的質量管理體系要求是對技術規范中有關產品要求的補充。2．（×）ISO9001和ISO9004是一對協調一致的質量管理體系標準，它們的編寫結構和適用范圍都是相同的。

3．（×）系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系是管理的系統方法。

4．（×）規范是闡明推薦的方法或建議的文件。

5．（√）統計技術的應用有助于解決、防止由變異引起的問題，并促進持續改進。

6．（√）ISO9001標準中4.1總要求是過程方法、管理的系統方法及PDCA控制的具體體現。7．（×）產品實現的策劃就是對產品的生產過程進行的策劃。

8．（√）組織應確定需實施的監視和測量以及所需的監視和測量裝置，以證明產品是否符合規定和要求。

9．（√）內審員不應對自己承擔的工作進行審核，以確保審核的公正性和客觀性。

10．（×）組織應對適當的數據進行分析，以證實提供的產品或服務符合規定的要求。

三、簡答題（每題8分，計40分）

1．八項質量管理原則及其含義是什么？以“全員參與原則”說明在ISO9001標準中的體現？

1）原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。

2）含義：質量管理初中經驗的高度概括總結；質量管理最基本最適用的一般性規律；質量管理的基本理念；質量管理體系標準的基礎。

3）體現：明確各自的職責、權限和相互關系，讓每個員工在各自崗位上樹立責任感，發揮個人潛能；通過培訓和教育，加強自身的技能、知識、經驗，提高處理問題的能力；在產品實現過程中明確目標，運用數據分析方法，以主人翁的責任感正確處理和解決問題；以自我主人或內審、管理評審的方法正確評估員工的業績，意識到自己對整個組織的貢獻，找出差距以求改進。

2．什么是過程？評價質量管理體系時，應對每個過程提出哪些基本問題？

1）過程：將輸入轉化為輸出的一組活動。

2）就提出：過程是否已識別并適當規定；職責是否已被分配；程序是否得到實話和保持；在實現所要求的結果方面過程是否有效。

3．說明“產品標識”、“監視和測量狀態的標識”、“產品唯一性標識”三者之間的區別?，F有一家工廠因為沒有對產品追溯性要求而刪減了7.5.3條款，你認為是否可行？為什么？

1）產品標識：生產不同產品時為防止產品混淆而作的標識。

2）監視和測量狀態的標識：防止將不合格品當作合格品流轉而作的標識。3）唯一性標識：滿足追溯性要求所作的標識。

4）不可行，因有產品標識和監視測量狀態標識的要求。

4．要達到顧客滿意，組織應采取哪些措施？

1）與顧客溝通；明確顧客要求； 2）提供合格產品并實話防護； 3）愛護顧客財產；

4）顧客信息反饋及數據分析，為持續改善顧客的關系提供信息。

5．什么是持續改進？包括哪些活動？

1）持續改進：是增強滿足要求的能力的循環活動。

2）包括活動；分析現狀，以識別改進區域；確定改進目標；尋找可能的解決辦法，以實現這此目標；尋找這些解決辦法并作出選擇；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這些目標已經實施；正式采納更改。

四、應用題（每題5分，計30分）以下事實是否違反GB/T19001-2000標準的要求，如有，請寫出不符合的具體條款和理由；如沒有不符合，也應說明理由。

1．某廠生產計劃科與一家化工廠簽訂了一份合同，為化工廠制造一座高60米的餾化塔，并要整體焊接，現場一次安裝。但該廠的焊接生產車間只有40米高，車間主任對這種不與焊接車間商量的做法很有意見。

1)不符合7.2.2.2)合同沒有評審, 該廠無能力完成該項目.2．某摩托車設計任務書中規定時速應達到90公里/小時，經測試三臺樣車的最大時速分別為85公里/小時、87公里/小時和89公里/小時，沒有滿足最大車速的要求，就通過工廠鑒定。

1)不符合7.3.6 2)設計確認無效,不能滿足預期的使用要求.3．某公司的質量管理體系文件中沒有管理評審程序也沒有內部審核程序。

1)不符合8.2.2 2)標準要求建立內部審核程序.3)沒有管理評審程序無不合格, 因為標準沒要求建立管理評審程序.4．一家成人培訓機構每年有適應社會需要的新課程推出，很受職工歡迎。該培訓機構準建立質量管理體系，在手冊中說明只是培訓機構，“設計和開發”條款的要求不適用。

1)不符合1.2 2)刪減不合理, 實際培訓機構每年有開發項目.5．某建筑公司為某小區建造兩幢宿舍，未解決屋面漏水的情況下就報了竣工，并向甲方辦了移交手續。

1)不符合8.2.4 2)沒通過檢驗就進行了移交.6．某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發現有兩個工件不合格，決定返回加工車間進行返工，返工后直接送到裝配車間進行組裝。

1)不符合8.3 2)返工后的產品未進行重新檢驗就進行組裝.