第一篇：招商部績效考核修訂版

創業園招商引資績效考核辦法（修訂版）

為了進一步促進創業園招商引資，提高招商人員招商積極性，切實體現“多勞多得，兼顧公平”的分配和激勵原則，經創業園管理當局研究決定，對創業園招商引資實施考核。細則如下：

一、專業招商人員考核

專業招商人員每月薪資由“基本工資”和“考核工資”兩部分組成。員工基本工資根據公司薪資管理制度執行基本工資標準，“考核工資”根據招商完成額度按比例計算提成獎勵，所引進客戶須為專業招商人員利用自身資源所開發。薪資組成分為三種方式，員工可根據實際情況選擇。①低底薪+高提成的方式，基本工資1500元，提成比例為招商面積首年租金額的4%。②中底薪+中提成方式，基本工資2500元，提成比例為招商面積首年租金額的2%。③高底薪+低提成，基本工資3000元，提成比例為招商面積首年租金額的1%。以上薪資體系僅用于工業地產的招商，不包含商務地產的招商。

二、非專業招商人員考核

非專業招商人員利用個人關系和資源，對園區招商引資提供信息，或在項目引進過程中作出重大貢獻的，公司按招商物業面積首年租金的3%對項目信息介紹人給予一次性的物質獎勵。

三、統計確認辦法

招商業績完成情況由招商部會同財務部每月末（一般次月的5號前完成）進行統計，以正式簽訂的合同及引進企業繳納的相關定金為

準。招商部應嚴格登記并統計《客戶來電登記表》和《客戶來訪登記表》，準確界定客戶開發者身份；對于專業招商人員，其客戶必須通過自有資源或公司廣告力量開發，對于非專業招商個人推薦的信息，專業招商人員有義務負責跟進項目，對于成功引進的項目，按招商物業面積首年租金的0.5%給予提成獎勵。

四、招商質量單次獎

公司除根據招商面積對招商專業人員和非專業人員進行獎勵外，對招商引資項目質量非常好的，經公司管理部門會商，可在年度考核時單項計獎，獎金額度為2000元—10000元。

五、以上辦法自下發之日起試行，如有修訂，另行通知。

第二篇：招商部人員績效考核績效方案

招商部人員績效考核績效方案

招商引資績效考核和獎懲

辦法

為充分調動各單位招商引資工作的積極性、創造性，推動全縣招商引資工作再上新臺階，根據縣委九屆五次全體（擴大）會議和縣人大十五屆二次會議精神，特制定本辦法：

第一條考核對象

各招商團、開發區、各鄉鎮及縣招商分局。

第二條目標任務

全年引進內資****億元人民幣，外資****萬美元。

第三條考核內容

（一）引資實績

1、凡在當年1月1日至12月31日引進的資金、項目和技術，符合如下條件的可納入當年招商引資考核范圍。

⑴資金認定：***縣行政區劃以外的資金。

⑵項目認定：固定資產投資項目?？己送夥疆斈陮嶋H完成的固定資產投資額。引進房地產開發項目按0.3系數折算。

⑶無形資產認定：引進的新技術、新工藝、專利技術和國內、國際知名商標等無形資產，按合同規定經有關部門評估確定其價值，作為招商引資目標單位的引資實績。

2、不予認定的資金和項目：政策性資金，縣內民資，投資體量低于5000萬元的房地產項目、低于2000萬元的墻材廠項目。

3、凡任務在5000萬元以上（含5000萬元，以下類同）的招商團，本新引進3000萬元以上工業項目（以下所提項目均指工業項目）不少于1個，新簽約項目不少于2個；任務在1億元以上的招商團，本必須新引進5000萬元以上項目不少于1個，新簽約項目不少于4個。招商團所引項目全部入駐園區。所有目標單位新引進項目以落地建設為考核依據。

4、各招商引資目標責任單位，本所引項目要按照產業集聚和區域就近的原則全部進入縣開發區和鄉鎮工業集中區。

（二）基礎工作

1、工作機構：各目標單位要成立常設招商機構，由單位主要領導總負責（招商團由團長總負責）。

2、人員配備：抽調2-3名副科級以上領導干部，并配備若干名精干人員，成立招商組，脫離其它事務，專職招商。

3、經費設置：設立專項招商引資工作經費，由各目標單位自籌。

4、活動開展：本參加省、市、縣組織或單獨組織活動不少于5次。

第四條考核組織

由縣委組織部、監察局、商務局、發改委、財政局、審計局、統計局、工商局組成縣招商引資認定考核小組，辦公室設在縣商務局。

第五條考核程序

（一）申報：被考核目標單位按項目進度及資金到位情況每月20日前向縣招商引資工作領導小組辦公室及時申報，并提供如下材料：

1、引資證明：由投資者提供其在濉投資的引薦人證明，以第一次提供的為準。

2、項目證明：提供有關投資合同、協議，政府主管部門的批準立項或備案的相關文件資料。證明材料要體現出項目投資體量、投資內容、投資期限等。

3、資金證明：提供驗資報告、銀行進帳單、設備清單、評估報告等。

4、投資方證明：提供投資者的身份證明或投資企業的營業執照等。

（二）認定：縣招商引資認定考核小組每月對已報送的材料進行認定。

（三）督查：縣招商引資工作領導小組每季度按期對全縣引資目標單位和重點項目進行現場督查，并及時在全縣范圍內通報。

（四）調度：縣委組織部和縣商務局分單月對各目標任務單位進行調度；縣委、縣政府分雙月對各目標任務單位進行調度。

（五）公示：考核結果由縣招商引資工作領導小組辦公室每月在縣電臺、電視臺公示，并在縣委縣政府門前公開欄內設專欄進行公示，接受社會監督。

第六條考核獎懲

（一）經費保障

設立招商引資財政專項經費600萬元。其中，100萬元用于重大招商活動，100萬元用于招商團專項補貼，350萬元用于重大招商項目、中介機構及年終考核獎勵，50萬元用于招商引資專項業務費用。

（二）獎勵設置

招商引資的獎勵原則是：①以工業項目為主；②以引進產業鏈條長、集聚度高、大項目較多較好的單位為主；③以項目引薦人和有突出貢獻的一線工作人員為主。

第三篇：OA部績效考核[定稿]

工程部績效考核

為提高部門客服服務工作、加快工程速度及工程質量，推動員工積極性，對此做出一套適應工程部的考核方案。

此考核針對工程部的每一個員工（試用期員工按試用工資制度實行），在考核中主要有以下內容。

一． 經營指標、工程部主要以毛利來作為考核項目，每個本部門員工按個人要求完

成所分配任務，完成一定比例能得到本項相應的分數，完成比例不到50%的為“0”分本項“經營指標”分數也就為“0”。超出100%的一樣按照比例計算上封頂。

二． 維修指標、主要考核部門維修人的維修效率（維修分主要以維修、巡檢送貨組

成），每個本部門員工按部門要求完成維修分值才能得本項分數，本項人值完成率不到本項比例的50%本項分數為“0” 超出100%的一樣按照比例計算上封頂。

三． 管理流程、主要考核本部門員工的自我管理及自我克制能力，考核內容有（工

作報表9分、內部協作6分、區域衛生3分、自我評價2分）。工作報表得分以“周報表不交1次扣1.5分、月報不交扣3分”內部協作得分以“出現與內部人員發生爭執1-3分、不服從派工扣1-3分”區域衛生得分以“辦公室檢查不合格扣3分”。

四． 減分項、客戶投訴按客戶每次投訴（如人是來了不知修沒修好人又走了、服務

太度不好、以后不要他再來我們這等）計算出現1次扣5分，分數按每月投訴次數相加得出客戶投訴項的總減分，不按時完成工作是以每次安排工作時（不及時安成工作被發現、安排工作推三阻四）發現1次扣5分，分數按每月發現次數相加得出不按時完成工作項的總減分，兩項相加得出減分項的總負分。

最后以四項所得分數相加得到的分數是員工得到的最終分數，以最終分數來核算員工工資收入。

備注：考核只對績效工資部份進行考核。

第四篇：招商專員績效考核及獎勵方案

招商部人員績效考核及獎勵方案

一、考核目的：

1、促進招商部整體團隊建設，保障公司招商運營日常工作的正常進行，保障招商部團隊的穩定發展。

2、最大效應地提高招商專員的自主招商積極性，盡快盡好的完成公司招商任務。

二、考核對象：

1、公司各個招商團隊

2、各招商團隊中各個招商專員

三、考核基礎：

招商人員中，并不一定有資源、有經驗就是最好的，個人素質很重要。將團隊考核目標分解，與個人績效掛鉤，可以促使個人更加關注團隊目標的達成；個人工作計劃的設定，能夠最大限度從過程上度量其工作績效；而定期的能力態度考核，則可以彌補除了業績考

核之外，對工作態度和個人能力方面的綜合評估。

四、考核內容：

工作態度、工作能力、團隊合作、招商完成情況，租金收取情況、日常工作完成情況等方面，一般采取月度、季度考核的形式。

五、項目招商績效考核：

項目招商績效考核以招商項目組為考核對象，招商項目組根據招商項目的整體招商計劃完成進度統一考核招商業績提成。招商

業績提成的分配必須既體現項目組團隊合作同時能最大效應地提高招商人員的自主招商積極性。

招商項目組業績提成在招商租賃合同簽訂、首期租金交付后的次月予以兌現。按首期到賬租金的2%--4%一次性計提，為促進適當提高商鋪租金價格，增加公司效益，防止招商人員壓低租金出租?；鶞首饨饍r格出租按2%提取業績提成基準租金價格上浮10%出租按3%提取業績提成基準租金價格上浮20%出租按4%提取業績提成特殊原因經總經理批準低于基準租金價格出租的按2%提取業績提成招商業績提成的分配比例：

1、業績提成部分的50%為招商合同主簽人員提成，在招商租賃合同簽訂、首期租金到賬后的次月予以兌現。（體現個人能力價值）

2、業績提成部分的30%為招商項目組其他人員提成。在招商租賃合同簽訂、首期租金到賬后的次月予以兌現。（體現團隊合作）

3、業績提成部分的10%留為招商項目組完成整體招商計劃的風險考核，在項目完成整體招商計劃的90%后次月予以兌現。

4、業績提成部分的10%留為個人完成月度招商計劃的業績提成風險金考核。

六、績效工資獎勵方法：

基本工資（3000元）+獎金 +個人績效工資績效工資由二部分業績提成組成：

1．租金收繳業績提成采用招商人員追蹤負責制，即招商人員對所租賃的商鋪從招商開始到后期租金收取到商鋪經營調整負責到底。招商人員按照每月（每季）租金收繳完成比例提取績效工資

租金收繳完成比例100%績效工資按到賬租金提取2%提成； 租金收繳完成比例90%績效工資按到賬租金提取1.5%提成； 租金收繳完成比例80%績效工資按到賬租金提取1%提成； 租金收繳完成比例不能達到 80 % 無提成；

2．項目招商業績提成風險金

招商人員在項目招商個人業績提成部分的10%留為日常招商考核的業績提成風險金，按招商人員完成月度（季度）招商計劃的比例發放績效工資

招商計劃完成比例100%績效工資按業績提成風險金100%發放； 招商計劃完成比例80%績效工資按業績提成風險金80%發放； 招商計劃完成比例60%績效工資按業績提成風險金60%發放； 如在規定的總體招商計劃完成時間內提前完成招商計劃，將所扣的業績提成風險金全額補回。（目的是促進總體招商計劃的完成）

第五篇：招商部職能

招商部職能

第一章 招商部職責范圍及崗位職責 第一節 招商部職責范圍

1、根據市場經營方針與要求，完好的執行市場招商方案和進行招商工作流程的實際操作運營。

2、協助決策部門進行市場整體商業布局，商品組合及與商戶協調，確保市場達成經營指標。

3、圍繞市場經營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與社會各方面保持廣泛的聯系。

4、貫徹執行公司經營發展戰略方針，根據招商需求，結合實際制定提議廣告宣傳策劃主題并組織實施。

5、常規招商公關活動的組織與實施；對市場宣傳布署總體規劃工作，作出建設性的意見。

6、進行招商現場管理、商戶談判洽談、協議簽定、督促回款工作。

7、做好周、月、季、統計報表，建立健全原始客戶資料庫，并匯總上報行政事業部備檔。

8、掌握有關本部門工作職責所涉及范圍的具體工作狀況，及時、準確上報有關領導。

9、嚴格審查招商商戶經營資格及入住手續，督促商戶認真履行招商合同。

10、公司、市場、客戶各種招商信息的匯總及上傳、下達工作。

11、擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項制度的落實。第二節 招商部經理崗位職責 ■ 部門名稱： 招商部 ■ 上級部門： 總經辦 ■ 下部門：

本職工作：負責招商部整體工作的管理和部署。直接責任：

1、負責制訂本管理中心各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

2、負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

3、負責市場的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。

4、負責指導本中心員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

5、負責收集商品信息，對其經營狀況進行分析預測，為做好品牌、品牌商的優化管理提供科學的依據。

6、對本中心員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，形成團隊凝聚力。并每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監督、指導。

7、負責開展本中心員工業務的培訓、指導工作，不斷強化和提高員工素質，提高各崗位人員的工作技能和綜合素質。

8、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

9、每周召開一次中心員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。

10、負責本部門與其它部門之間的日常協調工作。

11、負責完成上級安排的其它工作任務。第三節 招商部人員崗位職責

1、負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務。

2、每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題。

3、負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶、積累招商客戶資源。

4、負責每日客戶接待,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作。

5、幫助客戶挑選中意的商鋪，熱情向其推薦合適的經營場地。

6、負責招商客戶簽定《意向書》、《租賃協議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。

7、負責招商客戶辦理相關經營手續及相關證件。

8、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，負責客戶資料的搜集與整理。

9、幫助客戶辦理開業前的相關準備工作，保證客戶能順利開業。

10、負責保證招商管理中心內外環境整潔、有序。

11、積極完成領導交辦的臨時性工作。第二章 招商部作用說明 第四節 招商運作概括

完好的執行招商方案和進行招商的實際操作是招商成功的關鍵所在，而這一過程的一些細節問題不容忽視。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回籠資金、快速組建市場網絡、快速將產品送抵終端；“三省”是指對招商的商戶來講，節省人力，節省物力和財力，節省時間和精力）的特點。由于市場招商工作繁雜、細瑣，不僅需要招商人員有豐富的經驗，更要有敬業精神和團結協作的態度。企業要想長期的發展，通過招商培養和鍛煉隊伍更應是企業發展的重中之重。雖然制定了非常好的招商策略，而在招商實施中沒有很好的執行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，一個富有熱情、精干、強大的招商隊伍是招商工作的關鍵。

首先是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才個體的技能的鎖定和對團隊的整體規劃。從長遠發展角度看，招商應配備以下幾方面人才：

1、招商經理1人，需對本項目所在行業的市場營銷有實際操作經驗（尤其要擅長招商運作），懂企劃，善管理，具出色談判技巧和人格魅力。

2、區域招商主管若干，分別負責項目招商劃區的工作：區域主管應具備一定的招商運作經驗，長于說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。

3、招商營銷人員若干，主要職責是協助開發市場，完成銷售任務。同時作好內務（資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等）和會務組織等工作。招商隊伍組建之后，必須進行培訓。一方面，通過培訓讓團隊了解項目的現狀、類別，了解招商策略和操作步驟，同時也是進行磨合的過程。招商的培訓主要有以下幾個方面：

1、市場狀況和優勢資源，以及團隊成員對該此招商目的的清楚認識。

2、溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養團隊成員的職業感。

3、招商專業知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等）。

4、招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）。

招商工作開始后面臨許多實際的實施工作，在項目的核心概念基礎上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、配合媒體發布計劃、準備合同文本、準備各種類別和項目的宣傳資料等等，必要的準備將為招商實施打下良好的基礎。只有進行有效溝通，把握“目標客戶”的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。從第一篇招商廣告發布下去，接到第一個咨詢電話開始，招商進入了實際運做的階段。從“目標客戶”打進第一個電話到招商的合作主體—與各商戶簽訂協議，進行招商營銷這一過程是整個招商工作的核心部分，直接決定著招商的質量和數量，也就決定了整個過程的成敗。主要目的是吸引好的“目標客戶”加入到市場的流通體系中來，共同把商戶推向市場。想要吸引“目標客戶”的加入，有效的溝通顯得非常重要。

在這過程中，首先面臨的是對“目標客戶”信息的處理和選擇，好的招商廣告發布后，招商管理中心將面對大量的反饋信息，對于第一次來電或洽談的“目標客戶”，主要注意對“目標客戶”按已經設定的招商區域歸類，對“目標客戶”的姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時給對方有關市場的基本資料（包括項目介紹、市場介紹、招商活動的安排），同時對于各地區實力較強的“目標客戶”做重點標注，用以綜合的研究。在這過程中，不必向詢問者做過多有關招商的說明，對于“目標客戶”提出的問題也不必急著回答（主要避免“目標客戶”因了解不夠而以偏概全，自我估計或防止競爭者和惡意攻擊者獲取一手信息）。在“目標客戶”研讀了有關資料后再次進入咨詢過程，招商管理中心人員開始介紹招商內容的具體細節性問題和收費的政策性問題，并根據“目標客戶”表現的誠意，給予“目標客戶”重點關注的內容資料，并力爭洽談效果取得實質進展。對于一些急于了解情況的“目標客戶”，招商管理中心要有專人負責接待和談判，帶領來訪者參觀市場、了解運作方案等，以免流失“目標客戶”。

面對面的溝通方式是最直觀有效的方式，招商策劃的成功開展是“目標客戶”簽單的關鍵一步。在與“目標客戶”談判之前，一些細節的準備十分重要，如招商辦公場所的布置、人員的工作狀態、對來訪者的接待效果，這些都直接影響洽談的結果。在溝通的過程中，應該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點信息。

1、有實力：與強者合作才能更強，“目標客戶”希望企業的力量雄厚，解除后顧之憂。

2、有決心：堅定的信念和強有力的推廣策略將使“目標客戶”感受到市場推廣項目的決心，用數字說明項目的力度是最好的方法。

3、有信譽：一味的夸大其辭根本無法聯合有實力的商戶，態度真誠、有理有據，最大限度的為“目標客戶”考慮是雙方共同發展的基礎。

4、有辦法：詳細、可行的營銷方法對于“目標客戶”有極大的吸引力。與“目標客戶”簽定合同，收取租金和保證金，則全面招商工作告以段落，后續零星的招商工作開展可以抽取部分力量，而工作的中心轉移到市場的全面推廣階段。招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓工作，工作內容非常細瑣，實際的過程中會遇到一些具體問題，對“目標客戶”提出的問題給予良好的解答將大大增強對方信心。

第五節 招商策略 一：招商原則和準備過程

1、招商目標的選擇

市場招商的目的是為了吸引目標商家，出租經營場所的使用權，更好地提高項目整體市場吸引力。

2、招商談判原則的確定

招商談判的目的在于使參與談判的商家能符合招商企業的目標和利益需要。要達到目的，招商談判必須針對談判的特點，確定一些基本原則。

(一)招商談判的特點

1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性 市場的交易活動不受時空限制，而具體的談判對象交易條件又是多樣的、變化的。這就要求項目的談判人員要圍繞本項目的經營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與社會各方面保持廣泛的聯系。

2、談判條件的原則性與靈活性

項目招商的目標要具體體現在談判條件上。條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了項目談判人員要從實際出發，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現招商談判的基本目標。

3、談判口徑的一致性

在招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復接觸。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養能力，也要有較強的公關能力。

(二)招商談判的原則

根據招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：

1、堅持平等互利的原則

2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。

3、堅持信用原則

信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協議。重信譽、守信用是商家基本的職業道德。在談判過程中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現真誠合作的精神。

4、堅持相容原則

相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。

二、招商談判的準備

所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：

（一）招商宣傳是招商成功的先導，招商手冊是宣傳的重要環節，是市場招商的基本宣傳資料，關系到市場的形象，該手冊突出如下關鍵點：

1、通過黃金商鋪選擇品種選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業價值。

2、通過事實列舉市場投資商與市場主辦方的業績與榮譽，突出其在項目所在地的地位。

3、招商策劃和“目標客戶”的選擇關系市場的成敗，在招商過程中，有必要對每個“目標客戶”進行分級評價，預測他們的經營前景，作為商鋪出租的指導。

4、“目標客戶”的選擇確保租金的來源。

5、需要保證市場商品種類的完整性。

6、需要保證市場經營項目的多樣性與綜合性。

（二）準備談判的依據

1、明確談判目標，包括最優期望目標、實際需求目標、可接受目標、最低目標等；

2、規定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點、談判可能出現的問題及對策；

3、選定談判方式；

4、確定談判期限。

（三）組成談判小組

1、挑選談判小組的成員；

2、制定談判計劃；

3、確定談判小組的領導人員。三：制訂談判策略

1、明確談判目的

招商談判的目的就是招商洽談的主要目標，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談者的各項工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標；在達到各個具體目標后，招商洽談的主要目標即招商洽談的目的就可以實現。

2、招商洽談的目標可以分為三個等級

第一級的目標是最高等級的目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功；

第二級的目標是基本達到接受的目標，如能達到這一級目標，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功；

第三級的目標是最低接受目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。

招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標。

四、招商人員的儀表：

（一）交談

1、了解對方情況，明確交談目的；

2、神態自然大方，表情誠摯專一；

3、語氣謙遜文雅，語調平和沉穩；

4、措辭分寸得當，表述清晰流暢；

5、內容緊扣主題，氣氛輕松愉快。

（二）書信

1、稱呼要合適；

2、問候要熱情；

3、祝頌要誠懇；

4、敬語謙詞要正確；

5、信封書寫要規范；

6、字跡要端正；

7、內容要簡潔明了；

8、格式要符合規范。

（三）打電話

1、選擇適當的通話時間，以免干擾對方休息；

2、接通電話后，報出受話人的姓名，對方詢問打電話者的姓名，應告訴對方。

3、話畢道謝，說“再見”。

（四）接電話

1、電話鈴響后，應盡快接聽；

2、接聽者可以先說“你好，世購尾貨基地”，再詢問對方要找誰。

3、接聽者如不是受話人，應負起代為傳呼的責任，如受話人不在，應告知受話人。

4、如果電話來得不是時候，而對方一時還不想掛斷電話，應委婉地給對方一個另外的通話時間。

（五）握手

1、身體向前微傾，以示尊重；

2、手要干凈，不戴手套；

3、一般情況下，不宜握得過緊，時間也不宜長；

4、有多人握手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；

5、貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對方的手；

6、男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對方的手指部分，如女方無握手之意，男方只能點頭致意；

7、賓主之間握手，主人應向客人先伸手；

（六）傳遞名片

1、初次見面，在經過介紹之后可取出名片雙手遞給對方，并說上一句“請關照”之類的話；

2、接過名片一定要看一遍，看清并記住對方姓名、單位、職務，如果雙方同時交換名片，應先接受對方的名片，然后雙手將名片遞給對方。不明白的地方可以請教，同時附上一句“謝謝”之類的話，隨即保存好；

3、如果想得到對方的名片，可以請求的口吻說：“如果可能的話，請您給張名片給我”，4、如果自己沒有名片與對方交換，應該說“對不起”，并解釋緣由，以示道歉；

5、如接收名片后將名片放在洽談桌上，洽談結束時應注意帶走并保存好。

五、招商人員的規范禮節

1、商戶前來詢問時，規范用語：“您好！請坐，我能幫您嗎？”

2、招商時態度溫和，不卑不亢，不能說：“不”“NO”，碰到無理的商戶時嚴禁在招商處與其理論爭辯，應先說：“我理解你，但……”，無法解決時應說：“我引見您與招商管理中心經理來商談”之類的話語，不能私自按照自己的意愿承諾商戶。

3、在接待商戶時，招商人員應坐1/2座位，上身保持挺直，身體微向前傾，不準蹺起腳，隨意伏在桌上，或很放松的靠著椅子背，顯得不屑一顧的樣子。

4、碰到自己的熟人來登記時，不準不理先來的商戶，只顧與熟人打招呼，訂鋪位。

5、訂位商戶離開時應主動口頭歡送，自始自終做好第一接待人的工作。

六、基本的品德素質

1、愛崗敬業，樂于奉獻，身體健康、任勞任怨；

2、思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方；

3、具備相關經濟知識、社交能力和語言表達能力，具備良好的現象判斷能力和靈活應變能力。

4、有較強的交際、組織和協調能力，能夠獨立地開展工作；

5、良好的心理素質。優秀的招商人員的心理素質表現好：臨危不懼，勝不驕，敗不妥。

6、有較高的文化程度，知識面廣，熟悉本地區投資優勢和投資相關政策法規，具有一定的經濟知識和專業知識；

七、推出商位基本技巧

1、先入為主 操之在我，由我引導商戶的觀念，從主動介紹“世購尾貨總部基地”的大氣候到目前招商的小氣候，以及“世購尾貨總部基地”的優勢，讓商戶對投資有足夠的信心（用詞言簡意賅）。

2、舉例說服法

比如：某商戶做品牌……，對“世購尾貨總部基地”有一定了解，并早就看好此地理位置，再加上認可市場的合理規范與布局，滿意的心情下了訂金。

3、欲擒故縱法

對于較細心、保守的商戶其顧慮較多，你急于向他推薦商位，急于催促他下訂金，他會反感，反之你讓他考慮一下并順便說：“但時間不能太長，我們的好鋪位可不等您?！?/p>

4、主動出擊法

對于知名品牌的廠家或大經銷商，應主動拜訪，讓他們了解地理位置以及本市場的規范，達到引進本市場的目的，起到明星效果的作用。

5、真誠感動法

站在商戶角度來分析市場，為其著想，最終目的讓其承認本市場價有所值。