第一篇：某商城招商部各崗位職責

大康項目招商部崗位職責

招商部經(jīng)理職責

1.對招商副總負責，配合制訂招商目標、計劃、確定工作重點；

2.督導檢查落實招商計劃；

3.對員工進行系統(tǒng)培訓及業(yè)績考核；

4.重點招商客戶洽談；

5.負責招商資源的儲備工作；

6.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，服務(wù)客戶。

7.主持召開周、月招商例會及工作分析，總結(jié)反饋招商情況，并定期向上級匯報工作情況；

招商主管的職責

1.配合招商經(jīng)理對自身負責范圍招商執(zhí)行中的全程工作安排與調(diào)控；

2.執(zhí)行公司招商推廣思路和招商任務(wù)的貫徹實施；

3.負責招商的租控（銷控）工作；

4.招商現(xiàn)場日常工作安排與管理，負責招商人員的前期及過程中培訓工作

5.負責及時掌握與溝通招商人員思想狀況、工作情緒，保持招商隊伍的穩(wěn)定性和高效性；

6.負責招商現(xiàn)場與其他部門的對接溝通；

7.負責重要客戶、問題客戶、的接待、協(xié)調(diào)工作；

8.負責招商人員的對接和業(yè)績界定及定期績效考核；

9.負責現(xiàn)場文件、資料的保管和保密工作，以及其它招商部內(nèi)務(wù)后勤事務(wù)。

招商專員工作職責

1.內(nèi)勤工作職責：

1）

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9）上門客戶的接待服務(wù)； 招商客戶登記； 信息整理、統(tǒng)計； 將每天登記表的內(nèi)容，分析匯總整理備案上報； 目標客戶跟蹤回訪； 協(xié)助外勤人員服務(wù)； 跟蹤核實外務(wù)工作； 租賃手續(xù)辦理； 辦理簽訂商鋪租賃合同事宜；

10）負責落實招商主管安排的其他工作。

2.外勤工作職責：

1）

2）

3）

4）

派送招商宣傳資料 目標客戶洽談、招商政策介紹、市場發(fā)展前景描述； 客戶異議記錄解答、重點客戶公關(guān)，促進目標客戶進駐； 接受招商部經(jīng)理安排的其它有關(guān)工作。

招商部文員的職責

1.負責招商日、周、月報表、咨詢電話、來訪客戶、成交客戶的銷售周、月分析等銷售報表的統(tǒng)計、整理，經(jīng)招商經(jīng)理審核簽字后報相關(guān)部門；

2.實行銷售文件的電腦化管理；電腦銷控，落定客戶、成交客戶檔案資料的電腦管理，各類銷售文件電腦化規(guī)范統(tǒng)計；

3.協(xié)助招商經(jīng)理召開例會及記錄與整理；

4.負責安排招商人員每天下班前填寫招商日報表，收集匯總交招商經(jīng)理；每周日安排招商員填寫招商周報表、重點客戶跟進表，并配合招商經(jīng)理作好周會準備。

第二篇：招商部各崗位職責

招商部各崗位職責

招商部經(jīng)理崗位職責及要求：

1）根據(jù)公司經(jīng)營目標，合理分解、細化，制定招商計劃；

2）掌握公司招商政策，了解競爭市場信息；

3）安排、督導部門員工工作，組織員工學習掌握商業(yè)地產(chǎn)知識、特點，做好招商準備，完成招商任務(wù)；

4）負責領(lǐng)導部門員工進行各商業(yè)項目招商、收款及續(xù)簽工作；

5）熟悉、掌握市場發(fā)展動態(tài)、趨勢，協(xié)調(diào)入場商家矛盾；

6）組織市場研究，提供招商信息：收集行業(yè)市場、競爭者、客戶等信息，為商業(yè)項目的招商提供有力依據(jù)；組織制定新項目市場調(diào)研方案，并組織實施，按時提交研究報告；組織市場研究分析工作，進行項目市場定位，確定客戶目標；

7）定期做工作總結(jié)和工作計劃；

8）通過學習不斷提高招商能力；

9）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間關(guān)系，解決爭議；

10）負責招商部的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料保密不外泄；

11）實施招商部的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導；

12）完成上級交辦的其他任務(wù)。

招商部副經(jīng)理崗位職責及要求：

1）協(xié)助經(jīng)理進行日常的管理工作，組織具體的招商培訓工作；

2）組織小組研討并整理匯總發(fā)放商家的各商業(yè)項目資料，負責提出改進建議；

3）比較、分析行業(yè)信息，找出難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議，做好相關(guān)項目報告；

4）參與制定項目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議；

5）負責市場調(diào)查和競爭對手分析，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭需要提出應(yīng)對策略，做好相關(guān)項目報告；

6）熟練掌握招商業(yè)務(wù)流程；

7）利用所掌握資源協(xié)助招商代表聯(lián)系意向客戶；

8）配合經(jīng)理擬定招商業(yè)務(wù)管理流程和招商合同模板；

9）對入駐商家進行評估和修訂；

10）按時完成上級交辦的其他任務(wù)。

招商代表崗位職責及要求：

1）按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作和開發(fā)客戶，高效率的完成每月招商任務(wù)；

2）認真了解集團商業(yè)產(chǎn)品的特點、市場潛力、增值空間及必要的商業(yè)零售知識；

3）積極開展市場調(diào)查、分析目標客戶市場、目標消費者、競爭

對手等各方面的狀況，及時反饋市場信息，為上級提供有效的商業(yè)信息；

4）掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，收集客戶信息，與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，掌握客戶需要，宣傳集團商業(yè)產(chǎn)品，隨時了解客戶狀態(tài)，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；

5）根據(jù)不同商業(yè)地產(chǎn)特點和市場定位，拓展新市場、開發(fā)新客戶；定期對客戶信息進行整理與完善。

6）向上級領(lǐng)導匯報項目存在的問題及建議解決方法；

7）負責接待每天的到訪客戶和電話咨詢，做好客戶問題的回答，熱情推薦合適的經(jīng)營場地，并登記每天的客戶資料；

8）保持良好的形象與氣質(zhì)，注意溝通與談判藝術(shù)，創(chuàng)造良好氣氛，促進客戶入駐意向；及時把握談判過程，適時達成客戶簽約。

9）負責辦理已成交客戶合同的簽定；

10）負責向上級匯報每天客戶的情況；

11）負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

12）定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；

13）按時完成上級交辦的其他工作。

招商部內(nèi)勤崗位職責與要求：

1）負責招商部員工的考勤記錄；

2）負責集團內(nèi)部溝通工作；

3）負責招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作；

4）負責招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作；

5）負責建立招商代表個人檔案，統(tǒng)計每人的業(yè)績及目標考核；

6）客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立；

7）做好招商部各種報表的匯總工作；

8）負責招商部的來電、來函的收文、登記、回復；

9）向各招商代表發(fā)放協(xié)議、合同等招商資料；

10）向主管經(jīng)理匯報每日招商及客戶反映的具體情況；

11）按時完成上級交辦的其他工作。

第三篇：招商部工作范圍和各崗位職責

招商部工作范圍和各崗位職責

一、本部工作范圍：

1、根據(jù)公司的要求，負責招商部架構(gòu)設(shè)置和人員配置，人員的管理、制定本部各崗位職能職責。

2、負責商業(yè)項目招商客戶的聯(lián)絡(luò)、洽談和簽約。

3、制定招商工作的推廣計劃和本部門的業(yè)務(wù)管理。

4、負責圖紙、價格、招商方式、操作流程以及所需的合約、協(xié)議的

制定和印制工作。

5、制定本部有關(guān)績效、獎罰規(guī)定和有關(guān)管理規(guī)定。

6、制定本部的人力發(fā)展計劃。

二、本部各崗位職責

1、總監(jiān)職責：

（1）在商業(yè)項目總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責商業(yè)項目全面招商工作，制定本部崗位設(shè)置和崗位職責并統(tǒng)籌監(jiān)督和管理。

（2）組織制定招商方式、價格定位、工作流程以及相關(guān)租賃合同、協(xié)議等有關(guān)招商所需文件，并組織付諸實施。

（3）制定和階段性招商工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工貫徹落實公司對招商工作的指示。

（4）負責招商的策略性工作和實操過程的全面監(jiān)控，把握好工作全局和推動工作的開展。

（5）根據(jù)公司人事管理制度，對屬下員工的工作業(yè)績進行評估，在

管理權(quán)限內(nèi)可據(jù)實調(diào)整員工崗位，并有權(quán)對本部門員工的獎勵、升降、處罰、招聘和辭退進行處理。（6）全面管理招商部的業(yè)務(wù)和日常工作事務(wù)。

2、推廣策劃經(jīng)理

⑴ 協(xié)助總監(jiān)處理日常招商工作，按時按質(zhì)完成各種推廣策劃方案。

⑵ 與當?shù)馗黝惷襟w公司、廣告公司等保持良好合作關(guān)系，并制定合理的推廣預算。

⑶ 負責對商業(yè)項目VI系統(tǒng)的建立和維護推廣。⑷ 負責設(shè)計、印制商業(yè)項目的各種宣傳單張。

⑸ 根據(jù)招商階段需要，負責組織、籌劃各類現(xiàn)場推廣活動。

3、招商經(jīng)理職責：

（1）協(xié)助招商總監(jiān)工作，領(lǐng)導下屬各組開展招商業(yè)務(wù)的拓展，確保招商工作良性運作，發(fā)現(xiàn)工作中的問題應(yīng)盡快上報總監(jiān)并提出相應(yīng)處理辦法。

（2）協(xié)助總監(jiān)制定好有關(guān)招商工作所需的定位、價格、方法、方式以及合同、協(xié)議的制定。

（3）督辦、查辦、反饋、監(jiān)控下轄各組的工作，帶領(lǐng)屬下員工做好業(yè)務(wù)。

（4）協(xié)助總監(jiān)制定有關(guān)工作制度和工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。（5）負責培訓本部員工，提高本部員工的業(yè)務(wù)水平和總體素質(zhì)。（6）協(xié)助總監(jiān)管理本部門日常工作。

3、招商主任職責

（1）帶領(lǐng)本組員工完成部門下達的工作任務(wù)。

（2）協(xié)助本組員工進行客戶洽談，跟蹤檢查本組員工洽談客戶的進展情況。

（3）制定本組階段性工作計劃，并帶領(lǐng)本組員工付諸實施。（4）負責本組員工的日常管理。

（5）負責本組員工對各類目標客戶開拓、聯(lián)絡(luò)、洽談和簽約。

4、招商助理職責：

（1）協(xié)助本部總監(jiān)、副總監(jiān)做好本部門的工作，加強與公司行政部及其它部門的溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)，保證本部門日常事務(wù)性工作能順利運行。

（2）負責接聽總機電話及辦公室同事工作記錄，貫徹本部工作規(guī)則和公司的規(guī)章制度。

（3）負責對日常辦公所需物品的購置、分配、保管和維護、使用。（4）負責本部各種招商文件及行政文件的打印、頒發(fā)和歸檔、保存，做好檔案管理。

（5）負責招商工作過程中的統(tǒng)計和數(shù)據(jù)管理工作。

（6）負責客戶檔案記錄，掌握樓盤招商情況和合同執(zhí)行情況，招商業(yè)務(wù)工作的后期簽約，合同的歸檔及檔案管理工作。（7）嚴格按照有關(guān)《工作流程規(guī)定》等有關(guān)制度執(zhí)行工作，按財務(wù)部、銀行、律師樓的有關(guān)要求和程序辦理，做好招商客戶的各項登記工作（姓名、地址、電話、職業(yè)、鋪號、面積、鋪價、付款方式、簽約時間、定金金額、各項付款、付款狀況）并做好分析統(tǒng)計工作。

（8）負責客戶的跟進、解決客戶投訴、及時向部門提出處理意見。（9）做好配合本部業(yè)務(wù)開展工作，為客戶提供租后服務(wù)工作。

第四篇：招商部崗位職責

招商部崗位職責

一、招商部職責的確定

（一）招商部的職責：

1、進行市場調(diào)研，收集商業(yè)情報，并在市場調(diào)查和商業(yè)情報成果的基礎(chǔ)上編制出商業(yè)規(guī)劃方案；

2、收集、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并確定目標商家/品牌，研究并提出經(jīng)營模式，形成各業(yè)種和業(yè)態(tài)主力商家/品牌、輔助商家/品牌、補充商家/品牌的組合方案；

3、編制招商資料，制定并執(zhí)行長、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策；

4、制定并實施長、中、短期的招商計劃；

5、制定并實施簽約商家/品牌的進場、籌備、開業(yè)方案。

6、制定并實施商業(yè)運營管理方案。

（二）招商部的人員配置（最少編制）：

1、部門主管二名；

2、招商代表六名；

3、商業(yè)運營管理員一名（暫無編制）。

（三）招商部崗位職責劃分

1、招商部部門主管的崗位職責：（1）、組建、完善招商部門；

（2）、組織建設(shè)（制訂）招商管理制度；（3）、組織開展市場調(diào)查、商家和品牌資料收集、商業(yè)情報獲取等資源管理工作，并形成成果；

（4）、組織編制和實施招商部的各項工作計劃；（5）、組織制訂和實施各種招商方案；

（6）、組織開展招商的廣告、宣傳、策劃工作；

（7）、組織執(zhí)行召開各種招商會；

（8）、組織并執(zhí)行各種招商談判與簽約；

（9）、組織拓展各種招商渠道；

（10）、組織制訂商業(yè)運營管理方案并實施商業(yè)運營管理。

2、招商代表的崗位職責(根據(jù)部門分工和主管的指令)：（1）、執(zhí)行市場調(diào)查和情報收集方案；（2）、執(zhí)行招商方案和招商策劃、宣傳方案；

（3）、執(zhí)行商家和品牌的開發(fā)、拜訪、接洽、談判等具體事務(wù)；（4）、執(zhí)行簽約商家的進場、籌備、開業(yè)方案；

（5）、擬訂招商各種招商手冊、函件、傳真、協(xié)議、合約等文字資料；

（6）、主管交辦的其他事項；

3、商業(yè)運營管理員的崗位職責（1）、具體執(zhí)行商業(yè)運營管理方案。（2）、招商部內(nèi)部事務(wù)的管理。

（3）、商業(yè)機要管理；包括：市場調(diào)查成果的整理、建檔、管理；商家/品牌成果的整理、建檔、管理；進駐商家及其品牌資源等資料的的整理、建檔、管理等。

（4）、公司網(wǎng)站招商板塊的管理；（5）、主管交辦的其他事務(wù)；

（四）必備的辦公設(shè)施：

1、專用招商電話：招商部門和租戶、商家進行溝通的橋梁和渠道。

2、能上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)條件：網(wǎng)絡(luò)有海量的商業(yè)信息，包括商家資源、品牌資源，是招商部的眼睛。同時，招商部通過網(wǎng)絡(luò)可以把招商信息發(fā)布到全國各地，對甄選目標商家，提高招商質(zhì)量和商家/品牌檔次有重大幫助，是招商部的喉舌。

3、電腦。

4、與策劃部共用下列設(shè)備：幻燈播放設(shè)備、照相設(shè)備、其他展示和推介設(shè)備，用于各種招商說明會、推介會、展示會等。

二、【市場調(diào)查和商業(yè)情報搜集的重要性】 ⑴市場調(diào)查：商業(yè)地產(chǎn)項目決定其商業(yè)屬性，必須在商言商，那就要求招商部門和人員有商業(yè)意識，并應(yīng)當時時身處市場，能較為準確地把握市場的脈搏。這需要招商人員善于利用各種場合、時間、方式、手段進行市場調(diào)查，收集市場信息，盡可能掌握市場的第一手資料，力求在招商實戰(zhàn)和后期的商業(yè)運營管理中有的放矢，在競爭中最大化地增加自己的勝算。

⑵商業(yè)情報搜集：市場調(diào)查是一種可公開進行的調(diào)查活動，所獲得的信息是可以公布的，商業(yè)情報搜集則是競爭性的隱秘活動，所獲得的信息在一定階段內(nèi)是必須進行保密的，商業(yè)情報可以通過市調(diào)獲得，但主要是通過商業(yè)間諜活動獲得。應(yīng)該盡可能地獲取競爭對手的項目規(guī)劃、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商家資源、商業(yè)模式和招商方案，使我們的工作可有針對性的開展。商業(yè)情報對制定和調(diào)整商業(yè)規(guī)劃有重要意義。

⑶商業(yè)信息和情報的獲取手段包括：

1、網(wǎng)絡(luò)搜索，2、市場調(diào)查，3、媒體和官方信息其他，4、情報購買，5、形式的調(diào)查。

⑷本地商業(yè)信息或情報必須特別注意競爭對手的商業(yè)情報，主要商業(yè)街區(qū)的商情變化。

⑸商業(yè)信息或情報的一般內(nèi)容：設(shè)計理念和定位，商業(yè)規(guī)劃和定位，商業(yè)模式，經(jīng)營策略，招商方案和進程安排，業(yè)種及比例，主力業(yè)種的情況，其他及配套業(yè)種情況，租賃方式和租金水平，交通情況（公共交通、停車），地段評價，品牌資源，主力店情況，目標消費群等。⑹商業(yè)信息和情報必須建立檔案，對需要保密的商業(yè)情報必須特別保管。

三、【獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案的重要性】 商家資源包括本地商家資源，區(qū)域商家資源，全國性商家資源，國際性商家資源，競爭對手的商家資源。

⑴商家/品牌資源通過以下渠道的獲得：網(wǎng)絡(luò)搜索，市場調(diào)查，公關(guān)交際，官方信息，媒體信息，挖掘爭奪及其他調(diào)查手段等。

⑵品牌資源：品牌資源和商家資源是不同的兩個概念，一個商家可能同時擁有多個品牌，也可能只專注于一個品牌。品牌資源是招商工作必備資源之一，讀懂一個品牌，掌握其品牌語言，才有資格和這個品牌進行對話，也才有可能招到好的品牌。

⑶本地商家重點注意以下資源：在其他商業(yè)街區(qū)租期已滿的商家；有動遷意向的商家；有轉(zhuǎn)行意向的商家；有開分店意向的商家；新生的商家。

四、【招商資料】

必須準備以下招商資料：招商函，招商手冊（文案和圖片），幻燈片，視頻，專案招商資料，招貼，海報，電話咨詢的標準回復語等等。所有資料的編制和完善需要另行推進。

五、【招商信息的發(fā)布】 通過各種渠道發(fā)布招商信息，主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動、推介會、說明會、短信、招貼等。

六、【招商形式】

招商的主要策略是招大引小，通過商業(yè)氛圍的營造聚集商業(yè)人氣、消費人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作的同時，還需要主動開展各種招商活動：

⑴本地招商：本地招商的重點對象是新生的、有動遷意向的、有轉(zhuǎn)行意向的、有開分店意向的、設(shè)立分支機構(gòu)等的商家，要通過市場調(diào)查和情報收集，及時獲取上述信息，對適合公司招商要求的，主動上門進行商業(yè)推介。

⑵異地招商或全國招商：主要是針對我們項目的商業(yè)規(guī)劃中，本地沒有的業(yè)種和業(yè)態(tài)開展的招商活動。其中重點關(guān)注省級代理要向地市和縣級擴充的商家，有商業(yè)或渠道布局需求的新生品牌。

⑶重點招商或?qū)I(yè)招商：是針對主力店、重要品牌、以及專業(yè)市場開展的招商活動。

⑷專案招商：針對特定目標的招商活動。

七、【招商方式】

新聞發(fā)布會、項目推介會、招商說明會、專案招商小組，委托中介或機構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招商函件傳真邀約等。

八、【招商渠道】 新聞和大眾媒體，全國或區(qū)域性招商大會，自主招商活動，專業(yè)人員，中介機構(gòu)或各類商會，政府的招商活動，互聯(lián)網(wǎng)，人脈關(guān)系等。

其中，公司網(wǎng)站需開辟招商板塊，并能隨時進行更新，使公司的各種信息得以最快速度最大程度的得到發(fā)布。

九、【實施招商的基本流程】

根據(jù)已經(jīng)確定的商業(yè)規(guī)劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息，進行整理、匯總、篩選，挑選出明確目標，再針對不同的目標策劃細節(jié)招商方案，進行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開展推介、考察、洽談等一系列的活動，最終達到招商目的。不同階段的招商工作的流程如下：

1、基礎(chǔ)性工作：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計（規(guī)劃平面圖效果圖）＞業(yè)態(tài)業(yè)種配置＞平面和豎向交通系統(tǒng)規(guī)劃＞制定招商政策（租金價格、優(yōu)惠政策、代理服務(wù)）＞編制設(shè)計各種招商文本＞規(guī)劃招商流程

2、部門建設(shè)工作：招商人員招募＞招商人員培訓＞招商部架構(gòu)及職能規(guī)劃＞招商部門職責規(guī)劃＞招商人員績效考核及獎懲制度的建立＞招商人員提成制度的建立

3、征尋階段：尋找商家資源＞收搜商家資料 ＞整理商家資料＞進行商家篩選＞發(fā)出招商信息或邀請＞追蹤和跟進＞收集整理反饋信息＞得出有意向商家和可爭取商家名單。

4、推介階段：進行商家意向分析＞召開招商會議確定主攻商家＞針對主攻商家策劃招商方案＞對目標商家展開深入細致的項目推介和說明＞分析招商進程，修正招商策略＞形成明確意向

5、實質(zhì)階段：組成專案招商小組＞互相進行實地考察＞準備洽談方案＞洽談＞修正方案＞形成合約＞簽約＞準備進場方案。

十、【商業(yè)運營管理】

租金回報是商業(yè)地產(chǎn)的一次開發(fā)，通過商業(yè)氛圍營造，形成城市的核心商圈、商業(yè)地標和品牌，帶動整個商業(yè)地產(chǎn)升值是二次開發(fā)，而商業(yè)運營管理就是能使整個地產(chǎn)升值的二次開發(fā)的過程。商家進駐后，通過與商家攜手并進，對其運營進行監(jiān)管和協(xié)助，使公司、租戶、業(yè)主、消費者、投資人都達到自己的目標，才是成功。需另行制訂詳細方案。

十一、【重點部門的配合】（1）【策劃部門的配合】

1、配合策劃實施招商的廣告宣傳方案；

2、配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會、推介會、說明會；

3、配合策劃各進駐商家的開業(yè)大典（單項策劃）

4、配合策劃組織行業(yè)單項活動；

5、配合開展運營階段所需要的各項活動的策劃；

6、配合策劃、設(shè)計、制作招商手冊、招商說明圖片、幻燈片等各種招商資料。

（2）【物業(yè)管理部門的配合】

配合在招商推介會、說明會等招商活動中，進行物業(yè)管理推介。在形成合約時就物管方面提出建議。在進場階段，需配合進行清場、理順水電等關(guān)系。

注：間接配合部門就不另作說明。（3）【工程部門的配合】

在實地考察階段需配合進行現(xiàn)場說明，比如建筑結(jié)構(gòu)、水電、通道、承重、改建方案等，使商家更加詳細地了解項目的細節(jié)優(yōu)勢。

第五篇：招商部崗位職責

××控股集團商業(yè)管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

2009-5-7

前言

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學習，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！

一、招商部崗位職責

部門本職：負責中南世紀城CBD項目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商 1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2)項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調(diào)研分析； 3)項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；

4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務(wù)文件及合同；

6)及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同;8)根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續(xù)約等工作； 10)與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作； 11)辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；

12)隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、招商部各崗位上崗要求、職責及規(guī)范

（一）、招商部總監(jiān)

1、招商部總監(jiān)的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強的領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)能力。4）具有獨立進行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫，把握有效的客戶資源；

6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

7）能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。

2、招商部總監(jiān)的崗位職責

1）負責業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2）負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3）負責開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

4）負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

5）負責整體規(guī)劃和CBD區(qū)域的布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營業(yè)態(tài)類別。

6）負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。

7）負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

8）負責公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、4

指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

9）負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10）組織安排相關(guān)招商人員參加各類商業(yè)品牌招商會。11）負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。12）負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員 14）負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、招商部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1)根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

2)根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導督促各部招商經(jīng)理按不同的時間要求編制商家引進計劃。

3)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。

4)對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權(quán)分明，并形成合力。5)有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。7)日常檢查：

? 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。8)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

（二）.招商部經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上； 2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)能力。

4)具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。5)在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉； 6)具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預測和分析經(jīng)濟活動的專題報告。

7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2.招商經(jīng)理的崗位職責

1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)；

2)負責本部門所劃分品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。

3)負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

4)寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作；

6)負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7)協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況； 8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9)負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11)負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況；

12)負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改； 13)負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作 3.招商部經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3)積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4)經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

（二）.招商部副經(jīng)理

1．招商副經(jīng)理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關(guān)招商工作1年以上；

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。

3）有較強的市場意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)能力。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。

5）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉； 6）能撰寫市場調(diào)研、預測和分析經(jīng)濟活動的專題報告。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。3.招商副經(jīng)理的崗位職責 2.崗位職能

1）協(xié)助招商部經(jīng)理進行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門招商員完成公司下達的招商任務(wù)。

2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；

3）及時掌握本組招商人員的客戶情況、招商情況以及準確的市場信息 4）制定本部門招商計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因

5）組織本部門招商人員進行專業(yè)培訓, 提高招商人員專業(yè)水平6）及時處理招商人員遇到的疑難問題

7）配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配 8）協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交 9）協(xié)助招商經(jīng)理組織對招商人員的培訓工作

10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見 11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開招商人員日常工作例會 12）與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門招商人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題

15）督促本部門招商人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核

16）及時將有關(guān)資料提交部門匯總 17）嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 3.招商部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5）日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。? 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

（三）.招商專員

1.招商專員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上； 2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4)較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。5)良好的禮儀風范。2.招商專員的崗位職責

1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責； 2)按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

3)積極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5)向上級領(lǐng)導匯報項目存在問題及建議解決方法；

6)負責接待每天的到訪客戶；負責接聽每天客戶咨詢的來電； 7)負責登記每天的客戶資料；

8)負責辦理已成交客戶合同的簽定；負責向主管匯報每天客戶的情況； 9)負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

10)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告； 11)按時完成上級交辦的其他工作。3.招商專員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制引進商家的數(shù)量

2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行招商考核。3)認真學習國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。5)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

（四）.合同管理員

1.上崗條件 i.ii.iii.大專以上文化程度。熟悉《經(jīng)濟合同法》知識。

掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

iv.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

14)崗位職責

1)負責審查各類經(jīng)濟合同的證照齊全。

2)負責審查各類經(jīng)濟合同的條款符合公司規(guī)定。3)負責公司合同專用章的保管。

4)負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

5)負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。6)負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7)負責公司合同的查詢工作。3.崗職規(guī)范

1)審查各類經(jīng)濟合同：

? 證照齊全。? 簽章完備。? 條款符合公司規(guī)定。

2)合同審查必須在2個工作日內(nèi)完成。

3)合同登記要在3個工作日內(nèi)完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報、長途電話等情況。

4)保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規(guī)定使用。5)公司合同信息輸入工作必須及時、準確。6)妥善保管公司合同檔案，不得丟失。

? 以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進行裝訂成冊。

? 年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。? 裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。

7)每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準確。

8)年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進行業(yè)務(wù)活動提供準確的信息。

9)遵守公司規(guī)定，嚴守合同機密。

（五）招商部文員（兼）

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關(guān)規(guī)定。4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2.崗位職責

1)負責業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。2)負責業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

3)負責業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4)負責業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5)負責業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作。6)負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。

7)負責業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復。3.崗職規(guī)范

1)每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報行政事務(wù)部。考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準確。

2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。

3)協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。

4)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報行政事務(wù)部備案。

5)恪守職業(yè)道德，嚴守公司機密。