第一篇：電大2014試卷職業與人生附答案
職業與人生答案
一、單選題（共5題，總共10分）
1． 畢業生創業之時向銀行申請貸款額度一般（）?（2 分）
A． 10%~20% B． 30%~40% C． 20%~30%D． 30%~50%
2． 我國人事科學家羅雙平精辟總結職業生涯三大要素公式？（2 分
A． 職業生涯設計=知己+知彼+抉擇
B． 職業生涯設計=環境+選擇+素質
C． 職業生涯設計=知識+能力+素質
D． 職業生涯設計=環境+能力+抉擇
3． 就業信息不包括（）？（2 分）
A． 國家就業政策B． 地方就業政策
C． 用人單位的需要情況D． 本人提出條件
4． 凡高校畢業生從事個體經營自工商部門批準其經營之日起（）年免交登記類和管理類各項行政事業性收費。（2 分）
A． 1B． 2C． 4D． 3
5． 就業協議書是由（）統一制定。（2 分）
A． 市教育局高教科B． 教育局
C． 教育部高校學生司D． 省教育廳高教處
二、多選題（共10題，總共30分）
1． 職業生涯規劃具有特點包括（）？（3 分）
A． 抉擇性B． 挑戰性C． 適應性D． 可行性
2． 就業協議書主要包括內容（）？（3 分）
A． 畢業生基本情況及應聘意見B． 用人單位情況及聘用意見
C． 考試成績單D． 學校意見及備注欄
3． 就業信息獲取基本原則（）？（3 分）
A． 實效原則B． 開拓原則C． 準確原則D． 時效原則
4． 大學生缺失表現方面有（）？（3 分）
A． 學習誠信缺失B． 經濟誠信缺失
C． 擇業誠信缺失D． 自我保護意識缺失
5． 畢業生就業確立目標（）？（3 分）
A． 擇業的地域B． 擇業的行業范圍
C． 擇業單位選擇D． 擇業定位
6． 個人簡歷需要注意的問題（）？（3 分）
A． 展現自我B． 實事求是C． 精心設計D． 有的放失
7． 加強主要道德修養的主要方法（）？（3 分）
A． 在社會實踐中體驗B． 在創業中逐步提高
C． 在自我修養中提高D． 在日常生活中培養
8． 筆試總體指導有（）？（3 分）
A． 復習知識，注重基礎B． 增強信心，克服自卑
C． 臨場準備，有備無患D． 科學答卷，以小見大
9． 大學畢業生認識自我的主要方法（）？（3 分）
A． 自我靜思B． 心理測驗C． 總結經驗D． 社會比較
10． 職業決策心理測驗主要有（）？（3 分）
A．
C．職業人格測驗B．職業素質測驗 職業興趣與作用價值觀測驗D．職業能力測驗
三、填空題（共5題，總共10分）
1． 求職材料是高校畢業生 推銷自己、與用人單位取得聯系的實務性準備。（2 分）
2． 筆試是一種常用的考核辦法，主要是測試畢業生的專業素質、工作能力。（2 分）
3． 收集就業信息應力求做到“早”、“廣”、“實”、“準”。（2 分）
4． 愛崗敬業是社會主義職業道德最基本、最普通、最起碼的要求。（2 分）
5． 大學生創業是涉及技術、經營、管理、心理等諸多方面的綜合性活動。
四、名詞解釋
1． 職業生涯規劃？
答：職業生涯規劃是指個人和組織相結合，在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。有同名書籍對職業規劃做了一個比較好歸納總結。
2． 觀察法？
答：觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。科學的觀察具有目的性和計劃性、系統性和可重復性。常見的觀察方法有：核對清單法；級別量表法；記敘性描述。觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現代化的儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等來輔助觀察。
3． 社會主義職業道德？
答：社會主義職業道德是社會主義社會各行各業的勞動者在職業活動中必須共同遵守的基本行為準則。它是判斷人們職業行為優劣的具體標準，也是社會主義道德在職業生活中的反映。
4． 重新派遣？答：是指畢業生畢業高校后兩年擇業其內，因故需要變更報到所列報到單位的行為，也就是再一次進行派遣。
5． 自主創業？
答：所謂自主創業，是指勞動者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術、經驗以及其他因素自己創辦實業，解決就業問題。
五、問答題
1． 簡述大學畢業生就業的權利？
包括：平等擇業權、獲得勞動報酬權、獲得職業培訓權利、勞動安全權、結社權。
2． 簡述求職面試的基本準則？
答：
一、研究這個公司
二、表現積極的態度
三、要落落大方，面帶微笑
四、專心的傾聽
第二篇：2014電大考試 職業與人生 有答案
職業與人生
一、單選題（共5題，總共10分）
1． 就業協議書是由（）統一制定。
C．教育部高校學生司
2． 我國人事科學家羅雙平精辟總結職業生涯三大要素公式？
A．職業生涯設計=知己+知彼+抉擇
3． 畢業生創業之時向銀行申請貸款額度一般（）?
B．30%~50%
4． 凡高校畢業生從事個體經營自工商部門批準其經營之日起（）年免交登記類和管理類各項行政事業性收費。
D．1
5． 就業信息不包括（）？
D．本人提出條件
二、多選題（共10題，總共30分）
1． 大學畢業生認識自我的主要方法（）？
C． 總結經驗D．自我靜思
2． 就業協議書主要包括內容（）？
A．畢業生基本情況及應聘意見
B．用人單位情況及聘用意見
3． 職業決策心理測驗主要有（）？
A．職業人格測驗
C．職業能力測驗
D．職業興趣與作用價值觀測驗
4． 職業生涯規劃具有特點包括（）？
A．可行性
C．適應性
5． 筆試總體指導有（）？
A．復習知識，注重基礎
B．臨場準備，有備無患
C．科學答卷，以小見大
D．增強信心，克服自卑
6． 個人簡歷需要注意的問題（）？
A．精心設計
B．展現自我C．實事求是
D．有的放失
7． 大學生缺失表現方面有（）？
A．擇業誠信缺失
C．經濟誠信缺失
D．學習誠信缺失
8． 加強主要道德修養的主要方法（）？
A．在自我修養中提高
B．在創業中逐步提高
C．在社會實踐中體驗
D．在日常生活中培養
9． 畢業生就業確立目標（）？
A．擇業的地域
B．擇業的行業范圍
C．擇業定位
D．擇業單位選擇
10． 就業信息獲取基本原則（）？
B．時效原則
C．準確原則
三、填空題（共5題，總共10分）
1． 求職材料是高校畢業生、-(推銷自己、與用人單位取得聯系)--的實務性準備。
2． 筆試是一種常用的考核辦法，主要是測試畢業生的(專業素質、工作能力)、。
3． 愛崗敬業是社會主義職業道德、(最基本、最普通、最起碼)、的要求。
4． 收集就業信息應力求做到(“早”、“廣”、“實”、“準”)。
5． 大學生創業是涉及技術、(經營、管理、心理)、等諸多方面的(綜合性)活動。
四、名詞解釋（共5題，總共30分）
1． 社會主義職業道德？
答：社會主義職業道德是社會主義社會各行各業的勞動者在職業活動中必須共同遵守的基本行為準則。它是判斷人們職業行為優劣的具體標準，也是社會主義道德在職業生活中的反映。
2． 重新派遣？
答：是指畢業生畢業高校后兩年擇業其內，因故需要變更報到所列報到單位的行為，也就是再一次進行派遣。
3． 職業生涯規劃？
答：職業生涯規劃是指個人和組織相結合，在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。有同名書籍對職業規劃做了一個比較好歸納總結。
4． 觀察法？
答：觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。科學的觀察具有目的性和計劃性、系統性和可重復性。常見的觀察方法有：核對清單法；級別量表法；記敘性描述。觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現代化的儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等來輔助觀察。
5． 自主創業？
答：所謂自主創業，是指勞動者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術、經驗以及其他因素自己創辦實業，解決就業問題。
五、問答題（共2題，總共20分）
1． 簡述大學畢業生就業的權利？
答：包括：平等擇業權、獲得勞動報酬權、獲得職業培訓權利、勞動安全權、結社權。
2． 簡述求職面試的基本準則？
答：
一、研究這個公司；
二、表現積極的態度；
三、要落落大方，面帶微笑；
四、專心的傾聽2
第三篇：2011電大_職業與人生_考試答案[小編推薦]
A．“跳蚤族”B．“啃老族”C．“漂族”
《職業與人生》 D．“蟻族”
14．以下關于職業生涯規劃的步驟，正確順序是（B）：
一、選擇題 ﹙含單項和多項選擇題，多選少選不得分。每題2分,（1）自我認識與定位；（2）反饋調整；（3）職業目標SWOT分析；
共20分﹚
（4）職業生涯設計與實施；（5）確定職業目標。
1．握手的最佳時間長度是（A）秒鐘。
A．（1）（2）（3）（4）（5）B．（1）（5）（3）（4）（2）
A．3B．5C．10D．30
2．對座位的排列我國的傳統是（A）
A.以左為尊B.以右為尊
C.左右地位相等D.以上都不正確
3．禮儀的基本原則是（ABCD）。
A．遵時守約原則B．公平對等原則
C．尊重習俗原則D．寬容自律原則
4．關于各行各業都應共同遵守的職業道德五項基本規范，正確的是（B）：
（1）愛崗敬業；（2）誠實守信；（3）辦事公道；（4）服務群眾；
（5）勤奮節儉；（6）奉獻社會。
A．（1）（2）（3）（4）（5）B．（1）（2）（3）（4）（6）
C．（2）（3）（4）（5）（6）D．（1）（2）（4）（5）（6）
5．根據勞動爭議的合理處理程序，以下處理辦法的正確順序是
（D）
（1）向人民法院提起訴訟；
（2）向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；
（3）向勞動爭議調解委員會申請調解。
A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（1）
C.（3）（1）（2）D.（3）（2）（1）
6．李某（17歲）是甲公司招用的職工，雙方訂立了書面勞動合同。
在試用期內，李某為發泄對公司的不滿，在公司生產的飲料中放入
了污物。請判斷下列哪些表述是正確的？(B)
A．李某與公司之間成立的勞動合同無效
B．甲公司可以解除與李某的勞動合同
C．李某與甲公司之間成立的勞動合同是可撤銷的合同
D．在試用期內，公司不能解除與李某的勞動合同
7．某企業在未獲得《虎》圖著作權人的許可下，擅自將其作為商
標申請注冊在白酒上使用，該企業的行為屬于（B）。
A．模仿他人的作品作為商標注冊B．侵犯他人的著
作權進行注冊
C．虛構事實真相偽造申請進行注冊D．使用商標法禁
止使用的圖形進行注冊
8．設立有限責任公司的最低注冊資本是（C）
A.50萬元B.30萬元
C.10萬元D.100萬元
9．依據《勞動法》規定，勞動者在（ABCD）情況下，用人單位
可以解除勞動合同，但應提前三十天以書面形式通知勞動者本人。
A.在試用期間被證明不符合錄用條件的B.患病或者負傷，在規定的醫療期內的C.嚴重違反用人單位規章制度的D.不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的10．終止合同與解除合同的區別是（ABC）。
A．性質不同B．條件不同
C．法律后果不同D．時間不同
11．打電話的最佳時間長度是（A）分鐘。
A．3B．5C．10D．30
12．商務交往中座次排列的基本原則：（ABD）
A.內外有別B.中外有別
C.有所創意D.遵守成規
13．以下對職業發展產生不利影響的社會現象是（ABC）。
《職業與人生》C．（1）（5）（2）（3）（4）D．（1）（2）（5）（3）（4）
15．大學生就業的主要權益包括以下（A）
（1）獲取就業信息權；（2）知識產權；（3）物業權；（4）接
受就業指導權；（5）被推薦權；（6）選擇權；（7）公平待遇權；（8）
違約及求償權。
A.（1）（4）（5）（6）（7）（8）B.（1）（2）（4）（6）（7）
（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（8）D.（1）（3）（4）（6）（7）
（8）
16．根據勞動法的規定和勞動關系的性質，下列哪一項糾紛屬于勞
動爭議？（B）
A．某私營企業職工張某與某地方勞動保障行政部門的工傷認
定機關因工傷認定結論而發生的爭議
B．進城務工的農民黃某與其雇主某個體戶之間因支付工資報
酬發生的爭議
C．某國有企業退休職工王某與社會保險經辦機構因退休費用的發放而發生爭議
D．某有限責任公司的職工李某是該公司的股東之一，因股息
分配與該公司發生的爭議
17．用人單位可以代扣勞動者的工資的情況為（ABCD）。
A.用人單位代扣代繳個人所得稅
B.用人單位代扣代繳應由勞動者個人負擔的各項社會保險費
用
C.法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費
D.按勞動合同約定應由勞動者賠償給用人單位的經濟損失費
用
18．《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干問題的決議》
規定了職業道德的基本規范是（C）。
A．3項B．4項C．5項D．6
項
19．職工在下列情形中，不能認定為工傷的是：(C)
A．患職業病的B．醫護人員在救護“非典”病人過程中感染“非典”
C．因公喝酒導致酒精中毒的D．在上下班途中，受到機動車事故傷害的20．簽定勞動合同的原則是（ABC）。
A．平等自愿原則B．協商一致原則
C．合法原則D．互利原則
21．根據《勞動法》規定，同一用人單位與同一勞動者（A）
試用期。
A.只能約定1次B.最多只能約定2次
C.最多只能約定3次D.可約定多次
22．電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應該接聽。
A.一聲B.兩聲
C.三聲D.四聲
23．圓桌單主人宴請時，錯誤的是（B）
A.主人應面對門B.主人應面背對
門
C.主人在左D.主賓在右
24．與別人交談時有“三不準”是指（ABC）
A.打斷別人B.補充對方
C.更正對方D.看重對方 第 1 頁（共 5 頁）
25．影響職業生涯規劃的因素有（ABCD）。行。
A．環境因素B．教育因素C．家庭因素12．勞動權利能力和勞動行為能力是公民在年滿_16周歲______時D．自我因素 同時產生的。26．能夠認定勞動合同無效的機構是（D）。13．用人單位在招收和使用勞動者的過程中提供特殊待遇后，與勞A.各級人民政府B.工商行政管理部門C.各級勞動行政部門D.勞動爭議仲裁委員會 27．霍蘭德提出職業--人格匹配理論將人格分類為六種類型，這六種類型是（B）（1）現實型；（2）研究型；（3）交際型；（4）社會型；（5）理想型；（6）企業型；（7）傳統型；（8）藝術型。A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）B.（1）（2）（4）（6）（7）（8）C.（1）（2）（3）（6）（7）（8）D.（1）（3）（4）（6）（7）（8）28．下列哪項不適用于我國著作權法保護？（C）A．書法字帖B．宮廷菜譜C．化學元素周期表D．地方志 29．根據勞動法規定，下列說法正確的是：(A)A．對懷孕7個月以上的女職工，不得安排延長工作時間和夜班勞動B．某廠為了履行合同，在法定休息日安排工作，應支付不低于工資的300%的報酬C．某廠的生產設備發生故障，影響生產和公眾利益，必須及時搶修的，也受延長時間的長度限制D．某公司由于生產經營需要，與工會和勞動者協商后可以延長工作時間，但一般每日不得超過2小時30．勞動者具有下列哪種情形，用人單位不可以解除勞動合同？（D）A．勞動者因在履行職責中受賄，但因犯罪情節較輕被檢察院決定不起訴B．勞動者因犯罪被人民法院判處有期徒刑一年，緩期執行一年C．勞動者因犯罪情節輕微被法院判處免予刑事處罰D．勞動者因涉嫌犯罪被公安機關刑事拘留
二、填空題 ﹙每題2分,共10分﹚1．在職業場合打電話時通話以＿＿三＿＿分鐘為佳。2．《中華人民共和國勞動法》適用于___企業職工__________。3．職業介紹所是指依法設立的，從事職業介紹工作的專門機構。4．用人單位提出解除勞動合同時，應依據勞動者在本單位工作年限，按每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付經濟補償金。5．用人單位提出解除勞動合同時，必須依法向勞動者支付經濟補償金。6．_ 勞動關系_____是我國勞動法調整的主要對象。7．在勞動法中勞動者與所在單位之間的關系是__社會勞動關系________。8．在職業場合握手時以＿＿三＿＿秒鐘為佳。9．由勞動者提出解除勞動合同，如給用人單位造成經濟損失時，勞動者應承擔＿＿賠償＿＿責任。10．用人單位提出解除勞動合同時，依據勞動者在本單位工作年限，按六個月以上不滿一年的，按一個月工資的標準向勞動者支付經濟補償金。11．我國《勞動法》適用于中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織和與之形成___勞動關系____的勞動者。國家機關、事業組織、社會團體和與之建立勞動合同關系的勞動者，依照本法執《職業與人生》動者協商確定的一個附屬期限稱為__服務期____。14．在職業場合電話鈴聲響后，最多不超過＿＿三＿＿聲就應該接聽。15．用人單位提出解除勞動合同時，依據勞動者在本單位工作年限，不滿六個月的，按半個月工資的標準向勞動者支付經濟補償金。
三、判斷題 ﹙每題2分,共 10分﹚ 1．交際式自我介紹不用介紹職務。（×）
2．內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。（√）3．根據《勞動法》規定，勞動合同期限長于3年的，試用期不得超過120天。（×）
4．用人單位對新招收的職工進行思想品德、勞動態度、實際工作能力、身體情況等進行考察的時間期限稱為實習期。（×）5．商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（√）6．根據《勞動法》規定，勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過60天。（×）7．按商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路。（×）8．商務禮儀的首要問題是尊重為本。（√）9．交際式自我介紹不用介紹部門。（×）10．公務場合著裝應遵循莊重保守原則。（√）11．根據《勞動法》規定，勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期不得超過60天。（√）12．根據《勞動法》規定，同一用人單位與同一勞動者最多只能約定二次試用期。（×）13．客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。（√）14．按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高于后排。（√）15．職場交談不能非議國家和政府。（√）
四、簡答題（每題10 分，共30 分 1.簡述勞動合同與就業協議的區別。
答案要點：就業協議是高校畢業生與用人單位確立勞動關系，明確雙方在畢業生就業工作中權利和義務的協議。教育部頒布的《普通高等學校畢業生就業工作暫行規定》要求：“經供需見面和雙向選擇后，畢業生、用人單位和高等學校應當簽訂畢業生就業協議書，作為指定就業計劃和派遣的依據。”勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系，明確雙方權利和義務關系的協議。《勞動法》規定，建立勞動關系應當訂立勞動合同。（1）適用的法律、法規不同勞動合同適用《勞動法》、《勞動合同法》及勞動人事部門頒布的有關勞動人事方面的規章。就業協議使用教育部頒布的《普通高等學校畢業生就業工作暫行規定》和有關政策。（2）適用主體不同勞動合同是勞動者與用人單位之間確立勞動關系的協議，只要雙方當事人協商一致，符合過阿甲的法律，政策法規，無欺詐、脅迫等手段，經雙方簽字蓋章，合同即生效。就業協議目前除畢業生與用人單位雙方簽字、蓋章外，尚需學校和鑒證機關（人事部門）參與。（3）內容不同勞動合同的內容依據《勞動合同法》規定比較詳細。就業協議的條款比較簡單，主要是畢業生如實向用人單位介紹自己情況，愿意在規定期限內到用人單位報道，用人單位如實向畢業生介紹本單位情況，同意錄用該畢業生等，另外還有一些簡單條款。（4）適用的人員不同勞動合同可以適用于各類人員。凡是中華人民共和國公民只第 2 頁（共 5 頁）
要有勞動能力并符合法律規定的條件，經過供需見面，雙向選擇，一經錄用都可以與用人單位簽訂勞動合同。就業協議只適用于高校畢業生、畢業研究生。（5）簽訂時間不同
一般來說就業協議簽訂在前，勞動合同訂立在后。就業協議是畢業生在找工作過程中，落實用人單位后簽訂的，就業協議的簽訂在學生離校前。
勞動合同是畢業生到用人單位報到后訂立的。如果畢業生與用人單位在工資待遇，住房等方面有事先約定，可在就業協議的約定條款中注明，附后補充，日后訂立勞動合同是對此內容應予以認可。
2.簡述薩帕職業發展理論。答案要點：
美國專家薩帕的職業發展理論，按年齡層次劃分，人生有五個職業發展階段：
1．成長階段（0-14歲）
成長階段是經歷對職業的好奇、幻夢到興趣，再到有意識培養職業能力的逐步成長的過程。
2．探索過程（15-24歲）
探索階段主要通過文化基礎知識和專業知識、專業技能的學習，通過一些社會實踐活動，評估確定職業目標、職業期望，并進行初步的職業嘗試。
3．立業階段（25-44歲）發展職業，追求成功。4．維持階段（45-65歲）
心態趨于保守穩定，維持鞏固已取得的職業成就。5．衰退階段（66歲以上）部分或全部退出職業角色。
3.簡述編制職業人生規劃的主要步驟。答案要點：
（1）認識自我與定位。（2）確定職業目標。
（3）職業目標SWOT分析。（4）職業生涯設計與實施。（5）反饋調整。
4．簡述霍蘭德職業人格理論。答案要點：
約翰·霍蘭德（John Holland）是美國約翰·霍普金斯大學心理學教授，美國著名的職業指導專家。他于1959年提出了具有廣泛社會影響的職業興趣理論。認為人的人格類型、興趣與職業密切相關，興趣是人們活動的巨大動力，凡是具有職業興趣的職業，都可以提高人們的積極性，促使人們積極地、愉快地從事該職業，且職業興趣與人格之間存在很高的相關性。Holland認為人格可分為現實型、研究型、藝術型、社會型、企業型和常規型六種類型。
1、社會型：(S)
共同特征：喜歡與人交往、不斷結交新的朋友、善言談、愿意教導別人。關心社會問題、渴望發揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關系，比較看重社會義務和社會道德
典型職業：喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓、開發或治療等事務，并具備相應能力。如: 教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作者（咨詢人員、公關人員）。
2、企業型：(E)
《職業與人生》共同特征：追求權力、權威和物質財富，具有領導才能。喜歡競爭、敢冒風險、有野心、抱負。為人務實，習慣以利益得失，權利、地位、金錢等來衡量做事的價值，做事有較強的目的性。典型職業：喜歡要求具備經營、管理、勸服、監督和領導才能，以實現機構、政治、社會及經濟目標的工作，并具備相應的能力。如項目經理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業領導、法官、律師。
3、傳統型：(C)
共同特點：尊重權威和規章制度，喜歡按計劃辦事，細心、有條理，習慣接受他人的指揮和領導，自己不謀求領導職務。喜歡關注實際和細節情況，通常較為謹慎和保守，缺乏創造性，不喜歡冒險和競爭，富有自我犧牲精神。
典型職業：喜歡要求注意細節、精確度、有系統有條理，具有記錄、歸檔、據特定要求或程序組織數據和文字信息的職業，并具備相應能力。如：秘書、辦公室人員、記事員、會計、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員。
4、現實型：(R)
共同特點：愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強，做事手腳靈活，動作協調。偏好于具體任務，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨立做事。
典型職業：喜歡使用工具、機器，需要基本操作技能的工作。對要求具備機械方面才能、體力或從事與物件、機器、工具、運動器材、植物、動物相關的職業有興趣，并具備相應能力。如：技術性職業（計算機硬件人員、攝影師、制圖員、機械裝配工），技能性職業（木匠、廚師、技工、修理工、農民、一般勞動）。
5、研究型：(I)
共同特點：思想家而非實干家,抽象思維能力強，求知欲強，肯動腦，善思考，不愿動手。喜歡獨立的和富有創造性的工作。知識淵博，有學識才能，不善于領導他人。考慮問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領域。
典型職業：喜歡智力的、抽象的、分析的、獨立的定向任務，要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察、估測、衡量、形成理論、最終解決問題的工作，并具備相應的能力。如科學研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫生、系統分析員。
6、藝術型：(A)
共同特點：有創造力，樂于創造新穎、與眾不同的成果，渴望表現自己的個性，實現自身的價值。做事理想化，追求完美，不重實際。具有一定的藝術才能和個性。善于表達、懷舊、心態較為復雜。
典型職業：喜歡的工作要求具備藝術修養、創造力、表達能力和直覺，并將其用于語言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受，具備相應的能力。不善于事務性工作。如藝術方面（演員、導演、藝術設計師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人），音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊指揮），文學方面（小說家、詩人、劇作家）。
5．簡述編制職業人生規劃的主要步驟。答案要點：
（1）認識自我與定位。（2）確定職業目標。
（3）職業目標SWOT分析。（4）職業生涯設計與實施。（5）反饋調整。
6．簡述終止合同與解除合同的區別。答案要點：（1）性質不同。終止合同是指合同雙方按照合同規定的條款履行了全部義務，即合同已到期；解除合同是指在勞動合同履
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行完畢之前，因某種原因提前終止勞動合同的法律效力。
（2）條件不用。終止合同的條件為法定條件，而解除合同除法定條件外，勞動合同的當事人還可以約定解除。（3）法律后果不同。
7．簡述勞動合同的基本內容。答案要點：
（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人。（2）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。
（3）勞動合同期限。
（4）工作內容和工作地點。（5）工作時間和休息休假。（6）勞動報酬。（7）社會保險。
（8）勞動保護、勞動條件和職業危害防護。
（9）法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。
五、論述題（每題20 分，共20 分）1.論述就業陷阱及其應對策略。答案要點：
（1）使用廉價勞動力陷阱。應對措施：了解《勞動合同法》關于勞動合同期限和使用期的規定，遇到用人單位無正當理由解除勞動合同的情況，可請求勞動爭議仲裁委員會或人民法院仲裁。
（2）施壓在職人員陷阱。應對措施：了解社會人才需求，充分調查用人單位，保持清醒頭腦，必要時果斷離開。
（3）崗位騙局和高薪引誘陷阱。應對措施：應聘時問清薪酬問題，不要輕信口頭承諾，將對方薪酬承諾納入勞動合同。
（4）套曲私人信息詐騙財產陷阱。應對措施：保護個人隱私和信息，發現犯罪跡象立即報案。
（5）收費陷阱。應對措施：了解法律規定（用人單位不得向應聘者收取任何費用），提高警惕，若已經交納可及時向勞動部門反映并請求查處，并要求退還相關費用。
（6）騙取勞動成果陷阱。應對措施：事先和用人單位進行約定，或提前聲明未經本人允許不得隨意使用。
（7）傳銷陷阱。應對措施：非法傳銷為法律所禁止，不要輕信傳銷誘惑。
（8）非法中介陷阱。應對措施：了解中介機構實力，防止非法中介拖延時間、與用人單位共同欺騙，防止被騙取各種中介費用。（9）虛報招聘人數陷阱。應對措施：提前了解招聘單位的規模、人員等情況。
（10）人才儲備陷阱。應對措施：調整心態。
（11）追求廣告效應陷阱。應對措施：及時離開，以免浪費時間。（12）商業推廣活動陷阱。應對措施：及時離開，以免浪費時間。2．論述勞動合同的解除與終止。答案要點：
（一）勞動合同的解除
經勞動合同當事人協商一致，勞動合同可以解除。（1）勞動這解除合同
勞動者解除勞動合同，應提前30天以書面形式通知用人單位。以下情況勞動者可隨時通知用人單位解除勞動合同：未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件的；未及時足額支付勞動報酬的；未依法為勞動者繳納社會保險費的；用人單位的規章制度違反法律法規的；因欺詐脅迫手段訂立勞動合同的；法律法規規定勞動者可以解除勞動合同的其它情形。
（二）勞動合同的終止（1）一般情況
一般情況下，用人單位提前30天以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同。（2）特殊情況《職業與人生》特殊情況下，用人單位可以隨時解除勞動合同。（3）例外情況
例外情況下，用人單位不得解除勞動合同
（三）勞動合同解除與終止的區別
（1）性質不同。終止合同是指合同雙方按照合同規定的條款履行了全部義務，即合同已到期；解除合同是指在勞動合同履行完畢之前，因某種原因提前終止勞動合同的法律效力。
（2）條件不用。終止合同的條件為法定條件，而解除合同除法定條件外，勞動合同的當事人還可以約定解除。（3）法律后果不同。
3．論述畢業生的就業權利。答案要點：
（一）畢業生享有平等就業權。（1）學歷歧視（2）性別歧視（3）相貌歧視
（二）畢業生享有知情權。（1）學校全面公開就業信息。（2）用人單位如實提供招聘信息。（3）畢業生享有接受就業指導權。（4）畢業生享有被推薦權。（5）畢業生享有自主選擇權。（6）公平待遇權。（7）違約求償權。
六、案例分析（每題10 分，共10 分）
1．某企業招用了一批合同制工人，其中有兩名剛滿15歲。勞動合同中約定，工人入廠時，需交身份證以作抵押，合同期限五年，其中試用期為1年，在履行合同過程中，若發現不能勝任工作，企業可隨時解除勞動合同。法定節日需照常工作，工資不變。每三個月發放一次工資。
試分析：
（1）企業的招工行為中有哪些違反了勞動法的有關規定。（2分）
（2）勞動合同的內容有哪些違反了勞動法的有關規定。（8分）答案要點：
（1）該企業招用未滿16周歲的未成年人做職工，違反勞動法規定。
（2）企業的勞動合同中有下列違反勞動法規定的條款： ①以身份證作抵押物，違反勞動法規定；
②勞動法規定試用期為6個月，該勞動合同規定試用期為1年，超過6個月，屬于違反勞動法的有關規定。
③勞動者不能勝任工作，需經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作，用人單位才可解除勞動合同，且必須提前三十日以書面形式通知勞動者本人。
④勞動法規定法定休假日安排勞動者工作，應支付不低于工資的百分之三百的工資報酬，該勞動合同規定法定節日需照常工作，但工資不變是違法的。
⑤工資應當以貨幣形式按月發放，而不能三個月發一次。
2．李某與某賓館簽訂了為期5年的勞動合同,其中有一條款:“鑒于賓館服務行業本身的特殊要求,凡在本賓館工作的女性服務員,合同期內不得結婚。否則企業有權解除勞動合同。”李某還依照賓館內部規定,向賓館納了2000元抵押金。合同履行約1年后,李某的男友單位籌建家屬樓,為能分到住房,李某與男友結婚,不久懷了孕。賓館得知后,以李某違反合同條款為由作出與李某解除勞動合同的決定,并沒收了李某交納的抵押金。
問題（1）：該賓館能否單方解除勞動合同？（5分）
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問題（2）：該賓館違反了我國勞動法的哪些規定？（5分）答案要點：（1）該賓館不能單方解除與李某的勞動合同。為保護女職工的合法權益。我國勞動法明確規定女職工在孕期、產期、哺乳期內的,用人單位不得解除勞動合同。某賓館與李某約定不得結婚的條款用違反我國婚姻法的規定,是無效條款。合同應繼續履行。（2）該賓館違反了我國勞動法禁止解除勞動合同的規定;違反了我國勞動法關于勞動合同禁止性條款的規定,即用人單位與勞動者訂立勞動合同時,不得以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)或抵押金(物)。某賓館應退還李某的抵押金。
3．吳小姐，24歲，畢業于某重點大學，本科學歷，工作年限兩年左右，先后跳槽五次之多，行業涉及到房地產、化妝品、教育咨詢、傳媒等，所從事的具體工作也有服務、營銷、策劃、編輯等四項之多。吳小姐在大學所學的專業為國際貿易，但她的長項卻比較傾向于中文，寫作能力和口頭表達能力均非常優秀。在校期間，一直擔任教授助理，并且獨自尋找了一個加盟項目，在家鄉擔任整個城市的代理商，先期運作比較成功。因為這些經歷，吳小姐在畢業時對自己的期望較高，不甘心在大公司從低做起，而是想進入一家規模不大但是有發展前途的公司，可以一開始就受重視，以最快的速度成長，然后再自己創業。以下是吳小姐的工作簡歷：
2001年9月—2002年1月，某知名房地產公司，任物業主任，主要工作職責就是處理投訴之類的事宜。工作非常的清閑穩定，福利待遇也比較讓人滿意。但是吳小姐認為該工作沒有挑戰性，并且發展空間很小。
2002年1月—2002年6月，某合資化妝品公司，任品牌經理。該公司老板在招聘時對吳小姐極為器重，吳小姐認為自己進入該公司后可以大施拳腳。開始時，吳小姐信心百倍，編寫了整套的企業文書、招商方案、對外合同，與客戶談判等。但漸漸發現，老板的經商風格非常保守、吝嗇，談判往往因為極小的折扣或非常少的利益分配而耽擱下來，甚至不歡而散。并且所有的產品都是在作坊式的小型加工廠里貼牌生產，產品質量得不到保障。本來是想與公司一起成長的吳小姐覺得前途渺茫，不顧老板的挽留，毅然辭職。2002年6月—2002年9月，某臺資教育機構，主要銷售知名英語教材。該公司有點類似于保險公司，非常注重對員工的培訓，甚至用獨特的企業文化實現對員工思想的控制。有點理想主義的吳小姐正是被該公司表面上熱情奮進的氛圍所吸引，接受了這份沒有底薪只有提成的工作。可以說，吳小姐在這間公司工作非常出色，身為新人的她第一周的業績就高居榜首，深受上司的器重和同事的歡迎。但工作一段時間以后，這里高負荷的運作讓她的身體嚴重透支，難以繼續支撐下去，并從上司對其他業績較差員工的冷酷態度上對公司的企業文化產生了質疑，最終在上司和同事的一片惋惜聲中離開了該公司。
2002年9月—2003年3月，某咨詢策劃公司，任銷售公關經理、編輯。在該公司工作期間，吳小姐編寫了四本營銷方面的書籍，策劃了一些與報社等其他媒體的合作項目，招聘并培訓了多名業務員。以往的工作波折、輕率的跳槽經歷造成的“后遺癥”在此時慢慢表現出來，吳小姐發覺自己變得越來越害怕與客戶進行溝通，在公司內部召開業務會議時，她可以很輕松地指導業務員解決工作中遇到的難題，自己卻不愿意或者說恐懼與客戶交流，有時候她逼著自己去面對客戶，事實上也發揮得很好。這種恐懼感，或者說是交流的障礙，讓吳小姐非常困擾，卻又難以克服。她向老板提出不想再從事營銷工作，但有重要項目的時候，老板還是要委派吳小姐。由于無法調整好自己的心態，吳小姐又一次選擇了辭職。
2003年3月至今，吳小姐在一家雜志社擔任記者。和先前的輾轉奔波和業績壓力相比，這里的環境輕松了很多，也讓吳小姐從緊張的心理狀態中解放了出來。
問題（1）：吳小姐頻繁跳槽對不對嗎？（5分）
《職業與人生》問題（2）：你如何給頻繁跳槽的職場人士提供建議？（5分）
答案要點：
（1）在職業生涯的前期，變動頻繁問題不是很大。但是每次變動都應該給跳槽者帶來不同的經驗，跳槽者都應該學習到一定的東西，也就是說，回頭來看，在那些看似雜亂的變動中，應該有一條清晰的軌跡。在做變動時，不要輕率下決定，要經過全面的考慮。建議為自己設計一個職業規劃，從現在開始到30歲。設定每階段的目標，這樣在換工作時應該會少一些盲目。
（2）頻繁跳槽者大多是患上了以下一個或幾個“病癥”，難以克服。
好高騖遠癥：沒想到現實的工作總是一些瑣碎小事，甚至還要受氣，于是感覺乏味、厭惡。
自以為是癥：對自己估計過高，對工作總有破壞性的意見，而沒有建設性的意見，結果往往是脫離實際。工作焦慮癥：急于在領導和同事面前做出成績，過分苛求自己，經常處于焦慮之中，導致心情不佳。
交際恐懼癥：很清高。不愿意“奉承”領導，不愿意“討好”同事，不愿意“取悅”客戶，不能結交新朋友，只守住一份懷念，寂寞孤獨。
高壓恐懼癥：在學校時“舒服”慣了，工作后對于每天打卡上班、加班加點的工作極不適應，加上其他的壓力，于是感覺度日如年。
繁華失落癥：看到城市繁華的景色，感受著富人豐富的物質，甚至看到某些同事的瀟灑生活，再想到自己眼下菲薄的薪水、臟亂的小屋和粗糙的生活，于是產生失落感。
人才的合理流動可以極大地激發人的創造力，促進人的解放，同時也可以使社會資源得到更合理的配置。但是，面對這樣一群稚氣未脫的“老跳”，必須對他們的就業觀進行一定的修正，否則會誤導更多的年輕人。
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第四篇：職業與人生答案
簡述終身學習產生的背景？
“終身教育”這一術語自1965年在聯合國教科文組織主持召開的成人教育促進國際會議期間，由聯合國教科文組織成人教育局局長法國的保羅·朗格朗（Parl Lengrand）正式提出以來，短短數年，已經在世界各國廣泛傳播
職業對個人和社會有哪些功能？
答：從個人角度來說，職業具有以下功能：第一，職業是個人謀生的重要手段；第二，職業是個性發展的重要途徑；第三，職業是承擔義務的重要方式；從社會角度來看，職業具有以下功能：第一，職業是社會存在的基礎；第二職業是社會發展的動力；第三，職業是社會控制的手段。
如果你把6只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發生什么情況？
你會看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們精疲力竭而倒斃；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內，穿過另一端敞開的瓶口逃逸一空。問：為什么會發生這種情況？
有一定智力的蜜蜂以為，出口必然在光線最明亮的地方。它們不停地重復著向光線最明亮的方向飛行這種合乎邏輯的行動。但是對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種不可穿越的透明物，因而它們只能死在這種奇怪的障礙前。
而那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結果誤打誤撞地發現了出口，并因此獲得了自由。
這說明墨守成規、固步自封，不能及時更新知識的“智者”，還不如碰上了好運氣的頭腦簡單者。以往的經驗也許就是今天失敗的原因，當我們置身新的環境、面臨必須解決的新難題時，首先應該改變思維方式、破除陳規、勇于探索、不斷更新知識！不然，則是死路一條。
想一想，有哪些收獲或者感悟？或者你對本課程的教學有哪些意見或建議？請撰寫一篇1000字左右的小短文，談談你的想法。標題自擬，內容不限。
堅持終身學習促進職業發展
終身學習理念的提出對職業生涯的發展產生不小的影響，打破了傳統“一次性教育可以解決終身教育問題”的觀念，使職業生涯的可持續性發展、個性化發展、全面發展成為可能。
（一）終身學習將促進職業生涯的可持續性發展 終身學習的觀念促進了職業生涯的可持續性發展。在一個人的職業生涯中，單靠十幾年的學校教育是不夠的。要使人力資源能夠“保值”、“升值”，必須把正規的學習和非正規的學習融合在一起，把學習、勞動與創新結合在一起，職工通過繼續教育、回歸教育之路，不斷更新自身的知識結構，這樣才能保證和促進職工的持續發展，同時也促進了職工所服務企業的持續發展。作為一種把學習貫穿于人的整個一生的思想，終身學習主張學習的連續性和一貫性，不再是兒童或青少年特有的活動，成年人也要不斷地學習。職工的職業生涯也不是一次性完成的，而是一個連續不斷的發展過程，只有通過不間斷的學習，做好充分的準備，才能從容應對職業生涯中所遇到的各種挑戰。
（二）終身學習促進職業生涯的個性化發展 傳統學習較少考慮職工的個性及其職業生涯目標的多樣化，只是依據統一的標準、統一的要求、統一的進度、學習統一的內容。這樣培養出來的職工必定是缺乏良好個性素質的“標準件”，無個性化的職工是無法適應多樣化的社會的。終身學習思想破除劃一性的學習，要求尊重每個職工的個性和獨立選擇，強調每個職工在其職業生涯中隨時可以選擇最適合自己的學習形式，以便通過自主自發的學習在最高和最真實程度上使職工的個性得到最好的發展。例如，在職業生涯的初級階段，職工的精力旺盛，善于接受新事物、新信息，善于開拓、敢于創新，這個時期的學習是一種創新能力的培養，從本企業的長遠發展考慮，培養超前意識，為本企業注入活力。在職業生涯的中期階段，職工已經富有經驗，可以從本企業的目前狀況著眼，本著“干什么、學什么、缺什么、補什么”的原則，關注本人的工作與實踐，企業的未來與發展，學習創新，提升本人與企業的素質。在職業生涯的后期階段，職工將接近退休年齡，由于醫學的進步，生活水平的提高，很多職工在退休以后的十幾年都能保持身體健康照常工作，因此在退休前可學習一些退休后的工作技能，為退休后的老有所學、老有所為、老有所樂打下基礎。
（三）終身學習促進職業生涯的全面發展 由于受各種觀念、物力、人力方面的制約，某些企業對職工開展培訓中，往往只注意其某個方面，忽略了職工在文化素質、職業技能、社會意識、職業道德、心理素質等方面的全面發展，人的全面發展是每個人都應有的權利。終身學習思想突破了傳統思想的束縛，采用了多樣的組織形式，利用一切教育學習資源，為企業職工提供連續不斷的學習服務，使所有企業職工都能平等獲得學習和全面發展的機會。終身學習是一切有求學需求的職工都可在自己需要的任何時候進入學習狀態，以適合自己的方式參與學習過程。
如何給自己一個準確的職業定位？
定位是自我定位和社會定位的統一，只有在了解自己和職業的基礎上才能夠給自己做準確定位。檢視個人特質
（一）欲望(Desires))（做事的能力）在此人生階段，你究竟要什么？
（二）能力(Ability)你擅長什么？（一般技術以及特別技術）
（三）性格特質（氣質、性質）(Temperament)（氣質、性質）你是什么類型的人？在何種情況下有最佳表現？
（四）資產(Assets)（有形與無形）你有什么比別人占優勢的地方？ 霍蘭德提出了哪六種職業興趣類型？每種類型的主要特征是什么？
答：職業決策一書中描述了職業興趣類型與之相應的職業：1實際型：喜歡有規則的具體勞動和需要基本操作技能的工作，缺乏社交能力，不適應社會性質的職業。勞工技工修理工農民機械工2.研究型：具有聰明理性、好奇、精確、批評等人格特征，喜歡智力的、抽象的、分析的、獨立的定向任務這類研究性質的職業，缺乏領導才能。教師，工程師。3藝術型：具有想象、沖動、直覺、無秩序、情緒化、理想化、有創意、不重實際等人格特征，喜歡藝術性質的職業和環境、不善于事務工作。包括藝術文學方面。4社會型：具有合作友善，助人、負責、圓滑、善社交、善言談、洞察力強等人格牲。喜歡社會交往，關心社會問題，有教導別人的能力。典型職業教育工作者與社會工作者。5企業型：具有冒險、野心人格特征，喜歡從事領導及企業性質的職業，獨斷、自信、精力充沛、善社交。政府官員，企業領導，銷售人員。6傳統型具有順從，謹慎、保守、實際、穩重、有效率等人格特征，喜歡有系統有條理的工作任務。
學習型組織產生的原因是什么？
1創建學習型 組織是知識經濟時代的必然要求；
2、創建學習型組織是適應經濟社會快速變革的要求；3創建學習型組織是滿足人的學習天性、實現自我價值的要求。
網絡教育有哪些特色優勢
網絡教育的特色優勢：1.資源利用最大化；
2、學習行為自主化；
3、學習形式交互化；
4、教學形 式個性化；
5、教學管理自動化。
未來職業發展趨勢是什么？對你有何啟示？
答：未來職業發展趨勢：
1、職業分工越來越細；2職業內容不斷更新；
3、職業結構不斷調整；
4、新的職業不斷涌現，科學技術的不斷更新是新型職業不斷產生的動力和源泉。所以我認為在未來的職業發展中，要不斷的學習新的知識，加強自身工作能力，活到老學到老，不能在原有的工作方式中一成不變。
日本采取了哪些與終身學習有關聯的設施？
1、健全的日本成人教育體制
2、全國范圍內的圖書館林立，而且對外開放
3、完善的學校、公司、研究關聯體制
鯪魚喜歡吃鰷魚，鰷魚總是躲避鯪魚。有位生物學家曾經用這兩種魚做了一個試驗：用玻璃板把一個水池隔成兩半，把一條鯪魚和一條鰷魚分別放在玻璃板的兩側。開始時，鯪魚渴望吃到鰷魚，飛快地向鰷魚發起進攻，可一次次都撞在玻璃板上，被撞得暈頭轉向。撞了十幾次之后，沮喪的鯪魚失去了信心，不再向鰷魚那邊游去。更有趣的是，當實驗者將玻璃板抽出來之后，鯪魚也不再嘗試去吃鰷魚了。
問：為什么會發生這種情況？
這是因為鯪魚在多次進攻失敗后，形成了條件反射：進攻就會被撞得暈頭轉向。這種思維定勢使它在情況出現變化后也不敢進行新的試探，在放棄知識更新的同時，也放棄了本來可以達到目的的努力。朝著自己需要的目標堅持下去，再試一次，也許就能成功。成功秘訣在于勇于探索、永不放棄！
簡要說明創業的意義
社會:增加社會就業率，增加就業渠道，豐富社會產業結構(如果做大了的話)。還可以起到示范帶頭作用。個人:增加自己的勇氣，加強自己抗風險、抗壓、抗挫折能力，而且自己創業本身不如公司工作平穩，會遇到各種各樣的困難，在解決這些困難的過程中不斷增強自己的綜合實力，努力克服這些難關，人會更快成熟起來!
第五篇：試卷(附答案)[模版]
文檔名稱 文檔密級
試 卷
一、判斷題。
1、華為備件從借用之日起15天內歸還。備件正常借用周期為15天，經審批后可續借30天。????????????????????????????????（F)
2、因ASP提供的勘測報告不準確而導致的勘測差錯貨或華為通過質量檢查發現并確認為物料浪費時，即被視為勘測質量違約，所造成損失或浪費的質量違約金由ASP支付。????????????????????????????????（T)
3、ASP落地辦事處必須建立工程質量管理組織，定制工程質量管理制度，明確工程質量管理流程，各崗位質量職責及規定動作，每年定期優化，確保質量管理方法與流程適應新的形勢要求。??????????????????????????????（T)
4、ASP應對所有合作工程實行100％的質量自檢?????????????（T)
5、EPMS系統中錄入的實際開工時間、實際完工時間不能早于PO生成日期。??（T）
6、EPMS中上載初驗證書的命名規則為：合同號+初驗的客戶簽署日期????（T)
7、EPMS在完工日期錄入前，需先點擊“工程局點信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設備安裝的“實際安裝地點”。??????????????????????（T)
8、設備檔案在工程完工后3個自然日內通過電子件郵件發送給代表處維護管理接口人、TAC文檔管理文員。????????????????????????????（T)
9、初驗證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。????????（F)
10、每次現場維護服務，工程師需按照400要求達到現場的時間與客戶聯系，在抵達現場、故障恢復后兩個時間點分別向400報CALL，如與客戶聯系變更到現場時間點，也需向400電話備案（400-822-9999）?????????????????????????（T)
11、高危操作是指所有可能影響設備穩定運行、客戶業務正常運轉、網管正常監控的操作。?????????????????????????????????（T)
12、ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權?????????（F)
13、華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@huawei.com???????（T)
14、高危操作實施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現場技術服務申請》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進行現網設備的操作????????????????（T)
15、對于高危操作沒有獲得相應授權即擅自實施，從而引發重大事故的，按照人為事故計入2015-10-26
華為保密信息,未經授權禁止擴散
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文檔名稱 文檔密級
考核。???????????????????????????????（T)
16、客戶若要求操作友商設備，現場服務工程師必須先與客戶簽署《現場服務申請》。?????????????????????????????????（T)
17、授權服務中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務經理。??????（F)
18、小L到客戶現場交付安裝服務。客戶將大概網絡規劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備。小L經過客戶口頭同意后便進入機房獨自調試設備。請問小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)
19、工程師小B到客戶現場進行開局，在將存儲上電，準備調試時發現一塊硬盤已經故障，遂打400熱線建單并用此問題單號申請備件后進行更換。請問小B的做法是否正確？????????????????????????????????（F)20、工程師小B在接到客戶故障申報后趕到客戶現場，發現問題無法解決，于是及時將情況反饋至技術支持響應工程師小C，小B就和小C協商由小C遠程解決此問題，后小B離開客戶現場。????????????????????????????????（F)
21、客戶埋怨某產品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。????????????????（F)
22、客戶埋怨華為產品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現場服務工程師小A耐心向客戶解釋華為服務的成本，說服客戶認可該價格。??????????????（F)
23、現場服務工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時不在現場，小A找到另一客戶工程師在現場服務報告上簽字后離開。?????????????????（F)
24、小A在現場巡檢過程中，發現一設備運行有問題，經400確認，需要及時更換備件。因該設備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個機房的另外一臺同型號同批次采購設備的條碼提供給了400。????????????（F)
25、周日，小A正和女朋友在逛街；一關系相當好的客戶工程師小B打電話給他，請求協助解決一網絡問題。街上比較吵鬧，溝通半小時都沒解決問題；于是，小A將華為研發小C（小A大學同學）的手機號碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。?????????（F)
26、在客戶現場絕對禁止用客戶的網絡上網聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動無線網卡，同時注意不要影響客戶工作。??????????????????????（F)
27、ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認證，某天收到客戶的電話要求到現場處理緊急故障，由于聯系不上自己的導師老B，為了趕時間，獨自到現場幫助客戶處理故2015-10-26
華為保密信息,未經授權禁止擴散
第2頁, 共11頁
文檔名稱 文檔密級
障。?????????????????????????????????（F)
28、項目實施完成后，需要提醒用戶修改項目中使用過的用戶/密碼。?????（T)
29、項目實施完成后，現場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。?????????????????????????????????（T)30、ASP工程師拒絕客戶無禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過《XX項目回溯報告》澄清事實，經華為查實后，將視該投訴為無效投訴。??????????????（T)31維護工作完成后，現場工程師只需在《現場服務報告》中記錄下好件條碼即可。?????????????????????????????????（F)
32、硬盤安裝前要戴好 ESD 防靜電手腕，并且工作在 ESD 防靜電工作區，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外。?????????????????????（T)
33、為了加快客戶簽署產品安裝報告，項目經理可以向客戶主管贈送貴重禮品。?????????????????????????????????（F)
34、工程師小A在現場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全保障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶既然已口頭要求，可以進行操作。?????????????????????????????????（F)
二、單選題。
1、以下哪項不屬于備件借用的條件？（B）
A、重點客戶或項目售后升級或割接
B、項目測試 C、重大事件值守
D、重大項目開局保障
2、華為客戶滿意度達標分數為（B）
A、80分
B、85分
C、88分
D、90分
3、在行業默認時間外進行高危操作,處罰金額為（A）A、5000元
B、10000元
C、2000元
D、1000元
4、重大客戶投訴（省公司級客戶投訴），處罰金額為（C）
A、5000元
B、10000元
C、8000元
D、1000元
5、三級重大事故華為處罰金額為（A）
A、1-2萬元
B、2-5萬元
C、5-8萬元
D、8-10萬元
6、以下哪種行為不應成為爭取客戶的方式？（D）
A、產品優勢
B、優秀的解決方案
C、良好的服務
D、友商的劣勢
2015-10-26
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7、小B在進行維護完畢以后，觀察了兩天，運行一切正常，然后征得客戶同意后，離開現場。數月以后，客戶反饋設備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請問小B在項目收尾時，缺少了哪個流程未執行？（B）
A、運行狀態觀察
B、通知客戶更新設備密碼 C、未進行數據的備份操作
D、現場培訓
8、以下關于授權服務中心工程師與客戶交流時言語規范的描述，不正確的是？（D）A、在公共場所語言溫和平靜，注意不影響他人
B、溝通時雙眼要直視對方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對方 C、首問負責，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果 D、與不懂技術的客戶交談時，善于把握談話主動權
9、維保外包PO在SCS中提交驗收需上傳的掃描件文檔為（B）
A、現場技術服務報告
B、維保服務交付完工報告 C、設備巡檢報告
D、產品安裝報告
10、自檢報告模板、質量標準可以在哪里下載（A）
A、SUPPORT網站
B、EPMS系統
C、SCS系統
D、SRM系統
11、ASP工程師應在操作結束__小時內，發送操作結果反饋。（B）A、12
B、24
C、36
D、48
12、ASP工程師無法確定是否屬于高危操作，請及時咨詢（A）A、華為代表處合作管理接口人
B、華為代表處維護接口人 C、華為采購部人員
D、自己公司領導
13、一線工程師到達客戶現場，發現現場的產品配置滿足不了客戶需求，此時一線工程師首先應該如何處理？（B）
A、直接與客戶說明該產品配置不能滿足要求
B、立即與代表處服務合作經理聯系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問，只說不知道，讓客戶找銷售 D、繼續安裝，直到問題暴露再說
14、小C到某國企現場維護服務完成后，發現用戶日常維護操作很不規范，存在影響設備穩定運行的因素。小C最好怎么做？（A）
A、給用戶提出維護改進建議，作為《現場技術服務報告》或《變更實施總結報告》的附件2015-10-26
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提交給客戶
B、設備是客戶的，他怎么用不關我事，直接離開現場 C、客戶出了問題是我們的表現機會，等他出了問題再說 D、直接向客戶上級匯報，要求糾正錯誤做法
15、下列關于設備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設備加電-配電設備加電-受電設備加電 B、配電設備加電-供電設備加電-受電設備加電 C、受電設備加電-配電設備加電-供電設備加電 D、受電設備加電-供電設備加電-配電設備加電
16、工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45
B、15
C、20
D、40
17、工程師小H到用戶機房處理故障，以下哪項行為是錯誤的？（D）A、工作結束后，清理工作現場
B、不在用戶業務高峰期進行設備操作
C、操作設備時佩戴防靜電手腕
D、應客戶要求為了開通業務操作其它廠家設備
18、ASP工程師在現場交付時，發生了計劃之外的緊急事故，應立即知會華為方：（C）A、產品技術支援組長和技術支持專家
B、服務渠道經理 C、技術支持響應工程師及代表處服務合作經理
D、客戶經理
19、某局點連續發生同一問題，并且多次通報事故，華為研發已經在分析此問題，某日又發生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發會導致客戶滿意度下降，就不再申報故障 B、ASP工程師可不用關注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進行事故通報
D、立即撥打400電話，同時告知熱線工程師此局點同類事故頻發，客戶滿意度有下降的可能
20、某天，一局點發生故障，現場技術支持過程中，服務工程師在操作用戶設備前，需要先填寫以下哪個文檔，得到用戶簽字許可后才能實施？（A）
A、現場服務申請
B、設備操作申請
C、安裝環境檢查表
D、現場服務報告
21、現場維護時工程師需報CALL幾次？（B）A、1
B、2
C、3
D、4 2015-10-26
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22、開箱后發現缺貨、錯貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）
A、400熱線工程師
B、供應鏈接口人
C、調度工程師
D、備件管理員
23、現場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）
A、求助服務合作接口人，由服務合作接口人與專家團隊再次確認 B、立即向開發人員求助 C、根據以往經驗操作 D、向客戶求助
24、硬件安裝檢查時，以下描述哪個是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它
D、違反A類條款，如果客戶堅持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改
25、以下對于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個 B、公司發貨防雷箱與設備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞
C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以節約空間，外形美觀
D、電源線、地線電纜走線路在實際上有更方便的捷徑，可以不管工程設計文件根據自己的經驗靈活處理
26、小Z到客戶現場進行安裝服務，客戶要求只安裝一部分設備，后續完成剩余部分，小Z應該如何處理安裝報告？（B）
A、等項目交付完畢之后，將后續的報告一起寄回
B、先將已完成的報告寄回，后續交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報告 C、讓客戶不要簽報告，后面一起簽
D、請客戶將所有應交付內容先簽字，后面履行剩余服務內容
27、差錯貨申報時間為簽署POD后多少天內？（C）A、10天
B、14天
C、30天
D、45天
28、事故等級從高到低：（D）
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A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故
29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作結束__小時內完成。（B）A、0.5
B、1
C、2
D、3
三、多選題。
1、高危操作包括（ABCE）
A、數據調整
B、數據遷移
C、數據恢復
D、備件更換
E、系統擴容
2、ASP做高危操作時需要獲得授權有（ABC）
A、管理授權
B、技術授權
C、客戶授權
D、行政授權
3、ASP主要錄入EPMS系統信息有以下哪幾項（ABCDE）
A、工程計劃進度日期
B、施工人員信息、客戶信息
C、工程實際安裝地點、實際進度日期
D、上載工程自檢報告 E、上載工程文檔
4、以下哪幾種場景可以以《產品安裝報告》代替《初驗證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝
B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝
D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝
5、去客戶現場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關準備，包括服務方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認安裝/維護環境是否具備，產品及其配件是否齊備 C、客戶確認上門安裝/維護時間，預約時間時向客戶說明有半個小時誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準備好安捷信提供的服務名片
6、在與客戶交往時應注意哪些商業規則？（ABCD）
A、不泄漏安捷信未經授權的技術機密，不泄漏其它客戶的商業秘密和技術機密 B、不私下接受客戶進行合同交付范圍外的服務委托 C、經公司授權進行的義務服務也應按照正式工作對待
D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關業務授權人員簽字
2015-10-26
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7、高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）
A、ASP單位授權人
B、代表處/系統部網絡維護接口人 C、代表處/系統部服務Leader
8、以下哪些內容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業務運作體系、組織結構，以及業務關系及工作職責 B、客戶管理制度、業務流程、工作規劃（計劃）、作業計劃 C、客戶技術檔案與資料、工作記錄、設備維護技術指標 D、客戶公共網站信息、客戶業務宣傳資料
9、對于客戶信息我們有哪些保密義務？（ABC）A、客戶的相關帳號密碼要及時歸還客戶并讓其修改
B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉讓、許可使用或共享客戶的技術信息、經營信息
C、合作項目結束時，應根據客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術信息”、“商業秘密”的書面、電子資料
D、對客戶的保密義務直至項目中止才能結束
10、現場服務過程中，以下哪些行為是錯誤的？（ABD）
A、客戶要求提供本次PO以外的服務，如果能私下出費用給我，可以提供
B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報告上簽字 C、由于項目需要，征得客戶同意后，在機房搭簡易床過夜 D、客戶人員在機房玩游戲，為了拉近關系，幫他打通關
11、安全生產風險控制包含哪些方面（ABCD）
A、通信安全風險控制
B、人身安全風險控制 C、財產安全風險控制
D、客戶滿意度風險控制
12、DOA受理條件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設備用戶均可直接向華為申請DOA B、申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料
D、產品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機上所有封條未啟封。
13、驗貨發現貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）
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A、裝箱單號和貨損/丟貨箱號
B、物料編碼、數量、設備序列號Barcode C、受損部位清晰照片、內外包裝六個面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動標簽等
14、以下對于Hi-Care服務維保方案描述正確的是？（BCD）A、Hi-Care基礎維保服務方案包含標準、銀牌、金牌、白金四種 B、Hi-Care高級維保服務方案包含標準+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級維保帶現場服務，基礎維保不帶現場服務 D、所有高級維保都含巡檢
15、Hi-Care高級維保方案現場服務響應時間有哪幾種？（ABCD）A、5×10×NBD
B、7×24×ND C、7×24×4
D、7×24×2
16、以下哪些屬于現場服務工程師的職責？（AB）
A、參照《現場服務操作指導書》，配合TAC中心工程師完成現場服務實施，如有備件，須完成備件接收和更換
B、完成《現場服務報告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關閉申請
D、根據設備變更情況，刷新設備檔案
17、物流取貨時需注意以下哪些內容？（ABCD）
A、物流商上門取件時，一定要核對《物流商上門取貨信息確認單》上信息是否與系統中填寫歸還信息一致，嚴格按照確認單上信息進行發運物料
B、若確認單上信息不完整，請及時知會到備件平臺，按照平臺指示進行發運 C、若物流商無信息確認單，不能將物料交給物流商帶走
D、如果物流商取件無確認單就讓其帶走備件，引起后續備件掛帳超期或無法核銷由工程師負責
18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報告有哪幾種（ABC）
A、硬件自檢報告
B、軟件自檢報告
C、規范性檢查報告
D、流程遵從性檢查報告
19、華為文檔質量考核要求包含以下幾個維度（ABCD）A、及時性
B、規范性
C、完整性
D、準確性
2015-10-26
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文檔名稱 文檔密級
20、服務業務質量違約通用處罰細則中違規操作包含以下幾項（ABCDE）A、在行業默認時間外進行高危操作
B、事故隱瞞或事故通報不及時 C、私自更換和調動施工人員
D、無方案或方案未經審核進行高危操作 E、未經客戶許可進行設備操作
21、現場維護服務準備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術文件
B、定制服務方案 C、向客戶申請現場維護服務
D、資源準備和申請
22、現場維護服務收尾工作有哪些？（ABCD）
A、設備健康檢查
B、業務運行觀察
C、密碼更新
D、維護文檔更新
23、如何關閉現場維護服務？（ACD）A、簽訂《現場技術服務報告》 B、得到客戶許可后即可離開現場
C、《現場技術服務報告》以及相關附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進行歸檔保存 D、及時歸還工具和備件
24、授權服務中心工程師小H去用戶現場處理故障，但到現場后用戶要求小H將另一臺正常運行的設備進行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進行版本升級
B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務合作接口人，等待處理意見 D、處理當前故障問題，拒絕用戶的要求
25、以下對于安裝服務文檔返回描述正確的是？（ABD）
A、經銷商轉售情況下安裝服務需要客戶簽字的產品安裝報告，以此為證到轉售經銷商處獲得蓋章的初驗證書，返回華為
B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產品安裝報告 D、需要返回《產品安裝檢查表》
26、以下對于機房環境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設備應可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險應滿足設備運行要求。
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C、土壤電阻率太高時，可以放寬到50歐姆
D、ODF宜接保護地，光纜內用于增加強度的金屬線宜接保護地。
27、以下哪些服務內容需要返回項目配置信息？（ABD）
A、安裝服務
B、現場維護服務（現場配置有更改）C、現場維護服務（現場配置無更改）
D、專業服務
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