第一篇：售樓部接待分單規(guī)章制度

接待分單規(guī)章制度

一、接待條例

1、接待客戶順序以排輪制度為準(zhǔn)，接待主任上前接待必須詳細(xì)詢問之前是否有來過。

2、接待客戶以來客登記為準(zhǔn)，必須以客戶真實姓氏或全名，有效電話為確認(rèn)依據(jù)，自己客戶自己追蹤，如果超半個月沒有做回訪，視為放棄該客戶。

3、樓盤電話由值班人員接聽，如值班人員不在時，其他銷售主任均有義務(wù)做電話咨詢，客戶應(yīng)邀上門的，按現(xiàn)在接待順序接待。

二、分單條例

1、本公司存在二接待。

2、新客戶來訪，則以找誰由誰接待，否則按規(guī)定見客表排輪見客，獨立完成整個談客過程業(yè)績屬人個所有。

3、已成交（包括下定金）客戶來訪，則由原主任接見，如原主任不在現(xiàn)場時，按排輪順序其他銷售主任友情接待。

4、未成交老客戶來訪，如未指定哪位主任接見或因原接待主任不在現(xiàn)場時，必須打電話給原接待主任，如原接待主任不能趕回現(xiàn)場時，則按排輪順序見客，業(yè)績平分，如原主任正趕來現(xiàn)場，則按排輪其他主任友情接待。

5、兩個客戶屬同一批客戶時，確定為夫妻，父子母女，直系關(guān)系兩個主任業(yè)績平分，追蹤時間為半個月內(nèi)。

6、按待新客戶時，同時有未成交老客戶來訪，談客主任不得以任何

理由中斷正在接待的新客戶，則按排輪順序其他主任上前接待（除非客戶愿意等待的情況下，）

7、已成交老客戶介紹新客戶過來，如有找之前接待主任視為原銷售主任的客戶，反之按排輪接待，成交業(yè)績與原主任無關(guān)。

8、在銷售主任接待客戶時，其他銷售人員不得主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

9、嚴(yán)禁搶客戶現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)搶客戶行為，對其發(fā)出警告，對情節(jié)嚴(yán)重的，取消銷售資格，并按情節(jié)輕重，給予一定金額處罰。

10、發(fā)生客戶分配糾紛，不能自行協(xié)商的，由經(jīng)理協(xié)調(diào)工作。

第二篇：售樓部接待禮儀培訓(xùn)

一、接待總流程表

位置：控臺、門崗

內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作 控臺值守 基本動作

保持良好坐姿和精神面貌

執(zhí)行銷售部的日常工作 注意事項

注意觀察接待人員的需求，并給予配合協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄

配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理?

如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。工作規(guī)范 1．置業(yè)顧問應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足需標(biāo)準(zhǔn)化自我，隨時觀察客戶反應(yīng)。

2．在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都盡量面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。

3．不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶在場時。4．相互之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問姓名，不得直呼小名或綽號。

5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

6．在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7．在工作場合必須著裝整齊，包括鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌等。8．個人衛(wèi)生及衣物保持清潔與整潔。

9．嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志。

10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見為宜。

11.有接聽到其它正在忙的置業(yè)顧問電話時，應(yīng)通過話筒告之同事或走到跟前對客戶說“對不起，這邊該同事的電話”，不可大聲呼叫。12.正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉：“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時：“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶“真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹”，然后將客戶的需求告之其他的置業(yè)顧問，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。

13.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，坦率且機(jī)敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話也盡量使用普通話。15.工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

18.置業(yè)顧問要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。

19.置業(yè)顧問無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

20.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

21.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，置業(yè)顧問在閱讀后應(yīng)及時整齊地放回原位。

22.辦公場所是每一位置業(yè)顧問工作的場所，愛護(hù)公共設(shè)施，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等。都應(yīng)妥善處理。

二、接聽電話基本要點

1.接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“這里是嘉匯城市廣場，您好！”而后開始交談。

通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的 融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。?

直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。

在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。注意事項

銷售人員正式上崗前，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，需統(tǒng)一說辭后加入各自想法

要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。

要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。

電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。

約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。

三、迎客入門

執(zhí)行輪值制度，建議每20分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交

門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)

注意事項

門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關(guān)的日常工作

門崗人員在崗期間不得處理私人事物 基本動作

客戶進(jìn)門，門崗須主動上前迎接，并彬彬有理地表示歡迎，并提醒其他同事注意。

幫助客人收拾雨具、放置衣帽等，此時另一置業(yè)顧問應(yīng)及時補(bǔ)崗

通過基本的招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和目的。注意事項

銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

接待客戶一般一次只接待一組。

若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要盡量送客至售樓處門口。注意咨詢客戶是否是第一次過來？ 3.沙盤講解

了解客戶的個人資訊。

根據(jù)說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說明）

側(cè)重強(qiáng)調(diào)項目的整體優(yōu)勢。

將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。

通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。

當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分主次。四 把握客戶心里

分析好感性和理性。感性類的人群會更強(qiáng)調(diào)情感上的需求，理性類的人群會更強(qiáng)調(diào)實用性，人們通常都是兼?zhèn)溥@兩種情感的。所以，現(xiàn)在的客戶既要強(qiáng)調(diào)房產(chǎn)的實用性，又要追求情感的需求，只是更偏重哪一方面而已。對于偏重于感性需求的客戶，可能一山、一水、一橋、一木，都會給其不同的感受。什么 “在水一方”、“廊橋遺夢”、“空谷幽蘭”等，不能忽略客戶的真正心理需求。正如在電視劇《我的青春誰做主》中，錢小樣的兩位中學(xué)語文教師，在聽到錢小樣的一段“當(dāng)落日的余暉照進(jìn)這間房間的時候”的美妙意境的描述下，當(dāng)即成交。她的類散文的說辭恰好迎合了客戶的心理需求，真正的感動了客戶。因此，別墅、洋房、濱水等項目的說辭中，如果加入一些感性的說辭，首先感動銷售員自己，然后通過其感動客戶，是很有必要的。因此這類說辭就應(yīng)該采用說明文和散文相結(jié)合的文體形式。

對于偏重于理性需求的客戶，可能會關(guān)心很多數(shù)據(jù)，比如間距、日照、綠化率等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，而且會采取同其他項目對比的方式。對于這類客戶，很多的銷售人員都感到很難處理。客戶在聽完銷售員以說明文形式的介紹后，往往會出現(xiàn)你說你的我想我的的情況。銷售人員除了反復(fù)強(qiáng)調(diào)項目的優(yōu)點以外，并不能舉出有效的證據(jù)來證明項目的優(yōu)勢。因此這類說辭就應(yīng)該是說明文和議論文相結(jié)合的形式。對于項目的優(yōu)勢，一定要舉出強(qiáng)有力的證據(jù)，比如上面所說的有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，來解決客戶的需求問題。房地產(chǎn)項目說辭，就是要把項目的情況和優(yōu)勢說給能聽懂的人。但是很多的客戶并不能聽懂我們的千篇一律的說辭，原因在于社會階層不同，社會階層分為富豪、中產(chǎn)、平民、青年四個階層。每個階層都有不同的需求。這樣就失去了說辭的真正意義。因此，在傳統(tǒng)意義上以說明文為主的文體形式中，結(jié)合項目特點，適當(dāng)?shù)募尤腩惿⑽暮妥h論文的文體形式，會很好的完善項目的說辭。目的只有一個：感動客戶

第三篇：售樓部管理規(guī)章制度

售樓部管理規(guī)章制度

銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)定,井然有序地開展?fàn)I銷工作。

1.2.3.4.5.6.條件。

7.8.9.人員應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋清楚昆明市房地產(chǎn)交易程序、稅費項目和其他費用銷售人員應(yīng)做好銷售資料建檔工作。銷售人員應(yīng)做好每位客戶的售后工作。不隱瞞事實，不夸大和縮小收費項目。接待前臺和洽談桌上不宜擺放過多物品，（客戶離開后必須及時整理現(xiàn)場）凡在售樓問的銷售人員都須配帶工和胸卡。銷售人員必須嚴(yán)格遵守營銷層次管理及業(yè)務(wù)流程順序。銷售人員必須嚴(yán)格遵守輪值程序，不爭搶客戶，團(tuán)結(jié)合作，共同維護(hù)接待銷售人員接待客戶時應(yīng)認(rèn)真介紹樓宇的情況，突出重點、揚長避短、禮貌銷售人員必須把握好優(yōu)惠折扣范圍，不向客戶承諾公司無明文規(guī)定的優(yōu)惠客戶的正常程序。待客、不浮不燥、樹立良好的自我形象及公司形象。

10.銷售人員不準(zhǔn)承接客戶委托的轉(zhuǎn)讓盤和向客戶索取任何中介費用。

11.銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識，掌握銷售技巧，不斷提高業(yè)務(wù)水平，共同推動金星項目營銷工作向前發(fā)展。

12.銷售人員應(yīng)掌握樓盤發(fā)展規(guī)劃，了解公司售樓優(yōu)惠政策及促銷措施。

13.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由部門部門負(fù)責(zé)人簽名后方可領(lǐng)取。

14.各員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具等）上列物品。

15.銷售人員未經(jīng)允許不得對外透露內(nèi)部信息，若有違者一次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的給以開除，并不支付任何工資及傭金。

16.不得在售樓部吃早點和在大廳內(nèi)吃零食、化妝、大聲喧嘩，由秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督，違反一次罰款20元；在售樓部吵架、打架者罰款500元/人，情節(jié)嚴(yán)重者罰款、開除并罰；

17.不得用售樓部咨詢電話打私人電話，接聽私人電話時間不得超過3分鐘，不得將私人物品擺放在秘書臺上，比如水杯，原則上統(tǒng)一放在指定位置，違反一次罰款20元；

18.售樓部所有人員應(yīng)注意個人面貌和著裝，樹立售樓部良好形象，要求除星

期一以外其它上班時間必須穿工作服上班，違反一次罰款20元；

19.以上各項制度由秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，若秘書有包庇行為，則雙倍處罰秘書；所有罰款當(dāng)時發(fā)生當(dāng)時交到秘書處，過后未交者月底工資雙倍扣除；

20.以上違紀(jì)罰款作為售樓部公積金，采用取自于民用自于民的原則

作息安排、假期、請假規(guī)定

i.銷售部人員上班時間：8：30~12：00；13：00~18：00

ii.中午值班時間：12：00~13：00

iii.下午值班時間：18：00~20：30

iv.上班時間不得遲到

21.每天早上8：30必須準(zhǔn)時穿著工作服（公司規(guī)定服裝）、掛牌上崗（女士

須化好淡化）；

22.員工上下班時間應(yīng)自覺簽到（不能代簽），由銷售主管負(fù)責(zé)對每天的出勤

情況進(jìn)行記錄，每月底將考勤表上報公司。、23.每月四天假期假期由部門負(fù)責(zé)人安排周一至周五輪休（周六、周日、大型

展銷會除外），如需調(diào)班、請假、補(bǔ)休，事前須征得銷售主管同意，并填寫《請假申請書》交部門負(fù)責(zé)人簽批，其他假期按照公司有關(guān)規(guī)定。

24.如果有事必須在下班前或晚上向部門負(fù)責(zé)人請假，須征得部門負(fù)責(zé)人同意

后方能請假，如部門負(fù)責(zé)人不同意視為曠工處理。

25.曠工二天按自動辭職辦理。

26.于展銷會期間請假或由現(xiàn)場銷售主管臨時安排休息，休假人員必須即時報

告其上級，并即時更改上班排班表。違者作曠工論/

27.展銷會及相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向現(xiàn)場銷售主管請

示，若得不到同意則不得缺席。

28.在工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級主管申請，不得私自決定。擅離崗位

沒有上報公司者作曠工論。

29.上班時間按照售樓部要求，遲到每次罰款10元，遲到如超過10分鐘視為

曠工處理。

30.每月請假只能請兩天，如超過者按曠工處理，特殊情況除外。

31.秘書每天提前10分鐘到售樓部，做好上班前的準(zhǔn)備工作，同時負(fù)責(zé)考勤所有置業(yè)顧問，考勤時間以售樓部電話時間為準(zhǔn)，遲到、早退每人罰款20元／次，遲到、早退30分鐘以上的按曠工處理；若秘書有包庇行為，則秘書雙倍處罰；

32.事假須提前一天向部門負(fù)責(zé)人請示，經(jīng)同意后方可，否則按曠工處理，當(dāng)天請假一律不批準(zhǔn)，除病假外；病假須出具市級以上醫(yī)院證明；病假扣除單倍工資，事假扣除雙倍工資，曠工扣除三倍工資，一個月曠工達(dá)到兩次者開除；

33.休假由秘書負(fù)責(zé)安排,補(bǔ)假需提前一天通知秘書,由秘書安排,若違反規(guī)定則按事假處理；短時間有急事外出,在半小時以內(nèi)秘書批準(zhǔn)即可;超過半個小時,必須報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);超過兩個小時按事假一天處理。

34.秘書請假必須報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

置業(yè)顧問談客、分單、傭金發(fā)放管理制度

置業(yè)顧問談客制度：

35.置業(yè)顧問談客排輪工作由秘書安排，特殊情況由部門負(fù)責(zé)人安排。

36.凡是下一個排輪的置業(yè)顧問，不得以任何理由推托，除特殊情況，如身體

不適須提前告知秘書以便于工作安排，若有意推托，停止排輪一周并處20元罰款。

37.客戶交過意向金的房源，原則上不能再推薦，除非客戶以前就喜歡套房或

者客戶非這套不買，置業(yè)顧問可向部門負(fù)責(zé)人申請，并讓原置業(yè)顧問通知已交意向金客戶，若已交意向金客戶在半小時內(nèi)無法過來，而后者即可交會定金，此房方可出售。

38.置業(yè)顧問不得挑客，一旦發(fā)現(xiàn)停止排輪一周并處20元罰款。

置業(yè)顧問分單制度

39.老客戶上門，原談客置業(yè)顧問在談客戶時，可選擇放棄新客戶，選擇老客

戶，新客戶成交算成交置業(yè)顧問。

40.老客戶上門，原談客置業(yè)顧問錯過，則成交置業(yè)顧問2/3，原談客置業(yè)顧

問1/3。如果未成交，客戶下次上門由第二個置業(yè)顧問繼續(xù)談，直到成交為止，成交置業(yè)顧問2/3，原置業(yè)顧問1/3。

41.客戶第一次上門為A置業(yè)顧問接待，第二次上來B置業(yè)顧問接待，第三次

42.一般情況：A、B置業(yè)顧問得50%，C置業(yè)顧問得50%。

43.特殊情況：如果B置業(yè)顧問接待時間不長或者客戶不認(rèn)可，B置業(yè)顧問不

參與A、C分單，以此類推。

44.老客戶拿著錢上門來定，原談客置業(yè)顧問不在。

45.一般情況：客戶沒有問題，成交置業(yè)顧問算幫忙。

上來A、B置業(yè)顧問都不在，由C置業(yè)顧問接待并成交。

46.特殊情況：客戶還在猶豫或者拿不定主意叫了不少朋友或家人作參考，或

者以前銷售人員遺留太多問題，新置業(yè)顧問給予解決并成交可參與分單，老置業(yè)顧問2/3，新置業(yè)顧問1/3。

47.交過封房金的老客戶上門成交，只能算作原置業(yè)顧問業(yè)績，新置業(yè)顧問只

算作幫談。

48.置業(yè)顧問通過電話預(yù)約上門的客戶，約客置業(yè)顧問1/3，成交置業(yè)顧問

2/3。

49.置業(yè)顧問在談判過程中，不管是因為什么原因?qū)е屡c客戶的談判無法進(jìn)

行，部門負(fù)責(zé)人可安排其他置業(yè)顧問進(jìn)行談判，原置業(yè)顧問不能參與分單。

50.“客帶客”原則：

“客帶客”是特指新客戶是由老客戶親自帶上門或電話通知置業(yè)顧問的情況。但新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶進(jìn)起過樓盤或客戶談起認(rèn)識某個老客戶，不能算“客帶客”若發(fā)生“客帶客”的情況，談客者應(yīng)為談老客戶的置業(yè)顧問。老客戶帶新客戶上門時，若談老客戶的置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，秘書安排其他置業(yè)顧問談客，成單業(yè)績由談老客戶的置業(yè)顧問計30%，現(xiàn)談客置業(yè)顧問計70%。

工資、獎金制度：

51.工資：置業(yè)顧問學(xué)習(xí)期間為900元/月，正式業(yè)務(wù)過關(guān)后為1100元/月，簽單后為：1200元/月，當(dāng)月業(yè)績（未完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)的）倒數(shù)第一名的罰款200元，倒數(shù)第二名的罰款100元。主管為1300元/月，完成業(yè)績工資為1500元/月。優(yōu)秀員工：300元/月（完成任務(wù)）；當(dāng)月銷售冠軍可享受雙薪待遇。但前提是達(dá)到任務(wù)值，月績不低于500萬；以到款為準(zhǔn)。

52.秘書工資過關(guān)后1200及提成（總提成的萬分之二），如約電話的客戶成交，則獎勵50元/套。

53.傭金：每月公司下達(dá)銷售部月目標(biāo)任務(wù)，平均到每一個置業(yè)顧問為個人目

標(biāo)任務(wù)，當(dāng)完成個人目標(biāo)任務(wù)銷售傭金為2‰,完成不足目標(biāo)任務(wù)的80%時，按1‰提成；達(dá)到80%按1.5‰提成；超額完成目標(biāo)任務(wù)的50%按2.5‰提成，超額完成目標(biāo)任務(wù)的100%以上按3‰提成。

54.帶組傭金調(diào)整為：當(dāng)月冠軍組按銷售業(yè)績的萬分之五，第二名按萬分之三，第三名和四名按萬分之二。每組業(yè)績冠軍的月業(yè)績不得少于1000萬以上，如沒達(dá)到則提成按萬分之三。

55.當(dāng)月銷售任務(wù)值由銷售部門負(fù)責(zé)人根據(jù)樓盤個體情況定報總部門負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn)。置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為：客戶已交付規(guī)定的首付款并已簽定《商品

房購銷合同》，已向按揭銀行提供完善的貸款資料。以上月績均以當(dāng)月到首付款簽合同為準(zhǔn)。除當(dāng)月最后5天簽單的客戶，在7天內(nèi)準(zhǔn)時到首款及簽合同，則也算在當(dāng)月業(yè)績。

56.連續(xù)兩個月未簽單者降為實習(xí)置業(yè)顧問。

57.秘書約客每月需保證100批左右

58.所有置業(yè)顧問及秘書的獎金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：客戶已交付規(guī)定的首付款并已簽定《商品房購銷合同》，已向按揭銀行提供完善的貸款資料；并且放款。

59.每月結(jié)算時只結(jié)算應(yīng)得傭金的80%，剩余20%待項目順利完成總標(biāo)的90%時結(jié)算。如果置業(yè)顧問在中途以任何形式離開（除內(nèi)部調(diào)動），剩余20%公司不予結(jié)算。以上制度于公布之日起正式執(zhí)行。

排輪制度:

60.排輪順序按每月初抽簽決定順序；

61.每位置業(yè)顧問必須按照須按照排輪表順序有序進(jìn)行除特殊情況外，由部門負(fù)責(zé)人安排；

62.進(jìn)場后，若成交以后的客戶上門，在未付首付款簽合同之前，不算排輪，帶辦完后按正常順序補(bǔ)客；若辦完手續(xù)上站，有問題需要解決時，由成交置業(yè)顧問自行解決，排輪不算錯過，事后再進(jìn)行補(bǔ)談。

63.若置業(yè)顧問在談客時，自己以前的未成老客戶上門時，置業(yè)顧問應(yīng)做出選擇，若選擇老客戶則新客戶成交，不算前面置業(yè)顧問業(yè)績和排輪。業(yè)績和排輪算第二位置業(yè)顧問的，若選擇新客戶排輪正常進(jìn)行，若老客戶成交以后，第一位占1/3，成交置業(yè)顧問算2/3。排輪算成交置業(yè)顧問的。

64.按正常排輪的前三位必須坐在秘書臺，并把靠近電話的座位讓給秘書，不得妨礙秘書正常接電話，若有違者每次罰款10元；（備注：兩位主管除外。）

65.若秘書不在，接電話必須以秘書的身份接電話，并進(jìn)行登記和業(yè)務(wù)員的詢問及記錄，不得徇私舞弊。應(yīng)保證公平公正的原則；若隱有違者.每次罰款50元。

66.如報表約上來的客戶，由約客置業(yè)顧問談判，不算排輪；（備注：如果約上來的客戶沒有指定的談判置業(yè)顧問，由正常排輪，成交后，約客置業(yè)顧問占1/3，成交置業(yè)顧問占2/3，排輪算給成交置業(yè)顧問。）

第四篇：前臺接待規(guī)章制度

總臺接待規(guī)章制度

一、儀容、儀表應(yīng)按酒店規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)上級同意嚴(yán)禁著便裝出入酒店及工作區(qū)域，違反者罰早班下班后幫禮賓部站門30分鐘。

二、嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，有事先請假，不可以遲到、早退、無故曠工,要求交接班提前10分鐘到崗。遲到或早退在10分鐘以內(nèi)罰抄規(guī)章制度兩遍，10分鐘以上（含10分鐘），20分鐘以內(nèi)，扣休半天。超過20分鐘算曠工。

三、準(zhǔn)時參加部門會議及培訓(xùn)（部門經(jīng)理同意的情況除外），若遲到十分鐘內(nèi)罰款5元，超過十分鐘罰款10元，無故未到者扣休1天（超過20分鐘未到則算無故未到）

四、服從上級的指令，先服從，后建議。端正工作態(tài)度，不可將個人私怨或各種情緒帶到工作中。

五、工作時以站立式服務(wù)，不可以趴在柜臺上或靠墻站立，上班時不可相互聊天，未經(jīng)上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。

六、凌晨十二點鐘后方可坐于前臺，若有客人，應(yīng)立即起立問候，凌晨六點鐘將椅子放回辦公室，夜班人員不可在當(dāng)班時間內(nèi)睡覺，一經(jīng)查處，扣休一天，若再犯，除酒店處罰和扣休外，另簽書面過失通知單。

七、夜班人員應(yīng)清潔前臺各區(qū)域，將各種單據(jù)分類打包并歸檔，按照規(guī)定打印各類報表并工整的裝訂，為第二天工作做好準(zhǔn)備。

八、上班不可以打私人電話，翻閱書報、雜志或談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

九、若發(fā)現(xiàn)當(dāng)班時間吃零食，夜班清潔衛(wèi)生檢查不合格者，罰做辦公室清潔一周。

十、嚴(yán)格按照上級主管單位及酒店相關(guān)規(guī)定和操作程序規(guī)范操作，未經(jīng)主管級以上人員同意不能為沒有證件的客人辦理入住。

十一、嚴(yán)格按照公安局的規(guī)定將客人的有效證件進(jìn)行掃描傳輸。未按要求進(jìn)行旅客信息的錄入及退房處理，每張RC單（內(nèi)賓）2元，（外賓）5元，未按要求登記或輸入有誤的外籍單據(jù)，每張單據(jù)除罰款5元外另抄寫外籍登記錄入相關(guān)規(guī)定一遍。

十二、嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，未經(jīng)許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。

十三、禮貌待客，主動與客人打招呼，登記完畢后應(yīng)祝客人住得愉快。

十四、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)，避免因工作疏忽造成扣減費用。夜班未檢查出來而出現(xiàn)扣減，夜班負(fù)責(zé)10％的扣減，若夜班是管理人員（含資深員工），則負(fù)責(zé)扣減金額的20％,其余由當(dāng)班人員承擔(dān)。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

十五、對同事應(yīng)以誠相待，不可拉幫結(jié)派,影響團(tuán)結(jié)，或誹謗、詆毀他人

十六、工作用餐時間由當(dāng)班主管、領(lǐng)班安排，時間為30分鐘。當(dāng)班時的休息時間由當(dāng)班的主管、領(lǐng)班

根據(jù)情況安排。

十七、凡受到客人或管理層點名批評者，將給予警告處分。

以上規(guī)定請各位前臺員工嚴(yán)格遵守，如有違反上述規(guī)定，情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴(yán)重、故意違反或?qū)医滩桓恼撸瑢缶频旯芾韺影淳频暌?guī)定進(jìn)行警告處罰。若主管、領(lǐng)班級員工違反，則處以雙倍罰金或警告處理。

第五篇：業(yè)務(wù)接待規(guī)章制度

上海康達(dá)化工新材料股份有限公司

機(jī)構(gòu)調(diào)研接待工作管理制度

第一章 總則

第一條 為貫徹證券市場公開、公平、公正原則，規(guī)范上海康達(dá)化工新材料股份 有限公司（以下簡稱“公司”）投資者接待和推廣的行為，促進(jìn)公司與投資者和 潛在投資者（以下統(tǒng)稱“投資者”）之間的良性關(guān)系，加強(qiáng)公司與外界的交流和 溝通，根據(jù)《公司法》、《證券法》等法律法規(guī)和中國證監(jiān)會、深圳證券交易所 有關(guān)文件以及《公司章程》的規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。

第二條 本規(guī)定所述的機(jī)構(gòu)調(diào)研接待工作，是指公司通過接受投資者、媒體、證 券機(jī)構(gòu)的調(diào)研、一對一溝通、現(xiàn)場參觀、新聞采訪等活動，加強(qiáng)與投資者及潛在 投資者之間的溝通，增進(jìn)投資者對公司的了解和認(rèn)同的工作。

第二章 目的和遵循原則

第三條 制定本規(guī)定的目的在于規(guī)范公司在接受調(diào)研、采訪、溝通或進(jìn)行對外宣 傳、推廣等活動時，增加公司信息披露的透明度及公平性，改善公司治理結(jié)構(gòu)，增進(jìn)外界對公司的了解和支持。

第四條 公司接待工作遵循以下基本原則：

(一)公平、公正、公開原則：公司人員在進(jìn)行接待活動中，應(yīng)嚴(yán)格遵循公平、公 正、公開原則，不得實行差別對待政策，不得有選擇性的、私下向特定對象披露、透露或泄露非公開重大信息。

(二)誠實守信的原則：公司相關(guān)的接待工作應(yīng)客觀、真實和準(zhǔn)確，不得有虛假記 載和誤導(dǎo)性陳述。

(三)保密原則：公司的接待人員不得擅自向?qū)Ψ脚丁⑼嘎痘蛐孤斗枪_重大信 息。也不得在網(wǎng)絡(luò)上刊載非公開的重大信息。

(四)合規(guī)披露信息原則：公司遵守國家法律、法規(guī)及證券監(jiān)管部門對上市公司信 息披露的規(guī)定，在接待過程中保證信息披露真實、準(zhǔn)確、完整、及時、公平。

(五)高效節(jié)約原則：在進(jìn)行接待工作中，公司應(yīng)充分注意提高工作效率，降低接 待成本。

(六)互動溝通原則：公司應(yīng)主動聽取投資者及來訪者的意見、建議，實現(xiàn)雙向溝

通，形成良性互動。

第三章 責(zé)任人和從職人員素質(zhì)要求

第五條 公司對外接待事務(wù)工作的第一負(fù)責(zé)人為公司董事會秘書。公司證券部為 負(fù)責(zé)公司接待具體工作的部門。對外接待工作至少要有兩名公司人員在場，避免 公司人員私下向特定對象披露、透露或泄露非公開重大信息。

第六條 公司從事接待工作的人員需要具備以下素質(zhì)：

（一）熟悉公司運營、財務(wù)等狀況，對公司有全面地了解；

（二）具備良好的知識結(jié)構(gòu)，熟悉證券、法律、財務(wù)等方面的相關(guān)知識，了解公 司的信息披露管理制度；

（三）具有良好的溝通、品行端正，誠實信用，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

第四章 接待工作

第七條 機(jī)構(gòu)投資者、分析師、新聞媒體等特定對象到公司實地調(diào)研時，由董事 會秘書及證券部人員負(fù)責(zé)接待，如遇董事會秘書出差或公干時，由至少兩名證券 部人員負(fù)責(zé)接待。

第八條 機(jī)構(gòu)投資者、分析師、新聞媒體等特定對象到公司現(xiàn)場參觀、座談溝通 時，公司應(yīng)合理、妥善地安排參觀過程，避免參觀者有機(jī)會獲取未公開信息。公 司應(yīng)派人陪同參觀，并由專人對參觀人員的提問進(jìn)行回答。

第九條 公司在定期報告披露前十五日內(nèi)、重大信息臨時公告前十五日內(nèi)，應(yīng)盡 量避免進(jìn)行投資者關(guān)系活動，防止泄漏未公開重大信息。

第十條 公司與特定對象進(jìn)行直接溝通前，公司應(yīng)要求特定對象簽署承諾書。

第十一條 對于特定對象基于對公司調(diào)研或采訪形成的投資價值分析報告、新聞 稿等文件，在對外發(fā)布或使用前應(yīng)知會我公司。公司應(yīng)認(rèn)真核查特定對象知會的 調(diào)研報告、溝通會紀(jì)要或新聞稿等文件。發(fā)現(xiàn)其中存在錯誤、誤導(dǎo)性陳述的，應(yīng) 要求其改正；拒不改正的，公司應(yīng)及時發(fā)出澄清公告進(jìn)行說明。發(fā)現(xiàn)其中涉及未 公開重大信息的，應(yīng)立即報告深圳證券交易所并公告，同時要求其在公司正式公 告前不得對外泄露該信息并明確告知在此期間不得買賣公司證券。

第十二條 公司在進(jìn)行商務(wù)談判、銀行貸款等事項時，因特殊情況確實需要向?qū)?方提供未公開重大信息的，公司應(yīng)要求對方簽署保密協(xié)議，保證不對外泄露有關(guān) 信息，并承諾在有關(guān)信息公告前不買賣該公司證券。一旦出現(xiàn)泄露、市場傳聞或 證券交易異常，公司應(yīng)及時采取措施、報告深圳證券交易所并立即公告。

第十三條 公司在股東大會上向股東通報的事件屬于未公開重大信息的，應(yīng)當(dāng)將 該通報事件與股東大會決議公告同時披露。

第十四條 公司及相關(guān)信息披露義務(wù)人在與以下特定對象進(jìn)行相關(guān)信息交流時，一旦出現(xiàn)信息泄漏，公司及相關(guān)信息披露義務(wù)人應(yīng)立即報告深圳證券交易所并公 告：

（一）從事證券分析、咨詢及其它證券服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)、個人及其關(guān)聯(lián)人；

（二）從事證券投資的機(jī)構(gòu)、個人及其關(guān)聯(lián)人；

（三）持有上市公司總股本5%以上股份的股東及其關(guān)聯(lián)人；

（四）新聞媒體和新聞從業(yè)人員及其關(guān)聯(lián)人；

（五）交易所認(rèn)定的其它單位或個人。

第十五條 公司進(jìn)行對外接待活動應(yīng)實行備查登記制度，對接受或邀請對象的調(diào) 研、溝通、采訪及宣傳、推廣等活動予以詳細(xì)記載，來訪者與公司高管談話應(yīng)進(jìn) 行錄音或錄像并備案留存。至少應(yīng)記載以下內(nèi)容：

（一）活動參與人員、時間、地點、方式；

（二）活動的詳細(xì)內(nèi)容；

（三）未公開重大信息泄密的處理過程及責(zé)任承擔(dān)（如有）；

第十六條 公司及相關(guān)信息披露義務(wù)人接受調(diào)研、溝通、采訪等活動，或進(jìn)行對 外宣傳、推廣等活動時，不得以任何形式披露、透露或泄露非公開重大信息。

第十七條 公司在投資者關(guān)系活動中一旦以任何方式發(fā)布了法律、法規(guī)和規(guī)范性 文件規(guī)定應(yīng)披露的重大信息，應(yīng)及時向深圳證券交易所報告，并在下一交易日開 市前進(jìn)行正式披露。

第十八條 根據(jù)《深圳證券交易所中小企業(yè)板規(guī)范運作指引》第 8.17 條的規(guī)定，上市公司進(jìn)行投資者關(guān)系活動應(yīng)當(dāng)建立完備的投資者關(guān)系管理檔案制度，投資者 關(guān)系管理檔案至少應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）投資者關(guān)系活動參與人員、時間、地點；

（二）投資者關(guān)系活動的交流內(nèi)容；

（三）未公開重大信息泄密的處理過程及責(zé)任追究情況（如有）；

（四）其他內(nèi)容。

公司將在每次投資者關(guān)系活動結(jié)束后二個交易日內(nèi)向本所報送上述文件。

第五章 責(zé)任

第十九條 本公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員、股東、實際控制人等相關(guān)信 息披露義務(wù)人和接待人員違反本規(guī)定，給公司造成重大損害或損失的，應(yīng)承擔(dān)相 應(yīng)責(zé)任。觸犯法律的，依法追究法律責(zé)任。

第二十條 本公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員、股東、實際控制人等相關(guān)信 息披露義務(wù)人在接受調(diào)研、溝通、采訪及宣傳、推廣等活動中違反本規(guī)定的，應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六章 附則

第二十一條 本規(guī)定未盡事宜，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本公司章程、公司信息披露管理辦法等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；本規(guī)定如與日后頒布的法律、法規(guī)、規(guī) 范性文件或經(jīng)合法程序修改后的公司章程相抵觸時，按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性

文件和《公司章程》的規(guī)定執(zhí)行。

第二十二條 本規(guī)定由公司董事會負(fù)責(zé)解釋和修訂。

上海康達(dá)化工新材料股份有限公司

二〇一二年四月 日