第一篇：房產(chǎn)中介管理類資料--店長培訓計劃

店長培訓計劃

一、目標：提升店長自身素質(zhì)和管理水平

二、形式：授課、演講、座談、專題討論

三、內(nèi)容：

1、管理

A：店長管理方法授課人：郁增川B：自我管理授課人：郁增川C：服務是提升門店價值的核心因素授課人：郁增川D：打造優(yōu)秀團隊授課人：梁力莉E：如何帶好新經(jīng)紀人研討會

2、專業(yè)知識

A：市場分析座談商務部李經(jīng)理主講B：案例分析授課簽單部裴經(jīng)理主講C：三聯(lián)單及房票售房研討會商務部李經(jīng)理主講D：收費、貸款等相關(guān)政策研討會商務部李經(jīng)理主講

四、時間：每月兩次、一次管理、一次專業(yè)知識。

每月第二周和第四周的周二下午16：00—17：00

第二篇：房產(chǎn)中介管理類資料--店長培訓-店長的自我管理

店長的自我管理

一、制定目標

1、《夢想清單》我的夢想清單，我的目標。

2、人生自我管理四項：

A、我是誰？

B、我想要的是什么？

C、我正在做什么？

D、我想要的和我想做的是什么關(guān)系？

二、分析自己的強項和弱項

坐下來靜靜地想一想，想好了把它寫下來

三、提高執(zhí)行力

1、執(zhí)行≠執(zhí)行力（舉例）

執(zhí)行力就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍。

?個人執(zhí)行力可表現(xiàn)為辦事速度，對問題與事情分析深度和廣度，掌握事物發(fā)展規(guī)律之后采取辦法的正確程度。

?企業(yè)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)，組織和團隊的執(zhí)行力，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵，只要企業(yè)有好的管理模式，管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動全體員工的積極性，執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年老店的目標，執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)耗。

2、執(zhí)行力就是競爭力

?市場競爭：國家調(diào)控政策，市場行情及發(fā)展趨勢，同行的動向。

?內(nèi)部競爭：創(chuàng)優(yōu)秀團隊，創(chuàng)優(yōu)秀及金牌店長，創(chuàng)業(yè)績第一。

21世紀的競爭，靠的是人才、是團隊、培養(yǎng)優(yōu)秀人才、創(chuàng)建杰出的團體靠的是執(zhí)行力，有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。

3、執(zhí)行力的關(guān)鍵

?溝通是前提：好的溝通是成功的一半，別指望改變一個人，要學會說服一個人。?協(xié)調(diào)是手段：店內(nèi)，各部門之間。

③反饋是保障：執(zhí)行的好壞要通過反饋來得知。

④責任是關(guān)鍵：責任心=主動熱情的工作+工作效果。

⑤決心是基石：專注、人生的信條也適用于管理執(zhí)行。

只要想做好，辦法總比困難多。

一流店長找方法，末流店長找理由。

4、執(zhí)行力的48字真經(jīng)：

認真第一、聰明第二；結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復； 決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二；

第三篇：房產(chǎn)中介店長培訓(精品)

晨會的意義

一、為什么要開晨會？

晨會，是實現(xiàn)組織愿景有效手段，是企業(yè)文化打造的實際細化，它的意義在于：

1.統(tǒng)一團隊的價值觀：通過對組織中某些現(xiàn)象的評價，讓員工清楚：組織的原則是什么，底線是什么，提倡什么，反對什么。對提倡的行為要予以表彰鼓勵，對反對的堅決予以懲處，以此將價值觀根植于每個員工的心目中；

2.保障戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)：企業(yè)的戰(zhàn)略目標只有從內(nèi)容上層層分解到個人，從時間上細化到年、月、日，再一件件落實，才能逐步實現(xiàn)，而晨會正好可以通過檢討員工每天工作的進度，來落實戰(zhàn)略的完成情況；

3.部署重點工作：將當日的工作重點進行部署和強調(diào)，確保每個成員知悉，同時便于相互間的配合；

4.提振員工的信心：一日之計在于晨，良好的精神狀態(tài)是高效工作的前提，主管要利用好晨會，宣導正能量，增強員工的信心；

5.培養(yǎng)雷厲風行作風：每項工作要有安排、有檢查、有追蹤、有落實，讓員工意識到工作必須落地，養(yǎng)成以目標為導向，工作無借口的習慣；

6.促進成員技能提高：通過內(nèi)部成員對工作中的經(jīng)驗教訓分享，敦促其他成員的借鑒和應用；

7.解決信息的“腸梗阻”現(xiàn)象：將晨會作為信息交流的平臺，及時傳達公司的指示和精神，以及重大信息的反饋；

8.建立主管的權(quán)威：通過員工整齊的隊列，正確的站姿要求，以及隊伍前主管的“位置”和訓話來強化在員工心目中的“地位”，天天點評他，在員工的潛意識里就形成了你的“管理地位”。

因此，開好晨會，可以有效提升一個團隊的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為迅速實現(xiàn)組織的愿景奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、為什么開不好晨會？

目前，只有不到50%的企業(yè)保持召開晨會的習慣，而這些企業(yè)的晨會，大多也只停留在一種單向的溝通，或者只是簡單安排一下工作，有些形式非常隨意，有的直接演變成了點名會。這些晨會流于形式的主要原因可以概括為以下幾個方面：

1.公司決策層對晨會沒有提到戰(zhàn)略的高度，既沒有晨會管理制度，也沒有對晨會形式、內(nèi)容等做統(tǒng)一的要求，更沒有衡量晨會質(zhì)量的標準，因此出現(xiàn)了各自跟著感覺走的局面；

2.組織者認為晨會無所謂，沒有意識到晨會的作用和對自己管理的重要性，只是在例行敷衍；

3.有些企業(yè)雖然數(shù)年來一直在召開，但從不對晨會進行檢查、監(jiān)控和總結(jié)，更沒有配套的獎懲措施，久之便流于形式；

4.有些主管盡管已經(jīng)意識到了晨會的必要性，但又苦于沒有一套切實可行的方法，只能隨波逐流；

5.有些晨會只是一種單向會，主管一言堂，久之員工也就失去了興趣；

6.有些企業(yè)雖然對晨會也做了要求，但核心卻有沒抓住，譬如，連優(yōu)劣點評都沒有，點評意味著逼迫主管事先了解各部屬的業(yè)績情況等，否則無從評起；有些則成了扯皮會，主管沖冠一怒，晨會取消。

三、開好晨會的竅門

1.晨會的時間：可以安排在工作前召開，一般掌握在10－20分鐘為宜（與人數(shù)多少有關(guān)，如果10人以上，可以考慮分組召開）；

2.晨會的地點：一般選擇在就近的工作場所或辦公區(qū)域，但是要確保開會時周圍環(huán)境不影響晨會的效果；

3.先整隊，后晨會：所有員工必須按統(tǒng)一要求，做到站姿標準，著裝統(tǒng)一，整齊劃一，主持人在隊列前方進行講評；

4.主持人的選定：開始階段，最好以主管本人為主，之后根據(jù)部門形勢的管控情況，決定是否調(diào)整或輪流主持；

5.主持人站立位置：主管要在隊列前方的位置，最好能隨著不同的匯報對象，位置也隨之變化，但要始終站在匯報者的正前方，兩眼目視對方，無論點評還是在聽取其匯報；

6.為了節(jié)省時間，防止扯皮和跑題，晨會還要遵循（最好使用統(tǒng)一的晨會表單）：正常內(nèi)容不匯報，只談結(jié)果，簡明扼要，原因不解釋、困難不解釋；對成員之間可以自行協(xié)調(diào)解決的，不得提報晨會；晨會非討論會議，不能反復糾結(jié)于某事，凡只牽扯個別人、耗時較長的，一律會后解決等等。

四、有效晨會的模式

高效的晨會，需要目的明確、條理清晰、節(jié)奏緊湊、速戰(zhàn)速決。具體可以考慮如下順序： 1.首先個人匯報：各成員逐一匯報昨天重點工作完成情況（只說結(jié)果，一件事一句話概括，對沒完成的當眾承諾二次完成時間），當日重點工作內(nèi)容（可以考慮控制在3件事以內(nèi)）；

2.其次主管點評：個人匯報完后，主管要對其工作情況進行點評，同時落實之前安排給他的工作進度；

3.再次案例分享：內(nèi)容可以是經(jīng)驗或教訓的總結(jié)，也可以是學習心得（要保證團隊每天有成員進行分享，可事先公布分享值日表）；

4.然后是主管對前一天工作的整體總結(jié)：簡要總結(jié)昨天的工作情況，并通報最優(yōu)和最差員工，同時結(jié)合身邊的具體實例宣導企業(yè)的價值觀；

5.之后部署任務及提振信心：通報本部門當日或某階段的重點工作及注意事項等，在表揚肯定的同時，鼓舞員工干勁；

6.最后是公司政令的宣導：包括重大信息的通報及制度概要的介紹或?qū)W習。

團隊管理

1，加強招募：

要設計橫向有競爭優(yōu)勢的新人薪酬及相應新人保障方案，讓招聘不再難，并持續(xù)招聘。團隊執(zhí)行力差，很多是因為團隊招不上人來，不敢罰，不敢嚴管，團隊管理者，怕罰了，嚴了，人員流失，這樣長期惡性循環(huán)，造成團隊執(zhí)行力越來越差。

2，末尾淘汰：

執(zhí)行力差的員工，消極與負面多的員工，及時果斷淘汰，絕不容留。

3，加強激勵：

為了鼓勵 員工工作熱情，要多方位多樣式對員工加強激勵。把鼓勵員工，贊美員工，作為管理者工作常態(tài)。

4，嚴格獎懲：

如果團隊內(nèi)，干與不干一個樣，積極與不積極一個樣，那么，表現(xiàn)好的員工，積極的員工，也會逐漸變得消極怠慢。對表現(xiàn)積極員工，及時表揚獎勵；對表現(xiàn)差的員工，執(zhí)行力差的員工，及時批評與處罰，絕不手軟。

第四篇：房產(chǎn)中介店長培訓

第一單元：房產(chǎn)中介行業(yè)及店長分析

一、房地產(chǎn)行業(yè)及中介發(fā)展趨勢

二、卓越房產(chǎn)中介店長的真締

（一）探討：為什么要設置房產(chǎn)中介店長職位 ？

（二）店長分類和特點剖析

（二）優(yōu)秀房產(chǎn)店長 角色轉(zhuǎn)化和心態(tài)調(diào)整

（三）房產(chǎn)中介店長工作分配與時間管理

（四）優(yōu)秀房產(chǎn)中介店長的高效能七力模型

1、目標力

探討：如何制定自身職業(yè)生涯規(guī)劃和團隊業(yè)績目標？

2、學習力

探討：店長應該學習什么？

3、合作力

討論：同一公司，不同經(jīng)紀人同一客戶時，房源客戶業(yè)績?nèi)绾畏峙浜秃献鳎?/p>

4、承擔力

探討：擁有承擔力給自己和團隊帶來什么價值？

5、溝通力

探討：如何對經(jīng)紀人溝通？如何對總監(jiān)和總經(jīng)理溝通 ？如何跨部門溝通？

6、行動力

探討：行動力源泉來自哪里？如何激發(fā)行動力？

7、堅持力

探討：建立堅持力的方法和習慣？

第二單元：房產(chǎn)中介門面的人員日常管理

一、如何聘、留、育、用、留、除房產(chǎn)經(jīng)紀人？

（2012年房產(chǎn)中介門店新人的聘、留已經(jīng)成尾一件非常頭痛的挑戰(zhàn)）

（一）：如何組建房產(chǎn)中介銷售團隊？

1、什么樣類型的人適合做房產(chǎn)銷售呢？（1）房產(chǎn)中介銷售與其他行業(yè)銷售的根本區(qū)別？

（2）馬斯洛需求層次理論和雙因素激勵理論與九型人格分析

（3）九種性格種哪種類型最適合做房地產(chǎn)銷售員

2、招聘經(jīng)紀人的兩難挑戰(zhàn) ？

（1）、聘用有經(jīng)驗的好還是沒有經(jīng)驗的好呢？

（2）、聘用陌生人好還是招聘熟悉人好呢？

（3）、聘用學歷低的人好還是招聘學歷高的人好呢？

（4）、招聘經(jīng)紀人是人事部的事情還是店長的事情 ？

（二）：如何培育房地產(chǎn)經(jīng)紀人（師徒制訓練式）

（三）、如何留住房地產(chǎn)優(yōu)秀經(jīng)紀人？

1、經(jīng)紀人去留團隊的深層原因分析？

2、留住優(yōu)秀經(jīng)紀人的八大法寶

（四）、如何用好優(yōu)秀經(jīng)紀人及 放棄不好的經(jīng)紀人？

三、如何激發(fā)老經(jīng)紀人的工作積極性？

(一)、老房產(chǎn)經(jīng)紀人為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？

1、理解老員工的需求

2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

（二）、如何消除老房產(chǎn)經(jīng)紀人的工作倦怠與不良情緒？

1、找到三大關(guān)鍵原因

2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”

3、做經(jīng)紀人思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練

（三）、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？

四、店長如何形成管理者的氣場？

1、房產(chǎn)銷售員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧（1）、如何激發(fā)房產(chǎn)經(jīng)紀人員工潛能（2）、店長培訓技巧訓練

（3）、房產(chǎn)經(jīng)紀人現(xiàn)場輔導技巧訓練

2、房產(chǎn)店長的執(zhí)行力訓練（1）、店長執(zhí)行力的 4 個關(guān)鍵點（2）、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗（3）、執(zhí)行決定結(jié)果、細節(jié)決定成敗（4）、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗

3、探討：店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：

領(lǐng)導+朋友／同事+兄弟／其他組合？

四、如何管理好 88年后的房產(chǎn)經(jīng)紀人？

一、88年 后房產(chǎn)銷售員特點：

1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性 2、88年 后房產(chǎn)銷售員帶來的挑戰(zhàn)是什么？

3、為什么 88年 后房產(chǎn)銷售員不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、88年 后房產(chǎn)銷售員的管理技巧 1、88年 后房產(chǎn)銷售員獨特性管理辦法 2、88年 后房產(chǎn)銷售員團隊凝聚力建設的方法 3、88年 后房產(chǎn)銷售員流失率的五大秘訣

三、案例分析

五、如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？

一、什么是執(zhí)行力？

1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！

2、房產(chǎn)經(jīng)紀人缺少執(zhí)行力的六個原因 二、九種叫不動房產(chǎn)經(jīng)紀人的管理特征與執(zhí)行對策：

1、老員工叫不動，怎么辦？

2、能力強的叫不動，怎么辦？

3、能力一般的叫不動，怎么辦？

4、有后臺的叫不動，怎么辦？

5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？

6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？

7、老板摻合者叫不動，怎么辦？

8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？

第三單元：房產(chǎn)中介店長店面的業(yè)務日常管理（第二天上午9：00----12：00）

一、房產(chǎn)店長開門的七件事和關(guān)店七件事

二、如何建立房產(chǎn)門店教育培訓體系？

1、房產(chǎn)中介門店現(xiàn)場培訓與輔導的意義

2、建立房產(chǎn)中介門店現(xiàn)場培訓與輔導體系

3、房產(chǎn)中店長成為經(jīng)紀人教練的四個步驟及操作要點

三、房產(chǎn)銷售業(yè)績分解目標與有效達成實戰(zhàn)秘訣？

（一）、為什么房產(chǎn)門店員工沒有業(yè)績目標？

（二）、門店早會 晚會有效模式和周四的物件交流及沙盤演練分享會.（三）、產(chǎn)銷售業(yè)績目標的執(zhí)行與管理措施

1、房產(chǎn)銷售業(yè)績目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成

2、目標分解一個原則：5W2H 原則

3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法

4、善用 PDCA 管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力

（三）、房產(chǎn)門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應用及其注意要點

四、如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應對的方法？

（一）、如何掌握房產(chǎn)門店業(yè)績下滑與數(shù)據(jù)分析能力？

1、學會與門店數(shù)據(jù)跳舞

2、學會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題

3、提升門店房產(chǎn)銷售業(yè)績的五大緯度及八個 KPI 指標

（二）、房產(chǎn)門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法

1、電話量

2、進店量 3房源開發(fā)量

4、客戶開發(fā)量

5、帶看量

6、意向金量 7銷售能力

8、業(yè)績量

（三）、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑

（四）、房產(chǎn)門店業(yè)績案例分析

五、如何學會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？(一)、分析問題的工具“魚骨圖”：

1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素

3、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設驗證

4、步驟：魚骨圖使用的六步驟

二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：

1、分析現(xiàn)場問題的六步法

2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則

三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：

1、維系難纏客戶、退定金，退中介費用

2、房產(chǎn)中介公司之間的摩擦和斗毆如何正確處理？

四、業(yè)務人員的違規(guī)挑戰(zhàn)

1、業(yè)務人員飛單怎么辦？

2、業(yè)務人員透露房源客戶信息怎么辦？

3、業(yè)務人員的攜款而跑 ？

五、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析

第四單元： 房產(chǎn)門面中介店長的自我修煉和升華？

一、境由心造

1、《水知道答案》的感悟

2、一切都是美的

二、感恩家人

1、感恩父母

2、感恩另一半

三、感恩企業(yè)

1、國家的競爭力來自企業(yè)的競爭力

2、理解什么是企業(yè)，什么是老板（1）、用企業(yè)的平臺，賺自己的錢（2）、花老板的錢，學自己的本領(lǐng)

3、學會合作，懂得感恩，實現(xiàn)真正共贏

四、感恩社會

1、社會的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果

2、國家的進步是黨和國家領(lǐng)導人的功勞

讓我們每個門店中介店長養(yǎng)成用心帶領(lǐng)好團隊的習慣才能把店面業(yè)績做好，做強，也只有大家都把業(yè)績做好了，職場才是真正快樂的職場，人生才是幸福的人生。感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業(yè)都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。

感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。課程結(jié)束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結(jié)與行動計劃

第五篇：房產(chǎn)中介管理類資料--打造優(yōu)秀團隊

打造優(yōu)秀團隊

理想的團隊人事是1：8

一、團隊管理概念

團隊管理是運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于團隊發(fā)展，實現(xiàn)個人和團隊雙贏的目標，稱之為合作式管理或參與式管理。隨著營銷工作復雜性日益增多，很多工作很難靠個人獨立完成，必須有剌于團隊合作才能發(fā)揮力量，所以團隊管理有時代需求性。

二、管理的基本方法

1、了解你的員工

A、應該懂得沒有一個員工是完美無缺的，不要去改變一個人，要盡力幫助他。

B、認識、理解并接受個人的差異。問：你員工的個性、基本情況。C、當員工受到尊重時才能發(fā)揮最大效果。D、隨時隨地掌握員工在想什么。

E、對每一位員工的指導工作應經(jīng)常進行。

2、優(yōu)秀團隊管理者的基本職責。

A、培養(yǎng)成員的責任感和信心，目標明確，不找借口，提高執(zhí)行力。B、促進團隊中各種技能的組合，不斷提高業(yè)務水平，培訓、交流、案例分析、開早會。

C、獎罰分明，多激勵少批評。D、搞好與其他團隊和部門的關(guān)系。E、為團隊中的每個成員創(chuàng)造機會。F、做實際工作。

3、管理技巧

A、情商：團隊就是一個家，家和萬事興，沒有一個和諧的環(huán)境氛圍，也就不可能發(fā)揮團隊1+1>2的優(yōu)勢，人性化管理。

B、理商：一個團隊不能只靠一個情字來維系，它首先是利益共同體，其次是事業(yè)共同體，最終達到命運共同體，在利益面前，成員之間，成員與團隊之間的利益沖突在所難免。化解這些問題，除了情商還要有游戲規(guī)則—制度。

C、智商：要學會運用集體的智慧。

D、逆商：團隊面對逆境與危機的應對能力叫逆商。

俗話說：患難見真情，沒有經(jīng)過風浪的團隊，不是一個成熟的團隊，不經(jīng)歷風雨、怎能見彩虹。E、靈商：對個人來講指的是學習能力、理解能力，例如說某人聰明；某個憑蠻力、不機靈，這就是靈商的差異。同樣，團隊也需要靈商，有靈商的團隊是一個善于簿捉事物規(guī)律的團隊；一個敏捷的團隊；一個極為高效，事半功倍的團隊，一個默契的團隊。

一個團隊的管理者在團隊中扮演的角色是多層次多樣化的；是家長、是老師、是朋友、是教練、是人梯、是中鋒、是高山、是大海、是領(lǐng)頭羊。總之一個高素質(zhì)能力強的管理者就能帶出一個優(yōu)秀的、杰出的團隊。