第一篇：威海曙光醫院響應醫改號召

威海曙光醫院積極響應醫改號召

近日，威海市衛生局發布了護士崗位管理改革通知，為響應市衛生局號召，威海曙光醫院特別召開專家座談會——調整更優質的護理服務。本次座談會議曹院長明確指出，將根據工作性質、工作任務、責任輕重和技術難度等要素，對崗位所需護士的條件進行分類分級，為提高醫療服務質量，今后，患者滿意度將被納入護士績效考核，護士收入掛鉤患者滿意度。

護士將按崗位評級

威海曙光將按照醫療護理工作內容的不同，設立不同的“準入門檻”。明確任職條件，護士要具備相應的護理資質才能上崗。如重癥監護室就可能需要更高等級的護士，而普通病房的護士級別就低一些。從而將從原來的管護士，變成管護理崗位，每個護理崗位均將設定崗位職責和任職條件。

患者評價納入考核

曙光將對護理崗位打破護士學歷、職稱、工齡等限制，以能力水平為核心標準，護士通過培訓上崗，與崗位相匹配。與此同時，威海曙光醫院還將建立工作業績考核、職業道德評定、業務水平測試等方面的護士績效考核制度，從而注重業績、能力、醫德及群眾滿意度。將護士護理患者和完成護理工作的數量、質量、技術難度、患者滿意度等要素作為考核重點，并將考核結果作為護士收入分配、獎勵評優的重要條件。護士績效工資將與崗位級別、工作質量、工作時間等掛鉤。

增加臨床一線護士數量

會議上，曹院長指出，威海曙光醫院將全面推廣優質護理服務，責任護士全面履行護理職責，包括做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，工作過程中不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。此外，還將合理分配護士數量，在不同崗位的護士數量和能力應當滿足崗位的工作要求。特別是臨床一線護士的分配將結合崗位的工作量、技術難度、專業要求和工作風險等要素，合理分配。

此外，曹院長還特別指出：作為品牌化的男科醫院，吸引患者靠的不僅是先進的理念和專業的技術，更多的是高品質服務，從首倡“全程導診”服務、“首診專家負責制”、“一醫一患一診室”服務、“24小時網絡電話咨詢服務”、積極開展網上免費預約服務……到率先響應衛生部“醫改”號召等等，曙光所做的一切就是為了給患者營造一個方便、舒適、放心的良好就醫環境和氛圍，使患者感受到被尊重和理解，真正的感受到：在威海曙光，帶走的是健康，感受的是尊重。

第二篇：北京曙光醫院積極響應醫改號召

北京曙光醫院積極響應醫改號召

——曙光專家座談會：調整更優質的護理服務

近日，北京市衛生局發布了護士崗位管理改革通知，為響應市衛生局號召，北京曙光醫院特別召開專家座談會。此次座談會議趙院長明確指出，將根據工作性質、工作任務、責任輕重和技術難度等要素，對崗位所需護士的條件進行分類分級，為提高醫療服務質量，今后，患者滿意度將被納入護士績效考核，護士收入掛鉤患者滿意度。

護士將按崗位評級

曙光將按照醫療護理工作內容的不同，設立不同的“準入門檻”。明確任職條件，護士要具備相應的護理資質才能上崗。如重癥監護室就可能需要更高等級的護士，而普通病房的護士級別就低一些。從而將從原來的管護士，變成管護理崗位，每個護理崗位均將設定崗位職責和任職條件。

患者評價納入考核

曙光將對護理崗位打破護士學歷、職稱、工齡等限制，以能力水平為核心標準，護士通過培訓上崗，與崗位相匹配。此外，北京曙光醫院還將建立工作業績考核、職業道德評定、業務水平測試等方面的護士績效考核制度，從而注重業績、能力、醫德及群眾滿意度。將護士護理患者和完成護理工作的數量、質量、技術難度、患者滿意度等要素作為考核重點，并將考核結果作為護士收入分配、獎勵評優的重要條件。護士績效工資將與崗位級別、工作質量、工作時間等掛鉤。

增加臨床一線護士數量

會議上，趙院長指出，據《北京市護理事業發展實施方案》的權威統計，到2015年本市注冊護士總數將達到8.5萬人，3年內再增約1.3萬人，使每千人口注冊護士達到4人以上。對此，北京曙光醫院將全面推廣優質護理服務，責任護士全面履行護理職責，包括做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，工作過程中不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。此外，還將合理分配護士數量，在不同崗位的護士數量和能力應當滿足崗位的工作要求。特別是臨床一線護士的分配將結合崗位的工作量、技術難度、專業要求和工作風險等要素，合理分配。

此外，趙院長還特別指出：為了給患者提供最優質最專業的男科醫療服務，曙光一直在深入推進“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動的開展，此次衛生局發布的“護士崗位管理改革通知”對于曙光來講，又將是一次的崗位大練兵，也是提高人性化服務工作最好的檢驗。作為品牌化的男科醫院，吸引患者靠的不僅是先進的理念和專業的技術，更多的是高品質服務，從首倡“全程導診”服務、“一醫一患一診室”服務、“24小時網絡電話咨詢服務”、“首診專家負責制”、積極開展網上免費預約服務??到率先響應衛生部“醫改”號召等等，曙光所做的一切就是為了給患者營造一個方便、舒適、放心的良好就醫環境和氛圍，使患者感受到被尊重和理解，真正的感受到：在曙光，帶走的是健康，感受的是尊重。

第三篇：響應國家便民醫改號召 京華友好醫院遠程會診送福

響應國家便民醫改號召 京華友好醫院遠程會診送福

“我們接診了一位病情嚴重的患者，采取了相關措施但效果不明顯，請問接下來應該給予患者最有效地診療？” 這是北京京華友好醫院專家們通過網絡視頻的方式，與內蒙古地方縣醫院門診部進行的一次遠程會診對話。對方醫院將患者的病歷資料通過在線傳輸給會診專家。專家們進行了詳細的分析，并制定出診療的建議方案，成功幫助患者找到最適合的診療方式。

日前，北京京華友好醫院作為北京一家大型綜合性醫院，率先成功利用遠程會診中心，深入開展面向長二三線城市及偏遠地區，提供遠程醫療服務，獲得患者的肯定，成為此項技術應用的典范。

全院醫療信息化建設 提高綜合診療實力

為解決中國醫療資源分布不均衡，偏遠地區和中小城鎮患者就醫難的頑癥，北京京華友好醫院充分利用互聯網快速、便捷的優勢，與國內多家權威醫療機構合作，開展了遠程臨床會診業務。實現了利用電子郵件、網站、信件、電話、傳真等現代化通訊工具，為患者完成病歷分析、病情診斷，進一步確定治療方案的治療方式，它是極其方便、診斷極其可靠的新型就診方式。

發揮遠程會診三大特色 讓患者共享醫療資源

北京京華友好醫院負責人介紹，遠程會診相當于在醫院設立了專家門診、病房、重癥監護等，猶如把專家請到了“家門口”，具有很多優勢，從多個方面為患者提供了更優質的診療服務。

遠程會診特色一：權威。北京京華友好醫院擁有雄厚的診療實力，醫院網絡管理中心，實行全院網絡化管理的同時，與全國多家醫療機構的遠程醫療會診工作站密切協作，實現疑難病例的多專家遠程診療優勢。

遠程會診特色二：及時。慢性疑難病癥預約后安排會診，重癥病癥及時會診；會診結束當日即可明確診斷并制定科學的治療、護理方案。網絡遠程會診的又一優勢通過先進的通訊工具得以實現，為患者的診療爭取了最佳的治療時機。

遠程會診特色三：經濟。在地方即可享受到與國內一流醫院本部相同的醫療服務，省去長途奔波的勞頓與開銷，也不用為看不上權威專家而焦急等待、耽誤病情。通過北京京華友好醫院的網絡預約，就可以直接約診到權威專家，不用再擔心掛號難、看專家難等問題，患者可以真正獲得治療的便利。

據悉，隨著北京京華友好醫院遠程診療系統的逐步完善，應用的進一步深入，醫院信息系統必將在提高醫院核心競爭力，促進醫院可持續發展方面發揮巨大作用。廣大市民和患者了解到北京京華友好醫院作為北京重點診療醫院，全心全意的“想患者所想、急患者所急”都豎起大拇指，夸北京京華友好醫院是正規醫院的好榜樣，是患者值得信賴的醫院。

第四篇：曙光醫院導醫的培訓

曙光醫院導醫的培訓

導醫的重要性

對于初進醫院大門的患者來說，醫院導醫是第一個迎接病人進門的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，醫院導醫所面對的服務對象來自于各個階層的人，有著不同但又特定的醫療要求，這就決定了導醫服務要樹立以人為本的服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。患者進入門診大廳，首先見到的、接觸到的是導醫，所以導醫的氣質、服務、言語、形象、行為都很重要，代表著醫院的整體形象。導醫服務的好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好才能樂意接受進一步的服務，否則將不愿接受再接受服務。

導醫的概念

導醫，從字面上可理解為引導患者就醫，具體說就是主動、及時、準確、熱情、耐心的配合病人如何選擇醫生到整個就醫診治過程中給病人以正確的引導，并同時擔當判斷者、管理者、宣傳者、健康教育者等多個方面角色的門診客服人員。

導醫的職責

1、在護士長的領導下進行工作。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接每一個病人。

3、樹立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態度和藹，服務周到。

4、熟悉各科專家的特長及各種檢查項目和儀器。

5、根據病情做好分診工作。

6、遇到搶救病人，除通知醫務人員還要通知醫務科和護理部，以便及時組織搶救。

7、負責有關每天統計報表。

8、負責病人辦理入院手續，并引導到病房護士站。交病房護士接待。

9、幫助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。

導診的定位

1、導診是我們醫院的第一服務窗口。

2、導診是我們醫院的第一形象。

3、導診是我們醫院的第一道風景線。

4、導診是醫院整個醫療活動的開始。

5、導診是醫療活動的第一組織者。

導診的服務對象

1、導診的服務對象是病人，病人是診療活動中最主要的人，病人是我們工作的目標，是我們工作重要的一部分，他們是帶著需要和要求來找到我們的，滿足他們的需求是我們的工作。

2、病人是醫院的貴賓和朋友，病人是我們需要提供服務的人，病人給我們工作的機會、工作的價值和意義，我們對病人出售的是服務。

病人有哪些權益

1、病人對醫生、儀器、科室治療、護理服務項目進行咨詢并得到清晰準確的信息的權利。

2、有隨意選醫生護士的檢查方法和治療方法的權利。

3、有權知道自己患病的情況，預后選擇繼續治療和終止治療的權利。

4、有對醫院所提供的服務、質量、價格，員工服務都可以進行投訴。

5、病人需得到真誠的服務。

6、病人需得到尊重和關懷。

7、病人需得到所有檢查、治療是無傷害的、無痛苦的、有安全保障的高質量醫療和護理服務。

8、病人需要得到良好的醫療環境、醫療設施和良好的服務態度。

導醫的形態要求

1、形象：(1)衣帽要整齊、文雅、大方

（2）精神飽滿，面帶微笑

(3)不濃妝艷抹，化淡妝

2、語言：（1）文明用語，請字當頭

(2)語言要簡單易懂

（3）說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。

（4）態度要親切、同情、關懷和體貼。

（5）解釋要耐心細致。

3、儀態：（1）走路要輕要穩。

(2)與病人通行時距離要保持30--50cm

(3)站立距導診臺20cm

（4）站立時雙手交叉，右手扣于左手上，置于腹前。

導醫的宗旨

以病人為中心

以真情換理解

以微笑亮窗口 以服務贏聲譽

病人提出的幾個問題

1、你們醫院是民營的嗎？

2、問到收費問題：

回答：我院按省衛生系統收費標準，有些治療項目是采用進口先進設備，治療效果很好。

3、患者問病得幾天治好

回答：哦，治療效果是根據個體差異、病程長短、每個人對藥物的敏感性有關，患病要積極治療，治療會得到一定的效果，不然疾病一定會發展。

4、治療這種病要用多少錢？

回答：醫生會根據病情用藥，會用最低的費用治好你的病。

規范用語

1、您好！XXXX醫院，您有事需要幫忙嗎？

2、您好！XXXX醫院，有事請講。

3、您好！您哪里不舒服？

4、您好！請稍等

5、您請坐！

6、您稍等！

導醫的工作流程

一、進門時（面帶微笑，態度和藹）

1、您好！先生（小姐）有什么需要幫助的嗎？需要我幫忙嗎？

2、請您這邊掛個號，或請跟我來先掛個號。

3、如有急診病人先安置到急診室，及時通知相關醫生、護士。

二、掛號前

1、請問你哪里不舒服？

2、掛號前盡量問清楚患者的病情，再根據病情需要掛相關科室的號。

3、患者對掛號有異議時，應向患者說明掛號拿病歷是看病必須要，等。

三、掛號后

1、要求初診患者盡可能詳細填寫病歷封面的各項欄目。

2、××科在×樓，我帶您上去或請跟我來。

3、在帶引的過程中，要介紹當班醫生，并適當地對醫生進行神化。

四、到科室時

1、直接就診：要先跟醫生打招呼，后告訴患者：這是我們的××醫生（主任）。并招呼落坐就診，倒杯水。

2、需等待就診：

（1）醫生正在接診時，要先給患者說：醫生現在忙，請在××稍坐等候。然后把患者的病歷送到醫生的診桌以示有候診的。

（2）醫生不在科室時，要先給患者說：醫生可能在忙，請稍等，我馬上幫您通知醫生。如醫生不能馬上回診室，要回去告訴患者原因，如：醫生現在為一個患者做檢查或手術，不能馬上來，請在這里等候片刻。并上杯水。

（3）如遇復診患者的主診醫生不在班時，應先安置好患者，如稍坐等候，后立即與醫生取得聯系。

（4）如有患者指定首診醫生就診時，應滿足患者。如醫生不在班時可先了解是否與醫生約好了，也可推薦其他醫生，如：××現在不在班上，現在是我們××醫生當班，他看這個科也很不錯，您完全可以相信他，找他看吧。

五、當病人繳費時

（要善于察言觀色，掌握了解患者心態，根據情況向其主診醫生反饋必要信息）

1、您好！請這邊劃價、交費。

2、如患者反應“怎么這么貴”時，應耐心地向患者解釋。如：醫生是根據您的病情需要來用藥的，至于我們這里的價格都是按物價局統一規定的，您放心好了。

3、如患者還不滿意或遲疑，可建議說：如果您還有不清楚的，再去向醫生了解一下。

4、在繳費時患者因為錢的原因，可能會出現牢騷，導醫應根據情況給予解釋。并把情況如實地反饋給醫生。盡量做到不出現醫生手里的病員跑單的現象。

六、取藥時

1、帶：藥房在那邊，請過來取藥或請跟我到藥房取藥。

2、不帶：請到那邊藥房取藥。

七、送藥時：

1、請到××樓輸液室打針。

2、輸液室在××樓，我幫您拿過去，請跟我來。

八、到輸液室時

可根據具體情況安置患者先到輸液室先坐等候，后與值班護士交接。

九、離開門診時

1、請慢走！祝您早日康復！

2、請您對我們的服務多提寶貴意見。謝謝

第五篇：醫院醫改工作報告

醫改工作報告

衛計局：

根據《關于印發2015公立醫院綜合改革效果評價考核工作方案的通知》（國醫改辦函［2016］55號）文件精神，結合提綱，對照近年醫院醫改工作實際情況，整理報告如下：

一、總體思路

堅持醫院的公益性質和社會效益原則，把維護人民健康權益放在第一位，堅持中西醫并重，發揮中醫藥特色，推進體制和機制上創新。維護公立醫院的公益性，調動公立醫院醫務人員的積極性，提高公立醫院運行效率，努力滿足人民群眾基本醫療服務需求，切實解決人民群眾“看病難、看病貴”問題。最終達到人民群眾“能夠看得起病、能夠看得了病、能夠看得好病”的要求，保障縣域經濟健康快速發展。

二、工作任務和工作目標 1.明確醫院職責，完善管理制度

本著醫院是國家的公益事業單位，承擔著人民群眾的健康需求的原則。醫院應該由政府全部管理起來，明確其社會責任。否則，醫院的職能作用無從發揮，全心全意為人民的社會責任將是一句空話。因此，只有將醫院的公益性還給政府，醫藥衛生體制改革才可以順利實施。政府確定醫院責任之后，醫院調動職工的積極性放在第一位，這樣才能更好地為病人服務。醫院在管理體制上和運行機制上應建立一套完善的制度，醫院服務質量的提高依賴于管理體制的完善，醫院的 核心管理制度是執行程序的保障措施，進而促進醫院管理的規范化、科學化，醫院的核心內容是“醫療質量、醫療安全”。2.用足用好國家基本醫療保障政策

隨著國家城鎮居民醫保和新農合政策的逐步完善，極大地提高城鎮居民和廣大農民的健康意識和保健能力，這就給我們醫院提出了更高的要求，特別是我們中醫醫院，人民群眾對現代醫療和中醫藥診療的要求更加迫切。在國發［2009］22號《國務院關于扶持和促進中醫藥事業的若干意見》中明確提出“中醫藥預防保健作用獨特，將中醫藥服務納入公共衛生服務項目，在疾病預防和控制中積極運用中醫藥方法和技術”。因此，在醫改過程中，我院充分迎合人民群眾的需求，百姓需要的就是我們應該做到的，把一些常見病、多發病和地方病、慢性病等確立病種分類項目，制定相應的診療用藥方案及臨床路徑，真正讓百姓得到實惠；力足把中醫診療技術運用到疾病預防保健上來，更好的為全縣人民服務。3.加強醫院人才隊伍建設

近幾年來，我院的一些技術骨干和老專家相繼退休，新上崗的一批大學生臨床經驗不足，因此，我院在醫改過程中重點加強醫院的人才隊伍建設。一是積極引進優秀畢業生，加強人才隊伍，促進臨床工作； 二是通過“請進來，送出去”的形式進行技能培訓，特別是中醫藥人才隊伍的建設，采取“師帶徒”等多種方式進行中醫藥人才技術培訓，并且在中醫藥康復和預防疾病上搞突破。4.開展專科特色建設 在醫改過程中，我院重點加強一批特色專科建設，按照“中西醫并重”的方針，組建和做大做強一批特色科室，發揮現代醫療的診斷優勢，發掘祖國中醫藥學的治療效果。一是把我院針灸科、按摩科組建成適合百姓需要的中醫康復保健科室；二是貫徹中西醫結合的原則，把醫院的糖尿病科、骨傷外科、肛腸科、老年病科等特色專科做大做強，確立專科診療項目，制定專病治療方案。

5.提高醫療質量，開展優質服務

醫療質量即是醫院的核心，又是醫院的第一生命線，只有保證醫療質量，才能保證醫療安全，醫療安全又是醫院最大的效益（包括經濟效益和社會效益），只有優質的醫療服務，才能保證醫院的醫療質量和醫療安全。因此，在醫改的過程中，將進一步完善醫療服務公約，建立健全醫療質量考評細則，以保證醫院的各項工作良性開展。6.實行績效工資考核管理辦法

醫院所有員工都是績效管理的對象，都要接受工作績效的考核。績效考核管理實行雙層次管理原則，由醫院管理委員會在科學測算的基礎上，確定各科室的項目目標，確認考核、獎懲方案，全面指導，監督檢查，協調考核工作。由各科室進行二次分配。將工作目標責任到人。各科科主任及護士長為績效管理的第一責任者，各科室要制定、季度、月度工作計劃和時間進度表，通過有效激勵機制和改進措施，按崗位職責、目標、計劃的要求開展考核工作。7.加強財務和信息化管理

首先，要規范和健全財務制度，對醫院的每個科室和每個人進行 成本核算，掌握各科室的經濟運行狀態并加以分析，為院委會提供詳實可行的經濟運行情況報告，控制支出，增加工作效率，為醫院決策提供依據。

8、全面實施藥品集中招標采購。

在省級部門藥品和醫用耗材集中招標采購后，引入價格談判機制，發揮規模采購優勢，降低采購價格，減少流通費用。按照總量控制、結構調整的原則，理順醫療服務比價關系。目前我院常用西藥和中成藥品種數為762個品種均實行零差率銷售。

縣中醫醫院 2016-4-12 4