第一篇：2011年醫(yī)院內(nèi)五科護(hù)理工作總結(jié)

一．護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“xxxx”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。

二．全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護(hù)士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字；護(hù)理操作時嚴(yán)格要求三查七對；嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療！加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

三．注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平！

四注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度 堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做b超、心電圖，ct,核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

五．加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）

1aò????y￡?′ó4?a·yé?è??¤ê?3¤?üò??êμ?ê±??ò??-1yè￥￡???í?1yè￥￡?óéò?????í¨?¤ê?μ?é??-?ú???¤ê?3¤μ?×aeí?e￡?′ó?÷·???????òa?ó×??o￡??ú??êò1¤×÷óè??ê??¤àí1¤×÷?eéí?èê?×?￡?′óμ¨1üàí￡?í?3a3?ea￡??y????o????÷è?×?o?ò??¤e-μ÷1¤×÷￡?òyμ?′ó?ò×?o?ò??¤1μí¨￡???????êò?y??á|￡?3?·?μ÷?ˉ?¤àíè??±μ?1¤×÷?y??e?￡?è?ò?éú?¤ê??úéíe?ó???μ?×′ì??a1¤×÷￡?ò2?a2?è?óa(chǎn)?ìá??aü°?￠oíe3μ?2???×??o?·?3?￡

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

第二篇：20XX年醫(yī)院內(nèi)五科護(hù)理工作總結(jié)

20XX年醫(yī)院內(nèi)五科護(hù)理工作總結(jié)

20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作做如下總結(jié)

一．護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)*理論和“xxxx”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“xxxx”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。

二．全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對制度要求主班，服藥班每日查對2次，每日護(hù)士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字；護(hù)理操作時嚴(yán)格要求三查七對；嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

三．注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平

四注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做b超、心電圖，ct,核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

五．加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）

光陰似箭，從4月份上任護(hù)士長近一年的時間已經(jīng)過去，回望過去，由一名普通護(hù)士到神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長的轉(zhuǎn)型中，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通，增強(qiáng)科室凝聚力充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

第三篇：2013年醫(yī)院內(nèi)五科護(hù)理工作總結(jié)

2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將2011年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

一．護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“xxxx”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。

二．全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護(hù)士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字；護(hù)理操作時嚴(yán)格要求三查七對；嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療！加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

三．注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平！

四注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度 堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做b超、心電圖，ct,核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

五．加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。

第四篇：2016內(nèi)五科護(hù)理工作總結(jié)

內(nèi)五科護(hù)理工作總結(jié)

2016年內(nèi)五科在主管院長與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為中心，以“三好一滿意”為宗旨，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)管理,圓滿完成了年初制定的各種計(jì)劃，具體工作總結(jié)如下：

一、臨床護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量

1、堅(jiān)持以危重病人、一級護(hù)理病人的治療、護(hù)理、病情觀察為主，了解病人的真實(shí)需求，為病人解決實(shí)際困難，每月定期召開工休座談會，鼓勵病人提出對醫(yī)療護(hù)理后勤工作的意見級建議，不斷改進(jìn)工作。

2、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)控小組落實(shí)質(zhì)控檢查，每周檢查有記錄，及時反饋工作中存在的問題，及時整改跟蹤檢查。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全規(guī)章制度。

3、規(guī)范使用“腕帶”，記錄清晰，認(rèn)真執(zhí)行查對、給藥制度，在治療給藥前至少同時使用2種方法核對患者身份，避免發(fā)生錯誤。

4、正確評估高危患者跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)因素，并落實(shí)有效的防護(hù)措施，要求護(hù)理人員健康教育時把安全教育放到重中之重。

5、急救物品齊全，處于應(yīng)急備用狀態(tài)，定專人管理，班班交接，質(zhì)控護(hù)士定期或不定期檢查，急救物品完好率100%。

6、備用藥品堅(jiān)持專人管理負(fù)責(zé)，每周清點(diǎn)，每月底大檢查一次，杜絕過期藥品的出現(xiàn)，高危藥品有標(biāo)識，定點(diǎn)存放，定點(diǎn)配置。

7、本進(jìn)行低年資護(hù)士護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)2次，護(hù)理記錄做到客觀、及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。護(hù)理文書書寫合格率98%。

8、發(fā)生護(hù)理不良事件及時上報(bào)，有原因分析，并落實(shí)整改措施，本發(fā)生職業(yè)暴露

例，給要錯誤

例，跌倒墜床事件

例全年無嚴(yán)重性護(hù)理不良事件發(fā)生。

9、加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力，當(dāng)病人在剛?cè)朐簳r、催款時、費(fèi)用較高時、病情加重時或治療效果不好時，病人都會有不理智的情緒，說話語氣和態(tài)度就會隨之改變，護(hù)理人員要有耐心為病人做好解釋，提高護(hù)士的溝通藝術(shù)，杜絕生冷硬搪塞，語言要有溫度，讓病人感到踏實(shí)溫暖拉近醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

10、堅(jiān)持按護(hù)理級別巡視病人，神經(jīng)內(nèi)科病人情況基本上是老弱病殘，凸顯夜間巡視尤為重要，無人看管的患者，肢體活動不便的患者，病情變化快的患者，特殊用藥的患者，夜間巡視不能忽視。

二、、醫(yī)院感染與控制

1、堅(jiān)持執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，護(hù)士長及護(hù)理秘書定期或不定期檢查自查。

2、堅(jiān)持三前兩后洗手、手消毒、手衛(wèi)生的執(zhí)行，掌握正確的洗手方法落實(shí)到位。

3、積極培訓(xùn)學(xué)習(xí)感控知識，新入職的護(hù)理人員首先培訓(xùn)職業(yè)暴露的預(yù)防與處理，醫(yī)療垃圾的分類與處理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物處理辦法》執(zhí)行。有效預(yù)防了職業(yè)暴露的發(fā)生。

4、堅(jiān)持無菌技術(shù)操作，護(hù)士長定時或不定時檢查護(hù)士配藥的過程，檢查口罩佩戴是否規(guī)范。

三、建立合理的培訓(xùn)，從思想上到行動上努力落實(shí)，使護(hù)理人員有了很大的進(jìn)步。

1、落實(shí)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

根據(jù)護(hù)理及科室對護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)的的計(jì)劃并落實(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容新穎實(shí)用，大大提高了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)的積極性。

2、認(rèn)真落實(shí)了專科技能培訓(xùn)與考核，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，不僅強(qiáng)化了理論知識，還加強(qiáng)了動手能力。針對病人反映個別護(hù)理人員靜脈輸液穿刺成功率低，開展了互幫互助組，經(jīng)驗(yàn)傳授組等，3、堅(jiān)持每月業(yè)務(wù)查房，有針對性的選擇病人。堅(jiān)持每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二次，根據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展（中心靜脈置管的護(hù)理

中心靜脈壓的測定），制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。

4、構(gòu)建合理梯隊(duì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對新入科的護(hù)理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規(guī)范進(jìn)行幫帶培訓(xùn)，使新護(hù)理人員很快進(jìn)入角色，融入這個集體。科室氛圍團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時時處處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，集體榮譽(yù)感強(qiáng)烈。

四、加強(qiáng)科室文化建設(shè)，使科室具有凝聚力

只有當(dāng)科室成為員工發(fā)揮能力的舞臺，才能使員工充分展現(xiàn)自己的聰明才智。本著這個理念讓有能力的護(hù)士放心干大膽干適當(dāng)授權(quán)，使護(hù)理人員有歸屬感，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，小錯誤給予正確的引導(dǎo)，護(hù)士長加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，及時糾偏。

五、工作成績

1、本無嚴(yán)重護(hù)理不良事件發(fā)生

2、本入院約1689人次，其中危重病人270人次，一級護(hù)理病人616人次，靜脈輸液17805人次，剪指甲1221人次，理發(fā)90人次，剃胡須267人次共創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入約

元，3、不斷總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化護(hù)理流程，護(hù)理工作有條不紊，工作有序，護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，配合緊密。

六、存在的問題

1、年輕的護(hù)理人員較多，大多是N1 N2級護(hù)士，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，專科專病知識的培訓(xùn)。

2、洗手與手消毒的依從性需進(jìn)一步提高。

3、醫(yī)護(hù)生活與工作的衛(wèi)生環(huán)境需進(jìn)一步改善。

4、護(hù)士長需進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)與管理知識，有機(jī)會想出去進(jìn)修學(xué)習(xí)一段時間。

5、護(hù)理人員溝通技巧需進(jìn)一步提升。

一年來護(hù)理工作由于各級院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了一定成績，但也存在很多缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

內(nèi)五科 2017.1.3

第五篇：醫(yī)院內(nèi)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作的壓力及對策

醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作的壓力及對策

胡慶歡

衡陽市中心醫(yī)院，衡陽421000

摘要:本文對神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士工作性質(zhì)、社會地位，人際關(guān)系和醫(yī)院管理環(huán)境等方面深入探討了醫(yī)院內(nèi)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士的壓力來源，通過選取衡陽市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科50名專業(yè)護(hù)士為研究對象，調(diào)查分析總結(jié)了神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作的壓力來源和對策。結(jié)果表明，正確的尋找壓力來源原因，然后針對性的解決問題，使得護(hù)士對自身的滿意度從原來的55%提高到95%，因此自我調(diào)節(jié)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理的相互配合能有效的緩解神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中的壓力。

關(guān)鍵詞：神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理；壓力；對策

隨著社會及科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們對健康的需求日益增長，為了適應(yīng)社會的需求，護(hù)理的專業(yè)化已經(jīng)成為國家臨床發(fā)展的策略和方向，護(hù)士已經(jīng)在在適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展，滿足人們對健康的需求及提高專科專病護(hù)理等方面起也來越來越重要的作用。而我國護(hù)士的培訓(xùn)，培養(yǎng)和使用剛剛起步，制度的不完善，管理部門的期望過高，知識技術(shù)水平的不斷更新，面對的都是急，危，重，險(xiǎn)，雜的病人，工作強(qiáng)度大，特別是神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士，有研究表明，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士的心理健康水平顯著低于正常人群[1]。

而當(dāng)今，隨著人民生活水平的提高，一些富貴病也越來越多，其中之一典型的就是腦血管疾病。一般此疾病來勢兇兇，是目前人類三大死因之一。腦血管病人病情多病，作為神經(jīng)科的護(hù)士要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)和工作任務(wù)，因此壓力隨之而來。筆者就所在醫(yī)院對神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作的壓力來源就行了調(diào)查和分析如下。調(diào)查對象與調(diào)查方法

1.1 調(diào)查對象資料

選取筆者所在醫(yī)院科室50名護(hù)士作為調(diào)查對象，均為女性，平均年齡為18-35歲，平均年齡26歲。工作時間為1-15年，平均8年[2]。

1.2 調(diào)查方法

調(diào)查采用調(diào)查問卷的形式進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果及分析

2.1 壓力來源

2.1.1 工作性質(zhì)的壓力

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士經(jīng)常面臨急重癥搶救，病人的死亡，技術(shù)的更新等情況，病人病情比較的復(fù)雜，變法迅速，不確定因素較多，護(hù)士必須及時的觀察病情，還要有疾病的預(yù)見性并迅速的做出反應(yīng)，一旦麻痹大意出現(xiàn)錯誤后果不堪設(shè)想，精神高度集中和疲憊，同時還要滿足病人的各種合理需要，要成為一個合格的護(hù)士她們就必須以各種形式各種時間去學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，以使得自己在工作中的心用手，而且還要精通行為學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)等相關(guān)的知識。當(dāng)今，社會對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求日益增長，而護(hù)士配置人數(shù)普遍不足，護(hù)士大都數(shù)參加輪流倒班，而搶救，各種護(hù)理會議，疑難重癥，需要親臨現(xiàn)場，擾亂了正常的生理規(guī)律，所以對護(hù)士的生理及心理健康，家庭生活及社會活動都產(chǎn)生不良的影響。造成職業(yè)倦怠和壓力。

2.1.2 社會地位

護(hù)士工作于病人健康甚至生命息息相關(guān)，專科護(hù)士一般從業(yè)時間長，資格老，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，理應(yīng)受到社會和病人及家屬的理解與尊重，但是因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)的觀念的影響，對專科護(hù)士的工作重要性了解不夠。我國多數(shù)醫(yī)院的護(hù)理人員沒有做到分層次使用。由于護(hù)理人員的不足，絕大多數(shù)醫(yī)院病人的生活護(hù)理依靠家屬或者護(hù)工承擔(dān)，因此導(dǎo)致護(hù)理人員不能分層次使用，在工資，獎金待遇方面不能體現(xiàn)知識價(jià)值，不能體現(xiàn)專科護(hù)士在護(hù)理隊(duì)伍中應(yīng)該有的地位[3]。

2.1.3 來自患者的壓力

醫(yī)院是個復(fù)雜多變的環(huán)境，面對的是受疾病折磨的病人，心理狀態(tài)，文化層次，經(jīng)濟(jì)狀況各異，除正常執(zhí)行各項(xiàng)操作外，專科護(hù)士面臨的都是高難度的護(hù)理操作，病人家屬的期望過高，如果沒有滿足，達(dá)到他們的要求，還要面對少數(shù)人的憤怒，責(zé)怪，誤解甚至謾罵，而護(hù)士沒有回避，選擇的余地，承受巨大的心理壓力。這也是潛在的工作壓力。

2.1.4 來自人際關(guān)系的壓力

醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)士與上級關(guān)系等，護(hù)士處在醫(yī)院這個人際關(guān)系復(fù)雜的環(huán)境中，不僅要面對病人憤怒、悲傷等情緒，有時還受到家屬的語言或身體攻擊，而護(hù)士由于職業(yè)的要求，要做出精神妥協(xié)，長期的情感支出會使護(hù)士精神耗竭[4]。另外，病人的意識增強(qiáng)，不斷提出更高要求，使護(hù)士陷入心理困境[5]。除了護(hù)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)關(guān)系也是主要的壓力源，醫(yī)生普遍受到社會的尊重和承認(rèn)，但整個社會仍認(rèn)為護(hù)士是醫(yī)生的助手，而不是有專業(yè)知識的專業(yè)人員，使護(hù)士懷疑自己的價(jià)值及能力，同時醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)上的矛盾及沖突使護(hù)士產(chǎn)生工作壓力；護(hù)理管理者的理解支持不夠；護(hù)理管理者的批評太多}缺少其他醫(yī)務(wù)人員理

解及尊重；同事之間的沖突與摩擦。

2.1.5 來自管理者的壓力

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員在工作中處于高度緊張的狀態(tài)，身心壓力巨大，面對這樣的高負(fù)荷職業(yè)從理論上講，應(yīng)當(dāng)具有較高的職業(yè)聲望，但是我國管理者對專科護(hù)士的培養(yǎng)和利用還未能放在一個較高的層次，對護(hù)士只有行政管理這條路徑，只有職務(wù)和職稱級別，卻沒有專業(yè)發(fā)展的路徑，同時實(shí)際工作中，護(hù)士往往處于醫(yī)院管理的最底層，患者及家屬對護(hù)理工作的重要性認(rèn)識不足，關(guān)注最多的為醫(yī)生。而對此問題護(hù)士常常為工作量大，地位低等問題而困擾。失去了為護(hù)理事業(yè)而奮斗的信念，有的甚至改行從事其他職業(yè)，造成人才流失。護(hù)士一般都是經(jīng)過相關(guān)專科培訓(xùn)的專家型護(hù)士，管理者和醫(yī)生對他們的期望很高，而當(dāng)她們的行為不能滿足期望的時候，管理者和醫(yī)生會表現(xiàn)不滿，及其他專業(yè)人員的理解和尊重，甚至嚴(yán)厲批評，這常常挫傷了專科護(hù)士的自尊和專業(yè)的自豪感，這種環(huán)境容易產(chǎn)生自卑，產(chǎn)生憂患心理，加重心理壓力[6]。應(yīng)對措施

3.1正確應(yīng)對壓力源

壓力是人的一生中無法避免的現(xiàn)象，壓力對個體具有積極和消極的雙重作用，只有正確的認(rèn)識壓力，采取有效的應(yīng)對策略才能維持機(jī)體的恒定狀態(tài)以適應(yīng)壓力。“三分治療，七分護(hù)理”，專科護(hù)士更應(yīng)充分的認(rèn)識到護(hù)理工作的價(jià)值，增加工作自信心與責(zé)任心，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，選擇積極應(yīng)對方式，變壓力為動力。以穩(wěn)定的情緒積極地感染力投入到工作中[7]。

3.2護(hù)理管理者的支持

明確專科護(hù)士由護(hù)理部與科室護(hù)士長共同管理，獨(dú)立排班，以白班為主，在履行個案護(hù)理管理，組織護(hù)理部查房與各科室的專科會診及相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)基礎(chǔ)上。倡導(dǎo)“有位才能有為”為專科護(hù)士搭臺鋪路。有為“才能有位”激勵專科護(hù)士成才，專科護(hù)士的工作中，難免會遇到困難和困惑，還得靠護(hù)理管理者多多開導(dǎo)和幫助。為專科護(hù)士提供一個做專業(yè)的平臺，創(chuàng)造一個“從名不符實(shí)”到“名符其實(shí)”的成長進(jìn)步空間，這樣才能避免本來就屈指可數(shù)的專科護(hù)士人才浪費(fèi)[8]。

3.3 創(chuàng)造良好的工作氛圍

護(hù)士會帶來工作疲憊感與工作冷漠感。調(diào)配人員結(jié)構(gòu)、護(hù)士按床位比例配置、充分利用護(hù)理資源的同時，科學(xué)合理的彈性排班，邀請護(hù)理心理專家定期講座，提高其應(yīng)對壓力的能力。把“人性化服務(wù)”運(yùn)用到護(hù)理管理中，激勵、鼓勵護(hù)士、調(diào)動專科護(hù)士工作積極性，讓護(hù)

士自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)完成本班職責(zé)。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，減少工作場所的人際關(guān)系沖突對護(hù)士造成的壓力。能夠得到管理者精神上的支持是提高個人滿意度和心理健康的最有效的方式。這在一定程度上會緩解專科護(hù)士的工作壓力。

3.4繼續(xù)教育

專科護(hù)士要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)學(xué)習(xí)，多渠道積極參加各種形式的繼續(xù)教育，以適應(yīng)醫(yī)院對護(hù)理專科人才要求以及自身發(fā)展的需要。如：獲取文憑、專科護(hù)士培訓(xùn)、進(jìn)修、參觀及參加各種短期培訓(xùn)班等。深入了解重癥醫(yī)學(xué)科發(fā)展，與時俱進(jìn)，掌握新理論、新知識、新技術(shù)，更好適應(yīng)工作要求。

3.5 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

醫(yī)護(hù)之間工作時相互尊重、相互學(xué)習(xí)，多溝通、避免產(chǎn)生矛盾。護(hù)士之間既分工又協(xié)作，營造和諧默契的工作氛圍，遇到事情多溝通常換位思考，增加彼此的情感交流，產(chǎn)生愉悅的工作感受。學(xué)會自我調(diào)節(jié)。

3.6 獲取社會支持，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

人需要?dú)w屬感認(rèn)同感，馬斯洛的需要層次將自我實(shí)現(xiàn)的需要定位到最高層，這說明個人價(jià)值的認(rèn)可在人類需求中處于重要的位置。（2）專科護(hù)士工作繁忙，要取得家人的關(guān)懷與社會的支持，同時加強(qiáng)輿論宣傳專科護(hù)士在疾病搶救、治療與護(hù)理中必不可少的關(guān)鍵作用。對專科護(hù)理隊(duì)伍中有突出貢獻(xiàn)的護(hù)士進(jìn)行獎勵，體現(xiàn)專科護(hù)士的工作價(jià)值感、成就感、增強(qiáng)工作的信心，減少壓力。同時，護(hù)理管理者應(yīng)該學(xué)會用賞識的眼光看待專科護(hù)士的每一處優(yōu)點(diǎn)，每一點(diǎn)進(jìn)步，抓住時機(jī)，及時的鼓勵，將激勵的重點(diǎn)放在肯定上，正如哈佛大學(xué)教授健康特別所說：薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定才是禮物。激發(fā)專科護(hù)士的潛能。提供足夠的展示空間，從而讓其感受到自身的價(jià)值，提高工作的積極性。減少壓力。實(shí)施應(yīng)對措施之后的結(jié)果

正確的尋找壓力來源原因，把自我調(diào)節(jié)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理的相互配合，然后針對性的解決問題，使得護(hù)士對自身的滿意度從原來的55%提高到95%。

5小結(jié)

總之，強(qiáng)大的工作壓力及復(fù)雜的壓力源不僅直接影響醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，而且也嚴(yán)重阻礙專科護(hù)士身心的健康發(fā)展。管理者應(yīng)在保證護(hù)理質(zhì)量的同時，積極主動的采取相應(yīng)措施緩解專科護(hù)士的壓力，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]黃燦,彭月娥,楊小非.神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士心理健康狀況調(diào)查[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版)，2007,(12)：2-3．

[2] 王麗麗.現(xiàn)代兒科護(hù)理工作的壓力與相關(guān)解決對策[J].臨床護(hù)理(學(xué)術(shù)版)，2011,1(12)：77-78．

[33] 申怡智。臨床護(hù)士職業(yè)壓力和人才流失原因分析與對策[J].護(hù)理研究，2010，24(5B)：1249—1251．

[4] 敖新.國內(nèi)護(hù)士壓力研究現(xiàn)狀與進(jìn)展[J].實(shí)用護(hù)理雜志,2000,16(7):13.[5] 戴琴,王開發(fā).護(hù)士工作壓力源與心理健康水平的關(guān)系研究[J].解放軍護(hù)理雜志,2002，19(3):14-16．

[6] 孫美華,陳蕊.神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士工作壓力分析及應(yīng)對措施[J].全科護(hù)理,2011,9（5）:427-428.[7] 曹彩屏.我國專科護(hù)士的現(xiàn)狀與展望[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2009,6(6): 130-131.[8] 謝國蓮.解析ICU護(hù)士職業(yè)倦怠的原因和對策[J].華北國防醫(yī)學(xué),2010,22(4):393-394.