第一篇：優質護理服務階段總結

優質護理服務階段總結我科啟動“優質護理服務示范病房”已一段時間，在各位醫生的積極配合下,在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。

一，從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。

1排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。2每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數，提高護理質量。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫囑。這樣可以增加責任班與P班服務病人的時間。

二，從護理工具上

1引進新的治療車，這種治療車優于老式治療車?？梢詰覓煅a液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。2增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。3增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。4建立溝通園地。5為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。

三，簡化護理文書。

我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。

四，生活護理到位。

以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。

五，建立博客。

每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發發牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優質護理服務。

六，及時總結評價。

4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。

經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理服務仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。

2010年5月27日

第二篇：優質護理服務工作階段總結

優質護理服務工作階段總結

從4月1日開展優質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省2014年優質服務評價表》，很多都是我們醫院現有條件下無法做到的，現在我把我們 根據我院現有條件能做到，并且已經做到的優質服務情況進行匯報。

一、統一思想、提高認識、組織落實

醫院及科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務項目及技術服務和工作規范，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。并制訂醫院優質護理服務考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。

7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

1、開展優質護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公布醫院監督電話。

2、開展十項便民服務措施。

五、認真落實各項規章制度，尤其是三查七對，提高護理質量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，護士執行醫囑及進行各種治療前，必須每班認真查對(處理者、執行者、夜班護士查對)，并記錄。每天護士長總查對并記錄；堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息。

2、嚴格執行消毒隔離制度，護士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求分類管理，嚴格交接登記，3、為簡化護理文件書寫，根據《衛生部辦公廳關于在醫療機構推行表格式護理文書的通知》要求，我們擬定了護理文書書寫規范，采用焦點記錄方法，記錄客觀真實，規范護理記錄，如肝血管瘤術前術后護理記錄。護理風險評估表，諾頓評分記錄。實現了把時間還給護士，把護士還給病人的宗旨。

六、效果評價

1、在病人滿意度調查中，住院病人滿意度能夠達到92%，門診病人滿意度能夠達到92%。

2、優質護理服務考核評分達到94分以上。

七、存在的問題

雖然取得一定成績，但還有不足；

1、護士宣教及健康指導做得不夠到位、2、個別護士責任心欠強。

3、護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等。

4、人力資源問題；護理人員對滿足病人需要還有差距。

八、下一步工作計劃

1、針對以上存在的問題開展培訓。

2、護理人員與病人溝通技巧及主動性還要進一步提高。

第三篇：優質護理服務階段小結

創建“優質護理服務示范病房”自查小結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動，自活動啟動以來，各地積極行動，穩步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應各級領導部門號召，旨在切實全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我院于 年 月起進行創建示范病房活動，月 日示范病房正式啟動。實行近個月來，就實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。

2.開展全員培訓，使全院各部門和醫務人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。

二、優質護理服務在我科的具體內涵及階段性成效 1.病房管理及后勤保障

給患者提供舒適、安全的就醫環境，嚴格限制陪護人數，所有的基礎護理和生活護理都按著衛生部下達的護理級別要求為患者實施護理。護理部組織培訓護工，負責病房普通患者的各項檢查的預約護送工作。減少了病房護士陪檢預約護送的工作量，把更多的時間還給病區護士，以便更好的為患者提供應做的護理服務。

2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全 在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；同時，病人進入病房這個陌生的環境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護士，及時答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫院服務的滿意程度。護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，尤其是一日數次的口服藥發放及血糖監測，護士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規范?？谱o理常規及操作規程，優化護理服務流程 隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的?？谱o理常規、操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現?？谱o理特色，我們結合患者的不同年齡，通過圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的患者及家屬進行知識宣教，幫助患者及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。

5.制定護理臨床路徑，提供優質高效護理服務

根據我科專科現有的醫療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規范監督護士護理行為，為“優質護理服務”提供制度及技術保障。

三、尚需改進的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監督支持。2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。

3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。

四、當前面臨的困難

1.我科現有病床 25 張，護士 9 人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人（床）數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。

2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。

五、展望

以開展“優質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，?？谱o理體現特色，我們相信患者能感受到了更為優質的護理服務，護理專業發展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優質護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

第四篇：“優質護理服務示范病房”階段總結

2011年陽新縣人民醫院

“優質護理服務示范病房”階段總結

為貫徹落實上級指示精神，我院已正式啟動“優質護理服務示范病房”工作。

首先，統一了指導思想，以活動為契機，強化為人民服務的思想意識，轉變護理工作作風，夯實基礎護理，提高護理質量。

然后，根據我院的實際情況，確立了心血管內科為優質護理服務示范病房，成立了活動領導小組，制訂了實施方案及各項工作標準。

創建的具體措施有：

一、領導班子重視：

1、二月下旬在院長的帶領下，護理院長、護理科主任和心血管內科護士長去中南醫院學習。

2、增加科室護士數量，聘用助理護士，3月1日開始試運行。3、3月16日組織全院護士長、責任護士、不當班護士召開創“優質護理服務示范病房“動員大會。

二、科室實施情況：

1、科室基本情況：護士19人，其中本科1人、?？?1人、中專7人、助理護士2人，開放床位數45張，人員配備1：0.4。

2、科室工作情況：

①實行APN排班：科室實行責任包干制，分3個責任組，按職稱、工作能力搭配，每組5~6人，分管15張病床。

②組織全體護理人員學習相關文件精神、常用臨床護理服務技術

規范、基礎護理服務工作規范、住院患者基礎護理服務項目及各項檢查標準。

③修訂了工作流程及工作標準，明確了工作職責，細化工作內容。④落實了院檢、院送、五到床頭，落實生活護理。

⑤采取流程表的形式，落實健康教育。

⑥出院發放護士滿意度的調查表，定期召開座談會。

⑦護理員的培訓及各項工作的落實。

三、取得成效：

1、轉變了護理理念，真正落實“以病人為中心”。

2、加強了病房管理，美化了病區環境，實行了探視、陪伴制度，保證了病人的休養環境。

3、病人滿意度提高，獲取錦旗兩面，取得了主任、醫生、病人及家屬的普遍贊譽。

四、存在問題：

1、各項工作在摸索間斷，需不斷總結、改進。

2、護理人員的素質要求不能滿足工作需要。

3、不能完全杜絕有陪無護。

4、后勤保障系統不到位。

五、建議：

1、上級領導關心、支持。

2、有好的經驗、方法推薦免費學習。

陽新縣人民醫院護理部

第五篇：2011年優質護理服務活動階段總結

民大醫院2011年優質護理服務活動階段總結

2011年，我院認真貫徹落實衛生部《醫院實施優質護理工作標準（試行）通知》的相關要求，繼續加強內涵建設，鍛造我院“五心”優質護理服務品牌，不斷完善管理，優化流程，落實責任制整體護理工作模式，持續提高護理質量，進一步保障了病人安全，促進了病人康復，和諧醫患關系。2011年病人對護理工作滿意度達95 %以上。

一、深入推進，擴展試點

2011年2月，組織全院護士學習衛生部關于《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》的通知精神，進一步明確崗位職責，推進“優質護理服務示范工程”活動的持續開展。自2011年12月，優質護理服務覆蓋面達60%。

二、強化內涵、提升質量

（一）建立健全有關規章制度、明確崗位職責

1、建章立制，強化科學管理：建立健全臨床護理工作制度和臨床護理服務規范、標準。

2、規范職業行為、實施崗位管理：制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理職業行為。

3、引入監督機制、公示分級護理標準：根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，在病房醒目位置公示分級護理標準、服務內涵和服務項目，引導患者監督落實，促進護士加強自律。

（二）完善護士配置，探索績效考核

1、護理人力資源評估及補充。根據衛生部相關要求及醫院發展需要，護理部積極進行護理人力資源的動態需求評估和補充。2011年補充護士63人，護理部對新護士進行了崗前培訓及規范化的臨床護理培訓。

2、進一步落實全院護士績效考核。進一步修訂護士及護士長績效考核方案，將護士、護士長每月工作績效考核得分與薪酬掛鉤。通過考評工作能力、滿意度、工作量、工作質量等，促進護士、護士長綜合能力的提升，持續改進護理質量。

（三）持續崗位培訓，提升綜合素質

1、全院優質護理專項培訓

（1）舉行優質護理專題講座：為深入推進優質護理服務，加強理論學習和實踐認識，護理部于9月份舉辦了護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神塑造，同時就如何開展優質護理服務、做好護理質量持續改進進行了討論，護士長們在回顧上半年工作的同時，在討論中進一步理解了“以人為本” 的護理服務內涵。醫院還選派護士長外出考察學習。本共派出護士長 48人次外出學習，使護士長開闊眼界，創新思路，回來后寫出書面匯報，并進行授課，將所學知識傳授給全院護士，并應用到護理工作中。

（2）護士節主題活動：開展以深化“五心”護理優質服務為主題的優質護理知識競賽活動。

（3）強化病人安全，推進優質護理。護理部每季度對今年各科室上報的護理不良事件進行反饋，并對一些代表性案例進行詳細分析，以促進各級護理人員，強化病人安全意識，貼近病人，關注病人安全，進一步提高護理質量。

2、對全院護理人員進行了“三基三嚴”的培訓，進行了考試考核，并將考試成績與溫馨病區的評選掛鉤。全年共進行理論抽考6次，成績合格率為65.9%，補考合格率100%，操作抽考6次，成績合格率51%，補考合格率100%。同時加強了對新進護理人員的培訓，從醫院文化、法律法規、制度職責、工作流程、應急預案、急診急救知識、基本理論、基本技能等等進行了規范化的培訓。通過培訓，使護理人員的整體素質得到了提高。

3、成立了一支由十四人組成的護理技能操作培訓隊，對各項護理操作結合護理禮儀進行了為期2個月的規范化培訓，人人過關，考試合格后分配到各個臨床科室，負責指導各科室的操作訓練，通過以點帶面的方式，使全院護士的操作技能得到規范、提高。同時，操作培訓隊還積極參與民院的教學工作，負責指導和訓練民院學生的操作培訓，在今年全省高校舉辦的護理技能操作大比武中，取得了可喜的成績：團體二等獎，綜合成績一等獎一名，二等獎三名，三等獎兩名，單項最佳獎兩名。

4、加強了?？谱o士培訓力度，選送部分科室的業務骨干到上級醫院進修學習，如腫瘤科、內分泌科、重癥醫學科、婦產科等科室分別派出人員進行了?？婆嘤?，帶動了科室?？谱o理的發展。

5、醫院成立了護理?？崎T診，使?？谱o士有了用武之地，鼓勵她們開展新技術、新業務，以促進護理專科的發展，更好的為臨床服務。

（四）夯實基礎護理，提供滿意服務

1、改革護理工作模式。各示范病房實施責任制分工方式，責任護士負責一定數量（≤8人）的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。護士長根據護士的工作能力進行分層管理，按照病人病情輕重、護理難度大小和技術要求高低的要求隨機調配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，充分體現能級對應。

2、堅持“以病人為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，扎實做好對患者的基礎護理工作，改善服務，規范行為，提高基礎護理質量，解決了依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕了患者的家庭負擔。

在臨床護理工作中，對于病情穩定、生活部分或完全自理的患者，護理人員給予耐心的指導，積極協助患者自己完成生活護理；對于病情危重、生活不能自理的患者，護理人員認真落實各項基礎護理，定期為患者理發、修剪指甲，每天定時擦洗、喂水、喂飯，協助大小便等。通過對《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的學習，規范了基礎護理的范圍，強化了基礎護理的落實，提高了護理服務的質量，深受患者和家屬的好評。

3、簡化護理文件書寫，取消不必要的護理書寫，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給患者，增進護患溝通，促進醫患和諧。

4、溫馨病區的創建活動不斷深入，在全院形成了比、學、趕、幫的良好氛圍。結合護理質量、病人滿意度等進行綜合考評，每雙月進行一次評選，本1~10月份共評出溫馨病區 20個，共發放獎金12萬余元，充分調動了護士的積極性。

5、成立了支助中心，負責為各病區領取藥品、急診標本的送檢及病人的陪送陪檢等工作，減少了護士跑外勤的時間，讓護士有更多的時間為病人服務，為優質護理服務工作的開展提供了強有力的保障。

（五）優質護理成效

1、病人的滿意度明顯上升。滿意度調查上升到97%以上。

2、巡視到位，減少了“紅燈”現象。

3、病人對護士的錦旗和表揚信共50余面/封。

4、增加了與病人溝通交流的機會，和諧了醫患關系。

5、改善了醫療環境，保障了醫療質量。安靜、溫馨的環境利于醫生診治，同時，護士的責任感增強，醫護的聯系溝通更加密切和有效，增進了醫患和諧，減少了醫療隱患。

6、按能力上崗，護士績效考核，極大地調動護理人員的積極性。科室之間、護士之間形成了比服務、比技能、比形象的氛圍，主動學習的積極性提高。

三、加強溝通，促進保障

為了切實為臨床一線做好行政后勤保障服務，護理部每2月組織召開臨床與后勤溝通會，以集中反映和解決臨床工作中的問題；同時，臨床科室對相關行政、后勤職能部門的工作進行考評評價，有效保障了臨床工作的順利開展。

四、重視宣傳，鞏固效果

今年1-12月，我院“優質護理服務專題網”累計發表通訊報道60余篇；“5.12”護士節，恩施晚報、恩施日報對我院優質護理服務進行了專題報告。

五、模范帶頭，幫扶基層

今年，由護理部主任帶領護理專家團隊，先后到恩施州的二級醫院及鄉鎮衛生院進行講座、查房及現場考評，促進優質護理服務開展。同時，接受二級醫院、鄉鎮衛生院護理部主任、護士長、護理骨干等來院進修、參觀學習50余人次。

六、優質護理亮點、存在不足及改進計劃

（一）優質護理亮點

1、積極推進，逐步擴展：全院60%病房開展優質護理服務。

2、領導重視，加強保障：2011年補充了近63名護理人力資源。3.加強落實，轉變模式：全院各科室積極探索了適合自身需求的排班模式，實現了責任護士扁平化責任包干，更好地為病人提供全程、全面的整體護理。

4.全院培訓，提升素質：全院繼續落實在職護士分層次機制，召開優質護理全院性會議及講座、外出學習優質服務經驗。

5.積極創新，深化內涵：今年，我院護理創新工作的開展涵蓋了護理管理、護理理念、護理服務、護理技術、護理培訓等各個方面。（1）護理管理創新：自衛生部全面展開“優質護理服務示范工程”活動以來，試點病房重點從溝通機制、護理分層管理、臨床護理模式、績效考核辦法、APN排班模式等方面著手進行改革和創新，目的在于大力夯實基礎護理，發展專科護理，初步建立了優質護理服務示范工程長效運行機制，切實保障了患者安全，提高了護理質量和患者滿意度。

（2）護理理念創新：確立以病人為中心的“五心”護理服務理念，把病人的利益作為護理工作的出發點和歸宿點，在思想觀念和行動上處處為病人著想，達到真正的觀念轉變。全院各護理單元積極響應 “優質護理服務示范工程”的創建活動，在醫院展開“溫馨病區”的評比，打造具有?？铺厣淖o理品牌。多次榮獲“溫馨病區”的風濕免疫科、泌尿外科、腎內科、內分泌血液內科、呼吸內科、心內科等護理單元就是很好的例子。如腎內科提出“為腎保駕護航”，內分泌提出“仁心仁護、源于內心，分泌快樂、代謝煩惱”等。

（3）護理服務創新：為加強我院護理禮儀的培訓，選派護士長專程到北京培訓禮儀，回來之后又組織全院護士長向選派護士長學習，然后科室護士長又在科內組織學習，以達到以點帶面，從而逐步達到全院禮儀規范化、職業化。

（4）護理技術創新：我院自2010年開展優質護理示范工程活動以來，共計創新項目70余項，如：設置了護患溝通板報、添置了衛生間內“制作引流袋收容袋、翻身墊、改變護理排班模式、改變液體更換流程等，切實為患者和護理人員帶來方便和實用，提高了患者的 滿意度。

（二）存在不足

1、部分科室護理人力資源配置存在動態不足（階段性加床較多）。

2、部分新進護士的專業技能水平有限，整體護理落實還不到位。

3、部分護士長創新意識薄弱。

4、護士績效考核仍處于探索實施過程，有待進一步完善

（三）2012年優質護理重點工作計劃

1、持續加強護理人力資源評估和補充。

2、需要進一步擴大試點病房，爭取優質護理服務達到全覆蓋。

3、持續落實以崗位需求為導向的在職護士分層次培訓，重點強化新進護士的專科業務知識及整理護理應用技能培訓

4、加強薄弱科室的制動，促進共同提高

5、進一步探索完善護士績效考核機制。

護理部 2012年12月18日