第一篇：第二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)

2013年第二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

階段總結(jié)

我院為全面落實護(hù)理責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)水平，“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求及時、主動、全程、規(guī)范、安全的全方位整體護(hù)理。

一、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到二級醫(yī)院審核要求。

上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院情況，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。

二、根據(jù)2013年的工作計劃，積極抓落實

1、對新開展科室，護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件精神，達(dá)到思想認(rèn)識，結(jié)合本科?？铺攸c，開展護(hù)理服務(wù)討論。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，并及時做好指導(dǎo)工作。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評價，按護(hù)理部工作計劃進(jìn)度，檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實情況。

3、護(hù)理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教，術(shù)前的準(zhǔn)備、術(shù)后的專科病情觀察、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導(dǎo)、術(shù)后的鍛煉。今年護(hù)理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護(hù)士。

手外科是特殊科室，副護(hù)士長朱愛平在實施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)病人病情、護(hù)理難度，對患者進(jìn)行分層護(hù)理，及時答題解惑，解決問題，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。什么時候下病房隨訪，病人對朱護(hù)士的工作表

示贊揚。

骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人，隨訪時她所管轄責(zé)任區(qū)病人對她平時工作與服務(wù)非常滿意，如新入院患者住院后，對醫(yī)院環(huán)境陌生，產(chǎn)生六神無主的感覺，由于該護(hù)士的積極主動溝通與服務(wù)，讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主，避免進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護(hù)士由于工作突出，上半年兩次評為服務(wù)之星。

三、尚需改進(jìn)的問題

1、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度還可以加大，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展。

2、隨訪中，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要。對以上問題護(hù)理部在護(hù)士長例會反饋，科室加強管理與監(jiān)管。

四、展望

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開展一年多，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工休座談會、滿意度調(diào)查收到了效果，同時面臨種種困難，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意。

護(hù)理部

2013年7月19日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)我科啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

一，從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。

1排班周期為一個月，護(hù)士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。2每天排4個責(zé)任班，減少責(zé)任班管理的病人數(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時間。

二，從護(hù)理工具上

1引進(jìn)新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車?？梢詰覓煅a液；可在治療車上書寫護(hù)理記錄，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護(hù)理用具。2增加新的血壓計，使每個責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具。3增加級別護(hù)理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。4建立溝通園地。5為護(hù)士配備防靜脈曲張襪，有效保護(hù)護(hù)士的健康。

三，簡化護(hù)理文書。

我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡化護(hù)理記錄。

四，生活護(hù)理到位。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛心。

五，建立博客。

每位護(hù)士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

六，及時總結(jié)評價。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實施2周時間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護(hù)士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護(hù)士長賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會議后，就會上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。

經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

2010年5月27日

第三篇：2013第二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)會議記錄

2013年第二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會議記錄 時間：2013年 6月26日

地點：新院二樓會議室

參加人員：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員

主持人：楊曰芹

會議內(nèi)容：

楊曰芹：二甲復(fù)審工作已經(jīng)進(jìn)入全面準(zhǔn)備階段，今天會議的目的是組織大家共同學(xué)習(xí)二級復(fù)審中有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的條款，討論在迎接二甲復(fù)審工作繁忙的形勢下，如何保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為核心條款，我院申報的是C條款，C條款的具體要求是：

1.醫(yī)院成立由“一把手”院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院各部門分工明確，有具體的工作職責(zé)或措施。

2.醫(yī)院有可操作性的工作方案，有明確的工作目標(biāo)、進(jìn)度安排、重點任務(wù)、相關(guān)政策、保障措施。

3.醫(yī)院有各級關(guān)于護(hù)理管理人員和護(hù)理骨干（重點是新護(hù)士和?？茘徫蛔o(hù)士）培訓(xùn)的工作方案或計劃。

4.有推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施及考評激勵機制。5.對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，相關(guān)管理人員知曉率≥80%，護(hù)士知曉率100%。

C條款共5條，從條款要求來看，具體文字性的資料我們平時都及時進(jìn)行了完善，目前的主要任務(wù)是按照計劃組織培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房不僅要參加院內(nèi)培訓(xùn)，組織科內(nèi)常規(guī)培訓(xùn)，還要按計劃組織示

范病房的培訓(xùn)。對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的目標(biāo)、內(nèi)涵、服務(wù)措施培訓(xùn)是一項長期的任務(wù)。工作做了后要讓醫(yī)生、家屬理解，尤其是對病人和家屬，一定要做好宣教，滿意度調(diào)查的結(jié)果不只是讓病人、家屬說這個科室服務(wù)比較好，還要讓家屬指導(dǎo)他所住的病區(qū)是示范病房，什么是示范病房？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵。通過病人及家屬對我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程進(jìn)行宣傳，以此帶動其他病房服務(wù)等質(zhì)量的提高。

二、示范病房護(hù)士長發(fā)言：

王素珍：這幾年，從護(hù)理人員上醫(yī)院給與了一定的傾斜，但神經(jīng)科常年工作量大、病人病情重，能否在今年招聘護(hù)理人員時再分給幾名護(hù)士？

李琳：剛開展示范病房時，各支持保障系統(tǒng)都很到位，近段時間可能由于共作量大，病房內(nèi)床頭燈等物品損壞后維修及時性不如以前，希望以后能夠盡快處理。

柏院長作總結(jié)性發(fā)言：下半年的重點任務(wù)是迎接二甲復(fù)審，通過二甲復(fù)審要實現(xiàn)：以評促改、以評促建、評建結(jié)合，所以整個評審準(zhǔn)備工作一定要做到”以病人為中心”，今天重點學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這一個條款，對于示范病房來說，有關(guān)護(hù)理的每個條款都要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會，其他病房在做好每項條款的同時一定要做好整體化責(zé)任制護(hù)理，做好服務(wù)。

護(hù)理部

2013年6月26日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作階段總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作階段總結(jié)

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

2、臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2、開展十項便民服務(wù)措施。

五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其是三查七對，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

1、堅持查對制度，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑及進(jìn)行各種治療前，必須每班認(rèn)真查對(處理者、執(zhí)行者、夜班護(hù)士查對)，并記錄。每天護(hù)士長總查對并記錄；堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息。

2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，護(hù)士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求分類管理，嚴(yán)格交接登記，3、為簡化護(hù)理文件書寫，根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知》要求，我們擬定了護(hù)理文書書寫規(guī)范，采用焦點記錄方法，記錄客觀真實，規(guī)范護(hù)理記錄，如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護(hù)理記錄。護(hù)理風(fēng)險評估表，諾頓評分記錄。實現(xiàn)了把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的宗旨。

六、效果評價

1、在病人滿意度調(diào)查中，住院病人滿意度能夠達(dá)到92%，門診病人滿意度能夠達(dá)到92%。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分達(dá)到94分以上。

七、存在的問題

雖然取得一定成績，但還有不足；

1、護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)做得不夠到位、2、個別護(hù)士責(zé)任心欠強。

3、護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等。

4、人力資源問題；護(hù)理人員對滿足病人需要還有差距。

八、下一步工作計劃

1、針對以上存在的問題開展培訓(xùn)。

2、護(hù)理人員與病人溝通技巧及主動性還要進(jìn)一步提高。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段小結(jié)

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”自查小結(jié)

為全面加強臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，自活動啟動以來，各地積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應(yīng)各級領(lǐng)導(dǎo)部門號召，旨在切實全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護(hù)理服務(wù)切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護(hù)理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，我院于 年 月起進(jìn)行創(chuàng)建示范病房活動，月 日示范病房正式啟動。實行近個月來，就實行情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。

2.開展全員培訓(xùn)，使全院各部門和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科的具體內(nèi)涵及階段性成效 1.病房管理及后勤保障

給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴(yán)格限制陪護(hù)人數(shù)，所有的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理都按著衛(wèi)生部下達(dá)的護(hù)理級別要求為患者實施護(hù)理。護(hù)理部組織培訓(xùn)護(hù)工，負(fù)責(zé)病房普通患者的各項檢查的預(yù)約護(hù)送工作。減少了病房護(hù)士陪檢預(yù)約護(hù)送的工作量，把更多的時間還給病區(qū)護(hù)士，以便更好的為患者提供應(yīng)做的護(hù)理服務(wù)。

2.實行按層級床邊分組責(zé)任制護(hù)理，保證護(hù)理質(zhì)量及安全 在實施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。通過實施床邊分組責(zé)任制護(hù)理，明確了每位護(hù)士的工作職責(zé)，充分發(fā)揮護(hù)士的個人能力，極大地調(diào)動了護(hù)士主動工作的積極性；同時，病人進(jìn)入病房這個陌生的環(huán)境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護(hù)士，及時答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。護(hù)士的主動服務(wù)意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務(wù)，尤其是一日數(shù)次的口服藥發(fā)放及血糖監(jiān)測，護(hù)士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護(hù)理質(zhì)量安全，帶動低年資護(hù)士學(xué)習(xí)成長，既提高了護(hù)理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；又使低年資護(hù)士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。

3.規(guī)范?？谱o(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程 隨著病人對醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識、強化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達(dá)到要求，我們從兩個方面進(jìn)行了努力：1.由護(hù)理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識，應(yīng)用護(hù)理程序思維模式制定新的專科護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護(hù)理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點，結(jié)合病人的實際需求，在落實基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)專科護(hù)理特色，我們結(jié)合患者的不同年齡，通過圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的患者及家屬進(jìn)行知識宣教，幫助患者及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。通過住院健教實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護(hù)士溝通探討適合自己的護(hù)理方法；同時也很大程度的提高護(hù)士宣教效率，減少不必要的重復(fù)。

5.制定護(hù)理臨床路徑，提供優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)

根據(jù)我科?？片F(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護(hù)理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護(hù)士護(hù)理行為，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”提供制度及技術(shù)保障。

三、尚需改進(jìn)的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。2.個別護(hù)士對按層級床旁分組責(zé)任制管理認(rèn)識不清，需加強培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。

3.住院健教課程的實施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質(zhì)健教手冊的方式，宣教效果不能達(dá)到預(yù)期。

四、當(dāng)前面臨的困難

1.我科現(xiàn)有病床 25 張，護(hù)士 9 人，雖然護(hù)理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護(hù)士配置缺口大，無法使病房實際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量超過8個，護(hù)士每班管理病人（床）數(shù)超過15人，不利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

2.設(shè)置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現(xiàn)。

五、展望

以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護(hù)理模式和護(hù)士管理方法，基礎(chǔ)護(hù)理措施落實到位，專科護(hù)理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)英明領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。