第一篇：2014年急診科年護理計劃

在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，認真落實以病人為中心的各項工作，強化科學(xué)管理，護理人員人材培養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿意度，擬定今年的護理工作計劃。

一、總體要求：以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。

二、具體目標(biāo)

1、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥90%。

2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。

3、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%。

4、基礎(chǔ)護理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）≥90%。

5、特護、一級護理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）≥90%。

6、護理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）≥95%。

7、急救物品完好率100%。

8、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

10、年護理事故發(fā)生次數(shù)0。

11、健康教育覆蓋率≥95%。

12、年度目標(biāo)達標(biāo)率≥95%。

三、為了確保目標(biāo)和要求的實施，應(yīng)做好以下幾個方面工作：

1、更新護理服務(wù)觀念。

（1）認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認真實施。

（2）進修、實習(xí)護士進行崗前培訓(xùn)教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

（3）規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時有祝賀聲，逐步達到順應(yīng)護理改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以病人為中心的服務(wù)意識。

（4）健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。

2、圍繞護理管理目標(biāo)，認真貫徹執(zhí)行《達拉特旗人民醫(yī)院護理質(zhì)量管理規(guī)范》，提高護理管理水平。

（1）每月組織護理人員學(xué)習(xí)疾病護理常規(guī)，核心制度，技術(shù)操作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高護理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事事職責(zé)分明。每項護理工作中突出過程控制，強調(diào)預(yù)防為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計劃附表：

（2）科室成立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組員。

每周檢查1到2次，對存在問題，及進整改，及時在護理例會反饋，并定時復(fù)查整改情況，認真記錄，逐漸達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的。

3、提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平

（1）制訂護理人員“三基”培訓(xùn)計劃，對護理人員強化“三基”訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)；三基三嚴(yán)培訓(xùn)時間累計＞（大于）

15小時，“三基”理論考試合格率100%。（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

（2）科室每月組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，專科理論和專科技能考核每月各一次，并組織隨機提問，有成績記錄。

（3）開展應(yīng)急救護能力培訓(xùn)，要求全體護理人員掌握各項急救技術(shù)。

4、加強安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生

組織護理人員學(xué)習(xí)，臨床護理應(yīng)急預(yù)案和護理安全管理工作方案。

提高護理人員安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

5、鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班。

6、加強護理隊伍建設(shè)，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，建立健全護理人力管理，對科室應(yīng)急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配。

7、規(guī)范教學(xué)，提高帶教水平。

加強對進修、實習(xí)護理人員的管理，由高年資經(jīng)驗豐富護理人員帶教；實習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)生進行理論、操作考核。

8、繼續(xù)協(xié)調(diào)組織科室護士外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高科室整體技術(shù)水平。

第二篇：2017年急診科護理計劃

2017年急診科護理工作計劃

在醫(yī)院“三甲復(fù)審”的主旋律中，新的一年如期而至，這一年我們將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措，來增強急診工作的生機與活力。認真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性，認真落實“以人為本，以病人為中心”的各項護理工作，強化科學(xué)管理，護理人員人才培養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿意度，提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將今年急診科護理計劃擬定如下：

一、強化護士的“三基”訓(xùn)練及專科技能訓(xùn)練，與臨床實踐相結(jié)合，提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)

1、強化護士的“三基”訓(xùn)練及專科技能訓(xùn)練，提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（1）制訂護理人員“三基”培訓(xùn)計劃，對護理人員強化“三基”訓(xùn)練。（2）科室每周組織小講課一次，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，專科理論和專科技能考核每月各一次，并組織隨機提問，有成績記錄。

（3）加強院前急救知識和技能的培訓(xùn)；熟練掌握常見病的判斷及搶救流程。

（4）熟練掌握心肺復(fù)蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等搶救技術(shù)。

（5）熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

2、加強人文知識學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

（1）新畢業(yè)護士、實習(xí)護士進行崗前培訓(xùn)教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

（2）參加醫(yī)院、護理部、科室舉辦的護理文化學(xué)習(xí)如禮儀、溝通等，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，提升自身素養(yǎng)。

（3）更新專業(yè)理論知識。

（4）鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班。

（5）加強對進修、實習(xí)護理人員的管理，由高年資經(jīng)驗豐富護師護理人員帶教；實習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)生進行理論、操作考核。

二、加強護理工作中的安全管理

（1）落實各種規(guī)章制度，明確各班職責(zé)。認真落實崗位責(zé)任制,增強護士責(zé)任護理理念，樹立以人為本的原則，保障護理質(zhì)量安全第一，操作時嚴(yán)格查對制度，嚴(yán)格分級護理制度，及時巡視病房，密切觀察病情變化。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，科室護士長每月進行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析和科室護理人員一起提出改進措施。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”制度與無菌操作原則，杜絕差錯事故發(fā)生。

（4）每周對科室的急救用品、儀器性能進行常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持搶救設(shè)備的完好率達100％。

（5）組織護理人員學(xué)習(xí)和模擬演練應(yīng)急預(yù)案并記錄、分析和總結(jié)。

（6）提高護理人員安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

三、院前急救工作和搶救室管理

（1）熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

（2）各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與實數(shù)相符；嚴(yán)格急救藥箱管理，保 證院外急救的正常使用。

（3）各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

四、更新護理服務(wù)觀念，進一步深化“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念

（1）認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認真實施。

（2）實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實醫(yī)患溝通，知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（3）每月進行病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。（4）健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。

五、中醫(yī)特色建設(shè)

要貫徹以“中醫(yī)為體，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標(biāo)，加強中醫(yī)特色建設(shè)。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)計劃，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。按照三甲中醫(yī)院急診科建設(shè)要求，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少2種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參與率在30%以上。

六、繼續(xù)加強護理質(zhì)量管理，保證護理安全

（1）、加大急診醫(yī)學(xué)知識的專業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度。（2）、完善急診“綠色生命通道”建設(shè)服務(wù)，保證能做到及時、便捷、有效、安全。做好各科室協(xié)調(diào)工作，完善會診流程，有機整合全院醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)各個臨床專業(yè)科室和輔助科室對急診科工作的配合，更好的發(fā)揮急診科綜合搶救平臺、提高健全生命綠色通道的作用。

（3）、完善急診留觀病人管理措施，借助政策，加強對留觀病人的收住，病歷、護理文書的書寫、歸檔、登記管理工作。

（4）、加強與其它專科的協(xié)作配合，努力提高了危重患者的搶救成功率。

（5）、加強對轉(zhuǎn)診病人管理，對于我院沒有條件處理的病人確實需要轉(zhuǎn)診時，我們建立了完善的轉(zhuǎn)診、會診制度，以確保病人的安全轉(zhuǎn)運。

（6）、積極配合醫(yī)院處理可能發(fā)生的公共突發(fā)事故、重大交通事故，同時，不折不扣的完成突發(fā)重大事件和各種災(zāi)害事故的緊急救援，醫(yī)療保障任務(wù)。

七、加強科室感染管理工作

1、加強感染質(zhì)量控制（1）、按照《醫(yī)院感染管理考核細則》對科室重點進行感染自查，對檢查中存在的問題，由科室監(jiān)控小組提出整改意見并通報全科人員進行整改。（2）、嚴(yán)格執(zhí)行紫外線使用規(guī)范，定期對強度進行監(jiān)測，使其達到使用效果。

2、開展醫(yī)院感染教育與培訓(xùn)工作

（1）、制定合理的院感知識培訓(xùn)計劃，安排合理的培訓(xùn)內(nèi)容及強度、頻率，使被培訓(xùn)人員從接受認知到改變信念，最終影響其行為的一系列教育過程；使醫(yī)務(wù)人員熟悉醫(yī)院感染暴發(fā)的報告和處置流程掌握醫(yī)院感染暴發(fā)的概念。

（2）、開展新上崗人員、實習(xí)生、進修生崗前培訓(xùn)。

（3）、對保潔人員進行崗位知識培訓(xùn)，指導(dǎo)院內(nèi)交叉感染及職業(yè)防護相關(guān)知識。

3、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護管理

對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露相關(guān)防護知識掌握情況進行抽查，定期組織培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員提高防護意識，做到標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，保障自身職業(yè)安全，降低職業(yè)暴露事件發(fā)生率。對工作中發(fā)生的職業(yè)暴露，經(jīng)評估有感染風(fēng)險的職工，采取相應(yīng)的處理措施。

4、加強傳染病信息報告管理

提高院感病例預(yù)警的及時性，以及各種監(jiān)測數(shù)據(jù)采集的時效性，真正做到院感監(jiān)測的前瞻性，防止院內(nèi)感染流行暴發(fā)的發(fā)生。

2017.01.01 急診科

第三篇：急診科護理質(zhì)量管理計劃

急診科護理質(zhì)量管理計劃

一、護理質(zhì)量管理組 組長 ：袁燕、羅孫玉

組員：黃慧、鄭遠銀、周婷婷、邢雪青、林益利、林熾窩、馬姬 孫慶香、關(guān)萬利、王德霞

二、各組人員職責(zé)

組長：負責(zé)科室護理質(zhì)量工作的監(jiān)督及管理，針對存在問題進行原因分析、采取糾正和預(yù)防措施，確保科室護理質(zhì)量目標(biāo)工作的達標(biāo)。

組員：負責(zé)檢查、落實本組織護理質(zhì)量監(jiān)控工作情況，依據(jù)本組的護理質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)，認真嚴(yán)格地考核每位護士工作情況，做好考核記錄。

三、質(zhì)量控制活動方式：

1、護理組每月檢查一次，各質(zhì)控小組檢查活動具體時間固定進行，并作好檢查結(jié)果的記錄工作。

2、每次檢查活動組長參加。

3、組長隨機檢查質(zhì)量控制，并有檢查結(jié)果記錄。

4、每月檢查后在科內(nèi)護士會議反饋科室護理工作總結(jié)；分布本月的質(zhì)量目標(biāo)完成情況，針對存在問題進行分析、討論，提出整改措施并做好記錄。

5、年終對全年的護理管理工作進行評價，并做出下一的科室護理質(zhì)量管理計劃。

6、每一位護理人員都是科室護理質(zhì)量的管理者，都有責(zé)任維護和保證本科的護理質(zhì)量。

7、護理部每季組織監(jiān)督及檢查一次科內(nèi)質(zhì)量管理。

四、獎罰方法：

按護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，如不達標(biāo)，按質(zhì)量獎罰制度獎罰。

（一）護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進組

1、護理文件組 組長：黃慧 組員：孫慶香

內(nèi)容：記理文件書寫質(zhì)量+業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)完成管理+綠+搶救登記危急值。

2、消毒隔離組 組長：鄭遠銀

組員：邢雪青、林益利、馬姬

內(nèi)容：消毒隔離質(zhì)量管理+治療室管理+換藥室管理+注射室+醫(yī)用垃圾處置室+值班室

3、護理安全組 組長：羅孫玉

組員：林熾窩、周婷婷、王德霞、關(guān)萬利

內(nèi)容：搶救室管理+搶救車管理（急救藥品+急救儀器設(shè)備）+救護車內(nèi)+留置管道質(zhì)量+（危重癥護理質(zhì)量+突發(fā)公共事件護理質(zhì)量管理+護理缺陷管理組）

第四篇：急診科護理人員培訓(xùn)計劃

急診科護理人員培訓(xùn)計劃

為更好地為廣大人民的健康服務(wù)進一步提高全科護理人員的業(yè)務(wù)技能水平及專業(yè)素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，特對全科護理人員進行長期不斷的培訓(xùn)，現(xiàn)列出2012年培訓(xùn)計劃如下：

一、利用晨會時間，學(xué)習(xí)醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度及醫(yī)療護理法律法規(guī)。例：護士執(zhí)

業(yè)法、護士管理辦法、護理工作流程及管理制度等。

二、對新上崗護士進行崗前培訓(xùn)，包括熟悉科室工作環(huán)境、工作職責(zé)任務(wù)、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等，加強三基訓(xùn)練，熟悉掌握工作流程，專科技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平等。爭取盡早取得護士執(zhí)業(yè)證。

三、對護師以下人員，加強三基訓(xùn)練，每月組織基礎(chǔ)理論考試一次，基礎(chǔ)護理操作考核

一次，并定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（每月2次），學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù)及專科知識。

四、對護理主管或護理業(yè)務(wù)骨干每年組織參加急救培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)急診急救，新技術(shù)。

五、有計劃地組織科室護理人員參加急救培訓(xùn)，并獲取崗位培訓(xùn)證書，爭取持證（120

培訓(xùn)證書）上崗率達100%。

第五篇：2014年急診科護理計劃

2014年急診科護理計劃

在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，認真落實以病人為中心的各項工作，強化科學(xué)管理，護理人員人材培養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿意度，擬定今年的護理工作計劃。

一、總體要求：以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工 終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。

二、具體目標(biāo)

1、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥90%。

2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分70分）100%。

3、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%。

4、急救物品完好率100%。

5、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

6、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

7、年護理事故發(fā)生次數(shù)0。

8、目標(biāo)達標(biāo)率≥95%。

三、為了確保目標(biāo)和要求的實施，應(yīng)做好以下幾個方面工作：

1、強化護士的“三基”訓(xùn)練及專科技能訓(xùn)練，提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（1）制訂護理人員“三基”培訓(xùn)計劃，對護理人員強化“三基”訓(xùn)練。

（2）科室每周組織小講課一次，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，專科理論和專科技能考核每月各一次，并組織隨機提問，有成績記錄。

（3）熟練掌握常見 病得判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。

（4）.熟練掌握心肺復(fù)蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等搶救技術(shù)。

（5）、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

2、加強人文知識學(xué)習(xí)，提高護士的集體素養(yǎng)

（1）新畢業(yè)護士、實習(xí)護士進行崗前培訓(xùn)教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

（2）參加學(xué)習(xí)醫(yī)院、護理部、科室舉辦的護理文化學(xué)習(xí)如禮儀、溝通等，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，提升自身素養(yǎng)。

（3）更新專業(yè)理論知識，提高專科水平

（4）鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班。

四、加強護理工作中的安全管理

（1）加強護理安全監(jiān)控管理，科室護士長每月進行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析和科室護理人員一起提出改進措施。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行“三查，八對”制度，杜絕差錯事故發(fā)生。

（3）每周對科室的急救用品、儀器性能進行常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持搶救設(shè)備的完好率達100％。

（4）組織護理人員學(xué)習(xí)和模擬演練應(yīng)急預(yù)案并記錄、分析和總結(jié)。提高護理人員安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

五、院前急救工作和搶救室管理

加強院前急救知識和技能的培訓(xùn)，全科人員均掌握各種儀器 使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負責(zé)，定時檢查，定點放置，基數(shù) 實數(shù)相符，使用后及時補充記錄。

六、加強護理隊伍建設(shè)，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，建立健全護理人 管理，對科室應(yīng)急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配。

七、服務(wù)態(tài)度

實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實醫(yī)患溝通，知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，做到“三好一落實”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

八、規(guī)范教學(xué)，提高帶教水平。

加強對進修、實習(xí)護理人員的管理，由高年資經(jīng)驗豐富護師護理人員帶教；實習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)生進行理論、操作考核。

在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，認真落實以病人為中心的各項工作，強化科學(xué)管理，護理人員人材培養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿意度，擬定今年的護理工作計劃。

一、總體要求：以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。

二、具體目標(biāo)

1、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥90%。

2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分70分）100%。

3、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%。

4、急救物品完好率100%。

5、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

6、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

7、年護理事故發(fā)生次數(shù)0。

8、目標(biāo)達標(biāo)率≥95%。

三、為了確保目標(biāo)和要求的實施，應(yīng)做好以下幾個方面工作：

1、更新護理服務(wù)觀念。

（1）認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認真實施。

（3）規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本，倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時有祝賀聲，逐步達到順應(yīng)護理改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以病人為中心的服務(wù)意識。

（4）每月進行病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。

（5）健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。

2、圍繞護理管理目標(biāo)，認真貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)護理質(zhì)量管理規(guī)范》，提高護理管理水平。

（1）每月組織護理人員學(xué)習(xí)疾病護理常規(guī)，核心制度，技術(shù)操作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高護理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量 活動，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事事職責(zé)分明。每項護理工作中突出過程控制，強調(diào)預(yù)防為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計劃附表：

（2）科室成立一級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組員。

每周檢查一次，存在問題，及進整改，及時在護理例會反饋，并定時復(fù)查整改情況，認真記錄，逐漸達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的。

3、提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平

（1）制訂護理人員“三基”培訓(xùn)計劃，對護理人員強化“三基”訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)；三基三嚴(yán)培訓(xùn)時間累計＞（大于）15小時，“三基”理論考試合格率100%。（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

（2）科室每周組織小講課一次，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，專科理論和專科技能考核每月各一次，并組織隨機提問，有成績記錄。

（3）開展應(yīng)急救護能力培訓(xùn)，要求全體護理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù)。

4、加強安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生

組織護理人員學(xué)習(xí)和模擬演練應(yīng)急預(yù)案并記錄、分析和總結(jié)。

提高護理人員安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

5、鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班。

6、加強護理隊伍建設(shè)，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，建立健全護理人力管理，對科室應(yīng)急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配。

7、規(guī)范教學(xué)，提高帶教水平。

加強對進修、實習(xí)護理人員的管理，由高年資經(jīng)驗豐富護師護理人員帶教；實習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)生進行理論、操作考核。