第一篇：我院召開開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)

我院召開開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”活動(dòng)的部署和要求，為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，我院決定從今年2月份起在住院科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，目標(biāo)是讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理水平。日下午，我院在會(huì)議室召開了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)（院周會(huì)），院領(lǐng)導(dǎo)班子、全體護(hù)理人員、職能科科長及臨床科室主任參加了會(huì)議。主管院長部署具體工作安排，并作動(dòng)員性講話。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作從今年2月份起至12月份結(jié)束，共分三個(gè)階段，1月為動(dòng)員發(fā)動(dòng)階段，2月～11月為組織實(shí)施階段，12月為總結(jié)交流階段。

主管院長就開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作提出了四點(diǎn)要求： 一是要充分認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)工作的重要意義；

二是要結(jié)合實(shí)際，抓住重點(diǎn)，切實(shí)開展工作，讓病人能真正感受到我院服務(wù)上的改變；

三是領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，加強(qiáng)部門溝通、協(xié)調(diào)與配合，促進(jìn)工作取得實(shí)效；

四是要逐步提高護(hù)理人員待遇。

分管副院長強(qiáng)調(diào)，全院干部職工要充分認(rèn)識(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，指出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)是國家對(duì)護(hù)

理工作提出的要求，同時(shí)也是中醫(yī)院自身發(fā)展的需要；通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的開展，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的進(jìn)一步提升；要把開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量、提升醫(yī)院整體水平的突破口，各部門之間要加強(qiáng)分工協(xié)作，各職能部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展。

護(hù)理部

2013年月日

第二篇：我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題工作會(huì)議

我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題會(huì)議

為鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，10月27日下午，在醫(yī)院北區(qū)中會(huì)議室召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題會(huì)議，會(huì)議由副院長主持，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、全體護(hù)士長、相關(guān)職能部門和檢驗(yàn)科、藥劑科負(fù)責(zé)人、護(hù)理部成員參加了會(huì)議。

會(huì)議首先由副院長傳達(dá)了國家衛(wèi)計(jì)委辦公廳《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知》，國家衛(wèi)計(jì)委經(jīng)研究，決定在2014年～2017年開展為期3年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作，由全國各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是二級(jí)以上醫(yī)院對(duì)本單位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，國家和省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門進(jìn)行抽查推動(dòng)。

護(hù)理部主任對(duì)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》（2014版）進(jìn)行了解讀。優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括：一是醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作。包括領(lǐng)導(dǎo)重視、護(hù)士數(shù)量、人文環(huán)境、儀器設(shè)備、后勤保障、信息系統(tǒng)和護(hù)士薪酬七個(gè)方面體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作的重視與支持。二是實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理。醫(yī)院要從組織體系、相關(guān)制度、科學(xué)設(shè)崗等方面，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。三是改善臨床護(hù)理服務(wù)。落實(shí)“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，提高患者的滿意度。四是持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)危重病人管理，落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確保護(hù)理安全。專題會(huì)上，臨床科室護(hù)士長與職能部門進(jìn)行了溝通交流，針對(duì)護(hù)士長提出的后勤保障、儀器設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)等方面的問題，職能部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真進(jìn)行了解答，表示將及時(shí)采取措施落實(shí)到位，滿足臨床一線的護(hù)理需求。

副院長做總結(jié)講話。自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門給予了大力支持，全院護(hù)理人員秉承“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

本次會(huì)議使大家進(jìn)一步明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和方向，促進(jìn)了臨床與相關(guān)部門的相互溝通，增進(jìn)了解和信任，必將推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

護(hù)理部 2014年10月28日

第三篇：2011年開展我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)施方案

2011年開展我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)施方案

2011年作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深化年，結(jié)合衛(wèi)生部2011年“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的護(hù)理工作宗旨，和“擴(kuò)面、提標(biāo)、持續(xù)”的總體目標(biāo)，結(jié)合陜西省衛(wèi)生廳印發(fā)《陜西省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，制定我院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)施方案》，請(qǐng)各科室圍繞以下工作重點(diǎn)，結(jié)合科室實(shí)際情況，認(rèn)真研究落實(shí)。

一、工作目標(biāo) 1、6月底之前，首先選出一至二個(gè)護(hù)理單元作為試點(diǎn)病區(qū)，率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。到2011年12月，再增加兩個(gè)護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，截止到2012年5月，我院所有臨床護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)達(dá)100%，2、結(jié)合我院實(shí)際情況，及時(shí)修訂規(guī)章制度，包括崗位職責(zé)、流程；要求科護(hù)士長結(jié)合本科室疾病的特點(diǎn)，完善專科疾病護(hù)理常規(guī)，專科技術(shù)操作規(guī)范，制定本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)士文明用語，儀容儀表等。進(jìn)一步加強(qiáng)和拓展專科護(hù)理內(nèi)涵，體現(xiàn)專科護(hù)理服務(wù)特色，樹立我院護(hù)理服務(wù)品牌。

3、護(hù)理人員隊(duì)伍整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，全面體現(xiàn)規(guī)范、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，使護(hù)理管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。

5、不斷創(chuàng)新和完善護(hù)理管理體制和績效考核，進(jìn)一步提高護(hù)理工作人員積極性，充分發(fā)揮護(hù)理人員工作能動(dòng)性。

6、護(hù)理投訴與不良糾紛與往年相比下降10~15%。

7、患者滿意度提升至95%以上，患者表揚(yáng)信、提名表揚(yáng)的護(hù)士增加最少5%以上，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。

二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化護(hù)理工作改革，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展護(hù)士職責(zé)，規(guī)范護(hù)理工作，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作。

1、進(jìn)一步改革護(hù)理工作模式，體現(xiàn)以病人為中心的分工護(hù)理，不斷深化整體護(hù)理內(nèi)涵。所有病區(qū)對(duì)病人實(shí)施管床責(zé)任包干制，全面落實(shí)每個(gè)護(hù)士管理病人不超過10人。切實(shí)落實(shí)管床護(hù)士對(duì)患者的心理支持、治療護(hù)理、健康指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等一體化服務(wù)，深化專科護(hù)理內(nèi)涵，注重人文關(guān)懷，真正體現(xiàn)連續(xù)、全程的安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2、繼續(xù)完善護(hù)理管理體制和機(jī)制，提高效率和效果。護(hù)理部根據(jù)各科室工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整科室分類：各科室根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的“各級(jí)護(hù)理人員績效考核方案（試行）”，不斷完善和落實(shí)各級(jí)護(hù)理人員量化考核的辦法，從院、科兩級(jí)均能體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬；同時(shí)對(duì)年輕護(hù)士采取不定科的管理方式，加強(qiáng)考核、競聘上崗，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性。

3、開展系列活動(dòng)，豐富護(hù)理工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。各科室要根據(jù)科室特點(diǎn)和2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，組織開展以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我先行”為主題的系列活動(dòng)，科室服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)等深化服務(wù)內(nèi)涵。

4、結(jié)合專科特點(diǎn)，制定和明確護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容，制定病人不同階段的服務(wù)項(xiàng)目和舉措，實(shí)施“為輕病人做有需要的事情，為危重患者和術(shù)后病人做所有的事”等護(hù)理服務(wù)舉措，體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范性。

5、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，全面履行護(hù)士職責(zé)。進(jìn)一步完善護(hù)理人員的崗位管理，分層次使用護(hù)理人力資源，切實(shí)履行護(hù)士職責(zé)：為患者提供幫助，使患者盡快恢復(fù)自理和自立的職責(zé)；協(xié)助治療職責(zé)；健康指導(dǎo)職責(zé)，溝通協(xié)調(diào)職責(zé)。在物質(zhì)待遇提高的同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)和考核，提高護(hù)士待

遇，如晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)、評(píng)優(yōu)等，使護(hù)理人員看到職業(yè)發(fā)展的前景，強(qiáng)化護(hù)理人員職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

6、創(chuàng)新思路，確定服務(wù)目標(biāo)，建立專科護(hù)理服務(wù)特色。各科室要結(jié)合專科特點(diǎn)，制定體現(xiàn)特色護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃和切實(shí)可行的方案，樹立一科一品牌的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，切實(shí)體現(xiàn)專科護(hù)理服務(wù)特色。

7、加大考核力度，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障工作安全。以績效考核為契機(jī)，各級(jí)管理人員要加大對(duì)護(hù)理單元和個(gè)人工作效果檢查和考核力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量不高、不遵守規(guī)范要求或壞習(xí)慣屢次不改者，落實(shí)責(zé)任，并與護(hù)理單元考核掛鉤。考核結(jié)果將納入個(gè)人考核檔案，并作為崗位聘任、評(píng)優(yōu)、晉升及聘用護(hù)士試行末尾淘汰的重要參考指標(biāo)；對(duì)全院護(hù)理單元工作質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)比排名，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。

8、不斷完善服務(wù)公示項(xiàng)目、標(biāo)識(shí)。美化環(huán)境，教育引導(dǎo)等多種舉措，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，營造積極向上的文化氛圍，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)理念。

9、結(jié)合科室特點(diǎn)，完善特殊部門如手術(shù)室、供應(yīng)室、急診科等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)特殊部門優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色，全面提高我院護(hù)理服務(wù)水平。

10、全方位、多角度加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，滿足患者的需要。

三、具體實(shí)施方法：

1、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

教育護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)作為工作職責(zé)的重要內(nèi)容之一。組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)

規(guī)范》的要求，和病區(qū)公示的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合專科特點(diǎn)，制定并落實(shí)具有專科特點(diǎn)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。制定晨晚間護(hù)理內(nèi)容及程序，落實(shí)病人各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。

2、加強(qiáng)病區(qū)管理，降低陪護(hù)率，改善病區(qū)秩序和環(huán)境。

（1）各科室要根據(jù)專科疾病的特點(diǎn)及病人病情狀況，合理控制本病區(qū)的陪護(hù)率，嚴(yán)格執(zhí)行探視制度，使用陪護(hù)證，嚴(yán)格控制陪人。

（2）通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和部分生活照料，使家屬做到陪而不護(hù)。為此，希望后勤保衛(wèi)處為試點(diǎn)病區(qū)增加專門的門衛(wèi)人員，協(xié)助陪人管理。

3、改變排班方式。

根據(jù)病人的需求，兼顧護(hù)士的意愿，改變排班方式和工作方法，實(shí)行分組責(zé)任包干制。將護(hù)士的技術(shù)職稱與能力相結(jié)合，實(shí)行分組負(fù)責(zé)，合理分工，分層使用。病人的治療、陪送檢、生活照顧、健康指導(dǎo)等實(shí)行責(zé)任包干，同時(shí)實(shí)行責(zé)任組長護(hù)囑制和三班交接班制度，使每個(gè)病人明確自己的責(zé)任護(hù)士，護(hù)士明確自己所管的病人及其各方面情況，從而為病人提供周到、全程化的護(hù)理服務(wù)。

4、實(shí)施護(hù)士分層管理辦法，完善臨床護(hù)士績效考核機(jī)制。

在人員合理配置的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，實(shí)施護(hù)士分層使用，建立完善臨床護(hù)士績效考核機(jī)制，科室要按工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度和工作質(zhì)量、病人滿意度等，改變或調(diào)整分配方案，實(shí)行多勞多得，也可在科室范圍內(nèi)實(shí)施崗位公開、獎(jiǎng)金系數(shù)重新分配的措施，實(shí)行競聘上崗，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。

5、強(qiáng)化護(hù)理管理和專科護(hù)理工作。

通過多種途徑，體現(xiàn)專科特色，提高專科護(hù)理水平。一是強(qiáng)化護(hù)士的專科

知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高護(hù)士專科護(hù)理服務(wù)能力。二是加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)滿足病人的需要。三是落實(shí)告知制度，讓患者明白檢查、用藥、疾病相關(guān)知識(shí)和花費(fèi)情況。四是制定個(gè)體化健康教育計(jì)劃，全面落實(shí)專科康復(fù)指導(dǎo)和功能鍛煉。

6、規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)水平。制定本科室病人入院、治療、各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作等規(guī)范用語及護(hù)理服務(wù)文明用語，并對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。

7、開展延伸護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，深化“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)涵。發(fā)放院外護(hù)理指導(dǎo)卡，對(duì)出院病人定期進(jìn)行電話回訪，為有需要的病人（如帶管道、造瘺等）定期上門服務(wù)，為臥床病人開展讀報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

第四篇：針灸科召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

針灸科召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

2012年3月12日下午，針灸科在我院6樓會(huì)議室召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，標(biāo)志著這項(xiàng)以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以“讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的活動(dòng)在骨傷科全面展開，并將用一年左右的時(shí)間爭取創(chuàng)建成為醫(yī)院優(yōu)秀的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。

護(hù)士長陸幫玉作相關(guān)工作部署并宣讀了針灸科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”，科室護(hù)士在會(huì)上都作了表態(tài)發(fā)言。

護(hù)士長在講話中指出，我科全體護(hù)理人員在平凡的崗位兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，在醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮了不可替代的作用，贏得了患者群眾和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。這次醫(yī)院、護(hù)理部把我科確立為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”首批示范病房，對(duì)我科而言既是信任，也是殊榮；既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，必將進(jìn)一步推動(dòng)我科護(hù)理工作向更高層次發(fā)展。

護(hù)士長最后強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，是一項(xiàng)在全國范圍內(nèi)開展的旨在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題活動(dòng)，目的是要全面加強(qiáng)各級(jí)各類醫(yī)院臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。該項(xiàng)活動(dòng)的開展，充分體現(xiàn)了黨和政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的極大重視、對(duì)民生工程的高度負(fù)責(zé)。作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)優(yōu)工程是全科護(hù)士必須承擔(dān)的共同任務(wù)，所有護(hù)士都要積極參與到活動(dòng)中來，樹立起科室的護(hù)理品牌，爭創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。

第五篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【摘要】目的：加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了病人安全，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，從創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護(hù)理工作模式，拓展了專科護(hù)理內(nèi)涵，完善績效考核機(jī)制。結(jié)果：提高了護(hù)理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。開展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護(hù)理服務(wù)理念，這是護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。

1、基礎(chǔ)護(hù)理的理念

護(hù)理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個(gè)階段，在護(hù)理模式日新月異的今天，護(hù)理活動(dòng)更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護(hù)理服務(wù)水平，以科學(xué)的護(hù)理程序?yàn)楣ぷ鞣椒ǎ元?dú)立的服務(wù)對(duì)象解決健康問題為目標(biāo)，將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域，從而推動(dòng)護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義

加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見性的護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平。總之，做好基礎(chǔ)護(hù)理，既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實(shí)的自然科學(xué)與社會(huì)知識(shí)，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近患者，提高全程護(hù)理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護(hù)理工作更完善，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

3.1 全面提升護(hù)士整體素質(zhì)

首先要對(duì)護(hù)士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識(shí)，更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護(hù)理，且能獨(dú)立承擔(dān)社區(qū)護(hù)理和衛(wèi)生保健工作的實(shí)用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近社會(huì)。加強(qiáng)病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，避免造成不必要的意外，完善病人識(shí)別制度，提高病人對(duì)識(shí)別的準(zhǔn)確性，確保護(hù)理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理會(huì)診制度，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)理護(hù)理差錯(cuò)事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。病人滿意是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，是保證護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門護(hù)理質(zhì)量的有效方法。進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護(hù)理人員關(guān)注影響護(hù)理質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保護(hù)理安全。

4.2 提高了護(hù)理人員的積極性

工作自主性是護(hù)士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿意度越高。護(hù)士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，患者不滿意投訴減少，一般護(hù)理和嚴(yán)重護(hù)理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于護(hù)理工作貼近社會(huì)，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)關(guān)注，達(dá)到患者、社會(huì)、護(hù)士三滿意的效果。也是增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識(shí)，樹立護(hù)理隊(duì)伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會(huì)印象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實(shí)踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實(shí)踐，使護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對(duì)病人全方位的護(hù)理”，是規(guī)范護(hù)理管理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉玉馥，護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護(hù)理雜志，2003.20（7）：76-77