第一篇：我的成功代理經驗分享-如何從拒絕中找到銷售成功的希望

我的成功代理經驗分享-如何從拒絕中找到銷售成功的希望

每一個銷售員從做銷售的第一天起，就和拒絕這兩個字結下了不解之緣。是拒絕陪伴著銷售員成長，也是拒絕讓很多銷售員退出了這個職業。拒絕讓有的銷售員越戰越勇，也是拒絕讓有的銷售員頂不住壓力，急流勇退。那么該如何面對拒絕呢?該如何從拒絕中找出銷售成功的希望呢?一點經驗和大家分享。

我做銷售的時候，也是碰到過這種情況，我代理的是濟南健之源廠家生產的欣易康達牌復合蛋白鋅和復合鋅硒片兩個蛋白鋅產品。現在做的很成功，我覺得有兩個很重要的原因是缺一不可得，一個是我面對客戶無數次的拒絕之后堅持不懈的努力，一個是我代理的產品質量優勢突出。還有廠家的市場保護政策。這是很多代理商都要面臨的問題，一個好的產品，和合作伙伴對一個代理商來說是至關重要的，它甚至可以決定你的成敗。

在做這兩個產品的時候，也遇到過無數次的拒絕，可漸漸發現，銷售成功的很多客戶，都曾經拒絕過的，但最終還是成為了客戶。我總結了一下，首先當客戶面對第一次銷售給他產品的人時，都會有一種提防心和懷疑心。會用一些慣用的理由來拒絕，這時一定要冷靜，一定要分析客戶拒絕的理由充不充分，客戶是不是真的不需要自己的產品。你要讓客戶有時間了解你的人和產品。這時我的做法是，留下我代理的欣易康達牌復合蛋白鋅和復合鋅硒片這兩個產品的資料。有機會讓客戶初次了解產品。但會給客戶說，我還會來看你的，希望我們做不成生意，依然能成為朋友。或者說：我會經常打電話給你的，要學會不卑不亢，告辭時一定要為下次的拜訪或電話留下一個合理的借口。還有就是要以平常心面對拒絕，要真正的明白，拒絕是銷售中最常見的事情，千萬不能由于拒絕而影響自己的心情。在面對拒絕時，一定要學會先贊成客戶的說法，不要直言反對，在談業務的過程中，盡量不使用否定語言，也不要使用絕對語言。有的業務員，開口就是：我的產品絕對沒問題，質量是最好的，某某的產品多么多么不好，這些語言不但讓客戶反感，而且會讓客戶抓住把柄。我一般的做法是：你說的很對，聽你說話就知道你很專業，你能否多提些寶貴意見，我們一定改進。可確實我們的產品要改進有一個過程，能否你先進一些產品試試，我們一定在售后服務上做到最好……采取這種方法，一般客戶會和你討論產品如何銷售或使用的問題，當客戶能和你討論產品的具體問題時，你的銷售就有70%的把握了。當客戶接受了你的產品后，我會不時的問下產品的效果等基本情況。產品效果好，優勢突出，客戶也很樂意的推薦我的產品。而且還時常推薦我新客戶，這樣，我做的越來越好，如今也月賺十余萬，小有成就。

一個好的產品和堅持不懈的努力，很重要。這是做代理時間長了的一種感覺和經驗。選擇產品和合作廠家要慎重。我們才有成功的把握。要善于揣摩客戶的心理，你就會在面對拒絕時，充滿信心。把希望變成定單。

第二篇：成功銷售經驗分享

交通銀行客戶經理成功銷售經驗分享

客戶經理工作職責及日常規范交通銀行總行已印制專門的沃德客戶經理、客戶服務經理及大堂經理服務手冊，如果客戶經理沒有此手冊可向個金部咨詢。客戶經理最重要的是拓展新客戶、維護老客戶及向客戶銷售產品。大家不要發愁為什么一直沒有客戶，其實原因是我們沒有發現我們身邊的客戶，比如來大堂辦業務的都是客戶，在日常的交流接觸的都是客戶，因為每個人都要金融服務，只是我們沒有習慣去發掘客戶。

一、客戶經理一天需要做什么？

我們有些客戶經理不知道一天到底要做什么？得過且過，漫無目的的過完一天，主要是目前考核不明確及客戶經理激勵及淘汰機制不完制造成，但隨著時間的推移，從總行級的客戶經理考核體系已開始慢慢建立，多勞多得，能者居上將是以后改革的方向。我們做客戶經理應該是有付出就應該有收獲，但你不付出也會被淘汰。

我們每一天每一個月最好自己給自己訂下目標，我要發展多少戶沃德客戶，交銀客戶，銷售多少基金及理財產品等，做到心中有數，當你慢慢一步一步向目標實現時，心中將充滿愉悅感及活力，就像上學時每次考試你考到100分時的感覺那樣，而且希望下次快點再考試。但當你每次考試都考0分時你會懼怕下次考試。客戶經理也要要臨一次次的“考試”，每月考核，每季考核，我們按訂下的目標每天一點點實現，當結果出來時你自然會開心。你要實現自己的目標你必須好好利用工作中的每一天，對私業務我不認為是加班來完成的，我認為利用好你上班的每一分鐘就足夠，因為客戶下班了也不一定有時間和你交談。以下是個人時間安排建議；

8點－9點：開工作晨會，由主管學習最新文件及分配當天工作任務。總結上一天工作情況。

給每個人注入信心及動力。

9點－10點：簡單瀏覽財經要聞（在OCRM上有）和OCRM系統提醒的每個客戶資產變動

情況，記錄下來客戶變動情況。

10點－11:30分：這個時間是聯系客戶的最好時間，如果你沒有約見客戶，請在這個時候打

電話給客戶，根據目前產品情況向客戶推薦產品或根據自己計劃聯系客戶的計劃，你必須在每個月聯系一次你的沃德客戶，每一季聯系一次交銀客戶。

而且當時有時間時可以向客戶營銷信用卡或根據客戶的情況推薦合適的理

財。

11:30—12點：可總結及記錄客戶相關需求，或者到大堂結識新客戶。

14點－15點：可總結及記錄客戶相關需求，或者到大堂結識新客戶。

15點—16:30點：重復10點－11:30分的工作。

16:30點后：寫工作日志及總結自己工作。

? 工作當然可以自己制訂計劃，但你必須每天聯系客戶，如果你連客戶都沒有聯系，怎么可能銷售產品及維護客戶呢。關系不是一天能建立起來的，必須常聯系才會和你熟。

二、鍛煉承受壓力的能力

沒有壓力就沒有動力，做客戶經理就必須承受壓力，不然就會失去對工作的熱情。我們要面對每個月每個季度的考核壓力，要面對客戶維戶的壓力，面對銷售產品的壓力，但這些都是工作，只要大家知道客戶經理就是這樣，心理壓力就會少很多，大家試想不做客戶經理做柜員難道沒有壓力嗎？天天面對如此多的錢，上班不能分神，而且沒有銷售的額外收入，做客戶經理有它的好處，因為銀行這個崗位就是要為銀行創造利潤的，你不做別人來做，而且很多人是從柜臺做起的，了解兩者的區別，有這樣的想法自然不會感到如此大的壓力。但

不管有多大的壓力都不要帶回家里，下班了就應該放下壓力，才能保證明天的工作，如果你天天睡不著覺，那還是要考慮換下崗位。

三、提升自己的專業知識

做理財經理你必須學習相關財經專業知識，不然你永遠是不合格的理財經理，只能說你是一名服務經理，參加各種培訓及學習，每天晚上看下財經新聞都是提高自己專業知識的途徑。如果你連利率變化對股市及債市的影響都不知道，專業的客戶是不會和你交談的。你不一定是專家，但你必須是個雜家，每樣東西都要懂，然后在你自己的專業有所鉆研。從我自己的工作經歷來看，有相當部分的客戶是因為我比較專業，和我交流后成為我的客戶的。關系營銷不可能成為你日常方法，為客戶作理財規劃才會讓客戶成為你叫忠誠的客戶。如果你是學財經專業的，相信你會有一定的基礎，如果你沒系統學過財經專業，建議你還是想認真學習一些財經知識，知識是不斷更新的，不學習就會落后。

四、對自己對產品有信心

很多人感覺銷售很難，覺得產品沒有競爭力，客戶沒有需求，但這些可以說是我們沒有信心的表現，到小島賣鞋的例子大家應該熟知，很多時候是我沒有找到適合的客戶購買我們的產品，如果你自己先入為主認為產品沒有競爭力，沒有市場，不會有客戶買的自然沒法銷售，就如認為小島上的不會買鞋穿一樣。要消除這一點首先我們必須要對自己有信心，在和客戶交談銷售時一定要信心十足，只要你比客戶多了解一點你就是“專家”，其次要對產品要有信心，能銷售的產品都是有其適合的群體的，只要我們分析好產品特點，找到合適的客戶群，銷售的會事半功倍。

五、做好銷售前的準備工作

成功的銷售都是有準備的銷售，我們在銷售前必須對產品熟悉，能抓住其特點，同時當你向客戶銷售時，最好先了解客戶的基本情況，讓自己在和這客戶交談時能更加有目標性。很多同事在銷售時沒有抓住重點，沒有找到客戶的興趣點和需求，自己難以達成銷售。每個人都 要理財，每個人都會有合適的產品，我們銀行就是一個產品超市，為客戶挑他喜歡的產品自然大家都會開心。當有產品任務下來時，我們要選 擇客戶群，有選 擇的向適合的客戶銷售，成功的機率會大大提高，當沒有任務下來時，我們要主動挖掘客戶的需求，為客戶推薦合適的產品，如保險，基金，理財產品等。

六、客戶關系是靠護起來的和客戶建立起牢固的關系，不是一天就能完成的，當我們要拓展新客戶的時，我認為能和客戶見上一面是很重要的，在OCRM選出的客戶，我們必須想辦法與客戶見面，通常可以說有禮品送來銀行取，為客戶理財（如客戶在其它銀行買了基金，叫他過來幫他看看有哪些要換一換），有個好產品介紹等等，只想能見上一面很多方法都可以用，只能見面了，才會和客戶建立關系，才能方面發展下一步的銷售及吸引存款。平時在有禮品及產品時記得通知客戶，生日時發信息等都是客戶維戶必須的，交流多了自然成了朋友。

七、客戶利益永遠是第一

不要當管戶是傻子，就算是傻子也只會傻一次，我們作為客戶經理永遠要把“客戶利益永遠是第一”記在心中，有誠心去為客戶服務，生意不是只做一次的，要做長遠的生意就必須用心經營，沒有人會和一個不誠信的人打交道，當客戶有需要的時候我們第一時間為客戶解決，千萬別失信于客戶，因為我們還要希望客戶推薦更多的客戶給您。所以客戶的日常的維護及售后服務更重要。

八、不要和柜員發生矛盾和利益沖突

我們銀行是一個組織，每個人分工不同，每個人都有自己的工作紀律，很多時候我們經常埋怨柜員，請大家記住我們是站在一條船上的，柜員會計工作有比較多的規定，我們不能強迫他們去做什么，而是學會如何溝通，當你平時都是自私自利的，從不關心別人，柜員他們為什么要為你便利呢？我們應當學習習近平時大家多些溝通，有時候可以自動和柜面人員打好關系，站在別人立場考慮問題，當與他們發生利益沖突時，主動讓利，這樣你在員工心目中的位置及形象自然不一樣，很多時候柜員會很樂意推薦客戶給你，相互埋怨只會影響工作。

第三篇：我就是希望——關于成功的作文

我就是希望——關于成功的作文

希望，我就是希望知道嗎？無人不知無人不曉呵！我有時是可是人們心中的最愛，因為人們心中只要有我，任何事件都會百分百的成功啊！不過別以為有希望就行哦，他可是要腳踏實地的去做！我有時也是人們的大功臣！大家一定聽過汶川大地震吧，那是一場恐怖的災難，中國汶川有一大半人被奪去了生命，后來人們就是懷著無限的希望，把廢墟下的遇難者一個個就出來了！試問一下，如果人們沒有希望，你想想，會有什么結局？

一句話，有了希望，再腳踏實地地去做，任何事件都會成功！來吧，在心中點燃希望的火焰吧！

再送你一首希望之歌吧飛翔把美好的希望！超越時空的希望振翅翱翔！希望之火在心中熊熊燃燒！

永遠

希望！

第四篇：分享成功淘寶賣家的銷售經驗

分享成功淘寶賣家的銷售經驗

2002年開始在線銷售首飾之前，蔣女士是某地產公司一名普通職員。女孩的天性使她從小對首飾產生濃厚的興趣，工作之余喜歡制作手工飾品，并將“作品”掛到網上出售，往往剛掛上網就被訂購一空。網上顧客的追捧使她越做越投入，兩年前干脆辭職，專心上網銷售首飾。

經過三年的努力，目前蔣女士在不同網絡購物平臺上擁有3家注冊商鋪，實體店也將于近期開業。網上創業使她得以堅持最初的夢想，找到自己發展的方向。她說，能夠從事自己喜歡的工作、擁有自己的員工，并且在競爭激烈的網絡上保持穩定的收入，她感到相當自豪和滿意。

另一方面，她作為“易趣大學”的講師，在同廣大新賣家分享創業經驗的時候，也獲得很大的成就感。她說，網上創業使自己找到了方向，結交了很多朋友。

網絡銷售圖片先行

對于自己白手起家的經驗，蔣女士這樣總結：一要做自己喜歡做的事，賣自己感興趣的產品，這樣即使遇到困難，也有原始的動力支持自己堅持下去。二要不斷地給自己充電，只有不斷地學習，才能增強綜合實力，使店鋪立于不敗之地。三要保持一個良好的心態，網上競爭激烈，要做好出師不利的思想準備。

具體談到如何吸引顧客，她說，顧客對網上商品的印象主要來源于視覺感受，因此商品的圖片在網上銷售中起著至關重要的作用。蔣女士非常重視商品圖片的質量，每張照片均親自操刀，為此還專門在家里搭建了一間小影棚。她說，有時拍攝圖片是一種“煎熬”，因為拍攝一件商品可能要花上幾個小時，連續拍五、六十張都可能沒有一張令自己滿意的照片。蔣女士透露，由于網站展示和銷售的特殊性，圖片主體一定要大。很多賣家會碰到顧客反映收到的商品比想像中小很多，尤其是首飾。為此，蔣女士在圖片和商品說明里特別注明實際尺寸，并會放一些如硬幣等參照物。

蔣女士一直堅持自己的經營原則，如堅持實物拍攝、商品說明盡量具體、款到后24小時內發貨，有質量問題包退換等。“我的創業靈感源于從小到大的愛好，挖掘好自己，創富金礦往往就在我們自己身上。”

第五篇：我是這樣從銷售失敗走向成功的讀書筆記

第四部分 吸引客戶的秘訣

第20章向林肯學習結交朋友

重要內容：

1、亞伯拉罕·林肯對如何交友做過一些論述

若想交到朋友，首先必須在對方面前表現出自己的誠意。其中要有能抓住他心靈的珍貴東西，而這是到達他的理性的最好途徑。如果你的事業是正義的，當他相信了你的真誠后，將很容易相信你事業的正義性。

2、對人們的真正興趣是我與他人建立持久友誼的巨大幫助因素之一

3、詢問別人：“您是如何開始做自己的生意的呢？”然后，做一個很好的傾聽者

4、給予年輕人鼓勵，幫助他們看到在生活中可能取得的成功

讀后感受：

每個人都有自己認可的東西，亞伯拉罕·林肯說的這句話中，若想交到朋友，首先必須在對方面前表現誠意，誰都不想跟沒有誠意的人交往，所以交朋友的時候必須真誠，抓住他心靈的珍貴東西，心靈珍貴的東西一定是他認可的，可以是一些觀點、興趣愛好等等，你認可他認可的東西他才會拉近他與你的距離感，對于一個講話的人來說他一定希望他講的內容別人也很有興趣聽，他喜歡的東西也希望得到別人的認可也讓別人喜歡，所以保持持久的友誼就應該對他、對他感興趣的東西都感興趣，當然這并不意味著盲目的或者是帶有目的性的就虛假的恭維別人，而是真正的從內心去了解，做到一個很好的傾聽者比一個滔滔不絕講不完的朋友更讓人喜歡。

不管是自己還是身邊的人，都應該學會鼓勵夸獎別人，因為一句簡單的話能帶給別人很大的勇氣！

第21章我能在任何地方都變得越來越受歡迎 重要內容：

1、焦急和苦悶的表情只會帶來兩種結果——冷淡的聽眾和失敗

2、哈佛大學哲學家威廉·詹姆斯——行動是在感覺之后的，但實際上兩者密不可分。行動受到了意愿的直接控制，通過調節行動，我們可以間接地調節感覺。

3、如果你想在各處都受歡迎，那么請對你遇到的每一個人微笑，一個有內心伸出發出的真實而又純潔的微笑

讀后感受：

很多時候情緒是會傳染的，當你看到一個愁眉苦臉的人誰都不會笑的很開心，特別是這個愁眉苦臉的人是你身邊的親人、朋友、同事、合作伙伴??他的這種情緒會很快傳染給身邊的人，消極的情緒看問題得到的答案肯定也是消極的，這種潛意識會影響你的行動，所以不管遇到什么事都應該以積極的態度面對，每天給自己一個微笑，每天把自己的微笑傳染給身邊的每一個人！人們總說幸運之神總是會偏愛那些滿懷真誠和熱情的人如果你總是滿臉憂郁，好運很可能不會眷顧你的！當然虛偽的笑容是沒有意義的，只有真的從內心感受到了才會真的有一個很美的笑容，別皮笑肉不笑或是苦笑，有句話說迎面不打笑臉人，保持會心的微笑在哪里都會受歡迎！

第22章學會記住每個人的姓名和面孔

重點內容：

1、記住專家的三個要點后，記住別人的名字和面孔就會容易很多：

印象（Impression）清楚的記住姓名和面孔

重復（Repetition）每隔一段時間重復這些名字

聯想（Association）將其與一個動作畫面聯系起來，可以的話，最好把個人業務加進去

2、小方法就是記住I-R-A三個字母，a印象，沒有仔細聽并正確記住別人的名字是一種不可原諒的無禮行為，沒有人會因為你對他的名字感興趣而不高興，所以當沒有挺清楚別人名字的時候最好說：“可以重復一下你的名字嗎？”記住他人姓名和面孔的第一件事就是忘記自己，盡可能的把注意力集中在別人臉上和名字上，消除見陌生人時的自我意識

b 重復，在交談中盡可能多的重復對方的名字，這樣對方往往也會重復你的名字加深彼此的印象，這里講到幾個方法可以很快的回憶起別人的名字：

1不要過于焦急，遇到這種情況最好的方法就是開玩笑帶過

2任何時候碰到你認識的人都要叫他的名字，叫的名字越多越會增強記憶

3任何可能的情況下，實現抓緊時間來熟悉別人的名字，將你想記住的人和事寫在單子上 每隔一段時間重復，重復的次數多了就會記得

C聯想，將其與一個動作畫面聯系起來，盡可能把名字將一些有趣得事情或詞語加上自己的業務聯系起來

讀后感受：

許久沒有碰面的同學、朋友、同事，人家記住你的名字了，一見面就會很自然的說你的名字，而你卻叫不出他的名字會覺得很尷尬，在銷售中也是，在尋找意向客戶還是潛在客戶時是銷售員占主動地位，所以我們必須清楚的記得客戶的名字的同時更應該增強他們對銷售員名字的記憶，在拜訪的時候他能很清楚記住你的名字至少在他得意識里有你，知道你是做什么的！記住每個人的姓名與面孔得到的回報遠勝出你為此做過的努力。與西方國家不同的是，對于比自己年齡大的人不要直接稱呼人家的名字這樣很不禮貌，我們要做的就是讓他記住你的名字，深化你在他腦袋里的意識，他能夠記得你！

第23章什么是銷售員失去業務的最大原因

重點內容：

說話盡量簡短，雖然銷售員知道的并不是很多，但卻可以說的很多。通用電氣公司副總裁哈利·厄利克說過：“在最近的銷售代理會議上，我們就銷售員失去業務的原因進行過投票，值得注意的是，四分之三的表決結果認為是銷售員說的太多。”

讀后感受：

講話太多是所有社交缺點中最壞的一種，如果有這種不良習慣，即使你最好的朋友也不會告訴你但他會躲著你，而且通常說得多錯的幾率就越大，因為很少在最短的時間明白別人想要表達的意思，很容易造成誤解。在銷售中，客戶和我們的時間都是很寶貴的，說話太多不僅耽誤別人的時間還會引起客戶的反感，所以我們盡量做到抓住要害，言辭簡潔再打電話之前，列出講話要點清單把電話談話時間壓縮到一半！

第24章消除接近大人物的恐懼心理

重要內容：

面對大客戶緊張的一個重要原則:當你發覺到自己的害怕情緒時，要勇于承認！讀后感受：

對于我來說，有著跟貝特格曾經一樣的問題，我害怕跟客戶見面談話，我會緊張的什么都忘了，沒有一點思路，這章給我的啟發就是，我不應該自己回避恐懼客戶這個問題，有的時候不是我、我的同事鼓勵我我就可以做到的，有句話說解鈴還須系鈴人，真正可以幫助我的人是我的客戶，與其自己一直恐懼著為什么我不讓給我帶來恐懼的人幫助我解決我的問題呢？我在思索！在面對客戶的時候我還緊張我會先告訴他“真的很抱歉，一直很想跟您見面，我也做了很長時間的準備，見到您，現在卻非常緊張準備的一句也想不起來了??”我想客戶也是一個平易近人的人，或許我跟她承認了我的害怕不僅不讓他討厭我還會更愿意幫助我甚至是更好的配合我工作的開展，將我的劣勢變成優勢，總之當你發覺到自己的害怕情緒時，不要試圖掩藏，要勇于承認！