第一篇：2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程工作總結(jié)

2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程工作總結(jié)

2013年護(hù)理部在院長和主管護(hù)理書記的領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、三好一滿意活動(dòng)為契機(jī)，增強(qiáng)以病人為中心的理念，以改革護(hù)理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為主題，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，努力開展工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，注重護(hù)理人員培訓(xùn)。

1、1-4月重點(diǎn)護(hù)理人員全員進(jìn)行三基理論知識(shí)培訓(xùn)考試，不斷提高護(hù)理人員理論水平。合格率達(dá)98%。前3名護(hù)士節(jié)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、6—7月份派各科護(hù)士長在對口資源蘇州市人民醫(yī)院分三批學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，改變了護(hù)理理念。大大提高了護(hù)士長工作的積極性，轉(zhuǎn)變工作舊觀念，大家都有了創(chuàng)新意識(shí)。

3、分別對6月份10名新上崗護(hù)士、11月新上崗本科護(hù)士8名，進(jìn)行崗前理論技術(shù)培訓(xùn)考核，均合格，現(xiàn)均轉(zhuǎn)科。

4、?？婆嘤?xùn)：分別在對口支援醫(yī)院派6名護(hù)士培訓(xùn)即透析護(hù)士2名、新生兒科護(hù)士2名、重癥監(jiān)護(hù)2名來提高?？谱o(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)培訓(xùn)基本完成。

5、新增護(hù)理臨床科室護(hù)士長3名，均從護(hù)理骨干提拔而來，擴(kuò)大護(hù)理管理隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)增加兩個(gè)科室，并進(jìn)行一對一培訓(xùn)，現(xiàn)科室運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

6、護(hù)理部每月第四周集中對全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，平時(shí)不定期的的對實(shí)習(xí)進(jìn)修護(hù)士、在崗護(hù)士、新上崗進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格率在95%以上。

7、全年收7名進(jìn)修護(hù)士，30名實(shí)習(xí)護(hù)士，24名見習(xí)護(hù)士，要求科室一對一進(jìn)行帶教來加強(qiáng)護(hù)生的安全帶教培訓(xùn)工作。同時(shí)對全體護(hù)士進(jìn)行集中培訓(xùn)，進(jìn)行安全警示教育，未發(fā)生任何大的差錯(cuò)事故。同時(shí)進(jìn)行考核，合格

率在95%以上。

8、從7月考試各科進(jìn)行計(jì)劃創(chuàng)新管理修訂護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范規(guī)章制度修訂并實(shí)施，9月中旬搬遷新樓全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

二、護(hù)理質(zhì)量方面重點(diǎn)落實(shí)以下幾項(xiàng)工作

1、病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房，改變排班模式，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士分組管理病人，加強(qiáng)護(hù)士與患者溝通技巧，逐步提高健康教育的內(nèi)容，使護(hù)理質(zhì)量明顯提高。領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生滿意度大大提高，病人滿意度在90%以上。

2、9月12號(hào)喜遷大樓 對病區(qū)被褥徹底清查更換，上病員服。使病人被褥賓館化管理，改變多年被褥臟亂差和供不應(yīng)求的問題，并且改變了洗衣房、保潔工作流程，試行外包，運(yùn)行良好。各科認(rèn)真夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，保持查房與不查房病區(qū)工作一樣整潔。病區(qū)管理、環(huán)境發(fā)生翻天覆地的變化。病人也由原來每天100人左右，增至每天200人左右。有過一天達(dá)230多人/天左右，持續(xù)一周。手術(shù)每月達(dá)100多例，這些數(shù)字都是我院創(chuàng)歷史記錄性數(shù)字。

3、堅(jiān)持每周不定期護(hù)理行政查房，每周星期二由院長或主管院長與職能科室主任共同行政查房、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)現(xiàn)場解決，護(hù)理部每三天一次夜值班，加強(qiáng)安全管理，每天早晨下科督查護(hù)理各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

4、規(guī)范搶救藥品管理，各科建立搶救藥品卡，定位專人保管，合格率100%。

5、規(guī)范一次性物品回收流程，每科設(shè)物品處置室，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，供應(yīng)室按時(shí)下收下送，改變了治療室堆放醫(yī)療垃圾不規(guī)范問題。

6、制定護(hù)理文件書寫規(guī)范并進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題反饋科室改進(jìn)，是護(hù)理文件書寫質(zhì)量明顯提高。簡化護(hù)理報(bào)告書寫，減少交班書寫時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

7、合理調(diào)配人力資源：每科放一名機(jī)動(dòng)人員，并將新上崗人員設(shè)為機(jī)動(dòng)護(hù)士，根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)用。

8、全面落實(shí)護(hù)理質(zhì)量考評(píng)制度和護(hù)理查房制度：護(hù)理部每季分9組全面質(zhì)控，每月抽3組，每月第四周星期四護(hù)士長例會(huì)匯總。要求科室護(hù)士長月控、組長周控，責(zé)任護(hù)士每天每班控，每月護(hù)士長會(huì)議交流信息，掌握各科質(zhì)控點(diǎn)情況，促進(jìn)各科護(hù)士管理質(zhì)控意識(shí)，對抓好細(xì)節(jié)管理起到很大作用。

9、每月病區(qū)一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房，督促護(hù)士全面掌握病人狀況，使熟悉掌握正常值，加強(qiáng)護(hù)患溝通，落實(shí)整體護(hù)理與健康教育工作，從而使護(hù)理工作貼近病人，提高患者滿意度。

10、全年上報(bào)4例護(hù)理不良事件，通過護(hù)理管理委員會(huì)討論，提出改進(jìn)措施。

三、逐步完善修訂護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理程序等資料使護(hù)理工作有章可循。

1、下發(fā)修訂護(hù)理管理工作手冊，修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施辦法，處罰辦法等。

2、統(tǒng)一購一些近期新的學(xué)習(xí)資料發(fā)放科室，讓大家學(xué)習(xí)新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)、更新護(hù)理理念，有創(chuàng)新學(xué)習(xí)管理理念，人人爭取護(hù)理工作上臺(tái)階。

四、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

（1）醫(yī)院整體側(cè)重臨床護(hù)士待遇，病區(qū)人均獎(jiǎng)金提高在1500元以上穩(wěn)定了護(hù)士嚴(yán)重流失現(xiàn)象。

（2）“5.12”護(hù)士節(jié)表彰獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)護(hù)士16名，先進(jìn)護(hù)理單元1名。各科出演出了精彩節(jié)目，體現(xiàn)了各個(gè)病區(qū)的凝聚力。一致受到局、院領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的好評(píng)。

（3）為提高護(hù)理職業(yè)素質(zhì)，護(hù)理部響應(yīng)縣總工會(huì)及醫(yī)院的號(hào)召成功舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)競賽，分別有手術(shù)室、外科、骨科、三名優(yōu)秀個(gè)人得獎(jiǎng)。

（4）每月對進(jìn)行講課的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，有不良事件上報(bào)者也適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)護(hù)理人員安全防范意識(shí)。

五、護(hù)理安全管理：

1、制定落實(shí)護(hù)理核心制度的方案，護(hù)士長會(huì)議討論實(shí)施。

2、防止輸液發(fā)生錯(cuò)誤定制輸液盒。同時(shí)治療車、清潔車、搶救車、手術(shù)室設(shè)備的添置等等。

3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：推車、龍椅、病員服、降溫儀等等添置，做好晨、晚間護(hù)理，每月工休座談健康教育指導(dǎo)、宣傳教育，進(jìn)行不良事件預(yù)警討論，防止、杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

存在問題：

1、支持系統(tǒng)未落實(shí)：護(hù)士承擔(dān)取藥、收費(fèi)、送標(biāo)本等護(hù)理外工作。

2、排班模式未體現(xiàn)分層管理。健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不實(shí)，3、護(hù)士培訓(xùn)未體現(xiàn)分層培訓(xùn)，?？婆嘤?xùn)不到位。

4、崗位職責(zé)、流程、安全管理工作有待進(jìn)一步完善，績效考核不實(shí)。

5、護(hù)理文件書寫存在問題很多、需規(guī)范管理。

6、護(hù)理安全管理存在床頭卡部分病人不上。床頭安全無標(biāo)識(shí)，特殊病人無腕帶標(biāo)識(shí)。

面臨二甲復(fù)審、需全員動(dòng)員學(xué)習(xí)二甲標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)PDCA質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，學(xué)習(xí)品質(zhì)圏管理。有待全院人員共同努力，以病人為中心,做好細(xì)

節(jié)服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全管理、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)人員素質(zhì)，創(chuàng)新理念更好的為二甲復(fù)審打好基礎(chǔ)。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。

橫山縣人民醫(yī)院 護(hù)理部 2013.12.11

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

我院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知要求，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

1、接到區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在屈秀萍副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議及全院會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

2、召開全院護(hù)士長動(dòng)員大會(huì)，解讀文件，領(lǐng)會(huì)精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織分工、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施。動(dòng)員科室人員尤其是護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)總體方 案、組織結(jié)構(gòu)及活動(dòng)計(jì)劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。到 2010年底，在全院創(chuàng)建1-2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、6名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

2、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。

3、病房護(hù)士長組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“示范工程”活動(dòng)精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃，二、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心

理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化規(guī)范化的發(fā)展軌道。

三、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，護(hù)士人手一冊。

2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，匯編《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，護(hù)士人手一份。

3、將住院患者臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

4、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn)計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念，要治療護(hù)理齊抓并管。

5、臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程

化、無縫隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

6、落實(shí)患者安全管理目標(biāo)管理。完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)；建立護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)，在手術(shù)室推行手術(shù)安全核查制度。妥善處理病人的投訴，及時(shí)化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

7、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際，設(shè)計(jì)并并推行表格化護(hù)理文書。

9、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮

短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

第三篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

我院與2010年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，開展活動(dòng)5個(gè)月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，利用院周會(huì)召開動(dòng)員會(huì)，并且強(qiáng)調(diào)科室認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)有關(guān)會(huì)議精神，分層次的動(dòng)員學(xué)習(xí)，會(huì)上決定將內(nèi)科、外科設(shè)為試點(diǎn)病房，根據(jù)我院的工作實(shí)際，結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》開展了如下工作：

（一）完善護(hù)理工作制度及流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護(hù)及探視制度，強(qiáng)化科室管理。各科室護(hù)士長根據(jù)本科室工作特點(diǎn)對護(hù)士長工作流程重新進(jìn)行修訂，將住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作按照工作流程開展，達(dá)到科學(xué)化、合理化，滿足病人的需求。

（二）創(chuàng)新管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1、細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化了服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的“服務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制定“以病人為中心”服務(wù)措施。如外科提出了“細(xì)化健康教育，落實(shí)生活護(hù)理”，不但夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)了了生活護(hù)理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。

2、確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。根據(jù)相關(guān)文件要求結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際，護(hù)理部制定了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)》及《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)》，并確定內(nèi)、1

外兩個(gè)臨床科室為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)科室，要求科室在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細(xì)、更優(yōu)質(zhì)的全程化護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到減輕家屬負(fù)擔(dān)、降低陪護(hù)率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護(hù)試點(diǎn)病房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。護(hù)理部每周都要深入科室嚴(yán)格檢查考核，各科室護(hù)理工作均達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、實(shí)行“34567”護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部在深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際，推行了“34567”護(hù)理服務(wù)。“3”即三個(gè)多一點(diǎn)：多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛護(hù)、多一點(diǎn)解釋?！?”即四個(gè)禁語：稱呼病人時(shí)不直呼床號(hào)、病人詢問時(shí)不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時(shí)不說“沒事”?！?”即五主動(dòng)：主動(dòng)迎接新病人、主動(dòng)護(hù)送出院病人、主動(dòng)安慰手術(shù)病人、主動(dòng)巡視住院病人、主動(dòng)關(guān)心和幫助病人?！?”即六個(gè)一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細(xì)的介紹、一個(gè)舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水。“7”即七聲服務(wù)：入院有迎聲、進(jìn)行治療時(shí)有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護(hù)士長組織科室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“34567”服務(wù)的具體內(nèi)容并落到實(shí)處，通過多次深入科室專項(xiàng)檢查此項(xiàng)工作實(shí)施情況，達(dá)到了人人知曉、落實(shí)到位的要求，患者及家屬對護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。

（三）從細(xì)節(jié)抓起，提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1、為深入貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護(hù)理服務(wù)日”，督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護(hù)理工作。

2、科室指派專人負(fù)責(zé)完成住院患者的晨晚間護(hù)理，按規(guī)定時(shí)間完成對新入院患者生活護(hù)理工作。、科室護(hù)士長及科室質(zhì)量控制小組認(rèn)真做好檢查指導(dǎo)工作。

4、護(hù)理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量1-2次，評(píng)出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護(hù)士長例會(huì)上通報(bào)，按《全面質(zhì)量百分考核標(biāo)準(zhǔn)》考核科室及個(gè)人，與“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比掛鉤。

通過采取上述措施，使住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作得到更好的落實(shí)，達(dá)到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。

（四）扎實(shí)做好護(hù)理人員理論與技能培訓(xùn)，開展護(hù)理技術(shù)操作競賽。

一年來護(hù)理部一直嚴(yán)格要求各科室扎實(shí)做好對護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論與技能培訓(xùn)，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)操作考核，并將晨會(huì)提問制度落到實(shí)處，努力將知識(shí)學(xué)深、學(xué)透。7月份，護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行了上半護(hù)理技術(shù)操作考核。9月10日，由護(hù)理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護(hù)理技術(shù)操作競賽活動(dòng)，12名技術(shù)能手參加競賽，項(xiàng)目為：單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護(hù)理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、熟練掌握護(hù)理操作技能積極性，從而提高全院護(hù)理人員整體服務(wù)水平，更好的服務(wù)于廣大患者。

（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。

深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，把健康教育工作更加細(xì)致的落到實(shí)處。充分發(fā)揮手術(shù)患者《手術(shù)前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進(jìn)一步完善健康宣教內(nèi)容，對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進(jìn)行有針對性的健康教育，讓廣大患者更

好的掌握保健常識(shí)及防病治病知識(shí)。并通過電子顯示屏將我院正在開展“護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量管理月”活動(dòng)向社會(huì)群眾公示，主動(dòng)接受監(jiān)督。同時(shí)，護(hù)理部不定期深入科室征求患者及家屬對護(hù)理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實(shí)和患者掌握情況，以及責(zé)任護(hù)士對病人病情的掌握情況，促進(jìn)了護(hù)患之間交流和溝通，提高了患者及家

屬對護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)也提高了護(hù)理質(zhì)量，和諧了護(hù)患關(guān)系。

（六）簡化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人

依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護(hù)理文書，將護(hù)士書寫的護(hù)理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護(hù)理記錄，不斷完善相關(guān)的記錄表格，如：護(hù)理工作交班本，取消了一般護(hù)理記錄單等護(hù)理文書，使臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)，提高工作效率，把時(shí)間還給病人，把護(hù)士還給病人。

（七）支持方面

采取有效措施盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，如：總務(wù)后勤部門定期下病房檢查維修，另外醫(yī)院也給予了很大的支持，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來招聘了8名合同制護(hù)士，已經(jīng)充實(shí)到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點(diǎn)病房床護(hù)比例達(dá)到了1:0.3以上，甚至接近0.4。

5個(gè)月來，我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面做了大量的工作，醫(yī)院了投入了不少資金，但是與上級(jí)主管部門的要求還有一定的差距。今后，我們要在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系

醫(yī)院工作信息表

三、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，提高護(hù)士福利待遇，對招聘護(hù)士實(shí)行同工同酬。

2、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護(hù)士績效考核制度。

4、明確臨術(shù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。

5、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制。

6、簡化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文書嚴(yán)格化。

7、完善臨床護(hù)理責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格護(hù)理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進(jìn)。

四、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？

1、臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無法保證一線護(hù)士配置。

2、對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。

3、護(hù)理考核績效不完善。

五、存在的問題

1、臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無法保證一線護(hù)士配置。

2、接受一些基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目由護(hù)士來做。

3、因護(hù)理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護(hù)理服務(wù)，也無法豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)。

4、護(hù)士績效考核制度不完善。

六、下一步工作計(jì)劃：

1、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度保障臨床護(hù)理崗位的人員配備。

2、在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房。

3、在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)。

4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

5、進(jìn)一步完善護(hù)士績效考核制度。

填報(bào)人___________職務(wù)____________聯(lián)系電話____________

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，并制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、實(shí)施目標(biāo)

通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。通過“示范工程”活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

三、實(shí)施主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、實(shí)施內(nèi)容

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 1.醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

2.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

4.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

5.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

6.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

7.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

8.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 9.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

10.不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理

11.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1:0.4。

12.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

13.護(hù)士長技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高，具有先進(jìn)性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。

(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

14.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

15.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

16.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

17.簡化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。

(六)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

18.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

19.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。20.醫(yī)院協(xié)調(diào)支持系統(tǒng)要到位，完善與配備患者住院基本生活條件，實(shí)施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實(shí)施患者病號(hào)服管理，使示范病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達(dá)到99%以上。

四、實(shí)施步驟與安排 第一階段：籌備啟動(dòng)階段（3月1日－4月15日）。

成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，部署工作。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選2個(gè)病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的試點(diǎn)工作。

第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（4月16日－5月31日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。

第三階段：組織實(shí)施階段（6月1日—7月30日）。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）

在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會(huì)監(jiān)督的作用，聘請上級(jí)行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)工作開展。

每月進(jìn)行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。第五階段：驗(yàn)收和總結(jié)階段（10月1日—10月31日）組成以“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；

試點(diǎn)病房要對工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開展情況，內(nèi)容包括：主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、成績、不足、改進(jìn)建議等。

由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會(huì)議，進(jìn)行“示范工程”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為2011年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級(jí)行政部門檢查。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開展“示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量

認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場”。通過自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。