第一篇：網(wǎng)購調(diào)查報告之圖書行業(yè)報告

網(wǎng)上購物正在急劇改變每個網(wǎng)民的生活，電子商務(wù)行業(yè)也正處在投資泡沫之中，網(wǎng)購調(diào)查報告之圖書行業(yè)報告。在這樣的背景下，網(wǎng)易科技策劃了網(wǎng)上購物體驗系列報告，每期一個品類，一方面是幫助網(wǎng)友們挑選發(fā)現(xiàn)好的網(wǎng)上商家，同時也是檢驗各個網(wǎng)上商城的真功夫，為整個電子商務(wù)行業(yè)提供一個參考。網(wǎng)易科技第一期的《網(wǎng)上購物體驗報告》選擇的品類是圖書。這是一個見證中國網(wǎng)上零售起步的品類，由于其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，長尾效應(yīng)強，成為了十多年前當(dāng)當(dāng)、卓越起步時首選的品類之一。我們選擇的是目前中國互聯(lián)網(wǎng)上能找到的最主要的幾家網(wǎng)上書店，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、快書包、蔚藍網(wǎng)上書店、中國圖書網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等。在網(wǎng)易科技本次體驗報告設(shè)定的滿分100分的評級體系中，我們按照一個消費者的購物流程，設(shè)置了商品豐富度、價格、售前咨詢、下單體驗、送貨速度、快遞員態(tài)度、個性化需求以及售后服務(wù)8個指標(biāo)。對于網(wǎng)上買書而言，書的豐富度至關(guān)重要，我們設(shè)定了25分，價格對中國消費者是個很敏感的因素，我們設(shè)定了20分，買書的人最想盡快能讀上，同時考慮到中國脆弱的物流體系，我們將送貨速度設(shè)定了30分的最高分，其他還包括售前咨詢5分，下單體驗10分，快遞員態(tài)度10分。考慮到書這個商品的特殊性，比如標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費者幾乎不可能提個性化需求，也幾乎沒有不合適退換貨可言(除非書的質(zhì)量有問題)，同時我們選用的抽樣評價方法無法對這些指標(biāo)作出評價，因此，我們將個性化需求以及售后服務(wù)這兩個指標(biāo)都設(shè)置為零分。在這篇體驗報告中，我們既采用了直接感受的對比，也有抽樣調(diào)研，還有在每家網(wǎng)上書店買一本書的實地體驗，調(diào)查報告《網(wǎng)購調(diào)查報告之圖書行業(yè)報告》。網(wǎng)上買書體驗報告之商品豐富度對比當(dāng)你想看一本書時，如果到一個網(wǎng)上書店搜索不到，你可能會失望而歸，這可能影響到你下次還首選這家網(wǎng)上書店買書。對于質(zhì)量都一樣、價格差別不大的書而言，一個網(wǎng)上書店有沒有某本書就變得非常重要，因此網(wǎng)易科技網(wǎng)上買書體驗報告將商品豐富度在整個評價體系中設(shè)定的分?jǐn)?shù)為25分。各家網(wǎng)上書店(除了快書包)都有幾十萬種以上的圖書，各家的具體數(shù)量我們無從知道，因此我們判斷他們的商品豐富度的方法的是抽樣，并做了相應(yīng)的修正。本次抽樣選取的是10本書，其中7本來自醉淘網(wǎng)(www.tmdps.cn)的排行榜(虛構(gòu)類前4名及非虛構(gòu)類前3名)；一本為新書，為網(wǎng)易科技編輯撰寫的《移動互聯(lián)網(wǎng)》；一本為教輔《附中優(yōu)秀作文與名師導(dǎo)引》；一本為外文圖書《The Innovation Secrets of Steve Jobs》。除了抽樣外，還根據(jù)各自的特色有所修正(加分或減分)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：作為中國最一大網(wǎng)上書店，其書是各家網(wǎng)上書店最全的，在抽樣的10本書中，他全部都有，定制書是自己的一大特色，但外文書的數(shù)量不夠多，我們?yōu)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品豐富度打最高分23分。卓越亞馬遜：前身為卓越網(wǎng)，開始賣書的時間和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)差不多，在本次抽樣的10本書中，他有9本，《移動互聯(lián)網(wǎng)》這本新書他沒有，他的外文書超過100萬種，這是一個加分項，我們?yōu)樽吭絹嗰R遜的商品豐富度打22分。京東商城：相比京東、卓越，新加入圖書在線行業(yè)不久，但商品豐富度很不錯，在本次抽樣的10本書中，全部都有，由于它的教輔和外文書不如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜多，我們?yōu)樗?1分。快書包：由于秉承精選理念，快書包的書在豐富度方面不如前三家也在情理之中，我們樣本的10本書他只有3本，它有雜志，是個加分項，我們?yōu)樗?0分。蔚藍網(wǎng)上書店：在抽樣的10本書中，蔚藍有8本，我們?yōu)樗?8分。中國圖書網(wǎng)：和蔚藍一樣，在抽樣的10本書中，也有8本，我們也為它打18分。99網(wǎng)上書店：在抽樣的10本書中，99網(wǎng)上書店有9本，我們?yōu)樗?0分。總結(jié)：從我們的抽樣情況來看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前依然最全，卓越亞馬遜的外文圖書數(shù)量很豐富，京東盡管剛進入圖書行業(yè)不久，商品豐富度也讓人滿意，快書包因為策略原因，書比較少，但有雜質(zhì)，蔚藍、中國圖書網(wǎng)、99網(wǎng)上書店三家聽到的比較少，但商品豐富度也算不錯。總體而言，在商品豐富上，各個網(wǎng)上書店(除了快書包)的差距并不大。

第二篇：團購行業(yè)的調(diào)查報告

創(chuàng) 業(yè) 管 理 課 程 作 業(yè)

班 級 工商管理

姓 名 學(xué) 號

團購行業(yè)的調(diào)查報告

一、團購的定義

團購就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關(guān)注。團購目的就是讓每一個人都能找到更優(yōu)惠的團購商品，團購流量提升nnt讓不相識的消費者共同享受物美價廉的服務(wù)。

二、國內(nèi)的團購網(wǎng)站模式分析

1.純粹的網(wǎng)絡(luò)團購模式。此類團購網(wǎng)站與美國Ｇｒｏｕｐｏｎ模式幾乎相同，主要是基于區(qū)域市場提供服務(wù)，為消費者尋找優(yōu)質(zhì)的商家，每天在網(wǎng)站上展示一個或多個商家的一項極其優(yōu)惠的服務(wù)，以吸引消費者前往體驗。如拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、團寶網(wǎng)等國內(nèi)主流團購網(wǎng)站。這些主流團購網(wǎng)站的業(yè)務(wù)大多覆蓋全國主要城市，在國內(nèi)上百個地區(qū)開通分站，提供的服務(wù)涵蓋多個消費領(lǐng)域。此類團購模式的網(wǎng)站大多提供的是生活服務(wù)信息，其特點是成本低，網(wǎng)站本身沒有物流、沒有庫存積壓成本。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)的急速口碑營銷模式，提升網(wǎng)站的品牌知名度與擴大品牌影響力。值得一提的是，隨著實力的增強，不少純粹的團購網(wǎng)站也開始涉足實物商品的團購業(yè)務(wù)以擴大其市場規(guī)模。

2.基于原有電子商務(wù)網(wǎng)站的團購模式。此類模式涵蓋范圍可以基于區(qū)域市場亦可面向全國市場，主要是指一些原來已經(jīng)具有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站依靠自身原有的資源和基礎(chǔ)推出的團購業(yè)務(wù)。包括一些垂直Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站推出的團購業(yè)務(wù)，如珂藍鉆石網(wǎng)推出的火拼網(wǎng)；以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺推出的團購業(yè)務(wù)，如淘寶網(wǎng)推出的“聚劃算”團購平臺。此類團購模式的特點是成本低、覆蓋范圍廣；所針對的消費群體較為明確，目標(biāo)性強；在原有的用戶資源上，通過團購活動，一方面可加強用戶的忠誠度、活躍度等，另一方面可以吸引新用戶、激發(fā)潛在用戶的消費。

3.導(dǎo)航類團購模式。此類模式集合了各個團購網(wǎng)站每日的團購信息，如“團８００”、“我是團長”網(wǎng)等。消費者可通過該類網(wǎng)站獲取各大團購網(wǎng)站的最新信息，并對各個網(wǎng)站的團購商品進行選擇比較。導(dǎo)航類團購模式的特點是信息覆蓋面廣，具有比較不同團購網(wǎng)站信息的功能，是“團購的團購”。此類網(wǎng)站是團購網(wǎng)站的搜索引擎，用戶可通過導(dǎo)航網(wǎng)站找到想要的團購信息。另一方面，這類網(wǎng)站又為其他團購網(wǎng)站提供了一個宣傳推廣的平臺。我國2012年團購數(shù)據(jù)報告顯示：

1.數(shù)量規(guī)模：截至 2012 年底全國團購 網(wǎng)站累計誕生總數(shù)高達 6177 家，累計關(guān)閉 3482家，死亡率已達56%，尚運營中2695 家。2012 年團購網(wǎng)站平均誕生率和平均關(guān)閉率雙降，網(wǎng)站數(shù)量變化曲線與技術(shù)成熟度曲線走勢吻合。

2.用戶規(guī)模：2012 全年，我國團購市場參 團人數(shù)呈現(xiàn)“N 型”走勢，隨著行業(yè)整合態(tài)勢漸明、移動互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，第四季度參團人數(shù) 開始恢復(fù)，年末 12 月參團人數(shù)激增至 6000 萬。約 50%的團購用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)；年齡在 25 歲和 29 歲之間的團購用戶占比為45%；所有用戶中以本科學(xué)歷用戶占比最高，達到40%。

3.交易規(guī)模： 2012 全年，團購市場（含聚劃算）成交規(guī)模達到了 348.85億元，而這一數(shù)字在 2011 年僅為216.32億元，同比增長61%。回顧團購成長的歷史，團購在其興起的 2010 元年，交易額只有 25 億元。

4.市場份額：在全國348.85億元的市 場份額中，團購網(wǎng)站貢獻了203億元，占據(jù) 58%的市場份額，團購平臺貢獻了146億元，占據(jù) 了其余42%的份額。排名前十的獨立團購網(wǎng)站依次為：美團網(wǎng)13%、高朋網(wǎng)7%、拉手網(wǎng)6%、大眾點評5%、糯米網(wǎng)5%、窩窩團5%、千品網(wǎng)2%、滿座網(wǎng)2%、嘀嗒團1%、聚齊網(wǎng)1%。十強團 購網(wǎng)站占據(jù)了整個團購市場46%的市場份額。而以聚美優(yōu)品、知我網(wǎng)、Like 團、喜團網(wǎng)、團購 王、品質(zhì)團等為主的中小綜合團購網(wǎng)站和垂直細分團購網(wǎng)站占據(jù)了12%市場份額。

5.融資數(shù)據(jù)： 2010年起團購行業(yè)共發(fā)生43起投資事件，獲投總金額約為7.19億美元。其中 2010 年發(fā)生20筆投資，投資額約為1.40億美元； 2011 年發(fā)生15筆投資，投資額約為 5.34億美元；2012年僅 3 筆投資，金額為0.45億美元。

6.產(chǎn)品品類：根據(jù)專業(yè)團購門戶“領(lǐng) 團網(wǎng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012 年團購行業(yè)的產(chǎn)品品類繼續(xù)由餐飲和服務(wù)業(yè)向毛利潤較高的實物類和 奢侈品擴張。較 2011 年，實物類團購市場份額增加25%。對比而言，獨立團購網(wǎng)更注重本地 服務(wù)細分品類的拓展，而團購平臺則在不斷豐富完善實物團購品類。

7.移動交易：截至 2012 年12月31日，來自移動端的生活服務(wù)團購交易（不含聚劃算）同比上一年激增27倍，移動業(yè)務(wù)占總體交易的占比例已超過15%。2013年團購行業(yè)數(shù)據(jù)報告顯示：

2013上半年，團購市場（含團購平臺）成交規(guī)模達到了238.98億元，同比增長63%。與2012年下半年的202.31億元相比，環(huán)比增加18%。

網(wǎng)站規(guī)模：截至2013年6月底，全國團購網(wǎng)站累計誕生總數(shù)高達6218家，其中已經(jīng)關(guān)閉4650家，淘汰率已達75%，即四分之三的團購網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，目前運營中的團購網(wǎng)站共1548家，已快回落到和2010年Q3（1490家）發(fā)展程度。

用戶規(guī)模：2013上半年，我國團購市場參團人數(shù)呈現(xiàn)“V型”走勢，在春節(jié)所在的2月形成了低谷，之后參團人數(shù)迅速恢復(fù)，6月底團購網(wǎng)民數(shù)量超過1億。

用戶特征：數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，約50%的團購用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng);年齡在25歲和29歲之間的團購用戶占比為45%;所有用戶中以本科學(xué)歷用戶占比最高，達到40%。

交易規(guī)模：2013上半年，團購市場（含團購平臺）成交規(guī)模達到了238.98億元，同比增長63%。與2012年下半年的202.31億元相比，環(huán)比增加18%。

市場份額：在全國238.98億元的市場份額中，團購網(wǎng)站貢獻了148億元，占據(jù)62%的市場份額，市場份額增加了4個百分點;團購平臺貢獻了91億元，占據(jù)了其余38%的份額。排名前十的獨立團購網(wǎng)站占據(jù)了全國團購市場48%的份額，比2012年提升了2個百分點，馬太效應(yīng)進一步增強。

融資數(shù)據(jù)：2010年至今團購行業(yè)共發(fā)生44起投資事件，獲投總金額約為7.49億美元。其中，2013年則有2筆投資，金額為3000萬美元。

產(chǎn)品品類：2013年團購行業(yè)的產(chǎn)品品類發(fā)展更加多元化，折扣深度有所減弱。實物類與服務(wù)類團購的市場份額相對穩(wěn)定。對比而言，獨立團購網(wǎng)更注重本地服務(wù)細分品類的拓展，而團購平臺則在不斷豐富完善實物團購品類。

（宇博智業(yè)市場研究中心數(shù)據(jù)）

由以上數(shù)據(jù)我們可以得出幾點觀點： 團購行業(yè)內(nèi)部的競爭非常激烈

導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競爭加劇的原因有下述幾種： Ⅰ、行業(yè)增長緩慢，對市場份額的爭奪激烈； Ⅱ、競爭者數(shù)量較多，競爭力量大抵相當(dāng)；

Ⅲ、競爭對手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異； Ⅳ、某些企業(yè)為了規(guī)模經(jīng)濟的利益，擴大生產(chǎn)規(guī)模，市場均勢被打破，產(chǎn)品大量過剩，企業(yè)開始訴諸于削價競銷。風(fēng)投減少團購遇競爭分水嶺

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2010年團購行業(yè)共有投資事件20多起投資時間，總金額高達7.19億美元。但資本的狂熱，使得團購網(wǎng)站多以犧牲利潤來參與競爭，搶占市場份額，而千篇一律的經(jīng)營模式也導(dǎo)致投資團購網(wǎng)站的成功率極低，風(fēng)投也隨之迅速轉(zhuǎn)變了風(fēng)向。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，團購行業(yè)自2011年下半年起已進入洗牌階段，當(dāng)前市場上仍有團購網(wǎng)站2000多家，但真正有意義的僅有排名靠前的四五家企業(yè)，其銷售額占用戶整體消費額的90%以上。因此，在該市場環(huán)境下已鮮有資本愿意再進入團購行業(yè)領(lǐng)域，2012年也將隨之成為團購行業(yè)非常殘酷的淘汰期。

今年很多團購網(wǎng)站錢燒完了，進入資本運轉(zhuǎn)不靈的狀態(tài)。很多躊躇滿志的團購網(wǎng)站，開始折戟沉沙，鎩羽而歸。有業(yè)內(nèi)人士指出，團購行業(yè)的確面臨很多問題，但是這只是資本的冬天，不是團購行業(yè)的冬天，而這也正是競爭的分水嶺。品牌曝光量下降團購平臺化存隱憂

面對殘酷的資本困境，團購行業(yè)也開始尋求新的發(fā)展，走向泛平臺化道路。繼千品網(wǎng)和高朋團購后，窩窩團和滿座網(wǎng)于近日正式入駐聚劃算事業(yè)群，在淘寶生活開設(shè)店鋪并將城市生活服務(wù)接入聚劃算。而“死而復(fù)生”的團寶網(wǎng)則發(fā)布了其“云平臺”戰(zhàn)略。

滿座網(wǎng)CEO馮曉海認為，從本地生活電商化的程度來說，商家對渠道的選擇并沒有獨一性。對于商家來說，需要通過團購平臺將產(chǎn)品分銷出去，所以作為中介的平臺有很大的市場需求。但他同時指出，“現(xiàn)在淘寶90%的消費者沒有在上面購買過團購，目前還處于培養(yǎng)狀態(tài)”。

目前包括聚劃算在內(nèi)，不少開放平臺對入駐其中的團購網(wǎng)站無任何費用，或只收取極低比例的CPS廣告費。但有業(yè)內(nèi)人士認為，這樣的免費午餐不會一直提供。一旦獨立團購網(wǎng)站對聚劃算等平臺建立起較大依賴性，平臺商就不會再像現(xiàn)在這樣，為團購網(wǎng)站提供低成本或免費流量。

讓獨立團購網(wǎng)站陷入尷尬的另一點是，入駐開放平臺可能成為團購網(wǎng)站的止損捷徑，但由此帶來品牌曝光量下降對獨立團購來說是無法估計的損失。

對于團購行業(yè)未來的發(fā)展，有業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在大局已定，就是前面的三四家已經(jīng)定下來了，現(xiàn)在關(guān)鍵就是前面的三四家，誰能堅持到最后的一兩家，最后能剩下兩家的時候，大家就開始賺錢了，最后如果就一家獨大，那這個公司很賺錢。另外未來的團購行業(yè)發(fā)展趨勢，將出現(xiàn)自助式的團購服務(wù)，允許本地商戶創(chuàng)建一個類似于Facebook的商店賬戶，用戶可以關(guān)注這些賬戶并完成交易。這些商戶可以添加自己的交易，繞過團購網(wǎng)站在每個城市團購交易的長時間排隊等候。可以了解下做團購平臺的，很多都是做實體餐飲、娛樂等服務(wù)的團購，平臺審核過程提交時間比較長，很多商家得不到推廣，自助平臺的開放類似淘寶商城一樣，百花齊放，各顯神通。將來，團購導(dǎo)航將實現(xiàn)社區(qū)及地理信息系統(tǒng)的整合，并可能會出現(xiàn)C-B的團購模式。

第三篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

一、調(diào)查背景及目的隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團購的一種消費方式。網(wǎng)上購物正在從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑瑳_擊著人們的消費習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶，也正是因為這個原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個課題。我們結(jié)合了自己平時的網(wǎng)購經(jīng)歷及對學(xué)校一部分學(xué)生進行的調(diào)查，對該課題進行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費行為，以及對網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購存在的一些問題的分析。

二、調(diào)查方式及對象

這次的調(diào)查，我們主要是對本校大學(xué)生的調(diào)查。因為一方面大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對于網(wǎng)購這種較低的消費模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛；再者，網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費方式，對現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費觀、價值觀等等。我們認為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。

至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問卷（因為目前大學(xué)生的集中活動區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行回收、統(tǒng)計和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）

三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總

1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是

通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習(xí)慣了這種消費方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費者對于該產(chǎn)品的評價以及該項產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。

3.就我們對網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的，有超過一半的人認為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費機構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯的，所有人購物都會有一套完整的購物流程：首先是到各個商家去選取物品，在那里都會有詳細的商品介紹，價格也很明確，我們還會看到一些人在這里消費之后進行的評價（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機制，對于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費者；支付完成后錢并不會直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認之后才會最終將錢打到賣家賬戶（當(dāng)然買家一直不確認的話會在一定時間后自動打入）。所以，從上面這樣一個買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔(dān)心會被騙的原因。4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時間關(guān)注到目前的時代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點卡等。

不可否認，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

（二）物流問題。

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。

但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！

四、調(diào)查總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

主要是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。

2、商家信譽很受看重

主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費者的評價是唯一可靠的依據(jù)！

3、促銷手段影響很大

4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔(dān)憂

主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。

5、購物首選網(wǎng)站較集中

主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。

五、思考

實現(xiàn)社會和諧，構(gòu)建美好社會，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會鋪路搭橋。和諧社會是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會問題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進社會管理體系的改革創(chuàng)新——創(chuàng)新社會管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益的機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會矛盾。最后，強化公平消費管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機投機取巧、違法亂紀(jì)、危害社會穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護人民生命財產(chǎn)的安全！因為社會穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！

最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺投身于建設(shè)和諧社會之中，為我們的社會更加和諧做出貢獻！

附表

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查問卷

1．您之前是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）

A有B沒有你是如何接觸網(wǎng)購的A同學(xué)介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它

3．對于網(wǎng)購時最關(guān)心的是？（）【可多選】

A 質(zhì)量B服務(wù)C價錢D品牌E性價比F售后服務(wù)G以上基本都有 4你會通過哪些方式來了解網(wǎng)店的？

D查看銷售記錄和評價E詢問購買過商品的買家

5．.您認為網(wǎng)絡(luò)團購的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網(wǎng)購的原因是：（）

A 學(xué)校買不到該商品B好奇心C價格比外面賣的便宜D時尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節(jié)省時間H其他原因

7．您身邊是否有同學(xué)也喜歡網(wǎng)購？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網(wǎng)購時如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽度等級和承諾條紋B看店面C 看賣出的數(shù)量D看價格優(yōu)惠程度E看消費者的評價F其他

9、您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品

D家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品E虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡F其它

10、網(wǎng)購時，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運費 C返券送禮D積分換禮E其它

11、網(wǎng)上其他購買者的評論對您購物有無影響（單選）

A無影響B(tài)影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺得網(wǎng)購可能遇到哪些問題（可多選）

A付款出現(xiàn)問題或網(wǎng)上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問題

C快遞導(dǎo)致貨物損壞或時間遲滯D退換貨協(xié)商問題和售后服務(wù)□其它

13、您不選擇網(wǎng)購的原因是（單選）

A不習(xí)慣使用B不會使用C沒有支付工具

D網(wǎng)絡(luò)購物不安全E擔(dān)憂賣家信譽和售后服務(wù)F其它

14、您最經(jīng)常在哪個網(wǎng)站上購物（單選）

A淘寶B當(dāng)當(dāng)C卓越D京東E品牌商品的官方網(wǎng)站F其它你一般選擇哪種方式進行付款

A 網(wǎng)上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷？

A是，有過_______次B從來沒有A仔細詢問賣家B仔細閱讀商品的描述C觀察商品的圖片

第四篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)購消費心理調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。

二、調(diào)查目的和意義

首先，對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時就成了潛在的客戶，當(dāng)信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產(chǎn)品，等到他需要的時候，他就會再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。

調(diào)查目的：

為網(wǎng)購的消費者合理科學(xué)消費提出建議，同時，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議

三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法

在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。

因此，我們直接進入煙臺各高校進行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，得出可行性結(jié)論。

五、問卷分析

網(wǎng)購吸引力分析

表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價格便宜

表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時間無限制

表1-5 網(wǎng)購的主要動機是想嘗試新興的購物方式

六、附錄：調(diào)查問卷

第五篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

（08班第八小組；學(xué)號33——65）

一、調(diào)查背景

根據(jù)2010年12月CNNIC的統(tǒng)計結(jié)果，全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模是5676萬人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率達到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西。

從古代走向現(xiàn)代，從遠古走到今天，21世紀(jì)是人類邁向文明的見證者，21世紀(jì)是人類不斷進步的有力證據(jù)，當(dāng)人們還在奮筆疾書時，那網(wǎng)絡(luò)已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒?”到“今天你網(wǎng)購了沒?”我們看到了網(wǎng)絡(luò)購物在人類日常生活中的方便以及重要性。

但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)購物自然也逃不過這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過這樣一篇報道：家住沈陽市的王先生在網(wǎng)上看到一則購物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個帳號。后來，對方再次打來電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無影無蹤了。

成都一大學(xué)生，通過網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學(xué)生的喜愛。

網(wǎng)上購物到底是好還是不好呢?相信每個人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡(luò)購物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來諸多方便呢?在21世紀(jì)的今天，又有多少人在進行網(wǎng)上購物呢?就這一系列問題，我展開了深入的調(diào)查和研究。

二、調(diào)查方案

調(diào)查目的：

1、了解當(dāng)今網(wǎng)上購物的情況

2、了解人們?yōu)槭裁磿x擇網(wǎng)上購物

3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購存在的問題

調(diào)查對象：各年齡段不同人群

調(diào)查范圍：市中心、學(xué)校、社區(qū)

調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問卷

三、調(diào)查過程與時間安排：

1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天

2、到圖書室查閱文獻資料：????1天

3、做問卷調(diào)查：???? 2到3天

4、統(tǒng)計問卷調(diào)查結(jié)果：????2天

四、調(diào)查結(jié)果：

1、本次問卷調(diào)查共發(fā)出問卷160份，收回問卷148份，其中無效問卷2份，有效問卷146份。

2、我對這146份有效問卷進行了統(tǒng)計。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學(xué)歷情況為初中或中專占65%，大專或本科占35%。

3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：

4、本次調(diào)查中有61%的人進行網(wǎng)絡(luò)購物，有39%的人沒有進行網(wǎng)絡(luò)購物。

下面是對這61%的選擇進行網(wǎng)絡(luò)購物的人的購物情況進行的統(tǒng)計：

1、被調(diào)查者網(wǎng)購的頻率

2、被調(diào)查者需要購買一件東西時，會首先想到網(wǎng)絡(luò)購物

3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購商品時的傾向（人數(shù)）

4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的主要原因（人數(shù)）

5、被調(diào)查者

一般會選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站（人數(shù)）：

6、被調(diào)查者選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）

7、被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)購物的改進提出的建議有:

①希望更安全

②加強退、換貨的保障

③認為還可以，暫不需要改進

④對商品有更詳細的描述

⑤正品商品更多一些

下面是對被調(diào)查者中39%選擇不進行網(wǎng)絡(luò)購物的情況統(tǒng)計：

1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（人數(shù)）：

2、被調(diào)查者聽說過的購物網(wǎng)站（人數(shù)）：

3、被調(diào)查者認為網(wǎng)絡(luò)購物會成為一種潮流的：

4、被調(diào)查者覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客中一員的：

五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：

通過此次調(diào)查，我深刻的認識到當(dāng)今網(wǎng)購的情況。現(xiàn)在越來越多的人在參與著網(wǎng)上購物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問題——如何防止網(wǎng)購被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購物的騙術(shù)主要有以下幾種：

騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標(biāo)出比專賣店低于25-30%的價格誘使買主上勾訂貨；

騙術(shù)二：當(dāng)客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動給你提供匯入賬號。騙術(shù)三：當(dāng)網(wǎng)店收到匯款后他會主動告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。

騙術(shù)四：到第三天會有一個自稱是送貨人的人給買主打電話，說他就在離買主家不遠的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回

騙術(shù)五：當(dāng)你質(zhì)問網(wǎng)店公司，要求退款時，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費用你的購物款已所剩無幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來。

但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購的人數(shù)卻也在增多呢?我認為主要有以下幾點原因：

1、節(jié)約購物時間

由于網(wǎng)絡(luò)購物足不出戶就可購買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購物時間，免除了舟車勞頓的痛苦。可利用工作間隙的少許時間完成商品購買。

2、節(jié)省購物成本

由于網(wǎng)上店鋪簡化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，因而使得銷售商品的附加費用很少甚至沒有，價位一般都不同程度地低于市場零售價。尤其像淘寶這樣的購物網(wǎng)站，目前個人在它的網(wǎng)站上開店是免費的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務(wù)費），而易趣要收取一定的開店費用，這樣在網(wǎng)絡(luò)上開店的人買的物品就自然的相對于現(xiàn)實購物要便宜的多了。

3、免除購物疲勞

免除大包小包的購物過程，網(wǎng)絡(luò)購物消費者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)。可以說懶人的最佳之選。

4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭執(zhí)

有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購”，我們在網(wǎng)上購物可以同時打開多個頁面，瀏覽多個店鋪中同一類 /件商品的價格、功能介紹及配送方式等進行多方面比較。不容易導(dǎo)致雙方不合而發(fā)生爭執(zhí)。

5、便捷贈送方式，付款方便

通過電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式服務(wù)直接送到對方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。

6、第一時間購買，服務(wù)范圍更廣

網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。

7、商品查找更容易

在現(xiàn)實的商場中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時間。而我們在網(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購商品，節(jié)省了尋找時間。

8、購物環(huán)境很“安靜”

一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

六、收獲與體會:

1、通過此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。

我們深刻體會到了調(diào)查的艱辛，同時也磨煉了自己。在調(diào)查過程中，我遇到的困難不計其數(shù)，就好比說街頭采訪，當(dāng)我向過路的行人提出問題時，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對我的提問是置之不理、視而不見。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標(biāo)，我一次次鼓勵自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對這21世紀(jì)的新時尚——網(wǎng)上購物有了更深一層的理解與體會:網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。

2、如何防止網(wǎng)購被騙：

首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機短信等。其次，將被騙經(jīng)過以書面形式記錄下來。然后，帶著被騙經(jīng)過和被騙單據(jù)到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門或者派出所進行報案，并由民警做一份報案筆錄。最后，在當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機關(guān)做進一步查處。

網(wǎng)絡(luò)警察專家介紹，網(wǎng)絡(luò)購物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡(luò)詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費者網(wǎng)上購物的風(fēng)險。

3、其實從另一方面來說，只要人人都以“城市做人，誠信做事”這八個字為做人準(zhǔn)則，那我堅信網(wǎng)上購物的方便、快捷也可以在每個人的心中潛滋暗長，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購物網(wǎng)站”！

七.人員安排及分工：

組長：

組員：

調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負責(zé)40份調(diào)查問卷）

結(jié)果分析與總結(jié)：

文字編輯：

八.經(jīng)費來源與支出：經(jīng)費來源：內(nèi)部解決經(jīng)費支出：打印問卷16元

九.附件:調(diào)查問卷

附件：

關(guān)于網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

您好，我們是合肥學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的問題向你做份問卷調(diào)查，希望你客觀、如實的回答如下問題。本次問卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對我們此次問卷調(diào)查的支持！

1、您的基本情況：

年齡：

性別：男（）女（）

學(xué)歷：（）

A、小學(xué)及以下

B、初中或中專

C、大專或本科

D、研究生及以上

2、您有了多長的網(wǎng)齡？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、請問您是否進行網(wǎng)絡(luò)購物？

A、是 B、否

如您選A請回答4—10題，選B請回答11—15題

4、您進行網(wǎng)購的頻率是多少？

A、頻繁或常客（一個月左右一次）

B、一般顧客（二到三個月一次）

C、很少或稀客（四個月到六個月以上）

D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時間間隔）

5、當(dāng)你需要購買一件東西時，你會首先想到網(wǎng)絡(luò)購物嗎？

A、一定會，或者去網(wǎng)上找找也好

B、可能會，如果想起可能去看看

C、不會

6、當(dāng)您選擇以下哪種商品時會傾向網(wǎng)購？（可多選）

A、服飾?

B、數(shù)碼產(chǎn)品

C、運動用品

D、小飾品

E、書本

F、手機話費

G、其他（請寫出項目）

7、您會選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？（可多選）

A、價格可能更加便宜

B、購買更加方便

C、因為郵寄的需要

D、網(wǎng)購成為時尚

E、沒有什么具體的原因，聽同學(xué)朋友的推薦

F、沒有原因，不清楚

8、您一般會在以下哪個網(wǎng)購網(wǎng)站選購商品？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

C、卓越亞馬遜網(wǎng)

D、拍拍網(wǎng)

E、易趣網(wǎng)

F、其他網(wǎng)購網(wǎng)站

9、你選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）

A、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購

B、該網(wǎng)站具有很強的可信度，值得信賴

C、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購物方便

D、該網(wǎng)站服務(wù)一流，在短時間內(nèi)就會處理顧客所遇到的問題 E、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺安全、便捷

10、請您對網(wǎng)絡(luò)購物的改進提出你的建議:（）

11、你不選擇網(wǎng)絡(luò)購物主要是出于對以下哪些因素？（可多選）

A、安全性（感覺網(wǎng)購不是很安全，風(fēng)險太大）

B、方便性（感覺網(wǎng)購太繁瑣）

C、個人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）

D、對網(wǎng)購缺乏了解，不清楚其流程

E、身邊人的影響（身邊人進行網(wǎng)購的太少）

12、以下網(wǎng)購網(wǎng)站中你聽說過哪些？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、拍拍網(wǎng)

C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、卓越亞馬遜網(wǎng)

E、TOM易趣網(wǎng)

F、都沒聽說過

13、你認為網(wǎng)絡(luò)購物會成為一種潮流嗎？

A、會

B、不確定

C、不會

14、你覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客中的一員？

A、會

B、不會

C、不知道

15、如果你身邊有網(wǎng)購的人，你想對他說:（）