第一篇：北京市周邊地區民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響-針對游客的問卷調查

北京市周邊地區民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響

——針對游客的問卷調查

您好！我們是。。大學的學生，為了更加深入地了解北京市周邊地區民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響，從而更好地促進北京市乃至全國民俗文化旅游的發展，我們特發放此問卷。本問卷采取匿名方式進行，我們將嚴格保護您的隱私，請您放心如實填寫，衷心感謝您的理解與支持！（請在符合您情況的唯一選項中畫“√”）

1． 您的性別是

A 男B 女

2．您的年齡是

A 0~18歲B.18~25歲C.25~50歲D大于50歲

3．您的學歷

A 究生及以上B 本科或大專C 高中生D 高中以下

4．您來自于

A.北京市平谷區B.北京市其他市區 C.非北京市的中國其他省份D.其他國家

5．您來本旅游區旅游的次數

A 1~2次B.2~4次 C 大于4次

6.您是通過什么途徑了解到將軍關村的民俗文化的A.電視，報紙等新聞報道 B.書籍查閱 C.政府宣傳 D.實地考察了解 E.他人介紹F.其他（請注明）

7.您認為將軍關村的民俗文化保存現狀怎么樣

A.非常好B.較好C.一般D.不好E.較差

8．您對將軍關村的民俗文化旅游的相關管理的滿意程度

A.很滿意B.較滿意C.不滿意

9．您認為將軍關村在旅游中旅游管理對民俗文化的影響如何

A．促進了民俗文化的保存和發展 B.不利于民俗文化的保存和發展 C.沒什么影響

10.您認為將軍關村的民俗文化與其他地區民俗文化相比，其最主要的特色在哪里

A.民俗文化的歷史B.民俗文化的影響C.民俗文化的發展前景D其他（請注明）

11.您認為影響將軍關村民俗文化的傳播和發展的主要原因是什么

A.當地民俗文化自身的特點 B.政府宣傳力度不夠 C.資金不足 D.相關基礎設施欠缺 E.其他（請注明）

12.您如何看待外來文化對將軍關村民俗文化的影響

A.有利于當地民俗文化的傳播和發展B.不利于當地民俗文化的傳播和發展 C.沒有影響

13.您認為就目前將軍關村在發展民俗文化旅游中最應加強哪方面的努力

A．食宿環境B.交通設施C.民俗文化的保護 D．旅游景點的設置 E.對外宣傳 F．其他（請注明）

14.請簡要地談談在這次旅游中，您對將軍關村民俗文化的印象

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15.您對將軍關村民俗文化旅游中在旅游管理方面有何建議

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再次謝謝您對我們調研工作的支持！

第二篇：北京市周邊地區民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響

北京市周邊地區民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響

——針對村官的訪談

您好！我們是。。大學的學生，為了更加深入地了解北京市周邊地區民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響，從而更好地促進北京市乃至全國民俗文化旅游的發展，我們特地進行這次訪談。

1． 您的學歷是

A.究生及以上B.本科或大專C.高中生D.高中以下

2.您在將軍關村工作的時間是

A.1年之內B.1~3年C.3~5年D.5年以上

3.您對將軍關村民俗文化的了解

A.很了解B.基本了解C.不太了解D.一點也不了解

4.您對外地人介紹宣傳將軍關村民俗文化旅游的頻率

A.經常B.偶爾C.從沒有

5.您認為將軍關村民俗文化旅游的意義在哪里

A.促進當地的經濟發展B.有利于當地民俗文化的傳播和發展C.有利于文化的交流 D.其他

6.您怎樣看待將軍關村民俗文化的傳播和發展前景

A.有很好的發展前景 B.將停留或保持在目前的狀態 C.沒有發展前景D.將會逐漸消失或滅亡

7.您認為阻礙將軍關村民俗文化旅游發展的主要原因是什么（多選）

A.民俗文化的開發和保護力度不夠B.食宿及交通條件等設施的不完善C.對外宣傳不夠D.地理位置不夠優越E.政府等相關部門不夠重視 F.當地民眾的不理解和不支持 G.其他原因

8.您認為目前將軍關村在發展民俗文化旅游中最需要得到哪方面的支持（多選）

A.資金方面B.上級政策方面C.社會媒體和輿論D.當地群眾E.將軍關村當地的其他部門F.其他（請注明）

9.您認為在以后民俗文化旅游發展中將軍關村應該在哪些方面加以努力和完善（多選）

A.相關的政策制度和法律法規B.食宿及交通等相關設施C.對外宣傳力度 D.資金的籌集 E.環境的保護F.民俗文化的保護和開發G..其他方面

10.您是怎樣看待就目前全國范圍內民俗文化旅游大繁榮，將軍關村民俗旅游所處的位置以及它和其他地區民俗文化的主要區別

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11.從一個當地官員的角度，請談談您對將軍關村民俗文化旅游未來的發展設想和希望

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12.能簡單介紹一下目前將軍關村相關部門為了促進當地民俗文化旅游發展，而制定的相關法律法規和采取的具體的措施嗎？

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13.謝謝您能抽出寶貴的時間來接受我們的訪談，最后請您對廣大的游客說幾句話來介紹和宣傳下咱們將軍關村的民俗文化！

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第三篇：從朝鮮族傳統村落看旅游開發對朝鮮族民俗文化的影響

從朝鮮族傳統村落看旅游開發對朝鮮族民俗文化的影響

一、緒論

1.1研究背景及意義

研究的背景：我國是一個傳統的多民族國家，在共同的大地上創造了豐富多彩卻又異彩紛呈的民俗文化，改革開放以來，隨著現代經濟的快速發展，不少民俗文化逐漸沒落甚至“凋零”，針對這種情況，黨和政府從“十一五”到“十二五”都致力于在經濟發展的同時保護與發揚多樣化的民俗文化。

朝鮮族有著獨樹一幟的文化特色，與歷史傳承有著直接的關系。朝鮮族的居住環境因大多是在靠山的平地上，因而自古以來朝鮮族農耕文化十分發達，在古代，農耕文化的發展程度適合民俗文化的發展程度成正比的，故而朝鮮族擁有眾多的民族特色節日與活動，如上元節、洗頭節、回婚節、千人針、燃燈節等等，另外有著優美的舞蹈文化、充滿傳統氣息的老人節、充滿鄉村氣息的農樂舞、獨具風格的傳統建筑等等。可以說朝鮮族有著得天獨厚的傳統文化旅游開發優勢，因此也成為了我國民俗文化旅游開發的重點。目前，各級政府也己確立了“抓民俗文化為突破口，開拓更廣闊的旅游市場，以長白山自然風光旅游資源和邊境風貌，異國風情旅游資源為依托，以民俗文化旅游資源為重點，全面開發和利用歷史文化，生態旅游資源，發揮朝鮮族獨特的民俗風情優勢，重點開發和利用民俗旅游資源，進一步提高對開發民俗旅游資源的認識。充分發揮延吉市民俗文化中心城市的優勢，調動各種民俗旅游資源，加大對民俗旅游資源方面的對外促銷，把民俗產品作為延邊地區的特色產品和重點產品，向海內外推出我們的民俗旅游的品牌”的戰略措施。

研究的意義：通過本課題的研究，進一步探索朝鮮民族旅游發展的模式，為朝鮮民族地區旅游經濟的可持續發揮提供新的視覺和參考依據，拓展少數民族地區經濟、文化發展研究領域。傳統村落的開發將是朝鮮族地區旅游經濟可持續發展的重要途徑。旅游經濟可持續發展的實質是旅游與自然、文化和人類生存環境的和諧整體，文化在其中起著重要的調適作用。最求文化享受是旅游的出發點和終極自標。因此挖掘傳統村落的民族文化內涵，開發具有朝鮮族文化特色的旅游產品是保證朝鮮族地區旅游經濟可持續發展的重要途徑。1.2國內外研究綜述

目前國內很多學者對朝鮮族地區旅游開發都發表了自己的研究與看法，其中大部分都是針對延邊地區與圖們江地區的旅游經濟來論述的，國外的文獻多針對于整個朝鮮族文化的特色，更多的是立足于朝鮮族文化在中華民族的地位與在全世界的影響力。針對這一現象，本文希望以微薄的見解，從文化開發的最基層做起，能夠探索與總結出新的有價值的結論 1.3研究目的與內容

研究目的：本文擬通過研究朝鮮族傳統村落的旅游開發，以微見諸，從中探索與總結出旅游開發對朝鮮族民俗文化的影響。

研究內容：本文將按照六個流程進行開展，并按以下流程進行內容的分布：少數民族地區發展旅游業的意義——朝鮮族旅游業發展概況——朝鮮族民俗文化的保護與開發——朝鮮族傳統村落旅游開發現狀及問題——總結朝鮮族旅游開發對民俗文化的影響——論述題目并提出本文創新之處以及存在的不足。

1.4研究方法：以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論為指導，采取調查分析法，對研究對象進行全面系統的調查，著重收集第一手材料并參考借鑒其他優秀論文，而后進行分析與總結，力求使本課題研究建立在真實、全面、可靠地材料基礎之上，得出較為客觀、科學的結論。采用順序研究法，從少數民族文化發展到朝鮮族傳統村落的開發，從宏觀角度再到微觀角度，使課題的正確性與系統連貫性得到保證。

二、朝鮮旅游開發現狀及概況 2.1少數民族地區發展旅游業的意義

我國是多民族的國家，國家的穩定離不開多民族共同發展，目前我國少數民族工業較為薄弱，但卻有著豐富多彩的民俗文化，甚至獨具特色的山水建筑，所以我國少數民族發展旅游業有著得天獨厚的條件。從宏觀角度來看，少數民族發展旅游業可以帶動經濟的發展，為地區人民帶來財富，促進民族關系和諧與國家富強；從微觀角度來看，發展旅游業能夠促進基礎設施建設、增加居民收入、促進就業、保護文化傳承并促進文化傳播等。概而論之，少數民族地區發展旅游業是我國政治、經濟、文化的三重需要，正確的引導與發展將會收獲三贏的結果。（這一部分可以湊字數）2.2朝鮮族旅游業發展概況

朝鮮民族地區文化旅游業經過三十余年的發展取得了較好成績，也帶來了豐厚的經濟效益、社會效益和生態效益。朝鮮民族地區的文化旅游資源豐富，是文化旅游產業發展的良好依托，也是文化產業發展的重要依托，三者相互依存，在最近十年里極大的促進了朝鮮民族旅游業與民俗文化產業的發展。

以延邊州為例，從2013年以來，延邊州圍繞“開放先導，文化引領”發展戰略，實施了“五個延邊”建設目標，旅游業發展實現新突破。根據資料顯示：全州接待海內外游客 1167.7萬人次，同比增長15.0％，實現旅游總收入172.8億元，同比增長25.0％。其中接待入境游客58.2萬人次，同比增長7.5％，創匯收入22886萬美元（折14.3億元）同比增長21.6％；接待國內游客1109.5萬人次，同比增長15.4％，旅游收入158.6億元，同比增長25.4％。延邊旅游總收入相當于GDP的20.3%位居全省第一，高于全省平均水平（11.4%）近一倍；近幾年隨著延邊的旅游產業鏈漸漸成熟，延邊州接待游客人數以及旅游收入較2013年都有較大提升。

雖然目前朝鮮族旅游文化取得了不錯的成績，但在旅游資源開發過程中也體現了一些問題。以延邊州為例，延邊朝鮮族自治州民俗旅游的發展，豐富了延邊州旅游業的內容，調整了延邊州旅游產品結構，取得了一定的成績。同時，我們還應該注意到在民俗旅游發展過程中出現的問題，只有正視并解決這些問題，延邊州的民俗旅游才能獲得良性發展。延邊民俗旅游開發過程中存在的問題:而延邊州的一些民俗旅游景點，沒有抓住本地區的民俗資源特色，把重心放在深層次挖掘本民族的文化內涵、展示獨特的民俗上，只是單純的進行無序的重復建設。（獨特的民俗旅游資源開發不夠）

延邊地區雖然在購物和娛樂方面有所發展，但是發展的速度和規模滯后，滿足不了日益增長的物質文化需求，并且沒有形成自己的特色，邊州的民俗旅游從業人員素質良蕎不齊，缺乏競爭意識，專業知識結構不全面。直接影響到外地旅游者對該民族民俗文化的理解。沒有開發出自己的精品民俗旅游紀念品，在延邊州旅游市場上銷售的旅游紀念品類同，多數以特色食品，特色服飾為主，攜帶不方便，嚴重影響了旅游者的購物欲望。娛樂方面也面臨同樣的問題，品種單一，品位不夠與消費者難容一體缺乏吸引力。（民俗旅游產品配套不足、制約民俗旅游的發展）

當今的旅游者，更看重精神上的追求和滿足，更重視旅游項目的文化內涵。而延邊州的一些民俗旅游景點，沒有抓住本地區的民俗資源特色，把重心放在深層次挖掘本民族的文化內涵、展示獨特的民俗上，只是單純的進行無序的重復建設。如在民俗村、民俗風情園里，除了美食品嘗、服飾展示及歌舞表演外，其它的民族傳統文化并沒有得到很好地挖掘，無法進一步滿足旅游者求知、求異的旅游心理需求，而且可供觀賞的節日缺少更新，旅游點的市場吸引力日趨下降。（民俗旅游文化內涵的挖掘重視不足）

延邊朝鮮族自治州，全州有六個市，兩縣，下面的鄉鎮有很多很多，但是保留著原始生活習慣，并且加以開發利用，可供參觀的特色村落，例如像湘西苗寨一樣，可以直觀的看見、體驗感受到當地朝鮮族族人們的生活狀況，原原本本的樣子。而不是僅止于到民俗村的走馬觀花。（原生態自然環境破壞現象嚴重）

三、朝鮮族民俗文化的保護與開發 3.1朝鮮族民俗文化的保護

民俗文化的形成與人類聚居性的生存方式密不可分，是通過長期的聚居形成的一系列物質的、精神的文化現象。這種文化現象帶有群體性、地域性、傳承性等特征。它能夠提高社會認知、規范道德及調適心理。重視民俗文化，最好的方法就是通過開發和深度挖掘將民俗文化最終達到保護及傳承的目的。

本文在民俗保護與民俗旅游相關理論的基礎之上，通過對朝鮮民俗文化的深入研究，將民俗文化保護、傳承及開發的問題，從宏觀層面落到實處，與此同時，通過國內外發展，分析民俗文化與旅游的關系。以延吉市朝鮮民俗文化村為例，分析建設民俗風情園存在的問題，明確民俗保護與開發的主要內容。結合朝鮮民俗文化的特點，對影響民俗文化發展的各種因素進行分析，提出民俗文化傳承與發展的方法與對策。將體系的發展建立在文化保護的理論與模式基礎之上，以理論來指導民俗文化保護與開發，確保科學性、可操作性以及可持續性。

以延吉朝鮮族民俗風情園為例，分析延邊朝鮮民族歷史文化及社會背，民俗傳統和民俗文化，主動開發朝鮮民族“文化寶藏”，積極改善舊的城市面貌，結合地理特征開發朝鮮民俗新的旅游基地。做好文化傳承的同時，利用豐富多彩的項目吸引內地及外來游客，切實提高木地經濟實力，提高社會對朝鮮民俗文化的關注度，提高區域環境效益，為未來朝鮮族民俗旅游業奠定堅實的基礎。

3.2朝鮮族民俗文化的開發和利用

（1）旅游開發：民俗旅游作為旅游形式的一種，本身就有旅游者為了追求一種個性化、即時性、愉悅性、超脫感和成就感的心理體驗而進行的旅游活動。其本質是一種體驗經濟的消費形式，是旅游者離開原來的居住地前往異地旅行所獲得的一種經歷和感受。它既包括旅游者在旅游過程中通過運用原有知識對異地民俗文化事象進行觀察和分析所獲得的心靈共鳴及其驚奇愉悅等感覺，也包括他們通過直接參與旅游地居民的民俗文化活動而獲得的舒暢感、成就感和歸宿感。這一系列的民俗旅游體驗及其感覺，都是建立在民俗旅游體驗生產、體驗服務和體驗消費等旅游市場經濟運作基礎上，是一種旅游體驗經濟的市場結果。

（2）文化產業：民俗旅游學研究的最終目標，是要促進民俗旅游經濟的健康穩定和可持續發展，實現經濟、社會和文化綜合效益的最大化四。因此，民俗旅游資源的開發及其相關活動，就是要通過各種努力實現最佳的經濟效益，獲得最大的社會就業率，提高當地民眾的生活質量，取得社會發展進步的和和諧平穩和文化繁榮發展的健康有序。民俗旅游學研究，除了要充分、合理地利用經濟學和管理學理論體系中有關客源理論、供求理論、市場理論、價格理論、奉獻理論、生產理論、成木理論、消費理論、營銷理論、分配理論和目標理論等達到最佳經濟與目標之外，還要充分利用民俗學、民族學、文化人類學和社會學等相關理論實現社會與文化效益最大化的目標。要實現這個目標，民俗旅游學可以綜合運用文化進化、文化傳播、文化整體、文化相對、文化功能、文化人格、文化象征、文化闡釋、文化生態、文化變遷、文化控制和結構分析等相關理論視角，分析處理民俗文化和民俗旅游活動中出現的各種現象和問題，在民俗旅游資源的調查與分析、民 俗旅游產品的規劃與開發、民俗旅游活動的展演與闡釋和民俗旅游景區的經營與管理中，都能夠透徹地把握民俗文化和民俗旅游的真實內涵與發展規律，避免發生誤解、歪 曲、破壞和濫用。

四、朝鮮族傳統村落旅游開發現狀及問題

4.1 朝鮮族傳統村落

4.2傳統村落旅游開發成功典范

萬寶紅旗朝鮮族民俗村位于吉林省延邊朝鮮族自治州安圖縣西南部，明長公路71公里處，距長白山約135公里，是旅游通往長白山的必經之路，也是唯一的朝鮮族民俗村。

1994年以來，該村依托民俗旅游資源優勢和地理優勢，大力發展旅游業，旅游接待設施得到了長足的發展。改善了民居，改造了民俗飯店，修建了標準衛生間；修建了“朝鮮族民俗表演場”，擴建了用于朝鮮族傳統運動項目的秋千、跳板、摔跤場等；還設立了經營土特產品的購物中心。基本上形成了食、住、行、游、購、娛為一體的旅游服務體系。1995年，時任吉林省委書記的張德江同志為該村題名： “紅旗朝鮮族民俗村”。2006年，國家民委主任李德洙為該村題名：“中國朝鮮族第一村”。

該村朝鮮族民俗表演場可欣賞到精彩的朝鮮族傳統民俗舞蹈、民歌、悅耳的民謠、輕快活潑的舞蹈、古樸典雅的婚禮獨具特色，并且在夜幕降際，可以接受村民的邀請，圍著篝火，參與到輕歌曼舞中，體驗著風俗人情。

住宿：住宿以民居為主，全村86戶人家都可以接待住宿。餐飲：有十余家朝鮮族特色飲食飯店，朝鮮族的小吃、泡菜、醬湯和各種燒烤風味獨特。交通：萬寶紅旗朝鮮族民俗村地處安圖縣萬寶鎮，坐落在長白山旅游沿線，距安圖縣城明月鎮76公里。

周邊景點：長白山文化博覽城、福滿生態溝、明月湖、長白山藥園、海溝黃金城、雪山湖、藥水泉。

4.3傳統村落旅游開發存在的問題

（1）缺乏系統性規劃:延邊地區較為成型的民俗村的開發都不是在政府宏觀性控制的前提下建設的，如紅旗民俗村、國貿民俗村等，這些自發建立的民俗村無論從規模還是內容都不能與其他地區著名風景名勝區相比較。缺乏對現有資源的深入調查，開發缺乏對項目的可行性論證，缺乏政府主管部門的資金、技術扶持，建設相對較為零散。

（2）配套商品的開發與營銷手段相對落后：增加旅游收入是開發旅游最根本的目的，與購物、娛樂項目相關的消費是旅游經濟中相對最容易拉動的消費，如深入挖掘，yy能較快帶來效益的提高，是當代旅游經濟最為重要的增長點。但目前旅游相關產品的開發，并沒有充分體現出朝鮮民族文化特色，大多與各地方產品雷同嚴重，缺乏吸引力。

（3）民俗旅游宣傳、營銷力度不夠，知名度不高。對外宣傳的重點仍然是長白山的自然風光，面對當地重要的民俗旅游資源—原始的、特色的朝鮮族民俗的宣傳較少，導致人們對延邊州的理解僅局限于當地的山水、自然風光，缺少對該地區民俗文化的了解。因此，必須根據資源條件、旅游產品的開發規劃及市場條件，確定延邊州民俗旅游產品的宣傳、促銷戰略。

五、朝鮮族旅游開發對民俗文化的影響 5.1積極影響

5.2消極影響

5.3改進措施

（1）將民俗文化發揚并傳承需從宏觀層面著手，以教育層面為基礎，同時注重經濟、社會、文化等各方面因素來營造民俗氣息濃郁的文化氛圍。為保證民俗文化的傳承，就要依靠市場手段，通過市場營銷來加大宣傳力度，讓更多的人來深刻了解朝鮮民俗文化，并創造一定的經濟收入，以保證民俗文化傳統延續的生命力。（2）推廣旅游電子商務加大宣傳力度（3）制定民俗文化保護措施

（4）培養民俗旅游人才，提高服務質量（5）加強對原生態自然環境的保護（6）形成多元化的民俗旅游投資體系

六、結語

（論述了從朝鮮族傳統村落看旅游開發對朝鮮族民俗文化的影響，提出本文的創新之處以及本文存在的問題和不足之處）

近年來延邊州大力發展的民俗旅游項目中，開發建造了多個特色的民俗園、民俗旅游村，其中有中國朝鮮族民俗風情園、延邊萬畝果園民俗風情游覽園、帽兒山朝鮮族民俗村、汪清縣滿天星中國朝鮮族文化風情博覽城、圖們日光山(池地)民俗村、萬寶鎮紅旗朝鮮族民俗村。其中發展最好的便是紅旗村。紅旗村位于安圖縣的中腹之地，距縣城72公里，距延吉市140公里，是延吉至長白山的必經之地，也是去往長白山途中唯一的朝鮮族自然村。村子座落在山間開闊地，依山傍水，一棟棟具有民族建造風格的房屋整齊地排列在小溪兩旁，到此你可以領略到傳統的朝鮮族鄉土情，全村共一百余戶朝鮮族居民，一直保留著古老的朝鮮族民俗風情。朝鮮族獨具特色的文化藝術、風俗禮儀等，宛如一朵奇葩吸引著游客的目光。作為人們向往觀光的中國朝鮮族第一村，其現在主要的贏利點為門票收入、游客購物消費等、還有就是在于村子里面兜售宣稱是自己家種的人參，以及其他的附屬工藝品，現在又新加入了民俗餐館等，做朝鮮族風俗菜肴;每當勞動之余，村里的男女老幼便集中在一起，跳起多彩多姿的朝鮮族舞蹈，不時有人出來高歌古老而優美的民謠，年輕的女子還會聚在一起，大家跳板比賽，蕩秋千，濃厚的歡樂氣氛使人們在狂歡之中如醉如癡。

第四篇：宗教旅游體驗對游客行為意向的影響研究

摘要：進入21世紀以來，“宗教旅游熱”現象的興起及迅速發展，需要宗教旅游景點（區）經營者準確識別不同游客類型的需求差異，進而進行精準化、個性化產品開發與營銷管理。本文從不同游客類型的體驗角度出發，以佛教南禪旅游體驗為例，運用結構方程模型，研究宗教旅游體驗對游客行為意向的影響機理。研究發現：（1）宗教旅游體驗（感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗）均通過影響游客心境，進而對游客行為意向產生影響；（2）針對不同類型的游客，游客心境中介作用的程度不盡相同。

關鍵詞：宗教旅游； 游客心境； 行為意向

0引言

我國宗教旅游資源豐富，國務院公布的我國第一批180處重點文物保護單位，宗教名勝占80處；第一批、第二批84個國家級風景名勝區中，涉及宗教的有53個，占63%（陳宇，2009；倪月犁，2013）。宗教旅游的目的也逐步呈現朝覲、觀光、療養、修學以及科研等多元化趨勢，“宗教旅游熱”持續升溫。2011年中秋3天假期期間，杭州靈隱寺游客接待量達5.24萬人次，居各大收費公園客流“榜首”①，2013年春節黃金周期間，四川樂山大佛旅游人數超過30萬人次②。這引發了學界的關注和思考。

宗教旅游的特質就是借助神圣、莊嚴、神秘的宗教建筑和文化，對游客的心境與行為意向產生影響，從而使宗教啟人心智、使人凈心的社會功能得以充分發揮（閻莉等，2013）。國外學者較早關注宗教旅游者的研究，如學者cohen（1979）對宗教旅游者的動機以及宗教旅游者與普通大眾旅游者的行為差異進行詳細探討；shuo（2009）等人分析了臺灣地區媽祖廟游客的個體特征，以及影響游客出行的限制因素、出游的動機等。國內學者對宗教旅游的研究主要集中在資源開發與宗教旅游文化等方面（朱德亮，2013；高科，2014），鮮有學者對宗教旅游者的體驗進行實證研究。鑒于此，本文在前人研究的基礎上，將宗教游客分為3類進行分析（下文均以a、b、c分別代表3種游客類型）：a.進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒和香客；b.進行觀光、休閑、求知、療養等旅游活動的普通大眾旅游者；c.兼有以上兩種目的（即在進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養等旅游活動的信徒和香客）；并以佛教南禪三大祖庭之廣東韶關南華寺、廣東新興國恩寺以及廣東廣州光孝寺游客為調研對象，將心理學的心境概念引入宗教旅游體驗模型中，基于相關理論提出概念模型，從游客體驗的角度，探索宗教旅游體驗對游客心境與行為意向的影響過程與路徑。

1文獻綜述與研究假設

1.1宗教旅游體驗

對宗教旅游的界定，目前主要是從動機和目的地兩方面展開（高科，2010）。基于動機者有兩種觀點：一種認為，宗教旅游是由宗教朝拜等宗教原因引起的旅游活動（保繼剛，等，1996）；另一種認為，宗教旅游動機不僅包括朝圣，還應包括普通游客的觀光、休閑旅游活動，朝圣與旅游難分“圣俗”，且非涇渭分明的關系，兩者互有彼此，我中有你，你中有我（張進福，2013）。基于目的地的概念界定普遍認為，只要是到宗教旅游景區、景點的信徒或非信徒游客，只要不以營利為目的，都可稱為宗教旅游者（鄭嬗婷，等，2004；張貴橋，孫浩然，2008；高科，2014）。本文從廣義的角度界定宗教旅游，包含宗教信仰者（信徒和香客群體）以宗教信仰為主要動機，到宗教場所進行朝拜、燒香等宗教活動，或者在朝拜、燒香等宗教活動的同時兼具游覽、觀光等旅游活動，以及非宗教信仰者（大眾游客群體）到宗教旅游景點（區）進行觀光、療養、求知等旅游活動，包括皈依的信徒朝拜、香客的定期進香以及大眾旅游者的普通觀光、療養、求知、游覽等活動。

國外學術界對宗教旅游的研究已相對成熟，尤其體現在對宗教旅游者的研究方面，包括旅游者動機，旅游者類型劃分、行為特征、影響因素、感知價值以及滿意度等（shuo，et al.，2009）。而國內對宗教旅游的研究主要集中在宗教旅游資源開發，宗教旅游文化，宗教生態旅游與可持續發展，宗教與旅游關系，宗教旅游的概念、特征等方面；在研究方法上，多為描述性的質性分析方法，鮮有學者對宗教旅游者體驗進行定量的實證研究（高科，佘晶晶，2010）。

旅游體驗的概念是由boorstin（1964）首次提出的，他強調，旅游其實是一種比較流行的消費行為，在這種消費行為中，人們所收獲的是一種綜合性的感覺，以及對旅游活動的整體性評判和觀點。cohen（1979）認為，不同的人有不同的體驗感受，旅游體驗就是旅游者主體與多種遠方中心“center”之間的某種關系，而旅游體驗的價值則來源于旅游者個體的世界觀，其體驗結果對旅游者主體而言具有較深層次的價值。國內研究認為，旅游體驗是旅游的核心部分，本質是心理體驗，是一種特殊的感知愉悅與否的過程，是旅游者在旅游目的地通過療養、游覽、觀光、交往以及消費等方式所體驗到的愉悅心情、奇特經歷與心理快感（謝彥君，2005；黃向，2014）。

pine等（1999）提出旅游體驗分為4種類型，即4e（entertainment、education、escape、estheticism）娛樂體驗、教育體驗、遁世（逃避現實）體驗和審美體驗。schmitt從心理學角度提出戰略體驗模塊理論（strategic experiential modules，sem），指出，顧客體驗是顧客對某項刺激產生的個別化感受；并將體驗營銷應用到旅游體驗的研究中，認為，旅游體驗由感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）和關聯（relate）等5個體驗模塊構成（schmitt，1999）。在此基礎上，沈鵬熠（2012）研究了旅游體驗對游客行為傾向的影響。

基于上述研究，本文在宗教旅游體驗的維度劃分中采用schmitt的五維度劃分標準和評價體系，并根據宗教旅游體驗的情境，對具體變量的操作化定義做了修正（見表1）。1.2游客心境

研究表明，社會交往與社會活動會使一個人的心境變得積極，即心境與社會交往與社會活動有著緊密的關聯（brandstatter，1983），參加體驗活動會使人們的心境產生變化，增加心情的愉悅度（黃志劍，等，1995；呂薇，等，2010）。旅游體驗是一種多功能的休閑活動，遵循快樂原則，旅游體驗的結果是使旅游體驗者的心理上產生變化，就其本質來說，其實是旅游體驗者主觀上的感觸（richard，et al.，1998；謝彥君，2005）。而宗教具有借助超人間的力量對社會個體和群體進行心理調節，為社會成員提供心理上的慰藉和情感上撫慰的功能（王樂，2014）。基于此，本文提出以下假設：

h1a：感官體驗對心境有顯著的正向影響

h1b：情感體驗對心境有顯著的正向影響

h1c：思考體驗對心境有顯著的正向影響

h1d：行動體驗對心境有顯著的正向影響

h1e：關聯體驗對心境有顯著的正向影響

1.3游客行為意向

行為意向（behavior intention，bi），也可表述為行為傾向與意圖、行為意愿等，是把消費者與其未來的行為意愿連接起來的一種陳述，是消費者在將來采取某種行為的一種意圖和意愿（peter，olson，1996）。一些研究認為，行為意向是消費者在體驗之后，對于體驗的相關產品、服務或者企業可能采取的再購行為、向他人推薦的意愿、交易意愿的可能性與傾向性（陳簾仔，2004；樊玲玲，2009）。sunghyup等（2011）在研究酒店游客時提出，游客行為意向包括正面評價、向別人推薦以及再次入住三方面。劉靜艷等（2009）對生態住宿體驗和個人涉入度對游客環保行為意向的影響研究中，從再次購買、推薦和支付更多三方面來計量游客的環保行為意向。本研究采用推薦、重游、分享三方面來測量游客行為意向。

h2：游客心境對游客行為意向有顯著的正向影響

h3a：感官體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3b：情感體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3c：思考體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3d：行動體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3e：關聯體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

根據以上分析，本文提出以下概念模型（見圖1）。

2研究方法

2.1量表設計與變量測量

本研究于2014年5月2至6日期間，根據設計的訪談提綱，分別訪談23位近1年內到過以上3個宗教旅游景點（區）的游客及8位宗教方相關負責人。結合已有研究，設計開發了針對本研究的相關構念的測量指標，并通過專家意見、小組討論以及前測cronbach’s α值等方式，對測量指標的內容、表達方式及測項進行了調整和修改（見表2）。

問卷由三部分組成。第一部分是游客甄別部分，目的之一是了解被調研者是否去過本研究所選定的3個調研目的地；目的之二是對去過以上3個宗教旅游景區（點）的游客進行分類，以便在之后的模型驗證中對3類游客進行比較分析；同時還設置了是否有宗教信仰等題項作為控制變量。第二部分測量游客的宗教旅游體驗、游客心境、行為意向以及游客對宗教相關文化的認知度。第三部分為人口統計變量，包括年齡、性別、月收入等指標。所有測項均采用7點式李克特量表測量，1代表完全不同意，7代表完全同意。

2.2研究對象與數據收集

本研究以佛教南禪旅游體驗為研究對象，是基于佛教與中國傳統文化的深厚淵源以及佛教禪宗對現實與人生的關懷。佛教在中國的歷史長達兩千多年，且與中國傳統文化發生過多次碰撞和交融，已成為我國傳統文化的重要組成部分，對我國民眾的心理特征、思維習慣、日常用語、民間風俗以及建筑、雕塑、壁畫等文化藝術方面均產生了深遠影響（范能船，1990；洪修平，陳紅兵，2011）。禪宗作為佛教中國化的典型代表，六祖慧能被視為禪宗的創始人，也是中國佛教的始祖，主張中國化“頓悟”，把佛教智慧從寺廟推廣到普通大眾（馮達文，郭齊勇，2004）。因此，本研究選擇佛教南禪“三大祖庭”中的廣東韶關南華寺、廣東新興國恩寺以及廣東廣州光孝寺作為調研的宗教旅游目的地，以到訪之游客為調研對象。在上述3個宗教旅游景點（區），分別于2014年5月13至15日、2014年6月1至2日期間，通過游客攔截的方式發放問卷1600份，并在問卷發放時對3種游客類型和3個案例地均做了1∶1∶1的配額控制，共回收1500份，回收率為93.4%。為了均衡3個調研目的地的問卷配比，筆者在回收的問卷中，剔除了填寫不完整和沒有合理識別問卷中反向問題的問卷，每個調研目的地分別選取了450份有效問卷，共選取有效問卷1350份，有效回收率為84.4%（見表3）。

3數據分析

3.1信度與效度檢驗

本研究采用cronbach’s α系數檢驗量表內部一致性。一般來說，cronbach’s α系數大于0.5就意味著測量項目有較高的相關性，內在信度較高（choi，et al.，1999）。本研究，總體cronbach’s α系數為0.94，各測量項目的cronbach’s α系數在0.81～0.93之間，表明本研究量表具備了良好的內部一致性，達到了信度要求。

針對宗教旅游體驗情境，本文在已有成熟量表基礎上進行了修正。在效度檢驗上，一方面，通過專家意見、小組討論以及試測等方式使其內容效度有保障；另一方面，在構念效度檢驗上，主要使用探索性因子分析和驗證性因子分析的方法。探索性因子分析中，宗教旅游體驗量表的kmo=0.91，卡方近似值為166617.05，sig.=0.000，游客心境量表的kmo=0.88，卡方近似值為3876.50，sig.=0.000，游客行為意向的kmo=0.71，卡方近似值為1347.91，sig.=0.000，游客認知度的kmo=0.89，卡方近似值為9388.64，sig.=0.000；驗證性因子分析模型擬合指標cfi=0.98，ifi=0.98，gfi=0.96，nfi=0.97，resea=0.03，χ2/df=2.23，模型擬合良好（見表4）。

分析結果中：（1）各題項標準因子載荷在0.71～0.92之間，均大于0.7且達到顯著（p 4結論與討論

4.1研究結論與啟示

本文通過實證研究宗教旅游體驗對游客心境及行為意向影響的路徑分析結果表明，游客心境在宗教旅游體驗中具有重要作用。實證了宗教旅游情境下，宗教旅游體驗對游客心理的調節與撫慰作用，也為richard（1998）和謝彥君（2005）的理論研究提供了實證支持。

游客心境在宗教旅游體驗和游客行為意向之間具有中介作用。研究表明，宗教旅游體驗（感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗）均通過影響游客心境，進而對游客行為意向產生影響，但游客類型不同，其心境的中介作用程度不盡相同。針對進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒、香客和進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養等旅游活動的信徒和香客這兩種類型的游客，除了游客心境在感官體驗與行為意向之間起部分中介作用之外，游客心境在宗教旅游體驗其余各維度與行為意向之間均起完全中介作用；而針對進行觀光、休閑、求知、療養等旅游活動的普通大眾旅游者，游客心境在感官體驗、思考體驗、行動體驗與行為意向之間起完全中介作用，在情感體驗、關聯體驗與行為意向之間起部分中介作用。

在宗教旅游體驗中，不同類型游客的體驗重點有差異。在進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒、香客和進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養等旅游活動的信徒和香客這兩種類型游客的宗教旅游體驗中，由于這兩類游客的宗教旅游體驗動機主要是宗教信仰，而且這兩類游客均是宗教信徒或香客，因此，較之于進行觀光、休閑、求知、療養等旅游活動的普通大眾旅游者類型來說，他們對宗教相關文化有較為全面而深刻的了解和研究，更加注重心理感受和虔誠信仰，宗教的心理調節功能發揮的較好（阮氏桃，2007），因此，游客心境在情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗與游客行為意向之間起完全中介作用；相對于其他幾項體驗，他們對于感官體驗則不十分注重。在進行觀光、休閑、求知、療養等旅游活動的普通大眾旅游者類型的宗教旅游體驗中，由于這類游客的宗教旅游體驗動機主要是觀光與游覽，同時也想到宗教旅游景點（區）讓自己靜心、暫時逃離俗世紛擾，或者想通過宗教的智慧來化解自己生活、工作中遇到的困頓，因此，游客心境在感官體驗、思考體驗、行動體驗與游客行為意向之間起完全中介作用；而對于情感體驗與關聯體驗則不十分注重，與陳才（2009）的理論研究吻合。

在宗教旅游景點（區）的經營管理與產品開發中，首先，應重視游客心境在宗教旅游體驗中的重要作用，著重關注那些對游客心境起積極作用的方面，如宗教旅游體驗莊嚴、肅靜環境與氛圍的營造、宗教音樂的開發、使人哲悟與凈心的宗教文化的深度挖掘等；其次，有助于經營者在產品開發與營銷中，因人制宜，對宗教游客進行類型細分，進而采用市場細分的方法對不同游客的不同旅游體驗訴求進行區分，針對不同的游客類型，采用不同的營銷策略，提供不同的體驗產品。產品設計多樣化，文化挖掘豐富化，進而增加各類型游客的重游率與口碑宣傳率。

4.2研究不足及未來研究方向

本文的研究局限在于，由于時間、經費以及篇幅的限制，在調研問卷設計和樣本數據回收中沒有采用游客配對的方法。未來的研究可以考慮采用宗教旅游體驗之前和體驗之后的配對研究法以及縱斷調研的方法更為嚴謹探究宗教旅游體驗對游客心理與行為意向影響的相關問題。

第五篇：北京市A級旅游景區游客服務中心建設和管理規范(試行)

北京市A級旅游景區游客服務中心建設和

管理規范(試行)

北京市A級旅游景區游客服務中心建設和管理規范（試行）

2009-03-09 北京市旅游局綜合與安全處

第一章

總

則

第一條 概述

本規范以全面貫徹落實科學發展觀，落實北京旅游產業發展大會精神，促進A級旅游景區游客服務中心的規范化建設，提高景區的服務水平，營造一流的旅游環境，促進北京市旅游景區健康、持續和穩定發展為基本方針，為A級旅游景區游客服務中心建設和管理工作的基本依據。非A級旅游景區可參照執行。

第二條 規范性引用文件

下列文件中的條款通過本規范的引用而成為本規范的條款：

GB/T 15971-1995導游服務質量

GB/T 17775-2003旅游區（點）質量等級的劃分與評定

《方便殘疾人使用 的城市道路和建筑物設計規范》

第三條 術語和定義

游客服務中心：A級旅游景區設立的為游客提供游覽信息咨詢、游程安排、講解、教育、休息、電信、投訴接待等旅游設施和服務功能的專門場所。

第二章

建 筑

第四條 選址與引導標識

建筑選址不破壞景觀；游客服務中心位置合理，能夠從主入口便捷到達，與主入口間有一定的緩沖；引導標識醒目、齊全、設置科學，能夠引導游客方便到達。

第五條 建筑與景觀協調

主體建筑風格有特色，效果突出，符合景區主題；建筑外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協調；建筑體量適度；建筑物周邊形成相應緩沖區, 景觀與環境美化措施多樣，環境氛圍優良。

第六條 建筑規模

房屋專用，4A級（含）以上景區游客服務中心面積應達到100㎡以上；1A至3A級景區游客服務中心面積應達到50㎡以上。

第三章 功

能

第七條 功能設置

設置功能包括：景區介紹、旅游咨詢、游程信息、導游、休息、通訊、郵電、便民服務、景區形象展示、投訴處理和安全提示等功能；有條件的提供醫療救護服務；各功能區進行合理劃分，做到互不影響。游客服務中心內設服務項目公示牌。

第四章 設施配備

第八條 咨詢設施

配備咨詢臺和咨詢人員，提供景區全景導覽圖、游程線路圖等；提供本旅游景區導覽宣傳資料；明示景區活動節目預告；提供景區周邊交通圖和游覽圖。

設置電腦觸摸屏和影視設備，介紹景區資源、游覽線路、游覽活動、天氣預報；提供上網服務，有條件的應建立網上虛擬景區游覽系統。

第九條 導游設施

根據游客需求，提供人工導游（講解）服務；導游人員數量適當，能夠滿足景區日常需求。1A至3A級旅游景區要求采用中英雙語種導游，4A級（含）以上文物 類景區要求提供普通話和2種以上外語的導游服務；4A級（含）以上景區應配備高級導游員或講解員。導游人員信息應公示，用中英兩種文字說明，要求照片和文字信息齊全、準確，展示牌美觀、醒目。

根據游客需求，提供自助語音導游器服務，使用外語語種能滿足游客需求。

根據團隊游客需求，提供無線無噪音講解器服務。

第十條 休息設施

設置專用的游客休息區，面積要適當，能夠滿足高峰期游人的需要；座椅數量能夠滿足游客需要，擺放合理，進出方便；注重休息氛圍的營造，與周邊功能區要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊；室內要有適當盆景、盆花或其他裝 飾品擺放；提供免費飲水服務；設置休閑茶飲服務臺，有專人服務；提供茶飲或咖啡服務，價格要公示。

第十一條 景區形象宣傳設施

設置景區導游圖示、宣傳展板；提供正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等；有條件可設置景區沙盤、多媒體放映廳、展示廳。

第十二條 特殊人群服務設施

入口、臺階處應設置無障礙通道，設置標準應符合《北京市方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設計規范》的要求；提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助器械。

第十三條 便民措施

提供雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領服務；提供電池、手機充值等旅游必需品售賣服務，收費合理；提供郵政明信片及郵政投遞、紀念幣、和紀念戳服務；游客服務中心內設立公用電話，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫療救護服務，設立醫務室，配專職醫護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。

第五章 服 務

第十四條 接待禮儀

員工著統一服飾，佩戴工牌；微笑待客，使用文明用語。

第十五條 咨詢服務

主動詢問游客需求，及時解答游客提問，準確介紹景區游覽內容，為游客的游覽活動提供參考意見。

第十六條導游服務

導游人員全部持證上崗，普通話達標率100％，均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。導游詞科學、準確、有文采，導游講解清晰、生動、吸引人；針對不同游客的需求，實施個性化服務。

第十七條 游客意見調查

定期進行游客意見調查，征詢游客意見。

第十八條 游客投訴及意見處理

投訴處理制度健全，設專人接待受理游客投訴；認真聽取游客訴求，耐心做好解釋安撫工作，及時向投訴著反饋處理意見。

第十九條 旅游安全宣傳

通過影視設備或廣播向游客宣傳安全游覽須知，在旅游高峰期和特殊時段及時發布安全預警信息，遇到突發事件時，及時指示引導游客脫離危險。

第六章 環保節能與環境衛生

第二十條 環保節能

設立廢舊電池回收箱，提供垃圾回收袋。

第二十一條 環境衛生

游客服務中心室內外地面無污水、污物，建筑物及各種設施設備：無污垢、無剝落；氣味：清新，無異味；設置禁煙標識。

第七章

附

則

第二十二條 本規范自2009年3月1日起試行。

第二十三條 北京市旅游局負責對本規范進行解釋。