第一篇：參觀新農村建設調研報告終稿

參觀新農村建設調研報告

參觀新農村建設調研報告

實習時間:2010年6月16日

實習地點:武安市冶陶鎮安子嶺村、磁山二街村、武安廣場 實習目的:

通過對代表性城市的實地考察和專項調查，使學生進一步了解城市與建筑，城市與社會文化，城市與社會文化，城市與社會經濟，城市與環境(地形，地貌，水體，氣候等)等的關系，獲得對城市形象，城市空間，城市規劃結構等的感性認識，進一步加深對城市規劃理論的理解。

實習內容:

今年的實習我們是去武安調研古村落和新農村建設。在一天的時間內，我們參觀了武安市冶陶鎮安子嶺村、磁山二街村、武安城市廣場三個地方。

一、邯鄲市武安市冶陶鎮安子嶺村

6月16日早晨，我們從學校東門集合出發，在老師的帶領下進行城市規劃調查實習。我們實習的第一站是冶陶鎮安子嶺村。

安子嶺位于武安市城區西南29公里處的冶陶鎮安子嶺村南部山峰。山下是安子嶺古村落，山上則是安子嶺古山寨。古村落與古山寨自然地融為一體，唇齒相連。據《武安縣志》記載：安子嶺村始建于明朝洪武年以前，初有吳姓人氏來此墾荒定居，后逐漸發展為村落。因村前山嶺形似馬鞍，故取名鞍子嶺，“鞍”和“安”同音，后演變為安子嶺。

進村的山路有些陡，我們的汽車上不去，我們一整車的同學只能下車步行上山。

在村口，映入眼瞼的是依山而建的住宅，樸素，自然的農村住宅。古老的村落，讓見慣了車水馬龍高樓大廈的我們有點興奮。順著山勢,曲折小巷、淳樸農家，給人以清新舒適的感覺。

進村之后,沿著蜿蜒的村道，石頭雕花布置在這滿山的石頭建筑的夾縫里。村里的建筑都是先前住在這里的農家自己按照一定的風俗

建起來的,獨具地方特色。對于我們這些學習城市規劃專業的大學生有很多值得我們去細細品味的地方。

在村的中央,有一彎人工的水塘,雖然面積不大,但這是村民休閑集會的好去處。山中添加靈動的水，炎炎夏日仿佛也涼爽了許多。

順著村道一路往前走,就是村子的后山,據說山頂有一座石頭壘成的山寨,如今我們看到的只剩殘垣斷壁，有一種滄桑感。在山頂一覽全村的面貌, 更能體會到古村落與古山寨相融的自然,和諧。

小村莊很恬靜古老，但于此他們沒有發達的交通工具，很閉塞，主要的交通工具就是騾子拉著板車。交談得知他們這沒有自來水，吃水要靠雨水，或到山下去買。孩子們上學也很不方便。生活很苦，但從他們的臉上看到的是樸實與笑容。通過與他們的交談，可以發現他們是那么的友好與熱情。

在感慨聲中結束了今天第一段進程。在安子村具有鄉土氣息的石砌建筑,我們更深入地理解了對建筑與自然環境融合的詮釋。

二磁山二街

從安子村下來,到達磁山鎮時，已經快下午一點了。我們在磁山鎮二街村的村前廣場下車,休息里一下后開始調研。

磁山鎮位于武安市西南17公里處，距邯鄲市50公里。磁山鎮是全國重點鎮、全國文明鎮、中國文化名鎮，在今年中央電視臺舉辦的中國魁力名鎮評選中，磁山鎮以深厚的文化底蕰和較強的經濟實力被評為中國魁力名鎮。磁山鎮是中華文明的發祥地之一，早在7300多年前，這里就誕生了新石器時代的“磁山文化”。

在輝煌的光環下,磁山鎮并沒有讓自己黯然失色。在文明村鎮的建設實踐中，磁山鎮堅持以溫馨的家園、美麗的花園、幸福的樂園等“三園”為目標，使小城鎮建設步入科學有序的軌道。較之以前，磁山二街具有以下優點：

1、村容整潔。磁山二街的新民居建設規模較大，目前大部分已經入住。建設的“錦馨佳苑” 西部，28棟連排別墅正在進行精裝修，大理石門柱，紅瓦鋪脊造頂，格調整齊統一。在錦馨佳苑物業管理中心，墻上一張張舊照片生動地告訴我們，兩年前，這里還是一座座臟

亂不堪的老民居，一下雨，“街道成了臭水溝、車輛行人靠邊走”是當時的真實寫照。在錦馨佳苑物業管理中心，墻上一張張舊照片生動地告訴我們，兩年前，這里還是一座座臟亂不堪的老民居。

2、環境良好。磁山二街的植樹造水是令人駐足的一大景點，整齊的萬年青環繞月季花，低矮的平頂槐陪伴垂楊柳，可謂四季有綠、三季花香。中心景觀區假山聳立，兩側泉水噴涌環繞，其余草坪鋪地。

3、省地節能。在二街村的建設中采用了很多的建筑節能材料。錦馨佳苑內的所有單元摟和別墅樓都采用了中空玻璃、外墻保溫砂漿覆蓋，安裝了陽臺壁掛式太陽能板，廚房和衛生間一年四季都能夠全天候提供熱水，即使冬季不送暖，室內溫度也可以保持在15度左右。

4、宜農居住。磁山二街的單元樓底層為每家每戶設置了儲藏室，平時可以放置農具。全村實現了煤氣、暖氣集中供應，上水下水各有管道。為方便群眾生活，新民居中每家每戶都安裝了兩條供水管道，陽臺上也有上下水，一路深井自來水供飲用，一路是礦井水供洗衣、擦地和沖廁，在最大程度上方便了老百姓生產生活需求。

5、社區管理。錦馨佳苑小區建有園藝圍欄、門衛室，安裝了樓宇對講和視頻監控系統。在安全得到保障的前提下，單元樓、別墅樓一律不準安裝防盜窗，保障了小區的統一景觀效果。建立的一套較完善的管理系統為居民生活帶來了很大的便利。

城鄉一體化的發展戰略，在完善本區域內公共服務設施的同時，也帶動了周邊城鎮化的步伐。也許是還在改建中的緣故，廣場后的小路不是很干凈，環境衛生還有待提高。

三武安廣場

此行的最后一站是武安市內的城市廣場,目的是體驗武安市的城市建設，多看多游覽，體會空間尺度關系，對比以前的設計，為以后設計提供參考。在經過一個多小時的車程之后,我們便來到了武安市內最大的廣場——武安廣場。

據說武安廣場是清華大學建筑學院設計的。廣場主出入口分東北部、東南部和北部三個方向。西部、南部加設次出入口，人流交通組織合理。廣場設計軸線依對角線而設。廣場共分為五個功能區，即：

中央主雕塑噴泉區、北部集會廣場區、東部臺階綠化廣場區、西部樹陣綠化區、南部綠化休閑區。

西部樹陣綠化區，設計者可謂獨具匠心，將樹陣與兒童游樂有機地結合在一起，使大人散步休閑的同時，兒童也能盡情嬉戲。出于安全考慮，兒童游樂區地面采用1.5厘米橡膠地墊鋪地。每逢周末或節日，兒童游樂區的小畫家天地可供小畫家們舉辦畫展，現場比賽。休閑樹陣地面鋪裝采用花崗巖與卵石和耐火磚相間，休閑大氣。

南部綠化休閑采用中國園林式自由布置，通過曲徑通幽的園路，疏密有致的綠化配置，結合現代張拉膜亭形成廣場安靜的休息場所。場內綠化配置由河北省城鄉規劃設計院高級園藝師鄭占鋒設計配置，廣場內有桂花、銀杏、白皮松等70余種，大都來自南方，具有鮮明的自然園林之風。張拉膜亭是引進澳大利亞產品，它耐火、耐凍，不怕風吹日曬，利用張力成型，別具一格，可供游人避雨乘涼，座等歇息。六座一組的月白色膜亭在飛鵲嶺層層疊疊的綠色擁簇中，綻放出濃濃的時尚氣息，恬淡輕盈，秀麗清新。真可謂“鵲嶺疊翠”景色宜人。

東部臺階綠化廣場區，由于廣場西北、東南高差較大，所以，向東坡地采用綠地草坪處理，向南以臺階漸低。臺階內設臺階纖維980米。廣場周邊沿線種植有銀杏、雪松、水彬、垂柳等高大喬木。整個廣場有集會音響10套，草坪音響40套，禮花燈6組。武安廣場銘記石，這塊巨石來自山東萊洲柞材，長3.7米，寬1.2米，高1.3米，重約18噸，材質為石島紅花崗巖，石材前方“武安廣場”四個大字是由全國政協常委，中國書法家協會副會長，故宮博物館研究員劉炳森親毛篆寫，背面碑文《武安廣場落成記》記載了武安廣場建設始末的全過程及場內建設的主要內容。

北部集會廣場區，它是武安市民舉行大型集會、慶典活動的主要場所，占地約10000平方米。一道由新型玻璃磚筑成的景觀墻將其分為兩部分。景觀墻以西為文化娛樂區，可供彩色周末，小型文藝演出活動使用。景觀墻以東為集會區，它地勢平坦，場地開闊，可容納數萬人集會慶典。北側九根實心花崗巖石材鍛造而成的圖騰柱，每根柱高9米，直徑1.2米，重約36噸，由六節組成。據專家評語圖騰柱

采用實心花崗巖鍛造，且體量大、塊數少、柱體高，在華北地區堪稱第一，上刻有武安從新石器時代磁山文化到解放戰爭時期主要歷史文化與杰出人物。九根粗大的圖騰柱，一字排列，聳起了詠誦古老武安大地的歷史豐碑。分別是：磁山文化、武安三君、古冶重鎮、文士風流、尚武英豪、督造二京、賈城商幫、平落戲鄉、老區風骨。

中央主雕塑噴泉區，噴泉區直徑66米，由三部分組成。一是主體雕塑，高28米，由清華大學美術學院教授杜宏宇設計監制，它以不銹鋼為主材，由中間的主體和四周三組帆翅狀型體與不同規格的管材構成，具有強烈的升騰感，在不同的視角上有很強沖擊力和震撼力。它立于地而沖于天，寓意武安在世紀之交，腳踏實地，解放思想，強抓機遇，以更加高昴的斗志全面擁抱新世紀，體現的是一種團結、拼搏、奮發、進取的武安精神。第二部分是燈光音樂噴泉，噴泉設備經二十七家廠家招標競選，由江蘇金龍集團公司中標監制安裝。噴泉內有彩燈1800盞，大小水泵384臺，噴頭3072個，其中主噴高度60余米，勢如破竹，直沖云天，可謂“冀南第一噴”。其基本小型27種，可根據需要組合變幻無數組水型。泉水隨音樂信號的強弱跳躍，時而彩虹當空，時而拱門環套，時而海歐展翅，時而云霧迷漫。它也寓意新世紀武安人民向往五彩繽紛的美好生活。第三部分是在池內、外壁鑲刻著武安的名山勝水、風俗獨特的廟宇和豐厚的文化底蘊，表明了武安的旅游業后勁潛力充足，發展勢頭強勁。大型浮雕長卷《太行明珠》選用山東的紅砂巖石材雕刻鑲掛，浮雕全長133.3米，這里有旅游勝地京娘湖、紅山寺、武華山；文物古跡晉巖禪果寺、舍利塔、城隍廟、響堂石窟等。

從東邊出入口下來，鋪地竟然是一張地圖，還能找到我們所在的位置，極具趣味性。

實習感受:

調研回來,我們不得不感慨先輩們的智慧和中國城市的快速發展。通過此次實習,我進一步體會到城市新農村的變化，了解了城市與建筑、社會文化、社會經濟、環境等的關系，為以后對城市形象，城市空間，城市規劃結構的組織設計打下堅實的基礎。

第二篇：參觀新農村建設調研報告終稿

參觀新農村建設調研報告

參觀新農村建設調研報告

實習時間:2010年6月16日

實習地點:武安市冶陶鎮安子嶺村、磁山二街村、武安廣場 實習目的: 通過對代表性城市的實地考察和專項調查，使學生進一步了解城市與建筑，城市與社會文化，城市與社會文化，城市與社會經濟，城市與環境(地形，地貌，水體，氣候等)等的關系，獲得對城市形象，城市空間，城市規劃結構等的感性認識，進一步加深對城市規劃理論的理解。實習內容: 今年的實習我們是去武安調研古村落和新農村建設。在一天的時間內，我們參觀了武安市冶陶鎮安子嶺村、磁山二街村、武安城市廣場三個地方。

一、邯鄲市武安市冶陶鎮安子嶺村

6月16日早晨，我們從學校東門集合出發，在老師的帶領下進行城市規劃調查實習。我們實習的第一站是冶陶鎮安子嶺村。安子嶺位于武安市城區西南29公里處的冶陶鎮安子嶺村南部山峰。山下是安子嶺古村落，山上則是安子嶺古山寨。古村落與古山寨自然地融為一體，唇齒相連。據《武安縣志》記載：安子嶺村始建于明朝洪武年以前，初有吳姓人氏來此墾荒定居，后逐漸發展為村落。因村前山嶺形似馬鞍，故取名鞍子嶺，“鞍”和“安”同音，后演變為安子嶺。

進村的山路有些陡，我們的汽車上不去，我們一整車的同學只能下車步行上山。

在村口，映入眼瞼的是依山而建的住宅，樸素，自然的農村住宅。古老的村落，讓見慣了車水馬龍高樓大廈的我們有點興奮。順著山勢,曲折小巷、淳樸農家，給人以清新舒適的感覺。

進村之后,沿著蜿蜒的村道，石頭雕花布置在這滿山的石頭建筑的夾縫里。村里的建筑都是先前住在這里的農家自己按照一定的風俗

參觀新農村建設調研報告

亂不堪的老民居，一下雨，“街道成了臭水溝、車輛行人靠邊走”是當時的真實寫照。在錦馨佳苑物業管理中心，墻上一張張舊照片生動地告訴我們，兩年前，這里還是一座座臟亂不堪的老民居。

2、環境良好。磁山二街的植樹造水是令人駐足的一大景點，整齊的萬年青環繞月季花，低矮的平頂槐陪伴垂楊柳，可謂四季有綠、三季花香。中心景觀區假山聳立，兩側泉水噴涌環繞，其余草坪鋪地。

3、省地節能。在二街村的建設中采用了很多的建筑節能材料。錦馨佳苑內的所有單元摟和別墅樓都采用了中空玻璃、外墻保溫砂漿覆蓋，安裝了陽臺壁掛式太陽能板，廚房和衛生間一年四季都能夠全天候提供熱水，即使冬季不送暖，室內溫度也可以保持在15度左右。

4、宜農居住。磁山二街的單元樓底層為每家每戶設置了儲藏室，平時可以放置農具。全村實現了煤氣、暖氣集中供應，上水下水各有管道。為方便群眾生活，新民居中每家每戶都安裝了兩條供水管道，陽臺上也有上下水，一路深井自來水供飲用，一路是礦井水供洗衣、擦地和沖廁，在最大程度上方便了老百姓生產生活需求。

5、社區管理。錦馨佳苑小區建有園藝圍欄、門衛室，安裝了樓宇對講和視頻監控系統。在安全得到保障的前提下，單元樓、別墅樓一律不準安裝防盜窗，保障了小區的統一景觀效果。建立的一套較完善的管理系統為居民生活帶來了很大的便利。

城鄉一體化的發展戰略，在完善本區域內公共服務設施的同時，也帶動了周邊城鎮化的步伐。也許是還在改建中的緣故，廣場后的小路不是很干凈，環境衛生還有待提高。

三 武安廣場

此行的最后一站是武安市內的城市廣場,目的是體驗武安市的城市建設，多看多游覽，體會空間尺度關系，對比以前的設計，為以后設計提供參考。在經過一個多小時的車程之后,我們便來到了武安市內最大的廣場——武安廣場。

據說武安廣場是清華大學建筑學院設計的。廣場主出入口分東北部、東南部和北部三個方向。西部、南部加設次出入口，人流交通組織合理。廣場設計軸線依對角線而設。廣場共分為五個功能區，即：

參觀新農村建設調研報告

采用實心花崗巖鍛造，且體量大、塊數少、柱體高，在華北地區堪稱第一，上刻有武安從新石器時代磁山文化到解放戰爭時期主要歷史文化與杰出人物。九根粗大的圖騰柱，一字排列，聳起了詠誦古老武安大地的歷史豐碑。分別是：磁山文化、武安三君、古冶重鎮、文士風流、尚武英豪、督造二京、賈城商幫、平落戲鄉、老區風骨。中央主雕塑噴泉區，噴泉區直徑66米，由三部分組成。一是主體雕塑，高28米，由清華大學美術學院教授杜宏宇設計監制，它以不銹鋼為主材，由中間的主體和四周三組帆翅狀型體與不同規格的管材構成，具有強烈的升騰感，在不同的視角上有很強沖擊力和震撼力。它立于地而沖于天，寓意武安在世紀之交，腳踏實地，解放思想，強抓機遇，以更加高昴的斗志全面擁抱新世紀，體現的是一種團結、拼搏、奮發、進取的武安精神。第二部分是燈光音樂噴泉，噴泉設備經二十七家廠家招標競選，由江蘇金龍集團公司中標監制安裝。噴泉內有彩燈1800盞，大小水泵384臺，噴頭3072個，其中主噴高度60余米，勢如破竹，直沖云天，可謂“冀南第一噴”。其基本小型27種，可根據需要組合變幻無數組水型。泉水隨音樂信號的強弱跳躍，時而彩虹當空，時而拱門環套，時而海歐展翅，時而云霧迷漫。它也寓意新世紀武安人民向往五彩繽紛的美好生活。第三部分是在池內、外壁鑲刻著武安的名山勝水、風俗獨特的廟宇和豐厚的文化底蘊，表明了武安的旅游業后勁潛力充足，發展勢頭強勁。大型浮雕長卷《太行明珠》選用山東的紅砂巖石材雕刻鑲掛，浮雕全長133.3米，這里有旅游勝地京娘湖、紅山寺、武華山；文物古跡晉巖禪果寺、舍利塔、城隍廟、響堂石窟等。

從東邊出入口下來，鋪地竟然是一張地圖，還能找到我們所在的位置，極具趣味性。實習感受: 調研回來,我們不得不感慨先輩們的智慧和中國城市的快速發展。通過此次實習,我進一步體會到城市新農村的變化，了解了城市與建筑、社會文化、社會經濟、環境等的關系，為以后對城市形象，城市空間，城市規劃結構的組織設計打下堅實的基礎。

第三篇：調研報告終稿

2008年社會實踐調研報告

河南農業大學經濟與管理學院國貿07-1班陳克戰

2008年7月14日——25日，為弘揚社會責任，體驗農村生活，提高個人素質，響應“三下鄉”社會實踐號召，更好的服務于社會主義新農村建設，展現當代大學生的良好風貌，由河南農業大學、鄭州大學，中南財經大學十六名大學生組成的社會實踐團隊赴河南省漯河市郾城區新店鎮堯河廟村進行社會調研活動，就當地農村老年人的生活現狀進行了了解，并結合當地實際探究了一條適合當地的農村養老模式。

一、社會實踐背景

2002年，第五次全國人口普查數據顯示，我國60歲以上的人口已超過1.32億，占目前總人口的10%以上，且以每年3.2%的速度持續增長，按照國際通用標準，我國已完全邁進了老齡社會的門檻。隨著中國的老齡化進程，老年人問題層出不窮，尤其在農村，生活條件不適，醫療疾病困擾，精神文化缺失等問題顯得較為突出。此類的問題嚴重影響到老年人的生活舒適度和滿意度，而農村老年人的問題關系到農村穩定和社會長治久安，關系到新農村建設的好壞。所以及時有效的發現和解決中老年人問題，建立適合當地情況的農村養老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會發展的條件，實現“老有所養、、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂”是我們國家社會應盡的責任和義務。

二、堯河廟村概況：

堯河廟村位于漯河市郾城區西部新店鎮，屬小規模。全村現有村民1250人，分五個村民小組集中分布居住，其中60歲以上的老年人200余人，約占全村人口的16%，村中青壯年勞力多外出務工，有300余人，約占全村人口的24%。近年來，在村兩委班子領導和全村人民的共同努力下，堯河廟村新農村建設取得較大成績：統一規劃后的道路整齊寬廣，綠化環境優美，沼氣覆蓋面達70%，自來水覆蓋面達90%。全村地勢平坦，人均耕地1.4畝左右，主要經濟作物以大蔥為主，玉米和小麥為主要糧食作物，家庭養殖較少。村中有小學一所，現僅有9名學生。該村建有文化大院和文化舞臺，配有體育健身器材，是村民平時休閑娛樂的主要場所。該村先后被評為“ 漯河市新農村建設先進單位”、“ 漯河市生態標小康村建設先進單位”、“ 漯河市農村沼氣建設示范村初級達標先進單位” “ 漯河市計劃生育協會工作先進單位”等榮譽稱號，是全鎮、全區乃至全市新農村建設的學習典型?？偟膩碚f，該村經濟發展水平在周邊鄉村屬上乘。經濟條件較好。當前全村人民安居樂業，辛勤耕作，正昂首走在新農村建設的康莊大道上。

三、堯河廟村老年人生活現狀

通過對堯河廟村近三百戶家庭的走訪，我們對該村的老年人生活條件、醫療健康狀況、文化娛樂休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂觀。

（一）生活條件

1、居住環境：該村于1975年洪水后重新規劃修建。大多數為瓦房，極少數家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農村人特有的生活習慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現在大多數家中電視已經普及，但通過走訪，發現一些老人獨居的家中并沒有電視，所以他們的精神生活可以說還是一片空白。該村

沼氣普及率較高，擺脫了過去燒柴火，燒煤對人體的傷害，尤其是夏天對人的灼烤；該村實施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶（其中每戶出資400元，其余由政府補貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發現有些偏僻的地方路未修通；自來水的推廣可使村民的飲水安全的到保證?？偟膩碚f，該村老年人生活條件還行。

2、收入與支出：對于60歲以上的老人來說，其收入主要來自于勞動收入（個人積蓄）。據調查，該村人均耕地1.4畝左右，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現已取消）、牲口食糧外，以市場價出售，年戶均糧食收入約6000元，此外，該村大多數村民種有大蔥等經濟作物，年增收入約4000元。一年下來，除去農資消費，戶均年收入約6500-——7000元，但平均到每個人身上，尤其是老年人身上僅有2000元左右這就是大多數老年人用以養老的資本。對于那些身體尚好或有手藝的人（大多在60-65歲之間）他們還會向年輕人一樣外出務工以增加收入。除勞動收入外，老年人資金來源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關系是否融洽，子女經濟條件，子女是否有尊老愛老意識愿意支出;享受五保、低保、獨生子女計生補助等的要符合一定條件，需要評選過程客觀公正。

目前，農民的花銷相對較少，尤其對于老年人來說，其花銷部分主要用于生活生產消費和醫療保健支出。生活消費支出的主要用于購衣，食品，沼氣，自來水，電費等。用于生產消費的主要是糧種，花費，機械，農藥等的購臵。隨著物價的上漲，這些方面的花銷成了你們沉重的負擔。在醫療支出這一塊，據調查發現，村中兩家小診所，村民有頭痛發燒小感冒一類的小病一般都去村中這兩家小診所，有的甚至毫不在意，任其發展。另外農戶家中也有常備藥，因此，小病對村民的負擔影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發期，看病支出在家庭支出中還是占有相當比重。雖然農村新型醫療合作在農村較為普及，但據村民反映，由于體制原因，報銷比例有一定限制，且不同醫院，不同病情報銷比例也不相同，加之藥價虛高，醫患關系緊張等原因，農民從新農合中獲得的實惠并不多。

（二）健康狀況

一個人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點對老年人來說仍然適用。

1、身體健康。血壓是身體健康狀況的一個重要指標。醫療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計為村民進行了免費測量。在幾天的測血壓活動中，他們共測量了238人（其中有復測者）。統計數據顯示，隨著年齡的不斷增長，高血壓比率不斷攀升，依次為12.6%（≤50歲）、16.3%（50——60歲）、23.8%（60——70歲）、54.8%（≥70歲）。由此可見，高血壓在老年人群中是易高發的。當然血壓高低受時間、季節、運動、溫度、環境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測量數據的科學性，可靠性。但從這一數據分析中，也能反映一定的問題。此外，通過走訪發現中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤突出，風濕類風濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問題。當然，隨著生活條件的改善，大多數老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應的問題仍要引起人們的高度重視。

2、心理健康

老年人的心理問題來自于兩個方面。一是社會外部環境，隨著現代社會生活

頻率的加快和部分地區社會尊老養老風氣的退化，一些人見到老年人不會主動打招呼，視而不見，這對老年人心理籠罩了陰影使之產生了社會不再尊重老年人的想法，加之自己認為老了無用的心理，更加重了其心理負擔，使其生活相對比較封閉，缺乏與外界交流，這一點尤其表現在80歲以上的身上。二是來之于家庭內部，老人與子女關系不融洽，子女外出武功缺少對老人的關心，子女忙于事務對老人關懷不夠入微等都使老人謝了產生失落感。同時，年輕一代對老年人行為不理解也極易對老年人的心理造成創傷，相對應，老年人對年輕人的行為也存在困惑。

3、飲食健康

通過走訪發現，村民尤其是老年人的飲食并不科學，這對老年人的健康或多或少的產生一些影響。對于農村人來說，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價上漲，物源減少，農民對其望而卻步，加之農民生活較為儉樸，經常改善生活的相對較少。據調查分析，一月改善一次的約占50%，每周一次的約為25%，約14%的人平時很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多樣化，很難保證營養的供應。水果方面，村民平時水果的攝入量比較少，有3.4%的人天天吃，經常吃的占34.4%，偶爾吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，經常補充水果在農村尚未真正實現。另外通過走訪發現，村民尤其是老年人平常吃飯鹽味過重，這長期以往，易形成高血壓，危害身體健康。

4、生活方式

通過走訪發現，該村村民的生活方式相對較為科學，但也有一些不科學的習慣充斥其中，影響著人民的身體健康。從睡眠來看，村民一般都有早睡早起和午睡的習慣，大部分村民能保證每天7個小時的睡眠時間（晚11點——早6點），個別能喲8個小時，睡眠較為充足。其原因一是白天干活較累，二是無事可做。在體育鍛煉方面，有70%的村民能進行體育活動（多為年輕人），而剩下的30%多為老人，他們很少鍛煉或從不鍛煉。在于外界交流方面，村民大多保持著住宅——農田——住宅的生活路線，于外界交流僅限于本組內部，鄰居之間二老年人，尤其是80歲以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表現在飲食不衛生和在飲酒、吸煙上。由于農村生活條件相對有限，蠅蟲較多，很難保證飲食衛生。在走訪的男性人群中，50%的人抽煙，且煙齡較長，抽煙量較大，這在老年人身上表現尤為突出，對身體造成危害。飲酒方面不太嚴重，約60%的人不飲酒，在量上把握適當。這些習慣不利于健康，但由于長期的生活習慣和經濟因素，健康觀念等的制約，健康的生活方式的形成還需要很長時間，需要積極的引導。

（三）文化娛樂條件

由于農村物質生活條件、村民思想觀念、政府組織扶持力度等方面的原因，農村文化娛樂，尤其是老年人文化娛樂精神生活相對枯燥，條件較好的地方尚有能力去改善。堯河廟村屬于后者，但仍有許多要改進的地方。

1、現狀

從硬件設施來看，該村建有文化大院和文化舞臺，建有乒乓球臺，籃球架，體育健身器材等配套設施，但位臵較偏，有些村民不能共享這些設施，設施利用率不高。從軟件來看，通過村民反映，本村過去有腰鼓隊，舞獅隊等文藝隊伍，從中有一些具有唱戲、扭秧歌等才能的人，但隨著時間的發展，文藝隊處于解散狀態，器械已不知去向，加之無人引導，村里文化活動并不活躍豐富。農閑時，住的較近的人（尤其是老人和婦女）一般會聚集在一起聊天，打麻將，打牌，這

些活動雖無大害，但浪費了大量時間，且長時間坐著對身體也不利，另外也不利于形成良好的社會風氣。還有一些人整天呆在家里，不愿參與任何娛樂活動，這極易造成思想封閉。

2、原因分析

通過分析，該村文藝活動之所以行不起來，其原因大致有以下幾點：

①缺少合理引導。作為政府，對村民文化活動這一塊重視相對不夠，在資金、技術、人才開發與培養等方面做的不太好，未能充分調動村民的積極性。據村民反映，文藝隊解散后器材歸個人所有（而其不能調動村民），村民對此意見較大。作為村民，對公益事業的熱情消減，人們顧及經濟利益，加之村民之間的關系發生了微妙的變化，沒有人愿意出面組織出面開展活動，即便有，也是小打小鬧，不成氣候，另外有些時候內容不健康（麻將、紙牌，甚至有封建迷信宗教活動）。

②人才斷層。熱心于公益事業的人多數為老年人。他們有原文藝隊成員，有的會唱戲、扭秧歌。但隨著年齡的增長，他們不能再重現年輕時的輝煌，他們不能再進行腰鼓，舞獅等劇烈活動。而年輕一代對這些傳統活動不感興趣，不愿去學習，且大多數在外務工，很少在家，因而即便有人組織也沒人會參加這些活動。

③精力有限。該村一種植業為主，玉米、小麥、大蔥、棉花等種植需要人力精力，農活較多，沒時間和精力去組織參與于學習文藝活動。對于老人，多在家看孩子，也無精力去做。

④認知和條件的限制。生活在農村的人信息相對閉塞，封建的傳統文化道德觀念長期存在，在很大程度上影響著村民特別是老年人對新事物、新文化的接受和認識程度，或多或少地給農村文娛事業帶來阻力。

⑤未能充分利用現有條件。該村的文化大院和文化舞臺是一個很不錯的平臺，但體育健身器材，科技書屋，遠程教育室未能充分利用，未能長期利用，其形式單一。

四、農村養老模式探析（以堯河廟村為例）

（一）理論分析

農村養老是人口老齡化之后中國凸現的問題之一，目前，農村養老的主要模式有：家庭養老和社區養老、社會化養老（農村養老保險養老）等。

家庭養老作為傳統養老的主要形式，是以家族成員對其上一輩老人提供衣、食、住、行、醫直到死后安葬等一系列生活上的照顧和精神上的慰藉行為的養老模式。

社區養老作為由家庭養老向社會化養老過渡的一種形式，是以社區為單位對老人進行集中供養的養老方式。是一種以社會救濟為主要特征的社會保障制度

農村養老保險是社會保險的一個組成部分，它是指我國農村的非城鎮戶口人員（包括鄉鎮企業職工）支付一定的勞動所得，在喪失勞動能力時從國家和社會取得幫助，享受養老金，以保障衣、食等基本生活需要的一種社會保險制度，是一種社會化的養老模式。

分析這幾種形式的不同與存在的問題，并提出解決方案是大多數學者的共同目標。

由于中國目前大部分農村地區還相對處于落后貧困的狀態下，家庭養老模式的地位很堅固。結合堯河廟村實際，我認為家庭養老是適合該村的養老方式。這主要由于現階段，農村養老的人力資源豐富，雖然計劃生育政策制定并且貫徹多年，但由于傳統觀念的限制，在農村，多子女家庭仍是主流。同時，中國農村老人的晚年在精神照顧方面很欠缺，而社會化養老很難實現這一目標，所以，家庭

養老成為首選。此外，由于資金的限制，中國農村養老機構大多處于初級階段，很難得到與家庭養老一樣的精細照料。家庭養老仍然是為中國農村老年人提供經濟來源、補償精神空缺的最佳辦法。此外，老年人大多數會選擇在家中養老的原因既有受傳統文化影響，即“家”的觀念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客觀上，家庭養老在中國農村是優于社會化養老的。

當然，家庭養老對有子女家庭是比較合適的，但對于那些孤寡老人，就需要大家的力量，進行社區養老了（即由政府出面給與關懷，如建養老院等）。

(二）實際操作

從理論上找到了答案，在具體操作中還需要做好以下幾點：

首先作為村兩委，一要加大宣傳，形成氛圍。要通過各種形式的活動，尤其是村民喜聞樂見的戲曲，小品、相聲等形式加大對村民的教育，在全村形成一種尊老愛老的良好氛圍，使村民形成一種尊老愛老意識。要加大對尊老愛老典型的宣傳，樹立典型。該村的“好公婆”、“好媳婦”暨“五好文明家庭”評選活動就是一個很好的形式，要繼續開展下去，但要更加公開公正公平，使其效果真正發揮出來。二要真說實干，做出成效。要加強對關愛老年人這一塊的資金、技術投入，成立老年人組織（如剛剛建立的老年人協會，還可以建立一些其他組織）配臵適合老年人特點的器具，書籍，使各種設施充分利用起來，組織老年人開展豐富多彩的活動，豐富老年人生活。如有可能，繼續把老年人藝術隊扶持下去，培養扭秧歌，銅器，舞獅，旱船，太極拳等民間藝術繼承人，給村民進行培訓。鼓勵村民開展文娛活動。三要有的放矢，突出重點。要加強對孤寡老人，五保戶，低保戶的關愛，幫助解決他們生活上的困難，經常性的走訪慰問，使之感受到社會的溫暖。要對家庭不和諧的進行批評教育。

其次，作為村民，一要努力樹立感恩意識，養成尊老愛***慣，在生活當中給予老人無微不至的關懷。二要合理安排每日三餐，細致關心四時冷暖，為老人提供舒適的居住環境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住環境，努力解決老人生活和精神中的困難。三要充分尊重秉性特點，不急躁，細心傾聽老人心聲多和老人交流。四要全力豐富精神生活，陪老人聊天，鼓勵老人參加娛樂活動等，力求做到老有所樂。五要與村民和睦相處，見到老人熱情主動，幫助老人，正確處理與老人的關系，不能嫌棄老人。六要相互學習，向先進典型看齊。當然，這只是個人的看法，具體實施還需要結合當地實際。相信經過大家的共同努力，老年人的生活不再困難，年輕人合老年人的關系將會有所改善，農村老年人養老問題一定會得到合理解決。

2008年8月21日

隊員組成：陳克戰、于帥峰、陳陽、崔迎雪、扈晶晶、馬麗、劉丹、徐萌、王竟成、劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗、黃高峰、徐亞來

調研組：陳克戰、于帥峰、陳陽、崔迎雪、劉丹、王竟成、劉超麗、閆紅霞、張倩茹、黃高峰、徐亞來

支教組：扈晶晶、馬麗、徐萌

醫療組：劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗

第四篇：調研報告終稿

調 研 報 告

——大學生網絡購物現象研究

項目所屬類別： 社會學類 申報單位： XXXX學院 指導老師： XXX 課題小組成員： XXX

目 錄

1.網購綜述......................................................................................................................3 1.1網購的由來.........................................................................................................3 1.2網上購物的現狀分析...........................................................................................3 1.3大學生網購現狀..................................................................................................5 1.4 研究方法與被調查對象的基本情況.....................................................................5 1.4.1調查方法..................................................................................................5 1.4.2 問卷回收情況..........................................................................................5 1.4.3 被調查者的基本情況及結果分析..............................................................5 1.4.4大學生網購的調查分析.............................................................................6 1.5 針對大學生網購存在的問題的對策和建議...........................................................6 2 問卷調查分析及思考.....................................................................................................7 2.1網絡購物對大學生生活的影響及網購行為特征....................................................7 2.1.1 網絡購物對大學生生活的影響..................................................................7 2.1.2 大學生網購行為的具體表現.....................................................................7 2.1.3 大學生網絡購物的行為特征.....................................................................8 2.1.4 大學生購物頻率與購買金額.....................................................................9 2.1.5 大學生網購的付款方式............................................................................9 2.1.6網購新形式—團購...................................................................................10 2.2 網購中的大學生消費觀......................................................................................10 2.2.1當代大學生的消費觀念............................................................................10 2.2.2大學生網絡購物的消費觀念及產生原因...................................................11 2.3大學生網絡購物差異性......................................................................................12 2.4 大學生網絡購物的消費心理...............................................................................13 2.5網絡購物和大學生創業......................................................................................14 2.5.1大學生以網絡商店創業的優勢.................................................................14 2.5.2網絡購物給大學生帶來的思考和靈感.......................................................15 2.5.3創業會遇到的問題...................................................................................16 2.6網絡購物產生的問題..........................................................................................16 2.6.1網上購物誠信問題...................................................................................16 2.6.2安全性問題.............................................................................................17 2.6.3消費者權益的保障問題............................................................................17 2.6.4網購成癮.................................................................................................17 2.7網絡購物帶動新的產業鏈...................................................................................18 2.7.1對物流的影響..........................................................................................18 2.7.2網絡購物推動保險業...............................................................................18 3總結.............................................................................................................................19 參考文獻.........................................................................................................................20 附錄 問卷調查 ——關于大學生網購...........................................................21

網絡購物市場調查

——大學生網購時尚新潮流

【摘要】 隨著電子商務的不斷發展,網絡購物行為越來越受消費者的歡迎,大學生作為受網絡影響最深的消費群體,其網絡購物行為值得研究。此次研究報告以南通市各高校大學生為例,實證分析了大學生網絡購物的基本情形及對大學生生活的影響,問卷調查顯示,大學生在網絡購物方式、商品類型、網站選擇,以及付款、配送方式上均有自己的偏好;但購物中所遇到的商家信譽度、交易安全、商品配送以及售后服務等問題制約了大學生網絡購物的發展。需通過加強商家商品、信譽度的管理,加強法制建設,倡導大學生理性購物,提高自我保護意識以促進大學生網絡購物的健康發展。

【關鍵詞】 網絡購物 電子商務 大學生 消費

1.網購綜述

1.1網購的由來

網上購物，簡單來說就是把傳統的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術化的B to C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務的一個重要組成部分。

網上購物的魅力究竟何在？首先，對于消費者來說：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

1.2網上購物的現狀分析

中國市場競爭狀況我們將從B2C市場和C2C市場分別加以分析。

中國的B2C市場主要有當當，卓越，新浪商城，搜狐商城等銷售多種商品的大型網站，這幾大網站中以當當和卓越最具競爭力。此外，在經營服務類或者銷售無形產品的網站中，以下的幾個購物網站由較強優勢：大眾飲食的飯統網，手機消費的手機網，酒店和機票預定的的攜程網，成人用品消費的七彩谷，數字點卡銷售的云網等等。這些都構成了目前中國的B2C市場。而卓越和當當作為國內最大的B2C網站，兩者之間的競爭在低價競爭（價格戰），服務競爭（減免運費，加快配送），廣告競爭（買斷競爭對手購物網站在其他網站的廣告權），其中低價競爭表現較為突出，由于我國很大一部分網上購物者都是年輕的高學歷者，對圖書等商品需求較為旺盛，也對低價的訴求較高，圖書和影音制品等商品上的價格戰爭較為明顯，而低價競爭在很大程度上影響著網站的交易。

國內主要的C2C市場有淘寶，易趣，一拍和拍拍等。淘寶，易趣作為最大的競爭對手，相繼展開了一系列競爭行動，其他類型的C2C市場潛在網站也分割著一部分C2C市場。城市分類廣告網站 “吸帖吧”和 “客齊集”，作為第三方交易信息平臺，只負責信息的發布，網站本身也參與買賣雙方交易。雖然這類網站并非真正的C2C網站，在一定程度上分割了一部分C2C市場。交易網則模仿eBay的模式，網站創建也差不多只有一年，目前在國內C2C市場沒有明顯優勢，但是經過一年積累的經驗和會員必將成為交易網發展極具潛力的資本。

數據分析: 第一，綜合性購物網站：卓越網、當當網是以圖書起家，至今已經成為中國網上零售的領先者。當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，成立以來，當當網每年均保持100%高速成長，2009年成長率高達120%。有數據顯示：2008年當當網年銷售額達到16億元。并且李國慶強調，三年內將持續保持三位數增長，并終將占領市場近三成份額。

第二，IT數碼購物網站：自2004年創立至2008年，京東商城的年銷售額每年都在大幅度的增長中。2008年銷售額接近14億元，年復增長率高達340%，市場份額從2007年的8.1%飆升至2008年的18%，一下子將當當、卓越亞馬遜甩在后面，登上B2C行業頭把交椅。2009年3月，京東單月銷售額超過2億元；4月9日，京東單日訂單量突破了1.6萬份，銷售額過千萬。——這些數字足以讓京東CEO劉強東相信，2009年京東的銷售額將達到40億元。

第三，服裝服飾：PPG的迅猛崛起，喚醒了人們對于服裝B2C的野性呼喚。在2007年-2008年初，曾有40多家男裝B2C相繼推出，此次混戰不僅包括原卓越的陳年等一批B2C干將，也包括報喜鳥等知名傳統品牌，更包括大量小規模的廠家力量等。直到2008年中，vancl凡客誠品不僅在聲勢、品牌、銷售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的營業收入為112萬元，2008年飆升至3億元，預計2009年能達到100%的增長。VANCL目前每天有2萬訂單，銷售服裝5萬件左右。艾瑞咨詢預測，服裝網購交易額占服裝零售額的比重2009年有望達到9.7%，預計2012年有望接近17%，銷售額將突破800億元。VANCL的高速成長獲得投資者的青睞，軟銀賽富、IDG、聯創策源、啟明創投等國際知名風險投資商已對VANCL進行了三輪總計數千萬美元的風險投資。

第四，亞洲最大網絡零售商圈：淘寶網——亞洲最大、最安全的網上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、數碼、話費/點卡充等等，與人們生活所需息息相關商品、服務。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。淘寶網8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業績報告。報告顯示，2009年上半年淘寶實現交易額809億元，逼近去年全年999.6億成交。對比國家統計局公布的上半年社會消費品零售總額58711億元。

綜上可知，我國的網購產業在較短的十幾年間得到了較大幅度的發展，這種歸屬于電子商務類的產業隨著科技的發展進步逐漸深入人心，“今天你網購了嗎？”成為一種見面的口頭禪。目前我國互聯網上網人數已達5億，目前全球網購用戶數量已經超過1.37億。網購，正在展現出巨大的市場增長潛力，正在迅速成長成為一種消費時中國音像商尚。是強大的市場需求，驅動并成就了“網購消費時尚”。新商業模式的興起和建立正在并已經為網購的發展提供著提供了巨大的推動力。鏈接你我的是網！網我世界、購我天下，不僅僅是鼓舞人心的廣告語，它昭示著預示了網購的力量、網購的魅力和網購的未來。網購，正在成為一種消費時尚。

1.3大學生網購現狀

隨著網絡的日益發展，網購正在以一個前所未有的速度在發展。有關報道：在十年前每年在網上的消費額僅僅幾百萬，而如今每天在網上消費額就高達幾千萬。在未來的十年，那它還會有什么樣的發展呢，我們無法想象。但有一個事實，我們必須承認網絡的力量正在改變我們的生活，我們必須去了解網絡。大學生作為社會的一個特殊群體，他們的對于網購又存在怎樣的一些問題，對他們的網購情況的調查就顯得非常必要。

為了能夠深入了解到現在網購對大學生生活的影響，我們成立了“大學生網購 ”調查小組。在南通地區，針對不同大專院校不同年級的大學生進行問卷調查，找出大學生網購存在的問題，并一起探討尋求可行的解決方案。

1.4 研究方法與被調查對象的基本情況

1.4.1調查方法

為了使調查更具科學性和客觀性，本次調查采用了多種調研方式。從多方面了解到網購對大學生產生的影響，保證所得的結論科學性和有效性, 進而找出可行的解決方案。所運用的具體研究方法如下: 口頭詢問。在充分了解網購的前提下，我們調查團隊準備了關于網購的一系列和大學生有關的問題，帶著問題我們在各個不同的大學里對在校的同學做進一步的口頭詢問，并做好相關的記錄。

問卷調查法。在充分收集相關調研資料，在初步資料的基礎上擬定問卷，問卷經過指導老師指正和調研組成員的修改后定稿，最后開始了本次問卷調查。本次調查課題組成員深入南通大學、南通紡織職業技術學院，南通職業大學，南通農業職業技術學院,南通航運職業技術學院等地開展實地調查[1]。

1.4.2 問卷回收情況

本次調查我們調查小組共發放調查問卷 4000 份回收 3926 份，有效的3337份，有效回收率 85%。我們的調查對象均為在校大學生，調查方式為隨機方式，問卷采用無記名形式。本次調查的特點是：以中國高等教育的大學生的視角，反映出網購存在的問題以及對大學生的影響。

1.4.3 被調查者的基本情況及結果分析 性別：本次調查中，被調查對象均為在校大學生，來自南通地區各個不同的學校，其中男生占樣本總量的55%，女性占樣本總量的45%。

網購的性別特征：調查結果顯示女性的網購總人數超過男性網購的總人數，這與淘寶調查研究的結果男女網購人數比例的結論相符合。但是網購總的金額卻是男的多于女的，說明男性網購的價格普遍較高，女生網購的價格普遍較低。

年級：年級比例分配：大一同學占 26%，大二同學占 29%，大三同學占28%，大四同學占 17%。在研究中發現大四的學生當中網購率達到89%，大三的學生網購率達到 86%，大二的學生網購率達到65%，大一的學生網購率達到 40%。因此可以看出網齡對網購還是有很大的影響的，高網齡的大學生同時也是高頻繁的網購人群。

1.4.4大學生網購的調查分析

首先是大學生網購的交易安全問題。調查發現，大學生網上購物存在最大的問題是對交易的安全性有一定的擔憂。根據調查的數據顯示，有49%的同學對網購的完全性存在擔憂，40%同學認為只要自己不要貪小便宜還是比較的安全的，11%的同學認為網購是很安全的。調查中發現，絕對部分的大學生擔憂的安全問題主要在信用卡的安全問題和網上詐騙兩方面。在線交易都需要用到銀行卡、信用卡，而現在網上使用銀行卡、信用卡進行交易，很容易遇到各種詐騙行為，畢竟不是面對面交易。尤其是在國內，網絡交易設施不是很完善的大前提下，難怪大學生還是存在較大的顧慮。

其次是大學生對網購商家信譽的擔憂。調查結果顯示，61％的參與調查的大學生對商家的信譽有較大的擔憂，目前網購是一個起步階段，還有很多的不足。有不少人抓住市場的漏洞炒作信譽。目前有很多人以幫助他人刷信譽為自己的工作，這也使得大學生對商家的信譽存在很大的懷疑。29%的參與調查的大學生認為商家信譽一般，10%的參與調查的大學生認為商家信譽是非常值得信賴的。網上交易的進一步發展，在商家信譽這一塊還需要提高。

再次是大學生對商家配送問題的顧忌。當前網上購物的另一大頭疼的問題是商品的配送問題。快遞公司剛剛成立不久，由于存在各種不完善的環節，導致物品在配送過程中出現很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時。數據顯示59%的調查大學生表示不滿意當前的物流配送，19%的調查大學生表示當前的商品配送還可以，22%的調查大學生表示當前的商品配送是很不錯的。目前剛剛成立的快遞公司還需要加快自己的步伐來進一步完善商品配送過程中遇到的困難。

最后還有大學生對商品的售后服務的不滿。因為網絡購物時，買家并沒有接觸到實際的商品。比如，在網上購買衣服，沒有辦法進行試穿，僅憑網絡上的信息有時很難確定是否合適，若是買回來之后發現不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔郵費；有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來了損失。在調查中有52.2%的大學生不滿意商家的售后服務，19%的大學生認為商家的售后服務還可以，28.8%的大學生很滿意商家的售后服務。數據表明商家售后服務這一塊還需要努力去優化。

1.5 針對大學生網購存在的問題的對策和建議

針對調查中發現的問題，我們從大學生自身角度、商家角度和政府角度三個層面對大學生網購存在的問題提出了一些對策和建議。首先，從大學生自身層面講。第一，慎選店鋪。網上交易時最好選擇那些通過發行卡認證的店鋪，選擇信譽較好、加入消費者保障并且有著一定售后服務的店鋪，像現在的淘寶商城，麥考林??都是可以的，但一定要在購物前學會怎樣辨別店鋪的質量。第二，核對好對賬單。交易的時候要仔細核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據。第三，盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來完成網上購物，同時支付寶里不要放太多的錢。一般在需要購物的時候往支付寶里充合適的錢就可以，畢竟支付寶這類第三方交易平臺也是成立不久，還有很多不完善的地方。最后，選擇信譽好的商品配送公司。商品的配送選擇幾個信譽度較好的快遞，像申通，圓通，中通??物流的安全性會相對有保障一點。

其次從商家層面講。第一，商家要合法注冊網店，不弄虛作假；要合法經營；在正規的網上交易平臺進行公平買賣；選擇與正規的銀行合作，對安全問題有一定保障。第二，誠信經營，服務顧客，不侵犯消費者權益，保證消費者的權益。第三，與有一定規模的物流公司合作，能減少商品配送中出現的問題。最后，為消費者提供售后服務，秉承顧客至上的原則經營店鋪。

最后從政府層面講。第一，政府要科學規劃、健全法律法規、幫助網購安全。政府需要積極制訂開發電子商務的發展規劃、行動計劃和實施方案，同時還要制定法律、法規，為全社會開展電子商務創造良好的法律環境保障網上交易的安全性。第二，大力發展物流業，規范物流運作。政府應努力扶持物流公司的發展，規范物流，進一步健全物流的法律體制。為網購的快速、安全發展提供保障。問卷調查分析及思考

2.1網絡購物對大學生生活的影響及網購行為特征

2.1.1 網絡購物對大學生生活的影響

年輕而有活力的大學生內心強大的求知欲，使他們對象牙塔之外的世界充滿好奇和向往。大學生的視野已經不限制在自己專業課堂內，而網絡的出現大大拓寬了他們的視野，網絡購物這種新興的消費方式，得到大學生的青睞，從嘗試變成潮流，從潮流變成了一種新的生活習慣。如今，大學生的空閑時間越來越多，除報班充實自己外，休閑娛樂必不可少，也是多種多樣，上網就是其中最普遍的。通過我們對南通各高校大學生調查問卷得知，大學生在網絡上享受游戲的歡樂，也與新老同學聊天視頻，也新浪微博關心社會百態，但更多的時間在瀏覽網絡購物網站尋找心怡的商品。網絡購物使更多的學生坐定寢室，“宅”的徹底。加上如今的網絡購物，物品種類多，品類全，價格低，同學們只要指尖點點，可貨比三家，挑選出性價比最高令自己滿意的物品，網絡購物在很大程度上改變了大學生的日常生活。

2.1.2 大學生網購行為的具體表現

大學生網絡購物的商品剛開始只是書籍資料（占53.3%）、服裝等生活用品（占12.2%）、干果等食用物品（占9.6%）和其他，現在慢慢改變為書籍資料（占39.5%）、服裝等生活用品（占32.9%）、干果等食用物品（占13.2%）和其他，可以看出網絡購物的規模越來越大，說明需求量加大，大學生對網上商店的信任度也加強了。

大學生的網絡購物經歷上來看，由問卷數據統計結果顯示，經常在網絡購物的占26%，偶爾的占34%，屈指可數一兩次的占22.8%，從來沒有的只占17.2%，由此看出大學生對網絡購物接受較快，有一傳二的二傳四的聯動現象。

大學生的網絡購物原因可以分為：方便快捷，節省時間（占31.6%）；價格便宜（占28.4%）；網上的商品種類齊全，款式新穎（占17.2%）；家人同學的宣傳；緊隨時尚潮流；充裕的購物時間（無時間限制）；喜歡嘗試新鮮事物；其他（合計占22.8%）。但仍有一部分大學生對網絡購物持觀望態度（調查數據顯示沒有網絡購物經歷的占20.1%）其主要原因有:商品描述不清楚，實際商品與網上看到的不同（22.7%）；物品試用不方便（15.5%）；容易存在網上詐騙行為（11.3%）；支付的安全性低（10.3%）同時，實體商店購物的優越性也是重要影響。

大學生對網絡購物滿意度看來，大學生對網絡購物是持可接受態度的（被調研者中滿意的占47.8%）。其中商品介紹和評價，支付方式，送貨時間，售后服務是大學生網絡購物時認為最重要的?？梢?，上述四個方面的服務是否能讓大學生滿意是一個網店能否抓住大學生這個龐大購物群體的關鍵。

2.1.3 大學生網絡購物的行為特征

特征一：大學生的好奇心、接受能力強。據了解大學生沒有在網上購物的原因有，不知道如何購買、擔心產品質量與網絡安全性。大學生作為年輕人最為活躍的一部分，是中國網民的重要組成部分。相比其他人，他們應是對計算機操作較熟悉、對網購操作容易易接受的客戶群，所以網絡購物在大學校園盛行。同時，大學生選擇網上購物的原因中，“價格相對低”占到首位，這與他們當前的消費水平密切相關。另外，“商品豐富（所需商品在商場場買不到）”和“方便快捷”都占很大比例，這與年輕人追求時尚又力求方便快捷的心理相符?！白非髸r尚隨大流”進行網購的大學生占極少數，這說明大學生的網購行為還是較為理性的。

特征二：大學生網購興趣濃、購買欲望大。由于我國高校網絡普及率比較高，大學生上網時間充裕，這就給網絡購物提供了優越的條件，大學生訪問網站的次數可反映他們的購買欲望和品位趨向。訪問購物網站成為大學生上網習慣，尤其是團購網站。

特征三：大學生網上購物時部分因為一時沖動，但大多數是很理性和謹慎。大學生在選擇網上購物時會被豐富費商品吸引，即便不是特別需要有時也會加入收藏或干脆拍下，這就是沖動網購。大部分大學生是需要購置時才會瀏覽很多網站，相互比較質量價格和售后，最終確定拍下所需商品。[2]網絡病毒和網絡欺詐的存在也是大學生謹慎購物的原因。

特征四：大學生選擇知名度高的官方購物網站。調查表明，選擇“淘寶”的占絕對優勢，共占到近三分之二。可見，品牌的效應功不可沒。但也有相當一部份人選擇網站時有很大的隨機性，通過網頁跳出廣告直接進入商品網站。相當大的一部分同學還是會進入自己喜歡的品牌網上直營店選購商品，質量服務等都有保障，這也是大學生購物的謹慎性的體現，還有跟實體店品牌效應一樣的道理。

特征五：大學生在網購時最關注的是顧客對店家或物品的評價。在進行網上購物時，顧客先選擇某一個購物網站，而往往一個購物網站會有許多個商家（商鋪）。在進一步選擇商家的過程中，大學生最注重的是在該商家以往成交商品的[3]評論?？梢?，顧客網上購物行為中的口碑效應非常重要。雖然之前出現過刷分現象，但評論不會假。

特征六：大學生網上購物中，“圖書”不管在過去還是現在所占的比例都很大。這一方面與圖書本身的屬性相關。因為，圖書較其他商品而言，質量相對有保障，即使是翻版物品也不會對造成重大危害。而化妝品或衣服若出現質量問題，對顧客造成的經濟損失或人身損傷較大。另一方面，網購圖書比親自到書店

[4]查找購買圖書更為方便快捷，價格也更為實惠。而且，我們的調查對象是在校大學生，他們相對其他人對書籍方面需求比較大。

2.1.4 大學生購物頻率與購買金額

大學生的網購消費頻率參差不齊，每月平均成交五筆以內的占42.3%，每月成交五筆至十筆之間的占32.3%，每月成交十筆至十五筆之間的的占13.2%，每月在十五筆以上的占12.2%，個別大學生每天都有快遞收，這已經是網購成癮。大學生網購的頻率在一周左右一次的最多，約占34.3%，一周兩次以上的占23.3%，兩周左右一次的占18.5%，一月左右一次占12.3%，一月三次以上占11.6%。

購物金額方面看，大學生平均每次花費在“51 ～150 元”的比例為最多，占 58． 5%，因為網購初衷就要價格比實體店低。而相對每人每月可支配金額，45．3%的學生可支配金額在“501 ～800元”，23.3%的學生可支配金額在“100～200”，只有3.9%的學生可支配金額大于800。

2.1.5 大學生網購的付款方式

網上購物的核心環節是支付方式，涉及金錢。大學生一般選擇“第三方支付工具”，如支付寶、安付通等。這是由于其具有中立性、經濟性、方便性、快速性等特點，并有“貨到付款”的功能。

“網上銀行支付”方式選擇程度排第二位，這種方式直接依托傳統網上銀行頁面，是除了“貨到付款”的方式之外，更符合人們傳統觀念的一種支付方式。而“郵局匯款”則排在最后一位，操作不方便不適應現代大學生的生活節奏了。

2.1.6網購新形式—團購

團購作為一種新興的電子商務模式，因其低價、自由、具有個性化等優勢已成為最流行的一種購物形式。團購網站充當的是中介，不需要承擔物流成本和壓貨費用，所提供的商品就是其服務?？v觀國內比較知名的團購網站，如美團網、拉手網、窩窩團等，都是模仿美國 G roupon 而建的團購網站，運營模式比較單一，即每天推出多款團購產品和服務，大多分為生活服務類及商品類，涵蓋食品、服飾、娛樂、健康、美容、培訓，以及旅行和交際等服務內容，大學生特別青睞團購網站，主要因為其價格便宜，并且涉及生活休閑娛樂，如KTV，電玩，旅游等，大學生可以用很低的價格購買團購券，全部過程在網上完成，僅需一個券號和密碼便可消費，吸引了廣大年輕活力的大學生。

2.2 網購中的大學生消費觀

2.2.1當代大學生的消費觀念

隨著科技的不斷發展，社會的不斷進步，我們的生活也發生了很大變化，生活方式更是豐富多彩，消費觀念也隨經濟發展也變得越來越多樣。在經濟社會的大形勢下，我們大學生作為社會存在的比較特別的消費群體，我們的消費觀念的形成和培養能突出體現我們的人身觀和價值觀的形成和發展，會對我們今后的學習工作，成家立業產生重要影響。

理性消費依然是大學生的消費觀念的主流。潮流是吸引大學生消費的主要因素，價格和質量是大學生消費最關注的因素。[5]從調查結果來看，講求實際需要、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。然而，大學生追求時尚和名牌是不老的話題。網絡購物并沒有把名牌高檔商品拒之門外，相反，名牌在網上的價格隨門店成本的降低而降低，大學生可以相應選購。

多數大學生的儲蓄觀念淡薄，甚至沒有，理財觀念需要培養和加強。大學生的支出一般都會超出計劃范圍，甚至負債累累，有剩余的同學也想著接下來如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。同時，大學生經濟狀況兩極分化。下面是一組在他人的調查報告中借鑒的數據：根據調查，有15.2%的同學在600元以下“有點痛苦”的生活線上堅持學業；有28.3%的同學在600—800元之間“勉強過得去”，有34.4%的同學在800——1000元之間“稍微有點爽”，有14.6%的同學在1000—1500元之間“比較自由”；有7.5%的同學月消費1500元以上可以說是“跟著感覺走”——無憂無慮?？梢?，大學生的消費差距增大，兩極分化比較分明，這在我國當前劇烈轉型的社會大背景下有一定的必然性。

大學生的消費結構不合理也是我們發現的一個重要問題。過分追求時尚和名牌，存在攀比心理。大學生是無收入或低收入高消費群體，有的大學生為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，情愿節衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支；有些男同學為了一雙名牌運動鞋；有些女同學為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出這一些學生不懂得量入而出，而虛榮心的驅使有極易形成無休止的攀比心理。

此外，大學生戀愛支出過度。部分戀愛的大學生每月大約多支出100—300元左右，最少的也有50元左右，最高的達到1000元。他們大多承認為了追求情感需要物質投入，經常難以理性把握適度消費的原則。

2.2.2大學生網絡購物的消費觀念及產生原因

大學生選擇網絡購物的主要原因是網絡購物的便捷性，傳統的實體店購物在選擇商品上浪費了較多的時間和精力。網絡購物節省了在實體商店中商品和價格比較的過程，使得網絡購物快捷方便。

大學生網絡購物的保障因素是低價格、優質量。網絡商品與現實商品相比，價格較低，而大部分大學生是低消費者，網絡商品的低價格和優質量吸引了大學生。

網絡購物的商品信息發布的公開性使大學生網絡購物掌握信息更及時，迅速，能第一時間掌握新商品新服務。市場信息的傳播主要通過廣告等方式進行，這種信息的傳播在網頁上滾動出現使其公開性和普遍性大大加強。對大學生來說，其了解信息一定程度上取決于信息傳播的廣度，而網頁廣告的廣度涉及每一個打開互聯網的同學。網絡購物中，大學生作為普通的消費者可以直接通過搜索引擎隨心所欲地搜索自己所需要的商品信息，并通過商家提供的圖片直觀的進行比較，從而選擇產品的質量、售后、價格等都相對好的網上商店。

針對大學生這一消費群體來說，大學生本身的特點是成這一新型消費理念的必然。首先，作為年輕人，對新事物具有好奇心并希望嘗試，網上購物這個新的消費方式能很快被大學生認可；其次，網上購物也算是新鮮事物，年輕活力又追求時尚的大學生必然會嘗試這個新的消費方式；另外，消費水平限制大學生的消費選擇，網上的商品，由于商家沒有庫存壓力，不受實體店面成本和經營規模的限制，價格一般都比普通實體店商品便宜，選擇面廣，價格便宜，更加受到大學生的歡迎。同時，大學生雖然受到經濟條件的制約,在校期間無法從事更多的網上購物活動,但是他們在參加工作后, 將在很大程度上成為社會上的中高收入人群, 因此,大學生的消費價值也絕不僅僅局限于他們當前的實際購買力，更大程度上預示著今后很長一段時間網絡購物的興盛由這樣一個龐大的消費群體所引領。所以說，大學生當前的消費理念決定了今后很長一段時間中國主流人群的消費觀。

從調查結果來看，目前，網上購物的大學生是目標導向型消費者與體驗型消費者的綜合體。一方面，他們注重價格、方便、快捷，對競價漠不關心；但另一方面，他們在選擇網站或商家時，又表現出較大的隨意性和盲目性，存在沖動選擇的現象。

2.3大學生網絡購物差異性

（一）男女區別

在有效問卷3337份中有過網絡購物的學生有2782人，占有效樣本數的83.36%，其中男生1531人，女生1251人;從未使用網絡購物的學生有555人，占有效樣本數的16.64%?？梢钥闯觯贤ㄊ杏谐^3 /4 的在校大學生有過網絡購物的經歷。一般認為，性別差異可能會影響消費行為，在過往的調查中可見，女性網購人數多于男性。但是大多數男生不喜歡逛街而選擇網絡購物這種平臺，使得由性別導致的這種差異并不是很明顯，調查結果顯示，在有網絡購物經歷的同學中，性別差異導致的比例差別不到1 個百分點。另外，男女生的月均網絡購物額、月均購物件數、次數也沒有太大的差別。

（二）年級分布

大學生網絡購物消費群體中又可分為兩個部分，高年級和低年級。在有效問卷3337份中，被調查的本科一年級860人中，只有342人進行過網絡購物行為，占比為39.76%;本科二年級970人中有633人進行過網絡購物行為，占比為65.25%;本科三年級942人中有810人進行過網絡購物行為，占比為85.98%;本科四年級565人只有60人從未進行過網絡購物行為。由以上調查數據分析可知: 網絡購物興起是與信息技術的發展息息相關的，人們的購物選擇行為也與其計算機技術的熟練掌握程度密切相關。雖然本次調查只針對大學生，但是，從調查結果可以看出，低年級學生對網絡接觸時間不長，對網絡購物不太熟悉，受自身的判斷力的限制和對新興事物接受能力的影響，較少網絡購物。隨著年級的增長，其了解信息渠道的多樣化、內容的全面化以及對網絡的熟悉為其進行網絡消費奠定了主觀基礎，網絡購物的行為得到激發，網絡購物行為逐漸增多。

（三）月平均網購消費額差異

從大學生網上購物的月平均消費額來看，在被調查的有過網上購物行為的3337位同學中月生活費基本都在500 元以上，只有598個同學的月生活費在500 元以下，然而，他們的網購支出依然存在。月平均網購消費額在100 ～ 200 元之間的有2085人，約占總人數的62.50%，月平均網購消費額100 元以下的有698人，占20.93%，月平均網購消費額在200 元以上的有554人。其中網上購物月消費額在200 元以上的大學生中，將近90%的學生月生活費在800 ～ 1 000 元。從網上購物消費占每月支出水平的比例來看，其網上購物消費支出還是能夠承受的。

（四）地區差異

大學生網購的地區差異并不是很明顯，不論是城市中心地區還是城市邊緣地區的學生都熱衷于網購。以南通的大學生為例，通過調查報告得知，南通大學啟秀校區和鐘秀校區都離市中心較近，但其熱衷于網購的大學生比例與南通大學主校區（遠離市中心）的比例相差不大。南通各個高校的網購比例相差不到3%。

換一個角度來看，通過查資料文獻綜述，了解到東部沿海、中部經濟較發達地區與西部經濟較落后地區的大學生網購差異。西部地區社會經濟的發展與東部、中部地區相比較為落后，絕大多數大學生的月可支配金額不多，主要集中在401元至500元之間；網絡購物的頻率不高，半年一次或者一年一次網購的比例為74.62%，而“中國調查網”的同項調查結果為24.7%；消費金額也不大，一年內每次購物平均消費金額不多于200元的比例為76.38%，而“中國調查網” 的同項調查結果為65.3%?？梢姡麄兇蠖囵B成了量入為出的消費習慣，在網購消費頻率和消費金額上落后于全國水平。同時，由于經濟、傳統文化的影響他們的網購支付方式上很少選擇分期付款或信用卡透支支付，采用過這兩種方式付款的僅占33.66%，基本上仍是先積累后消費，消費習慣上呈現顯著的保守性和低風險性。

然而，網絡購物地區差異的非局限性是大學生選擇網絡購物的重要原因。傳統的購物，商家都會以固定的實體場所為基礎進行經營，規模有限，商品更新頻率有限，因此，大學生選擇性受到限制。而網絡購物則不一樣，大學生可以任意選擇購物的場所，不受消費場所地區的限制，擴大了所購買商品的選擇空間，也使大學生在商品對比方便，更容易選擇性價比最高的商家的商品。

2.4 大學生網絡購物的消費心理

網購盛行，大學生消費心理也多種多樣。

（一）追求時尚，突出個性自我。追求時尚潮流影響著大學生網絡購物的心理因素，大學生網絡購物的一個關鍵的不可忽視的動因便是潮流和時尚的引導。首先，大學生上網已不僅僅局限于聊天、游戲、寫博客、發微博，瀏覽網上商城已經成為了大學生上網不可缺少的部分。四級英語考試中的寫作題目出現了 Online Shopping的題目，這在一定程度上也反映了大學生網絡購物已經成為了一種潮流趨勢，同時也從側面反映了大學生網絡購物的普遍性。其次，網絡商品信息更新及時，大學生能夠從各大網站上了解到最新的最新商品上架信息和商城活動信息，從而選擇自己喜歡的商品。

（二）思想進步，較快接受新事物。青年人典型的心理特征是對未知世界充滿好奇并敢于冒險，勇于創新。即使是身處欠發達地區的中西部，大學生也表現出了這一心理特質，他們對任何新事物、新知識都會感到新奇、渴望并大膽追求。面對網絡購物，這一非傳統的新穎的消費方式，他們敢于體驗，敢于嘗試。

（三）情緒化消費，從眾消費明顯。一方面，大學生在大學期間，思想傾向、志趣愛好、人生追求等方面還不完全穩定，消費行為易受情緒及情感的支配。另一方面，處于大學這個象牙塔的大學生們，很難了解到權威真實的最新產品信息，接觸到新產品的樣品；學校也很少開設理財、消費方面的課程，大學生很難對產品是否具有適合價值作出準確的判斷。由于這兩方面原因的存在，相當一部分大學生在網購消費時，一方面以自己的個人喜好、好奇、莫名的感覺等因素作為購物驅動因素，另一方面以周圍的人的消費行為和廣告作為驅動因素，別人網購自己也跟著網購，廣告作的越多越想買，盲目參與。

（四）追求性價比，初步產生了理性消費的意識。由于經濟因素的存在，大學生這一低收入高消費群體，在網購時首先關注價格，然后是質量和個性因素，他們既要物美價廉的商品，又要個性時尚的心理滿足。因此，他們十分喜愛購物網站提供的產品搜索和對比功能，在綜合價格、質量、個性化程度等因素后，作出購買決定。這些行為使他們在選擇與購買商品過程中，表現出較強的目的性和理性。

（五）有一定的風險感知能力，并自覺規避風險。大學生可支配的消費金額小隊工作了的人群而言較少，每一筆消費在其眼中都很重要，更加注重消費安全，這使他們具有較強的風險感知能力，特別是對經濟風險、產品風險、服務風險的防范意識最為強烈。在網購中，他們絕大多數都采用現今最為安全的第三方支付平臺進行商品的對價支付，而且具有更大的維權決心，更堅定的維權立場。

（六）追求方便、快捷的消費心理。大學生對數碼產品、流行服飾、個性創意產品、高科技產品等充滿了好奇心和占有欲。要想快速的購買和接觸這些產品，成本最低，最為方便、快捷的方式就是網購。網購與傳統的購物方式相比，可以更快的接觸最新產品，降低物流成本，時間成本，導購成本，大大節約了消費者的金錢和時間。

（七）追求自由、輕松、獨立的購物樂趣。大學生消費者文化水平高，在生活中重視精神的愉悅、自我的實現、情感的滿足等高層次的需求和滿足，希望在購物中隨便看、隨便選、保持輕松自由的心理狀態，最大程度得到內心的滿足。但是傳統的購物方式中，消費者往往受到商家銷售服務的干擾或妨礙，影響消費者獨立選購的樂趣。身處西部的大學生平時在商場超市接觸的商品種類有限，個性時尚的商品少，當他們在網絡中瀏覽、挑選豐富個性的商品時，更想得到精神上的滿足，更渴望體驗購物的樂趣[6]。

2.5網絡購物和大學生創業

2.5.1大學生以網絡商店創業的優勢

大學生網絡創業的優勢可以從四個方面來考慮。首先是大學生網絡商店創業，成本低。網店創業投入資金少，基本上只要有一臺可以上網的電腦，你的店鋪就可以開始啟動了。拍照片用手機，背景更是簡單，地磚就可以了，模特找朋友，每個人的朋友中總有那么幾個拿得出手美女的。

其次是庫存管理成本低。網店創業不需要囤積大量的商品，不需要將大筆流動資金作為貨物而沉積在店里，哪怕是現賣現買，都沒有問題，這樣可以大大的縮短資金運轉的周期，從而加速周轉，也解決了大學生創業資金有限的問題。

同時，大學生頭腦靈活，技術入門快。網絡創業的要求較低，而在校大學生都受過一定的電腦教育培訓，有的學校還專門開設電子商務課程。即使沒有課程系統教學，現在是信息時代，網上的視頻教學，書店的電子商務書籍，只要感興趣去學，很快就能入手。

再者，大學生這一群體，能夠及時把握市場流行趨勢。大學生本身就是一個能夠很快接受新鮮事物的群體，他們接受能力強，學習能力好，能夠把自己所得到的信息及時的反饋給市場，完成客戶的需求，同時提高營業額。

大學生就業壓力大，選擇網絡創業可以有效的緩解就業壓力。我們的大學教育中，十分強調應用性、實踐性和操作性，同時在企業招聘大學生時，也更看重其實際動手操作能力。網絡創業就是一個能提高學生技能，鍛煉學生多方面能力，將課本知識與實踐結合起來的平臺，大學生的網絡創業經歷和業績能夠提高學生對自身的信心，提高學生的綜合素質，從而提高就業率。

2.5.2網絡購物給大學生帶來的思考和靈感

通過調研可以看出網絡購物已經成為大學生購物的主要方式之一，而且學生也是一個比較有潛力的市場。這一特點引發了本文對大學生創業的思考，大學生創業應結合學生需求的特點開辦網站，把學生作為網絡營銷的目標客戶，同時利用同學的資源使網站的經營得到更好的收益。那么，對以如何開網店本文給出以下建議：

（一）大學生網絡創業應有成功的信心

大學生創業需要恒心，需要樹立成功的信心，有了信心，才能投入更大的熱情，同時保持平和的心態。保持恒心，保持信心，才能夠更好的發揮自己的潛能，將創業做的更有聲有色。

（二）大學生網絡創業要找對適合的產品類型

根據對高職大學生網絡消費產品的調查，學生如今的主要消費是日常用品和娛樂書籍產品。大學生創業應該根據學生喜歡的產品類別和檔次進行商品管理，這樣才能更具有針對性。網絡是一份巨大的虛擬空間，可以容納各種各樣、千奇百怪的商品。所買商品的價位也是根據學生的購買力進行定價，選擇適合學生購買的商品。

（三）大學生網絡創業要注意貨源的選擇

大學生創業要選擇好的商品進行網絡銷售，同時還必須保證有穩定且可靠的進貨渠道。一個成功的網商必定有自己的長期供貨商，也就是要找一個好的貨源，在網絡上出售的商品，其質量、款式、價格都必須有自己獨特的優勢所在，這樣，我們才能在競爭中脫穎而出。大學生可以到阿里巴巴找貨源，也可以在當地的批發市場尋找。大學生缺乏資金，所以更要注意控制好庫存成本，防止資金積壓。留心觀察，在銷售過程中去了解些品種好賣、哪些質量好、哪些暢銷，然后正確評估進貨數量、品種。

（四）大學生網絡創業要學會巧用網絡營銷方法

如今，網上創業已不是難事，不論是高學歷的大學生，還是低文憑的普通人，網絡商店比比皆是。在網上店鋪越來越多，商品種類越來越豐富的這樣一個大環境下，如何能讓自己的店鋪眾多店鋪中脫穎而出？如何體現出當代大學生的優勢？所以，我們應該學會巧用網絡營銷方法，巧用任何機會進行宣傳、做廣告；多逛社區、多寫貼回帖、參加活動、加入旺鋪、直通車、支付寶社區、支付寶促銷活動，等等。

在這里，我們附上網絡營銷常用的方法：（1）設置關鍵詞。盡量多的設置多個搜索關鍵詞，例如?！皟和B衣裙”，其中包括顏色、品牌、樣式、季節、名稱、折扣等關鍵字，這樣就能通過搜索標題中任意一個關鍵詞都能找到這件商品。（2）通過優惠促銷。店鋪產品的銷售需要對產品進行分類，哪些產品是聚集人氣的，哪些是用來賺錢的。比如很多店鋪一開始用長筒襪等常備品一較低的價格聚集人氣，同時帶動其他產品的銷售。（3）參加網絡社區的營銷活動。這樣可以讓你的商品不需要搜索直接顯示在購物網站平臺的首頁位置，增加了成交機率。經營起來以后還要充分利用好評等[4]。

（五）大學生網絡創業要掌握一定的計算機技能，熟練的使用Internet網絡。熟悉網絡淘通工具的使用，比如，QQ聊天工具、阿里旺旺等，能夠幫助你更好的與客戶溝通，推銷自己及商品。另外，商品在網上都是以圖片的方式展示出來的，必須懂用數碼相機拍照、上傳圖片，并能夠使用簡單的圖像處理工具來簡單處理自己的圖片。

（六）大學生創業要注重自己的網店信譽

通過調研可以看出，大學生購物最擔心的還是產品質量問題，物有所值才能讓客戶有較好的評價。對與大學生來說，來講良好的信譽是業績發展的基石，利用網絡現有的各種商業平臺（如阿里巴巴、易趣、淘寶等、的誠信規則，提高交易次數和交易額，逐步建立起自己的網店信譽。一旦樹立了自己的誠信品牌，那么，離成功就不會多遠了。誠信度越高的賣家越容易成交；而那些沒有誠信度或

[7]是誠信度低的賣家，即使他的商品價格比別人便宜。也很難達成交易。

2.5.3創業會遇到的問題

大學生在創業過程中,由于自身學業的沖突,在校期間很難抽出大量時間進行網絡創業,畢業后缺乏社會經驗和職業經歷,尤其缺乏人際關系和商業網絡，缺乏必要的資金支持等，加上創業盲目性大，激情有余，理性不足，大學生心理承受能力差，缺乏必要的風險防范意識，極易導致創業夭折或半途而廢。大學生創業容易受到社會環境和傳統就業觀念的影響，“書中自有顏如玉,書中自有黃金屋”,受傳統觀念的影響,人們更多地希望通過四年的大學生活謀求一份穩定舒適的工作,獲得較高的經濟回報和社會地位。對于自謀出路,從頭做起,而且風險極高的自主創業,多數人都是萬不得已的選擇。同時,極低的創業成功率也讓人們對自主創業缺乏信心。雖然國家和地方政府出臺了一系列鼓勵大學生創業的優惠政策,但整體社會環境的缺少以及長期對于“鐵飯碗”的熱捧,勢必影響大學生開展創業的決心[5]。同時，我國網絡安全對人們消費安全的影響的相關法律還不夠健全,消費者對網絡產品的相關信息難以清晰透明的了解,對于在網絡上完成整個消費過程的,一旦出現發生侵害消費者權益的事件,尚未有健全的法律進行解決。同時，對網站缺乏有效地監管,對于客戶的信息和人才相關數據保護不夠完善。網絡中存在著大量網絡黑客、木馬病毒、釣魚網站，這些威脅對開展網上交易和電子支付帶來了相當大的障礙,人們總是在擔心資金安全問題。由于網絡的虛擬性和技術上的可操作性,消費者對于網站實體無法進行查證,對賣家的信用難以把握,甚至帶[7]有很大的懷疑。在這樣一個大環境下，大學生創業其網絡交易安全問題可能導致大學生望而卻步，或者讓投入其中的大學生血本無歸。

2.6網絡購物產生的問題

2.6.1網上購物誠信問題

誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。通過調研得知，廣大的高職大學生認為，由于網絡購物采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象?，F如今網絡上有各種各樣的購物網站，良莠不齊。有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品，還有不少人利用網絡進行詐騙。不少大學生遭遇過付款之后商家卻遲遲不發貨的狀況。

同時，網上購物的售后服務也比較差。有時商品出了問題網絡店家能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線無法順利投訴，很難找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件根本無人理睬[8]。

2.6.2安全性問題

廣大的高職大學生認為，網絡的安全性問題是阻礙網上購物發展的最大問題。隨著互聯網技術的飛速發展，網絡已經進入千家萬戶，對于大學生，網絡購物已經成為生活的一部分。正是因為我們越來越離不開網絡，所以網絡安全也就越來越重要。

如今，國內一些網上購物網站經常忽視安全體系的建設，很容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，從而被竊取的信息。有的一些商家為了擴大銷售額，將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等通過消費者的郵箱來推銷自己的產品；更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人，造成個人信息被在線商家或網站濫用的現象。

2.6.3消費者權益的保障問題

很多大學生反應，網上購物令自己權益受到侵害，網上購物的消費者的利益并沒有得到切實充分的保護。在網絡環境下，消費者只能通過經營者網站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚，知情權難以保證。對于商品的消息，我們只能通過對方提供的資料得到多多少少的了解。一些網站利用消費者無法看到商品的實樣和無法當面交易，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品欺騙消費者。正因為此，不少大學生認為，網上購物不直觀，不安全，不愿意輕易的上網進行購物。這為網上購物的發展造成了不小的障礙。

網上購物出現問題后客戶到底該找誰負責這個問題目前我們國家還很難解決，因為沒有出臺針對網絡購物產生糾紛如何處理的相關法律，在找到相關部門處理相關投訴時，他主要看網站是否“插手”了買賣雙方之間的交易來劃定責任。此外，網絡購物送貨慢也是一個棘手的問題。網上購物的發展依賴于強大的物流體系。在我國，迄今為止依然缺乏系統化的全國性貨運配送企業。物流基礎設施不完善、第三方物流服務發展滯后等等都阻礙了網上購物的發展[9]。

2.6.4網購成癮

網購癮即網絡購物成癮，屬于一種病態行為。網絡購物雖然能夠帶來便利，但是也 網購癮要講究有效利用。網上購物成癮其實和青少年沉湎于網絡游戲、上網聊天的現象類似，當事人在虛擬空間里難以把控自己。網購成癮的人禁不住誘惑買一大堆用不著的東西，究其主要原因是他們平時生活、工作壓力大，并以此作為發泄的途徑。不可忽視的是，這種慣性行為會演變成一種“強迫行為”。因此，“網購癮”可以被視作“都市病”的一種。

現如今，網購成癮這一現象在大學之中開始呈現普遍現象，造成大學生入不敷出，經濟狀況日益惡化，生理上和心理上的過重負擔，壓力過大現象。面對這樣的現狀，本文建議有這種心理的學生應努力做到以下幾點：

（一）注銷網銀使網購不再方便。每在網上購一次物，就到銀行去匯一次現金，然后把匯款單放在電腦旁最醒目的位置，只要一想網購就能看到，提醒自己。匯款比較麻煩，現金能直接刺激大學生，一張一張的匯款單能起到提醒、遏制欲望的作用。

（二）減少上網的時間和次數：把電腦鎖進柜子，盡量減少上網的次數。同時學會按需購物，消費要有計劃性和目的性。

2.7網絡購物帶動新的產業鏈

2.7.1對物流的影響

物流是供應鏈的一部分,是為了滿足客戶需要而對商品、服務和相關信息從原產地到消費地之間的有效率、有效益的正向和反向流動和儲存進行計劃、實施、控制的過程。主要包括：物品的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等，具體內容包有：用戶服務、需求預測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、信息。

電子商務的發展會從整體上提高物流在整個國民經濟中的地位和作用。電子商務的興起是一次信息化和高新技術的革命，它把廣告、商務、訂貨、購買、支付、認證等事務處理和實物處理信息化、虛擬化，從而脫離實體直接在計算機網絡進行信息處理，將實現信息處理電子化，這將導致物流產業重組，使原來的一些行業、企業逐漸減少，乃至消亡，同時，有些行業則會擴大和增長。物流產業的結果會導致社會產業中兩類行業的興起：一類是實業，包括物流業、制造業，另一類是信息業，包括金融、股票、和信息產業[10]。

單在大學生網絡購物中，物流企業就擔任著極其重要的角色，既要從生產廠商及時進貨入庫，又要把網上商店的貨品及時送交客戶。在這過程中，物流企業既是生產企業的倉庫，又是用戶的實物供應者，可見，網絡購物的蓬勃發展為物流業的騰飛提供了廣闊的發展空間，并將其提高到一個前所未有的新高度。大學校園內的快遞站點星羅密布，整日繁忙，可見物流在網購的驅動下蓬勃發展。在南通各高校固定站點有EMS，申通，圓通，韻達，順豐，天天等快遞公司，還有很大一部分每天會有快遞派送人員在校園內等候學生前來領取快遞，可謂欣欣向榮的景象，上午各公司派送卡車到站點派送貨物，有快遞的同學都會收到領取快遞通知，中午便會出現一種特別景象，下課后人來人往，會發現幾乎平均每四個人就有一個同學手中提著快遞來往于路上?？梢陨羁痰馗惺艿骄W購的繁榮！

另一方面，大學生網購還可增加物流從業工作崗位，例如，在校園生活區每增加一個站點，就平均需要4個物流從業人員，這大大促進了物流業的發展。

2.7.2網絡購物推動保險業

據了解，我國的網絡保險還處于起步階段, 但畢竟邁出了向網絡化發展的步伐。資料顯示，1997 年底, 我國建立了首家保險信息網——中國保險網，并為新華人壽促成了國內第一份網上保險單, 拉開了我國保險電子商務的序幕。1999 年3 月9 日, 國內首家電子商務保險網站——“網險”(O risk.net)推出。同年8 月, 幾乎是同時, 中國太保、平保和泰康人壽分別在上海、深圳和北京宣布開通電子商務系統——太保電子商務網站、平安PA 18 新概念網站和泰康在線, 預示著我國網絡保險時代的到來。目前, 幾乎90% 的國內保險公司都開通了網站, 外資保險公司登陸內地也紛紛創辦保險網站, 許多由個人創辦的保險網站也開始在我國出現。

網購運費險最早于2010年9月由淘寶和華泰財險正式推出，大學生網絡購物時，“覺得挺新鮮的，就試試看了，反正保費也挺便宜的。”不少購買運費險的買家更多的是抱著一種嘗試的心態。專家表示，網購運費險是一個新的保險產品，能有效促進電子商務的發展、創造需求、刺激消費。保險公司應該根據消費者的反映進一步完善產品和服務，消費者也要注意保護自己的權益，明明白白消費。所以，網絡購物滋生出來的網購運費險也是其促進經濟發展的一點，保險公司針對了消費者心理需求，推出這個新型保險產品，同時也符合商家利益，何樂而不為。

網絡保險的發展既有網絡購物興盛的推動，也是信息化時代必然的產物，也是保險業自身發展的內在要求。

3總結

網絡購物的興盛必然給大學生生活帶來重大影響，但我們希望在網絡購物過程中，大學生能正確合理消費，并且能提到自我保護意識和法律意識，能維護自身合法權益，真正使網絡購物帶來百利而無一害，既方便自己，又促進經濟發展，為構建和諧社會貢獻自己的綿薄之力。

首先，社會各方也應加強對大學生網絡消費的教育和引導。大學生在網上購物時存在很多誤區，大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，學校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀和價值觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為?？梢园l揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。

此外，大學生應加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強自我防范意識，會利用法律維護自身合法權益。

通過此次調研，小組成員在調研過程中系統地了解了網絡購物的現狀，規模和發展趨勢，從他人的角度進行分析，站在制高點看待問題，發現了大學生在網絡購物中的各種心理和不同觀念，對此作出正確引導的意見和建議。調研過程更是學習過程，從文獻的搜索到問卷的分析，數據的統計，深刻感到知識得到積累，眼界更加開闊，著實感到受益匪淺。

參考文獻

[1］吳明?。甋PSS統計應用實務：問卷分析與應用統計［M］．北京：科學出版社，2003 [2］ 胡子超． 網絡購物行為的影響因素分析［J］． 科技創 業，2006(8):68 －69 [3］ 鄭燕． 網絡購物行為研究綜述［J］． 經貿觀察，2009(3):209 －210．

[4］ 郝文娟，郭王娟． 大學生網絡購物行為及心理特征的 調查分析［J］． 嘉興學院學報，2010(3)[5］ 李朝良． 當代大學生消費觀念之探討［J］． 消費導刊，2009(19): 11 － 12 [6] 李曉霞,劉劍.消費心理學[M].清華大學出版社,2010.[7]胡桂蘭.大學生網絡創業現狀分析及對策研究 [J] 現代教育科學，2010,(3)[8]淺析網上購物誠信問題及其對策，落后教育網 2009.3.19 [9]張盼：網上購物中消費者權益有關問題[J]中國商界，2008.7

[10]宋建文：我國網上購物發展中存在的問題及對策[J]內蒙古科技與經濟，2007.8

附錄 問卷調查 ——關于大學生網購

性別: _____________年級： _______________ 親，所有問題都可以多選哦~~ 1.是否有網購經歷: □有 □無

2.第一次網上購物的原因： □好奇嘗試 □同學推薦 □商場無所需產品 □其他____ 3.對網購經歷的滿意度： □很滿意 □較滿意 □一般 □較不滿意 □很不滿意 4.對目前網絡消費不滿意的原因： □細節描述不清楚 □交易程序復雜

□網上欺騙行為太多 □實際貨物與網上看到的不一樣 □其他________ 5.您的網購頻率：□每天都有 □每周會有 □很少 □極少 □_____天一次 6.您月網購消費額占月生活費的： □ 10% □10%-30% □ 50% □ 50%以上 7.您選擇網購的原因：□價格低 □身邊人引導□方便快捷 □產品豐富 □隨大流 8.您喜歡通過那些方式了解網店出售商品的信息：

□仔細詢問賣家 □觀察商品的圖片 □查看銷售記錄和評價 □詢問購買過商品的買家 □仔細閱讀商品的描述

9.網購商品類型：□化妝品 □生活用品 □服裝類 □書籍 □ 數碼產品

□ 鮮花□禮品類 □食品類 □虛擬貨幣 □機票 □其他

10.您對到貨時間是否滿意： □滿意 □不滿意

11.到貨的物品出了問題您的處理方式：

□馬上要求退貨但仍會在此網站上購買 □聯系賣家要求更換從此換家店 □算了，但以后還會網購 □忍著但以后不會網購 □其他_________ 12.每月生活費來源： □家庭支出 □自己打工 □獎學金和助學金 □其他___

13.所見過網購的活動打折促銷： □免費送貨 □ 購物返劵 □附送禮品

□積分兌獎 □秒殺 □ vip卡優惠 □其他

14.是否有受騙經歷，如果有，原因是什么？（□有 □沒有）

□商品比其他同類商品貴 □質量不好 □沒送到 □其他__________ 15.對網購的前景：□發展空間大會被廣泛接受 □很難說，畢竟存在很多問題

□短期不會有較大發展 □無法取代實體消費

十分感謝您的合作~！

XX大學XXXX學院 “關于大學生網購”專題研究小組

2011．11.20

第五篇：商業銀行調研報告終稿

目 錄

1．調研目的..............................................................................................................................1 2．調研過程..............................................................................................................................2

2.1企業概況......................................................................................................................2 2.2企業激勵現狀分析......................................................................................................2 2.3企業顧客滿意度調查分析..........................................................................................3 2.4企業內部員工激勵存在的問題..................................................................................4 3．調研結論..............................................................................................................................5

-I

畢業論文（設計）調研報告

2．調研過程

2.1企業概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營業部、勝利廣場支行、高新園區支行、人民廣場支行、開發區支行、金州支行、甘井子支行、保稅區支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場支行、新開路支行和濱海支行（財富管理中心）等15家經營網點，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個離行式自助銀行。

在十二年的發展歷程中，大連分行立足于市場，立足于服務。被廣大客戶和社會公眾稱譽為創新能力強、服務好、技術領先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項存款約180億元，各項貸款近百億元，具備每年3億元以上經營利潤的盈利能力。在各項指標中，中間業務收入占比、零售業務占比、中小企業占比的指標在同業中均處于較高水平，體現了良好的市場性和成長性。

面對激烈的同業競爭、趨緊的宏觀經濟調控和復雜的經營環境，招商銀行正試圖以變革創新為動力，加快推進經營戰略調整和管理國際化進程，努力將其建設成為大連地區的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會認同度的現代商業銀行。

2.2企業激勵現狀分析

大連分行現有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學歷，67%以上員工具有本科以上學歷。全行共有中共黨員175人。

銀行業屬于典型的服務型企業，隨著產品和質量的日益趨同化，顧客越來越看重企 業能否滿足他們的個性化需求和能否為他們提供及時的高質量服務。同時，面對激烈的市場競爭，企業也越來越重視顧客價值，把顧客滿意擺到了競爭戰略的高度。對于商業銀行，他們所提供的核心內容是服務，而服務的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產生滿意的顧客，所以員工激勵對于現代企業已經變得至關重要。

目前，招商銀行大連分行為順應銀行業改革趨勢，積極創新，以業績考核、薪酬改革、教育培訓為手段建立了一套員工激勵體系，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標管理業績獎金兩部分組成，基本工資含崗位工資、年齡工資，按標準按月核發。崗位工資與員工本人上業

畢業論文（設計）調研報告 的可能性更高。傳播負面口碑的可能性更低；各種媒體也更有可能傳遞該企業正面的信息，企業所做的廣告和促銷將會更加有效。

所以，通過調查我們了解到，招商銀行大連分行的顧客滿意度水平雖然在一定程度上在市場中處于較高的位置，但若想保持現有顧客的忠誠度，則還需采取一些具有針對性的措施。

2.4企業內部員工激勵存在的問題

結合對招商銀行大連分行的激勵體系的了解以及對企業顧客滿意度的分析，我們得出，招商銀行大連分行的激勵體系在實施過程中取得了一定的效果，但是仍然存在很多問題：

（1）員工薪酬激勵效果不佳。比較重視貨幣激勵，但由于分配上的工資、獎金等貨幣激勵手段與實際業績掛鉤不密切，造成新的平均主義，因而激勵效果不理想。福利待遇等非貨幣激勵中的個人工作表現和貢獻因素不突出，“大鍋飯”現象依然存在，激勵作用不強。

（2）激勵措施的針對性不強，未能認真研究和掌握銀行行業員工的特點和個人需要，以提升員工忠誠、員工滿意為目標，特別是諸如尊重和自我實現這樣的高層次需要，導致在工作中員工工作不夠積極、態度不夠熱情，進而影響到顧客對于銀行滿意水平。因而激勵效力未能充分發揮。

（3）招商銀行大連分行在用人方面雖然做了一些改革，如競聘，競爭上崗等。但是改革還是不徹底，“能上能下”始終難于做到，淘汰機制不靈活，有的只是流于形式?！澳苷呱希秸咦專拐呦隆焙茈y落到實處。崗位職數是有限的，人員能上不能下，缺乏流動和活力。

總體來說，招商銀行大連分行員工的工作滿意度不高，存在人才流失問題。缺乏有效的薪酬和激勵機制，特別是員工薪酬激勵機制不完善導致員工對工作的滿意度不高。員工對薪酬不滿意，主要認為有失公平，報酬和期望不一致，也沒有真正與業績掛鉤。同時和外資企業、外資銀行比，國內銀行員工的薪酬并不高，內心的歸屬感并不強，一旦有機會就會跳槽。另外工作中的員工成就感也不滿足。