第一篇：博物館實踐報告終

實踐報告

院系名稱：~~

專業：~~

年級：2010級

班級：~~

姓名：~~

學號: ~~

實踐單位：安慶市博物館 革命文物陳列館

實踐內容：黃鎮生平事跡陳列館外交之途展廳講解員 實踐時間： 2011年8月12日 至8月14日2011年8月20日至8月22日

共6天

大一的學校生活很快就過去了，接下來我們需要做的就是暑期的社會實踐。社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養的一個重要方式，因此對于我們剛剛進入大學一年的大學生來說，能利用這個暑假充足的時間進行實踐活動，才能引導我們學生走出校門、走向社會，接觸社會，了解社會，去更好的投身社會；才能更好的鍛煉我們自身的社交能力；同時還有利于我們提升思想修養，樹立服務社會的思想，有利于更新社會觀念，吸收新的思想與知識。

對于我來說，這次已經不是第一次參加社會實踐了，去年做講解的實踐讓我明白社會實踐應在結合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。因此在進行社會實踐之前應該結合自己現在的想法，明確一個目標，為自己制定一個切實可行的計劃。

今年即2011年是中國共產黨建黨90周年，90年來，中華人民共和國發生了翻天覆地的變化，不再受列強的侵擾，有了自己的民族主權，從剛開始的一窮二白到現在的經濟大國、政治強國，這一切的改變都離不開無數的抗戰義士為了國家的利益不惜犧牲自己的生命。正是這樣的一個歷史背景，讓我想到去安慶博物館歷史人物陳列館去當一名志愿者，不僅能讓自己了解更多的歷史文化，還能

向過往參觀的游客宣傳中國共產黨走過的90年來出現在安慶的歷史文化名人。

安慶市博物館建于1978年，是一座以近代史為主的地志性綜合博物館主要承擔安慶市文物調查、征集、考古發掘、陳列展覽、藏品保護、科學研究、宣傳教育等職能。這兒，是進行愛國主義、革命傳統教育重要場所，是國家重點博物館，省級愛國主義教育基地、省級國防教育基地和省少先隊教育基地。

作為一名安慶人，我們尤其不能忘記黨在安慶的歷史，1921年10月，全國最早的團組織之一安徽社會主義青年團在安慶成立。1923年12月，安徽省最早的黨組織之一中共安慶支部成立。中國共產黨主要創始人之一陳獨秀，黨的早期領導人陳延年、陳喬年，為革命犧牲的楊兆成、余大化、王效亭、陳雪吾等先烈我們始終不會忘記。而我這次作為一名安慶市博物館的志愿者，則擔任了黃鎮生平事跡陳列館外交之途展廳8月12日 至14日，8月20日至22日的講解員。

黃鎮生平事跡陳列館分為：序廳、將軍之旅、外交之途、藝術之路、起居復原陳列、多媒體播放、小型會議接待室五個部分。以豐富的圖片資料和珍貴的革命文物，向人們展示了黃鎮由一個農民的兒子成長為將軍、外交家、藝術家的光輝歷程。

根據博物館的要求，12日一天讓我們這批講解員對安慶的歷史文化有一個大概的了解，根據每個人不同的講解區域各有側重，而我主要對黃鎮生平事跡陳列館外交之途展廳展示的圖片和實物的歷史背景進行學習，了解了這些與講解有

關的歷史方面專業知識，才能讓這次的志愿者活動更好地實施。13、14、20、21日四天的時間是我對黃鎮生平事跡陳列館外交之途展廳講解的時間，向到這兒來參觀的觀眾熱情介紹黃鎮本人的生平事跡。22日一天則是對這次的實踐活動的總結。

黃鎮，1909年生于桐城縣東鄉的一個普通的農民家庭。受五四運動的影響，思想上追求進步。在上海美術專科學校畢業后，擔任了浮山公學的美術教員，后因支持進步學生而被撤職。在抗戰時期，黃鎮和劉伯承、鄧小平等老一輩一起，欲血憤戰，參與創建了晉冀魯豫邊區革命根據地。之后又指揮了林南戰役、道清戰役等數次戰役，為實現解放全中國的戰略部署作出了重大貢獻。

在新中國成立后，黃鎮又在外交戰線上工作了27年，我們將其稱之為將軍之旅。1950年任我國駐匈牙利首任大使，后調任印度尼西亞大使，保護周恩來總理順利出席萬隆會議。1961年回國任外交部副部長，在之后作為中方代表與比利時、西班牙等國家建立外交關系。1971年至1973年負責與美國代表秘密訪華的聯絡工作。1973年以我國駐美國聯絡處主任身份，赴美展開工作，1974年，尼克松總統在白宮草坪接待黃鎮陪同的武術代表團，促進了中美雙方互相了解，推進了中美關系正常化。

熟悉了這些知識后，博物館里的工作人員又告訴我們一些面對游客時的語言組織，儀容儀表等方面的知識，每天早上九點調整好狀態后開始工作，每天工作五小時。

這次的志愿者實踐覺得就是自己把博物館展示的圖片和實物的歷史背景講解給來往的游客聽，對于一個講解員來說，本身講解的就是歷史上著名的黃鎮將軍，自己的言行舉止都能影響到博物館的風貌，經過這幾天的志愿講解活動的總結，我認為對于一個優秀的講解員來說必須具備的條件：

一、良好的專業素質

講解是講解員博物館展示的圖片和實物的歷史事實講解給游客聽，讓游客理解歷史人物，讓大家在這次的旅行中因為參觀了戰爭時期將軍、烈士的革命文物，了解了當時人們的堅定不移的意志，在思想有進一步的提升，與此同時也達到了我們愛國主義教育的目的。能達到這樣的效果，必須對關于黃鎮的事跡要有一個較為清楚的認識，大量的相關知識的貯備可以使我們能在講解過程中面對游客的一系列問題。

二、良好的語言表達能力

既然是講解，一定需要有良好的語言表達能力，才能讓游客在參觀的時候認真聽你講解，才能給游客留下一個好的印象。這里指的語言表達能力是流利的說出圖片和實物的歷史背景，語言表達必須合理得當，說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。面對個別游客問到具體問題時，我們應保持良好的心態，不能自亂手腳、語無倫次。

三、能吃苦耐勞、堅持不懈

總的來說，講解是一種比較枯燥的工作，每天站著用同一個姿態，同一個笑臉，相同的語言面對不同的游客，雖然沒有炎炎烈日，但依舊可以鍛煉人的意志。這樣循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優秀的人才，為社會服務。

四、有合作意識、有條理有規劃

由于陳列館每個展廳都有兩個人負責講解工作，游客有團體參觀的也有散客，這時候就要求兩個講解員能夠有組織有紀律的帶領大家參觀游覽，此時的合作就顯得尤為重要。

五、良好的心態

講解每天會面對社會上的形形色色的人，每個人的道德修養及素質的不同，因此我們必須保持良好的心態，不能跟游客發生不愉快的事，學會自我調節、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。所謂“態度決定一切”，.在做志愿者時，要注意到自己身處的環境——博物館陳列館，一個值得人尊敬的革命戰士的紀念館，任何不文明的作為都是對他人的不尊；要注意到自己的身份——講解員，友好的面對游客的前提下盡力維持展廳的秩序。

博物館是社會文化教育機構，向廣大游客進行科學文化知識教育，進行思想道德教育，是博物館的主要任務之一。同時它對于群眾的文化品味和文化觀、價值觀也會起著十分關鍵的引導作用，作為主流文化的宣傳基地，博物館會起到陶冶情操，凈化心靈，能夠喚起國民的民族自豪感和文化歸屬感，能促進國民人格的和諧和社會文化的和諧，可見博物館的重要性。在博物館擔任講解員的幾天中，有些時候博物館仍存在著門前冷落的窘境，為了向大眾的宣傳，我覺得博物館也應放下高雅文化的架子，激發游客的參與意識，做到雅俗共賞。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，首先是工作前要有充足的準備，不知道的地方要能夠及時去詢問，以謙虛的態度對待。要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。然后就是要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在講解時的自信才能讓游客更舒心放心的聽你講解，達到自己宣傳革命前輩的奮斗史以及愛國主義教育的目的。同時還需耐心聽取別人給你的意見。

3年之后，我也將成為社會中的一分子，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情。通過這次講解的實踐活動，讓我更加深刻的明白：紙上談兵是遠遠不及的。12號學到的知識在之后的運用也并不是想象中的容易，因為講解中面對游客需要保持笑容，但有時候卻忘記了該說些什么，所以說：實踐出真知。因此我覺得，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，我們不僅要學習先進的科學知識，還要進行必要的實踐，今后才能更好地為社會服務。

第二篇：暑期實踐報告終稿

2012年暑期社會實踐報告

實踐題目：關于電器行業在市場營銷中

存在問題的調查報告

系部名稱：唐山學院外語系

班級：10英本三

實踐團隊成員：

辛月 4100601314 張楠 4100601332 薛慧 4100601309 楊雪嬌4100601317

實踐時間：2012年7月20日---2012年8月20日

實踐地點：唐山市恒輝電器

2012年暑期社會實踐報告

實踐原因：此次實踐主要為了初步認識社會，提高自身素質，積累社會實踐經驗，為日后真正步入職場打下基礎。通過社會實踐，將課本中關于貿易、經營的理論知識運用到客觀實際中去，以便拓展自身知識面，與社會接觸面，提高自身能力。在實踐中，有意識地去了解電器行業在市場營銷中存在的問題，并利用所學貿易知識去解決問題。

實踐時間：2012年7月20日---2012年8月20日

實踐地點：唐山市恒輝電器

實踐方法：在實體店進行營銷調查與信息收集報告工作

實踐背景介紹：作為大學生，平時遵循著寢室、食堂、教室、圖書館四點一線的生活規律，平靜的日子雖快樂也讓我們隱約有了對未來的擔憂。激烈的社會競爭向我們敲響警鐘，沒有任何實踐經驗的人，即使學習再優秀也無法在工作中游刃有余。實踐是檢驗真理的唯一標準。因此，在考試結束后我們立即聯系到創維唐山分店唐山市恒輝家電的有關負責人，申請一份暑期工作，主要負責協助主要員工做營銷調查，廣告文案整理等。在平時生活中，我們也了解到消費品市場整體增長速度放緩，由于拉動家電消費的房地產市場不景氣以及“家電下鄉”、“以舊換新”等對家電銷售有著重要貢獻的政策即將退出市場，2010年作為熱點商品銷售的家電在2011年開局就呈現出了放緩態勢，且下半年放緩趨勢更為明顯。家電市場營銷觀念和手段落后，管理模式墨守成規，缺乏創新精神，價格市場混亂，信息收集和管理落后。總而言之，問題頗多，亟待解決。在電器市場并不是很繁榮的情況下，接受恒輝家電的工作對我們來說無疑是個挑戰，但更是機會，能夠親身接觸家電市場，運用所學，幫助企業解決問題。

實習單位介紹：唐山市恒輝電器是創維家電在華北地區唐山市的一家經營分店，坐落于唐山市路北區冶金礦山附近，是一家新興分店。始終堅持誠信和讓利于客戶，用自己的貼心服務打動客戶的服務理念。而創維公司更是國際大品牌，成立于1988年，總部坐落在具有創新“硅谷”之稱的深圳高新技術產業園，擁有3萬多名員工。創維立足中國，面向全球，是以研發制造消費類電子、顯示器件、數字機頂盒、安防監視器、網絡通訊、半導體、冰洗、3C數碼、LED照明等產品

為主要產業的大型高科技集團公司，經過24年發展，創維已躋身世界十大彩電品牌、中國顯示行業領導品牌和中國電子百強第十四位，2011年創維品牌價值達281.69億元。創維堅持“核心產業做強，相關產業做大”戰略，旗下設深圳創維-RGB電子公司、海外發展公司、數字技術公司、群欣安防科技公司、液晶器件公司等十多家產業公司。

實習內容及工作要求：首先，我們要遵守嚴格的工作時間，其次，我們主要是負責幫助公司廣告的英語文案設計，基本活動的策劃工作。這項工作需要工作者具備熟悉相關的法律法規，精通商務實踐，電腦操作熟練，具有較全面現代企業管理銷售知識，熟悉稅法政策、營運分析，良好的口頭和書面表達能力，重視培養個人的交流交際表達能力，遵守公司各項制度，還有要定時向總經理匯報公司整體銷售情況，應具有高度的責任感，熟悉電器行業基本知識，熟記于心。終端銷售人員是達成銷售的關鍵。無論企業的營銷策劃多么好，廣告多么鋪天蓋地，良好的銷售素質，過硬的銷售技能和不斷及時強化培訓產品知識是不可缺少的。在這個高速發展的時代，產品更新換代的速度超出了人們的反映。當許多對老產品的銷售干的很優秀的業務員面對新上市的產品的時候，如果不能及時學習和掌握產品的知識和詳細性能，在終端銷售中也難以有所作為。熟悉市場基本營銷手段，策劃方法，快速做出判斷，在工作環境當中，效率就是金錢，時間就是金錢。我們在到達單位第一天時，由于不熟悉工作環境，給老員工帶去很多麻煩，但他們耐心幫助我們使我們很快進入了狀態。再接下來的實習期內，我們合作地十分愉快。恒輝不是命令式銷售管理。對營銷團隊，營銷總監積極聽取各方意見，傳遞給各級業務人員，因此，我們有很多機會表達真實的意見和想法。這樣營銷環境就不是一潭死水，營銷效率和效益會大大提高。我們主要負責企業營銷信息管理。首先對信息進行分析選擇，不能什么信息都想收集。我們不是經常填寫各種報表，下發各種調查問卷，把營銷團隊“煩死”；也不是沒有什么報表，把業務人員“閑死”。而是向銷售團隊反饋一手信息，最開始但我們不知道該收集哪些信息，就是銷售團隊反饋上來的信息也不知道如何分析利用，后來在老員工的幫助和自身努力下，文案收集，信息處理越來越到位了。

實習經驗分析：一般電器小企業，無論是在生產管理,財務管理,人事管理等方面都存在許多不足,從而影響到企業的正常經營和發展。很多的小家電企業內部成本浪費較為嚴重,缺乏成本預算管理體制,同時缺乏相應的監督運行機制,不能對公司運作情況作出快速準確的監督和管理。公司管理體制不甚合理,職責過于職能化,而非流程化,團隊精神較為淡薄。小家電企業成功的原因往往是渠道優勢,但隨著大家電品牌,外資品牌以品牌優勢,資本優勢以及網絡優勢大舉進軍小家電市場的同時,這種渠道優勢已經不復存在了,反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業往往采用大區域,大片區經銷商體制,建立起典型的金字塔式經銷體制,而且這些大區域經銷商往往是隨著企業發展而發展,但當其發展不能與企業預期發展計劃同步時候,滯后于企業發展要求時,反而可能制約企業的發展.此外,這種典型的金字塔式經銷體制導致終端銷售價格控制不佳。所以我們根據在恒輝的實習心得，向電器公司特別是中小企業提出以下建議：

（一）延伸產品內涵，做出大產品。隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質追求，大家電必備小家電則成了質量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞。基于這種潮流產品內涵應由此兩方面進行延伸，首先，橫向延伸，企業做產品不應僅局限于產品本身，在當前的營銷創新中，往往將產品和服務進行貼身捆綁設計，使產品功能和企業形象同時彰顯。其次，縱向延伸。個性化消費傾向增強，數字和信息家電成為市場亮點，小家電企業要加強企業文化宣傳。

（二）多元產品設計，做出新產品。品牌是產品的核心，企業的靈魂。只有以產品升級和市場領先為導向，方能建構企業真正的核心競爭力。小家電需求多，品種雜，這就要求小家電企業市場細分要盡可能的貼近市場需求。了解消費者心理才能確定市場站位。

（三）擴大銷售渠道，轉變營銷思維。在現今渠道驅動模式泛力的基礎上，進行營銷組織的變革與組織行為的革命性創新，再在渠道驅動模式上做足文章，首先營銷體系重心下移，另外，區域市場的差異性需求營銷系統更靈活操作，最后，區域市場的銷售突破需要區域有效的組織保障。總部的高度集權化不僅無法保障區域的個性化需求，并且還在蠶食區域市場挖掘需求的能力。如要利為營銷與市場的緊密結合，要顯示出家電企業服務專業、商品齊全、維修快速、促銷多樣等等優勢，就必然要在極大地增強區域操作空間，促進區域市場有效整合多方資源、實行區域專業化營銷方式，才能保障區域跨越式的發展需求。這正是創維

恒輝電器的發展原因與理念。給予區域市場最大的操作空間；或根據市場實際情況設立大區，并配備專職的策劃、促銷、產品管理人員，以此給予區域操作的便利性和市場的針對性、有效性。

實踐心得體會：只有親身經歷了才能將理論與實踐相結合，體會到生活的來之不易，更好地規劃將來的人生道路。通過這次實踐，我們收獲了很多，并總結了以下幾點心得體會：

一、要有良好的專業素質。

當我們接觸一種產品時，首先我們必須對產品的相關知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識，大量的相關知識的貯備可以使我們能在營銷經營過程中解決的一系列問題。

二、要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力。

進入職場，語言表達必須合理得當，說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。另外在面對具體問題時我們應保持良好的心態，不能自亂手腳、語無倫次。有時自己在工作上有什么問題要經常和他人溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。要有耐心和熱情：在工作的時候要經常微笑，三、要有良好的心理素質及受挫折的心態。

有時候一天的工作可能收獲不大，與人合作難免有摩擦，這時候我們不應氣餒，要學會自我調節、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈，勤勞工作。

任何事都成之不易，有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，比如空閑的時候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫他人的忙。

短期的社會實踐，一晃而過，從中領悟到的東西很多，這些東西都將會讓我們終生受用。我們變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了，使我們明白做任何一項工作，都要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務于他人的態度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。社會實踐令我們受益匪淺。

第三篇：實習報告終搞

浙江水利水電專科學校

暑期蘇寧電器實習報告

【實習地點】蘇寧電器有限公司下沙物流基地 【實習時間】2011.06.25—2011.07.31 【實習目的】作為工商企業管理專業的學生，通過實習，我能夠全面認識和了解了蘇寧電器的運營過程和運營規律，特別是它在行業市場管理工作過程中的基本規律，從而從書本走到現實中，從抽象的理論走到多彩的實際生活中，細致地了解企業管理的各項環節，并最終促進我對所學各相關專業課程的理論知識得到鞏固和深化。

時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。時間雖然很短，但是每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現蘇寧實習的真正意義確實做好一名客服、售后服務人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐是一次很好的補充，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

一、公司簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福浙江水利水電專科學校

暑期蘇寧電器實習報告

布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

蘇寧堅持以我為主、穩健發展是蘇寧電器發展的原則，經營管理的實踐主要表現在連鎖發展、市場營銷、服務創新、組織建設、信息化建設、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。

對蘇寧的理解，應該先從企業文化開始。企業文化對于企業的發展有著關鍵性的作用，只有思想上的統一才能形成對組織的歸屬感和認同感，實現企業的共同價值觀，從而朝著企業規劃的發展方向共同奮斗。在這一點上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準則與標語，認真學習蘇寧的企業文化：“制度重于權力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的 經營理念；“人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一”的人才觀念；“至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的服務觀念；“創新標準，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的價值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經驗的總結。每一句話，都激勵著人不斷努力，工作中，學習中，人生中，都必是至理名言。

二、實習內容

我在蘇寧電器從06.25到07.31實習了一個多點月，其中剛開始是培訓期，之后就是正式的實習期了。培訓是在下沙物流基地的培訓點的培訓大教室里舉行的，培訓內容主要有兩大部分。第一部分是理論知識，主要包括蘇寧的企業文化，蘇寧的八大品類等等。第二部分是學習蘇寧專有的蘇寧系統，這個非常重要，因為我們所有人的工作都是要用這個系統才能完成的。

培訓結束后，我被安排在處理組做客服的工作，主要處理顧客反映的問題。在學校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業，對電器基本知識一點都不了解。現在要靠培訓過的理論知識為顧客處理問題還真有點壓力，不過沒事，有壓力才會有動力啊。浙江水利水電專科學校

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七月份地炎熱是不言而喻的，持續的高溫也促使空調行業的市場需求不斷增加，高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個“空調大忙”的說法。因而我們的工單中也少不了顧客來反映的空調各類問題。有時顧客來反映維修師傅怎么還沒上門，安裝師傅怎么還沒來安裝，可我查詢系統，顯示服務取消或是服務未完成，這我就要大電話問師傅了這是怎么回事。有時得到的回復是師傅因為沒帶管子或是其他需要的材料，甚至有時打給系統顯示的上門作業師傅，師傅居然說著不是他負責的顧客。面對著種種問題，有些確實是我們公司沒有處理好，給顧客帶來困擾，有些也難免是顧客的無理取鬧。但是我作為客服當然只能與顧客來軟的，只希望顧客能諒解我們，有時必要的道歉也是需要的。

每天早上我都早早起床，去學校食堂吃完早餐，大家一起騎車去上班，像一名正式員工來到蘇寧。系統會有報廠工單，咨詢工單還有最難處理的投訴工單。報廠工單是只要我打電話去聯系廠家為顧客送貨或者安裝維修的，是廠家負責的品牌，比如所有冰箱都是廠家送安維的，還有一些洗衣機都是廠家送貨的，這些系統里都可以看的，只要根據用戶電話或者銷售訂單號，這些都是我們必須掌握的。不掌握會被挨批的，這是最基礎的。系統中還可以查到送貨師傅和安裝師傅的聯系方式，客服的工作電腦是少不了的。我聯系好廠家后再聯系客戶告知其具體的送貨或安裝維修時間，有些客戶很難搞，就會不認同師傅的送安維時間，然后我就得處理，詢問師傅可不可以安排合適的時間給用戶送安維。做客服必須要有責任心，這樣才能盡心盡力為客戶服務，不至于他們進一步投訴。不過在這兩周的實習中，我就碰到一個棘手的顧客，他在我們蘇寧易購網上買了個美的微波爐，網上說是有個微波半煲包含的，剛開始我以為是我們蘇寧少送了贈品，于是我通過通訊錄聯系網城相關人員，回復我說這款微波爐是從來都沒有贈品送的，那么我就聯系廠家，問廠家什么是微波半煲，是否包含其中的，回復我說這型號的微波爐是隨機放這個微波半煲的，打開包裝箱有就是有，沒有就是沒有了，要看顧客的幸運度了。然后我得聯系顧客，告知其具體情況，可是出乎我意料的是顧客自己不明白我的意思，反而罵我。我解釋說這是他們美的廠家生產包裝的時候這樣安排的，不是我們蘇寧少送給你的。他說我是向你們蘇寧買的，你干嘛要把責任推給廠家，我說這個微波半煲是廠家隨機包裝的。他還是說我是向你們蘇寧買的，負責的是你們蘇寧啊。顯然顧客還是搞不清楚蘇寧的性質，我跟顧客浙江水利水電專科學校

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又解釋說我們蘇寧只是一個銷售商場，幫各類廠家賣他們的產品，這些產品并不是我們蘇寧生產的，那個微波半煲就是廠家包裝的時候隨機安排的，我們蘇寧只能按照這個形式賣。顧客還是很生氣地說，那你們蘇寧網上干嘛還要掛出來了，這不是有掛羊頭賣狗肉的嫌疑嗎？沒有還掛出來騙人啊！我又解釋說這樣的話，是您產生誤解，我感到非常抱歉，我又繼續解釋說這是廠家的安排，我們這邊也沒有辦法。顧客于是就罵我了，你這個人是不是腦子糊涂啊，我是向你們蘇寧買的，干嘛要把責任推給廠家呢，我看你有神經病吧，我不想跟你講了。說著就把電話掛了。我做客服的只能不厭其煩的向他解釋。可是該顧客都不想聽我解釋，于是我就把這張單子跟進，換一天再去解決吧，先讓顧客冷靜下，也許他經過一晚會想通的。我繼續處理其他的單子。第二天，我看這張單子的時候，有一個客服也聯系過該顧客，說可能是我們網站的信息不準確，而且這的確是廠家這樣生產安排的，其認可。我就覺得當一個人去解釋的時候他不會相信，當另一個人也同樣這樣解釋的時候他就信了，的確啊。

之后幾天，直到7月1日，我都一直處理著不同的單子，這對于自己的溝通能力會有很大的鍛煉，而且與別人溝通也會更具條理性。我大二是選銷售模塊的，這對于我來說是一次很好的鍛煉，我非常珍惜這次機會，我也一直認認真真的工作，一直跟進到顧客的問題完全解決。

應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企業永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業相對于個人而言是強勢地位，那企業的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠是對的.”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正浙江水利水電專科學校

暑期蘇寧電器實習報告

確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業才能有更好的發展。

海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。這一段時間的實習我明白了一些道理，生活其實真的不容易，特別是我們這些實習生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢開始熟悉企業的運作流程，真的不容易啊，我們只能堅持下來，努力踏實地工作，積累一些經驗，為以后打下基礎，畢竟遲早都是要步入社會的，從現在做起，學會工作與做人。在企業中，作為一名普通的員工，你只能服從工作安排，不能僅僅只因為自己的私利想去改變一些安排，這樣是不明智的，也是對自己不利的，我們要努力，踏實地工作，萬事開頭難，努力用心學肯定干的好，要對自己有自信，面對不同的顧客都要有耐心，這樣以后在社會上才能沉得住氣，老師說過只有沉得住氣的人才能成為偉人，我成不了偉人，也至少能成為一個成功的人，要學習的還有很多，要每天多積累，多觀察，細節也許也是我要學的東西，有很多事都是說說簡單做做難，實踐才是檢驗真理的唯一標準，我們要付諸于行動，踏實地走過人生之路。

可是就在7月1日那天，由于我們的那個師傅辭職結婚去了，然后客服那邊就沒有我的師傅了，我被調到受理組開單子，主要是負責開安裝維修單。這工作說簡單簡單，說輕松也不輕松。我必須很認真地創建單子，不然一旦錯了，顧客家中的空調或是其他電器的維修就完成不了，顧客肯定會打電話來反映，這時候就是我的責任了。

不過說實話，我這份工作真的有點枯燥，每天還是做著同樣的事，有時候都有點不耐煩了，師傅勸導我工作就是這樣，你做其他的工作也是每天做同樣的事，要靜下心來、不厭其煩的做同樣一件事，我聽了以后重新調整心態，又積極的加入到工作中去了，每天認真仔細的完成各項工作，像我就是每天就是坐著對著電腦操作系統打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而像先前的客浙江水利水電專科學校

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服每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語氣，有些甚至說要投訴或者要報媒體。

后來又由于處理組處理工單忙不過來了，公司又把我調到處理組去了，我又要處理工單了，這時我頓時感覺壓力又來了，師傅對我們說一個人有壓力就才會有動力，只有在不同的困難面前，才能真正磨練一個人。是啊，一個沒有壓力的人怎么可能實現自我，機會使終是留給有準備的人。于是我和我同學就都做客服去了。好久沒做了，又感覺有些不熟悉了，沒以前那個膽了，打電話都覺得心里發顫。這時我又有了個新師傅，別人都稱她“小不點"，也許她人長得比較嬌小的原因吧。于是乎就稱她“不點師傅”。就這樣我的客服生活又回來了，好有壓力的呢！一直到七月底我都在與顧客溝通，有時真的好累好累，不過看著系統里的單子越來越少，是我自己通過努力解決的，心里真的是很美的感覺。

時間過的真快，七月底我完成了我的實習，我在這一個多點月中學到了很多東西，是我在學校中學習不到的，也讓我對社會有了初步的了解，也對客服的工作有了更深的了解和體會，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的人了。一位優秀的客服，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，也要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受；對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的意見。我想通過這一個多點月的實習，對我以后進入社會將會有很大的幫助。浙江水利水電專科學校

暑期蘇寧電器實習報告

三、實習總結

作為從校園走進社會的前奏，一個多點月的時間里的實習，雖然由于實習的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實習結束了，但這次蘇寧之行確實讓我收獲頗多。

（一）團隊精神

通過這次蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

（二）企業文化

蘇寧有著很濃的企業文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業也會如此重視企業文化。而蘇寧的企業文化內涵確實很豐富。執著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執著，面對國美收購永樂強強聯合他們堅持了自己的道路也是一種執著。執著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發展道路上將繼續秉承的。

（三）適應社會

由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現實社會的競爭。

最后，我要感謝學校給我這次實習的機會，更要感謝蘇寧電器給了我這個實習的平臺，我真的學到了在課堂上學不到的知識。我以后要抓住這樣的社會實踐活動，為自己以后打好基礎。

第四篇：調研報告終稿

2008年社會實踐調研報告

河南農業大學經濟與管理學院國貿07-1班陳克戰

2008年7月14日——25日，為弘揚社會責任，體驗農村生活，提高個人素質，響應“三下鄉”社會實踐號召，更好的服務于社會主義新農村建設，展現當代大學生的良好風貌，由河南農業大學、鄭州大學，中南財經大學十六名大學生組成的社會實踐團隊赴河南省漯河市郾城區新店鎮堯河廟村進行社會調研活動，就當地農村老年人的生活現狀進行了了解，并結合當地實際探究了一條適合當地的農村養老模式。

一、社會實踐背景

2002年，第五次全國人口普查數據顯示，我國60歲以上的人口已超過1.32億，占目前總人口的10%以上，且以每年3.2%的速度持續增長，按照國際通用標準，我國已完全邁進了老齡社會的門檻。隨著中國的老齡化進程，老年人問題層出不窮，尤其在農村，生活條件不適，醫療疾病困擾，精神文化缺失等問題顯得較為突出。此類的問題嚴重影響到老年人的生活舒適度和滿意度，而農村老年人的問題關系到農村穩定和社會長治久安，關系到新農村建設的好壞。所以及時有效的發現和解決中老年人問題，建立適合當地情況的農村養老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會發展的條件，實現“老有所養、、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂”是我們國家社會應盡的責任和義務。

二、堯河廟村概況：

堯河廟村位于漯河市郾城區西部新店鎮，屬小規模。全村現有村民1250人，分五個村民小組集中分布居住，其中60歲以上的老年人200余人，約占全村人口的16%，村中青壯年勞力多外出務工，有300余人，約占全村人口的24%。近年來，在村兩委班子領導和全村人民的共同努力下，堯河廟村新農村建設取得較大成績：統一規劃后的道路整齊寬廣，綠化環境優美，沼氣覆蓋面達70%，自來水覆蓋面達90%。全村地勢平坦，人均耕地1.4畝左右，主要經濟作物以大蔥為主，玉米和小麥為主要糧食作物，家庭養殖較少。村中有小學一所，現僅有9名學生。該村建有文化大院和文化舞臺，配有體育健身器材，是村民平時休閑娛樂的主要場所。該村先后被評為“ 漯河市新農村建設先進單位”、“ 漯河市生態標小康村建設先進單位”、“ 漯河市農村沼氣建設示范村初級達標先進單位” “ 漯河市計劃生育協會工作先進單位”等榮譽稱號，是全鎮、全區乃至全市新農村建設的學習典型。總的來說，該村經濟發展水平在周邊鄉村屬上乘。經濟條件較好。當前全村人民安居樂業，辛勤耕作，正昂首走在新農村建設的康莊大道上。

三、堯河廟村老年人生活現狀

通過對堯河廟村近三百戶家庭的走訪，我們對該村的老年人生活條件、醫療健康狀況、文化娛樂休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂觀。

（一）生活條件

1、居住環境：該村于1975年洪水后重新規劃修建。大多數為瓦房，極少數家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農村人特有的生活習慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現在大多數家中電視已經普及，但通過走訪，發現一些老人獨居的家中并沒有電視，所以他們的精神生活可以說還是一片空白。該村

沼氣普及率較高，擺脫了過去燒柴火，燒煤對人體的傷害，尤其是夏天對人的灼烤；該村實施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶（其中每戶出資400元，其余由政府補貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發現有些偏僻的地方路未修通；自來水的推廣可使村民的飲水安全的到保證。總的來說，該村老年人生活條件還行。

2、收入與支出：對于60歲以上的老人來說，其收入主要來自于勞動收入（個人積蓄）。據調查，該村人均耕地1.4畝左右，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現已取消）、牲口食糧外，以市場價出售，年戶均糧食收入約6000元，此外，該村大多數村民種有大蔥等經濟作物，年增收入約4000元。一年下來，除去農資消費，戶均年收入約6500-——7000元，但平均到每個人身上，尤其是老年人身上僅有2000元左右這就是大多數老年人用以養老的資本。對于那些身體尚好或有手藝的人（大多在60-65歲之間）他們還會向年輕人一樣外出務工以增加收入。除勞動收入外，老年人資金來源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關系是否融洽，子女經濟條件，子女是否有尊老愛老意識愿意支出;享受五保、低保、獨生子女計生補助等的要符合一定條件，需要評選過程客觀公正。

目前，農民的花銷相對較少，尤其對于老年人來說，其花銷部分主要用于生活生產消費和醫療保健支出。生活消費支出的主要用于購衣，食品，沼氣，自來水，電費等。用于生產消費的主要是糧種，花費，機械，農藥等的購臵。隨著物價的上漲，這些方面的花銷成了你們沉重的負擔。在醫療支出這一塊，據調查發現，村中兩家小診所，村民有頭痛發燒小感冒一類的小病一般都去村中這兩家小診所，有的甚至毫不在意，任其發展。另外農戶家中也有常備藥，因此，小病對村民的負擔影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發期，看病支出在家庭支出中還是占有相當比重。雖然農村新型醫療合作在農村較為普及，但據村民反映，由于體制原因，報銷比例有一定限制，且不同醫院，不同病情報銷比例也不相同，加之藥價虛高，醫患關系緊張等原因，農民從新農合中獲得的實惠并不多。

（二）健康狀況

一個人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點對老年人來說仍然適用。

1、身體健康。血壓是身體健康狀況的一個重要指標。醫療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計為村民進行了免費測量。在幾天的測血壓活動中，他們共測量了238人（其中有復測者）。統計數據顯示，隨著年齡的不斷增長，高血壓比率不斷攀升，依次為12.6%（≤50歲）、16.3%（50——60歲）、23.8%（60——70歲）、54.8%（≥70歲）。由此可見，高血壓在老年人群中是易高發的。當然血壓高低受時間、季節、運動、溫度、環境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測量數據的科學性，可靠性。但從這一數據分析中，也能反映一定的問題。此外，通過走訪發現中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤突出，風濕類風濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問題。當然，隨著生活條件的改善，大多數老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應的問題仍要引起人們的高度重視。

2、心理健康

老年人的心理問題來自于兩個方面。一是社會外部環境，隨著現代社會生活

頻率的加快和部分地區社會尊老養老風氣的退化，一些人見到老年人不會主動打招呼，視而不見，這對老年人心理籠罩了陰影使之產生了社會不再尊重老年人的想法，加之自己認為老了無用的心理，更加重了其心理負擔，使其生活相對比較封閉，缺乏與外界交流，這一點尤其表現在80歲以上的身上。二是來之于家庭內部，老人與子女關系不融洽，子女外出武功缺少對老人的關心，子女忙于事務對老人關懷不夠入微等都使老人謝了產生失落感。同時，年輕一代對老年人行為不理解也極易對老年人的心理造成創傷，相對應，老年人對年輕人的行為也存在困惑。

3、飲食健康

通過走訪發現，村民尤其是老年人的飲食并不科學，這對老年人的健康或多或少的產生一些影響。對于農村人來說，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價上漲，物源減少，農民對其望而卻步，加之農民生活較為儉樸，經常改善生活的相對較少。據調查分析，一月改善一次的約占50%，每周一次的約為25%，約14%的人平時很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多樣化，很難保證營養的供應。水果方面，村民平時水果的攝入量比較少，有3.4%的人天天吃，經常吃的占34.4%，偶爾吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，經常補充水果在農村尚未真正實現。另外通過走訪發現，村民尤其是老年人平常吃飯鹽味過重，這長期以往，易形成高血壓，危害身體健康。

4、生活方式

通過走訪發現，該村村民的生活方式相對較為科學，但也有一些不科學的習慣充斥其中，影響著人民的身體健康。從睡眠來看，村民一般都有早睡早起和午睡的習慣，大部分村民能保證每天7個小時的睡眠時間（晚11點——早6點），個別能喲8個小時，睡眠較為充足。其原因一是白天干活較累，二是無事可做。在體育鍛煉方面，有70%的村民能進行體育活動（多為年輕人），而剩下的30%多為老人，他們很少鍛煉或從不鍛煉。在于外界交流方面，村民大多保持著住宅——農田——住宅的生活路線，于外界交流僅限于本組內部，鄰居之間二老年人，尤其是80歲以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表現在飲食不衛生和在飲酒、吸煙上。由于農村生活條件相對有限，蠅蟲較多，很難保證飲食衛生。在走訪的男性人群中，50%的人抽煙，且煙齡較長，抽煙量較大，這在老年人身上表現尤為突出，對身體造成危害。飲酒方面不太嚴重，約60%的人不飲酒，在量上把握適當。這些習慣不利于健康，但由于長期的生活習慣和經濟因素，健康觀念等的制約，健康的生活方式的形成還需要很長時間，需要積極的引導。

（三）文化娛樂條件

由于農村物質生活條件、村民思想觀念、政府組織扶持力度等方面的原因，農村文化娛樂，尤其是老年人文化娛樂精神生活相對枯燥，條件較好的地方尚有能力去改善。堯河廟村屬于后者，但仍有許多要改進的地方。

1、現狀

從硬件設施來看，該村建有文化大院和文化舞臺，建有乒乓球臺，籃球架，體育健身器材等配套設施，但位臵較偏，有些村民不能共享這些設施，設施利用率不高。從軟件來看，通過村民反映，本村過去有腰鼓隊，舞獅隊等文藝隊伍，從中有一些具有唱戲、扭秧歌等才能的人，但隨著時間的發展，文藝隊處于解散狀態，器械已不知去向，加之無人引導，村里文化活動并不活躍豐富。農閑時，住的較近的人（尤其是老人和婦女）一般會聚集在一起聊天，打麻將，打牌，這

些活動雖無大害，但浪費了大量時間，且長時間坐著對身體也不利，另外也不利于形成良好的社會風氣。還有一些人整天呆在家里，不愿參與任何娛樂活動，這極易造成思想封閉。

2、原因分析

通過分析，該村文藝活動之所以行不起來，其原因大致有以下幾點：

①缺少合理引導。作為政府，對村民文化活動這一塊重視相對不夠，在資金、技術、人才開發與培養等方面做的不太好，未能充分調動村民的積極性。據村民反映，文藝隊解散后器材歸個人所有（而其不能調動村民），村民對此意見較大。作為村民，對公益事業的熱情消減，人們顧及經濟利益，加之村民之間的關系發生了微妙的變化，沒有人愿意出面組織出面開展活動，即便有，也是小打小鬧，不成氣候，另外有些時候內容不健康（麻將、紙牌，甚至有封建迷信宗教活動）。

②人才斷層。熱心于公益事業的人多數為老年人。他們有原文藝隊成員，有的會唱戲、扭秧歌。但隨著年齡的增長，他們不能再重現年輕時的輝煌，他們不能再進行腰鼓，舞獅等劇烈活動。而年輕一代對這些傳統活動不感興趣，不愿去學習，且大多數在外務工，很少在家，因而即便有人組織也沒人會參加這些活動。

③精力有限。該村一種植業為主，玉米、小麥、大蔥、棉花等種植需要人力精力，農活較多，沒時間和精力去組織參與于學習文藝活動。對于老人，多在家看孩子，也無精力去做。

④認知和條件的限制。生活在農村的人信息相對閉塞，封建的傳統文化道德觀念長期存在，在很大程度上影響著村民特別是老年人對新事物、新文化的接受和認識程度，或多或少地給農村文娛事業帶來阻力。

⑤未能充分利用現有條件。該村的文化大院和文化舞臺是一個很不錯的平臺，但體育健身器材，科技書屋，遠程教育室未能充分利用，未能長期利用，其形式單一。

四、農村養老模式探析（以堯河廟村為例）

（一）理論分析

農村養老是人口老齡化之后中國凸現的問題之一，目前，農村養老的主要模式有：家庭養老和社區養老、社會化養老（農村養老保險養老）等。

家庭養老作為傳統養老的主要形式，是以家族成員對其上一輩老人提供衣、食、住、行、醫直到死后安葬等一系列生活上的照顧和精神上的慰藉行為的養老模式。

社區養老作為由家庭養老向社會化養老過渡的一種形式，是以社區為單位對老人進行集中供養的養老方式。是一種以社會救濟為主要特征的社會保障制度

農村養老保險是社會保險的一個組成部分，它是指我國農村的非城鎮戶口人員（包括鄉鎮企業職工）支付一定的勞動所得，在喪失勞動能力時從國家和社會取得幫助，享受養老金，以保障衣、食等基本生活需要的一種社會保險制度，是一種社會化的養老模式。

分析這幾種形式的不同與存在的問題，并提出解決方案是大多數學者的共同目標。

由于中國目前大部分農村地區還相對處于落后貧困的狀態下，家庭養老模式的地位很堅固。結合堯河廟村實際，我認為家庭養老是適合該村的養老方式。這主要由于現階段，農村養老的人力資源豐富，雖然計劃生育政策制定并且貫徹多年，但由于傳統觀念的限制，在農村，多子女家庭仍是主流。同時，中國農村老人的晚年在精神照顧方面很欠缺，而社會化養老很難實現這一目標，所以，家庭

養老成為首選。此外，由于資金的限制，中國農村養老機構大多處于初級階段，很難得到與家庭養老一樣的精細照料。家庭養老仍然是為中國農村老年人提供經濟來源、補償精神空缺的最佳辦法。此外，老年人大多數會選擇在家中養老的原因既有受傳統文化影響，即“家”的觀念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客觀上，家庭養老在中國農村是優于社會化養老的。

當然，家庭養老對有子女家庭是比較合適的，但對于那些孤寡老人，就需要大家的力量，進行社區養老了（即由政府出面給與關懷，如建養老院等）。

(二）實際操作

從理論上找到了答案，在具體操作中還需要做好以下幾點：

首先作為村兩委，一要加大宣傳，形成氛圍。要通過各種形式的活動，尤其是村民喜聞樂見的戲曲，小品、相聲等形式加大對村民的教育，在全村形成一種尊老愛老的良好氛圍，使村民形成一種尊老愛老意識。要加大對尊老愛老典型的宣傳，樹立典型。該村的“好公婆”、“好媳婦”暨“五好文明家庭”評選活動就是一個很好的形式，要繼續開展下去，但要更加公開公正公平，使其效果真正發揮出來。二要真說實干，做出成效。要加強對關愛老年人這一塊的資金、技術投入，成立老年人組織（如剛剛建立的老年人協會，還可以建立一些其他組織）配臵適合老年人特點的器具，書籍，使各種設施充分利用起來，組織老年人開展豐富多彩的活動，豐富老年人生活。如有可能，繼續把老年人藝術隊扶持下去，培養扭秧歌，銅器，舞獅，旱船，太極拳等民間藝術繼承人，給村民進行培訓。鼓勵村民開展文娛活動。三要有的放矢，突出重點。要加強對孤寡老人，五保戶，低保戶的關愛，幫助解決他們生活上的困難，經常性的走訪慰問，使之感受到社會的溫暖。要對家庭不和諧的進行批評教育。

其次，作為村民，一要努力樹立感恩意識，養成尊老愛***慣，在生活當中給予老人無微不至的關懷。二要合理安排每日三餐，細致關心四時冷暖，為老人提供舒適的居住環境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住環境，努力解決老人生活和精神中的困難。三要充分尊重秉性特點，不急躁，細心傾聽老人心聲多和老人交流。四要全力豐富精神生活，陪老人聊天，鼓勵老人參加娛樂活動等，力求做到老有所樂。五要與村民和睦相處，見到老人熱情主動，幫助老人，正確處理與老人的關系，不能嫌棄老人。六要相互學習，向先進典型看齊。當然，這只是個人的看法，具體實施還需要結合當地實際。相信經過大家的共同努力，老年人的生活不再困難，年輕人合老年人的關系將會有所改善，農村老年人養老問題一定會得到合理解決。

2008年8月21日

隊員組成：陳克戰、于帥峰、陳陽、崔迎雪、扈晶晶、馬麗、劉丹、徐萌、王竟成、劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗、黃高峰、徐亞來

調研組：陳克戰、于帥峰、陳陽、崔迎雪、劉丹、王竟成、劉超麗、閆紅霞、張倩茹、黃高峰、徐亞來

支教組：扈晶晶、馬麗、徐萌

醫療組：劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗

第五篇：開題報告終稿

陜西理工學院 本科畢業設計開題報告

題目基于CAD/CAE的香薰盒的注射模設計 學生姓名 鄭瑩 學號1114054202 所在院（系）材料科學與工程學院 專業班級 材控1103班 指導教師 李雷權

2015年3月18日 題目 基于CAD/CAE的香薰盒的注塑模設計。

一、選題的目的及研究意義

選題的目的

模具工業在國民經濟中的地位模具是制造業的一種基本工藝裝備，它的作用是控制和限制材料（固態或液態）的流動，使之形成所需要的形體。用模具制造零件以其效率高，產品質量好，材料消耗低，生產成本低而廣泛應用于制造業中。模具工業是國民經濟的基礎工業，是國際上公認的關鍵工業。模具生產技術水平的高低是衡量一個國家產品制造水平高低的重要標志，它在很大程度上決定著產品的質量，效益和新產品的開發能力。振興和發展我國的模具工業，正日益受到人們的關注。模具工業既是高新技術產業的一個組成部分，又是高新技術產業化的重要領域。模具在機械，電子，輕工，汽車，紡織，航空，航天等工業領域里，日益成為使用最廣泛的主要工藝裝備，它承擔了這些工業領域中60％～90％的產品的零件，組件和部件的生產加工。目前世界模具市場供不應求，模具的主要出口國是美國，日本，法國，瑞士等國家。中國模具出口數量極少，但中國模具鉗工技術水平高，勞動成本低，只要配備一些先進的數控制模設備，提高模具加工質量，縮短生產周期，溝通外貿渠道，模具出口將會有很大發展。研究意義

研究和發展模具技術，提高模具技術水平，對于促進國民經濟的發展有著特別重要的意義。各種模具的分類和占有量模具主要類型有：沖模，鍛摸，塑料模，壓鑄模，粉末冶金模，玻璃模，橡膠模，陶瓷模等。除部分沖模以外的的上述各種模具都屬于腔型模，因為他們一般都是依靠三維的模具形腔使材料成型。塑料模是塑料成型的工藝裝備。塑料模約占模具總數的35％，而且有繼續上升的趨勢。塑料模主要包括壓塑模，擠塑模，注射模，此外還有擠出成型模，泡沫塑料的發泡成型模，低發泡注射成型模，吹塑模等模，模具所涉及的工藝繁多，包括機械設計制造，塑料，橡膠加工，金屬材料，鑄造（凝固理論），塑性加工，玻璃等諸多學科和行業，是一個多學科的綜合，其復雜程度顯而易見。模具是生產各種工業產品的重要工藝裝備，隨著塑料工業的迅速發展，以及塑料制品在各個工業部門的推廣應用，產品對模具的要求也越來越高，傳統的模具設計方法已無法適應當今的要求。與傳統的模具設計相比，計算機輔助設計（CAD）技術無論是在提高生產率、保證產品質量方面，還是在降低成本、減輕勞動強度方面，都具有極大的優越性。Pro/Engineer是由美國PTC公司開發的機械設計自動化系統，具有單一數據庫、參數化、基于特征、全相關聯等特點，是目前機械行業人士廣為應用的設計軟件，在模具設計方面也得到了廣泛應用。塑料工業是當今世界上增長最快的工業門類之一，而注塑模具是其中發展較快的種類。因此，研究注塑模具對了解塑料產品的生產過程和提高產品質量有很大意義。

二、綜述與本課題相關領域的研究現狀、發展趨勢、研究方法及應用領域等

研究現狀

20世紀80年代開始，發達工業國家的模具工業已從機床工業中分離出來，并發展成為獨立的工業部門，其產值已超過機床工業的產值。改革開放以來，我國的模具工業發展也十分迅速。近年來，每年都以15％的增長速度快速發展。許多模具企業十分重視技術發展。加大了用于技術進步的投入力度，將技術進步作為企業發展的重要動力。此外，許多科研機構和大專院校也開展了模具技術的研究與開發。模具行業的快速發展是使我國成為世界超級制造大國的重要原因。今后，我國要發展成為世界制造強國，仍將依賴于模具工業的快速發展，成為模具制造強國。盡管我國模具工業有了長足的進步，部分模具已達到國際先進水平，但無論是數量還是質量仍滿足不了國內市場的需要，每年仍需進口10多億美元的各類大型，精密，復雜模具。與發達國家的模具工業相比，在模具技術上仍有不小的差距。

模具是工業生產之母，是工業產品生產用的重要工藝裝備，它是以其自身的特殊性裝通過一定的方式使原材料成型。現代產品生產中，模具由于其加工效率搞、互換性好、節省原材料，所以得到廣泛的應用。從某種意義上來說，模具生產技術水平的高低，已成為一個國家產品制造水平高低的重要標志之一。隨著世界各國生產需要和塑料應用的不斷擴大，塑料已成為在鋼鐵、木材、水泥之后的第四大工業基礎材料。在這基礎上所產生的塑料加工手段中的塑料模具的設計和制作水平，對塑料制品的成型質量有著至關重要的影響。從某種意義上來說，塑料市場的開拓、塑料制品的優劣主要取決于模具質量。由于塑料模具的研制工作一直受到各方面的重視，故其設計和制作水平提高很快，特別是計算機輔助設計和輔助制造技術發展很快。促進其發展迅速的原因可歸結為以下幾點：（1）產品更新換代的加快，特別是家電、汽車、IT行業市場競爭的加劇，使模具制造業得到迅猛的發展。（2）現代產品對模具的種類、精度、工作和使用壽命等提出了更高的要求。我國的模具工業的發展，日益受到人們的重視和關注，在電子、汽車、電機、電器、儀器、儀表、家電和通信等產品中，60%～80%的零部件都要依靠模具成形（型）。用模具生產制件所具備的高精度、高復雜程度、高一致性、高生產率和代消耗，是其它加工制造方法所不能比擬的。（3）在國外工業發達國家，模具制造業已成為一個專業的行業，其標準化、專業化、商品化程度高，模具行業已經成為一個高技術密集型產業。（4）CAD/CAM技術已在行業中得到基本普及。（5）CAE技術及CAD/CAE/CAM一體化技術已在部分企業中應用，等。中國是發展中國家，具有生產發展水平較低，勞動力資源豐富，生產成本低廉及市場前景廣闊等一般發展中國家同樣的一些特點，但中國人均GDP己超過2000美元，同時還具有相當雄厚的技術和工業基礎，人們聰慧、勤勞、靈巧和改革開放良好環境等一些特殊的特點，這些特點很適合發展模具工業，可以預設，不遠的將來，我國將成為世界最大的制造中心，這給我國的模具行業提供了前所未有的發展機遇。因此，加快高技術設備如數控加工、快速制模特種加工在模具行業的應用，加大新興CAM/CAM技術在模具設計與制造中的應用比例，加速模具新結構、新工藝、性材料的研究和強化模具高級技術人員的培養，已成為我國模具行業再上一個新臺階的關鍵

發展趨勢

由于塑料工業的快速發展及上述各方面差距的存在,因此我國今后塑料模具的發展速度必將大于模具工業總體發展速度。“十?五”期間,預計每年可望達到12%以上的市場增長率。塑料模具生產企業在向著規模化和現代化發展的同時,“小而專”、“小而精”仍舊是一個必然的發展趨勢。從技術上來說,為了滿足用戶對模具制造的“交貨期短”、“精度高”、“質量好”、“價格低”的要求,以下的發展趨勢也較為明顯。

1、在模具設計制造中將全面推廣CAD/CAM/CAE技術，CAD/CAM/CAE技術是模具技術發展的一個重要里程碑,實踐證明,CAD/CAM/CAE技術是模具設計制造的發展方向。現在,全面普及CAD/CAM/CAE技術的條件已基本成熟。隨著微機軟件的發展和進步,技術培訓工作也日趨簡化。在普及推廣模具CAD/CAM技術的過程中,應抓住機遇,重點扶持國產模具軟件的開發和應用;加大技術培訓和技術服務的力度;進一步擴大CAE的技術應用范圍。有條件的企業應積極做好模具CAD/CAM技術的深化應用工作,即開展企業信息化工程,可從計算機輔助工藝設計開始逐步向計算機集成制造系統乃至向虛擬制造發展,逐步深化和提高,用于模具設計制造的計算機軟件將向智能化、集成化方向發展。

2、熱流道技術將得到推廣由于采用熱流道技術的模具可提高制件的生產率和質量,并能大幅度節省制件的原材料和節約能源,所以廣泛應用這項技術是塑料模具的一大變革。國外熱流道技術的發展很快,許多塑料模具廠生產的模具已有一半用上了熱流道技術,有的廠甚至已達80%以上,效果十分明顯;國內近幾年來已開始推廣應用,但總體還達不到10%,個別企業已達到30%左右。制訂熱流道元器件的國家標準,積極生產價廉高質量的元器件,是發展熱流道技術的關鍵。

3、模具標準化程度將不斷提高我國模具標準化程度正在不斷提高，隨著新技術在摸具生產中不斷應用，許多發達國家標準件使用覆蓋率已達到80%，為了適應市場標準件的發展需求，標準間的生產將成為我國摸具的發展方向，同時從目前模具行業發展來看，模具還將對加工精度要求不斷提高，中高檔模具在總數的比例增大，模具使用壽命不斷增長，快速成型技術應用越來越廣泛，綠色制造技術將得到繼續發展，總之，模具制造技術將向著快速，高效，經濟，環保方向發展。

4、優質材料及先進表面處理技術將進一步受到重視在整個模具價格構成中,材料所占比重不大,一般在10%～30%之間,因此選用優質鋼材和應用相應的表面處理技術來提高模具的壽命就顯得十分必要。模具熱處理和表面處理是能否充分發揮模具鋼材料性能的關鍵環節。模具熱處理的發展方向是采用真空熱處理。模具表面處理除完善普及常用表面處理方法,即擴滲,如:滲碳、滲氮、滲硼、滲鉻、滲釩外,應發展設備昂貴、工藝先進的氣相沉積(TIN、TIC等)、等離子噴涂等技術。由于鋁合金材料質量輕、切削性能好、導熱導電率高、焊接性能優良,用它作模具材料可縮短制模周期和降低模具成本,且用于塑料模可有10萬次始使用。預計今后將會得到較快發展。

5、模具研磨拋光將向自動化、智能化方向發展模具表面的光整加工是模具加工中未能很好解決的難題之一。模具表面的質量對模具使用壽命、制件外觀質量等方面均有較大的影響,我國目前仍以手工研磨拋光為主,不僅效率低(約占整個模具周期的1/3),且工人勞動強度大,質量不穩定,制約了我國模具加工向更高層次發展。因此,研究拋光自動化、智能化是重要的發展趨勢。

6、虛擬技術將得到發展計算機和網絡的發展正使虛擬技術成為可能。虛擬技術可以形成虛擬空間環境,實現虛擬合作設計、制造,合作研究開發,及至建立虛擬企業。“九?五”期間模具行業對此已開始探索,“十?五”期間應有所發展。

研究方法

利用三維造型軟件將設計完成的制品調入到模具設計模組中，進行裝配和型腔排布，再進行注射塑料模具型腔、型芯、滑塊等成型零件的設計，最后完成二維三視圖。

應用領域

現代產品對模具的種類、精度、工作和使用壽命等提出了更高的要求。我國的模具工業的發展，日益受到人們的重視和關注，在電子、汽車、電機、電器、儀器、儀表、家電和通信等產品中，60%～80%的零部件都要依靠模具成形（型）。用模具生產制件所具備的高精度、高復雜程度、高一致性、高生產率和代消耗，是其它加工制造方法所不能比擬的。

三、對本課題要解決的主要問題及解決問題的思路和方法，擬采用的研究方法（技術路 或設計（實驗）方案進行說明。

主要問題

由于該塑件是復雜曲面零件，所以在設計時需要注意以下問題。①塑件工藝性分析

明確技術要求、塑件材料的特性、成型加工工藝性分析、塑件表面質量分析、塑件結構工藝性分析、確定成型方法、確定注塑機類型、塑件體積計算、澆注系統體積計算、脹型力的計算、注塑機的選擇、注塑機有關參數校核、塑件注射工藝參數確定[4]。②塑件成型模具設計

型腔數目與排列、分型面位置的確定、模具材料的選用、主流道的設計、分流道的設計、澆口的設計、冷料穴的設計、模具工作零件的設計與計算、排氣結構的設計、溫度調節系統的設計等。

③塑件注射工藝參數的確定； ④模具圖的繪制； ⑤工藝卡的制作； 思路方法

利用已具備的初步設計基礎，工程制圖與AutoCAD，機械制造工藝學，塑料成型及模具設計，工程材料及熱處理等理論知識，查閱各種相關資料，并在老師的指導下認真完成所選課題。首先分析產品工藝性，擬定工藝方案 ①先審查制件是否合乎注射工藝性；

②擬定工藝方案，提出兩到三種塑件成型工藝方案，通過論證分析確定最佳工藝方案； 其次根據擬定的工藝方案確定模具結構的設計 ①塑件工藝計算和模具工作部分的尺寸的計算； ②注射模具總體結構設計；

③注射機的選擇；標準模架的選擇；

第三由模具結構繪制出模具零件圖和裝配圖 ①繪制塑件圖；

②繪制凸、凹模零件圖； ③繪制模具澆注系統結構圖；

④用CAD繪出模具裝配圖并用Pro／E繪出三維裝配圖； 最后確定塑件注射工藝參數，制作工藝卡，編寫技術論文等

研究方法

①查閱塑料和注射模相關資料，了解塑料成型的特點，掌握注射模具的設計流程和塑件的成形工藝方案。

②根據零件的形狀結構和使用特點，選擇合理的塑料，用Pro/E進行三維造型，并考慮所選塑料的收縮率問題。將其導入注塑成型CAE軟件的工作環境中，對塑料件模型進行有限元網格劃分，并建立澆注系統、冷卻系統。

③根據CAE分析的結果，獲得較為理想的注射成型工藝方案。設計出相關塑料件的注塑模設計方案，如成型零部件（型芯，型腔）、導向定位系統、脫模結構、側抽芯機構等，利用計算機軟件來完成塑料件的注塑模總裝圖設計以及各非標準零件的計算和設計。

④學會CAD軟件和Pro/E軟件，還要充分考慮模具的加工過程、塑件的成型過程，設計出一套結構巧妙、符合生產實際需要的注塑模模具。并用電腦軟件繪出裝配圖和相關零件圖。⑤認真閱讀陜西理工學院的畢業設計要求，撰寫論文規范。

設計方案

本次課題是基于CAD/CAM的香薰盒的注射模具設計如下圖

由于香熏盒是復雜曲面，且由于香熏盒是在高溫下工作的，在室內環境下使用，所以必須無毒，采用pp塑膠原料，它的特點是密度小強度剛度硬度耐熱性均優于低壓聚乙烯，可在100度左右使用，具有良好的電性能和高頻絕緣性不受濕度影響，但低溫時變脆，不耐磨，易老化，適于制作一般機械零件。聚丙烯為無毒、無臭、無味的乳白色高結晶的聚合物，密度只有0.90--"0.91g/cm3，是目前所有塑料中最輕的品種之一。它對水特別穩定，在水中的吸水率僅為0.01%，分子量約8萬一15萬。成型性好，但因收縮率大(為1%~2.5%）.厚壁制品易凹陷，對一些尺寸精度較高零件，很難于達到要求，制品表面光澤好，易于著色。聚丙烯具有優異的抗彎曲疲勞性，其制品在常溫下可彎折106次而不損壞。

聚丙烯具有良好的耐熱性，制品能在100℃以上溫度進行消毒滅菌，在不受外力的條件下，150℃也不變形。

由課題決定所選模具類型為注射模，注塑機選臥式注塑機，由于塑件屬于盒型，為使模具利用率最大化，采用型腔注射模具,本次設計方案是基于此前提而制定的(1)塑料件采用注射成型法生產。為保證塑料件表面質量，使用點澆口成型，因此模具應為雙分型面注射模(三板式注塑模)。(2)模具采用一模四腔，規格較大，為降低加工難度，模具采用整體鑲嵌式。

方案一：模具分類選擇：單分型面注射模(二板式)。型腔數目及布置：根據塑件幾何特點、尺寸精度要求、批量大小、模具制造難易程度、模具成本等確定型腔數目及其排列方式。本方案初選型腔數目，排列方式為四角排列，澆口位置選擇：選擇澆口形式為點澆口，澆口位置選在底部。

方案二：模具分類選擇：雙分型面注射模（三板式）。型腔數目及布置：初選型腔數目4，排列方式為四角排列。分型面選擇：分型面選擇在桶坯坯口端面位置。澆口位置選擇：選擇澆口形式為點澆口，澆口位置選擇在底端。脫模方式選擇：選擇推管式脫模，坯口端螺紋處脫模采取強制脫模法。

方案三：模具分類選擇：熱流道注射模。型腔數目及布置：初選型腔數目8，排列方式為對稱排列，2行4列呈矩形。分型面選擇：分型面選擇在端面位置。澆口位置選擇：選擇澆口形式為點澆口，澆口位置選擇在坯底端。脫模方式選擇：該塑件脫模可選擇脫模板式脫模機構。

方案比較：

第一種方案，主流道在定模一側，分流道在分型面上，開模后由拉料桿拉料作用及塑件因收縮抱緊在型芯上，塑件連同澆注凝料一同留在動模一側，優點在于模具結構簡單，塑件表面質量較好等；缺點是廢料多，澆注系統得人工去除，由于塑件壁厚不均，可能導致冷隔，排氣不暢等不足。

第二種方案比較第一種優點是澆注系統與塑件直接分離；缺點是塑件會留下水口，影響外觀且只適用于澆口為點澆口的單腔或多腔注射模。第三種方案比較前兩種優點是無澆注系統凝料，材料利用率最好，最大節省塑料用量，使產品成本大大降低；模具壽命長。缺點是模具結構比較復雜，模具溫度控制嚴格，對操作人員要求較高。

因此選方案二較好

四、由課題決定所選模具類型為注射模，注塑機選臥式注塑機，畢業設計應收集資料參考文獻：

[1] 楊占堯.塑料模具標準件及設計應用手冊[M],化學工業出版社，2008.[2] 楊占堯.塑料模具典型結構設計實例[M],化學工業出版社，2008.[3] 黃曉燕.塑料模典型結構100例[M],上海科學技術出版社，2008.[4] 劉長紅,趙新.殼體零件成形模擬及模具設計[J].金屬鑄鍛焊技術,2011,40(9):190~192.[5] 李志平.復雜殼體塑件的優化與成型研究[D].四川大學碩士學位論文, 2005.[6] 《塑料模具設計手冊》編寫組.塑料模具設計手冊[M], 機械工業出版社，2002

[7] 陳茂軍, 苗高蕾,王博燕.帶螺紋殼體塑件注射模設計[J].塑料注射模技術,2008,7:30~31.五、畢業設計進程安排 第1~3周：查閱與典型塑件成形與摸具設計方面相關的文獻資料，明確本課題研究的目的及意義，目前的現狀及存在的問題，完成開題報告。

第4周：準備開題答辯；翻譯一篇與本課題或與本專業相關的外文資料2篇。第5~7周：完成塑件的模具設計。

第8~10周：繪制相應的模具裝配圖及零件圖；盡量利用Moldflow軟件對殼體塑件的成形過程進行模擬，檢驗模具設計的合理性。

第11周：收集整理實驗數據，撰寫學位論文。第12周：修改論文初稿。

第13~15周：收集資料，制作PPT，準備畢業答辯。第16周：畢業答辯。

六、指導教師意見 1．對開題報告的評語

2．對開題報告的意見及建議

所在院（系）審查意見：

指導教師（簽名）：

年 負責人簽字(蓋公章)

年月 日

月 日