第一篇：惠普企業(yè)形象市場調(diào)查報(bào)告終[精選]

惠普企業(yè)形象市場調(diào)查報(bào)告

引言：

是一家來自美國的資訊科技公司，主要專注生產(chǎn)于打印機(jī)、數(shù)碼影像、軟件、計(jì)算機(jī)與資訊服務(wù)等業(yè)務(wù)。2002年收購了美國著名的電腦公司康柏電腦。中國惠普有限公司總部位于北京，在上海等九座城市都設(shè)有分公司。

調(diào)查目的：

詳細(xì)調(diào)查惠普的視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)三者之間的關(guān)系是否互相適宜，是否緊跟當(dāng)今視覺系統(tǒng)的潮流。

調(diào)查單位：

武漢光谷工貿(mào)家電惠普電腦專柜。

內(nèi)容范圍：

了解惠普公司最近幾年的發(fā)展動(dòng)向，以及基本形象 視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)的概況。產(chǎn)品的調(diào)查主要放在電腦，弄清楚產(chǎn)品的定位和惠普電腦所存在的問題。調(diào)查方法與步驟：

采取詢問店員方式，分別從視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)。三大塊進(jìn)行詢問。

一調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容

現(xiàn)狀總結(jié)：

作為全球第一大PC廠商，惠普在中國一直是最受消費(fèi)者推崇的電腦品牌之一，從2002到2007年，惠普中國曾連續(xù)6年入選“中國最受尊敬企業(yè)”。但熱愛惠普的中國消費(fèi)者在[4]2008年之后卻再也笑不出來，因?yàn)樗麄冃膼鄣幕萜展P記本此后陷入了“顯卡門”、“閃屏門”事件。之后惠普筆記本的銷量開始下滑，重新樹立品牌成為惠普公司首要做的事情。主要問題：

由于惠普公司收到了“顯卡門”、“閃屏門”的事件后。之后的惠普公司被貼上可質(zhì)量不過關(guān)的標(biāo)簽，但是惠普電腦質(zhì)量是合格的，而其售后服務(wù)也是優(yōu)秀的，其管理也是相當(dāng)可以的。只是面對媒體的公關(guān)不利，所以惠普必須重新建立新的形象系統(tǒng)，來告述消費(fèi)者，惠普公司筆記本的質(zhì)量又回來了。

結(jié)論：

從視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)來看惠普并沒有什么特別的問題，只是有于質(zhì)量事件導(dǎo)致惠普的銷售危機(jī)，因此改變惠普在公眾的形象成為關(guān)鍵點(diǎn)，所以急需修改視覺形象識(shí)別系統(tǒng)。

二正文

品牌認(rèn)知度：在質(zhì)量門出現(xiàn)之前，惠普公司在消費(fèi)者心目中口碑是極其好的，外界也對惠普公司高度評價(jià)，是具有非凡的創(chuàng)造力和良好的社會(huì)責(zé)任感公司。曾經(jīng)獲得2007年度中國創(chuàng)新公司中國綠色企業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) “中國綠色公司”2007年度標(biāo)桿企業(yè)等（出了質(zhì)量門后再也沒有在中國獲獎(jiǎng)）

基本形象：目前還是良好，雖然收到質(zhì)量影響，還是收到不少惠普產(chǎn)品發(fā)燒友喜歡。理念識(shí)別：

1惠普信任并尊重每個(gè)人惠普信任并尊重每個(gè)人

面對任何情況都堅(jiān)信：只要給予員工適當(dāng)?shù)氖侄魏椭С郑麄冊敢馀ぷ鞑⒁欢〞?huì)做的很好。惠普吸納那些能力超卓、個(gè)性迥異及富于創(chuàng)新的人加入惠普，承認(rèn)他們對公司所做的努力和貢獻(xiàn)。惠普人積極奉獻(xiàn)，并能分享其通過努力所獲得的成功。

惠普關(guān)注高層管理的成就和貢獻(xiàn)

客戶總是希望惠普的產(chǎn)品和服務(wù)具備最高水準(zhǔn)，同時(shí)希望所獲價(jià)值亦能持續(xù)長久。為滿足客戶這種要求。今天仍在使用的技術(shù)和管理方法明天也許會(huì)落后過時(shí)。若想在競爭中立于不敗之地，惠普人應(yīng)時(shí)刻追求更新、更好的工作方式。

堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營、毫不妥協(xié)

希望惠普人彼此坦誠相待，以贏得他人的信任和忠誠。公司各級(jí)員工都應(yīng)奉守最高的職業(yè)道德準(zhǔn)則，并能充分理解止于至善的深刻含義。然而事實(shí)上，個(gè)人的道德操守不受惠普規(guī)章制度的約束。

通過團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

“只有內(nèi)部精誠合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)。”我們的承諾是：建立一只遍布全球的團(tuán)隊(duì)，努力工作，去實(shí)現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望。經(jīng)營中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享。惠普鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)新精神

努力營造一個(gè)可容納不同觀點(diǎn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境。惠普努力實(shí)現(xiàn)明確、確定一致的總體目標(biāo)，并且允許個(gè)人在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)時(shí)，靈活采用自己最佳的工作方式。惠普人有義務(wù)提高自身的工作能力，鼓勵(lì)員工通過培訓(xùn)獲得自我提高。在一個(gè)技術(shù)發(fā)展異常迅猛并要求員工能夠立即適應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域中，這一點(diǎn)尤為重要。

2“惠普之道”的七大核心價(jià)值

“惠普之道”作為HP獨(dú)特的企業(yè)文化，體現(xiàn)了HP以人為本的管理精神，受到了HP員工及其廣大客戶和合作伙伴的廣泛贊譽(yù)。它包含了七個(gè)核心價(jià)值：

1我們熱忱對待客戶 2我們信任和尊重個(gè)人3我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn) 4我們注重速度和靈活性 5我們專注有意義的創(chuàng)新 6我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo) 7我們在經(jīng)營活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)與正直

這七大核心價(jià)值觀成為HP的工作方式及待人接物的基礎(chǔ)。HP企業(yè)文化與多種優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化相結(jié)合，形成了平等、尊重、寬容和穩(wěn)健的人性化氛圍，吸引了眾多不同文化背景的優(yōu)秀人才，使他們的夢想和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最大程度的公司發(fā)展和個(gè)人提升。

行為識(shí)別：

走動(dòng)式管理

這是一種不拘形式的惠普管理方式，它是指通過隨意交流或正式會(huì)談從而與員工及其工作保持密切聯(lián)系。通過這種方式了解員工所關(guān)注的問題和觀點(diǎn)，體現(xiàn)了對員工的信任和尊重。

走動(dòng)式管理的特征

經(jīng)理經(jīng)常在自己的部門中走動(dòng)，或者能夠出現(xiàn)在隨意的討論中。員工在公司中的橫向聯(lián)絡(luò)。舉辦茶話會(huì)、交流午餐及辦公室走道里的交談。

目標(biāo)管理

公司各級(jí)員工根據(jù)本部門和其他部門的工作要求，制定出各自具體的努力目標(biāo)，從而據(jù)此實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這些具體目標(biāo)，確定解決方案時(shí)采用靈活、創(chuàng)新的方式將會(huì)產(chǎn)生滿足客戶要求的有效途徑。

目標(biāo)管理表現(xiàn)為： 指導(dǎo)和制定企業(yè)內(nèi)部責(zé)任的書面計(jì)劃。協(xié)調(diào)工作、相互配合，達(dá)到一體化。共同認(rèn)可為之努力的工作計(jì)劃和目標(biāo)。

開放式管理

確保提出問題的管理人員或員工不會(huì)給自身招致不利后果。信任和誠實(shí)是開放式管理最重要的內(nèi)容。

開放式管理可用于： 以積極的方式分擔(dān)員工的感受與挫折。更好地了解不同的解決辦法。討論職業(yè)選擇、業(yè)務(wù)違紀(jì)以及交流不暢。

公開交流

公開交流方式的核心內(nèi)容是堅(jiān)信：如果提供給員工以適當(dāng)?shù)氖侄巍⑴嘤?xùn)和信息，他們將盡其最大努力為企業(yè)貢獻(xiàn)。

公開交流可以達(dá)到： 惠普員工與客戶及其他有關(guān)人員間緊密的團(tuán)隊(duì)合作。加強(qiáng)成就和奉獻(xiàn)精神。建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系。

視覺識(shí)別：

HP由Bill Hewlett和Dave Packard于1939年創(chuàng)建，而標(biāo)志就是取他們名字的開頭字母組合而成，標(biāo)志簡單大方，識(shí)別性強(qiáng)，一眼可以看出那就是惠普的標(biāo)志，而藍(lán)色體現(xiàn)出了以科技為向?qū)У墓尽５腔萜諛?biāo)志缺乏趣味和人性，而現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代標(biāo)志越來越多的是體現(xiàn)了趣味和人性化。消費(fèi)者只是認(rèn)識(shí)這個(gè)標(biāo)志，并沒有喜歡上惠普這個(gè)標(biāo)志。

問題揭示：質(zhì)量事件后導(dǎo)致惠普公司的產(chǎn)品銷量下降。雖然惠普對內(nèi)對外都體現(xiàn)出對人的關(guān)懷，無論是對客戶，員工等。但是內(nèi)部的公關(guān)處理實(shí)在讓人遺憾，而惠普公司處處為人，可恰巧標(biāo)志并沒有體現(xiàn)對人的關(guān)懷，也就是說人們第一眼看到惠普公司是“冰冷的”，沒有什么好的映象，更別說體現(xiàn)人了，所以視覺系統(tǒng)并沒有體現(xiàn)行為識(shí)別和理念識(shí)別中對人的關(guān)懷。

建議提出：

想改惠普視覺識(shí)別系統(tǒng)，加上對人的體現(xiàn)，并借此改變在消費(fèi)者中不好的形象。

結(jié)束語：

通過調(diào)查我們知道惠普是個(gè)好公司，但是從中也有些問題，但是它對人的價(jià)值核心是不會(huì)改變的指導(dǎo)老師：洪銘

班級(jí)：0807

學(xué)號(hào)：08011073

姓名：鐘華

2011年3月15日

第二篇：述職報(bào)告終稿（推薦）

2011工作述職報(bào)告

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

2011年的工作已接近尾聲，根據(jù)我個(gè)人實(shí)際情況，想分兩個(gè)時(shí)間段總結(jié)我本的工作情況。一年來，雖然期間崗位發(fā)生了變動(dòng)，但本人能夠認(rèn)真的履行不同崗位上賦予的崗位職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的完成相關(guān)生產(chǎn)任務(wù)。現(xiàn)將一年來得工作情況做以述職，請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)考評指正。

一、崗位職責(zé)的理解把握以及學(xué)習(xí)收獲

（一）2011年10月之前，本人在第一工程公司擔(dān)任經(jīng)理助理主要負(fù)責(zé)101項(xiàng)目部各項(xiàng)工作。包括膠州灣高速公路拓寬工程主線實(shí)體驗(yàn)收及竣工資料匯總及相關(guān)結(jié)算工作，濱海路四條匝道以及兩處泵房的施工組織。工作中努力提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化每位職工的執(zhí)行力，完善項(xiàng)目管理，能夠根據(jù)每個(gè)人的不同特點(diǎn)安排相應(yīng)工作任務(wù)。吸收前期的失敗經(jīng)驗(yàn)，積極從工程安全生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制管理、施工進(jìn)度管理、工程成本管理等方面入手，全面理順項(xiàng)目部日常管理工作。能夠積極協(xié)助工程公司領(lǐng)導(dǎo)做好尾款回收及簽證辦理工作，與建設(shè)單位及監(jiān)理單位溝通合作及時(shí)順暢。

（二）2011年10月，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)信任，我調(diào)離第一工程公司以生產(chǎn)副經(jīng)理身份加入世園大道項(xiàng)目建設(shè)中，同樣是重點(diǎn)工程，但每個(gè)工程都有其不同的特點(diǎn)，每個(gè)崗位有不同的職責(zé)分工。生產(chǎn)副經(jīng)理要嚴(yán)格按照項(xiàng)目經(jīng)理的工作要求，按時(shí)按量完成計(jì)劃工作內(nèi)容，在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主持日常施工管理工作，例如組織召開工地日例會(huì)以及工程調(diào)度會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各施工隊(duì)或社區(qū)間工序的銜接與工作配合，不定期組織工程項(xiàng)目檢查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，提出建議和決策意見。本工程建設(shè)期間有兩大任務(wù)，一是在2012創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”，二是為爭創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”做好資料儲(chǔ)備工作。

兩個(gè)多月來，通過工程進(jìn)展以及工程公司內(nèi)部人員磨合，已基本熟悉世園大道二級(jí)項(xiàng)目部的生產(chǎn)經(jīng)營模式，正在針對各段落、各社區(qū)具體情況形成自己的一套協(xié)調(diào)管理思路。也存在很多不足，如部分工序存在脫節(jié)情況，影響總體施工進(jìn)度；將過多的精力投入到施工細(xì)節(jié)中，沒有形成完善的大局觀，把握工程大方向的能力不足；安全意識(shí)還不夠強(qiáng)，特別是對合同管理方面。

雖然從項(xiàng)目部經(jīng)理到工程公司班子成員的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，但世園大道為市重點(diǎn)工程中的重點(diǎn)，工期緊、任務(wù)重，施工技術(shù)班底薄弱，周邊社會(huì)環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，這就對我的工作提出了更為嚴(yán)格的要求，我也將全身心把這幾年所學(xué)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)全部投入到世園大道建設(shè)中。

二、工作業(yè)績

（一）通過膠州灣拓寬工程收尾工作的磨練，自身修養(yǎng)得到較大程度提高，特別是遇到棘手事情的處理能夠靜下心來進(jìn)行思考解決辦法，感覺做事風(fēng)格成熟了許多；另外收尾工作是一個(gè)事無巨細(xì)的環(huán)節(jié)，某個(gè)細(xì)節(jié)處理不到位，如道板的色差、界石的順直度、成品表面整潔度甚至是與交接單位的溝通等都有可能是制約工程交接的重點(diǎn)，這也是我工作歷程中的重要經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。同時(shí)收尾工作也是細(xì)致活，前期工作中未及時(shí)簽訂的聯(lián)系單、簽證及方案資料都需要逐一理順，整理過程中，通過大家努力共計(jì)追回遺漏產(chǎn)值約100多萬元。工作中也同時(shí)注意總結(jié)，包括施工過程中影像資料應(yīng)隨時(shí)儲(chǔ)備、過程檢測報(bào)告及時(shí)追要、聯(lián)系單簽證隨做隨簽、質(zhì)檢資料的格式及填寫應(yīng)多與市管處及排水管理處溝通等。

（二）2011年10月來到世園大道后，能以最快的速度投入到工作狀態(tài)，從了解圖紙到施工現(xiàn)場只用了兩個(gè)星期時(shí)間。工作中嚴(yán)格以監(jiān)理、甲方認(rèn)可的施工計(jì)劃嚴(yán)密安排施工任務(wù)，能夠身先士卒啃硬骨頭，特別是通過工藝改進(jìn)，如涵洞主體一次性砼澆筑，熱風(fēng)炮養(yǎng)護(hù)、檢查井預(yù)制等措施，搶在冬季之前將地下構(gòu)筑物施工養(yǎng)護(hù)完成，施工質(zhì)量及工期得以保證。把握工程施工前緊后松原則，對節(jié)點(diǎn)部位加強(qiáng)設(shè)備、人員投入、加強(qiáng)協(xié)調(diào)力度，將石方集中段落的楊家社區(qū)段作為節(jié)前控制重點(diǎn)，保證完成段落土石工程總量的90%以上，為明年的后續(xù)工作提供充裕時(shí)間。

三、工作思路和工作措施

1、強(qiáng)化生產(chǎn)計(jì)劃的重要性及無條件的現(xiàn)場落實(shí)。世園大道工程施工任務(wù)重，項(xiàng)目部堅(jiān)持每日生產(chǎn)調(diào)度會(huì)配合監(jiān)理例會(huì)制度，嚴(yán)密計(jì)劃，狠抓落實(shí)。能夠準(zhǔn)確提前預(yù)估生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)，并采用日例會(huì)制度調(diào)動(dòng)每位職工積極性，參與發(fā)言，提供思路，鍛煉職工主動(dòng)思考能力及溝通表達(dá)能力。明年將加強(qiáng)骨干力量的相互協(xié)作能力培養(yǎng)，為專業(yè)化分工奠定基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)同項(xiàng)目經(jīng)理、總工的通力合作，將下的工作做細(xì)致，從計(jì)劃著手，加強(qiáng)人材機(jī)的合理使用，實(shí)行月計(jì)劃的每日分解，爭取提前量。

2、生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行和考核。世園大道工程工期緊，存在著工期拖延的情況，如晚上布臵的次日工作不能一早展開，有時(shí)磨蹭至下午才開展，嚴(yán)重影響施工總體安排。明年施工計(jì)劃安排將制定行之有效的糾偏措施，繼續(xù)完善執(zhí)行計(jì)劃承諾書模式，成立督查小組對生產(chǎn)調(diào)度會(huì)確定的各段落、各工序節(jié)點(diǎn)工期時(shí)時(shí)掌控，加強(qiáng)工程公司二級(jí)管理部門現(xiàn)場巡視力度，制定獎(jiǎng)罰措施，在保證質(zhì)量的前提下突出重點(diǎn)保證計(jì)劃順利完成。

3、重點(diǎn)做好安全、文明施工工作。過去的一年，在安全文明施工工作中投入的精力不足，面對世園大道工程的創(chuàng)獎(jiǎng)及示范工地目標(biāo)，我能認(rèn)識(shí)到在施工管理過程中安全文明施工管理的日漸重要，而且必須將這種體會(huì)傳達(dá)至工程公司每位職工心中，明年是世園大道的關(guān)鍵年，“標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”的創(chuàng)建工作必須做到、做好。

4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)實(shí)施專業(yè)化分工。第三工程公司的年輕力量不少，如何使之迅速成長，適應(yīng)世園大道后續(xù)專業(yè)化分工及工程公司今后發(fā)展是世園大道磨練隊(duì)伍的重心。實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，才能實(shí)現(xiàn)扁平化管理，這對人才的培養(yǎng)及快速成長提出了更高要求，我將以身作則，加強(qiáng)導(dǎo)師帶徒，培養(yǎng)梯隊(duì)。面對明年施工生產(chǎn)任務(wù)，我將在集團(tuán)及工程公司正確領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員以施工安全和質(zhì)量控制為前提，成本管理為核心，生產(chǎn)進(jìn)度為目標(biāo)，帶領(lǐng)全體職工努力完成各項(xiàng)施工及創(chuàng)獎(jiǎng)任務(wù) 以昂揚(yáng)的斗志迎接新一年的挑戰(zhàn)。有不足的地方請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事新春快樂、工作順利。

青島城建集團(tuán)有限公司

第三工程公司

孫永波 2011.12.30 青島城建集團(tuán)第三工程公司

2011年述職報(bào)告

述職人：孫永波 2011年12月30日

第三篇：調(diào)研報(bào)告終稿

2008年社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院國貿(mào)07-1班陳克戰(zhàn)

2008年7月14日——25日，為弘揚(yáng)社會(huì)責(zé)任，體驗(yàn)農(nóng)村生活，提高個(gè)人素質(zhì)，響應(yīng)“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐號(hào)召，更好的服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)貌，由河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)，中南財(cái)經(jīng)大學(xué)十六名大學(xué)生組成的社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)赴河南省漯河市郾城區(qū)新店鎮(zhèn)堯河廟村進(jìn)行社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，就當(dāng)?shù)剞r(nóng)村老年人的生活現(xiàn)狀進(jìn)行了了解，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際探究了一條適合當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村養(yǎng)老模式。

一、社會(huì)實(shí)踐背景

2002年，第五次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上的人口已超過1.32億，占目前總?cè)丝诘?0%以上，且以每年3.2%的速度持續(xù)增長，按照國際通用標(biāo)準(zhǔn)，我國已完全邁進(jìn)了老齡社會(huì)的門檻。隨著中國的老齡化進(jìn)程，老年人問題層出不窮，尤其在農(nóng)村，生活條件不適，醫(yī)療疾病困擾，精神文化缺失等問題顯得較為突出。此類的問題嚴(yán)重影響到老年人的生活舒適度和滿意度，而農(nóng)村老年人的問題關(guān)系到農(nóng)村穩(wěn)定和社會(huì)長治久安，關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè)的好壞。所以及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決中老年人問題，建立適合當(dāng)?shù)厍闆r的農(nóng)村養(yǎng)老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會(huì)發(fā)展的條件，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”是我們國家社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

二、堯河廟村概況：

堯河廟村位于漯河市郾城區(qū)西部新店鎮(zhèn)，屬小規(guī)模。全村現(xiàn)有村民1250人，分五個(gè)村民小組集中分布居住，其中60歲以上的老年人200余人，約占全村人口的16%，村中青壯年勞力多外出務(wù)工，有300余人，約占全村人口的24%。近年來，在村兩委班子領(lǐng)導(dǎo)和全村人民的共同努力下，堯河廟村新農(nóng)村建設(shè)取得較大成績：統(tǒng)一規(guī)劃后的道路整齊寬廣，綠化環(huán)境優(yōu)美，沼氣覆蓋面達(dá)70%，自來水覆蓋面達(dá)90%。全村地勢平坦，人均耕地1.4畝左右，主要經(jīng)濟(jì)作物以大蔥為主，玉米和小麥為主要糧食作物，家庭養(yǎng)殖較少。村中有小學(xué)一所，現(xiàn)僅有9名學(xué)生。該村建有文化大院和文化舞臺(tái)，配有體育健身器材，是村民平時(shí)休閑娛樂的主要場所。該村先后被評為“ 漯河市新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位”、“ 漯河市生態(tài)標(biāo)小康村建設(shè)先進(jìn)單位”、“ 漯河市農(nóng)村沼氣建設(shè)示范村初級(jí)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位” “ 漯河市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，是全鎮(zhèn)、全區(qū)乃至全市新農(nóng)村建設(shè)的學(xué)習(xí)典型。總的來說，該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在周邊鄉(xiāng)村屬上乘。經(jīng)濟(jì)條件較好。當(dāng)前全村人民安居樂業(yè)，辛勤耕作，正昂首走在新農(nóng)村建設(shè)的康莊大道上。

三、堯河廟村老年人生活現(xiàn)狀

通過對堯河廟村近三百戶家庭的走訪，我們對該村的老年人生活條件、醫(yī)療健康狀況、文化娛樂休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂觀。

（一）生活條件

1、居住環(huán)境：該村于1975年洪水后重新規(guī)劃修建。大多數(shù)為瓦房，極少數(shù)家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務(wù)工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農(nóng)村人特有的生活習(xí)慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現(xiàn)在大多數(shù)家中電視已經(jīng)普及，但通過走訪，發(fā)現(xiàn)一些老人獨(dú)居的家中并沒有電視，所以他們的精神生活可以說還是一片空白。該村

沼氣普及率較高，擺脫了過去燒柴火，燒煤對人體的傷害，尤其是夏天對人的灼烤；該村實(shí)施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶（其中每戶出資400元，其余由政府補(bǔ)貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發(fā)現(xiàn)有些偏僻的地方路未修通；自來水的推廣可使村民的飲水安全的到保證。總的來說，該村老年人生活條件還行。

2、收入與支出：對于60歲以上的老人來說，其收入主要來自于勞動(dòng)收入（個(gè)人積蓄）。據(jù)調(diào)查，該村人均耕地1.4畝左右，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現(xiàn)已取消）、牲口食糧外，以市場價(jià)出售，年戶均糧食收入約6000元，此外，該村大多數(shù)村民種有大蔥等經(jīng)濟(jì)作物，年增收入約4000元。一年下來，除去農(nóng)資消費(fèi)，戶均年收入約6500-——7000元，但平均到每個(gè)人身上，尤其是老年人身上僅有2000元左右這就是大多數(shù)老年人用以養(yǎng)老的資本。對于那些身體尚好或有手藝的人（大多在60-65歲之間）他們還會(huì)向年輕人一樣外出務(wù)工以增加收入。除勞動(dòng)收入外，老年人資金來源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關(guān)系是否融洽，子女經(jīng)濟(jì)條件，子女是否有尊老愛老意識(shí)愿意支出;享受五保、低保、獨(dú)生子女計(jì)生補(bǔ)助等的要符合一定條件，需要評選過程客觀公正。

目前，農(nóng)民的花銷相對較少，尤其對于老年人來說，其花銷部分主要用于生活生產(chǎn)消費(fèi)和醫(yī)療保健支出。生活消費(fèi)支出的主要用于購衣，食品，沼氣，自來水，電費(fèi)等。用于生產(chǎn)消費(fèi)的主要是糧種，花費(fèi)，機(jī)械，農(nóng)藥等的購臵。隨著物價(jià)的上漲，這些方面的花銷成了你們沉重的負(fù)擔(dān)。在醫(yī)療支出這一塊，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，村中兩家小診所，村民有頭痛發(fā)燒小感冒一類的小病一般都去村中這兩家小診所，有的甚至毫不在意，任其發(fā)展。另外農(nóng)戶家中也有常備藥，因此，小病對村民的負(fù)擔(dān)影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發(fā)期，看病支出在家庭支出中還是占有相當(dāng)比重。雖然農(nóng)村新型醫(yī)療合作在農(nóng)村較為普及，但據(jù)村民反映，由于體制原因，報(bào)銷比例有一定限制，且不同醫(yī)院，不同病情報(bào)銷比例也不相同，加之藥價(jià)虛高，醫(yī)患關(guān)系緊張等原因，農(nóng)民從新農(nóng)合中獲得的實(shí)惠并不多。

（二）健康狀況

一個(gè)人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點(diǎn)對老年人來說仍然適用。

1、身體健康。血壓是身體健康狀況的一個(gè)重要指標(biāo)。醫(yī)療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計(jì)為村民進(jìn)行了免費(fèi)測量。在幾天的測血壓活動(dòng)中，他們共測量了238人（其中有復(fù)測者）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著年齡的不斷增長，高血壓比率不斷攀升，依次為12.6%（≤50歲）、16.3%（50——60歲）、23.8%（60——70歲）、54.8%（≥70歲）。由此可見，高血壓在老年人群中是易高發(fā)的。當(dāng)然血壓高低受時(shí)間、季節(jié)、運(yùn)動(dòng)、溫度、環(huán)境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測量數(shù)據(jù)的科學(xué)性，可靠性。但從這一數(shù)據(jù)分析中，也能反映一定的問題。此外，通過走訪發(fā)現(xiàn)中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤突出，風(fēng)濕類風(fēng)濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問題。當(dāng)然，隨著生活條件的改善，大多數(shù)老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應(yīng)的問題仍要引起人們的高度重視。

2、心理健康

老年人的心理問題來自于兩個(gè)方面。一是社會(huì)外部環(huán)境，隨著現(xiàn)代社會(huì)生活

頻率的加快和部分地區(qū)社會(huì)尊老養(yǎng)老風(fēng)氣的退化，一些人見到老年人不會(huì)主動(dòng)打招呼，視而不見，這對老年人心理籠罩了陰影使之產(chǎn)生了社會(huì)不再尊重老年人的想法，加之自己認(rèn)為老了無用的心理，更加重了其心理負(fù)擔(dān)，使其生活相對比較封閉，缺乏與外界交流，這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在80歲以上的身上。二是來之于家庭內(nèi)部，老人與子女關(guān)系不融洽，子女外出武功缺少對老人的關(guān)心，子女忙于事務(wù)對老人關(guān)懷不夠入微等都使老人謝了產(chǎn)生失落感。同時(shí)，年輕一代對老年人行為不理解也極易對老年人的心理造成創(chuàng)傷，相對應(yīng)，老年人對年輕人的行為也存在困惑。

3、飲食健康

通過走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人的飲食并不科學(xué)，這對老年人的健康或多或少的產(chǎn)生一些影響。對于農(nóng)村人來說，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價(jià)上漲，物源減少，農(nóng)民對其望而卻步，加之農(nóng)民生活較為儉樸，經(jīng)常改善生活的相對較少。據(jù)調(diào)查分析，一月改善一次的約占50%，每周一次的約為25%，約14%的人平時(shí)很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多樣化，很難保證營養(yǎng)的供應(yīng)。水果方面，村民平時(shí)水果的攝入量比較少，有3.4%的人天天吃，經(jīng)常吃的占34.4%，偶爾吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，經(jīng)常補(bǔ)充水果在農(nóng)村尚未真正實(shí)現(xiàn)。另外通過走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人平常吃飯鹽味過重，這長期以往，易形成高血壓，危害身體健康。

4、生活方式

通過走訪發(fā)現(xiàn)，該村村民的生活方式相對較為科學(xué)，但也有一些不科學(xué)的習(xí)慣充斥其中，影響著人民的身體健康。從睡眠來看，村民一般都有早睡早起和午睡的習(xí)慣，大部分村民能保證每天7個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間（晚11點(diǎn)——早6點(diǎn)），個(gè)別能喲8個(gè)小時(shí)，睡眠較為充足。其原因一是白天干活較累，二是無事可做。在體育鍛煉方面，有70%的村民能進(jìn)行體育活動(dòng)（多為年輕人），而剩下的30%多為老人，他們很少鍛煉或從不鍛煉。在于外界交流方面，村民大多保持著住宅——農(nóng)田——住宅的生活路線，于外界交流僅限于本組內(nèi)部，鄰居之間二老年人，尤其是80歲以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表現(xiàn)在飲食不衛(wèi)生和在飲酒、吸煙上。由于農(nóng)村生活條件相對有限，蠅蟲較多，很難保證飲食衛(wèi)生。在走訪的男性人群中，50%的人抽煙，且煙齡較長，抽煙量較大，這在老年人身上表現(xiàn)尤為突出，對身體造成危害。飲酒方面不太嚴(yán)重，約60%的人不飲酒，在量上把握適當(dāng)。這些習(xí)慣不利于健康，但由于長期的生活習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)因素，健康觀念等的制約，健康的生活方式的形成還需要很長時(shí)間，需要積極的引導(dǎo)。

（三）文化娛樂條件

由于農(nóng)村物質(zhì)生活條件、村民思想觀念、政府組織扶持力度等方面的原因，農(nóng)村文化娛樂，尤其是老年人文化娛樂精神生活相對枯燥，條件較好的地方尚有能力去改善。堯河廟村屬于后者，但仍有許多要改進(jìn)的地方。

1、現(xiàn)狀

從硬件設(shè)施來看，該村建有文化大院和文化舞臺(tái)，建有乒乓球臺(tái)，籃球架，體育健身器材等配套設(shè)施，但位臵較偏，有些村民不能共享這些設(shè)施，設(shè)施利用率不高。從軟件來看，通過村民反映，本村過去有腰鼓隊(duì)，舞獅隊(duì)等文藝隊(duì)伍，從中有一些具有唱戲、扭秧歌等才能的人，但隨著時(shí)間的發(fā)展，文藝隊(duì)處于解散狀態(tài)，器械已不知去向，加之無人引導(dǎo)，村里文化活動(dòng)并不活躍豐富。農(nóng)閑時(shí)，住的較近的人（尤其是老人和婦女）一般會(huì)聚集在一起聊天，打麻將，打牌，這

些活動(dòng)雖無大害，但浪費(fèi)了大量時(shí)間，且長時(shí)間坐著對身體也不利，另外也不利于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。還有一些人整天呆在家里，不愿參與任何娛樂活動(dòng)，這極易造成思想封閉。

2、原因分析

通過分析，該村文藝活動(dòng)之所以行不起來，其原因大致有以下幾點(diǎn)：

①缺少合理引導(dǎo)。作為政府，對村民文化活動(dòng)這一塊重視相對不夠，在資金、技術(shù)、人才開發(fā)與培養(yǎng)等方面做的不太好，未能充分調(diào)動(dòng)村民的積極性。據(jù)村民反映，文藝隊(duì)解散后器材歸個(gè)人所有（而其不能調(diào)動(dòng)村民），村民對此意見較大。作為村民，對公益事業(yè)的熱情消減，人們顧及經(jīng)濟(jì)利益，加之村民之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，沒有人愿意出面組織出面開展活動(dòng)，即便有，也是小打小鬧，不成氣候，另外有些時(shí)候內(nèi)容不健康（麻將、紙牌，甚至有封建迷信宗教活動(dòng)）。

②人才斷層。熱心于公益事業(yè)的人多數(shù)為老年人。他們有原文藝隊(duì)成員，有的會(huì)唱戲、扭秧歌。但隨著年齡的增長，他們不能再重現(xiàn)年輕時(shí)的輝煌，他們不能再進(jìn)行腰鼓，舞獅等劇烈活動(dòng)。而年輕一代對這些傳統(tǒng)活動(dòng)不感興趣，不愿去學(xué)習(xí)，且大多數(shù)在外務(wù)工，很少在家，因而即便有人組織也沒人會(huì)參加這些活動(dòng)。

③精力有限。該村一種植業(yè)為主，玉米、小麥、大蔥、棉花等種植需要人力精力，農(nóng)活較多，沒時(shí)間和精力去組織參與于學(xué)習(xí)文藝活動(dòng)。對于老人，多在家看孩子，也無精力去做。

④認(rèn)知和條件的限制。生活在農(nóng)村的人信息相對閉塞，封建的傳統(tǒng)文化道德觀念長期存在，在很大程度上影響著村民特別是老年人對新事物、新文化的接受和認(rèn)識(shí)程度，或多或少地給農(nóng)村文娛事業(yè)帶來阻力。

⑤未能充分利用現(xiàn)有條件。該村的文化大院和文化舞臺(tái)是一個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)，但體育健身器材，科技書屋，遠(yuǎn)程教育室未能充分利用，未能長期利用，其形式單一。

四、農(nóng)村養(yǎng)老模式探析（以堯河廟村為例）

（一）理論分析

農(nóng)村養(yǎng)老是人口老齡化之后中國凸現(xiàn)的問題之一，目前，農(nóng)村養(yǎng)老的主要模式有：家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)化養(yǎng)老（農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)養(yǎng)老）等。

家庭養(yǎng)老作為傳統(tǒng)養(yǎng)老的主要形式，是以家族成員對其上一輩老人提供衣、食、住、行、醫(yī)直到死后安葬等一系列生活上的照顧和精神上的慰藉行為的養(yǎng)老模式。

社區(qū)養(yǎng)老作為由家庭養(yǎng)老向社會(huì)化養(yǎng)老過渡的一種形式，是以社區(qū)為單位對老人進(jìn)行集中供養(yǎng)的養(yǎng)老方式。是一種以社會(huì)救濟(jì)為主要特征的社會(huì)保障制度

農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)的一個(gè)組成部分，它是指我國農(nóng)村的非城鎮(zhèn)戶口人員（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工）支付一定的勞動(dòng)所得，在喪失勞動(dòng)能力時(shí)從國家和社會(huì)取得幫助，享受養(yǎng)老金，以保障衣、食等基本生活需要的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度，是一種社會(huì)化的養(yǎng)老模式。

分析這幾種形式的不同與存在的問題，并提出解決方案是大多數(shù)學(xué)者的共同目標(biāo)。

由于中國目前大部分農(nóng)村地區(qū)還相對處于落后貧困的狀態(tài)下，家庭養(yǎng)老模式的地位很堅(jiān)固。結(jié)合堯河廟村實(shí)際，我認(rèn)為家庭養(yǎng)老是適合該村的養(yǎng)老方式。這主要由于現(xiàn)階段，農(nóng)村養(yǎng)老的人力資源豐富，雖然計(jì)劃生育政策制定并且貫徹多年，但由于傳統(tǒng)觀念的限制，在農(nóng)村，多子女家庭仍是主流。同時(shí)，中國農(nóng)村老人的晚年在精神照顧方面很欠缺，而社會(huì)化養(yǎng)老很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所以，家庭

養(yǎng)老成為首選。此外，由于資金的限制，中國農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多處于初級(jí)階段，很難得到與家庭養(yǎng)老一樣的精細(xì)照料。家庭養(yǎng)老仍然是為中國農(nóng)村老年人提供經(jīng)濟(jì)來源、補(bǔ)償精神空缺的最佳辦法。此外，老年人大多數(shù)會(huì)選擇在家中養(yǎng)老的原因既有受傳統(tǒng)文化影響，即“家”的觀念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客觀上，家庭養(yǎng)老在中國農(nóng)村是優(yōu)于社會(huì)化養(yǎng)老的。

當(dāng)然，家庭養(yǎng)老對有子女家庭是比較合適的，但對于那些孤寡老人，就需要大家的力量，進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老了（即由政府出面給與關(guān)懷，如建養(yǎng)老院等）。

(二）實(shí)際操作

從理論上找到了答案，在具體操作中還需要做好以下幾點(diǎn)：

首先作為村兩委，一要加大宣傳，形成氛圍。要通過各種形式的活動(dòng)，尤其是村民喜聞樂見的戲曲，小品、相聲等形式加大對村民的教育，在全村形成一種尊老愛老的良好氛圍，使村民形成一種尊老愛老意識(shí)。要加大對尊老愛老典型的宣傳，樹立典型。該村的“好公婆”、“好媳婦”暨“五好文明家庭”評選活動(dòng)就是一個(gè)很好的形式，要繼續(xù)開展下去，但要更加公開公正公平，使其效果真正發(fā)揮出來。二要真說實(shí)干，做出成效。要加強(qiáng)對關(guān)愛老年人這一塊的資金、技術(shù)投入，成立老年人組織（如剛剛建立的老年人協(xié)會(huì)，還可以建立一些其他組織）配臵適合老年人特點(diǎn)的器具，書籍，使各種設(shè)施充分利用起來，組織老年人開展豐富多彩的活動(dòng)，豐富老年人生活。如有可能，繼續(xù)把老年人藝術(shù)隊(duì)扶持下去，培養(yǎng)扭秧歌，銅器，舞獅，旱船，太極拳等民間藝術(shù)繼承人，給村民進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)村民開展文娛活動(dòng)。三要有的放矢，突出重點(diǎn)。要加強(qiáng)對孤寡老人，五保戶，低保戶的關(guān)愛，幫助解決他們生活上的困難，經(jīng)常性的走訪慰問，使之感受到社會(huì)的溫暖。要對家庭不和諧的進(jìn)行批評教育。

其次，作為村民，一要努力樹立感恩意識(shí)，養(yǎng)成尊老愛***慣，在生活當(dāng)中給予老人無微不至的關(guān)懷。二要合理安排每日三餐，細(xì)致關(guān)心四時(shí)冷暖，為老人提供舒適的居住環(huán)境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住環(huán)境，努力解決老人生活和精神中的困難。三要充分尊重秉性特點(diǎn)，不急躁，細(xì)心傾聽老人心聲多和老人交流。四要全力豐富精神生活，陪老人聊天，鼓勵(lì)老人參加娛樂活動(dòng)等，力求做到老有所樂。五要與村民和睦相處，見到老人熱情主動(dòng)，幫助老人，正確處理與老人的關(guān)系，不能嫌棄老人。六要相互學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型看齊。當(dāng)然，這只是個(gè)人的看法，具體實(shí)施還需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際。相信經(jīng)過大家的共同努力，老年人的生活不再困難，年輕人合老年人的關(guān)系將會(huì)有所改善，農(nóng)村老年人養(yǎng)老問題一定會(huì)得到合理解決。

2008年8月21日

隊(duì)員組成：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽、崔迎雪、扈晶晶、馬麗、劉丹、徐萌、王竟成、劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗、黃高峰、徐亞來

調(diào)研組：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽、崔迎雪、劉丹、王竟成、劉超麗、閆紅霞、張倩茹、黃高峰、徐亞來

支教組：扈晶晶、馬麗、徐萌

醫(yī)療組：劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗

第四篇：開題報(bào)告終稿

陜西理工學(xué)院 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告

題目基于CAD/CAE的香薰盒的注射模設(shè)計(jì) 學(xué)生姓名 鄭瑩 學(xué)號(hào)1114054202 所在院（系）材料科學(xué)與工程學(xué)院 專業(yè)班級(jí) 材控1103班 指導(dǎo)教師 李雷權(quán)

2015年3月18日 題目 基于CAD/CAE的香薰盒的注塑模設(shè)計(jì)。

一、選題的目的及研究意義

選題的目的

模具工業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位模具是制造業(yè)的一種基本工藝裝備，它的作用是控制和限制材料（固態(tài)或液態(tài)）的流動(dòng)，使之形成所需要的形體。用模具制造零件以其效率高，產(chǎn)品質(zhì)量好，材料消耗低，生產(chǎn)成本低而廣泛應(yīng)用于制造業(yè)中。模具工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)工業(yè)，是國際上公認(rèn)的關(guān)鍵工業(yè)。模具生產(chǎn)技術(shù)水平的高低是衡量一個(gè)國家產(chǎn)品制造水平高低的重要標(biāo)志，它在很大程度上決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，效益和新產(chǎn)品的開發(fā)能力。振興和發(fā)展我國的模具工業(yè)，正日益受到人們的關(guān)注。模具工業(yè)既是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，又是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的重要領(lǐng)域。模具在機(jī)械，電子，輕工，汽車，紡織，航空，航天等工業(yè)領(lǐng)域里，日益成為使用最廣泛的主要工藝裝備，它承擔(dān)了這些工業(yè)領(lǐng)域中60％～90％的產(chǎn)品的零件，組件和部件的生產(chǎn)加工。目前世界模具市場供不應(yīng)求，模具的主要出口國是美國，日本，法國，瑞士等國家。中國模具出口數(shù)量極少，但中國模具鉗工技術(shù)水平高，勞動(dòng)成本低，只要配備一些先進(jìn)的數(shù)控制模設(shè)備，提高模具加工質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期，溝通外貿(mào)渠道，模具出口將會(huì)有很大發(fā)展。研究意義

研究和發(fā)展模具技術(shù)，提高模具技術(shù)水平，對于促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著特別重要的意義。各種模具的分類和占有量模具主要類型有：沖模，鍛摸，塑料模，壓鑄模，粉末冶金模，玻璃模，橡膠模，陶瓷模等。除部分沖模以外的的上述各種模具都屬于腔型模，因?yàn)樗麄円话愣际且揽咳S的模具形腔使材料成型。塑料模是塑料成型的工藝裝備。塑料模約占模具總數(shù)的35％，而且有繼續(xù)上升的趨勢。塑料模主要包括壓塑模，擠塑模，注射模，此外還有擠出成型模，泡沫塑料的發(fā)泡成型模，低發(fā)泡注射成型模，吹塑模等模，模具所涉及的工藝繁多，包括機(jī)械設(shè)計(jì)制造，塑料，橡膠加工，金屬材料，鑄造（凝固理論），塑性加工，玻璃等諸多學(xué)科和行業(yè)，是一個(gè)多學(xué)科的綜合，其復(fù)雜程度顯而易見。模具是生產(chǎn)各種工業(yè)產(chǎn)品的重要工藝裝備，隨著塑料工業(yè)的迅速發(fā)展，以及塑料制品在各個(gè)工業(yè)部門的推廣應(yīng)用，產(chǎn)品對模具的要求也越來越高，傳統(tǒng)的模具設(shè)計(jì)方法已無法適應(yīng)當(dāng)今的要求。與傳統(tǒng)的模具設(shè)計(jì)相比，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）技術(shù)無論是在提高生產(chǎn)率、保證產(chǎn)品質(zhì)量方面，還是在降低成本、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度方面，都具有極大的優(yōu)越性。Pro/Engineer是由美國PTC公司開發(fā)的機(jī)械設(shè)計(jì)自動(dòng)化系統(tǒng)，具有單一數(shù)據(jù)庫、參數(shù)化、基于特征、全相關(guān)聯(lián)等特點(diǎn)，是目前機(jī)械行業(yè)人士廣為應(yīng)用的設(shè)計(jì)軟件，在模具設(shè)計(jì)方面也得到了廣泛應(yīng)用。塑料工業(yè)是當(dāng)今世界上增長最快的工業(yè)門類之一，而注塑模具是其中發(fā)展較快的種類。因此，研究注塑模具對了解塑料產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大意義。

二、綜述與本課題相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、研究方法及應(yīng)用領(lǐng)域等

研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代開始，發(fā)達(dá)工業(yè)國家的模具工業(yè)已從機(jī)床工業(yè)中分離出來，并發(fā)展成為獨(dú)立的工業(yè)部門，其產(chǎn)值已超過機(jī)床工業(yè)的產(chǎn)值。改革開放以來，我國的模具工業(yè)發(fā)展也十分迅速。近年來，每年都以15％的增長速度快速發(fā)展。許多模具企業(yè)十分重視技術(shù)發(fā)展。加大了用于技術(shù)進(jìn)步的投入力度，將技術(shù)進(jìn)步作為企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α４送猓S多科研機(jī)構(gòu)和大專院校也開展了模具技術(shù)的研究與開發(fā)。模具行業(yè)的快速發(fā)展是使我國成為世界超級(jí)制造大國的重要原因。今后，我國要發(fā)展成為世界制造強(qiáng)國，仍將依賴于模具工業(yè)的快速發(fā)展，成為模具制造強(qiáng)國。盡管我國模具工業(yè)有了長足的進(jìn)步，部分模具已達(dá)到國際先進(jìn)水平，但無論是數(shù)量還是質(zhì)量仍滿足不了國內(nèi)市場的需要，每年仍需進(jìn)口10多億美元的各類大型，精密，復(fù)雜模具。與發(fā)達(dá)國家的模具工業(yè)相比，在模具技術(shù)上仍有不小的差距。

模具是工業(yè)生產(chǎn)之母，是工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)用的重要工藝裝備，它是以其自身的特殊性裝通過一定的方式使原材料成型。現(xiàn)代產(chǎn)品生產(chǎn)中，模具由于其加工效率搞、互換性好、節(jié)省原材料，所以得到廣泛的應(yīng)用。從某種意義上來說，模具生產(chǎn)技術(shù)水平的高低，已成為一個(gè)國家產(chǎn)品制造水平高低的重要標(biāo)志之一。隨著世界各國生產(chǎn)需要和塑料應(yīng)用的不斷擴(kuò)大，塑料已成為在鋼鐵、木材、水泥之后的第四大工業(yè)基礎(chǔ)材料。在這基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的塑料加工手段中的塑料模具的設(shè)計(jì)和制作水平，對塑料制品的成型質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響。從某種意義上來說，塑料市場的開拓、塑料制品的優(yōu)劣主要取決于模具質(zhì)量。由于塑料模具的研制工作一直受到各方面的重視，故其設(shè)計(jì)和制作水平提高很快，特別是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助制造技術(shù)發(fā)展很快。促進(jìn)其發(fā)展迅速的原因可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：（1）產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快，特別是家電、汽車、IT行業(yè)市場競爭的加劇，使模具制造業(yè)得到迅猛的發(fā)展。（2）現(xiàn)代產(chǎn)品對模具的種類、精度、工作和使用壽命等提出了更高的要求。我國的模具工業(yè)的發(fā)展，日益受到人們的重視和關(guān)注，在電子、汽車、電機(jī)、電器、儀器、儀表、家電和通信等產(chǎn)品中，60%～80%的零部件都要依靠模具成形（型）。用模具生產(chǎn)制件所具備的高精度、高復(fù)雜程度、高一致性、高生產(chǎn)率和代消耗，是其它加工制造方法所不能比擬的。（3）在國外工業(yè)發(fā)達(dá)國家，模具制造業(yè)已成為一個(gè)專業(yè)的行業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、商品化程度高，模具行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)高技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。（4）CAD/CAM技術(shù)已在行業(yè)中得到基本普及。（5）CAE技術(shù)及CAD/CAE/CAM一體化技術(shù)已在部分企業(yè)中應(yīng)用，等。中國是發(fā)展中國家，具有生產(chǎn)發(fā)展水平較低，勞動(dòng)力資源豐富，生產(chǎn)成本低廉及市場前景廣闊等一般發(fā)展中國家同樣的一些特點(diǎn)，但中國人均GDP己超過2000美元，同時(shí)還具有相當(dāng)雄厚的技術(shù)和工業(yè)基礎(chǔ)，人們聰慧、勤勞、靈巧和改革開放良好環(huán)境等一些特殊的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)很適合發(fā)展模具工業(yè)，可以預(yù)設(shè)，不遠(yuǎn)的將來，我國將成為世界最大的制造中心，這給我國的模具行業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此，加快高技術(shù)設(shè)備如數(shù)控加工、快速制模特種加工在模具行業(yè)的應(yīng)用，加大新興CAM/CAM技術(shù)在模具設(shè)計(jì)與制造中的應(yīng)用比例，加速模具新結(jié)構(gòu)、新工藝、性材料的研究和強(qiáng)化模具高級(jí)技術(shù)人員的培養(yǎng)，已成為我國模具行業(yè)再上一個(gè)新臺(tái)階的關(guān)鍵

發(fā)展趨勢

由于塑料工業(yè)的快速發(fā)展及上述各方面差距的存在,因此我國今后塑料模具的發(fā)展速度必將大于模具工業(yè)總體發(fā)展速度。“十?五”期間,預(yù)計(jì)每年可望達(dá)到12%以上的市場增長率。塑料模具生產(chǎn)企業(yè)在向著規(guī)模化和現(xiàn)代化發(fā)展的同時(shí),“小而專”、“小而精”仍舊是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢。從技術(shù)上來說,為了滿足用戶對模具制造的“交貨期短”、“精度高”、“質(zhì)量好”、“價(jià)格低”的要求,以下的發(fā)展趨勢也較為明顯。

1、在模具設(shè)計(jì)制造中將全面推廣CAD/CAM/CAE技術(shù)，CAD/CAM/CAE技術(shù)是模具技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑,實(shí)踐證明,CAD/CAM/CAE技術(shù)是模具設(shè)計(jì)制造的發(fā)展方向。現(xiàn)在,全面普及CAD/CAM/CAE技術(shù)的條件已基本成熟。隨著微機(jī)軟件的發(fā)展和進(jìn)步,技術(shù)培訓(xùn)工作也日趨簡化。在普及推廣模具CAD/CAM技術(shù)的過程中,應(yīng)抓住機(jī)遇,重點(diǎn)扶持國產(chǎn)模具軟件的開發(fā)和應(yīng)用;加大技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)的力度;進(jìn)一步擴(kuò)大CAE的技術(shù)應(yīng)用范圍。有條件的企業(yè)應(yīng)積極做好模具CAD/CAM技術(shù)的深化應(yīng)用工作,即開展企業(yè)信息化工程,可從計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)開始逐步向計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)乃至向虛擬制造發(fā)展,逐步深化和提高,用于模具設(shè)計(jì)制造的計(jì)算機(jī)軟件將向智能化、集成化方向發(fā)展。

2、熱流道技術(shù)將得到推廣由于采用熱流道技術(shù)的模具可提高制件的生產(chǎn)率和質(zhì)量,并能大幅度節(jié)省制件的原材料和節(jié)約能源,所以廣泛應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)是塑料模具的一大變革。國外熱流道技術(shù)的發(fā)展很快,許多塑料模具廠生產(chǎn)的模具已有一半用上了熱流道技術(shù),有的廠甚至已達(dá)80%以上,效果十分明顯;國內(nèi)近幾年來已開始推廣應(yīng)用,但總體還達(dá)不到10%,個(gè)別企業(yè)已達(dá)到30%左右。制訂熱流道元器件的國家標(biāo)準(zhǔn),積極生產(chǎn)價(jià)廉高質(zhì)量的元器件,是發(fā)展熱流道技術(shù)的關(guān)鍵。

3、模具標(biāo)準(zhǔn)化程度將不斷提高我國模具標(biāo)準(zhǔn)化程度正在不斷提高，隨著新技術(shù)在摸具生產(chǎn)中不斷應(yīng)用，許多發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)件使用覆蓋率已達(dá)到80%，為了適應(yīng)市場標(biāo)準(zhǔn)件的發(fā)展需求，標(biāo)準(zhǔn)間的生產(chǎn)將成為我國摸具的發(fā)展方向，同時(shí)從目前模具行業(yè)發(fā)展來看，模具還將對加工精度要求不斷提高，中高檔模具在總數(shù)的比例增大，模具使用壽命不斷增長，快速成型技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，綠色制造技術(shù)將得到繼續(xù)發(fā)展，總之，模具制造技術(shù)將向著快速，高效，經(jīng)濟(jì)，環(huán)保方向發(fā)展。

4、優(yōu)質(zhì)材料及先進(jìn)表面處理技術(shù)將進(jìn)一步受到重視在整個(gè)模具價(jià)格構(gòu)成中,材料所占比重不大,一般在10%～30%之間,因此選用優(yōu)質(zhì)鋼材和應(yīng)用相應(yīng)的表面處理技術(shù)來提高模具的壽命就顯得十分必要。模具熱處理和表面處理是能否充分發(fā)揮模具鋼材料性能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。模具熱處理的發(fā)展方向是采用真空熱處理。模具表面處理除完善普及常用表面處理方法,即擴(kuò)滲,如:滲碳、滲氮、滲硼、滲鉻、滲釩外,應(yīng)發(fā)展設(shè)備昂貴、工藝先進(jìn)的氣相沉積(TIN、TIC等)、等離子噴涂等技術(shù)。由于鋁合金材料質(zhì)量輕、切削性能好、導(dǎo)熱導(dǎo)電率高、焊接性能優(yōu)良,用它作模具材料可縮短制模周期和降低模具成本,且用于塑料模可有10萬次始使用。預(yù)計(jì)今后將會(huì)得到較快發(fā)展。

5、模具研磨拋光將向自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展模具表面的光整加工是模具加工中未能很好解決的難題之一。模具表面的質(zhì)量對模具使用壽命、制件外觀質(zhì)量等方面均有較大的影響,我國目前仍以手工研磨拋光為主,不僅效率低(約占整個(gè)模具周期的1/3),且工人勞動(dòng)強(qiáng)度大,質(zhì)量不穩(wěn)定,制約了我國模具加工向更高層次發(fā)展。因此,研究拋光自動(dòng)化、智能化是重要的發(fā)展趨勢。

6、虛擬技術(shù)將得到發(fā)展計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展正使虛擬技術(shù)成為可能。虛擬技術(shù)可以形成虛擬空間環(huán)境,實(shí)現(xiàn)虛擬合作設(shè)計(jì)、制造,合作研究開發(fā),及至建立虛擬企業(yè)。“九?五”期間模具行業(yè)對此已開始探索,“十?五”期間應(yīng)有所發(fā)展。

研究方法

利用三維造型軟件將設(shè)計(jì)完成的制品調(diào)入到模具設(shè)計(jì)模組中，進(jìn)行裝配和型腔排布，再進(jìn)行注射塑料模具型腔、型芯、滑塊等成型零件的設(shè)計(jì)，最后完成二維三視圖。

應(yīng)用領(lǐng)域

現(xiàn)代產(chǎn)品對模具的種類、精度、工作和使用壽命等提出了更高的要求。我國的模具工業(yè)的發(fā)展，日益受到人們的重視和關(guān)注，在電子、汽車、電機(jī)、電器、儀器、儀表、家電和通信等產(chǎn)品中，60%～80%的零部件都要依靠模具成形（型）。用模具生產(chǎn)制件所具備的高精度、高復(fù)雜程度、高一致性、高生產(chǎn)率和代消耗，是其它加工制造方法所不能比擬的。

三、對本課題要解決的主要問題及解決問題的思路和方法，擬采用的研究方法（技術(shù)路 或設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)）方案進(jìn)行說明。

主要問題

由于該塑件是復(fù)雜曲面零件，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下問題。①塑件工藝性分析

明確技術(shù)要求、塑件材料的特性、成型加工工藝性分析、塑件表面質(zhì)量分析、塑件結(jié)構(gòu)工藝性分析、確定成型方法、確定注塑機(jī)類型、塑件體積計(jì)算、澆注系統(tǒng)體積計(jì)算、脹型力的計(jì)算、注塑機(jī)的選擇、注塑機(jī)有關(guān)參數(shù)校核、塑件注射工藝參數(shù)確定[4]。②塑件成型模具設(shè)計(jì)

型腔數(shù)目與排列、分型面位置的確定、模具材料的選用、主流道的設(shè)計(jì)、分流道的設(shè)計(jì)、澆口的設(shè)計(jì)、冷料穴的設(shè)計(jì)、模具工作零件的設(shè)計(jì)與計(jì)算、排氣結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等。

③塑件注射工藝參數(shù)的確定； ④模具圖的繪制； ⑤工藝卡的制作； 思路方法

利用已具備的初步設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，工程制圖與AutoCAD，機(jī)械制造工藝學(xué)，塑料成型及模具設(shè)計(jì)，工程材料及熱處理等理論知識(shí)，查閱各種相關(guān)資料，并在老師的指導(dǎo)下認(rèn)真完成所選課題。首先分析產(chǎn)品工藝性，擬定工藝方案 ①先審查制件是否合乎注射工藝性；

②擬定工藝方案，提出兩到三種塑件成型工藝方案，通過論證分析確定最佳工藝方案； 其次根據(jù)擬定的工藝方案確定模具結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ①塑件工藝計(jì)算和模具工作部分的尺寸的計(jì)算； ②注射模具總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

③注射機(jī)的選擇；標(biāo)準(zhǔn)模架的選擇；

第三由模具結(jié)構(gòu)繪制出模具零件圖和裝配圖 ①繪制塑件圖；

②繪制凸、凹模零件圖； ③繪制模具澆注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；

④用CAD繪出模具裝配圖并用Pro／E繪出三維裝配圖； 最后確定塑件注射工藝參數(shù)，制作工藝卡，編寫技術(shù)論文等

研究方法

①查閱塑料和注射模相關(guān)資料，了解塑料成型的特點(diǎn)，掌握注射模具的設(shè)計(jì)流程和塑件的成形工藝方案。

②根據(jù)零件的形狀結(jié)構(gòu)和使用特點(diǎn)，選擇合理的塑料，用Pro/E進(jìn)行三維造型，并考慮所選塑料的收縮率問題。將其導(dǎo)入注塑成型CAE軟件的工作環(huán)境中，對塑料件模型進(jìn)行有限元網(wǎng)格劃分，并建立澆注系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)。

③根據(jù)CAE分析的結(jié)果，獲得較為理想的注射成型工藝方案。設(shè)計(jì)出相關(guān)塑料件的注塑模設(shè)計(jì)方案，如成型零部件（型芯，型腔）、導(dǎo)向定位系統(tǒng)、脫模結(jié)構(gòu)、側(cè)抽芯機(jī)構(gòu)等，利用計(jì)算機(jī)軟件來完成塑料件的注塑模總裝圖設(shè)計(jì)以及各非標(biāo)準(zhǔn)零件的計(jì)算和設(shè)計(jì)。

④學(xué)會(huì)CAD軟件和Pro/E軟件，還要充分考慮模具的加工過程、塑件的成型過程，設(shè)計(jì)出一套結(jié)構(gòu)巧妙、符合生產(chǎn)實(shí)際需要的注塑模模具。并用電腦軟件繪出裝配圖和相關(guān)零件圖。⑤認(rèn)真閱讀陜西理工學(xué)院的畢業(yè)設(shè)計(jì)要求，撰寫論文規(guī)范。

設(shè)計(jì)方案

本次課題是基于CAD/CAM的香薰盒的注射模具設(shè)計(jì)如下圖

由于香熏盒是復(fù)雜曲面，且由于香熏盒是在高溫下工作的，在室內(nèi)環(huán)境下使用，所以必須無毒，采用pp塑膠原料，它的特點(diǎn)是密度小強(qiáng)度剛度硬度耐熱性均優(yōu)于低壓聚乙烯，可在100度左右使用，具有良好的電性能和高頻絕緣性不受濕度影響，但低溫時(shí)變脆，不耐磨，易老化，適于制作一般機(jī)械零件。聚丙烯為無毒、無臭、無味的乳白色高結(jié)晶的聚合物，密度只有0.90--"0.91g/cm3，是目前所有塑料中最輕的品種之一。它對水特別穩(wěn)定，在水中的吸水率僅為0.01%，分子量約8萬一15萬。成型性好，但因收縮率大(為1%~2.5%）.厚壁制品易凹陷，對一些尺寸精度較高零件，很難于達(dá)到要求，制品表面光澤好，易于著色。聚丙烯具有優(yōu)異的抗彎曲疲勞性，其制品在常溫下可彎折106次而不損壞。

聚丙烯具有良好的耐熱性，制品能在100℃以上溫度進(jìn)行消毒滅菌，在不受外力的條件下，150℃也不變形。

由課題決定所選模具類型為注射模，注塑機(jī)選臥式注塑機(jī)，由于塑件屬于盒型，為使模具利用率最大化，采用型腔注射模具,本次設(shè)計(jì)方案是基于此前提而制定的(1)塑料件采用注射成型法生產(chǎn)。為保證塑料件表面質(zhì)量，使用點(diǎn)澆口成型，因此模具應(yīng)為雙分型面注射模(三板式注塑模)。(2)模具采用一模四腔，規(guī)格較大，為降低加工難度，模具采用整體鑲嵌式。

方案一：模具分類選擇：單分型面注射模(二板式)。型腔數(shù)目及布置：根據(jù)塑件幾何特點(diǎn)、尺寸精度要求、批量大小、模具制造難易程度、模具成本等確定型腔數(shù)目及其排列方式。本方案初選型腔數(shù)目，排列方式為四角排列，澆口位置選擇：選擇澆口形式為點(diǎn)澆口，澆口位置選在底部。

方案二：模具分類選擇：雙分型面注射模（三板式）。型腔數(shù)目及布置：初選型腔數(shù)目4，排列方式為四角排列。分型面選擇：分型面選擇在桶坯坯口端面位置。澆口位置選擇：選擇澆口形式為點(diǎn)澆口，澆口位置選擇在底端。脫模方式選擇：選擇推管式脫模，坯口端螺紋處脫模采取強(qiáng)制脫模法。

方案三：模具分類選擇：熱流道注射模。型腔數(shù)目及布置：初選型腔數(shù)目8，排列方式為對稱排列，2行4列呈矩形。分型面選擇：分型面選擇在端面位置。澆口位置選擇：選擇澆口形式為點(diǎn)澆口，澆口位置選擇在坯底端。脫模方式選擇：該塑件脫模可選擇脫模板式脫模機(jī)構(gòu)。

方案比較：

第一種方案，主流道在定模一側(cè)，分流道在分型面上，開模后由拉料桿拉料作用及塑件因收縮抱緊在型芯上，塑件連同澆注凝料一同留在動(dòng)模一側(cè)，優(yōu)點(diǎn)在于模具結(jié)構(gòu)簡單，塑件表面質(zhì)量較好等；缺點(diǎn)是廢料多，澆注系統(tǒng)得人工去除，由于塑件壁厚不均，可能導(dǎo)致冷隔，排氣不暢等不足。

第二種方案比較第一種優(yōu)點(diǎn)是澆注系統(tǒng)與塑件直接分離；缺點(diǎn)是塑件會(huì)留下水口，影響外觀且只適用于澆口為點(diǎn)澆口的單腔或多腔注射模。第三種方案比較前兩種優(yōu)點(diǎn)是無澆注系統(tǒng)凝料，材料利用率最好，最大節(jié)省塑料用量，使產(chǎn)品成本大大降低；模具壽命長。缺點(diǎn)是模具結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，模具溫度控制嚴(yán)格，對操作人員要求較高。

因此選方案二較好

四、由課題決定所選模具類型為注射模，注塑機(jī)選臥式注塑機(jī)，畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)收集資料參考文獻(xiàn)：

[1] 楊占堯.塑料模具標(biāo)準(zhǔn)件及設(shè)計(jì)應(yīng)用手冊[M],化學(xué)工業(yè)出版社，2008.[2] 楊占堯.塑料模具典型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例[M],化學(xué)工業(yè)出版社，2008.[3] 黃曉燕.塑料模典型結(jié)構(gòu)100例[M],上海科學(xué)技術(shù)出版社，2008.[4] 劉長紅,趙新.殼體零件成形模擬及模具設(shè)計(jì)[J].金屬鑄鍛焊技術(shù),2011,40(9):190~192.[5] 李志平.復(fù)雜殼體塑件的優(yōu)化與成型研究[D].四川大學(xué)碩士學(xué)位論文, 2005.[6] 《塑料模具設(shè)計(jì)手冊》編寫組.塑料模具設(shè)計(jì)手冊[M], 機(jī)械工業(yè)出版社，2002

[7] 陳茂軍, 苗高蕾,王博燕.帶螺紋殼體塑件注射模設(shè)計(jì)[J].塑料注射模技術(shù),2008,7:30~31.五、畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)程安排 第1~3周：查閱與典型塑件成形與摸具設(shè)計(jì)方面相關(guān)的文獻(xiàn)資料，明確本課題研究的目的及意義，目前的現(xiàn)狀及存在的問題，完成開題報(bào)告。

第4周：準(zhǔn)備開題答辯；翻譯一篇與本課題或與本專業(yè)相關(guān)的外文資料2篇。第5~7周：完成塑件的模具設(shè)計(jì)。

第8~10周：繪制相應(yīng)的模具裝配圖及零件圖；盡量利用Moldflow軟件對殼體塑件的成形過程進(jìn)行模擬，檢驗(yàn)?zāi)＞咴O(shè)計(jì)的合理性。

第11周：收集整理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，撰寫學(xué)位論文。第12周：修改論文初稿。

第13~15周：收集資料，制作PPT，準(zhǔn)備畢業(yè)答辯。第16周：畢業(yè)答辯。

六、指導(dǎo)教師意見 1．對開題報(bào)告的評語

2．對開題報(bào)告的意見及建議

所在院（系）審查意見：

指導(dǎo)教師（簽名）：

年 負(fù)責(zé)人簽字(蓋公章)

年月 日

月 日

第五篇：調(diào)研報(bào)告終稿

調(diào) 研 報(bào) 告

——大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象研究

項(xiàng)目所屬類別： 社會(huì)學(xué)類 申報(bào)單位： XXXX學(xué)院 指導(dǎo)老師： XXX 課題小組成員： XXX

目 錄

1.網(wǎng)購綜述......................................................................................................................3 1.1網(wǎng)購的由來.........................................................................................................3 1.2網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析...........................................................................................3 1.3大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀..................................................................................................5 1.4 研究方法與被調(diào)查對象的基本情況.....................................................................5 1.4.1調(diào)查方法..................................................................................................5 1.4.2 問卷回收情況..........................................................................................5 1.4.3 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析..............................................................5 1.4.4大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查分析.............................................................................6 1.5 針對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題的對策和建議...........................................................6 2 問卷調(diào)查分析及思考.....................................................................................................7 2.1網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生生活的影響及網(wǎng)購行為特征....................................................7 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生生活的影響..................................................................7 2.1.2 大學(xué)生網(wǎng)購行為的具體表現(xiàn).....................................................................7 2.1.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為特征.....................................................................8 2.1.4 大學(xué)生購物頻率與購買金額.....................................................................9 2.1.5 大學(xué)生網(wǎng)購的付款方式............................................................................9 2.1.6網(wǎng)購新形式—團(tuán)購...................................................................................10 2.2 網(wǎng)購中的大學(xué)生消費(fèi)觀......................................................................................10 2.2.1當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念............................................................................10 2.2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)觀念及產(chǎn)生原因...................................................11 2.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物差異性......................................................................................12 2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)心理...............................................................................13 2.5網(wǎng)絡(luò)購物和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)......................................................................................14 2.5.1大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)商店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢.................................................................14 2.5.2網(wǎng)絡(luò)購物給大學(xué)生帶來的思考和靈感.......................................................15 2.5.3創(chuàng)業(yè)會(huì)遇到的問題...................................................................................16 2.6網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的問題..........................................................................................16 2.6.1網(wǎng)上購物誠信問題...................................................................................16 2.6.2安全性問題.............................................................................................17 2.6.3消費(fèi)者權(quán)益的保障問題............................................................................17 2.6.4網(wǎng)購成癮.................................................................................................17 2.7網(wǎng)絡(luò)購物帶動(dòng)新的產(chǎn)業(yè)鏈...................................................................................18 2.7.1對物流的影響..........................................................................................18 2.7.2網(wǎng)絡(luò)購物推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)...............................................................................18 3總結(jié).............................................................................................................................19 參考文獻(xiàn).........................................................................................................................20 附錄 問卷調(diào)查 ——關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購...........................................................21

網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查

——大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)尚新潮流

【摘要】 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物行為越來越受消費(fèi)者的歡迎,大學(xué)生作為受網(wǎng)絡(luò)影響最深的消費(fèi)群體,其網(wǎng)絡(luò)購物行為值得研究。此次研究報(bào)告以南通市各高校大學(xué)生為例,實(shí)證分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的基本情形及對大學(xué)生生活的影響,問卷調(diào)查顯示,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物方式、商品類型、網(wǎng)站選擇,以及付款、配送方式上均有自己的偏好;但購物中所遇到的商家信譽(yù)度、交易安全、商品配送以及售后服務(wù)等問題制約了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。需通過加強(qiáng)商家商品、信譽(yù)度的管理,加強(qiáng)法制建設(shè),倡導(dǎo)大學(xué)生理性購物,提高自我保護(hù)意識(shí)以促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)購物 電子商務(wù) 大學(xué)生 消費(fèi)

1.網(wǎng)購綜述

1.1網(wǎng)購的由來

網(wǎng)上購物，簡單來說就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

網(wǎng)上購物的魅力究竟何在？首先，對于消費(fèi)者來說：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜。其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

1.2網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析

中國市場競爭狀況我們將從B2C市場和C2C市場分別加以分析。

中國的B2C市場主要有當(dāng)當(dāng)，卓越，新浪商城，搜狐商城等銷售多種商品的大型網(wǎng)站，這幾大網(wǎng)站中以當(dāng)當(dāng)和卓越最具競爭力。此外，在經(jīng)營服務(wù)類或者銷售無形產(chǎn)品的網(wǎng)站中，以下的幾個(gè)購物網(wǎng)站由較強(qiáng)優(yōu)勢：大眾飲食的飯統(tǒng)網(wǎng)，手機(jī)消費(fèi)的手機(jī)網(wǎng)，酒店和機(jī)票預(yù)定的的攜程網(wǎng)，成人用品消費(fèi)的七彩谷，數(shù)字點(diǎn)卡銷售的云網(wǎng)等等。這些都構(gòu)成了目前中國的B2C市場。而卓越和當(dāng)當(dāng)作為國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站，兩者之間的競爭在低價(jià)競爭（價(jià)格戰(zhàn)），服務(wù)競爭（減免運(yùn)費(fèi)，加快配送），廣告競爭（買斷競爭對手購物網(wǎng)站在其他網(wǎng)站的廣告權(quán)），其中低價(jià)競爭表現(xiàn)較為突出，由于我國很大一部分網(wǎng)上購物者都是年輕的高學(xué)歷者，對圖書等商品需求較為旺盛，也對低價(jià)的訴求較高，圖書和影音制品等商品上的價(jià)格戰(zhàn)爭較為明顯，而低價(jià)競爭在很大程度上影響著網(wǎng)站的交易。

國內(nèi)主要的C2C市場有淘寶，易趣，一拍和拍拍等。淘寶，易趣作為最大的競爭對手，相繼展開了一系列競爭行動(dòng)，其他類型的C2C市場潛在網(wǎng)站也分割著一部分C2C市場。城市分類廣告網(wǎng)站 “吸帖吧”和 “客齊集”，作為第三方交易信息平臺(tái)，只負(fù)責(zé)信息的發(fā)布，網(wǎng)站本身也參與買賣雙方交易。雖然這類網(wǎng)站并非真正的C2C網(wǎng)站，在一定程度上分割了一部分C2C市場。交易網(wǎng)則模仿eBay的模式，網(wǎng)站創(chuàng)建也差不多只有一年，目前在國內(nèi)C2C市場沒有明顯優(yōu)勢，但是經(jīng)過一年積累的經(jīng)驗(yàn)和會(huì)員必將成為交易網(wǎng)發(fā)展極具潛力的資本。

數(shù)據(jù)分析: 第一，綜合性購物網(wǎng)站：卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是以圖書起家，至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年均保持100%高速成長，2009年成長率高達(dá)120%。有數(shù)據(jù)顯示：2008年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)年銷售額達(dá)到16億元。并且李國慶強(qiáng)調(diào)，三年內(nèi)將持續(xù)保持三位數(shù)增長，并終將占領(lǐng)市場近三成份額。

第二，IT數(shù)碼購物網(wǎng)站：自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額每年都在大幅度的增長中。2008年銷售額接近14億元，年復(fù)增長率高達(dá)340%，市場份額從2007年的8.1%飆升至2008年的18%，一下子將當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜甩在后面，登上B2C行業(yè)頭把交椅。2009年3月，京東單月銷售額超過2億元；4月9日，京東單日訂單量突破了1.6萬份，銷售額過千萬。——這些數(shù)字足以讓京東CEO劉強(qiáng)東相信，2009年京東的銷售額將達(dá)到40億元。

第三，服裝服飾：PPG的迅猛崛起，喚醒了人們對于服裝B2C的野性呼喚。在2007年-2008年初，曾有40多家男裝B2C相繼推出，此次混戰(zhàn)不僅包括原卓越的陳年等一批B2C干將，也包括報(bào)喜鳥等知名傳統(tǒng)品牌，更包括大量小規(guī)模的廠家力量等。直到2008年中，vancl凡客誠品不僅在聲勢、品牌、銷售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的營業(yè)收入為112萬元，2008年飆升至3億元，預(yù)計(jì)2009年能達(dá)到100%的增長。VANCL目前每天有2萬訂單，銷售服裝5萬件左右。艾瑞咨詢預(yù)測，服裝網(wǎng)購交易額占服裝零售額的比重2009年有望達(dá)到9.7%，預(yù)計(jì)2012年有望接近17%，銷售額將突破800億元。VANCL的高速成長獲得投資者的青睞，軟銀賽富、IDG、聯(lián)創(chuàng)策源、啟明創(chuàng)投等國際知名風(fēng)險(xiǎn)投資商已對VANCL進(jìn)行了三輪總計(jì)數(shù)千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。

第四，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈：淘寶網(wǎng)——亞洲最大、最安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)，提供各類服飾、美容、家居、數(shù)碼、話費(fèi)/點(diǎn)卡充等等，與人們生活所需息息相關(guān)商品、服務(wù)。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。淘寶網(wǎng)8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績報(bào)告。報(bào)告顯示，2009年上半年淘寶實(shí)現(xiàn)交易額809億元，逼近去年全年999.6億成交。對比國家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額58711億元。

綜上可知，我國的網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)在較短的十幾年間得到了較大幅度的發(fā)展，這種歸屬于電子商務(wù)類的產(chǎn)業(yè)隨著科技的發(fā)展進(jìn)步逐漸深入人心，“今天你網(wǎng)購了嗎？”成為一種見面的口頭禪。目前我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)5億，目前全球網(wǎng)購用戶數(shù)量已經(jīng)超過1.37億。網(wǎng)購，正在展現(xiàn)出巨大的市場增長潛力，正在迅速成長成為一種消費(fèi)時(shí)中國音像商尚。是強(qiáng)大的市場需求，驅(qū)動(dòng)并成就了“網(wǎng)購消費(fèi)時(shí)尚”。新商業(yè)模式的興起和建立正在并已經(jīng)為網(wǎng)購的發(fā)展提供著提供了巨大的推動(dòng)力。鏈接你我的是網(wǎng)！網(wǎng)我世界、購我天下，不僅僅是鼓舞人心的廣告語，它昭示著預(yù)示了網(wǎng)購的力量、網(wǎng)購的魅力和網(wǎng)購的未來。網(wǎng)購，正在成為一種消費(fèi)時(shí)尚。

1.3大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，網(wǎng)購正在以一個(gè)前所未有的速度在發(fā)展。有關(guān)報(bào)道：在十年前每年在網(wǎng)上的消費(fèi)額僅僅幾百萬，而如今每天在網(wǎng)上消費(fèi)額就高達(dá)幾千萬。在未來的十年，那它還會(huì)有什么樣的發(fā)展呢，我們無法想象。但有一個(gè)事實(shí)，我們必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的力量正在改變我們的生活，我們必須去了解網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，他們的對于網(wǎng)購又存在怎樣的一些問題，對他們的網(wǎng)購情況的調(diào)查就顯得非常必要。

為了能夠深入了解到現(xiàn)在網(wǎng)購對大學(xué)生生活的影響，我們成立了“大學(xué)生網(wǎng)購 ”調(diào)查小組。在南通地區(qū)，針對不同大專院校不同年級(jí)的大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，找出大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題，并一起探討尋求可行的解決方案。

1.4 研究方法與被調(diào)查對象的基本情況

1.4.1調(diào)查方法

為了使調(diào)查更具科學(xué)性和客觀性，本次調(diào)查采用了多種調(diào)研方式。從多方面了解到網(wǎng)購對大學(xué)生產(chǎn)生的影響，保證所得的結(jié)論科學(xué)性和有效性, 進(jìn)而找出可行的解決方案。所運(yùn)用的具體研究方法如下: 口頭詢問。在充分了解網(wǎng)購的前提下，我們調(diào)查團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了關(guān)于網(wǎng)購的一系列和大學(xué)生有關(guān)的問題，帶著問題我們在各個(gè)不同的大學(xué)里對在校的同學(xué)做進(jìn)一步的口頭詢問，并做好相關(guān)的記錄。

問卷調(diào)查法。在充分收集相關(guān)調(diào)研資料，在初步資料的基礎(chǔ)上擬定問卷，問卷經(jīng)過指導(dǎo)老師指正和調(diào)研組成員的修改后定稿，最后開始了本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查課題組成員深入南通大學(xué)、南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南通職業(yè)大學(xué)，南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等地開展實(shí)地調(diào)查[1]。

1.4.2 問卷回收情況

本次調(diào)查我們調(diào)查小組共發(fā)放調(diào)查問卷 4000 份回收 3926 份，有效的3337份，有效回收率 85%。我們的調(diào)查對象均為在校大學(xué)生，調(diào)查方式為隨機(jī)方式，問卷采用無記名形式。本次調(diào)查的特點(diǎn)是：以中國高等教育的大學(xué)生的視角，反映出網(wǎng)購存在的問題以及對大學(xué)生的影響。

1.4.3 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析 性別：本次調(diào)查中，被調(diào)查對象均為在校大學(xué)生，來自南通地區(qū)各個(gè)不同的學(xué)校，其中男生占樣本總量的55%，女性占樣本總量的45%。

網(wǎng)購的性別特征：調(diào)查結(jié)果顯示女性的網(wǎng)購總?cè)藬?shù)超過男性網(wǎng)購的總?cè)藬?shù)，這與淘寶調(diào)查研究的結(jié)果男女網(wǎng)購人數(shù)比例的結(jié)論相符合。但是網(wǎng)購總的金額卻是男的多于女的，說明男性網(wǎng)購的價(jià)格普遍較高，女生網(wǎng)購的價(jià)格普遍較低。

年級(jí)：年級(jí)比例分配：大一同學(xué)占 26%，大二同學(xué)占 29%，大三同學(xué)占28%，大四同學(xué)占 17%。在研究中發(fā)現(xiàn)大四的學(xué)生當(dāng)中網(wǎng)購率達(dá)到89%，大三的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到 86%，大二的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到65%，大一的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到 40%。因此可以看出網(wǎng)齡對網(wǎng)購還是有很大的影響的，高網(wǎng)齡的大學(xué)生同時(shí)也是高頻繁的網(wǎng)購人群。

1.4.4大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查分析

首先是大學(xué)生網(wǎng)購的交易安全問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物存在最大的問題是對交易的安全性有一定的擔(dān)憂。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，有49%的同學(xué)對網(wǎng)購的完全性存在擔(dān)憂，40%同學(xué)認(rèn)為只要自己不要貪小便宜還是比較的安全的，11%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購是很安全的。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕對部分的大學(xué)生擔(dān)憂的安全問題主要在信用卡的安全問題和網(wǎng)上詐騙兩方面。在線交易都需要用到銀行卡、信用卡，而現(xiàn)在網(wǎng)上使用銀行卡、信用卡進(jìn)行交易，很容易遇到各種詐騙行為，畢竟不是面對面交易。尤其是在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)施不是很完善的大前提下，難怪大學(xué)生還是存在較大的顧慮。

其次是大學(xué)生對網(wǎng)購商家信譽(yù)的擔(dān)憂。調(diào)查結(jié)果顯示，61％的參與調(diào)查的大學(xué)生對商家的信譽(yù)有較大的擔(dān)憂，目前網(wǎng)購是一個(gè)起步階段，還有很多的不足。有不少人抓住市場的漏洞炒作信譽(yù)。目前有很多人以幫助他人刷信譽(yù)為自己的工作，這也使得大學(xué)生對商家的信譽(yù)存在很大的懷疑。29%的參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為商家信譽(yù)一般，10%的參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為商家信譽(yù)是非常值得信賴的。網(wǎng)上交易的進(jìn)一步發(fā)展，在商家信譽(yù)這一塊還需要提高。

再次是大學(xué)生對商家配送問題的顧忌。當(dāng)前網(wǎng)上購物的另一大頭疼的問題是商品的配送問題。快遞公司剛剛成立不久，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時(shí)。數(shù)據(jù)顯示59%的調(diào)查大學(xué)生表示不滿意當(dāng)前的物流配送，19%的調(diào)查大學(xué)生表示當(dāng)前的商品配送還可以，22%的調(diào)查大學(xué)生表示當(dāng)前的商品配送是很不錯(cuò)的。目前剛剛成立的快遞公司還需要加快自己的步伐來進(jìn)一步完善商品配送過程中遇到的困難。

最后還有大學(xué)生對商品的售后服務(wù)的不滿。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，買家并沒有接觸到實(shí)際的商品。比如，在網(wǎng)上購買衣服，沒有辦法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若是買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔(dān)郵費(fèi)；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來了損失。在調(diào)查中有52.2%的大學(xué)生不滿意商家的售后服務(wù)，19%的大學(xué)生認(rèn)為商家的售后服務(wù)還可以，28.8%的大學(xué)生很滿意商家的售后服務(wù)。數(shù)據(jù)表明商家售后服務(wù)這一塊還需要努力去優(yōu)化。

1.5 針對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題的對策和建議

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們從大學(xué)生自身角度、商家角度和政府角度三個(gè)層面對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題提出了一些對策和建議。首先，從大學(xué)生自身層面講。第一，慎選店鋪。網(wǎng)上交易時(shí)最好選擇那些通過發(fā)行卡認(rèn)證的店鋪，選擇信譽(yù)較好、加入消費(fèi)者保障并且有著一定售后服務(wù)的店鋪，像現(xiàn)在的淘寶商城，麥考林??都是可以的，但一定要在購物前學(xué)會(huì)怎樣辨別店鋪的質(zhì)量。第二，核對好對賬單。交易的時(shí)候要仔細(xì)核對自己的交易金額，每隔一定時(shí)間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費(fèi)單據(jù)。第三，盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來完成網(wǎng)上購物，同時(shí)支付寶里不要放太多的錢。一般在需要購物的時(shí)候往支付寶里充合適的錢就可以，畢竟支付寶這類第三方交易平臺(tái)也是成立不久，還有很多不完善的地方。最后，選擇信譽(yù)好的商品配送公司。商品的配送選擇幾個(gè)信譽(yù)度較好的快遞，像申通，圓通，中通??物流的安全性會(huì)相對有保障一點(diǎn)。

其次從商家層面講。第一，商家要合法注冊網(wǎng)店，不弄虛作假；要合法經(jīng)營；在正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行公平買賣；選擇與正規(guī)的銀行合作，對安全問題有一定保障。第二，誠信經(jīng)營，服務(wù)顧客，不侵犯消費(fèi)者權(quán)益，保證消費(fèi)者的權(quán)益。第三，與有一定規(guī)模的物流公司合作，能減少商品配送中出現(xiàn)的問題。最后，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，秉承顧客至上的原則經(jīng)營店鋪。

最后從政府層面講。第一，政府要科學(xué)規(guī)劃、健全法律法規(guī)、幫助網(wǎng)購安全。政府需要積極制訂開發(fā)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，同時(shí)還要制定法律、法規(guī)，為全社會(huì)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境保障網(wǎng)上交易的安全性。第二，大力發(fā)展物流業(yè)，規(guī)范物流運(yùn)作。政府應(yīng)努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，進(jìn)一步健全物流的法律體制。為網(wǎng)購的快速、安全發(fā)展提供保障。問卷調(diào)查分析及思考

2.1網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生生活的影響及網(wǎng)購行為特征

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生生活的影響

年輕而有活力的大學(xué)生內(nèi)心強(qiáng)大的求知欲，使他們對象牙塔之外的世界充滿好奇和向往。大學(xué)生的視野已經(jīng)不限制在自己專業(yè)課堂內(nèi)，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)大大拓寬了他們的視野，網(wǎng)絡(luò)購物這種新興的消費(fèi)方式，得到大學(xué)生的青睞，從嘗試變成潮流，從潮流變成了一種新的生活習(xí)慣。如今，大學(xué)生的空閑時(shí)間越來越多，除報(bào)班充實(shí)自己外，休閑娛樂必不可少，也是多種多樣，上網(wǎng)就是其中最普遍的。通過我們對南通各高校大學(xué)生調(diào)查問卷得知，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上享受游戲的歡樂，也與新老同學(xué)聊天視頻，也新浪微博關(guān)心社會(huì)百態(tài)，但更多的時(shí)間在瀏覽網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站尋找心怡的商品。網(wǎng)絡(luò)購物使更多的學(xué)生坐定寢室，“宅”的徹底。加上如今的網(wǎng)絡(luò)購物，物品種類多，品類全，價(jià)格低，同學(xué)們只要指尖點(diǎn)點(diǎn)，可貨比三家，挑選出性價(jià)比最高令自己滿意的物品，網(wǎng)絡(luò)購物在很大程度上改變了大學(xué)生的日常生活。

2.1.2 大學(xué)生網(wǎng)購行為的具體表現(xiàn)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的商品剛開始只是書籍資料（占53.3%）、服裝等生活用品（占12.2%）、干果等食用物品（占9.6%）和其他，現(xiàn)在慢慢改變?yōu)闀Y料（占39.5%）、服裝等生活用品（占32.9%）、干果等食用物品（占13.2%）和其他，可以看出網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模越來越大，說明需求量加大，大學(xué)生對網(wǎng)上商店的信任度也加強(qiáng)了。

大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷上來看，由問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)購物的占26%，偶爾的占34%，屈指可數(shù)一兩次的占22.8%，從來沒有的只占17.2%，由此看出大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物接受較快，有一傳二的二傳四的聯(lián)動(dòng)現(xiàn)象。

大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物原因可以分為：方便快捷，節(jié)省時(shí)間（占31.6%）；價(jià)格便宜（占28.4%）；網(wǎng)上的商品種類齊全，款式新穎（占17.2%）；家人同學(xué)的宣傳；緊隨時(shí)尚潮流；充裕的購物時(shí)間（無時(shí)間限制）；喜歡嘗試新鮮事物；其他（合計(jì)占22.8%）。但仍有一部分大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物持觀望態(tài)度（調(diào)查數(shù)據(jù)顯示沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的占20.1%）其主要原因有:商品描述不清楚，實(shí)際商品與網(wǎng)上看到的不同（22.7%）；物品試用不方便（15.5%）；容易存在網(wǎng)上詐騙行為（11.3%）；支付的安全性低（10.3%）同時(shí)，實(shí)體商店購物的優(yōu)越性也是重要影響。

大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物滿意度看來，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物是持可接受態(tài)度的（被調(diào)研者中滿意的占47.8%）。其中商品介紹和評價(jià)，支付方式，送貨時(shí)間，售后服務(wù)是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)認(rèn)為最重要的。可見，上述四個(gè)方面的服務(wù)是否能讓大學(xué)生滿意是一個(gè)網(wǎng)店能否抓住大學(xué)生這個(gè)龐大購物群體的關(guān)鍵。

2.1.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為特征

特征一：大學(xué)生的好奇心、接受能力強(qiáng)。據(jù)了解大學(xué)生沒有在網(wǎng)上購物的原因有，不知道如何購買、擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)安全性。大學(xué)生作為年輕人最為活躍的一部分，是中國網(wǎng)民的重要組成部分。相比其他人，他們應(yīng)是對計(jì)算機(jī)操作較熟悉、對網(wǎng)購操作容易易接受的客戶群，所以網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)校園盛行。同時(shí)，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因中，“價(jià)格相對低”占到首位，這與他們當(dāng)前的消費(fèi)水平密切相關(guān)。另外，“商品豐富（所需商品在商場場買不到）”和“方便快捷”都占很大比例，這與年輕人追求時(shí)尚又力求方便快捷的心理相符。“追求時(shí)尚隨大流”進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生占極少數(shù)，這說明大學(xué)生的網(wǎng)購行為還是較為理性的。

特征二：大學(xué)生網(wǎng)購興趣濃、購買欲望大。由于我國高校網(wǎng)絡(luò)普及率比較高，大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間充裕，這就給網(wǎng)絡(luò)購物提供了優(yōu)越的條件，大學(xué)生訪問網(wǎng)站的次數(shù)可反映他們的購買欲望和品位趨向。訪問購物網(wǎng)站成為大學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣，尤其是團(tuán)購網(wǎng)站。

特征三：大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)部分因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，但大多數(shù)是很理性和謹(jǐn)慎。大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)會(huì)被豐富費(fèi)商品吸引，即便不是特別需要有時(shí)也會(huì)加入收藏或干脆拍下，這就是沖動(dòng)網(wǎng)購。大部分大學(xué)生是需要購置時(shí)才會(huì)瀏覽很多網(wǎng)站，相互比較質(zhì)量價(jià)格和售后，最終確定拍下所需商品。[2]網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)欺詐的存在也是大學(xué)生謹(jǐn)慎購物的原因。

特征四：大學(xué)生選擇知名度高的官方購物網(wǎng)站。調(diào)查表明，選擇“淘寶”的占絕對優(yōu)勢，共占到近三分之二。可見，品牌的效應(yīng)功不可沒。但也有相當(dāng)一部份人選擇網(wǎng)站時(shí)有很大的隨機(jī)性，通過網(wǎng)頁跳出廣告直接進(jìn)入商品網(wǎng)站。相當(dāng)大的一部分同學(xué)還是會(huì)進(jìn)入自己喜歡的品牌網(wǎng)上直營店選購商品，質(zhì)量服務(wù)等都有保障，這也是大學(xué)生購物的謹(jǐn)慎性的體現(xiàn)，還有跟實(shí)體店品牌效應(yīng)一樣的道理。

特征五：大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)最關(guān)注的是顧客對店家或物品的評價(jià)。在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，顧客先選擇某一個(gè)購物網(wǎng)站，而往往一個(gè)購物網(wǎng)站會(huì)有許多個(gè)商家（商鋪）。在進(jìn)一步選擇商家的過程中，大學(xué)生最注重的是在該商家以往成交商品的[3]評論。可見，顧客網(wǎng)上購物行為中的口碑效應(yīng)非常重要。雖然之前出現(xiàn)過刷分現(xiàn)象，但評論不會(huì)假。

特征六：大學(xué)生網(wǎng)上購物中，“圖書”不管在過去還是現(xiàn)在所占的比例都很大。這一方面與圖書本身的屬性相關(guān)。因?yàn)椋瑘D書較其他商品而言，質(zhì)量相對有保障，即使是翻版物品也不會(huì)對造成重大危害。而化妝品或衣服若出現(xiàn)質(zhì)量問題，對顧客造成的經(jīng)濟(jì)損失或人身損傷較大。另一方面，網(wǎng)購圖書比親自到書店

[4]查找購買圖書更為方便快捷，價(jià)格也更為實(shí)惠。而且，我們的調(diào)查對象是在校大學(xué)生，他們相對其他人對書籍方面需求比較大。

2.1.4 大學(xué)生購物頻率與購買金額

大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)頻率參差不齊，每月平均成交五筆以內(nèi)的占42.3%，每月成交五筆至十筆之間的占32.3%，每月成交十筆至十五筆之間的的占13.2%，每月在十五筆以上的占12.2%，個(gè)別大學(xué)生每天都有快遞收，這已經(jīng)是網(wǎng)購成癮。大學(xué)生網(wǎng)購的頻率在一周左右一次的最多，約占34.3%，一周兩次以上的占23.3%，兩周左右一次的占18.5%，一月左右一次占12.3%，一月三次以上占11.6%。

購物金額方面看，大學(xué)生平均每次花費(fèi)在“51 ～150 元”的比例為最多，占 58． 5%，因?yàn)榫W(wǎng)購初衷就要價(jià)格比實(shí)體店低。而相對每人每月可支配金額，45．3%的學(xué)生可支配金額在“501 ～800元”，23.3%的學(xué)生可支配金額在“100～200”，只有3.9%的學(xué)生可支配金額大于800。

2.1.5 大學(xué)生網(wǎng)購的付款方式

網(wǎng)上購物的核心環(huán)節(jié)是支付方式，涉及金錢。大學(xué)生一般選擇“第三方支付工具”，如支付寶、安付通等。這是由于其具有中立性、經(jīng)濟(jì)性、方便性、快速性等特點(diǎn)，并有“貨到付款”的功能。

“網(wǎng)上銀行支付”方式選擇程度排第二位，這種方式直接依托傳統(tǒng)網(wǎng)上銀行頁面，是除了“貨到付款”的方式之外，更符合人們傳統(tǒng)觀念的一種支付方式。而“郵局匯款”則排在最后一位，操作不方便不適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)生的生活節(jié)奏了。

2.1.6網(wǎng)購新形式—團(tuán)購

團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，因其低價(jià)、自由、具有個(gè)性化等優(yōu)勢已成為最流行的一種購物形式。團(tuán)購網(wǎng)站充當(dāng)?shù)氖侵薪椋恍枰袚?dān)物流成本和壓貨費(fèi)用，所提供的商品就是其服務(wù)。縱觀國內(nèi)比較知名的團(tuán)購網(wǎng)站，如美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等，都是模仿美國 G roupon 而建的團(tuán)購網(wǎng)站，運(yùn)營模式比較單一，即每天推出多款團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)，大多分為生活服務(wù)類及商品類，涵蓋食品、服飾、娛樂、健康、美容、培訓(xùn)，以及旅行和交際等服務(wù)內(nèi)容，大學(xué)生特別青睞團(tuán)購網(wǎng)站，主要因?yàn)槠鋬r(jià)格便宜，并且涉及生活休閑娛樂，如KTV，電玩，旅游等，大學(xué)生可以用很低的價(jià)格購買團(tuán)購券，全部過程在網(wǎng)上完成，僅需一個(gè)券號(hào)和密碼便可消費(fèi)，吸引了廣大年輕活力的大學(xué)生。

2.2 網(wǎng)購中的大學(xué)生消費(fèi)觀

2.2.1當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念

隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，我們的生活也發(fā)生了很大變化，生活方式更是豐富多彩，消費(fèi)觀念也隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展也變得越來越多樣。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大形勢下，我們大學(xué)生作為社會(huì)存在的比較特別的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念的形成和培養(yǎng)能突出體現(xiàn)我們的人身觀和價(jià)值觀的形成和發(fā)展，會(huì)對我們今后的學(xué)習(xí)工作，成家立業(yè)產(chǎn)生重要影響。

理性消費(fèi)依然是大學(xué)生的消費(fèi)觀念的主流。潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素，價(jià)格和質(zhì)量是大學(xué)生消費(fèi)最關(guān)注的因素。[5]從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際需要、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。然而，大學(xué)生追求時(shí)尚和名牌是不老的話題。網(wǎng)絡(luò)購物并沒有把名牌高檔商品拒之門外，相反，名牌在網(wǎng)上的價(jià)格隨門店成本的降低而降低，大學(xué)生可以相應(yīng)選購。

多數(shù)大學(xué)生的儲(chǔ)蓄觀念淡薄，甚至沒有，理財(cái)觀念需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。大學(xué)生的支出一般都會(huì)超出計(jì)劃范圍，甚至負(fù)債累累，有剩余的同學(xué)也想著接下來如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。同時(shí)，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況兩極分化。下面是一組在他人的調(diào)查報(bào)告中借鑒的數(shù)據(jù)：根據(jù)調(diào)查，有15.2%的同學(xué)在600元以下“有點(diǎn)痛苦”的生活線上堅(jiān)持學(xué)業(yè)；有28.3%的同學(xué)在600—800元之間“勉強(qiáng)過得去”，有34.4%的同學(xué)在800——1000元之間“稍微有點(diǎn)爽”，有14.6%的同學(xué)在1000—1500元之間“比較自由”；有7.5%的同學(xué)月消費(fèi)1500元以上可以說是“跟著感覺走”——無憂無慮。可見，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化比較分明，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有一定的必然性。

大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理也是我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)重要問題。過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理。大學(xué)生是無收入或低收入高消費(fèi)群體，有的大學(xué)生為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的手機(jī)，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支；有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋；有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出這一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使有極易形成無休止的攀比心理。

此外，大學(xué)生戀愛支出過度。部分戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100—300元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到1000元。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。

2.2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)觀念及產(chǎn)生原因

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性，傳統(tǒng)的實(shí)體店購物在選擇商品上浪費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)省了在實(shí)體商店中商品和價(jià)格比較的過程，使得網(wǎng)絡(luò)購物快捷方便。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的保障因素是低價(jià)格、優(yōu)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)商品與現(xiàn)實(shí)商品相比，價(jià)格較低，而大部分大學(xué)生是低消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)商品的低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)量吸引了大學(xué)生。

網(wǎng)絡(luò)購物的商品信息發(fā)布的公開性使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物掌握信息更及時(shí)，迅速，能第一時(shí)間掌握新商品新服務(wù)。市場信息的傳播主要通過廣告等方式進(jìn)行，這種信息的傳播在網(wǎng)頁上滾動(dòng)出現(xiàn)使其公開性和普遍性大大加強(qiáng)。對大學(xué)生來說，其了解信息一定程度上取決于信息傳播的廣度，而網(wǎng)頁廣告的廣度涉及每一個(gè)打開互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)。網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生作為普通的消費(fèi)者可以直接通過搜索引擎隨心所欲地搜索自己所需要的商品信息，并通過商家提供的圖片直觀的進(jìn)行比較，從而選擇產(chǎn)品的質(zhì)量、售后、價(jià)格等都相對好的網(wǎng)上商店。

針對大學(xué)生這一消費(fèi)群體來說，大學(xué)生本身的特點(diǎn)是成這一新型消費(fèi)理念的必然。首先，作為年輕人，對新事物具有好奇心并希望嘗試，網(wǎng)上購物這個(gè)新的消費(fèi)方式能很快被大學(xué)生認(rèn)可；其次，網(wǎng)上購物也算是新鮮事物，年輕活力又追求時(shí)尚的大學(xué)生必然會(huì)嘗試這個(gè)新的消費(fèi)方式；另外，消費(fèi)水平限制大學(xué)生的消費(fèi)選擇，網(wǎng)上的商品，由于商家沒有庫存壓力，不受實(shí)體店面成本和經(jīng)營規(guī)模的限制，價(jià)格一般都比普通實(shí)體店商品便宜，選擇面廣，價(jià)格便宜，更加受到大學(xué)生的歡迎。同時(shí)，大學(xué)生雖然受到經(jīng)濟(jì)條件的制約,在校期間無法從事更多的網(wǎng)上購物活動(dòng),但是他們在參加工作后, 將在很大程度上成為社會(huì)上的中高收入人群, 因此,大學(xué)生的消費(fèi)價(jià)值也絕不僅僅局限于他們當(dāng)前的實(shí)際購買力，更大程度上預(yù)示著今后很長一段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)購物的興盛由這樣一個(gè)龐大的消費(fèi)群體所引領(lǐng)。所以說，大學(xué)生當(dāng)前的消費(fèi)理念決定了今后很長一段時(shí)間中國主流人群的消費(fèi)觀。

從調(diào)查結(jié)果來看，目前，網(wǎng)上購物的大學(xué)生是目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者與體驗(yàn)型消費(fèi)者的綜合體。一方面，他們注重價(jià)格、方便、快捷，對競價(jià)漠不關(guān)心；但另一方面，他們在選擇網(wǎng)站或商家時(shí)，又表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動(dòng)選擇的現(xiàn)象。

2.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物差異性

（一）男女區(qū)別

在有效問卷3337份中有過網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生有2782人，占有效樣本數(shù)的83.36%，其中男生1531人，女生1251人;從未使用網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生有555人，占有效樣本數(shù)的16.64%。可以看出，南通市有超過3 /4 的在校大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷。一般認(rèn)為，性別差異可能會(huì)影響消費(fèi)行為，在過往的調(diào)查中可見，女性網(wǎng)購人數(shù)多于男性。但是大多數(shù)男生不喜歡逛街而選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種平臺(tái)，使得由性別導(dǎo)致的這種差異并不是很明顯，調(diào)查結(jié)果顯示，在有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的同學(xué)中，性別差異導(dǎo)致的比例差別不到1 個(gè)百分點(diǎn)。另外，男女生的月均網(wǎng)絡(luò)購物額、月均購物件數(shù)、次數(shù)也沒有太大的差別。

（二）年級(jí)分布

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)群體中又可分為兩個(gè)部分，高年級(jí)和低年級(jí)。在有效問卷3337份中，被調(diào)查的本科一年級(jí)860人中，只有342人進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物行為，占比為39.76%;本科二年級(jí)970人中有633人進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物行為，占比為65.25%;本科三年級(jí)942人中有810人進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物行為，占比為85.98%;本科四年級(jí)565人只有60人從未進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物行為。由以上調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知: 網(wǎng)絡(luò)購物興起是與信息技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)的，人們的購物選擇行為也與其計(jì)算機(jī)技術(shù)的熟練掌握程度密切相關(guān)。雖然本次調(diào)查只針對大學(xué)生，但是，從調(diào)查結(jié)果可以看出，低年級(jí)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)接觸時(shí)間不長，對網(wǎng)絡(luò)購物不太熟悉，受自身的判斷力的限制和對新興事物接受能力的影響，較少網(wǎng)絡(luò)購物。隨著年級(jí)的增長，其了解信息渠道的多樣化、內(nèi)容的全面化以及對網(wǎng)絡(luò)的熟悉為其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)奠定了主觀基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購物的行為得到激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)購物行為逐漸增多。

（三）月平均網(wǎng)購消費(fèi)額差異

從大學(xué)生網(wǎng)上購物的月平均消費(fèi)額來看，在被調(diào)查的有過網(wǎng)上購物行為的3337位同學(xué)中月生活費(fèi)基本都在500 元以上，只有598個(gè)同學(xué)的月生活費(fèi)在500 元以下，然而，他們的網(wǎng)購支出依然存在。月平均網(wǎng)購消費(fèi)額在100 ～ 200 元之間的有2085人，約占總?cè)藬?shù)的62.50%，月平均網(wǎng)購消費(fèi)額100 元以下的有698人，占20.93%，月平均網(wǎng)購消費(fèi)額在200 元以上的有554人。其中網(wǎng)上購物月消費(fèi)額在200 元以上的大學(xué)生中，將近90%的學(xué)生月生活費(fèi)在800 ～ 1 000 元。從網(wǎng)上購物消費(fèi)占每月支出水平的比例來看，其網(wǎng)上購物消費(fèi)支出還是能夠承受的。

（四）地區(qū)差異

大學(xué)生網(wǎng)購的地區(qū)差異并不是很明顯，不論是城市中心地區(qū)還是城市邊緣地區(qū)的學(xué)生都熱衷于網(wǎng)購。以南通的大學(xué)生為例，通過調(diào)查報(bào)告得知，南通大學(xué)啟秀校區(qū)和鐘秀校區(qū)都離市中心較近，但其熱衷于網(wǎng)購的大學(xué)生比例與南通大學(xué)主校區(qū)（遠(yuǎn)離市中心）的比例相差不大。南通各個(gè)高校的網(wǎng)購比例相差不到3%。

換一個(gè)角度來看，通過查資料文獻(xiàn)綜述，了解到東部沿海、中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)與西部經(jīng)濟(jì)較落后地區(qū)的大學(xué)生網(wǎng)購差異。西部地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與東部、中部地區(qū)相比較為落后，絕大多數(shù)大學(xué)生的月可支配金額不多，主要集中在401元至500元之間；網(wǎng)絡(luò)購物的頻率不高，半年一次或者一年一次網(wǎng)購的比例為74.62%，而“中國調(diào)查網(wǎng)”的同項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為24.7%；消費(fèi)金額也不大，一年內(nèi)每次購物平均消費(fèi)金額不多于200元的比例為76.38%，而“中國調(diào)查網(wǎng)” 的同項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為65.3%。可見，他們大多養(yǎng)成了量入為出的消費(fèi)習(xí)慣，在網(wǎng)購消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額上落后于全國水平。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)文化的影響他們的網(wǎng)購支付方式上很少選擇分期付款或信用卡透支支付，采用過這兩種方式付款的僅占33.66%，基本上仍是先積累后消費(fèi)，消費(fèi)習(xí)慣上呈現(xiàn)顯著的保守性和低風(fēng)險(xiǎn)性。

然而，網(wǎng)絡(luò)購物地區(qū)差異的非局限性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。傳統(tǒng)的購物，商家都會(huì)以固定的實(shí)體場所為基礎(chǔ)進(jìn)行經(jīng)營，規(guī)模有限，商品更新頻率有限，因此，大學(xué)生選擇性受到限制。而網(wǎng)絡(luò)購物則不一樣，大學(xué)生可以任意選擇購物的場所，不受消費(fèi)場所地區(qū)的限制，擴(kuò)大了所購買商品的選擇空間，也使大學(xué)生在商品對比方便，更容易選擇性價(jià)比最高的商家的商品。

2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)心理

網(wǎng)購盛行，大學(xué)生消費(fèi)心理也多種多樣。

（一）追求時(shí)尚，突出個(gè)性自我。追求時(shí)尚潮流影響著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)關(guān)鍵的不可忽視的動(dòng)因便是潮流和時(shí)尚的引導(dǎo)。首先，大學(xué)生上網(wǎng)已不僅僅局限于聊天、游戲、寫博客、發(fā)微博，瀏覽網(wǎng)上商城已經(jīng)成為了大學(xué)生上網(wǎng)不可缺少的部分。四級(jí)英語考試中的寫作題目出現(xiàn)了 Online Shopping的題目，這在一定程度上也反映了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了一種潮流趨勢，同時(shí)也從側(cè)面反映了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的普遍性。其次，網(wǎng)絡(luò)商品信息更新及時(shí)，大學(xué)生能夠從各大網(wǎng)站上了解到最新的最新商品上架信息和商城活動(dòng)信息，從而選擇自己喜歡的商品。

（二）思想進(jìn)步，較快接受新事物。青年人典型的心理特征是對未知世界充滿好奇并敢于冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新。即使是身處欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中西部，大學(xué)生也表現(xiàn)出了這一心理特質(zhì)，他們對任何新事物、新知識(shí)都會(huì)感到新奇、渴望并大膽追求。面對網(wǎng)絡(luò)購物，這一非傳統(tǒng)的新穎的消費(fèi)方式，他們敢于體驗(yàn)，敢于嘗試。

（三）情緒化消費(fèi)，從眾消費(fèi)明顯。一方面，大學(xué)生在大學(xué)期間，思想傾向、志趣愛好、人生追求等方面還不完全穩(wěn)定，消費(fèi)行為易受情緒及情感的支配。另一方面，處于大學(xué)這個(gè)象牙塔的大學(xué)生們，很難了解到權(quán)威真實(shí)的最新產(chǎn)品信息，接觸到新產(chǎn)品的樣品；學(xué)校也很少開設(shè)理財(cái)、消費(fèi)方面的課程，大學(xué)生很難對產(chǎn)品是否具有適合價(jià)值作出準(zhǔn)確的判斷。由于這兩方面原因的存在，相當(dāng)一部分大學(xué)生在網(wǎng)購消費(fèi)時(shí)，一方面以自己的個(gè)人喜好、好奇、莫名的感覺等因素作為購物驅(qū)動(dòng)因素，另一方面以周圍的人的消費(fèi)行為和廣告作為驅(qū)動(dòng)因素，別人網(wǎng)購自己也跟著網(wǎng)購，廣告作的越多越想買，盲目參與。

（四）追求性價(jià)比，初步產(chǎn)生了理性消費(fèi)的意識(shí)。由于經(jīng)濟(jì)因素的存在，大學(xué)生這一低收入高消費(fèi)群體，在網(wǎng)購時(shí)首先關(guān)注價(jià)格，然后是質(zhì)量和個(gè)性因素，他們既要物美價(jià)廉的商品，又要個(gè)性時(shí)尚的心理滿足。因此，他們十分喜愛購物網(wǎng)站提供的產(chǎn)品搜索和對比功能，在綜合價(jià)格、質(zhì)量、個(gè)性化程度等因素后，作出購買決定。這些行為使他們在選擇與購買商品過程中，表現(xiàn)出較強(qiáng)的目的性和理性。

（五）有一定的風(fēng)險(xiǎn)感知能力，并自覺規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生可支配的消費(fèi)金額小隊(duì)工作了的人群而言較少，每一筆消費(fèi)在其眼中都很重要，更加注重消費(fèi)安全，這使他們具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)感知能力，特別是對經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)最為強(qiáng)烈。在網(wǎng)購中，他們絕大多數(shù)都采用現(xiàn)今最為安全的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行商品的對價(jià)支付，而且具有更大的維權(quán)決心，更堅(jiān)定的維權(quán)立場。

（六）追求方便、快捷的消費(fèi)心理。大學(xué)生對數(shù)碼產(chǎn)品、流行服飾、個(gè)性創(chuàng)意產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品等充滿了好奇心和占有欲。要想快速的購買和接觸這些產(chǎn)品，成本最低，最為方便、快捷的方式就是網(wǎng)購。網(wǎng)購與傳統(tǒng)的購物方式相比，可以更快的接觸最新產(chǎn)品，降低物流成本，時(shí)間成本，導(dǎo)購成本，大大節(jié)約了消費(fèi)者的金錢和時(shí)間。

（七）追求自由、輕松、獨(dú)立的購物樂趣。大學(xué)生消費(fèi)者文化水平高，在生活中重視精神的愉悅、自我的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需求和滿足，希望在購物中隨便看、隨便選、保持輕松自由的心理狀態(tài)，最大程度得到內(nèi)心的滿足。但是傳統(tǒng)的購物方式中，消費(fèi)者往往受到商家銷售服務(wù)的干擾或妨礙，影響消費(fèi)者獨(dú)立選購的樂趣。身處西部的大學(xué)生平時(shí)在商場超市接觸的商品種類有限，個(gè)性時(shí)尚的商品少，當(dāng)他們在網(wǎng)絡(luò)中瀏覽、挑選豐富個(gè)性的商品時(shí)，更想得到精神上的滿足，更渴望體驗(yàn)購物的樂趣[6]。

2.5網(wǎng)絡(luò)購物和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

2.5.1大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)商店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢可以從四個(gè)方面來考慮。首先是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商店創(chuàng)業(yè)，成本低。網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)投入資金少，基本上只要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，你的店鋪就可以開始啟動(dòng)了。拍照片用手機(jī)，背景更是簡單，地磚就可以了，模特找朋友，每個(gè)人的朋友中總有那么幾個(gè)拿得出手美女的。

其次是庫存管理成本低。網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)不需要囤積大量的商品，不需要將大筆流動(dòng)資金作為貨物而沉積在店里，哪怕是現(xiàn)賣現(xiàn)買，都沒有問題，這樣可以大大的縮短資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期，從而加速周轉(zhuǎn)，也解決了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金有限的問題。

同時(shí)，大學(xué)生頭腦靈活，技術(shù)入門快。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的要求較低，而在校大學(xué)生都受過一定的電腦教育培訓(xùn)，有的學(xué)校還專門開設(shè)電子商務(wù)課程。即使沒有課程系統(tǒng)教學(xué)，現(xiàn)在是信息時(shí)代，網(wǎng)上的視頻教學(xué)，書店的電子商務(wù)書籍，只要感興趣去學(xué)，很快就能入手。

再者，大學(xué)生這一群體，能夠及時(shí)把握市場流行趨勢。大學(xué)生本身就是一個(gè)能夠很快接受新鮮事物的群體，他們接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好，能夠把自己所得到的信息及時(shí)的反饋給市場，完成客戶的需求，同時(shí)提高營業(yè)額。

大學(xué)生就業(yè)壓力大，選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)可以有效的緩解就業(yè)壓力。我們的大學(xué)教育中，十分強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性、實(shí)踐性和操作性，同時(shí)在企業(yè)招聘大學(xué)生時(shí)，也更看重其實(shí)際動(dòng)手操作能力。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就是一個(gè)能提高學(xué)生技能，鍛煉學(xué)生多方面能力，將課本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來的平臺(tái)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和業(yè)績能夠提高學(xué)生對自身的信心，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而提高就業(yè)率。

2.5.2網(wǎng)絡(luò)購物給大學(xué)生帶來的思考和靈感

通過調(diào)研可以看出網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大學(xué)生購物的主要方式之一，而且學(xué)生也是一個(gè)比較有潛力的市場。這一特點(diǎn)引發(fā)了本文對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的思考，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)結(jié)合學(xué)生需求的特點(diǎn)開辦網(wǎng)站，把學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)客戶，同時(shí)利用同學(xué)的資源使網(wǎng)站的經(jīng)營得到更好的收益。那么，對以如何開網(wǎng)店本文給出以下建議：

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)應(yīng)有成功的信心

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要恒心，需要樹立成功的信心，有了信心，才能投入更大的熱情，同時(shí)保持平和的心態(tài)。保持恒心，保持信心，才能夠更好的發(fā)揮自己的潛能，將創(chuàng)業(yè)做的更有聲有色。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)要找對適合的產(chǎn)品類型

根據(jù)對高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品的調(diào)查，學(xué)生如今的主要消費(fèi)是日常用品和娛樂書籍產(chǎn)品。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生喜歡的產(chǎn)品類別和檔次進(jìn)行商品管理，這樣才能更具有針對性。網(wǎng)絡(luò)是一份巨大的虛擬空間，可以容納各種各樣、千奇百怪的商品。所買商品的價(jià)位也是根據(jù)學(xué)生的購買力進(jìn)行定價(jià)，選擇適合學(xué)生購買的商品。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)要注意貨源的選擇

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)要選擇好的商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，同時(shí)還必須保證有穩(wěn)定且可靠的進(jìn)貨渠道。一個(gè)成功的網(wǎng)商必定有自己的長期供貨商，也就是要找一個(gè)好的貨源，在網(wǎng)絡(luò)上出售的商品，其質(zhì)量、款式、價(jià)格都必須有自己獨(dú)特的優(yōu)勢所在，這樣，我們才能在競爭中脫穎而出。大學(xué)生可以到阿里巴巴找貨源，也可以在當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場尋找。大學(xué)生缺乏資金，所以更要注意控制好庫存成本，防止資金積壓。留心觀察，在銷售過程中去了解些品種好賣、哪些質(zhì)量好、哪些暢銷，然后正確評估進(jìn)貨數(shù)量、品種。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)要學(xué)會(huì)巧用網(wǎng)絡(luò)營銷方法

如今，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)已不是難事，不論是高學(xué)歷的大學(xué)生，還是低文憑的普通人，網(wǎng)絡(luò)商店比比皆是。在網(wǎng)上店鋪越來越多，商品種類越來越豐富的這樣一個(gè)大環(huán)境下，如何能讓自己的店鋪眾多店鋪中脫穎而出？如何體現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)勢？所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)巧用網(wǎng)絡(luò)營銷方法，巧用任何機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳、做廣告；多逛社區(qū)、多寫貼回帖、參加活動(dòng)、加入旺鋪、直通車、支付寶社區(qū)、支付寶促銷活動(dòng)，等等。

在這里，我們附上網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法：（1）設(shè)置關(guān)鍵詞。盡量多的設(shè)置多個(gè)搜索關(guān)鍵詞，例如。“兒童連衣裙”，其中包括顏色、品牌、樣式、季節(jié)、名稱、折扣等關(guān)鍵字，這樣就能通過搜索標(biāo)題中任意一個(gè)關(guān)鍵詞都能找到這件商品。（2）通過優(yōu)惠促銷。店鋪產(chǎn)品的銷售需要對產(chǎn)品進(jìn)行分類，哪些產(chǎn)品是聚集人氣的，哪些是用來賺錢的。比如很多店鋪一開始用長筒襪等常備品一較低的價(jià)格聚集人氣，同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。（3）參加網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營銷活動(dòng)。這樣可以讓你的商品不需要搜索直接顯示在購物網(wǎng)站平臺(tái)的首頁位置，增加了成交機(jī)率。經(jīng)營起來以后還要充分利用好評等[4]。

（五）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)要掌握一定的計(jì)算機(jī)技能，熟練的使用Internet網(wǎng)絡(luò)。熟悉網(wǎng)絡(luò)淘通工具的使用，比如，QQ聊天工具、阿里旺旺等，能夠幫助你更好的與客戶溝通，推銷自己及商品。另外，商品在網(wǎng)上都是以圖片的方式展示出來的，必須懂用數(shù)碼相機(jī)拍照、上傳圖片，并能夠使用簡單的圖像處理工具來簡單處理自己的圖片。

（六）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)要注重自己的網(wǎng)店信譽(yù)

通過調(diào)研可以看出，大學(xué)生購物最擔(dān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，物有所值才能讓客戶有較好的評價(jià)。對與大學(xué)生來說，來講良好的信譽(yù)是業(yè)績發(fā)展的基石，利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的各種商業(yè)平臺(tái)（如阿里巴巴、易趣、淘寶等、的誠信規(guī)則，提高交易次數(shù)和交易額，逐步建立起自己的網(wǎng)店信譽(yù)。一旦樹立了自己的誠信品牌，那么，離成功就不會(huì)多遠(yuǎn)了。誠信度越高的賣家越容易成交；而那些沒有誠信度或

[7]是誠信度低的賣家，即使他的商品價(jià)格比別人便宜。也很難達(dá)成交易。

2.5.3創(chuàng)業(yè)會(huì)遇到的問題

大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中,由于自身學(xué)業(yè)的沖突,在校期間很難抽出大量時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè),畢業(yè)后缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷,尤其缺乏人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，缺乏必要的資金支持等，加上創(chuàng)業(yè)盲目性大，激情有余，理性不足，大學(xué)生心理承受能力差，缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，極易導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)夭折或半途而廢。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)容易受到社會(huì)環(huán)境和傳統(tǒng)就業(yè)觀念的影響，“書中自有顏如玉,書中自有黃金屋”,受傳統(tǒng)觀念的影響,人們更多地希望通過四年的大學(xué)生活謀求一份穩(wěn)定舒適的工作,獲得較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和社會(huì)地位。對于自謀出路,從頭做起,而且風(fēng)險(xiǎn)極高的自主創(chuàng)業(yè),多數(shù)人都是萬不得已的選擇。同時(shí),極低的創(chuàng)業(yè)成功率也讓人們對自主創(chuàng)業(yè)缺乏信心。雖然國家和地方政府出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策,但整體社會(huì)環(huán)境的缺少以及長期對于“鐵飯碗”的熱捧,勢必影響大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)的決心[5]。同時(shí)，我國網(wǎng)絡(luò)安全對人們消費(fèi)安全的影響的相關(guān)法律還不夠健全,消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的相關(guān)信息難以清晰透明的了解,對于在網(wǎng)絡(luò)上完成整個(gè)消費(fèi)過程的,一旦出現(xiàn)發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件,尚未有健全的法律進(jìn)行解決。同時(shí)，對網(wǎng)站缺乏有效地監(jiān)管,對于客戶的信息和人才相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)不夠完善。網(wǎng)絡(luò)中存在著大量網(wǎng)絡(luò)黑客、木馬病毒、釣魚網(wǎng)站，這些威脅對開展網(wǎng)上交易和電子支付帶來了相當(dāng)大的障礙,人們總是在擔(dān)心資金安全問題。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和技術(shù)上的可操作性,消費(fèi)者對于網(wǎng)站實(shí)體無法進(jìn)行查證,對賣家的信用難以把握,甚至帶[7]有很大的懷疑。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)其網(wǎng)絡(luò)交易安全問題可能導(dǎo)致大學(xué)生望而卻步，或者讓投入其中的大學(xué)生血本無歸。

2.6網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的問題

2.6.1網(wǎng)上購物誠信問題

誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。通過調(diào)研得知，廣大的高職大學(xué)生認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)購物采取非實(shí)物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣的購物網(wǎng)站，良莠不齊。有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙。不少大學(xué)生遭遇過付款之后商家卻遲遲不發(fā)貨的狀況。

同時(shí)，網(wǎng)上購物的售后服務(wù)也比較差。有時(shí)商品出了問題網(wǎng)絡(luò)店家能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線無法順利投訴，很難找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件根本無人理睬[8]。

2.6.2安全性問題

廣大的高職大學(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題是阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的最大問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，對于大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為生活的一部分。正是因?yàn)槲覀冊絹碓诫x不開網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)安全也就越來越重要。

如今，國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，很容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，從而被竊取的信息。有的一些商家為了擴(kuò)大銷售額，將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等通過消費(fèi)者的郵箱來推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人，造成個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用的現(xiàn)象。

2.6.3消費(fèi)者權(quán)益的保障問題

很多大學(xué)生反應(yīng)，網(wǎng)上購物令自己權(quán)益受到侵害，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的利益并沒有得到切實(shí)充分的保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只能通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰根本不清楚，知情權(quán)難以保證。對于商品的消息，我們只能通過對方提供的資料得到多多少少的了解。一些網(wǎng)站利用消費(fèi)者無法看到商品的實(shí)樣和無法當(dāng)面交易，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品欺騙消費(fèi)者。正因?yàn)榇耍簧俅髮W(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)上購物不直觀，不安全，不愿意輕易的上網(wǎng)進(jìn)行購物。這為網(wǎng)上購物的發(fā)展造成了不小的障礙。

網(wǎng)上購物出現(xiàn)問題后客戶到底該找誰負(fù)責(zé)這個(gè)問題目前我們國家還很難解決，因?yàn)闆]有出臺(tái)針對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生糾紛如何處理的相關(guān)法律，在找到相關(guān)部門處理相關(guān)投訴時(shí)，他主要看網(wǎng)站是否“插手”了買賣雙方之間的交易來劃定責(zé)任。此外，網(wǎng)絡(luò)購物送貨慢也是一個(gè)棘手的問題。網(wǎng)上購物的發(fā)展依賴于強(qiáng)大的物流體系。在我國，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化的全國性貨運(yùn)配送企業(yè)。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購物的發(fā)展[9]。

2.6.4網(wǎng)購成癮

網(wǎng)購癮即網(wǎng)絡(luò)購物成癮，屬于一種病態(tài)行為。網(wǎng)絡(luò)購物雖然能夠帶來便利，但是也 網(wǎng)購癮要講究有效利用。網(wǎng)上購物成癮其實(shí)和青少年沉湎于網(wǎng)絡(luò)游戲、上網(wǎng)聊天的現(xiàn)象類似，當(dāng)事人在虛擬空間里難以把控自己。網(wǎng)購成癮的人禁不住誘惑買一大堆用不著的東西，究其主要原因是他們平時(shí)生活、工作壓力大，并以此作為發(fā)泄的途徑。不可忽視的是，這種慣性行為會(huì)演變成一種“強(qiáng)迫行為”。因此，“網(wǎng)購癮”可以被視作“都市病”的一種。

現(xiàn)如今，網(wǎng)購成癮這一現(xiàn)象在大學(xué)之中開始呈現(xiàn)普遍現(xiàn)象，造成大學(xué)生入不敷出，經(jīng)濟(jì)狀況日益惡化，生理上和心理上的過重負(fù)擔(dān)，壓力過大現(xiàn)象。面對這樣的現(xiàn)狀，本文建議有這種心理的學(xué)生應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）注銷網(wǎng)銀使網(wǎng)購不再方便。每在網(wǎng)上購一次物，就到銀行去匯一次現(xiàn)金，然后把匯款單放在電腦旁最醒目的位置，只要一想網(wǎng)購就能看到，提醒自己。匯款比較麻煩，現(xiàn)金能直接刺激大學(xué)生，一張一張的匯款單能起到提醒、遏制欲望的作用。

（二）減少上網(wǎng)的時(shí)間和次數(shù)：把電腦鎖進(jìn)柜子，盡量減少上網(wǎng)的次數(shù)。同時(shí)學(xué)會(huì)按需購物，消費(fèi)要有計(jì)劃性和目的性。

2.7網(wǎng)絡(luò)購物帶動(dòng)新的產(chǎn)業(yè)鏈

2.7.1對物流的影響

物流是供應(yīng)鏈的一部分,是為了滿足客戶需要而對商品、服務(wù)和相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地之間的有效率、有效益的正向和反向流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、控制的過程。主要包括：物品的運(yùn)輸、配送、倉儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等，具體內(nèi)容包有：用戶服務(wù)、需求預(yù)測、定單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購、包裝、信息。

電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)從整體上提高物流在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用。電子商務(wù)的興起是一次信息化和高新技術(shù)的革命，它把廣告、商務(wù)、訂貨、購買、支付、認(rèn)證等事務(wù)處理和實(shí)物處理信息化、虛擬化，從而脫離實(shí)體直接在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息處理，將實(shí)現(xiàn)信息處理電子化，這將導(dǎo)致物流產(chǎn)業(yè)重組，使原來的一些行業(yè)、企業(yè)逐漸減少，乃至消亡，同時(shí)，有些行業(yè)則會(huì)擴(kuò)大和增長。物流產(chǎn)業(yè)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致社會(huì)產(chǎn)業(yè)中兩類行業(yè)的興起：一類是實(shí)業(yè)，包括物流業(yè)、制造業(yè)，另一類是信息業(yè)，包括金融、股票、和信息產(chǎn)業(yè)[10]。

單在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中，物流企業(yè)就擔(dān)任著極其重要的角色，既要從生產(chǎn)廠商及時(shí)進(jìn)貨入庫，又要把網(wǎng)上商店的貨品及時(shí)送交客戶。在這過程中，物流企業(yè)既是生產(chǎn)企業(yè)的倉庫，又是用戶的實(shí)物供應(yīng)者，可見，網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃發(fā)展為物流業(yè)的騰飛提供了廣闊的發(fā)展空間，并將其提高到一個(gè)前所未有的新高度。大學(xué)校園內(nèi)的快遞站點(diǎn)星羅密布，整日繁忙，可見物流在網(wǎng)購的驅(qū)動(dòng)下蓬勃發(fā)展。在南通各高校固定站點(diǎn)有EMS，申通，圓通，韻達(dá)，順豐，天天等快遞公司，還有很大一部分每天會(huì)有快遞派送人員在校園內(nèi)等候?qū)W生前來領(lǐng)取快遞，可謂欣欣向榮的景象，上午各公司派送卡車到站點(diǎn)派送貨物，有快遞的同學(xué)都會(huì)收到領(lǐng)取快遞通知，中午便會(huì)出現(xiàn)一種特別景象，下課后人來人往，會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎平均每四個(gè)人就有一個(gè)同學(xué)手中提著快遞來往于路上。可以深刻地感受到網(wǎng)購的繁榮！

另一方面，大學(xué)生網(wǎng)購還可增加物流從業(yè)工作崗位，例如，在校園生活區(qū)每增加一個(gè)站點(diǎn)，就平均需要4個(gè)物流從業(yè)人員，這大大促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展。

2.7.2網(wǎng)絡(luò)購物推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)

據(jù)了解，我國的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)還處于起步階段, 但畢竟邁出了向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的步伐。資料顯示，1997 年底, 我國建立了首家保險(xiǎn)信息網(wǎng)——中國保險(xiǎn)網(wǎng)，并為新華人壽促成了國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單, 拉開了我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的序幕。1999 年3 月9 日, 國內(nèi)首家電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站——“網(wǎng)險(xiǎn)”(O risk.net)推出。同年8 月, 幾乎是同時(shí), 中國太保、平保和泰康人壽分別在上海、深圳和北京宣布開通電子商務(wù)系統(tǒng)——太保電子商務(wù)網(wǎng)站、平安PA 18 新概念網(wǎng)站和泰康在線, 預(yù)示著我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)時(shí)代的到來。目前, 幾乎90% 的國內(nèi)保險(xiǎn)公司都開通了網(wǎng)站, 外資保險(xiǎn)公司登陸內(nèi)地也紛紛創(chuàng)辦保險(xiǎn)網(wǎng)站, 許多由個(gè)人創(chuàng)辦的保險(xiǎn)網(wǎng)站也開始在我國出現(xiàn)。

網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最早于2010年9月由淘寶和華泰財(cái)險(xiǎn)正式推出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，“覺得挺新鮮的，就試試看了，反正保費(fèi)也挺便宜的。”不少購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的買家更多的是抱著一種嘗試的心態(tài)。專家表示，網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一個(gè)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、創(chuàng)造需求、刺激消費(fèi)。保險(xiǎn)公司應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的反映進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者也要注意保護(hù)自己的權(quán)益，明明白白消費(fèi)。所以，網(wǎng)絡(luò)購物滋生出來的網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是其促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一點(diǎn)，保險(xiǎn)公司針對了消費(fèi)者心理需求，推出這個(gè)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)也符合商家利益，何樂而不為。

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展既有網(wǎng)絡(luò)購物興盛的推動(dòng)，也是信息化時(shí)代必然的產(chǎn)物，也是保險(xiǎn)業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。

3總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)購物的興盛必然給大學(xué)生生活帶來重大影響，但我們希望在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，大學(xué)生能正確合理消費(fèi)，并且能提到自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)，能維護(hù)自身合法權(quán)益，真正使網(wǎng)絡(luò)購物帶來百利而無一害，既方便自己，又促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

首先，社會(huì)各方也應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)存在很多誤區(qū)，大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對此，學(xué)校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為。可以發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動(dòng)來了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對性宣傳教育。

此外，大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育，樹立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)，又要對網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)自我防范意識(shí)，會(huì)利用法律維護(hù)自身合法權(quán)益。

通過此次調(diào)研，小組成員在調(diào)研過程中系統(tǒng)地了解了網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀，規(guī)模和發(fā)展趨勢，從他人的角度進(jìn)行分析，站在制高點(diǎn)看待問題，發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的各種心理和不同觀念，對此作出正確引導(dǎo)的意見和建議。調(diào)研過程更是學(xué)習(xí)過程，從文獻(xiàn)的搜索到問卷的分析，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，深刻感到知識(shí)得到積累，眼界更加開闊，著實(shí)感到受益匪淺。

參考文獻(xiàn)

[1］吳明隆．SPSS統(tǒng)計(jì)應(yīng)用實(shí)務(wù)：問卷分析與應(yīng)用統(tǒng)計(jì)［M］．北京：科學(xué)出版社，2003 [2］ 胡子超． 網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素分析［J］． 科技創(chuàng) 業(yè)，2006(8):68 －69 [3］ 鄭燕． 網(wǎng)絡(luò)購物行為研究綜述［J］． 經(jīng)貿(mào)觀察，2009(3):209 －210．

[4］ 郝文娟，郭王娟． 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理特征的 調(diào)查分析［J］． 嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(3)[5］ 李朝良． 當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)觀念之探討［J］． 消費(fèi)導(dǎo)刊，2009(19): 11 － 12 [6] 李曉霞,劉劍.消費(fèi)心理學(xué)[M].清華大學(xué)出版社,2010.[7]胡桂蘭.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀分析及對策研究 [J] 現(xiàn)代教育科學(xué)，2010,(3)[8]淺析網(wǎng)上購物誠信問題及其對策，落后教育網(wǎng) 2009.3.19 [9]張盼：網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)問題[J]中國商界，2008.7

[10]宋建文：我國網(wǎng)上購物發(fā)展中存在的問題及對策[J]內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007.8

附錄 問卷調(diào)查 ——關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購

性別: _____________年級(jí)： _______________ 親，所有問題都可以多選哦~~ 1.是否有網(wǎng)購經(jīng)歷: □有 □無

2.第一次網(wǎng)上購物的原因： □好奇嘗試 □同學(xué)推薦 □商場無所需產(chǎn)品 □其他____ 3.對網(wǎng)購經(jīng)歷的滿意度： □很滿意 □較滿意 □一般 □較不滿意 □很不滿意 4.對目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不滿意的原因： □細(xì)節(jié)描述不清楚 □交易程序復(fù)雜

□網(wǎng)上欺騙行為太多 □實(shí)際貨物與網(wǎng)上看到的不一樣 □其他________ 5.您的網(wǎng)購頻率：□每天都有 □每周會(huì)有 □很少 □極少 □_____天一次 6.您月網(wǎng)購消費(fèi)額占月生活費(fèi)的： □ 10% □10%-30% □ 50% □ 50%以上 7.您選擇網(wǎng)購的原因：□價(jià)格低 □身邊人引導(dǎo)□方便快捷 □產(chǎn)品豐富 □隨大流 8.您喜歡通過那些方式了解網(wǎng)店出售商品的信息：

□仔細(xì)詢問賣家 □觀察商品的圖片 □查看銷售記錄和評價(jià) □詢問購買過商品的買家 □仔細(xì)閱讀商品的描述

9.網(wǎng)購商品類型：□化妝品 □生活用品 □服裝類 □書籍 □ 數(shù)碼產(chǎn)品

□ 鮮花□禮品類 □食品類 □虛擬貨幣 □機(jī)票 □其他

10.您對到貨時(shí)間是否滿意： □滿意 □不滿意

11.到貨的物品出了問題您的處理方式：

□馬上要求退貨但仍會(huì)在此網(wǎng)站上購買 □聯(lián)系賣家要求更換從此換家店 □算了，但以后還會(huì)網(wǎng)購 □忍著但以后不會(huì)網(wǎng)購 □其他_________ 12.每月生活費(fèi)來源： □家庭支出 □自己打工 □獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金 □其他___

13.所見過網(wǎng)購的活動(dòng)打折促銷： □免費(fèi)送貨 □ 購物返劵 □附送禮品

□積分兌獎(jiǎng) □秒殺 □ vip卡優(yōu)惠 □其他

14.是否有受騙經(jīng)歷，如果有，原因是什么？（□有 □沒有）

□商品比其他同類商品貴 □質(zhì)量不好 □沒送到 □其他__________ 15.對網(wǎng)購的前景：□發(fā)展空間大會(huì)被廣泛接受 □很難說，畢竟存在很多問題

□短期不會(huì)有較大發(fā)展 □無法取代實(shí)體消費(fèi)

十分感謝您的合作~！

XX大學(xué)XXXX學(xué)院 “關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購”專題研究小組

2011．11.20