第一篇：學習課程：話務員素質提升培訓考試答案（范文）

學習課程：話務員素質提升培訓

單選題

1.客服代表的儀表包括哪些？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D著裝，儀容，談吐，坐姿統一著裝，儀容整潔，良好的談吐，正確坐姿統一著裝，儀容整潔良好的談吐，正確坐姿

2.下面這句話我們應該怎么說？---“你到底（究竟）說什么？”應換成？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D“對不起，我沒有明白您的意思，請重復一次好嗎？”“對不起，您到底在說什么？我不明白?！薄皩Σ黄穑牪欢?，重復一次好嗎？”“對不起，您究竟說什么？我聽不懂”。

3.（）能促進溝通，促進人們相互尊重，緩和或避免不必要的矛盾和沖突?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D標準的服務用語準確的語言表達良好的談吐電話禮儀

4.當人們看不到你時，你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的（）？回答：正確

1.A

2.B

3.C

85%55%25%

4.D95%

5.（）是獲得甜美聲音的前提？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D音調語氣微笑音色

6.科學的發聲方式就是要盡量避開（），把聲音引到合適的位置，用最小的力氣講話?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D喉部喉嚨下巴嗓子

7.電話溝通原則里的“有效”是（）？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D能讓客戶在最需要的時候找到你，并有所依靠客戶服務中最基本和最重要的要素客戶渴望被理解，這是客戶滿意的前提使客戶滿意的鑰匙

8.（）是了解客戶的最重要途徑；能與客戶建立良好的關系；能緩解緊張氣氛？回答：正確

1.A

2.B

3.C傾聽微笑適時提問

4.D感同身受

9.以下提問哪個屬于“開放式提問”？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D“網頁能打開，但速度很慢，對嗎？”“您好，請問有什么可以幫您？”“您的手機號碼是什么？”“您同意我的解決方案嗎？”

10.電話溝通的靈魂是（）？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D聽說笑寫

11.電話溝通的特殊性不包括（）？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D方式的唯一性時間的限定性內容的普通性效果的重要性

12.（）是指客戶在使用產品或接受服務時，對因涉及與公司有關的問題得不到處理，產生不滿而引起的具體訴求和意向，要求公司解決和答復?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

投訴抱怨不滿

4.D訴求

13.以下哪個屬于“價格投訴”？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D通信業務停機開機增值業務工作差錯

14.以下哪個原則是屬于“理解客戶的原則”？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D樹立“客戶永遠是正確”觀念給客戶提供解決方案或變通方法妥善處理客戶的投訴，讓客戶滿意而歸讓公司和自己從客戶投訴中吸取更多信息，更好地為客戶提供服務

15.以下哪個是屬于“安撫客戶”的正確做法？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D換位思考，作合理的解釋或澄清告訴客戶你如何跟進,有問題可以找你關心詢問客戶對處理結果的滿意程度心平氣和，態度自信肯定，語調自然，語音柔和

第二篇：素質提升特訓主要課程

素質提升特訓主要課程：

1、商務談判禮儀；

2、氣質修養禮儀；

3、舉止儀態禮儀 ；

4、演講溝通技巧；

5、職場辦公禮儀；

6、服務業系統流程；

7、迎賓送客禮儀；

8、化妝及造型；

9、拜訪饋贈禮儀；

10、國際標準舞；

11、時尚名媛 美姿美儀訓練；

12、專業講師舞臺魅力；

13、打造 360°魅力女性；

14、高爾夫球場之社交禮儀；

15、中式、西式、日式餐飲禮儀；

16、頒獎典禮流程禮儀

360度完美女人的煉成課程培訓主要有：形象儀表篇、美資美儀篇、社交達人篇、兩情相悅篇等等。

第三篇：加強學習,提升素質

主持人發言：

在21世紀人才競爭激烈的情況下，大學生作為一個知識時代的知識分子群，是社會發展的主要動力和后備，將會成為推動社會發展的主要力量。大學生整體

素質的高低直接決定一個民族的發展情況，決定著一個民族或者一個國家偉大復

興的共同理想的實現與否。所以提高大學生的整體素質要著重大意義和必要性，是一個極其重要的話題也是一個極其艱巨的任務。那么該如何提高大學生的整體

素質呢？

首先、要提高大學生素質的關鍵在于大學生自身的學習，包括動機職能、行

為職能、知識職能等方面不斷的追究進步，而且在宏揚民族傳統美德的同時，需

要學習和發展社會。這要求大學生自己通過書籍、影片、輿論以及可以參加個人

能力相關培訓等手段學習。古話說“靜以修身，儉以養德”。只有自己不斷的挖掘

出先進的個人或者先進的事例才能從中學到認識，如果一個大學生在幾年內學完

了所有的課程且考生也通過，可是當他找工作的時候，他的思想品德也會是考察

內容，人才市場需要德才兼備的大學生，好多外資企業在招聘面試時故意設置考

察個人素質的題目，比如說把椅子放斜了、地上紙團、掃帚倒了等看誰會注意到

這些細節然后自己去做，因此大學生素質的高低不僅關系國家，對個人也是至關

重要的。大學生應該如何才能夠走對自己人生的下一步相當重要。

再者，大學生素質教育另外一個因素是外部條件，就是教育。為師，為父母

者，都需要加強對學生和孩子的教育和培養，可以同過教學，談話以及各種其他

方式促使大學生不斷進步和發展。有句話說“近朱者赤，近墨者黑”大學生在學習階段很容易就受外部環境的影響，如果給大學生一個良好的學習環境，對學生

各個方面要求都很高，那么大學生在學習生活中也就不斷的更新自己，以適應這

樣好的優良環境，自身的素質也會自然提高，相反如果是一個形如黑社會的環境，那大學生自己想好也很難，因此要求社會、國家、學校等要合作努力為大學生創

造一個好的學習環境，那么怎樣創造好的環境來提高大學生素質。比如在學校，可以組織各種活動來達到提高大學生素質的目的。

美國全球競爭力研究院人力資源測評中心提醒大學生，提高大學生素質并不

是很難的事，關鍵是要大學生每個人付出實施，從我做起，從小事做起，慢慢累

積，日久必成大事！相信一定能夠成功大學生中的精英。

一、當前大學生思想道德素質的現狀及特點

思想道德素質主要包括政治觀、世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、法制觀等內

容。當代大學生的人生觀、價值觀的主流是積極向上的，他們渴望成才，準備獻

身事業，報效祖國，積極思考國家的命運和自己的社會角色，其危機感和使命感

明顯增強。但我們也清楚地看到，一些大學生在社會各種消極因素的影響和沖擊

下，觀念上、道德上產生了錯位和傾斜，使得青年學生的思想也發生了變化，主

要表現為：

其一、思想道德心態逆轉，理想追求淡化。

其二、自我意識膨脹，生活行為失范。

其三、生活追求新潮，安逸享樂。

二、如上種種現象表明了當代大學生思想道德現狀仍處于一個比較低的水平，這與黨和國家對于青年學生高素質的思想要求相差甚遠，與肩負未來的歷史使命所需格格不入。究其原因主要有：

（一）、社會消極因素的影響。

（二）、學校道德教育和管理的不足。

（三）、家庭教育欠缺和過分溺愛。

（四）、大學生道德心里的不成熟。

學生發言：

1、大學生學習和思想道德素質的重要性

學習影響著一個國家的發展走向，決定著一個政黨的榮辱興衰。我們應自覺把學習作為一種生活態度、一種工作責任、一種精神追求。積極向書本學習、向實踐學習、向同學學習，提高綜合素質，增強創新能力。

“學習是前進的基礎”，這是鄧小平同志的一句至理名言，簡明而又深刻地講清了學習的極端重要性。

古人云，玉不琢不成器，人不學不知義，并極言之，“人不可以不學，猶魚之不可以無水”。這就啟迪我們，學習既是智慧之源、進德之基，更是生存之本。對每個人來說，選擇了學習就是選擇了進步，同時也是選擇了快樂。腹有詩書氣自華，學習能使人聰慧文明，使人高尚完美，使人全面發展。人與人的差距，歸根到底是學習上的差距。學習的水平很大程度上影響著一個人工作的成效，學習的自覺性反映著一個人的志向、胸懷和抱負，學習的有效性最終也決定著一個人的素質、境界和發展。學習的過程是枯燥的、艱苦的，其實也是快樂的、雅致的。古語“坐擁書城，南面稱王而不換”，陶淵明講“每有會意，便欣然忘食”，蘇東坡說“書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親”，指的都是學中有至樂。我們要不滿足于把學習作為謀生的手段，而切實作為自我完善、修身養性的現實需要，真正“讓今天的我超過昨天的我”，而“不讓一天閑過”，在去除浮躁、增添書香的勤奮學習中，不斷豐富自己、改造自己、提升自己、重塑自己。

新形勢下，企業之間的競爭，歸根結底，就是人才的競爭。而人才的競爭，歸根結底，就是個人素質的競爭。如此看來，提升自身素質對于提高自身競爭力和企業競爭力都具有重要意義。

個人素質，有先天的稟賦，也有后天環境的影響。前者是我們無力選擇或改變，但卻可以積極主動的塑造自身的后天素質。

一是提升專業素質。毋庸置疑，專業素質是進行競爭的基礎。無論從事哪一職業、哪一崗位，都要面對自己的本職工作，沒有專業素質，什么都不會、什么都不懂，如何能完成工作任務呢？即使是一個售貨員，也需要牢固的銷售知識，要知道顧客需要什么，如何能讓顧客接受你的推銷。

提升專業素質的有效途徑就是學習，當然，學習的方式和途徑是多種多樣的，但最重要的一點就是要將理論與實踐相結合，用理論指導實踐，用實踐扎實理論。而且學習要持之以恒，與時俱進，掌握所從事領域的前沿業務知識。

二是提升職業素質。職業素質包括很多方面，比如溝通協調能力、組織能力、團隊合作能力等。在眾多職業素質中，溝通協調能力是基礎，具備了溝通協調能力，久而久之就會在工作、生活中培養其他能力。提高溝通協調能力，首先要學會傾聽。做一個好的聽眾，是建立友好關系的基礎，傾聽的時候要適時回以積極的反應，不要隨便打斷對。其次要學會理解。理解他人才能獲得他人的理解，學會換位思考、盡可能的理解他人，才能建立真誠的關系。第三要學會取舍。沒有兩個人會有完全一致的思想，出現分歧時，就要學會堅持和退步，原則問題要堅

持，無關緊要的問題可以退步，求同存異，爭取雙贏。

三是提升健康素質。健康素質包括身體健康和心理健康。身體是革命的本錢，用健康才能守住財富，不能以身體為代價換取事業的成功，要提高健身意識，時時保持健康的身體。心理健康也是尤為重要的，面對生活、工作壓力，保持一顆平常心，保持健康、積極、向上的態度，才能平和地對待生活和工作中的喜怒哀樂，要學會自我調節，學會適當地給心靈放個假。

四是提升創新素質。創新能力對于我們的人生是具有重要意義的，很多人在忙碌中忘記了思考，這就是大部分人的缺點。面對生活、面對工作，無論我們有多忙碌，每天都要留給自己思考的時間，要善于發現問題才能解決問題。不斷創新，才能提高效率。用心尋求新途徑，利用現代技術和手段，或許能使工作更輕松，或許能給企業帶來更大的經濟效益。

不管提升哪方面的素質，都要以正確的思想為指導，用心生活、用心工作，持之以恒。

第四篇：加強學習提升素質

加強學習

提升素質

實現自身價值

各位同仁，大家晚上好。

今天是2015年春季學習活動的最后一次，通過為時兩個月的學習，大家積極性都非常高，各科組織嚴密，內容豐富，主題顯明，全體員工通過學習都有了很大的收獲，今天我就對學習的重要性再次進行重申，為使大家在今后的工作中能有更自覺的學習態度，以提升全體員工的整體素質，實現自我人生價值。

根據國家大的發展形勢，結合我們目前工作實際，有必要在這里共同和大家學習“四個全面”這個內容。我們要緊跟時代形勢，不然就會被社會淘汰。

首先我要講的是四個全面的具體內涵。一、四個全面是什么：

1、全面建成小康社會（2012年11月十八大提出）

2、全面深化改革（2013年10月十八屆三中全會提出）

3、全面依法治國（2014年10月十八屆四中全會提出）

4、全面從嚴治黨（2014年10月8日黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上提出）

習近平同志在江蘇調研時強調，要“協調推進全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面從嚴治黨，推動改革開放和社會主義現代化建設邁上新臺階”。強調“四個全面”協調推進，這 在我們黨的歷史上是第一次，標志著新一屆中央領導集體治國理政方略更加完善，必將進一步推動黨的理論與實踐的大發展，迎來中華民族偉大復興更加光明的前景。

深刻認識協調推進“四個全面”的重大意義

“四個全面”，是習近平同志站在時代和全局的高度，在堅定中國自信、發展中國道路、優化中國模式、總結中國經驗，帶領人民推動改革開放和社會主義現代化建設的進程中提出來的，既是我們黨把馬克思主義基本原理同中國實際和時代特征相結合的重大理論創新成果，又是實踐創新的巨大飛躍。協調推進“四個全面”，對于堅持和發展中國特色社會主義、實現中華民族偉大復興的中國夢具有重大現實意義和深遠歷史意義。

牢牢把握“四個全面”的時代內涵與內在邏輯

準確把握“四個全面”的時代內涵。全面建成小康社會，就是確保到2020年實現經濟持續健康發展，人民民主不斷擴大，文化軟實力顯著增強，人民生活水平全面提高，資源節約型、環境友好型社會建設取得重大進展，為實現現代化和民族復興奠定堅實基礎。全面深化改革，就是以經濟體制改革為重點，以處理好政府和市場關系為核心，全面推進經濟體制改革、政治體制改革、文化體制改革、社會體制改革、生態文明體制改革、國防和軍隊改革、黨的建設制度改革，完善和發展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化。全面推進依法治國，就是堅持走中國特色社會主義法治道路、建設中國特色社會主義法治體系、建設社會主義法治國家，實現科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法。全面從嚴治黨，就是要落實從嚴治黨責任，堅持思想建黨和制度治黨緊密結合，嚴肅黨內政治生活，從嚴管理干部，持續深入改進作風，嚴明黨的紀律，發揮人民監督作用，深入把握從嚴治黨規律，實現黨的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，保持和發展黨的先進性和純潔性。

深化理解“四個全面”的邏輯關系?！八膫€全面”不是簡單并列的關系，具有“總分總”的邏輯結構。全面建成小康社會是奮斗目標，是我們實現社會主義現代化和中華民族偉大復興中國夢的階段性目標，具有戰略統領和目標牽引作用。習近平同志指出：“黨的十八屆四中全會通過了全面推進依法治國的決定，與黨的十八屆三中全會通過的全面深化改革的決定形成了姊妹篇”。這表明，全面深化改革與全面推進依法治國同為支撐，共同支撐和推動奮斗目標的實現。全面深化改革是實現奮斗目標的根本路徑、關鍵一招、強大動力，全面推進依法治國是實現奮斗目標的基本方式和可靠保障。中國共產黨是中華民族偉大復興的領導核心，全面從嚴治黨具有全局性、根本性，只有通過全面從嚴治黨才能使我們黨堅強起來，才能在全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國的進程中發揮領導核心作用，因而全面從嚴治黨是實現前三個全面的堅強保證。

著眼實現中國夢協調推進“四個全面” 協調推進“四個全面”，是艱巨復雜的系統工程。我們應著眼實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢，以堅定的政治自覺、強烈的使命擔當、務實的工作舉措，戮力推進“四個全面”戰略部署的落實。

協調推進“四個全面”，不僅是工作部署的創新，更是思想觀念的深刻變革。協調推進“四個全面”，需要各級黨組織和領導干部敢于擔當、善于擔當。協調推進“四個全面”，必須發揮黨的領導核心作用。

引領民族復興的戰略布局—一論協調推進“四個全面” 再沒有什么使命，比引領一個民族走向復興更光榮；再沒有什么事業，比團結十幾億人民共圓夢想更崇高。

這是一個嶄新的起點。2012年11月，以習近平同志為總書記的

黨中央接過歷史的接力棒，在新中國成立以來黨和人民接續奮斗的基礎上，繼續在中國特色社會主義道路上謀劃民族復興的偉大事業，續寫這無上的光榮。兩年多來，從黨的十八大強調“全面建成小康社會”，到黨的十八屆三中全會部署“全面深化改革”，再到黨的十八屆四中全會要求“全面依法治國”、黨的群眾路線教育實踐活動總結大會宣示“全面從嚴治黨”，“四個全面”戰略布局清晰展現?？倳泩远ㄖ袊孕拧⒘⒆阒袊鴮嶋H、總結中國經驗、針對中國難題，提出“四個全面”戰略布局。第一次將全面建成小康社會，定位為“實現中華民族偉大復興中國夢的關鍵一步”；第一次將全面深化改革的總目標，確定為“完善和發展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化”；第一次將全面依法治國，論述為全面深化改革的“姊妹篇”，形成“鳥之兩翼、車之雙輪”；第一次為全面從嚴治黨標定路徑，要求“增強從嚴治黨的系統性、預見性、創造性、實效性”，鍛造我們事業更加堅強的領導核心。

站在歷史與未來的交匯點，更偉大的征程正在我們面前展開。謀小康之業、揚改革之帆、行法治之道、筑執政之基，這是一場艱苦的奮斗，也是一次豪邁的進軍。行走在復興之路上，中國的昨天，雄關漫道真如鐵；中國的今天，人間正道是滄桑；中國的明天，直掛云帆濟滄海。

其次我要給大家講一講“一帶一路”。

二、什么是“一帶一路”。

2013年國家主席習近平提出建設“新絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”戰略構想，簡稱“一帶一路”。

主張依靠中國與有關國家既有的雙多邊機制，借助既有的、行之有效的區域合作平臺，堅持和平理念走合作發展之路。并于 2014年，總理李克強進行了哈薩克斯坦、塞爾維亞及泰國等亞歐之旅，并與多國簽訂了實質性文件，進而使中國進入亞歐地區基礎設施建設領域，“一帶一路”2015年的實質性開展。巨大的商機也必然為國內企業帶來新的機遇與挑戰，新時期的企業家需要全新的商業智慧提升自己。

“一帶一路”理念的提出意味著中國的經濟發展已經上升到一個新的層次和更高的標準?！耙粠б宦贰睉鹇缘膶嵤?，將為更多的企業帶來機遇和發展。隨著“一帶一路”的實施推進，將會有更多的中國企業走出國門，到海外投資興業，實現企業的騰飛大計。

中國高鐵“走出去”：半年斬獲千億大單

日前，中國北車全資子公司中國北車集團大連機車車輛有限公司成功進入菲律賓，斬獲馬尼拉5.4億元城軌項目。而前不久，中國北車還與VALE莫桑比克公司簽訂了總價值約為9.79億元的貨車出口合同。若僅計算鐵路鋪設訂單及列車訂單，則國內企業今年以來獲得的海外鐵路類訂單超過千億元，而這一數字在下半年有望繼續刷新。

在這種背景下，業內普遍認為以城軌、高鐵為代表的鐵路投資將再掀高潮。尤其是去年以來，中國積極推動高鐵“走出去”戰略，在中泰、中匈塞高鐵項目上取得重要進展，還曾舉辦過泰國高鐵展和羅馬尼亞鐵路展。受中央高層推動高鐵走出去戰略影響，國內高鐵行業聞風而動。據不完全統計，僅今年以來，中國北車簽訂的涉外高鐵、城軌等各類鐵路項目總額高達120億元左右，中國南車簽訂的同類涉外鐵路項目則高達165億元，包括新加坡、南非、澳大利亞、阿根廷、菲律賓、埃塞俄比亞等諸多國家。

2015年是“一帶一路”戰略發展實施的關鍵之年，智慧之光將更多的服務于國內企業，助推一帶一路建設進程，實現我國企業發展、經濟騰飛的中國夢。

三、淺談醫院組織學習的必要性。

社會在發展，人類在進步，社會對每個人的要求也是特別的苛刻，只能是人類適應社會環境而不能讓社會環境適應人類，停止不前就要被社會淘汰，如何在這個競爭激烈的社會環境中有一席之地，如何使自己在社會的海洋中自由遨游，成為了每個有志之士的考慮主題，首先，我們要理解為什么學習？學習什么？“學習”這個詞相信大家不陌生——從懂事的那一天起就掛在嘴邊，那時候不知道為什么要學習，學習為了誰，隨著年齡的增長，才漸漸明白學習的重要性。中國有句古言講得好：“活到老，學到老”！古人都如此這樣講，可見他們是多么地重視學習，正是通過許許多多年的積累，古人用自己的經驗告訴我們知識的重要性。中國是一個文明古國，禮儀之邦，而知識是文明的象征?，F在的社會是復雜的社會，是人外有人、山外有山的社會，你比我強，他比你強，真可謂“強中自有強中手”。

其次，學習還有它的必要性。我們要先理解什么是學習的必要性，學習的必要性是指必須學習，不學習我們就會落后、就要挨打！我們已經認識了學習的重要性，而學習的重要性和必要性卻又是相輔相成的。社會在進步，而且是在競爭中發展，競爭是什么？就是矛盾，只有矛盾才能激活社會發展的步伐，若想很好地解決這個矛盾，那么就需要我們學習，并且是好好學習。

最后，我們要與時俱進，跟上社會的步伐，跟上世界的步伐。我們知道了自己的學習目的，就要端正學習態度；我們有了學習的目的，我們就要付出行動。為了能更好地學習，將所掌握的知識牢牢記住，可以根據自己的情況制定一個詳細的目標，并認真、持之一恒地完成。在學習的過程中，難免會遇到各種挫折，不要氣餒，不要退縮，而是虛心地向他人請教，在條件允許的情況下，還可以互相激勵、共同發展，對于專業性的學習，更要精益求精，通過各種方法來強化自己的學習。

總之，學習是人生中不可缺少的一部分，加強學習，認真對待學習！知識是取之不盡、用之不完的，人們常說“學海無涯、學無止境”，就是強調要時時刻刻學習。作為中國人，我們更要嚴格對待，更加刻苦學習，跟上世界的步伐，這樣我們的國家在世界上才有立足之地，才不會被動挨打。我們要認真學習，謹慎學習！

四、淺談提高醫療技術的重要性及對策

隨著醫療體制改革的不斷深入，醫院的市場化程度越來越高，如何適應醫療市場的變化，實現醫院的可持續發展，是醫院面臨的重要問題。

提高醫療技術水平，改善服務態度和措施，最終提高病人的滿意度仍是我院管理的重點。由于我院的專業特殊性，醫療質量不僅是醫院管理的核心，而且是競爭取勝的根本。

我院只有加強內部經營管理，在優質、高效、低耗的經營模式下，以質量管理為核心，以成本管理為主線，走質量效益型發展之路，用比較低廉的費用提供比較優質的醫療服務，降低醫療缺陷率，才能為醫院獲取更多的效益。

（一）、提高醫療技術的重要性

1．醫療技術是醫療質量的內在核心。

醫院的職能是治病救人，病人去醫院就診，其根本目的就是去診斷疾病，解除自己的病痛。因此，病人去就醫時總是把醫院的醫療技術、診治水平作為選擇醫院最重要的依據，在此基礎上，才會考慮醫院的收費、服務、環境等因素。病人在醫院就診后評價醫院時，最注重的也莫過于是與醫療技術密切相關的醫院的診治質量。因此可以說，在醫療質量的諸多因素中，醫療技術是病人最為關注的一個因素，它在醫療質量中起著決定性的作用，是醫療質量的內在核心。

2．醫療技術人才是決定醫療技術質量的關鍵要素

人力資源是醫院最主要的生產力，醫院的任何一項診療護理活動 都是由醫務人員實施的，因此，醫務人員是醫療質量的創造者和實施者。而作為知識密集型服務群體的醫院，向患者提供的是智慧及其由知識和信息轉化而成的技術技能，具有很高的知識含量。所以，作為知識載體的醫療技術人才無疑對醫療技術質量起著決定性的作用。如果一所醫院沒有一流的專業技術人才，那么再好的儀器設備也就成了擺設，發揮不了其應有的作用，也無從談及新的診療方法與手段的開發、引進和應用。因此可以說，醫療技術人才是醫療技術的核心內容，也是決定醫療技術質量的關鍵要素。

（二）、關于加強醫療技術的對策：

（1）加強全院人員業務學習，醫療機構要高度重視醫院技術水平提高的重要性，倡導醫務人員專業知識學習，重視提拔有能力、懂技術的技術型人才，營造出了全院重技術、講學習的氣氛。

（2）開展以“派出去學、請進來教、引進來培養”為主要模式的人才培養戰略，將骨干醫務人員派到上級醫院、大醫院進行培訓，帶回新思想、新知識，主動到學校招考大學畢業生，不斷補充新鮮血液，提高衛生系統的整體素質。

（3）狠抓對醫務人員的業務技術培訓和引進高新技術項目等工作，與上級醫院結成協作關系，請專家、學者授業示惑，不斷提高醫生診療水平，使許多疑難雜癥不再需要到地級以上醫療機構治療，為方便病人就醫打下了堅實基礎。

（三）、適應醫患關系轉變，努力提高醫療服務水平

“以病人為中心”的服務宗旨，以及市場經濟特有的平等、權利、競爭意識，醫生成為特種行業的經營者，患者一改被拯救和受恩惠的地位，成為坦然享受服務的特殊消費者，醫務人員、醫院都要適應這種關系的轉變。醫院要注重內涵建設，提高醫護質量，改善服務態度。此外，要持久開展繼續醫學教育，全面提高醫護人員的從業素質和醫德醫風，增進醫患溝通與了解，強化服務藝術，減少醫患沖突。理想的醫患關系應該是互相平等、尊重、信任、配合的一種良好完滿的人際關系，克服服務觀念滯后，服務言行不規范狀況。具備良好溝通能力的醫生可以使醫患關系融洽，減少醫療糾紛的發生。良好的形象、和藹可親的態度、溫馨體貼的語言、端莊文雅的舉止，可消除患者對醫院及病區的陌生感，使患者有一個良好的心理狀態，有利于減輕疾苦和促進疾病的康復。對醫療服務質量日益追求完善，已成為當前醫療消費的主要特征。

總之，隨著現代醫學和信息技術的迅猛發展，人們對醫院的綜合期望值不斷提高。醫院必須堅持以病人為中心，強化醫療質量管理,實現醫院的全面發展、協調發展和可持續發展。

下面講一個在今年5月2日中央一臺節目播出的勞動禮贊----最美醫生張衛達。

2006年10月，廣州軍區廣州總醫院心胸外科張衛達主任發起了“大愛救心”救助貧困家庭先天性心臟病患兒活動，創造性提出了“政府報銷一點、愛心資助一點、醫院減免一點、家庭自籌一點”的救助模式，給貧困患兒家庭帶來了福音。8年來，“大愛救心”活動先后為全國10個省(區)、30多個民族的8000余名患兒實施慈善手術，減免醫療 費用1億多元。張衛達團隊的慈善義舉得到了社會各界的廣泛贊譽。2011年，“大愛救心”活動榮獲“中華慈善獎”。2012年，科室被評為全國“擁政愛民模范單位”，榮立集體二等功。張衛達被評為全國創先爭優優秀共產黨員。2013年科室被評為“全國巾幗文明崗”。《新聞聯播》、《焦點訪談》、東方時空》等對張主任事跡進行過多次報道。

下面放一段視頻。最美醫生--------張衛達

五、透視就業形勢 珍惜工作崗位，和你的工作談戀愛。今天，中國的就業環境日漸困難，越來越多的大學生畢業找不到工作，很多企業因為效益不好紛紛裁員，因此，擁有一份工作在今天已經顯得無比珍貴，所以，我們要珍惜自己的工作。

愛一個人就要愛她的全部。同樣，我們愛我們的工作，也要愛工作的全部。一件工作有趣與否，取決于你的看法，對于工作，我們可以做好，也可以做壞。可以高高興興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在于我們。所以只要你在工作，何不讓自己 充滿活力與熱情呢？

每一個員工都應該學會熱愛自己的工作，即使這份工作你不太喜歡，也要盡一切能力去 轉變，去熱愛它。并憑借這種熱愛去發掘內心蘊藏著的活力、熱情和巨大的創造力。事實上，你對自己的工作越熱愛，決心越大，工作效率 就越高。

當你抱有這樣的熱情時，上班就不再是一件苦差事，工作就變成了一種樂趣，就會有許多人愿意聘請你來做你更熱愛的事。如果你對工作充滿了熱愛，你就會從中獲得巨大的快樂。

設想你每天工作的八小時，感覺就像和你的戀人在一起的那種滋味，該是一件多么愜意的事情！

所以，我們應該以談戀愛的心情面對工作，不僅要選擇自己的所愛，忠于自己的選擇，還要在漫漫情路上費心經營，這樣的愛情才可長可久，用這樣的態度面對工作，才可能在工作中有所收獲。

轉變思想觀念。看社會現實就業形勢，增強危機意識；看企業內部競爭形勢，增強風險意識；看自身承擔的工作責任、生活責任、家庭責任，增強進取意識。通過擺實情，講實理，讓職工認識到，必須珍惜工作機會和工作崗位。而珍惜崗位，就要勝任崗位，就要不斷學習，提高技能，就要規范行為，加強自律。

現在很多人熱衷于買彩票。那么，我不妨在此作這樣一個假設：假如，你中了幾百萬元的彩票，會作何打算？我想很多人一定會說：謝天謝地，今后我可以不用工作了。

工作是為了賺錢，是為了生存。而有了錢呢，那就似乎不必要工作了。是的，我們應該承認工作是我們生存的第一需要。但如果我們僅僅是為了生存而工作，那么這樣的工作將永遠是枯燥乏味的，毫無樂趣可言。李嘉誠，大家應該都知道吧？他是香港首富，富可敵國。最近，他宣布將個人財產的三分之一（約500億人民幣）注入自己專門基金會作為慈善之用。也就是說，目前他的個人財產達1500億人民幣！他夠有錢的吧？但現年70多歲的他卻說，目前的工作狀態良好，還沒有退休打算。

我們工作不僅是為了生存，更重要的證明自己的人生價值，使我們的生活充滿希望與活力。正如俾斯麥所說的：“生活的準則可以用一個詞表達：工作。工作是生活的第一意義；不工作，生命就會變得空虛，就會變得毫無意義，也不會有樂趣?！?/p>

所以說，立足崗位、干好本職是我們努力實踐“兩個至上”的最佳方式。

立足崗位、干好本職，簡言之就是要倍加珍惜工作，認真對待工作，全身心投入工作，要以勤奮工作為本，以卓越工作為榮，以不斷進取為樂。

我們要倍加珍惜地努力工作。因為工作就是飯碗。沒有工作，我們的生活就會有危機。我們應該要倍加珍惜現有的工作。如果，我們時時刻刻以一種珍惜的心態來對待我們自己的工作，還有什么不會全力以赴呢？今天工作不努力，明天努力找工作！讓我們時刻以這句話來敲打和鞭策自己！我們要充滿激情地投入工作。充滿激情地工作，那是一種怎樣的感覺？鋼琴家用如飛的十指在黑白鍵間跳躍，那是一種陶醉；歌唱家用如夜鶯般的聲音歌唱，那是一種享受；畫家用畫筆描繪五彩的世界，那是一種美麗。如果，我們也能以這樣一種充滿激情的狀態投入到工作中去 ；那么，我們的工作將無時無刻洋溢著快樂！充滿激情地工作吧。因為，工作能使我們的眼神更加明亮；因為，工作使我們的思維更加敏捷 ；因為，工作使我們的身體更加地健康；還因為，工作能使我們有所成就。是的，我們不能僅僅把工作作為謀生的一種手段，而應把工作作為我們生活快樂的源泉，作為我們展現自我人生價值的舞臺！正如李嘉誠所說的：“沒有原則的人會飄流不定，正確的坐標可讓我們在保持真我的同時，亦能扮演不同的角色，揮灑自如；在不同的崗位上擁有不同程度上的成就，就會活得更快樂更精彩?！?/p>

今天，你為工作而努力；明天，工作因你而精彩！

大家要倍加珍惜工作崗位。要加強自身道德修養，做事公道，做一個堂堂正正的人；要勤奮學習，全面提升自身綜合素質，做到文理兼備，做一個有學識的人；要謙虛謹慎，相互尊重，團結協作，做一個能與集體和諧相處的人；要從我做起，從細節做起，做一個能思考、會工作的有心人。年輕時代，精力旺盛，接受新事物快，最容易出成果。要珍惜青春年華，努力做一個想干事、會干事、能干成事的人；二要有奉獻精神。需要員工發揚無私奉獻的主人翁精神，把單位的事 當成個人的事去做，當個人利益與集體利益發生矛盾時，集體利益高于 一切。人生的價值在于奉獻。

華康醫院為我們每位員工提供了好的就業機會，給大家提供了一個展示自我的平臺，因此我們都要好好珍惜這個機會，在各自的工作崗位上釋放出對工作的積極性和創造性，百分之百地投入到工作中去，把工作視為自己的美好追求。

學海無邊，學無止境。每年醫院為員工提供學習機會，給大家一個鍛煉并提高的舞臺，很多員工都在這個舞臺上展現了自我的能力和才華，各科根據自身的工作特點精心準備，各位參講人員講課有理有據，使全體員工受益匪淺，在學習中得到了很大的提高。從今后我們還要多組織這樣的活動，使大家有更多的鍛煉機會，激發大家上臺的欲望，為今后的人生道路鋪添更堅強的基石。新的華康還等待著大家去發揮才能，華康的明天還等待大家去奮斗，因此我們全體員工還需更加努力的學習，不僅要積極參加院里組織的學習，還要發揮自我學習的能動性，不僅要學好專業知識，還要博學各種知識，要跟上時代形勢，每天要多看新聞，多看報紙，了解國家和世界大事，更加充實自己，使我們每個人都能成為學識淵博的棟梁之材。

第五篇：素質提升培訓心得體會

關于管理能力提升培訓的心得體會

我有幸參加了集團公司組織的關于黃教授主講的管理能力提升培訓學習，收獲甚豐，感觸頗深，受益無窮。簡直是豁然開朗、茅塞頓開。在我從事建筑行業以來，這是我第三次參加關于管理的系統培訓，很高興擁有如此一個學習成長的機會，在此也對集團深表感謝。通過此次培訓學習，我覺得自己學到了很多管理知識，同時懂得了很多道理，也領悟到了很多做人處世的方式方法，心得體會主要有以下幾方面：

一、常懷一顆感恩的心

（一）首先我要感謝這個平臺，自從我1997年進入集團以來，學到了很多知識，學會了怎么做人。從現在開始我要努力轉變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實工作，用實際行動來回報集團?！暗嗡?，當涌泉相報”，懂得感恩才能成就事業，作為員工，對企業感恩的受益者不僅僅是企業，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小時候總覺得父母關心我是天經地義的事情，俗話說“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。

（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學習感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態得到調整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關心過我、幫助過我、支持過我的領導、同事和父老鄉親，感恩我的家人。

二、牢固樹立團體意識

通過此次學習，特別是最后一節課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但

讓我淚流滿面。領導在前面開拓、兢兢業業地工作，作為我們員工不應該拖后腿，不應該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領導指明的方向去踏實工作，企業將會舉步為堅。作為員工，要充當助推濟，不能充當企業發展向前的絆腳石。企業全體同事要牢固樹立團體意識，作為一個團隊管理者還應該做好以下幾個方面：

（一）吃虧是福

與同事們在一起工作，一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會多學到知識，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個人的壞毛病，同時也能展現出一個人的人格魅力。

（二）學會鼓勵

一個優秀的員工，一定是在鼓勵贊賞中成長的。同樣一個優秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時要多鼓勵、多贊賞、少批評指責，教會他們尋找解決問題的方法，同時努力培養他們解決問題的能力。

（三）廣納眾意

（四）勇擔責任

在用人時充分信任，全力支持，就是發生問題后，作為管理者一定要積極承擔責任，這也是信任與鼓勵的一種表現。但是有了業績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻的人一定要給予獎勵，并且積極爭取集團公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。

三、發揮智商用好情商

（一）學會制怒、尊重他人

俗話說怒傷肝、氣傷脾，發怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情緒規律 管理就是溝通和服務，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規律，無疑會給管理工作帶來諸多便利。

管理人員要做的工作，就是讓員工來到企業總是產生愉悅的心情，盡量避免產生討厭的心情，久而久之，企業的凝聚力就產生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至會搶著做；令人討厭的事情，誰都不愿意做，也不愿承擔責任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環境產生愉悅體驗，久而久之，就能培養員工愛崗敬業的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。

（三）懂得情緒控制方法

好情緒如春風，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。

我覺得員工對心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素質。一個人的素質修養，從外在的行為談吐，待人接物的方式可以感覺出不同，優雅大方、自然的氣質會給

人一種舒適、親切、隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質較高的人, 從而養成從別人身上學習優點，就會不知不覺得提高了自身的素質。

四、切實加強制度化管理

（一）建立科學嚴格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰違反誰就受到問責或處罰。一個管理健全的成功的企業，員工的管理，不應有特殊，無論是老員工，還是新員工，都應一樣。

（二）層層管理分工明確

學會層層管理，各部門各科室責任落實到人，“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時犯錯不怕，怕的是有錯不及時改正，要從犯錯的案例中總結經驗和教訓。黃教授就說過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。

（三）建立完善的監督制度

“一個沒有監督的制度是一個不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監督檢查制度，雖然有制度，但沒有監督機制，仍然是一紙空文，沒有實際意義。建議集團公司馬上著手建立一套完整的監督檢查制度，并成立監督委員會，讓集團公司的所有規章制度變得有操作性，并得到積極落實。

這次的培訓學習雖然結束了，但本次學習到的精髓始終會貫穿于我的工作和生活中，不斷完善自已的業務工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是

一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業。感謝集團提供給了我一個培訓機會！同時我也會爭取下一次的學習機會！

二0一二年四月十三日篇二：員工素質提升培訓心得體會

員工素質提升培訓心得體會

以前對于員工素質培訓我有所耳聞，認為只不過是玩一玩游戲而已，當我邁進培訓室后，剛開始也沒有太大的激情，只是抱著完成任務的心態，但隨著潘教官對本次培訓的目的和目標詳細講解后才知道，本次培訓是為了激勵醫務人員的斗志，激發潛在能力，創造性的發揮人的團隊能力，由團體逐漸蛻變成攻無不克、戰無不勝、無堅不摧的團隊！雖然只有短短兩天的時間，這次培訓所給予我的啟發和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在本次培訓中我們被分成若干個家庭，“長久之家”是我的家庭，我們的口號是“長長久久，天長地久”，在兩天的活動訓練中，我們逐漸建立了深厚的感情，在“危難之中”團結在一起，歡笑和淚水中體驗“親情”。在每一次的家庭會議都由長輩最后做出決定，作為“奶奶”，讓我深深意識到長輩的責任重大，決策的做出并不像想象得那么簡單，它決定整個家庭為之奮斗的方向。這兩天的培訓讓我有以下幾方面的體會和感悟：

一、團隊目標一致、協作團結、互相信任。

從培訓開始的搭檔選擇、家庭組合到后面所有的項目，我們逐漸拉近了距離，我們家庭的老老少少都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家消除了所有的隔閡，相互幫助和協作。在“極地風暴”游戲中，我們所有的家庭成員手緊緊握住、相互扶持和照應，隨機應變，積極求助外援，形成新組合，成為一個團結的、具有強大競爭力的團隊，最終，我們“長久之家”是唯一在風暴中完整生存下來的家庭，這是我們本著“一個也不能少”的強烈信念的結果。過后我曾經想，為什么在訓練中大家都能如此的團結呢？我想是因為大家的目標和利益完全一致，并積極鼓勵為團隊做出貢獻的個人。

犧牲精神對一個團體的發展也是很重要的。在本次活動中，許多被淘汰的人都是為保全自己家庭的其他成員主動犧牲自己，如果每個人都只斤斤計較于自己的利益，而棄集體利益于不顧，那么，這個團隊永遠無法成為一個最優秀的團隊。在這次汶川地震中有太多太多這樣的犧牲的感人場面上演，老師護學生在翼下、媽媽爸爸為孩子搭建生命空間、孩子為同學打通生命通路，這也許是人性中最閃光之處，在關鍵時刻總是能淋漓盡致地散發出來。在日常的工作中何嘗不需要我們每個人的奉獻精神，也許對每個人來說小小的犧牲可能會挽救團隊重大的損失和利益。

二、迎難而上、付出與責任。

當教官把我們所有人重新組合，形成“超人隊”和“東方不敗隊”時，我們所有的搭檔被拆散了，反目成了對手，這讓我體會到團隊的合作與競爭在團隊之間和團隊內部都是存在的，只有這樣的不斷轉換和交替，整個團隊才能發揮最大

的潛力，創造最大的成效，以最充分的速度不斷前進和成長。在教官的積極鼓勵下，我鼓起勇氣承擔女隊長的責任，開始我只是認為為大家鼓勁助威，提高士氣，組織協調就是我的義務，但當教官宣布當隊員不能完成任務時，隊長將為此付出慘痛的代價，我倒吸一口涼氣，曾有一絲悔意一閃而過，但隊員們信任的目光和呼喊、男隊長堅定的目光感染和鼓舞了我，正如我們的口號“我是超人，我怕誰！”豁出去了，我暗暗下定了決心。任務開始了，這項讓我們每個人都認為是再簡單不過的數數的任務卻讓我們吃盡了苦頭，似乎變成了一項不可能完成的任務，不論隊員如何小心翼翼、如何高度集中，總是會數錯，我們隊長因此而接受呈倍數增長的俯臥撐的懲罰，隨著隊長的體力不支和汗如雨下，兩隊的隊員心里越來越難受，似乎戰勝隊也再沒有勝利的喜悅，氣氛也由“游戲氣氛”轉變成“緊張局勢”。我的肩膀顫抖了，肌肉開始劇痛，呼吸開始困難，但我腦中放棄的念頭在隊員心痛和歉疚的目光中瞬間煙消云散，我只有一個信念：為這樣好的隊員，值得我們為此付出一切，肉體上的痛又算得了什么，隊員們心理上的痛會更痛！。之后細細思量，我們在日常的工作和生活中，何嘗不是這樣，何嘗不是因為自己的小小的疏忽和大意，犯下的錯誤帶來的巨大后果卻讓領導默默承受，默默為我做俯臥撐，而我們卻全然不知。這次讓我深切體驗到領導的痛和難，還有什么理由在今后的工作中不認認真真、踏踏實實地干好本職工作，這原本就是我們理應做到的，讓我們的領導少做俯臥撐。項目過后，我們又回到自己的家庭，無形之中我們更加互相理解，相互支持和鼓勵，溫暖的親情在彌漫。

三、細致化管理、通力合作、合理分配資源。對于個人來說看似不可能的事，在團隊面前就能轉化為可能。面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯系地看待問題，做出正確的規劃，同時需要人力資源優勢互補，這樣我們才能少走彎路，充分發揮個人特長，高效地解決問題。

在“戰地救援”項目中這樣的精神得到淋漓盡致的體現。一個團隊全體成員都無私地付出自己的智慧和力量，這個團隊無疑是有無窮的戰斗力的。但同時領導角色的職責是有效地分配任務、協調組織、危機時刻正確決策。這個游戲也讓我們體會到：細節上的關注會轉變成成敗的關鍵因素，而在日常的工作中這樣的細節往往是我們不屑一顧的。

雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，似乎有些影響團隊的效率，但這也正是大家強烈的責任心和團結一致求勝的表現，也是大家群策群力的體現，如果每個人都一言不發反倒說明這個團隊完全沒有發掘自身的潛力，全身心地投入自然會大聲說出的自己的想法，只有充分發揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當然，領導者的積極有效的引導和協調，制定團隊紀律，在有制約但又有相對的自由的氛圍中，盡可能的發揮每個人的智慧，才能獲得大家全身心的投入。

大家的這種無私地付出，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報不合理，那么這個團隊的戰斗力是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補

充，否則智慧會枯竭；付出力量需要能量的補充，否則力量耗盡。當然，回報有很多種，往往精神上的回報和認可比物質上的回報更能激發人的斗志，也更加的讓人念念不忘。

四、感悟人生、破繭而出

當我們還沉靜在為團隊精神所感染的興奮之中時，天突然暗了下來，我們迎來了又一次突如其來的“災難”，成為一名盲人或啞巴，我在黑暗中想象和體會盲人的恐懼和無助，在長時間孤單后，居然會下意識去摸索周圍，擔心危險會降臨，這時，一雙溫暖的手出現了，一雙不能開口說話的手，我輕輕去摸索她的臉和手，想要想象她的模樣。她輕輕牽著我越過一道道盲人不可能完成的障礙和困難，聰明的她不是輕輕撫摸我的背安撫我緊張無助的心，讓我的腳尖挨著她的腳尖前行，給我適宜的手勢讓我躲過危險，漸漸地強大的信任油然而生，甚至似乎有一種力量讓我忘記了自己是盲人，開始昂首闊步去迎接困難。而對幫助過自己的啞巴，自己能做的只有深深獻上一個擁抱，說聲“謝謝你”，而感激又何止這些。

除了對自己的愛人和父母，已經很久很久沒有這樣踏實和信任的感覺，人和人之間原本就應該是這樣的，只是生活的磨難和利益的爭奪，讓我們越來越遠離，越來越緊緊將自己隱蔽和包裹，其實都是源于自己對危險的本能反應，于是，不信任、相互戒備漸漸占據了我們的心靈。

當我們的領導以最尊貴的姿勢為我們這些即將出征的戰士戴上藍絲帶，這世上有什么樣的信任比這更讓人感到珍惜和尊重！燭光下，領導和我們的距離也從來沒有像今天這樣近、這樣親切，而領導對我們的要求也僅僅是做好自己應該做的而已。我想每個人心里都思緒萬千，不曾像這樣動容過，不增像這樣認真思考過，許久都無法平靜。

這次培訓給了我一次難忘的經歷，更給了我一筆寶貴的精神財富！衷心感謝我們的教官、醫院領導和同事。應該說每個人都收獲了許多，在這里，我不想表什么決心，我只想說我非常愿意和我們的領導、同事們一起通力協作，一起鼓足干勁，重新定位自己的角色，去融入、去奉獻、去完美我們醫院這個大團隊，開拓更廣闊的天地！篇三：素質提升培訓心得體會

素質提升培訓心得體會

——器材供應站支部書記 楊守華

5月16日，在礦綜合樓參加了管理干部能力素質提升培訓講座，結本人工作實際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質形象是多么的重要，沒有端正的工作態度，過硬的工作能力，良好的工作狀態和飽滿的工作熱情，如何帶領廣大職工投入到工作中去。借此機會特從以下幾個方面談談我的心得。首先，結合工作實際談談不學則罔。人生有限，學海無涯。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學得下去，靜心思考。有時工作繁忙，工作壓力大等，確實是客觀事實，但并不是沒有學習的時間。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的”。毛澤東、鄧小平等老一輩革命家工作那么忙還手不釋卷，學而不厭。董必武75歲時還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強調工作忙而放棄學習。自從2010年6月，調入器材供應站從事支部工作以來，作為一名長期從事行政職務的管理者，對于黨務方面的知識知之甚少，我便積極利用業余時間加強黨務知識學習，同老黨員交流心得，在工作實踐中不斷豐富自己的知識面，擴寬自己的思想領域，以科學的理論武裝自己，切實把政治思想統一到上級指示精神上來，統一到各級領導決策部署要求上來，不斷提高自身思想政治素質和履職水平。

其次，結合本職工作談談無為則殆。做而不學等于蠻干，學而不做等于白學。我們學習的根本目的就是要用所學的知識來指導我們做事。作為

一名基層支部書記，要有高度的政治敏銳性，要及時準確地領會黨的政治綱領實質，高舉好旗幟，指引方向，走對路線，決不能偏離前進方向。通過這次學習，使我更清楚地感到自己肩上的責任重于泰山。我們現在的年輕職工身上嚴重存在“五化”現象：即思想上非政治化、人生目標虛無化、價值取向功利化、精神生活世俗化、利益追求獨立化。從而失去了年輕人的斗志和銳氣。有的人認為干與不干，干多干少，沒有多少差別,以至于出現了大錯不犯，工作不干，貪圖安逸享樂的現象屢見不鮮。從而缺乏了應有的責任心，使命感和進取心。通過這次素質提升培訓，讓我感悟到，我作為一名支部書記如何在思想上跟進年輕職工，了解他們的心理，通過正面的教育引導,激發了他們的自覺性、主動性、積極性，激勵他們奮發有為，積極進取。

最后，談談怎樣運用所學知識，做本職。通過一天的學習，使我的理論水平，思想素質和精神面貌都有了很大的認識，但歸根到底還是要把工作做好。當前，面對器材供應站的不利局面，我們管理人員更應該以身作則、接受考驗、迎接挑戰。目前，我們新的一屆領導班子，緊密團結，協同作戰，確立了當前的整體工作思路是“1123456”，即：堅持一個基調，圍繞一個中心，突出兩個重點，抓好三個提升，抓牢四個堅持，實現五種突破，強化六點要求。作為支部書記責無旁貸的將做好員工思想政治教育工作納入工作的重中之重，組織完善了我單位各項管理制度匯編，形成以制度管人，靠制度獎罰的機制，有效地促進了全站整體工作的提升。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”，在今后的工作中，我要把責任心體現到工作中去，要努力將理論學習與礦、站發展的實踐相結合；要把工作做的讓領導放心，群眾滿意。著力提升自身綜合素質和工作能力，努

力做到四個提高：

1、提高學習能力，進一步增強自身素質。在今后的工作中，要努力加強學習的自覺性，學習政治理論，業務知識。既要向書本學、也要向班子成員學、向廣大干部職工學；在學習中，要有目的，有方向，要學會思考和運用。通過學習，提高綜合分析研究的能力，牢固樹立終身學習的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質。

2、提高工作能力，進一步增強做好本職工作的本領。在實際工作中，要樹立忠于職守、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻的職業道德，要樹立敢于負責、勇于克服困難的精神，要善于發現工作存在的不足，加以創新和改進，進一步樹立服務意識，堅持服務宗旨；要學會統籌兼顧，協調好各方面關系，自己主管的各項工作要力爭把工作做在前面，掌握工作的主動權。

3、提高創新能力，要按照礦黨政的要求，不斷解放思想，努力提高創新意識和能力；要以良好的精神狀態、飽滿的工作熱情對待工作；要堅持調研研究，及時發現問題，解決問題；堅持說實話、辦實事、求實效。

4、提高自律能力，進一步增強自我要求的意識。作為一名黨員領導，要努力規范個人的行為舉止，正確認識自我，培養高尚的道德情操，嚴格要求，嚴格自律，并始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風。