第一篇：做最優秀的員工_前言

在市場競爭日益激烈情況下，一名優秀的員工對于企業而言，其價值是無法估量的。優秀的員工不僅可以提高企業的市場競爭力，還能在生產、管理等環節起到積極的作用，同時帶動其他員工的工作積極性。當雷曼兄弟倒下的一刻，金融海嘯席卷了全球，各個企業再次面臨新的挑戰，為了增加市場競爭力，企業迫切需要更多的優秀人才。

挑戰與機遇并存，如何在企業搭建的廣闊平臺上實現自身價值，是每一名員工由平凡走向不平凡的關鍵。那么，優秀員工應該具備怎樣的素質、能力以及特質呢？

《禮記·大學》里提到“正心、修身、齊家、治國、平天下”，由此可見，任何優秀的人才都要從“正心”和“修身”開始。很難想象，一個在生活中、為人處事中是一個平庸的，甚至是懶散墮落的人會在工作中有優秀表現。只有那些在生活中嚴于律己、積極上進、果敢行動的人，才可能在工作中表現出色，所以一名優秀的員工需要先“修身”，先成為一位優秀的人。

“正心”和“修身”沒有主次之分，兩者是同步進行的整體。“修身”是培養自身良好素質，“正心”則是擁有良好的心態。良好的心態使人快樂地面對工作，而不是把工作當成一份糊口的苦差；良好的心態使人在工作中發現樂趣，并用這種樂趣去激勵自己以更好的心態去更加努力地工作；心態使人在工作中遇到困難時，不慌張不氣餒，認真分析問題，努力解決問題。

擁有良好心態和個人素質后，接下來就是“齊家”。如果每一位員工都把公司視作自己的“家”，擁有“主人翁”精神，那么就會發揚高度的敬業精神。反之，如果員工不敬業，遇事斤斤計較，不肯付出，不愿把自己的工作當作一項事業來奮斗，那么他絕不是一位優秀的員工。

在工作中，當員工經歷過“正心”、“修身”、“齊家”三次洗禮后，基本上已經敲開了成功的大門，如此高素質的員工一定引起了企業領導的關注，并且得到了升職空間，甚至參與到了企業的管理層。這個時候，員工就需要有“治國”的能力。管理企業如同治理國家，既要以身作則，也要懂得調度適當，調動其他員工的工作積極性，只有培養出一支優秀的團隊才能更好地促進企業的發展。

“平天下”并不是簡單的敢闖敢干、盲目自信，而是一名員工從優秀邁向卓越的關鍵。從“打工皇帝”唐駿空降到盛大集團，盛大集團得到迅猛發展來看，一名優秀的員工不僅可以使企業具有更強的市場競爭力，還可以為企業構建出更為廣闊的發展藍圖和前進方向。

第二篇：做最優秀員工心態培訓教案

做最優秀的員工心態培訓教材

目 錄

第一節

心態的理解 第二節

執著心態 第三節

感恩心態 第四節

零度心態 第五節

陽光心態 第六節

共贏心態 第七節

老板心態 第八節

空杯心態 第九節

和諧心態

心態的理解

1、方法總比問題多(實際工作碰到太多問題!)

2、運隨心轉:心態決定事情的成敗！

3、思路決定出路---財路

心態的理解 什么是心態？

心態是人對事物所反映出來的一種態度。

什么是態度？

1、態度就是一個標準

由于我們每一個人生存的環境和文化背景的不同，從而導致人與人之間的差異，即使這種差異很微小，但往往造成巨大的反差，這種反差正是反應出一個人的心態。

2、態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將決定產生不同的驅動作用。

好的態度產生好的驅動力，注定會得到好的結果，而不好的態度也會產生不好的驅動力，注定會得到不好的結果。同時，對待任何事物不是單純的一種態度，而是各種不同心態的綜合心態的理解

例：一個做鞋子的公司，兩個推銷員的不同報告。

一個裝了半杯酒的酒杯，你是盯著那香淳的下半杯，還是盯著那空空的上半杯?從籬笆望出去，你是看到了黃色的泥土還是滿天的星星? 這三個例子說明了，我們以不同的心態去看待身邊的事物，就會收到不同的效果

心態的理解

“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份稱心的工作，一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。當你收到此信息一切隨之擁有”

人生的最高境界就是快樂，要樂在工作與生存！你作為倉管員怎樣給自己創造一個快樂與輕松的工作環境呢？

怎樣在工作中去享受人生！怎樣在工作中享受與創造快樂！

心態的理解

快樂的心態：

是一種積極的處世態度。

是以寬容、接納、豁達、愉悅的心態去看待周邊的世界。

生命就像回聲—樣，你播種了什么就收獲了什么，你給予了什么就得到了什么。例：有一次，蘇格拉底跟妻子吵架后，剛走出屋子，他的妻子就把一桶水澆在他頭上，弄得他全身盡濕，蘇格拉底于是自我解嘲地說：“雷聲過后，雨便來了”一個樂觀的人，當他面臨苦難和不幸時，絕不自怨自悲．而以一種幽默的態度，豁達、寬恕的胸懷來承納。樂觀的心態是痛苦時的解脫，是反抗的微笑，笑是一種心情，時時有好心情是一種境界。“一個人若能將個人的生命與人類的生命激流深刻地交觸在一起，便能歡暢地享受人生至高無上的快樂。”

飛翔之歌-------執著心態 什么是執著心態

1、執著是非凡的意志力。意志力有多強，成就就有多高。

2、執著是一定程度上對理想和生命意義追尋的偏執。

3、執著就是專注和獨特

4、執著就是一種信念，是一種忘情和忘我的投入

飛翔之歌-------執著心態

怎樣塑造執著心態?

1、時刻牢記自己的使命和目標

誠信和善良是我們永不變異的基因；自強不息，厚德載物是永動的力量之源。

2、確立自己的人生信條

世界因我們而精彩，我們因精彩而成功！

3、養成良好的職業成功習慣

成功的人并不是有非凡的才能和基因，而是具有成功的習慣。

4、大舍才能大得，大賭才能大贏。

不管多么強大，只要不能戰勝自我，就不能保持真正的強大。

5、不為各種誘惑所動——執著同時也是一種美麗的放棄

請記住：上帝為你關了一扇門，同時也為你打開了一扇窗子

6、學習阿甘的執著與投入

按照自己樸素的愿望行事，不要計較別人對你的評價，任何成就都不能成為前進的阻礙。

7、培養非凡的意志力

執著的心態和頑強的意志力，是人類最大的奇跡，它可以堅強到比鋼鐵還堅硬，幫助你挑戰超越極限的偉大目標，忍受別人所不能忍受的橫逆，讓你在絕對劣勢下反敗為勝。

感動之海——感恩心態

什么是感恩心態？

1、感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式。

2、感恩是一種利人利己的責任

3、感恩是一種不求回報的自覺和奉獻。

4、感恩是一種對自然、社會、他人的尊重，是對自然規律、社會規律和生命價值的敬畏與崇拜

5、感恩是人生的一堂必修課。

6、感恩讓我們心中多了一份難得的快樂和寧靜。

7、感恩讓我們坦然面對人生的起伏、挫折和不幸

8、感恩讓我們獲得更多。、感動之海——感恩心態

感恩的心，永遠年輕！感恩的人，永遠快樂！感恩，讓我們以知足的心去體察和珍惜身邊的人、事、物；感恩，讓我們在漸漸平淡麻木了的日子里，發現生活本是如此豐厚而富有；

感恩，讓我們領悟和品味命運的饋贈與生命的激情。感謝天地，感謝命運，天地寬闊，道路坎坷，但只要心中有愛，心存感恩，我們就會努力，我們就可以前行。

感動之海——感恩心態 怎么塑造感恩心態？

1、從感恩父母開始

2、感恩你的妻子（丈夫）和孩子，細心經營家庭的港灣

3、感恩你的公司和老板

4、感恩你的所有“顧客”

5、敬人者人恒敬之

感動之海——感恩心態

心之春城——零度心態

什么是零度心態

1、零度心態是一種對心靈燥熱的自覺的遠離，也是對因不幸、挫折、痛苦、郁悶、失敗而導致的心灰意冷的果斷的揚棄。它不以物喜，不以己悲，以一種恒定的心溫為生命的價值注入更多理性的因素，從而顯得大氣從容，深沉豁達，寵辱不驚。

2、零度心態是一種心靈的安詳之美。安詳之于心靈，是雨露對草木的滋潤，是果實對花的回報。是對失敗的蔑視，對人生繁累的減除，常于淡泊，遠離冷漠，慎始克終，親近寬容。

3、零度心態是一種心靈的修煉。這種修煉決定人生的修養，修養又決定人的生命路向。

4、零度心態是一種近乎“邊緣”的合理與中庸，它意味著簡單、平凡、休閑，意味著對自然情趣與心靈空間的延展。

5、零度心態是自我溝通的和諧平臺，是心靈的自我經營。它是對心

靈雜草的鏟除，對心靈越冬的備案，或者為心靈點一盞不滅的明燈。

心之春城——零度心態

“每天都忙碌于工作和家庭，每天都穿梭于這個鋼筋水泥的城市，行色匆匆漸漸代替了心底的那抹溫柔，原本那些純真、青澀的回憶漸漸褪色、淡去，仿佛從來就不曾發生，仿佛從來就只是一個夢……”

——這是一個職業人的日記摘抄。

心之春城——零度心態

怎樣塑造零度心態？

1、給燥熱的心靈酷暑降溫。

2、追求安詳之美——“為而不有，善而不居。

3、善于回首凝望，提煉人生精華

4、融入綠色休閑

5、學會輕松，享受從容

6、不要過分追求完美

7、穿越心靈的寒冬。

太陽島上——陽光心態

什么是陽光心態？

1、快樂生活每一天。

亞里士多德說，生命的本質在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發現使你快樂的時光，增加它；第二，發現使你不快樂的時光，減少它。

2、工作著并快樂著。

把工作當成自我實現的樂趣，把工作當作愉快的帶薪學習。而不僅僅是在為老板而工作，為賺錢而工作。

3、積極的思維對待人和事，凡事多往好處想。

4、充滿熱情和朝氣，真心地、習慣性地幫助別人。

5、迅速轉變和控制消極情緒。

太陽島上——陽光心態 怎樣塑造陽光心態？

1、如果改變不了事情就改變對這個事情的態度；如果改變不了別人就改變自己

2、享受過程，活在當下，精彩每一天。

3、沉沒你的消極成本，隨手關上你身后的門 4,“要爭取做到把工作當成一種‘帶薪的愉快學習過程’。只有善于學習的人，才能化壓力為動力；也只有善于學習的人，才有不斷追求進步的愿望，才能承擔更大的責任，才會獲得比別人更多的成功機會。”

5、你并不是天底下最倒霉的人——驅除“黑點思維”

6、壓力太大的時候要學會彎曲

7、養成善于發現生活美好方面的習慣

8、學會一些簡單的減壓方法

太陽島上——陽光心態 有一個笑話說：

雞跟牛發牢騷，“人讓我們多下蛋，自己卻計劃生育，太不公平了。”牛說：“你那點委屈算什么，那么多人吃我的奶，誰管我叫過媽？”

太陽島上——陽光心態 怎樣塑造陽光心態？

1、一讀解千愁

在書的世界遨游時，一切憂愁悲傷便付諸腦后，煙消云散。讀書可以使一個人在潛移默化中逐漸變得心胸開闊，氣量豁達，不懼壓力。

2、擁抱大樹

在澳大利亞的一些公園里，每天早晨都會看到不少人擁抱大樹。這是他們用來減輕心理壓力的一種方法。據稱：擁抱大樹可以釋放體內的快樂激素，令人精神爽朗。而與之對立的腎上腺素，即壓抑激素則消失。

3、運動消氣

法國出現了一種新興的行業：運動消氣中心。中心均有專業教練指導，教人們如何大喊大叫，扭毛巾，打枕頭，捶沙發等，做一種運動量頗大的“減壓消氣操”。

太陽島上——陽光心態 一個陽光心態的故事測試：

一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發現藤條旁有一個熟透了的草莓。現在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你說他干嗎？——吃草莓。

他吃草莓這種心態就是活在當下。你現在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了。

你把這個問題問幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂，因為他們活在當下。

同濟之舟——共贏心態

如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換一下，一人還是一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下，一人就有兩個思想。

--------肖伯納

同濟之舟——共贏心態

什么是共贏心態？

1、合作共贏是我們倉管員工作的必由之路。

2、共贏理念是我們倉管員工作的必備心態。

3、共贏是一種整合思想和智慧資源的態度。

4、共贏心態是一種基于互敬，尋求互惠的思考框架與心意，目的是更豐盛的機會、財富及資源，而非患不足的敵對式競爭。

5、共贏心態強調發揮優勢，尊重差異，合作互補

6、共贏心態提倡團隊的成功。

同濟之舟——共贏心態

怎樣塑造共贏心態？

1、差異是一種美。尊重自己體貼對方，相處才沒有負擔。

2、互相幫助，互補共贏。

3、競爭與合作

饑渴的兩只獅子同時到達它們平日喝水的地方。兩只獅子誰也不肯退讓，誰都想喝上第一口水。沖突很快升級，兩只獅子終于大打出手。突然，這兩只爭斗的獅子發現，有一群土狼正圍著它們，等著失敗者跌倒。于是，兩只獅子忽然醒悟，停止了爭斗，各自走開。

4、發揮團隊的智慧和力量。要學會欣賞人/團結人/尊重人、理解人，這既是一種品德、一種境界，也是一種責任。

5、發現別人的優點，學會換位思考。

6、寬容是共贏的基礎。

開天辟地——老板心態

像老板那樣思考，像老板那樣追求，像老板那樣執著，像老板那樣奉獻，像老板那樣行動，你盡管現在不是老板，但你已具備了老板的素質和能力，只要你想，你總有一天會成為名副其實的成功的老板。

----------智者

開天辟地——老板心態

什么是老板心態？

1、把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事。

2、“以公司為家”——就是老板心態

3、”為社會創造財富“-------李嘉誠的老板心態

4、”節約的習慣“--------王永慶的老板心態

5、” 事業第一“--------就是老板心態

大家都知道野田圣子以前做過洗廁所的工作，后來做了日本郵政大臣，一顆正在冉冉升起的政治新星。沒錯，就是當年在帝國酒店發誓當一名出色的刷廁所工人的女孩。

開天辟地——老板心態

怎樣塑造老板心態？

1、承擔責任——陳義紅的職業生涯

2、做企業的主人——像老板那樣思考和行動

3、為自己打工的心態

4、換位思考——理解老板

5、把老板的事業當成自己的事業

6、能力比薪酬重要的心態

7、擯棄打工心態

開天辟地——老板心態

“任何停止學習的人都已經進入老年，無論他在20歲還是80歲；堅持學習的人

則

永

葆

青

春。

”

——亨利·福特

空靈世界——空杯心態

什么是空杯心態?

1、空杯心態是一種挑戰自我的永不滿足

2、空杯心態是對自我的不斷揚棄和否定

3、空杯心態就是忘卻過去，特別是忘卻成功。

4、空杯心態就是不斷清洗自己的大腦和心靈

5、空杯心態就是不斷學習，與時俱進。

空靈世界——空杯心態

怎樣塑造空杯心態？

1、學習的三境界。

第一種境界是“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”；第二種境界是“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”；第三種境界是“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。

2、永不自滿。

3、嘗試歸零的感受。

4、不停地倒掉大腦中的渾水。

“人要有空杯心態和海綿心態，讓自己從學徒的心態開始前行”。

6、不斷地挑戰自我

7、創造充滿鉆石的未來。

空靈世界——空杯心態

人最大的悲哀在于總是活在過去，在回憶中生活的人面對現狀只能選擇無休止的報怨與牢騷。一個人若要學不會忘記過去，那么他也不可能創造將來。

我們只有一個最佳選擇——將過去全部釋放，以一種空杯心態面對現實挑戰與機遇。忘記過去，留個“空杯”給-------智者

天籟之音——和諧心態

“只有和諧平靜的心靈才能造出準確度最高的鐘表”。

--------瑞士的鐘表行原則 天籟之音——和諧心態

明天。

什么是和諧心態

1、和諧心態是一種積極的人生觀！

2、自我的和諧是一門生存藝術 《菜根譚》上有這樣一段話:天運之寒暑易避,人世之炎涼難除；人世之炎涼易除，而心之冰炭難去。去得心中之冰炭，則滿腔皆和氣,自隨地有春風矣！”

3、人際的和諧是一門生存科學

要想安身立命，必須要依靠一定的人緣，有了這些特定的人情關系，內心才能平穩，生活才能正常進行。

4、和諧之美,和諧是一種協調的氛圍,和諧是力量，是智慧。和諧是人際交往的潤滑劑

天籟之音——和諧心態

怎樣塑造和諧心態？

1、警惕成為“高壓族”

2、警惕陷入“優秀”圈套

3、建立和諧的、可持續發展的人生目標體系

4、平衡人際交往中的角色心態

即家長心態、成人心態和孩童心態。

5、種瓜得瓜，種豆得豆——營造和諧的人際環境

6、處理好工作和事業中的三大關鍵人際關系

上司---同事—下屬

關于交易的理解：

交易不是知識的學習，交易永遠是修煉場，人性的一切弱點在這里暴露無遺。成功的交易者是技巧、心態和德行的統一，三者不可分離。交易的最高境界是無我，無欲、無喜、無憂、無恐懼。成功的交易者總是張著兩只眼，一只望著市場，一只永遠望著自己。任

何時候，最大的敵人，就是你自己。校正自己，永遠比觀察市場重要。

——摘自一位股民的帖子

“一個人最幸福的事是什么？

一是能把自己的興趣愛好變成職業；

二是通過對職業規律的掌握、控制而實現人生的理想。

這兩點我們都擁有了，我們就是最幸福的人。”

《大學》說：

“物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。”

--------倉管員一定要做一個誠信的人！

人生悠悠，從容如煙，無憂無慮無求。

清風明月隨意取，半畝桑田隨緣。

一壺酒，竟忘年。

半人半佛半仙，青山綠水談笑間

---------人生最高境界

《幽窗小記》對聯：

寵辱不驚，看庭前花開花落；

去留無意，望天空云卷云舒。《中庸》說：

“誠者自成也，而道自道也。誠者物之終始，不誠無物，是故君子誠之為貴。”

人生如水

有物名曰水，至柔有大能。山泉露頭角，立志向海行。坎坷等閑過，奔流步不停。執著不執著，無往而不勝。巨石阻前路，轉頭繞道行。懸崖臨絕壁，呼嘯跳澗中。遇沙滲地下，暗行不逞能。驕陽似火蒸，變云學龍騰。聚團化作雨，遇冷凝作冰。春融入江河，滔滔仍向東。萬難終歸海，浩瀚波濤涌。世人嘆偉大，一笑又升空。轉身歸山去，泉聲常叮咚

第三篇：做一名優秀員工

淺談如何提高執行力—讀《沒有任何借口》有感

《沒有任何借口》，講述了一種完美的執行能力。即對待工作，千萬別找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現出服從、誠實的態度和負責、敬業的精神。結合到我們企業來說，筆者認為要提高各級人員的執行能力，必須解決好“想執行”和“會執行”的問題，把執行變為自動自發自覺的行動。下面，就此淺談一點個人的認識。

一、提高執行力就要做到加強學習，更新觀念 日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們白莊礦近年來所取得的超常規、跨越式發展，正是思想先行、觀念解放的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創新發展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們白莊煤礦輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

二、提高執行力就要做到誠實做人，認真做事 我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們白莊礦一樣，企業規模越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策。緊緊圍繞單位安全生產經營，上標準崗、干標準活，做標準人，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。就象青島港務公司員工許振超那樣，愛崗敬業，干事創業。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執行。別人不會干的，他能干，別人會干的，他更會干。

三、提高執行力就要做到面對困難，勇往直前 唯物辯證法認為，任何事物的發展都不是一帆風順的，毛澤東同志也說過，我們*黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。回想我們白莊礦近年來的改革發展，尤其讓我們引以自豪的是在煤炭疲軟時期，企業生產、生活福利非常艱苦，但我們卻在那樣困難的條件下，平穩地渡過了難關。今天，在千米井下，在有頂板管理、煤塵、瓦斯、水、運輸等災害威脅的環境里，采掘一線的職工克服常人難以想像的困難，保質保量地完成生產任務。還有遠在百里之外的職工舍小家、顧大家，為企業的可持續發展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業員工在執行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

四、提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好 當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。比如，近年來，我們白莊煤礦積極應對市場經濟的新形勢，正確執行集團公司一系列指示、指令，不斷解放思想，更新觀念，對內強化現場管理，堅持科學合理地生產，始終走在全局的前列，但縱觀同行業兄弟單位，我們的差距還很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，又創出了新的業績。總之，執行力是企業的核心競爭力。面對市場經濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執行力，精心打造這一核心競爭力。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以大禮不辭小讓，細節決定成敗。在現代企業中想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少。我們的企業不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。

這是《細節決定成敗》一書中十分精辟的論述，仔細研讀汪中求先生一書，其中有這么幾段話值得思考：

其一、細節造成的差距：上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發現其中有那么多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現收支平衡。

其二、忽視細節的代價：白蟻確實可以造成長堤潰決的后果，必須進行科學、細致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節的忽視都會帶來難以想象的后果。

其三、微利時代要求精細化管理：縱觀國內的的強勢企業，都是在細節的比拼上下過很大功夫的。企業靠戰略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細節的大企業病拖垮了許多大企業，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內部各部門之間溝通障礙，員工創新動力不足等，每一個問題都會在細節上找到其理由。

從上面這幾段話中，我們看出企業不論其未來規模和總量的不斷擴大，都是一個系統在運行、管理，使之成為有效、快速運轉的機器。而管理就是由許多的細節構成了管理的基本元素。

下面我們談談保健營銷企業管理中的細節和執行力。

現在保健營銷企業大多數重視精細化管理，精細化管理的意義就是管理工作中的細節作用力。細節是周密的制度、流程、計劃環節的組成，是管理最終需要的結果。

細節落實到管理工作中，其實就是過程制度化的具體表現。而管理部分中的涵蓋的計劃制定、組織實施、績效考核即組成了完整的執行力部分。細節說到底是執行力的問題，執行力就是系統是否規范和合理，人員素質和理解能力是否合拍的結果。

細節其實問題不在于管理者是否關注和重視細節，而關鍵在于管理者是否用心去科學的挖掘細節，并將這些細節運用管理的手段流程化和規范化，成為一個保健營銷企業的管理規范手冊。

前幾年，國內有一家突然出現了一家名叫“榮華雞”的快餐連鎖，公開叫板與麥當勞和肯德基，說洋快餐開到哪里，榮華雞就奉陪到哪里，但是很短的時間里榮華雞倒下了，而麥當勞和肯德基卻繼續發展。在榮華雞傲視快餐連鎖市場的時候，幾乎所有人都吃驚快餐市場上出現了一個可怕的殺手，它的發展速度令人嘆為觀止，而同時期的洋快餐卻似乎有些默默無名。

研究證明，一個真正成熟的公司，它的核心競爭力來源于它成熟的管理、內部效率和外界資源整合能力。流程化、規范化和制度化的管理是其中的重中之重。許多經營活動中的策劃和創意對于競爭的差異化固然重要，但它們都是附著于外在的表現形式，它們所形成的競爭力是極為短暫的。

榮華雞創造的神話是依賴策劃、速度和創意等外在形式化的競爭力的，外在的競爭力總是難以持久的，并且易于模仿，它所引爆的“速度”更多的是一種透支。我們不妨來看看麥當勞吧，我們說麥當勞是一個服務的麥當勞，不如更準確的定義它為數字麥當勞。麥當勞內部的一切管理都是數字化的。從面可樂溫度、食品烤制、牛肉餅大小到吸管粗細、柜臺高度、等待時間，麥當勞都可做到精確到位。

一個保健營銷企業對細節的理解是時間和經驗的積累。管理總是富有彈性的，沒有完美無缺的管理，只有適合于特定情景下的管理，管理的完善是在細節的發掘、確認和積累中慢慢實現的。作為一個保健營銷企業的管理者，要做到在繁重的日常事務中有條不紊，百密無疏，就必須注重將一個個管理細節固化于組織的流程和制度之上。

細節落實到管理中，就是保健營銷企業管理者能對細節的學習并融化為組織能力，就是注重將一個個管理細節固化于組織的流程和制度之上。管理并無所謂的細節，每一個細節都決定著最終的執行效果，是保健營銷企業不可忽略的管理要素，管理中的細節演繹到最終是執行，因為只有執行過程的完美才會有完美的結果產生。

保健營銷企業管理工作中的執行作用力，管理是由企業執行力和個人執行力組成，是思想和行為的結合體。

保健營銷企業執行能力是組織能力或制度性能力，而管理者的執行能力是個人能力。當你把計劃制定好，上交的時候，你常常會碰到“所有的細節都考慮周全了嗎？要不我們在繼續討論討論”等話，可是最后結果呢？那些東西即使蒙上了灰，上級也不會想著去擦一下，更別說將書面上的細節改善計劃付諸執行了。

這里我們可以看出管理者自身執行力的重要性，現在關于企業管理中的執行和執行力的討論非常熱烈。對管理執行力的熱衷研討，實際上已經說明了執行力對管理的作用力。

執行力必須重視三個方面的問題，一是企業制度的建立，二是管理者自身執行能力，三是科學的執行制度保障。

第一、企業制度

制度和流程在執行力中的重要性。管理工作的細節是建立在管理細節固化的組織流程和制度之上的，而執行力的保障則也來自這樣的基礎。當管理者貫徹企業計劃的時候，往往因為與之配套的制度不合理，產生了執行后拖影響，已至結果和計劃相差十萬八千里，最后是管理者執行不到位所造成。

所以，符合實際管理工作需要的制度和流程的制定，決定了管理者執行能力是否發揮好的基本，完整的管理體系和簡單高效的管理流程就能使管理者發揮其在管理中的執行力。

第二、執行能力

執行力中的管理者自身執行能力問題，在管理者以教練者的身份指導下屬進行工作和達成工作目標的，而領導者的執行力如果不到位，管理思想與指導方法沒有盡可能的運用于實際的管理要求，導致的后果就會使管理層以致于更基層的工作人員不能認真的對待和落實上面的執行目標與工作方案。

管理者的執行力，其實是參與力問題，管理者參與到過程的執行中，從細小的環節入手，根據自己的理解不斷提出新問題，將企業存在的問題公之于眾，并最終號召大家一起來解決這個問題，才能體現管理者的執行力。管理者應該明白三個流程，即團隊建設、計劃制定、過程監控是必須親為的事情。

第三、制度保障

制度是執行的保障，管理者在日常管理工作中常常會遇到不符合制度的事和人出現時，就會有更高一級的管理者左右了你的執行權利。要避免這種情況的出現就需要完善科學的決策制度和執行程序制度，下面幾個環節是執行的重要保障。

其一、執行目標本身一定要明確化、數量化，意思就是可度量、可考核、可檢查，本身不能模糊，并且在制度內建立執行意識，讓管理者的作示范，管理者的行為將決定其他人的行為，從而最終其將演變成為管理執行意識中的一個重要組成部分。要讓員工心悅誠服地自愿多用心，將工作執行得更好，最重要的就是要將企業的獎勵制度和執行力連結起來。

其二、要有明確的執行時間計劃。討論決定了的事情，管理者一定要知道什么時候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時候結束。我們很多工作都是只知道什么時候開始，但不知道什么時候結束，沒有結束的時間，永遠有完不成的任務。

其三、順序的概念，有很多事情要分輕重緩急。用80%的時間解決重要的事情，20%的時間處理瑣事。余士維先生提出解決事情分為A、很重要、很緊急；B、很重要、不緊急；C、不重要、很緊急 ；D、不重要不緊急。

其四、指令一定要明確簡明。指令是否明確是能體現管理者水平的重要方面。有不意見或自己想當然的認為下屬已了解的思想，其后果是十分嚴重的。對指令要確認，下屬理解的是不是這樣。下屬也要確認管理者是不是這個意思，得到確認之后再去執行，會減少很多偏差。在執行權力下放到實際工作中時，多問一句和少說一句的效果往往不同，所以執行過程中要注重一些細節的落實與跟蹤。

其五、管理者要注重培養并具備領悟和計劃能力、指揮和協調能力、授權和判斷能力、創新能力等方面的能力。

其六、要跟蹤考核。制度定了不是萬事大吉的，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。管理的問題不能形而上學，過程還是要關注。要做好過程督促、去指導工作，對可能發生的事情進行預測和判斷。

最后，執行管理要有反饋的制度，這樣形成管理工作閉環。管理是個功能系統，之間是緊密相連的關系，那個地方斷了就會很快得到信息，哪個環節出現了問題、執行力不到位，是管理者還是員工的問題就會一目了然。

培育一個強有力的團隊，其實就是執行力，而執行終究靠的是人。建設穩定高效的管理團隊，是每個企業都希望做的，這就要給人才放手，給他們權利、待遇，給他們搭配好的隊伍，使他們能夠有責任感和權力去完成企業期待的目標。人才難留，好的人才更難留，關鍵是企業本身在發展的同時離不開人才。

不同能力的人素質是不同的，一個團隊中人員的能力就有高低，管理者如果能夠工作到位，團隊的執行力就會增強。而現實中因為這樣那樣的問題，許多計劃、目標最后不了了之的話，就說明管理者的執行力受阻，這樣會使團隊的工作速度放慢下來。所以團隊的執行力強不強不僅在于人員自身，更重要的是管理者的能力及對整個團隊的培訓和管理方式，如果正確的話，團隊就能形成一個強力體系。

管理者的工作任務同樣也不僅僅局限于管理、決策，更要注重實際的執行。管理者自身不僅要有良好的執行管理能力，還要關注團隊的執行力。要培養和造就一批執行力強、有責任心而且態度明確的團隊，則是體現管理者執行管理能力的最好有依據和證明。

企業管理中的細節和執行力如果簡單規范一下，一是制度與與流程的固化，二是管理者自身能力，三是團隊作用力。

有個著名的管理三段論法，即“管理就是把想到的事情記下來，把記下來的東西運用正確的方法去做，然后把做過的事情再寫下來”，這是管理的本質，如果拋棄了管理中的本質特征，管理也就成為了一種空話。只有將管理中的細節和執行力者運用、實施到實際管理當中去，管理者才具效果。[來源:論文天下論文網 lunwentianxia.com] 論文天下 http://www.tmdps.cn/

企業管理者常常為沒有理想的執行力而苦惱，員工則常常報怨管理者缺乏好的決策，只要馬兒跑不讓馬兒吃好草。如何做到讓員工既能無條件的執行又心悅誠服，沒有任何借口呢？唐代政治家魏征給出的答案是勸君“十思”，他在《諫太宗十思疏》中提請管理者要躬身自責。“疏”是一種文體，“十思”的內容主要對唐太宗的規諫，分為十個方面。這些規諫雖然是根據唐代之前的歷史經驗有感而發，但是對于今天的管理者也具有十分重要的借鑒意義。

“沒有任何借口”是對執行者、員工的要求，增強執行力為什么要苛求決策者、管理者“十思”呢？這和所謂的中國式管理有關，是由管理環境中傳統文化的積淀決定的。在封建意識的影響下，管理者與執行者相比較后者始終處于弱勢的地位，他們在執行中的價值很少能夠得到充分的肯定，而管理者的正統地位則是不容懷疑的。只要管理者還處在名過言順的管理位置上，既使出現管理失誤也總是有理。管理者一般不會引火燒身，讓人們懷疑自己的管理能力，因而他們寧愿相信一切失敗源于下屬的無能和陽奉陰違，以便更好地鞏固自己的管理地位。在這種情況下要求管理者“十思”，正是對管理者與執行者雙方力量對比不平衡的一種自我校正。

在執行者整體性思難特性一時難以改變的情況下，管理者必須通過慎思消除其中的負面影響。這不僅是應該的，而且是必須的。在“個性--整體性”的關系中，執行者與管理者在一對一的情況下雖然處于弱勢，但是他不難找到與自己同樣處于弱勢地位的同類，產生“同病相憐”之類的共鳴。而在管理活功中，管理者又不可能事事身體力行，總要依靠別人去執行。權力范圍越大，所要依靠的執行者也就越多。而他所要依賴的執行者們一旦聯合起來，就可以形成一股巨大的力量，不僅會使他顧此失彼，而且可能由及喪失控制整體的能力。這就是魏征在《十思疏》中指出的水可載舟亦可覆舟的現象，魏征由此提醒管理者不可個性膨脹，忘乎所以。因此決策者必須收斂自己的個性，將管理者與執行者“個性--整體性”的關系變為“整體性--整體性”的關系，這就是魏征提出“十思”的邏輯基礎。管理者違背了這個邏輯，在實踐中必將會碰釘子，就會使自己的事業被自己所依賴、所親手培植起來的執行者葬送。

要求管理者從個性出發轉變為從整體性出發，就是要求管理者對自己的個性有所約束，當涉及個人意氣時必須兼顧全局。這本來也符合管理者駕馭全局的愿望，但是要真正做到這一點也并非易事。當執行、執行力、沒有任何借口的管理理念被介紹到國內企業界之后，之所以受到管理者的重視，極力推廣，其中一個重要的原因就是符合管理者發揮個性的潛意識。它在實踐中收效甚微，受到員工們私下的非議也就不難理解了。管理者執意實行有利于自己個性單方面發揮的管理理念，既使表面上沒有遭到抵制，實際上也是“剃頭的挑子--一頭熱”，最后將使管理者陷入孤掌難鳴的狀態。如果管理者籍此一意孤行，為所欲為，那就等于站在了執行力的對立面，就可能成為古人所說的“獨夫”，沒有不垮臺的。而且這種垮臺還怪不得別人，只能怪他自己。正所謂“滅六國者，六國也，非秦也；族秦者，秦也，非天下也。”表現在企業管理上就是管理者背離了執行力，而不是執行力背離了管理者，不存在沒有任何借口的問題，這就足以讓“后人哀之”。由此也可以看出，執行不力從表面上看問題出在執行者身上，而根子卻在管理者身上。

為了避免復讓“后人哀之”的現象出現，管理者在強調執行力的時候就要認真地進行“十思”，在體現自己的個性時堅持整體性思維，即從自身做起，從長計議，服從大局。管理者嚴格進行自我約束，而不是視執行者為草芥，把他們當作隨意驅使的活工具，本身就可以激勵執行者。如果管理者在“十思”過后不僅能率先垂范，而且能為執行者辦實事，執行者也就會更加專注于執行。這也符合新的時代要求，現代科學認為管理是一個系統工程，不能僅僅強調執行這一個方面，應當綜合治理。魏征所列舉的“十思”的內容，也是一個綜合治理的單子。“欲將取之，必先予之”，能夠這樣堅持“十思”而不懈怠，得到“沒有任何借口”的執行也就指日可待。只不過那是決策者、管理者管理有方的結果，而不是強加于人的前提，也不是更深的權謀。從這個意義上講，管理者的“十思”，并不僅局限于得出一個個正確的決策，而是要糾正執行者對管理者的種種成見，形成一種健康的企業文化。在這種文化中，管理者與執行者人格是平等的，執行者只要自已努力，其作用與管理者相比毫不遜色。通過管理者的“十思”，雙方不僅要形成一種信賴關系，而且要形成一種合作關系，在共同的目標驅動下，執行就是彼此共同事業的重要組成部分，“沒有任何借口”也就會內化為執行者的潛意識。當然，在健康的企業文化沒有形成之前，并非說應當徹底擯棄“沒有任何借口”的管理理念。在處理具體事務，尤其在情況緊急時執行者理應如此。但這和要求管理者的慎思并不矛盾，相反，只有當管理者平時通過慎思，躬盡自責，贏得了執行者信任之后，執行者在關鍵時候才不會對管理者的決策及其動機產生懷疑，義無反顧地去執行。如果把“沒有任何借口”當做解決企業問題立即見效的診治方式，那么通過管理者的“十思”提高企業的執行力則是一種辯證施治。從把企業做大做強的目標來看，后者更為重要。在眼前要求執行者“沒有任何借口”也許并非做不到，然而“善始者實繁，克終者蓋寡”，能夠笑到最后者并不多見。因此魏征指出；“臣聞求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源”。管理者要想把企業辦成百年老店與不沉的航空母艦，認真的“十思”是必不可少的。盡管“十思”的內容應當賦予新的時代內容，需要與時促進，通過管理者的“十思”來培養不竭而又健康的執行力這樣的因果關系并沒有過時

一個企業，在方向目標明確的情況下，最為重要的問題就是提高全員執行力。只有通過堅強有力的執行，才能把方針政策、目標措施不折不扣地落實到具體的工作之中。這就是現代管理所強調的重在執行、贏在執行。

解放思想是提高執行力的前提。為什么同處一個單位，有的部門和人員，敢為人先，有的卻按部就班?有的成效顯著，而有的卻起色不大，甚至問題多多?差距就在于觀念不如人家新，辦法不如人家多，干勁不如人家足，工作不如人家細。只有進一步解放思想，不斷提升執行力，才能打開思路，拓展視野;只有破除怕擔風險、怕負責任的思想，才能把心思用在本職工作上，把干勁用在落實上。

完善制度是提高執行力的保障。相較于思想教育、道德規范等軟性約束，制度的剛性約束往往更具體、更長久。企業加強制度建設，要從選人用人制度、薪酬分配制度、績效考核制度、獎懲制度等環節入手，高度重視并認真解決有的制度與實際脫節、在執行上缺乏可操作性的問題。必須通過健全和完善各項規章制度，來克服“責權利”不對等、信息流通不暢、職責不清、推諉扯皮等影響執行力提高的因素，來體現清晰、有效、簡潔的工作程序與考核標準，使各項工作規范化，使各項管理程序化，從根本上提高執行力。

提升團隊素質是提高執行力的關鍵。一個團隊素質的高低，直接決定執行力的強弱。首先，要提升領導力，增強其示范性和帶動力。要在干部隊伍中強化責任意識、加強責任監督，嚴格責任追究。要堅持正確的用人導向，憑實績用干部，視無功即是過，逐步形成一套科學合理的干部評價制度、標準和方法，全面、公正、正確地評價干部。其次，要抓好員工隊伍建設，加強職業道德教育和崗位技能培訓，努力提高其思想道德素質和業務技能水平。總之，關鍵在于營造有利于人才輩出的良好環境，給想干事的員工提供充足的機會，為能干事的員工搭建寬廣的舞臺，讓優秀的員工有成就感、平庸的有壓力感、不稱職的有危機感，從而激發員工提升執行力的自覺性

做一名優秀的員工

——讀《沒有任何借口》有感 《沒有任何借口》，一本讓人可以深思的小書，幾年前讀過，經過幾年的工作歷練，再回過頭來讀這本書，有更深的感觸。這本書道理看似簡單，但對人生的幫助很大，就像書中所說：?‘沒有任何借口’體現的是一種負責、敬業的精神，一種服從、誠實的態度，一種完美的執行能力。我們需要的正是具備這種精神的人：他們想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口，哪怕看是合理的借口。?作為一名員工，?記住，這是你的工作！?要做一名優秀的員工。

做一名優秀的員工，要具備一種完美的執行能力，我認為，對于個人來說要做到以下幾點：

第一，不斷學習，提高學習能力。這有兩方面的含義，一是要具備較好的學習能力，不斷適應新的要求、新的挑戰。我們處在一個知識爆炸的年代，新觀念、新事物不斷涌現，只有不斷學習，才能保證我們跟得上時代的進步，才能更好的完成工作；二是要具備較好的理解能力，從大處著眼、小處著手，更好的完成工作。我們的很多工作，很多不是主觀上不想做好，但可能是在對問題的理解上存在偏差，認識不足，因此工作上不能到位。比如貫徹總公司?一三五?戰略，比如落實受理市場專項規范工作等一系列工作，必須從全局的高度認識到工作的重要性、必要性、緊迫性，從而落實到工作中，不折不扣的去完成。第二，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。因此，必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。

第三、腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。因此，要發揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。?泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。?真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

第四、只爭朝夕，提高辦事效率。?明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。?因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚?立即行動、馬上就辦?的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。每項工作都要立足一個?早?字，落實一個?快?字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。

最后、開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此，要具備較強的改革精神和創新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發揮主觀能動性，創造性地開展工作、執行指令。在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

我們處在銀聯跨越發展的新的歷史時期，讓我們認真學習把握總公司?一三五?戰略的深刻內涵，以積極進取的責任意識、腳踏實地的工作作風、只爭朝夕的工作效率、大膽創新的工作方法努力做好本職工作，為銀聯的發展貢獻自己的力量，同時實現個人的人生價值，成為一名優秀的員工。

第四篇：做優秀員工心得體會

日常工作的壓力、生活的繁忙，常常讓我們失去了激情，甚至容易產生“在職厭職”的心理。5月23日，在公司領導的重視關愛下，參加了公司舉辦了《塑造陽光心態，做優秀員工》的培訓活動，張繼梅老師生動，貼切的講述讓我深有體會。

一、短短六個小時的課程，張繼梅老師教會了我們對生活的向往，對工作的積極，對人的感恩。。都讓我感觸至深。總的來說，知識、技巧、態度都是影響工作的三個重要因素，其中，態度尤其扮演著帶動的角色。工作中，我們應該保持積極的人生態度，才會有信心，有智慧，有夢想。就像老師說的：我是最棒的，我是最優秀的，我是成功者！良好的心態影響一個人的能力，能力影響我們的命運。生命的質量取決于每天的心態，如果我們能保證眼下心情好，就能保證今天一天心情好，如果保證每天心情好，就會獲得很好的生命質量，用陽光的心去工作，讓阻力變成動力，讓絕望變成希望，讓壞事情變成好事情，體驗別人體驗不到的靚麗生活。

二、課程中，老師把我們每個人的缺點都化成了優點，教我們對工作、對生活充滿信心，相信每一個時刻發生在我們身上的事情都是最好的，活在當下，就要對自己當前的現狀滿意，相信自己的生命正以最好的方式展開。

三、要學會感恩。感謝幫助過自己的人，感恩傷害、鞭打你的人，因為他磨練了你的心智、激發了你的斗智；感恩斥責、嫉妒你的人，因為他提醒了你的缺點、肯定了你的成就。所有的一切，都取決于我們的良好心態，老師說過一句話我深深銘記在心：給予多，得到多；參與多，領悟多；嘗試多，收獲多。

第五篇：學習做優秀員工

學習做優秀員工

各位同事：

借本次培訓結束之際，我想給大家講這樣一個課題，那就是《學習做優秀員工》，希望大家能夠從中受益。

俗話說：“三百六十行，行行出狀元。”任何崗位都能培養鍛煉出優秀員工，只要在平時的工作中以滿腔的熱情，善于學習、注重細節，終會有實現的一天，就是說要強調八個字——熱忱、學習、主動、細節。滿腔熱忱，是優秀員工的重要特質。他們忠誠于本職崗位，始終保持滿腔的熱忱。絕大多數人從步入崗位到退休，平均有三十年左右的工作時間。每個人都希望尋找到一個自己興趣所在，能力所用，待遇優厚，有保障、有發展前途的職位。然而，一個剛剛走上工作崗位的年輕人并不能夠輕易找到自己滿意的工作，從讀書時的美好理想到現實工作的差距，由于資歷淺，經驗少，人微言輕，往往會產生心理的失落，從而出現不安定情緒，會對眼前的工作掉以輕心，這山望著那山高。其實，一個人一生中真正放在工作上的時間精力是極其有限的，一晃十年二十年就過去了，莫讓年華付水流。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。一個優秀的員工，往往要在崗位上辛辛苦苦工作多年，工作業績要經過多年的積累和磨練才能有起色；樹高千尺在根深，多年扎根于工作，才能真正成長起來，成為一流的員工需要一流的心態，心態決定成敗。

善于學習，是優秀員工必備的能力。一個人走上工作崗位既是將以前工作或學習中所學的知識在實踐中運用的過程，也是一個再學習的過程。在新的崗位上，要將自己放在零起點的位置，樹立“不斷工作不斷學習”的習慣。將學習貫穿于整個工作過程之中，不要把學習與工作分割開，邊學習邊準備，邊學習邊計劃，邊學習邊推行，做學習的踐行者。1

向周圍的同事、領導學習，隨時隨地學習，要以開放的思維、包容的心胸學習他人的長處，要用他人的成功經驗來充實自己。通過學習來不斷修正自己的缺點，填補自己的不足，從而適應激烈競爭的市場環境；通過學習，要使自己虛懷若谷，海納百川，在業務知識和服務技能上不斷豐富；通過學習，對待工作能夠切實做到愛崗敬業，開拓進取，從而整體提升具備優秀員工所需要的素質，成為企業推動企業向前發展的后備人才，成為有準備的人。

主動工作，是優秀員工的制勝習慣。主動工作，就是要求我們大家在工作中要有計劃，有計劃就能把事情做好，“凡事預則立，不預則廢”，必須腳踏實地，主動尋找好的方法去工作，必須眼勤、嘴勤、腿勤、腦勤、手勤。在工作中，大家要主動相互配合、有效溝通，及時和本柜組同事、和優秀員工、和主管領導溝通，顯得尤為重要。工作中的團隊精神、和諧配合、良好人際關系是順利愉快完成工作的必要條件，否則，一旦形成矛盾就會產生多方面的負面效果，既不利于團結，也不利于工作。主動工作一定要成為一種持久性的習慣。習慣成了自然之后，就會主動工作。如果我們大家的思維方式沒有變，那么任何工作上的變革行動投入都會是徒勞無功。一開始，我們可能會覺得養成習慣很不容易，但最終你會發現這種態度會成為你個人價值的一部分。當你體驗到他人的肯定給你的工作和生活帶來幫助時，你就會一如既往的主動工作。從任何一件小事著手，以積極的心態，激發自己的潛能，主動去工作，你就會發現工作原來是生命中最重要的一部分。

善于從細節做起，從小事做起，是優秀員工的優秀品質。“天下大事必做于細，天下難事必做于易”，就是說“簡單的事情重復做”，我們工作中的很多事情大都是瑣碎細小、簡單的，甚至是枯燥無味的，如何做好身邊的小事，細節是創新之本，細節體現品牌經營之道，細節顯出

真功夫，細節產生效益差距，用細節做出的誠信更真誠，做品牌企業源于細節。把每一件簡單的事情做好就不簡單，簡單的招式練到極致就是絕招。從小事做起，追求完美的細節，需要高度的責任心、敬業精神和嚴謹求實的態度，我們百貨大樓的核心價值觀是“一切為了顧客滿意”，一個優秀員工必須付出數倍于別人的努力，必須始終把“一切為了顧客滿意”作為行動的指南，才能取得超越常人的業績。每個人身邊都有優秀員工鮮活的實例，這幾天給大家講課的王桂霞、石海云、張紅香就是我們優秀員工的代表，她們做著平凡無奇的工作，她們能夠日復一日、年復一年在簡單的工作中去重復，去掌握規律性的東西，形成一套自己的工作方法，在重復中體現不簡單，也正是這種不間斷的簡單重復，才獲得了顧客的普遍好評，成為顧客認可的優秀員工。

優秀員工是既平凡又不平凡的，出自平凡，歸于平凡，而其過程有艱辛、有卓越，呈現在周圍人眼中是簡單、樸素的，是真正、實在的。只要大家能夠時刻以微笑面對顧客，時刻關注商品陳列，時刻關注商品適銷率，只要大家肯學習，肯投入，肯付出，善觀察，善協作，每天比別人多做一點點，相信大家完成工作的時間就一定會在昨天，大家就一定能成為優秀員工！

最后，希望大家“簡單的事情重復做”，向優秀員工學習，把簡單做到優秀，把優秀做到卓越，都成為優秀員工，用我們一流的商品、一流的服務、一流的環境打造“走進百大，親情如家”的良好氛圍，用我們合適的價位，誠信的質量踐行“誠實守信，以德為本”的經營理念，用大家勤勞的雙手，甜美的語言，贊許的目光，主動去工作，做優秀員工，提升個人收入，實現人生價值！

本期員工培訓到此結束。謝謝大家！

2012年4月28日