第一篇：優(yōu)秀主管

團(tuán)結(jié)就是力量

記商務(wù)店優(yōu)秀督導(dǎo)員——樓層主管程秀娟我叫程秀娟，2012年5月入職，任商務(wù)店樓層主管至今。

做為一名樓層主管，我清楚的知道自己最重要的工作就是服務(wù)好來店的每一位顧客；把房間的衛(wèi)生做好，做凈，讓酒店的設(shè)施設(shè)備以最佳狀態(tài)展示給客人，帶好員工隊(duì)伍，協(xié)調(diào)好酒店的整體工作，使酒店經(jīng)營(yíng)達(dá)到最大化。

說著容易做著難。酒店開業(yè)四年有余，其一是客房衛(wèi)生間的五金用具大部分都積下了厚厚的水垢，很不好處理。其二是客房的地板、磁磚夾縫內(nèi)開業(yè)幾年滲進(jìn)了頑固的積塵，看上去黑乎乎的，十分影響房間的整體美觀。樓層員工大部分都是老員工，人多力量大，就帶領(lǐng)大家想各種各樣去掉這些沉漬的辦法，用醋、牙膏、清潔劑和廢舊牙刷等一點(diǎn)一點(diǎn)去刷，一間房一間房去試，務(wù)必做到清潔徹底。每天定下的任務(wù)，樓層的姐妹做不完不下班，眾志成城，連續(xù)奮戰(zhàn)半個(gè)月后，這兩項(xiàng)工作在樓層姐妹的齊心協(xié)力下，順利完成，達(dá)到了很好的效果。

十一黃金周期間，酒店住宿率達(dá)到百分之百，但是樓層僅僅只有四名員工（含一名新入職），每個(gè)人每天工作量將近二十間房，已達(dá)到極限。而且住宿的客人往往是別的房間剛退就在前臺(tái)等著住宿。我必須要保證房間正常出租的情況下，幫員工撤布草、查退房、配備物品、鋪床等，能多做多少就盡力去做。在這期間，樓層的姐妹們更是無怨無悔，不辭辛苦，在服務(wù)好客人的前提下，不管再晚也都把房間清掃完畢，達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)之后才下班，從沒有人叫苦叫累，反倒是更

加增強(qiáng)了眾人工作的信心，確保黃金周打了一個(gè)大勝仗。

從入職工作到現(xiàn)在，我深深地感到，工作中很多事靠一個(gè)人是無法完成的，必須要多多求助于集體，集思廣益，廣開思路，眾人劃槳才能開大船，團(tuán)結(jié)才是力量，只有這樣，我們的工作才能順利地開展下去，也只有這樣，我們酒店的效益才會(huì)蒸蒸日上。

禪武商務(wù)酒店2013.11.25

第二篇：優(yōu)秀主管頒獎(jiǎng)詞

用實(shí)際行為去感召，以人格魅力去駕馭，拿專業(yè)知識(shí)去指導(dǎo)，用科學(xué)手法去管理，打造一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍,為公司的發(fā)展立下不可忽視的功勞。憑借超凡的領(lǐng)導(dǎo)組織能力造就一種令人信服和尊敬的形象，他們有時(shí)選擇幕后，默默奉獻(xiàn)；有時(shí)走上前臺(tái)，承擔(dān)起發(fā)展的重?fù)?dān)。他們相互勉勵(lì)、一路揮汗如雨、一路過關(guān)斬將，帶領(lǐng)他們團(tuán)隊(duì)取得不俗的成績(jī)，管理出效益，管理出創(chuàng)新，他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展史上畫上重重的一筆。他，既是管理者又是馬前卒，掌聲獻(xiàn)給2017公司的優(yōu)秀主管——×××

第三篇：優(yōu)秀主管總結(jié)

總結(jié)

優(yōu)秀主管這一詞如何理解？我最初的理解是能力強(qiáng)、效率高、業(yè)績(jī)好就是一個(gè)好的主管。經(jīng)過本次的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我的理解太片面了，猶如井底之蛙。本次的培訓(xùn)開闊了我的眼界，原來一個(gè)優(yōu)秀的主管要做的東西有很多。例如：

主管的職責(zé)：承上啟下，而承上啟下又包括了輔佐上司、溝通同僚、監(jiān)督下屬。那什么是輔佐上司呢？輔佐上司就是履行輔佐職責(zé)，達(dá)成上級(jí)交代的任務(wù)與目標(biāo)。輔佐上司又分為4步來做：1.把上司交代的工作做好，2明確表達(dá)出上司交代的任務(wù)困難，告知困難及所需幫助。3.所做事情出現(xiàn)意外及時(shí)告知上司。4.主動(dòng)協(xié)助上司克服困難及解決問題。溝通同僚又是什么呢？首先尊重別人的專業(yè)是成功溝通的第一步，有事一起討論、分工、落實(shí)責(zé)任，寫成備忘錄。互相支援，忌諱相互爭(zhēng)吵，要用整體的觀念與人配合的誠(chéng)意及協(xié)助別人的心胸。監(jiān)督下屬就是與下屬相融合，安排工作時(shí)有周詳?shù)挠?jì)劃，正確有效的工作命令，隨時(shí)從旁指導(dǎo)及協(xié)助。注意工作的進(jìn)行，面對(duì)突發(fā)情況，作適當(dāng)?shù)膽?yīng)變處理。

主管的定位：就是運(yùn)用各種資源去完成企業(yè)目標(biāo)的過程。它的運(yùn)用含義：獲取資源，調(diào)度人員與資源想結(jié)合，利用資源互補(bǔ)到達(dá)最高的效率，提升下屬員工的技能。

主管的價(jià)值：達(dá)成績(jī)效，主要是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效。相反沒有績(jī)效產(chǎn)生，那么主管就會(huì)一文不值。

以上這些都是一個(gè)主管應(yīng)該做的事情，除了這些。一個(gè)優(yōu)秀的主管還要避免以下誤區(qū)： 首先是主管的八大誤區(qū)：

急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃（解析：盲目急躁的做事，沒有計(jì)劃）目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳（解析：沒有明確目標(biāo)，計(jì)劃不周全）只顧做事、不顧績(jī)效（解析：埋頭工作，不管做事的效果）行為過程、控制不力（解析：方案執(zhí)行過程中，管控不到位）

缺乏訓(xùn)練、自然淘汰（解析：沒有做好下屬的能力引導(dǎo)培訓(xùn)，導(dǎo)致下屬能力過差被淘汰）

效能低下、急事急辦（解析：做事沒有計(jì)劃安排，來一件事做一件事）不善協(xié)作、溝通障礙（解析：跟其他部門溝通不清楚，導(dǎo)致部門之間配合不好）

歸罪于外、推卸責(zé)任（解析：把自己的責(zé)任推脫給別人或者別的部門）八大誤區(qū)之后，還應(yīng)注意2種并發(fā)癥：

一、年輕主管并發(fā)癥：

1.慣性作用，埋頭工作，忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)：計(jì)劃、安排、監(jiān)督等。仍定位于骨干員工。

2.不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，什么事情都自己做。3.怕得罪人，不敢管理。

4.勇于管理，強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴。

二、老主管并發(fā)癥：

1.經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新。怕得罪嗯，不敢管理，得過且過，無功無過。

2.工作目標(biāo)不明確，制定計(jì)劃不周詳，管理執(zhí)行不到位，行為過程不控制，事后檢討，不改進(jìn)。

3.放松對(duì)下屬的指導(dǎo)糾正，過于人性化。通過上述的學(xué)習(xí)和理解我總結(jié)如下：

在日常管理中，主管兼有管理者與被管理的雙重身份，一方面作為下屬，在積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)同時(shí)也要做好管理下屬的工作。另一方面，作為管理者，在指導(dǎo)下屬完成部門工作任務(wù)的同時(shí)，也要接受上級(jí)的管理。主管作為管理者，除了要管好人員、物品之外，還要做好上傳下達(dá)的任務(wù)，積極輔佐上司領(lǐng)導(dǎo)，做好上司領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并調(diào)動(dòng)下屬員工的工作積極性。一名優(yōu)秀的主管應(yīng)做好以下四個(gè)方面：

一、要會(huì)說

主管必須熟悉工作流程，工作要領(lǐng)及操作標(biāo)準(zhǔn)，并能用熟練和準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出任務(wù)的需求，務(wù)必使下屬聽清楚，聽明白。如果語(yǔ)言表達(dá)不清楚，語(yǔ)氣不平和，下屬就聽不明白，這樣就很容易發(fā)生不必要的誤會(huì)。有時(shí)給下屬員工交代工作任務(wù)，如果說得不清楚，下屬員工就不知道該怎樣做，做到什么程度，所以‘會(huì)說’是一名優(yōu)秀主管必備的首要條件。

二、要會(huì)做

一名優(yōu)秀的主管，只會(huì)講還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自己還要會(huì)做，對(duì)下屬員工示范，給下屬員工樹立榜樣；同時(shí)，主管標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度，還能給下屬員工一個(gè)認(rèn)同感、敬佩感和模仿心理，從而產(chǎn)生一種服從感。

三、要會(huì)想

作為一名主管還應(yīng)該是一名思想工作者，通過強(qiáng)有力的思想工作來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。把要我學(xué)變成我要學(xué)，讓員工學(xué)會(huì)快樂地工作。如果思想工作做不通，很多人可能產(chǎn)生對(duì)工作的厭倦心態(tài)。因此，作為一名主管，應(yīng)該讓下屬明白一個(gè)道理：工作的目的不僅僅是為了老板，更多的是為了自己；工作不僅僅是為了薪水，更多的是為了增長(zhǎng)個(gè)人才干，那將會(huì)獲得更多的財(cái)富。

四、要會(huì)協(xié)調(diào)和溝通

在處理部門之間的分歧時(shí)，要統(tǒng)一思想，讓他們理解為什么要做，可以怎樣做（變通）。做為一名優(yōu)秀的主管，在做協(xié)調(diào)和溝通時(shí)應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：

1）位置低一點(diǎn)，以一種較低的姿（心）態(tài)切入；

2）眼光高一點(diǎn)，在討論的分析問題時(shí)應(yīng)站在比部門更高的一個(gè)層面上； 3）辦法多一點(diǎn)，在不違反原則的前提下應(yīng)提供多種選擇方案以供部門實(shí)施。在處理人際關(guān)系時(shí)，特別是同事間遇到利益沖突時(shí)，很容易就釀成大大小小的糾紛。身為主管，面對(duì)下屬間發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，絕對(duì)不應(yīng)該參與到其中去。正確的做法是：了解情況，并有效化解矛盾。同時(shí)，還要利用好自己本職的權(quán)利，以嚴(yán)肅的態(tài)度告訴其他員工：要嚴(yán)禁這樣的事情發(fā)生的。

五、要有執(zhí)行（組織、規(guī)劃、指揮）

有了以上4點(diǎn)的能力之外，還應(yīng)有最重要的一點(diǎn)執(zhí)行。主管之所以有別于普通職員的，就在于能把握大的方向。如果只能專注于某些特定的事情，眼睛只盯在自己那一小塊地方上，無法把眼光放寬放遠(yuǎn)，那么這個(gè)人怎么都只能算是一個(gè)合格的職員，離合格的主管還差了十萬(wàn)八千里，因?yàn)椋ゴ筮€是抓小，這是一個(gè)根本的質(zhì)的區(qū)別。

總之，一名優(yōu)秀的主管應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)行、較高的素質(zhì)和多方面的能力，為公司和員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，處理好上下左右各方面的關(guān)系。只有如此，才能使自己成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，并最終脫穎而出。

第四篇：優(yōu)秀主管獲獎(jiǎng)感言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 親愛的同事們：

大家好，承蒙大家厚愛，我獲得XX“優(yōu)秀管理者”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，更多的是感動(dòng)。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可，我會(huì)更加努力!

自進(jìn)公司工作至今已有3年的時(shí)間，我并沒有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀的業(yè)績(jī)，我只是在我自己的工作崗位上履行著自己的職責(zé)，盡自己最大努力做好自己的本職工作，我現(xiàn)任xxx，平時(shí)就是做一些上傳下達(dá)的工作，除了協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)以最快的速度最高的質(zhì)量完成外，還在做店內(nèi)的一些紀(jì)律方面和賬務(wù)方面的管理工作。我自認(rèn)為我還存在很多欠缺，與公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的差距，還有很多方面需要學(xué)習(xí)和提高。被評(píng)為優(yōu)秀管理者，我覺得自己的肩上又增添了一份壓力，因而，在今后的工作中，我要更加勤奮、更加努力，盡我所能，認(rèn)認(rèn)真真干好自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們繼續(xù)幫助我、支持我，在此我謝謝大家!

我覺得我現(xiàn)在的工作很開心，大家都很團(tuán)結(jié)，同事們之間都很坦誠(chéng)，大家將心比心，都像姐妹一樣互相鼓勵(lì)著，我認(rèn)為作為管理者做好一家店最重要的就是這家店的氛圍，他是一家店的靈魂，店鋪氛圍好了大家賣貨會(huì)很積極，大家會(huì)團(tuán)結(jié)一致奔著目標(biāo)一起努力，把工作做好。而且要用人之長(zhǎng)，把每位同事的優(yōu)點(diǎn)放到最大化，并及時(shí)給予肯定，每位同事都有自己的長(zhǎng)處，得到鼓勵(lì)后會(huì)更加積極努力，在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中形成一個(gè)良性循環(huán)，大家在愉快的心情合理的競(jìng)爭(zhēng)中工作，我想這樣的一家店是最成功的。我們現(xiàn)在有一個(gè)很好的平臺(tái)會(huì)奔著這樣的一個(gè)目標(biāo)去共同努力共同進(jìn)步。

公司現(xiàn)取得的成績(jī)，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我們每位員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗下，我們公司將會(huì)取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。希望我們公司的每一位員工都像天空中的星斗一樣互相照耀、互相幫助、團(tuán)結(jié)一心，干好我們的工作。

成績(jī)只能代表過去，我要更加任重道遠(yuǎn)。這次能被評(píng)為優(yōu)秀管理者，我想這既是公司對(duì)我工作的肯定，也是對(duì)今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。我也堅(jiān)信，今后的工作一定會(huì)做得更好。過去的榮譽(yù)已成為過去，我們公司現(xiàn)面臨的新的形勢(shì)既充滿激烈的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，更催人奮進(jìn)，我將帶領(lǐng)我的同事們不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作業(yè)務(wù)水平，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，力求把工作做好的更好，樹立良好個(gè)人形象，盡我所能為公司多增加一份力量。

同事們，我們要力爭(zhēng)成為公司的驕傲，相信公司的未來將更加燦爛輝煌!

第五篇：最新主管試用期優(yōu)秀總結(jié)

最新主管試用期優(yōu)秀總結(jié)范文

本人通過近三個(gè)月的工作，目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、信息流、單據(jù)流、實(shí)物流及資金流等有了較深的了解，熟悉掌握了儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)流程、工作現(xiàn)場(chǎng)管理、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等，并且已能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)，與銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商、運(yùn)輸服務(wù)商、印刷廠等通力合作，正確、及時(shí)地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù)，因此在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批示，非常感謝!試用期工作總結(jié)

1、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下，從3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及1&2期第4批共計(jì)96240本的計(jì)劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據(jù)此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系;

2、從3月24日至4月2日主導(dǎo)完成了學(xué)語(yǔ)文4期第1批共計(jì)約45萬(wàn)冊(cè)的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫(kù)房資產(chǎn)的交接清點(diǎn)(含設(shè)備、輔料、工具等)，以及學(xué)語(yǔ)文2011年1&

2、3期的盤點(diǎn);

3、從4月3日至6月5期組織完成了學(xué)語(yǔ)文4期第2批、5期、6期、7&8期共計(jì)約171.4萬(wàn)冊(cè)的接收、入庫(kù)、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫(kù)存誤差比例控制在目標(biāo)范圍內(nèi)(目標(biāo)值1‰);

4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時(shí)在不影響交付質(zhì)量的前提下，對(duì)到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改良性的調(diào)整，提高了庫(kù)存場(chǎng)地的利用率、庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯(cuò)誤返工率;

5、在信息流方面對(duì)前期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯(cuò)誤及散失對(duì)業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲(chǔ)運(yùn)與市場(chǎng)環(huán)節(jié)之間反復(fù)確認(rèn)的工作量;同時(shí)對(duì)單據(jù)核對(duì)方式進(jìn)行優(yōu)化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。

后續(xù)工作策略

1、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、訂單處理、貨物接收、在庫(kù)管理、分揀包裝、運(yùn)輸配送、客戶服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，做到有據(jù)可依;

2、人員方面：通過各種渠道建立臨時(shí)點(diǎn)數(shù)人員、臨時(shí)包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說明，并定期維護(hù)更新;對(duì)內(nèi)合理實(shí)行崗位輪換制度，減少人員變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響;

3、物料方面：通過更加合理地安排發(fā)貨計(jì)劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步調(diào)，減少資源、時(shí)間等方面的沖突，提高包轉(zhuǎn)合理性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率;

4、設(shè)備方面：建立設(shè)備定期保養(yǎng)及維護(hù)制度并嚴(yán)格落實(shí)，提高打包機(jī)、叉車等設(shè)備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開展;

5、成本方面：通過歷史數(shù)據(jù)分析對(duì)比，合理地對(duì)包裝方式、運(yùn)輸方式等進(jìn)行調(diào)整，減少打包帶、包裝紙、編織袋等包材及耗材的使用，降低包轉(zhuǎn)成本;同時(shí)通過訂單的整合及合理的計(jì)劃，提高臨時(shí)人員及設(shè)備的利用率，減少發(fā)貨時(shí)間，從而降低人工成本。p.s.相關(guān)措施的目標(biāo)值將在分析歷史數(shù)據(jù)后制定詳細(xì)工作計(jì)劃時(shí)進(jìn)行體現(xiàn)。

期中德育工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼過去一半,我把開學(xué)以來的學(xué)校德育工作進(jìn)行期中總結(jié)。我很想把大家?guī)讉€(gè)月來付出的辛苦、奉獻(xiàn)的愛心、拼出的成績(jī)，通過這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，但時(shí)間有限，水平有限，能力更有限，總結(jié)過程中肯定有不足之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正。

自開學(xué)以來，依據(jù)本學(xué)期學(xué)校德育工作計(jì)劃，圍繞“向雷鋒同志學(xué)習(xí),弘揚(yáng)雷鋒精神”的教育主題，我們先后開展了以下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1.開學(xué)伊始,學(xué)生從家里的舒適生活突然轉(zhuǎn)換成集體生活，而且忙碌又緊張。所以，我們必須不厭其煩的對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育、行為習(xí)慣教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣教育。讓學(xué)生們盡快步入學(xué)習(xí)的“軌道”。

2.在3月到4月初以“向雷鋒同志學(xué)習(xí),弘揚(yáng)雷鋒精神”公開主題班會(huì)，并以收集文史資料;集體探討;列舉我班優(yōu)秀事例、評(píng)選等形式在夕會(huì)時(shí)間和班會(huì)時(shí)間進(jìn)行宣讀、探討、列舉、總結(jié)和評(píng)選。同學(xué)們積極參加主題班會(huì)。4月初，各班制作了“弘揚(yáng)雷鋒精神”板報(bào)，并將優(yōu)秀標(biāo)兵進(jìn)行了公示。

3.因?yàn)檎Z(yǔ)文老師多次向我反映學(xué)生字跡較差。所以,我規(guī)定學(xué)生人人買字帖。利用每天夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，通過將近一個(gè)學(xué)期的努力，現(xiàn)在學(xué)生的字有了很大的進(jìn)步。并從另一方面增強(qiáng)了學(xué)生們的自信心。

4.在4月初,我校召開了田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)過程中，運(yùn)動(dòng)員積極參賽，非運(yùn)動(dòng)員踴躍投稿，學(xué)生工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然,最后,我班并沒有取得好的成績(jī),但無論是開始,還是最后的接力賽。我都培著我的學(xué)生們?nèi)σ愿埃还芙Y(jié)果如何，但要盡最大的努力。

5．我校的期中考試剛剛結(jié)束，我班總體成績(jī)還不錯(cuò)。在期中總結(jié)會(huì)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，談失敗與成功之處，并激勵(lì)學(xué)生在今后的半學(xué)期中奮勇前行！

開學(xué)至今的兩個(gè)多月的時(shí)間里，班主任、年級(jí)組長(zhǎng)們的工作是繁雜的、是忙碌的、是充實(shí)的、更是有收獲的。通過這些工作、這些活動(dòng)的開展，我班學(xué)生增長(zhǎng)了知識(shí)、開闊了視野、提高了能力，在活動(dòng)中，學(xué)生們進(jìn)一步加深了友誼、增強(qiáng)了集體觀念、錘煉了意志品質(zhì)！

2018個(gè)人工作總結(jié)

前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。