第一篇：如何正確認知交際禮儀-100分

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.下列不屬于人際交往禮儀中溝通技巧的是： √ A語言技巧

B看名片技巧

C掛電話技巧

D問路技巧

正確答案： D

2.對于打電話時誰先掛斷，交際禮儀的規(guī)范是： √A地位低者先掛斷

B地位高者先掛斷

C年長者先掛斷

D女士先掛斷

正確答案： B

3.下列不屬于商務人士在交際場合需要注意的事項：A擺正位置

B以對方為中心

C了解交談的禁忌

D擺正心態(tài)

正確答案： D

4.在解決交往問題時，最需要做的是： √ A抓住主要矛盾

B抓住次要矛盾

C盡力解決問題

D先解決簡單問題

正確答案： A

5.下列不屬于交談”禁忌”的是： √ A打斷對方

B補充對方

C請教對方√

D質疑對方

正確答案： C

6.在糾正對方時，應該遵循的社交原則是： √

A與對方爭論

B把自己的想法加在別人身上

C從心理上接受別人

D寬容對方

正確答案： C

7.在正式場合的自我修飾中，男士腰間可以：

A掛鑰匙

B掛小型軍刀

C掛手機

D不掛任何物品

正確答案： D

8.下列不屬于角色定位的內容是： √

A做什么像什么

B表現(xiàn)自我意識

C看對象講規(guī)矩

D乘坐轎車的位次排列

正確答案： B

9.宴請溝通藝術中包含的層次有： √

A吃飽、吃特色、吃環(huán)境、吃文化

B吃特色、吃環(huán)境、吃美食、吃氛圍

C吃環(huán)境、吃文化、吃風俗、吃名品

D吃飽、吃特色、吃奇品、吃文化

正確答案： A

10.下列不屬于餐桌中忌諱的禮儀是： √

A吸煙

B喝酒

C整理服飾

D給他人夾菜 √

正確答案： B

判斷題

11.因人而異是交際禮儀、交往藝術的基本要求?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.在名片中一定要把個人聯(lián)系電話寫清晰?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.在商務交往和公關交往中，更重要的是了解別人。√正確

錯誤

正確答案： 錯誤

14.在交談時，建議用不同形式表達，以帶給聽者截然不同的感受?！陶_

錯誤

正確答案： 正確

15.在正式場合中，為了表示對他人的尊重，女士可以不用化妝?！陶_

錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：正確認知執(zhí)行力

學習導航

通過學習本課程，你將能夠： ● 正確認知執(zhí)行力；

● 掌握個人執(zhí)行力的基本要素；

● 認識組織執(zhí)行力與個人執(zhí)行力的關系； ● 了解個人執(zhí)行力模型。

正確認知執(zhí)行力

一、執(zhí)行力是組織的頑疾

1.領導者對執(zhí)行的認知不夠

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！币馑际牵粋€士兵的執(zhí)行力不夠，是他的問題；一個團隊的執(zhí)行力不夠，是領導的問題。

一些管理這認為執(zhí)行力不夠是因為制度不健全，于是不斷地完善制度，最后才發(fā)現(xiàn)不是問題的本質。制度只是一個規(guī)則，最終還是要取決于執(zhí)行。

2.管理者對執(zhí)行缺少系統(tǒng)分析

在現(xiàn)今企業(yè)中，很多管理者解決執(zhí)行問題總是缺乏系統(tǒng)分析，從而無法從實質上根治企業(yè)出現(xiàn)的問題，這是企業(yè)應該避免的頑疾。

3.執(zhí)行者本身缺乏細致、持續(xù)的基本工作

管理的本質就是最基礎、瑣碎的一些持續(xù)的最基本工作，執(zhí)行更是一種基礎工作。如果把執(zhí)行拉到非執(zhí)行的境界，就是企業(yè)管理的誤區(qū)。

4.組織缺乏執(zhí)行機制

組織包括企業(yè)和非企業(yè)組織。作為組織的管理者，只有深入研究執(zhí)行的機制，才能當好管理者。

二、組織的執(zhí)行機制

1.執(zhí)行機制的劃分 企業(yè)或者組織的執(zhí)行是由人和組織之間的互動來完成的，因此可將執(zhí)行分成兩個層面：個人執(zhí)行力、組織執(zhí)行力。其中組織的執(zhí)行力是兩個人以上做一件事情，個人和組織的執(zhí)行力是截然不同的。

2.組織機制的強調重點

崗位與角色的互動

組織首先強調崗位，而崗位對應的是角色。身處組織中的人，必須知道自己扮演的角色。角色不等同于崗位。很多人都把背誦崗位說明書作為業(yè)務是否出色的標準，實際上，崗位說明書只是指明了工作方向，工作的好壞是由角色決定的，只有崗位與角色實現(xiàn)互動，工作才能做好。

團隊的訓練

訓練和技能是緊密相連的，訓練越到位，企業(yè)員工的技能越到位。

很多企業(yè)對員工的技能培訓做得非常好，但對員工的管理培訓就相對不夠，執(zhí)行技能的培訓不系統(tǒng)，造成員工的執(zhí)行能力不足。

3.個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的關系

在層次上的互動

組織執(zhí)行力和個人執(zhí)行力在層次上是互動的。企業(yè)的制度就是游戲規(guī)則，是企業(yè)的員工和管理人員使用的工具。組織執(zhí)行力的制度要素和個人執(zhí)行力中的工具要素緊密聯(lián)系在一起且形成互動關系。企業(yè)必須用制度為各層次員工安排合適的工具和必要的工作條件，用制度充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，提高其工作積極性。比如，提高現(xiàn)場服務的工作人員的執(zhí)行力和工作積極性，有合理的現(xiàn)場管理制度和完善的現(xiàn)場管理標準。

判斷一個制度是否有效，關鍵是看能否給員工提供一系列工具，提高員工的工作積極性和工作效率。

在一定企業(yè)范圍下進行

個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力的互動是在一定的企業(yè)氛圍下進行的。在制定企業(yè)制度的過程中，公司的領導要為互動交流創(chuàng)造良好的環(huán)境，形成公司的文化，再用這種文化影響公司員工，提高執(zhí)行力。如果企業(yè)文化是十分強勢的，互動就變成軍事化管理，形成強勢的制度。

三、個人執(zhí)行力模型

個人執(zhí)行力的模型由三大要素組成：角色、技能和工具。工作的角色感，決定執(zhí)行的力度；工作的工具，決定執(zhí)行的效率；工作的技能，則決定執(zhí)行的品質。

第三篇：正確認知執(zhí)行力

正確認知執(zhí)行力學習報告

機動銷售

李青青

執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的重要弊病，員工能否正確認知執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展長遠的重要因素。而今天我們通過正確認知執(zhí)行力的學習，對于執(zhí)行力有了正確的理解。

執(zhí)行力其實有倆個意思，一個是知，一個是行。知就是要了解自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，而行則是正確理解領導目的并達到目的的過程。我認為執(zhí)行力之所以成為企業(yè)發(fā)展的弊病，主要原因就在于行雖說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！币馑际?，一個士兵的執(zhí)行力不夠，是他的問題；一個團隊的執(zhí)行力不夠，是領導的問題。但是我認為個人的執(zhí)行力卻嚴重影響了領導的管理。我認為管理是指明一個工作目的，執(zhí)行是想盡辦法到達目的。成為弊病的原因就在于行上，行就是以完成領導任務的一切方法，而不是領導說怎么做就怎么做。要不斷的去學習創(chuàng)新。很多人都把背誦崗位說明書作為業(yè)務是否出色的標準，實現(xiàn)互動，工作才能做好。團隊的訓練訓練和技能是緊密相連的，訓練越到位，企業(yè)員工的技能越到位。很多企業(yè)對員工的技能培訓做得非常好，但對員工的管理培訓就相對不夠，執(zhí)行技能的培訓不系統(tǒng)，造成員工的執(zhí)行能力不足。企業(yè)必須用制度為各層次員工安排合適的工具和必要的工作條件，用制度充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，提高其工作積極性。比如，提高現(xiàn)場服務的工作人員的執(zhí)行力和工作積極性，有合理的現(xiàn)場管理制度和完善的現(xiàn)場管理標準。判斷一個制度是否有效，關鍵是看能否給員工提供一系列工具，提高員工的工作積極性和工作效率。在一定企業(yè)范圍下進行個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力的互動是在一定的企業(yè)氛圍下進行的。在制定企業(yè)制度的過程中，公司的領導要為互動交流創(chuàng)造良好的環(huán)境，形成公司的文化，再用這種文化影響公司員工，提高執(zhí)行力。如果企業(yè)文化是十分強勢的，互動就變成軍事化管理，形成強勢的制度。

三、個人執(zhí)行力模型個人執(zhí)行力的模型由三大要素組成：角色、技能和工具。工作的角色感，決定執(zhí)行的力度；工作的工具，決定執(zhí)行的效率；工作的技能，則決定執(zhí)行的品質。

正確認知執(zhí)行力一個企業(yè)所有人需要不斷學習，不斷改正自己的不足，共同努力形成一種良好的風氣。正確認知執(zhí)行力是要我們一起去努力完成工作，而不是推脫責任，找借口，通過正確認知執(zhí)行力的學習我們要更加努力的工作，完成工作任務。

第四篇：交際禮儀

交際用語

初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正

第五篇：交際禮儀

《社交禮儀與形象設計》第一章復習題

一、單項選擇題、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是(C)

A、商務禮儀 B、國際禮儀 C、政務禮儀 D、服務禮儀 2、在禮儀的幾種類型中，涉外禮儀又可稱之為

(B)

A、商務禮儀 B、國際禮儀 C、政務禮儀 D、服務禮儀、國際社會公認的“第一禮俗”是(A)

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則 D、美觀的原則

二、多項選擇題(AC)1、禮儀是對

和的統(tǒng)稱。

A、禮節(jié)

B、禮貌

C、儀式 D、形式、顏淵問孔子實行仁德的條目，孔子說：(ABCD)

A、“非禮勿視”

B、“非禮勿聽”

C、“非禮勿言” D、“非禮勿動”

三、判斷題 1、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（√）

四、名詞解釋：

禮儀 ：禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。

五、簡答題、簡要回答禮儀的原則。

答：一是敬人的原則；二是自律的原則；三是適度的原則；四是真誠的原則。、禮儀有哪些功能？

答：溝通的功能

協(xié)調的功能

維護的功能

教育的功能、《 禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？

答：（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。

（2）人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

六、論述題 1、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情況談談你如何處理。（1）西方人把寵物當成了家庭成員，十分愛護。如果有人驅趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

答：在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當給你夾時，你該如何？

答：一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

答：誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點頭表示不同意，當你與希臘人交談時該怎么辦？

答：要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。

（5）你是無神論者，來到信奉宗教地區(qū)，進入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？

答：自己不必學習信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重，應該表現(xiàn)出莊嚴肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？

答：根據個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應參加，但要送禮品、禮金，而自己經濟狀況不佳，多送承擔不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？

答： 朋友結婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負擔。

（3）幾個同事相處得很好，經常聚聚吃頓飯，互相表達情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經濟狀況不佳，家庭負擔較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？

答：為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。

（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

答： 雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護自己的人格尊嚴比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？

答：首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當然很好；但別人做不到，不應該影響自己的情緒，應該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進步，助人為樂的人必定會越來越多的。

公選課《社交禮儀與形象設計》“妝飾、儀容、舉止”部分復習題

一、填空題、社交場合整理、修飾儀容時的基本原則是

修飾避人原則

。2、化妝的基本原則是：美化、自然、得法和

協(xié)調

。、手姿是指人的兩只手臂所作的動作，基本的手姿有六種，即垂放、背手、持物、鼓勵、夸獎 和指示。

二、單項選擇題、一般情況下，男士不宜佩帶的飾物是

C

A、戒指 B、項鏈 C、耳環(huán) D、手表 2、戒指戴在無名指上，語義是 D

A、求婚 B、獨身 C、在熱戀中 D、已婚 3、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應該

D

A、全部佩帶 B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部 D、佩帶總共不超過3種，每種不超過2件

4、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,最好在以下什么地方補妝？ D

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所 D、視情況而定 5、走路時一般擺臂副度為

B

最佳。A、20 度左右 B、30 度左右 C、40 度左右 D、50 度左右 6、當兩人相處時，為表示對對方的重視，用自己的雙眼注視對方的時間應不少于相處總時間的B。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、2/3

7、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠

B

站立，另一側留出通道供有急事趕路的人快行。

A、左側

B、右側

C、中間 D、視情況而定

三、多項選擇題、香水涂沫的適當部位包括

AC

。A、手腕 B、臉上

C、耳垂

D、腹部

2、與人交往中，不恰當的舉止有

ABCD。

A、架起“二郎腿” B、斜視對方 C、以食指點指對方 D、頭部仰靠在椅背上

四、判斷題、絕大多數工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（√）2、為了自己形象美，可以隨時化妝。（×）、為他人指示方向時，應該用一個手指準確指示方向。（×）

公選課《社交禮儀與形象設計》“辦公禮儀及其他”部分復習題

一、填空題

1、辦公室工作中，一般講究“文明五句”，即你好、、謝謝、對不起和再見。

2、中國人待客有兩套基本功：坐、請坐、請上坐。

3、條據禮儀中，書寫金額應采用大寫漢字，如27683.00元應寫作：。

4、美國著名學者亞歷山拉等人于20世紀80年代末期提出了著名的 法則。

二、判斷題

1、倒茶的時候，要掌握好茶水的量，“茶滿欺人，酒滿敬人”，茶水倒入杯中三分之二（或八分滿）就可以了。（）

2、在面試開始時，為顯示面試者的主動，應先伸手同面試官握手。（）

三、單項選擇題

1、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究

A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場合不同尊

四、多項選擇題、下列各種條據中屬于憑據性條據的有

A、借條

B、收條

C、留言條

D、請假條

五、簡答題

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

六、綜合題

某學校即將迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百年名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。公選課《社交禮儀與形象設計》“宴會、舞會、交通、接待、饋贈”部分復習題

一、填空題

1、一 頓標準的中餐大菜，不論它是何種風味，其上菜的次序一般都是相同的，具體而言是冷盤、、、點心和湯、水果拼盤。

2、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。若把餐巾放在椅座上，它的含義是：

。、一般而言，飲食方面的禁忌主要有四條，即宗教禁忌、地方禁忌、和個人禁忌。、賓主雙方共同面對房門并座時，以

側為上，請來賓就座。

5、在舞會禮儀中，舞者應

時針旋轉。

6、上舞場時，由

（男或女）方選擇雙方跳舞之處。

7、家庭舞會的主持人，按慣例必須由

擔任。8、在社交應酬中，主人親自駕車時，上座是。

9、在西方，數字

被認為是兇險的，并應盡量避開。

10、在國際交往中，贈送禮品一定要注意

，并且要當眾打開禮品以示欣賞，否則就有愚弄和蔑視對方之嫌。

11、我們一般把借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言稱為。

二、單項選擇題

1、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的 側入座，動作應輕而緩，輕松自然。

A、前側 B、左側 C、右側 D、視情況而定

2、下列所述西餐宴請禮儀，正確的是

A、可以用叉吃東西，也可以用刀插住食物吃

B、用餐刀把一次能切開的食物，全部切開后再一塊一塊進食 C、沒上咖啡之前，可以吸煙

D、吃面包時，不能拿起整個面包咬，也不宜切片切丁

3、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。中途離席時，若把餐巾放在餐桌上，則表示

A、還要一杯酒 B、暫時離開

C、用餐完畢

D、換一個餐巾

4、西餐上菜的順序一般是：

A、面包、湯、主菜、咖啡、紅茶、布丁 B、開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡 C、開胃菜、面包、湯、點心、主菜 D、湯、主菜、點心、咖啡、水果

5、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應。

A、在主人的右側

B、在主人的左側

C、隨其所好

D、在主人的正對面

6、在宴請外地人時，應盡量安排一些具有本地特色的菜肴。如果是在西安，一般要請客人吃

A、驢肉餃子 B、羊肉泡饃 C、臭豆腐 D、過橋米線

7、在中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾，其作用是

A、擦臉

B、擦汗

C、擦嘴

D、擦手

8、西餐中以

為第一順序

A、男主人

B、女主人 C、男客人 D、女客人

9、西餐的規(guī)矩不少，吃面包或三明治時，應

A、用嘴撕著吃 B、用手拿著吃

C、用刀切著吃 D、隨意吃

10、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有

之說。A、“南咸、北甜、東酸、西辣”

B、“南甜、北咸、東辣、西酸” C、“南辣、北酸、東甜、西咸”

D、“南酸、北辣、東咸、西甜”

11、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的。

A、白蘭地酒 B、威士忌酒 C、曼哈頓酒 D、香檳酒

12、領舞者與伴舞者之間應該有

左右的距離。A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

13、商務交往中，在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是

A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座

14、在接待禮儀中，引導客人時，陪同者應在客人的。A、左邊

B、左前方

C、右邊

D、右前方

15、引導來賓時，出入無人控制的電梯，引導者須

。A、先進先出

B、后進后出

C、先進后出 D、后進先出

16、引導來賓時，進出房門時，引導者應該

。A、先進先出

B、后進后出

C、先進后出 D、后進先出

17、到醫(yī)院探望生病的長輩，最適合送的鮮花是

A、玫瑰 B、康乃馨 C、百合 D、劍蘭

18、世界范圍內的第一大宗教是

A、佛教 B、基督教 C、道教 D、伊斯蘭教

19、在西方國家送人的鮮花通常為

A、雙數

B、數量自定

C、單數

D、越多越好 20、西方的母親節(jié)是

A、5月第1個星期日 B、5月第2個星期日 C、6月第1個星期日

D、6月第3個星期日

21、日本、加拿大和荷蘭的“國花”分別是

A、櫻花、玫瑰和郁金香 B、荷花、楓葉和紫羅蘭 C、櫻花、楓葉和郁金香

D、荷花、玫瑰和紫羅蘭

22、徐州市的“市花”是

A、石榴花 B、紫薇 C、桂花

D、梅花

23、以下最適合母親節(jié)送的鮮花、被稱為“母愛之花”的是

A、石斛蘭 B、黃玫瑰 C、君子蘭

D、康乃馨

三、多項選擇題、吃西餐刀叉并用時,刀叉的使用應當是

A、左手用刀

B、右手用刀 C、左手用叉 D、右手用叉

2、下列關于西餐禮儀的敘述中，符合禮儀的有

A、用湯匙應從里往外舀著喝，千萬不可端起來直接喝 B、可以勸酒，勸酒時，被勸的一方要一口喝干才算禮貌 C、吃魚時喝白葡萄酒，吃肉時喝紅葡萄酒

D、當女主人打開餐巾并將餐巾鋪在腿上的時候，表示用餐正式開始了

3、在接待禮儀中，引導客人時的基本規(guī)則是

A、內側高于外側 B、外側高于內側 C、前方高于后方 D、后方高于前方

4、在公務接待中，可用哪些方法確認來賓身份

A、使用接站牌 B、懸掛歡迎橫幅

C、佩戴身份胸卡 D、進行自我介紹

5、引導來賓時，引導者最主要的禮儀問題是。

A、引導者的舉止 B、引導者的身份 C、引導中的順序 D、引導時的提示

6、下列節(jié)日屬于中國農歷節(jié)日的有

A、元旦

B、春節(jié) C、中秋 D、重陽 7、9月10日教師節(jié)比較適合送給老師的鮮花有：

A、木蘭花 B、水仙花 C、康乃馨

D、紅玫瑰

四、判斷題、在一次社交酒會上，一位和你談話的女士離開了一會，再次見到這位女士時為表示關 切應該問：“剛才你到哪里去了？”（）

2、根據英國習慣，你若問別人吃飯沒有，意味著你有意請對方吃飯。（）

3、吃自助餐時，應當一次取夠食物。（）

4、在比較正式的西式宴會上，應由女主人提議干杯。（）

5、飲咖啡時，應用咖啡匙舀著咖啡喝以示文雅。（）

6、吃西餐飲酒時，講究吃魚配紅葡萄酒，吃肉配白葡萄酒。（）7、用西餐時，刀口內向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（）

8、在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（）

9、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為尊”。（）

10、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（）

11、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。（）

12、西餐吃水果時，不能用手取。（）

13、就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人夾菜。（）

14、吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品等。（）

15、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（）

16、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（）

17、正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。（）

18、舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。（）

19、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。（）20、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。（）

21、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（）

22、送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。（）

23、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（）

24、在德國，郁金香為無情之花，代表絕交。（）

五、名詞解釋

1、宴請的5M規(guī)則

2、饋贈5W規(guī)則

六、簡答題

1、何謂“餐桌五忌”？

2、西餐座次排列有哪些規(guī)則？

3、吃自助餐時應注意什么禮儀？

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個位置？

5、西方普遍禁忌的數字是“13”，為什么？

6、作為受贈者，在接受禮品時需注意哪些禮儀規(guī)范？

七、應用題

1、根據中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請畫圖以示。

2、公務接待中，如果你是專職司機，駕駛轎車去迎接客人（4人），應該如何安排座次，請畫圖以示。

八、情景分析題（請仔細閱讀情景描述，找出存在禮儀不合理之處，運用所學理論分析不合理的原因，根據一般原則提出合理適當的修改建議。）

王 先生是某公司經理，發(fā)現(xiàn)有兩個安排在周五的約會有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個約會的時間。王先生被邀請到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴的途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了 10 分鐘。進餐時感到有點熱，王先生脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王先生右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。由于話很投機，王先生直到晚上十一點鐘才告別回家。

試分析王先生行為的失禮之處。

公選課《社交禮儀與形象設計》“介紹、握手、名片”部分復習題

一、填空題、介紹一般可分為四種，即

、介紹他人、集體介紹和業(yè)務介紹。2、一般來講，自我介紹包括四個要點，即單位、部門、和姓名，這四個要點要一氣呵成，內容完整。、在為他人做介紹時，順序的把握是非常重要的，必須遵守的規(guī)則。4、在為他人做介紹時，介紹人的選擇是很重要的，社交活動中東道主是介紹人，若是家里來了客人，是介紹人。、對于女子，已婚的稱

，未婚的稱

，如不了解對方婚否，可稱小姐或女士。、當今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮是

。、單手和人握手時，注意不要用

與他人相握，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記這一點。、送別客人，與之握手告別，應當是

先伸手。、在歐美一些國家比較流行擁抱禮。行擁抱禮時，一般擁抱

次。10、在國外，流行以法文縮略語寫在名片左下角以用作短信，例如n.b.意即“提請注意”，p.f.意即“祝賀”等，那么p.p.意即“

”，“

”意即“辭行”。

二、單項選擇題、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是

A、先卑后尊 B、先尊后卑

C、先女后男 D、先主后賓

2、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的：

A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的 C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、講學生介紹給老師

3、在社交活動中，當有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹，稱為。

A、他人介紹 B、自我介紹

C、簡短介紹 D、業(yè)務介紹

4、社交場合男女握手時，應當由誰先伸手：

A、男士

B、女士

C、無所謂 D、視情況而定 5、吻手禮的受禮者，應是

A、女子

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子 6、當今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮是

A、握手禮

B、點頭禮

C、親吻禮

D、擁抱禮 7、握手時伸手的先后順序應遵循的基本規(guī)則是

A、尊者決定

B、隨機決定

C、位低者先行 D、職位決定 8、行親吻禮時，雙方關系不同，親吻的部位也有所不同。長輩吻晚輩，應當

A、吻面頰

B、貼面頰

C、吻額頭 D、吻下頜 9、行擁抱禮時，一共擁抱

次。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次 10、國內最通用的名片規(guī)格是

A、9×5.5 B、10×6 C、8×4.5 D、9×6 11、公務活動中，下列關于交換名片的表述錯誤的是：

A、名片上的字體應該朝向對方

B、交換名片時一定要雙手 C、收到名片，一定要看 D、地位低的人首先遞名片、認為左手是骯臟的，與他人握手、遞接名片只能用右手的國家是

A、美國 B、中國 C、日本 D、印度

三、多項選擇題

1、下列一般介紹順序，正確的有

A、將男性介紹給女性

B、將晚輩介紹給長輩

C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將主人介紹給來賓 2、下列關于握手的禮儀，表述正確的有

A、與人握手時，既可以用單手也可以雙手 B、男士與女士握手，應當女士先伸手

C、在社交場合握手，女士戴薄紗手套可以不摘掉 D、與異性握手一般不用雙手

3、國際上通行的見面禮節(jié)包括

A、握手禮 B、親吻禮 C、注目禮 D、擁抱禮

4、點頭禮又叫頷首禮，它所適用的情況主要有

A、路遇熟人 B、在會場劇院等不宜交談之處 C、同一場合多次碰面 D、路上多人而又無法問候之時

5、接受別人遞給你名片之后,你可以把它放在：

A、名片夾里 B、上衣口袋里 C、西裝內側的口袋里 D、褲袋里面

6、下列關于呈遞名片的表述中，正確的有：

A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方 C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中 D、向多人遞名片時，先女后男，先長后幼

7、一枚標準的公務式名片的聯(lián)絡方式應包括三個部分，被稱為“聯(lián)絡方式三要素”，即

A、單位地址 B、辦公電話

C、家庭電話

D、郵政編碼

8、下列哪些屬于名片的用途：

A、保持聯(lián)絡 B、業(yè)務介紹

C、用作禮單

D、替人介紹

四、判斷題 1、在介紹禮儀中，將身份低者介紹給身份高者，將女士介紹給男士，將長輩介紹給晚輩。（）、招待朋友到自己家來，客人互不認識，或者有另外的客人來訪，主人應為他們一一介紹。（）、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（）、握手禮節(jié)中，有伸手的先后順序，一般來說男士、身份低者、晚輩、客人先伸手。（）、自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。（）、不管與誰握手，同時伸出雙手才最熱情友好。（）7、遇到長時間未曾謀面的熟人，應與其握手，表示久別重逢而萬分驚喜。（）8、在社交場合，長輩或女士坐著與人握手是被允許的。（）、要在握手時戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，是被允許的。（）、不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）11、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（）12、握手的時候，輕輕握一下手指尖，“意思意思”就可以了。（）、一般國際慣例用鉛筆在名片右下方寫上表示特定含義的法文縮寫P.P.C.表示賀年。（）、在正式的場合，一個人同時制作并攜帶多種名片是失禮的。（）15、想多人遞名片時，講究先女后男、先長后幼、由近而遠。（）

五、簡答題、自我介紹有哪些基本的禮儀規(guī)范？ 2、在國際交往中，握手有哪些禁忌？、比較流行的會面禮有哪些？試列舉出6個。4、名片有哪些用途？試列舉出6種。、向別人索取名片有哪些方法？各種方法的適用對象為何？ 6、與別人交換名片，有哪些基本的禮儀規(guī)范？

公選課《社交禮儀與形象設計》“交談、電話”部分復習題

一、填空題

1、人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為。

2、打電話時應當遵循 原則。

、接電話時應當遵循 原則。

二、單項選擇題

1、在公眾場合，若你和談話對象的位置不平等，待人接物時談話的基本技巧是

A、默默無語 B、夸夸其談 C、少說多聽 D、適時補充

2、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關切之情。A、“早上好！” B、“你吃飯了嗎？”C、“在哪發(fā)財？” D、“你身體好嗎？”

3、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應說 A、留步 B、失陪 C、拜訪 D、再會

4、別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說

A、謝謝 B、請 C、對不起 D、再見

5、電話鈴響后，應迅速接聽，最多不超過 聲就應該接聽。A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、兩聲 三、多項選擇題

1、一般來說，和西方人交談時不可以談論

A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況 D、對方收入

2、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、細語柔聲 D、不妨礙別人

3、在公共場合與別人交談時，下列哪些話題屬于格調高雅的話題？

A、文學藝術 B、風土人情 C、政策國情 D、歷史典故

4、拜訪他人應選擇 較合適，并應提前打招呼。

A、清晨 B、用餐時間 C、節(jié)假日的下午 D、平日晚飯后、在正式場合中，應將手機 比較合適。

A、放在 上衣內袋中 B、掛在腰帶上 C、放在褲袋中 D、放在公文包里、一般來說，在下列場合（或地點）不應使用手機： A、駕駛車輛 B、乘坐飛機 C、病房 D、油庫 7、打電話時應注意的禮儀問題主要包括 A、選擇適當的通話時間 B、通話時間要簡短 C、通話目的要明確 D、撥錯電話要道歉 四、判斷題

1、跟外國友人見面時，用“上哪兒去”跟他打招呼，是不合適的。（）

2、當對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應該明確告訴他你不喜歡，請他換個話題。（）

3、打電話時，不管是用手機還是座機，要遵循“對方先掛”的原則。（）4、接聽電話的過程中，電話掉線一定要及時撥回。（）5、男女之間通電話結束之時，通常由女士先掛斷電話。（）6、上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。（）、打電話，剛開始的寒暄是必要的，但要點到為止，不要沒完沒了、本末倒置。（）、不管接打什么電話，我們必須嚴格遵守三分鐘原則，不得超過三分鐘。（）

五、簡答題

1、在與別人交談時，如何做到尊重對方？

2、參加社交活動與外人交談時，有所謂“六不談”。試述之。

3、何謂“個人隱私五不問”？

4、在日常工作和交往中，打電話和接電話時要注意哪些問題？ 5、使用移動電話有哪些基本禮儀規(guī)范？

《社交禮儀與形象設計》“著裝禮儀”復習題

一、填空題 1、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧

時間、地點、和

目的，而不能毫無章法。2、在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙

是名列首位的選擇。

二、單項選擇題、公務員在正式場合穿著的服飾，其顏色一般不應超過

A、二種 B、三種 C、四種 D、五種、男士將領帶打好后，其下端應當正好抵達皮帶扣的 A、上端

B、下沿 C、中間 D、無所謂 3、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩粒扣 B、三粒扣

C、單排扣 D、雙排扣

4、在西裝不系紐扣時,領帶夾應夾在襯衣的第幾粒紐扣之間？

A、第二粒和第三粒之間

B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間 D、第一粒和第二粒之間

5、以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿？

A、黑色

B、深藍色

C、白色 D、灰色

6、男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜？

A、以長出西裝袖口1-2厘米為宜 B、以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C、正好與西裝袖口齊平 D、根據情況而定 7、在公共場所，女士著裝時應注意

不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內衣 D、襯衫

8、在對外交往中，女士切勿穿，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙

9、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？ A、只扣上邊一個 B、只扣下邊一個 C、兩個都扣上 D、兩個都不扣 10、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣

A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、三個都扣

三、多項選擇題

在正式場合，男士穿西服不符合要求的是

A、要扎領帶 B、不能露出襯衣袖口

C、穿淺色的襪子 D、領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間

四、判斷題、一般來說，有身份有地位的男士，穿西裝是不用領帶夾的。（）2、一般來說，有身份有地位的男士，穿短袖襯衫是不打領帶的。（）3、我們只需在參加公務活動等社交正式場合注意我們的形象，其他場合不必在意。（）4、為了方便使用，可以把鋼筆插在西裝上衣外面的口袋里。（）、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。（）、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（）、在社交活動中，男士在任何情況下均不應穿短褲，女士夏天可光腳穿涼鞋。（）、女士穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。（）9、穿雙排扣西服時，應扣上全部衣扣。（）

五、名詞解釋、三色原則

2、三一定律

六、簡答題、社交場合的著裝，要注意哪些方面？ 2、何謂“裙服四忌”？、穿西裝時，有哪“三大禁忌”？

“交談、電話”部分

一、填空題：

1、電話形象

2、通話三分鐘

3、鈴響不過三聲

二、單項選擇題：

1、C

2、B

3、A

4、A

5、A

三、多項選擇題：

1、ABD

2、CD

3、ABCD

4、CD

5、AD

6、ABCD

7、ABCD

四、判斷題：

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

“介紹、握手、名片”部分

一、填空題

1、自我介紹

2、職務

3、“尊者優(yōu)先了解情況”（或“后來居上”）

4、女主人

5、女士，小姐

6、握手（禮）

7、左手

8、客人 9、3

10、介紹

11、p.p.c.二、單項選擇題：

1、A

2、C

3、B

4、B

5、B

6、A

7、A

8、C

9、C

10、A

11、B

12、D

三、多項選擇題：

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、ABCD

5、ABC

6、BCD

7、ABD

8、ABCD

四、判斷題：

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√

10、√

11、√

12、×

13、×

14、×

15、√

“宴會、舞會、交通、接待、饋贈”部分

一、填空題

1、熱炒，主菜

2、用餐未完

3、職業(yè)禁忌

4、右

5、逆

6、女

7、女主人

8、副駕駛座 9、13

10、包裝

11、花語

二、單項選擇題

1、B

2、B

3、C

4、B

5、A

6、B

7、D

8、B

9、B

10、B

11、A

12、C

13、C

14、B

15、C

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、C

22、B

23、D

三、多項選擇題

1、BC

2、ACD

3、AC

4、ABCD

5、BCD

6、BCD

7、ABC

四、判斷題

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

6、×

7、×

8、√

9、×

10、×

11、×

12、×

13、×

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、√

六、簡答題

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個位置？ 答：（1）社交應酬中，主人親自駕車時，上座是副駕駛座；（2）公務接待中，上座是后排右座；（3）VIP位置，即后排左座。

5、西方普遍禁忌的數字是“13”，為什么？

答：相傳，《最后的晚餐》中，耶酥和弟子們一起吃晚飯，最后一個來的第13個人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“13”這個數字當作“不幸的象征”。要是“13日”這一天正好趕上“星期五”，則被認為更不吉利，稱之為“黑色星期五”。典型的例子就是：西方許多樓房都沒有第13層，宴會廳的餐桌14號緊接12號，每月13號，西方人都感到惴惴不安。

八、情景分析題

答：（1）當發(fā)現(xiàn)兩個約會有沖突的時候，要取消其中一個，應由王先生親自打電話予以解釋，而不是由秘書打電話。

（2）紅玫瑰的花語是愛情，用一般的朋友紅玫瑰是很失禮的。應改送康乃馨或老板夫婦喜歡的花種。

（3）王先生沒有合理安排時間，應提前一段時間出發(fā)，這樣即使是塞車，也不會遲到了。

（4）外衣如果在進餐前沒脫，進餐時也別脫，或等主人有所表示時再脫。同時脫下的衣服也不應該掛在椅背上，而應掛在衣架上。

（5）左手端碟子也是失禮的。在座位上喝咖啡不應端起碟子。

（6）晚上十一點告別太晚了，影響主人休息。應盡量在十點前甚至更早些離開。

“辦公禮儀及其他”部分

一、填空題

1、請

2、茶、上茶、上好茶

3、貳萬柒仟陸佰捌拾叁圓整

4、白金

二、判斷題：

1、√

2、×

三、單項選擇題：

1、B

四、多項選擇題：

1、AB

五、簡答題：

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

答：維護形象，入鄉(xiāng)隨俗，不必過謙，關心有度，女士優(yōu)先。

六、綜合題：

答案要點：（1）稱謂：全面表達友好敬意。

（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候。

（3）正文：全面闡述成就、介紹現(xiàn)狀、展望未來。

（4）結尾：再次表示感謝，預祝愉快。