第一篇：質(zhì)量工程師初級總結(jié)1
1.質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和（環(huán)境）等五個方面
2.質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于一個為了提高質(zhì)量，一個為了
穩(wěn)定質(zhì)量
3.設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，因果圖可以用來幫助建立假說
4.質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有系統(tǒng)圖，系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹形圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施
5.如果把實現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用系統(tǒng)圖
6.KJ法是親和圖的另一種叫法，親和圖又稱KJ法或A型圖解法，頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等
7.頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思
想方法
8.無論是描述現(xiàn)有過程還是設(shè)計新過程，流程圖的首要工作是判別該過程的開始和結(jié)束
9.在系統(tǒng)圖中對提出的手段措施要一一評價，需要經(jīng)過調(diào)查才能確認(rèn)
10.QC小組活動成果的評審由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成11.通常所說的6sigma水平是指過程輸出的缺陷率為3.4ppm，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標(biāo)值有±1.5偏移的情況，是過程在長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率
12.DPMO（defects per million opportunities）即每百萬次采樣數(shù)的缺陷率
13.掌握現(xiàn)狀階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之
間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有散布圖和控制圖，PDPC法和網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實施計劃階段，方差分析主要應(yīng)用于分析問題原因階段
14.PDPC（process decision program chart）的用途1.制定項目實施計劃2.對整個系統(tǒng)的重大
事故進行預(yù)測3.制定控制工序的應(yīng)對措施4.方針目標(biāo)管理中的實施計劃
15.為了持續(xù)開展質(zhì)量改進活動，企業(yè)上層管理者不宜放下的職責(zé)有：1.參與質(zhì)量委員會的工作2.批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)3.提供資源4.予以表彰5.修改工資及獎勵制度
16.質(zhì)量改進的步驟中擬訂并實施的對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生
17.質(zhì)量改進中的分析問題原因一般有設(shè)立假說、驗證假說等步驟，分析問題原因是一個設(shè)
立假說、驗證假說的過程
18.掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等
19.組建QC小組，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實事求是，靈活多樣”的原則
20.QC小組活動成果現(xiàn)場評審項目有QC小組的組織和活動情況與活動記錄、活動成果及成果的維持和鞏固、QC小組教育
21.做好QC小組組長應(yīng)具備的條件是推行全面質(zhì)量管理的熱心人、業(yè)務(wù)知識較豐富、具有
一定的組織能力
22.繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：1.確定具體的目的、目標(biāo)2.提出手段和措施3.對措施、手
段進行評價4.繪制手段、措施卡片5.形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖6.確認(rèn)目標(biāo)能否充分實現(xiàn)7.制定實施計劃
23.親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于
簡單的、需要迅速解決的問題
24.流程圖的應(yīng)用程序為：1.判別過程的開始和結(jié)束2.設(shè)想、觀察或判別從開始到結(jié)束的整
個過程3.規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）4.畫出表示該過程的一張流程圖的草圖5.與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖6.根據(jù)評審結(jié)果，改進流程
圖草圖7.與實際過程比較，驗證改進后的流程圖8.注冊正式流程圖的形成日期。以備將來使用和參考
25.在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可分為L型、T型、X型和Y型四種
26.根據(jù)檢定的必要程度和我國對其依法管理的形式，將檢定分為強制檢定和非強制檢定。
強制檢定由政府計量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定期定點檢定，檢定周期由執(zhí)行強檢的技術(shù)機構(gòu)按照計量檢定規(guī)程，結(jié)合實際使用情況確定。非強制檢定由使用單位依法自主管理，自由送檢，自求溯源，自行確定檢定周期。對大量的非強制檢定的測量儀器，為達(dá)到量值統(tǒng)一的目的，應(yīng)以校準(zhǔn)為準(zhǔn)。
27.在測量標(biāo)準(zhǔn)的相互比較中，用作媒介的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為傳遞標(biāo)準(zhǔn)
28.在給定地區(qū)或給定組織內(nèi)，通常具有最高計量學(xué)特性的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為參考標(biāo)準(zhǔn)，在該
處所做的測量均從它導(dǎo)出
29.示值范圍：是與測量儀器的整體相聯(lián)系的，是指標(biāo)尺所指示的被測量值可得到的范圍 標(biāo)稱范圍：測量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時可得到的示值范圍。量程：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值。測量范圍：也稱工作范圍，在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。
30.分辨力是指顯示裝置能有效辨別的最小的示值差。對于模擬式顯示裝置，分辨力與標(biāo)尺
分度值有關(guān)，對于數(shù)字式顯示裝置，分辨力與其顯示位數(shù)有關(guān)。穩(wěn)定性是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，通常以兩種方式定量的表征：1.計量特性變化某個規(guī)定的量所經(jīng)歷的時間;2計量特性經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量
靈敏度是指測量儀器響應(yīng)的變化除以對應(yīng)的激勵變化。它反應(yīng)測量儀器被測量變化引起儀器示值變化的程度
31..當(dāng)測量結(jié)果以代數(shù)和的方式與修正值相加之后，其系統(tǒng)誤差的絕對值將變小。因為修正
值本身含有不確定度，所以修正值只能對系統(tǒng)誤差進行有限程度的補償，系統(tǒng)誤差的絕對值會變小，但不可能為零
32.測量儀器校準(zhǔn)的主要目的是：1.測量示值誤差2.調(diào)整測量儀器或?qū)ζ涫局导右孕拚?.給
標(biāo)尺標(biāo)記賦值或給參考物質(zhì)的特性賦值4.實現(xiàn)溯源性
33.以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度，A類、B類和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度均是
以標(biāo)準(zhǔn)差來表示的，而擴展不確定度是用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測量不確定度
34.測量設(shè)備是為實現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)線輔助設(shè)備
線他們的組合35.測量不確定度有A類、B類兩種評定方法，用對觀測列進行統(tǒng)計分析的方法來評定標(biāo)準(zhǔn)
不確定度，稱為不確定度的A類評定，除此之外的方法均屬于B類評定
36.檢定包括：檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書
第二篇：09年質(zhì)量工程師初級理論知識題
09年質(zhì)量工程師初級理論案例分析試題一
(一)、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先要了解質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”
1、固有“特性”是指()
A產(chǎn)品本身所具有的 B汽車的最高時速;C汽車的價格;D汽車的外觀質(zhì)量;
2、“要求”是包括()
A合同規(guī)定的要求;B法律法規(guī)規(guī)定的要求;C 推薦采用的標(biāo)準(zhǔn) D關(guān)于生產(chǎn)汽車的強制性標(biāo)準(zhǔn)。
3、汽車是()類別的產(chǎn)品。
A 流程性材料 B軟件 C硬件 D服務(wù)
4、了解到質(zhì)量提高的同時也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的()。
A 相對性 B時效性 C廣義性 D經(jīng)濟性
5、更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為()。
A關(guān)鍵質(zhì)量特性 B重要質(zhì)量特性 C主要質(zhì)量特性 D次要質(zhì)量特性。
6、為進一步加強質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有()特性。
A主觀性 B時效性 C廣義性 D相對性
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD(二)、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進入全國各地的市場，2000年X公司對這些批發(fā)商進行了顧客滿意度調(diào)查。
1、這些批發(fā)商屬于X公司的()。
A、內(nèi)部顧客 B、過去顧客 C、外部顧客 D、競爭者顧客
2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的()。
A、主觀性 B、層次性 C、相對性 D、階段性
3、X公司要提高顧客滿意度，可按照()建立質(zhì)量管理體系。
A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011
4、X公司的這項活動體現(xiàn)了()的質(zhì)量管理原則。
A、與供方互得的關(guān)系 B、持續(xù)改進
C、以顧客為關(guān)注焦點 D、以顧客為導(dǎo)向
5、X公司為了進一步了解批發(fā)商準(zhǔn)備對他們進行調(diào)查，那么X公司所做的調(diào)查表中的顧客滿意度指標(biāo)中與供貨有關(guān)的應(yīng)該是()
A.供貨的方式;B.供貨的準(zhǔn)時性;C.運輸方式;D.產(chǎn)品價格的合理性
標(biāo)準(zhǔn)答案：C,A,B,C,ABC 09年質(zhì)量工程師初級理論案例分析試題二
(三)、為了加強質(zhì)量管理A公司組織員工對?產(chǎn)品質(zhì)量法?進行了學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)廣大職工了解到
1、該法的立法的宗旨是()
A、加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平;B、明確產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任;
C、保護消費者的合法的權(quán)益;D、獎優(yōu)罰劣 E、為了更好的維護社會主義經(jīng)濟秩序。
2、該法的適用范圍是()
A 初級的農(nóng)產(chǎn)品;B初級畜禽產(chǎn)品;C用于銷售的經(jīng)過加工制作的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、手工業(yè)產(chǎn)品;D 贈于產(chǎn)品;
3、做為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，該公司具有的責(zé)任是()
A、保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量;B、嚴(yán)格執(zhí)行進貨驗收制度;C、嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品;D、產(chǎn)品的保裝必須符合規(guī)定要求;
4、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度規(guī)定。若生產(chǎn)者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以在收到檢驗結(jié)果()日內(nèi)向?qū)嵤┏椴榈漠a(chǎn)品監(jiān)督部門或其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)驗。
A、10;B、3;C、20;D、15。
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE,C,ACD,D(四)、某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報告。工廠立即組織有關(guān)部門查找原因，質(zhì)量檢驗部門從質(zhì)量檢驗角度查閱了程序文件和各過程檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)了以下問題
1、進貨檢驗的原始質(zhì)量憑證不夠齊全、完整，進貨檢驗的程序還不夠健全，為了把住進貨質(zhì)量關(guān)，他們要進一步完善和修改進貨檢驗的程序。請指出進貨檢驗必須具備()步驟：
A.進貨檢驗要和供貸方協(xié)商同意后進行
B.進貨檢驗要查驗供貸方提供的質(zhì)量證明
C、進貨檢驗應(yīng)按規(guī)定進行檢驗和試驗
D.生產(chǎn)急需來不及檢驗而緊急放行的產(chǎn)品必須做標(biāo)識
E.進貨檢驗后不管有無質(zhì)量問題都必須向供貸方返回采購方檢驗的結(jié)果
2、過程檢驗中他們發(fā)現(xiàn)對某些過程完成的產(chǎn)品，未采取相應(yīng)措施控制，他們分析了產(chǎn)品形成過程的特點，選擇增加感官檢驗項目，認(rèn)為感官檢驗方法有許多優(yōu)點，請指出感官檢驗方法的優(yōu)點是()：
A.只要視力好、聽力好的人都能勝任檢驗
B.一般不需要購置檢驗的儀器設(shè)備及試劑等
C、產(chǎn)品完成后“自檢”和“專檢“可以同時進行節(jié)省時間
D.簡便易行、判斷迅速、成本低廉
3、在過程檢驗中又增加了產(chǎn)品的首件檢驗。關(guān)于首件檢驗說法正確的有()
A、防止成批不合格品的出現(xiàn);
B作業(yè)方法是否需要調(diào)整;
C、首件檢驗后就不需要再過程中在檢查了;
D、確認(rèn)形成的質(zhì)量是否符合要求。
4、最終檢驗后他們發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品質(zhì)量問題可能和包裝質(zhì)量有一定關(guān)系，因此他們對最終產(chǎn)品完成后的包裝程序做出了以下新規(guī)定，請指出以下規(guī)定中()是不正確的。
A.檢查包裝物品是否能保證產(chǎn)品安全運達(dá)用戶處
B.檢查包裝物品的防護處理(防潮、防銹)是否能符合規(guī)定要求
C、檢查包裝物品(箱、袋)必須是檢驗親自采購的以確保符合要求
D.檢查包裝物品必須嚴(yán)密，牢固、無破損組織人員重新學(xué)習(xí)了質(zhì)量檢驗。
5、質(zhì)量檢驗定義中所涉及的活動有()。
A.測量 B.調(diào)查 C.觀察 D.比較 E.試驗
標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD,BD,ABD,C,ACDE
09年質(zhì)量工程師初級理論單項選擇題一
1、質(zhì)量是一組()滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
2、飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的()
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
3、將活動和()作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
A、效果
B、經(jīng)營
C、相關(guān)的資源
D、要素
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
4、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國標(biāo)準(zhǔn)分為()級。
A、三級
B、四級
C、五級
D、兩級
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
5、物美價廉、物有所值反映了質(zhì)量的()特性。
A經(jīng)濟性
B廣義性
C時效性
D相對性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
6、戴明的主要質(zhì)量觀點有：()
A.質(zhì)量來源于顧客需求
B.引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C.結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D.以顧客為關(guān)注焦點.標(biāo)準(zhǔn)答案：b
7、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測量的。
A.可控制的 B.可選擇的 C.不可控制的 D.不可選擇的 標(biāo)準(zhǔn)答案：a
8、關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。
A.顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B.顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D.顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
9、下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是()
A質(zhì)量管理體系審核
B質(zhì)量管理體系評審
C自我評定
D制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
10、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種()審核。
A.第一方
B.第三方
C.由顧客進行的 D.外部機構(gòu)的 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 09年質(zhì)量工程師初級理論單項選擇題二
11、當(dāng)質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康管理體系被一起審核時，稱為()審核。
A.合作
B.聯(lián)合 C結(jié)合 D.共同
標(biāo)準(zhǔn)答案：c12、2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，突出()是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑
A持續(xù)改進
B質(zhì)量策劃
C質(zhì)量控制
D質(zhì)量計劃
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
13、下列說法正確的是
A審核委托方不可以是管理體系認(rèn)證機構(gòu)。
B審核委托方可以是要求對自己的管理體系進行審核的受審核方;
C審核結(jié)論與審核目的無關(guān)。
D審核結(jié)論僅是審校組的審核結(jié)果，就是最終審核結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
14、審核報告屬于()。
A.受審核方
B.審核委托方
C.認(rèn)證機構(gòu)
D.審核組
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
15、審核目的由()確定。
A.審核組長
B.審核委托方
C.審核組員
D.受審核方
標(biāo)準(zhǔn)答案：b16、2002年5月l 日起，中國對強制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為()。
A.“長城”標(biāo)志
B“CCIB“標(biāo)志
c“CCC”標(biāo)志
D.方圓認(rèn)證標(biāo)志
標(biāo)準(zhǔn)答案：c17、2000版標(biāo)準(zhǔn)()在IS09001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加行業(yè)特殊要求的條款。
A.不允許
B.允許
c.要求
D.已經(jīng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
18、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點是()。
A.認(rèn)證對象相同、B.都要對組織的質(zhì)量管理體系進行審核
C、獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件相同
D.證明方式相同
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
19、()是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述和其他信息
A、審核發(fā)現(xiàn)
B審核證據(jù)
C審核準(zhǔn)則
D審核結(jié)論
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
20、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和目標(biāo)及()、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量計劃
C.質(zhì)量管理
D.質(zhì)量體系
標(biāo)準(zhǔn)答案：a 09年質(zhì)量工程師初級理論單項選擇題三
21、原先顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因顧客要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的()。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性、標(biāo)準(zhǔn)答案：c
22、從管理職能的作用看，下列說法正確的是()。
A.計劃是手段
B.組織是前提
C.控制是保證
D.領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
23、在歷史上，計量的對象主要是()。
A.實物量
B.算術(shù)量
C.工程量
D.物理量
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
24、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后()日內(nèi)辦理備案。
A.15
B.20
C.30
D.45、標(biāo)準(zhǔn)答案：c
25、()的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。
A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.注重實效
D.持續(xù)改進
標(biāo)準(zhǔn)答案：
26、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到()作用。
A.預(yù)防
B.監(jiān)督
C.鑒別
D.報告
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
27、《中華人民共和國計量法》于()起施行。
A.1985年9月5日
B.1985年9月5日
C.1985年7月1日
D.1986年7月1日
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
28、下列那一項不是按檢驗的執(zhí)行人員分類的()
A自檢、B互檢、C專檢
D破壞性檢驗
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
29、()認(rèn)證制度一直是ISO向各國推薦的一種認(rèn)證形式
A、對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗。
B、只對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行評定和認(rèn)可。
C、型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督
D、百分之百檢驗。
標(biāo)準(zhǔn)答案：c 30、必須具備()條件才能進行最終檢驗。
A.產(chǎn)品包裝完成，其結(jié)果滿足規(guī)定要求
B.所有的進貨物品都進行了檢驗，其結(jié)果滿足規(guī)定要求
C、過程完成的產(chǎn)品逐個(臺)進行了檢驗，其結(jié)果滿足規(guī)定要求
D.所有規(guī)定的進貨檢驗、過程檢驗都已完成，其結(jié)果滿足規(guī)定的要求以后才進行的 標(biāo)準(zhǔn)答案：d
09年質(zhì)量工程師初級理論多項選擇題一
31、質(zhì)量具有()
A、廣義性
B、時效性
C、相對性
D、差異性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
32、國際標(biāo)準(zhǔn)是指()所制定標(biāo)準(zhǔn)。
A、歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會
B、國際電工委員會
C、國際電信聯(lián)盟
D、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d
33、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括()。
A、環(huán)境保護和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)
B、管理標(biāo)準(zhǔn)
C、工作標(biāo)準(zhǔn)
D、中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c
34、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段為()。
A、質(zhì)量檢驗
B、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
C、統(tǒng)計質(zhì)量控制
D、全面質(zhì)量管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
35、作為社會中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備()能力。
A、質(zhì)量認(rèn)定
B、質(zhì)量咨詢
C、質(zhì)量檢驗
D、質(zhì)量改進
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
36、強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行、不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止()。
A、生產(chǎn)
B、使用
C、銷售
D、進口
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
37、關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是：
A“體系”就是指“一組基本單元簡單的組合而成的”;
B“管理體系”就是通過質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的過程;
C質(zhì)量管理體系也可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
D質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實施，標(biāo)準(zhǔn)答案：c, d
38、下列說法錯誤的是：
A所有數(shù)據(jù)及其承載媒體就是文件
B質(zhì)量計劃的對象是某一具體的項目、產(chǎn)品、過程或合同，C通常記錄也需要控制版本
D記錄就是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c
39、下列說法，()是錯誤的。
A.質(zhì)量計劃必須涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程
B.質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一
C.質(zhì)量計劃是文件
D。質(zhì)量策劃也是文件
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d
40、在質(zhì)量管理體系運行和審核中，記錄的作用是()。
A、追溯巳發(fā)生的事實
B、指導(dǎo)作業(yè)人員操作
C、作為審核的準(zhǔn)則
D、為驗證糾正、預(yù)防措施提供證據(jù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d
09年質(zhì)量工程師初級理論多項選擇題二
41、關(guān)于ISO9001和ISO9004的區(qū)別說法正確的是
A、ISO9001質(zhì)量管理體系有效和高效 B、ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 C、ISO9001用于認(rèn)證或合同目的 D、ISO9004顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c
42、關(guān)于審核發(fā)現(xiàn)說法正確的是()
A、審核發(fā)現(xiàn)是評價的證據(jù)
B、審核發(fā)現(xiàn)能表明審核證據(jù)符合審核準(zhǔn)則或不符合審核準(zhǔn)則。
C、審核發(fā)現(xiàn)還能指出改進的機會。
D、審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果。
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d
43、關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證說法正確的是：()
A、對質(zhì)量管理體系認(rèn)證來說所進行的審核就是質(zhì)量管理體系的第三方審核。
B、對質(zhì)量管理體系認(rèn)證來說，頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動就結(jié)束了。
C、糾正措施的驗證通常視為質(zhì)量管理體系審核的一部分，D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d
44、關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的說法正確的是：
A認(rèn)證證書有效期為六年，B證書上要有認(rèn)證機構(gòu)、認(rèn)可機構(gòu)和國際互認(rèn)三個標(biāo)志，C證書上要有證書的生效期和結(jié)束期
D證書上要有獲證組織的業(yè)務(wù)范圍
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, d
45、質(zhì)量管理體系認(rèn)證比質(zhì)量管理體系審核多出的活動有()。
A.認(rèn)證的申請與受理
B.文件評審
C.糾正措施的驗證
D.監(jiān)督審核與復(fù)評
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
46、關(guān)于“質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證”，下列認(rèn)識正確的是()。
A.審核和認(rèn)證在分別提交審核報告和頒發(fā)認(rèn)證證書后，即告終止
B.質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動
D.體系審核和體系認(rèn)證都必須是第三方進行的。
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c
47、下列說法正確的是()：
A、為滿足本行業(yè)實施ISO標(biāo)準(zhǔn)的需要，在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了適于某些復(fù)雜行業(yè)的特定要求。
B、中國技術(shù)監(jiān)督管理委員會是我國認(rèn)證認(rèn)可工作的主管部門。
C、2003年11月1日施行的{中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條條例)
D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有適應(yīng)性廣、認(rèn)證評定費用低的特點
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
48、?中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條條例?規(guī)定()：
A認(rèn)證人員可以同時在兩個以上認(rèn)證機構(gòu)執(zhí)業(yè)
B民間可以從事認(rèn)證活動;
C從事評審、審核等認(rèn)證活動的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)認(rèn)可機構(gòu)注冊后，方可從事相應(yīng)的認(rèn)證活動;
D認(rèn)證認(rèn)可活動應(yīng)當(dāng)遵循客觀獨立、公開公平的原則;
標(biāo)準(zhǔn)答案：c, d
49、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的說法正確的是()
A、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001
B、具有認(rèn)證資格的認(rèn)證機構(gòu)實施的合格評定。
C、證明產(chǎn)品的質(zhì)量合格
D、證明組織有按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品的能力。
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
50、按所有者情況，顧客可分為()。
A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.外部顧客
D.潛在顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c 09年質(zhì)量工程師初級理論多項選擇題三
51、對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是()。
A.組織只要理解顧客當(dāng)前的需求，滿足顧客要求。
B.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率
C.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
D.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d52、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括()。
A.ISO9000：2000
B.ISO9001：2000
C.ISO9004：2000
D.ISO100012：2000
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
53、屬于賦予特性的是()。
A.產(chǎn)品的價格
B.售后服務(wù)要求
C.機器的生產(chǎn)率
D.螺栓的直徑、標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
54、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱()為“質(zhì)量管理三部曲”。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量監(jiān)督
D.質(zhì)量檢查
E.質(zhì)量改進
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, e
55、質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)有()。
A.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B.產(chǎn)品設(shè)計圖樣
C.作業(yè)文件
D.檢驗規(guī)程
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
56、質(zhì)量檢驗的主要形式是()。
A.查驗原始質(zhì)量憑證
B.查看做業(yè)人員的操作
c.實物檢測或試驗
D.派員駐廠查驗
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
57、質(zhì)量檢驗記錄要記錄的內(nèi)容有()
A檢驗數(shù)據(jù)
B檢驗規(guī)程
C班次
D檢驗人員簽名
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
58、下列說法正確的是()
A、質(zhì)量檢驗記錄可以由試驗人員隨意涂改
B、對不合格品，按其程度分別情況做出返修、返工、讓步接受或報廢處理。
C、查驗原始質(zhì)量憑證是查驗原始質(zhì)量憑證的以認(rèn)定其產(chǎn)品質(zhì)量狀況
D、測量和試驗前后，檢驗人員要確認(rèn)檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確和有效
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d
59、按檢驗場所分類質(zhì)量檢驗可分為()
A固定場所檢驗
B流動檢驗(巡回檢驗)
C進貨檢驗
D最終檢驗
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
60、下列說法正確的是()。
A、全數(shù)檢驗又稱為百分之百檢驗
B、全數(shù)檢驗?zāi)康脑谟谂卸ㄒ慌a(chǎn)品或一個過程是否符合要求。
C、抽樣檢驗大大節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用
D、抽樣檢驗?zāi)芴峁┊a(chǎn)品完整的檢驗數(shù)據(jù)和較為充分、可靠的質(zhì)量信息。
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c
09年質(zhì)量工程師初級理論多項選擇題四
61、下列說法正確的是()
A流動檢驗?zāi)芄?jié)省費用
B流動檢驗是作業(yè)過程中，檢驗人員到產(chǎn)品形成的作業(yè)場地、作業(yè)(操作)人員和機群處進行流動性檢驗。
C固定場所檢驗是在產(chǎn)品形成過程的作業(yè)場所、場地、工地設(shè)立的固定檢驗站(點)進行的檢驗活動
D固定檢驗容易及時發(fā)現(xiàn)過程(工序)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從而可預(yù)防發(fā)生成批廢品的出現(xiàn)。
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c
62、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的特征是()
A、以提高經(jīng)濟效益為中心。
B、貫徹于生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理活動的全過程。
C、是制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。
D、以顧客為關(guān)注焦點。
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
63、根據(jù)其地位和所起的作用不同，將計量分為()。
A.科學(xué)計量
B.實用計量
C.工程(業(yè))計量
D.法制計量
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
64、國外先進標(biāo)準(zhǔn)是指()。
A.經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)
B.未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)
C.國際電工委員會制訂的標(biāo)準(zhǔn)
D.發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, d
65、關(guān)于法定單位和詞頭的使用規(guī)則，下列說法正確的是()。
A.單位的名稱與符號可以拆開使用
B.用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭
C.非十進制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位
D.只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d 66、非強制檢定的測量儀器要依法進行定期檢定，其特點是()。
A.依法自主管理
B.定點送檢
C.自定檢定周期
D.自求溯源
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
67、PDCA循環(huán)的基本要求包括()。
A、完整的循環(huán)
B、反復(fù)的循環(huán)
C、逐步上升的循環(huán)
D、大中套小的循環(huán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：c, d
68、標(biāo)準(zhǔn)化活動不能脫離()這是標(biāo)準(zhǔn)化是主要的內(nèi)容。
A、審核、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)
B、制定、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)
C、制定、修定標(biāo)準(zhǔn)
D、貫徹標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：c, d
69、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有()。
A.法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件
B.產(chǎn)品缺陷
C.明示采取的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
D.上級有關(guān)指導(dǎo)性文件
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
70、關(guān)于測量結(jié)果與測量誤差，下列敘述中正確的是()。
A.測量結(jié)果只是被測量的近似值或估計值
B.被測量的真值只有通過完美無缺的測量才能獲得
C.任何一個誤差，均可分解為系統(tǒng)誤差和隨機誤差的絕對值之和
D.誤差是一隨機變量
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d 質(zhì)量資格初級理論:計量術(shù)語 什么是計量?其基本特征是什么?
答：計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動。或者說是以實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠為目的的測量。
計量的概念是隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展逐步形成的。當(dāng)生產(chǎn)的發(fā)展和商品的交換變成社會性活動時，客觀上就需要測量單位的統(tǒng)一，并要求在一定準(zhǔn)確度內(nèi)對同一物體在不同地點，用不同的測量手段，達(dá)到其測量結(jié)果一致。為此，就要求以法定的形式建立統(tǒng)一的單位制，建立計量基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，并以這種計量基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)檢定其他計量器具，保證量值準(zhǔn)確可靠，從而形成了區(qū)別于測量的新概念——計量，也可以說，統(tǒng)一準(zhǔn)確的測量就是計量。
應(yīng)該說計量的本質(zhì)就是測量，但它又不等于普通的測量，而是在特定的條件下，具有特定含義、特定目的和特殊形式的測量。從狹義上講，計量屬于測量的范疇。它是一種為使被測量的單位量值在允許誤差范圍內(nèi)溯源到基本單位的測量。但從廣義上講，計量是指實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的測量，即包含為達(dá)到測量單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠測量的全部活動。如確定計量單位制，研究建立計量基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，進行量值傳遞、計量監(jiān)督管理等。因此計量是一種內(nèi)容特殊的測量，而且根據(jù)法制管理的要求，計量有實現(xiàn)對全國測量業(yè)務(wù)進行國家監(jiān)督的任務(wù)。
計量涉及到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、國防建設(shè)、科學(xué)試驗。國內(nèi)外貿(mào)易及人民生活、健康、安全等各方面，是國民經(jīng)濟的一項重要技術(shù)基礎(chǔ)。隨著社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，計量在以往度量衡的基礎(chǔ)上，逐步發(fā)展為長度、溫度、力學(xué)、電磁學(xué)、光學(xué)、聲學(xué)、化學(xué)、無線電、時間頻率、電離輻射等各種專業(yè)，形成了有關(guān)測量知識領(lǐng)域的一門獨立的學(xué)科——計量學(xué)。可以說凡是為實現(xiàn)單位統(tǒng)一，保障量值準(zhǔn)確可靠的一切活動，均屬于計量的范圍。計量工作包括哪些內(nèi)容?
答：貫徹執(zhí)行國家計量法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策;執(zhí)行國家法定計量單位;規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全國計量事業(yè)的發(fā)展;研究建立各項計量基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn);組織開展量值傳遞;對制造、修理、銷售。、進口、使用的計量器具實施監(jiān)督管理;開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)的計量認(rèn)證;組織仲裁檢定和計量調(diào)節(jié)，處理計量糾紛;對違法行為追究法律責(zé)任;研究計量學(xué)理論和計量測試技術(shù);開展國際間的計量技術(shù)合作與交流等。
計量工作的基本特征是什么? 答：計量是一項非常復(fù)雜的社會活動，是技術(shù)與管理的結(jié)合體。計量的技術(shù)行為通過準(zhǔn)確的測量來體現(xiàn);計量的監(jiān)督行為通過實施法制管理來體現(xiàn)。其基本特征是：
(1)統(tǒng)一性。這是計量最本質(zhì)的特征。計量失去了統(tǒng)一性，也就失去了存在的意義。現(xiàn)在計量的統(tǒng)一性不僅限于一國，而且遍及國際。國際米制公約組織和國際法制計量組織的使命，就是使計量工作在更廣的范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一。
(2)準(zhǔn)確性。“準(zhǔn)”是計量的核心，也是計量權(quán)威性的象征。
一切數(shù)據(jù)只有建立在準(zhǔn)確測量的基礎(chǔ)上才具有利用的價值，計量保證的作用就體現(xiàn)于此。
(3)社會性。、計量涉及到社會經(jīng)濟生活的各方面，國民經(jīng)濟的各部門。社會生活的各個領(lǐng)域，國際交往直至千家萬戶的衣食住行等，無不與計量有著密切的關(guān)系。
(4)法制性。對一個確定的計量范圍實行法制管理，是計量的另一特征。計量的社會性也決定計量的法制性。計量如失去法制性，不通過立法來予以保障，所謂計量的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性就成了一句空話。
什么是計量學(xué)? 答：關(guān)于測量的科學(xué)。
注：
(1)計量學(xué)涵蓋有關(guān)測量的理論與實踐的各個方面，而不論測量的不確定度如何，也不論測量是在科學(xué)技術(shù)的哪個領(lǐng)域中進行的。
(2)具體地說計量學(xué)研究可測的量，計量單位，計量基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的建立、復(fù)現(xiàn)、保存及量值傳遞，測量原理、方法及其準(zhǔn)確度，觀測者進行測量的能力，以及計量的法制和管理等。計量學(xué)也研究物理常量、常數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、材料特性的準(zhǔn)確確定。
(3)計量學(xué)有時簡稱為計量，如計量特性。
什么是法制計量學(xué)? 答：研究與計量單位、計量器具和測量方法有關(guān)的法制、技術(shù)和行政管理要求的計量學(xué)部分。
注：法制計量學(xué)主要研究法定計量單位、法定計量機構(gòu)，建立法定計量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，制定和貫徹計量法律和法規(guī)，進行計量檢定，對制造、修理、銷售、進口和使用中的計量器具實行依法管理，以及保護國家、集體和公民免受不準(zhǔn)確和不誠實測量的危害而進行的計量監(jiān)督等。
什么是量? 答：現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性叫[可測的]量。
注：
(1)術(shù)語“量”可指一般意義的量或特定量。一般意義的量如長度、時間、質(zhì)量、溫度、電阻、物質(zhì)的量等;特定量如某一根桿的長度，某根導(dǎo)線的電阻等，某份酒樣中乙醇的濃度。
(2)可相互比較并按大小排序的量稱為同種量。若干同種量合在一起可稱之為同類量，如功、熱、能;厚度、周長、波長。什么是量值? 答：一般由一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。
例：5.34 m或 534 cm，15 kg，10 s，-40℃。什么是量值?
答：一般由&考試大&一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。
例：5.34 m或 534 cm，15 kg，10 s，-40℃。
什么是[量的] 數(shù)值? 答：在量值表示中與單位相乘的數(shù)。
例：第7條例中的數(shù)值為5.34，534，15，10和-40。
什么是[量的] 真值? 答：與給定的特定量的定義一致的值。
注：
(1)量的真值只有通過完善的測量才有可能獲得。
(2)真值按其本性是不確定的。
(3)與給定的特定量定義一致的值不一定只有一個。
什么是[量的] 約定真值? 答：對于給定目的具有適當(dāng)不確定度的、賦予特定量的值，有時該值是約定采用的。
注：
(1)約定真值有時稱為指定值、最佳估計值、約定值或參考值。
(2)常常用某量的多次測量結(jié)果來確定約定真值。
2008年質(zhì)量工程師初級模擬輔導(dǎo)試卷(一)
1、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣 量應(yīng)在()以上。
A、100
B、200
C、300
D、350
2、確定()是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
A、顧客滿意度
B、消費信心指數(shù)
C、顧客滿意度指數(shù)
D、價格指數(shù)
3、顧客滿意度評價要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由()定義。
A、企業(yè)
B、零售商
C、服務(wù)的提供方
D、顧客
4、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實際性能指標(biāo)是顧客形成()要素的基礎(chǔ)。
A、品牌形象
B、預(yù)期質(zhì)量
C、感知質(zhì)量
D、感知價值
5、感知價值與顧客滿意度存在()相關(guān)關(guān)系。
A、正
B、負(fù)
C、不相關(guān)
D、無
6、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為()。
A、國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B、國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C、國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D、國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
7、顧客識別是將顧客按照消費習(xí)慣、消費行為等進行差異化的()。
A、分層
B、劃分
C、細(xì)分
D、分類
8、顧客關(guān)系管理的簡寫是()。
A、PRM
B、CRM
C、ERP
D、CIC
9、CRM引擎的目的是()。
A、對顧客信息進行分析
B、與其他系統(tǒng)保持溝通
C、收集顧客信息
D、為員工提供信息
10、顧客生命周期是()的整個過程。
A、顧客與企業(yè)的購買歷史
B、顧客與企業(yè)維持關(guān)系
C、顧客給企業(yè)帶來價值
D、顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的時間 2008年質(zhì)量工程師初級模擬輔導(dǎo)試卷(二)
1、感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知質(zhì)量越()。
A、不滿意
B、高
C、低
D、抱怨
2、供應(yīng)商定點個數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A、C類。采取的對策是()。
A、處罰C類供應(yīng)商
B、淘汰C類供應(yīng)商
C、促進C類供應(yīng)商提高質(zhì)量
D、尋求更好的供應(yīng)商
3、顧客不包括以下()。
A、委托人
B、相關(guān)方
C、零售商
D、消費者
4、()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
A、品牌形象
B、預(yù)期質(zhì)量
C、感知質(zhì)量
D、感知價值
5、顧客關(guān)系管理(CRM)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在()。
A、運營型和分析型
B、運營型和協(xié)作型
C、分析型的協(xié)作型
6、顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。
A、需求
B、要求
C、期望
D、希望
7、()是指對接受某個具體產(chǎn)品所有的希望。
A、需求
B、要求
C、期望
D、希望
8、()是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A、需求
B、要求
C、期望
D、希望
9、()是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A、描述顧客對產(chǎn)品的需求
B、了解顧客需求
C、細(xì)分顧客群
D、獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
D、運營型和綜合型
2008年質(zhì)量工程師初級模擬輔導(dǎo)試卷(三)
1、互利共贏關(guān)系模式所具有的特征是()。
A、制造商通過供應(yīng)商之間的競爭可獲得價格好處
B、制造商可幫助供應(yīng)商降低成本，改進質(zhì)量
C、有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性
D、較多的信息交流和信息共享
E、降低雙方的交易成本
2、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系存在兩種典型的關(guān)系模式是()。
A、合作關(guān)系
B、傳統(tǒng)的競爭關(guān)系
C、互惠互利關(guān)系
D、互利共贏關(guān)系
E、信息共享關(guān)系
3、互利共贏關(guān)系給企業(yè)和供應(yīng)商雙方帶來的共同好處是()。
A、實現(xiàn)優(yōu)勢互補
B、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
C、提高資產(chǎn)收益率
D、新產(chǎn)品的早期開發(fā)
E、減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢
4、互利共贏關(guān)系給企業(yè)帶來的好處是()。
A、提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、增強贏利能力
C、獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持
D、降低進貨檢驗費用
E、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
5、企業(yè)對零部件的自產(chǎn)和外購的選擇必須綜合考慮()因素。
A、企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系
B、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境
C、企業(yè)與供應(yīng)商的密切程度
D、企業(yè)自身實際情況
E、供應(yīng)商的總體情況
6、對企業(yè)的老供應(yīng)商，要擴展新供貨品種，企業(yè)對其評定內(nèi)容應(yīng)包括()等。
A、產(chǎn)品的供應(yīng)能力
B、供貨的及時性
C、相對于競爭對手的優(yōu)勢
D、贏利情況
E、零部件的質(zhì)量
7、對準(zhǔn)備合作的新供應(yīng)商，企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的情況設(shè)計調(diào)查表直接進行調(diào)查，調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包括()等。
A、企業(yè)機構(gòu)的設(shè)置
B、企業(yè)規(guī)模
C、生產(chǎn)規(guī)模
D、過程能力指數(shù)
E、體系認(rèn)證情況
8、對于已通過體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)關(guān)注其持續(xù)改進的過程，包括()。
A、第三方審核
B、管理評審
C、內(nèi)審
D、糾正/預(yù)防措施
E、檢驗與試驗
9、企業(yè)對供應(yīng)商的情況進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此供應(yīng)商還未獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，意味著此供應(yīng)商()。
A、未按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立體系
B、質(zhì)量不符合要求
C、質(zhì)量管理體系不健全
D、沒有管理體系
E、按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，但沒有認(rèn)證
10、對供應(yīng)商進行審核，以下()描述是正確的。
A、針對所有的新供應(yīng)商進行審核
B、對提供重要零部件大批量供貨的新入選供應(yīng)商進行審核
C、對全部供應(yīng)商進行審核
D、對質(zhì)量有問題的現(xiàn)有供應(yīng)商進行審核
E、對列入合格供應(yīng)商名單中的所有供應(yīng)商進行審核 2008年質(zhì)量工程師初級模擬輔導(dǎo)試卷(四)
11、對原有供應(yīng)商的審核一般分為()兩種。
A、質(zhì)量體系審核
B、例行審核
C、產(chǎn)品質(zhì)量審核
D、特殊情況下的審核
E、過程審核
12、對原有供應(yīng)商的特殊情況下的審核，一般在()情況下進行。
A、供應(yīng)商人員發(fā)生變動
B、提供的產(chǎn)品質(zhì)量波動大
C、企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
D、顧客對供應(yīng)商提供產(chǎn)品有抱怨
E、外部市場發(fā)生重大變化
13、對供應(yīng)商審核一般分為()三類。
A、產(chǎn)品審核
B、現(xiàn)場審核
C、過程審核
D、例行審核
E、質(zhì)量體系審核
14、產(chǎn)品審核主要內(nèi)容包括()。
A、質(zhì)量審核
B、功能性審核
C、現(xiàn)場審核
D、外觀審核
E、產(chǎn)品包裝審核
15、評價與選擇供應(yīng)商的基本原則()。
A、全面兼顧與突出的原則
B、科學(xué)性原則
C、系統(tǒng)性原則
D、可操作性原則
E、互利共贏原則
16、下列()是常用的供應(yīng)商選擇方法。
A、直觀判斷法
B、價格分析法
C、招標(biāo)法
D、貨比三家法
E、采購成本比較法
17、采購成本一般包括()各項支出。
A、人工費用
B、售價
C、采購費用
D、運輸費用
E、招標(biāo)費用
18、設(shè)計和開發(fā)策劃階段，企業(yè)與供應(yīng)商的互利合作方法有()。
A、對供應(yīng)商進行評價
B、請供應(yīng)商參與設(shè)計開發(fā)
C、對供應(yīng)商進行質(zhì)量體系認(rèn)證
D、對供應(yīng)商進行培訓(xùn)，共同探討
E、與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源
19、試制階段對供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點是()。
A、批量小
B、庫存小
C、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定
D、要求供貨及時
E、價格要求寬松
20、大批量生產(chǎn)時，對供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點是()。
A、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定
B、要求供貸及時
C、價格低
D、有一定庫存
E、庫存小
2008年質(zhì)量工程師初級模擬輔導(dǎo)試卷(五)
21、企業(yè)對供應(yīng)商的評價內(nèi)容一般包括()。
A、質(zhì)量
B、工藝方法
C、價格
D、供貨及時性
E、信譽
22、對供應(yīng)商的控制，在樣品試制階段，出現(xiàn)質(zhì)量問題的解決方法有()。
A、返修
B、改進質(zhì)量
C、返工
D、技術(shù)妥協(xié)
E、更換供應(yīng)商
23、企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對供應(yīng)商的質(zhì)量控制重點是()。
A、供應(yīng)商的過程能力指數(shù)
B、供應(yīng)商的質(zhì)量改進能力
C、供應(yīng)商的測量系統(tǒng)
D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系
E、供應(yīng)商的進貨質(zhì)量檢驗
24、契約的有效性有()方面的要求。
A、可比性
B、與國家法律法規(guī)的統(tǒng)一性
C、可操作性
D、嚴(yán)謹(jǐn)性
E、激勵性
25、對供應(yīng)商的獎懲包括()類型。
A、因價格優(yōu)惠而產(chǎn)生的獎懲
B、因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎懲
C、因供貨及時而產(chǎn)生的獎懲
D、根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲
E、因不合格品的處理而產(chǎn)生的獎懲
26、供應(yīng)商業(yè)績評定的目的是()。
A、對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進行評定
B、選擇合適的合作伙伴
C、肯定優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商
D、考察供應(yīng)商的規(guī)模實力
E、分析供應(yīng)商滿足企業(yè)的能力
27、供應(yīng)商業(yè)績評價指標(biāo)主要包括()。
A、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)
B、市場占有率
C、服務(wù)質(zhì)量
D、訂貨滿足率
E、交付及時率
28、對供應(yīng)商業(yè)績評定中考察其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，主要包括下列()方面。
A、進貨檢驗質(zhì)量
B、服務(wù)質(zhì)量水平
C、產(chǎn)品質(zhì)量水平
D、投入使用質(zhì)量
E、產(chǎn)品壽命
29、下列()顧客屬于內(nèi)部顧客。
A、操作人員
B、委托人
C、銷售人員
D、零售商
E、代理人
30、按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為()。
A、內(nèi)部顧客
B、過去顧客
C、目標(biāo)顧客
D、外部顧客
E、潛在顧客
2008年質(zhì)量工程師初級模擬輔導(dǎo)試卷(六)
31、顧客滿意具有的基本特性包括()。
A、主觀性
B、有效性
C、階段性
D、相對性
E、層次性
32、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，下列()指標(biāo)是與產(chǎn)品有關(guān)的。
A、經(jīng)濟性
B、保修期
C、價格
D、美學(xué)性
E、安全性
33、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是()。
A、預(yù)期質(zhì)量
B、感知質(zhì)量
C、顧客滿意度
D、品牌形象
E、感知價值
34、顧客關(guān)系管理技術(shù)有()類型。
A、因果關(guān)系型
B、運營型
C、分析型
D、合作型
E、協(xié)作型
35、影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有()。
A、知識
B、收入
C、生活習(xí)慣
D、價值理念
E、媒體
36、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下()方面的二重性。
A、面向顧客的管理
B、面向顧客的應(yīng)用
C、面向企業(yè)的管理
D、面向企業(yè)的應(yīng)用
E、面向顧客和企業(yè)的管理
37、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法的描述，正確的是()。
A、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非重要原材料或零部件的供應(yīng)商
B、招標(biāo)法手續(xù)簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要
C、當(dāng)采購時間緊，投標(biāo)單位少，競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜時，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適
D、采購成本法是通過計算分析各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法
E、層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少
38、技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定有如下()內(nèi)容。
A、雙方物資流通計劃
B、供應(yīng)商對供貨計劃的實施
C、對零部件的檢驗方式、抽檢方案
D、樣品的檢驗及封樣E、檢驗流程與不合格品的判斷
第三篇：初級工程師
評定條件
1、中專畢業(yè)生，二年工作經(jīng)驗，必須參加考核，考試合格才能成為助理級職稱資格；
2、大專畢業(yè)生，二年工作經(jīng)驗，必須參加考核，考試合格才能成為助理級職稱資格；
3、本科畢業(yè)生，一年見習(xí)期滿后，考核合格，定助理職稱資格；
4、獲得碩士學(xué)位后，再從事本專業(yè)工作3年，考核合格，可初定中級職稱資格；
5、博士學(xué)位獲得者，考核合格，可初定中級職稱資格。
申報材料
為了保證申報材料的真實性，凡涉及申報對象的學(xué)歷、專業(yè)年限、考試成績、任職年限及本人的工作能力、主要業(yè)績和獎懲情況，須由申報單位核實后，按規(guī)定的要求提交以下主要材料: 1.助理：
需上交：一寸和兩寸照片各兩張、身份證復(fù)印件2份、學(xué)歷證復(fù)印件、工作總結(jié)、技術(shù)報告一份。
2.中級職稱：
需上交：一寸和兩寸照片各四張、身份證復(fù)印件2份、學(xué)歷證復(fù)印件、助理工程師職稱、原有職稱復(fù)印件、個人簡歷、職稱計算機、職稱英語、工作總結(jié)、專業(yè)論文5000字以上、獲獎證書、評審表需本單位蓋章。
3.高級： 需上交：一寸和兩寸照片各四張、身份證復(fù)印件2份、學(xué)歷證復(fù)印件、原有中級職稱復(fù)印件、個人簡歷、工作總結(jié)、項目（工程）成功案例、外語考試合格證書、微機培訓(xùn)合格證書、水平能力測試合格證書、專業(yè)技術(shù)聘書、專業(yè)論文5000字以上、評審表需單位蓋章。
以上資料齊全符合條件，經(jīng)審核后，在三個月至六個月內(nèi)評審?fù)戤叄C發(fā)國家職稱及相關(guān)資格證書。
報名方法
報考人員須攜帶有效證件（身份證、護照）的原件和復(fù)印件，填寫報名表，由考場人員將報名信息現(xiàn)場錄入計算機。報考信息必須準(zhǔn)確、完整，并經(jīng)報考人員核對、簽字確認(rèn)(照片信息的采集，在入場考試前進行)。準(zhǔn)考證在報名當(dāng)場打印發(fā)放。
專業(yè)分類
初級職稱評定
會計師/工程師/經(jīng)濟師/統(tǒng)計師/衛(wèi)生/醫(yī)學(xué)等專業(yè)
初級職稱
評定工程師
專業(yè)分類：材料成型及控制工程、土木建筑、土建結(jié)構(gòu)、土建監(jiān)理、土木工程、巖石工程、巖土、土巖方、采礦工程、風(fēng)景園林、園藝、園林、園林建筑、園林工程、園林綠化、古建筑園林、工民建、工民建安裝、建筑、建筑管理、建筑工程、建筑工程管理、建筑施工、建筑設(shè)計、建筑裝飾、建筑監(jiān)理、裝修裝飾、裝飾、測量、工程測量、電力、電子、電子信息、電子系統(tǒng)、電氣、電氣工程、電氣設(shè)備、電氣自動化、工業(yè)自動化、物理學(xué)類、制冷與空調(diào)維護、暖通、暖通空調(diào)安裝、腐蝕與防護、熱能動力、機電、機電工程、機電一體化、船體工程師、輪機工程師、光電子技術(shù)、化工、化工機械、機械、機械制造、機械設(shè)計制造、機械機電、汽車維修、設(shè)備安裝、水利、水利水電、水電、水暖、水電安裝、水電工程、給排水、鍋爐、窯爐、路橋、路橋施工、道路與橋梁、隧道工程、計算機技術(shù)、環(huán)境工程、計算機及應(yīng)用、市政、市政工程、市政道路工程、建筑預(yù)決算、概預(yù)算、結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)設(shè)計、通信、安全、講師、等。【根據(jù)以上各專業(yè)細(xì)化分類】
行業(yè)分類
助理機械工程師 職稱條件
1、具有完成一般性技術(shù)工作的實際能力。
2、能夠運用本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識。
3、獲得碩士學(xué)位或取得第二學(xué)士學(xué)位，經(jīng)考察合格；獲得學(xué)士學(xué)位或大學(xué)本科畢業(yè)，在工程技術(shù)崗位上見習(xí)一年期滿，經(jīng)考察合格；大學(xué)專科畢業(yè)，從事技術(shù)員工作二年以上；中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，從事技術(shù)員工作四年以上。
助理機械工程師職稱的評定
初級職稱（助理工程師）很好評，各地的程序大同小異，只要符合條件，持相關(guān)資料，填表上交就成了。更詳細(xì)的內(nèi)容可以到當(dāng)?shù)厝耸戮肿稍儭Ｏ旅嬷頇C械工程師職稱的評定要求及注意事項供參考：
有關(guān)要求：
1、申報對象：在專業(yè)技術(shù)崗位上工作的人員。（公務(wù)員就不行）
2、初定職稱級別及條件：（不同學(xué)歷評定時間不一樣）
（1）中專畢業(yè)，工作滿一年，可初定“員級職稱”；初定“員級職稱”后從事本專業(yè)技術(shù)工作滿四年，可再初定“助理級職稱”；
（2）大專畢業(yè)，工作滿一年，可初定“員級職稱”；再從事本專業(yè)工作兩年，可初定“助理級職稱”；
（3）大學(xué)本科畢業(yè)，工作滿一年，可初定“助理級職稱”；
（4）碩士學(xué)位獲得者，再從事本專業(yè)工作三年，可初定“中級職稱”；（5）博士學(xué)位獲得者，可初定“中級職稱”；
3、需提供材料：
（1）擬申報職稱人員身份證、學(xué)歷證書、員級職稱證書原件及復(fù)印件；（2）近期一寸免冠照片四張；
4、申報程序及手續(xù)：
（1）對擬申報職稱人員進行資格審核，**查驗，發(fā)放《初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報表》空白表；
（2）本人填寫《初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報表》一式二份；
（3）單位人事部門對其德、能、勤、績進行全面考核，經(jīng)考核合格的，將有關(guān)材料報市人才市場。
（4）市職稱辦審核后，下發(fā)任職資格文件和資格證書。
注意事項
（1）大中專畢業(yè)生畢業(yè)后所從事的專業(yè)技術(shù)工作應(yīng)與所學(xué)專業(yè)相同（或相近）方能初定職稱；（2）實行全國資格考試的專業(yè)（如經(jīng)濟、會計、統(tǒng)計、審計等），必須是國家教委承認(rèn)的正規(guī)全日制院校本專業(yè)畢業(yè)生才能初定職稱；
（3）不符合初定職稱條件的專業(yè)技術(shù)人員，可按規(guī)定參加**人事部門統(tǒng)一組織的專業(yè)知識培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書后按審批程序辦理職稱申報手續(xù)；
（4）在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作的衛(wèi)技人員，應(yīng)參加全國考試取得專業(yè)技術(shù)任職資格，不直接辦理職稱初定；
（5）本人所寫的工作小結(jié)須真實、全面地反映本人專業(yè)技術(shù)工作情況，字?jǐn)?shù)不少于800字。
（6）全日制職業(yè)學(xué)院畢業(yè)生申請助理工程師前，需填寫專業(yè)技術(shù)職稱評審表及評審簡歷，評審合格后，方可參加專業(yè)技術(shù)職稱評定。
第四篇：質(zhì)量工程師考試初級模擬選擇分析題(2013)
質(zhì)量工程師考試初級模擬選擇分析題（2013）
下面是質(zhì)量工程師考試初級模擬選擇分析題(2013)。
1、組織要完成的工作有(ABDE)。
A.組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計
B.人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>
C.組織資源的優(yōu)勢利用
D.啟動并維持組織運轉(zhuǎn)
E.監(jiān)視運轉(zhuǎn)
2、管理的主要職能是(ABCD)。
A.計劃
B.組織
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.控制
E.協(xié)調(diào)
3、企業(yè)的縱向展開不包括(A)層次。
A.從最高管理者展開到中層管理者
B.管理層展開到分管部門(車間)
C.部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)
D.班組或崗位目標(biāo)展開到措施
A項應(yīng)改為從最高管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。
4、關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有(C)。
A.企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機整體
B.企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目
C.目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進，不應(yīng)存在差距
D.在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重
5、方針目標(biāo)制定的程序為(A)。
①搜集資料，提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案
A.⑤①③⑥②④
B.⑤①②③⑥④
C.①③④⑤②⑥
D.①③⑤②④⑥
6、目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括(B)。
A.從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?如有需要掛靠服務(wù)的，可以咨詢建易網(wǎng)王工，tel：***，QQ:1533347545，誠信為你服務(wù)。
B.從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”
C.從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?/p>
D.從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼?/p>
7、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以(B)來統(tǒng)一全體員工的意志。
A.管理
B.目標(biāo)
C.計劃
D.制度
8、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括(B)。
A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅
B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢
C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距
D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案
9、方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是(C)。
A.是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑
B.是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段
C.是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和經(jīng)營方針目標(biāo)
D.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施
10、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括(B)。
A.所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理
B.質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象
C.全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司
D.綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理
11、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是(ABDE)。
A.“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
B.“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的C.“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的 E.要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示
12、質(zhì)量具有(ACDE)特性。
A.經(jīng)濟性
B.絕對性
C.廣義性
D.時效性
E.相對性
13、過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。包括(CD)。
A.產(chǎn)品生產(chǎn)過程
B.產(chǎn)品銷售過程
C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程
D.產(chǎn)品支持過程
E.產(chǎn)品售后服務(wù)過程
14、產(chǎn)品具有的通用類別包括(ACDE)。
A.服務(wù)
B.體系
C.軟件
D.硬件
E.流程性材料
15、一般來說，服務(wù)特性可以分為(ABDE)類型。
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.周到性
D.保證性
E.移情性
16、方針目標(biāo)管理的評價內(nèi)容包括(ABCE)。
A.對方針及其執(zhí)行情況的評價
B.對目標(biāo)(包括目標(biāo)值)及其實現(xiàn)情況的評價
C.對措施及其實施情況的評價
D.對方針目標(biāo)管理部門工作的評價
E.對整個方針目標(biāo)管理工作的評價
17、具有代表性的質(zhì)量概念主要有(AC)。
A.符合性質(zhì)量
B.實用性質(zhì)量
C.適用性質(zhì)量
D.顧客滿意質(zhì)量
E.相關(guān)方滿意質(zhì)量
18、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供(ACDE)方面的信息。
A.顧客滿意度的評價
B.產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C.過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D.產(chǎn)品的符合性
E.糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進
19、現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括(D)。
A.用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式
B.用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式
C.按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式
D.將重點放在由于活動的設(shè)計不佳而導(dǎo)致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式，稱為過程模式
20、(D)是方針目標(biāo)管理中的一個重要環(huán)節(jié)。
A.跟蹤管理
B.人力資源管理
C.信息管理
D.定期分析制度
第五篇：初級質(zhì)量工程師試題集1
1.一般來說，認(rèn)證機構(gòu)將對獲證組織實施之次監(jiān)督審核，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)符合審核準(zhǔn)則的要求并有效實施，從而確認(rèn)獲證組織是否繼續(xù)保持其認(rèn)證資格，兩次監(jiān)督審核的間隔不超過()個月。A.三 B.六 C.十二 D.十五 答案：C 2.質(zhì)量管理體系審核的末次會議應(yīng)由()主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計劃的時間表達(dá)成共識。
A.審核組長 B.審核委托人 C.受審核方和審核機構(gòu)共同 D.審核員選舉產(chǎn)生的代表 答案：A
3、質(zhì)量改進是()的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量保證 B.質(zhì)量突破 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量管理 答案：D
4、根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為()。A.核心質(zhì)量特性 B.關(guān)鍵質(zhì)量特性 C.重要質(zhì)量特性 D.次要質(zhì)量特性 E.外圍質(zhì)量特性 答案：BCD
5、下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說法正確的是()。A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ) B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)
C.質(zhì)量管理活動貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終 D.標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終 E.產(chǎn)品(包括服務(wù))質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計，生產(chǎn)和使用的全過程 答案：BDE
1、下列論述中錯誤的是()。A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性 答案：B
2、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了()組織負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。A.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 B.國際衛(wèi)生組織 C.國際質(zhì)量組織 D.國際體系管理委員會 答案：A 3、2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是()。A.持續(xù)改進原理 B.系統(tǒng)理論 C.八項質(zhì)量管理原則 D.十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 答案：C
4、計量特點中，()是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。A.準(zhǔn)確性 B.一致性 C.溯源性 D.法律性 答案：B
5、典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動不包括()。A.文件評審 B.現(xiàn)場審核的實施 C.糾正措施的驗證 D.審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā) 答案：C
1、非強制檢定的測量儀器要依法進行定期檢定，其特點是()。A、依法自主管理 B、定點送檢 C、自定檢定周期 D、自求溯源 答案：a,c,d
2、PDCA循環(huán)的基本要求包括()。A、完整的循環(huán) B、反復(fù)的循環(huán)
C、逐步上升的循環(huán) D、大中套小的循環(huán) 答案：c,d
3、標(biāo)準(zhǔn)化活動不能脫離()這是標(biāo)準(zhǔn)化是主要的內(nèi)容。A、審核、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) B、制定、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) C、制定、修定標(biāo)準(zhǔn) D、貫徹標(biāo)準(zhǔn)
答案：c,d
4、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有()。A、法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件 B、產(chǎn)品缺陷 C、明示采取的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) D、上級有關(guān)指導(dǎo)性文件 答案：a,b,c
5、關(guān)于測量結(jié)果與測量誤差，下列敘述中正確的是()。A、測量結(jié)果只是被測量的近似值或估計值
B、被測量的真值只有通過完美無缺的測量才能獲得
C、任何一個誤差，均可分解為系統(tǒng)誤差和隨機誤差的絕對值之和 D、誤差是一隨機變量 答案：a,b,d
1、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是()特征等要點。A.對象 B.時間 C.地點 D.種類 說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等。答案：B、C、D.2、質(zhì)量改進中，采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時，應(yīng)該考慮以下中的()情況。A.是否按計劃實施 B.是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開 C.是否按5W1H 實施 D.是否計劃有問題 說明：本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項。沒有達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)從以下兩個方面考慮：(1)是否按計劃實施了;(2)計劃是否有問題。答案：A、D.3、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進的必要性除了質(zhì)量改進本身的客觀要求外，還有()。A.企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求 B.企業(yè)發(fā)展的客觀要求 C.企業(yè)文化發(fā)展的要求 D.企業(yè)本身的要求 答案：B、D.4、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由()組成。A.節(jié)點 B.事件 C.作業(yè)活動 D.方案 說明：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成。
答案：A、C.5、箭條圖是()等方法的結(jié)合。A.過程決策程序圖(PDPC)B.計劃評審法(PERT)C.親和圖法(KJ)D.關(guān)鍵路線法(CPM)說明：網(wǎng)絡(luò)圖是計劃評審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。答案：B、D.特別推薦：
1、檢定包括檢查、()。A.加標(biāo)記 B.出具檢定證書 C.測量 D.校準(zhǔn) 答案：A、B.2、下列計量單位中，不屬于SI基本單位的是()。A.開[爾文] B.牛[頓] C.安[培] D.赫[茲] 說明：大綱要求掌握SI基本單位，熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位，了解可與SI單位并用的非SI單位。大家在審題時一定要仔細(xì)看清有關(guān)單位的形容詞，根據(jù)題意做答。答案：B、D.3、計量具有準(zhǔn)確性、()等特點。A.一致性 B.溯源性 C.經(jīng)濟性 D.法制性 說明：計量的特點可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性以及法制性四個方面。答案：A、B、D.4、關(guān)于測量不確定度，以下()的說法正確。A.不確定度反映了賦予被測量之值的分散性 B.不確定度小也就是測量誤差小 C.標(biāo)準(zhǔn)不確定度是由測量標(biāo)準(zhǔn)帶來的不確定度
D.A類與B類不確定度之間沒有本質(zhì)的區(qū)別
E.A類與B類不確定度合成為擴展不確定度 說明：測量不確定度表征合理賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)不確定度是指用標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度，由測量標(biāo)準(zhǔn)帶來的不確定度僅僅是其中的一個分量;A類與B類合成為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，E選項也是不正確的;不確定度的大小對應(yīng)的是測量結(jié)果的分散性，并不是說測量誤差小，此題中只有A和D是正確的。答案：A、D.5、根據(jù)計量的作用與地位，計量可分為()。A.科學(xué)計量 B.工程計量 C.實用計量 D.法制計量 說明：根據(jù)計量的作用與地位，可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量，分別代表計量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面。答案：A、B、D.1、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是()。A.校準(zhǔn) B.鑒定 C.檢定 D.監(jiān)督 答案：A、C.2、關(guān)于測量準(zhǔn)確度，以下說法正確的是()。A.測量準(zhǔn)確度是測量結(jié)果與被測量真值的一致程度 B.測量準(zhǔn)確度即測量的精密度 C.測量準(zhǔn)確度的值無法準(zhǔn)確給出 D.測量準(zhǔn)確度的值可以通過數(shù)學(xué)模型準(zhǔn)確求得 說明：測量準(zhǔn)確度是一個定性的概念，其值無法準(zhǔn)確求得。測量的準(zhǔn)確度與精密度并不
是一回事，精密度反映分散性，僅指隨機效應(yīng)所致的測量結(jié)果的不可重復(fù)性或不可再現(xiàn)性;準(zhǔn)確度是指在隨機效應(yīng)和系統(tǒng)效應(yīng)的綜合作用下，測量結(jié)果與真值的不一致。此題中，B和D選項是不正確的。答案：A、C.3、擴展不確定度的表示方式有()。A.標(biāo)準(zhǔn)差 B.標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù) C.合并樣本標(biāo)準(zhǔn)差 D.說明了置信水準(zhǔn)的區(qū)間的半寬 說明：擴展不確定度的表示方式有兩種：(1)標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)(2)說明了置信水準(zhǔn)的區(qū)間的半寬。答案：B、D.4、一標(biāo)稱值100g的標(biāo)準(zhǔn)砝碼經(jīng)校準(zhǔn)后，確定其質(zhì)量實際值m為100.02147g，且合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為u(m)=0.35mg，則正確的測量結(jié)果報告方式為()。A.m=100.02147g±0.35mg
B.m=100.02147g，U(m)=0.7mgC.m=(100.02147g±0.0007)g(k=2)D.m=100.02147g，U(m)=0.7mg(k=2)E.m=100.02147g，u(m)=0.35mg 說明：D是用擴展不確定度表示的，E是用合成不確定度表示的測量結(jié)果，B項應(yīng)說明k=2，C選項應(yīng)使0.0007的位數(shù)與前面結(jié)果中的位數(shù)保持一致。答案：D、E.5、測量控制體系的組成包括()。A.測量儀器的檢定 B.測量過程實施的控制 C.測量設(shè)備的計量確認(rèn) D.測量設(shè)備的檢驗 說明：測量控制體系由兩部分組成：測量設(shè)備的計量確認(rèn)和測量過程實施的控制。
答案：B、C.特別推薦：
1、按計量學(xué)用途，測量儀器可分為()。A.測量基準(zhǔn) B.工作標(biāo)準(zhǔn) C.參考標(biāo)準(zhǔn) D.測量標(biāo)準(zhǔn) E.工作用測量儀器 說明：按計量學(xué)用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，測量儀器可分為測量基準(zhǔn)、測量標(biāo)準(zhǔn)和工作用測量儀器三種。
按結(jié)構(gòu)和功能特點可分為顯示式、比較式、積分式和累積式測量儀器四種。答案：A、D、E.2、測量儀器控制包括對測量儀器的()。A.檢驗 B.檢定 C.校準(zhǔn) D.型式批準(zhǔn) 說明：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：型式批準(zhǔn)、檢定、檢驗。答案：A、B、D.3、測量儀器的示值誤差是相對于()而言的。A.誤差 B.實際值 C.真值 D.標(biāo)準(zhǔn)值 說明：測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應(yīng)的輸入量的真值之差。是相對于真值而言的。答案：C.4、測量不確定度是表征測量結(jié)果()的一個參數(shù)。A.分辨力 B.分散性 C.集中位置 D.準(zhǔn)確性 答案：B.特別推薦：
1、非強制檢定的測量儀器要依法進行定期檢定，其特點是()。A、依法自主管理 B、定點送檢 C、自定檢定周期 D、自求溯源 答案：a,c,d
2、PDCA循環(huán)的基本要求包括()。A、完整的循環(huán) B、反復(fù)的循環(huán) C、逐步上升的循環(huán) D、大中套小的循環(huán) 答案：c,d
3、標(biāo)準(zhǔn)化活動不能脫離()這是標(biāo)準(zhǔn)化是主要的內(nèi)容。A、審核、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) B、制定、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) C、制定、修定標(biāo)準(zhǔn) D、貫徹標(biāo)準(zhǔn)
答案：c,d
4、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有()。A、法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件 B、產(chǎn)品缺陷 C、明示采取的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) D、上級有關(guān)指導(dǎo)性文件 答案：a,b,c
5、關(guān)于測量結(jié)果與測量誤差，下列敘述中正確的是()。A、測量結(jié)果只是被測量的近似值或估計值 B、被測量的真值只有通過完美無缺的測量才能獲得
C、任何一個誤差，均可分解為系統(tǒng)誤差和隨機誤差的絕對值之和 D、誤差是一隨機變量 答案：a,b,d
1、質(zhì)量檢驗的主要形式是()。A.查驗原始質(zhì)量憑證 B.查看做業(yè)人員的操作 C.實物檢測或試驗 D.派員駐廠查驗 答案：a,c,d
2、質(zhì)量檢驗記錄要記錄的內(nèi)容有()。A.檢驗數(shù)據(jù) B.檢驗規(guī)程 C.班次 D.檢驗人員簽名 答案：a,c,d
3、下列說法正確的是()A.質(zhì)量檢驗記錄可以由試驗人員隨意涂改
B.對不合格品，按其程度分別情況做出返修、返工、讓步接受或報廢處理。
C.查驗原始質(zhì)量憑證是查驗原始質(zhì)量憑證的以認(rèn)定其產(chǎn)品質(zhì)量狀況
D.測量和試驗前后，檢驗人員要確認(rèn)檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確和有效
答案：b,c,d
4、按檢驗場所分類質(zhì)量檢驗可分為()。
A.固定場所檢驗
B.流動檢驗(巡回檢驗)C.進貨檢驗 D.最終檢驗 答案：a,b
5、下列說法正確的是()。
A.全數(shù)檢驗又稱為百分之百檢驗
B.全數(shù)檢驗?zāi)康脑谟谂卸ㄒ慌a(chǎn)品或一個過程是否符合要求。
C.抽樣檢驗大大節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用
D.抽樣檢驗?zāi)芴峁┊a(chǎn)品完整的檢驗數(shù)據(jù)和較為充分、可靠的質(zhì)量信息。
答案：a,c 某集團公司在新技術(shù)開發(fā)區(qū)投資興建一家企業(yè)，在即將竣工的同時，公司領(lǐng)導(dǎo)決定籌建企業(yè)的各級組織機構(gòu)，請籌建組組織專業(yè)人員考慮企業(yè)的質(zhì)量檢驗機構(gòu)，經(jīng)過一個階段的學(xué)習(xí)討論后，進一步明確了質(zhì)量檢驗的性質(zhì)、作用和任務(wù)，為進一步開展工作打下基礎(chǔ)。1．首先明確了質(zhì)量檢驗部門的性質(zhì)，統(tǒng)一了認(rèn)識，請指出他們一致認(rèn)為質(zhì)量檢驗機構(gòu)的性質(zhì)是（D）。
A．負(fù)責(zé)生產(chǎn)又負(fù)責(zé)檢驗的職能部門 B．質(zhì)量管理的職能部門 C．負(fù)責(zé)質(zhì)量體系又負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗的職能部門
D．獨立行使質(zhì)量檢驗的技術(shù)部門 2．經(jīng)過討論，他們確定了質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍，請指出他們確定的主要工作任務(wù)是（ACD）。A．組織編制和控制質(zhì)量檢驗的程序文件 B．編制需要采購的產(chǎn)品原材料目錄和技術(shù)要求 C．按規(guī)定要求開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 D．配置和管理檢測設(shè)備 3．他們還提出了質(zhì)量檢驗機構(gòu)的集中管理式組織模式請領(lǐng)導(dǎo)決定和批準(zhǔn)。在此方案中設(shè)計了兩種方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，這兩種方案是（CD）。A．按所處生產(chǎn)組織位置劃分 B．按規(guī)模劃分 C．按檢驗職能劃 D．按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分 設(shè)電阻規(guī)范下限為95Ω，規(guī)范上限為105Ω。1．一批電阻阻值取自正態(tài)總體N（100，22），記φ（x）為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的累積分布函數(shù)，則合格品率為（AD）。A．φ（2.5）-φ（-2．5）B．φ（2.5）+φ（2.5）
C．2φ（2.5）D．2φ（2.5）-1 2．過程能力指數(shù)為（B）。
A．3/5 B．5/6 C．6/5 D．5/3 某產(chǎn)品有5個質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對批量N=2000件進行全數(shù)檢驗，發(fā)現(xiàn)5個產(chǎn)品有不合格項，結(jié)果如下：
1．其中C類不合格品數(shù)為（A）。A．1 B．2 C．3 D．4 2．每百單位產(chǎn)品C類不合格數(shù)為（C）。
A．0.2
B．0.3 C．0.4 D．0.8 3．B類不合格品率為（A）。A．1‰ B．1.5‰ C．2‰ D．3‰
1、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在()。A.渠道層級減少 B.渠道直營化 C.渠道縮短 D.渠道寬度大大增加
E.渠道短寬化 答案：ACD
2、屬于戴明的質(zhì)量管理
14條原則的是()。A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo) B.采用新觀念 C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 D.強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工 E.依靠檢驗來保證質(zhì)量 答案：ABC
3、企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有()。A.顧客需求和市場狀況 B.企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾
C.國家的法令、法規(guī)與政策 D.行業(yè)競爭對手情況 E.企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo) 答案：ABCD
4、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括()。A.實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施
B.督促目標(biāo)的實施，加強考核檢查
C.根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核
D.協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性
E.對部門方針目標(biāo)管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議 答案：ABDE
5、降低合格成本可以通過的途徑有()。A.提高現(xiàn)有的過程能力 B.提高技能 C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 D.贏得信譽 E.過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計 答案：ABE 1、1959年，()國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。A.英國 B.德國 C.法國 D.美國 答案：D
2、()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。
A.ISO8402
B.ISO9000 C.ISO9002 D.ISO9000 答案：D
3、()是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。A.記錄 B.程序 C.文件 D.清單 答案：A
4、加強對()的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商 B.生產(chǎn)過程 C.供方 D.采購 答案：C
5、()包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。A.管理評審 B.內(nèi)部審核 C.外部審核 D.多方審核 答案：A
1、以下表述中()不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。A.產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)
B.質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響
C.由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性
D.加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性 答案：D
2、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下()不屬于老化試驗。A.大氣老化試驗 B.恒定濕熱老化試驗
C.熱老化試驗 D.臭氧老化試驗 答案：B
3、計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種()的測量。A.標(biāo)準(zhǔn)化 B.科學(xué)化 C.精確化 D.規(guī)范化 答案：D
4、以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度，稱為()。A.擴展不確定度 B.標(biāo)準(zhǔn)不確定度 C.標(biāo)準(zhǔn)差不確定度 D.修正不確定度 答案：B
5、擴展不確定度是確定測量結(jié)果()的量。A.區(qū)間 B.誤差 C.置信度 D.標(biāo)準(zhǔn)差 答案：A 1、1959年，()國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。A.英國 B.德國 C.法國 D.美國 答案：D
2、()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。
A.ISO8402 B.ISO9000 C.ISO9002 D.ISO9000 答案：D
3、()是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。A.記錄 B.程序 C.文件 D.清單 答案：A
4、加強對()的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商 B.生產(chǎn)過程 C.供方 D.采購 答案：C
5、()包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。A.管理評審 B.內(nèi)部審核 C.外部審核 D.多方審核 答案：A
1、強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行、不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止()。A.生產(chǎn) B.使用 C.銷售 D.進口 答案：a, c, d
2、關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是：（）。A.“體系”就是指“一組基本單元簡單的組合而成的”;B.“管理體系”就是通過質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的過程;C.質(zhì)量管理體系也可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
D.質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實施，答案：c, d
3、下列說法錯誤的是：()。A.所有數(shù)據(jù)及其承載媒體就是文件
B.質(zhì)量計劃的對象是某一具體的項目、產(chǎn)品、過程或合同，C.通常記錄也需要控制版本 D.記錄就是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 答案：a, c
4、下列說法，()是錯誤的。
A.質(zhì)量計劃必須涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程 B.質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一 C.質(zhì)量計劃是文件 D.質(zhì)量策劃也是文件
答案：a, d
5、在質(zhì)量管理體系運行和審核中，記錄的作用是()。A.追溯巳發(fā)生的事實 B.指導(dǎo)作業(yè)人員操作 C.作為審核的準(zhǔn)則 D.為驗證糾正、預(yù)防措施提供證據(jù) 答案：a, d
1、組建QC 小組的程序是()。A.自下而上的組建程序 B.自上而下的組建程序 C.上下結(jié)合的組建程序 D.形式多樣的組建程序 說明：組建QC 小組，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實事求是，靈活多樣”的原則。答案：C、D.2、QC 小組活動成果現(xiàn)場評審項目有QC 小組的組織和()。A.活動情況與活動記錄 B.活動成果及成果的維持、鞏固 C.人員培訓(xùn)情況 D.QC 小組教育 說明：本題考查的是QC 小組活動成果現(xiàn)場評審的內(nèi)容。答案：A、B、D.3、對QC 小組組長的要求()。A.是推行全面質(zhì)量管理的熱心人 B.業(yè)務(wù)知識較豐富 C.具有一定的組織能力 D.學(xué)歷高 說明：做好QC 小組組長應(yīng)具備的條件是推行全面質(zhì)量管理的熱心人、業(yè)務(wù)知識較豐富、具有一定的組織能力。答案：A、B、C.4、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標(biāo)：()形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖;確認(rèn)目標(biāo)能否實現(xiàn)和制訂實施計劃。A.把目標(biāo)定量化
B.對目標(biāo)問幾個“為什么” C.提出手段和措施 D.對手段措施進行分析 E.進行評價 F.繪制手段措施卡片 說明：系統(tǒng)圖又稱樹圖或樹型圖。對于繪制樹圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為：(1)確定具體的目的或目標(biāo)。(2)提出手段和措施。(3)對措施、手段進行評價。(4)繪制手段、措施卡片。(5)形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖。(6)確認(rèn)目標(biāo)能否充分實現(xiàn)。(7)制定實施計劃。答案：C、D、F.5、親和圖適用于那些()的問題。A.需要時間 B.盡快得到成效 C.慢慢解決 D.容易解決 E.不容易解決而非解決不可 說明：親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。答案：A、C、E.
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