第一篇：主管郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營的副局長述職報告

2007年在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部職工的大力支持下，我作為主管松原局郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營的副局長，在局長的帶領(lǐng)下，與班子成員一道，為松原郵政2007年的大發(fā)展做了一些工作，我所分管的松原各項專業(yè)經(jīng)營工作也取得了比較好的成績。下面就2007年的工作情況數(shù)值如下：

一、2007年主要工作成效

2007年根據(jù)工作需要我分管了函件、集郵、報刊發(fā)行、零售、代辦電信和機要等六個專業(yè)的經(jīng)營工作，各專業(yè)經(jīng)營工作和專業(yè)公司的管理工作都取得較好的成效。

1、郵務(wù)類五個專業(yè)全面完成全年收入計劃。郵務(wù)類總體實現(xiàn)收入1325萬元，達(dá)到全年計劃的103.52%，比上年增長15.02%。函件實現(xiàn)收入528萬元，比上年增長35.97%；集郵實現(xiàn)收入260萬元，比上年增長36.13%，報刊發(fā)行實現(xiàn)收入466.45萬元，比上年增長9%；代辦電信（剔除停收農(nóng)話代收費因素）實現(xiàn)收入80萬元，比上年增長60%。機要全面完成省公司下達(dá)的內(nèi)刊發(fā)行計劃份數(shù)。

2、項目營銷有重大突破。07年在以項目營銷帶動業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展，郵務(wù)類各專業(yè)均有較好成效。函件專業(yè)在帳單業(yè)務(wù)上取得重大突破，前郭縣醫(yī)院兩期醫(yī)保帳單分別創(chuàng)收4.8萬元和6.4萬元，更可喜的是第二期同時發(fā)展了移動套裝幸運卡4.8萬枚，實現(xiàn)了松原帳單業(yè)務(wù)零的突破。開發(fā)的中秋專題、移動和聯(lián)通幸運卡幸運卡收入合計達(dá)到18萬元。市局還開發(fā)了消防知識明信片冊收入達(dá)到8萬元。三個縣局在項目開發(fā)上也有新的進展，長嶺、乾安局的母親節(jié)賀卡，長嶺局開發(fā)的教師節(jié)禮包業(yè)務(wù)都取得較好的收益，特別是長嶺的教師節(jié)禮包業(yè)務(wù)一次性創(chuàng)收5.2萬元。扶余局開發(fā)的糧食直補和中考大禮包業(yè)務(wù)開辟了數(shù)據(jù)庫營銷的新渠道。開發(fā)吉林郵政廣告報DM轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)30期，累計實現(xiàn)收入30萬元。妙因寺門票業(yè)務(wù)項目得到很好維護，收入10萬元。集郵專業(yè)的“金色童年”個性化郵票項目會戰(zhàn)中，全區(qū)開發(fā)了8090版，形成收入24.2萬元。扶余局在會戰(zhàn)中加強營銷組織工作，開發(fā)了4000多版，居全省縣局之首。開發(fā)的統(tǒng)戰(zhàn)部迎中秋請柬型郵票折、吉林油田團拜會紀(jì)念冊等郵品，溶郵票與文化為一體，深受政府和企事業(yè)單位的歡迎。07年扶余、乾安、長嶺專題個性化郵票發(fā)展取得較大的突破。在08年賀卡會戰(zhàn)中開發(fā)的賀卡專用松原風(fēng)光個性化郵票為個性化郵票與其他業(yè)務(wù)的組合營銷開辟了新路子。發(fā)行專業(yè)與松原晨訊的合作項目取得重大突破，晨訊將外縣及郊區(qū)的發(fā)行移交我局，市局也從08起共同收訂，為下步晨訊發(fā)行整體移交，特別是為爭取松原日報交郵工作打下了基礎(chǔ)。

3、三大戰(zhàn)役取得優(yōu)異成效。在全省07年底四大戰(zhàn)役會戰(zhàn)中，松原郵務(wù)類三大戰(zhàn)役都在我的分管范圍內(nèi)。在全局干部職工的大力支持下，取得了四季度業(yè)務(wù)經(jīng)營三大戰(zhàn)役的全面勝利。截止2007年底，賀卡營銷戰(zhàn)役中完成賀卡任務(wù)280萬元，全面完成計劃目標(biāo)、沖刺目標(biāo)和爭奪目標(biāo)，三項目標(biāo)均排全省第一，三個縣局賀卡銷售均突破30萬元。發(fā)行專業(yè)報刊收訂流轉(zhuǎn)額完成1533.90萬元，全地區(qū)完成一次性收訂計劃107.27%，市局、長嶺、乾安、扶余全面完成一次性收訂任務(wù)，分別完成全年計劃的108.07%、104.18%、109.15%、106.47%。08年新郵預(yù)定全地區(qū)完成預(yù)定套票8979套，同時全面完成其他各種版票和郵品預(yù)定任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)定收入159萬元，比上年增長59%。

4、各項分管業(yè)務(wù)經(jīng)營取得較好成果。06年底在研究07年工作的過程中，主動提出函件專業(yè)增長100萬，增幅33%以上的奮斗目標(biāo)，帶動了郵務(wù)類及其他一些專業(yè)的業(yè)務(wù)增長。在具體的經(jīng)營過程中，以項目帶動為突破，以縣局發(fā)展為增長點，促使函件、集郵、報刊發(fā)行三專業(yè)在市縣得到均衡發(fā)展，實現(xiàn)了郵務(wù)類業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。松原地區(qū)函件、集郵、發(fā)行、零售、代辦電信、機要等各專業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理工作，在全省都取得了較好的名次。

二、個人德能勤廉的修養(yǎng)情況

1、總結(jié)積累“抓重點工作法”，提高了個人的領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力。一是經(jīng)營發(fā)展注意抓重點專業(yè)，比如經(jīng)營工作重點抓函件、集郵、發(fā)行。二是通信生產(chǎn)注意抓重點工作，重點抓數(shù)據(jù)庫建設(shè)、機要安全、投遞服務(wù)。三是中心工作抓重點時期，比如注意抓年終的報刊收訂、新郵預(yù)定、賀卡營銷等。四是業(yè)務(wù)拓展注意抓重點項目，通過抓集郵“金色童年”個性化郵票、醫(yī)保帳單、松原晨訊項目，很好地帶動了集郵、函件和發(fā)行等專業(yè)項目營銷工作。五是經(jīng)營管理注意抓重點骨干人員，比如在經(jīng)營工作推進上注意抓經(jīng)營部、工會部門負(fù)責(zé)人，在具體業(yè)務(wù)發(fā)展上放手讓分管公司的經(jīng)理開展工作，推功攬過。

2、注重營造和諧的工作氛圍，提高了作為分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)能力。我提出作為分管局長的五條工作原則，一是協(xié)助局長研究好專業(yè)經(jīng)營的激勵機制，組織相關(guān)部門制定了賀卡發(fā)展、報刊收訂等獎勵辦法，有效地推動了賀卡和報刊收訂會戰(zhàn)。二是盡可能為專業(yè)經(jīng)營打造良好的內(nèi)外部環(huán)境，注意幫助專業(yè)公司經(jīng)理和客戶經(jīng)理們工作中遇到的各種問題。三是幫助專業(yè)公司經(jīng)理指導(dǎo)好地區(qū)專業(yè)化經(jīng)營工作，在業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵時期，帶領(lǐng)相關(guān)的公司經(jīng)理深入縣局指導(dǎo)工作，推動了全地區(qū)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。四是親自參與重大營銷項目公關(guān)，07年親自參與了帳單業(yè)務(wù)、形象年冊、報刊訂閱等多項大型業(yè)務(wù)開發(fā)的公關(guān)活動。五是做好中層干部與經(jīng)營骨干的思想政治工作，解除這些經(jīng)營管理精英的后顧之憂。

3、強化郵務(wù)類營銷體系的建設(shè)，提高了專業(yè)的市場營銷能力。在07年經(jīng)營工作實踐中，采取了巡視、走訪、專題調(diào)研、經(jīng)營分析會、業(yè)務(wù)講座等多種行之有效的方式方法，加強了對各專業(yè)營銷隊伍建設(shè)工作的調(diào)查研究。加強了函件專業(yè)營銷隊伍的建設(shè)，調(diào)整充實了地區(qū)集郵專業(yè)的營銷人員，增加了報刊發(fā)行專業(yè)的專職營銷人員。通過年底會戰(zhàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)了發(fā)行營銷隊伍建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，在08年工作安排中提出了相應(yīng)的改進意見。在年底調(diào)研過程中，與縣局同志一道專門研究了加強縣局營銷體系建設(shè)的思路。結(jié)合市場經(jīng)營的需要對函件廣告公司的組織結(jié)構(gòu)提出指導(dǎo)意見，劃分為直復(fù)營銷中心、綜合服務(wù)部和DM廣告部，要求部分客戶經(jīng)理承擔(dān)專項業(yè)務(wù)管理職能，充分調(diào)動好內(nèi)部人員的積極性，最大限度地發(fā)揮每個客戶經(jīng)理的潛能。

4、堅持抓好營銷人員素質(zhì)培養(yǎng)，提高有郵務(wù)板塊的團隊活力。堅持以良好的人格力量和勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)帶動和影響分管的公司經(jīng)理們一道工作，決策時做到共同探討，執(zhí)行時放手支持，遇困難盡力解決，思想上經(jīng)常溝通，有問題及時糾正，在分管范圍內(nèi)營造了和諧寬松的工作氛圍。組織了多次全體經(jīng)理和客戶經(jīng)理參加營銷工作座談會，以會代訓(xùn)，虛實結(jié)合對郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了專題研討。提出了專業(yè)客戶經(jīng)理客戶維護雙重責(zé)任區(qū)辦法，即每個客戶經(jīng)理應(yīng)該既要確定區(qū)域維護責(zé)任，也要確定行業(yè)維護責(zé)任，并逐步過度到以行業(yè)客戶為主的維護責(zé)任劃分辦法。07年組織了函件專業(yè)的出訪學(xué)習(xí)活動，率隊到江西、江蘇和湖南等省的兄弟局學(xué)習(xí)，使縣局長和專業(yè)公司的經(jīng)理開闊了眼界，解放思想，為07年函件營銷工作創(chuàng)新做了充分的思想準(zhǔn)備。

5、注重政治學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)，努力做到勤政廉潔。我在做好經(jīng)營工作的同時，注意加強政治理論的學(xué)習(xí)。注意悉心學(xué)習(xí)掌握總公司和省公司的各項規(guī)定，在工作中做到不搞違規(guī)經(jīng)營，廉潔自律。在與同志的交往中嚴(yán)格保持好分寸，不貪占公私財物和職工個人的便宜。克服個人獨身在外工作的多種不便，努力把主要精力防到開展工作上，不占黃賭毒等惡習(xí)，在職工群眾中樹立了良好的領(lǐng)導(dǎo)干部形象。

三、07年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)與下步工作打算

07年在工作中取得了一些成效，但也存在一些不足和問題。在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，函件專業(yè)的商函業(yè)務(wù)和查干湖郵資封業(yè)務(wù)發(fā)展不很理想，集郵項目開發(fā)還有待加強，發(fā)行專業(yè)特別是縣局的發(fā)行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)差距較大。在個人的工作上，指導(dǎo)專業(yè)經(jīng)營的方式方法還比較簡單，對代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作研究的不透，適應(yīng)公司化轉(zhuǎn)變的學(xué)習(xí)不夠。08年要在省局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在松原局班子成員的幫助下，在全局干部職工的支持下，克服不足，發(fā)揚成績，帶領(lǐng)分管部門的同志們，奮力工作，將松原郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展工作推向一個新的階段。

1、全面加強營銷體系建設(shè)。在全局范圍內(nèi)選調(diào)一批優(yōu)秀人員到各專業(yè)公司的營銷和客戶經(jīng)理崗位，充實專業(yè)公司營銷隊伍力量。整合好郵政投遞、報刊發(fā)行站、集郵協(xié)會等輔助經(jīng)營平臺，合理劃分客戶特別是大客戶的維護責(zé)任，將市場營銷、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護有機結(jié)合，努力擴大油田區(qū)、市五大班子、前郭縣、寧江區(qū)等大企業(yè)和政府的業(yè)務(wù)市場。

2、全面創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營方式。以市局直復(fù)營銷中心為依托，開展郵政產(chǎn)品推介活動，分期分批召開各專業(yè)業(yè)務(wù)推介會，針對不同用戶業(yè)務(wù)需求，推出適銷對路的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從被動零星式的營銷向全面直銷轉(zhuǎn)變。以客戶經(jīng)理和投遞員隊伍為主體，開展一次全面的用戶需求調(diào)查走訪活動，了解用戶的需求和我們服務(wù)上的不足，推出更加適合用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。借助3.15消費者日，與工商部門一道開展消費者體驗日活動。組織負(fù)有告知義務(wù)的企事業(yè)部門和廣大用戶參與活動，重點推出帳單、商函等業(yè)務(wù)。

3、強化專業(yè)化經(jīng)營工作。進一步指導(dǎo)市局各專業(yè)公司在做好自身現(xiàn)業(yè)發(fā)展的同時，承擔(dān)好對地區(qū)專業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)、專業(yè)業(yè)務(wù)管理、專業(yè)服務(wù)支撐和專業(yè)項目聯(lián)動的職責(zé)，并在經(jīng)理責(zé)任制考核中加入對縣局經(jīng)營工作指導(dǎo)的權(quán)重，促使松原專業(yè)化經(jīng)營工作邁上新的臺階。

4、提高專業(yè)經(jīng)營核心團隊的戰(zhàn)斗力。加強對專業(yè)公司經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和骨干營銷人員的綜合素質(zhì)和營銷能力的培養(yǎng)，通過走訪學(xué)習(xí)、專門培訓(xùn)、定向培養(yǎng)、以會代訓(xùn)的等方式，提高核心經(jīng)營團隊的市場開發(fā)能力。同時注意培養(yǎng)市場分析、營銷策劃、專業(yè)設(shè)計的功能專門人才，使松原郵務(wù)類業(yè)務(wù)的經(jīng)營團隊適應(yīng)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展的更高要求。

5、努力提高個人的綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。一是作為副手要擺正位置，配合好一把手的工作，使全力，增合力，分壓力，同班子成員一道支持局長作好松原郵政的發(fā)展工作。二是注意關(guān)心職工，與干部職工同喜同憂，注意解決好職工工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的困難和問題。三是帶頭走向市場，集中精力做好業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展工作，為松原郵政發(fā)展多做貢獻(xiàn)，推功攬過，吃苦在前，享受在后，做一個群眾信賴的領(lǐng)導(dǎo)干部。四是注意學(xué)習(xí)，提高本領(lǐng)，勝任工作，用真才實學(xué)和真抓實干帶動激發(fā)干部職工創(chuàng)業(yè)熱情。五是做到清正廉潔，秉公辦事，維護和諧的干群關(guān)系，不拿企業(yè)和職工的利益謀取個人政治資本，不損害職工的權(quán)益，維護好班子的形象。

第二篇：郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展情況

郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展情況

上半年，西城分局按照區(qū)公司2012年工作會議精神，以“抓發(fā)展、推改革、保穩(wěn)定、促和諧”為主線，以提高郵務(wù)類專業(yè)運行質(zhì)量和效益為中心，搶抓機遇，努力拼搏，強化函件項目開發(fā)，截至6月底，西城分局郵務(wù)類收入完成402萬，完成市局下達(dá)計劃的47.95%，其中：

函件業(yè)務(wù)：完成184萬元，完成市局下達(dá)計劃的54.21%。超計劃完成14.27萬元。

包件業(yè)務(wù)：完成15萬元，完成市局下達(dá)計劃的33.31%。集郵業(yè)務(wù)：完成163萬元，完成市局下達(dá)計劃的46.4% 代理電信業(yè)務(wù):完成8.7萬元，完成市局下達(dá)計劃的47.42%。信息業(yè)務(wù)：完成27萬元，完成市局下達(dá)計劃的37.74%。代理票務(wù)：完成2.7萬元，完成市局下達(dá)計劃的30.41%。下半年，郵務(wù)類預(yù)計收入缺口在55萬元，其中函件收入缺口28萬元、包件收入缺口6萬元、集郵收入缺口12萬元、信息業(yè)務(wù)收入缺口9萬元。為了全面完成市局下達(dá)全年838萬元收入計劃，分局將從以下幾個方面來彌補郵務(wù)類收入上的缺口。

一、函件業(yè)務(wù)：一是緊盯窗口收入不減量，確保大客戶不流失，明確現(xiàn)有客戶走訪和流失客戶走訪；二是要借助商函局搭建的業(yè)務(wù)平臺，精心組織做好主題營銷工作，做好“平轉(zhuǎn)掛”活動，在保存量、抓增量上下功夫，并制定了新增量的獎勵政策，圍繞項目開發(fā)、推進度，客戶營銷搶市場、盯目標(biāo)的思路，抓好落實工作；三是充分發(fā)揮能人和團隊能

力作用，在數(shù)據(jù)庫商函和無名址商函力求新突破。四是早謀劃、早安排2013年郵政賀卡營銷工作，三季度要提前做好賀卡客戶回訪工作，提前做好賀卡項目營銷策劃工作。下半年，分局將開展函件業(yè)務(wù)勞動競賽的活動。

二、強化函件項目開發(fā)：繼續(xù)大力實施項目帶動戰(zhàn)略，結(jié)合西城實際，細(xì)化項目開發(fā)實施方案，強化綜合營銷體系的建設(shè)，加強激勵考核。針對2012年下半年項目營銷工作，組織營銷小組對周邊大小商戶進行摸排，通過每日對營銷員早講評活動，把市局、商函局所下達(dá)的平臺性項目精心組織做好營銷工作，并組織全體網(wǎng)點人員和市場部人員對平臺性項目進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、發(fā)揮能人和團隊的帶動作用，力求項目有新的突破，確保項目開發(fā)取得實質(zhì)性成效。2012年，下半年預(yù)計開發(fā)函件項目10個，重點項目開發(fā)實現(xiàn)收入36.6萬元。

銀行業(yè)公益性活動電影卡預(yù)計實現(xiàn)收入4萬元 服裝、娛樂、餐飲電影卡預(yù)計實現(xiàn)收入6萬元 血液中心公益性電影卡預(yù)計實現(xiàn)收入4萬元 山丹丹雜糧電影卡預(yù)計實現(xiàn)收入3萬元 工商局政務(wù)公開調(diào)查電影卡預(yù)計實現(xiàn)收入4萬元 供電局答謝用戶電影卡預(yù)計實現(xiàn)收入4萬元 七夕情人節(jié)明信片預(yù)計實現(xiàn)收入3萬元 中秋節(jié)客戶答謝電影卡預(yù)計實現(xiàn)收入2萬元

住房公積金賬單預(yù)計實現(xiàn)收入5萬元 統(tǒng)計局郵資封預(yù)計實現(xiàn)收入1.6萬元

三、高效發(fā)展集郵業(yè)務(wù)：一是加大集郵庫存郵品激勵政策，減少集郵品壓庫比例，力求有新的增長點。二是精心策劃集郵項目，做好營銷工作。三是扎實推進下半年營銷活動，切實做好社會熱點系列郵品和重點集郵品的銷售工作。四是做好“形象年冊”、“2013新郵預(yù)定”、“絲綢之路”三大重點集郵品的銷售工作。分局先是組織全局職工對這三大重點集郵品進行專項學(xué)習(xí)，重點培訓(xùn)，利用年底客戶互相饋贈的契機，采用團隊+能人的方式重點開發(fā)“形象年冊”；組織全局職工對“2012年新郵預(yù)定”的老客戶進行梳理，以“誰的客戶誰拜訪”的原則，對老客戶進行跟進拜訪，借此來保障“2013年的新郵預(yù)定”工作順利進行；通過絲綢之路大型郵票的發(fā)行活動，組織職工大力宣傳銷售“絲綢之路”系列郵冊，做好這一“短、頻、快”的集郵專項營銷活動。五是控制成本，突出利潤，加大定向郵品的開發(fā)力度，發(fā)展好集郵禮品、形象年冊、個性化郵票等業(yè)務(wù)，以項目有效拉動集郵收入增長。2012年，下半年預(yù)計開發(fā)集郵項目4個，項目開發(fā)實現(xiàn)收入30萬元。

寧夏發(fā)電集團專題冊預(yù)計實現(xiàn)收入15萬元 “絲綢之路”專項營銷預(yù)計實現(xiàn)收入5萬元 區(qū)統(tǒng)計局企業(yè)形象年冊預(yù)計實現(xiàn)收入5萬元 中阿論壇個性化郵折預(yù)計實現(xiàn)收入5萬元

四、積極發(fā)展包裹業(yè)務(wù)：抓住機遇，抓好“窗口包裹、家鄉(xiāng)包裹、校園包裹、軍營包裹、母親包裹”五包業(yè)務(wù)的發(fā)展。緊盯重點地區(qū)，找準(zhǔn)市場的切入點，發(fā)展大宗包裹。繼

續(xù)做好“愛心包裹”項目營銷工作，保持成績，穩(wěn)步推進，來彌補包件業(yè)務(wù)上的收入缺口。

五、大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)：

一、結(jié)合短信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，儲蓄短信要以突出“賬戶風(fēng)吹草動，短信立即告知”為賣點，主要針對異地打款、代發(fā)工資、經(jīng)常進行刷卡消費或POS結(jié)算用戶進行短信業(yè)務(wù)的推介。力爭全年完成儲蓄短信7000戶。

二、按照“集團客戶+散戶”營銷理念，深挖大客戶資源，大力發(fā)展協(xié)議客戶。要繼續(xù)發(fā)揮營銷體系作用，認(rèn)真梳理政務(wù)、商務(wù)、代理商等市場的大客戶，通過方案營銷、團隊營銷促使大客戶成為機票協(xié)議客戶，并做好對協(xié)議客戶的服務(wù)，進一步提高協(xié)議客戶的出票量。力爭簽訂協(xié)議客戶4戶，機票二級代理商3戶，來彌補電子商務(wù)業(yè)務(wù)上的收入缺口。

六、切實抓好“思鄉(xiāng)月”勞動競賽

做好“思鄉(xiāng)月”專項營銷工作，分局將在8月份組織全局職工對“思鄉(xiāng)月”的老客戶進行梳理，對老客戶進行跟進拜訪，來保障“2012思鄉(xiāng)月”工作順利進行。并提前安排好分工、宣傳、車輛調(diào)配、配送等后勤保證工作，為全局“思鄉(xiāng)月”活動營銷奠定堅實的基礎(chǔ)，以確保完成80萬。

第三篇：地稅局業(yè)務(wù)副局長2012述職報告

地稅局業(yè)務(wù)副局長2007述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

過去的一年里，本人在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和分局同事的支持協(xié)助下，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項本職工作。下面我就本人一年來的思想工作情況向大家作一個匯報，請批評指正。

一、以提高綜合素質(zhì)為核心，狠抓政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜工作局面的能力。學(xué)無止境。知識經(jīng)濟的來臨，稅制改革的深化，新事物、新情況、新問題層出不窮。要跟上這日新月異的時代步伐，唯有加強學(xué)習(xí)，才能不斷充實提高，完善自我，只有通過不懈的學(xué)習(xí)，才能扎實打好為黨和人民的事業(yè)建功立業(yè)的功底，為此，我不斷從實踐中學(xué)，從書本中學(xué)，也自覺向班子成員同事學(xué)。一年來，我有選擇地學(xué)習(xí)了馬列主義、鄧小平理論，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了江總書記三個代表的思想和十六屆三中全會精神，寫下讀書筆記1萬多字，自己的理論修養(yǎng)得到進一步提升，思想境界進一步升華。同時我還用相當(dāng)時間學(xué)習(xí)了經(jīng)濟、管理、法律等多學(xué)科知識，如中國稅務(wù)報、稅友雜志每期必讀，政策法規(guī)匯編進行通讀，還自己購買了WTO的法規(guī)匯編和知識讀本，并報名參加了注冊稅務(wù)師的考試，堅持不懈的學(xué)習(xí)，使自己的知識底蘊不斷增厚，從而為做好分管工作打下了良好的知識基礎(chǔ)。

二、圍繞組織收入中心，狠抓征管品牌創(chuàng)建，全面提升了稅收征管質(zhì)量。

我們以“征管基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為契機，嚴(yán)格稅收政策的貫徹執(zhí)行，努力創(chuàng)建征管品牌，不斷夯實征管基礎(chǔ)，全面提升了征管水平。

㈠切實加強了建安稅收的跟蹤管理。建筑業(yè)營業(yè)稅一直是我局重要支柱稅源之一，隨著開發(fā)區(qū)東移南擴和招商引資力度的加大，入?yún)^(qū)落戶企業(yè)逐年增多，建設(shè)工程項目陸續(xù)開工，為加強這一骨干稅源的征管，我?guī)ьI(lǐng)稅政、征管科同志，下到四個所開展調(diào)查研www.tmdps.cn 究，明確了實行專人跟蹤管理，分戶建立專門檔案，加強以票管稅，規(guī)范匯算清繳，嚴(yán)格責(zé)任追究的工作思路。具體操作上嚴(yán)把“三關(guān)”加強控管的工作思路。一是嚴(yán)把立項備案關(guān)（事前把關(guān)）。所有工程項目立項審批前，招商局要求項目申請人到地稅局備案，分局根據(jù)工程坐落地向稅務(wù)所下發(fā)《征管事項轉(zhuǎn)辦單》，要求各所及時跟進管理，從源頭上掌握了建設(shè)工程的有關(guān)信息。二是嚴(yán)把施工監(jiān)控關(guān)（事中把關(guān)）。建設(shè)單位在向建設(shè)局申請報建時，必須提供地稅部門核發(fā)的委托代征稅款證書，否則，建設(shè)部門不予核發(fā)施工許可證。三是（來源于新世紀(jì)范本網(wǎng)www.tmdps.cn)嚴(yán)把過戶辦證關(guān)（事后把關(guān)）。國土、房產(chǎn)部門在辦理土地、房產(chǎn)權(quán)屬證書或權(quán)屬變更證書時，必須審核是否具有地稅發(fā)票，對不能提供正式發(fā)票或繳稅憑證的，督促其繳稅后方辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。通過采取上述措施，全年共入庫建安稅收1200萬元，比上年同期增收300萬元，增長33%。㈡創(chuàng)新市場稅收管理模式。通過爭取開發(fā)區(qū)管委會及公安、工商等部門的支持與配合，我們按照“集中整治，重點突破，全面規(guī)范”的工作思路，采取直接征收、委托代征和聯(lián)合征收的方式，集中時間，集中力量，全面開展了整治。在總結(jié)前段工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們進一步健全納稅人戶籍管理制度，加強對市場業(yè)戶的分類管理，適時引入市場稅收管理員制，嚴(yán)格按市局“八有”標(biāo)準(zhǔn)，歸集檔案資料，進一步推進建賬建制工作，使得專業(yè)市場稅收征管逐步步入規(guī)范化軌道，現(xiàn)在各專業(yè)市場經(jīng)營戶的納稅意識明顯增強。2003年共補辦稅務(wù)登記453戶，調(diào)高稅負(fù)600戶，調(diào)低稅負(fù)80戶，查補入庫稅款227萬元，罰款3萬元。

㈢全力打造站前路個體稅收征管“樣板街”。站前路兩側(cè)商鋪林立，人流物流密集，純管戶、共管戶交織分布，情況十分復(fù)雜，征收管理難度相對較大，歷來是偷抗稅行為高發(fā)區(qū)。今年來，我們集中時間、集中精力對站前路兩側(cè)進行了集中整治，初步實現(xiàn)了“五個到位”：一是稅務(wù)登記全部到位，登記率達(dá)到100%；二是稅收核定全部到位，做到足www.tmdps.cn 額定稅，均衡稅負(fù)，不留死角；三是發(fā)票管理到位，加強巡回檢查，嚴(yán)格違章處罰；四是納稅申報到位，所有納稅戶必須全部自行申報，送稅上門；五是滯納金加收到位，對不按時申報納稅的，滯納金加收率必須達(dá)到100%。通過近一年的強化管理，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，個體戶納稅意識明顯增強，納稅秩序明顯好轉(zhuǎn)。

通過征管品牌建設(shè)，有效規(guī)范了干部的執(zhí)法行為，提高了征管質(zhì)量，全局征管八率指標(biāo)均大幅提高，其中稅務(wù)登記率、資料完整率、納稅申報率都在98%以上，征管質(zhì)量的提高也極大促進了收入進度，截至12月20日，全局已入庫地方各稅 萬元，超計劃 萬元，同比增長 %。

三、以依法治稅為軸心，認(rèn)真貫徹落實稅收政策。

1、抓好了優(yōu)惠政策的落實。今年，國家為了保持社會安定和促進經(jīng)濟發(fā)展，相繼出臺了“非典”期間、下崗失業(yè)人員再就業(yè)和降低營業(yè)稅起征點等系列稅收優(yōu)惠政策，為了確保優(yōu)惠政策貫徹落實，我們做到了“四個到位”。一是思想認(rèn)識到位。全局上下從講政治、講穩(wěn)定的大局出發(fā)，統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，不因稅源緊張、收入壓頭而抵制執(zhí)行優(yōu)惠政策。并成立了以主管局領(lǐng)導(dǎo)為組長的督導(dǎo)小組，將優(yōu)惠政策落實列入重要議事日程。二是稅法宣傳到位。我們在辦稅大廳、集貿(mào)市場等場所對優(yōu)惠政策進行了公告，并匯編成冊，免費向納稅人贈閱，共發(fā)放資料1000冊，讓廣大納稅人多渠道、多途徑了解稅收政策。三是政策執(zhí)行到位。我們在各辦稅大廳設(shè)立了稅收優(yōu)惠政策咨詢、受理、審批“綠色通道”，實行限時服務(wù)、“一窗式服務(wù)”，極大地方便了納稅人。全年共受理下崗失業(yè)人員減免20戶/人次，免收辦證費2720元，免征稅收32萬元，受理“非典”減免稅214戶，其中企業(yè)14戶，免征稅款52萬元，并建立了營業(yè)稅起征點提高后的業(yè)戶臺賬，及時做好了跟蹤管理。四是責(zé)任追究到位。為了確保政策落到實處，該局明確各科所負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對拖延辦理、抵制不辦和違規(guī)審批的，嚴(yán)格按執(zhí)法責(zé)任追究辦法追究www.tmdps.cn 負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人。

2、抓好了房產(chǎn)稅、車船使用稅政策的落實。根據(jù)省政府改革調(diào)整“兩稅”政策的精神，我們加強了內(nèi)外宣傳和培訓(xùn)，共印發(fā)宣傳資料600份，張貼通告200份，并委托房產(chǎn)部門在核發(fā)房產(chǎn)權(quán)屬證書時發(fā)放宣傳資料200份，切實將政策改革精神落到了實處，全年因政策調(diào)整增收“兩稅”26萬元，全年完成房產(chǎn)稅270萬元，占計劃的149%，比上年增收90萬元。

3、抓好了企業(yè)所得稅稅率政策調(diào)整的落實。按照市局文件要求，我們對企業(yè)所得稅稅率執(zhí)行情況認(rèn)真進行了清理，并專題向開發(fā)區(qū)管委會作了匯報，取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合，并將文件在各辦稅廳進行了公告，同時將公告逐戶下發(fā)宣傳，堅決糾正了違規(guī)操作，維護了稅法的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性。

4、減免稅及稅前扣除項目審批不斷規(guī)范。我們嚴(yán)格以市局制定的減免稅管理辦法為基準(zhǔn)，對減免稅和稅前扣除項目實行集體研究、集體審批，不搞“一言堂”和暗箱操作。同時，加大執(zhí)法過錯責(zé)任追究力度，對違規(guī)減免和越權(quán)減免的嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任，全年共扣發(fā)責(zé)任人獎金350元，告誡3人次。

四、以作風(fēng)建設(shè)為重心，維護班子團結(jié)，加強廉潔自律。

團結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，團結(jié)出事業(yè)，作為副手，我堅持做到四講。一是講原則，凡事多匯報、多協(xié)商、多理解，堅決維護一把手權(quán)威，擺正自己做副手的位置，不越權(quán)，不走調(diào)，不拆臺，份內(nèi)之事不甩手，份外之事不插手，榮譽面前不伸手，顧全大局。二是講真誠，坦誠相待，肝膽相照，表里如一，言行一致。三是講感情，講政治上的同志情，工作上的同舟情，生活上的手足情。四是講大度，能容人容事容言。

嚴(yán)于律己，從政之本，兩袖清風(fēng)，為官之道。作為一個基層領(lǐng)導(dǎo)工作者，我始終牢記這一宗旨，以一顆平常心看待名利。思想上，我切實加強品德修養(yǎng)，注重抓好自身學(xué)習(xí)，www.tmdps.cn 堅持參加分局組織的各項政治學(xué)習(xí)，積極參加分局領(lǐng)導(dǎo)班子黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動，用科學(xué)的理論、先進的思想武裝自己的頭腦，強化立黨為公、廉潔治稅的意識；工作上，我認(rèn)真遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，不搞權(quán)錢交易，不搞公私交易，違背原則的事堅決不做，違反稅收政策的口子堅決不開。不向納稅人“張口”，不向企業(yè)伸手。今年10月份，我局檢查發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有偷稅行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我們對其進行了經(jīng)濟處罰。該企業(yè)接到處罰通知書后，利用各種關(guān)系向我打招呼，并給我送來一個2000元的紅包，請求我減輕對其經(jīng)濟處罰。我當(dāng)場將紅包退了回去，并依法對其進行了處罰。今年來，我共拒收納稅人禮品禮金折人民幣3000余元，拒請吃、請玩20余次。對確實無法退回的禮金禮品約3000元上交了分局監(jiān)審室。

一年來，本人雖做了一些工作，取得了一定成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，比如工作方法上如何調(diào)動全體積極性、發(fā)揮集體的智慧方面還有待改進，征管改革進展不快，在新的一年里，我將認(rèn)真改正不足，不斷進取，爭取取得更大成績。

二OO三年十二月

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第四篇：地稅局業(yè)務(wù)副局長2003述職報告

文章標(biāo)題：地稅局業(yè)務(wù)副局長2003述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

過去的一年里，本人在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和分局同事的支持協(xié)助下，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項本職工作。下面我就本人一年來的思想工作情況向大家作一個匯報，請批評指正。

一、以提高綜合素質(zhì)為核心，狠抓政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜工作

局面的能力。

學(xué)無止境。知識經(jīng)濟的來臨，稅制改革的深化，新事物、新情況、新問題層出不窮。要跟上這日新月異的時代步伐，唯有加強學(xué)習(xí)，才能不斷充實提高，完善自我，只有通過不懈的學(xué)習(xí)，才能扎實打好為黨和人民的事業(yè)建功立業(yè)的功底，為此，我不斷從實踐中學(xué)，從書本中學(xué)，也自覺向班子成員同事學(xué)。一年來，我有選擇地學(xué)習(xí)了馬列主義、鄧小平理論，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了江總書記三個代表的思想和十六屆三中全會精神，寫下讀書筆記1萬多字，自己的理論修養(yǎng)得到進一步提升，思想境界進一步升華。同時我還用相當(dāng)時間學(xué)習(xí)了經(jīng)濟、管理、法律等多學(xué)科知識，如中國稅務(wù)報、稅友雜志每期必讀，政策法規(guī)匯編進行通讀，還自己購買了WTO的法規(guī)匯編和知識讀本，并報名參加了注冊稅務(wù)師的考試，堅持不懈的學(xué)習(xí)，使自己的知識底蘊不斷增厚，從而為做好分管工作打下了良好的知識基礎(chǔ)。

二、圍繞組織收入中心，狠抓征管品牌創(chuàng)建，全面提升了稅收征管質(zhì)量。

我們以“征管基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為契機，嚴(yán)格稅收政策的貫徹執(zhí)行，努力創(chuàng)建征管品牌，不斷夯實征管基礎(chǔ)，全面提升了征管水平。

㈠切實加強了建安稅收的跟蹤管理。建筑業(yè)營業(yè)稅一直是我局重要支柱稅源之一，隨著開發(fā)區(qū)東移南擴和招商引資力度的加大，入?yún)^(qū)落戶企業(yè)逐年增多，建設(shè)工程項目陸續(xù)開工，為加強這一骨干稅源的征管，我?guī)ьI(lǐng)稅政、征管科同志，下到四個所開展調(diào)查研究，明確了實行專人跟蹤管理，分戶建立專門檔案，加強以票管稅，規(guī)范匯算清繳，嚴(yán)格責(zé)任追究的工作思路。具體操作上嚴(yán)把“三關(guān)”加強控管的工作思路。一是嚴(yán)把立項備案關(guān)（事前把關(guān)）。所有工程項目立項審批前，招商局要求項目申請人到地稅局備案，分局根據(jù)工程坐落地向稅務(wù)所下發(fā)《征管事項轉(zhuǎn)辦單》，要求各所及時跟進管理，從源頭上掌握了建設(shè)工程的有關(guān)信息。二是嚴(yán)把施工監(jiān)控關(guān)（事中把關(guān)）。建設(shè)單位在向建設(shè)局申請報建時，必須提供地稅部門核發(fā)的委托代征稅款證書，否則，建設(shè)部門不予核發(fā)施工許可證。三是嚴(yán)把過戶辦證關(guān)（事后把關(guān)）。國土、房產(chǎn)部門在辦理土地、房產(chǎn)權(quán)屬證書或權(quán)屬變更證書時，必須審核是否具有地稅發(fā)票，對不能提供正式發(fā)票或繳稅憑證的，督促其繳稅后方辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。通過采取上述措施，全年共入庫建安稅收1200萬元，比上年同期增收300萬元，增長33。

㈡創(chuàng)新市場稅收管理模式。通過爭取開發(fā)區(qū)管委會及公安、工商等部門的支持與配合，我們按照“集中整治，重點突破，全面規(guī)范”的工作思路，采取直接征收、委托代征和聯(lián)合征收的方式，集中時間，集中力量，全面開展了整治。在總結(jié)前段工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們進一步健全納稅人戶籍管理制度，加強對市場業(yè)戶的分類管理，適時引入市場稅收管理員制，嚴(yán)格按市局“八有”標(biāo)準(zhǔn)，歸集檔案資料，進一步推進建賬建制工作，使得專業(yè)市場稅收征管逐步步入規(guī)范化軌道，現(xiàn)在各專業(yè)市場經(jīng)營戶的納稅意識明顯增強。2003年共補辦稅務(wù)登記453戶，調(diào)高稅負(fù)600戶，調(diào)低稅負(fù)80戶，查補入庫稅款227萬元，罰款3萬元。

㈢全力打造站前路個體稅收征管“樣板街”。站前路兩側(cè)商鋪林立，人流物流密集，純管戶、共管戶交織分布，情況十分復(fù)雜，征收管理難度相對較大，歷來是偷抗稅行為高發(fā)區(qū)。今年來，我們集中時間、集中精力對站前路兩側(cè)進行了集中整治，初步實現(xiàn)了“五個到位”：一是稅務(wù)登記全部到位，登記率達(dá)到100；二是稅收核定全部到位，做到足額定稅，均衡稅負(fù)，不留死角；三是發(fā)票管理到位，加強巡回檢查，嚴(yán)格違章處罰；四是納稅申報到位，所有納稅戶必須全部自行申報，送稅上門；五是滯納金加收到位，對不按時申報納稅的，滯納金加收率必須達(dá)到100。通過近一年的強化管理，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，個體戶納稅意識明顯增強，納稅秩序明顯好轉(zhuǎn)。

通過征管品牌建設(shè)，有效規(guī)范了干部的執(zhí)法行為，提高了征管質(zhì)量，全局征管八率指標(biāo)均大幅提高，其中稅務(wù)登記率、資料完整率、納稅申報率都在98以上，征管質(zhì)量的提高也極大促進了收入進度，截至12月20日，全局已入庫地方各稅萬元，超計劃萬元，同比增長。

三、以依法治稅為軸心，認(rèn)真貫徹落實稅收政策。

1、抓好了優(yōu)惠政策的落實。今年，國家為了保持社會安定和促進經(jīng)濟發(fā)展，相繼出臺了“非典”期間、下崗失業(yè)人員再就業(yè)和降低營業(yè)稅起征點等系列稅收優(yōu)惠政策，為了確保優(yōu)惠政策貫徹落實，我們做到了“四個到位”。一是思想認(rèn)識到位。全局上下從講政治、講穩(wěn)定的大局出發(fā)，統(tǒng)一

認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，不因稅源緊張、收入壓頭而抵制執(zhí)行優(yōu)惠政策。并成立了以主管局領(lǐng)導(dǎo)為組長的督導(dǎo)小組，將優(yōu)惠政策落實列入重要議事日程。二是稅法宣傳到位。我們在辦稅大廳、集貿(mào)市場等場所對優(yōu)惠政策進行了公告，并匯編成冊，免費向納稅人贈閱，共發(fā)放資料1000冊，讓廣大納稅人多渠道、多途徑了解稅收政策。三是政策執(zhí)行到位。我們在各辦稅大廳設(shè)立了稅

收優(yōu)惠政策咨詢、受理、審批“綠色通道”，實行限時服務(wù)、“一窗式服務(wù)”，極大地方便了納稅人。全年共受理下崗失業(yè)人員減免20戶/人次，免收辦證費2720元，免征稅收32萬元，受理“非典”減免稅214戶，其中企業(yè)14戶，免征稅款52萬元，并建立了營業(yè)稅起征點提高后的業(yè)戶臺賬，及時做好了跟蹤管理。四是責(zé)任追究到位。為了確保政策落到實處，該局明確各科所負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對拖延辦理、抵制不辦和違規(guī)審批的，嚴(yán)格按執(zhí)法責(zé)任追究辦法追究負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人。

2、抓好了房產(chǎn)稅、車船使用稅政策的落實。根據(jù)省政府改革調(diào)整“兩稅”政策的精神，我們加強了內(nèi)外宣傳和培訓(xùn)，共印發(fā)宣傳資料600份，張貼通告200份，并委托房產(chǎn)部門在核發(fā)房產(chǎn)權(quán)屬證書時發(fā)放宣傳資料200份，切實將政策改革精神落到了實處，全年因政策調(diào)整增收“兩稅”26萬元，全年完成房產(chǎn)稅270萬元，占計劃的149，比上年增收90萬元。

3、抓好了企業(yè)所得稅稅率政策調(diào)整的落實。按照市局文件要求，我們對企業(yè)所得稅稅率執(zhí)行情況認(rèn)真進行了清理，并專題向開發(fā)區(qū)管委會作了匯報，取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合，并將文件在各辦稅廳進行了公告，同時將公告逐戶下發(fā)宣傳，堅決糾正了違規(guī)操作，維護了稅法的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性。

4、減免稅及稅前扣除項目審批不斷規(guī)范。我們嚴(yán)格以市局制定的減免稅管理辦法為基準(zhǔn)，對減免稅和稅前扣除項目實行集體研究、集體審批，不搞“一言堂”和暗箱操作。同時，加大執(zhí)法過錯責(zé)任追究力度，對違規(guī)減免和越權(quán)減免的嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任，全年共扣發(fā)責(zé)任人獎金350元，告誡3人次。

四、以作風(fēng)建設(shè)為重心，維護班子團結(jié)，加強廉潔自律。

團結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，團結(jié)出事業(yè)，作為副手，我堅持做到四講。一是講原則，凡事多匯報、多協(xié)商、多理解，堅決維護一把手權(quán)威，擺正自己做副手的位置，不越權(quán)，不走調(diào)，不拆臺，份內(nèi)之事不甩手，份外之事不插手，榮譽面前不伸手，顧全大局。二是講真誠，坦誠相待，肝膽相照，表里如一，言行一致。三是講感情，講政治上的同志情，工作上的同舟情，生活上的手足情。四是講大度，能容人容事容言。

嚴(yán)于律己，從政之本，兩袖清風(fēng)，為官之道。作為一個基層領(lǐng)導(dǎo)工作者，我始終牢記這一宗旨，以一顆平常心看待名利。思想上，我切實加強品德修養(yǎng)，注重抓好自身學(xué)習(xí)，堅持參加分局組織的各項政治學(xué)習(xí)，積極參加分局領(lǐng)導(dǎo)班子黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動，用科學(xué)的理論、先進的思想武裝自己的頭腦，強化立黨為公、廉潔治稅的意識；工作上，我認(rèn)真遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，不搞權(quán)錢交易，不搞公私交易，違背原則的事堅決不做，違反稅收政策的口子堅決不開。不向納稅人“張口”，不向企業(yè)伸手。今年10月份，我局檢查發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有偷稅行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我們對其進行了經(jīng)濟處罰。該企業(yè)接到處罰通知書后，利用各種關(guān)系向我打招呼，并給我送來一個2000元的紅包，請求我減輕對其經(jīng)濟處罰。我當(dāng)場將紅包退了回去，并依法對其進行了處罰。今年來，我共拒收納稅人禮品禮金折人民幣3000余元，拒請吃、請玩20余次。對確實無法退回的禮金禮品約3000元上交了分局監(jiān)審室。

一年來，本人雖做了一些工作，取得了一定成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，比如工作方法上如何調(diào)動全體積極性、發(fā)揮集體的智慧方面還有待改進，征管改革進展不快，在新的一年里，我將認(rèn)真改正不足，不斷進取，爭取取得更大成績。

二OO三年十二月

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第五篇：郵政二季度郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展會議上的講話稿

郵政二季度郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展會議上的講話稿

（ⅩⅩ年4月9日）

第一部分 一季度經(jīng)營情況

第一季度，郵務(wù)板塊在全體干部員工的辛勤耕耘下，取得了較好的成績。1至3月份，全省實現(xiàn)郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入3.44億元，比增35.2%，完成預(yù)算進度39.4%，占總收入比重的38.5%，首次超過金融類、速遞物流類，成為比重最大的業(yè)務(wù)板塊，這是一個可喜的變化。郵務(wù)板塊實現(xiàn)了首季“開門紅”，總結(jié)起來，有四個特點：

一、抓早抓快，成效顯著

全省郵政工作會議、全省經(jīng)營服務(wù)會議之后，各局都非常及時地抓了貫徹落實工作，特別是能夠及時分解指標(biāo)，進行項目對接。在宣傳動員階段，各局都能注意引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念、自我加壓。許多局結(jié)合本局的情況，將省公司下達(dá)的指標(biāo)再提升，所以一季度全省郵務(wù)類板塊業(yè)務(wù)發(fā)展工作形成了你追我趕、奮發(fā)向上的濃厚氛圍，體現(xiàn)在以下“三個最”。

（一）完成預(yù)算最快，郵務(wù)類板塊完成預(yù)算39.4%，速遞物流與金融板塊分別完成預(yù)算24.8%和23.5%。

（二）收入比重最大，郵務(wù)板塊收入規(guī)模超過總收入規(guī)模的1/3，達(dá)到了38.6%，金融板塊為36.6%，速遞物流板塊為22%。

（三）新增收入最多，郵務(wù)板塊新增收入占全省郵政總收入的55.4%，拉動總收入增幅12.8個百分點。

二、政策到位，激活發(fā)展

今年，省公司十分重視郵務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，先后出臺加快郵務(wù)發(fā)展的9項激勵政策。主要有：一是郵務(wù)類業(yè)務(wù)獎勵較ⅩⅩ年增加200萬元，總獎勵額度上升為1000萬元。二是安排縣以上和沿海重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)、投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)，并增加城市大戶段車輛和投遞車輛更新55輛，并將廈門、泉州兩局機要場所的標(biāo)準(zhǔn)化改造納入ⅩⅩ年預(yù)算。三是省公司單列業(yè)務(wù)獎勵60萬元用于大項目開發(fā)獎；50萬元獎金作為大客戶開發(fā)和維護費用。四是新增函件專業(yè)名址數(shù)據(jù)運行維護人員47人，新增函件廣告、策劃和專職營銷員等60人；安排275萬元資金專項用于精品數(shù)據(jù)庫建設(shè)和維護。五是在福、廈、泉、莆4個包裹收入千萬元以上的市局市場部配備專職經(jīng)營崗位，再次明確包裹收入超40萬元的縣（市）局配備專職生產(chǎn)經(jīng)營崗位。六是續(xù)建132個電子化支局，使自辦局所營業(yè)電子化率今年要達(dá)到100%。七是省公司制訂了新一輪短信業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法。即每發(fā)展一個有效用戶，省公司獎勵5元，各市縣局配套獎勵5元。八是建設(shè)CRM大客戶管理系統(tǒng)，加強大客戶經(jīng)營管理工作。九是在公司化改革中，強化了省公司郵務(wù)板塊經(jīng)營職能，新成立了省公司客戶服務(wù)部，將函件、報刊等專業(yè)從市場部中單列出來，成立了省函件局、報刊局、集郵公司、電子商務(wù)局等專業(yè)局公司，并向社會和企業(yè)內(nèi)部公開招聘充實了管理人員，使這幾個專業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營管理得到加強。激活發(fā)展體現(xiàn)在投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)、投遞員待遇提高，極大調(diào)動了投遞員ⅩⅩ報刊大收訂的熱情，我省完成報刊收訂流轉(zhuǎn)額的進度始終位于全國前列；集郵專業(yè)抓住旺季生產(chǎn)，大打節(jié)日牌，ⅩⅩ年新郵預(yù)訂3535萬元，比增26.4%，攬收ⅩⅩ年企業(yè)形象年冊比增390%；電子商務(wù)專業(yè)的對賬短信發(fā)展目標(biāo)由原來確保凈增50萬戶，重新調(diào)高到確保新增60萬戶，力爭新增80萬戶。24+6+6的總部經(jīng)濟和重大項目開發(fā)正在全省有序地展開。

三、政府支持，推進發(fā)展

在省公司各部門的努力下，今年政府支持郵政的發(fā)展項目有了實質(zhì)性的進展。一是郵政進社區(qū)、海西報刊亭項目被省委、省政府列入“ⅩⅩ年為民辦實事工程”。二是海西郵票和海西郵資封報經(jīng)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意發(fā)行，省公司已向集團公司正式申請了海西郵票和海西郵資封發(fā)行的報告，海西郵票擬于6月18日海交會上正式發(fā)行。三是省委常委陳少勇秘書長批示適時召開郵政機要工作協(xié)調(diào)會，研究郵政機要政策扶持問題。四是省公安廳同意我省124部的郵政機要車輛可以使用701通行證。五是省經(jīng)貿(mào)委采納我公司建議，同意出部分資金，扶持五大行業(yè)的部分中小企業(yè)使用數(shù)據(jù)庫商函。六是省體育局同意我公司參與奧運活動。圣火在我省傳遞期間，結(jié)合開展郵展、個性化郵票及首日封等形式的集郵營銷活動。

四、項目帶動，創(chuàng)新發(fā)展

全省重大項目上下對接，并有實質(zhì)性的突破。

（一）全面展開郵政進社區(qū)項目，至4月8日，全省拓展郵政進社區(qū)網(wǎng)點累計達(dá)979個,其中加盟點908個，郵政點71個，超額完成一季度900個的拓展目標(biāo)，累計交易金額達(dá)2076萬元。全省9個市局全部開展了此項工作。福州、泉州、莆田、南平、龍巖、寧德、三明等7個市委、市政府將郵政進社區(qū)和海西書報亭建設(shè)列入本地“ⅩⅩ年為民辦實事”項目。福州局工作積極主動，市勞動和社會障局將“郵政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點”人員的崗位性質(zhì)認(rèn)定為公益性崗位，由財政部門統(tǒng)一發(fā)放其工資補貼和社會保險補貼的扶持政策。龍巖、泉州、寧德3個市局在社區(qū)獨立設(shè)點工作上分別取得突破。

（二）圓滿完成郵政服務(wù)中小企業(yè)調(diào)查走訪活動，截止到3月份，全省累計走訪中小企業(yè)8.57萬戶，上傳有效名址7.73萬條，暫列全國第五位，完成集團公司下達(dá)計劃指標(biāo)的286.3%。全省有8個市超額完成走訪計劃，參與走訪人員累計6153人次，通過走訪開發(fā)客戶5341家，實現(xiàn)新增開發(fā)客戶760戶，完成指標(biāo)18.8%，列全國第3位，形成收入615.11萬元，完成指標(biāo)15.7 %，列全國第3位。我省郵政服務(wù)中小企業(yè)的有效工作得到了集團公司市場部的肯定。

（三）全面啟動郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作，各局認(rèn)真貫徹龍巖現(xiàn)場會精神，分別召開了推進會，完成了培訓(xùn)計劃，積極推進郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作。一季度全省實現(xiàn)收入330萬元，完成計劃23.9%。其中龍巖212萬元、南平57萬元、漳州26萬元。

（四）積極推進家鄉(xiāng)包裹專項營銷活動，到3月末止，家鄉(xiāng)包裹第一階段銷售額達(dá)453萬元，差價收入121萬元，業(yè)務(wù)量為3.1萬件，郵寄量2900件，占業(yè)務(wù)量的9.2%。福州、三明、龍巖、漳州4個局開展較好，分別完成目標(biāo)的101%、90%、69%和45%。此次營銷活動呈現(xiàn)三個特點：一是項目帶動較好，九市局都把家鄉(xiāng)包裹列入08年營銷項目；二是閩鄉(xiāng)情包裹品牌得到了有效的宣傳和市場認(rèn)可，市場需求潛力逐步顯現(xiàn)；三是項目有效益，差價率保持在25%以上。我省開發(fā)“閩鄉(xiāng)情”家鄉(xiāng)包裹在全國郵政包裹業(yè)務(wù)發(fā)展推進會上作了經(jīng)驗交流，得到了好評，項目收入僅次于安徽，列全國第二。

第二部分 一季度郵務(wù)板塊經(jīng)營工作存在的主要問題 首季雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯且逍颜J(rèn)識到存在問題依然很突出，主要表現(xiàn)在：

一是區(qū)域發(fā)展不平衡。收入增幅看，莆田、廈門、南平、寧德4個局的業(yè)務(wù)收入增幅高于全省平均增幅，泉州、漳州、福州、三明、龍巖局的業(yè)務(wù)收入增幅低于全省平均增幅。其中，增幅最高的莆田局（56.7%）比增幅最低的泉州局（16.3%）高出近40個百分點。從分項業(yè)務(wù)來看，各項業(yè)務(wù)增幅第1名和最后1名的差距較大，如函件專業(yè)，增幅最低的廈門局（20.6%）與增幅最高的南平局（56.7%）差距36.1個百分點。集郵專業(yè)，增幅最低的福州局（39.5%）與增幅最高的南平局（112.1%）差距73.4個百分點。電子商務(wù)專業(yè)，增幅最低的龍巖局（0.5%）與增幅最高的廈門局（166.3%）相差165.8個百分點。

二是專業(yè)發(fā)展不平衡，郵務(wù)類6項業(yè)務(wù)收入中，增幅最高的集郵專業(yè)達(dá)60.4%，其次是函件增幅38.6%，再次是電子商務(wù)業(yè)務(wù)33.4%，這三項業(yè)務(wù)超過了全省總收入的平均增幅。報刊專業(yè)也實現(xiàn)14.5%的較快增長。但包裹業(yè)務(wù)收入?yún)s負(fù)增長2%。

三是項目發(fā)展不平衡。一年的時間已過1/4，但6個總部經(jīng)濟開發(fā)仍未實現(xiàn)突破，24個重大營銷項目尚有5個項目未啟動。一些局對這項工作不夠重視，抓得不緊，沒有做好省公司營銷大項目在本地的銜接展開工作，項目帶動發(fā)展戰(zhàn)略實施滯后、成效低微。例如列入省委、省政府為民辦實事的郵政進社區(qū)、便民服務(wù)站、海西書報亭以及服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)等項目進展遲緩，拖了全省后腿。幾個專業(yè)重點項目發(fā)展形勢嚴(yán)峻。一季度數(shù)據(jù)庫商函負(fù)增長-2.06%，福、廈、漳3個局發(fā)展較差，在各組排名均在10位以后，這在近年來是少見的，與全國商函高速增長形成鮮明的反差。賬單收入僅增長15%，有廈門、泉州、漳州、寧德4個局負(fù)增長，未實現(xiàn)年初函件專業(yè)提出25%的增長目標(biāo)。對賬短信項目發(fā)展一季度欠賬較多，特別三明、龍巖、南平發(fā)展遲緩，我省對賬短信發(fā)展在全國也相對滯后。面對上述問題，我們必須高度重視，采取切實有效的措施加以解決。

第三部分 第二季度重點工作

郵務(wù)板塊是郵政的看家業(yè)務(wù)、基本業(yè)務(wù)，無論郵政體制如何改革，郵務(wù)板塊都是中國郵政、福建郵政的母體，所以這個業(yè)務(wù)一定要把它做大，使我們的家園更加美好。大家要齊心協(xié)力，把我們郵務(wù)板塊的業(yè)務(wù)規(guī)模做大。

一、貫徹落實全省郵政經(jīng)營服務(wù)會議及各專業(yè)會議精神，確保各項工作、措施落實到一線

全省各級郵政部門要認(rèn)真貫徹落實全省郵政經(jīng)營服務(wù)會議精神，落實函件、集郵、電子商務(wù)及郵政便民服務(wù)站啟動等會議的要求，省公司對業(yè)務(wù)發(fā)展、項目推進的工作目標(biāo)和措施。各局不僅要把省公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到各班組、支局所和每一位員工，更要把省公司發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵政策、發(fā)展措施與操作方法落實到一線員工，讓全體員工了解省公司黨組的發(fā)展思路和各專業(yè)經(jīng)營方向，明白營銷業(yè)績與獎勵掛鉤的情況，使每一位員工都知道自己跑到多少客戶、拿到多少訂單就能獲得多少獎勵。

二、抓重點帶一般，促進我省郵務(wù)類全面快速發(fā)展

目前，全省郵政各項工作已部署就緒，關(guān)鍵是要抓落實。對于省公司提出的重點工作，必須全省聯(lián)動、步調(diào)一致、加快進度、抓出成效。第二季度，各局要高度重視并大力抓好以下幾項重點工作：

一是“為民辦實事項目”要取得實質(zhì)性的成效。為民辦實事項目是今年總部經(jīng)濟開發(fā)中最艱巨的一項，也是福建郵政積極融入海西建設(shè)影響力最大的項目。各局一定要集中精力，匯集可動員的人脈資源，確保按時、保質(zhì)、保量完成第二季度分解推進計劃，即完成4800個便民服務(wù)站的推廣計劃和380個海西報刊亭建設(shè)項目的計劃。海西報刊亭建設(shè)項目涉及選址、布放，牽動相當(dāng)多的部門，難度很大，各局還是要積極推進。“為民辦實事項目”成功的關(guān)鍵在于“一把手”，主管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各相關(guān)部門要迎難而上，爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府和有關(guān)部門的理解和支持，與政府、社會合力推動，盡快出成效。省公司將于4、5月份集中資源，開展立體式的宣傳推介。各局也要抓住契機，在第二季度形成高潮，通過2、3季度的努力在旺季來臨之前完成這項艱巨任務(wù)。

二是服務(wù)中小企業(yè)“萬企工程”要有明顯進展。在省公司的統(tǒng)一部署下，各市、縣局要加強整體策劃，成立項目組，在前期成功走訪中小企業(yè)的基礎(chǔ)上，加強對中小企業(yè)市場的研究、分析和策劃，提出重點公關(guān)的企業(yè)名單，制定有針對性的營銷方案，立足于幫客戶贏，打造“郵政——中小企業(yè)服務(wù)專家”的良好品牌。服務(wù)中小企業(yè)工作，函件專業(yè)是重點，集郵、報刊、速遞、物流、金融等相關(guān)專業(yè)都要提出一攬子解決方案，聯(lián)動發(fā)展。

三是奧運火炬?zhèn)鬟f主題營銷。奧運圣火已經(jīng)點燃，5月11日至13日，奧運火炬將在福建省境內(nèi)傳遞。集郵、函件等專業(yè)要加緊籌備與落實各項工作，做好奧運主題郵品、奧運商函的推介宣傳，做到新聞、宣傳、廣告全面啟動，積極烘托奧運郵品收藏?zé)帷⑦\動品牌宣傳熱的氛圍。尤其是火炬?zhèn)鬟f經(jīng)過的市局，要抓住這百年一遇的大好時機，加大宣傳、推廣力度，掀起奧運主題營銷的第一個高潮。

四是海西郵票、海西郵資封項目。圍繞“服務(wù)海西”的主題，我省的“海西題材郵票”與“海西郵資封”即將發(fā)行。這兩項工作是福建郵政認(rèn)真落實《會談紀(jì)要》的具體行動。各局要緊緊把握此次海西熱點，深入各級政府、企事業(yè)單位，策劃具有福建特色、地方特色、企業(yè)特色的方案，最大限度擴大海西主題郵票、郵資封的社會影響力，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

（三）繼續(xù)保持第一季度全省郵政生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的良好勢頭，確保完成上半年經(jīng)營目標(biāo)時間過半任務(wù)超額的目標(biāo)

函件業(yè)務(wù)要繼續(xù)趕超全國函件專業(yè)收入平均增幅，完成省公司下達(dá)收入預(yù)算目標(biāo)的63%以上，剔除賀卡收入要完成年計劃的52%,比增15%以上。第二季度，重點要加快數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)力度，策劃推廣商函產(chǎn)品營銷模式，堅持不懈地抓好服務(wù)中小企業(yè)“萬企工程”，努力趕超全國數(shù)據(jù)庫商函的發(fā)展速度。要利用好省公司和省移動公司簽訂的協(xié)議，做好投遞服務(wù)支撐，突出抓好移動賬單和銀企賬單的拓展。封片卡業(yè)務(wù)市場潛力巨大，要突出抓好海西封和幸運卡的發(fā)展。幸運卡商標(biāo)榜今年全省已簽7單，晉江38萬元2單、安溪38萬元1單、晉江28萬元1單、泉州、福州25萬元各1單，還有一單已進入合同簽約階段。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)第二季度發(fā)展重點是郵政便民服務(wù)站和對賬短信業(yè)務(wù)兩個項目。近幾年，省公司已反復(fù)強調(diào)了短信業(yè)務(wù)的高效低本性，但總體發(fā)展形勢不樂觀，第一季度離力爭目標(biāo)缺口達(dá)7.8萬戶。今年短信業(yè)務(wù)發(fā)展成敗關(guān)鍵在于二、三季度，各局一定要把省公司的獎勵政策落實到一線員工，爭取實現(xiàn)郵政短信業(yè)務(wù)的更快更好的發(fā)展。同時各局要加大力度，加強與各電信運商的合作，認(rèn)真抓好代辦電信業(yè)務(wù)，尤其要抓好代收費業(yè)務(wù)，電子化支局全面開辦代收費業(yè)務(wù)的工作一定要抓落實。報刊業(yè)務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，做好大收訂之后的持續(xù)營銷工作，運用數(shù)據(jù)庫有針對性地做好報刊營銷工作，確保今年日常營銷業(yè)績增幅超過全國平均增幅。要抓住建設(shè)1000個海西報刊亭的機會，加強零售體系建設(shè)。

集郵業(yè)務(wù)重頭是奧運項目、海西郵票與定向開發(fā)。奧運項目，除了4個火炬?zhèn)鬟f途經(jīng)城市做好現(xiàn)場營銷活動準(zhǔn)備之外，全省各局都要動員起來，做好火炬?zhèn)鬟f實寄封、火炬接力途經(jīng)城市風(fēng)光冊（福建冊）、第29屆奧林匹克運動會世界郵票大全等重點郵品的銷售工作。海西項目的4個首發(fā)式舉辦城市要主動做好本地《海西》首發(fā)式活動的策劃和郵品的營銷工作。定向開發(fā)業(yè)務(wù)是集郵專業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，各局要把定向開發(fā)業(yè)務(wù)作為日常經(jīng)營工作，常抓不懈，對于個性化郵票等一些高效項目該給的銷售獎勵要舍得給、要給到位，確保業(yè)務(wù)收入規(guī)模和比重不斷提高。

包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展，一要嚴(yán)格執(zhí)行省公司近期下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范郵政部分特定經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)的通知》、《關(guān)于規(guī)范經(jīng)濟快遞、中郵快貨、包裹業(yè)務(wù)市場的通知》兩份文件的要求，要理順各類物品型業(yè)務(wù)的市場定位，包裹業(yè)務(wù)要結(jié)合自身特點，研究分析市場、積極開發(fā)包裹商務(wù)客戶。二是加緊落實包裹經(jīng)營的機構(gòu)與人員。各局市場經(jīng)營部是包裹專業(yè)的責(zé)任部門，要確保上半年包裹專業(yè)的經(jīng)營人員配備到位，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。三是組織好包裹的專項營銷。國際包裹要積極鞏固、拓展基本市場和客戶，大力發(fā)展商務(wù)客戶；家鄉(xiāng)包裹要抓好常態(tài)化營銷；校園包裹營銷方案要盡快組織實施，力爭在今年學(xué)生畢業(yè)包裹實現(xiàn)較快增長。

（四）加快核心能力建設(shè)，早出成效，為全年經(jīng)營工作做好支撐

1.做好營業(yè)網(wǎng)建設(shè)與管理。各局要認(rèn)真做好第一批標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點驗收前的各項準(zhǔn)備工作，同時按照省公司第二批建設(shè)計劃安排，盡快啟動第二批網(wǎng)點改造工作。此外，從5月1日起，全國將在郵政窗口開展“迎奧運百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，各局要以此為抓手，加強網(wǎng)點管理，實現(xiàn)營業(yè)局所現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，確保現(xiàn)場整潔、環(huán)境優(yōu)美，展示郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)的嶄新形象。奧運火炬在福建省內(nèi)傳遞期間和奧運會期間，各局要確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)。

2.加快投遞網(wǎng)建設(shè)。一要堅決落實省公司關(guān)于建立信報收投合一體制的決定，支撐信報分網(wǎng)、分層投遞及銀企賬單的收投工作，提高各類商函投遞的投遞時效和準(zhǔn)確率。二要推進投遞能力建設(shè)，在投遞網(wǎng)建設(shè)中，要加大人力資源、信息技術(shù)、投遞車輛、作業(yè)場地和設(shè)備投入，提高投遞服務(wù)能力，加強基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，提高郵件投遞質(zhì)量和郵件、報刊處理效率。

3.做好郵政客戶營銷管理系統(tǒng)（CRM）的上線工作。二季度營銷管理系統(tǒng)將進入實質(zhì)運行階段，按照集團規(guī)定，我省CRM系統(tǒng)將于4月17日上線，上線后將有1個月試運行。各單位要認(rèn)真做好系統(tǒng)上線的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和環(huán)境準(zhǔn)備，確保系統(tǒng)按時順利上線。上線后要及時完善修改系統(tǒng)中存在的問題，爭取讓系統(tǒng)迅速產(chǎn)生實際效益，提高工作效率和營銷管理水平。同志們，希望你們繼承發(fā)揚一季度發(fā)展的勢頭，確保實現(xiàn)“時間過半、任務(wù)超額”，確保實現(xiàn)全面超過全國收入增幅的發(fā)展目標(biāo)。