第一篇：機動車輛保險定損員定級試卷

天安保險股份有限公司廣東分公司

機動車輛保險查勘定損員定級試卷級別：初級

機構：姓名：得分：

一、單項選擇題（每題1分，共45分，每一題的備選答案中只有一個最符合題意，請將其符號填入括號內）

1、根據國家標準GB/T 3730.1-2001《汽車和掛車類型的術語和定義》，汽車分為八大類。其中代表轎車車型是（）

A：1B：5C：7D：62、專用汽車通常指裝置有專用設備、具有專用功能用于承擔專門運輸任務或專項作業的汽車。以下屬于范圍的（）

A: 起重舉升汽車B: 公共汽車C：拖拉機D：帕杰羅越野汽車

3、載貨車按公路運行時廠定最大總質量分為：輕型貨車是（）

A：小于1.8噸B：1.8～6噸C：6～14噸D：大于14噸

4、轎車一般乘坐2～9個乘員(包括駕駛員)。按發動機排量分為中級轎車的是（）

A：1升以下B：1.0～1.6升C：1.6～2.5升D：2.5～4升

5、汽車基本構造都是由發動機、（）、電器設備和車身四大部分組成。

A：底盤B：車架C：貨廂D：車輪

6、發動機的曲柄連桿機構主要由缸體、（）、連桿、曲軸和飛輪等組成。

A: 氣門B: 活塞環C：氣缸蓋D：油底殼

7、汽車報廢規定：9座（含9座）以下非營運載客汽車（包括轎車、越野車、輕型小客車、輕微型旅行車等）使用（）年。

A: 8B: 10C：15D：長期

8、車輛定期檢驗規定：小型、微型非營運載客汽車6年以內每（）年檢驗1次；超過6年的，每年檢驗1次；超過15年的，每6個月檢驗1次。

A: 2B: 1C：半年D：每季度

9、查勘工作時效要求：市區現場報案案件應在（）分鐘內到達現場查勘，查勘人員接到調度派工后須在5分鐘內主動與客戶聯系。

A: 30B:20C：40D：

510、查勘工作時效要求：非第一現場報案案件符合需復勘現場情形的，查勘定損人員應在（）小時內聯系客戶復勘現場并將復勘資料上傳系統。

A: 12B:24C：48D：7211、事故相片要求：數碼相機象素調整為（），相片象素控制在150KB以內。

A: 1200*1600B: 640×480C：800*600D：1024*102412、在查勘手冊中：鈑金件中度損傷 － 部件凹凸變形較大，有褶，或雖局部變形較小但有死褶，損壞程度（面積）（）左右，需要拆裝或解體后修復，修復難度不大；

A: 10%B: 20%C：30%D：40%

13、鈑金維修作業的難易程度等具體情況確定鈑金維修工時費用：根據查勘手冊：中度損傷可以在換件工時費標準的（）左右核定

A: 100%B: 150% C：200%D：300%

14、一輪胎上有如下一組說明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（）

A：輪胎結構代碼B：允許載荷代碼C：扁平率代碼D：速度范圍代碼

15、以下關于事故車修理的說法中，不正確的是（）

A：車身修復的原則是“彎曲變形就修，折曲變形可以換，而不是必須更換”；

B：車門面板損壞需更換的，只能更換門殼總成，沒有車門面板可以單獨更換

C： 發動機蓋或行李箱蓋很難整形，應以換為主

D：后翼子板只要有修理的可能性都應采取修理的方法修復，不應象前翼子板一樣考慮。

16、保險法規定，保險公司及其工作人員故意編造未發生的保險事故進行虛假理賠，()，依法追究刑事責任。

A：騙取保險金，構成犯罪的B： 騙取保險金C：空白D：故意制造事故

17、一保險車輛夜間停放于小區樓下，早晨發現四個輪胎被盜，下列均為車主已投保險別，這應當屬于()的保險責任范圍。

A：車輛損失險B：全車盜搶C：無過錯責任險D：不屬于保險責任

18、完整的定損單的費用構成應包括（）

A：更換零部件、車身整形、油漆、發動機等。

B：換件、修復、油漆、配件管理費、輔料費等。

C：拆裝、機修、鈑金、電工、油漆費等。

D：配件價格以及管理費、修理工時費、油漆費、輔料費等。

19、龍門架又叫（）

A：水箱框架 B：縱梁 C：前橫梁（上）D：前橫梁（下）

20、VIN碼1GNDM15Z8RB122003代表的汽車生產國為（）

A：中國B：日本 C：美國D：德國

21、重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過()，載運集裝箱的車輛

不得超過()

A：3.8米B：4米C：4.2米D： 2.5米

22、投保人因過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對于保險

合同解除前發生的保險事故，()。

A：不承擔賠償責任，但可以退還保險費。B：可以承擔賠償責任，但需加收保險費。

C：不承擔賠償責任，并不退還保險費。D：可以承擔賠償責任，不需要加收保險費。

23、被保險人未履行通知義務，因保險標的危險程度增加而發生的保險事故，保險人()。

A： 承擔賠償責任B：比例賠付C：不承擔賠償責任D；協商賠付

24、保險金額是指（）

A：保險費的金額B：保險標的的價值C：保險人承擔賠償的最高限額D：車輛購置金額

25、正面SRS氣囊系統在汽車正前方或斜前方正負（）范圍內發生碰撞且其縱向減速度達

到某一值時，才能引爆點火劑使充氣劑受熱分解給SRS氣囊充氣。

A：、20度B：25度C：30度D：40度

26、人傷案件現場查勘實務規程操作中，所有人傷住院案件必須進行住院人傷查勘。住院探

視率必須達到（）比例？

A：>85%B：>90%C：>95D：>100%

27、對涉及住院人傷的案件，實地查勘須在派工后的（）個工作日完成？

A：1個工作日B：3個工作日C：5個工作日D：7個工作日

28、對所有現場報案的人傷案件進行現場查勘，對非現場報案可根據案情安排復勘現場，必

要時進行周圍目擊者訪談筆錄，須在接收調度后（）個工作日內完成？

A：1個工作日B：3個工作日C：5個工作日D：7個工作日

29、小額人傷案件現場處理規范中針對出險原因清晰、保險責任明確、損失金額容易確定、傷者在事故現場、被保險人及傷者之間無爭議的（）元以內的人傷案件，可進行現場調

解處理

A：500元以內B：600元以內C：800元以內D：1000元以內

30、根椐車險人傷案件現場查勘實務規程中，車險人傷查勘組成架構與職責，人傷跟蹤崗是

各中支人傷管理的具體負責人，跟進本機構所有人傷案件處理全過程，督查本細則的落實并

建立《人傷住院探視臺帳》（附件一），每周哪天 經中支理賠負責人審核后上報分公司人傷

調查崗？（）

A：每周一B：每周二C：每周三D：每周五

31、車險人傷查勘實務中對于午餐、晚餐或夜晚出險的案件，查勘重點應：

A：駕駛員信息B：乘客信息C：是否涉及醉駕D：三者信息

32車險人傷查勘實務中對于車險人傷涉及死亡、傷殘的查勘要點：（）

A：傷者戶籍B：工作單位C：扶養人員D：平常居住地

33、針對出險原因清晰、保險責任明確、損失金額確定、涉及人傷事故現場、被保險人及傷

者之間無爭議的小額案件，現場調解后查勘人員還應收集以下哪些資料。

A：行駛證B：駕駛證C：人車合影D：傷者受傷部位和交警事故證明。

34、車險人傷代索賠的案件，重點調查被保險人本人對事故經過、人傷損失是否知

情，索賠單證是否真實。

A：標的車主是否賠償 B：傷者是否真實獲得賠償C：人車合影D：事故是否真實

35、交強險中規定醫療費用賠償限額和無責任醫療費用賠償限額項下負責賠償的項目中哪不

包括：（）

A：住院費用B：護理費C：伙食費D：合理必要的后續治療費

36、車險人傷案件調解管理辦法中，給予經辦人員獎勵的情形：所有有效減損案件，按有效

減損金額的（）為上限，獎勵給相關人員。

A：3%B：5%C：8%D：10%

37、車險人傷案件醫院查勘中，調查人員完整詳實地填寫《機動車輛保險人傷醫療查勘報告》、《人傷詢問筆錄》后須在調查工作完成后的（）小時內上傳系統。

A：12小時B：24小時C：48小時D：72小時

38、車險事故前往醫院查勘時，除拍照醫院正門、科室、床位，受傷部位照片每處，病歷及

相關診斷報告各一張外，傷者需如何拍攝才能更好的體現傷者傷情？（）

A：拍攝住院傷者、床位的 45 度角照片各一張

B：傷者全身照

C：傷者半身照

D：只對受傷部位拍照

39: 小額人傷案件現場處理規范中針對出險原因清晰、保險責任明確、損失金額容易確定、傷者在事故現場、被保險人及傷者之間無爭議的500元以內的人傷案件，雙方同意調解成功

后，還需填寫哪里資料？（）

A：交通事故簡易處理單 B：交通事故調解協議書 C：機動車輛保險人傷醫療查勘報告 D：

人傷住院探視臺帳

40、下列哪種情況保險人符合墊付交強險的費用？（）

A：駕駛人未取得駕駛資格的B：被保險人故意制造交通事故的C：被保險機動車被盜搶期間肇事的D：依法應當由保險人承擔的損害賠償責任

41、呼吸式酒精測試儀測試值大于或等于（）mg/ml時，為酒后駕車？

A：0.1mg/mlB：0.2mg/mlC：0.5mg/mlD：0.8mg/ml42、《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中對誤工費賠償

范圍的定義理解正確的是？（）

A：受害人因傷致殘持續誤工的，評殘后誤工時間可以計算60歲。

B：受害人有固定收入的，誤工費按照固定收入計算。

C：受害人無固定收入的，按照其最近一年的平均收入計算。

D：受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者

相近行業上一年度職工的平均工資計算。

43、呼吸式酒精測試儀測試值大于或等于（）mg/ml時，為醉酒駕車？。

A：0.1mg/mlB：0.2mg/mlC：0.5mg/mlD：0.8mg/ml

44：機動車交通事故責任強制保險條款中保險人按照交強險合同的約定中對每次事故死亡傷

殘部分的無責賠償限額是：（）

A：1000元B：10000元C：12000元D：120000元

45：機動車交通事故責任強制保險條款中保險人按照交強險合同的約定中對每次事故醫療費

用部分的賠償限額是：（）

A：1000元B：10000元C：12000元D：120000元

二、多項選擇題（每題3分，共15分，每小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的答案，請將其序號填入括。少選、多選或錯選均不得分）

1、現場查勘是指查勘定損員在事故發生現場對事故進行（）以核實事故真偽的行為。

A: 調查B: 取證C: 勘驗D:錄入系統

2、事故相片上傳順序要求：按照查勘手冊規定，按（）順序上傳遠程系統，注明

拍照人。

A:先遠后近B: 先外后內C：先全貌后零部件D：無須整理

3、鈑金（鋁件）損傷及更換確定原則：變形面積不大，通過（）等整形方法及（）

等工藝可以恢復外觀形狀的，應該修復；

A:鉚接B:粘結C：敲擊D：拉伸

4、常見的汽車鈑金修復方法有（）

A：敲去修理法B：撬頂修理法C：拉伸修理法 D：加熱收縮法

5、下列關于塑料件修復的描述，正確的是（）。

A：折斷、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復

B：熱塑性塑料可用塑料焊機焊接

C： 熱固性塑料可用化學粘結劑粘合。

D： 不可能恢復原來的形狀

6、下列關于事故車損失項目確定的說法中，不正確的是（）

A：前大燈支撐部位有破損，就無法修復了。

B：冷泵離合器是不可以單獨更換的，必須更換冷泵總成。

C：水泵前段損壞必更換水泵總成。

D： 減振器無法鑒定是否在碰撞前就已經損壞。

7、下列關于事故車查勘定損的觀點中，錯誤的是（）

A：查勘第一現場就是模擬個現場拍幾張照片，事故痕跡是否吻合與我無關；

B：舊件反正回收，多換一些配件無所謂。

C：4S店的維修清單肯定沒問題，照抄就行。

D：反正可以追加定損，重大車輛損失可以邊修邊定。

8、汽車制動系統的常見故障有（）。

A：跑偏B：拖滯C：不靈D：失效

9、交通事故中的財產損失一般情況下包括（）

A：車輛、財產的直接損失戶B： 停工、停業等所造成的財產間接損失

C：精神補償費用D：現場搶救人身傷亡善后處理的費用

10、VIN標牌的位置，全球各大汽車廠不完全一樣，一般在（）

A：左風擋儀表盤上B：前圍板上C：水箱框架上 D：門柱上

11、彎曲變形特點：（）

A：損傷部位與非損傷部位的過渡平滑、連續

B：彎曲變形劇烈，曲率半徑很小，通常在很短的長度上彎曲90?度以上

C：通過拉拔矯正可使它恢復到事故前的形狀，而不會留下永久性的變形

D：矯正后，零件上仍有明顯的裂紋和開裂，或者出現永久變形帶，不經高溫加熱處理

不能恢復到事故前的形狀。

12、人傷案件現場查勘實務規程操作中必須查勘的案件有：（）

A：非現場報案和代報案案件B：午餐、晚餐、夜晚出險的案件C：代索賠和異地出險的案件D：涉及死亡、傷殘的案件

13、車險人傷查勘實務中，涉及骨折的醫院查勘時需要拍攝以下哪幾個照片：（）

A：X 光片B：CTC：MRI的膠片D：X光報告單

14、車險人傷查勘實務中車險人傷前住醫院查勘時，拍照的內容有：（）

A：醫院正門B：科室C：床頭卡D：受傷人及受傷部位

E：有骨折的X、MRI、CT片等

15、發生車險事故涉及住院人傷時，除向傷者了解事故經過及原因，創傷與車禍因果關系；還應核對傷者姓名、年齡、性別、身份證號和聯系方式（）

A：傷者姓名B：傷者年齡C：傷者性別D：身份證號和聯系方式

16：涉及傷者戶籍性質、誤工（護理）費用賠償對傷者身份進行真實性調查。無論農村戶籍、城鎮戶籍或農村戶籍在城鎮工作的傷亡者，均需調查確認以下哪些情況確保損失真實合理。（）

A：傷者居住地、居住年限B：工作單位、工作年限 C：傷者事實誤工、確認收入減少情況 D：其他固定有效證據

問答題（10分）

1、現場查勘有哪些內容：5分

①處理現場：保護現場，幫助施救，協助報案，消除隱患；

②現場勘察：了解事故經過，查找有關痕跡、物證，分析事故成因，進行現場拍照、測量，③確認標的：核對出險車輛的車牌號、車架號、發動機號，確認是否保險標的，對車架號、發動機號進行拍照，受損較大的要拓印車架號、發動機號。

④確定損失：對本次事故造成的車輛受損部位和主要項目進行拍照、記錄。

⑤調查取證：指導填寫出險通知書，查找目擊者，了解事故原因、經過、現場保護、施救情況，對駕駛證、行車證拍照并核對是否合格有效。

⑥傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據；

⑦除外責任：對明顯不屬于保險責任的，要向被保險人做好解釋。

⑦根據承保情況、事故責任，按涉及險種分別預估本次事故損失，并計算出賠償金額

2、定損原則：（5分）

①修理范圍僅限于本次事故所造成的車身損失。

②能修復的零部件，盡量修復，不要隨便更換新的零部件。

③局部更換不能更換總成，零部件更換的，不能更換總成。

④零部件價格、修理工時定額（或工時費）分開計算，工時及管理費只能參照當地汽修市場行情和保險同業標準（或慣例）確定。

⑤配件價格應按公司規定上報核價。

⑥殘值應處分給被保險人，應從總修理費中扣除。

⑦屬于客戶自修的部分應在定損時列明。

第二篇：定損員考試試卷（模版）

考試題目

1、事故發生后，被保險人或其允許的駕駛人在未依法采取措施的情況下駕駛被保險機動車或者遺棄被保險機動車逃離事故現場，或_________、_________、___________屬于車損險的責任免除。

2、汽車由發動機；底盤；車身；電氣設備 組成。

3、汽油發動機由:曲柄連桿機構、配氣機構、燃料供給系、點火系、冷卻系、潤滑系、起動系

組成。

4、轉向輪定位參數有：主銷后傾角、主銷內傾角、車輪前束、車輪外傾角。

5、車輪由輪轂、輪輞及兩元件間的連接部分、輪胎組成。

6、車身殼體按受力情況可分為非承載式、半承載式和全承載式三種。

7、汽車動力性指標有：最高車速、汽車的加速時間、最大爬坡度。

8、汽車制動性的評價指標：制動效能、制動效能穩定性、制動時方向穩定性。

9、車架號的第一位為L代表此車是 中國生產。

10、投保人故意隱瞞事實，不履行如實告知義務，保險人對于險合同解除前發生的保險事故損失，不承擔賠償或者給付保險金的責任，并不退還保險費。

11、《家庭自用汽車損失保險條款》與《非營業用汽車損失保險條款》理賠的主要區別是保險責任范圍不同。《家庭自用汽車損失保險條款》保險范圍不包括自燃險。

12、家庭自用車條款規定：負次要事故責任的免賠率為5%，負同等事故責任的免賠率為8%，負主要事故責任的免賠率為10%，負全部事故責任或單方肇事事故的免賠率為15%；被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償的，無法找到第三方時，免賠率為30%；（6。1后無主次）

13、家庭自用車條款規定:保險人接到報案后48小時內未進行查勘且未給予受理意見，造成財產損失無法確定的，以被保險人提供的財產損毀照片、損失清單、事故證明和修理發票作為賠付理算依據。

14、被保險機動車折舊按月計算，不足一個月的部分，不計算折舊。9座以下客車月折舊為————。10座以上的客車月折舊率————。最高折舊金額不超過投保時被保險機動車新車購置價的—————— 簡答題: 簡述非人傷案件查勘員定損完成后賠款時所需提供的材料。

簡述查勘員對一般案件拍攝照片的規范要求。

簡述一般重大案件的筆錄應該包含那些內容。

簡述保險理賠的基本流程及要求。

簡述需要重點查勘的案件有那些。

簡述核對保單抄件時應該重點關注哪些內容。

《出險通知書》、《車輛保險定損單》、《查勘報告》、在理賠中的作用各是什么？

綜合題：

趙某駕駛普桑車在正常行使的時候因暴胎導致方向失控與一路邊騎摩托車碰撞，最終導致路邊行人當場死亡并未經過任何搶救，本車上駕駛員受傷的交通事故。交警認定本車主責,承擔70%責任.假設趙某車為足額投保，并且商業三者險保額為30萬，座位險投保5個座位，1萬一座位，并保不計免賠

此事故共計損失為：本車修理費用3000元，駕駛員醫療費為2.5萬元,三者摩托車修理費用2500元,三者死亡一共需要賠償50萬.問:準確計算本次事故趙某保險公司應該如何賠償.并進行說明.

第三篇：保險定損員個人工作總結

個人工作總結

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報。

我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發展。以分散業務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持

嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

四、自我對工作崗位的總結。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規劃自我學習能力!隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好個人的本職工作。

2010年11月22日

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第四篇：定損員心得體會

個人工作總結

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報。

我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發展。以分散業務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌

握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能

力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

四、自我對工作崗位的總結。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助 下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規劃自我學習能力!隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好個人的本職工作。2010年11月22日篇二：車險查勘定損員工作總結 個人工作總結

尊敬的公司領導： 2012年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變為一名能夠獨立工作、業務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養，并抱以樂觀、積極的態度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責

任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續環節處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作

風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。2012年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司發展做出力所能及的應有貢獻。篇三：車險查勘定損實習心得 piccxx分公司查勘定損崗實習心得 2012年7月9日，本人進入中國人保財險xx分公司，在車險部查勘定損崗進行為期六周的實習。回溯六周的實習過程，在公司領導和部門同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，使自己各方面都有了長足的進步。

這六周短暫而又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦、樂趣和責任，還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙。

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開”，當人處于一個陌生的環境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？真誠！記得踏入人保的第一天，故做鎮定的我心里底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠！從那時刻起，我方才領略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這半個月的實習行為規范，我想真誠應是自我價值實現的第一步！第二把金鑰匙：溝通

到了新環境，溝通便成了熟悉新環境、融入新環境的便捷途徑之一。我是新人，在閑暇之余主動與周圍同事、前輩打招呼，并請其在以后的工作中多我多多賜教。同時，我還觀察到，在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是分工合作關系，在我的實習部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現。分工的同時需要溝通，否則就無法實現既定目標，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進辦公室，我的心情是激動興奮的，這應該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態來接受這一個半個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地過完這一個半個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是底下的。尤其對于是實習生而言，許多人說實習類似于“打雜”，搞衛生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來公司之前，我已有充分的心理準備，在部門的工作做得越多也就學得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。第四把金鑰匙：創新

技術大家可以學，但創新卻只屬于你自己!這是自我價值實現的最佳方法。每個方案的設計，每項工作的展開，都不能離開創新，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經理、企業指導人和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進入保險公司就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現為專業知識，綜合知識更是有待提高。學有專精，重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變為“數技之長”，具備了一些技能創新必會層出不窮，工作必能左右逢源!第五把鑰匙：主動出擊

實習的目的也就是學習，學習社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!一進入崗位，我意識到沒有規矩無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規定，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規矩，對我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，有很多值得我學習的地方。這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我們都有很大的收獲。

這次實習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的。此外，還讓我對理賠的步驟流程、理賠所需的材料、理賠案件的分類、各類汽車維修零部件的價格、汽車的結構、有了更深一步的了解與認識，雖然以后可能不會從事這項工作，但對自己積累社會經驗和社會知識無疑是一次很好的歷練機會。唯一遺憾的是，此次實習的時間較短，沒能深入體驗工作中隨機出現的困難和問題，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。

在實習的同時公司還對我們新人進行了一次禮儀培訓，它讓我知道了“不學禮，無以立”。禮儀是一個人修身、養性、持家、立業、治國平天下的基礎。得體的衣著，文雅的舉止，恰當的問候，彬彬有禮的行為所體現的不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是尊重、真誠、自信、自在、自然的綜合修養。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，無規矩不成方圓，一個木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個人的管理意識，進而提高整個團隊的管理意識，按照規則做事，才能發揮團隊的最大能量。篇四：保險定損員個人工作總結

個人工作總結

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報。

我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發展。以分散業務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌

握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能

力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

四、自我對工作崗位的總結。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助

下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規劃自我學習能力!隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好個人的本職工作。2010年11月22日篇五：車輛查勘定損員工作總結)工作總結

開頭廢話我就不謝了，比如本我擔任什么職務啊什么的。先總結如下：

一、隊伍建設

1、團隊建設的目標

決定我們的事業能做多大的是我們的團隊。要把團隊建設作為工作的首要目標。建設團隊時，我考慮了以下5個要素： a、積極上進：有長久的激情，有學習精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇

敢，敢于競爭，能打硬仗，戰斗力強。b、有共同目標：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩定。c、團結協作：有團結意識，有集體意識。能夠有協作精神 d、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組

成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標準，選對人。a、人員品質要好，這是基礎。想我們這樣的公司，如果員工品質不好，會給我們帶來很多

負面影響和麻煩，影響公司的發展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。b、把好年齡關。避免團隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應高強度查勘

工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言

藝術性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

1、重視入職培訓 第一周的培訓很重要。要充分講解企業文化，發展理念，公司的制度，發展前景，激發員工工作熱情。培養對工作和行業的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。

2、帶人初期，正面引導，及時溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時發現新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

3、管理目標要有持續性和長遠性。以公司計劃位為指導，制定小組目標。要讓員工知道要

努力的目標是什么。目標的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標的階段性。

4、要經常組織一起有意義的團隊活動，增強團隊凝聚力。

5、培養規范，嚴謹的做事方式和成熟心態，養成良好的職業操守，打造職業化，高效率的

工作團隊。

三、目標實現（這個主要要把你們的工作業績寫一下，比如全年目標是好多，完成的怎么樣之類，就是指標完成情況）目標實現的步驟如下：

1、分階段目標的細化。把大的標準分解成幾個階段，降低目標實現的難度，一步一步的來

實現。團隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務，并能看到實現這個階段目標的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標的激勵性促使員工不斷去追求。

2、及時總結。把每一階段的任務完成情況及時進行總結，分析出成功或者失敗的原因。用

包容的心態，以人為本，充分考慮團隊未完成目標成員個人情況，共同幫助他。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎，合理安排工作。個人性格不同，所適應的工作環境，工作方式也不 同。這需要對員工有深入細致的了解，根據實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調整，以更好的促進團隊發展和目標實現。

第五篇：定損員年終總結（定稿）

在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變為一名能夠獨立工作、業務熟練的車險查勘定損員。以下是小編整理的定損員年終總結，歡迎閱讀。

定損員年終總結

1⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止2014年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達**，保險定損年終總結。第一現場調派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。

理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止2013年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。保險公司理賠工作總結范本

⑵ 以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

2014年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍 保險公司理賠工作總結范本

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，2014年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

定損員年終總結

220xx年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變為一名能夠獨立工作、業務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養，并抱以樂觀、積極的態度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續環節處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

20xx年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司發展做出力所能及的應有貢獻。

定損員年終總結

3自20xx年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬。

由于以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續幾個月查勘市區和理賠中心片，由于工作量大、工作節奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業，要求自己按時完成作業，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。

這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

三、認識并學習公司的企業文化，增強自身素質，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。

如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

五、加強團隊合作。

查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協作。公司給了我這么一個大的環境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學習更多的保險知識和業務。

在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識，以做保險業務尖子為目標。

以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優秀