第一篇：質量管理體系術語學習資料

基本知識

1、你知道 “ISO” 是什么意思嗎？

答：ISO是指國際標準化組織，是由各國際標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性聯合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會完成，各成員團體若對其技術委員會確立的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。

2、你知道“ISO9001”與“GB/T19001”的區別及來源嗎？

答：ISO9001指國際質量管理體系，引進過程中，將國際標準轉換為國家標準，轉換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國是采用等同采用的方式采用該標準的，就是說沒有作任何改動的引用此標準。為便于識別在引用國際標準上我們加了“10000”，故引用后的質量管理體系標準正確寫法為：ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表國家推薦標準的意思。

3、你知道GB/T19000族標準包括那些標準嗎？

它包括：

a）GB/T19000 質量管理體系 基礎和術語

b）GB/T19001 質量管理體系 要求

c）GB/T19004 質量管理體系 績效改進指南

d）GB/T19011 質量和（或）環境管理體系審核指南

4、你聽說過“PDCA”嗎？

答：PDCA是由美國休哈特博士提出。質量管理大師戴明先生所推廣，故又稱“戴明環”，其提出做每項活動均要進行從策劃（Plan）→實施（Do）→檢查（Check）→改進（Action）的一個環節。達到不斷提升管理績效，不斷持續改進的目的。

5、你了解質量管理體系中的“八項管理原則“嗎？

答：原則一：以顧客為關注焦點；

原則二：領導作用；

原則三：全員參與；

原則四：過程方法；

原則五：管理的系統方法；

原則六：持續改進；

原則七：基于事實的決策方法；

原則八：與供方互利的關系。

ISO14000與ISO9000的區別

ISO 14000與ISO 9000系列標準兩者都是管理性標準，共同遵守一般的管理體系原則。

ISO 14000部分內容直接采用了ISO 9000標準的內容，一些管理模式和認證程序大致相同。但是環境標準與質量標準不同，它具有以下特點：

1、ISO 14000側重于活動、產品、服務的環境影響；而ISO 9000則側重于產品的設計、開發、生產、檢驗、使用和服務過程中的質量要求。

2、由于ISO 14000涉及整個環境的影響，因此，它不僅要考慮顧客的需要，還要考慮更廣泛的多方面的利益；而ISO 9000的涉及面是企業內部所有員工，它注重的是“質量、現場、成本、效益”這一求實意識。

3、ISO 14000適用于各種規模的企業，對中小型企業規范行為更加重要；ISO 9000同樣適用于各種規模的企業。

4、ISO 14000采用產品生命周期的方法，同指導企業在生產的全過程中實施環境標準，這有利于保護環境、節約資源、降低成本；ISO 9000強調對統計技術的動作，它要求企業選擇適合的統計方法，認真加以使用，并驗證使用的效果。

5、ISO 14000重點在于營造良好的環境；ISO 9000注重質量記錄。

6、ISO 14000雖不是強制性標準，但可用于對內對外的認證、注冊等。

從上可以看出ISO 14000與ISO 9000在形式和內容上有很多差異，是兩套相互獨立運行的標準體系，不可相互替代。

什么是ISO

國際標準化組織的英語簡稱：其全稱是International Organization for Standards。ISO一來源于希臘語“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。國際標準化組織(International Organization for Standardization)簡稱ISO，是一個全球性的非政府組織 是國際標準化領域中一個十分重要的組織。

中國是ISO的正式成員，代表中國的組織為中國國家標準化管理委員會（Standardization Administration of China，簡稱SAC）。ISO/TC46，即ISO的第46技術委員會──信息與文獻技術委員會，負責制定和推廣與文獻工作和圖書館工作有關的國際標準。現已制定和頒布了近百個信息與文獻類國際標準，包括國際標準書號（ISBN）和國際連續出版物號（ISSN）等

ISO9000標準質量管理認證體系

ISO9000ISO（國際標準化組織）和 IAF（國際認可論壇）于2008年8月20日發布聯合公報，一致同意平穩轉換全球應用最廣的質量管理體系標準，實施ISO9001:2008認證。

ISO9001:2008標準是根據世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。

目前，2008 版 ISO9001《質量管理體系要求》國際標準計劃于 2008 年底發布 GB/T 19001-2008《質量管理體系要求》。

ISO9001:2008標準發布1年后，所有經認可的認證機構所發放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書；為貫徹實施ISO9001:2008標準的需要，幫助企業進行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。內審員全稱叫內部質量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標準又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。

GB/T19000族標準包括那些標準？

a）GB/T19000，質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語；

b）GB/T19001，規定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意；

c）GB/T19004，質量管理體系的有效性和效率兩方面的業績改進指南；

d）GB/T19011，提供審核質量和環境管理體系指南。

ISO 14000與ISO 9000標準的區別

ISO 14000與ISO 9000系列標準兩者都是管理性標準，共同遵守一般的管理體系原則。

ISO 14000部分內容直接采用了ISO 9000標準的內容，一些管理模式和認證程序大致相同。但是環境標準與質量標準不同，它具有以下特點：

1、ISO 14000側重于活動、產品、服務的環境影響；而ISO 9000則側重于產品的設計、開發、生產、檢驗、使用和服務過程中的質量要求。

2、由于ISO 14000涉及整個環境的影響，因此，它不僅要考慮顧客的需要，還要考慮更廣泛的多方面的利益；而ISO 9000的涉及面是企業內部所有員工，它注重的是“質量、現場、成本、效益”這一求實意識。

3、ISO 14000適用于各種規模的企業，對中小型企業規范行為更加重要；ISO 9000同樣適用于各種規模的企業。

4、ISO 14000采用產品生命周期的方法，同指導企業在生產的全過程中實施環境標準，這有利于保護環境、節約資源、降低成本；ISO 9000強調對統計技術的動作，它要求企業選擇適合的統計方法，認真加以使用，并驗證使用的效果。

5、ISO 14000重點在于營造良好的環境；ISO 9000注重質量記錄。

6、ISO 14000雖不是強制性標準，但可用于對內對外的認證、注冊等。

從上可以看出ISO 14000與ISO 9000在形式和內容上有很多差異，是兩套相互獨立運行的標準體系，不可相互替代。

推行ISO9000的好處

一般說來，好處分內外部：內部可強化管理，提高人員素質和企業文化；外部提升企業形象和市場份額。具體內容如下：

一、強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額

負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對于企業外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該企業是能夠穩定地提供合格產品或服務，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場占有率。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

二、獲得了國際貿易綠卡——“通行證”，消除了國際貿易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000品質體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防范。

三、節省了第二方審核的精力和費用

在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。還有，如果企業在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產品品質認證，還可以免除認證機構對企業的質量管理體系進行重復認證的開支。

四、在產品品質競爭中永遠立于不敗之地

國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。

五、有利于國際間的經濟合作和技術交流

按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議。

六、強化企業內部管理，穩定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。

七、提高企業形象。

第二篇：ISO9001質量管理體系基礎知識學習資料

ISO9001質量管理體系基礎知識學習資料

第一、ISO9001質量管理體系幫助組織增強顧客滿意

1、產品是否可接受由顧客決定，取決于產品是否滿足顧客的需求和期望的特性；

2、顧客的需求和期望是不斷變化的，質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，持○3續改進產品和過程，增強顧客和其他相關方的滿意。

第二、ISO9001質量管理體系要求是產品要求的補充

1、產品要求可由顧客規定或組織通過預測顧客要求規定，也可由法規規定，它是針對特定產品的；

2、質量管理體系要求是通用的，適用于所有行業或經濟領域，不論其提供何種類別的產品。

第三、建立和實施質量管理體系的方法

1、確定顧客和其他相關方（如所有者、社會）的需求和期望；

2、建立組織的質量方針和質量目標；

3、確定實現質量目標必須的過程和職責；

4、確定和提供實現質量目標必需的資源；

5、規定測量每個過程的有效性和效率的方法；

6、應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

7、確定防止不合格并消除產生原因的措施；

8、建立和應用持續改進質量管理體系的過程。

第四、ISO9001質量管理體系中采用的過程方法

過程方法在質量管理體系中應用時，強調以下方面的重要性：

a）理解并滿足要求； b）需要從增值的角度考慮問題；

c）獲得過程業績和有效性的結果 d）基于客觀的測量，持續改進過程。

PDCA的方法適用于所有過程。

P——策劃：建立必要的目標和過程控制準則及方法；

D——實施：實施過程；

C——檢查：進行監視和測量，報告結果；

A——處置：采取措施，持續改進。

第五、建立質量方針和質量目標

1、為組織提供關注的焦點：

2、質量方針和質量目標確定了預期結果，有助于組織利用資源達到這些結果；

3、質量方針為建立和評審質量目標提供框架，質量目標與質量方針及持續改進承諾相一致，質量目標是可測量的。

第六、最高管理者在質量管理體系中的作用

1、建立組織的質量方針和質量目標；

2、在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現，增強員工質量意識、激發員工積極性和參與程度；

3、確保整個組織關注顧客要求；

4、確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現質量目標；

5、確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現質量目標；

6、確保獲得必要的資源；

7、定期評審質量管理體系；

8、決定有關質量方針和質量目標的措施；

9、決定質量管理體系的改進措施。

第七、ISO9001質量管理體系文件

1、文件價值在于能溝通意圖、統一行動，它有助于：

a）滿足顧客要求和質量改進； b）提供適宜的培訓；

c）重復性和可追溯性；

d）提供客觀證據；

e）評價質量管理體系的有效性和持續適宜性。

2、在質量管理體系中使用下述幾種類型的文件：

a）向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊；b）表述質量管理體系如何應用于特定產品、項目或合同的文件，這類文件稱為質量計劃；c）闡明要求的文件，這類文件稱為規范；

d）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；

e）提供如何一致地完成活動和過程的信息文件，這類文件包括形成文件的程序、作業指導書和圖樣；f）為完成的活動或達到的結果提供客觀存在證據的文件，這類文件稱為記錄。

第八、ISO9001質量管理體系評價

1、質量管理體系過程的評價的四個基本問題：

a）過程是否已被識別并適當規定；

b）職責是否已被分配；

c）程序是否得到實施和保持；

d）在實現所要求的結果方面，過程是否有效。

2、質量管理體系審核用于確定符合質量管理體系要求的程度；

3、質量管理體系評審是最高管理者就質量方針和質量目標所進行的有規則的、系統的評價質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率；

4、自我評定是一種參照質量管理體系或優秀模式對組織的活動和結果進行全面和系統的評審。

第三篇：iso第三章質量管理體系基礎和術語

第三章質量管理體系基礎和術語

（GB/T19000——2000idt ISO9000：2000）

GB/T19001——2000標準《質量管理體系基礎和術語》共分為四個部分。第一部分：引言，明確了八項質量管理原則：第二部分：質量管理體系基礎；第三部分：術語和定義，規定了ISO9000族標準中質量管理體系的術語，共計十類87個詞條；第四部分：附錄，定義了標準中術語的使用方法，表述了與質量管理體系有關的特定概念領域中術語之間的的親系和理解的有效方法——概念圖。

第一節 八項質量管理原則一、八項質量管理原則的產生及意義

隨著全球兌爭的不斷加劇，質量管理越來越為所有組織管理工作的重點。為了更有效地指導組織實施質量管理，幫助組織實現預期的質量方針和質量目標，必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質量管理理論。1995年ISO/TC176成立了一個工作小組，研究基本質量管理原則，工作小組評審了大量的質量管理體系文件，包括世界上各種質量獎的評獎標準，整理并編撰了八項質量管理原則。八項質量管理原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括、易于理解的語言所表述的質量管理的最基本、最通用的一般規律。它是組織有效實施質量管理工作必須遵循的原則，是制定2000版ISO9000族標準的理論基礎。

二、八項質量管理原則的內容

（一）以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客。因此，組織應當了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

“以顧客不并注”可以使組織能對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場占有率并增加收益。而且可以獲得顧客的青睞，追加訂單并招徠回頭客。因此，任何一個組織將爭取客戶、使客戶滿意作為首要的工作來考慮，依此可以采取下述活動：

（1）全面地了解并掌掌握顧客的各項要求。

（2）確保組織的目標與顧客的要求的相結合。

（3）確保在整個組織內溝通顧客的要求。

（4）測量顧客的滿意程度根據結果采取相應的活動或進一步的措施。

（5）管理好與顧客之間的關系。

（6）兼顧顧客與其他相并方（所有者、員工、供方、當地社區和全社會）之間的利

益。

（二）領導作用

領導者確立組織統一的宗旨及方各。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

在組織的管理活動中，領導者起著并鍵的作用。領導者應當確定本組織的方針、目標，創造一個實施方針和目標的環境，使員工理解組織的目標并自覺地實現這些目標，領導者并以身作則，促進持續改進。因此，組織最高管理者應采取如下措施：

（1）了解外部環境條件的變化并對此作出響應。

（2）考慮所有相關方的要求。

（3）通過制定質量方針來明確地提出組織未來的前景。

（4）確定富有挑戰性的目標。

（5）在組織的所有管理層次上，建立價值共享和道德倫理觀念。

（6）向員工提供所需的資源、培訓，并給予其職責范圍內的自由度。

（7）鼓舞勵和承認員工的貢獻。

（二）全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的運作需要不同層次的人員。全員充分參與是組織良好運作的必需的條作。人人樹立工作責任感，積極努力，全身投入，人人渴望參與持續改進并做出貢獻，當每個人的能力得到充分發揮時，將會組織帶來最大的收益。組織應用“全員參與”原則可可使員工明確：

（1）了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色。

（2）識別對其活動的約束。

（3）接受所賦予的權利和職責并解決各種問題。

（4）每個人根據各自應承擔的目標評估其業績，并主動地尋求機會進行改進。

（5）主動尋找機會增強員工的技能、知識和經驗。

（三）過程方法

將活動和相親的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

任何將所接收的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程。

組織為了能有效地運作，必須識別并管理許多相互聯的過程。通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入。組織系統地識別并管理所采用的過程經及過程的相互作用，稱之為“過程方法”。

活動必然產生結果。若資源與活動相關，則資源與活動均可看成是一個系統的組成部分。結果是一種輸出，通常情況下，期望的結果可理解為按照某種設想或前提要求之下的輸出。因此，相親的資源、活動、期望的結果構成了活動系統，可視為一個過程。作為過程進行管理，實際上可以引入系統的管理概念和方法，進而研究它們之間的相互關系以及相互間的影響，找出規律，實施有效控制，從而確保可高效地獲得預期的結果。為此，組織應實施以下主要活動：

（1）為了取得預預期的結果，使用已經建立的方法并確定關鍵的活動。

（2）明確地規定對過程進行管理的職責、權限和義務。

（3）了解親測定關鍵活動的能力。

（4）識別組織職能內部和職能外部之間關鍵活動的接口。

（5）重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素。

（6）評估可能存在的風險以及內部過程對顧客、供方和其他相關產生的后果和影響。ISO9000：2000標準給出過程方法模式圖表述了過程方法的原則。ISO9001：2000和ISO9004：2000標準則全面而系統地將過程方法原則應用于質量管理體系要求和業績改進活動中。

（四）管理的系統方法

（五）將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

管理需要方法，而方法具有系統性則有助于管理目的的實現并提高管理的效率和有效性。系統方法的特點在于，它圍繞某一設定的方法和目標，確定實現這一方針和目標的關鍵活動，識別由這些活動所構成的過程，分析這些過程間的相互作用和相互影響的關系，按某種方式或規律將這些過程有機結合地組成一個系統，管理由這些過程構成的系統，使之能協調地運行。管理的系統方法是系統論在質量管理中的應用。因此，組織應采取以下措施：

（1）通過識別和開展既定目標的過程來建立一個體系并以最有效的方法實現組織的目

標。

（2）理解系統各過程之間的相互依存關系。

（3）確定體系內特定活動的目標以及這些特定活動應當如何運作。

（4）通過測量和評估持續改進的體系。

2000版ISO9000族標準也應用了這一基本原則，針對質量管理活動給出了系統的方法——

質量管理體系。按這一管理的系統方法原則提出建立質量管理體系的總要求，并詳細闡述了質量管理體系的要求。如標準對產品的實現過程的管理提出了系統的要求。

（六）持續改進

持續改進總體業績應當是組織的一個永恒的目標。

事物的不斷發展，都會經歷一個由不完善到完善、直至更新的過程。人們對過程結果的質量要求也不斷提高，對這一過程的活動的管理必須包含對這種變化的管理。管理的重點應關注變化或更新所產生結果的有效性和效率。這是一種持續改進的活動，它能提高組織的實力并增強競爭的優勢，增強對改進機會的快速而靈活的反應能力，使組織的質量管理體系能夠動態地適應內外環境的變化并成為組織發展的動力。由于改進是無止境的所以持續改進是組織的永恒目標之一。因此，組織應采取如下措施：

（1）整個組織內使用有關改進的理論推行持續改進。

（2）為員工提供有關持續改進的方法和手段方面的教育和培訓。

（3）組織的每個成員都應將產品、過程和體系的持續改進作為目標。

（4）制定目標以指導、測量和追蹤持續改進。

（5）識別并通報持續改進情況。

（七）基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的。

成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依賴于良好的決策方法。決策需要依據。依據準確的數據和信息進行邏輯推理分析或依據信息作出直覺判斷是一種良好的決策方法。利用數據和信息進行邏輯判斷分析時，可借助于其他的輔助手段，如統計技術等。應用“基于事實的決策方法”組織應做到以下幾點：

（1）對相關的目標值進行測量，收集數據和信息，讓數據和信息需要者能得到數據和信

息。

（2）依據分析確保數據和信息足夠、精確、可靠。

（3）基于有效的方法分析數據和信息，根據邏輯分析的結果以及經驗與直覺，作出決策

并采取措施。

（八）與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。隨著生產社會化的不斷發展，組織的生活動分工越來越細，專業化程度越來越強，促使生產技術水平越來越高，產品質量得到大幅度改善。通常，某一產品不可能由一個組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產品，往往是能過多個組織分工協作來完成的。因此，任何一個組織都有其供方或合作伙伴。供方或合作伙伴已成為組織不可缺少的資源之一。供方或合作伙伴所提供的材料、則為供方或合作伙伴增加了提供更多合作蝗機會。所以，組織和交流的結果最終促使組織與供方或合作伙伴均增強了創造價值的能力，使雙方都獲得效益。應用“互利的供方關系”組織應做到以下幾點：

（1）識別和選擇關鍵的供方。

（2）權衡組織和社會的短期利益與長期目標，確定與供方的關系。

（3）與關鍵的供方或合作伙伴共享專門技術和資源。

（4）建立清晰和開放的溝通渠道。

（5）共同理解顧客的需求，確定聯合改進活動。

（6）鼓

第五章 顧問輔導咨詢步驟與認證程序

第一節 概 述

ISO900質量認證就是按ISO9000族標準申請并通過質量體系的認證，獲取質量認證資格。質量認證資格是組織質量管理全系符合國際標準的證明，是產品質量得地的證明，是產品進入國際市場的通行證。組織獲取質量認證資格的好處如下：

（1）提高企業質量管理水平。取得質量認證資格必須具備的一個基本條件是：組織必須

按照ISO9001質量體系要求建立質量體系。ISO9000族標準是在總結各工業以達國家質量和理經驗的基礎上產生的，是寶貴的財富。建立質量全系是組織實現質量好、成本低的目標的必由之路，可使組織具有減少、消除、特別是預防質量缺陷的機制。組織在申請認證的地程中，認證機構將通過各種方式指導組織建立質量管理體系，達到ISO9000族標準的要求。

（2）擴大銷售并獲得更大利潤。認證標志是產品質量信得過的證明，帶有認證標志的產

品在市場上具有明顯的競爭力，受到廣大顧客的信任銷得，銷得快，國內外的經驗證明在市場經濟的環境下，取得認證資格是組織在競爭中取勝、提高利潤的有利手。

（3）擴大出口。實行質量認證制度是當今世界各國特別是工業發達國家的普遍做法，許

多從事國際貿易的采購商愿意或者指定購買經過認證的主品，有些采購商在訂貨時要求生產廠家提供按ISO9000通過質量認證的證明。大量事實可以說明，組織取得質量認證的資格，是使產品進入國際市場和擴大出口的需要。

（4）保護組織的合法權益。我國的產品質量認證管理條例規定：“產品未經認證或者認證

不合格而使用認證標志出廠銷售的，由標準化化政主管部門責令停止銷售，外以違法所在單位是兩售以下的罰款，并可對該違地單位負責令停止銷售，處以違法所得兩倍以下的罰款，并可對該違法單位負責人處以5000元以下的罰款。”如果某產品獲得了認證資格，當發現有其他廠家生產的同類產品冒有認標志時，認證機構將依法處理從而保護廠家的合法權益。

（5）免于其他監督抽查。我國的產品質量認證管理條例規定：“獲準認證的產品，除接受

國家法律和行政法規一的檢查外，免于其他檢查。”這一條是針對當前來自各方面對產品或服務的監督抽查特別頻繁而規定的，組織產品獲得認證資格后，可以減少各種抽查所帶來的過重負擔，對組織具有現實意義。

第二節 顧問輔導咨詢步驟

實施步驟——六段二十四步

1． 體系診斷

a系統地調查企業組織機構及各部門職能

b總結現有組織結構存在的問題；

c系統地叫結現有品質系統存在的缺陷和問題，提出相應建議；

d了解最高管理者經營觀念和對品質系統的的期望；

e提供系統診斷報告；

f確定認證模式；

2． 制定計劃

a結合貴公司實際情況，安排詳細的認證咨詢時間表；

b安排相關人員及資源；

c提出對資詢方的要求；

d與貴公司相關人員討論和修改認證咨詢方案；

e由最高管理者批準認證咨詢方案。

第四篇：能源管理體系各種術語

空壓機 HP=horsepower 馬力:一種計量功率的單位 100HP＝75KW

冰水主機 冰水管：輸送冰水在熱交換器(如空調箱、預冷空調箱或小型送風機)中熱交換造成冷氣之用。即以冰水泵推動冰水至冰水主機之冰水器(Chiller)制造冰水，送到熱交換器內完成熱交換造成冷氣，再將冷氣利用風管或直接吹入空調空間，使室溫達到條件理想之冷氣

RT是冷噸的簡寫，表示為空調器的制冷量的大小，一般用于中央空調系統了，比如說，常說某某公司使用了多少臺800冷噸的空調主機。1冷噸就是使1噸0℃的水在24小所內變為0℃的冰所需要的制冷量。

日本用的是公噸 也就是1噸=1000KG 1日本冷噸=3.861KW

35KV變電站 變電站，改變電壓的場所。為了把發電廠發出來的電能輸送到較遠的地方，必須把電壓升高，變為高壓電，到用戶附近再按需要把電壓降低，這種升降電壓的工作靠變電站來完成。變電站通過變壓器將各級電壓的電網聯系起來。

這個變電站通過輸電線線路輸送出35000V高壓電。送到使用地區時再通過變壓器把高壓降低到（變壓器轉換）10000V（再用變壓器降220V和380V）或直接降至家用工業用電220V和380V。10kv不需要單獨設置變電站，一般的小區、大型企業都有自己的10kv配電室，用箱式、干式或者充油的變壓器。

第五篇：質量管理體系(QMS)基礎知識資料

（QMS）質量管理體系基礎知識

（ISO）國際標準化組織—由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯合會，通常用于制定國際標準工作。

一、ISO9000族：通常聽說的ISO9000族，是指ISO9000系列標準，其中，族的意思就是“系列”，例如家族中族表示的一個家庭的派系，相當于同姓的有血緣關系的一派所稱家族。ISO9000族中所包含的好多標準，就是由于他們具有相關聯的共性（質量管理體系），所以被統稱ISO9000族。

我國將國際上流行使用的ISO9001：2000（質量管理體系標準2000版）翻譯過來，編上了國家統一標準號為GB/T19001：2000，其含義為轉化為國家標準的ISO9001:2000標準。

二、“BG”是（中國）國家標準的簡稱，“/T”表示的是推薦性國家標準，如果在看到“GB xxxxx”標準號時，表示的意思是國家強制性執行標準。

簡單介紹我國的相關標準知識：

GB xxxxx國家（強制執行）標準

GB/T xxxxx 國家推薦使用標準

JB xxxxx行業（強制執行）標準

JB/T xxxxx 行業推薦使用標準

QB xxxxx企業標準

三、企業標準的由來：在沒有國家標準或行業相關標準的支撐下，或者當國家標準或行業標準所制定的要求過低時，企業需要生產某些無標準產品（非標產品）時，企業可自愿制定企業標準，并申請備案。通過備案的標準，企業可執行并實施生產。

組織：指一個群體或一個單位或個人（應所處環境而定）。

供方：向組織提供產品、服務及其它的一方。

顧客：接受組織所提供的產品、服務或其他的一方。

產品：過程的結果，許多的產品，因其存在的形態不同，有的被稱為服務（如運輸）、有的被稱為軟件（如計算機程序、字典）、有的被稱為硬件（如機器零部件）、有的是流程性材料（如潤滑油等）。

質量：一個固有特性滿足要求的程度。

不合格（不符合）：未滿足要求。

糾正措施：為了消除已經發現的不合格和其他不期望情況的原因所采取的措施。

返修：為使不合格滿足預期使用而對其采取的措施。

四、PDCA循環：

QMS運行的原理來自于PDCA的循環，在整個過程中都體現了PDCA的循環作用。

P：計劃，在每一項工作開展之前，要有計劃，即策劃。

D：實施，簡單的理解就是執行。當有了詳細的計劃時，按照計劃來一步一步的去執行。

C：檢查，因為理論和實踐的關系，需要不斷的檢查，確保是在按計劃執行，確保行駛方向的正確。

A：處置，當發現異常的時候，需要及時的去采取措施，糾正錯誤，并通過糾正的過程去發現、預防其他的錯誤發生，達到持續改進的目的。

PDCA循環是貫穿于各個環節中的，在每個節點，都可以用PDCA的循環方法去完成。

五、質量管理體系（QMS:Quality Management System）概念

1.質量管理(QM)：在質量方面指揮和控制一個組織的協調的活動。

2.體系/系統(system)：相互關聯或相互作用的一組要素。

3.管理體系(MS)：建立方針和目標并實現這些目標的體系。

4.質量管理體系(QMS)：一個在質量方面協調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現質量目標的系統。

八、質量方針 —— quality policy 由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向

九、質量目標 —— quality objective 在質量方面所追求的目的十、質量管理體系的四大特點

1.以質量為核心實施管理：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進

2.建立方針—目標管理機制：設定預期要求，測量成果，考核業績

3.形成一個有序運作的系統：具有一定結構，遵守一定規則，完成一定功能

4.擁有自我完善的改進機能

十一、認證常識

1.產品認證（專用性）和體系認證（通用性）：

2.對組織質量體系的評定不能代替對產品的認證，因此通過質量體系評定的企業,其產品不能使用合格標志

十二、影響QMS的六要素：

1.組織不斷變化的內外部環境及其風險

2.組織不斷變化的需求

3.組織的目標

4.組織的產品

5.組織的流程

6.組織的規模和組織結構十三、八項管理原則：QMS的目的就是以顧客為中心，通過2—8條款從各個方面進行努力，最終達到顧客滿意。見附件2

1.以顧客為中心（基本原則）

2.領導的作用（關鍵）

3.全員參與（基礎）

4.過程方法（方法-控制論）

5.系統管理（方法-系統論）

6.持續改進（基本原則）

7.基于實施的決策（方法-信息論）

8.與供方互利的關系（兼顧）

八項原則的簡易記法一組重要關系：與客戶、與供方兩股關鍵力量：有領導、有全員三種有效方法：過程方法、系統方法、決策方法

附件1

產品質量認證和質量管理體系認證

一、概念認識

1、關于認證

ISOIEC指南2中關于“認證”的定義是：“第三方依據程序對產品、過程或服務符合規定的要求給予書面保證（合格證書）”。

2、關于產品質量認證

《中華人民共和國產品質量認證管理條例》第一章第二條的定義是：“產品質量認證是依據產品標準和相應技術要求，以認證機構確認并通過頒發認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動”。

3、關于質量管理體系認證

質量管理體系認證是指經認證機構依據質量管理體系標準對組織的質量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發體系認證證書來證明該組織的質量管理體系符合相應標準要求的活動。

二、產品質量認證和質量管理體系認證的相同之處

通過上述定義可以看出，產品質量認證和質量管理體系認證最大的共同點就是兩者同屬認證的范疇，都具有獨立的第三方質量認證的特征。具體地講相同之處：

1、產品質量認證和質量管理體系認證都具有獨立的第三方質量認證的相同認證特征。

2、申請認證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品的能力。

三、產品質量認證和質量管理體系認證的不同之處

1、認證對象不同

產品質量認證的對象是批量生產的定型產品。如各品種等級的水泥產品。水泥產品質量認證可以進行等級品認證，如優等品認證、一等品認證、合格品認證。質量管理體系認證的對象是申請認證方組織的質量管理體系，不考慮產品的等級品。

2、獲準認證的條件不同

《中華人民共和國質量認證管理條例》第三章第十條規定：“提出申請認證的企業應當具備以下條件：

（一）產品質量符合國家標準或行業標準要求；

（二）產品質量穩定，能正常批量生產；

（三）生產企業的質量體系符合國家質量管理和質量保證標準及補充要求。”

水泥產品質量獲準認證至少應滿足以下四個條件：1）、產品質量符合國家標準和行業標準要求；2）、產品質量符合《水泥產品認證補充技術條件》要求；3）、產品質量穩定，能正常批量生產；

4、質量管理體系符合《水泥產品質量保證要求》。水泥企業質量管理體系認證獲準認證至少要滿足以下三個條件：①、產品質量符合國家標準和行業標準要求；②、產品質量穩定，能正常批量生產；③、質量管理體系符合GBT19001-2000（ISO 9001：2000）標準要求。

3、產品檢驗要求不同

產品質量認證要求在受審核方現場，按國家規定的抽樣方法對認證產品進行抽

樣，送認證機構指定的檢驗機構對產品進行型式檢驗。水泥產品質量認證要求：對于初次認證產品，每一認證單元抽取一個混合樣，任選一認證單元抽取十個分割樣，任選一認證單元抽查袋重，對于監督檢查、擴大和復評（現稱到期確認）認證只抽一個混合樣并抽查袋重。

質量管理體系認證不論初次認證、監督檢查、擴大和復評認證都不抽樣，不做產品型式檢驗。

4、認證的性質不同

產品質量認證分為強制性認證和自愿認證兩類。凡涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環境保護和公共安全的產品必須按國家規定要求進行強制性產品認證。否則，不得出廠銷售、進口和在經營性活動中使用。國家規定，凡是不屬于強制性認證范圍的產品，實行產品質量認證自愿的原則。水泥產品目前尚屬于自愿認證的范圍。

質量管理體系認證全部實行自愿的原則。

5、證明的方式不同

產品質量認證的證明方式是產品認證證書和產品認證標志，證書和標志證明該產品符合產品標準和認證條件的要求。證書中允許標明產品的質量等級，如優等品、一等品、合格品等，而且只能一品一證，即一個產品只能發一張證書，該產品的認證證書對其他產品無覆蓋性。

質量管理體系認證的證明方式是質量管理體系認證證書和認證標記。證書和標記只證明該組織的質量管理體系符合質量管理體系標準的要求，證書中也不標明產品的質量等級，僅證明該組織有能力穩定地提供滿足顧客和使用的法律法規要求的產品。質量管理體系認證證書可以多品一證，即經認證機構確認符合要求的多個產品填寫在一張證書上，它具有一證覆蓋多個產品的屬性。

6、證明的使用不同

產品質量認證證書不能在產品上使用，認證標志可用于獲準認證的產品上。質量管理體系認證證書和認證標志都不能在產品上使用。

7、認證證書的有效期不同

產品質量認證證書有效期為五年。質量管理體系認證證書有效期為三年。

附件2

八項管理原則