第一篇：佛山市住宅小區物業管理檢查標準

佛山市住宅小區物業管理檢查標準（試行）

為提升我市物業管理水平，加強企業的管理，根據各區的要求，對照《物業管理條例》、《物業管理企業資質管理辦法》、《物業服務標準》、《全國物業管理示范住宅小區標準》等文件，結合我市的實際，制定《佛山市住宅小區物業管理檢查標準（試行）》。

標準適用要求：本標準作為物業管理檢查的依據，請各區在物業服務企業換證、升級以及日常檢查中執行；各區建設局每年對區內所有物業管理小區進行不少于一次檢查，并將檢查情況歸檔；業主委員會可參照本標準對物業服務企業進行檢查。

本標準試行一年，若在執行過程中發現問題，請及時向市建設局市場科反映。

二○○九年九月一日

佛山市住宅小區物業管理檢查標準（試行）

第二篇：住宅小區物業管理

浙江廣廈建設職業技術學院

管理工程學院

2009/2010學年第1學期

課程名稱物業管理實務授課教師劉團輝教研室主任

第三篇：住宅小區物業管理公共服務等級標準

住宅小區物業管理公共服務等級標準

(二級)(一)基本要求：

1、物業管理企業應持有國家三級以上資質證書。

2、物業管理企業應制定質量管理制度。

3、應有較完善的物業管理方案。并按規范簽定物業管理合同。

4、管理服務人員統一著裝、佩戴標志、規范用語。

5、物業管理項目經理應具備二年以上專業物業管理經驗。

6、管理人員應90%持有物業管理上崗證書,特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業管理企業多方面運用計算機管理(業主檔案、收費管理等)。

9、小區實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯系電話)。

10、根據小區實際條件,開展業戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。

11、采取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與30%以上業主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據小區實際條件,配合開展必要的社區文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業管理費的收支狀況。

15、按規定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理 ：

1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告,并協助有關部門依法處理。

4、空調安裝位置統一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面。

6、除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規定,有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等。對危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止、報告。

8、小區主出口設小區平面示意圖,主要路口設有路標。小區內組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

(三)設施設備維修養護：

1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備,有設備運行記錄。

2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內到達現場,預約維修報修按雙方約定時間到達現場。回訪率80%以上。

3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執行操作規程及保養規范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規定時間定時開關。

6、維修養護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。

7、對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

8、各設備房衛生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全,設備房管理制度明確。

9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規定時間提前通知用戶。(四)公共秩序維護：

1、小區主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。

2、對小區重點部位每2小時巡查一次。

3、小區設有中央監控室實施24小時監控。

4、應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、進出小區的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。

6、進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。

(五)保潔服務 ：

一、小區公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清掃

(3)主次干道 2次/天 清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳(白天)1次/4小時 拖掃

(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦

(4)共用活動場所 1次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭

(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天 擦拭

(8)公共衛生間 2次/天 清潔

(9)電梯內 1次/天 清潔

(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據物業實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區內公共雨、污水管道 1次/年 疏通

2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求;定期巡查。

四、無飼養家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養寵物必須符合相關規定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。(六)綠化養護管理：

1、草坪保持平整，及時進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養護中發現的死樹,必須在半月內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

8、綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

第四篇：大連市城市住宅小區物業管理標準

大連市城市住宅小區物業管理標準

發布日期：2006-08-28

(大房局發[1998]86號1 998年10月26日)

為加強我市住宅小區物業管理，更好地發揮住宅小區的使用功能，并使其保值和增值，不斷提高小區居民的生活質量，根據國家、省、市物業管理法規、規章和規范性文件規定，制定本標準。

一、綜合管理

1、小區實行專業化管理，由物業管理企業對小區房屋、設施、設備、綠化、衛生、治安、環境實行統一的社會化、專業化、經營性管理。

2、小區按規定程序成立了業主委員會(管理委員會)，并有規定整的工作制度和會議制度。業主委員會(管理委員會)按規定要求，定期組織召開業主、使用人大會(代表大會)、業主委員會(管理委員會)會議。會議決議、決定和會議記錄存檔備查。．

3、物業管理企業與業主委員會(管理委員會)簽訂了《物業管理委托合同》，合同文本規范，合同雙方貴、權、利明確。

4、小區交付使用時，嚴格按照綜合驗收標準驗收，有完整的驗收檔案，交接手續完備。

5、小區各項管理制度完善，管理規定、公約分發到戶，并對制度、規定執行情況定期檢查，有檢查記錄。

6、物業管理企業機構設置、人員配備合理，有企業發

展規劃和現代化企業制度方案、工作標準、崗位責任，考核辦法完善。

7、物業管理人員經物業管理專業培訓，持證上崗，佩戴服務標志牌，遵守職業道德，文明用語，規范服務，整體素質較高o8、有爭創全國城市物業管理優秀示范住宅小區的規劃與具體實施方案，并組織實施。

9、各種檔案資料、報修養護記錄、財務結算應用計算機操作。

二、房屋及維修管理

1、房屋外觀完好、整潔，無臟損和妨礙市容觀瞻現

2、小區內房屋幢號、行政街號、管理號、單元號有明顯標志，并設有引路方向平面圖。

3、房屋零修、急修及時率達98％以上，合格率達100％，險情排除及時率達100％。有維修記錄和回訪記錄。

4、房屋改裝修有批準手續和質量檢查驗收記錄。

5、房屋完好率達98％以上。

6、定期對房屋安全狀況進行檢查，發現不安全隱患，請主管部門進行安全鑒定。鑒定意見及時提請業主委員會(管理委員會)研究處理。無重大安全事故。

7、房屋檔案資料齊全，管理完善，按幢、戶立檔。房屋檔案包括：房屋平面圖、房屋分戶管理清冊、維修養護記錄、修繕資金收支核算和分攤記錄等。房屋檔案及時注記，查詢方便。

三、公用設備管理

1、設備圖紙、檔案資料齊全．，設備臺帳、記錄清晰，管理完善，隨時查閱。

2、專業技術人員、維修操作人員嚴格操作規程，按要求經過專業培訓，持證上崗。

3、設備良好，運行正常，有設備運行記錄。有專門的保養檢修制度，無事故隱患。

4、小區內生活用水(高壓水泵、水池、水箱)有嚴密的管理措施，有二次供水衛生許可證和操作人員健康許可證。水質檢驗合格。

5、電梯按規定時間運行，電梯廂清潔衛生、通風，照明良好。

6、電梯有專業隊伍維修保養，安全運行和維修養護規章制度健全，運行養護有記錄。

7、消防系統標志明顯，設備完好，可隨時啟用。

8、鍋爐供暖嚴守各項規章制度，運行正常，并有運行記錄。供暖期間，居室內溫度不低于16。C。

四、公共設施管理

1、小區內公共配套服務設施完好，并按原設計用途使用。

2、公共照明設備設施齊全，運行正常。

3、道路暢通，路面平坦無損壞。

4、污水排放暢通，溝道無積水。

5、危險部位標志明顯，有防范措施。

6、機動車輛和非機動車輛行駛、停放有序，停車場清潔衛生，車輛管理制度完善。

五、綠化管理

1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當。

2、新建小區人均公共綠地在1平方米以上，綠化覆蓋率在30％以上；舊區改造的小區人均公共綠地不低于0．5平方米，綠化覆蓋率在25％以上。

3、綠化有專人養護和管理，無損壞、踐踏現象。

六、環境衛生管理

1、小區內環衛設施完善，設有果皮箱、垃圾房等保潔設施。

2、小區內實行垃圾袋裝化，隨產隨清。

3、樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵，窗戶明亮。設備間清潔衛生，通風照明良好。

4、道路、庭院、綠地、公用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等雜物。

5、小區內無馬路攤點、馬路市場，商業網點牌匾美觀整開、管理有序。

6、小區內無違法、臨時建筑。

7、小區內無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現象。

8、封閉陽臺、空調安裝統一有序，房屋立面無吊欄安全護欄(一樓安全護欄元探出現象)，新建小區及主次干道網側房屋無曬衣架。

七、社區秩序管理

1、有條件的小區實行封閉、半封閉管理。

2、小區內實行24小時保安值班巡邏制度。

3、保安人員值勤有明顯標志，熟悉轄區情況，工作規范，作風嚴謹，有值班巡邏記錄，各項保安措施落實。

4、小區內無重大刑事、交通、火災事故發生。

八、財務及收費管理

l、財務管理嚴格按大財基字[1 996]168號文件《大連市物業管理企業財務管理暫

行辦法》規定執行。

2、收取公共物業管理服務費和電梯運行費有物價部門批準的收費許可證，并按《收費許可證》批準標準收費；經營性服務收費合理，有雙方簽訂的協議書，按協議約定收費。

3、水、電、供暖費和公房租金按政府定價收取，電損及水差費按合同約定分攤。

4、住宅售后公用部位、公用設備、公共設施修繕資金的計提及使用管理，按大政發1998]51號文件《大連市城市住宅售后修繕資金計提及使用管理暫行規定》執行。

5、小區內各項收費實行標準公開，定期公布管理帳目，接受監督。費用收繳率達到90％以上。

九、精神文明建設

1、小區內設有讀報欄、居民精神文明建設公約。業主、使用人自覺遵守小區的各項管理制度及規定。

2、小區居民鄰里團結互助、文明居住，關心孤寡老人、殘疾人和生活困難居民，開展擁軍優屬活動。

3、小區內設有社區文化場地、場所等設施，物業管理企業定期組織居民開展健康有益的文體活動。

4、物業管理企業配合街道、派出所、居民委開展各項工作。

十、社區服務與經濟效益

1、小區有社區服務發展規劃和實施方案。．

2、設有專人或兼職人員負責社區服務工作。

3、根據居民需要開展多方面便民有償服務。

4、以業為主，多種經營，廣開經營門路，不斷增加收入。

5、加強管理，降低成本，逐步達到收支平衡。

十一、投訴管理

l、小區建立定期走訪制度，征求業主、使用人意見，并有原始記錄。

2、居民投訴處理率達100％，滿意率達95％以上。

3、業主、使用人對物業管理企業基本滿意率達95％以上。

十二、檔案管理

l、設有專職或兼職檔案管理人員。

2、檔案資料的收集符合大住指發[1998]13號文件《關于收集獲市級以上城市物業管理優秀示范住宅小區(大廈)檔案資料的通知》的要求。

3、檔案資料的收集、整理、歸檔、管理及使用符合有關檔案管理規定。

4、檔案管理制度健全，歸類及管理方法科學、規范，便于查閱和使用。

5、檔案管理設施齊全無損壞，考核辦法完善，有考核記錄。

3、根據居民需要開展多方面便民有償服務。

4、以業為主，多種經營，廣開經營門路，不斷增加收入o、5、加強管理，降低成本，逐步達到收支平衡。

十一、投訴管理

l、小區建立定期走訪制度，征求業主、使用人意見并有原始記錄。．

2、居民投訴處理率達100％，滿意率達95％以上。

3、業主、使用人對物業管理企業基本滿意率達95％以上。

十二、檔案管理

l、設有專職或兼職檔案管理人員。

2、檔案資料的收集符合大住指發[1998]13號文件《關于收集獲市級以上城市物業管理優秀示范住宅小區(大廈)檔案資料的通知》的要求。

3、檔案資料的收集、整理、歸檔、管理及使用符合有關檔案管理規定。

4、檔案管理制度健全，歸類及管理方法科學、規范，便于查閱和使用。

5、檔案管理設施齊全無損壞，考核辦法完善，有考核記錄。

第五篇：普通住宅小區物業管理服務等級標準

普通住宅小區物業管理效勞等級標準〔試行〕

一

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統一著裝、佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、設有效勞接待中心，公示24小時效勞

。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率80%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元〔門〕、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、標準，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、標準。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有平安監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時去除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持欣賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

二

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統一著裝、佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、公示16小時效勞

。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率75%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元〔門〕、戶有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、標準，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時去除區內主要道路積水、積雪。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期去除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三

級

項

目

內

容

與

標

準

〔一〕

基

本

要

求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接工程時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。

6、公示8小時效勞

。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

7、按有關規定和合同約定公布物業效勞費用或者物業效勞資金的收支情況。

8、按合同約定標準使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，滿意率70%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約〔業主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元〔門〕、戶有明顯標志。

〔三〕

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護〔依法應由專業部門負責的除外〕。

2、建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養標準；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

〔四〕

協助

維護

公共

秩序

1、小區24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

〔五〕

保

潔

服

務

1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。

〔六〕

綠化

養護

管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

2、定期去除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。