第一篇：消費者權益保護調研問卷

望江校區學生校內消費權益保障情況調查

1、您的性別是（）

A、男

B、女

2、您是（）

A、共產黨員及預備黨員

B、共青團員

C、群眾

D、其他黨派人士

3、在本問卷調查之前，您對3.15的了解程度如何？

A、非常了解

B、一般了解

C、不了解

D、完全沒聽說過

4、《消費者權益保護法》規定消費者享有9項權利，這9項權利中您了解的權利有哪些？(可多選)

A、人身財產安全權

B、知情權

C、自主選擇權

D、公平交易權

E、求償權

F、結社權

G、獲得有關知識權

H、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權

I、監督權

5、您認為在校園生活中遇到的哪種侵權行為最普遍？

A、虛假宣傳

B、價格欺詐

C、商品質量

D、霸王條款

E、其他

6、在過去的一年里，您在購買商品或接受服務時，有沒有遇到侵害您合法權益的事情

A、1件

B、2件

C、3-5件

D、5件以上

E、沒有

7、當你購買商品和接受服務時，你是否會主動向經營者索要相關憑證（如發票、購買小票或收據）？

A、是

B、否

8、近期學校中有些中介機構，為你介紹兼職工作但會收取一定的費用，你如何看待這件事？

A、凡是收費的都是騙人的B、大學生兼職中介收費是正常的9、你對推銷人員到學生公寓來進行推銷的持何種態度？

A、一概拒絕

B、看他推銷何種商品

C、一般不拒絕

10、關于校內小飯館您在消費過程中遇到的問題有（）（可多選）

A、小飯館衛生條件不夠好

B、小飯館工作人員服務態度差

C、小飯館上菜速度慢

D、在消費時小飯館不主動提供發票

E、其他

11、關于校內理發店您在消費過程中遇到的問題有（）（可多選）

A、理發店工作人員經常向您推銷一些不必要的產品

B、理發店衛生有待改進，比如改用一次性毛巾

C、理發水平有待提高

D、其他

12、關于眼鏡店您在消費過程中遇到的問題有（）（可多選）

A、部分產品價格過高

B、眼光水平有待改進

C、產品樣式種類有待增加

D、宣傳信息虛假

E、其他

13、校園生活中在遭遇侵權行為后，您是如何保護您的權益的呢？(可多選)

A、自認倒霉，忍一忍算了

B、與商家直接交涉

C、上人人網、貼吧、論壇、博客等發表文章

D、向消費者協會或行政部門投訴或者向法院提起訴訟

E、其他

14、在校內商家處理關于更換產品、退貨退款或者其他被投訴的問題時，您對校內商家處理問題的態度和結果是否滿意？

A很滿意，從沒遇到刁難和拒絕

B比較滿意，基本沒遇到刁難和拒絕

C基本滿意，很少遇到刁難和拒絕

D不滿意，退貨退款以及更換產品都很難

E非常不滿意，沒有退成或是沒有換成15、您對望江校區的校內消費有什么期望？（可多選）

A、改善澡堂設施，避免洗澡排隊時間過長

B、加強超市食品質量監督

C、改善食堂服務質量，如飯菜質量、服務態度等

D、適當降低水果店的價格

E、其他：

第二篇：消費者權益保護調查問卷

消費者權益保護現狀調查

你的性別年齡

１．您知道消費者申訴舉報電話嗎？（）A知道B不知道

２.在購買商品或接受服務的過程中，您的合法權益是否受到侵害？（）

A.經常B.偶爾C.從來沒有D.不清楚

３.您在購買商品或接受服務的過程中，合法權益如果受到侵害，最主要的表現是？【可多選】（）

A.造成人身傷害B.人身自由被限制C.受到較大的經濟損失D.受到精神損害E.上當受騙F其他 ４.您在購買商品或接受服務的過程中，合法權益如果受到侵害，是否向有關方面要求合理的賠償或補償？（）

A.有B.沒有

５．以下消費者權益，您了解哪些？【多選】（）

A.人身財產安全權B.知情權C.自主選擇權D.公平交易權E.依法求償權 F.結社權G.獲得有關知識權H.人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權I.監督權 ６．您是通過什么途徑了解消費者保護的相關知識？【多選】（）

A．大眾傳媒，如報紙、雜志、電視、網絡等B.個人經歷與他人經驗C.校園社區宣傳

D.聽過專門講座E.上過專門課程F.其它

７.您認為商家有權做出以下哪些行為？【多選】（）

A.酒店行業禁止消費者自帶酒水B.打折商品售出，概不退換Ｃ.遞拒絕先驗貨后付款

D.對商業活動擁有最終解釋權E.對以上行為商家均無權力

８.您如何看待商家不開發票的現象？（）

Ａ.可以接受，因為價格比較低廉Ｂ.不可以接受，因為發票是我們維權的重要依據Ｃ.無所謂 ９.根據您日常消費和享受服務的經歷，您認為侵犯消費者權益的現象主要有哪些？【多選】（）Ａ.假冒偽劣依然橫行Ｂ.網上消費問題太多Ｃ.虛假廣告誤導公眾Ｄ.食品安全事故多發 Ｅ.商業欺詐防不勝防Ｆ.霸王合同大量存在Ｇ.劣質服務比比皆是Ｉ.其他 １０.在遭遇侵權行為后，您是如何保護您的權益的呢？（）

A.自認倒霉，忍一忍算了 B.與商家直接交涉 C.向媒體投訴進行曝光 D.向消費者協會投訴，請求調解 E.上論壇、博客發表文章F.向相關部門投訴提起仲裁或向法院提起訴訟G.采取報復行為

１１.在遭遇侵權行為后，假如您采取法律途徑維護自身權益面臨的較大的困難是什么？【最多選3項】（）

A.沒有困難B.不熟悉相關法規C.舉證困難D.程序復雜、時間過長

E.耗費金錢，維權成本高F.司法不公正G.其它

１２.您認為媒體應在消費者權益保護方面發揮什么樣的作用？（）

A.對不法商販和企業進行曝光公示B.直接幫助受害者維權C.宣傳維權辦法和成功經驗

D.對優秀品牌和企業進行宣傳

１３.消費者權益保護法實施以來，您認為社會的消費者權益保護意識是否有待提高？（）

A.有維權意識上的提高 B.維權成功仍有很大難度 C.有維權渠道的多樣化D.有維權手段上的進步 １４.您認為中國消費者權益保護工作在哪些方面亟待加強？【最多選3項】（）

A.行政執法加大力度B.相關立法進一步完善C.賦予消費維權工作更高的地位

D.司法保護向消費者傾斜E.輿論監督毫不留情F.動員群眾積極參與G.行業自律真抓實干 １５、您在哪些領域的消費過程中遭遇過侵權行為？（）

A．數碼產品B．網絡購物C．房產住宅D．汽車產品E．家用電器

F．食品飲料G．投資理財H．醫療醫藥I．手機通訊J．其他

感謝您在百忙之中抽空幫忙回答此封調查問卷。最后若您有對改善 《消費者權益保護法》的建議、或關于社會各界維護消費者權益的意見、或者作為消費者有什么保護自我權益的經驗，都可在下方寫出：（可不做）

第三篇：加強消費者權益保護

如何維護消費者自身權益

在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。

在現代社會中，消費者權益保護已經成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權益保護的專門立法是隨著市場經濟的發展和消費者權益問題的尖銳而出現的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。

消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權利。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

二、不忘索要發票。發票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權時限。根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

?“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產品能正常使用

30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

四、運用維權渠道。《消費者權益保護法》第34條明確規定，消費者和

經營者發生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經營者協商和解； 請求消費者協會調解； 向有關行政部門申訴； 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據我國《民法通則》的有關規定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸掉官司。

當然，一般情況下，我們可以選擇協商和解或者調解方法來爭取自身權益。和解是指消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協議的一種方式。協商解決是指在爭議發生后，消費者與經營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調解指在第三方的支持下，由當事人就有關問題自愿協商，達成協議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協會調解最為正規。消費者協會調解是指消費者和經營者將爭議提交消費者協會居中調和，雙方相互協商調解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；做虛假的現場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環境。

參考文獻：

《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權益保護法》

第四篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第五篇：銀行消費者權益保護者保護調查問卷

銀行消費者權益保護者保護調查問卷

1.您的職業是？

A.學生 B.公務員 C.企事業單位人員 D.農民 E.個體工商戶 F.離退休人員 G.失業人員 H.其他

2.您的年齡是？

A.18歲以下 B.18-30歲 C.30-50歲 D.50-70歲 E.70歲以上

59.86%60%50%40%30%20%10%0%5.00%18歲以下18-30歲20.75%10.34%4.05%30-50歲50-70歲70歲以上30-50歲50-70歲70歲以上18歲以下18-30歲

3.目前，您對銀行服務業的整體滿意度為？

A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

4.您一般經常使用下列那種業務？(可以多選)

A.存貸款業務 B.電話銀行 C.網上銀行 D.手機銀行 E.結算信托業務 F.投資業務 G．其他

結算信托業務0%投資業務1%其他3%電話銀行29%手機銀行16%網上銀行51%電話銀行網上銀行手機銀行結算信托業務投資業務其他

5.您不選擇電話銀行、網上銀行、或者自助設備辦理業務的原因是？（可以多選）A.不了解這些服務 B.不放心使用這些服務 C.不會使用這些服務 D.其他原因

6.以下事項您是否重視過？（可以多選）

A．查看自助設備插卡口、出鈔口及其他部位是否加裝或粘貼異物；

B．訪問銀行網站要直接在瀏覽器地址欄內輸入網址，不通過鏈接登錄網上銀行，以免被假網站或釣魚網站欺騙

C．不在公用電話、他人電話或手機上使用電話銀行，通過本人手機或電話使用后應注意 清除撥打記錄，使用時不要使用電話的免提方式，避免被他人掌握您的銀行賬戶信息及密碼 D．不使用他人手機登錄手機銀行

E．商場刷卡后收銀員交回簽購單及卡片后，應認真核對簽購單上的卡號，交易日期以及交易金額等信息是否正確，卡片是否為本人的卡片，不要在非本人交易的簽購單上簽名 F．不聽信陌生電話和短信以銀行名義發布的各類通知和信息，防止受騙

78%80/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/1000AA47%BC14%19%21%8.3%DEFBCDEF

7．下列哪些情況您有遇到過？（可以多選）A．不及時將國家法定利率標準和利息稅稅率等告知儲戶或貸戶

B．遇到對轉賬、開戶、匯票等結算和票據業務不清楚的客戶，金融單位沒有主動提供信息咨詢

C．最低還款額的宣傳有意無意地忽略，以至于出現一個“利息陷阱” D．由于不明金融機構收費定價的財務依據，而承受其任意向消費者轉嫁成本的問題 E．個別金融機構在推銷過程中片面夸大產品收益性，甚至不向消費者進行風險提示，產品結構、具體投資方向等與消費者關系密切的要素或是不披露或只是模糊地進行了披露，使消費者盲目購買金融產品

60%50%40%30%20%10%0%1%ABCD20.15%15.21%40.30%52.40%ABCDEE

8.您認為銀行有哪些行為侵害到了您的權益（可以多選）？ A．沒有告知相應的服務內容以及其他相關信息 B．存取款、跨行查詢等收費不合理

C．儲戶存款被冒領，信用卡密碼信息被泄露，貸款被挪用，股票被低價賣出等 D．金融產品宣傳與實際不符

E．銀行機構和信用社網點以一些理拒絕向消費者提供金融服務 F.開存折時強制要求客戶開卡

G.強制消費者承擔不合理合同費用等的霸王條款

H.請求銀行、其他金融機構對其錯誤或過失行為負責的要求一般都得不到對方有效、積極的回應 90.00%80.00%70.00%52.41%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%A 80.03%ABCDEFGHH10.20%12.34%0.80%BCDE19.07%0.93%FG9.您從哪些渠道得知銀行相關方面的規章或者法律知識？（可以多選）

A．銀行 B.相關金融機構 C.監管機構 D．自己主動獲知 E.其他

70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%62.71%銀行金融機構監管機構自己主動其他30.45%18.23%21.03%25.89%銀行監管機構其他

10.根據《消費者權益保護法》規定，經營者有欺詐行為，“應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”，即“1+1”的雙倍賠償。你覺得是否合理？ A．合理

B.不合理 100%80%60%40%20%0%89%合理不合理11%合理不合理

11.您遇到銀行交易或者服務發生問題時，會采取何種措施維護自己的權益？（可以多選）A.自認倒霉，忍氣吞聲 B.與銀行協商 C.向消費者協會投訴 D.中國銀聯

E.向新聞媒體披露自己權益受到侵害 F.向行政部門申訴 G.向法院起訴 H.提請仲裁 I.其他

12.您認為目前的銀行侵害消費者權益的措施還有哪些需要再進一步進行完善？（可以多選）

A.銀監會發改委應大力加強對銀行的監管力度

B.國務院應制定相應的法律法規限制銀行的侵害消費者權益的行為 C.建立一個較為完善的第三方協調糾紛機制 D.加強對銀行消費者的宣傳和教育 E.通過媒體曝光，加強輿論監督報度