第一篇：單位信訪工作制度

信訪工作制度

為使信訪工作適應新形勢xx發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本單位實際，制定如下規定：

一、信訪工作的原則

熱情接待，誠信服務，執行黨的政策和國家的法律，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。

二、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的，由各部門歸口負責處理、答復；屬于綜合性的，由公司辦公室負責協調、處理；重要來信來訪必須經分管領導批閱。

3、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。公司辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統一答復。應由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交公司辦公室備案。重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

三、信訪工作程序

1、登記。接到來電、來信、來訪時，要當即登記。

2、送閱批轉。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪

問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理，并對重要來信負責催辦。

3、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要有記錄，并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。

4、報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。

四、信訪工作要求

1、自覺執行黨和國家的法律、法規，實事求是，堅持原則。

2、熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問相關內容，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

3、嚴守國家機密和xx商業秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。

5、根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送公司領導閱示。

⑷對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由公司辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，公司辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向我公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如反映的內容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯系，同時做好解釋疏導工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態度惡劣，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。公司辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

第二篇：單位公司信訪工作制度

信訪工作制度

為使信訪工作適應新形勢發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本（單位公司）實際，制定如下規定：

一、信訪工作的原則

熱情接待，誠信服務，執行黨的政策和國家的法律，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。

二、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的，由各部門歸口負責處理、答復；屬于綜合性的，由（單位公司）辦公室負責協調、處理；重要來信來訪必須經主管領導批閱。

3、（單位公司）辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。（單位公司）辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統一答復。應由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交（單位公司）辦公室備

案。重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

三、信訪工作程序

1、登記。接到來電、來信、來訪時，要當即登記。

2、送閱批轉。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理，并對重要來信負責催辦。

3、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要有記錄，并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。

4、報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。

四、信訪工作要求

1、自覺執行黨和國家的法律、法規，實事求是，堅持原則。

2、熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問相關內容，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

3、嚴守國家機密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾

來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。

5、根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理： ⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送（單位公司）領導閱示。

⑷對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由（單位公司）辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，（單位公司）辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向我（單位公司）反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如

反映的內容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯系，同時做好解釋疏導工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態度惡劣，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。（單位公司）辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

（單位公司名）二〇一X年X月XX日

第三篇：XXXX單位信訪工作制度

XXXX單位信訪工作制度

1、涉及科室具體業務的來訪由有關科室負責接待。

2、接待來訪要熱情負責,做到“四不”、“四堅持”,即不擺架子、不動輒教訓人、不生硬急躁、不敷衍推諉；堅持原則、堅持一視同仁、堅持耐心說服教育和做好解釋工作、堅持熱情幫助。

3、各科室對來信要及時拆閱,完善各項登記手續,按照“分級負責、歸口辦理”的原則,分別采取轉辦、發函交辦和自行查辦等方法辦理。

4、來信來訪涉及副處以上干部以及其他重要信件,應及時向辦領導呈送、報告,并按照辦領導的批示認真辦理,及時反饋。

5、認真做好來信來訪處理的報結工作。對上級和本辦領導交辦的要報結果的信訪案件,結案后應及時上報辦領導或上級有關部門。

6、要認真做好來信、來訪的信息收集、整理、分析、綜合工作,及時向辦領導及有關部門提供信訪信息。

7、要定期了解和總結各縣(市、區)編辦的信訪工作情況和經驗,督促、檢查、指導基層機構編制部門的信訪工作。

8、要做好每年來信來訪立卷備查工作。對結案報告、信訪工作總結、信訪綜合材料及有關文件要進行整理歸檔。

第四篇：單位信訪工作制度

信訪工作制度

為使信訪工作適應新形勢發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為教育工作能健康發展服務，切實增強使命感、責任感和憂患意識，結合我校實際，制定如下規定：

一、信訪工作的原則

熱情接待，誠信服務，執行黨的政策和國家的法律，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。

二、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、我校信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的，由各部門歸口負責處理、答復；屬于綜合性的，由學校辦公室負責協調、處理；重要來信來訪必須經分管領導批閱。

3、學校辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。學校辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統一答復。應由我校所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交學校辦公室備案。重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

三、信訪工作程序

1、登記。接到來電、來信、來訪時，要當即登記。

2、送閱批轉。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理，并對重要來信負責催辦。

3、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要有記錄，并由承辦經辦人員和負責人簽字確認。

4、報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。

四、信訪工作要求

1、自覺執行黨和國家的法律、法規，實事求是，堅持原則。

2、熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問相關內容，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

3、嚴守國家機密和學校秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。

5、根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其

返回。

⑶對反映可能發生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送學校領導閱示。

⑷對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由學校辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，學校辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向我公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如反映的內容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯系，同時做好解釋疏導工作。

六、信訪工作失職追究

1、對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態度惡劣，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。學校辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學校、社會穩定造成一定的影響的部門或負責人，學校給予通報批評。

3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優并取消學校年終獎勵。

第五篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責任制度

1．本單位工作人員均有責任將上訪人引領到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負責接待。

2．認真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續性。

3．登記內容完整準確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯系電話、主要問題以及處理結果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當面答復的問題認真解答，不能當面答復的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領導，避免不應有的事情發生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應的工作預案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩定工作，引導群眾合法、正確的行使自己的權利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領導必須在第一時間到達現場，信訪辦及時報告上級主管領導，并知會公安、武警等部門派人到現場維持秩序，防止其它意外事件的發生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導工作，及時準確向上一級領導和主管部門報告情況，并明確責成有關部門和責任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發事件的發生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領導批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉來的信件，經登記后及時送主管局長批閱。

3．領導批閱后的信訪件由信訪辦公室轉送承辦科室，承辦科室簽字，并預報處理結果時間。

4．信訪辦公室負責督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結完畢，應承擔相應責任。

五、信訪工作領導責任制度

1．信訪工作實行“一把手”負總責，堅持“分級負責，歸口辦理”、“誰主管誰負責”的原則,分管領導分工負責，機關各科室按照工作職能各負其責。

2．將信訪工作列入局領導班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領導包案及信訪接待日制度

1．實行領導信訪接待日制度。每周三作為本單位領導信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負責，歸口辦理的原則，實行局領導包案責任制。各分管局領導研究協調督促檢查抓落實。

七、信訪工作責任追究制

1．對上級有關部門和局領導交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關部門和局領導交辦的信訪件，應在規定的時限內辦結，并將結果報告上級機關或視情況回復上訪人。保護來訪者的合法權利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復事件發生的，視嚴重程度追究工作人員相應的責任，同時追究主管領導的責任。