第一篇：公共關系策劃案

班級：10市場營銷2班姓名：李尚書學號： 23號

電石廠公共關系危機處理策劃案

一、調查公眾

1、調查外部公眾——村民中的“領袖意見”

2、調查內部公眾——員工中的“領袖意見”

3、檢驗電石廠排放的廢氣和死亡的樹木以及牲畜。

二、策劃

（一）危機背景分析：電石廠的投入使用，與村里發生的樹死

畜亡顯示十分明顯的關系，面對村民的賠償請求，企業

領導未能有效解決，請求政府出面協調。政府在解決的過程中，未能克制情緒，使事態嚴重升級化，發生流血

沖突。導致企業和政府形象嚴重受損。

（二）公關主題：

積極調查，雙向溝通，澄清事實，安撫傷亡，加強宣傳，重塑形象

（三）確立問題

1、領導不注重環保、無環保機制、員工環保意識薄弱

2、忽視與附近村民的關系

3、電石廠的建成使用確實使氣候發生異常，與樹死畜亡有很

大關系，絕對不是純屬巧合。

4、電石廠未能與村民達成協商，導致事端的發生

5、政府沒有果斷處理此事，導致村民怨憤加重，集體封路

6、公安介入，執法發生沖突，事態升級

7、調解不力，問題更加復雜化

（四）目標

1、在全廠普及環保法規，成立環保機制

2、表明誠意，調查清楚樹死畜亡的事實真相

3、得到村民的理解和支持，建立新型的廠家與村民關系

4、加強宣傳，重塑電石廠和政府機關的公眾形象

（五）公關實施

1、成立危機公關小組：

企業應該配合政府部門，召開緊急公關會議，任命若干主要負責人，制定更加詳細的危機攻關計劃，共同商量討論危機處理方法。成立協調小組，專門走訪村民家庭，到醫院探望傷者，進行協調溝通，聽取村民的意見，安撫村民的情緒，并盡快查明原因，給村民一個合理的交代。

2、邀請權威專家進行鑒定：

邀請知名的氣候專家，環境監測專家，動物研究專家，植物研究專家到電石廠，對周圍的環境氣候土壤進行全面的取證調查，對死去的樹木和牲畜取樣化驗。為了防止村民對調查加以阻撓和沖突事件的再次發生，應該請政府部門派出干警到現場維護秩序，邀請各界媒體進行

全程跟蹤報道，派出協調小組去安撫村民情緒，并解釋這次的調查取證是為了給村民一個交代，爭取得到村民的支持。為了能使石電廠不處于停業虧損的狀態，成立談判小組，積極與村民代表進行談判協商。

3、加強媒體合作，對事情進展全程跟蹤報道：

為了表明誠意，減少村民對此次調查的懷疑態度，應該主動邀請各界媒體進行全程跟蹤報道，坦誠相告，決不隱瞞，及時公布事情的發展進度，讓外界知道電石廠對這件事的重視態度和認真處理的決心。每天召開新聞發布會，將最新的情況及時公布于眾。邀請村民和媒體記者一同到一線了解情況，一方面增進電石廠與村民的關系，另一方面，使調查結果更能令村民信服。

4、安撫村民增溝通、賠償道歉表誠意；

在事情沒有被復雜化之前，這個本來是電石廠與村民之間的矛盾，企業領導沒有高度重視這一矛盾，沒有及時協調解決，而是請求政府出面，這本身就是企業的不對了。政府在幫助企業出面解決問題時由于措施不當，導致事態的復雜化，使得發生流血沖突。因此，企業應和政府部分工作人員走訪村民，帶上慰問金，支付醫藥費，并在新聞發布會上公開道歉，表明己方的誠意和歉意，希望得到村民的理解，不管樹死畜亡是否與電石廠的污染有關，但是流血沖突的發生是確實存在著的，也是由于企業和政府處理措施不當造成的，所以必須賠禮道歉，希望能贏得村民和公眾的理解與諒解。

5、開展環保知識宣傳講座，增進村民環保意識：

定期舉行環境環保知識講座，真誠邀請村民參加，各界媒體跟蹤報道，定期走訪村民，印發環保知識和企業宣傳的書籍報刊，設立意見箱，及時了解村民對電石廠的看法和想法。使公眾認識到企業對環保的高度重視和整頓生產污染的決心。另外增進村民的環保知識，6、保障公眾利益

若查明環境變化的起因真的是電石廠方面的原因，電石廠應賠償村民的所有損失，并對生產進行整頓，減少甚至杜絕污染的發生。每年給每位村民發放少量環境補償費，并投入資金為村莊進行綠化與維護。

（七）公共關系預算：

1、人員預算：公關經理1名，危機小組成員4名，協調小組成員3名，新聞發言人1名，知識講座人員3名，政府領導人若干

2、經費預算：講座費用1000元；報刊印刷1000元；意見箱2個20元；修路100元；對村民的補償20000元（包括慰問金）；其他2000元。共計：24120元。

（八）時間安排，預計整個公關危機處理時間是一周時間

第一天：成立危機公關小組，邀請專家調查，召開新聞發布會，坦誠告知事件詳細經過。

第二天：成立協調小組，走訪村民，探望傷者，安撫村民情緒和發放慰問金。定期召開新聞發布會，宣布事情最新進展。

第三天：邀請村民和媒體記者到一線去參觀，了解企業和事情的最新進展。定期召開新聞發布會，宣布事情最新進展。

第四天：繼續走訪村民和探望傷者，安撫情緒，及時了解這次危機公關的效果。定期召開新聞發布會，宣布事情最新進展。

第五天：領導走訪村民，并賠禮道歉，安置意見箱，及時了解村民動態。定期召開新聞發布會，宣布事情最新進展。

第六天：評估總結，并向外界公布結果。

第七天：根據事實緣由，對整個事態進行正確的處理。

三、公關策劃總結

危機中進行公共關系，這是公共關系的一種特殊表現形態，是組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作不僅有助于避免組織不期望的事情發生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛已有的公共關系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關形象”，以及有助于提高組織的公關水平，提高組織成員的公關意識。因此，組織必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。

四、危機平息后期工作

企業在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據；另一方面要認真分析事件發生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事

件再度發生。當事情得到進一步的解決之后，政府應該召開民意大會，進行民意投票，對于工廠的搬遷或是繼續生產的問題，還有對政府的意見和提議，都可在大會上說出，政府要做好相關工作，虛心聽取人民的意見，協調廠家和村民的關系，協調好環境與經濟發展，堅持走科學的發展道路，努力建設和諧幸福的社會。

五、公關預期

1、策劃項目實施后，將成功化解此次事件引發的公關危機，并借此很好的宣傳企業，增強企業的知名度和美譽度。

2、策劃項目實施后，會協調好企業和村民、村民和政府之間的關系，改善企業和政府現狀，重新樹立好企業和政府的形象，使外界加深對企業的理解。

3、通過環保知識講座和宣傳手冊的印發，增強了村民的環保知識，是人們的生活環境更加美好。

4、通過這次事件，將會使得企業的員工更團結，凝聚力增強。面對危機更加冷靜處理。也會使得企業更加注重與周圍村民的關系加強。更加珍惜這來之不易的生產環境。

第二篇：大學生公共關系形象策劃案

大學生公共關系形象大賽策劃案

一、活動前言

1、活動目的

隨著社會的快速發展，人們在追求快捷便利的生活品質的同時，也越來越加強對公關，禮儀，社交問題的關注，近年來，公關禮儀在日常的生活，求職，商務談判等諸多正式與非正式的場合中被廣泛應用，并發揮著重要的角色，當代大學生不僅要擁有扎實的理論基礎，不拘一格的創新精神，而且要有良好的社交禮儀方面的素質，加強公關技能的鍛煉，可當代大學生對正規的公關禮儀并沒有深入細致的了解和研究，為了增進大學生對這方面的了解，提高認識，展現大學生的風采，我學院學生會外聯部特籌劃舉辦：首屆黑龍江大學政府管理學院大學生公共關系形象大賽，在比賽中不斷提升自己公關素質。2.活動宗旨

“ 內強素質，外樹形象，展現魅力，鑄造輝煌”充分展現當代大大學生的形象和禮儀，素質與品格，為我院大學生樹立標桿。

3、活動預期效果

我們將繼續繼承公共關系的優良傳統與理念，希望能在同學心中樹立一種公關禮儀的觀念，能達到震撼他們感官的效果，以一系列的比賽過程與一臺視覺盛宴讓他們主動地去關心和了解關于公關禮儀的有關信息，而不是被動的灌輸一些他們不感興趣也認為很枯燥的東西，我們相信活動將掀起一股“公關形象風”！

二、綜述

1、活動單位

黑龍江大學政府管理學院學生會

2、活動地點（待定）

參與者及其人數

工作人員 4人（預計）

嘉賓，領導名字及職務

三、活動流程

比賽：分為先聲奪人、知識問答、公關創意設計、人氣急升及二強爭霸五個環節。先聲奪人每人時間為一分鐘，體現了主辦方試圖初步考查選手綜合素質的目的。知識問答主要考察參賽選手的職業知識的了解程度。公關創意要要求選手向主持人推銷預先設計的物品并且使其在最短的 須緊扣公關主題，內容積極健康，展現當代大學生的精神風貌。人氣急升主要考察選手短時間內的親和力和感染力。二強爭霸通過特殊的方式決出勝負，更加考驗學生的職場智商。

第一關:先聲奪人10*10=100分

每班選送一名選手，選手逐一以統一的面具形象（遮住臉）進行自我介紹（自由發揮,展現個人特色、喜好），以自己的聲音作為開場白。

作為決賽第一個環節,開局要新穎特別,吸引全場注意,因此選手在這一環節只能通過聲音來打動觀眾，想在眾人中脫穎而出就必須標新立異,設計出與眾不同的自我介紹，以獨特的聲音和口才在短時間內吸引在場的觀眾。第二關：知識問答

選手回答5道選擇題(5*10=50分)和1道主觀反應題(25分)。3道客觀題主要為職場禮儀題，主觀題是情景模擬，模擬職場。第三關：公關創意設計

選手現場抽取題目，五分鐘準備后（其間文藝節目串場）向嘉賓推銷其抽中題目的物品，在5分鐘內隨機應變，以多種方式展示物品的功能和價值等并說服嘉賓購買其物品。(5分鐘內若未說服嘉賓則挑戰失敗，滿分60分，每用掉一分鐘得分減10分)這一環節主要考察選手的口才，反應能力以及對顧客心理的揣摩等。

第四關： 人氣急升

得分最高的3名選手參與此環節，每班6名大眾評委，為選手投票（每票5分），選出最后晉級的兩強。

第五關： 二強爭霸

得分最高二強進行最后沖刺，各回答一道主觀題，內容是評價各個對手的優點和缺點，自己的長處與不足等，在抬高別人的同時，又要巧妙地令自己不被貶低，爭取在觀眾與評委中的分數。

三、評選方法

大賽每一關結束由評委按照評分細則給選手評分。

評分細則，滿分10分

1、印象分（1分）：

舞臺形象：包括禮儀、走姿、站姿優美、富有親和力、氣質幽雅，動作大方，表達自然。

2、語言表達（3分）

（1）口齒伶俐、吐字清晰、表達清楚、語言流利

（2）普通話標準

（3）語言具有感染力，感情表達恰如其分

3、現場表現（3分）

（1）才智：首先由選手自己抽取不同的有公共關系協會準備的題目進行回答。評委針對各個選手的表現給與其不同的關于公共關系的知識問答，并且就其回答做出相應的點評；

（2）應變能力：包括臨場發揮，考慮問題的時間及情景搭配時的現場表現

4、特長才藝展示（1分）

選手因個人情況而異，不拘于形式，歌舞，樂器演奏，小品表演等均可，要求內容健康，積極向上。有一定表演功底，動作連貫，表演完整、5、整體效果好（0、5分）

6、具有一定的創新能力（1、5分）

四、參賽方式：每班選送一人參加

第三篇：公共關系：歐亞商都策劃案

歐亞商都開業策劃書

項目背景

一、項目策劃背景

１、歐亞商都的發展背景

歐亞商都總建筑面積17萬平方米，店內設施完善、功能齊全。商場內設有59部扶梯，24部升降梯，室內外停車場總面積1萬多平方米，店內還設有咖啡屋、顧客休閑區、VIP休息室、吸煙室、導購臺、嬰兒車、殘疾人輪椅等服務設施。歐亞商都匯集了眾多知名品牌，設有國際精品館，紳士服飾館，都市淑女流行館，仕女服飾針織館，體育休閑館、精品家電館，家居生活館，精品超市，美食廣場、美容美體館、IT科技城。已發展成集品牌店、專賣店、電器園、IT科技園、餐飲、休閑、美容美體等多功能、多業態為一體的現代時尚百貨主流店。歐亞商都開業至今，始終堅持“以誠為本、誠實守信”的辦店宗旨，與國內外眾多品牌供應商建立了長期而穩固的貨源關系，實現了與供應商的資源共享，取得了輝煌的業績。1996年歐亞商都跨入了全國商業百強行列；1997年進入全國商業五十強；2001年綜合經濟效益進入了全國商業企業的前十位；2002年在主要耐用消費品的銷售中，遙居省內同行業之首；2005年，在全國重點零售商業銷售、利潤排行榜中進入前三名；2006年，以34.5億元銷售總額進入全國百貨店百強企業，并在全國大型零售企業單店中位居第二名；2006年3月，又受到中宣部等國家8部委的表彰，榮獲“全國百城萬店無假貨”先進單位殊榮。歐亞商都為穩定、繁榮市場經濟，促進國民經濟發展做出了重要貢獻。

歐亞集團股份有限公司是國家大型商業企業，1992年成立股份有限公司，1993年公司股票在上海證券交易所掛牌交易，是全國知名的上市公司。下轄 七個商貿企業、一個城：歐亞商都、歐亞車百、歐亞賣場、歐亞益民、歐亞新發、歐亞星河灣、歐亞萬千緣、歐亞科技城。企業從1984年改革以來，通過商務經營和資本、資產、資源運作實現了企業規模和經濟效益的跳躍式發展。截止2006年末，企業總資產由205萬元增加到19億元，增長了927倍；年銷售由1248萬元增加到66.8億元，增長了640倍；年利潤由22萬元增加到9247萬元，增長了420倍。綜合經濟效益指標不僅在吉林省商界遙遙領先，而且位居全國商業百強前列，發展成為集科工商貿多種行業和百貨店、專賣店、賣場、超市、電子商務等多種業態為一體的大型企業集團。在經濟效益不斷提高的同時，企業社會聲譽也不斷增強，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“中國商業名牌企業”，“中國消費者杯”、國家級“百城萬店無假貨”示范店、“全國精神文明建設先進單位”、“全國廠務公開先進單位”、“吉林優秀企業”、“重合同守信用單位”、“資金信譽評估AAA級企業”等百項榮譽稱號。２、歐亞商都的宗旨

歐亞商都開業至今，始終堅持“以誠為本、誠實守信”的辦店宗旨

１、項目優勢 項目調研

吉林歐亞商都（解放大路店）是國內知名上市公司長春歐亞集團在吉林市斥資打造的又一大型零售企業，是歐亞集團“三星戰略”的又一力作。吉林市解放大路是重要商業經濟中心，歐亞商都正好抓住了這個重要的機會。吉林歐亞商都（解放大路店），地處吉林市商業中心昌邑區，坐落于吉林市繁華的解放東路6號，三面環江，環境優雅、景色秀麗，擁有獨特的地理、經濟、文化優勢。眾多的高端社區、金融機構、高檔酒店、高等院校聚集其周圍。長吉高鐵站、公路客運站、松花江大橋、江灣大橋等交通樞紐和郵電大樓、有線電視臺等信息傳播中心與其相鄰。是客流、物流、資金流的匯集地，更是吉林市新興商業圈。

2.項目機遇

改革開放以來，吉林市商業的發展在完善城市服務功能、促進城市經濟和社會發展、提高人民生活質量等方面發揮了重要的作用。受市場經濟的影響，特別是加入WTO以后，國外商業進入我國，商業擴張發展勢頭迅猛，如何利用各種有利條件和發展潛力打造現代商業，增強并提升吉林市現代流通企業的核心競爭力，將成為吉林市“十一五”時期必須面對的重要課題。

3.歐亞商都吉林分店建立重要意義

對于吉林的消費者來說這不能不說是一件好事。吉林歐亞商都（解放大路店）依托長春歐亞商都的品牌資源優勢、韓國設計師的時尚設計理念、專業的經營團隊；秉承長春歐亞商都“以人為本、誠信經營”的辦店宗旨，必將成為吉林市時尚魅力突出、品牌度完善、品牌店等級最高，全方位品質感最強的主流時尚購物中心。

三、項目策劃的市場分析與預測

１、項目策劃宏觀環境的分析

國民生產總值的變化近五年來,我國國民生產總值保持持續增長的趨勢,2002年國民生產總值超過10萬億元,比上年增長8%。這表明,我國宏觀經濟環境良好,國民經濟保持平穩增長的勢頭,這為百貨業的發展創造了一個良好的宏觀環境。

但是在外國高端百貨公司加快進入國內市場的同時，國內的本土連鎖企業面臨的挑戰更加嚴峻，優勝劣汰的狀況將更加明顯。一些規模較小、實力不強、經營狀況不太好的本土企業雖然還生存著，但發展已經舉步維艱，隨著競爭的不斷加劇，很可能被淘汰出局還有一些規模較大的國內知名連鎖企業，由于面臨競爭太激烈，區域內自身優勢很難形成，也有可能被迫選擇撤離。

２、項目策劃微觀環境的分析

第一，吉林市河南街有較大客流數量。河南街是吉林的商業繁華地段，人口流動較頻繁，且周圍有居民區。

第二，大東門和東市周圍的大型商場，如時代、國貿，把吉林市內人口都吸引到了這個商業區，人口數量較為集中。

第三，河南街是政府重點開發的地區，因此，有很多樓盤的開發商選擇了這塊具有巨大利潤空間的地方。樓盤的開發帶來了很大的一批人口數量，為河南街人口數量的集中創造了條件。

項目策劃及執行

對項目細致的分析和深入調研后就是一個項目的實施方案。

1、目標

對于一個企業，成功，更是一個必達的目標，正因為是一個目標，所以它充滿神秘與期待，并非努力就能實現；要使在春城人眼中，在春城商業經營者的心中，歐亞商要成為一種成功的象征閃耀出美麗的火花，使它在品牌、管理、口碑、人氣等各個方面都表現出了成功者獨有的強勢。所以要利用這次開業做到充足策劃，以達到最好的宣傳，使它深入每一個人的心中。所以開業盛典：隆重熱烈。用隆重的場面，熱烈的氣氛，新穎的活動來展現歐亞商都的獨特魅力。

2、活動嘉賓

活動嘉賓基本包括來自吉林市的廣大人民群眾、企業領導、區政府各級領導、來自全國各地的國際國內品牌商嘉賓，以及國際友人出席了開業慶典項目執行。

3、設計思路

⒈主席臺：精心設計背景板，以彩球編織嵌邊，鋪設紅色地毯，莊重、典雅而醒目。⒉遮陽蓬：考慮天氣的多變，現場搭建遮陽蓬，突顯人性化設計，大氣、實用。

⒊升空氣球：設計紅色燈籠球，更能顯現節日喜慶氣氛，下懸慶賀條幅，立體烘托出現

場熱烈氣氛。

⒋彩球編織：獨出心裁，以亮色紐編成各種造型，為本次盛典增添異域特色。推薦一：妙掩乾坤

活動形式：⒈在開業前兩天，用巨大的紅幕布把有歐亞商都中心名字的一面覆蓋起來（能

擋住正門進出口），并設置有電動的拉幕設施；

⒉開業時，由現場兩位領導按下電鈕，紅幕布被拉開，隨之有無數氣球騰空飛起。推薦二：漫天花雨

活動形式：

⒈幕布拉開的一剎那，放禮炮，營造慶典的第一個高潮；

⒉隨后，成千上萬的花瓣歐亞商都中心的直升飛機上傾泄而出（或考慮二樓飛撒花瓣的形

⒊《走進新時代》的前奏適時響起，花雨散落的一刻，歡騰氣氛達到頂點。

4、活動前準備

１）時間的確定，慶典日前，方案確定、申報批準、資金計劃獲批、確定活動負責人。如開業慶典邀請市級領導應在天前發出邀請函并確認到場領導．

２）活動前日確定活動方案。并詳細開業流程。各項組織工作分別落實、禮品采購、定制等基本完成。

３）活動前天確定所有參加人員名單，與相關部門聯系當天會場安全保衛工作．)活動前日，各項準備工作就緒，與交警部門銜接工作完畢。)開業儀式工作小組，每日定期對活動籌備中的各項進行逐項核查，以免工作中出現失誤。6)活動前３－５天，再次確定活動場地，確定正式進入現場布置的時間，確定主席臺背景板的位置，怎樣彰顯商場氣質。)由購物中心派專人撰寫活動主持人串詞，制作整體活動程序．）活動前天工作籌備組做最后的碰頭會，明確活動紀律，活動責任，活動程序，各司其責，主持人敲定串詞，檢驗活動用品，進行慶典前最后準備工作，保證活動的順利進行，萬無一失。）公司前期選定禮儀小姐并確認后進行專業培訓，活動前一天到達現場熟悉場地，確定來賓出場講話順序，進行彩排，保證活動效果。）工程人員：由天彤廣告工程部專業人員進行施工，保證現場安全第一。

4、硬件物品介紹：

1)主席臺背景板：鋼架結構以喜慶的紅色為主色調，設計搭建而成，上有遮陽棚。

2)龍拱門：隆重熱烈，烘托慶典氣氛。

3)氦氣球：采用只米直徑材質氦氣燈籠球，4)氦氣球放飛：只專業安全氦氣球。

5)信鴿放飛：只信鴿協會專業信鴿。

6)鞭炮：萬大地紅。

7)音響采用進口音響。四對高級音箱話筒可采用座式與立式，全部專業無線話筒。

8)禮花炮：采用專用禮花炮在主會場兩側各放四門禮花炮。

9)吊旗旗：結合企業標志及標準色，專業熱轉印制。

10)胸花：滿天星、楊蘭、玫瑰、綠草、貴賓簽等。

11)歡慶禮花：現場烘托氣氛時用，會有各色彩絮飄出，絢麗多彩，專業人員操作。

12)彩球編織：用各色專用小氣球編織成各種造型來點綴現場氣氛。

13)簽到處及兌獎處：設置簽到桌及簽到用品，由禮儀小姐負責，工作組派專人指導。

5、活動軟件介紹

⒈禮賓人員：專業禮儀服務人員，著裝統一，身高米以上，并進行專業培訓。

⒉迎賓樂隊：專業軍樂隊人員人，吹奏迎賓曲。

⒊主持人：專業主持人。

6、現場布置：

1)商場入門處放置只專用升空氣球，和兩座龍拱門以此烘托出慶典的氣氛。

2)主會場兩側放置只升空 氣球以此烘托出慶典的氣氛。

3)主會場進門放置中式高度為慶祝花籃數量視慶祝單位數量而定上面懸掛慶祝條幅。

4)儀式背景板創意及文案圖案背景加上紀莊子購物中心專用及選定方案文字為紀莊子購

物中心開業盛典

5)主席臺兩邊放置四只專用音箱，臺上放置專業話筒。

6)購物中心四周及主會場-周圍插掛面道旗營造現場氣氛。

7)主席臺采用專業舞臺臺高公分長度為米四周搭設遮陽棚見效果圖。

8)距主席臺兩側米處放置各兩門禮炮領導剪彩時燃放響禮炮。

9)超市外墻懸掛各色墻體條幅。

10）主席臺將鋪設紅地毯為主。

7、剪彩方案：

第一：用普通紅色綢花結制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、楊蘭、綠草、等各種鮮花編制而成，逐一擺放在托盤中，由禮儀小姐配合嘉賓剪彩，打破傳統模式。

第三：用金色專用小氦氣球編織成氣球團，末端可懸掛吉祥小條幅，在禮儀小姐的配合下，隨著嘉賓的剪刀斷開絲帶，氦氣球徐徐升上天空，露出吉祥條幅：“歐亞商都心開業大吉”，新穎別致。

項目執行流程：

主席臺搭建工作全部完成；氣球升空，拱門立起，懸掛祝賀條幅；門口拱門下設置貴賓簽到處，紅色地毯從門口鋪至主席臺前。工作人員、禮儀人員等全部到位，開始各項工作的檢查與準備。音響等各種設備調試完畢。

1)各項準備工作全部就緒。媒體等陸續到達，做好人員、車輛等各項接待工作。

2)貴賓陸續到達，禮儀人員做好簽到、佩帶胸花、贈送禮品、引導入席等工作。

3)慶典儀式正式開始。主持人宣布儀式開始并做簡短介紹性發言。

4)請負責人致辭。

5)請貴賓代表致辭。

6)請歐亞商都剪彩嘉賓上臺進行剪彩儀式。

7)主持人宣布典禮結束，彩球放飛，禮花展放，異彩紛呈。

8)由企業負責人引領嘉賓進入歐亞商都購物中心。

9)引領嘉賓至指定酒店參加慶祝酒會。酒會上有企業員工以及專業演員精彩節目助興。以

及結束后給每人一份具有價值意義的禮物以示感謝。

項目評估

以上方案是根據歐亞商都的實際情況而制定，執行性強，貼近實際，成本低，整體策劃設計合理，方便實施。我們相信在開業典禮上，通過以上方案的執行，將能在一定程度上幫助沃爾瑪提高銷量，擴大營業額，同時，讓更多的消費者對沃爾瑪產生忠誠度，也一點點的建立起沃爾瑪自己特有的文化及公益形象,從而 拉近了企業與消費者的距離。

小組成員任務安排

孟憲治（1班4號）負責項目背景和項目評估

鐘聲（1班1號）負責項目調研

張太文（2班9號）負責項目策劃和執行

第四篇：五邑大學公共關系整合營銷策劃案

五邑大學整合營銷策劃案

項目背景

五邑大學建于1985年，位于廣東省江門市。1990年，經廣東省高教局批準，五邑大學成為學士學位授予單位；1993年，國家教委批準接收外國留學生；1996年，經國家教委評估，成為本科教學合格單位；1998年，國務院學位委員會批準五邑大學成為碩士學位授予單位；2008年，學校本科教學工作水平被教育部評為優秀。

學校以培養品德高尚、視野開闊、具有較強實踐能力和創新精神，適應地方經濟社會發展的高素質應用型人才為目標，不斷提高教學水平和人才培養質量。

建校25年來，五邑大學培養了畢業生2萬多人，使江門市的高等教育毛入學率比全省平均值高出5個百分點。作為五邑僑鄉的最高學府，學校堅持“根植僑鄉、追求卓越”的辦學理念，遵循“內外合力，特色發展，面向地方，服務社會”的辦學方針，以本科教育為立校之本，以人才戰略為強校之基，以創新精神為建校之魂，以服務地方為興校之路，全面融入地方經濟社會，全力提高學科建設水平，全員培養高素質應用型人才，正在為把學校建設成為在廣東省同類院校中處于先進行列，在港澳和東南亞以及北美華人華僑社會有廣泛影響力，僑鄉人民滿意的高水平大學而努力奮斗。

為了配合學校對外發展的步伐，提高學校在省內乃至省外的知名度，樹立五邑大學良好的公眾形象，需要制定有效、可行的策劃方案和開展一系列形式創新而又有力度的公關活動。經過各方的協調和深層的分析，打響邑大聲譽必須先從主要的內部公眾——邑大學子開始,以此來影響、熏陶一批批優秀的學子，增強他們對母校的榮譽感、認同感和歸屬感，為學校的長盛不衰提供內在的動力。

項目調查

在策劃活動之前，我們進行了邑大學子對五邑大學教學設施、生活設施和師資力量等各方面滿意度的調查。由于五邑大學有著“根植僑鄉，服務僑鄉”的特殊背景，因此我們以僑鄉為切入點進行全方位的宣傳推廣，再加上恰逢我校建校25周年的大日子，這一特殊階段正是對我校25年來歷史文化積淀的回顧和發展前景的展望的大好時機，而這類普天同慶和熱鬧非常的日子最容易引動學子的鄉愁情結，所以我們最后決定舉辦一個名為“激情二十五載，我與邑大共成長”輝煌歷史、璀璨過往的大型回顧活動。這個活動除了把邑大25年的歷史以蒙太奇手法清晰地展現在每個邑大學子眼前的主題回顧展，還把邑大在各個領域日新月異的巨大變化以“身在其中，深切感受”和“互相滲透”的方式呈現出來。也借此加深邑大學子對我校更深層內在的了解，從而增強他們對母校的榮譽感、認同感和歸屬感，進而樹立邑大在他們心中的良好形象。

項目策劃

在盡可能發動有限的人力資源和對財力資源、物力資源進行最有效的整合之后，我們把這個活動分成三大部分來完成，其中包括前期宣傳部分、活動階段部分以及后期善后部分。

前期宣傳先要爭取得到校方的支持和邀請到重要領導的出席，為活動的順利開展提供強大的后盾。宣傳的目的在于讓全校學生知道這項活動的具體情況，包括活動的時間地點、主要流程、目的宗旨等等。在宣傳開始之前可以先開一個各社團主要負責人的見面會議，把活動的相關信息傳達下去，最終形成一個金字塔般的信息傳達局面。與此同時，一些具體實際的宣傳工作也是必不可少的。例如：請音樂社和舞蹈團的人進行舞臺表演來吸引大眾，在板報欄貼宣傳畫，拉橫幅，在路邊、車棚、樹上掛宣傳紙條，在飯堂的桌子上貼便條，放宣傳視頻以及利用校園廣播和報紙等等。另外在外聯方面，還要注重對商家商品或服務的宣傳，與活動的宣傳同時進行。

活動階段的重點是回顧展的組織和校慶的籌備，其中回顧展的主題揭幕式和校慶表演節目的排練和演繹是重中之重。展覽會的內容包括展品的展出，各大歷史主題的介紹和闡述，現場氣氛的調動；校慶的內容包括重要領導的致辭，不同類型節目的精彩表演等。

后期工作主要是活動視頻的制作和發送，各種評價的收集，校報和各大院報相關文章的登載以及整個活動的總結分析報告。

費用預算：由外聯方面和學校方面以及各類資源的整合而定

項目實施

前期活動

為了爭取校方領導的支持并為活動提供后盾，我們將會把邀請函以及能說明活動利害關系和目的宗旨的策劃案送到各校長和院長的手上，首先爭取他們對活動的認同和支持。另外，在開各社團主要負責人會議的時候，明確強調他們各自的職責，明細地分好工。在他們對我們的活動流程有了比較深入的了解之后，再開一次活動的動員大會，很好的協調各方的工作，充分地調動他們的工作積極性以及對主辦方認同和諒解。為了增加活動的信服力，我們還會邀請歷屆的優秀畢業生來做我們活動的特別嘉賓。前期宣傳

為了增強宣傳的力度和擴大影響力，我們采取了“無孔不入，無處不在”的宣傳手段。因為了解到學生經常出沒的地方主要是各大教學樓，食堂和各條主要交通要道，所以我們采用了在道路兩旁以及道路兩旁的樹上拉橫幅和掛宣傳紙條的方式。又因為食堂是學生每天必去的地方，所以我們連食堂的桌子都用上了，在上面貼上宣傳的貼紙。學校的宣傳公告欄是學生比較關注的地方，可以貼上華麗的宣傳畫報，至于畫報的制作將由各學生會宣傳部完成。影像工具是最生動的宣傳手段，我們將會在學生比較多的地方利用大屏幕進行宣傳片的播放。還有進行每天分時段的校園廣播的播報，邀請文筆銳利的人在校報院報上刊登有關活動細節的軟性文章，與讀者一起回顧邑大的歷史、邑大的變遷以及對展覽會和校慶的情況作了介紹。結果顯示，宣傳達到了預期的效果。

活動階段

“激情二十五載，我與邑大共成長”的回顧展將于校慶前兩天在我校圖書館一樓展廳舉行，由于圖書館是邑大這么多年來巨大變化的標志性建筑物之一，所以從選址上就暗合了我們的主題，而且圖書館也是學生最熟悉不過的地方，也就大大方便了展覽會的舉行，從而也避免了許多不必要的麻煩。至于展覽會的揭幕式，我們會以隆重的陣容來對待，屆時會用巨幅噴畫和宣傳橫幅來提高影響力及吸引力。對于展品的保護，到時將加派人手，并維持好秩序和控制場面的穩定。而各大歷史主題的介紹和闡述，會由深入了解僑鄉歷史和邑大歷史乃至二者之間血肉關系的人員負責。展覽過程會有專人全程跟進，保證順利進行。

活動的延續即校慶當天，聯系確認要出席的人員，保證預定的人員數量，確定好表演人員的準時到位，保證表演流程的不間斷和冷場。一切準備好之后，還要根據現場的情況制定突發事件的應對方案。后期工作

各項活動圓滿結束后，分別就兩個項目的效果和影響力與校方領導和各方主要負責人進行深入的交流，從而修正活動過程中的錯誤和不足。另外，組織網絡技術人員進行活動視頻的制作，把制作好的視頻和相關文章刊登在五邑大學網站上，還有把這一次的報道發布在新一期的校報和院報上。派出人手在網上或以當面訪談的形式收集各個方面的評價，然后整合成冊。

項目評估

綜合評估

活動結束后第二天，“激情二十五載，我與邑大共成長”、“回顧展”、“校慶”等句子和字眼將會頻繁出現在各大報紙、各大網絡上，這些字眼將會更為人所知。而且，在街上、在宿舍，學生談論最多的會是本次活動的相關事項。甚至在校外，學生談論起母校，他們的評價也會是正面的，而且充滿自豪感，表現得同氣連枝。

這次活動也將為本的高校招生帶來重大的影響，在邑大學子對五邑大學良好形象的傳播下，五邑大學在生源的選擇方面和招生的質量方面也將逐漸占優勢。

評估的指標

報道分析：

各種報道絕大部分都是正面的，而一小部分客觀的也只是指出活動的一點不足之處，并沒有影響到效果。

各類評價分析：

對于學生的評價都是統一的贊揚口徑，而校方的評價中則帶有中立的色彩，不過對制作紀念視頻這一舉措表示贊同。

總的來說，這次活動達到了預期的宣傳效果和目的，通過這次活動的宣傳，加深邑大學子對我校更深層內在的了解，從而增強他們對母校的榮譽感、認同感和歸屬感，進而樹立邑大在他們心中的良好形象。這樣的結果是令人滿意的。

第五篇：公共關系珍珠風味奶茶店策劃案

珍珠風味奶茶店公關策劃方案

一、項目背景

（1）企業背景

“珍珠風味奶茶店”作為新疆財經大學中主流奶茶經營店，成立于學生奶茶市場迅速擴展之際。現有1家店鋪，2名員工，由一個老板經營。這家經營店的分布位置是：新疆財經大學商務學院大門左側。

進入二十一世紀，復合式休閑美食文化已成為餐飲界主流文化，人們的感性消費支出遠遠大于理性消費的支出。被認為是時尚引領者的大學生們在這一領域扮演著越來越重要的角色，其市場份額占有率也逐年攀升；作為餐飲界邊緣化的一只分流，“珍珠風味奶茶店”經營學生專一市場正是立足于對這一信息的準確把握。

“珍珠風味奶茶店”擁有優越的地理位置，品種優勢和良好的服務態度：店面位于教學樓與宿舍樓之間的必經之路上，顧客群龐大；奶茶品種繁多，可供顧客選擇的空間大，又不乏特色（其中以抹茶牛奶，鴛鴦奶茶最受歡迎);制作奶茶的速度快，店里滾動播放背景音樂。“珍珠風味奶茶店”在充分發揮自身的這些優勢的基礎上，對學生奶茶市場的經營方式又提出了大膽挑戰：不斷推出新產品，如快餐、爆米花、小吃等。

（2）產業背景

隨著市場經濟的發展，人們的收入也穩步提高；收入的增加使人們對飲食提出了新的要求。人們的飲食觀念也正在發生著越來越大的變化：由原來的“吃飽喝足”到21世紀初期的“吃好喝好”再到現在的“時尚飲食”。

奶茶產業作為飲食行業中一個新的發展亮點正吸引著越來越多的投資者和參與者，而它本身也是在這一背景下產生，發展壯大的；它正扮演著一次飲食行業的異軍突起。到目前為止奶茶的市場飽和率遠未達到，為數不多的幾家名牌奶茶經營店正主導著廣闊的奶茶市場，如：避風塘奶茶聯盟店。還有很多市場縫隙沒有被發掘，因而市場前景看好。

奶茶店繼續在以其投資少，見效快，收入穩定，風險小吸引著各類創業人士和下崗工人。

（3）社會背景

奶茶作為一個產業能夠發展起來，其中還蘊含有深刻的社會因素：生活節奏的加快，高度繁忙的工作壓力和快餐文化等；這些都使奶茶產業以一種新式的“肯德基”模式發展著自己的市場。同時，奶茶可以去油膩、助消化、益思提神、利尿解毒、消除疲勞，也適合于急慢性腸炎、胃炎及十二指腸潰瘍等病人飲用；對酒精和麻醉藥物中毒者，它還能發揮解毒作用的奇特功效也恰好與這個時代的社會追求不謀而合。

二、項目分析

（1）市場分析

說起珍珠奶茶，現在的年輕人一定不陌生。它是一種起源于我國臺灣，并且盛行多年的茶類飲料，在泡好的奶茶中加入煮透的粉圓，就成了芳香可口的珍珠奶茶。

在臺灣，珍珠奶茶一直是最具代表性的飲料，由于口感特殊，過去十幾年來，珍珠奶茶已經從臺灣流傳大陸、東南亞、日本甚至美國等地。大陸地區是在大約2002年才開始出現珍珠奶茶的，但很快贏得了青少年的喜愛。?并且迅速成為各地青年聚餐、閑聊時首選的飲料。

一杯小小的珍珠奶茶能在短時間內“征服”無數青少年的胃，不可不說是一個奇跡。珍珠奶茶能迅速“走紅”，其本身有著什么樣的“魔力”？綜合各方面的因素，一些業內人士認為：

第一、口感新鮮、味美。珍珠奶茶都是現做現賣，由多種可口的原料配成，純正的奶茶味道非常吸引人，靠大工業生產出來的奶茶是完全不可能與之媲美的。第二、口味不斷推陳出新，變化多，形成眾多系列，消費者選擇廣。僅僅奶茶就有茉香奶茶，咖啡紅茶奶茶、麥香紅茶奶茶等等，添加物就有珍珠、椰果、茍蒻、水晶等，而雪泡、沙冰、刨冰等只有現做現賣才口味好。第三、投資少、風險低、見效快，奶茶既可投資幾十萬元做復合式餐廳，也可投入幾萬元做外賣店，也可投入一兩千元做攤車，非常適合個人創業。

而進來市場份額被不斷瓜分，目前市場已經達到飽和狀態，很多經營者已經感覺到利潤的不斷減少。奶茶這塊市場已經開始走下坡路。

（2）消費者分析

作為消費者現在對口味的追求越來越高，對于事物的新鮮越加敏感，對于品質的要求越來，而奶茶的口味自我創新不夠，難以達到消費者的各方面的需求，因此奶茶店的生意愈加難做，所以我們所要做的首先是做好消費者的數據調查分析，其次做相應的方法刺激消費

（3）SHOWT分析：

優勢：

①鑒于原來奶茶店地理優勢，建議在店鋪里做相應的促銷打折活動，推出相應的套餐或附加值消費

②做好外賣的奶茶服務業務，積極發動店員進行奶茶送貨到寢室的服務，做到又快，服務態度又好

③提供多樣化品種的奶茶，以期望符合各種口味的消費者

劣勢：

①物價上漲，茶店的自我調節能力較弱，相應的價格上漲導致消費降低 ②茶店的季節性消費較為明顯，不能達到很好的消費額度

③消費場所局限，很多地方沒有地放可以讓消費者就坐

④奶茶店面較多，競爭激烈，產品差異化不夠，市場總體份額被瓜分厲害 ⑤影響力有限，顧客集中在學生，很難打開老師市場

機會：

在學生市場這塊具有無窮的潛力，可以不斷通過產品的創新與口味的更換以達到更多消費者的需求。物價上漲導致材料的價格上漲，不得不逼迫店的管理效率，經營效率的提高，降低經營的成本，節約資源并能合理的利用資源。威脅：

人力物力成本的上升，在需求量增加不多的情況下大量競爭者的進入市場，產品的差異化不足而各個產品的競爭不存在任何的優勢。還有關于食品衛生的擔心和憂慮，很多人減少了對這種飲料的購買。

三、項目策劃:

針對當今經濟大勢以及調查對象存在的問題，提出一系列的方案。如下：

（1）提高自身競爭力。推出主打品牌特色奶茶，滿足大眾的普遍口味需求。已有的特色奶茶像抹茶牛奶，鴛鴦奶茶等可以繼續調式，搭配，制作出更適合口感，更漂亮的奶茶。也可以把這些作為經典型推薦。以自身一個時期的主打特色引導消費者。

（2）心語寄托活動。在銷售淡季，空閑時間較多時，可以推出，凡是購買奶茶者都可以用小紙片在上面寫上自己任何想說的，然后張貼在店面里，一種心情寄予，滿足大眾的情感需要。

（3）培養好感度。以“一杯奶茶，一份愛心”的主題思路，來培養奶茶店在購買群體之間的好感度。凡購買一杯奶茶，奶茶工坊為您捐出1角錢給希望工程。這一活動能喚起學生的愛心，提升奶茶店在大眾心里的影響力。

（4）推出一系列的套餐，如情侶永恒系列，朋友情深系列，師生感恩系列等。以一種新的形式推出自己的產品，其中也寄語深意。另一方面也帶動不喜歡喝奶茶的潛在消費者來熟悉奶茶。

（5）特色優惠，讓利活動。可以推出積分制度，以積分換禮品。也可以推出幸運奶茶王抽獎活動，以獎促銷。

四、前期公關活動

（1）希望工程，奶茶啟航

活動內容：開展買一杯奶茶即為希望工程捐贈1角前活動

活動目的：樹立該店在師生心中的慈善形象

活動時間：2011年12月

（2）凝結溫暖，圣誕夜傳遞師生情誼

活動內容：舉辦奶茶PARTY，由奶茶店提供奶茶及一些小甜點、食物，由師生自帶食物。

活動目的：聯結師生情誼，感懷溫暖冬季

活動時間：2011年12月24日晚

（3）攜手共度，暖情大學

活動內容：奶茶在冬季里象征著溫暖，而在大學校園里，有那么一群需要溫暖的學生，他們就是貧困生。“攜手共度，暖情大學”活動將以“勵志、溫暖、互助”為主題，團結起校園里的貧困生，奶茶店將常年為貧困生提供勤工助學崗位，同時，在一些節日為貧困生提供交流場所。

活動時間：常年開展

（4）青春不散場

活動內容：針對即將畢業的大四學生展開。進行奶茶DIY活動，“親手為你的同窗沖制一杯奶茶吧”，為大四即將離開學校走向社會的學生創造一個青春浪漫的溫馨回憶。

活動時間：每年6月

五、長期公關計劃

（1）針對上課時銷售量較小的情況，實行錯時銷售。例如，上午9點至11點，下午2點至4點，以9.5折的價格出售，其他時間則是全價出售，其中部分學生顧客及其他顧客就可能會在此時購買。在晚上10點后，實行買三送二等活動；

（2）顧客群的購買力存在著差異，可以細分市場，銷售價位有別的奶茶，例如經濟型的，浪漫型的，奢華型的，滿足不同客戶群的需要；

（3）夏季的冰鎮奶茶，冬季的熱奶茶，深受同學喜愛，但春秋兩季屬于淡季。在春秋兩季，則可以推出特色極品奶茶，以春秋季節滋補養顏為名，推出健康奶茶，例如紅棗奶茶，龜苓奶茶，減肥瘦身茶等；

（4）開拓更廣闊的市場。奶茶外賣銷售模式在校園里仍是首創，具有很好的發展前景。同時，可以開辟教職工市場及后勤公司員工的市場。例如，教師節時，老師憑證可以免費領取奶茶；勞動節時，后勤公司的員工可以免費領取奶茶，增大市場；

（5）開辟全新的就餐環境。現在奶茶店都是快餐式的銷售模式，買了奶茶卻沒有固定的場所可以享用。萬里商業中心二樓的奶茶工坊店，在面對一樓茶風暴巨大的競爭壓力時，可以利用自身營業面積較大的優勢，開辟全新的就餐場所，吸引顧客群。

優勢：

這一系列的方案主要是以提高自身的競爭實力，培養潛在購買群體的好感度為主要著手點展開的。其中，主要采用人際之間的口頭傳播方式，為整個奶茶工坊形象以及產品做了明確的定位跟宣傳。針對同行業的競爭激烈的問題，以一系列“新”活動來正面營銷自己，在心理上打擊競爭對手。

風險控制：

當今全球金融危機，各國經濟受到不同程度的影響。奶茶的生意自然也會受其影響。其次，個人習慣問題，有的人就是喝不慣奶茶。面對競爭，競爭對手針對我們的營銷手段，也會馬上推出類似的手段，想法設法打壓，維護自己利益。可行性：

此系列活動成本低，風險小，可行性高，效益相對較高，一旦建立起了良好的口碑，競爭上就處在優勢地位。

成本控制：

成本預計在5000元以內。

六、項目進程

前期宣傳：

1，在校廣、校報、校網上“大做文章”，刊登相關的宣傳廣告，在每年新生報到之時，可以通過發放免費的宣傳冊，贊助學生社團活動，對獲獎學生免費贈送奶茶券等活動，拉攏新的客戶群；

2，在班級信箱中，投放免費的DM廣告，對以班級為單位的銷售群體進行宣傳，老生憑學生證可以定點定時領取一杯免費的奶茶，通過口碑傳播，發揮意見領袖在顧客群中的影響力；

3，在廁所，食堂，寢室過道等地張貼公益廣告。

后期完善：

1、強強聯合，可以大力借鑒其他奶茶店之有效的銷售手段，取長補短；

2、定時進行顧客滿意度調查，了解顧客群需求的變化，適時調整銷售測略。