第一篇：開展機關服務年活動工作總結（推薦）

中新鎮根據開展機關服務年活動的有關要求，把機關服務年活動擺在重要位置，按照市委的統一部署，認真組織開展以“勤政、務實、清廉、熱誠、高效”為主題、以“服務企業、服務農村、服務基層、服務群眾”為主要內容的機關服務年活動。

一是領導重視，帶頭開展批評和自我批評活動。

按照《關于開展機關服務年活動的實施意見》的各項任務和要求，我鎮于今年4月初召開了機關服務年活動動員會議，部署開展機關服務年活動的各項工作。我們首先是組織召開了全鎮工作人員動員會，傳達貫徹落實市機關服務年活動動員大會的有關精神，集中觀看廣東省機關作風建設暗訪專題片。其次是迅速制定下發機關服務年活動實施方案，讓全鎮工作人員知道開展機關服務年活動是深入學習實踐科學發展觀活動的重要組成部分，可以推動做好各項工作。

我們還從群眾反映較多的工作不負責任、脫離基層、敷衍了事、推諉扯皮、效率低下、形式主義、官僚主義等不良風氣入手，由領導帶頭，開展批評和自我批評活動。鎮黨委、政府領導以身作則，帶頭做好表率，糾正了平時領導個別干部職工作風不正問題，使全鎮機關服務意識明顯提升、機關效能明顯增強、工作作風明顯轉變、辦事效率明顯提高。

二是精心組織，切實抓好“七項活動”。

我鎮按照《關于開展機關服務年活動的實施意見》的各項任務和要求，圍繞“服務基層、服務企業、服務農村、服務群眾”這一主題，扎實組織好“七項活動”的落實，制訂活動工作方案，細化工作措施，做到責任到人、責任到職能部門，在活動中邊學習邊整改，將活動進一步深入開展。

為了切實做好為民辦十件實事，努力把保增長、保民生、保穩定的大事辦實辦好，我鎮在全鎮黨員干部中大力提倡“從我做起，向我看齊”，人人爭做勤政廉政的表率、務實為民的楷模，全面推行政務公開、辦事公開，黨務公開，增強黨政機關政務服務工作的公開性和透明度，增強黨政機關的公信力。我們還加大了落實廣州市“惠民66條”和17條補充意見以及我市“惠民100條”的工作力度，積極開展“三聯六幫”城鄉共建行動。

三是健全機制，堅持不懈推進機關作風建設。

通過開展機關服務年活動，使我鎮全體工作人員深深地認識到開展機關服務年活動，是深入學習實踐科學發展觀活動的延伸和深化，是應對挑戰保增長的現實需要，是解決干部隊伍突出作風問題的必然要求，是密切黨群、干群關系的重要舉措。為此我鎮全體工作人員積極響應市機關服務年活動的要求，積極參與機關服務年活動，切實轉變機關作風，提高機關服務效能，為我市保增長、保民生、保穩定當好參謀、做好助手，熱情服務企業、服務農村、服務基層、服務群眾。

我們通過把機關服務年活動與完善機關作風建設長效機制緊密結合起來，不斷完善明查暗訪、干部問責等制度，促進機關作風建設持久化、制度化、長效化。明確提出實施首問責任制，要求各職能部門認真履行職能，對來辦事人員熱情有禮，提高辦事效率，屬本部門負責的要盡職盡責，不屬本部門負責的要熱情引領來辦事人員到相關職能部門辦理有關業務。

我們還把平時作風建設與各項工作緊密聯系起來，與績效考核掛鉤，確保每一項需要落實的工作任務有領導分工負責、有承擔責任部門、有完成任務目標、有具體工作措施、有明確時間進度、有檢查督辦和責任追究的落實工作機制。通過健全機制，使我鎮全體工作人員不斷提高機關服務質量和工作效能，進一步增強了服務意識和黨性修養，樹立起以人為本、顧全大局、群眾至上的政績觀和依法行政等觀念，弘揚了為公為民、求真務實、爭先創優、艱苦創業和敢想敢干等五種精神，全面提高了機關作風建設水平,切實推動機關服務轉型升級，確保今年各項工作的落實、為推動我鎮經濟社會科學發展提供了更好的作風保證。

第二篇：政法機關開展服務年活動工作方案

政法機關開展服務年活動工作方案免費文秘網免費公文網

政法機關開展服務年活動工作方案2010-06-29 18:45:22免費文秘網免費公文網政法機關開展服務年活動工作方案政法機關開展服務年活動工作方案(2)

按照省委政法委《關于在全省政法機關開展“服務年”活動的意見》(黑政法〔2009〕1號)和全省政法系統“服務年”電視電話會議精神，結合學習實踐科學發展觀活動，現制定全市政法機關開展“服務年”活動工作方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委七屆五次全會提出的“保速度、促發展”要求，以增強服務發展意

識為主要內容，以完善服務發展措施為基本要求，以提高服務發展能力為主要目標，組織全市各級政法機關和廣大干警，深入開展“服務年”活動，為大慶科學和諧跨越發展創造優良的法治環境，提供堅強的法治保障。

二、工作目標和任務

開展“服務年”活動要實現以下工作目標：

服務科學和諧跨越發展的意識進一步增強。各級政法機關和廣大干警全面把握科學發展觀的深刻內涵，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的思想，進一步增強大局觀念和服務意識，依法有效履行職能，切實擔負起服務發展、維護穩定的重大政治責任。

服務科學和諧跨越發展的措施進一步完善。各級政法機關全面加強規范化管理，健全和完善服務發展的規章制度，完善工作措施，公開辦事程序，提高辦案效率，為服務發展、維護穩定、保障民生營造公正、文明、高效的執法

環境。

服務科學和諧跨越發展的能力進一步提高。各級政法機關和廣大干警努力提高對敵斗爭、維護國家安全的能力，打擊預防犯罪、駕馭治安局勢的能力，做好群眾工作、化解矛盾糾紛的能力，公正執法、保障社會公平正義的能力，為經濟社會發展提供強有力的政法保障。

服務科學和諧跨越發展的效果進一步顯現。各級政法機關全面深化“四大”建設，努力實現“兩保”工作目標，積極創建“平安大慶”，努力實現全市重特大案件、公共安全事件大幅下降，人民群眾的安全感大幅上升。

開展“服務年”活動要完成以下工作任務：

一是著力提高維護社會和諧穩定的能力。各級政法機關和廣大干警努力學習實踐科學發展觀，進一步提高為經濟社會發展保駕護航的意識。全面深化“四大”建設，全面推進“六調聯動”，全面

加強矛盾糾紛排查調處，及時發現、有效處置群體性和突發性公共事件。積極構建人防、物防、技防和群防相結合的治安防控體系，對治安混亂地區、重點部位開展集中整治，嚴厲打擊違法犯罪活動，努力實現全市政法工作會議提出的“兩個堅決”、“五個確保”工作目標。

二是著力提高執法、司法水平。各級政法機關和廣大干警牢固樹立社會主義法治理念，牢固樹立公正、嚴格、規范、文明的執法意識。全面推進執法規范化建設，健全執法責任體系、執法監督體系、執法質量和績效考評體系。全面加強政法隊伍建設，對失職瀆職、濫用職權、辦人情案、關系案、金錢案的個別干警，依法嚴肅查處。進一步加大解決涉法涉訴重信重訪的工作力度，暢通信訪渠道，及時發現和解決執法、司法中的突出問題，切實維護人民群眾的合法權益。

三是著力完善服務發展的工作措施。各級政法機關對經濟領域中的不穩

定、不確定因素開展排查，建立動態預警機制，及時發現、解決問題隱患。嚴厲打擊非法集資、非法經營、金融詐騙等經濟類違法犯罪活動。慎用強制措施，最大可能地運用調解等方法化解經濟紛爭，切實處理好涉及勞動爭議、土地草原糾紛、企業破產等方面的敏感案件。最大限度地減少因執法、司法活動可能對企業生產經營造成的影響，促進企業生存發展，保障員工生活，維護社會和諧穩定。

四是著力做好服務民生保障民生工作。各級政法機關不斷豐富“保速度、促發展”的法律服務內容，認真落實好全市政法工作會議確定的“十件惠民法律實事”，進一步拓寬法律援助范圍，完善司法救助制度，組織優秀律師、法官、檢察官為鄉鎮村屯提供法律服務。法院系統進一步加大集中清理執行積案工作力度，形成執行工作長效機制。檢察機關進一步深化“服務進百企”活動，全面推進預防職務犯罪工作。公安機關進一

步強化“五進七講”工作，建立案情反饋制度和治安案件季度通報制度。司法行政機關進一步加強“148”法律服務熱線建設，為人民群眾及時提供優質、高效的法律咨詢服務，讓人民群眾得到實實在在的實惠。

五是著力形成服務發展的長效機制。各級政法機關進一步加強內部規范化管理，及時清理、調整影響和制約經濟社會發展的規章制度，精簡審批程序，增強工作透明度，提高辦事效率，為經濟社會發展創造寬松的政策和法制環境。充分發揮工作職能，為石油石化大企業生產經營提供優質服務，嚴厲打擊涉油犯罪，維護油田周邊治安秩序，維護企業合法利益，確保國家能源安全。

三、工作步驟和推進措施

“服務年”活動從3月20日開始，到10月31日結束，分為四個階段。

第一階段：學習調研（3月20日至5月

第三篇：政法機關開展服務年活動工作方案

按照省委政法委《關于在全省政法機關開展“服務年”活動的意見》(黑政法〔2009〕1號)和全省政法系統“服務年”電視電話會議精神，結合學習實踐科學發展觀活動，現制定全市政法機關開展“服務年”活動工作方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委七屆五次

全會提出的“保速度、促發展”要求，以增強服務發展意識為主要內容，以完善服務發展措施為基本要求，以提高服務發展能力為主要目標，組織全市各級政法機關和廣大干警，深入開展“服務年”活動，為大慶科學和諧跨越發展創造優良的法治環境，提供堅強的法治保障。

二、工作目標和任務

開展“服務年”活動要實現以下工作目標：

服務科學和諧跨越發展的意識進一步增強。各級政法機關和廣大干警全面把握科學發展觀的深刻內涵，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的思想，進一步增強大局觀念和服務意識，依法有效履行職能，切實擔負起服務發展、維護穩定的重大政治責任。

服務科學和諧跨越發展的措施進一步完善。各級政法機關全面加強規范化管理，健全和完善服務發展的規章制度，完善工作措施，公開辦事程序，提高辦案效率，為服務發展、維護穩定、保障民生營造公正、文明、高效的執法環境。

服務科學和諧跨越發展的能力進一步提高。各級政法機關和廣大干警努力提高對敵斗爭、維護國家安全的能力，打擊預防犯罪、駕馭治安局勢的能力，做好群眾工作、化解矛盾糾紛的能力，公正執法、保障社會公平正義的能力，為經濟社會發展提供強有力的政法保障。

服務科學和諧跨越發展的效果進一步顯現。各級政法機關全面深化“四大”建設，努力實現“兩保”工作目標，積極創建“平安大慶”，努力實現全市重特大案件、公共安全事件大幅下降，人民群眾的安全感大幅上升。

開展“服務年”活動要完成以下工作任務：

一是著力提高維護社會和諧穩定的能力。各級政法機關和廣大干警努力學習實踐科學發展觀，進一步提高為經濟社會發展保駕護航的意識。全面深化“四大”建設，全面推進“六調聯動”，全面加強矛盾糾紛排查調處，及時發現、有效處置群體性和突發性公共事件。積極構建人防、物防、技防和群防相結合的治安防控體系，對治安混亂地區、重點部位開展集中整治，嚴厲打擊違法犯罪活動，努力實現全市政法工作會議提出的“兩個堅決”、“五個確保”工作目標。

二是著力提高執法、司法水平。各級政法機關和廣大干警牢固樹立社會主義法治理念，牢固樹立公正、嚴格、規范、文明的執法意識。全面推進執法規范化建設，健全執法責任體系、執法監督體系、執法質量和績效考評體系。全面加強政法隊伍建設，對失職瀆職、濫用職權、辦人情案、關系案、金錢案的個別干警，依法嚴肅查處。進一步加大解決涉法涉訴重信重訪的工作力度，暢通信訪渠道，及時發現和解決執法、司法中的突出問題，切實維護人民群眾的合法權益。

三是著力完善服務發展的工作措施。各級政法機關對經濟領域中的不穩定、不確定因素開展排查，建立動態預警機制，及時發現、解決問題隱患。嚴厲打擊非法集資、非法經營、金融詐騙等經濟類違法犯罪活動。慎用強制措施，最大可能地運用調解等方法化解經濟紛爭，切實處理好涉及勞動爭議、土地草原糾紛、企業破產等方面的敏感案件。最大限度地減少因執法、司法活動可能對企業生產經營造成的影響，促進企業生存發展，保障員工生活，維護社會和諧穩定。

四是著力做好服務民生保障民生工作。各級政法機關不斷豐富“保速度、促發展”的法律服務內容，認真落實好全市政法工作會議確定的“十件惠民法律實事”，進一步拓寬法律援助范圍，完善司法救助制度，組織優秀律師、法官、檢察官為鄉鎮村屯提供法律服務。法院系統進一步加大集中清理執行積案工作力度，形成執行工作長效機制。檢察機關進一步深化“服務進百企”活動，全面推進預防職務犯罪工作。公安機關進一步強化“五進七講”工作，建立案情反饋制度和治安案件季度通報制度。司法行政機關進一步加強“148”法律服務熱線建設，為人民群眾及時提供優質、高效的法律咨詢服務，讓人民群眾得到實實在在的實惠。

五是著力形成服務發展的長效機制。各級政法機關進一步加強內部規范化管理，及時清理、調整影響和制約經濟社會發展的規章制度，精簡審批程序，增強工作透明度，提高辦事效率，為經濟社會發展創造寬松的政策和法制環境。充分發揮工作職能，為石油石化大企業生產經營提供優質服務，嚴厲打擊涉油犯罪，維護油田周邊治安秩序，維護企業合法利益，確保國家能源安全。

三、工作步驟和推進措施

“服務年”活動從3月20日開始，到10月31日結束，分為四個階段。

第一階段：學習調研（3月20日至5月

20日）。

1、思想發動。各縣（區）委政法委、各級政法機關結合自身實際，制定本縣區、本部門“服務年”活動工作方案。層層召開動員會，認真傳達省委政法委開展“服務年”的工作意見和全省電視電話會議精神，教育廣大干警提高認識，端正態度，切實把思想統一到上級的要求上來。

2、學習培訓。各級政法機關組織廣大干警，集中開

展“發展是第一要務，穩定是第一責任”的專題學習，開展政法機關為“保速度、促發展”提供優良法治服務的專題學習。學習的重點包括：《深入學習實踐科學發展觀活動領導干部學習文件選編》、《科學發展觀重要論述摘編》，省委政法委關于在全省政法機關開展“服務年”活動的工作意見，市委書記韓學鍵同志在市委七屆五次全會上的講話，市委常委、政法委書記阮殿龍同志在全市政法工作會議上的講話等。

3、專題調研。各級政法機關的班子成員按照分工，開展“服務年”活動專題調研，調研的主題包括：維護社會和諧穩定、提高社會治安防控水平、提高執法水平、加強和改進社會管理、維護市場經濟秩序、依法調節經濟關系、增強法律服務效果等方面。調研時，廣泛聽取社會各界和基層群眾的呼聲，主動征求人大代表、政協委員的意見和建議，梳理出本單位、本人在服務發展、維護穩定方面存在的突出問題，并形成調研報告。5月20日前，將調研報告報同級黨委政法委。

第二階段，分析檢查（5月21日至7月5日）。

1、查擺突出問題。各級政法機關要扎實深入查擺影響和制約經濟社會發展的突出問題，通過設置意見箱、召開座談會、個別訪談、發放征求意見表、網上征求意見等方式，重點查擺領導班子、領導干部和干警個人在服務意識、服務措施、服務能力等方面的突出問題。查服務意識，看服務發展、維護穩定的工作思路是否正確，上級確定的工作任務是否落實到位；查服務措施，看內部管理是否規范，看執法、司法活動有無影響和制約發展的突出問題；查服務能力，看工作是否取得真實效果，看人民群眾對政法工作是否滿意。

2、梳理問題，開好專題民主生活會。各級政法機關對查擺出來的突出問題，認真梳理，向領導班子、班子成員和干警本人反饋。結合專題調研和查擺出來的突出問題，召開一次專題民主生活會，對突出問題進行分析和集中討論，提出整改意見，形成剖析報告。7月5日前，將剖析報告報同級黨委政法委。

第三階段，整改落實（7月6日至8月31日）。

1、制定整改方案。各縣（區）委政法委、各級政法機關對本地區、本部門查擺出來的突出問題，建立整改工作臺帳。按照問題的輕重緩急和難易程度，分別提出整改意見，明確整改目標和時限、具體工作措施、責任部門和責任人。

2、集中解決突出問題。各級政法機關按照整改方案的要求，本著實事求是的原則，堅持“什么問題突出就解決什么問題”。對能夠近期解決的，集中力量研究解決，讓人民群眾在最短的時間里見到整改的效果。對暫時不能解決的，要向人民群眾說明情況，積極創造條件逐步解決，并制定詳細的整改推進計劃。整改情況要及時向當地黨委政法委、上級機關匯報，主動接受人民群眾和社會各界的監督和質詢。

3、建立服務發展的長效機制。各級政法機關結合學習實踐科學發展觀活動，針對查擺出來的突出問題，全面加強內部規范化建設，樹立先進的工作理念，不斷提升服務質量和工作水平。要把解決問題與創新體制機制相結合，不斷健全、完善服務經濟社會發展的規章制度，以體制機制創新促進突出問題的解決，把解決突出問題的好辦法好經驗以制度形式固定下來，建立、健全服務發展的長效機制。

第四階段，總結提高（9月1日至10月31日）。

1、組織滿意度測評。各級政法機關邀請在職干警、離退休人員、人大代表、政協委員、企業和群眾代表，對本單位“服務年”活動進行測評，重點是對突出問題的整改情況進行滿意度測評。對測評滿意度低于70%的單位，主要領導要向當地黨委政法委作專題匯報。

2、開展總結表彰。各級政法機關結合全年工作，認真總結服務經濟社會發展的新途徑、新措施和新方法。對工作業績突出的集體和個人，給予表彰獎勵。市委政法委將擇優向省委政法委推薦。10月25日前，將“服務年”活動總結報同級黨委政法委。

四、領導機構和驗收標準

市委政法委成立全市政法機關“服務年”活動領導小組。

組 長： 市委政法委副書記

副組長： 市委政法委副書記

>>>>>>>>>>>>>>

為確保“服務年”活動取得實際效果，各縣（區）委政法委、市直政法各部門對基層開展檢查驗收時，可按照以下的驗收標準進行。

1、“服務年”活動扎實有序開展。各縣（區）委政法委和各級政法部門有“服務年”活動的工作方案，有專門組織機構，有簡報信息專刊和宣傳專欄。各級政法機關層層召開動員會，基層干警的參與率、知曉率超過98%。按階段完成各項工作任務，及時上報相關材料。各縣（區）委政法委、市直政法各部門被市委政法委采用的工作信息、簡報不少于5件次。

2、領導干部帶頭參加“服務年”活動。各級政法機關的班子成員建立領導干部聯系點，有深入聯系點指導工作、解決問題的工作記實。帶頭撰寫調研報告。有領導班子專題民主生活會的原始記錄，有剖析報告。

3、執法、司法影響服務的突出問題得到整改。各級政法機關建立整改問題的工作臺帳，有具體的整改方案、整改措施、整改時限、責任部門和責任人。人民群眾、社會各界對“服務年”活動測評的滿意度超過80%。

4、形成服務發展的工作措施。各級政法機關圍繞科學和諧跨越發展，清理、調整內部的規章制度，簡化審批程序，優化服務措施，服務經濟社會發展的各項措施條文化、具體化。

五、工作要求

（一）切實加強“服務年”活動的組織領導。“服務年”活動堅持條塊結合、以條為主的原則，市、縣（區）委政法委主要負責安排部署、督導檢查、信息綜合、推薦典型等工作；市直政法各部門負責本系統內的細化目標任務、制定具體措施、開展督查檢查、選樹培養典型等工作。各級政法機關的主要領導是“服務年”活動的第一責任人，要親自動員部署，親自開展調研，親自督導檢查，親自查擺、整改突出問題。每名班子成員都要確定1－2個基層單位作為聯系點，深入開展調查研究、督促檢查、強化指導，及時發現問題、總結經驗。各縣（區）委政法委、各級政法機關都要成立組織機構，抽調專人開展工作。4月5日前，將組織機構、活動方案報市委政法委“服務年”活動辦公室。

（二）統籌安排“服務年”活動。各級政法機關要結合工作實際，按照市委“保速度、促發展”的要求，把學習實踐科學發展觀活動與“服務年”活動相結合，把市委七屆五次全會確定的中心工作與全市政法工作會議確定的重點工作相結合，把服務發展與維護穩定相結合，統籌安排“服務年”活動，切實把各項工作落到實處。牢牢把握解決突出問題這個關鍵，扎扎實實地解決服務發展中的突出問題。

（三）加強督導檢查和典型選樹工作。各縣（區）委政法委、市直政法各部門要成立“服務年”活動督導組，對本地區、本系統的活動情況開展三次以上的督導檢查，及時掌握基層情況，總結推廣先進作法。進一步加強暗訪督查，切實發現活動中的突出問題，盡快予以解決。進一步加強先進典型工作，發現、培養那些在維護市場經濟秩序、服務民生保障民生、服務石油石化大企業生產、加強社會管理、開展惠民法律服務等方面的先進典型。進一步加大宣傳工作，大力推廣先進經驗和作法，推動“服務年”活動全面深入開展。

（四）切實加強輿論宣傳和信息報送工作。市直政法各部門要設立“服務年”的工作簡報專刊，網站上要開辟“服務年”活動專欄，擴大新聞媒體的宣傳面，營造濃厚的輿論氛圍。各縣（區）委政法委、市直政法各部門要加強信息報送工作，市委政法委將編發專題簡報，及時報道基層開展活動的情況，并向省委政法委報送。

第四篇：機關服務年活動心得體會

改進機關作風是廣州市學習實踐科學發展觀活動整改落實階段的重要任務之一。該市將于xxxx年開展“機關服務年”活動以強化機關作風建設。為促使該活動真正取得實效，筆者建議采取逆向思維，引入群眾問責制，“倒逼”機關真正改進作風優化服務，從而成功跳出機關作風建設的尷尬局面。

一、當前機關作風建設的尷尬局面

近年來，廣州市高度重視機關作風建設，采取多項措施，建立了諸多制度，取得了長足的進步，總體上是好的。但是，從去年底省、市紀檢監察部門暗訪曝光的少數部門機關作風上的明顯問題來看，我們卻不能對近年來機關作風建設的成效估計過高。這反映當前機關作風建設存在一定的尷尬局面，表現為三個特點：一是少數人不良行為損壞政府整體公眾形象，抵消機關作風建設的成效；二是少數不良行為始終難以根治，如官老爺作風，衙門習氣、“踢皮球”等；三是新的不良行為層出不窮，如上班時間上外網、炒股、聊天、看影片等。

以上尷尬局面，有三種不良后果。一是領導難以置信，如xxx書記深刻提出了“難道為老百姓辦事盡心一點、效率高一點，真的很難嗎？”的疑問；二是群眾滿意度難以提高，如我市在創建全國文明城市中對政務環境進行問卷調查，群眾滿意率總是上不來，說明群眾對機關作風的評價急待提高；三是機關干部“疲于應付”，每年都搞機關作風建設方面的主題實踐活動，內容難免少量重復，機關干部也逐漸善于應付，呈現出邊際效益遞減的趨勢。

以上尷尬局面，產生的原因：一是個別機關工作人員綜合素質有待提高；二是要繼續加強機關作風的培訓教育，常抓不懈；三是價值取向問題，“屁股指揮腦袋”現象突出，部分機關干部 “急領導所急”甚于“急群眾所急”，注重領導利益甚于群眾利益，有時甚至不惜忽視群眾利益；四是工作體制問題。現在抓機關作風，主要是“體制內”建設（含政府部門自身建設及一個部門推動其他部門建設兩種），極少“體制外”建設（群眾至多參加評議或征求意見，還不能視為參與改進機關作風的推動力量）。

二、以群眾問責制有效改進機關作風

當前，我市新一輪機關作風建設主題實踐即將開始。為了取得真正實效，必須瞄準打破以上尷尬局面的關鍵點，注重常規的體制內建設的同時，更加注重新的體制外建設力度，如建立群眾問責制，尊重群眾、發動群眾，發揮群眾監督作用，提高群眾滿意率。

群眾問責制，是一種群眾廣泛參與的問責形式，指由群眾直接向機關服務提供者問責，要求對不作為行為作出解釋、對不當行為作出改進、對錯誤行為作出賠償或補救，直至滿足群眾公共服務需求的過程。

群眾問責制操作性強，簡便易行，分三步走：一是公開群眾問責平臺，如各單位信訪、紀檢部門通過電話、網絡主動接受群眾批評、拍磚、灌水等；二是簡化群眾問責程序，指定專人對群眾有問必答、有求必應，周到服務；三是強化群眾問責一次申訴制度。在市委、市政府有關部門設立高效舉報投訴平臺，群眾僅需就某機關問題申訴一次，該平臺即應督促有關部門依法依規合理解決群眾訴求。據此，也可以有效監控各部門作風情況。

群眾問責制有六個明顯優勢：一是及時發現損害機關形象的各種不良行為及人員，將政府提供公共服務置于群眾的監督之下，使機關作風建設變得公開、容易起來；二是自下而上問責，有助于避免自上而下問責的弊端，不以“罷免官員”為手段，而是以“解決問題”為導向；三是直接面向解決群眾難題，有助于及時準確掌握群眾需求，化解更多民生問題；四是形成機關作風建設的“倒逼”機制，反過來促進機關改進工作流程，提高工作效率，促進改進機關干部價值取向，使其回歸全心全意為人民服務的宗旨觀念上來；五是有助于把問題解決在基層，提高基層政府部門服務群眾的主動性和實效性；六是調動了群眾的積極性，做好群眾期待的事，有助于形成服務政府、責任政府、親民政府的“好口碑”。

第五篇：開展創業服務年活動工作總結

2010年上十嶺開展創業服務年活動

工作總結

按照省委、省政府的決策部署和市、縣效能辦的工作安排，我場在全面參與創業服務年各項活動的同時，參加了全縣“百千萬”內設機構測評活動。今年以來，我場堅持把開展創業服務作為各項工作的“重中之重”，以更加有力的措施、更加有效的工作，扎實推進創業服務的各項活動，取得了一定成績。

一、認真制定《實施方案》，引領開展創業服務年活動 為認真開展創業服務年活動，提高工作效率和服務質量，我場廣納良言，循求善道，深入基層，廣泛聽取部門企業對創業服務提出的建議，在此基礎上，我場結合工作職責，按照省、市、縣效能辦的總體要求，成立了上十嶺開展創業服務年活動領導小組，認真制定了《上十嶺開展創業服務年活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》），引領開展創業服務年的各項活動。

今年以來，我場以《實施方案》為引導，以“服務創業、富民興場”為主題，以 “服務重大項目建設”為重點，以“創建最優發展環境”為目標，以“深化體制改革”為動力，努力規范執行政策水平，努力營造創業服務環境，努力提高機關履職能力，努力加強機關作風建設，在服務創業、富民興場工作中取得了新成績。同時通過開展創業服務年活動，建立完善服務創業工作機制，全力維護投資創業環境，大力整改影響投資創業的突出問題，實現了“規范執法能力進一步提高、行政效 率進一步提升、服務意識進一步增強、工作作風進一步轉變”的目標。

二、認真履行公開服務承諾，努力實現創業服務年目標 根據開展創業服務年的要求，我場制定了《公開服務承諾書》并向社會公開發布。今年以來，我場認真履行公開服務承諾，努力實現了創業服務年的目標任務。

一是始終牢記服務宗旨。今年以來，我場堅持“優質、高效、務實、便捷”的宗旨，盡心盡力、盡職盡責地為全場創業單位、創業個人提供了良好的服務，樹立了良好的政府服務形象。

二是依法履行行政職能。我們嚴格執行了各項管理制度，切實加強了依法行政的管理工作，保持了工作的平穩有序運行。我們完善了資金的管理制度，加強了全場各項經費的監督和管理，尤其對重點領域民生工程、農村基礎設施工程等重大項目實行了監督檢查和責任追究，推動了工程進展。

三是不斷規范工作程序。我們進一步加強了資金和項目的管理工作，對項目資金和項目的申報、審批、實施、監督管理和安排使用做到了制度化、程序化和公開化。今年我場遭受了嚴重洪澇災害襲擊，我們深入災區一線，調查核實各地災情，并配合縣有關部門科學分配救災資金，督促各地切實做好水毀工程的新建和修繕工作，促進了生產自救工作的順利開展。

四是積極創造有利條件，為招商引資提供良好環境。我們以扎實的工作和良好的信譽取得了一些有識之士的信任，今年我場繼續保持了良好勢頭。全年共引進項目6個，共投資2.46 億元，實際進資7500多萬元，其中億元項目1個，即：5000噸陶令酒業項目。

五是提高廉潔從政意識。我們進一步加強了全場同志的勤政廉政教育，要求全場同志嚴格遵守和執行黨風廉政建設的各項規定，做到公正廉潔，勤政廉政。同時加強全場黨員干部的廉潔自律工作，在貫徹落實中央擴大內需決策工作中，堅決按照中央和省、市、縣的部署和要求，實行陽光操作，加強資金管理，強化監督檢查，各項工程實施良好，進展順利，沒有發生一起違紀違法案件，沒有一名干部受到黨紀政紀處分，建成了廉潔工程和放心工程，樹立了黨員干部堅持原則、秉公辦事、作風正派、清正廉潔的良好形象。

三、認真做好本職業務工作，為創業服務年做出貢獻 開展創業服務年活動，必須認真做好本職業務工作，在本職工作中為創業服務年做出貢獻。今年以來，我場在縣委、縣政府的領導下，認真做好各項工作，取得了良好成績。

1、便民服務中心目標管理化。按照“增強素質、提高能力、優化環境、促進發展”的要求，采取了“三個一”措施。一是值班領導對辦公人員出勤情況一天一檢查；二是場紀委深入基層，聽取群眾和企業意見，對崗位人員服務態度一周一評比；三是場黨委根據年初制定的獎懲辦法，對便民中心辦事效率一月一考核，通過以上措施，機關效能和工作作風得到進一步提高，切實減輕了農民辦事成本。半年來，便民中心共為群眾辦理民政、土管、新農合、計劃生育、社保醫保、農電、有線電視等各類業務7406件，業務收費累計53.6萬元。

2、機關考核嚴格化。根據以往考核效果不顯現、很難能真正起到激勵作用的實際情況，采取綜合考核與日常考核相結合，平時考核與月度、季度、考核相結合，單項工作考核與全面工作考核相結合，出臺了“一記二評三獎懲”考核辦法。一記就是要求機關干部記錄好《上十嶺機關干部求真務實記錄表》，做到一天兩行字、一表記十天、十天一上交、每月三張表，記錄好工作、學習情況及取得的成效。二評就是每月由分管領導在聽取基層單位意見的基礎上，結合實際工作情況，根據機關干部的月度工作記錄，分別評出最佳、最差各3名；在此基礎上，書記、場長每季對分管領導每月評出最佳、最差工作者進行再次評議，評出5名最佳工作者、3名最差工作者。三獎懲就是對評選出的最佳、最差者進行獎罰，最佳者給予通報表揚和增發季度獎、20%的獎勵；對最差者進行談話、告誡、限期整改。對連續3次評為最差者，則給予通報批評，只發放基本工資，扣發全年季度、獎金。

3、紀檢監察工作督查經常化。一是監督各部門在貫徹執行惠農政策上，如糧食直補、良種補貼等資金有無截留、挪作他用的現象。二是監督專項資金，如工程項目、民政救濟等資金使用上有無違紀行為，工程建設有無質量問題等。三是重點監督教育部門和衛生部門。今年春夏開學期間，對初中、小學收費情況進行監督，要求各校必須按標準收取。同時對衛生院的醫藥采購、新農合報銷、醫德醫風方面進行了過問和監督。四是對黨委、管委中心工作進行督促檢查。如新農村建設、農村清潔工程、計劃生育、抗洪救災、森林防火、林政管理等方面，尤其在今年抗洪搶險過程中，場紀委嚴格按防汛工作紀律，對大小水庫責任人實行一天三次崗位督查，對工作執行不力的單位和負責人，根據年初各項工作責任追究辦法進行責任追究和工作考核，保障黨委、管委安排的各項工作任務能圓滿完成。

二○一○年十二月二十五日