第一篇：企業文化核心論文2

用郵政企業服務理念為客戶提供人性化的服務

遵義市郵件速遞局欒睿

郵政企業文化核心理念是全體郵政職工共同一致，彼此產生共鳴的心理狀態，意識狀況和認識境界，它是意識形態的范疇。根據當今國內外企業文化建設的研究成果和著名大公司的成功運作，企業文化建設的核心層是共同價值觀的形成，包括目標、使命、理念、精神等；中間層是制度、行為規范，即企業的一切規章；淺層即表象層是物質文化，即服務、品牌、外在形象等。

郵政獨立運營后，貴州郵政在開展完善規章制度、加快機制體制必革以及推進標準化工作等基礎工作的同時，先后開展了“雙依靠”、“為誰扭虧”、“將心比心、用戶稱心”三大討論和員工滿意度調查等企業文化建設的探索和實踐。為適應企業發展需要，營造良好的企業文化氛圍，為貴州郵政的持續、快速、協調、健康發展提供精神動力和智力支持。2005年,貴州郵政推出了結合郵政行業和本企業特色的“企業理念”，其中服務觀的內容是：“將心比心，用戶稱心”。

有人說：“一個沒有服務理念的企業，不可能取得良好的經濟效益”。郵政企業除了在其它方面創新外，還得對服務理念創新，爭創效益。向服務要效益，首先得向用戶提供優質的服務。一些成功的歐美企業，在研究中發現，企業的利潤30%來源于服務。服務是郵政永恒的主題。未來的競爭是服務的競爭，誰擁有了良好的服務，誰就贏得了客戶，贏得了市場，下大力氣抓好服務，是郵政企業增加美譽度、樹立良好社會形象、提升郵政品牌價值、提高企業市場競爭力的重要前提和保障，也是促進郵政健康發展的必由之路。因此，我們郵政員工每天面對客戶時，都要提供優質服務，以此樹立企業良好的內外形象，有了良好的企業形象，企業的社會影響就會擴大，效益的創造自然就會增加。

當前，遵義郵政正在推行ISO9000標準化科學管理方法，服務的標準化能夠使整個企業的工作像工廠的流水線那樣井然有序地運轉，在整個服務中都需要員工在各自的崗位上能按標準、規范操作。科學規范的服務，是保證優質服務的前提。標準化的操作和嫻熟的服務、技能是大眾所青睞的，它可以贏得大眾的觀迎。但是，規范化和標準化的服務，并不等于就是一流的服務。很多客戶往往希望得到超常的人性化的服務。在大家越來越強調服務標準化的同時，人性化的服務也成為企業贏得競爭優勢的殺手锏。實踐證明，人性化的服務最容易打動客戶的心，最容易給客戶留下美好的印象。經常坐火車的人對近年來鐵路服務的改觀都頗有感受，但真讓大家說幾件，印象最深的恐怕是“站臺臺面與列車車廂踏板高度一樣了，上下火車不用像以前那樣費力了。這一改進沒有什么高深內容，但體現的卻是人性服務的一大概念，表現出了真心為乘客的新境界。因此，才會令乘客感動，讓會讓乘客念念不忘。

人性化的服務要求服務人員要以換位思考、淡化自我、強化服務意識，積極主動為客戶服務，做到心誠、眼尖、口靈、腿勤、手快。向客戶提供人性化的服務，還會為企業帶來執著的回頭客。被譽為“世界最佳飯店狀元”的曼谷東方酒店，往往不遺余力的滿足客人的需求。一次美國紐約交響樂團訪問曼谷，酒店得知該團的藝術大師朱賓〃梅特酷愛芒果和蟋蟀，便派人遍訪泰國鄉村，為他找來早已落市的芒果，接著又不惜通過外交途徑，弄到了不久前剛剛進行的蟋蟀大賽的錄像帶。當然這樣一來，人們就不難理解，為什么梅特一行106人，會謝絕曼谷其他高級酒店的免費住宿的美意，寧肯花錢下榻“東方”的原因了。

郵差弗雷德對每位搬入他所管轄的小區業主，都會主動上門作自我介紹，他與每一個客戶都保持著良好的關系。他會根據業主的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離，并竭力為大家提供各個方面的幫助。也許有人會說，弗雷德的許多做法已經超出了他的工作范圍，但恰恰是工作外的這些關系的建立和維護，讓他工作起來快樂無比。其實，道理很簡單，冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度，只有在服務人員和顧客之間建立某種關系和交往，服務才能人性化。弗雷德花費時間去認識顧客，了解大家的需要和喜好，然后利用這些信息為大家提供前所未有的優質服務。

在得客戶者得市場的今天，服務已經成為廣招天下客，培育客戶忠誠度的法寶。但如何才能讓這人人可用的法寶真正成為制勝市場的利器，成功企業令人稱羨的市場美譽度告訴我們：只要企業用真心，客戶就真動心。臺塑之王王永慶創業之初演繹的真心服務贏得顧客的賣米故事值得回味。別人賣大米都關注差價，而王永慶卻更多地關注別人不屑一顧的小事：將雜米放在大米的糠谷、沙粒清理干凈，無論什么天氣，只要顧客說一聲，立刻送米上門；送米時，主動幫顧客把米倒進米缸；倒米時，總是先把米缸里的舊米倒出來，把米缸擦干凈后，再倒進新米，最后把舊米放在上層；對于少有閑錢，愛面子的顧客，送米時不急于收錢，而是等顧客領了薪水，再去收米款。面對這樣的真心服務，顧客油然而生的只會是驚喜和感動，回報的必然是自已對這種服務的“從一而終”。

多年來，“人民郵電為人民”一直是郵政企業恪守的服務宗旨，但僅有認識上的到位是遠遠不夠的，在落實上也必須要到位。否則，改善服務的諸多努力很可能變成一廂情愿。比如，在支局擺放報刊訂閱目錄本意是要改善服務，但面對厚厚的目錄需要費時費力才能翻到自己要訂的報刊，用戶會有何種感想？

今年4至6月，郵政全行業深入開展了“提高服務質量，讓用戶滿意”專項活動。開展這一活動的目的,就是要求郵政企業從經營理念到員工的服務觀念、服務手段、服務措施等一切都要從用戶的立場和切身利益出發，千方百計滿足用戶想要的，以完善周到的服務，帶給用戶滿意和方便，從而贏得用戶的“動心和歡心”。用戶衡量郵政服務，不是看郵局門口掛了多少橫幅，他們關注的是郵局的實際行動，關注的是行動的最終結果。然而，僅停留和滿足于規范服務，不向人性化服務發展，服務質量是難以上臺階的，也就談不上差異化的競爭優勢。因此，郵政企業只有把“讓用戶滿意”落實在具體行動上，只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服務中去，真正從心里理解、關心客戶，才能使自己的服務更具有人情味，讓客戶倍感親切，從中體會到郵政的服務水準。只有這樣，頭回客、客回頭、回頭客的三步曲才能在郵政企業中長唱不衰。

“將心比心，客戶稱心”是生產經營服務過程中的一種理念、一種文化、一種氛圍。只有將“客戶至上，用心服務”真正變為每位員

工的價值標準和自覺行動，才能通過優質的服務和真誠的情感，讓客戶在享受郵政服務中找到歸屬感，從而對郵政產生縈系于心，揮之不去的情結，郵政才能贏得用戶的信賴和社會的認同，郵政才會成為客戶購買服務中的首選。

第二篇：核心企業文化

三、上贏集團核心企業文化

上贏釋義：上誠立信仁者共贏至上者贏

上贏核心價值觀：自尊自重人格完善自立自強追求卓越

上贏經營理念：專注于解決市場資金流通問題，為客戶創值服務，與

員工共創輝煌，團結 實效 誠信 創新 責任 激情

上贏企業精神：夢想成就偉大 學習改變命運 行動決定成功學習型組織 創業型團隊 開放型文化

學習的速度決定發展的速度思想的高度決定人生的高度

上贏經營宗旨：為客戶提供最好的金融理財服務成為中國金融投資

行業的典范讓客戶放心 省心

第三篇：社會主義核心價值與企業文化論文

以社會主義核心價值引領企業文化建設 作者姓名：姜紅工作單位：山東福膠集團有限公司摘要：企業文化建設是社會主義企業建設的重要內容。當代中國企業建設在大繁榮、大發展的前提下，企業文化建設也存在一定問題。社會主義核心價值體系的提出為企業文化建設指明了方向，提供了方法。本文主要試圖從企業文化建設角度來闡述社會主義核心價值體系對其的影響。關鍵詞：社會主義核心價值 企業文化建設

一、社會主義核心價值體系

《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出，“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內容”。構建社會主義核心價值體系，有利于增強民族凝聚力、提高國家競爭力，有利于鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎，有利于建設和諧文化構建社會主義核心價值體系，有利于引導全社會思想道德上的共同進步。

二、企業文化建設的內容

企業文化，是以企業為載體，通過全體員工的不斷傳承和創造，為企業所積累的精神成果以及蘊含在企業制度、企業品質和企業產品(人才和知識)中的文化特色。企業文化是在企業這一特定場所內形成的一種特殊文化形態，在一定程

度上具有超越物質存在的歷史價值，并對社會文化起著傳承、示范和輻射的作用。概括的講，企業文化建設的內容主要包括以下兩個方面：

(一)培育和弘揚企業精神

所謂企業精神，主要指在企業文化中所體現出來的那些一貫的、持久的、為全體成員所共享的、并引以為豪的企業文化理念和文化品質，它既指企業中全體成員的言行中所滲透的一種主導意識，也指他們所具有的精神活力狀況和精神氣質。企業精神的形成需要長時間的積淀，不是一朝一夕就能夠形成起來的。一個企業的存在很大程度上取決于其企業精神的存在。

（二）企業文化建設

所謂企業文化是指以企業物質形態(工廠環境、生產設施等)為基礎的，以全體員工特有的思想觀念、心理素質、價值取向、思維方式等為核心的，以全體企業人員的人際關系、生活方式、行為方式以及由全體企業人員參與創辦的報刊、講座、社團、及其他文化活動為表征的精神環境和文化氛圍。企業文化直接影響一個單位的軟環境，對于濃郁人文氛圍、提升人的精神境界、形成優良的工作作風、激發創造力、增強凝聚力、弘揚主旋律，都能發揮不可替代的積極作用，是現代化企業核心競爭力的重要組成部分，也是企業精神和企業品牌的重要體現。

企業文化的內涵可分為四個層次:第一層是物質文化，主要是指：企業物質環境，這是精神文化結晶方式的實體存在；第二層是制度文化，主要是指：各項校紀校規、道德規范與行為準則、人際交往活動的方式；第三層次是行為文化，主要指全體員工的行為習慣、生活方式、各類群體、社團的活動以及在此基礎上表現出的各種生產活動；第四層次是精神文化，這里主要是指全體員工的世界觀、人生觀、價值觀和審美情趣等。

企業文化建設是一項龐大的系統工程，要建設好企業文化這座大廈，應貫徹以人為本的原則，遵循著以物質文化為基石，制度文化為屋架、行為文化為磚瓦、精神文化為砥柱的思路，著重提升企業企業文化品位，增添企業學術氣息，豐富企業文化生活，逐步形成文化層次多樣的企業文化體系。

企業精神是現代化企業文化建設的精髓，現代化企業文化建設是企業精神形成的載體。現代化企業文化建設如果離開企業精神就將迷失方向，企業精神如果離開企業文化建設就將無所依附。兩者相輔相成，有機統一。

三、以社會主義核心價值體系引領企業的文化建設企業文化建設是社會主義企業建設的重要內容，是關系企業能否完成使命的重要保障。社會主義核心價值體系是企業精神文化的根基，以社會主義核心價值體系引領企業文化

建設，是社會主義核心價值體系在企業的運用與發展。在社會主義企業文化建設中，要堅持把社會主義核心價值體系貫穿于企業文化建設的全過程，正確處理好主導文化與多元文化的關系，著力培育和發展企業文化。

（一）社會主義核心價值體系決定了企業文化建設的原則方向。

核心價值體系，是社會文化的精神支柱和本質所在。構建社會主義核心價值體系，是我們黨著眼于激發和凝聚全社會的精神力量而做出的戰略部署。在我國，社會主義核心價值體系，代表著當代社會核心價值觀的歷史走向，具有其他任何價值體系都不可替代的先導性和影響力。只有旗幟鮮明地以社會主義核心價值體系引領高校全體員工加強自身價值體系建設正確解答全體員工在現實中遇到的困惑和問題，才能不斷增強廣大全體員工的思想共識，增強整個企業的向心力和凝聚力，才能從根本上牢固確立社會主義核心價值體系的主導地位，筑牢企業文化建設的根基。

（二）社會主義核心價值體系為企業文化建設提供了方法

一是用社會主義核心價值體系保證正確的辦學方向。企業文化建設必須加強黨的領導，這是建設優秀企業文化的根本保證，也是構建企業核心競爭力的核心要素。應把企業文化建設納入公司事業發展的總體規劃之中，營造良好氛圍，形成黨委統一領導、黨政共同負責、全校共同參與的格局。必須堅持先進性要求，突出主旋律，提倡高品位、高格調。要吸收世界進步文明成果，傳承中華民族優秀文化，努力建設既有深厚底蘊，又充滿生機活力的科學民主、健康向上、豐富多彩、特色鮮明的企業文化。

二是以社會主義核心價值體系為原則確定企業的辦工理念、辦工特色和辦工定位。辦成什么樣的企業、如何辦好企業，這既是企業辦工的基本要旨，也是企業文化特色的本質所在。面對日新月異的時代潮流和社會發展，企業文化建設要著眼長遠，凝煉目標，明確定位，有所為有所不為。注重開展企業文化活動，提煉和形成企業文化精神。

三是以社會主義核心價值體系為指導凝聚高層次創新人才。企業文化傳承的主要載體是全體員工，尤其是勞動在第一線的生產工人，因為他們在公司總人數中占的比列最大，而且他們的思想狀態直接關系到整個生產過程。企業必須牢固樹立“以人為本”、學術本位、崇尚科學的理念，堅持以廣大勞動員工為主體，加強精神文明建設，提高新形勢下思想政治工作為總體戰略目標，突出一個主題、做到兩個結合、把握三個環節、健全四種機制、著力五個創新、抓實六個重點。突出一個主題，即突出創建文明單位和一流企業這一主題；做到兩個結合，即做到精神文明建設與企業中心工作相結合、思想政治教育與解決實際問題相結合；把握三

個環節，即把握組織領導、管理運作、考核評價、表彰獎勵四個創新；建立五種機制，即建立“兩手抓、兩手都要硬”的領導機制；黨政工團齊抓共管的“大政工”管理機制；目標集體制定、層層分解、協作完成的運作機制；任務月度下達、季度考核、總評的落實機制；宣傳教育、考評監督、競爭淘汰的激勵機制。抓實六個重點，即抓實黨的建設、兩級班子建設、職工隊伍建設、思想政治建設、企業文化和行業形象建設、文明單位和一流企業建設六個重點；三化、兩型、一流，即管理現代化、經營多元化、服務優質化、學習創新型、安全效益型，全方位一流企業。大力引進高水平人才，全心全意依靠全體員工共同建設福膠集團，尤其要重視中青年的儲備和培養工作。在企業中要倡導意見民主精神，在法律制度的規范下，倡導生產包容。

四是圍繞社會主義核心價值體系培養德才兼備的未來創新型人才。企業文化建設必須堅持馬克思主義意識形態的主導地位，堅持育人為本、德育為先，切實加強和改進企業生思想政治教育工作。要努力推進思想理論活動改革，抓好社會主義核心價值觀教育，引導新員工樹立正確的價值觀和榮辱觀，對國家和民族有責任感、對真理正義有執著的追求，自覺地把自我價值的實現體現在對公司的服務和奉獻之中。同時，要重視對新員工進行人文精神和民族文化教育，注重培養新員工的企業活動能力、企業服務意識，企業榮辱觀。

五是以社會主義核心價值體系來設計現代企業制度。制度設計應該體現出激勵導向，特別是人事分配制度、科研管理制度、財務管理制度、學術評獎制度等，都應該著眼于為人的創造才華提供展示的舞臺。同時，制度設計應該體現民主治校理念，保證全體員工對企業重大事項決策的知情權、參與權和監督權。不斷創新企業文化活動的形式和載體，注重企業文化建設的先進性、時代性和實效性，不斷增強企業文化活動對學生的吸引力。

總之，我們山東褔膠集團的企業文化建設任重道遠，我們必將充分利用社會主義核心價值體系提供的原則與方法并使其成為企業文化建設的重要內容。

第四篇：企業文化論文簡述企業核心價值觀

企業文化論文簡述企業核心價值觀-

簡述企業核心價值觀

核心價值觀在企業管理中的地位和作用

企業管理說到底是對人的行為方式管理。建立良好的企業核心價值觀、引導個體價值觀向上發展，從而幫助企業發揮最大的組織協同效能、幫助個人進行有效的職業生涯管理。[轉自第一公文網：gongwen.1kejian.com]

價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態度反映出來，是世界觀的核心，是驅使人們行為的內部動力。支配和調節一切社會行為。企業的核心價值觀是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，企業價值觀是企業員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價值觀。企業價值觀是艱苦努力的結果，是把所有員工聯系在一起的紐帶，是企業生存發展的內在動力，是企業行為規范制度的基礎。

一、價值觀是企業發展的核心支柱和基石

價值觀是所有企業目標的先驅，是一切企業目標為之奮斗的基礎。企業要獲得發展，取決于企業戰略的有效實施，而在企業戰略實施中的每一個階段，包括戰略分析，戰略方案的制定、評價與選擇；戰略實施與控制。價值觀對戰略管理的影響作用是滲透在每一個階段的每一個步驟中的。價值觀指引著企業通過戰略管理要達到的目標，以及在達到目標的過程中要遵循的基本原則和方法。如果沒有進行有效的企業價值觀管理，那么企業在發展的過程中會迷失方向，偏離目標。

對于企業中的每個成員來說，要想在職業生涯中取得一定的成績，也必須確立自己的價值觀，明白自己應該干什么（目標）？怎么做才能達到目標（行為方式）？什么事情是對自己有意義的？什么事情是重要的？只要這樣，才能擺脫那種混日子、碌碌無為的工作境地。只有在工作中變成為了實現目標而工作時，個體才能發揮出更大的主觀能動性，推動自己不斷進步，從而也推動企業不斷進步。

二、價值觀是產生強大自驅力的源泉

對于組織而言，核心價值觀是企業最基本持久的信念，具有內在性，獨立于環境變化、競爭要求和管理時尚之外。是保證企業始終如一朝著目標前進的有力保證，保持核心價值觀和核心使命的不變，同時又使目標、戰略和行動適應變化的環境，是企業不斷自我更新，取得長期優秀業績的根本原因，任市場環境不斷變幻，只要企業核心價值觀不變，都能在不斷變化的環境中采用適當方式引領企業朝著目標一如既往的前行。是企業管理層乃至全體員工持之以恒的精神支柱。是企業愿景式驅動管理的源泉。

對個人而言，在工作中其態度和行為方式是一個人是否能進行有效的職業生涯管理的關鍵，而態度源于價值觀，又表達價值觀，價值觀是態度的核心。確立了良好的價值觀，明確了什么對自己是有意義的，什么是自己符合自己職業目標的，將會使個人產生強大的自驅力，驅

動自己自覺的朝著目標前進，對于不符合目標的行為方式會自動拋棄，會努力克服精神生活空虛、道德滑坡、行為失范的現象。明確生活的價值目標和意義所在，能自如的應付復雜多變的外部環境，在工作-[轉自第一公文網：gongwen.1kejian.com]中、生活中都抱有堅定的信念。一旦個人的價值觀和企業的價值觀趨同時，當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把為企業工作看作是為自己的理想奮斗。就將獲得企業和個人雙贏的局面。

三、價值觀是企業文化建設的核心和靈魂

文化支撐了企業的發展，文化是企業的“道”。企業文化包含有三個層面，第一層面是理念層，包括企業核心價值觀、企業精神、企業哲學、企業倫理、企業道德等；第二個層面是制度層，包含有一般制度、特殊制度以及企業風俗;第三個層面是物質層，包含有企業名稱、標識、企業外貌，建筑風格等。因此企業文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯系到一起的精神紐帶；價值觀是企業生存、發展的內在動力；價值觀是企業行為規范制度的基礎。

企業價值觀是企業精神的靈魂，保證員工向統一目標前進。通過群體氛圍對企業及員工行為起到導向和規范作用。使企業員工在具體問題上達成共識。

企業價值觀能產生強大的凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業的生命力是企業整體合力作用的結果。企業合力越強，所引發的活力越強。而要激發個體潛能，良好的企業文化是必不可少的。而價值觀在打造和諧團隊、激發團隊效能、促進信息良性溝通方面是尤為重要的，只有在價值觀統領下的思想意識上的統一，企業內部能形成融洽、共生的人際關系和工作氛圍，才能憂患與共，相互幫助，配合默契。形成和諧共生的團隊。

核心價值觀提煉應遵循的原則和基本方法

公司的核心價值觀不僅要具有時代特色、行業特色，更要求帶有企業特色和群體的個性，因而它不能從書本上抄來，只能從企業自己的實踐、從廣大員工群體的實踐中提煉。

一、提煉核心價值觀應遵循的原則：

●核心層共同參與

●確保價值理念反映公司長遠目標

●注重價值觀對變革的關鍵驅動因素

●價值理念應該激勵人心和使用簡單易懂的語言

●確保企業價值觀的各要素能明白無誤地轉換成行為在二、提煉核心價值觀的常用方法

一是經驗薈萃法。即對本企業歷史和現實企業文化素材進行搜集、整理，取其中精華的經驗

上升為企業文化理念，提煉形成公司核心價值觀。

二是特征歸納法。即對本企業在各個活動領域中文化判斷、文化評價和文化選擇的特征，加以歸納、總結而形成核心價值觀理念。

三是傳統梳理法。即以企業發展歷史以線索，對一步步遺傳下來的優良思想、作風加以整理、概括，提出核心價值觀理念。

四是典型分析法。即對本企業有代表意義的人物、團體和事件進行重點剖析，從中發現、提煉出那些適用于整個企業的、思想，作為核心價值觀理念。

五是目標導向法。即圍繞企業的遠大目標，結合本企業的實際，提出企業文化方面的決策，把這種決策作為核心價值觀理念。

三、核心價值觀的釋義

企業價值觀詞條確認以后，要對核心價值觀作出詳盡的解釋，讓大家清楚企業所倡導的價值取向是什么，也就是群體應當遵守的基本價值標準、大家判斷事物和行為的是非標準是什么，即崇尚什么、反對什么；大家到企業來要為群體奉獻什么；企業為社會和員工提供什么；企業的愿景是什么；為達成目標所采用的實現手段是什么；員工在企業中的角色是什么；企業與股東和競爭者的關系怎樣；企業本身繼承與創新的關系等等，這些都應當是價值觀能解釋清楚的內容。

第五篇：企業文化論文,提供企業核心競爭力

企業文化轉化為企業核心競爭力的有效途徑

一、升華價值文化，樹創更高目標追求的人本文化新理念

美國學者蘭德斯說：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素”。科學發展觀不僅是經濟發展，還包括社會協調發展。人的價值文化理念創新，愈來愈成為企業社會和諧發展本質要求。

1.加快個人價值與社會價值文化理念轉換，更加注重個人價值實現于社會價值之中。企業家不可沉湎于過去和現在的成功，必須不斷揚棄過去，超越自我，展望未來，建立新的企業價值與企業文化。實踐證明，個人價值植根于社會價值之中，對于企業科學管理極為重要。杜邦公司加速實施盡可能少地運用地球資源，以保護人類生存環境的科學發展戰略。三洋公司明確提出“熱愛人類與地球”的口號，確立關注地球和可持續發展，更加負起社會責任。這些企業的價值理念創新，對于我們的企業跨文化理念創新與促進和諧社會發展是非常重要的。

2.加快利益價值與道德價值文化轉換，更加注重利益價值實現于道德價值之中。西方企業文化提倡利益至上，東方企業特別是儒家文化，則更講求道德價值行為。近年來，在東西方企業文化交匯中，道德價值文化得到了人們的普遍重視，正在成為利益價值行為的規范。許多成功的企業注重文化的力量與作用，追求誠信，防止企業經營中的欺詐與利益貪婪。我們追求企業科學發展，更加需要加強道德價值規范，促進經濟社會發展的良性循環。

3.加快能人價值與人才價值文化轉換，更加注重能人價值實現于人才價值之中。依靠能人治企是必要的，但更重要的是要確立人才價值觀，企業受制于一人的結果極易出現決策失誤。美國公司一度重“能人價值”，使得企業中高級管理人員為保住位置造假等不擇手段成為冒險的選擇。近年來，能人價值觀正向人才價值觀轉換。海爾公司提出每個員工都是人才的理念，實施人才“第一產品”戰略。在能人價值與人才價值理念碰撞中，成功企業更多的是謀求人才和知識擁有。實踐證明，只有人才治企，才是企業常勝不衰的法寶。

二、升華經營文化，注入企業提升核心競爭力的人本文化新動力

在經濟全球化進程中，異地文化不僅會對跨國經營產生阻礙，同時文化還具有排他性。升華企業經營文化，是要把當地文化理念融會到經營管理之中，更加符合跨國經營本土化。

1.注重技術文化與服務文化領先，釋放出企業超強的市場競爭力。近年來，在企業技術文化與服務文化創新等方面，最具代表意義的是蓋茨精神和雷鋒精神融會出新的當代企業精神。我國海爾、小天鵝公司在注重產品技術創新的同時，將“海爾-真誠到永遠”“全心全意小天鵝”作為服務的宗旨，贏得了全球廣泛的信譽。幾年來，美國企業大力推崇雷鋒精神，曾在美國企業中不斷掀起學習雷鋒精神的熱潮。在東西方文化融會的時代，強調技術文化與服務文化創新，更利于升華企業經營文化與企業精神，形成企業國際化經營超強的市場競爭力。

2.建立“無邊界企業”與“學習型企業”，注入企業人本經營新活力。近年來，倡揚學習成為東西方企業家們的共識。企業中以人為本的思想構成企業文化與企業精神，是科學發展的動力源泉。“無邊界企業”與“學習型企業”的共同點，都是以人為本，分享思想，倡揚學習，提升企業文化與企業精神，開發人的價值與創新、創造潛力。

3.增強危機意識與加速“靈魂”創新，構成企業永續發展的推進力。許多中外企業家都把創新機制和創新精神視為企業“靈魂”，通過增強危機感加速技術與機制創新。吉利公司追求人才創新為“第一生命”，公司總裁澤本文世紀論文網()提供恩把40%的時間主要用于公司人才挑選上。應當看到，時刻保持“危機感”，加速“靈魂”創新，是企業最大限度地挖掘出人本資源效率的文化動力所在。

4.倡揚團隊精神與放大擴展，結成企業“競合經營”（下轉第68頁）（上接第52頁）的凝聚力。面對全球化挑戰，團隊精神與放大擴展，成為跨文化管理競爭與聯合的重要策略。企業要提升市場競爭力就必須與其它企業攜手，企業間是競爭對手，更要聯合互贏，培育競合組織，集中有效資源，創造市場新的價值。企業全球化跨文化管理創新，不僅需要團隊精神，更需要放大團隊精神，擴大和延伸企業團隊文化，不斷增強企業的凝聚力與核心競爭力。

三、升華法制文化，形成企業規范運行的人本文化新準則

在跨文化管理中，法制文化是一個重要的組成部分。企業需要通過法制與國際接軌、運用與轉化，法制文化的不斷升華，保障企業國際經營利益與規范企業運行行為。

1.認識法律文化的區域性特征，提升自主法律文化地位。法律的民族、區域、國家特征與利益的保護性，仍要求提升自主法律文化的地位。我們應當認識法律具有很強的政治、文化與社會區域性特征，植根于各自獨特的社會、文化之中，法律集中體現出各國、地區以及民族的根本利益性。我們的企業要認真學習、消化和吸收、運用WTO等國際經濟法律。與此同時，還應加快接軌、轉化和提升，充分發揮自主法律文化的地位與作用，形成具有中國企業自己特色的法制文化體系，既融會于國際法律文化之中，又保持自身法制文化的獨立性。

2.認識法律文化的規范性特征，增強依法維護自身利益的主動性。從全球法律文化共同特征看，法律是規范社會與人的行為的最高準則。在全球化經營中，各國和各地區法律文化碰撞在所難免。對此，我們的企業迫切需要增強用法的主動性，提升企業跨文化管理中的法律文化。通過建立法制文化與發揚企業精神，努力適應國際競爭并在國際市場上站穩腳跟，熟悉國際貿易的“游戲規則”，勇于拿起國際法律武器，在世貿規則、法律框架之內積極解決國際貿易壁壘，維護企業的正當利益。同時，不斷加強法律意識，實施法律超前預警措施，提升企業國際經營法律效率。

3.認識法律文化的對抗性特征，充分運用各國本土法律。一些企業研究發現，發達國家運用國際法律有著依從與對抗國際法規的雙重特點，總體有依從也有對抗，是整體依從個體對抗，全局依從局部對抗，多數依從少數對抗，更多地體現出維護本國利益至上性。提升跨文化管理的企業法制文化，要求企業善于研究各國法律法規，從市場與法制等多方面尋求適合的經營方式，更好地拓展國際市場法律空間。我們的企業要增強法律文化對抗性中的適應能力，由此使企業法律文化更具競爭力。

4.認識法律文化的保護性特征，更多地用法網羅和激勵人才。運用法律法規網羅人才，發揮吸收和激勵人才的長期效率，保障人才擇地流動的安全性，是人才戰略與人才競爭的焦點，成為新的人才大戰中的秘密武器。據不完全統計，目前，僅國外科技人才和留學人員入滬承包經營與領辦企業的就達1.8萬人，占全國引進同類型科技人才的1/10強，為上海經濟注入了新的生機和活力。要充分認識法律文化的保護性特征，大力營造企業法律文化與地方法治環境，充分吸引人才和激勵人才的創造力，更快推進企業國際化經營。

（作者單位：陜西陜煤銅川礦業有限公司煤炭運輸銷售分司）

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