第一篇：供電局行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)上的講話

供電局行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：

今天我們?cè)谶@里非常高興地與來(lái)自全市各行各業(yè)、方方面面的同志相聚，召開(kāi)我們供電公司成立及供電局領(lǐng)導(dǎo)班子換屆后的首次行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)，首先請(qǐng)讓我代表供電局（公司）來(lái)了的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工對(duì)各位的到來(lái)表示熱烈的歡迎，對(duì)各位長(zhǎng)期以來(lái)的我們工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝。

今年以來(lái)，我們供電局圍繞開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)活動(dòng)，為鞏固發(fā)展?fàn)巹?chuàng)國(guó)電公司一流供電企業(yè)和國(guó)電公司雙文明單位取得的成果，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，進(jìn)一步加快“兩網(wǎng)”建設(shè)與改造步伐，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和質(zhì)量，使企業(yè)綜合管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了新的提高。下面我就上半年我局強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展的主要情況向大家作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、深入地實(shí)地開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)江總書記“三個(gè)代表”重要思想，年初國(guó)家電力公司決定在全國(guó)電力系統(tǒng)開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并推出了供電承諾項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，要求各供電企業(yè)向全社會(huì)提高“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，隨后江蘇省電力公司又結(jié)合江蘇實(shí)際就活動(dòng)的開(kāi)展提出了更高、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，此項(xiàng)活動(dòng)較以往各項(xiàng)活動(dòng)相比，活動(dòng)內(nèi)涵深、承諾難度大、時(shí)間跨度長(zhǎng)、管理要求高、涉及范圍廣，與我們企業(yè)的各個(gè)專業(yè)，每一名職工都息息相關(guān)，是對(duì)我們企業(yè)服務(wù)水平和綜合素質(zhì)的全面檢驗(yàn)。為此，我局根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合鎮(zhèn)江實(shí)際，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，取得了顯著的成效。一是大造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍。以月日上街宣傳為標(biāo)志，在廣播、電視、報(bào)紙專版宣傳的基礎(chǔ)上，這天我局系統(tǒng)余名干部職工走上街頭，在個(gè)宣傳點(diǎn)上，頂著寒風(fēng)，向廣大群眾介紹有關(guān)開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的決定，國(guó)電公司、省公司承諾標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方針等，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理用電業(yè)務(wù)，在全市造成了濃烈的氛圍和聲勢(shì)，做到了家喻戶曉、人人皆知；二是狠抓職工教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。為使“活動(dòng)年”的具體工作成為我局干部職工的自覺(jué)行動(dòng)，我局在制定“活動(dòng)年”實(shí)施計(jì)劃的同時(shí)，還專門制定了《鎮(zhèn)江供電局開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)宣傳教育實(shí)施意見(jiàn)》，具體規(guī)定了教育的內(nèi)容、方法和要求，并通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、職工大會(huì)、班組政治學(xué)習(xí)等形式，通過(guò)《活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》、《班組學(xué)習(xí)指導(dǎo)》等載體，加大對(duì)職工的教育，使全局職工的服務(wù)意識(shí)有很大提高，實(shí)現(xiàn)了由要我服務(wù)向我要服務(wù)，由微笑服務(wù)向效能型服務(wù)，由坐等服務(wù)向上門服務(wù)的三大轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變?cè)诖翱诜?wù)和施工組織等方面都有較明顯的體現(xiàn)。此外，我局還成立了“特別服務(wù)工程隊(duì)”，義務(wù)向離退休、軍烈屬及殘疾人上門服務(wù)，對(duì)特困戶結(jié)隊(duì)服務(wù)等具體行動(dòng)之中，受到了人民群眾的歡迎；三是加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。上半年，我局在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，又結(jié)合自身實(shí)際制定并嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度，制定了社會(huì)用電聯(lián)絡(luò)員工作制度，窗口部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度和一次申告查實(shí)內(nèi)部待崗制度等，并根據(jù)上級(jí)要求重新規(guī)定了停電信息發(fā)布有關(guān)要求，開(kāi)通了調(diào)度通信報(bào)露網(wǎng)站，并主動(dòng)向社會(huì)公布我們的辦事程序和有關(guān)制度等，使我局各方面的工作始終處于社會(huì)的監(jiān)督之下，體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則，真正做到“讓政府放心，讓人民滿意”。

二是進(jìn)一步深化承諾服務(wù)工作。自年月日我局率先在全市推行承諾服務(wù)以來(lái)，我局始終把提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水的工作重點(diǎn)放在社會(huì)承諾服務(wù)上，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵，不斷完善服務(wù)功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，今年月日消費(fèi)者權(quán)益日之前我局又正式對(duì)社會(huì)公布了新的項(xiàng)承諾服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)便民措施，承諾內(nèi)容較以往以及國(guó)電公司和省公司承諾內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)更高、措施更新、要求更嚴(yán)，特別是正式承諾了供電可靠率和電壓合格率這項(xiàng)保證居民用電質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，以及對(duì)農(nóng)村實(shí)行了承諾服務(wù)一體化管理，使承諾服務(wù)在有基礎(chǔ)了有了質(zhì)的飛躍。同時(shí)，為確保承諾內(nèi)容得以兌現(xiàn)，有諾必踐，我局又制訂下發(fā)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所電力故障搶修制度、完善了客戶投訴舉報(bào)、客戶投訴信箱管理、投訴舉報(bào)電話管理等一系列制度，加大了督查力度，分別于⒋月份組織了大規(guī)模的暗訪活動(dòng)，確保了制度的嚴(yán)肅性和考核的嚴(yán)格性，使承諾服務(wù)工作充分落到了實(shí)處。今年月份我局共辦理新裝增容用電申請(qǐng)戶，均在規(guī)定期限內(nèi)裝表接電；共完成客戶關(guān)口表校驗(yàn)套，輪校套，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)套，合格率為；共接各類報(bào)修起，均在承諾規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。月份我局共受理各類來(lái)電次，辦結(jié)回復(fù)率為。此外，針對(duì)居民換裝電子表懷疑表走得快的一些反應(yīng)，月份我們主動(dòng)請(qǐng)市技術(shù)監(jiān)督局隨機(jī)抽查塊校驗(yàn)，合格率，解除了群眾的顧慮。上半年，為盡量不影響人民群眾的生產(chǎn)、生活用電，我們數(shù)次將停電檢修安排在深夜、凌晨進(jìn)行，體現(xiàn)了我局非窗口單位干部職工的服務(wù)意識(shí)。

三是加快電網(wǎng)建設(shè)與改造。電網(wǎng)是我們?yōu)樯鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為此，上半年我局在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造完成

第二篇：供電局行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)上的講話

供電局行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：

今天我們?cè)谶@里非常高興地與來(lái)自全市各行各業(yè)、方方面面的同志相聚，召開(kāi)我們供電公司成立及供電局領(lǐng)導(dǎo)班子換屆后的首次行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會(huì)，首先請(qǐng)讓我代表供電局（公司）來(lái)了的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工對(duì)各位的到來(lái)表示熱烈的歡迎，對(duì)各位長(zhǎng)期以來(lái)的我們工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝。

今年以來(lái)，我們供電局圍繞開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)活動(dòng)，為鞏固發(fā)展?fàn)巹?chuàng)國(guó)電公司一流供電企業(yè)和國(guó)電公司雙文明單位取得的成果，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，進(jìn)一步加快“兩網(wǎng)”建設(shè)與改造步伐，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和質(zhì)量，使企業(yè)綜合管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了新的提高。下面我就上半年我局強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展的主要情況向大家作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、深入地實(shí)地開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)江總書記“三個(gè)代表”重要思想，年初國(guó)家電力公司決定在全國(guó)電力系統(tǒng)開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并推出了供電承諾項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，要求各供電企業(yè)向全社會(huì)提高“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，隨后江蘇省電力公司又結(jié)合江蘇實(shí)際就活動(dòng)的開(kāi)展提出了更高、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，此項(xiàng)活動(dòng)較以往各項(xiàng)活動(dòng)相比，活動(dòng)內(nèi)涵深、承諾難度大、時(shí)間跨度長(zhǎng)、管理要求高、涉及范圍廣，與我們企業(yè)的各個(gè)專業(yè)，每一名職工都息息相關(guān)，是對(duì)我們企業(yè)服務(wù)水平和綜合素質(zhì)的全面檢驗(yàn)。為此，我局根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合鎮(zhèn)江實(shí)際，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，取得了顯著的成效。一是大造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍。以月日上街宣傳為標(biāo)志，在廣播、電視、報(bào)紙專版宣傳的基礎(chǔ)上，這天我局系統(tǒng)余名干部職工走上街頭，在個(gè)宣傳點(diǎn)上，頂著寒風(fēng)，向廣大群眾介紹有關(guān)開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的決定，國(guó)電公司、省公司承諾標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方針等，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理用電業(yè)務(wù)，在全市造成了濃烈的氛圍和聲勢(shì)，做到了家喻戶曉、人人皆知；二是狠抓職工教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。為使“活動(dòng)年”的具體工作成為我局干部職工的自覺(jué)行動(dòng)，我局在制定“活動(dòng)年”實(shí)施計(jì)劃的同時(shí)，還專門制定了《鎮(zhèn)江供電局開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)宣傳教育實(shí)施意見(jiàn)》，具體規(guī)定了教育的內(nèi)容、方法和要求，并通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、職工大會(huì)、班組政治學(xué)習(xí)等形式，通過(guò)《活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》、《班組學(xué)習(xí)指導(dǎo)》等載體，加大對(duì)職工的教育，使全局職工的服務(wù)意識(shí)有很大提高，實(shí)現(xiàn)了由要我服務(wù)向我要服務(wù)，由微笑服務(wù)向效能型服務(wù)，由坐等服務(wù)向上門服務(wù)的三大轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變?cè)诖翱诜?wù)和施工組織等方面都有較明顯的體現(xiàn)。此外，我局還成立了“特別服務(wù)工程隊(duì)”，義務(wù)向離退休、軍烈屬及殘疾人上門服務(wù)，對(duì)特困戶結(jié)隊(duì)服務(wù)等具體行動(dòng)之中，受到了人民群眾的歡迎；三是加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。上半年，我局在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，又結(jié)合自身實(shí)際制定并嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度，制定了社會(huì)用電聯(lián)絡(luò)員工作制度，窗口部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度和一次申告查實(shí)內(nèi)部待崗制度等，并根據(jù)上級(jí)要求重新規(guī)定了停電信息發(fā)布有關(guān)要求，開(kāi)通了調(diào)度通信報(bào)露網(wǎng)站，并主動(dòng)向社會(huì)公布我們的辦事程序和有關(guān)制度等，使我局各方面的工作始終處于社會(huì)的監(jiān)督之下，體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則，真正做到“讓政府放心，讓人民滿意”。

二是進(jìn)一步深化承諾服務(wù)工作。自年月日我局率先在全市推行承諾服務(wù)以來(lái)，我局始終把提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水的工作重點(diǎn)放在社會(huì)承諾服務(wù)上，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵，不斷完善服務(wù)功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，今年月日消費(fèi)者權(quán)益日之前我局又正式對(duì)社會(huì)公布了新的項(xiàng)承諾服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)便民措施，承諾內(nèi)容較以往以及國(guó)電公司和省公司承諾內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)更高、措施更新、要求更嚴(yán)，特別是正式承諾了供電可靠率和電壓合格率這項(xiàng)保證居民用電質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，以及對(duì)農(nóng)村實(shí)行了承諾服務(wù)一體化管理，使承諾服務(wù)在有基礎(chǔ)了有了質(zhì)的飛躍。同時(shí)，為確保承諾內(nèi)容得以兌現(xiàn)，有諾必踐，我局又制訂下發(fā)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所電力故障搶修制度、完善了客戶投訴舉報(bào)、客戶投訴信箱管理、投訴舉報(bào)電話管理等一系列制度，加大了督查力度，分別于⒋月份組織了大規(guī)模的暗訪活動(dòng)，確保了制度的嚴(yán)肅性和考核的嚴(yán)格性，使承諾服務(wù)工作充分落到了實(shí)處。今年月份我局共辦理新裝增容用電申請(qǐng)戶，均在規(guī)定期限內(nèi)裝表接電；共完成客戶關(guān)口表校驗(yàn)套，輪校套，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)套，合格率為；共接各類報(bào)修起，均在承諾規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。月份我局共受理各類來(lái)電次，辦結(jié)回復(fù)率為。此外，針對(duì)居民換裝電子表懷疑表走得快的一些反應(yīng)，月份我們主動(dòng)請(qǐng)市技術(shù)監(jiān)督局隨機(jī)抽查塊校驗(yàn)，合格率，解除了群眾的顧慮。上半年，為盡量不影響人民群眾的生產(chǎn)、生活用電，我們數(shù)次將停電檢修安排在深夜、凌晨進(jìn)行，體現(xiàn)了我局非窗口單位干部職工的服務(wù)意識(shí)。，同時(shí)為確保莘莘學(xué)子高溫期間的生活用電，我局干部職工可以說(shuō)是吃盡了千辛萬(wàn)苦，那段時(shí)間，他們大多是在凌晨⒊點(diǎn)鐘到達(dá)工地，中午頂著地面多度的高溫，身著厚厚的工作服在不透風(fēng)電纜溝里，環(huán)網(wǎng)箱內(nèi)，在毫無(wú)遮擋的空地上忘我地工作。他們用辛勤的汗水換來(lái)了豐碩成果，截止月前，我市配網(wǎng)改造完成了個(gè)項(xiàng)目，市區(qū)低壓臺(tái)片改造等基本完成。環(huán)網(wǎng)供電線路已達(dá)對(duì)；化工、汝山、云臺(tái)、西郊、長(zhǎng)崗等變電所的建設(shè)均達(dá)到形象形度要求，我市電網(wǎng)的供電能力和供電質(zhì)量已有質(zhì)的飛躍。今年夏季高溫用電高峰期間，全市未有一年過(guò)負(fù)荷限電，全市日最高負(fù)荷達(dá)萬(wàn)，最大日供電量達(dá)到萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)和，高溫期間除個(gè)別未完成改造的片區(qū)出現(xiàn)電壓低或個(gè)別臺(tái)片故障外，故障報(bào)修和反映電壓質(zhì)量的投訴較往年大幅下降。

今年以來(lái)，在我局干部職工的共同努力下，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水有了新的提高，但我們的深知我們的服務(wù)離人民群眾的滿意還有距離，我們?cè)陔娰M(fèi)回收、電力建設(shè)政策處理等方面面臨的問(wèn)題困擾著我們進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)與政府、企業(yè)和群眾的溝通，探索解決的方法。我們將以江蘇省電力公司組織實(shí)施“心橋行動(dòng)”為契機(jī)，廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見(jiàn)，虛心接受在座各位的意見(jiàn)，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)效能，提高辦事效率，努力使我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，為鎮(zhèn)江地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家。

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第三篇：電力局行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上的講話

尊敬的行風(fēng)監(jiān)督員：

大家好！今天，電力局在這里召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來(lái)我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

今天，電力局在這里召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來(lái)我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級(jí)電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。

今年以來(lái)，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全稽查。認(rèn)真組織開(kāi)展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對(duì)存在問(wèn)題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開(kāi)展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭(zhēng)、反違章活動(dòng)，開(kāi)展了“愛(ài)心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過(guò)周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績(jī)，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。

二、努力提高經(jīng)營(yíng)工作業(yè)績(jī)。

今年以來(lái)全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開(kāi)穩(wěn)走，態(tài)勢(shì)趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，工業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開(kāi)工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長(zhǎng)，且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月，我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦，日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬(wàn)千瓦時(shí)，月最大供電量xxxx.xx萬(wàn)千瓦時(shí)。

但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場(chǎng)變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)算管理，努力開(kāi)拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx.xx%；實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxxx.xx萬(wàn)元，上交稅收xxxx.xx萬(wàn)元。

三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會(huì)提出的重大歷史任務(wù)。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，按國(guó)網(wǎng)公司提出“凡是國(guó)家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問(wèn)題的無(wú)電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開(kāi)始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)了專題會(huì)議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會(huì)廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過(guò)宣傳，取得社會(huì)各界對(duì)“戶戶通電”工程的理解和支持，爭(zhēng)取受益農(nóng)戶的主動(dòng)參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無(wú)電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個(gè)行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無(wú)電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來(lái)的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)x個(gè)多月的努力，于x月xx日?qǐng)A滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺(tái)計(jì)xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬(wàn)元。為把“戶戶通電”工程建成“愛(ài)心工程”、“惠民工程”，我們還動(dòng)員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛(ài)心，累計(jì)捐款xxxx元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對(duì)縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算xxx.xxx萬(wàn)元，目前已完成投資xxx.xxxx萬(wàn)元。

與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

x、xxxkv建設(shè)工程

此項(xiàng)工程已于今年x月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個(gè)月。此項(xiàng)工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來(lái)，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開(kāi)始，我局為解決西部小水電站電能送出問(wèn)題，將我縣西部的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，積極向省、市有關(guān)部門爭(zhēng)取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬(wàn)元。通過(guò)多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。

此外，xxxkv變?cè)鋈荨xxkv變工程的前期工作也在有序開(kāi)展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來(lái)，我局通過(guò)開(kāi)展規(guī)范化供電所、城市供電營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會(huì)各界人士以無(wú)記名投票的方式對(duì)xx個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在xxxx年電力局開(kāi)展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)我局供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢(shì)和社會(huì)各界對(duì)用電問(wèn)題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠(chéng)的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程代理人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開(kāi)展正常，除了代理客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開(kāi)展了定期客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。

深入開(kāi)展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠(chéng)換取客戶的信任。

自國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來(lái)的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來(lái)，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開(kāi)展督查工作，對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號(hào)在客戶接待室接待客戶。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷*分，收回*份，經(jīng)測(cè)評(píng),滿意率達(dá)xx.xx%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開(kāi)通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過(guò)郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無(wú)電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過(guò)“郵政投遞進(jìn)萬(wàn)家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過(guò)電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃?rùn)z修停送電信息，我局除通過(guò)電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外，還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來(lái)，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng)，部分配變嚴(yán)重超載帶來(lái)了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無(wú)法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來(lái)所做的一些工作，盡管取得了一定的成績(jī)，但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問(wèn)題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

x、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。

x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。

x、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；

x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。

x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。

x、通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問(wèn)題。

x、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開(kāi)展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對(duì)計(jì)劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對(duì)欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息發(fā)布平臺(tái)，每月發(fā)布調(diào)度信息。

xx、按照電力行風(fēng)監(jiān)督員組織機(jī)構(gòu)建立程序，相應(yīng)聘請(qǐng)三公調(diào)度監(jiān)督員，建立起三公調(diào)度的外部監(jiān)督機(jī)制。

在以后的工作中，我們將把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。努力改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位職工用心、細(xì)致、扎實(shí)地對(duì)待每一個(gè)供電服務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)供電行風(fēng)和服務(wù)工作不斷向規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化方向發(fā)展，完善和鞏固行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)機(jī)制，切實(shí)為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

希望今后各位對(duì)我局的行風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督、加強(qiáng)檢查，并對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)。如大家在明察暗訪、接受群眾投訴中發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題，我局一定認(rèn)真調(diào)查、嚴(yán)肅處理，決不護(hù)短。希望大家經(jīng)常與我們保持聯(lián)系，互通信息，形成合力，為推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階共同努力。

第四篇：在行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上的講話

加強(qiáng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)

促進(jìn)全市教育健康協(xié)調(diào)發(fā)展

——在行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上的講話

尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：

大家好！

新年的第二個(gè)工作日，市教育局召開(kāi)教育系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，向各位監(jiān)督員匯報(bào)去年以來(lái)市教育局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的做法，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。首先，我代表市教育局對(duì)各位監(jiān)督員的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并祝大家新年好！

在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)教育戰(zhàn)線廣大教職員工的辛勤工作，2004年我市教育工作又取得了新的發(fā)展。

第一，圍繞舟山經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力發(fā)展職成教育。投資2.34億元興建浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，圓滿完成了建校、搬遷、招生三大任務(wù)，學(xué)校現(xiàn)已正常運(yùn)作。舟職技校與金鷹、弘生、揚(yáng)帆三大企業(yè)組建舟山職教集團(tuán)，按照企業(yè)需要，開(kāi)展訂單培養(yǎng)，在省內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了校企緊密合作的新路子。大力實(shí)施“暖促”培訓(xùn)工程，全年完成“暖促”漁農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)10184人次，是計(jì)劃數(shù)的3.39倍，培訓(xùn)后推薦就業(yè)4082人。

第二，實(shí)現(xiàn)了普及從幼兒園到高中段十五年教育的目標(biāo)。實(shí)行了對(duì)縣級(jí)政府教育發(fā)展目標(biāo)責(zé)任考核，促進(jìn)了縣（區(qū)）政府九年義務(wù)教育責(zé)任的落實(shí)。理順了學(xué)前教育的管理體制，全市3—5周歲幼兒入園率達(dá)91.68%。擴(kuò)大了高中招生規(guī)模，全市初中畢業(yè)生升高中段教育比例達(dá)到90.74%。

第三，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面提升了教育質(zhì)量。認(rèn)真貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》，切實(shí)加強(qiáng)了青少年學(xué)生思想道德建設(shè)。積極實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革，全面推進(jìn)了素質(zhì)教育。大力推進(jìn)教育信息化工程，中小學(xué)生均計(jì)算機(jī)擁有量列全省前茅。高度重視學(xué)校安全衛(wèi)生工作，全市中小學(xué)在校生非正常死亡人數(shù)比上年減少了43.7%，違法犯罪率控制在0.02%以內(nèi)。高考繼續(xù)取得了理想成績(jī)，文、理科上重點(diǎn)線萬(wàn)人比連續(xù)四年列全省第一。

第四，繼續(xù)深化中小學(xué)人事制度改革，師資隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。出臺(tái)了骨干教師支教、高中段教師提高學(xué)歷、職校“雙師型”教師培養(yǎng)等政策，實(shí)施了青年教師導(dǎo)師制，建立了市屬教師“人才庫(kù)”。全市中小學(xué)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“高學(xué)歷、高職稱、低年齡”的可喜特點(diǎn)。

第五，大力做好教育扶貧工作。全市共資助困難學(xué)生7092人次，資助金額為280.73萬(wàn)元。千荷實(shí)驗(yàn)學(xué)校成為全省教育扶貧的亮點(diǎn)工程。以公辦學(xué)校借讀為主、以適量民工子弟學(xué)校就讀為輔，妥善解決外來(lái)民工子女的讀書問(wèn)題。

第六，實(shí)施社會(huì)滿意工程，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的教育體系必然需要一種優(yōu)良的作風(fēng)來(lái)支撐。保持舟山教育的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)舟山教育的快速發(fā)展，迫切需要以過(guò)硬的作風(fēng)為教育贏得良好的發(fā)展環(huán)境。為此，近兩年來(lái)，特別是市機(jī)關(guān)效能建設(shè)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)以來(lái)，我局大力推進(jìn)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，對(duì)全市教育改革和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步端正了對(duì)加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)。2003年上半年，我局召開(kāi)“實(shí)施社會(huì)滿意工程”動(dòng)員大會(huì)，在全市教育系統(tǒng)興起了以“實(shí)施社會(huì)滿意工程”為載體的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。2004年上半年，我局召開(kāi)了社會(huì)滿意工程階段性總結(jié)表彰和再動(dòng)員大會(huì)，我局還與舟山日?qǐng)?bào)社聯(lián)合評(píng)選了首批舟山市十所“社會(huì)滿意學(xué)校”、十位“社會(huì)滿意教師”和十件“社會(huì)滿意的教育實(shí)事”。

二是深挖細(xì)找，梳理問(wèn)題，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的針對(duì)性。通過(guò)自我剖析，梳理教育行風(fēng)建設(shè)的存在問(wèn)題。針對(duì)梳理出來(lái)的問(wèn)題，本著實(shí)事求是的原則，我們就規(guī)范教育機(jī)關(guān)行為、辦學(xué)行為、教師行為、收費(fèi)行為等方面向社會(huì)作出了十項(xiàng)公開(kāi)承諾。

三是突出重點(diǎn)，集中整治，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的實(shí)效性。針對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的存在問(wèn)題，我們?cè)谌娌樘巻?wèn)題的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)招生考試、人事調(diào)配、大宗物品采購(gòu)、校服征訂、基建工程項(xiàng)目招投標(biāo)等執(zhí)法監(jiān)督和檢查。2004年，市教育局共受理投訴107件，已結(jié)案103件，辦結(jié)率達(dá)到96%。

規(guī)范教育收費(fèi)行為是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。我市進(jìn)一步加強(qiáng)了中小學(xué)收費(fèi)管理，積極推行公示制度。公辦高中嚴(yán)格按照“三限”政策招收擇校生。我局還會(huì)同市糾風(fēng)、財(cái)政、物價(jià)等部門，共組織28個(gè)檢查組，檢查了163所（次）中小學(xué)、幼兒園的教育收費(fèi)情況。共受理教育亂收費(fèi)投訴14起，查處亂收費(fèi)4件，清退違規(guī)收費(fèi)金額71.89萬(wàn)元。

四是對(duì)癥下藥，重在建設(shè)，提高了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)效性。為改善機(jī)關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，我局采取有效措施，把“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)”的要求落實(shí)到細(xì)節(jié)中去。深入貫徹《行政許可法》，堅(jiān)持實(shí)施崗位責(zé)任制、AB崗工作制、辦事首問(wèn)制、機(jī)關(guān)干部掛牌上崗、24小時(shí)投訴受理和限期答復(fù)制度，不斷規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為。通過(guò)深入基層調(diào)研，實(shí)行重大事項(xiàng)決策咨詢和新聞發(fā)布制度、定期開(kāi)放局長(zhǎng)辦公會(huì)議制度等，不斷提高決策工作的科學(xué)水平。

上述成績(jī)的取得離不開(kāi)市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)廣大人民群眾的理解支持，離不開(kāi)在座各位的關(guān)心愛(ài)護(hù)。在此，我代表市教育局黨委、市教育局再一次向大家表示誠(chéng)摯的感謝！

2005年我市教育工作要以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，堅(jiān)持“以人為本，辦人民滿意教育”這一中心，突出“農(nóng)村教育和職業(yè)教育”兩大重點(diǎn)，創(chuàng)新“教育管理、教育評(píng)估、教育投入”三大機(jī)制，積極實(shí)施“未成年人思想道德建設(shè)工程、干部教師隊(duì)伍關(guān)愛(ài)工程、基礎(chǔ)教育課改工程、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程、平安校園建設(shè)工程、教育扶貧助困工程”等六大教育社會(huì)滿意工程，大力推進(jìn)各類教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為舟山經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供智力支持和人才保障。

2005年教育系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)任務(wù)依然十分繁重。首先，由于教育經(jīng)費(fèi)的短缺，根治教育亂收費(fèi)的阻力很大。根據(jù)我們對(duì)全市農(nóng)村教育工作的調(diào)研，目前學(xué)校布局調(diào)整資金、公用經(jīng)費(fèi)缺口較大，很多農(nóng)村學(xué)校發(fā)展舉步維艱，運(yùn)作十分艱難，給治理教育亂收費(fèi)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。其次，由于地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、學(xué)校之間的辦學(xué)條件、師資配備和教學(xué)質(zhì)量等方面差距較大，擇校招生的矛盾依然尖銳。第三，師資隊(duì)伍建設(shè)隱憂不少，師德建設(shè)需要常抓不懈。全市中小學(xué)教師素質(zhì)與教育改革和發(fā)展的要求相比，質(zhì)量不高、結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題較為突出；由于待遇和發(fā)展空間等方面因素，近年來(lái)，我市部分縣區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的師資流失現(xiàn)象，優(yōu)秀教師的流失，實(shí)際上就是優(yōu)質(zhì)教育資源的流失，對(duì)我市教育的持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生極為不利的影響；部分教師自律意識(shí)不強(qiáng)，師德修養(yǎng)不高，從事不規(guī)范有償家教的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。因此，我們必須進(jìn)一步深化對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)，努力形成行風(fēng)建設(shè)的持久動(dòng)力；進(jìn)一步強(qiáng)化教育行風(fēng)建設(shè)的工作部署，落實(shí)集中整治的各項(xiàng)措施；進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)教育行風(fēng)的制度建設(shè)，形成教育系統(tǒng)的行風(fēng)特色。各位行風(fēng)監(jiān)督員，教育行風(fēng)建設(shè)意義重大，任重道遠(yuǎn)。今天請(qǐng)大家一起來(lái)，向大家匯報(bào)一下教育工作和教育系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的基本情況，主要還是希望大家?guī)椭覀儠?huì)診教育頑癥，多提寶貴意見(jiàn)。我們將以最坦誠(chéng)的態(tài)度聽(tīng)取大家的批評(píng)，以最大的勇氣改正自身的缺點(diǎn)，并緊緊圍繞教育行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的目標(biāo)，迎難而上，負(fù)重奮進(jìn)，在行風(fēng)建設(shè)中塑造舟山教育新形象，辦好讓人民滿意的教育，為全市“三個(gè)文明”建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝愿各位行風(fēng)監(jiān)督員身體健康，萬(wàn)事如意。

第五篇：在行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上的講話

尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：

大家好！

新年的第二個(gè)工作日，市教育局召開(kāi)教育系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，向各位監(jiān)督員匯報(bào)去年以來(lái)市教育局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的做法，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。首先，我代表市教育局對(duì)各位監(jiān)督員的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并祝大家新年好！

在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)教育戰(zhàn)線廣大教職員工的辛勤工作，2004年我市教育工作又取得了新的發(fā)展。

第一，圍繞舟山經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力發(fā)展職成教育。投資2.34億元興建浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，圓滿完成了建校、搬遷、招生三大任務(wù)，學(xué)校現(xiàn)已正常運(yùn)作。舟職技校與金鷹、弘生、揚(yáng)帆三大企業(yè)組建舟山職教集團(tuán)，按照企業(yè)需要，開(kāi)展訂單培養(yǎng)，在省內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了校企緊密合作的新路子。大力實(shí)施“暖促”培訓(xùn)工程，全年完成“暖促”漁農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)10184人次，是計(jì)劃數(shù)的3.39倍，培訓(xùn)后推薦就業(yè)4082人。

第二，實(shí)現(xiàn)了普及從幼兒園到高中段十五年教育的目標(biāo)。實(shí)行了對(duì)縣級(jí)政府教育發(fā)展目標(biāo)責(zé)任考核，促進(jìn)了縣（區(qū)）政府九年義務(wù)教育責(zé)任的落實(shí)。理順了學(xué)前教育的管理體制，全市3—5周歲幼兒入園率達(dá)91.68%。擴(kuò)大了高中招生規(guī)模，全市初中畢業(yè)生升高中段教育比例達(dá)到90.74%。

第三，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面提升了教育質(zhì)量。認(rèn)真貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》，切實(shí)加強(qiáng)了青少年學(xué)生思想道德建設(shè)。積極實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革，全面推進(jìn)了素質(zhì)教育。大力推進(jìn)教育信息化工程，中小學(xué)生均計(jì)算機(jī)擁有量列全省前茅。高度重視學(xué)校安全衛(wèi)生工作，全市中小學(xué)在校生非正常死亡人數(shù)比上年減少了43.7%，違法犯罪率控制在0.02%以內(nèi)。高考繼續(xù)取得了理想成績(jī)，文、理科上重點(diǎn)線萬(wàn)人比連續(xù)四年列全省第一。

第四，繼續(xù)深化中小學(xué)人事制度改革，師資隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。出臺(tái)了骨干教師支教、高中段教師提高學(xué)歷、職校“雙師型”教師培養(yǎng)等政策，實(shí)施了青年教師導(dǎo)師制，建立了市屬教師“人才庫(kù)”。全市中小學(xué)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“高學(xué)歷、高職稱、低年齡”的可喜特點(diǎn)。

第五，大力做好教育扶貧工作。全市共資助困難學(xué)生7092人次，資助金額為280.73萬(wàn)元。千荷實(shí)驗(yàn)學(xué)校成為全省教育扶貧的亮點(diǎn)工程。以公辦學(xué)校借讀為主、以適量民工子弟學(xué)校就讀為輔，妥善解決外來(lái)民工子女的讀書問(wèn)題。

第六，實(shí)施社會(huì)滿意工程，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的教育體系必然需要一種優(yōu)良的作風(fēng)來(lái)支撐。保持舟山教育的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)舟山教育的快速發(fā)展，迫切需要以過(guò)硬的作風(fēng)為教育贏得良好的發(fā)展環(huán)境。為此，近兩年來(lái)，特別是市機(jī)關(guān)效能建設(shè)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)以來(lái)，我局大力推進(jìn)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，對(duì)全市教育改革和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步端正了對(duì)加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)。2003年上半年，我局召開(kāi)“實(shí)施社會(huì)滿意工程”動(dòng)員大會(huì)，在全市教育系統(tǒng)興起了以“實(shí)施社會(huì)滿意工程”為載體的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。2004年上半年，我局召開(kāi)了社會(huì)滿意工程階段性總結(jié)表彰和再動(dòng)員大會(huì)，我局還與舟山日?qǐng)?bào)社聯(lián)合評(píng)選了首批舟山市十所“社會(huì)滿意學(xué)校”、十位“社會(huì)滿意教師”和十件“社會(huì)滿意的教育實(shí)事”。

二是深挖細(xì)找，梳理問(wèn)題，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的針對(duì)性。通過(guò)自我剖析，梳理教育行風(fēng)建設(shè)的存在問(wèn)題。針對(duì)梳理出來(lái)的問(wèn)題，本著實(shí)事求是的原則，我們就規(guī)范教育機(jī)關(guān)行為、辦學(xué)行為、教師行為、收費(fèi)行為等方面向社會(huì)作出了十項(xiàng)公開(kāi)承諾。

三是突出重點(diǎn)，集中整治，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的實(shí)效性。針對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的存在問(wèn)題，我們?cè)谌娌樘巻?wèn)題的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)招生考試、人事調(diào)配、大宗物品采購(gòu)、校服征訂、基建工程項(xiàng)目招投標(biāo)等執(zhí)法監(jiān)督和檢查。2004年，市教育局共受理投訴107件，已結(jié)案103件，辦結(jié)率達(dá)到96%。

規(guī)范教育收費(fèi)行為是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。我市進(jìn)一步加強(qiáng)了中小學(xué)收費(fèi)管理，積極推行公示制度。公辦高中嚴(yán)格按照“三限”政策招收擇校生。我局還會(huì)同市糾風(fēng)、財(cái)政、物價(jià)等部門，共組織28個(gè)檢查組，檢查了163所（次）中小學(xué)、幼兒園的教育收費(fèi)情況。共受理教育亂收費(fèi)投訴14起，查處亂收費(fèi)4件，清退違規(guī)收費(fèi)金額71.89萬(wàn)元。

四是對(duì)癥下藥，重在建設(shè)，提高了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)效性。為改善機(jī)關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，我局采取有效措施，把“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)”的要求落實(shí)到細(xì)節(jié)中去。深入貫徹《行政許可法》，堅(jiān)持實(shí)施崗位責(zé)任制、AB崗工作制、辦事首問(wèn)制、機(jī)關(guān)干部掛牌上崗、24小時(shí)投訴受理和限期答復(fù)制度，不斷規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為。通過(guò)深入基層調(diào)研，實(shí)行重大事項(xiàng)決策咨詢和新聞發(fā)布制度、定期開(kāi)放局長(zhǎng)辦公會(huì)議制度等，不斷提高決策工作的科學(xué)水平。

上述成績(jī)的取得離不開(kāi)市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)廣大人民群眾的理解支持，離不開(kāi)在座各位的關(guān)心愛(ài)護(hù)。在此，我代表市教育局黨委、市教育局再一次向大家表示誠(chéng)摯的感謝！

2005年我市教育工作要以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，堅(jiān)持“以人為本，辦人民滿意教育”這一中心，突出“農(nóng)村教育和職業(yè)教育”兩大重點(diǎn)，創(chuàng)新“教育管理、教育評(píng)估、教育投入”三大機(jī)制，積極實(shí)施“未成年人思想道德建設(shè)工程、干部教師隊(duì)伍關(guān)愛(ài)工程、基礎(chǔ)教育課改工程、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程、平安校園建設(shè)工程、教育扶貧助困工程”等六大教育社會(huì)滿意工程，大力推進(jìn)各類教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為舟山經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供智力支持和人才保障。

2005年教育系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)任務(wù)依然十分繁重。首先，由于教育經(jīng)費(fèi)的短缺，根治教育亂收費(fèi)的阻力很大。根據(jù)我們對(duì)全市農(nóng)村教育工作的調(diào)研，目前學(xué)校布局調(diào)整資金、公用經(jīng)費(fèi)缺口較大，很多農(nóng)村學(xué)校發(fā)展舉步維艱，運(yùn)作十分艱難，給治理教育亂收費(fèi)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。其次，由于地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、學(xué)校之間的辦學(xué)條件、師資配備和教學(xué)質(zhì)量等方面差距較大，擇校招生的矛盾依然尖銳。第三，師資隊(duì)伍建設(shè)隱憂不少，師德建設(shè)需要常抓不懈。全市中小學(xué)教師素質(zhì)與教育改革和發(fā)展的要求相比，質(zhì)量不高、結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題較為突出；由于待遇和發(fā)展空間等方面因素，近年來(lái)，我市部分縣區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的師資流失現(xiàn)象，優(yōu)秀教師的流失，實(shí)際上就是優(yōu)質(zhì)教育資源的流失，對(duì)我市教育的持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生極為不利的影響；部分教師自律意識(shí)不強(qiáng)，師德修養(yǎng)不高，從事不規(guī)范有償家教的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。因此，我們必須進(jìn)一步深化對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)，努力形成行風(fēng)建設(shè)的持久動(dòng)力；進(jìn)一步強(qiáng)化教育行風(fēng)(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看)建設(shè)的工作部署，落實(shí)集中整治的各項(xiàng)措施；進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)教育行風(fēng)的制度建設(shè)，形成教育系統(tǒng)的行風(fēng)特色。

各位行風(fēng)監(jiān)督員，教育行風(fēng)建設(shè)意義重大，任重道遠(yuǎn)。今天請(qǐng)大家一起來(lái)，向大家匯報(bào)一下教育工作和教育系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的基本情況，主要還是希望大家?guī)椭覀儠?huì)診教育頑癥，多提寶貴意見(jiàn)。我們將以最坦誠(chéng)的態(tài)度聽(tīng)取大家的批評(píng)，以最大的勇氣改正自身的缺點(diǎn)，并緊緊圍繞教育行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的目標(biāo)，迎難而上，負(fù)重奮進(jìn)，在行風(fēng)建設(shè)中塑造舟山教育新形象，辦好讓人民滿意的教育，為全市“三個(gè)文明”建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝愿各位行風(fēng)監(jiān)督員身體健康，萬(wàn)事如意。